当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

中国银行双十禁心得体会篇一

双十一是一年一度的购物狂欢节，对于许多人来说，这个节日意味着疯狂的购物和抢购的机会。然而，面对消费主义泛滥的问题，一些企业和组织开始倡导双十一禁令，呼吁人们抵制过度消费的诱惑。我参与了这一禁令，从中汲取了不少心得体会。

首先，双十一禁令教会了我深思熟虑。在过去，双十一的促销活动常常让我目不暇接，心生贪婪之念，一不小心就会购买许多不必要的物品。而双十一禁令让我不得不停下来，重新审视自己的购物行为。我开始思考自己真正需要什么，而不是盲目地跟风购买。通过慎重考虑和深入思考，我能更好地控制自己的欲望，只购买真正有用的物品。

其次，双十一禁令帮助我培养了理性消费的观念。在购物盛宴面前，人们往往不受控制地购买大量物品，一些人甚至会因此沾沾自喜，觉得自己是理性购物的代言人。然而，我发现这种购物方式只是进一步放大了消费主义的错误观念。双十一禁令让我认识到，真正的理性消费并不是无节制地购物，而是对所购物品的真实需求有一个清晰的认识，并只购买自己真正需要的东西。

第三，双十一禁令增加了我对资源浪费的敏感性。庞大的购物需求背后，隐藏着大量的资源浪费。为了追求超低价格，生产商往往采用大量廉价原材料和劳动力，不仅导致环境污染，也对人们的生活质量产生了负面影响。双十一禁令促使我重新思考自己的购物习惯，降低对资源的需求，从而减少对环境的破坏。我开始选择更加环保和可持续的商品，积极参与回收和节约资源的行动。

此外，双十一禁令也让我看到了购物背后的商业运作。双十一是商家们赚取巨额利润的最佳机会，而为了吸引消费者，他们会采取一系列营销手段，包括大幅度降价、满减优惠等等。在禁令的背景下，我开始反思商家的营销策略，更加警惕他们的促销手段背后的利益关系。我也更加珍惜自己的消费权益，对于商家的促销活动持有更加理性和客观的态度。

综上所述，双十一禁令让我深刻体会到了深思熟虑、理性消费、资源浪费以及商业运作等方面的重要性。通过这一禁令的参与，我培养了自己的消费观念和购物理念，同时也更加理性地思考和行动。希望在未来的购物过程中，我能更加理性并持续地践行这些有益的心得体会。

中国银行双十禁心得体会篇二

—双十一心得体会

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。

真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。

正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。

域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。

更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。

淘宝学习心得体会

双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为中国首富，淘宝这个大家熟悉的名词又一次成为人们话题的焦点，那么淘宝是如何在10多年的时间里一跃成为中国第一电商，那么它的盈利模式又是如何的？这次的学习我们一起来探讨这个话题。

（1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网是典型的c2c模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。

（3）电子商务在发展初期, 曾被信用问题困扰了很长时间。支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易, 卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起, 从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进, 现在已经成为国内事实上的网络支付标准, 几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说, 支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑, 也是中国电子商务的里程碑, 它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。淘宝网首先在技术开发, 市场和销售、服务, 信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动, 构成了一个创造价值的动态过程, 为其最终获利打下基础。

（4）淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝平台的销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服、食品、宠物食品等日常生活用品等。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。再说说物流,淘宝网创始人马云想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕, 哪家速递不动心呢? 于是, 全国速递费用就从当初的15 元一下跌到了8 元, 还免费享受保价服务。

找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。

要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。2007年12月26日，淘宝网宣布正式进军b2c市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军b2c市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军b2c市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。淘宝网无疑的开创了网购的一个新时期，在其已具备这么多的先天的良好的条件下，其发展将会更加迅速，之前投入进去的资金将会很快赚回来。因为生活在这信息 化的时代，人们已经习惯于网购。当网购已成为现代人的一种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。

双11购物总结

这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没有几次，但是这其中也存在一些利弊：

大型网络团购的优点： 1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右的哦，还是给消费者省了不少钱。2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮 3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。

大型网络团购的缺点： 1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间长、运送期限长的不利景象，有的消费者甚至于半个月才能收到货物。

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2585 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 2688 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻： 70分钟——20亿;8小时16分——50亿!13小时18分——超过100亿!24小时结束——最终定格在，191亿。

其中，销售额破亿的商家有3家 5000万以上销售额——18家;1000万以上销售额——227家;500万，100万——501家，2580家。。

双十一来临，我和伙伴都要换新了

淘宝天猫双十一，对我们这些购物控来说，是个盛大的购物狂欢盛宴！2013即将过去的一年中，下馆子——我们单身一族狂欢的时刻，还有一个更让我们购物控疯狂的——就是上淘宝天猫去血拼：有用的，没用的都淘了一大堆，玩的就是刺激，玩的就是心跳。

今年，双十一也就快到了，这让我们这些购物控伙伴们好期待，好心急，默默的数着日子一天天过。现在我们唯一的休闲时间也有了必做的事，那就是上天猫去“物色”好的宝贝，先收藏，因为一到了双十一当天，我们就可以打开淘个痛快，而不用再去迷茫的找了。但今年有点小小的改变，就是我不再下馆子去庆祝单身了，因为有个傻男生说双十一要送我好多好多东西。还有一点改变，就是我不再买一些没用的东西回去了，我决定，我要买更多的有用东西回去。

今年，我想换掉的东西太多了，身上的从上到下全都想换掉，还有用的都换掉，所以一直在找宝贝收藏。手机、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好几天，对比了好几天，手机、衣服等都已确定下来了，也收藏了，就是鞋子还有几样东西没有确定下来。日子越近，心就越急，急买不到好的，急买不到更优惠的，也着急错过了优惠和更好的礼物。

还好，就在前天，那个傻男孩和我的小伙伴向我推荐了一家，我马上就收藏了，这让我和我的小伙伴都惊呆了：低至3折，还有抵金券，还有礼送还有2014年的优惠券派发??我真的傻眼了，白送的都不要，那难道要花钱去买吗？所以我也不用去对比了，就这个吧。最近这牌子也挺火的。

中国银行双十禁心得体会篇三

很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢!

我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。 第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。

掉，装车，整整差不多收到了2000个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双11”活动，也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自我，真正增强为邮政事业贡献的本领，向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。

续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时，有条不紊地参与小包的工作。

我们更要珍惜机会，参与到更多长远的邮政事业中来，以最饱满的热情，全身心投入活动!我们一定会奋勇拼搏，以最高昂的斗志，圆满完成各项发展任务!我们一定会团结一致，以大无畏的精神，拿出无愧于青春，无愧于时代的成绩，真正成为值得信赖、堪担重任的`突击队!为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏!

中国银行双十禁心得体会篇四

今年的双十节，是我经历过的最不同寻常的一次。在这个特殊的日子里，我不由得思考起这疫情期间的生活，深感时代变革的力量和个人的责任。通过这段经历，我体会到了几个重要的观念，努力提高自己的自觉性、团结和守望相助的精神，以及坚定对未来的信心。

首先，我认识到了作为一个个体的自觉性的重要性。在这个特殊的时期，个人的行为举止不仅关乎自己的安全和健康，更关乎他人的利益。只有通过每个人自觉遵守防疫守则，才能共同抵抗病毒，保护我们的家人和邻里朋友。我从心底认识到，每一个个体都是整个社会的一部分，我们的行为不仅仅关系到自己，也关系到他人。这让我更加珍惜自己的生命，也更加珍惜他人的生命。

其次，这段时间也让我深刻体会到了团结一心的重要性。在这个疫情期间，我们看到了人们不顾一切地守望相助，无论是在物资调配上还是在心理支持上，人们都真诚地伸出援助之手。这激励了我认识到无论面对何种困难，只有团结一心，才能最大限度地发挥个人的力量。无论是社区群组、志愿者组织，还是在互联网上的互助平台，都让我看到了无私奉献的人性光辉，也坚定了我信心，我们能够一起克服困难，共同走向更好的明天。

同时，我也认识到了更好地应对未来所需的变革和创新的重要性。这段时间，疫情迫使我们改变了许多以往的生活习惯和工作方式。我看到了许多企业和个人积极调整策略，通过数字化转型和创新来适应新的形势。这让我意识到，只有不断地改变和创新，才能适应时代的发展。我决定更加努力地学习和提升自己，以适应这个快速变化的世界，也让自己成为这个时代的发展的一部分。

最后，这段时间也让我更加珍惜家庭和爱的力量。在这个特殊的时期，我们不得不远离家人和亲友，通过社交媒体和视频通话来保持联系。每一次与家人的通话，都使我深感亲情的珍贵和爱的力量的温暖。这段经历让我认识到，无论何时何地，家庭都是最温暖、最可靠的港湾。无论何时何地，爱的力量都能够给予我们力量和勇气。这让我更加明白，人与人之间的感情联系是任何困难和挑战都无法割舍的纽带。

回顾这段时间的经历，我体会到了作为一个个体的自觉性的重要性、团结一心的精神、应对变革和创新的重要性，以及家庭和爱的力量。这些观念都将成为我未来发展的重要指引。我相信，在未来的路上，只要我们保持坚定的信念和积极的行动，我们一定能够战胜挑战，创造更好的明天。让我们以双十节为契机，汲取经验教训，激发内在潜能，共同度过这个特殊时期，迎接更美好的未来。

中国银行双十禁心得体会篇五

跨越双11，共同成长

—双十一心得体会

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部

做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理

分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客

户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。

库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮

件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。

经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日

事今日毕的精神??

营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金 泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间

过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯

工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。

不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。

同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎

刃而解。

---九盛网络公司天猫售前客服工作

互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们

主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有

一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能

顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商

品的优点，以便销售出更多的商品。

客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有

一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的姓名：邹菊芬

班级：电商1301班2013年11日

作回顾：

1.整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。

2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。 双

十一工作总结：

1、库房发货主要问题

（1）工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很

清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后

全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验

费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。

2、快递运输主要问题

（1）北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递

沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。

（2）没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过

程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。

（3）北京科捷仓与快递运输协调不到位。

3、前期工作计划的主要问题 （1）前期活动计划按排不到位。

（2）没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。（3）对发货量比较多的的品牌

和特殊的套装没安排专人学习和处理。

到以后物流做到：发货

协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。总结人：杜华年

清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”

收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工

录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人

蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些

是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他

败的经验，请各仓储主管结合双士一活动工作计划以及本仓储工作实际开展情况，做好双十

一工作的总结。并结合工作实际完成情况，提交对于双十二的工作规划。

一、提交时间：2015年11月15日

三、提交内容

1、以各仓储主管提交这次活动实际完成业绩以及评分，对于工作完成进程中遇到的问题

做出分析，对成功的经验做出总结；客服部对于自己工作开展进程中的问题和实际完成状况

做出总结。

跨越双11，共同成长

—双十一心得体会

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。

真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。

正是这些正能量的事迹激励着我们全体更加积极更加主动。让新一代的我们愿意用我们的汗水与满腔热血为小营营投部添砖加瓦。

同时双十一的邮件激增，道段投递压力过大。势必会有道段有邮件积存的情况。我们小营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区 域。晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯才能看见面单。就连许多小区物业都已经下班。我们依旧在第一线奋斗着。连客户都觉得我们辛苦，让我们早点休息。而我们依旧在第一线咬牙坚持的挨家挨户的清理邮件。就算辛苦工作到九、十点也没有一句怨言。

更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。为我们营投部做出了巨大贡献。

正是因为这些人和事。让我感受到了每个小营员工的凝聚力。只要大家都能团结一心共同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎刃而解。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过双十一的洗礼。我们小营的未来必将越来越好。

司奕龙 2014.12.7

跨越双11，共同成长

—双十一心得体会

当apec的余热还未退去。那个熟悉而又亲切的双11就到来了。在这期间，小营营投部

做为集散营投部经受住了巨大的考验。尽管进口量在安定门区域分公司最高，又是需要处理

分检。困难重重，但经过我们小营员工的一致努力，真正做到了按时投递不积压邮件。让客

户体验到了属于我们小营营投部的优质服务。真正到了双十一这天。看到营投部的现场真的被吓了一跳。成山的邮件数也数不过来。

库房、办公室全是邮政袋子的红色海洋。就连营投部门两旁都被大包占满。对着这成堆的邮

件。初来乍到的我震撼之余还多了一些茫然及无措。双十一活动开始小营全体员工都参与了投递。我分配的工作是和几位老师傅一起送大包。

经很晚，错过了吃饭时间，他们仍然会想尽一切办法把邮件送到客户手中。真正做到了今日

事今日毕的精神??

营营投部为了让客户满意。没有让这些邮件积压。所有的二线挺身而出。专门清理了包括金

泉家园，嘉铭桐城，慧忠北里，紫薇天悦等几个重点的区域。

晚上的时侯。刚完成一天机车投递的二线员工更是重点投递当天堆积的小区邮件。时间

过晚，楼号路标已经无法看清。不熟悉的地方只能靠问路。而我们投递的邮件更是得打着灯

工作到九、十点也没有一句怨言。更让人敬佩的是我们小营的女员工巾帼不让须眉。把所有学校，研究所的邮件全部包下。

不畏寒冷的天气，不惧地理陌生。更不怕邮件繁多。把这些地方的邮件一一送到客户手中。

同努力。就算来再多的邮件，遇到再大的挑战。有我们小营的大家庭在，一切的困难都能迎

双十一刚过，576亿的销售额再次创造了历史，再加上之前的阿里巴巴上市，马云成为

讨这个话题。

要分析淘宝网的盈利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿

更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不

（1）易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根

模式。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没

有比免费更欢心鼓舞的了。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。

（3）电子商务在发展初期, 曾被信用问题困扰了很长时间。支付宝的出现使这一切问

基础。

（4）淘宝网一直在开发新的功能;同时也在不断地根据实际情况修改架构。目前淘宝

台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多

品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了

淘宝网全年成交额；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。

划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开

种生活习惯是时，也就离不开淘宝时，其潜在的巨大的赢利是毋庸质疑的。附淘宝业务流程图：

这次双十一各个网购网站都卯足了劲，不管是天猫还是京东商城，还是苏宁易购，商家

都退出了大量的优惠活动，大大吸引了买家们的眼球。这样大场面、大让利的活动一年也没

有几次，但是这其中也存在一些利弊： 大型网络团购的优点：

1.为消费者省钱：这次的团购活动非常给力，商家都打出了5折或者一下的优惠，虽然

有的没有那么多，但比平时还是便宜了一些，如果买大件电器什么的，多的能省到一千左右 的哦，还是给消费者省了不少钱。

2.促进消费：价格一优惠，本来不是很想的买的顾客也就蠢蠢欲动啦，又或者以后才需

要买的也就那天买了，促进了消费者的消费热潮

3.提高营业额；虽然价格优惠，但是薄利多销，910个亿的营业额就说明了这一点。

4.带动相关产业的发展：与网购息息相关的就是快递公司了，网购的数量大，快递公司的运单自然就很多，变相的促进了快递公司的发展。大型网络团购的缺点：

1.网络设备跟不上：这个主要指商品页面、购买页面、支付页面，双十一那天零点，就

有二十多万的的消费者开始抢购自己看中的物品，这就造成了网络瘫痪，有的人试了一个多

小时都没能成功支付款项买到自己心仪的东西，原因就是买的人太多，系统运转不过来。

2.产品质量是否保证：由于买的数量太多，有的商家货物不足，就有可能以次充好、或

者把以往的陈年旧货拿出来买，这就对产品质量失去了保证，是对消费者不负责任的做法。

3.是否存在虚假优惠：有的商家为了吸引消费者眼球，虚假提高原价，再以折扣的形式

标出价格，这就是虚假优惠，骗取了消费者的信任。

4.派送是否及时：大量的运单造成了物流的爆仓，大大增加了物流压力，造成发货时间

要注意一些细节哦

1.买的东西实用性要强：买的东西最好是需要用的，而不是因为价格低，一个忍不住就

买了，买回来后又不实用，放在家里成了垃圾，就算买的时候价格不高，那也是亏的。

2.时间问题：如果你急需这件商品，那么一定要考虑物流爆仓这一环节，如果不能及时 运到又该怎么办，可不能以自己最好的打算去算，否则会带来不必要的麻烦哦。

3.商家售后问题：买的时候一定要和商家咨询好后期服务问题，是否可以退货换啊，出

了质量问题怎么赔偿啊，双十一货流量大，运送的时间慢，一定要强调只要收到手才算时间。

动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 2688 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。

现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。

类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很

好的借鉴。

气有了，但还是没有达到预想的效果。销售情况

互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们

主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾

客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了

我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有

一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能

顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商

品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫

客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有

今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次

规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶

今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。

当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻： 70分钟——20亿;8小时16分——50亿!

年有点小小的改变，就是我不再下馆子去庆祝单身了，因为有个傻男生说双十一要送我好多

好多东西。还有一点改变，就是我不再买一些没用的东西回去了，我决定，我要买更多的有

用东西回去。

今年，我想换掉的东西太多了，身上的从上到下全都想换掉，还有用的都换掉，所以一

直在找宝贝收藏。手机、衣服、鞋子、抱枕等等，找了好几天，对比了好几天，手机、衣服

这牌子也挺火的。

中国银行双十禁心得体会篇六

在团支部的策划下，班委的准备下与大家的积极努力下，团日活动——师生包饺子在20xx年11月11日晚上圆满结束。此次活动不仅丰富了我们的业余生活，加强了同学之家的团结与交流，更让我们了感到了温暖。真是所谓“好吃不过饺子，温暖不过集体”！

下午上完两节课后，组织人员立刻回宿舍取食材与其他人员在食堂一楼集合，我们准备按照安排安排与活动流程积极参与到活动当中，个个大显身手。有的洗菜，有的切肉，有的切菜，有的调陷……我们大家在聚精会神的准备中，班主任来到我们当中，与我们在开心交谈并嘱咐我们要小心，注意安全。

包饺子开始了！我们与老师围在一起，高高兴兴的包饺子。过一会儿，我们发现我们包的饺子不太一样，老师感觉很惊讶，向我们学不同形状的饺子,我们也别出新裁的设计不同饺子的形状……我们一边包饺子，一边与老师在聊天，谈论学习，生活等话题，发出阵阵笑声……包饺子的人渐渐变多，我们也越来越热闹！

在大家不懈努力下，饺子终于全部包好了。看着我们亲手包的饺子，心里有种成就感，我们也迫不及待的想吃饺子……一碗碗热气腾腾的饺子在大家的期待中端出来了餐桌，吃着大家自己包的香喷喷的饺子，我们感受到了青春的快乐和集体的温暖！

包饺子，让我们同学之间增加了凝聚力，就像在组织工作一样，我们必须要有凝聚力。为了班级，为了学校的荣誉，有了凝聚力大家才能团结一心共同奋斗、努力向上、积极进取！我相信10多媒体班的明天会更好！

中国银行双十禁心得体会篇七

从小到大，每年的十月，无论是在学校还是在社会上，都少不了听到关于“双十”的呼声。十月一日是中国的国庆节，而十月十日则是台湾的双十节，纪念中华民国的建立。作为一个生活在大陆的普通青年，我虽然未曾真正参与过双十的庆祝活动，但却深有体会。在这个特殊的日子里，我对国家的认同感和民族的自豪感都得到了加深，同时也思考了我自己的责任和使命。在这篇文章中，我将谈谈我对“双十”的心得体会。

第一段，我要说的是我的国家情怀。作为一名生活在大陆的普通青年，我时刻感受到祖国的强大和繁荣。无论是日新月异的科技发展，还是各行各业的蓬勃发展，这些都让我为祖国感到自豪。作为一个被国家培养的人才，我深知自己应该为国家做出贡献。在这个特殊的日子里，我会更加珍惜我所享有的一切，并积极为实现国家的伟大目标而努力。

第二段，我要说的是对台湾同胞的情感。作为一个在大陆生活的人，我对台湾同胞充满了深深的关爱和同情。历史上的分离让我们失去了许多亲人和朋友，这让我对两岸的统一有着深深的期盼。双十节成为了一个值得庆祝的日子，因为它代表着两岸民众共同的愿望和努力。我相信，通过共同努力，两岸之间的距离会越来越近，我们的心也会越来越近。

第三段，我要说的是民族精神的力量。在双十节期间，我看到了许多人的激情和奋斗精神。无论是在国庆阅兵式上，还是在双十节庆典上，人们都展现出了对祖国的热爱和对民族的坚守。这种精神激励着我，让我更加有信心和勇气去追求自己的梦想。无论我将来做什么，我都希望能够把自己的力量贡献给国家和民族。

第四段，我要说的是个人责任与使命。作为一个普通的大陆青年，我深知自己肩负着家庭、社会和国家的期望。我要努力学习，提高自己的能力和素养，为社会做出贡献。我希望在未来的某一天，我能够为国家的繁荣和社会的稳定做出一份力量。无论是在科技创新、经济发展还是社会进步上，我都希望能够发挥自己的才能和智慧，为国家和民族作出贡献。

第五段，我要说的是对双十节的期许与希望。作为一个普通的大陆青年，我期待着两岸的关系能够更加和平和友好。我希望双十节不仅仅是一个庆祝的日子，更是一个深化两岸交流和加强互信的时机。我相信，通过双十节的庆祝活动，两岸之间的相互了解和友谊会不断加深，最终实现两岸的和平统一。

通过对“双十”的思考和感悟，我深刻地认识到国家和民族对于每个人来说都是如此重要。作为一个普通青年，我时刻怀着感恩之心，珍惜自己所拥有的，并为祖国做出贡献。只有每个人都从自身做起，才能够推动国家的发展和繁荣。希望在未来的每一个双十节，我都能够更加成熟和坚定地践行自己的国家情怀，为实现中华民族的伟大复兴而不懈努力。

中国银行双十禁心得体会篇八