随着电子技术和因特网(internet网络)的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务(electronic commerce简写ec或electronic business简写eb)。通俗的说，电子商务就是在计算机网络(主要指internet网络)的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网( intranet)、外联网(extranet)以及internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

联合国经济合作和发展组织(oecd)：

电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business)、企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易。

联合国国际贸易法律委员会(unitral)：

电子商务是采用电子数据交换(edi)和其它通信方式增进国际贸易的职能。

全球信息基础设施委员会(giic)电子商务工作委员会报告草案：

电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

国际标准化组织(isl/iec)un/ece关于eb谅解备忘录：

ibm公司：

电子商务(e-business)概念包括三个部分：

内联网(intranet)

外联网(extranet)

电子商务(e-commerce)

它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的`结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(e -commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(internet)、内联网(intranet)、和外联网(extranet)结合起来的应用。

它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到extranet，最后扩展到e -commerce。

美国惠普公司(hp)：

hp提出电子商务(ec)、电子业务(eb)、电子消费(ec)和电子化世界的概念。它对电子商务(e-commerce)的定义是：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商界与最终消费者之间的电子商务。

对电子业务(e-business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，e -business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，e -business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。

对电子消费(e-consumer)的定义：

人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统电视向i nternet转变。

通用电气公司(ge)：

电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务：以e di为核心技术，增值网(van)和互联网(internet)为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存、到流通(包括物资和资金)各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以i nternet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。

美国政府：

电子商务是通过internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。

总结起来，我们可以这样说：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面;从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

虽然至今为止人们尚未对电子商务有一个统一、明确的认识，甚至电子商务可以追溯到以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的商贸活动。七十年代的电子数据交换(e di—electronic data interchange)技术的发展可以被认为是真正意义上的电子商务，但由于它的复杂性与非通用性，严重约束了其全面推广的可能。真正使电子商务迅猛发展则是互联网上通讯标准与h tml标准得到it行业的支持，成为电子商务的主流之后而带来的革命性变革，这开辟了运用电子手段进行商务活动的新纪元。

商务礼仪中礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

商务礼仪中礼仪的使用

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：

(1)划清界限，公事公办;

(2)维护企业形象

值得关注的五个方面：

(1)庆典;

(2)仪式;

(3)商务会议;

(4)商务活动;

(5)商务接待

从礼仪角度看，最关键三个问题：

(1)谈判者的着装;

(2)谈判策略

(3)会务安排

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。

一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。

1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。

商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。

着装佩戴首饰方面

规范体现四个方面：

2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)

3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

4、区分场合：

着装的三种场合：

(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。

商务语言方面：

“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准

2、语言要文明

3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。

商务礼仪中礼仪的重要性从个人修养的角度来看，商务礼仪可以说是一个人内在修养和素质的.外在表现。

从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，商务礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务商务礼仪、服务商务礼仪、社交商务礼仪、涉外商务礼仪等几大分支。因为商务礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支商务礼仪内容都是相互交融的。

商务礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

随着经济和信息技术的快速发展,商务英语函电已成为对外贸易中不可缺少的组成部分，也是现代外贸活动中最常用也最有效的通讯手段之一。但是商务英语信函到底是什么呢?下面就由小编带大家一起了解商务英语信函的定义吧。希望能为大家带来帮助。

摘要：随着经济和信息技术的快速发展,商务英语函电已成为对外贸易中不可缺少的组成部分，也是现代外贸活动中最常用也最有效的通讯手段之一;它是一种行业英语,主要用于对外经济贸易活动和社会活动中。如果没有往来的贸易电函,大部分的国际贸易活动都不可能顺利进行。因此,商务英语函电在对外贸易中的作用就是为双方的沟通交流搭起的桥梁,准确而具体地传递双方的各类相关信息。

关键词：商务英语 对外贸易 商务英语函电 作用 通讯方式

1、商务英语函电 商务英语函电是在对外贸易活动中以英语为载体而相互进行的商务函电往来;商务英语是一种有独特语言风格的外贸专业用语。不同于一般的日常英语，它包括专业贸易用语、缩略用法等。众所周知，英语是当今全球运用最广的语言，因此英语成为对外贸易的主要用语，便称为商务英语。商务函电是指在对外贸易中所使用的信函、电报、电传、传真、电子邮件等通讯方式。商务函电的种类包括：商洽函、询问函、答复函、请求函、告知函、联系函。从商务函电的具体使用功能来讲，又可分为：来函处理答复函、订货函、任命函、祝贺函、感谢函、介绍函、邀请函、联络函、致歉函、慰问函、唁函、推销函。

商务函电的作用，一是索取信息或传递信息，二是处理商务交流中有关事宜，三是联络与沟通感情。 商务英语函电也是公司与公司之间用以联系顾客的工具，在对外贸易中发挥着沟通买卖双方的媒介作用;它涉及外贸业务中的各个环节包括建立业务关系、询盘、发盘、还盘、接受、执行订单、装运、保险、付款、索赔等。在商务英语函电的写作中应注意七个要素：完整、具体、清楚、简洁、礼貌、体谅、正确;遵循三个准则：求同准则、委婉准则、德言行一致准则。商务函电的公函，其写作格式有多种风格，有专业式、简洁式和庄重式。函电格式自由化主要体现在信头、呼语和信内地址等方面。随着贸易双方业务联系的增多与贸易关系的加强，彼此间的了解与沟通日益深入，有个人内容渗入公函的趋势，这也促进了其格式的自由化。在商务函电的写作过程中，除因格式自由化而变简洁外,其语言运用方面也简洁化了。一方面，函电中应省去那些客套、多余的话语而直接指向磋商主题，主要是为了简洁明了、便于阅读;另一方面，电子数据交换、电报等用语及短句的使用，都使其语言风格简洁化了。

2、对外贸易 对外贸易是特指国际贸易活动中的一国或地区同其他国家或地区所进行的商品、劳务和技术的交换活动。这是立足于一个国家或地区去看待它与其他国家或地区的商品贸易活动。有时也被称为国外贸易。

对外贸易的分类：

1、按交易内容，对外贸易按商品形式与内容的不同，可分为货物贸易、服务贸易和技术贸易。

2、按货物移动方向，对外贸易可分为出口贸易、进口贸易、过境贸易、复出口与复进口贸易、净出口与净进口贸易。

3、按交易对象，对外货物贸易可分为直接贸易、间接贸易与转口贸易。

4、按运输方式，对外货物贸易可分为海运贸易、陆运贸易、空运贸易、多式联运与邮购贸易等等，可以说形式多样。

随着信息技术、多媒体技术和网络技术的发展，人类社会进入了信息社会，信函在业务交流中不再占主导地位，而是很大程度上代之以传真、互联网、电子邮件等更为迅速、方便、经济的通信手段，但在信息内容和形式来看，其基本格式、表达方式和内容都没有大的变化。可以说，传真和电子邮件是一封用传真或电子邮件方式投递的信函。特别是随着电子商务方式的发展，进出口商可在网上轻轻松松地发广告、报价格、下订单、签合同、结货款等。电子商务的应用，是提高国际贸易效率的最有效办法之一。电子化、网络化国际贸易是国际贸易的发展方向。据在外贸行业工作的人员介绍，目前的商务交流98%使用的是e- mail，其余的是电传，有时候会打打电话。 伴随着世界经济一体化步伐的加快，国际的商务合作日益加强。加入世界贸易组织后，我国与其他成员国的经济交往日趋频繁，对外经济贸易和技术合作也得到了迅速发展。国际贸易不断发展，而外贸英语函电在当今世界贸易蓬勃发展之际，是国际商业交往中必不可少的手段，对外贸易的各个环节大多通过函电进行。从建立业务关系到达成交易、执行合同以及执行合同过程中的纠纷等，大都需通过函电解决。因而，现代国际贸易又被称为“单据贸易”。在国际贸易的操作实务中，贸易各环节所有的交往函电都构成了重要的法律依据。特别是当产生贸易纠纷时，它有可能左右纠纷解决的结果。国际贸易越来越依赖于单据交换的过程，商务函电的中心化作用也日渐明显。

商务英语函电在对外贸易中的主要有以下的作用。

1、实现贸易的全球化 传统的贸易通讯方式是个比较繁琐的过程，有时还需要贸易双方反复进行多次的面对面的洽谈和信息交流，而且贸易活动的开展很大程度上受到贸易双方地理位置等客观条件的限制。同样也受到时间和空间的限制，不仅过程复杂，成本费用高，速度缓慢，并还存在很大的安全问题，容易丢失或毁损。 现代商务英语函电的迅速发展，为企业提供了进入国际市场的快捷通讯工具。外贸企业从此没有地理区域的'限制，可以在全球的范围内寻找贸易合作伙伴和开展新的业务，并且可以随时与客户进行交流信息意见，就不会出现贸易双方洽谈和信息交流上的不便;不论是欧洲的客户还是北美洲的客户一样的高效便捷。这些都是信息技术和商务英语函电发展的硕果，实现贸易的全球化，企业就可以顺利进攻外国市场。

2、促进对外贸易的增长 商务英语函电能促进对外贸易的增长。近年来，电话和传真为跨国界的贸易伙伴提供了快捷的通信;有很多实例说明了这点，而电子邮件和一些先进的全球聊天通话网络(msn、skype、黑莓)信息交换平台，进一步促进对外贸易的发展。有这些快捷的全球通讯方式做后盾，使许多中、小型企业纷纷进攻国外市场，寻找新的贸易发展机会并扩大贸易规模;与此同时也增加我国的进出口贸易额、推动经济的增长。

3、提高对外贸易的工作效率、降低成本 商务英语函电还在对外贸易中起着提高对外贸易的工作效率和降低成本的作用。在对外贸易中，相关的信息可以通过商务函电快速地传送给客户或合作伙伴;而不同传统的通讯方式需要在漫长地等待客户的回复，并且由于传统的信函、电报等是以纸文件传送信息，会造成有大量相关的资料文件和单据需要进行整理、分类并存档。这样使得工作效率非常低，既费时又费力。现代商务函电被广泛使用以来，“纸单据”的使用就逐渐减少，工作量也随之减轻;换而言之，对外贸易的工作效率提高了并减低了成本，尤其当外贸企业不断发展壮大时，企业管理成本降低的幅度就更加的明显。

4、帮助企业获得更多的新客户，加深企业与客户之间的联系 随着网络信息技术的快速发展、信息的全球化，商务英语函电也逐步发展起来，随后传真、电子邮件的出现并被广泛使用，促使国际通讯方式更加的便捷。许多外贸企业可通过他人介绍得知潜在客户的联系方式后，便使用方便、快捷、可靠的现代商务英语函电与他们在短短几分钟内，长则几分钟内取得联系。然后可以进行询盘或相关交流，如果顺利就可以建立业务关系最终成为真正的客户。这样以来企业的客户将越来越多，同时业务量也随之增多，以便于企业进一步发展壮大。 同样，外贸企业可以与已经建立业务关系的客户加深相互之间的联系。例如，当外贸企业业务员在执行合同时，出现任何问题或困难可立即与客户取得联系，并共同商议解决途径使合同得以顺利履行;另一方面，常与客户保持联系了解近况、加深感情在以后的合作里就更加方便顺利了。

商务英语函电已经是对外贸易中的重要组成部分，主要为贸易双方的沟通交流搭建桥梁、准确而具体地传送双方的各类相关信息;它起着沟通买卖双方的媒介作用并涉及到对外贸易的各个环节。商务英语函电在对外贸易中有促进、辅助的作用。促使对外贸易全球化、促进对外贸易的增长、提高工作效率并降低成本、还能使企业及时与客户沟通信息和获得新客户等。 我们见证了商务英语函电的逐步发展，从信函、电报、电传到传真、电子邮件的发展过程;它越来越完善，既方便快捷又便宜;但是现代商务函电依然存在一些安全因素，从而造成一些负面的影响和作用。在使用电子邮件时，可能会有“黑客”利用自己掌握的电脑系统，到未经授权的情况下访问计算机文件或网络、窃取他人的机密数据资料;在传输信息中被中断或存在一些潜在的软件缺陷和安全疏忽，还有计算机病毒会破坏系统文件资料;因而在使用网络传输信息(如电子邮件)时要多关注安全问题，可以设定密码来保护客户信息或机密资料。在信息技术迅速发展的同时应善于发现它可能存在的安全因素并尽可能地完善它。

商务英语函电在对外贸易中还有很大的发展空间;相信只要通过全球人民的共同努力，商务英语函电的发展必定会比现今的电子邮件传输速度还快几倍，并且安全系数也会相应加大。相信在不久的将来商务英语函电会被全球的大小企业甚至个人广泛使用，并真正实现信息全球化，商务英语函电将会成为对外贸易中不可或缺的一部分。

发送商务信函的目的是建立商务关系，讨论某一具体细节，并试图达成共识，从而促进一项商务活动的开展。要达到这些目的，首先要确保读者能清楚地理解作者的意图。迂回或避重就轻的话语，会让读者对对方的语言表达能力产生不信任甚至怀疑，对进一步开展商业活动不利。

模棱两可的词语可能会妨碍读者对信息的理解，并可能给寄信人造成不必要的损失。

简洁是用简洁的语言来表达意思，在商务信函中，简洁是为了方便沟通和工作，一个词能表达的不需要短语，一个短语能解释清楚的不需要一句话说。

商务信函是在商务活动的特定领域中，使用的一种应用写作形式，读写这类信息的是从事商业工作的人，在以职业划分的环境中，通常存在一种便于业内人士交流而外行听不懂的语言，这种语言包括专门为定义一个专业概念而发明的词语、特定领域常用词的特定含义，以及由一组词语中每个词的开头字母组成的缩写词。

专业恰当地翻译商务英语信函，要求译者掌握足够的商务知识，涉及经济、金融、国际贸易等领域的概念和英文缩写。

译者在写译文之前，必须通读文本，了解原文的背景、语气、作者的态度和写作风格，才能合理自然地组织语言，表达目标信息。商务信函以商务活动为背景，信函内容自然是比较正式的文体表达。

商务礼仪中礼仪的定义

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。开展文明礼仪教育是道德文化建设的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

商务礼仪中礼仪的使用

一、商务礼仪适用的场合

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

2、公务交往中

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”要秉承入乡随俗的原则。

二、商务礼仪适用的对象

一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。

三、商务礼仪的三个方面主要作用

1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。

四、商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与尊重他人。

五、其他的基本礼仪

着装佩戴首饰方面

规范体现四个方面：

2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)

3、遵守惯例：遵循同质同色，遵守习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

4、区分场合：

着装的三种场合：

(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)：要求舒适自然，不穿套装和制服。

商务语言方面：

“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准

2、语言要文明

3、问候注意三点：位低者先行，因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。

商务礼仪中礼仪的重要性

从个人修养的角度来看，商务礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，商务礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的.技巧。

如果分类，可以大致分为政务商务礼仪、服务商务礼仪、社交商务礼仪、涉外商务礼仪等几大分支。因为商务礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支商务礼仪内容都是相互交融的。

商务礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。下面是小编帮大家整理的电子商务定义概述，仅供参考，大家一起来看看吧。

电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。

电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。

电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。

建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、

成本

个性化

敏捷性

全球性电子商务案例分析的重要性：

能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。

能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。

在逼真模拟训练中做到教学相长。看同步练习册第、页第~、题。电子商务案例的定义及作用：(全国统考考过简答题第2题)电子商务案例分析的主要特点是：启迪性与实践性。

电子商务教学中使用的案例分为：

已决的问题的案例

包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。

待解决问题案例

包括管理活动、存在问题的情景叙述和相关因素提示。

包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。edi主要应用于：

电子商务网站背景资料

电子商务网站建设与维护方法分析：

网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。

电子商务网站经营特色分析：

内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。

汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。

分为：形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法

与案例研究有关的各专门学科的方法形式逻辑思维方法有：

是认识客观现象的最基本的逻辑思维方法，也是电子商务案例研究中常用的理论分析方法。

归纳和演绎

不完全归纳方有：简单枚举法和科学归纳法。

分析和综合方法

抽象和具体

证明辩证逻辑思维方法有：

主要方法是：分析事物的对立与统一、提示事物发展的内因和外因、认识矛盾的普遍性和特殊性。

质量分析法

辩证分析法比较法主要有：

横向比较法：根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。

纵向比较法：对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。

对比分析法

平均分析法

动态分析法

包括发展水平分析、发展速度分析、长期趋势分析、季节变动分析。

指数分析法

在电子商务网站的成本法和收益法有具体应用。

相关分析法

统计图表

四要素：商城、消费者、产品、物流。

⒈买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的.同时促使更多商家的入驻。

⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。

⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。

电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系：

一、交易平台

第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

二、平台经营者

第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。

三、站内经营者

第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。

四、支付系统

支付系统（payment system）是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统（clear system）。

电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。

电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。在消费者信息多元化的2世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如百度微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯，方便消费者需求。

移动电子商务就是利用手机、pda及掌上电脑等无线终端进行的b2b、b2c或c2c的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的，比如经常提到的g技术，技术移动电子商务的载体。除此之外，wifi和wapi技术，也是无线电子商务的选项之一。及时利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案；借助g/wifi网络体验全新概念的移动会议,在会议的同时随时利用手机来管理会议，最大限度地提高您的工作效率。

虚拟世界是电子商务的一个非常有趣的模式。它是用户自定义的世界，人们可以在里面互动、娱乐和做生意，可在虚拟世界中体验不一样的人生。最有名的虚拟世界是第二人生。

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