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管理理念和管理方法篇一

管理理念是指管理者在组织中根据自身对管理的理解和经验总结而形成的一套思维模式和行动准则。一个成功的管理理念可以引导管理者正确地处理各种问题和挑战，提高组织绩效。在我多年的管理实践中，我深刻体会到管理理念对组织的重要性。它能够统一团队的思想，明确目标，提升效率，并推动组织朝着更加繁荣和可持续发展的方向前进。

第二段：管理理念的核心要素

一个完整的管理理念包含了许多核心要素，这些要素相互依赖、相互作用，共同构成了一个有机系统。首先，明确的目标和战略是管理理念的基石。只有确定了组织的发展方向和目标，才能引领团队稳步前进。其次，科学的组织结构和流程也是管理理念的重要组成部分。优化组织结构和流程，可以提高工作效率和质量，并增强组织的协同能力。此外，人才管理和激励机制也是管理理念的关键环节。只有激发员工的工作热情和创造力，才能形成高效的团队和稳固的人才队伍。

第三段：管理理念的实践案例

理论往往是抽象的，只有将其付诸实践，才能验证其有效性。在我过去的管理实践中，我采用了一个以协作和创新为核心的管理理念，取得了一定的成果。通过鼓励团队成员之间的合作和交流，我促进了知识和经验的共享，提高了团队的创造力和创新能力。同时，我还重视培养团队成员的自主性和责任感，通过给予他们更多的自主决策权，激发了他们的工作热情和主动性，从而提高了整个团队的绩效。

第四段：管理理念的灵活性和创新性

随着社会的不断发展和变革，管理环境也在不断变化，管理理念必须具备灵活性和创新性。在我过去的管理实践中，我始终保持对新事物和新观念的开放性和包容性。当团队面临新的问题和挑战时，我会积极思考、主动学习，并根据实际情况灵活调整管理理念和实践。在一个充满变化和不确定性的环境中，管理者必须具备不断学习和创新的精神，才能应对各种挑战和变化。

第五段：管理理念对于个人成长的影响

管理理念不仅对组织有着重要影响，对个人成长也同样重要。通过不断的学习和实践，我提升了自身的管理能力和领导力。管理理念让我更加明确自己的责任和角色，激发了我对组织发展的热忱和动力。同时，管理理念也使我更加注重与他人的沟通和合作，提高了我的团队合作和协调能力。通过管理理念的指导和实践，我逐渐成长为一个能够带领团队实现更大目标的管理者。

总结：管理理念是管理者在组织中根据自身经验总结而形成的一套思维模式和行动准则。一个完整的管理理念包含了明确的目标和战略、科学的组织结构和流程、有效的人才管理和激励机制等要素。通过实践和创新，管理理念不断适应和发展，为组织和个人的成长提供了有力支持。管理者应保持学习和创新的精神，不断完善和调整管理理念，以应对日益变化和复杂的管理环境，推动组织不断发展和进步。

管理理念和管理方法篇二

现代管理也称之为“职务分析”。当今一些经济发达国家的大中型企业都十分重视“抽屉式”管理和职位分类，并且都在“抽屉式”管理的基础上，不一样程度地建立了职位分类制度。“抽屉式”管理形容在每个管理人员办公桌的抽屉里都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。企业进行“抽屉式”管理五个步骤：第一步，建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组;第二步，正确处理企业内部集权与分权的关系;第三步，围绕企业的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围;第四步，编写“职务说明”、“职务规格”，制定出对每个职务工作的要求准则;第五步，必须研究到考核制度与奖惩制度相结合。

在企业诸多管理中，最终都经过对人事的管理到达变革创新的目的。所以，世界发达企业都根据企业内部竞争形势的变化进取实行人事管理制度变革，以激发员工的创造性。在日本和韩国企业里，过去一向采用以工作年限作为晋升职员级别和提高工资标准的“年功制度”。这种制度适应了企业快速膨胀时期对用工用人的要求，供给了劳动力就业与发展的机会。进入20世纪80年代以来，这些发达企业进入低增长和相对稳定阶段，“年功制度”已不能满足职员的晋升欲望，导致企业组织人事的活力下降。上世纪90年代初，日本、韩国的发达企业着手改革人事制度，大力推行根据工作本事和成果决定升降员工职务的“破格式”的新人事制度，收到了明显成效。世界大企业人事制度的变革，集中反映出对人潜力的充分挖掘，以搞活人事制度来搞活企业组织结构，注意培养和构成企业内部的“强人”机制，构成竞争、奋发、进取、开拓的新气象。

随着全球经济竞争日趋激烈，世界著名大企业中有相当一部分进入维持和衰退阶段，为改变状况，美国企业较为重视推行“危机式”生产管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。美国企业界认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工证明危机确实存在，那么，他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电信业正在变革中发挥重要作用。所以，他启用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去5名倾向于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升导致失去用户的危机。他要全体员工明白，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。

目前，西方许多企业采用了“一分钟”管理法则，并取得了显著成效。具体资料为：一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。所谓一分钟目标，就是企业中的每个人都将自我的主要目标和职责明确地记在一张纸上。每个目标及其检验标准应当在250个字内表达清楚，在一分钟内就能读完。这样，便于每个人明确认识自我为何而干、怎样去干，并且据此定期检查自我的工作。一分钟赞美，就是人力资源激励。具体做法是企业的经理经常花费不长的时间，在职员所做的事情中挑出正确的部分加以赞美。这样能够促使每位职员明确自我所做的事情，更加努力地工作，并不断向完美的方向发展。一分钟惩罚，是指某件事本该做好却没有做好，对有关人员首先进行及时批评，指出其错误，然后提醒他“你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作”。这样，能够使做错事的人乐于理解批评，并注意避免以后同样错误的发生。

“和拢”表示管理必须强调个人和整体的配合，创造整体和个体的高度和谐。在管理中，欧美企业主要强调个人奋斗，促使不一样的管理相互融洽借鉴。它的具体特点是：

1、既有整体性又有个体性。企业每个成员对公司产生使命感，“我就是公司”是“和拢式”管理中的一句响亮口号。

2、自我组织性。放手让下属做决策，自我管理自我。

3、波动性。现代管理必须实行灵活经营战略，在波动中提高和革新。

4、相辅相成。要促使不一样的看法、做法相互补充交流，使一种情景下的缺点变成另一种情景下的优点。

5、个体分散与整体协调性。一个组织中单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，经过协调构成整体的形象。

6、韵律性。企业与个人之间达成一种融洽和谐充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。

这是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管体察民意、了解实情与下属打成一片，共创业绩。这种管理风格已显示出其优越性，如：

(1)主管动部属也跟着动。日本经济团体联合会名誉会长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家。在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有“电器业摇篮”的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每一天巡视工厂，遍访了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一齐吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个钟头，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。

(2)投资小，收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术，就可能提高企业的生产力。

(3)看得见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，期望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至与他争辩是非。

(4)现场管理。日本为何有世界上第一流的生产力呢有人认为是建立在追根究底的现场管理上。主管每一天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命陪君子了。

(5)“得人心者昌”。优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民意、了解实情，多听一些“不对”，而不是只听“好”的。不仅仅要关心员工的工作，叫得出他们的名字，并且关心他们的衣食住行。这样，员工觉得主管重视他们，工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力，自然就会昌盛。美国麦当劳快餐店创始人雷·克罗克是美国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。

管理理念和管理方法篇三

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种企业管理理念，通过全员参与、持续改进和客户满意度为导向，致力于提高产品和服务质量，以实现企业的可持续发展。在我工作的过程中，我深刻体会到了全面质量管理理念的重要性和价值，下面我将从领导力、团队合作、持续改进、顾客满意以及企业竞争力五个方面，分享一下我的心得体会。

首先，领导力是推动全面质量管理的重要因素。一位优秀的领导者应具备明确的愿景和目标，并将其传达给全体员工。在我的经历中，我发现领导者积极参与全面质量管理活动能够有效激发团队士气，并树立良好的榜样。领导者应该成为全面质量管理的倡导者和推动者，通过设定目标、制定策略和提供资源支持来促使全员参与。只有领导者展示了对全面质量管理理念的认同和支持，才能在企业中树立起全员参与的文化氛围。

其次，团队合作是全面质量管理的基石。在我的工作中，我与同事合作解决问题，通过分享经验和知识，提高工作效率和质量。有效的团队合作可以在各个层面上加强信息交流和相互支持，在面对挑战和困难时能够共同寻找解决方案。团队合作也促进了员工之间的互相学习和成长，并增强了企业的凝聚力和竞争力。

持续改进是全面质量管理的核心要素。在我的工作实践中，我学到了持续改进的重要性。持续改进不仅仅是修复问题，更是对生产和管理过程进行不断优化，以提高效率和质量。通过不断追求卓越，发现和解决问题的根本原因，企业可以实现更高的生产效益和客户满意度。持续改进需要全员参与，每个人都应该负责发现问题并提供改善的建议和方案，通过全员的智慧与创新，不断优化和提高企业的核心竞争力。

顾客满意是全面质量管理实践的最终目标。在我工作的过程中，我始终将顾客的需求和期望放在首位，并将其反映到我的工作中。通过与顾客的沟通和反馈，我了解到了顾客真正需要的是什么，并努力满足他们的要求。只有不断提高产品和服务质量，才能获得顾客的信任和忠诚度。全面质量管理中的顾客满意是一个持续循环的过程，从顾客需求到产品设计、生产和服务环节都需要与顾客进行密切的合作和交流，以达到顾客满意度的不断提升。

最后，全面质量管理理念对企业的竞争力提供了有力的支持。通过全员参与、持续改进和以顾客为导向的实践，企业能够提高产品和服务质量，降低成本和错误率，增强了企业在市场上的竞争力。此外，全面质量管理还注重企业内部的流程管理和效率提升，使企业能够更好地应对市场变化和挑战，提高生产效率和产品创新能力，从而获得可持续的发展。

总结起来，全面质量管理理念在我工作的实践中为我带来了许多启示。通过积极参与和贯彻这一理念，我更加注重领导力的培养和团队合作，持续改进和顾客满意度的追求，在企业竞争中发现了新的个人价值和机会。我深信，只要全面质量管理理念得到广泛推广和实践，企业的竞争力和发展将可以得到有效提升。

管理理念和管理方法篇四

第一段：引言（约200字）

卓越教育管理理念是指高效、科学、创新的教育管理方法和策略。作为教育管理工作者，我对卓越教育管理理念有着深入的研究和实践，并且在实践中有了一些心得体会。在本文中，我将结合自己的专业背景和实践经验，分享我对于卓越教育管理理念的理解和体会。

第二段：提升教育质量（约300字）

卓越教育管理理念的核心目标是提升教育质量。在我看来，提升教育质量的关键在于建立科学的管理体系和机制，以促进教育资源的优化配置。例如，通过建立有效的师资培养机制，培养和引进优秀的教育工作者，提高教师的教育能力和专业素养，从而提升教育教学的质量。此外，还需要建立科学的课程设置和教学评估体系，以确保教学内容的科学性和教学效果的评估。

第三段：激发学生潜能（约300字）

卓越教育管理理念还强调激发学生的潜能。在我看来，教育管理者应该注重培养学生的创新能力和综合素质，能够给予学生更多的自主选择和自我发展的机会。例如，通过开设多样化的选修课程、社团组织和实践活动，为学生提供更多实践机会和综合素质的培养途径。同时，还要在评价体系上注重个性发展的考量，避免简单的分数评价体系对学生发展的限制。

第四段：建立良好的学习环境（约300字）

卓越教育管理理念强调营造良好的学习环境。我认为，学生的学习效果与学习环境密切相关，教育管理者应该从多个方面着手，打造一个积极向上的学习氛围。首先，要注意教学设施的建设和维护，为学生提供优质的学习场所。其次，要加强学校文化建设，树立积极的学习风气和价值观念。同时，注重教师与学生的互动和沟通，促进良好的师生关系，营造良好的学习氛围。

第五段：教育管理者的角色与发展（约300字）

卓越教育管理理念要求管理者有着广泛的知识背景和管理能力，能够适应教育发展的需求。在我看来，教育管理者应该具备较强的沟通能力、团队合作能力和创新能力，能够与不同利益相关者进行有效的对话和合作。另外，教育管理者要保持学习的姿态，不断更新知识和理念，推动教育管理工作的创新与发展。同时，还要注重对下一代教育管理者的培养，提供专业的培训和指导，构建良好的教育管理团队。

总结（约100字）

卓越教育管理理念是为提升教育质量、激发学生潜能、营造良好学习环境以及培养优秀的教育管理者而服务的，对教育机构和管理者来说，理解和应用卓越教育管理理念至关重要。通过不断实践和探索，我们有信心为学生提供更优质的教育服务，推动教育事业的发展。

管理理念和管理方法篇五

1.火灾隐患，溺水丧生，安全第一，生命之本。

丽水是我家，平安靠大家。

3.过马路，别担心。红灯停，绿灯行。做一个安全的小市民。

4.防止校园侵权，创建安全校园。

安全这个词很重要，不能忘记或丢失。如果你忘记了它，灾难就会发生在你身上。

可爱的`城市，平安的一天，两者的结合，就是幸福。

7.红灯停，绿灯行，安全随处可见。

学生们，让我们携手共创平安校园，生活在平安的蓝天下。

9.从小树立交通安全意识，掌握必要的交通安全知识，确保安全。

10安全，休息安全，衣食住行安全。

管理理念和管理方法篇六

1凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。

2小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。

3先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备。

4耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题，落实才能放心——跟踪到底。

5身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。

6没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的.地方。

7天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。

8先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。

9智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。

10培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。

11耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。

管理理念和管理方法篇七

1、好领导:工作前指导，工作时督导，工作后辅导。

2、管理的第一个功课，就是先管好自己。

3、成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话。

4、规范管理科学化，创新管理全员化。企业管理理念口号。

5、抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。

6、顾客原则--顾客满意是企业永恒的追求。

7、管事先管人，管人带作风。

8、工作三要素:责任人，时限，结果。

9、加强沟通与交流，促进支持与合作。

10、讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。

11、管理的第一个功课，就是先管好自已。企业管理理念口号。

12、人的差异化，管理的标准化。

13、一个木桶能装多少水，是由最短的木板决定的。

14、正确指导+强制执行=管理。

15、多建管理工程，少建管理模式。

16、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

17、有效果比有道理更重要。

18、要么自己革自己的命，要么市场革你的命。

19、只有想不到的事，没有做不到的事。

20、我们有两只耳朵，是因为:需要倾听左右的意见。

21、有好思路+不付诸行动=0，有好制度+不实施执行=0，布置工作+不督促检查=0。

22、质量是我们生存的基础，创新是我们发展的根本。

23、管理者要是坐下，部下就躺下了。

24、品质态度--坚持原则，实现优质。得过且过，品质不妥。

25、开会是为了解决问题，而不是重复问题。

26、管理者怕的就是不知道自己怕什么。

27、工作态度--认为没有问题，进步就要停止，退步就要开始。

28、观念决定思路，思路决定出路。

29、想到了+做到了+做好了=100分。

30、先处理重要的事，后处理紧迫的事。

31、成功与失败同在，竞争与超越并存。

32、企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求。

33、生活态度--以厂为校，以厂为家，互相帮助，共同进步。

34、主动承担责任，积极解决问题，上级青睐于你，同事向你看齐。

35、会议原则--会而必议，议而必决，决而必行，行而必果。

36、领导有权限，管理无界限。

37、工作理念--第一次就把事情做对，第一次都把事情做对。

38、木桶原则--一个木桶能装多少水，是由最短的木板决定的。

39、生存原则--只有想不到的事，没有做不到的事。

40、管理者是事业成败的关键。

41、管理就是行动，管理就是树立榜样。

42、好的员工--想公事，做实事，不出事。

43、观念的超越才是真正的超越。

44、管理者更应重视对一线人员的培训。

45、看不出问题是最大的问题。

46、汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。

47、班前准备，班中维持，班后整理。

48、管理职责化，工作标准化，办事程序化。

49、第一次就做对，第一次都做对。

50、好的领导--工作前指导，工作时督导，工作后辅导。

管理理念和管理方法篇八

随着市场经济的发展，国企面临着许多新的挑战和机遇。国企市场管理理念作为国企经营管理的重要组成部分，对于国企的发展具有重要意义。经过亲身参与国企市场管理实践，我深切感受到了国企市场管理理念的重要性和实践价值。在此，我将从了解市场需求、优化产品结构、加强品牌建设、提升服务质量、培育市场文化等五个方面，分享我对国企市场管理理念的心得体会。

首先，了解市场需求是国企市场管理的基础。市场需求是市场经济的核心驱动力，也是企业发展的基础。国企应通过市场调研、客户需求分析等手段，深入了解市场，掌握市场动态。我所在的国企在开展新产品研发前，首先进行市场调研，了解用户对现有产品的需求，以及市场对新产品的需求。只有深入了解市场需求，才能精确把握市场，制定合理的市场策略，提高市场竞争力。

其次，优化产品结构是国企市场管理的重要环节。产品结构的优化是企业不断提升产品质量和降低产品成本的重要手段。国企经营的是公共资源，要实现社会效益最大化，就必须不断优化产品结构，提供更好的产品和服务。我们国企在实践中发现，通过技术创新、研发投入等手段，不断优化产品结构，可以提高产品质量和降低产品成本，满足市场需求，提升市场竞争力。

第三，加强品牌建设是国企市场管理的重要内容。品牌是企业在市场竞争中的竞争力之一，也是企业的形象和信誉的集中体现。国企面对激烈的市场竞争，加强品牌建设是提高市场竞争力的重要手段。我们国企在市场管理实践中，注重品牌建设，突出品质和服务，树立了良好的企业形象，提升了品牌的知名度和美誉度。品牌建设需要长期投入和积累，国企应在市场管理中更加重视品牌建设，提升企业的核心竞争力。

第四，提升服务质量是国企市场管理的重要途径。服务质量是企业核心竞争力之一，也是体现企业价值和吸引客户的重要因素。国企在提升服务质量方面有着独特的优势，通过加大对服务人员的培训和管理，优化服务流程，改善服务态度，不断提升服务质量。我们国企通过服务质量的提升，在市场上赢得了用户的信任和支持，提高了市场份额和用户满意度。提升服务质量需要国企从管理到员工的全程参与，踏实做好每一个细节，以实际行动提升服务质量，树立良好的服务品牌形象。

最后，培育市场文化是国企市场管理的重要内容。市场文化是国企企业文化的一部分，是市场经验和市场观念的集中体现。国企要成功管理市场，就必须形成符合国企特点的市场文化，增强市场意识和市场敏感性。国企在市场管理实践中，注重培育市场文化，促使员工形成市场意识，增加对市场的敏感性和洞察力。我们国企在培育市场文化方面，注重加强内外培训和交流，提高职工的市场素质，不断优化市场管理和运作。培育市场文化需要国企不断加强管理创新和文化建设，搭建良好的市场文化氛围，形成市场导向型的企业管理和运作模式。

综上所述，国企市场管理理念的实践体会是多方面的。了解市场需求、优化产品结构、加强品牌建设、提升服务质量、培育市场文化等都是国企市场管理的重要内容。只有在实际操作中深入体会和贯彻国企市场管理理念，才能提高国企的市场竞争力，适应市场需求的变化，实现可持续发展。国企市场管理需要全体员工共同努力，以不断创新和学习为基础，不断优化和完善管理体系，为国企的发展贡献力量。

管理理念和管理方法篇九

中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“air china limited”，简称“air china”，其前身 中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年10月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控 股的航空运输主业公司，国航在北京正式成立。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代 码0753）和伦敦（交易代码airc）成功上市。

国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和中国改革开放的总设计师邓小平同志书写的“中国国际航空公司”以及英文“air china”构成。国航标志是凤凰，同时又是英文“vip”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。

国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员、2008年北京奥运会航空客运合作伙伴，具有国内航空公司第一的品牌价值(世界品牌实验室2010年评测为406.29亿元)，在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。

际货运航空有限公司、澳门航空有限公司、深圳航空有限责任公司等，合营公司主要有北京飞机维修工程有限公司（ameco），另外，国航还参股国泰航空、山东航空等公司，是山东航空集团有限公司的最大股东。曾为国航控股、现中航有限旗下的北京航空食品有限公司于1980年5月1日在北京成立，是我国《中外合资经营企业法》颁布后的第一家中外合资企业。

截止到2010年12月31日，国航（含控股公司）共拥有以波音、空中客车为主的各型飞机393架，定期航班通航全球29个国家和地区，其中包括47个国际城市、91个国内城市和3个地区；通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务进一步拓展到181个国家的1160个目的地。

国航致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，拥有中国历史最长的常旅客计划——“国航知音”。国航在中国民航业内首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊贵服务”为核心内容的中远程国际航线两舱服务，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。国航具有很强的国内国际联程运输能力和销售网络，拥有广泛的高品质客户群体，已经成为众多中国政府机构及公司商务客户首选的航空公司。截止2010年底常旅客会员总数达到1500多万人。国航拥有一支业务技术精湛、作风严谨、服务良好的飞行员和乘务员队伍。飞行队伍曾获得 “国际民航组织荣誉奖章”、“全国安全生产先进集体”、“安全飞行标兵单位”等诸多荣誉，创造了堪称世界一流的安全飞行纪录，成功进行极地飞行，在飞行难度举世公认、曾经被国际民航界视为“空中禁区”的成都—拉萨航线上创造了安全飞行45年（1965年开始）的奇迹，2008年又成功实现夜航。空中乘务队伍显示了国际化水准，日籍、韩籍、德籍乘务员陆续加盟，具有良好的职业素质和敬业精神，是旅客在蓝天上最好的朋友。他们持续推进让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的“四心服务”工程，服务品质一直受到广大旅客的赞赏。

个维修基地和4家关联企业，拥有88个国内维修站点和73个国际维修站点，形成了辐射国内外的维修网络。其中，我国民航合资最早、规模最大的航空器维修企业——北京飞机维修工程有限公司（ameco）1989年5月2日成立，为维修能力的提升注入了活力。国航机务系统持有中国民航局（caac）、美国联邦航空局（faa）及欧洲航空安全局（easa）以及其它18个国家颁发的维修许可证，拥有7座大型机库和先进的设施设备，具备强大的维修能力，赢得了全球80多家航空公司的选择和信赖。从80年代末至今，国航机务共取得了近20项国内维修项目的突破，获得了国家及省部委授予的50多项科技进步奖项。

国航推行一体化运营，具有强大的运行控制能力。遍布全球的国航航班皆在运行组织指挥和协调中枢的控制之下，计算机飞行计划系统从飞机性能数据库、全球导航数据库、全球机场数据库和高空气象数据库中提取信息，优选航路，制定飞行计划，把握飞机性能，确认飞行资格，严格把关放行。国航自行研制开发了运行管理系统，集成了卫星电话系统、空地数据通讯系统和短波无线电系统等，成为国内第一家具有超远程监控能力的航空公司。

国航在北京首都机场为国内外航空公司提供包括旅客进出港、中转服务，特殊旅客服务，要客、“两舱”旅客服务，旅客行李服务，航班载重平衡服务，航班离港系统服务，站坪装卸服务，客舱清洁服务，特种设备维修等方面的地面服务业务，同时是国内首家使用旅客自助办理乘机手续、旅客自助办理托运行李手续及自主分配航站楼部分机位的航空公司地面运输保障部门。也是首家推行中心配载业务的部门，现已在国内67个航站开通了国航中心配载业务，使国航成为国内第一家采用中心配载工作模式的航空公司。目前国航地面服务部在北京日保障进出港航班量近940余架次，日保障航班高峰达1026架次，高峰小时保障能力达到79架次，拥有各种地面服务设备设施、特种车辆2300余台套，相关资产超过9亿元人民币（原值），是国内民航规模最大、保障能力最强的航空地面运输保障服务机构。

海国际机场的飞行训练大队采用当前中国民航最先进的实机训练模式，一架b737-300飞机专用于实施本场训练，承担国航新雇飞机驾驶员的培养和管理工作。乘务训练中心是中国首家培训空中乘务员的大型多功能训练基地，中心教员具备高级乘务员职称，具有国际航协教学资格，以及国际航协crm训练认可的教员资格，已为国内外近40家航空公司培训学员8万多人次，还为慕名而来的其他行业提供培训服务。目前，国航大学正在建设中，未来将成为具有学历教育的大型现代化航空人才培训基地。

国航管理水平明显提升，实现2001年到2007年连续7年盈利，在中国民航居于领先地位，品牌价值不断扩大。2007、2008、2009、2010国航连续四年入选世界品牌500强，成为中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业。2010年6月，国航被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌第25名，位列国内航空服务业第一名；2004、2005、2006、2007、2008年国航连续五年在“旅客话民航”活动中分别获得“用户满意优质奖”、“用户满意优质服务金奖”等；国航品牌曾被英国《金融时报》和美国麦肯锡管理咨询公司联合评定为“中国十大世界级品牌”；在品牌中国总评榜系列评选活动中，荣膺“品牌中国华谱奖——中国25大典范品牌”称号；2010年国航同时获得世界品牌实验室评选的“中国品牌大奖no.1(航空服务业)”和“中国文化品牌大奖”两项殊荣；在各类社会评选中多次获得“最佳中国航空公司”“最佳航空公司奖”、“极度开拓奖”、“最佳企业公众形象奖”和“中国经济十大领军企业”等称号。