部门员工作总结(模板18篇)
总结不仅仅是一种纸面工作,更是对自己经历的回顾与思考。写总结时要注意用词得体、逻辑严密,做到言简意赅。别人的总结范文可以给我们提供一些有益的思路和启示,一起来参考一下。
部门员工作总结篇一
20x年,在公司的正确领导和各部门同事的大力支持配合下,财务部以强烈的责任心和敬业精神,出色的完成了财务部各项日常工作,较好地配合了各部办及承租方的业务工作,及时准确地为公司领导,有关部门提供了财务数据。当然,在完成工作的同时还存在一些不足。现将20x年度公司财务部工作总结如下:
1、财务部虽然人手较少,但在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作,一年来,我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。财务部本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,认真处理每一笔业务,为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。
2、制度属于企业的硬性管理,任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。在过去的一年中,财务部相继提出了一些关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的合理建议。为完善公司各项内部管理制度,建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。20x年1月通过花溪财政局综合科的帮助建立了花溪区龙腾商贸有限公司及托管企业内部控制制度,进一步完善了公司的管理制度。根据公司财务人员自身的情况组织财务人员参加上级有关部门的各种财务培训,鼓励财务人员积极通过各种途径努力提高自己。
3、财务部除了认真负责地处理公司内部财务关系外,为达成公司的目标任务,还要妥善处理外部各方面的财务关系,与外部建立并保持良好的联系。与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,并圆满完成了对人劳、统计、工商、税务等各部门有关资料的申报。
4、完成年初各项财务计划。
1、有关制度和规定执行力度不够;首先确定制度和规定的适用性和可执行性,如有问题,修改,然后坚决执行到底。
2、财务各人员综合素质和业务水平不一;每人都定立学习目标,通过学习、培训、交流来逐步提高自我。
3、财务部的管理职能没有充分发挥;通过参与管理,参与公司的重大经营决策,来充分发挥财务部的管理职能,先从管理会计的角度做起,充分与高管沟通好,为领导做好参谋。
20xx年在一如既往地做好日常财务核算工作,加强财务管理。做到财务工作长计划,短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。
1、资金使用;资金对于企业来说,就如“血液”对于人体一样重要。我们将更加严谨的管好公司的每笔款项和每一笔现金,使每一笔钱都用到实处。
2、结合新会计准则的实施,当好领导的参谋,确保完成上级下达的各项指标。随着公司逐步走上良性发展轨道,经营质量不断提高,企业资产得到进一步净化与整合。结合绩效考核治理,本着“严、深、细、实”的原则,全面强化责任制的制定与落实,在承租收入增收的基础上,千方百计研究节支,力争完成各项任务指标。
3、继续开展财务人员的培训活动,进一步搞好财务基础工作,提高治理水平。企业越发展进步,财务治理的作用就越突出。
部门员工作总结篇二
20xx年上期第十一周基础部在学校的统一领导下,在相关部门的支持下,我部全体教师共同努力比较圆满的完成工作。现总结如下:
某老师严格按照培优计划进行教学,在该教师的悉心指导下,培优工作良好有序开展。
经周二到周五的晨读部分班级抽查结果显示,本周晨读整体良好,主要晨读方式为领读,学生声音洪亮,朗读整齐。其中某教学楼和某具体班级表现良好。
自习安排职业生涯规划课;服装专业实训加工的400多床床单被套经某老师交予高职部总务科处。
为响应学校建设校各系部各专业作品展览厅的号召,我系部服装专业提供学生作品有带模特的服装15件、十字绣16件、服装时装画32张、水彩画12张。
本周间周大学习教师上课环节由我系部数学某教师为12级高职1班所上的《三角函数的图像》来展示,该老师整堂课教学目标明确,教学方法得当,教学内容正确,教学语言表达流畅,课堂气氛热烈。课后,由某老师进行了深刻的点评。
本周的工作完成了,我部会再接再厉,争取更好完成工作任务。
部门员工作总结篇三
市局器械科:
县食品药品监督管理局监管二股按照上级要求,把加强医疗机构三类医疗器械监督管理工作,作为20xx年工作的重点内容来抓。围绕这个工作重点,20xx年x月我们主要做了两项工作:一是加强对医疗器械法律法规的学习。“打铁还需自身硬”,我们知道,要想不断提高对医疗器械的监管水平,就要加强对自身法律法规的学习。xx年x月份,我们制定了学习计划,每周至少利用2天时间,学习《医疗器械监督管理条例》、《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》、《黑龙江省医疗、药品、医疗器械广告条例》、《黑河市食品药品监督管理局医疗器械广告监管工作制度》、《医疗器械说明书、标签、包装标识管理规定》等法律法规。利用电脑网络、报纸、电视等各种途径,不断学习吸收各地成功监管的经验,扩大知识面,提高自身的监管能力。
至目前,共检查医疗机构15家,医疗器械经营企业9家。其中对3家医疗机构记录不规范行为,下达了《责令改正通知书》。
在下一步工作中,我们还要继续加大监管力度,把医疗器械不良事件监测和医疗器械广告监督管理工作作为重点和突破口,有步骤、有重点地开展各项工作。
县食品药品监督管理局监管二股二20xx年x月x日2。
部门员工作总结篇四
在这半学期的工作中,我们部主要负责物品采购物品管理,为各类比赛提供后勤服务,在学期末,我们部还举办了宿舍风采大赛。
1、物品采购。在学期伊始,我们部进行了学生会物品的大规模采购,并与主席和其他部门协商解决了采购资金的问题。但是,采购的量不是很足,后来又出现了很多随用随买的现象。
2、物品管理。定期进行物品清点,其他部门或青协、团委借走的东西都有记录。
3、后勤服务。各类比赛我们都会提供比赛会用到的较为常规的东西,在比赛结束后,由我们部负责收走,并核对数量。
4、宿舍风采大赛。这是我们部换届以来第一次主办活动,初赛由于临时场地的变化,以及ppt的问题,办的不太顺利。在决赛的准备过程中,我们精心制作ppt,数次核对选手的音频视频材料,多次修改ppt,才有了决赛比较好的视觉效果。在决赛中,我们还使用了从软件学院借来的计时器软件,为游戏环节提供了很大便利。游戏环节是很有挑战性的环节,需要工作人员很好的现场操控能力,这一点,大家都做得很好。决赛经过大家的充分准备,办的大体上比较顺利。
部门员工作总结篇五
回顾20xx年的财务工作,财务部在酒店领导及集团财务部的指导下,认真遵守财务管理相关条例,按集团财务部要求实事求是,严以律己,圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作。积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保证。促进了生产经营的顺利完成,为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面:
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,我们在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点,制定财务工作计划,扎实地做好财务基础工作,年初以来,我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合,真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来,并按照每月份工作计划,组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档,按时完成了凭证的装订工作。
1、资产管理:自酒店开业,资产众多,价值极大。针对这种情况,我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上,更加有条不紊地坚持集团的各项制度,严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿,对账外资产设置备查登记,要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台账,并将责任落实到个人,坚持每月盘点制度,对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时,认真对其所经营的资产进行审核,做到万无一失。
2、债权债务管理:对酒店债权,每月及时提供应收款项的明细,实行应收账款回收率考核政策,确保应收款项的及时收回,减少公司损失;对公司的债务,实行暂压供应商2—3月货款政策,增加酒店资金的流动性。
3、监督职能:加大监控力度,主要表现在如下几个方面:
(1)财务监控从第一环节做起,即从前台收银到审计、出纳,每个环节紧密衔接,相互监控,发现问题,及时上报。
(2)对日常采购价格进行监督,制定了每周原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)。对供应商的进货价格进行严格控制,同时加强采购的审批报账环节及程序管理,从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格,及时了解市场情况及动态。
4、货币资金管理:财务部严格遵守集团财务规定,由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并定期对前台收银员库存现金进行抽盘,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金管理无差错。
1、对内:协助酒店领导控制成本费用开支。
(1)编制费用预算,为各部门确定费用使用上限,督促各部门从一点一滴节省费用开支;
(2)合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标,及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料,为领导决策提供了依据。
2、对外:及时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解,多沟通,为酒店提供合理避税的依据。
1、酒店开业,财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤,起草各种管理制度,并监督检查落实。对本部门收银人员进行了系统全面的理论知识及实际业务培训。
2、及时填制酒店的纳税申报表,按时申报纳税,遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。
3、按照集团货币资金管理办法,按时上报资金收支计划,合理使用资金。并按时上报资金日报表,定时将款项送存银行。
4、及时按照集团的要求,审核工资表,并及时发放。对于人员变动情况,及时与人事部沟通并解决。
5、对收据及发票的领、用、存进行登记,并认真复核管理。
6、做好20xx年收入、费用计划及经营计划。
总结20xx年财务部所做的工作,基本完成了集团下达的各项工作目标,在日常工作中也顺利完成了酒店领导交办的各项任务。尤其是在资产管理及付款审核环节做得较好,原因主要在于认真执行了资产管理制度及付款审批制度。但是在很多方面有所欠缺,主要表现在监督力度还需加强,与部门之间的配合尚欠默契。
在明年的工作中,财务部将更加坚持在20xx年实际工作中证明行之有效的工作方法,同时在工作方法上进行改进,继续完善进货及采购环节的工作流程,减少纰漏,严格把关,更好的控制酒店的成本及费用。加大业务学习力度,加强对本部门人员的业务培训,提高工作效率,及时与各部门沟通,做到即要能解决细节问题又能促进工作的全面开展。对于各部门的台帐勤检查、勤监督,及时核对,多配合,相互协作,给领导当好参谋,使财务工作在明年更上一个台阶。
为了增强企业的竞争力,不断提高企业的经济效益,团结进取,开拓创新,充分发挥财务部“管家理财”的作用,详细列出了20xx年酒店财务部工作计划,我们一定做好、做细、做新以下工作:
1、抓好员工培训工作,努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高,主要方法是:
(1)认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训,积极参与其他部门的培训和学习。本部门内每月至少一次的收银员集中学习,学业务,学政策,使财务人员工作计划落实具体,并在学习中总结成绩,找差距。
(2)开展技能比武,今年我们将开展收银结账速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。
2、做好日常财务基础工作,确保酒店经营工作正常运转,我们的主要工作任务是:
(1)搞好资金的收集和运用,确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠,加速资金回笼,确保外结资金回笼率为60%以上。
(2)严格遵守会计制度,严格按《会计法》进行核算,严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表,搞好月度分析。
(3)主动做好各部门间的协调工作,做到遇事有商量,有事不推诿。
(4)积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系,力争他们对酒店的最大支持。
3、加强财务管理,力争在成本费用管理上有新的突破,主要措施有:
(1)在酒店财务工作计划中更严明一条:严肃财经纪律,坚持一支笔审批制度,加强成本费用控制,不断完善各项管理制度,做到大支出有计划,小开支有控制。
(2)在尽量满足经营需求的情况下,降低整个酒店的存货量。仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报,严格控制,确保酒店存货最低限额存量,减少资金占用,同时保障前台经营的需要。
(3)我们及时掌握整个酒店的成本费用情况,对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析,并将分析情况及时反馈到各部门,为酒店提供真实的成本分析和价格信息,从而及时调整进货价格,减少成本费用支出,为酒店提供准确、真实的财务依据和分析资料。
部门员工作总结篇六
2016年是中国xx公司系统性推动制度建设的起步年。在xx部xx总经理的领导下和xx总的具体带领下,xxxx处以老板老板关于制度建设的讲话精神为指导,精心组织,系统谋划,协调各方力量,推进制度建设工作取得丰硕成果,为中国xx公司实施“制度治企”打下了良好的基础。
一、年度工作成果简述。
我们在中国xx公司原有制度基础上,进行系统地梳理、整并和增补,已经完成37项规章制度的修订工作,制度内容覆盖总部13个职能领域;牵头组织专门小组,起草完成具有xx公司基本法性质的《中国基本机制总则》,并已获老板批准同意;制定《中国xx公司制度建设方案》,以此为基础组织3次制度建设推进暨培训会,推动xx公司制度修订工作向纵深发展;开展“学习老板讲话和xx公司规章制度”在线测评活动,至2016年底组织测评1000多人次,促进了老板讲话精神和xx公司规章的落地实施。
二、本部门2016年的工作具有7个鲜明特色。
(一)紧紧围绕老板老板的“制度治企”思想开展工作,始终把握清晰的工作推进方向。老板的思想是xx公司企业文化的核心,也是进行制度设计的基石。为深刻领会老板思想,我们把他自2013年以来的讲话都找出来,深入研读,确保制度内容设计不偏离正确方向。不仅如此,我们还把老板有关“制度建设”的论述专门摘录出来,对照执行,作为指导制度建设工作的方法论。
(二)巧用xx部的职能优势,动员总部各机关,形成制度修编工作合力。制度建设事关xx公司全局,需动员各方力量积极投入其中。xx部负责不仅要做好人事服务工作,还能利用其特有的绩效考核权,激励各单位的积极性。自2016年7月底制度修订工作正式启动以来,我们多方动员,召开了三次推进会。每一次会议,既是鼓劲的会议、培训的会议,更是总结的会议。通过推进会,xx总反复强调制度修订工作与各单位的年度绩效挂钩,明确了各单位负责人的责任,从而引起各单位对制度修编工作的重视。
(三)采用“沉下去、浮上来”的工作方法,保障了制度修编工作的切合实际,不走形式。为使制度修订工作真正修出实效,而不是做做纸面文章,在xx总的带领下,我们走访了11家总部单位进行面对面交流,了解他们的工作职责和工作重点,宣传制度修订要求,收集第一手信息。在此基础上,站在xx公司全局的角度,构思如何形成体系化、高效化的制度,实现“散点管理”向“线、面”的整合。在制度建设推进会上,大家集中在一起进行头脑风暴,谈问题,提建议,增强了制度修订的针对性和适用性。
(四)“做中学、学中做”,通过工作实战锻炼了队伍。对我们来讲,在xx公司特色的管控环境下,每一个制度的起草过程,都是深化对xx公司认识的过程;每一次讨论会的思想碰撞,都是明辨是非的过程,也是认识提升的过程。我们在摸索中前进,不仅慢慢探索出适合xx公司的制度修编工作思路,也使大家在投资、人事、行政等方面的专业知识不断增长,为成长为业务多面手创造了良好的条件。
(五)深挖团队专业潜能,实现特长互补,小团队使出大力量。依据老板关于“xx部成立xxxx处”的短信指示,2016年5月份xx部xxxx处正式“开张”。处长aaa是从审计总监岗位上转任,制度修编经理bbb是从招聘经理岗位调入,于制度修编工作而言,两人都不算专业对口,但都有经验相关性。在以后的工作过程中,aaa利用自己熟悉内控的特长,重点着力于修订方式方法设计及不同专业领域的风险评估;bbb利用自己丰富的人事工作经验,重点起草人事类制度。两人互相支撑,相互学习,在整个xx部团队的支持下,在有着深厚管理积淀的孔总的指点下,这个xx公司最小的团队挑起了组织制度修编工作的大任。
(六)注重过程管控,从细微处助力制度修订目标的达成。在制度修订工作中,我们不仅要推动制度按原定时间节点完成修订,也保证“产品”的质量。为此,我们不仅动态地关注各单位的工作进展,以阶段性《公开通报》的形式提醒和督促各单位按预定计划开展工作,而且注重制度文本草案的事先审查,从题目、格式、框架等方面把关。对职能冲突性条款进行防控,必要时组织讨论会,个别情况下与修订部门进行手把手带教,尽最大努力做好制度修订的质量管控。
(七)积极利用信息化平台,提升工作效率和效果。信息系统平台具有效率高的优势,为我们推进制度建设提供了便利。我们依托中国xx公司的oa系统,搭建了规章制度发布平台,方便了广大干部员工查阅和学习,不仅节约了成本,提高了效率,而且能通过权限控制实现制度信息分级管理。我们开展了规章制度学习情况的在线测评,可以同时实现“分专题、多人次”大规模的测评,促进了全体xx公司人学习贯彻制度。此外,“中国xx公司制度建设”微信群的建立,信息传递快速高效,极大地方便制度修订人员的沟通交流。
(一)对个别修订进度不佳的责任单位,督办力度还需加强。从截至2016年底的制度修订情况看,仍有计划局、党委等个别单位的进度不佳。尽管我们不时也以各种形式跟催和督促,但结果不理想。由此可见,我们在解决“后进”的问题上,创新性的推进方法或者督促力度仍显欠缺。
(二)制度修编人员梯队建设薄弱。xxxx处的两位同志,年龄相仿,经验值相近,同质性强。由于没有形成人员梯队,队伍的稳定性和可持续性差。事实是,2016年结束后不到一周,因为bbb同志的职务调动,xxxx处的工作一下子变成了独木难支,工作陷于近乎失序的状态,对后续工作的开展带来极大的冲击。
(三)对外部资源的利用不够充分。为了实现xx公司制度建设水平的不断提升,制度修编工作在紧贴xx公司实际的同时,还应该有一种开放的视野眼光,引入外部的先进经验。在2016年制度修编过程中,基本上是xx公司的“本土选手”在操作,缺乏高校、咨询公司等外部专家的参与,这与老板的要求有差距,也不利于制度修编工作水平的提升。
四、下一步工作设想。
针对制度修编工作现状及存在的问题,下一步本部门的工作重点包括4个方面:
(二)尽快健全部门人才梯队,创造制度修编工作正常开展的必要基础;
(三)加大既有制度的学习贯彻和落实检查,实现“用制度管人、用制度管事”的目标;
(四)做好人事工作流程的优化工作,夯实基础,提升管理效率和效果。
(完)。
部门员工作总结篇七
大学的生活转眼都过去了,我们也快要进入期末复习阶段,准备我们的第一次大学考试,新的生活有新的开始,我遇到了许许多多的第一次,第一次参加面试,第一次和我亲爱的同学们一起做活动,第一次写策划〃〃〃〃〃〃许许多多的第一次构成了我大学第一学期的生活,简单又不乏激情,充实又不单调,从一次次的尝试中寻找经验,从一次次的挑战中提升自我,在学长学姐的亲切教导下我收获了很多,成熟了很多,他们就像我的家人一样爱护着我们,引导着我们,看着我们成长,我感到很开心,我们一起欢笑,一起努力共同营造着我们的家——学习部。
一、工作回顾。
我们这几个月举办了辩论会,学习生活讲演交流会,四六级达人会。(1)辩论会。
刚进校时我对辩论会还没有什么概念也不知道辩论会有什么精彩,感觉自己的口才还行,可是不看不知道,一看真是震惊呀!真是人外有人天外有天,学姐学长的口才真的相当犀利,我在下面便成了“墙头草”一会被正方说的心动,可还没过多久又觉得反方有理,他们都太厉害了,在赛场上都是见招拆招,抓住对方的漏洞便立即展开反攻,而且他们的言语都很有计划,这都是陷阱,一不小心便会被别人抓住漏洞,真可谓防不胜防呀!他们的声音也很有特点,富有感情,有很强的感染力,我们不时都会因他们的精彩言语而笑声不断,这显示着他们博览群书,应变能力很强,我对此深受启发。
这是我们办得很成功的一次活动!首先,我们都充分的发挥了自己的能力,在其中都找到自己的位置,明白自己擅长什么,需要改进什么,而且还获得成就感。
最近我们为了迎接12月的四六级考试,同时也为了解决考级新生们的困惑,举办了这次四六级达人会。为考生们加把油!
会议进行的很顺利,虽然大家在最后的互动环节有些害羞,但我知道他们都从这次会议中收获了很多,对他们考级也会有很大帮助!
这次会议最能提的便是我们全部人员写海报,发动了我们所有人的能力,写字的写字,画画的画画,搬东西的搬东西。我们都洋溢在一种快乐之中!
在办这些活动中,不知不觉几个月都过去了,有辛酸,有委屈,但多的都是开心,充实,欢笑,收获,成长!我从中了解了许多,我更体会到父母有时话语的含义,理解他们的辛苦,我在其中快乐的成长着,我喜欢这种感觉,我想继续保持这种感觉!
二、工作中的不足。
1.干工作不够有效率,主要表现在交工作时间较长,没有快速的完成。
2.在工作的创新上有些欠缺,不能够很灵活的完成工作,表现在部长分配下来的任务,有时是可以和其他干事一起分担,让他们负责自己的班。自己一个人完成,不仅速度慢,而且费时费力。
经过这两个月的的锻炼,我各方面的能力都得到全面提升,在交际方面也提升了很多,改变了很多原有的认识,在团结协作方面的认识也提升了好多。
我希望自己在以后的工作中改正自己的缺点,做事有计划,有准备,不会拘泥于有些常规,敢于创新,高效率的完成我的工作。在有些方面多请。
教学。
长学姐,向学长学姐们学习,努力改善自己,做的更好。
同时,我也希望我们的关系越来越融洽!互相帮助!无话不谈!把我们的学习部办得更好!
干事:崔世杰。
部门员工作总结篇八
一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确,严格规范;做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公文做到了及时处理,从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动,做到了活动之前有准备,活动过程有指导,活动之后有成果,受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中,每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,做到工作有新举措,推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围。
1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
2.培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课,并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求,在确保人员编制完全控制在标准编制内,本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,协助部门完成人员招聘工作。对于新员工,定期与其面谈,发现问题随时沟通,深入的了解,帮助他解决思想上的难题,通过制度培训、企业文化的培训等等手段,让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核,肯定优点,更不保留的指出欠失,使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:一是由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。四是对公司的.宣传力度有待加强,加大对内对外的宣传力度,成立宣传小组,保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
2015年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展作出更大的贡献!
下面根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从下几个方面开展xx年度的工作:
1、努力提高行政办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与绩效考核提供科学依据;
3、作好员工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘与配置;
4、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
部门员工作总结篇九
20××年是不平凡的一年,在百年一遇的全球金融风暴的影响下,公司前4个月收入只有往年的70%的情况下,公司上下团结一致,齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目标。之所以能达成这个目标,是因为公司以公司的可持续发展方向和能力为目标,努力发展现代物流,积极拓展综合货代业务,加速实施人才培养工程,在精益管理、精准考核的管理基础上,通过强化市场开拓,增强风险意识,严格控制成本,挖掘盈利潜力,实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,达到了以安全保发展,以和谐促稳定的`总体发展目标。
在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时,必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。
××年总结:
1.物流业务部:
加强了礼貌教育,现在基本做到有电话就接听,主动问好。
作为单证制作上减少错误率,现在每月对帐单的错误在3次以下,并且做到随时发现随时改正。
积极为仓库,运输公司寻找业务,新发展了优力多,atmi,日昌的运输业务。
和客户担当之间建立了良好的关系。
2.现场业务部:
控制安全品质事故数量(5起,去年8起)。
培养现场员工有清扫,清洁,整理,整顿,的习惯。
每周展开安全隐患会议,把事故的隐患消除在事故发生前。
按照年度培训计划对员工进行培训,训练。
3.设备部:
基本做到对仓库设备的检查,维护。
组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。
基本做到每次政府部门的年检都达到要求。
4.安全部:
能够做好和政府机关的对应,以保证公司在任何时间都能正常运作。
能积极寻找最新法律,为客户提供更专业的服务。
能做好事故处理,尽量把公司的损失控制到最小。
××年计划:
随着公司业务的开展,临港仓库变成××年的重中之重,我要在××年里除了做好,外高桥仓库的管理工作外,更要把工作的重点放在临港仓库,做好安全,培训工作。
在外高桥仓库重点培养后备力量,争取能做到每年都比去年好。
对自身希望:
希望我在来年中通过辛勤的工作,换来满意的薪酬。
希望去尼泊尔旅游,完成我对家人的承诺。
身体健康,继续减肥,不能越减越肥。
拍出好的照片。
部门员工作总结篇十
20xx年,我局在县委、县政府的正确领导和xx市统计局的大力支持下,以党的十六大精神为指导,按照年初制定的工作要点,突出重点、求真务实、开拓进取扎实工作,在加强行政执法、自身建设、行风建设和经济普查等方面做了大量卓有成效的工作,较好地完成了上级交给的各项工作任务,为我县经济建设和社会发展事业作出了新的贡献。现将我们在xx年的工作总结如下:
统计年报和各项定期报表工作是我局的常规工作,针对这一常规工作局领导强调,只有做好这些基础工作,才能保证其他各项工作的顺利开展。为了确保xx年年报和xx年各项定期报表任务顺利完成,我局在年报领导小组的领导下,认真研究,统筹部署,将年报工作分解到具体人员,使他们任务具体、责任明确,从而保证了报表的数量和质量。经过全局工作人员的共同努力,我局年报工作和各项定期报表工作取得了好成绩。不仅圆满完成了劳动年报、再就业年报、服务业年报与财务决算年报,而且在全市03工作评比中还取得了第3名,社会会计第2名的好成绩。同时xx年各项定期报表已经顺利完成。
认真贯彻统计“四五”普法规划,深入开展“统计法制”宣传活动。
(2)是组织乡镇规模以上工业企业和有关部门的统计人员进行了一次普法培训,并对培训内容进行了测试。
(3)是加大了执法检查力度,针对报表单位屡次出现迟报、拒报、瞒报、漏报等违法行为,对我县20个单位进行了检查。
部门员工作总结篇十一
为提高综合业务水平,使日常工作有目的有计划的进行,支持综合管理部人力资源管理总目标的实现,并保持持续改进,现将保卫部综合业务月工作做如下总结:
(一)、综合业务协办是协助部领导加强班组建设管理,员工管理,员工培训,考勤考核及综合事务处理等工作。本月在人员管理方面,依据公司《员工考勤及请销假管理办法》办理我部员工请销假12人次(保卫部11人次,集团交流19人次),依据公司《劳动纪律通项考核标准》考核违规违纪员工20人次(保卫部3人次,集团交流17人次),努力做到考勤严谨,考核公正,为我部各项工作顺利稳定的开展打下了良好的基础。
(二)、人员增减变动情况。
本月我部职工郭xx、金xx先后提交辞职申请,与两人交谈了解到皆为个人原因,不能继续工作,提出辞职。后于综合管理部王佩协调办理两人离职手续,现已办理完毕。另集团公司交流人员孙xx,因xx病症再次复发,现已请病假31天返回xxx接受治疗。
(三)、班制调整情况:
为加强近期厂区巡查力度,保卫部巡逻队,由原先的三班两运转工作日,调整为二班二运转工作日。就此事听取职工意见,职工表示短期内能够接受两班倒。
(四)、未休假情况统计。
保卫部截止11月4日尚有25人未休年假,其中保卫部10人集团保卫处交流人员15人,经与各大队长进行沟通,各队长已做好安排,确保在11月底完成所有人员休假。
(一)、本月因受全国钢铁价格持续走低影响,我公司的原(燃)料采购明显下降,四家铁厂的倒料工作已经停止,为确保公司物料安全,我部加强现场管理,执行5s管理。员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守,积极培养自己成为一个有道德修养的员工。物品摆放和台账整理方面要求班组现场管理做到定置摆放,公用物品摆放有序,各种记录台账登记清晰,使现场工作环境得到改善。
(二)、因夜间车流量减少,为防止保卫值勤人员劳动纪律下降,保卫部机关值班人员夜间不定时对各岗位值勤情况进行检查,一经发现人员睡岗,一律按照公司有关规定处理。
本月主要以挖潜增效工作为重点,作为综合员从办公室内的点点滴滴开始进行挖潜。首先对办公用纸进行严格控制,杜绝单面用纸情况的出现,对各类流转学习文件尽量使用废纸打印;其次,办公室内照明设备除夜间外平时不得开启,下班后对各办公室用电情况进行认真检查,确保各办公室电脑、电灯等用电设备处于关闭状态。
部门员工作总结篇十二
金鹏图语广告全年计划完成销售额1000000元;实际完成176194。4元,未完成全年销售计划。
xx年,广告公司的工作是“以天鸿项目为主,积极拓展新的营销业务工作”。在天鸿项目上,业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作,主要有:天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城“理查德·克莱德曼”演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有:招商银行离岸业务推介会等各项工作,东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿xx年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时积极参加集团及公司组织的培训,对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握,从而提升了工作能力,丰富了经验,开阔了视野,对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识。
xx年,我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置,以及活动所能涉及的每一个细节,提高了在活动方面专业知识和有效经验,也真正的体会到“为客户创造价值”的分量,但是,作为业务发展部的经理,所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂,这是我自身存在的不足,需要继续强化学习力和积累管理工作经验。
广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业,存在操作透明度高、价格竞争的初级市场状况,对于我司的业务产生了较大影响。
xx年,业务发展部在拓宽外协单位的同时,不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量,并建立并执行“提醒式”服务系统,在一定的程度上,有效的遏制价格竞争的趋势。但是,在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下,公司多次出现活动方案被“套”的现象和丢单的现场,由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识,尽可能的了解这个领域的所有问题,完善自身的素质,在专业知识上领先于其他的广告公司,为公司树立良好的企业形象。
广告公司的工作比较复杂,特别是活动方面,需要协调、联系的工作比较多,在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系,以便于开展工作。加强自身的执行力,提高工作效率。作为业务发展部经理,由于对外合作的工作较多,接触的事务比较复杂,要顺利完成工作,提高工作效率,就必须坚守工作流程和公司的各项规定,违反制度的事情坚持不做,只要做到这一点,才能称得上是为公司负责、为部门负责,更是为自己负责。
回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾:首先,在工作中由于经验不足,工作方法过于简单,在处理一些问题上不够冷静、沉着。其次,在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次,广告专业知识方面,需要大量的学习的充实完善自己的知识库。这些不足,有待于下步的工作中加以改进和学习。在xx年的工作中,我决心做到:首先,我要加强学习专业知识,学习工作和管理经验,不断提高业务素质和管理水平,使自己的全面素质上升一个新的层次。其次,加强责任与危机意识,提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶,更上一层楼贡献自己的力量。再次,广告公司的业务发展的主流方向,一直悬而未决,成为业务发展的一个桎梏,解决广告公司发展方向是xx年工作的重中之中。这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提,寻找自有媒体,以创意指导制作,有效地与其他兄弟公司进行整合,将是我努力的方向。
“市场是最坏的教练,还没有等我们热身就已经开始竞赛,竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。
同时,市场也是最好的教练,不需训练就能教会我们技能和发展的契机,关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。
我们已经历了足够的市场磨练,坚信通过我们共同的奋斗,找一个“支点”去撬动市场,打造“势能以便放大行销惯性,进行整合形成“拳头”能量!我们就一定能在疲软、透明度、市场混乱的广告行业里建功立业!
我们现在的确困难,但我们并不贫穷,因为我们有可以预见的未来,因为我们相信“只有疲软的思想,没有疲软的市场”
部门员工作总结篇十三
为全面提高新到综合素质,更好地胜任本职工作。20xx年10月至12月我应单位安排深入维修工区学习,在这两个月的时间内我受益颇多,是我对维修工区的作业流程、一些设备的结构、常见问题及维修保养措施有了更多的认识,同时更是锻炼了我在工作中的应变力和解决问题的能力,在这两个月里我很珍惜每次去现场的机会,因为在现场学到的往往比理论看到的要更直观、更深入人心。现就2个月岗位互换体验做一简单的小结。
一、主要工作。
以前在质量安全环保科的时候我大多是在做水质化验的工作,比较专一,很少接触到自己专业的东西,但在维修工区我可以接触好多设备,看着书本上的图片全变成了实物摆在自己面前我由衷的开心,所以在这两个月里虽然有苦有累,但我觉得这些相比我的喜悦是那么的微不足道。在这两个月里,我在维修的各个岗位均有深入了解和操作,主要有:洗井、维修保养发电机、保养抽油机、汽水管线改造。洗井是一项看似简单但很枯燥的事,所以一定要有耐性、细心,善于与调度室的排采人员及时沟通。维修保养发电机、保养抽油机更是要细心,不仅是为了设备的正常运行更是为了自己的安全,所以在操作中我们一定要按操作规程认真仔细的完成每一道工序。汽水管线的改造是在不断地重复着拆螺丝、拧螺丝,这看似简单的工作可以点也不简单,就那个最简单的拧螺丝来说,不能一直拧一个螺丝,应该将螺丝以对角的方式缓慢拧紧。这些看似简单的工作其实都潜在很多危险隐患,所以我们在维修听到的最多的永远是”注意安全,遵守操作规程”。
二、体会。
1、很多的时候我们都在用到“换位思考”这个词语,但是当我们真正遇到问题的时候,还是习惯于站在自己的角度,以自我为中心来考虑,通过这次体验,我开始真正的站在基层员工的位置来考虑一些问题。以前我总觉得基层员工上班就是完成指派的任务,又不用动脑子,没什么压力,但两个月的努力让我明白在日常工作中一些看似简单的工作也要看你怎么干,怎么干好!不仅要有熟练的技术还得要时刻想想怎么去做才能做好。
2、有这样一个故事:一只小鸟要飞到南方去过冬,但是飞到一半的时候就因为太冷了,飞不动了,最后掉在地上晕过去了,这时一头牛走过,刚好拉了一堆便便在这只鸟的身上,这只鸟顿时感到一阵温暖,慢慢恢复了知觉,它就拨开便便,继续朝南飞去了??这个故事告诉了我,每件事情都是有两个方面的,看似龌龊的便便,同时也救了小鸟的命。逆境让人成长!以前在质量安全环保科的时候我大多是在做水质化验的工作,比较专一,很少接触到自己专业的东西,但在维修工区我可以接触好多设备,看着书本上的图片全变成了实物摆在自己面前我由衷的开心,所以在这两个月里虽然有苦有累,但我觉得这些相比我所收获到的是那么的微不足道。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我将端正作风,发扬团结互助、艰苦奋斗、顽强拼搏的精神,以乐观、积极的精神面貌迎接新挑战,我要在以后的工作中刻苦学习,不断完善,使自己不断进步,为xxxxx单位增光添彩。
部门员工作总结篇十四
****年**月**日。
本学期,我们动协组织部在协会精神的正确指引下,部门的工作在原有的基础上不断深入发展。我们动协组织部的工作以信心、爱心和耐心为基准,以热情为协会会员服务的理念,切实贯彻了协会的创新的变革理念,扎实部门工作。根据协会活动对我们部门工作的要求,我们在工作中不断寻求新点子,探索新方法,不断发现新亮点,不断突破自己,基本上实现了组织部这个学期的工作目标。在这一学期里,我们组织部主要做了一下的一些事:
一、“兔王”任旭平的讲座:本次活动是我们协会本学期开展的第一次活动,也是我们部门招募新干事后组织的活动。由于10级新干事都是第一次参加工作,所以在组织会员进入会场时出现了一些混乱。讲座还是比较成功的,会场秩序总体不错,增加了会员对养兔等知识的了解,分享了“兔王”的创业经历。
二、“鸡卵的孵化”讲座:在这次讲座中,会长分配给我们部门的工作是组织会员进场和维护会场秩序。此次组织会员进场比第一次工作有序得多。讲座后,会员们都感觉不错,大家的收获都不少。
三、“育雏与禽病”交流会:此次交流会可以说是本学期我们部门组织工作中做得最好的一次。组织时间最短,在交流会过程中会员们都非常遵守会场秩序。交流会结束后,很多会员都表示在交流会中学到了许多关于专业中的知识,学到了一些在课堂和书本上学不到的东西。
四、动协第六届换届典礼:整个换届典礼里,会长分配给我们部门的工作是购买聘书和证书、布置会场座位、组织会员进入会场等。部门干事都积极投入到工作中,在做完本部门本职工作后还帮组协会其他部门做事。在典礼当天,我们的工作还是比较不错的,并没有出现什么差错。
五、“温暖冬日”启明募捐活动:此次活动主要是生产部和纪检部承办。我们部门在募捐活动的早上协助布置募捐现场。干事们都不怕冬日的寒冷,发扬了吃苦耐劳的传统美德,默默奉献了爱心。募捐当天,同学们踊跃的捐献,都希望献出一份爱让小动物能够温暖的过冬。
六、肠胃缝合大赛:大赛有几个过程组成,在几个过程中我们部门都有相应的工作,证书也是有我们部门购买。肠胃缝合大赛是我们协会的特色项目,非常受到重视。在活动前后,部门干事都表现不错,活动比较成功。
七、观看电影《海豚湾》:为了倡导大家保护动物,协会针对我会会员开展了一次观看保护动物的影片《海豚湾》。在活动中,我部门干事组织会员入场和维持秩序都做得很好,在此过程中没有出现什么差错。
从组织部的工作本身来说,我们体会较深的有以下五点:
一、要自觉地领悟,学习协会的宗旨和精神。
二、要发扬开拓创新的精神,勇于探索,及时发现问题,分析问题产生的原因,找到解决问题的方法,及时处理好存在的问题。
三、要抓好重点,策划好部门的阶段性工作目标。
四、要发扬求真务实的工作作风,切实做好本职工作。
五、要协调和配合好其他部门的工作。
在做好本部门的工作的同时,我们也清楚地看到我们组织部在活动中的工作仍然存在一些有待进一步解决的问题,主要是:部门工作的效率有待提高,素质有待提高,工作自觉性有待提高,工作方法有待继续改进,工作作风有待进一步加强.以上这些问题都是我们组织部要在今后的工作中努力加以改进、增强和提高。以后的工作里我们将面临新的挑战和获得新的收获,我们将继续发扬以前工作中好的精神,抛弃糟粕。我们相信,在未来的工作中,我们将做得越来越好,我们部门的成员也越来越团结,各方面都得到进步。我们组织部永远是最棒的!
******年**月**日。
部门员工作总结篇十五
我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在先进性教育活动中,紧紧把握学习贯彻“三个代表”重要思想这一主线,以《保持共产党员先进性教育读本》为主要教材,积极参加机关党委和党支部组织的集体学习活动,认真学习规定的学习内容和篇目,并认真撰写心得体会和学习笔记,使自身思想政治素质有了很大提高,为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时,重点加强了工作业务知识和法律法规的学习,除积极参加机关法律知识辅导讲座外,还利用业余时间自学了人大工作业务知识和党务工作知识,为完成做好本职工作打下了坚实的基础。
二、恪尽职守,认真作好本职工作。
一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是认真负责地做好文字起草工作。围绕党员先进性教育活动、城市“一帮一”、万名贫困妇女解困、机关“四五”普法检查验收、共青团、计划生育等项工作,负责起草了实施方案、工作流程、领导讲话、工作要点、工作总结等综合性文字材料。在先进性教育活动中,参与起草党组实施方案1个,机关各阶段工作安排意见和实施方案4个、工作流程3个、工作总结5个,其它相关材料10余个。二是扎扎实实地做好服务工作。一年来,认真完成了先进性教育活动各阶段动员总结会议、机关党委会议和机关党委组织的各种集中学习活动及文体活动的服务协调工作,积极主动地为领导当参谋,出主意,工作过程中未出现一起纰漏。三是积极主动地完成了文件收发、制做宣传专栏、文明单位档案采集等党委办公室日常工作和领导交办的其它工作任务。
三、严于律已,不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做,不利于机关形象的话不说绩。
四是进一步强化服务意识,在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识,努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变,努力为党委、为各党支部、为机关全体党员提供优质高效的服务。
部门员工作总结篇十六
20xx年,市新成立一家券商营业部,市区证券营业部的数量达到了三家。新券商营业部的成立,加剧了商丘券商间的竞争,我营业部成立时间长,保有客户数量多,这是多年来我营业部积累的财富,现在却成为了竞争券商眼中的“香饽饽”。面对对手气势汹汹的冲击,如何有效保有既有客户资源,成为了营业部管理层统筹布局、安排工作首要考虑的问题。在这样的背景下,专职服务小组应运而生。专职服务小组的成立,是营业部由“坐商”转为“行商”的一大举措,是营业部管理层转变思想、市场化经营的一大举措,是营业部客户服务工作的重要组成部分。
专职服务小组成立于20xx年x月x日,设立的目的是填补营业部主动客户服务的空白点,服务对象是总资产10-30万的现有客户,目的是提高客户服务工作,提高目标客户对公司的满意度和忠诚度,减少转销户现象的发生,最终目的是在激烈的市场竞争中立于不败之地。
小组成员已经完成了针对自己服务客户的平台短信群发次,合计约x条,除手机号码登记不正确或联系方式登记为固定电话的客户外,已全面覆盖。业务部客户经理此项工作进展较缓慢,已在业务会议中督促,20xx年开始上班后将尽快实施。
小组成员与客户的首次电话沟通工作,已进行大半,预计春节前完成首次电话沟通。通过电话沟通,成功挽留拟转其他券商客户人。
小组成员与客户约见与拜访,20xx年共成功实施x人次,均收获良好效果。客户对营业部设立专职服务小组表示非常满意,对小组的工作提出了表扬与期望。从结果上看,小组的成立提高了客户对营业部服务的感知度,提高了客户的归属感与被尊重的感觉,有利于提高客户挽留的成功率。
通过与客户的沟通与交流,可以感知到大多数的客户在证券投资过程中都有服务方面的需求,一部分是资讯方面的需求,更多的是投资决策方面需要建议。个别拟转户的客户,在得到小组的服务后,放弃了转其他券商的打算,原因是听说其他券商的服务比较好,但之前在中原多年未享受过服务。小组的成立,满足了这部分客户对服务的需求,于无形中也打消了这类客户拟转走、尝试其他券商服务的打算。
小组刚刚成立,时间尚短,能够总结出的经验不多,下面从不足之处对小组的工作进行一些汇报。
对于主动服务,小组员工的经验都显不足,尤其是面对形形色色的客户、层出不穷的问题,员工尚未积累出与各类人等沟通的技巧,在工作中表现为缺少方法。
简单的信息推送无法完全满足客户对服务的需求。电话沟通效果好,但是效率低,如何寻找出效果与效率的平衡点,20xx年我们小组没能寻找出好的办法,这将是20xx年工作的重点。
小组员工与客户首次电话沟通即将结束,之后如何电话服务客户,正在探讨,还没有形成结论。是小组员工根据自己特长发挥,还是小组制定出标准化的工作流程,是20xx年小组需要解决的首要问题。
专职服务小组20xx年的工作计划中,需要在明确各自责任的前提下,将业务部指定服务的客户经理纳入到统一的管理中,包括业务学习、经验交流、活动的统一实施等。
小组承担的其他一些工作,如资讯管理岗、ib岗、投顾、融资融券等,在营业部的统一部署下,合理分配精力与时间,保证按时足量完成。
部门员工作总结篇十七
过去的'一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增强工作主动性和创造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事处处都代表着公司的形象现将工作总结如下:
强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫认真抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前计划制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等逐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能服从大局、服务大局。
切实做好人力资源规划人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作。综合部20xx年收到简历xx份共组织x次大面试和无数次小型面试其中录用了xx人实习学生xx人。
部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中改变工作方法不断创新完善。
1、加强学习提高自身素质提高工作效率当好领导的参谋助手。
2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。
3、加强制度建设健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档次。
4、加强工作人员的培养教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作群众。
5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际需要出发合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。
1、建立健全各项规章制度。负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。掌握试行管理制度的执行状况及时反馈意见对出现问题进行研究论证并修改完善。对全体员工进行管理制度的宣传及解释。
2、尽职尽责做行政。要严格按照发文标准提高发文质量做到文件及时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度按照各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。
3、努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。
部门员工作总结篇十八
阳春三月,春暖花开,春意盎然,在这个处处充满生机与活力的3月。我院开展了“严管月”活动。为配合和积极响应“严管月”的工作要求,秘书部从以下几方面开展了工作:
2.协助安全部进行两次大功率检查,第二次的突击检查保密性做得好。而且从第一次中吸取了经验和教训,明确了大功率的标准,第二次检查中遇到的阻力减小。从这两次的检查中,我们也认识到作为院学生会的一员,应该摆正自己的位置,应该努力做到公平、公正,将一碗水端平。
3.协助女生部检查女生内务,查寝。三月的中下旬,检查女生内务成为重点,秘书部积极配合女生内务的检查。
4.统计例会到会人员情况,通报迟到人员名单,强调会议制度。明确院学生会财务管理制度,对于经费取之有道、用之有度,报销前必须向秘书长申请。提倡节约,规定院学生会相关资料必须一张纸两页都打。
6.协助警体部写与督察队篮球赛活动流程。
7.协助学习部安排春游事宜,进行春游预算及采购及最后结算。
下个月秘书处的主要工作是协助与华师联谊活动的策划及举办,做好前期的策划工作。
“严管月”已进入尾声,这个月的常规检查工作比较频繁,这个月的工作比较辛苦。在这里我想对院学生会的每一个成员说声“大家辛苦了”。一个月的时间,院学生会迅速地成长起来。从突击检查大功率,到严格的查内务查寝,到“走进食堂”活动开展,到与督察队篮球赛的举办,到与华师联谊活动的敲定,到最后落雁岛的春游,这个月我们经历了很多的波折,有悲有喜,有甜有苦,我们从中体会到很多,也收获了很多。我们可以看到这个群体在不断地在凝聚。下一阶段的工作会更加地繁忙,相信我们会做得更好!一点一滴去学习,一点一滴去积累,更好地为同学们服务。