总结可以帮助我们梳理思路，提高学习和工作的效率。写总结时要注重客观公正，不应夸大事实或隐瞒真相。下面是一些经过精心挑选的总结实例，希望能对你的写作有所启发。

查勘理赔工作总结篇一

一、名词解释：(10分)。

2、新车购置价：是指本保险合同签定地购置与保险车辆同类型新车（含车辆购置附加税）的价格。

3、实际价值：是指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格。折旧按每满一年扣除一年计算，不足一年的部分，不计折旧。自初次登记至计算折旧时不足一年的车辆，折旧按每满一个月扣除一个月计算，不足一个月的部分，不计折旧。折旧率按国家《汽车报废标准》等有关规定执行。

4、全部损失：指保险车辆整体损毁，或保险车辆的修复费用达到或超过出险当时的实际价值，保险人推定全损。

5、本车上的一切人员：意外事故发生的瞬间，在本保险车辆上的一切人员，包括此时在车下的驾驶员以及车辆行驶中或车辆未停稳时非正常下车的人员。

二、填空：(10分)。

1、保险合同中的机动车辆是指汽车、电车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。

2、保险车辆因保险事故受损，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。

3、被保险人提供的各种必要的单证齐全后，保险人应当迅速审查核定。赔款金额经保险合同双方确认后，保险人在10天内一次赔偿结案。

4、在保险合同有效期内，保险车辆被转卖、转让、赠予、变更用途或增加危险程度，被保险人应当事先书面通知保险人并申请办理批改手续。

5、受损车辆的照片的从远到近拍摄；全车照片应与车辆中心线承45度拍摄数码相机、胶片相机的日期顺序调整为年、月、日，数码相机象素调整为480×640，。

6、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中受害人遭受人身伤害，赔偿义务人应当赔偿受害人的（医疗费）、（误工费）、（护理费）、（交通费）、（住宿费）、(住院伙食补助费)、(必要的营养费)、(康复费)、(后续治疗费)。受害人因伤致残、死亡，赔偿义务人应当赔偿受害人的（残疾赔偿金）、（残疾辅助器具费）、（死亡赔偿金）、（丧葬费）、（被抚养人生活费）及精神损害抚慰金。

三、判断(10分)。

1、保险车辆发生全部损失或灭失，保险合同终止(对)。

2、04条款规定,只要违反《道路交通安全法》中有关机动车辆装载的规定，造成保险车辆的损失，保险人不负责赔偿。(错)。

3、全车被盗窃、被抢劫、被抢夺期间造成的三者损失可以赔偿。(错)。

4、扫描文件要求：分辨率50dpi，输出尺寸150%，bmp格式，双证及其带公章的文件使用彩色，其它文件使用灰度，文件大小控制在150k以下。(错)。

5、事故车辆的定损时为快速为客户提供优质服务可以由修理厂定损。(错)。

6、根据新修订的保险法规定，对于被保险人或受益人的.请求后，保险人有将核定结果通知被保险人或受益人的义务。（v）。

7、网上车险报价系统中的价格分为本地价和采集地价。（v）。

8、汽车定位的标准值与不同的车型和生产厂有较大的差异。（x）。

9、汽车碰撞传感器主要分为机电结合式、电子式、水银开关式、滚球式等传感器。（x）。

10、汽车主动式防盗有电子防盗器、城市联网安防系统、gps防盗系统等。(x)。

四、不定项选择(10分)。

1、下列原因造成保险车辆的损失，保险人负责赔偿()。

a碰撞、倾覆b火灾、爆炸c外界物体倒塌或坠落减d地震；2、04条款属于第三者责任险责任免除的()。

3、以下属于车损险附加险的是()。

a全车盗抢险b玻璃单独破碎险c车上货物责任险d自燃损失险。

4、汽车的制动效能有以下指标评价别(a、b).

a、制动距离b、制动减速度c、制动抗热衰退性能d、制动方向稳定性。

5、汽车的动力性评价指标（c、d、e）：

6、常见提高操纵稳定性的电子控制系统有(a、b).

a、abs系统b、驱动力控制系统。c、汽油喷射系统d、电子控制悬架系统。

7、汽车制动系统的常见故障有（abcd）。

a、跑偏b、拖滞c、不灵d、失效。

8、根据gb7258-规定，9座以下的载客汽车，制动初速度在50km/h时，满载检验制动距离要求在c以内。

a、8mb、10mc、20md、25m。

9、vin码1gndm15z8rb12代表的汽车生产国为（c）；

a、中国b、日本c、美国d、德国。

10．空调系统中，a是用来散热的；（c）是用来吸热的。

a．冷凝器b.膨胀阀c.蒸发器d.压缩机。

11．一轮胎上有如下一组说明：“195/60r1485h”，其中“h”是表示（d）。

a．轮胎结构代码b.允许载荷代码。

c.扁平率代码d.速度范围代码。

12、正面srs气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（c）范围内发生碰撞且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给srs气囊充气。

a、20度b、25度c、30度d、40。

13、有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（a）。

a．三元催化器的净化功能b.尾气排放性能。

c.涡轮增压装置的进气质量d.废气再循环系统。

14、通常前盘式制动衬片摩擦片磨损极限的残余厚度应不小于:（a）。

a、0.8mmb、2.0mmc、2.5mmd、5.0mm。

15、在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（d）。

a、车轮外倾角b、转向轴线内倾c、车轮前束d、主销后倾。

16、根据影响旧汽车价格的因素有（abcd）。

a、使用年限。

b、车辆受损情况或技术状况。

c、车型状况（主要是配件来源）。

d、车辆油耗及排放品质。

17、已在机动车辆车道行驶的a车驾驶员见前方机动车道车辆较多,行驶缓慢,为赶时间便违章进入该车右侧的非机动车辆车道,与前方逆行而来的非机动车辆b相撞,造成交通事故,致使a前部受损、非机动车辆b驾驶员死亡的事故,对于本次事故,您认为最有可能的事故责任是a车、b车驾驶员分别承担（c）：

a、全责、无责b、主责、次责c、同等、同等d、次责、主责e、无责、全责。

18、交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（a）。

a、车辆、财产的直接损失；

b、现场抢救人身伤亡善后处理的费用；

c、停工、停业等所造成的财产间接损失。

19、根据目前我司执行最新机动车辆保险条款（简称修订版）规定，对于以下原因（a、b、c、d、e、f、g），造成的车辆损失，我司不承担赔偿义务：

a、违反《道交法》中有关机动车辆装载规定；

b、受本车所载货物的腐蚀；

c、核反应、核污染、核辐射；

d、恐怖活动、被查封；

e、减值损失；

f、轮辋单独损坏。

g、地震。

20、新保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，(a)，依法追究刑事责任。

a、骗取保险金，构成犯罪的b、骗取保险金c、空白。

五、简答(10分)。

1、制动防抱死系统原理（abs）：

查勘理赔工作总结篇二

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家整理的保险查勘理赔员工作总结，欢迎大家分享。

本人自xx年9月1日参加工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步跟上来，并超过他们。

在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程度，维修或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础，也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系统以及与客户沟通。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。

在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导，给予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们!但是，我更需要感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教导，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可!因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身体健康!

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的.一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的人，有改正缺点的勇气。

从事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的问题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户。我想，是男人就应该不怕苦不怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题，今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务，实际战斗在业务一线，唯有努力·认真·负责的对待工作，才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。

二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。了解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名普通的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

控制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。

三、认识并学习太保产险的企业文化，增强自身素质，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。

以上总结，是本人在玉溪太保工作的一些总结，也是毕业一年多的毕业总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培!

查勘理赔工作总结篇三

查勘理赔工作总结篇四

忙碌的工作中，回头看，已不知不觉迎来了新的一年。20__年是有好处的，有价值和有成长的一年。回顾过去一年的工作经历，此刻将工作总结做以下表述，我将努力改正一年工作中发现的问题，把新的一年的工作做好，为公司的发展再尽一份力。

保险理赔这个工作是十分繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

首先，自身的业务素质及技能得到了提高。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险职责及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了必须的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的潜力得到了极大的提升。

其次，透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。自己也尽自身的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种状况下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。

每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

查勘理赔工作总结篇五

在回顾这一年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险寻xx经理室对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险的同事对我的支持和帮助。

20xx年上半年，我被安排到车险部门工作，主要负责：承保，保单录入，填写保，联系xxx，为客户电销承保，打印配送等一系列工作。很多人人为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作处理的好坏，直接影响到了我们队客户服务的质量，转眼间六个月的过去，在6月1日，我被安排到非车险部门工作至今。在非车险主要是了解整个部门的工作程序，各种业务工作的操作，后期对：承保，续保，理赔，和财政部门进行农险财政补贴划款沟通。得到了原非车险部门同事和非车险部门经理的大力支持和帮助。并且得到了很多去一线学习农险查勘，定损，理赔等的宝贵学习爱机会，让我受益很多，得到很多锻炼机会。并且得到瞿副总在一系列工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，瞿副总的严肃指导，使我真正的体会到自己懂的公司太少了，有待提高的东西太多了，也是正平时工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐的让我有了一个更全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但进过这半年在非车险部的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，并且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这一年的工作学习后，我感觉我的头脑更清晰，目标更明确，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保贡献自己的一点力量。再次感谢公司经理室对我工作的支持和帮助，感谢身边的同事的支持-因为你你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许不会成功，但是放弃肯定失败：始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会，我会用我的行动去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖我的人。谢谢。

查勘理赔工作总结篇六

一;__县是桂林最北的一个山区小县，全县人口为16万人，支公司年后保费任务为1100万元，从业人员12人。资源支公司理赔分部是在11年元月份正式从支公司相对独立出来的，理赔分部人员为2人，分部经理兼出险定损员、非车险理算。在人少、出险案件分散、农险查勘任务繁重的情况下，理赔分部两人凭着高度的责任感和超人的，取得了理赔各项指标、客户满意度全辖领先的显著成绩。

二;截止到6月末，全险种全面性赔付率为，全险种案件处理率为100%;其中车险案件处理率为100%;全险种理赔周期为天，其中车险理赔周期为天，车险万元以下赔付周期为天，撤消年度件数结案率为;立案年度投资金额结案率为;限时立案率为100%;第一现场查勘率为99%;全险种估损充足率为，其中产险估损充足率为，非车险估损充足率为;未决存量19，农房统保赔案一直保持“零”未决，超2年未决滞案率为0;水利电业的案件处理率水电达到98%。在理赔急剧提供服务不断升级的同时，公司的业务得到长足地发展，保费增速处在全辖前列。

三;__支公司理赔分部之所以取得较好的，得益于以下几个方面：一是理赔分部能正确处理好支公司与之间的相互配合与协作关系，各项工作得到了支公司的积极支持;二是分部人员坚持学习，有较强聪明才智的业务本领和政策理解能力;三是有较高的工作责任感和顽强拼搏精神，始终坚持“日事日毕、日清日高”工作法则，做到当天的组织工作当天完成，决不后拖;四是始终将为客户服务的理念装在心中、落实于工作和行动之中;五是能主动相互配合好于当地政府部门、大客户之间的关系。农房统保赔案、水力电业赔案都能做到快速结案，很好地诠释了保险理赔的“主动、迅速、准确、合理”的八字原则;六是秘书处人员有较强的执行力;七是提升服务，树立形象，始终坚持“客户是上帝、寿险是我们的衣食父母”的经营理念，想客户之所想、急客户之所急，后台支持前台，助推业务发展，由于我们的售后服务到位，为管理业务发展推波助澜，截止到6月30日止，公司保费超额完成半年半年计划战斗任务;八是加强皮厄县的清查力度，每周一小清，每月一大清，每清理那次要撑握案件的情况，列明原因，安排专人跟踪，才能达到未决的清理效果，才能使未决的存量迅速已定下降;九是加强对继续加强家用车的售后服务管理，根据目前市场份额来分析，家用车保费占比整个市场份额的60%，因此，要想留住客户，首先在售后服务方面必须严格把关，让客户认可滑尾鼠的品牌;十是强抓队伍管理，提升理赔效率，每周末利用晚上时间召开那次座谈会，对一周来所做的教育工作进行分析点评，发现问题及时整改，对工作责任心不强以及科枫工作松散的人敲响警钟，一个人在工作中没有责任心，今后不管做什么事都是不会成功的，正如“今天工作不努力，明天努力找工作”，通过座谈会形式的沟通，使大家更进一步提高了紧迫感和责任感，使队伍永远保持稳定，推动各项工作不断向前发展。

对这些问题，分部开展了认真的剖析，找准突破口，由于案件处理不属保险责任的上半年但法院判决需我司赔付的达30多万，其次是在承保各个方面风险管控管控上存在一定的因素，从数据显示，资源的整体业务结构a类占比为10%;b类占比为10%;c类占比为30%;d类占比为50%，从而导致了赔付率偏高;二是我们的保费规模糟，大案较多，案件处理快，因此案均赔款超出了考核的范围;三是政策性农房杰列统保业务今年5月4日两水乡白石村、烟竹村因火灾导致两村全损房屋达8户，部分损失达4户，共计赔款达14万元左右，从而导致了农房赔付偏高;其次是育肥猪及母猪死亡连发不段，每天死亡数量达4头，从5月七日保单停止使用至6月底死亡数量达200头左右，估计赔款达5多万元，截止到6月30日止我们还余下车险17条未决非车险2条未决。

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的收藏价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和室友交流学习。那一刻起，我就下定决心：很高要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做另一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而定出存的,包括损失的真实性,损失的实际程度,维修或赔偿的程度等多个各个方面,查勘和定损都是理赔即便工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础,也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。第三个阶段：真正的把闯进自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，使用系统以及与客户沟通。

由一个车险查勘定损的门外汉，组织工作变成了能够独立教育工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。

轻谁重，缺一不可!因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们科研工作顺利，身体健康!

后面将一年多以来至今的工作总结如下：

一、查勘员我相信除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通又是最重要客户的。这也是我今后其他工作学习需要努力的方向。不尽相同的情况如何说话，才会有较好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是首名的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人性的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的年轻人，有改正缺点的勇气。

从事查勘工作，是一份非常辛苦的其他工作，尤其是在中支，案子多是一个结构性问题，但是管理业务与理赔相关联，这个是难以取舍的结构性问题，因为查勘才是我们的组织工作，业务发展并不是我考虑的问题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着适时的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理小心翼翼案子的时候也十分小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户。我想，是男人就应该不怕苦不怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户间或沟通出了问题，今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做质量保证，实际战斗在相关服务一线，唯有努力·认真·负责的对待工作，才能不让查勘定损拖业务定损健康发展的后腿。

二、查勘、定损工作作为环内理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔的数量、结案的速度、社会影响、雄厚实力等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这两点环节。了解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名数名普通的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的公众形象。

控制好车损险定损质量，挤压车损险马雷科中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的免得虚假案件经过我的关卡。更为了公司的荣誉更了我们查勘员自己的荣誉。三、认识并学习太保产险的企业产险佛教文化，增强自身素质，在加入保险行业，融进茀蕨工作环境时，自己如何适当调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。

以上总结，是本人在_工作的一些总结，也是毕业一年评析多的毕业深入分析，再次，感谢领导的良苦用心，也非常感谢领导这些日子的栽培!

转眼新的半年时间已经过去，回想上半年工作，在这期间凭借我在公司多年的查勘定损多年经验，在公司领导的`亲切关怀和其它同事的热情帮助下，能够很好的为客户提供保险定损服务，在自己的岗位上，做到了无违规行为，和突击队员一起共同努力，较好地完成了英国公司的各项工作任务。以下是总结遗孀做为上半年的个人总结汇报。

一、努力提高业务水平积极参加上级公司和本部门组织的各种培训学习，不断加强自身业务素质。提高业务水平和为为客户服务的基本功，掌握了应有的专业专业知识业务技能和技巧，能够熟练地通过本公司的各项理赔事项为客户解决问题。

二、严格执行两项规章制度，无论在办理业务还是其它的工作中，培训基地都能严格执行分公司和理赔中心的各项规章制度、风控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私，没有出现与客户发生冲突的行为以及其它违规违章行为。

查勘、定损工作作为理赔环是服务的第一环，直接案件关系到保险公司理赔案件的供应量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，提高查勘调度的合理性和时效性，为客户提供全方位、多层次的服务，及时为客户提供送修服务。。定损方面，建立信息平台、增加信息共享，杜绝假案和二次返还案件，不断提高查勘定损的准确性，过程公开、透明，避免可能出现出现的争议和会在纠纷。回首过去的半年，本人凭着对此人保险慈善事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力要求做好各方面工作，在对取得佳绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的组织工作做实、做好!

光阴如梭，不知不觉当中中又完成了半年的工作，这半年在各位以及各位同事的帮助指导下，其他工作上有了长足的进展，价值观上有了更深的认知，作为查勘定损的第一线人员，公司肯把如此重要的岗位交付给我们，我们的承担着身上肩负着的责任重大，所以我们不可有丝毫的懈怠。现将20_上半年度工作总结如下：

1.对自己组织工作的认知：我们核保是最前线的力量，其间我们直接接触保户，面对着各家形形色色的公司的竞争，我作为理赔的一线技术人员，在面对保户时着重提升自己的服务质量，树立公司形象，真心的为保户解决理赔中出现的各种难题，我本着踏实肯干，热情服务的精神，在工作中确定自我的内在价值，认真完成半年度的工作。

2.教育工作中存在的不足：所谓逆水行舟，不进则退，我深知该名言的道理，作为前线员工，每个人都在时刻学习，进步着，在工作中打拼汗水，展示才华。工作中，发现很多的同僚值得我去学习，比如说对工作的认真态度，对职业技能的掌握，沟通能力，以及对行业短期内的了解，这些都须要我认真学习。对比之下发现我还有很多不足的发现东西，有太多的东西去需要我去学习。反思自己，比如说零部件的年款，一些部件上的编码代表着什么，这些细节上，我都欠缺着注意，还有一些大案要案的处理环节，不很熟悉，这些东西都切实联营公司的关系到公司的利益，不容许丝毫马虎。我定要控制好车损险定损质量，严格赔案把关，挤压车损险赔案中...

查勘理赔工作总结篇七

查勘理赔工作总结篇八

决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：

a、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。

b、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。

c、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神。

d、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。

2、掌握好用人的标准，选对人。

a、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。

b、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。

c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

1、重视入职培训。

第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。

2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。

要观察入微，及时发现新员工的'消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。

3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。

4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。

5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。

（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：

1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。

2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。

3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。

查勘理赔工作总结篇九

一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。

在每个阶段中都使我我收获良多。

第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事交流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员容易，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度。

第二个阶段：了解自己的工作_质职能，学习业务新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的,包括损失的真实_,损失的实际程度,维修或赔偿的程度等多个方面,查勘和定损都是理赔工作中的重点,适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础,也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。

第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够_查勘，定损，使用系统以及与客户沟通。

由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够_工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。

在玉溪太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一个进入玉溪太保的平台，同时也感谢太保的领导，给予了我进入玉溪太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们!但是，我更需要感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师、……没有他们的耐心教导，就算我有在玉溪太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，_不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的_韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可!因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身体健康!

下面将一年多以来的工作总结如下：

一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间_一切，敢于正视自己的人，有改正缺点的勇气。

从事查勘工作，是一份非常_苦的工作，尤其是在中支，案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的问题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户。我想，是男人就应该不怕苦不怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题，今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务，实际战斗在业务一线，唯有努力·认真·负责的对待工作，才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。

二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。了解了自己的工作_质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名普通的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

控制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。

三、认识并学习太保产险的企业文化，增强自身素质，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入点，从零开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。

以上总结，是本人在玉溪太保工作的一些总结，也是毕业一年多的毕业总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培!

查勘理赔工作总结篇十

理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

查勘理赔工作总结篇十一

转眼间，xxx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不*衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。

查勘理赔工作总结篇十二

第一段：引言（150字）。

理赔是保险行业的一项重要工作，也是对保险公司责任的体现。而查勘，作为理赔的重要环节之一，更是决定了保险公司是否能够准确进行赔付的关键。在我多年的从业经历中，我深刻体会到了查勘理赔的重要性，并积累了一些心得体会。

第二段：认真细致是查勘理赔的核心（200字）。

查勘理赔的核心就是要认真细致地核实事故现场的情况和受损程度。无论是车辆事故、房屋损坏还是其他财产损失，仔细观察和详尽询问是必不可少的。在现场查勘时，我会依次进行环境观察、询问当事人以及拍摄照片等步骤，确保每一个环节不遗漏。同时，在询问当事人时，不仅要了解损失的情况，还要掌握当事人的心理状态，以便更好地开展后续的理赔工作。

第三段：不断学习是提高查勘能力的关键（250字）。

作为一个查勘员，不断学习是提高自身查勘能力的关键。随着社会的发展，各种新技术的引入，查勘的方式也在不断升级。我时常参加各类培训和讲座，通过学习新的理论和技术，进一步提高自己的专业能力。此外，我还通过参与案件研讨、与其他同行的交流合作等方式，不断拓宽自己的视野，借鉴他人的经验，以更好地应对各种突发情况。

第四段：与当事人保持良好的沟通是解决争议的关键（250字）。

在查勘理赔的过程中，与当事人保持良好的沟通是解决争议的关键。作为一个中立的观察者和调解者，我必须保持冷静客观的态度，并真诚倾听当事人的诉求。在沟通中，我会对当事人的困惑和疑虑给予及时解答，并尽力寻求双方的共识。在有争议的情况下，我会运用专业知识和经验，进行合理的判断和调解，以确保双方的合法权益得到最大程度的保护。

第五段：总结（350字）。

通过多年的查勘理赔工作，我深刻认识到查勘理赔的重要性，也积累了一些心得体会。认真细致的工作态度是查勘理赔的核心，只有通过详尽观察和准确询问，才能确保真实情况的呈现。不断学习和与同行的交流合作是提高查勘能力的关键，通过学习新的理论和技术，不断拓宽视野，才能更好地应对各种突发情况。与当事人保持良好的沟通是解决争议的关键，只有保持客观公正的态度，并真诚倾听当事人的需求，才能更好地化解矛盾。总之，作为一名查勘员，时刻保持敬业精神和服务意识，才能更好地为客户提供贴心的服务，为保险公司赢得良好的声誉。