工作方案主要内容(优秀20篇)
一个好的方案应该具备可行性、科学性和可操作性。在制定方案时,我们要进行风险评估和风险管理,以确保方案的成功实施。以下是一些成功案例的方案摘录,可以供大家参考借鉴。
工作方案主要内容篇一
1、接听、转接电话;接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和xx,做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定,保管使用公章,并对其负责。
10、做好公司日常费用支出、流水帐登记,对其做统计以及各种票据的收纳、保管。
11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
13、统计每月考勤并交财务做帐,留底。
14、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
15、接受其他临时工作。
工作方案主要内容篇二
我们都知道建筑工程在施工环节中需要大量农民工,很多建设单位虽然对这些农民工进行了相关的上岗培训、取证和考核,但是他们并不能很好的了解工程施工环境,再加上这些农民工的施工经验过低,很容易导致质量事故和工伤事故的发生,无形中增加了企业的经济负担,是建设单位工程经济管理的主要风险之一。如果劳务团队存在失误选择情况,还会引发合同纠纷问题,从而给建设单位带来法律风险。
2.物资机械的采购与管理风险。
采购材料过程中,尤其是大宗的材料采购(比如像:砂、石等),因为工程建设时的场地限制、储备的资金短缺、材料用量大以及工程建设周期长等问题的干扰,在加上材料市场的价格幅度变化值较高,但是建设单位又不能在材料便宜时一次性的将施工所需材料全部采购完毕,就会导致企业在施工过程中出现材料经费短缺等问题,由于无法预判材料市场波动情况,最终导致企业采购经费始终处于紧张状态。在机械设备配置环节中,除了建设单位自备的设备外,还需要大量利用社会资源,租赁先进的大型设备,但是在施工环节中,因非建设单位因素造成的不连续工序情况会带来局部待工或停工问题,或因设备使用不当和调配不当情况的影响,致使机械的利用率始终无法满足要求。在家上施工方案变化需要提前退租会引发合同纠纷,致使建设单位的.经济利益遭受严重损失。
二、应对风险问题的策略。
1.提高认识。
正确处理效益和工期的内在关系,坚决摒弃轻视效益,重视进度的思想。在当前经济发展形势下,效益才是建设单位生存与发展的基础,如果建设单位没有效益做有利后盾,那么单位在运营时就会像无本之木和无源之水一样,无法得到更好的补充与扩展,因此,只有将效益与工期的内在关系处理好,建设单位才能实现可持续发展的宏伟目标。其次,建设单位应强化经济管理与工程技术结合的力度,首先应解决施工方案经济比较缺失问题,然后应解决造价师不参与施工方案制定的问题,最后,应解决设计和实际操作不相符的问题。因此,建设单位要向真正提升工程经济管理水平,规避经济管理风险,就必须强化经济管理与技术管理的合作力度,从机构设立与组织规划两方面将二者结合到一起,使两者形成综合团队。最后,应树立企业员工的经济意识,在开展经济管控工作时,应使每一个员工都了解经济管控工作的重要性,并积极配合相关部门开展经济管理工作,从而将成本管理、进度管理、质量管理和安全管理有机结合在一起,使上述四点内容成为一个组合体,只有这样,才能真正实现企业效益与社会效益的协调统一,从而达到省、好、快、新的管理目的。
2.建立健全风险管控体系。
2.1合同管理措施。
第一,应选择熟悉法律知识的人对合同进行管理,必要时应邀请知名的法律顾问从事该项工作,认真评审合同内容,并且充分考虑合同内的各种不利条款和有利条款,保证建设单位的合法权益,加强工程施工过程中变更索赔的有效性、科学性和合理性。第二,应多与对方开展谈判和沟通活动,争取平等条款,切实保护建设单位的法律权益,降低自身风险承担比例,以合同方式确定双方的责任、权利和利益。合同运行的全过程中,必须严格艳照程序进行操作,必要时应建立相应的合同记录或档案记录,维护建设单位的法律权益。第三,应加强索赔,根据工程建设情况和合同约定内容的差异,对相关资料进行取证和搜集,确保资料的准确度和完整度,提供公正客观和有理有据的资料,及时把握索赔实际,保障建设单位的权益。
2.2材料管控措施。
第一,应提前签署供货协议,将涨价的潜在风险转移给供货商。第二,建设单位应委派专业工作者对个极端材料价格涨幅情况进行整理并汇总记录,根据国内甚至是国际材料价格的走势,对原材料短期变动情况进行合理的预测,如果面临材料涨价,企业应提前储备预测涨价的材料,做到提前预测,提前规划,降低材料价格风险。第三,材料一旦面临涨价问题,应通过延长施工时间或增加人手的方式加快或缩短工程施工周期,争取短期内将工程建设项目完成,降低材料涨价对工程经济的影响,但是在具体操作过程中应注意变动适度问题,应保证员工休息时间和工程建设质量,在员工同意加班的前提下才能开展该项措施。
2.3劳务管控措施。
应严格准入机制,在建设单位招聘员工环节中,应尽可能的选择有经验和素质过硬的员工,与此同时,在把好员工素质关和个人能力关的基础上,还应对先进入单位的员工进行科学合理的培训,强化员工的安全意识和施工技能,做好施工安全交底工作,并使员工尽快的熟悉工作场地,全面提高员工处理危机的能力,降低施工单位劳务风险。与此同时,在员工从事生产工作时,建设单位应尽量丰富员工的业余生活,可以定期组织一些文艺活动,减缓员工的疲劳度,从而使员工能够更加用心的完成本职工作。
三、结语。
经济与工程有着相辅相成的联系,工程承建单位只有在项目实施过程中不断强化各种风险管理意识,提升管理风险问题的力度,努力转移、减轻和规避风险问题,真正凌驾于风险问题之上,从传统的粗放式管理模式转变为精细化管理模式,提升企业的集约化水平,才能确保企业具有长久的发展力,从而获取更高的经济效益。
工作方案主要内容篇三
1、标题。方案的标题可分为全称式和简明式两种,而又以全称式居多。凡由单位、事由、文种三要素构成的为全称式;由事由、文种二要素构成的为简明式。
2、署名落款。方案既无须在标题中标明时间,又不完全是将生成时间放在文末,而大多是将其列在标题之下、正文之上的特定位置。
3、正文部分。工作方案大都由以下两部分构成:
首先是导言或引语。引言要求简明扼要地交代预案或方案制订的目的、意义和依据,一般是以“为了……根据……特制定本方案”的惯常形式来表述的。这是方案、预案生成的基础,一定要有,否则,就失去了制订的意义和依据,就是盲目随意的,因而一定要抓住要害和实质将其简明扼要地表述清楚。在例文中,引言强调制定本方案是为了“维护职工的合法权益,依法开展工会工作”,简要地交代了方案要达到的总目标。
(1)基本情况的交待。诸如重大活动的时间、地点、内容、方式、主题以及主办、协办单位等。其中,时间、地点、方式等应具体明确;“内容”要概括、精当;“主题”不等于标题,也不等于主要内容或活动本身,而是活动的目的、意义、价值的集中概括表述。如《关于加强培训工会法律专业人才的实施方案》的主题不是事件本身,而是维护职工的合法权益,依法开展工会工作。如果是重要工作的方案,基本情况的交待也可以是工作的时限、范围、对象、内容和重点。总之,这部分内容一定要有,但又必须从实际需要出发而或多或少、或轻或重、或详或略地表述,切忌千篇一律。
(2)对相关活动、相关工作按阶段或进程做具体的部署安排。
例文中的小标题如“培训对象”、“培训目标”、“培训方案”等眉目清楚,要点突出,在每个标题下具体展开说明实施方案的实施时限、实施对象。在“培训目标”中不但说明每专业人才总数,而且补充说明人数是按照什么原则测算出来的,使方案内容更有说服力。这部分包括各阶段工作的内容、基本任务目标、主要措施手段、步骤作法、相应的安排和要求,包括人力、财力、物力的组织安排和部署等等。从总体上说,也就是要写明在什么时间、多大范围内由哪些人做哪些工作,采取什么方式于何时做到何种程度。这是方案的核心内容所在,也是方案价值、功用的集中体现,是方案制定者素质、能力、水平的充分展示,要求既具体详尽又严密可*,使之既具可行性又便于操作,做到主次分明、张弛有度、得体自然,以求最大限度地确保工作或活动的顺利开展,促成方案目标的圆满实现。
(3)对相关问题的处理与解决办法。重大活动的开展,重要工作的推进,涉及的问题必然是多方面的,诸如组织领导、人员经费、财力物力的安排,有关矛盾和问题的解决等等,都是不可避免而又至关重要的,虽然没有纳为主体内容,却是实现目标完成任务的基本前提和重要保障,务必将其处理、解决好。
为贯彻落实党的十八届三中全会精神,改革创新企业职工培训制度,加快企业技能人才培养,根据《国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》(国发﹝2015﹞23号)、《国务院办公厅转发人力资源社会保障部财政部国资委关于加强企业技能人才队伍建设意见的通知》(国办发﹝2012﹞34号)要求,决定在部分地区开展企业新型学徒制试点工作,并制定如下工作方案:
(一)指导思想。贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神,以服务就业和经济社会发展为宗旨,适应现代企业发展和产业转型升级要求,创新企业技能人才培养模式,改革传统的学徒培养方式,探索开展企业新型学徒制试点,健全完善企业技能人才工作新机制,为提高劳动者职业能力和职业素养,促进企业发展和经济发展方式转变提供支撑。
(二)目标任务。在企业推行以“招工即招生、入企即入校、企校双师联合培养”为主要内容的企业新型学徒制,进一步发挥企业的培训主体作用,通过企校合作等方式,组织有培训需求的企业技能岗位新招用人员和新转岗人员参加新型学徒培训,探索企业职工培训新模式,完善政策措施和培训服务体系,加快企业后备技能人才的培养。
(一)培养对象和培养模式。企业新型学徒制以与企业签订6个月以上劳动合同的技能岗位新招用人员和新转岗人员为培养对象。企业可结合生产实际自主确定培养对象,按照政府引导、企业为主、院校参与的原则,采取“企校双制、工学一体”的培养模式,即由企业与技工院校、职业培训机构、企业培训中心等教育培训机构(以下简称“培训机构”)采取企校双师带徒、工学交替培养、脱产或半脱产培训等模式共同培养新型学徒。
(二)培养主体职责。学徒培养的主要职责由企业承担。企业应与学徒签订培养协议,明确培养目标、培训内容与期限、考核办法等内容。企业委托培训机构承担学徒的具体培训任务,应签订合作协议,明确培训的`方式、内容、期限、费用、双方责任等具体内容,保证学徒在企业工作的同时,能够到培训机构参加系统的专业知识学习和技能训练。承担企业学徒培养任务的院校,与企业签订合作协议后,对企业学徒进行非全日制学制教育学籍注册,加强在校学习管理。
(三)培养目标和主要方式。学徒的培养由企业结合岗位需求确定,培养目标以中、高级技术工人为主,培养期限为1-2年。培养内容主要包括专业知识、操作技能、安全生产规范、职业素养等。要以企业为主导确定具体培养任务,由企业和培训机构分别承担。在企业培养主要是通过企业导师带徒方式,在培训机构培养主要是采取工学一体化教学方式。学徒培训期满,经鉴定考核合格,可按规定取得相应职业资格证书或培训合格证书。
(一)建立企校双师联合培养制度。企业选拔优秀高技能人才担任学徒的企业导师。企业导师要指导学徒进行岗位技能操作训练,帮助学徒逐步掌握并不断提升技能水平和职业素养,使之能够达到职业技能标准和岗位要求,具备从事相应技能岗位工作的基本能力。培训机构为学徒指派指导教师,负责承担学徒的学校教学任务。指导教师应具备相应的专业知识和操作技能。
(二)推行技工院校弹性学制和学分制。技工院校应积极承担学徒的教学培训任务,要结合企业生产管理和学徒工作生活的实际情况,采取弹性学制,实行学分制管理。鼓励和支持学徒利用业余时间分阶段完成学业。要建立和完善适合弹性学制和学分制的教学质量评价体系和考核制度,学徒累计学分达到规定要求的,可获得技工院校毕业证书。
(三)健全企业新型学徒制培训投入机制。学徒在学习培训期间,按照劳动合同约定,由企业根据学徒实际工作贡献支付不低于当地最低工资标准的学徒基本工资。企业按照合作协议约定,向培训机构支付学徒培训费用,从企业职工教育经费中列支;符合有关政策规定的,由政府提供职业培训和职业技能鉴定补贴。承担带徒任务的企业导师享受导师带徒津贴,津贴标准由企业确定,津贴由企业承担。企业对学徒开展在岗培训、业务研修等企业内部发生费用,符合有关政策规定的,可从企业职工教育经费中列支。
(四)完善企业新型学徒制补贴政策。人力资源社会保障部门会同财政部门对开展学徒制培训的企业按规定给予职业培训补贴,补贴资金从就业专项资金列支。
补贴数额一般可按企业支付给培训机构培训费用(以培训费发票为准)的60%确定,每人每年的补贴标准原则上应控制在4000-6000元的合理区间,补贴期限不超过2年。培训后未能取得中级以上职业资格证书的,按补贴标准的50%给予补贴;培训合格并通过职业技能鉴定取得中级以上职业资格证书(未颁布国家职业技能标准的职业应取得培训合格证书)的,按补贴标准的100%给予补贴。
企业新型学徒制职业培训补贴实行先支后补、按年度事后结算的办法,企业在开展学徒培训前将有关备案材料报当地人力资源社会保障部门备案,年度培训任务完成后由企业向当地人力资源社会保障部门申请职业培训补贴,经人力资源社会保障部门审核后,财政部门按规定将补贴资金支付到企业在银行开立的基本账户。
备案材料包括:学徒培养计划、企业与学徒签订的培养协议、企业与培训机构签订的合作协议、学徒花名册及身份证复印件、劳动合同复印件等材料。企业申请职业培训补贴材料包括:除前述备案材料外,还应附职业资格证书或培训合格证书、培训机构出具的行政事业性收费票据(或税务发票)、企业在银行开立的基本账户等凭证材料。
试点为期两年,实施工作分三个阶段进行:第一阶段(2015年7-8月):启动阶段。印发试点工作通知,确定试点省份及试点企业,启动试点工作。第二阶段(2015年9月-2017年5月):实施阶段。各省指导试点企业制定试点工作实施细则,完善相关政策制度,有序开展试点工作。第三阶段(2017年6-7月):总结阶段。对各省试点工作进行总结,修改完善企业新型学徒制政策。
各地区、各有关部门要进一步提高认识,增强责任感和紧迫感,把推行企业新型学徒制作为加强技能人才队伍建设和职业培训的重要工作内容,认真组织实施。要建立人力资源社会保障、财政部门牵头,相关部门和人民团体密切配合、协同推进的工作机制。人力资源社会保障部门要会同财政部门落实企业新型学徒制补贴政策,制定企业新型学徒制试点补贴办法。人力资源社会保障部门要建立与试点企业的联系制度,加强工作指导,统筹推进试点工作。
维护社会稳定工作方案
十三五 易地扶贫搬迁工作方案
实验室搬迁工作方案
公司搬迁工作方案
移民搬迁工作方案
外国语学院校区搬迁工作方案
医院搬迁工作方案
搬迁安置工作方案
档案馆搬迁工作方案
工作方案主要内容篇四
9、负责局有关基建重大项目的申报和统计工作;
10、负责机关固定资产、财务管理、后勤管理服务等项工作;
11、负责机关综合档案的建立和管理工作;
12、承担重要文稿起草工作,负责工作计划、总结等文字综合工作,承担人力资源和社会保障新闻发布、政策宣传、舆情监督和引导工作。
13、完成领导交办的其他工作。
工作方案主要内容篇五
有经济活动就必然会有风险,规避风险需要经济管理人员或企业高层领导者的慧眼与智慧。
帮助企业实现较高施工水平的同时提供最大化利润。
目前,工程经济学中存在许多风险,如果防范风险成为重中之重。
在工程项目中,总会遇到这样那样的各种风险存在,想要对这些风险有一个明确的认识以及更好的采取合适的防范措施,就必须做到能够分析风险、识别风险。
而如果想要对工程项目中的风险进行正确的评估,就必须拥有正确科学的预测、分析风险的能力。
只有在具备能够在一定情况下正确评估风险的前提下,才能够制订一系列防范控制工程项目风险的措施。
对于施工企业来讲,掌控并防范在施工过程中可能存在的风险使之最小化,对施工企业节约成本、提高工程质量、顺利按期完成工程项目具有非常大的意义。
而对于投资方来讲,控制施工单位经济管理风险同样也非常重要。
只有施工单位将工程施工过程中的潜在风险控制到最小化,才能保证工程的质量,加快工程进度,投资方的投入才不会白白浪费,其根本利益才能得以保障。
(一)投标报价风险。
在我国建筑行业非常火爆,这就导致着在一些项目工程投标的过程中,会存在着许多企业为争得承包权而相互压价打击对手,这样的现象本身对于建筑企业来讲就存在的非常大的投标风险。
而造成施工企业之间相互压价的`主要原因分为以下几点:
首先,由于建筑市场的自发调节,导致建筑施工企业过多,而工程项目相对而言较少,施工企业为了能够及早拿下项目,使本企业里的工作人员以及工程设备能够尽快的投入项目中运作起来,企业在与其他对手胶着的状态下盲目的采用投标压价的方式以期望可以拿下项目,达到中标的目的。
其次,另外一种风险来自工程量清单的项目与计量规则存在差异。
再者,有很多业主在对项目设计阶段对项目初设深度远远不够的情况下,提前对其项目进行招标,而施工企业对项目也了解不够透彻,这样一来施工企业做的预测对施工图的内容做不到面面俱到,因此造成施工企业竞标工程的清单与实际施工的图量不符,造成极大的损失,对于企业的发展及其不利。
(二)合同的风险。
不少业主缺乏风险意识,只是简单的追求低价格,控制建设成本,通过各种不合理的条款将工程风险与责任转嫁给施工企业。
而这些风险主要体现在以下两个方面:
首先,合同内容不够详细,远远达不到使双方互惠互利的公平原则。
一般合同中会首先标明项目在各种情况及风险下都由承包人来承担全部风险。
这样一来施工企业将会面临着各种不公平待遇,由于合同内容的空乏致使双方有可能产生各种矛盾,严重的情况甚至需要通过法律手段来解决。
其次,有一项工程总承包风险费,业主为了转移风险而将此总承包风险费作为跳板,提出各种苛刻不合理的条款,使承包项目的施工企业总揽了大多数风险。
无形中给施工企业施加了非常大的压力,对施工企业的发展造成了非常大的隐患。
在工程建筑施工中,常常遇到各种不确定因素,施工企业大多使用“四新”形式的技术性建筑工程施工方案,但是由于施工过程中一些因素的影响例如设备方面、技术原因、施工环境、工作人员等等施工复杂性特别大,而四新方案对技术标准要求非常高,因此,随之而来的风险也会越来越大。
(2)施工安全与工程质量的风险。
在项目施工的过程中,经常会有关于安全质量方面的事故发生,而导致这一现象发生的原因很大一部分是因为在施工的过程中,施工人员并没有严格按照安全操作生产条例以及施工技术规范操作,这不但在安全方面留下了很大隐患,还会直接导致项目的质量出现问题。
再者业主临时提出加快工程进度的决定,施工企业既得不到业主关于改变工程进度方面的补偿,又要加快工程进度,致使原本的施工计划被打乱,这些都将会给施工企业带来非常大的损失。
也有关于自然原因、工作人员短缺等情况导致延误工期,项目按时完成的难度加大,从而导致造成更多的投资被浪费掉,这也是影响施工企业经济效益的重要因素。
(3)劳务分包中的风险。
建筑工程的实施需要使用大量的农民工,即使施工企业对他们也会进行考核,所有施工技术人员都应持证上岗,但大多数施工人员但目前很多施工人员文化素质水平较低,依旧还是缺乏技术方面的专业性,即便在进行施工培训之后仍存在较多隐患,对建筑工程的施工环境比较陌生,这将直接导致工程施工的过程中常常出现各种质量或安全方面的隐患。
如果选择劳务队伍时出现差错,还会引发合同纠纷,甚至导致法律风险的产生。
(一)提高劳务队伍素质。
施工企业的发展离不开良好的施工队伍,施工队伍是参与工程建设,顺利完成施工的关键,为此,施工单位必须建立一支专业管理队伍和一个高素质的劳务队伍。
同时,减少管理过程中出现的漏洞与不规范行为的发生离不开完善的内部监督。
(二)掌握投标报价方法,提高报价水平。
招投标双方都用对招投标工作有一定的认识,端正态度,明确双方应尽的责任和义务,明确职责。
施工企业要认真测算工程成本,做到科学评估,结合企业自身的情况对投标报价慎重处理。
同时对工程决策、立项以及施工、竣工等各方面加以详细计划。
并对报价进行专家评审,确保报价合理,在竞标过程中一定要保持清晰的思路,慎重投标,确定一个能够接受的最低价格,避免企业遭受压价带来的巨大损失。
在施工中,常出现施工设计与施工实际脱轨的现象,工程造价人员根据设计方案制定了预算,但在现场施工中却出现了一系列与设计不符的实际问题,预算与实际的造价存在差异,导致施工成本的增加。
在我国普遍存在着工程造价员不参与施工方案拟定,施工技术人员不参与工程造价,这就导致了懂经济的不懂技术,懂技术的不懂经济这一尴尬局面所以,造价人员要和设计工程师经常进行所在岗位上的沟通并分析和交流一些经常出现变动的项目,只有使经济管理和工程技术二者有机的结合在一起,这样才能避免工程造价和实际施工费用不符合而导致施工成本增加的情况出现。
四、结语。
工程经济管理本身就是是一项特别复杂的工程,需要各项专业知识的结合,通过专业知识的运用及管理,提高对风险的系统分析和判断,及时做出防范措施,这对于施工企业的生存与发展有着重要意义。
参考文献:
[3]刘玉美.工程项目经济风险管理探析[j].经营管理,2008(09)。
工作方案主要内容篇六
引言:作为工程学与经济学的交叉学科,工程经济学以研究工程项目实践活动的经济效益为主。[1]通俗来讲,工程经济学就是研究各种施工技术在使用的过程中如何用最小的投入获得最大的产出;如何在实现作业、产品及服务的必要功能时达到寿命周期成本的最小化。目前,我国建筑市场供大于求,呈现僧多粥少的局面,市场竞争日益激烈,施工企业面临的风险与不确定性日益增多。如何科学预测、管理、控制、转移各种风险是摆在施工企业面前的重要课题。因此,在这样的背景下解析工程经济管理的风险及防范对策具有重要的现实意义。
(一)投标报价风险。
第一,施工图与工程招标的清单量不一致。当前我国建筑市场发展迅猛,很多业主往往在工程的设计阶段就提前进行招标,由于初设深度的不够,施工企业所确定的“综合单价”不可能完全涵盖施工图的内容,工程施工图一般在工程开工后才能到位,这时施工企业就会发现初设施工图与实际施工图在数量上、内容上都有很大差别。这些差异往往造成工程综合投标单位上浮10%以上。
第二,工程量清单的项目与计量规则存在差异。这一方面指清单的内容和项目与计量规则不相吻合造成工程招标报价时理解上的误差,另一方面是指业主在招标文件中并未提供相应的计量规则和技术规范,而实际工程量的计算由承包方自行根据招标图来计算,两者标准认定上的差异很容易造成工程报价失误。
第三,低价竞标的风险。不合理的低价竞争现象在我国建筑市场大量存在,这主要是因为:
第一,选择施工方案的风险。工程施工无法避免会受到气候、水文、地质、设备、资金、工期、技术标准等因素的影响。工程施工方案技术含量越高,施工越复杂,其所面临的风险也越大。
第二,工程安全与质量风险。工程施工中,由于施工人员未严格遵守施工技术规范、安全操作条例而导致工程安全质量事故的事例经常发生;业主临时提出加快工程进度,却不给予施工企业补偿,这些都会给建筑施工企业带来损失。
第三,劳务分包风险。建筑工程的实施需要使用大量的农民工,即使施工企业对他们进行一定的培训,他们也会由于缺乏操作经验、对施工环境不熟悉等原因,存在质量事故和工伤隐患的风险。如果选择了错误的劳务队伍,还会引起合同纠纷。
第四,合同风险。许多建筑工程业主缺乏正确的合同观念,利用自己的强势地位,通过各种不合理的条款将工程风险与责任转嫁给施工企业。如将2%~2.5%的工程总承包风险费视作转嫁所有风险的跳板,把二三类设计变更、非不可抗力造成的损失、不可预见的风险、增加工程量等均强加给承包的施工企业。
首先,要帮助工程项目工作人员树立经济意识。工程经济管理工作是一个涉及全体项目工作人员、涉及施工全过程的系统性工作,无论是工程项目的管理层还是基层的作业层,都应该有成本控制意识,只有把成本、安全、进度、质量等科学合理的协调,施工企业才能实现经济效益与社会效益的统一。
其次,要正确处理工期与效益之间的关系。追求效益是市场经济的本质特征。由计划经济的影响,我国许多建筑施工企业还停留在重进度轻效益的认识层面,不惜一切代价提前完成工程的例子比比皆是。市场经济条件下,施工企业没有效益就难以生存与发展。
最后,强调工程技术与经济管理的有机结合。在我国现有建筑市场上,工程造价员大多不参与工程施工方案的制定,造成懂技术的不懂经济,懂经济的不懂技术的尴尬局面。为此,应该充分强调工程师与造价工程师的`合作,二者的有机结合才能确保工程项目施工既科学又经济。
第一,施工企业要完善组织体系。为了适应招投标制度的发展,建筑施工企业应该设立专门的设计部门和市场营销部门;为了增强工程经济管理,施工企业应该设立专门的工程经济管理部门,以负责检测、监控预算成本、索赔管理和企业定额测定等工作;施工企业的各个子公司和分公司也应该配备相关人员成立并健全自己的工程经济管理机构。
第二,实行管理层与作业层相分离。施工企业集团主要负责项目分包、采购机械设备与原材料、安排资金、制定施工方案、确定主要价格等工作;集团下属的项目部和施工企业项目是项目执行的主体,他们主要负责工程的安全、质量和工期。
第三,完善施工企业的内部控制制度。减少管理过程中出现的漏洞与不规范行为的发生离不开完善的内部监督。建筑施工企业应该通过适当吸引外部单位参与投标、开展内部竞标等方式在招投标过程中引入市场竞争机制,提高招投标工作的效率和透明度。
最后,施工企业要充分发挥采购的规模优势,加强内部物机市场建设。即增加资金投入,扩大企业物流配送的范围,形成企业的物流配送网络,达到规模采购、降低原材料成本的目的。条件好的施工企业还可以利用企业丰富的内部资源,完善企业内部机械设备租赁市场并建立企业内部的原材料调配周转市场,以减少企业对外部市场的依赖,节省交易成本。
结论:工程经济管理是一项要求很高的工作,它对于施工企业的生存与发展有着重要意义。认真分析工程经济管理风险的来源,明确防范风险的措施有利于施工企业的健康可持续发展。
参考文献:
工作方案主要内容篇七
一、在酒店主任领导下做好酒店日常行政事务及文秘工作。
二、负责各种文件的起草、装订及传递工作;及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。
三、做好各种会议的记录及会务工作。
四、办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜。
五、做好单位印章管理,按规定开具介绍信。
六、做好来访接待工作。
七、做好联网微机管理工作,每天定时开机接收文件;做好信息收集及报送工作。
八、负责本单位办公用品的采购和供应工作。
九、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理。
工作方案主要内容篇八
各项救助制度不断完善,严格社会救助评审团票决程序,加强动态管理,城乡低保对象控制在全县总人口6.5%以内,建立资助救助、门诊救助、临时救助、慈善救助、住院救助“五位一体”的医疗救助制度;五保供养集中供养率达到35%,完善敬老院内部建设和管理,新增床位2000张;加强城乡低保、灾民救助、五保供养、医疗救助、临时救助、流浪乞讨人员救助、住房救助、教育救助、司法救助等制度之间的衔接配套;落实自然灾害应急预案措施。加强救灾物资储备、救灾装备配置、灾害信息评估、应急救援、灾情监测预警、救助捐赠等工作体系建设。提高灾害紧急救助能力和减灾救灾综合协调能力。
(二)以发展***为依托,夯实***社会基础
以社会救助评审团票决制为抓手,加强村务公开***管理工作,促进基层***,落实群众对村级事务的参事议事权和***决策权。全面建设规范化社区试点工作,加强对试点工作的检查和指导,在城镇建立社区服务站、在农村把社区建设与村级组织建设、新农村建设、精神文明建设和社会治安综合治理结合一起抓,不断改善社区基础设施条件,打造成攸县特色的.社区建设模式。
建立优抚对象抚恤补助经费自然增长机制,全面落实各项优待抚恤、复退军人接待安置、军休干部政治待遇和生活待遇等政策,并通过多种途径切实改善优抚对象住房、医疗、生活难等问题,使优抚对象生活水平达到当地居民平均生活水平。
积极做好行政区划调整和勘界工作,开展行政区域边界检查,积极培育各类民间组织。加快推进殡葬事业改革,有步骤的改革土葬,推行火葬。积极推进婚姻登记和收养登记工作。建立婚姻登记和收养登记信息化管理系统,确保登记合格率达100%。
努力探索社会福利社会化的新举措,逐步形成以家庭为主体、社区为依托、福利机构为补充,以养老服务、孤儿养育和残疾人权益保障为基本内容的社会福利体系,在乡镇以敬老院为依托,进一步发展老年公寓,在城区以县福利中心为主体,各社区为依托,逐步完善老年福利服务设施,做到满足老年人养老需求,力争在十二五期间新增社会福利床位3200张,同时加强老龄机构和队伍建设,努力营***老、助老的社会氛围。通过发展福利彩票等多种方式,多渠道筹措福利事业发展资金,推进社会福利事业快速发展。加大慈善宣传力度,努力形成“慈善天天一元捐”的长效机制,积极开展多种形式的慈善捐赠和慈善救助活动。
工作方案主要内容篇九
摘要:工程经济学科,融合工程学与经济学,其在管理方面存在一定程度的风险。工程经济学管理方面,以工程为主体,以经济为核心,实现资源的高效利用,保障工程经济的效益。为了提高工程经济管理水平,应规避潜在的风险,所以本文主要探讨工程经济管理风险及应对措施。
工程经济管理中,风险控制的主要方法是做好应对措施,规避潜在的风险。工程经济管理的风险呈现多样化的特点,应该加强风险的管理力度,采取科学的措施,处理好工程经济中的风险。同时,也要做好风险预测工作,应用在工程经济管理内,以免影响工程经济管理的效果,促使工程经济管理能具备较高的市场竞争力。
(1)投标风险。投标是工程中的决策部分,投标中信息缺失、提价失误等,都有可能引起经济管理风险。一旦投标出现风险,就会扩大经济管理中的风险类型,后期无法获取高价索赔,增加了工程经济管理风险的发生率。
(2)合同风险。合同中内容不明确、条款不完善,就会出现风险漏洞,或者埋下风险隐患,很容易引起经济风险。
(3)成本风险。工程中的成本超过预算标准时,就会引起风险,导致投资过度增加,直接影响工程的经济效益。
(4)质量风险。工程施工中,技术、人员、材料等因素,都是引起质量风险的因素,再加上工程经济管理上原有的缺陷,就会引起质量风险,不利于工程经济管理的落实,诱发质量问题。
(1)工程经济管理风险防范中,构建预防机制,采用计算机网络技术,监督工程中的经济风险,一旦发现经济管理风险,及时启动预防机制,避免管理风险扩大。
(2)工程根据经济管理中常见的风险,制定突发风险的应急处理方案,针对管理中的紧急风险,实行预防控制,降低工程的经济管理损失。
(3)工程经济管理中,针对风险构建成套的风险预防流程,同时将工程经济成本控制在规定的范围内。工程经济管理的风险预防方面,应严格遵循原则,按照原则中的规定,落实风险预防,处理好工程经济管理中的风险,提高工程的经济效益。
工程经济管理风险表现出多样化、潜在性的特征,结合工程经济管理的风险和预防原则,主要提出以下对策。
首先,在工程经济管理中,明确工期和效益的关联性。我国工程经济管理在长期发展的过程中,受传统思想的影响比较大,过分注重工程进度,忽视了效益。所以,在市场环境中,工程经济管理要准确认识到风险,注重工程的效益建设,才能减轻工程经济管理的风险压力。其次,在风险认知过程中,要明确技术与经济管理的结合。在经济管理风险应对方面,落实风险应对技术,对工程经济管理风险实行比较,降低风险的发生率。如果发现工程经济管理中有风险,就要立即作出反应,解决好工程经济管理中的风险。最后,在工程经济管理的认知方面,考虑风险应对处理,促使全员树立风险意识。在工程经济管理中,合理组合其质量、进度、成本等因素,保障工程经济管理风险应对,实行社会和企业的效益统一。风险意识在工程经济管理中,起到重要的作用,应落实风险意识的作用,以便提高风险应对的水平。
第一,根据工程经济管理风险,构建组织体系。为了保证工程经济管理招投标的合理性,要在组织体系中,成立设计部、营销部,便于加强工程经济风险管理的控制力度,要求工程经济部直接负责成本的预测,实时监控工程经济中的'管理风险,不仅要求工程中的分公司、子公司都要遵循组织体系的要求,还要对风险管理的机构配置专业的人员,以此来体现组织体系在风险管理中的作用。
第二,站在工程经济管理风险应对的角度上,区分工程中的管理层、作业层,完善工程经济中的管理承接,杜绝发生管理风险。工程经济管理风险对应方面,要求各个部门参与到管理中,合理安排材料采购、机械采购、资金运转等,规避工程经济管理中的风险因素,还要评估工程中潜在的风险,落实好风险管理的工作。
第三,工程经济管理风险处理时,引入内部控制与竞争机制,用于监督工程经济管理中的风险漏洞,预防风险的发生。例如:我国部分工程企业在经济管理方面,已形成了专门的内部监督体系,配合竞争机制,可以在工程项目内部实行竞标,将外部单位的投标引入到工程企业中。在此基础上,明确工程经济的盈亏,防止经济管理上发生风险。
第四,工程经济风险管理体系中,强化内部的物机体系,科学发挥规模采购的优势,辅助增加工程经济方面的资金投入,促使工程企业内部形成自有的配送网。在经济风险管理方面,首先,降低材料的成本;其次,降低采购的风险。物机体系在工程经济风险管理中,可以较好的利用工程中的内部资源,构建材料周转的市场服务体系,完善工程内部的市场,进而强化管理与服务,降低工程企业对外部的依赖程度,减轻管理风险的压力。
第一,工程经济管理风险的应对方面,可以适当提高投标报价的整体水平,比较各类招投标方案的经济效益,需要根据工程经济管理中的工期、合同等因素,测算出工程经济管理的成本,结合招投标公司提供的报价,专门成立经济评审小组,进而为招投标提供有效的依据,既可以预防工程经济管理的风险,又可以处理工程招投标过程中的风险。
第二,工程在经济管理风险中,建设企业定额,结合责任成本管理,成立定额测定机构,促使企业的定额能列入到工程日常的管理内。强化工程经济管理的基础,重点在工人、材料和机械方面,推行限额控制,落实动态管理,加强管理控制的过程,降低工程经济管理中的风险。
第三,工程经济管理中,为了降低风险,可以专门培养外协劳务队,严格按照技术、资金、业绩上的指标,分级注册外协劳务队。要求外协劳务队熟悉工程中的工作内容,遵循合同中的条款内容,完善工程经济管理的过程,利用外协劳务队,减少工程经济管理中的风险。
第四,经济管理风险中,要严格管理好合同与建设的过程,利用合同的方式,明确好工程参与双方的责任、权利和利益,通过合同约束工程中的经济管理风险,规范工程合同的应用。工程建设过程的风险控制,强化索赔意识,防止建设过程中有索赔风险。
四、结语。
我国工程建设比较复杂,在工程经济管理方面存在大量的风险,如工期风险、安全风险等,均具有不确定性,明确工程经济管理中的风险,根据预防原则,规划好风险的应对措施,以此来提高工程经济管理的水平,消除工程经济中潜在的风险。工程经济管理中,落实风险应对措施,把控工程经济管理的实际情况,规范好工程建设,加强经济管理的控制力度。
参考文献:
工作方案主要内容篇十
1.负责全院主要科室中大型电子仪器设备维修,岗位的工程师或专业技术人员四名,各分二人小组,岗位责任明确,具有梯队结构,可相互探讨、带教。
2.其中一组主要负责:维修特检科、1cu、ccu、门诊眼科、120受理指挥系统、急救中心、肾碎石室等科室在用万元以上设备。另二人小组主要负责维修:手术麻醉科、检验科、中心实验室、血液透析屮心等在用万元以上设备。对上述设备:
(1)做好日常维修、保养。
(2)定期对仪器设备进行维护、校验。
(3)参与新购医疗设备的验收工作,并认真填写验收报告,存档。
(4)定期对仪器设备的安全使用情况进行检查,并提出意见或建议。
(5)对超年限使用或申请报废的设备,提出技术鉴定意见。
(6)检查落实在用a类大漸设备的有关考核要求。
(7)在工作中要不断学提高,尽快掌握新知识,对新购人的大屮勒设备要协助厂方工程师做好岗前培训、操作规程的制定、注意事项及使用保养等要求。
(8)要树立设备人员围着临床转的观念,节假日及夜间临床有紧急维修要求要及时响应、解决。
工作方案主要内容篇十一
1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的统计、管理、归类、整理、建档和保管工作。
2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务员、领导决策提供参考。
4、协助销售代表做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
5、负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。
8、完成销售经理临时交办的其他任务。
工作方案主要内容篇十二
1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。
3.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4.根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。
5.动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6.维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户,尤其是终端用户。
7.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
9.积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,并配合销售代表的工作。
10.办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。
11.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。
12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
15.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成*。
16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。
17.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;
18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.完成营销部长临时交办的其他任务。
对于业务员很多人都有不同的看法,有的人认为业务员应该厚脸皮,
有的人认为业务员应该能跑马拉松,有的人认为业务员应该大吹大擂等等!业务员具有的特点人们是众说风云没有一个确切的说法,根据多位在业务方面的权威人事考评,业务员应具有以下特点:
1、热情。
性格的情绪特征之一,业务人员要富有热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情,过分会使人觉得虚情假意,而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。
2、灵活。
在效果工作方面不能总是千篇一律,要有自己的思想和方式,在找客户资料方便应该灵活多变,有很多的找客户资料的方法,可以让我们获取更多,更有效的客户资料,搜客通找客户资料就是我们应该灵活应用的方式之一,搜客通不仅能搜索资料,还可以管理搜索出来的资料,可以导出搜索出来的客户资料,可以跟踪你的业务进展,让你时时都能在第一时间来做好销售。
3、开朗。
外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能主动积极地与他人交往,并能在交往中吸取营养,增长见识,培养友谊。
4、坚毅。
性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。
5、耐性。
能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”,不免会遇到公众的投诉,被投诉者当做“出气筒”。因此,没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受“逼迫心头的挑战”,然后客观地评价事态,顺利解决矛盾。业务员在日常工作中,也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。
6、稳重。
做事干练就意味着成熟,成熟的外在表现就是稳重。客户更愿意将事情交给稳重的人做!稳重就是给客户以放心,客户放心将会有更多的业务将从这里开始!
工作方案主要内容篇十三
1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。
2、熟悉租户资料,负责档案资料的归档、存档及整理,保持良好的沟通及联络。
3、小区公共区域的巡视、检查工作,监管客户服务人员的工作表现及工作内容。
4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的`顺利开展及跟进。
5、负责监管、巡查租户装修现场。
6、协助租户的日常办公需求,配合有关部门维持好小区公共秩序,同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。
7、支持配合小区前台服务工作,根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。
8、负责受理接到的各项咨询,报修,投诉,做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。
9、熟悉并正确操作保修保养系统,汇总系统中所记录的数据,并以此为依据定期做出报表及分类分析。
10、及时反映管理服务工作中的各项问题,及租户的需求。
11、及时完成上级领导安排的相关工作。
工作方案主要内容篇十四
客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂钩;能否赢得客户的信赖,不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题,客户服务也是一个关键的环节。
在社会发展逐步深入,行业竞争日益激烈,当服务标准在同一层次的时候,客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营,客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛(为客人指路),其重要性无须言。
做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢?
第一, 做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生,因为你能够通
第二, 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上,企业更看重将
是客服人员,因此拥有丰富客户服务经验的你,价值不可估量;
第三, 有助于自我素质与修养的提升;人的一生就像银行的存款一样,存款越
第四, 有助于人际关系与沟通能力的提升,通过结交各路人马,你的见识、胆
识与才识自然就会增加,沟通与交流能力就会越来越强,处理人际关系的能力就会越好,等你完全做好这些,那成功就指日可待。
从哪些方面来做好客户工作
一、 心理素质(忍耐与宽容)
二、 品格素质(注重承诺,不失信于人)
三、 技能素质(用于承担责任)
四、 综合素质(要有博爱之心)
“五步一法”服务体系
第一步:认识客户
第二步:了解客户
第三步:帮助客户
第四步:理解客户
第五部:感动客户
“一法“则是指“成就客户”的法则,“满足客户成功需求”的服务 客服人员基本素质
1、“处变不惊”的应变力
2、挫折打击的承受能力
3、情绪的自我控制能力
4、积极进取,永不言败的良好心态
5、语言表达能力
6、丰富的行业知识及经验
7、熟练的专业技能
8、优雅的语言表达技巧
9、敏捷的思维,具备客户活动心里的洞察力
10、具有良好的人际关系沟通能力
11、具备专业熟练的客服电话接听技巧
12、良好的倾听能力
客服人员品格素质要求:
1、
2、 忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
3、
4、
5、 拥有博爱之心,真诚对待每一个人 勇于承担责任 强烈的集体荣誉感
客服人员综合素质要求:
1、“客户至上”的服务理念
2、工作的独立处理能力
3、各种问题的分析解决能力
客户服务技巧
1、 在客户服务的语言中,没有“我不能”
正确方法:“看看我们能够帮你做什么”,这样就避开了客户说不行、不客户等
2、 在客户服务的语言中,没有“我不会做”
你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移。
3、 在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的”
客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释
正确方法:“我很愿意为你做”
4、 在客户服务的语言中,没有“我想我做不了”
正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们
5、 在客户服务的语言中,没有“但是”
你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看!但是。。。”,不论你前面讲的多好,如果后面出现了“但是”,说什么都不行,有一个“因为”要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因。
事物处理准则:
客户服务只有一个准则:”客户满意优于一切“。
决定服务品质关键,在于员工所作所为,言行举止给客户的印象。
客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。
如果有其他未规定的情况,请服务人员依下列三原则办理:
1、
2、
3、 客户满意第一 客户永远是对的 如果客户错了,请考虑第一原则
客户投诉及安抚情绪:
按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断
1、
2、
3、
4、 愤怒 焦虑 悲伤 喧哗
安抚客户情绪:
1、
2、
3、
4、 聆听客户的倾诉 判断是否为我方原因 表示理解并进行说明 详细记录
一、 客户资料整理
1、 资料收集
在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关
系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户
信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2、 资料整理
客服专员提取的客户信息档案,并进行高分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3、 资料处理
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细的备案。
二、 对不同类型的客户进行不定期的回访
客户的需求不断变化,通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通等。
回访内容:
1、
2、
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多
回访规范及用语
回访规范:一个避免、三个必保,即:
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证重点客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
电话回访的部分话术:
开始:你好,我是某某,请问你是某某先生/小姐吗?
打扰你了
交流:
感谢您对我们公司的支持,请问你对我们公司的产品和服务满意吗?
工作方案主要内容篇十五
简单地说,就是办文(文件文稿讲话起草修改审核印发),办会(具体承办会议的组织协调服务),办事(督查落实后勤保障接待来访协调矛盾)。
主要是:
(1)协助领导收集和综合分析整理信息。信息是决策的基础,要保证决策正确,就必须收集和掌握大量信息。收集的内容包括党中央、国务院以及本单位的上级主管机关所发的与本单位业务有关的方针、政策、法令、计划、决定、批示;下属单位的工作进展情况,包括成绩、经验、问题以及对基本情况的统计;还要收集与本单位的业务工作有关的外界情况。
(2)协助领导制定决策。秘书机构或秘书工作人员在领导机关制定决策的过程中,可以在以下几个方面发挥作用:一是协助有关职能部门提出决策的几种可行性方案,供领导选择;二是向领导汇报各种可行性方案及其依据,并比较各种方案的优劣;三是在领导班子确定决策方案后,秘书要把决定记录在案,并形成文字材料;四是以会议或文件形式把决策下达给有关单位,责成认真执行;五是协助领导检查决策的执行情况,做好住处反馈工作。秘书工作人员和秘书机构要把决策执行过程中的情况、成绩、经验,特别是工作中发生的错误和出现的新问题,及时反馈给领导,以便领导采取措施或制定新的决策。
(3)协助领导起草文件。
(4)做好上级、下级平行机关发来的各种文书的处理工作。不论是本机关起草的文件,或是其他机关送来的文件,除了当时发挥作用外,有的还在相当长时间内起着重要作用。因此,秘书工作人员和秘书工作机构要做好文书立卷存档工作。
(5)协助领导处理群众来信来访和接待工作。处理群众来信来访和接待工作,是联系群众的一条重要渠道。秘书工作人员通过协助领导处理群众的来信来访和接待工作可以了解群众的思想情况、愿望要求和批评建议,同时也要从群众的来信来访中检查党的方针政策的执行情况、领导机关决策的贯彻情况以及基层工作中出现的新问题,及时向领导反映,帮助领导改进工作。
(6)协助领导做好各种会议和组织工作。
(7)承办领导交办的其他各项工作。
工作方案主要内容篇十六
每家单位秘书的工作都会有所不同,关键还要看你是谁的秘书,下面我想就我的经验说几点基本上相同的职责:
1、协助直接领导处理日常事务,完成领导交派的任务;。
2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;。
3、策划组织公司各种活动,负责网站管理和维护,做好公司的宣传工作;。
4、负责公司办公用品的领用和分发工作;。
5、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作;。
6、接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作;。
7、协助领导做好公司各部门之间的协调工作。
8、在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工,例如负责订机(车)票,联系各种培训事宜。
9、联系和管理公司交通班车服务,食堂餐饮服务馆管理,联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游。负责公司年、晚会的筹备等工作。
工作方案主要内容篇十七
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的'规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或|||通知相关部门领导,并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。
工作方案主要内容篇十八
1.导购员负责店内的'销售工作,应按照公司规定积极完成销售计划。
2.宣传品牌文化,宣导店内活动及促销商品。
3.建立顾客档案,定期做客户回访,开发品牌会员,节假日向会员宣导会员优惠活动。
4.负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。
5.每天做好交接工作,每月底进行店内盘点,做到库存、实货无差异。
6.保持店内商品陈列整洁美观。
7.早班员工每天到店后开启店内照明及办公设施,并按要求认真做好卫生清扫工作。
8.晚班员工下班前要管好电源及电器开关,锁好仓库及店铺门。
9.认真填写销售日报表,每天早上开业后上传前一天的报表。
10.按照公司要求为顾客购买的商品打好包装,包装要美观、结实、方便携带。
11.直营店铺要根据公司规定开展收银工作,认真开具收银小票,做到账目清晰无差异。
12.负责商品入库、出库,入库商品要码放整齐,避免破损,轻拿轻放,库房内禁止堆放其他物品及私人物品。
工作方案主要内容篇十九
实习资料:对内的工作包括登记账本、管理仓库、核算员工工资。
(1)登记账本。
出纳需要登记的账本包括现金日记账,银行帐,员工工资帐,厨房帐,等等。很多细节问题需要注意,比如就整个出纳工作流程而言,我们要登记日记账,就记帐凭证而言,它是由出纳对审核无误的原始凭证或汇总原始凭证,按其经济业务的资料加以归类整理,作为登记帐簿依据的会计凭证.我们填制记帐凭证要严格按照规定的格式和资料进行,除务必做到记录真实,,资料完整,填制及时,书写清楚。此外,还务必贴合下列要求:“摘要”栏是对经济业务资料的简要说明,要求文字说明要简炼,概括,以满足登记帐簿的要求。应当根据经济业务的资料,按照会计制度的规定,确定应借应贷的科目。科目使用务必正确,不得任意改变,简化会计科目的名称,有关的二级或明细科目要填写齐全,记帐凭证中,应借,应贷的帐户务必持续清晰的对应关系。
(2)管理仓库。
由于我所在的公司是生产兼销售红木家具的,这就不可避免的要用的原材料,涉及到原材料的归类,生产工具的归类整理以及生产耗材的核算等等。生产分三个部门,即木工车间,雕刻车间和油漆间。这就需要将各个部门的工具及耗材分门别类的整理,由于生产的是红木,比较冷门,所以好些原材料是进口的,而工人师傅们所用的工具好多也是从外面买回来的,所用平时要登记好库存的数量,保证生产的顺利进行,每月盘点一下仓库。
(3)员工工资的核算。
从整体上说,员工分师傅和学徒,工资会根据他们各人的学习进度又算浮动,所以每月要注意将这些浮动的数字改动过来,需要个性的细心;另外员工的奖金,是根据《员工综合潜力评定表》确定的,所以每月要将表格发放下去再收上来,再统一汇总然后交由总经理给出意见,最终确定员工的奖金;公司设有全勤奖一栏,需要根据《财务管理制度》统计每人是否贴合获得的标准,这中间需要和文秘的配合,另外还要核算员工加班的工资和违规扣款的,基本上核算工资的时候我至少是对照并核算3遍。另外就是有关辞职员工的规定,于次月月底将工资打到员工工资卡上。需要落实到个人,工资发放完以后要员工签字。
2、对外包括国税局、地税局、银行、还有客户。
(1)国税局、地税局。
上缴国、地税时要注意好多事项,由于我所在的公司属于小规模纳税人,国税是按季度交税的,注意上缴税款的日期,还有平时要多注意些税务局下发的文件,比如刚开始的时候小规模纳税人是网上申报,按月预交的,之后改为上门申报,按季度预缴;至于地税,要注意上缴的各项税款,包括城建税、教育费附加、水利基金、其中又分地方和国家的要区分开来,每月还要到地税局上缴每月的财务报表等等。
(2)银行。
主要是存款、取款,还有就是新入职员工工资卡的办理及员工工资的发放,这中间就涉及到支票的填写,我严格按照《中国人民银行规定的值支票的填写规范》来填写支票。一般先再草稿纸上填写正确后才填写支票,并加盖财务章和法人章。
(3)客户。
涉及到开发票的问题,开发票的时候不能填写与公司经营范围无关的资料;每月将整理好的发票和银行的单子,加油费用的票据交给代理记账的会计。
3.对内对外应付款的管理。
重复付款,还有就是对原始单据的审核,看资料填写是否齐全,大小写金额是否正确,印章是否盖得正确和清晰明白。
体会:人人都挺羡慕财务的,个性是出纳,相当于古代的财政大臣。但是外人只看到出纳头上闪耀的光环,殊不知出纳也有出纳的苦衷。出纳需要付出并常人多的细心,管理财产嘛,就是老板的“钱包”,出纳紧一下,老板的钱包就充实了;出纳松一下,老板的钱包就空了。事实上就是这样,毕竟财产是公司的,需要每一天清点核对,发现状况要及时解决。感觉自己像是上了弦的时钟一样,神经一向绷的紧紧的,唯恐哪里出了差错,但是任凭你再怎样细心,错误和失误还是会有的。
刚进公司时那种不就是登记一下初入嘛的心态没有了,再学校学的知识大多是大一点的公司适用的,所以需要自己不断的摸。
我每时每刻都告诫自己,我在公司里的表现不仅仅代表的是我个人的形象,还关乎着学校的声誉.实习的这段时间,我成熟了许多,个人潜力也有了很大进步。我接触并进行了实际的业务处理,培养了实际动手潜力,增加了实际操作经验,还让我对出纳实务的认识从纯理性上升到实践。既开阔了视野,又增长了见识,真可谓上了十分珍贵的一课,让我对今后的学习有了更进一步的认识:学习更重要的是如何将学到的知识应用于实践,不就应局限于表面,深层的精髓不下苦功是难于取得的。
这次的实习等于帮我全面地复习了一下会计知识,它逼着我重新打开课本看,也逼着记住了很多专业知识,尽管这个过程是系相当辛苦。别人说,出纳这份工作不好做,出了社会就明白,对此,我深有体会。但是,随着社会经济创新以及知识经济时代的逐步来临,不断地学习新的知识早已经显得十分重要。经常会听到那些会计师们说要勤于学习,提高自身素质。还告诉我们知识是浩瀚的海洋。对于还是学生但立刻要走出社会的自己来说,也是一样的道理。我们一生所能学到的知识相以于这片海洋来说,是及其的渺小。随着对财务信息处理要求的日益提高,对财务工作者的要求也越来越高。因此尽管是小小出纳一个,刚学的还是相当多的。
把自己在学校学习的理论知识同实际比较联系了起来,感觉在学校里不怎样明白的程序在那里了解了,还有就是刚开始时是把钱的位数都写错了,还有就是大写的人民币符号,之后随着接触越来越多,就渐渐的了解了;还有就是自己摸索出怎样快速有效的管理仓库的货品,以及加深了对office的应用,以及再和政府部门打交道时的说话技巧。跟着代理记账会计在国家税收方面还了解了很多,还有就是公司基本户的网上银行的收付转。做出纳不仅仅仅是做账,更重要的是做人。
我个人以为就应注重理论课程的同时能够加强学生实帐操作潜力,两手都要抓,两手都要硬嘛,还有就是学校方面的一些活动能够号召同学们踊跃参加,提高学生的人际交往潜力和其他方面的素质。
工作方案主要内容篇二十
每一个商场的导购员,在工作中,都要严格按照岗位职责工作,接待并服务好每一位客户。以下介绍导购员岗位职责的详细的资料,可供参考。
一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;
二、为每一位顾客提供高品质服务;
三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;
四、做好顾客的售前、售中和售后服务;
五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;
七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;
八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;
九、认真填好各项资料记录表格;
十、积极向店长提出建设性建议;
十一、有保护现场商品安全的责任;
十二、严格遵守专卖店行为规范;
十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;
十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
十五、必要时协助同事接待顾客;
十六、服从上级领导的工作安排。