总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

年终总结个人汇报视频篇一

20x年，在公司领导的正确领导和精心指导下，在各位同事的大力支持和协作配合下，我紧紧围绕自身财务工作职责，强化学习、学以致用，求真务实、拼搏实干，尤其是11月份竞聘任科长助理后，积极适应新的工作岗位，做到自我加压、勤奋工作，取得了较好的工作成绩，为公司各项业务的健康、稳定发展奠定了坚实基础。现将20x年的主要工作情况述职如下：

一、加强政治学习，提升思想素质。

一是提高思想认识。我深知：财务工作是公司的重要职能工作，对公司的正常运转发挥着极其重要的作用。只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握相关政策，才能为不断提高财务工作水平打下基础。

二是强化业务学习。一年来，我坚持以党的精神为指导，主动学习各级涉及财务工作的新制度、新规定、新准则，广泛涉猎相关的财务专业知识，并将其运用到具体工作中，真正使自己在工作中得到了成长锻炼。

三是加强沟通交流。工作中，按照规范财务基础工作的要求，做到既坚持原则又不拘泥形式，自身工作得到了大家的充分肯定。

同时，我始终保持良好的心态，对上有效理解执行上级的战略部署，对内与员工顺畅沟通真诚交流，积极促进各部门密切配合，为公司发展做出了积极贡献。

二、切实履职尽责，勤恳扎实工作。

一是全面开展了土地清理登记工作。去年上半年，我们按照上级部门要求，对公司所有土地资产进行了盘点清查。工作中，始终坚持土地登记的统一性和完整性，严格执行土地登记各项工作制度，依法依规开展土地登记工作。同时，严格按照相关法律法规的规定，坚持实事求是、客观公正的原则，认真组织落实好土地登记发证清理整改工作。

二是做好了实物资产管理系统前期上线和试运行工作。20年初，我主动放弃个人的休息时间，加班加点，和大家一起对全公司的实物资产进行了全面登记清理。历时三个月的时间，实物资产管理系统于20x年4月份开始运行，确保系统准时上线和顺畅运行，也在很大程度上保证了公司资产的保值增值。

三是做好了科长助理的相关工作。去年11月份成功竞聘科长助理后，作为分管资产、稽核和在建工程组的组长，我深感责任重大。在进行深入调查研究的基础上，我结合实际，制定了科学合理的全组工作计划，明确了下一步的工作思路和工作方向，明晰了下一步工作中的个人职责任务，为做好今后的各项工作奠定了良好基础。

三、强化作风建设，树立良好形象。

一是增强廉洁自律意识。通过参加公司组织的各种政治学习，个人能够经常性的学习党纪法规、廉政建设有关规定和财务人员工作制度，真正从思想深处进一步提高了对党风廉政建设重要性的认识，切实增强了个人的拒腐防变能力。

二是认真履行个人职责。按照党风廉政建设落实情况，努力做到制度之内不缺位，制度之外不越位，切实履行好自己的工作职责。工作中，坚持小事讲风格、大事讲原则，努力按制度、按规定办事，尤其是在负责资产、稽核和在建工程工作期间，做到严格把关、公道正派，杜绝了违纪违规事件的发生。

三是注重协调配合。财务工作与公司其他部门都密切相关，在努力做好本职工作的基础上，我积极配合公司及各兄弟部门的工作，与大家团结一致、密切配合，围绕中心、服务大局，确保了公司各项工作的顺利推进。

总的来说，一年来自己在工作中取得了一定的工作成绩，但与领导的要求和同事们的期盼相比，还有一定差距，自身在工作中还存在一些不足。比如：工作中的开拓创新意识还不够强，对外协调能力需进一步强化等。在下一步的工作中，我将继续以党的精神为指导，全方位提升自身业务能力，进一步改进完善工作方式方法，不断加强财务管理工作水平，切实把工作做深、做细、做实，努力为公司的持续、健康、快速发展做出自己新的更大的贡献!

年终总结个人汇报视频篇二

今年是我进入公司的第三年，三年来，在工程实践中，在许多前辈的指导和帮助下，我的专业水平和工作能力取得了很大进步。表现在以下两方面：

如大连西门子传感器工厂新建项目、上海大众技术中心办公楼改建项目、常州华盛天龙有限公司新建厂区项目、飞洋仓储大型物流库等项目，我都是从方案投标或委托阶段就开始介入，经历过对方案设计的推敲比选、与业主的沟通、初步设计的审批、相关专业的协调、施工图的严谨以及施工阶段的现场配合，我对建筑设计与建造的过程有了深刻的认识。

建筑设计不是纸上谈兵，而是一个连贯的，需要集体参与的生产工作，要完成一个好作品，应协调好设计与其他学科，以及经济、社会、人际等多方面因素的相互关系。因为各种外在因素的影响，建筑从方案构思到付诸实施，势必要经历一轮又一轮的修改与完善，经历了这些相对完整的工程实践，我了解到并学习了如何在现实的框架中程度的把握住建筑的品质，这需要有专业知识的积累，又需要耐心与细致的配合，这也正是一个建筑师精力投放最集中的地方。

在业务能力方面，经过三年的实践与磨练，我已由一个初出象牙塔的青涩学子成长为一名具备专业素质的职业建筑师。建筑专业是一个龙头专业，建筑设计工作影响到各配合专业的工作，因此建筑师应具有良好的.协调能力、组织能力与控制能力，同时这些能力应有深厚的专业功底作基础。

进入设计院初期，我在前辈们的带领之下参与设计了大连西门子传感器工厂新建项目、烟台汇众新建项目、上海造币厂改造等项目，这些项目已先后建成并投入使用。接着在常州华盛天龙有限公司新建厂区项目中我担任了主要设计人，从方案阶段到目前即将完工，我一直配合主师负责协调组织工作。获得业主的认可与赞扬，是我职业生涯中又一新的高度。在面临任务多、建筑专业人手少的困难下，我带领我们设计小组其他年轻同事经常加班、不畏辛苦、走在项目前面做好方案，为以后施工图阶段打好基础。

三年的实践工作，还培养了我严谨认真、吃苦耐劳、不畏艰难的职业精神与职业责任感，设计院的工作作风也培养了我良好的服务精神与团队协作精神，这些都是成为一名合格的职业建筑师所不能缺乏的品质。在理论方面，我利用业余时间阅读了一些建筑专业和其它相关专业的书籍，由此对实践工作进行指导与反思。建筑是社会生活形态的空间语言。它反映了时代的社会形态、生活方式、社会审美取向，以及世界观等信息。

而这些内容都需要有相应的专业批评，对建设水准、建筑水平、产品品质、环境效果，及职业道德的培育和社会引导等方面做出必要的评判和剖析，同时也达到建构与提升建筑理论的目的。因此，建筑理论应与建筑实践产生互动才有真正的价值。

以上工作经历是我职业生涯的良好开端，今后我将更为坚定踏实的工作，努力进取。就以一句千古的唱吟作为我的结语：路漫漫，其修远，吾将上下而求索。

年终总结个人汇报视频篇三

尊敬的领导：

在过去的一个月里，我有幸参与了公司的一些重要项目，并且取得了一些进展和成就。现在，我将对过去的工作进行总结和汇报。

首先，我在项目管理方面，协助领导完成了多个项目的策划和实施。在项目实施过程中，我积极参与，与团队成员紧密协作，确保项目能够按时、高质量地完成。其中，我负责的一个项目由于我的有效沟通和协调，最终提前完成了任务，得到了领导和客户的高度评价。

其次，我在团队协作方面，积极与其他部门的同事进行沟通和协作，成功解决了一些跨部门的问题。通过跨部门的合作，我们提高了工作效率，同时也优化了客户体验。

除此之外，我在培训和发展方面也取得了一些进展。我积极参加公司组织的各项培训和活动，提升了自己的专业知识和技能。同时，我也积极向公司反馈自己的学习成果和经验，为公司的发展贡献了自己的力量。

最后，我将在未来的工作中更加努力地工作，不断提高自己的专业素质和技能水平，为公司的发展贡献更多的力量。

谢谢您的耐心阅读，期待您的指导。

此致

敬礼！

[您的名字]

年终总结个人汇报视频篇四

作为一名刚刚工作的新老师而言，中队辅导员工作，应该说是一项充满了机遇与挑战的工作，在工作中或多或少的会遇到一些阻碍，当遇到阻碍时，我就虚心地向老教师们请教，他们也总是热情地给予我帮助。同时，我也经常翻阅一些杂志，以提高自己的能力。中队辅导员的基本人物就是按照少先队工作要求，注重学生德、智、体全面发展，来实施对班级的教育和管理工作，使每一位学生都得到健康全面发展。现将本学期的中队工作总结如下：

一、主要工作

1、对学生进行思想品德教育

这是中队辅导员工作的主要任务，也是中队工作的重点。首先要关心爱护学生，再对他们进行思想品德教育。教育他们热爱祖国，树立为中华的振兴而奋发向上的思想。增强集体观念，培养高尚的情操，形成一个遵守纪律、团结向上、朝气蓬勃的集体。在向学生进行思想品德教育时，要有的方矢，按照德育的方法和原则，动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒。

2、对学生进行行为规范的训练

对学生进行日常行为规范的训练，强化道德行为规范的作用，提高学生思想品德素质。经过一段时间的训练，学生们基本上能自觉遵守行为规范，表现良好。

3、重视班委班风建设

现代教育理论告诉我们，要组织一个成功的中队，中队辅导员首先要选择一些品学兼优、责任心强、乐意为同学服务的学生担任队干部，进行培养和教育，使之成为同学的榜样，带动其他同学不断进取，形成正确的集体舆论和优良的班风。

4、增强中队的凝聚力

集体是在活动中产生的，大集体如此，小集体也一样。组织互帮互学活动。学习上好生带差生;纪律上互相提醒;劳动生活上互相帮助。通过活动扩大队干部在同学中的积极影响，通过活动加强同学之间的协作精神和团体意识。这样既能在队干部的纪律及常规管理上起到明显的效果，又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。

5、教育学生努力学习，完成学习

学生的主要任务是学习，教育学生要有明确的学习目的，端正学习态度，遵守学习纪律，指导学生制定好适合自己的学习方法，提高学习的自觉性，养成良好的学习习惯，提高学习成绩。为将来报效祖国，振兴中华民族，打下良好基础。

6、关心学生身心健康，促进学生全面发展

要对学生全面负责，不仅要关心学生的课业学习，而且要引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，增长实际才干。我还经常对一些有心理问题的学生进行心理开导，使他们都能愉快学习，愉快生活。

7、开展各项活动，丰富学生的视野

积极开展各项活动拓宽学生的视野，丰富学生的知识面，培养学生的兴趣。如读书比赛，背古诗比赛，诗歌朗诵比赛，五环奥运微笑圈活动等等。以活动来提高学生的实际动手能力，以活动来促进学生的学习兴趣。我们配合学校开展各项活动，如歌咏比赛，跳绳比赛等等。在活动中提高了学生学习的积极性。

二、具体活动

本学期的中队活动活动丰富多彩，作为刚刚入队的二(3)班的孩子们来说，这些中队活动既开阔了他们的视野，又锻炼了他们的各种能力。

1、排队日活动，培养学生良好的行为习惯

围绕学校的教育主题，培养学生的良好的行为习惯。在开学初开展的排队日活动，要求学生们从一点一滴的小事做起，培养自己的良好的行为习惯。

2、天安门入队仪式，感受加入少先队的庄严

由于学校的积极安排，这次二年级的入队仪式非常幸运的在天安门举行在“北京市少先队入队仪式暨奥运五环微笑圈(少年版)发布仪式”上，严肃而庄重，二(3)班的学生们感受到了自己成为一名少先队员是多么光荣的一件事情。在日后的学习和班级活动中都显得十分积极踊跃，入队对他们的成长起了非常大的积极促进作用。

3、以奥运为契机，开展各种教育活动

以奥运为依托，在学校中深入开展奥运教育。奥运五环微笑圈(少年版)的发布，也是对学生宣传奥运思想和培养良好的行为品行的重要契机。我们利用班会的时间，对学生宣传奥运五色微笑圈的含义，让学生“争当文明小使者”，借此机会，在中队内开展系列活动对学生进行道德品行和行为规范的教育，也对学生的学习起了极大的促进作用。并开展评比奥运五色微笑圈的“微笑小使者”，对表现突出的学生给予奖励。

在中队内开展“寻找微笑百星”活动，对平时进步大，其积极带头作用的学生给于表彰，评选出三个“微笑之星”发布在校园网上。

4、认识少先队，争做中队干部

我利用班会的时间给学生们系统讲解了少先队的知识，并进行了知识竞赛的小活动，使小少先队员们更深入地了解了少先队的历史，认识到少先队的重要意义，掌握了少先队的基本常识。在中队内评选出以霍雨佳为队长的各个队干部，把优秀队员的闪光之处发扬到整个中队内。

5、传统文化教育，促进学生美育智育发展

这学期中队内深入开展诵读中华古诗词活动，通过这项活动，不仅让学生掌握了大量的中华古诗词，更让学生感受到中华文化的博大精深。全年级开展诗歌唱颂比赛，元旦期间举办猜古诗词活动等。这些活动鼓舞了学生学习的积极性和热性，比赛中都取得了良好的成绩，收到了预期的效果。

6、读书交流活动

利用课余时间，学生们读大家公认的优秀书籍，并进行交流活动，提高了他们的阅读能力，也拓宽了他们的知识面。

三、主要问题

1、由于是新组建的一个中队，大家的凝聚力刚刚形成，有许多方面还要继续发展和维护。同学间会有一些不良的行为习惯影响到这个中队的发展。

2、个别小队员对于中队的认识程度还不够深入，还不能够正确理解中队的概念，对中队的印象和班级混淆。

3、个别队员自律能力稍差，小动作很多，活动中不能很好地进入角色。

四、采取措施

1、加强团队意识教育，培养他们的合作意识和集体精神。

2、继续加强中队教育，让学生明确中队的概念，理解中队的意义，明白自己身上的责任和使命。

3、加强自律方面的教育，并根据学生的年龄特点给予个别指导，培养他们的责任意识。

年终总结个人汇报视频篇五

年终总结个人汇报视频篇六

201x年度，我校财务根据教育局年初工作计划及本校财务计划的要求，本着服务特殊教育发展的宗旨，以规范、合理、高效使用教育经费、为本校教育事业发展提供保障为目标，认真细致开展了工作，在“创新”、“落实”上下功夫，扎实做好预算、经费、支出管理、财务监督、维修等各项工作，为完成本校201x年工作任务作出了一定努力。

主要工作内容

一、财务管理方面

1、积极抓好内部财务管理工作，规范了单位收入与支出，促进财务管理有序发展。

2、认真贯彻《义务教育法》，积极落实义务教育界经费管理机制，规范、合理使用了生均公用经费。

3、认真履行学校预算管理工作，严格按照常规预算要求编制收支预算，并按预算执行，全面合理安排各项教育经费，为教育发展提供财力支撑。

4、配合本校财务收支内部审计工作，对学校行政账和食堂账做到了一期一审，并及时上报了审计报告。

5、规范了学校津补贴的发放。

6、做到了以收定支，不负债消费。

7、认真对待学校的维修工作。根据需要确定维修项目，对小型维修不等不靠，并严把质量关，完善学校教学条件。

二、固定资产管理方面

根据固定资产管理相关规定，加强了学校固定资产的保管、使用和维护。对学校增加的固定资产及时入帐，定期对固定资产进行盘点核查，保证账表相符，账物相符。今年对固定资产账务重新进行了明细录入，并按国资局的要求，对全校的资产核查，按时完成了国资局组织的三年一次的资产大清理及所有资产卡片录入、账务处理工作。

三、加大经费投入力度

为了用足用好各项教育经费投入政策，学校多渠道筹措教育经费，切实为特殊教育发展提供了财力保障。

1、争取财政拨款主渠道投入，充分利用政策提供的口子和渠道，争取教育经费。

2、积极筹措资金，争取了社会各界和个人捐资助学，充分发挥了教职工的力量，广泛联系，争取预外收入。并管好用好来自各种渠道的捐赠、助残款、助学金。

3、力争专项资金，加强了与上级部门及外界联系，争取专项和补助资金对我校的投入。

四、规范学校收费行为方面

1、依规收费。继续免收学费、杂费、寄宿费，只依法收取了适量伙食费。并加大了伙食费减免力度。

2、规范公示。坚持了伙食费收取前进行公示，按月收取。

3、规范了票据。做到使用统一的专用票据，有收有据，一月一开。

五、规范了学校采购工作

凡学校需采购物品属于政府集中采购目录的项目，严格按照教育局出台的政府采购流程进行操作，都按规定办理了采购手续，并委托集中采购代理机构(政府采购中心)采购。

六、其它常规会计工作

1、凡单位发生的收支及时入帐，并按月做好了各种帐表，并及时对外报送表报。

2、对教育局及其它上级部门下达的需要填报、统计的各种数据、资料等，如实认真地完成，并按时上交。

3、及时做好了票据的购买、领用和核销工作。

4、及时完成了上级交办的其他工作。

此外，不断加强业务的学习、认真领会教育文件精神，积极参加教育局及财政局组织的会计培训，提高了业务素质和工作能力，出色完成了本年度的会计工作任务。今后将继续努力，争取将工作做得更好。

年终总结个人汇报视频篇七

回顾20xx年，我的主要工作内容是：负责公司凭证及账务审核；财务软件的数据备份及维护；月底结账及纳税申报；涉税方面，与税务部门之间的沟通协调及配合审计查账等工作；因公司出租摊位，需与市场业户进行沟通协调等；公司的档案管理（合同类与财务资料）等主要六大项。下面分别陈述并加以总结。

一、公司凭证及账务审核

核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。会计基础工作，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现了部门效益。按规定时间编制本公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。为公司的年终审计及税务检查中，提供合理依据。正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用的税收申报软件，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

我主要负责公司各项收支业务、记账凭证和会计报表的审核工作，力求做到记帐清晰，记录及时，确保准确无误，日清月结。其中，全年审核记账凭证超过2万份，审核中严格把好质量关，为各类财务数据、会计报表的使用人提供真实、客观、公正的会计信息。

二、财务软件数据备份及维护

电脑记帐是公司记帐内容的一部分，各种财务软件的信息录入及核对工作由我来负责，为保证信息的安全性，我定期的进行数据备份工作，并对操作过程中出现的各种问题进行解决和维护工作。

三、月底结账及纳税申报

运用财务管理分析方法，结合本年、去年和今年年初预算等数据提供相关财务数据分析报告，报告中及时反映公司当前运营的状况，为公司领导层提供可靠的财务数据，有利于做出符合公司实际情况的决策。体现了财务数据对公司发展的重要性原则。

四、涉税方面，与税务部门之间的沟通协调及配合审计查账等工作

因为我承担了公司税收申报全部工作，所以做好纳税申报工作、与税务部门建立良好的业务联系，是我一直坚持的原则。

通过各种渠道，我及时沟通和了解相关税法新政策及财务会计新规定，达到融会贯通，努力运用于公司实际情况，为公司取得最高的利益。

多年的工作经验，使我认识到与税务局沟通最新的税法政策和规定是很有必要的，不但能够及时了解和掌握新政策对我公司整体运营的影响，同时能够寻找出可以提高公司整体利益并符合政策规定的方法。遇到非日常性税务工作有疑问时，我会及时与税务局的专管员取得联系，尽快寻求解决的方案，体现了工作的时效性。例如：20xx年市税务局发布了补充公积金可税前列支内部规定，此规定自20xx年度执行。专管员及时将信息通知了我们，由于20xx年度税务清算已结束，已及时向税务局提出了退税申请。

做好一年一度的企业所得税汇算清缴工作。配合税务局做好税收调查工作安排，做好年度财务审计、清算、决算和下一年的财务预算工作。

年度审计、清算、决算和下一年度预算工作的重要性是不言而喻的。审计、清算和决算工作既是对今年工作的检验，更是下年度预算工作的基础。我们积极配合审计公司、税务局和相关部门的工作，做好年度财务状况审计、税收专项审计、年检等工作。同时，根据今年的相关数据，核算下年度的各项财务指标，保证公司制定合理财务计划。

五、与市场业户的沟通协调

由于公司是房地产行业这一性质，我公司有出租摊位这项业务，我有幸参与这项业务，这对我更是一种历练。从接到承租人的联系电话后，我一直热心帮助他们选择最好最合适的摊位，服务态度做到热情周到，彬彬有礼。我想这也是把我们公司的形象印在大众的脑海之中，这也是无形的广告，正因于此，我更加勤劳努力。

签定租赁合同，也是由我负责，我本着认真负责的态度，字斟句酌，反应及时，赢得了客户的好评。有了客户的认可，在租金的管理上，我能及时的把款项收回，并记帐入帐等。

六、公司的档案管理

由于我工作认真，态度严谨，公司领导把合同管理及财务资料的管理工作交给了我，这对我是一种肯定。在管理时，我准确记录，井井有条，分门别类的把各类文件归档并记录。当有人需要使用时，我能快速的提供，并及时的做好记录工作，确保资料的完整。

以上是我在20xx年的主要工作内容，请领导不吝指正，我在这些工作中的不足之处。

年终总结个人汇报视频篇八

在过去20__年的会计工作中，我看清了自己身上的不足，知道了自己工作上不好的习惯，在一年间重复着对自己错误的发现和改变，让自己一年里在工作的各方面都提升了不少。当然这些提升也是少不了领导以及同事们的帮助和支持，在这里先谢谢大家给我的帮助。以下是我在20__年间的工作总结：

一、个人的提升

我是在x月的时候来到公司的，在会计这门行业中只是个纯粹的新手，刚来公司的时候什么都不懂，拿着手中的那点知识在全新的公司却格格不入。一开始的时候基本上看什么都感觉能稍微了解，但是真要自己动气手来，我可能刚上就会懵掉。

但是领导没有嫌弃这样的我，反而积极的带着学会工作中的技巧，我也渐渐的开始融入了这个岗位的生活中工作能力也渐渐的提了上来，开始学会了如何在工作中找到自己的方向，知道该怎样去弥补自己的不足。

二、工作的基本情况

在一年的工作中，我的工作情况主要分为三个阶段。在第一阶段，就是我刚来到公司还只是新人的那段时间。在经过了培训之后，我就开始进行简单的工作，其实多是在帮同事们打打下手，多去学习和练习。之后，领导也渐渐的给我提高工作的难度，我边工作边学，在工作中有很多不懂的地方。但是只要去问，同事们都会热情的帮我说明，到了后面，我也开始主动的去自己寻找答案，去学习。

第二阶段的时候，我基本上已经能算的上是一名正式的员工，在过去的工作中也学会了自己思考，自己去解决工作中的问题。但是在很多的时候还是需要领导前辈们的帮忙。但是我在这个阶段最大的收获就是学会了自己多去思考。知道了自己该怎么去前进，怎么去发展。在这段时间，我不停的学习知识提升自己，但是和经验丰富的同事比起来还是差很远。

第三阶段，也就是现在的阶段，我开始不断的在累积自己的经验，也在听取同事们的经验，希望在其中自己能总结出适合自己的经验，让自己能有进一步突破。

三、总结

工作还在继续，我的学习也还没有停止，我会在今后更加的努力提升自己，让自己能有更多的提升，我的未来还有很长，要学的东西永远都不够!

年终总结个人汇报视频篇九

20x年年终将近，新的20x年即将到来，在即将过去的20x年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌” 经营指导思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。

回顾20x年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升：

一、在服务方面有了较大的提升。

在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济情况，提供自己的建议，使旅客满意而归。在接受旅客意见时，知错立该，虚心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动提供购物篮，帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚心、细心周到的服务。

二、在商品陈列方面有所提升。

通过老员工孙杰的指点，在日常的商品陈列中，所陈列的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。

三、在创新方面有所提升

创新主要使用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台，刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购票，可在我们超市购物享受打折优惠权，这样既提升我们超市的关注度，也提升了对微信购票平台的使用率。

当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此非常感谢总站领导在工作中给予我们的关爱与帮助，谢谢!

自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足：

一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性，但平时的工作中对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成绩总是不理想，同时也极大反映出自己存在懒惰的思想，在日常工作中，业务的不熟练、不熟知 。

二、 对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做 ，有得过且过的思想。

三、 对自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信心和担当。

四、 对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受，缺少积极向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。

五、 在服务旅客时，态度忽冷忽热，回答旅客的询问时，语气生硬，带有个人情绪，容易情绪化。在日常的工作中缺乏活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的使用销售技巧，总感觉自己老是心有余而力不足，这也是调动不起工作积极性的根本原因。

通过整理以上不足，在崭新的20x年里我的工作计划如下：

一、 在以后的工作中，加强对业务知识的学习，通过日常对商品的陈列，记录商品信息，定期自我总结，在所掌握业务的同时，扩宽业务知识面。

二、 严格遵守总站规章制度，约束自己在工作中的不严谨，并做到严以律己。

三、 对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合同事们的工作经验，努力完成所做的事，以此培养起自信心。

四、 积极与同事们加强在工作中的交流与沟通，充分了解新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。

五、 调整好自己的心态，我想毕竟旅客是给我们送钱，自己应正确面对旅客的需求，认真努力积极的服务旅客。同时，在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售方面的单一、死板，并在实际工作中灵活运用，以此改变自己在工作中缺失的积极性。

最后，为今后我们车站更好的发展，提如下建议：

一、 通过每月售票数量，总结出每月那天那个时段客流量比较少，经过对比班次时刻，可以在此时段，凭车票在我们超市购物，享受限时打折促销活动，并把此信息刊登在我们总站网上购票和微信平台上，以此增加客流量。

二、 制作详细乘车路线示意图，可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点，并写出旅游景点的特色及历史文化，所需费用，分发到旅客手中，以此加大对我站旅游行业的宣传力度。

以上是我的工作总结，如有不当之处，敬请指正，谢谢!