没有计划，我们很可能会迷失在生活的琐事中，无法达到我们所渴望的成就。要写一篇较为完美的计划，首先需要明确自己的目标和期望。一个好的计划可以让我们在有限的时间内实现更多的目标，创造自己的奇迹。

必备月度工作计划篇一

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。

根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以。

业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信心的迎来20xx年。

20xx年，在总公司领导的正确指引下，在职能部门的专业指导下，我服务中心以年初下发的《工作任务书》和《经济考核指标》为目标，结合本辖区实际情况，扎实工作，勤奋敬业，顺利完成了年度各项工作，达到既定目标，同时也获得了全体业主的一致好评。为了继续保持积极向上的工作势头，现就20xx年的工作做以下总结和回顾，同时将20xx年的工作做初步规划。

管理部的大力协助下，完成本服务中心各岗位《工作手册》的编制，并根据服务中心实际情况对公司通用的质量记录表单进行合理删减，对本自用质量记录表单进行及时修订和整合，建立《质量记录清单》。积极配合职能部门组织的“飞行检查”和定期的服务标准检查，通过品质部的检查督导，服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进，在检查中发现自身不足，将在后期工作中持续改进。

值班人员轮流参加专业委外培训课程，提高其业务知识水平和实际操作能力，以满足实际工作的需要。

因的查找。目前漏水原因已基本查明，后续的修补方案还有待广场建设指挥部与有关单位协商后进行，我服务中心也将继续保持关注。

7、环境绿化管理严格按照岗位工作规范进行公共区域和楼层室内保洁工作，加强对环境卫生的检查、督促力度。针对夏季蚊蝇滋生高发期，联系专业公司定期对各处平台雨水沟、各层卫生间等重点区域进行消杀工作，并对外包方工作做好监管，给业主创造一个舒适、干净、美观的办公环境。同时，结合部门员工普遍文化水平较低的实际情况，制定通俗易懂的培训计划，提高岗位技能和业务知识，增强团队凝聚力，上半年环境绿化部还未出现人员离职的情况。二、下年度工作计划1、重点做好关注服务合同续签的工作现有的《xxxxxx物业服务协议》、《xxxxx服务协议》、《xxxxx专属区域物业服务协议》、《xxxxx补充协议》等都将与今年x月底陆续到期，顺利完成各项合同的续签工作将会成为我服务中心下半年重点关注的工作。为更全面的了解各业主单位的服务需求，我们将定期上门拜访各业委会成员单位，汇报大楼物业服务的工作动态，广泛听取意见和建议，以便配合公司对招投标方案做出及时调整。2、完善各项管理制度，明确岗位职责为保证能够科学、合理地安排好各项服务工作，提高工作效率，服务中心将在现有管理制度的基础上，结合大楼的物业工作实际情况进行修改、完善，明确各岗位职责、分工和考核标准，并参照最新下发的《工作手册》有计划的对各部门员工进行宣贯培训，规范制度管理，避免奖惩的随意性。3、完成业户满意度调查为真实了解各家业户对我服务的综合满意度，找出服务过程中的存在缺陷，提升服务品质和自身管理水平，计划在今年x月份开展大楼业户服务满意度调查及征询服务意见，对调查中发现的不足之处进行整改和总结，并将整改结果直接反馈至业主。

长，我也清楚的知道自己现在的工作能力和职业素养都有待提高，自己也不能很好的调节自己的情绪，端正自己的态度，在心态和情绪上面的处理也不是特别的恰当，所以我也会就自己的这些问题一一的做出改变，争取在新的一年里，用一年的时间完善自己，在年底的时候，我也希望可以看到自己的一些改变，在完成好自己的工作的同时，我也会认真的去完善自己，去成为更优秀的客服。

过的事情了。我要好好的改善自己的人际关系，积极的加入到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息，学习别人优秀的地方，才能不断的往上走。

完成服务，没有考虑到业主的所需，也没有考虑到业主的服务体会。今后，我要结合读工作的思想积极的改善服务能力，更多的去为业主思考，学会换位思考，为业主带来更贴心的服务。

其次，业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏，没能对业主的情况进行有效的判断评处理，这是我很严重的问题。尽管随着这一年工作经验的累积有了一些改进，但仍需要加强学习，这样才能保证进步。

最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的心情，随意的去处理业主的问题，这不仅违反了公司的规定也给业主带来了麻烦。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。

三、今后目标和方向在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身基本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况积极的为业主排忧解难，让业主信任xxx物业，能更加依赖xxx物业，享受物业的服务和更加方便的生活体验。我一定会努力创造更好的服务，为xxx物业做出自己的贡献！物业客服工作计划6一、本年度个人工作状况xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。2xxx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。2xxx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。2xxx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

2xxx年xxx做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

2xxx年xx-xx月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：xx在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当中存在的不足：xx在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必须要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们就应灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必须要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。物业客服工作计划7根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作，主要工作计划有:一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，xx物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

必备月度工作计划篇二

在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及打算。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。

公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。

四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的.效劳质量及效劳水平。截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。

转瞬间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮忙和亲密协作下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作乐观、仔细、负责的态度，仔细遵守物业公司的各项规章制度，学习治理安保阅历，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素养和工作力量都取得了肯定的进步，较好的完本钱部门的各项工作。

1、坚决听从领导、仔细领悟执行公司的治理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于治理与催促，力创和谐文明小区。3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防学问的培训，提高防火意识，能把握消防设备的操作方法，确保小区安全。4、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆根据规定进展收费，做到文明效劳。5、对停车场的车辆停放严加治理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安全隐患，并做好具体的交接班记录。6、严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员仔细盘查并核对业主联系本，做好来访登记记录。7、每月对保安员进展考核，奖罚清楚，不定期查岗，对责任心不强的队员进展训练，依旧我行我素的队员要求保安公司准时更换。

8、每月对监控红外对射系统进展3次检查，每隔10天一次，检查有特别状况准时与领导汇报，与修理单位准时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，盼望能得到准时解决修理问题。

回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

必备月度工作计划篇三

根据^v^安委会办公室《关于开展20__年全国“安全生产月”和“安全生产万里行活动”的通知》(安委办[20__]7号)、省安委办《关于开展20__年“安全生产月”活动的通知》(晋安办发[20__]35号)和太原市安委办《关于开展20__年“安全生产月”活动的通知》(并安办发[20__]47号)要求，扎实组织开展好我街道“安全生产月”活动。

一、指导思想。

二、活动主题。

加强安全法治、保障安全生产。

三、活动时间。

“安全生产月”活动于20__年6月2日至6月30日在全街道各行业、各单位(企业)同时开展。

四、组织机构。

为切实加强对“安全生产月”活动的组织领导，成立屯兰街道办事处“安全生产月”活动指导委员会领导组，负责组织领导和监督指导全街道“安全生产月”活动。

五、活动内容。

1、召开全街道安全生产活动月动员大会，对全街道安全生产月活动进行安排部署。

2、六月初印制“安全生产月”活动宣传材料，通过多种形式对“安全生产月”活动进行全方位、大力度的宣传报道，对太原市、古交市关于安全生产工作的重要部署及具体规定和开展“安全生产月”活动的通知，对深化“安全生产年”活动，深化安全生产专项整治，以及安全生产“三深化”“三推进”等先进单位的典型经验进行重点报道，从而提高社会公众的安全生产意识，促进全社会牢固树立“安全发展”理念。

3、开展安全文化普及活动。深入开展群众安全文化创建活动，推进安全文化进机关、进企业、进学校、进社区、进工地、进站场、进家庭，形成全社会关心安全生产的良好氛围。各居(村)、各企事业单位、驻街企业要组织对本辖区内矿山、危化品和烟花爆竹、建筑施工、道路交通、消防、民爆等高危行业在市区、厂区和主要公共场所和社区大量悬挂和张贴“推进依法治安，建立健全五落实五到位的安全生产责任体系”为主题的大型条幅和安全标语。

4、组织“安全生产月”主题咨询日活动。

6月16日，是全国统一的安全生产宣传咨询日。按照国家组织开展“万名安监干部进万家企业”活动要求，组织街道干部职工深入企业，开展安全生产红线意识普法宣传和安全监督检查。突出“加强安全法治、保障安全生产”的主题，宣传安全生产方针政策、法律法规、安全生产科普知识;宣传和展示安全生产工作的成就经验，回答广大职工群众关于安全生产的有关咨询。

活动时间：6月16日上午9：00—11：00。

咨询活动日要求：

(1)我街道要在各村居、企业摆咨询台，后面放置板面，板面尺寸规格为米，印刷一定数量的安全生产宣传资料，现场发放。

(2)活动由街道安监办组织落实。

(3)以排查整治重大事故隐患为重点，开展安全生产大检查活动。

各居(村)、各企事业单位、各驻街企业，要对本辖区内煤矿、非煤矿山及尾矿库、危险化学品和烟花爆竹、建筑施工、交通运输、公共聚集场所消防、民爆等高危行业(领域)进行不定时突击检查，对发现重大事故隐患采取果断措施，进行整改，并就整改情况定期向社会公示。

5、集中组织安全生产培训。

各居(村)、企事业单位、驻街企业的主要负责人要积极参加培训班，同时，搞好安全宣传用品征订工作。

6、“我身边的安全故事、我身边的安全员风采”征集活动。

参加省安全生产月指导委员会在山西晚报开辟的“我身边的安全故事”专栏、太原晚报开辟的“我身边的安全员风采”专栏，让百姓讲述自己和身边的安全小故事、小案例，展示安全员的辛劳和风采。以提醒大家时时注意安全、从细节抓安全，充分调动大家的参与积极性。

7、安全事故警示教育和安全到基层活动。

免费发放我省今年典型事故案例警示教育片，组织各居(村)、各企事业单位、各驻街企业播放并对典型的事故案例进行剖析，分析原因、总结教训，探索规律，增强自我防范意识和自主保护能力，采取切实措施防止同类事故发生，坚决杜绝重特大事故的发生。同时还要组织播放和观看国家安监总局“安全生产月”主题宣传片，以增强警示教育活动的感染力、影响力和渗透力。

8、“安康杯”竞赛和创建“青年安全示范岗”活动。

把安全生产月活动与“安康杯”竞赛和创建“青年安全生产示范岗”活动结合起来，在驻街企业广泛开展“企业安全、青年先行”主题实践活动，动员广大职工和青年职工积极投身安全生产管理，强化安全生产意识，提高安全生产技能，为安全生产作出积极贡献，发挥广大职工和青年在安全生产中的积极作用，扩大“安全月”活动的影响力和覆盖面。

9、开展“安全文化建设示范企业”创建活动、“送安全工程”“安全乡村”活动、“文明家庭”活动和安全生产应急救援知识竞赛活动。

开展安全知识学习进家庭竞赛活动。以企业、班组为参赛单位，以答卷的形式，在广大家庭中普及安全生产常识和安全防范、应急救援知识。

10、组织消防安全演练活动。

积极宣传和普及消防安全知识专题宣传活动，组织开展以“检验防火技能、防火自救、自护及紧急情况下疏散”为主要内容的事故应急演练;通过开展“人人参与消防，引深大型消防宣传系列活动，促进消防宣传”促进消防“六进”工作在我街道广泛深入开展，营造人人参与消防，共筑平安城市”的良好氛围，扩大消防宣传覆盖面和社会效果，强化全民的消防安全意识，提高自防自救能力，预防和火灾事故的发生，为全街道安全生产发展创造平安和谐的消防安全环境。

六、具体要求。

1、加强组织领导。

安全生产月活动是继续深化“安全生产年”活动的重要内容，是加强安全文化建设和安全生产宣传教育工作的重点工程，必须切实加强领导，密切协作。各居(村)、各企事业单位、驻街企业要切实把安全生产月活动摆上重要议事日程，要明确组织机构和责任人员，保障各项活动顺利开展的经费，做到统筹安排、整体部署、有序推进。各成员单位要按照职责和分工，各司其职，各负其责，要结合各自实际，制定详细的活动方案，做到有部署、有检查、有总结、有报告，确保各项活动的有效实施。

2、精心组织活动。

各居(村)、各企事业单位、各驻街企业在落实好街道安全生产月活动指导委员会重点安排的各项活动的同时，要认真研究本地区、本系统、本单位安全生产工作中的薄弱环节和存在问题，结合各自实际，有针对性进行活动策划，突出对^v^《通知》精神、我省加强安全生产118条规定和我市贯彻^v^通过《实施意见》等贯彻落实情况的宣传报道，大力推进安全文化示范企业创建和“安全乡村”创建活动的深入开展，保障重要工作任务的进一步落实，使安全生产月活动成为推动安全生产工作上水平的重要载体，扩大安全宣传工作的整体效果。

3、充分发挥新闻媒体作用。

各居(村)、各企事业单位、驻街企业要充分利用广播、电视、黑板报、宣传栏、宣传车等载体扎实有效地开展安全生产宣传，全面反映各单位安全生产月活动的情况，集中宣传安全生产先进单位的典型经验，搞好舆论监督，大造声势，发挥媒体的宣传、教育、引导作用。

4、加强公共场所、人员密集场所安全宣传。

安全生产月期间，各居(村)、各企事业单位、各驻街企业都要在当地主要公共场所和人员密集场所悬挂标语、举办安全宣传咨询日、发放传单、设置宣传栏、警示教育牌、发放安全教育手册，通过多种形式普及安全常识和应急处置知识，营造有利于安全生产工作的社会氛围。

5、加强沟通联系，及时报送信息。

各居(村)、各企事业单位、驻街企业要按照街道统一部署，紧紧围绕活动主题，结合自身实际，创新形式，认真谋划，精心组织，有针对性开展具有各自特点的安全生产月活动，加强信息交流，注重总结。

必备月度工作计划篇四

在社区党总支、集中区管委会的正确领导下，我们经济发展部一班人员认真分析2008年经济发展态势，面对2008年工作责任书明确分工、职责到位，认真编制了2008年企业目标任务书，与企业签订安全生产责任书78份，签订安全防火承诺书78份。特别是针对今年的雪灾，我们坚决贯彻上级有关指示，做到该停产的坚决停产，该撤离的坚决撤离，做到了在雪灾期间无发生一起人员留滞事故。

1、一季度经济运营情况：工商二业纳税营销达亿元，完成年度任务27%，同比增15%，其中商业完成亿元，完成年度任务28%，同比增14%。工业完成亿元，完成年度任务26%，同比增16%。

压缩了企业利润，造成税收下降，因上述原因造成一季度税收目标差个百分点，未完成税收开门红的目标。

认真做好全国第一次污染源普查工作，力争做到不错、不漏、不反工，针对一季度经济运营情况积极走访有关企业，主动为它们排忧解难，尽量为它们创造发展环境并积极提供各类信息，帮助新办企业解决遇到的各种困难，使他们尽快产生效益，针对排查税库来我社区的企业，主动上门并配合有关部门做好税库转移工作，在厂房载体不是很充裕的情况下，尽量利用私营企业多余厂房引进一批新办企业，确保双过半，面对安监工作的新要求，我们将积极按上级部门的要求，对辖区内登记造册的百余台特种设备做好操作工培训工作。

我们相信在上级有关部门领导的帮助和关心下，在各兄弟部门的大力支持下，经济发展部门一定能够取得双过半。

必备月度工作计划篇五

×××作业指导书。

1.目的（即书写作业指导书的目的是什么，是关键）2.适用范围（适用于那些人在哪个环节使用该作业指导书）3.工作职责（who：什么样的人使用该作业指导书，各自的主要职责是什么？）注意：职责尽量不要只写到部门，最好明确到具体岗位，作业指导书主要描述部门内部一个或多个岗位之间如何开展工作的，也有涉及到其它部门或其它板块的，如涉及其它部门的工作职责，应做好部门间沟通并明确接口部分的职责。

该作业指导书支持的流程文件名称6.工作中形成的记录。

邀请书、报告、表单等记录性文件7.其它注意事项。

8.完成标准（含完成时限）。

在步骤中明确标准和时限的，此环节可以省略。

适用于集团及下属开发子公司开发策划方案的编制工作3、工作职责。

策划员负责策划纲要的报批和修改。4、工作程序项目简介。

项目周边配套设施：包括交通、教育、医疗、商业设施等配套；市场分析宏观市场分析。

宏观经济环境对房地产开发行业的影响；包括宏观经济形势对房地产整体趋势的影响及预测。

项目所在城市市场分析：城市发展规划、城市产业结构、城市经济情况、居民消费水平。

区域房地产市场环境分析；包括区域内市场供应情况、市场需求情况、房地产市场价格、房地产开发总体水平。项目周边房地产市场分析：周边配套、主要竞争楼盘（开发量、开发时间、销售价格、产品形式、主力户型、剩余量、社区配套等。

目标项目的swot分析；将本项目与周边竞争项目进行比较分析，寻求本项目的优势及可改进的机会因素，提升项目的竞争力。市场分析结论市场供求结论；房地产开发水平；市场主要需求的产品；市场价格走势预测；消费群体及消费习惯；项目定位市场定位：

制定竞争目标：在对市场分析的基础上制定竞争目标（为了获得最大利润、为了安全启动、为了增加公司持有资产、为了树立公司形象）等。

选择目标市场：在目标确定的情况下，需求目标客户，分析目标客户消费心理及需求喜欢，确定目标市场。

提出项目整体定位概念。

充分挖掘项目价值，并进行归纳总结；包括项目自身的价值优势以及可以创造的价值优势；

形成项目的主体概念、确定项目案名、确定项目的主要推广语；概念的提出可以以环境为概念、以服务为概念、以配套为概念、以产品为概念等等。功能定位：

产品功能定位：包括住宅、公寓、商铺、商场、写字楼等；

为项目提供的配套服务定位：包括停车场、园林、会所、社区中心、运动场地等服务功能；

项目开发战略。

公司自身条件分析资金条件；开发水平；项目利润水平；

目标项目在公司项目中的主要作用；包括对项目未来的预期；项目开发战略：高度概括项目开发的主体思想，重点是提出项目策划所要达到的目标和重要途径，具体包括：

分期战略：大的楼盘分几期开发。融资战略：团购、贷款、合作开发。产品战略：创新产品。

竞争战略：如何提升自身竞争力及如何安排产品的开发推出时间及策略。

一、编制作业指导书的指导思想：预防为主，防检结合，坚决纠正，持续改进。

二、编制作业指导书的目的是针对完成某一项质量活动，对产品实现过程的关键工序和特殊工序进行控制，使之达到规定要求而编制的作业文件。尤其在工程项目上产生新技术或新工艺时，更应编制这样的作业指导文件，使之统一施工技术要求，统一施工过程，统一施工工艺来保证新产品的实现。三、编制作业指导书的原则它既是对工作-操作人员的施工技术和施工质量控制要求作出规定的执行文件，也是质量管理人员检查工作-操作人员达到规定要求的检查依据。四、编制的几点说明：

1作业指导书是对现行国家标准、行业标准、地方标准、企业标准或规范的补充和细化；2在编制过程中应符合有效版本的标准规范规定，说清楚补充或细化的要求和内容及质量活动的受控状态。对参与某项质量活动的人员，使其明确岗位、职责、工作方法、工艺要求、完成任务应具备的素质和资质、产品实现过程应达到所确定的质量标准、设备机具、检测试验、检测点等以及应作的记录要有明确的规定。

4使参与某项质量活动的所有人员都应明确和熟知质量活动的内容、应做什麽、由谁何时何地去做、用什麽方法做到什麽程度、依据什麽样的质量要求、依据什麽样的监测和测量手段，写出什麽样的记录。

我们在编制作业指导书时最好采用a4文本，横排版，左侧装订，封面见附件a。编制的正文内容应包括：

1目的（概括的描述作业指导书编制目的。）；

中国水电十五局《质量、环境、职业健康安全手册》，程序文件。招标文件设计图纸。

水利水电工程砼施工规范专家会议纪要术语及定义。

本作业指导书采用的术语、定义与“相关文件”中相同。职责工程技术部：立摸前要求对砼浇筑的位置施放特征点，模板安装完必须进行校验，作好记录。质量安全部：作好监督与协调，检查督促各环节的落实情况，及时反馈给项目经理、总工程师，确保工程质量、安全生产、环境保护目标实现。

质检站：砼浇筑前检查原材料、模板、支撑、拉锚等是否符合要求，开据砼配合比。引水洞工区：指导作业队照图施工，做好岗前培训，控制好工艺操作及现场管理，搞好各部门及监理之间的沟通，作好复检工作。

砼拌和站：保证拌合系统正常运转，定期对设备进行保养、校核计量准确度，对运输车辆进行统计，保证输出合格的混合料。

作业队：做好班前技术交底，严格按照工艺流程和质量要求施工，并作好初验及浇筑前的准备工作。

工作流程图。

模板连接密封性好，支撑加固牢靠，砼浇筑过程不发生变形和位移，易脱模。模板不应固定在结构物的钢筋或预埋件上。

郑州大学工商管理学院mba张笑。

作业指导书是企业项目工程施工组织技术文件中必不可少的一个组成部分，同时也是满足顾客要求，达到顾客满意，确保工程质量目标实现的一个关键控制环节。

根据项目工程的施工特点，作业指导书可分为以下三类：

操作性施工作业指导书,就是对某一活动，或工序，或工种来制定怎样操作、实施的专业指导书。

检验性施工作业指导书,就是针对某一活动，或工序，或工种来制定检验方法、措施、标准的专业指导书。

主要依据是部门业务特点、项目设计文件，施工图纸，项目技术要求和标准，与业主监理往来的技术性文件，各种规范、规程、标准，公司的质量手册和程序文件等。

作业指导书应明确作业活动中相关技术人员、试验检测人员、测量人员和劳务施工人员的数量及基本要求；应明确机械的设备型号、数量；应明确材料的规格、质量要求及数量。作业程序（顺序）。

作业方法(应作为重点详尽叙述和描写)。作业控制要求和措施。

江西赣州钨矿作业指导书。

版次：第一版。

起草：

审核：

批准：

2011--发布2011--实施目录。

适用于江西赣州钨矿员工的培训管理。3、职责。

综合办公室是员工培训的归口管理部门，负责对全矿员工培训工作进行管理。综合办公室和各单位负责提出生产作业岗位人员的培训要求。

安全环保科负责对安全、消防、环保及特殊岗位作业人员提出培训要求并组织实施。各职能部门负责提出相关管理人员、专业技术人员的培训需求。

矿综合办公室根据各单位提出的培训需求，组织编制矿员工年度培训计划，并指导、监督培训实施工作。各单位根据矿年度培训计划，负责本单位员工培训计划及实施，并负责配合矿搞好员工培训工作的落实。

安全环保科负责对本单位外来人员、承包方和新入厂员工进行安全教育。4程序内容。

按照员工培训的年度实施计划，矿综合办公室组织实施对管理人员、专业技术人员的培训；具体要求：

（1）对管理人员进行现代管理知识培训和新技术、新知识培训。

按照员工培训的年度实施计划,矿综合办公室及各单位组织实施对岗位人员的培训；具体要求：

（1）配合地方技术管理部门，组织岗位人员参加技术等级培训工作；（2）由各单位组织对岗位人员进行作业指导书的使用操作培训和其它相关的培训，并将参加培训人员名册及培训工作小结报矿综合办公室备案；（3）增强岗位人员的安全意识，并由安全环保科组织对员工进行应急反应、消防、环境保护、污染控制等方面的培训和训练；（4）对特殊岗位生产作业岗位人员除按以上要求培训外,还应进行专业技能的培训，并进行考核。

培训记录的保存坚持“分级培训、分级备案”，“谁组织培训、谁保存记录”的原则，即专业的培训由矿相应专业职能部门组织全矿相关专业人员参加，矿综合办公室指导实施，并负责保存培训记录；外部培训的人员由矿综合办公室保存记录。

对培训效果实行考核制度，对参加各类岗位培训的人员进行业务知识、能力是否有提高进行考核，报矿综合办公室备案。

负责组织培训的单位或部门按年度培训实施计划，在培训前要写培训报告，送交矿综合办公室备案；特种作业人员培训交由安全环保科，由主管领导审批后方可组织实施。矿综合办公室和安全环保科应对安全培训教学班进行检查和指导，定期统计培训情况，并将培训资料归档、保存。

矿管理人员的培训内容。

1)国家有关安全生产的方针政策、法律法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。

一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。

一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。

唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。

当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。

学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。

你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。

我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。

你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。

一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。

鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。

一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。

一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。

唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。

当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。

学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。

你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。

我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。

你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。

一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。

必备月度工作计划篇六

做任何工作都应有打算，以明确目的，避开盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。同样一个工作岗位，别人做的紧凑有序，而你却丢三落四?下面我带来物业客服部工作总结和工作打算，盼望大家喜爱。

第1页。

量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

第2页。

第3页。

钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“新春歌舞会”活动。

第4页。

进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核。

各项清洁绿化工作打算及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;。

五、准时支配客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并催促下属准时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发大事;七、编写部门管理月/年报告。

第5页。

八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布状况。

九、定期组织考试吧支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

第6页。

工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训打算，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主供应优质服务。六、依据公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创建和谐社区。依据年度工作打算，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作打算管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

第7页。

2、依据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

必备月度工作计划篇七

1.带你的爱车一起来喝下午茶吧!

2.爱车的养生会所，车主的娱乐生活，尽在壹品车咖。

3.行天下风尘驰骋，享舒心壹品车咖!

4.与车一起，轻奢享受，一品车咖，满足您与车的追求。

5.轻奢品味，随心而动--壹品车咖。

6.只为懂你--壹品车咖!

7.壹品车咖，与爱车一同享受轻奢生活。

8.一品车咖，让我和我的爱车都能享受生活。

9.爱车遇休闲，轻奢在壹品!

10.轻奢轻闲，车咖壹品。

11.不止轻奢，更重服务--壹品车咖。

12.洗去一路尘埃落定，许诺你一生所爱不悔。

13.轻奢壹品，邂逅一场如沐春风的晨露。

14.纵享轻奢，尊享品位--壹品车咖!

15.壹品车咖，满载奢华。

必备月度工作计划篇八

一转眼，今秋十月已成历史，本学期仅剩两个学月。回首过去的十月，感慨良多：一个月时间内，学校接受了教育部督导评估、开展了专业室建设、继续加强了学生养成教育、多名师生参加国家、省、市、区组织的各类比赛等。可以说，过去的十月，是学校紧张、充实、收获、成长的一个月，是展示学校形象的一个月，是师生们收获成长、收获快乐的一个月，成绩斐然，可喜可贺，可圈可点！荣誉是动力，也是历史，总结反思，方能逆水行舟，为圆满完成年底的各项工作奠定基础。

“大事来了就是考验！”--回望国检日程表，喻小健局长动员大会上铿锵有力的话语又响起在耳边，全校师生齐心协力忙迎检的一幕幕又浮现在眼前：

9月24日，全区召开迎接国检动员大会。

9月29日，学校被确定为国检必检学校。学校召开行政会议，安排具体工作。

10月1日至6日，后勤张罗坤、陈学伟主任舍弃休假，在校加班。

10月7日，全校教职工提前上班。学校召开迎检动员大会，提高老师们的思想认识，明确工作重点，积极筹备各项工作。

10月12日，学校模拟国检检查。经过10天奋战，迎检工作有序推进。12间专业室焕然一新，46间教室整洁美丽。汇报材料定稿、六块宣传展板完稿，20盒迎检资料准备齐全，内容规范、特色鲜明。

10月13日，行政团队带领后勤员工加班美化校园。

10月14日，教育部义务教育均衡发展区县督导评估组莅临学校检查。检查组全面了解学校情况，认真查看专业室使用及学生活动。学校工作获得好评，特别是美丽和谐的校园环境、阳光向上的师生面貌、真实可信的迎检资料，给专家留下深刻的印象。

10月16日，迎检结果揭晓，我区顺利通过教育部评估，工作特色获得高度赞扬、广泛推介。

必备月度工作计划篇九

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。物业公司客服工作计划5根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、x月工作计划1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、x月份开始催缴多层x月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。二、x月工作中存在问题和改进措施（一）、x月物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单；x月我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理；我部门现在采取周xx户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于x月的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。x月的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。x月我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。1。1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。1。2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。1。3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1。4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

范园区”。7。2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园。

署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

必备月度工作计划篇十

(一)为公司员工薪酬调整提供依据。

(二)为公司员工晋升提供资料。

(二)为公司员工培训工作提供方向。

(三)促进公司与员工之间的沟通、交流。

二、考核原则。

(一)公开性原则。

(二)客观性原则。

(三)与目标管理相结合的原则。

目标考核是绩效考核的基础，员工的绩效考核要充分利用目标考核的结果。

三、考核范围。

本方案适用于公司所有员工，包括：各职能部门、下属子(分)2。

公司的一般管理人员和一般工作人员。

第二条考核方式。

一、部门、下属子(分)公司评分。

二、岗位评分。

(一)岗位目标考核。

一、确定岗位目标。

二、拟定工作计划。

3

表1.____岗位____年工作计划。

三、目标执行情况检查。

四、困难处理。

三、评分方式。

(一)一般管理人员评分方式。

3.由被考核人员之间互评，占个人考核总分的10%。

4

(二)一般工作人员评分方式。

3.由被考核人员之间互评，占个人考核总分的20%。

表2.子公司一般管理人员考核评价表。

表3一般工作人员岗位业绩考核评分表。

第三条考核安排。

一、考核小组。

在公司职能部门，由部门负责人组织;在下属子(分)公司，由公司负责人组织。

二、考核时间。

三、考核注意事项。

四、考核面谈。

五、考核结果反馈。

六、考核结果运用。

必备月度工作计划篇十一

目的。

3.

适用范围。

本办法适用于公司全体正式员工。

第二条管理职责。

绩效管理小组职责：

组长：董事长，负责公司绩效管理思想、方针、操作办法的制定、宣贯、

指导、监督，对公司重大的工作事项奖惩具有一票否决权;。

副组长：总经理，负责公司绩效管理思想、方针、操作办法的制定、宣贯、

组员：副总经理等，负责协助总经理完成公司绩效管理思想、方针、操作。

1.考核内容。

考核内容。

考核内容。

重点工作。

岗位职责。

履行情况。

违规。

违纪。

其他。

交办任务。

3.月度绩效分数应用。

员工月度绩效工资按照:绩效工资基数×当月绩效得分/100;。

第四条考核结果反馈及工作报告提交流程。

1.绩效考核结果反馈。

考核双方需在《月度工作计划总结》表内签字确认,并备案至人力资源处;。

2.

绩效当事人为本人绩效管理的第一责任人，负责对本人绩效过程的跟进和改善。

第六条附则。

1.本考核办法解释权在人力行政部。

2.本考核办法自颁布之日起暂行一个月，待正式颁布后执行。

必备月度工作计划篇十二

外行要开好美容院有一定的难度，开办者最好自己有专业的美容知识，懂得美容手法和指法，以及美容用品知识。所以，路易芬尼建议你不要急着创业，可以先到规模较大的美容院学习，获取美容证书，了解一般的管理与运营。如果你已经准备开始经营，而自己又不懂美容的专门知识，那就需要寻找到一位值得信任的专业人士为你管理美容院，与你共同创业。

美容院规模可大可小。但小的美容院启动资金最起码也要在5万元以上，这包括装潢、进货、买美容仪器、房租等，大的美容院则需要六七十万元，中等规模的美容院投资在三四十万元。

稳定的美容师队伍是成功开办美容院的前提。对新入行者，美容师的管理也需要慢慢摸索，最好请一批有经验、熟练的美容师到美容院，美容师的多少可以按规模和生意情况而定。

规模小的美容院只要几十平方米或100多平方米的经营面积，往往开在住宅小区中或非黄金地段，而上规模的美容院场地需要几百平方米，甚至上千平方米。

护肤品的选择。

美容院给顾客用什么品牌的化妆品，卖什么化妆品，在美容院经营中也是一个很重要的环节。通常选化妆品可以看一些专业美容杂志，美容杂志会推荐世界十大化妆品品牌或者国内一些好产品，然后从中挑选。

男士美容店经营有哪些策略。

投资男士美容店的要点之一就是要注重店面选址，在行业中要突出自己的特色是最重要的，我们都知道这样的创业店的址应该选在交通便捷、商务办公楼这样的区域，因为较为集中、人流量极高的繁华街道上，便于白领光顾。另外，店内布置要简洁明快、卫生、干净舒适。除了这些基础的条件外，还可以在室内摆放一些时尚报刊，让客人一边做面膜、一边翻阅时尚杂志，品尝难得的惬意自在。

投资男士美容店要充分的认识到你所服务对象的定位，即一切爱好时尚的男士，这样的群体有这方面的消费能力和品位需求，是最适合开发和挖掘财富的群体，不仅要满足媒体、娱乐业、主持人男性从业人员在美容、化妆造型这方面的要求，同时还要满足其他社会各阶层追求时尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳状态面对工作、谈判、酒会、演讲的男性，1个多小时的美容护理，可以使他们焕发青春活力。

投资男士美容店的朋友一定要具备专业的知识，服务上要有专业的素质，才能引起消费者的注意力，不仅如此，对从事做男士美容的从业人员的专业素质要求也不能忽略，应该是美容相关专业科班出身，有扎实的专业美容、化妆、造型设计技术和丰富的行业经验，专业的背景是来不得半点虚假的，因为时尚男士的眼光是很“亮”的。

美容店经营要注重哪些方面。

如果您的美容店规模较小，店内面积在40平米左右的话，一般两名美容师就够了，本来店小利润空间就有限，对于小型美容店来说能节省的开支都要节省。一般来说小型美容店的顾客比较固定，因为通常都在居民区或者商住两用的楼内经营，这就需要在经营中对服务和产品质量做提升，才更能留住顾客了。

可以通过提高美容师的.沟通能力，要和顾客进行有效沟通，直接的了解到顾客的想法，才能有留住顾客的希望。如果不能和顾客沟通良好，没办法客观的了解到顾客的想法，就不能找出顾客的皮肤有哪些需要护理的地方，如果美容师的表达能力强，就基本可以介此引导美容顾客的消费。

还有一点需要注意的是，由于店内的面积比较小，人与人之间的距离会比较近，要多注意店内的卫生。时不时可以做一些促销活动，吸引更多的顾客来店内，让大家了解了才能有更多在店里消费的机会，对于老顾客打折力度可以大一些，一来可以促使她们成为忠实的顾客，二来可以帮你的店铺做宣传，不要小看人与人之间的传播力量。

必备月度工作计划篇十三

一年来，努力提高自己党性修养和的政治理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致。

二、脚踏实地，努力工作。

办公室是一个工作复杂、人少事多、任务较重的部门。作为办公室内勤工作人员，肩负着领导助手的重任，同时也要协助领导保障机关正常运转，不论在工作安排还是在处理问题时，我都经过慎重考虑，同时固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。一是熟悉各项业务，胜任工作。在工作之余，通过积极向领导、同事请教和学习各类工作资料，逐渐增进自己对业务工作的了解，使自己能够做好工作。二是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。在工作中，我坚持做到“五不让”，即：不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公文在我手中积压，不让各种差错在我身上发生，不让前来联系工作的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息从我这里传播。三是注重形象。办公室是委局机关的窗口，因此无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。四是勤于动笔，增强了文字功底。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请领导和同事们提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。一年来，我起草各类综合性材料10份，信息19篇。

三、端正作风，摆正位置。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到最好。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

四、存在问题。

通过一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、对办公室工作了解还不够全面，有些工作思想上存在应付现象；二、工作的创造性还不够强，缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；三、学习掌握新政策、新规定还不够，对新形势下的工作需求还有差距。总之，一年来，通过努力学习和不断实践，收获很大。在办公室工作期间，有时工作中觉得自己有一定的工作经验，或是由自己的判断来处理事情，出现了不少的问题，给领导和同志们添了不少麻烦，虽然最后在领导的帮助下都解决了问题，但还是反应出自己工作能力欠缺、处理方法不当等问题。在以后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力奋斗。

必备月度工作计划篇十四

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。

职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式：

1、讲授加互动。

2、增强学员的团队协作力。

【培训时间】1天(6小时)(根据您的时间安排具体调整方案)。

【培训地点】客户自定服务礼仪培训内容【课程目标】。

1.通过培训提升学员职业化的服务意识;。

2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象;。

3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范;。

4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范;。

5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。

课程内容。

一、“黄金印象”之仪容。

1.面部修饰。

2.发型修饰。

3.肢体修饰。

二、“黄金印象”之仪表。

(一)着装的基本原则。

1、个性原则。

2、和谐原则。

3、tpo原则。

(二)常见着装误区点评。

(三)鞋袜的搭配常识。

(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范。

(五)服饰色彩搭配。

三、工作用品的佩戴。

1本月目标业绩：

达成方案：

(1)通过“新春美白新女性”的常规促销活动。

(2)通过社会关系，展开团购工作。

2老板工作：

(1)制定全年发展规划。

(2)明确去年整体经营状况。

(3)协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬。

(4)展开团购工作。

(5)调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新的薪资方案。

(6)与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包。

(7)大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况。

3活动企划。

(1)检讨“三八”明星终端会的方案。

(3)寄礼品给员工父母。

4培训。

(1)员工写去年总结，并对新年展望，

(2)学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福。

必备月度工作计划篇十五

道路路面积水，会降低车辆的运行能力，甚至使车辆产生液面滑移，对交通安全极为不利，同时路面长期积水会浸润路基，降低路基土的强度，甚至造成路基整体破坏。在设计与建造城市道路时，为保证行车安全、改善城市卫生条件，以及避免路面过早损坏，要求迅速及时地排除路面积水，同时城市道路排水也是城市排水系统的一部分，很多排水主干管均敷设在其下，为保障生产和人民生活，还需及时排除生活污水和生产废水。因此，在道路设计中应综合考虑，合理设计，使排水系统能迅速、及时地排除各种污水、废水。本文谈谈道路排水工程施工与质量管理的体会。

2人员方面进行的质量管理与控制。

人是质量的创造者，质量管理应以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增加人的使命感，树立质量第一的观念。施工项目所有人员自身素质的高低对工程质量的好坏起决定性的作用，首先必须对工作质量进行严格的管理和控制，岗位教育和技术交底只是保证工作质量的前提，企业要对施工管理人员进行定期培训，开展继续教育，不断提高他们的管理和业务水平。除加强技能培训，改善工作条件，公平合理地激励劳动热情以外，还要根据工程特点，以确保工程质量为前提，从人的操作水平、生理缺陷、心理行为、错误行为等方面来合理使用人员。在进行技术复杂、难度大、危险性大的工序或操作时，应由操作娴熟、经验丰富的工人来完成，要善于剖析人的心理行为，稳定人的情绪。总之，在分配工作的问题上，应在结合工程施工特点的基础上正确划分各项技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专责，建立奖罚制度，以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为工程发挥出应有的作用。

3材料方面进行的质量管理与控制。

市政工程施工中所用的原材料是形成工程实体的材料，保证市政工程材料按质、按量的供应和使用是市政项目质量控制的重要内容。对市政工程材料的质量控制采用材料采购人员把关，材料质量检验人员把关，材料使用人员把关的原则，在确定检验方案时，选用先进、适用、可靠、符合标准要求的设备，这些对保证工程质量具有积极的作用。对计量性的设备，要定期进行检定和维护，使其达到规定的性能，以满足工程质量检测的要求。在材料使用中，首先，要掌握材料的相关信息，选择好供货厂商，以便获得质量优、价格廉的材料资源，确保工程质量，降低工程成本。其次，要加强运输、仓储、保管工作，建立现场材料的管理制度，各种材料按类堆放，做好防雨、防火措施，减少材料损失、变质。再次，要加强材料检查验收，按标准定期对材料进行自检和见证取样检验，要避免错用或使用不合格的材料。

4机械方面进行的质量管理与控制。

在市政工程施工中施工机械是实现施工机械化的重要标志，施工机械对施工项目的进度、质量有着直接的影响，用好机械设备及其重要。在选用施工机械时，要综合考虑施工现场的情况，市政工程结构形式、机械设备性能、施工工艺和方法、施工组织与管理、市政技术经济条件等各种因素进行多方案比较，使之合理装备，配套使用。要建立定人、定机、定岗位的“三定”制度、“交接班制度”和机械设备检查保养制度，确保机械设备处于最佳使用状态，以充分发挥机械设备的效能，为保证质量提供可靠的保障。

5环境方面进行的质量管理与控制。

在市政项目施工中，影响工程质量的环境因素较多，有工程技术环境，如工程水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度；劳动环境，如作业场所、工作面等。在施工时应根据市政工程项目的特点和现场条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施严加控制，要建立文明施工和安全生产的施工环境，做到材料堆放整齐，机具停放有序，进场道路通畅，为确保施工质量创造良好的作业条件。

6道路排水施工过程中的质量管理制度。

建立开工前的技术交底制度。

市政、道路排水工程开工前，必须有主管工程师向全体施工人员进行技术交底，讲清该项工程的设计要求、技术标准、定位方法、几何尺寸、功能作用及与其他项目的关系、施工方法和注意事项等。每个工序开工前有施工队主管工程师向施工班组进行技术交底，使全体人员在彻底明了施工对象的情况下投入施工。

建立“五不施工”、“三不交接”工序及“三检”制度。

“五不施工”即：未进行技术交底不施工；图纸和技术要求不清楚不施工：测量标桩和资料未经核签不施工；材料无合格证和试验不合格者不施工：工程不经检查不施工。

“三不交接”即：无自检记录不交接：未经专业人员验收合格不交接；施工记录不全不交接。

工序“三检”即：自检、互检、交接检。上道工序不合格，不准进入下道工序。确保各道工序的工程质量。

建立质量计划制度。

市政、道路排水施工工程开工前。各施工队均要按施工计划和设计要求制订相应的质量计划，明确技术难点、材料计划、检验、标识、工程试验、质检重点及注意事项等问题，经总工程师批准后实施。

建立严格的原材料、成品和半成品采购、管理、进场验收制度。

原材料采购需制订采购计划。采购计划应按施工部门提出的施工总进度计划、施工计划、施工图纸和技术要求制订。对采购进场的原材料、成品和半成品要有安全质量部组织进行验收。参加验收的人员包括质量、技术、物资及使用单位的有关人员。验收内容包括：

1）进场材料的品种、规格、数量是否符合采购计划；

2）供应厂家的产品合格证或检验报告是否齐全；

3）产品现场质量检在，并填写检查验收记录；

4）取样进行试验，并填写试验报告。

按验收程序收货后分类分批堆放管理，做好标记。质量检查记录和试验报告保存备查。对检查验收不合格的原材料、成品、半成品，马上清除出场.不得在场内堆放。检查合格、同意进场的材料、成品、半成品要分类、分批堆放，并设立标志和帐卡，坚持按用途归13管理、发放，不得混杂。对易潮的物品要做好防雨、防潮工作。

建立原始资料和质量记录的保存制度。

市政道路、排水工程的每一单项工程都要准备一套完整的质量保证文件和记录。单项工程质量文件和记录由专人填写整理和归档管理，工程结束后装订成册交安全质量部。安全质量部将全部工程质量文件和记录汇编成册，竣工时随竣工文件移交业主。工程公司同时保留一份完整的文件记录，并按规定存档。

建立质量保证奖罚制度。

建立质量保证奖罚制度，奖励先进，督促后进严格执行“三检制”，班组自检，工程队专职质检员复检，专队质检工程师终检，层层把关，做到质量不达到标准不提交验收。关键工序采取签发合格证的方式，上道工序未经验收不得进行下道工序施工。

必备月度工作计划篇十六

权责部门：

人力资源部负责本办法制定修改废止之起草工作。

总经理负责本办法制定修改废止之核准。

2、管理办法：

制定考核标准：

考核方式：

自评：被考核者本人依据考核表，填写月度工作绩效自主结果并签名。

终评：总经理/人力资源部主管依据考核表，填写月度工作绩效终评结果并签名。

考核程序。

人事文员/秘书室负责于每月25日发放绩效考核表，每月28日统一收集汇总。

核定权限：

部门总监/经理级人员，由总经理终评。

主管级人员由部门总监/经理初谰，总经理终评。

一般工作人员由部门总监/经理/主管初核，人力资源部主管终评。

考核分值及奖惩：

以个人月薪的10%为考核工资。按考核的分会比例进行奖惩。

范例：月薪为1000元的员工，考核得分80分，考核后工资为:。

当月工资=个人工资-(1-80/100)*个人工资*10%。

980元=1000元-(1-80%)*1000元*10%。

绩效考核表总分庙宇为100分，低于100分按比例扣罚。

注意事项：

考核要坚持“公正公平公开”的原则，

月度绩效考核成绩是职务/工资升降的重要参考依据。

各级考核承办人员应严守工资秘密，并以客观立场进行考核，不得泄密或循私。

必备月度工作计划篇十七

6、负责对外关系梳理及政策对接，房地产人事管理；7、监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任；8、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动，处理重大事件，并向集团公司汇报。

工程副总岗位职责。

6、组织项目的竣工验收和备案，对项目的质量验收结果全权负责；

7、负责制定工程款、材料款、设备款的支付计划；8、负责对分管部门或工作的涉外部门进行沟通和联系，并处理相关事务。财务总监岗位职责1、主持制定公司月度、季度资金计划，并负责督导调整、实施。

2、负责管理公司整体的财务成本，并对最终结果负责3、主持公司财务管理体系的建设，拟定制度并监督实施；负责公司的会计审核和财务分析工作。

4、协助总经理制定公司的销售目标和销售策略，负责年度销售计划方案的报审及完成措施的制定，并确认落实；每季度末认真全面的对市场进行了解和掌握，组织有董事长参加的专项分析会。

5、做好房屋销售一切宣传营销活动，大力开拓市场，利用全民资源进行房屋销售；

9、根据业务特性，过程控制，降低销售费用；

参与重大销售谈判和签定合同；

10、根据公司发展需要，不断优化房屋销售方案及宣传方案。

5、主动和有计划的按时完成开工、竣工、消防验收等涉外事务办理；

6、负责房地产公司办公室管理工作；7、负责公司职工福利；

8、负责考勤纪律、工资核算，员工月度评价；9、负责企业文化建设、活动计划及筹备实施。

办公室文员1、做好办公室日常工作；

2、收发、整理、管理公司文件、资料档案；3、做好办公室窗口形象（办公场所的整洁）；4、负责工程管理中各类资料收发；5、负责所有工程及送资料的整理及归档；6、负责公司消防验收档案整理，制作消防资料；7、完成公司领导安排的其他工作。

项目经理岗位职责1、负责工程项目从工程施工准备开始直至验收交工，以及签证结算的全过程施工管理工作。严格执行公司的各项规章制度，编制工程周、月及年度施工计划，对项目实施的进度、质量、成本、安全及文明施工等管理目标的最终实现负责。

3、完善在建工程项目管理责任确认单；

4、负责项目施工技术指导，工程质量检查、分项分部工程质量验收，竣工资料整理、竣工验收。

5、负责主持解决工程技术上存在的问题，图纸审查、挖潜增效；6、制定安全技术生产措施，负责编制项目劳动力、材料、机具设备、劳保用品、资金等的使用计划，并组织实施。

9、完成每月下达的任务及指令。

土建工程师岗位职责。

2、熟悉合同文件，审核土建专业设计图纸，指出错、漏、空、缺，并提出意见和建议；

6、建立场地统一的坐标控制点和高程控制点，并做好检查和保护工作；

7、负责本专业工程关键工序、特殊工序、隐蔽工程等的检查及分项工程的验收；

8、参与图纸会审、工程协调会、监理例会、工程验收，负责做好本专业工程日志；

1、负责工程前期工程临时用电以及正式用电的报审、安装工作。2、负责协调设计单位与政府部门（供电局、电信局、等）确定供电、电视、电话的进户线位置以及容量。

3、负责强、弱电施工图纸的会审，提出合理化建议，控制工程成本、督促优化设计。

4、负责进场前材料样品的确定，进场材料的检查符合工作。5、负责工程变更、洽商、签证审核以及配合预算部门的预决算工作。

6、负责督导工程进度、质量、安全、全面掌握施工情况7、组织，协调现场已完工程（分项）的竣工、验收工作。

水暖工程师岗位职责。

1、参与图纸会审和技术交底工作，审查水暖工程方案、施工图和施工方案，提出合理化建议和意见2、参与审核施工单位的施工组织设计工作。

3、负责落实项目供水、排水建设以及设施的平常维护工作。4、协助项目经理制定所负责工程的水暖施工进度计划，并负责监督落实。

5、负责督促施工单位按期完成水暖工程施工进度计划。6、根据设计图纸、施工规范、质量安全标准及审核批准的施工组织计划实施对承包单位的水暖工程质量的检查、抽查一级工作任务的执行与落实的监督。

7、负责现场水暖施工检查与监督，对施工中的工程变更、进行现场核实及签署意见；增补工程量进行现场核实和签证。8、负责审核水暖施工单位工程的审验计量工作。

9、负责水暖工程中的隐蔽项目的检查、记录、验收及功能检测。

10、完成本职本职工作及上级安排的其他工作。

预算专责岗位职责。

5、工程竣工后对发生的工程量和工程造价进行决算；6、对工程预算进行交底；7、配合财务部处理相关工作；8、预算员做好施工材料的统计；9、完成总经理安排其他工作。

17、分析差异，编制《竣工决算报表；18、编写竣工决算说明；

1、负责做好新开工程前期定位、分析、规划方案；