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管理沟通案例分析篇一

管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程，是一种基于反应的双向沟通。沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。

管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足。管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征：

1.以自我为中心，认知模式刚性

以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人。甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者。下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环。管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。

2.沟通呈现静态特征

如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。

3.沟通缺乏真诚之心

乏相互的渗透。缺乏情感的互动效应。实际上。沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此管理者只有在转变观念，弱化自己的权力。把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通。

4.沟通渠道相对闭塞

自由开放的`多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。

话说，戒酒中心为了帮助学员熟悉酒精对人体的危害，课堂桌上放着三个杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。教授在清水和烈酒两个杯子中，各放入一条蚯蚓。学员们定睛凝视3分钟后，清水杯里的蚯蚓依旧生龙活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭动两三下后，静寂了。教授抬头问：“从这个实验中，你们学到什么教训？”顿时，一片寂静。正是无声胜有声时，坐在后排的一位学员忽然举手说：“假如我们常常喝酒，肚子里就不会长虫！”

如果“蚯蚓与酒”这样一个简朴的说明示范，都会让人产生巨大的歧见，人际沟通中试图正确理解对方意象的困难程度，也就可想而知了。

管理的过程中，需要用到沟通的技巧，化解不同的见解和意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系并非与生俱来的。我们要把握机会学习沟通的技巧，学习有效的沟通法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说到：“我”字在各个国际商谈场合中时常会以“我觉得”，说出自己的感受，“我希望”说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满意”，其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方，我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际关系网络，但要切记：三不谈，时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。

五、善于询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权利而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩、默不做声或欲言又止的时候，可用询问行为引起对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，一位优秀的沟通高手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功是20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触，只有这样，才能使事业成功。

管理沟通案例分析篇二

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

多管齐下

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

管理沟通案例分析篇三

工作中有很多不顺心的事，有很多委屈。如果不表达，时间久了愤怒累积到一定程度就一个人在房间里摔东西发火，不但对于事情的进展没有任何的意义，还给别人留下脾气不好的印象。

个案今年35岁，最近在工作和人际关系上有所困扰，面临着失去喜欢工作的危机，很是迷茫，不知道该怎么做，所以过来沟通，希望能够为自己找到出路。

沟通由最近面临的工作中的问题开始，个案是所在公司的一个部门主管，最近对公司的老板很窝火，老板让她负责公司一个制度流程的修订，在工作进行过程中，个案的下属对于一个小细节有遗漏，个案也知道这个问题，觉得不是大事情就没有太在意。

结果那天下午快要下班时，老板一下子气势汹汹的冲到个案的办公室，当着很多人的面骂个案：“这是谁决定的?谁让你这么擅自更改程序的?”看到老板铁青的凶煞的脸，个案的脑中顿时一片空白，心里很是生气，可又不敢表达出来。

在沟通的过程中引导个案一遍遍重复老板的那两句话，个案累积的很久的愤怒终于歇斯底里的爆发了出来。

在经历完这个事件后又经历了和老板之前的几个事件，个案都是看到老板的那张气势汹汹的脸就一下子脑袋空白说不出话来。

后又很窝火，时间久了愤怒累积到一定程度就一个人在房间里摔东西发火，不但对于事情的进展没有任何的意义，还给别人留下脾气不好的印象。

经历完上面的事件后，个案想到在前任公司上班时也有类似的情况，当时个案在那家公司做销售，年关时因为家里有事提前回了老家过年，而在春节回去上班后却发现自己的一个关系最好的同事在和自己负责的客户对接合同的事情。

当时个案很生气，问了同事，结果同事什么都没有说，个案想发火又觉得不知道该怎么发，几次类似事件之后个案有一天终于忍不住和同事发了火，说同事再这样下去的话自己就要离职，这样的事情才告结束，但也因此个案和该同事之间心里有了隔阂，不但彼此的信任没有了，最后个案也因为和这个同事之间的关系而不想再继续留在那个公司，而选择了离开。经历完这个事件，往更早之前个案想起小学三年级时的一件事。

当时个案在找自己的一支得奖的圆珠笔，因为是自己得奖的见证，所以个案很是珍惜，平时不舍得用，但怎么找都找不到，又是着急又是生气所以就一个人坐在地上哭，当时妈妈也在家里忙着自己的事情。

个案一个人在地上哭了一会，见又没人理会就心里很生气想发火，看到桌子上有一把梳子就一把抓起来往沙发后面的墙角丢了进去，还没有等个案回过神来，不知道妈妈从哪个角落忽然气势汹汹的冒了出来，咬牙切齿的盯着个案说：“你不要闯祸哦，我这几天都有点不对劲。”

听到妈妈这句话个案一下子脑子一片空白，不敢说话了。引导个案一遍遍重复妈妈的那句话和妈妈当时的表情，释放完当时压抑的情绪和体觉后，问个案内心什么感觉，个案说：“不敢说话，怕有不好的事情发生。”

所以妈妈的那句话让个案不敢再惹妈妈生气，怕发生不好的事情。而同时妈妈的那副气势汹汹的表情和那句话也形成个案的无名种深深的印到个案的脑海里，一看到这种表情的人个案就不敢说话，硬是会把话和内心的情绪都一并压到肚子里。

释放完个案在这个事件中的无名种和当时自己的想法，再次引导个案重新经历事件，个案在重复妈妈的话时忽然感觉到其实妈妈并不是说有不好的事情发生，只是妈妈当时干完家务活身体有些疲惫，所以看到个案在发火自己也很生气。

原来障碍个案好多年的都是自己的想法和认知。看清了这个事情后个案忽然把自己的好多事情联系到一起，原来自己多年来的人际关系都是因为不表达，在事情发生的当下不敢表达同时又压抑了自己的情绪。

在情绪累积到自己的极限后，在遇到类似的一件小事时就会形成导火索让个案忍不住去发火，但发完火之后过往刻意塑造的那个脾气很好的假像也不免会毁灭，同时伴随着这段友谊的瓦解。原来都是不表达惹的祸。

沟通完找到问题的症结后个案很开心，并且很有勇气的去面对了当前面临的这段工作关系，心平气和的和老板做了一次深谈，承担了自己的不表达所造成的误会，也和老板之间的关系得到了和解。后来个案和我分享说从沟通后再遇到类似的情况时哪怕再不好意思个案都会逼自己一把，将内心的想法表达出来，经过多次的尝试，现在个案终于走出不表达的障碍了。看到个案的成长经历我也很开心，其实这种例子在生活中很多，很多人际关系的问题都是来自于彼此之间表达或是不表达，或是用错误的方式表达，最后吃亏的还是自己。真心希望更多的人都能够突破表达的障碍，解放了自己，也解放了他人。

管理沟通案例分析篇四

管理沟通案例分析篇五

沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效的沟通是任何管理艺术的精髓。沟通在管理工作中的地位越发重要，管理者所做的每一件事都要有信息沟通。管理过程中很多矛盾和误会的产生都源于沟通不畅。因此，提升管理者沟通能力有着非常重要的现实意义。

沟通是信息的发送者与信息的接受者之间通过信息而相互作用的过程。因此，沟通首先是信息发送者对信息的发送和信息接收者对信息的理解，如果沟通者对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通就无法进行的。人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。沟通的核心是系统思考，人们在沟通时，必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的沟通策略和形式以实现自己的目标。为了提升沟通的有效性，可以从以下几个方面下工夫。

良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言（说话、演讲、作报告）及书面语言（回答申论问题、写文章）的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。

根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：

（1）多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语言文字。

(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。

（3）在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。

（4）尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。

（5）说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。

（6）交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。

(7)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。

提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：

（1）多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。

（2）多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。

（3）多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。

(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。

管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗？”、“你认为好的计划有什么样的特点呢？”、“我认为……你的看法呢”、“对，请继续说！”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，你还有其他想法吗？”等等。在这样的鼓励下，接收者一般会乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及时调整自己的表达方式。当然，反馈并不一定完全是语言上的表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意识的流露。

有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，是有效沟通的重要保证。为了进行的反馈，在反馈过程中需要注意的以下几点：

（1）反馈应主动，不能再被问到到时才说。如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”

（2）反馈应具体准确，把握要害。

（3）为反馈更有效率，应优先选用口头反馈。

（4）为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈。

（5）反馈要注意时机。如出现异常情况时，发生连续不良反应时。

倾听是指认真地听对方讲话，并力图听懂所听到的内容，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。有许多的沟通效果不理想，是因为我们不善于听而受阻的。

据一项研究表明，管理者每天用于沟通的时间里，“听”占45%，人们用于听的时间虽然很多，但效率并不高，在一段10分钟的谈话中，大约只有25%的效率。我们必须提高倾听的效率，由一般被动的听转化为积极主动的听，在倾听时注意以下几点：

（1）要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

（2）设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，充分表达自己的观点，说出你自己想说的话。

（3）用动作语言表现出你对对方谈话的浓厚兴趣，如身体前倾，表示对谈话感兴趣。以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。

（4）尽可能排除外界的干扰，避免使对方分心的举动和手势，如在对方讲话时不要轻易走动，干一些无关紧要的事。

（5）要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。

（6）不要立即与对方发生争论与妄加批评。

（7）要“所答即所问”，这表示你在与人交流。

传递信息要区分不同的对象。这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。

人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通，而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍，提高效能效率。

在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。如目光接触，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。轻松的谈话应面带微笑，严肃的话题应该庄重认真，否则语言信息与非语言信息不一致，就会影响沟通的效果。如一位上司告诉你他直想知道你的困难，而当你要告诉他时，他却在浏览自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。非语言信息是揭示交流双方内心的世界的窗口，一个成功的沟通者必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时要时刻注意面对面交谈的细节问题，不能以为这是“雕虫小技”而加以忽视。实际上，有许多人沟通失败就是因为非语言信息沒有把握好引起的。

［1］吴照云管理学［m］中国社会科学出版社2011.2

管理沟通案例分析篇六

管理沟通案例分析篇七

联通有句广告词“沟通无极限!”，在项目管理中对这句广告词很有体会，良好的沟通对项目的成功至关重要，不管是项目组内部沟通还是与客户的沟通，与项目干系人形成良好的沟通和互动机制是项目成功的重要因素，接下来pm(就叫a吧)就以亲身体会讲述沟通管理在项目管理中的作用。

a突然接手一个基金公司的大项目，项目状况为：项目包括4个子项目，合同金额1000万，项目组人员超过40人，当前项目处于需求阶段，客户对先前的项目经理极其不满并直接导致了我的前任的辞职，项目组人心惶惶，核心人员也走了一半，客户对公司及其不满并且对项目组缺乏信任。

面对上述问题觉得问题较大极有可能项目实施失败，那么如此大的项目失败是公司和部门都无法承担的，必须勇往直前把项目做好，认真分析了一下情况觉得问题可以解决并且项目也可以做好的，那么当前项目组问题在哪儿那，“沟通确实、彼此缺乏信任”是问题的核心，项目启动后项目组与客户接触缺乏专业让客户觉得项目组没有实力，客户缺乏信心一致导致不愿意与前任项目组合作，组内人员彼此都是从各个项目组抽调过来的，彼此间也缺乏信任，沟通不畅，客户认为项目组一盘散沙，并且需求分析策略失败。

如何解决当前的问题那?a的一些见解：

1、与客户制定沟通渠道和规则，严格按照规则办事;

2、沟通介质模板化标准化让客户感觉到你很专业;

5、项目内部进行合理分组;

6、制定项目组内部沟通规范和沟通模式;

7、组织多种文化、体育、娱乐等活动增强协作;

8、与每位员工打成一片同甘共苦;

9、项目组经费民主管理项目组事务民主决策;

10、项目组内部畅所欲言让每一个人都有话语权;

通过以上策略把沟通简单化规范化，最终变成所有干系人的习惯，进而形成良性循环。

沟通管理更多的是通过介质传播的而不是仅仅是人与人之间的交流，是规范、是制度、是机制、更是习惯。

建议：

一定要获得内部组织强力的支持.现在你处的阶段不可能短时间内把事情整顺,这个时候需要公司内部强有力的支持.容忍1,2次小的错误,给你时间,空间去和客户建立信任.

1.内部高级别领导可以出面先缓和一下气氛,争取时间.

2.内部强力支持可以给你更多的资源的权限,争取资源.

管理沟通案例分析篇八

英国某啤酒公司的副总裁在去南美作商务旅行时，接到总部的传真，要他在归途顺便去牙买加和当地一家甜酒出口公司的经理谈生意。但问题是他没有去牙买加作公务旅行的签证，想临时办一个，时间又来不及。于是，他只好以旅游者的身份来到金斯敦的诺尔曼雷机场。在检查护照的关口，移民官从他皮包的工作日志及来往信函中判明他是在作公务旅行，所以不许他入境。他反复向移民官声明，自己不过是在返回伦敦前来这儿作短暂的休整。这才勉强被允许入境。他一在旅馆安顿好，便打电话和那位甜酒出口商联系。

刚打完电话，就来了位移民局的官员，说他是怀着商务目的来到此地，而没有取得应有的签证。对他说，他将受到有关方面的严密监视，一旦发现从事商务活动，便将立即驱逐出境，并处以高额罚款。足足两天，他身边总有一位警察，像个影子似的。使他不得不像个旅游者一样打发时光。看来此行是只能白费时间和金钱了。但是在他离开之前，却在警察的眼皮底下与那位出口商谈成了生意。旅馆设有游泳池，池旁有个酒吧供客人喝喝饮料，稍事休息。监视的警察只见他与一位身着比基尼泳装的妙龄女郎正坐在酒吧前喝酒，还有一搭没一搭地和酒吧服务员聊天。谁知那位服务员竟是出口商打扮的，而那名妙龄女郎则是他的女秘书。