登记窗口个人总结(汇总18篇)
总结是对一段时间内所做工作的概括和归纳。在写总结之前,可以先进行材料的收集、整理和分类,构建一个清晰的框架。以下范文供参考,我们可以从中学习别人优秀的总结写作方法。
登记窗口个人总结篇一
20____年,法律援助窗口在市司法局和市行政服务中心的领导下,在各部门的大力支持和配合下,以“便民、诚信、高效、廉洁”为服务宗旨,以建设“服务一流,群众满意的服务窗口”为目标,牢固树立服务意识,不断提高服务水平与质量,全面履行法律援助工作职责,积极开展法律援助工作,努力为弱势群体提供法律援助服务,切实维护了弱势群体的合法权益,取得了较好的社会效果。圆满地完成了工作任务,展示了司法局良好的窗口形象。现将本年工作总结如下:
一、办件基本情况。
截止至20____年10月31日,司法局窗口共受理法律援助案件98件,受援人数268人,均为承诺件,办结90件,其中当场办结90件,节省95天,提前办结1件,节省5天,承诺期限内办结率100%。对法律服务咨询来电、来访问题不推、不拖,及时处理,共接待群众来电304人次,来访群众123人次。
二、着力推进窗口规范化建设。
组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。
三、严格推行集中办理制度。
严格按照相关文件的要求,我局在市政府政务服务中心设1个窗口,3名工作人员,按照“应进必进”的原则,我局确定法律援助申请进驻行政服务大厅,进行集中办理,并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项,严禁“双头受理”和“体外循环”。
四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。
窗口工作人员初审法律援助的申请材料时,对不符合法律援助申请条件的,均耐心解释不予受理的原因,并告知申请人应受理的部门;对于符合申请条件但材料不齐全的,能一次性告知所需补正的全部材料,符合条件且材料齐全的,当场予以办理法律援助申请手续,方便了办事群众,提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题,窗口工作人员军按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与我局相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位臵。
五、坚持廉洁自律,秉公办事。
办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”,实现了窗口无投诉。
六、今后工作打算。
(一)提高服务效率,方便办事群众。
根据法律援助申请条件,确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%,力争达到“双百”目标,群众评价满意率95%以上。按照市政务服务中心要求,严格定岗、定责、定人,确定首席代表,做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理,明确职责权限,提高人员素质,提高政务服务中心窗口办结率,确保依法行政、依法办事。
(二)认真贯彻落实“三项制度”,优质高效地为群众服务。
认真落实首问负责制,全面实行限时办结制,严格执行责任追究制,对面向社会进驻中心的法律援助申请事项,将按照比承诺时限减少30%以上的标准,确定承诺办理时限并向社会公布,确保优质高效地为群众服务。
(三)积极配合,加强沟通与联系,
在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时,积极参与中心的各种活动,加强与其他部门窗口的交流,以互相学习,取长补短,进一步做好法律援助工作。
登记窗口个人总结篇二
20xx年,我负责xxxxxxxxxx的管理工作,在供电所领导班子的带领下,我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路,坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标,以安全、和谐、优质服务为重点,积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神,勤奋务实、扎实工作,完成了电费按月结零,回收率100%,线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成,台区线损控制在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完美的句号。
之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户,只有真诚的服务”,在倡导优质服务的同时,我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,努力提高自我素质和自身价值,丰富知识,多学习,多积累,多提高,多实践,多思考,只有这样,才能更好的为客户服务,只有这样,才能给客户最好的答复!
一句话,优质服务是电力体制改革的.必然要求,优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心,电力收费服务大厅,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展,因此,我们必须用我们的优质服务赢得市场,让我们的微笑充满整个市场。
20xx年,我将以“我的岗位无差错,我的岗位请放心”为座右铭,以此鞭策自己,坚信自己,将工作做深做细,更好的服务社会和人民!
登记窗口个人总结篇三
1、协助领导做好行政管理工作,组织召开全体职工大会次,中层干部会议次,班子会议次,支委会次,党员大会次,职工代表大会2次,工会委员会次,团员会议2次。会前做好各项准备工作及会议记录,做到了保密和及时归档。
2、认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作,确保及时撰写和上报。做好各种文件的收发,复印及誊印工作。及时请领导阅办,科室下达做好记录,按时布置,全年起草文31个,党务发文9个。今年规范了文件的转发程序,做到了文件转接有登记。
3、完成20xx年行政、总结、人大汇报材料以及年鉴、大事记的编写和上报工作。
4、完成20xx年度办公室工作档案的收集、整理和归档工作,完成各项统计报表的上报工作。
5、与其他同志一起做好办公室电话业务咨询、投诉举报的.接报和转报工作,全年共受理投诉举报800余件。
6、完成或协助有关单位完成了丰台区食品量化分级管理授牌仪式表彰大会、人大代表视察、艾滋病宣传活动的筹备工作。能够及时解决和安排上级单位布置的工作和其他单位的协调工作,做到重大问题及时上报。
(二)协助党支部、工会做好各项工作。
1、完成20xx年党务、工会、计划生育工作的计划、总结、职工之家的汇报材料。
2、协助党支部组织党小组、党员学习,工会委员会、小组长会议,及时印发学习材料,开展是与非答题活动。筹备召开了预备党员转正大会。完成20xx年度重点发展对象的函调工作。
3、制定廉政执法责任书、计划生育责任书,完成领导和科室、监督员的签订工作。
4、对中层干部、党员进行了两次民主测评,召开2次民主生活会,以及对并将总结报告及时上报。
5、协助支部完成对13名中层干部、4名重点发展对象的考察,及时进行公示和完成任命。
6、组织捐衣、捐款2次1万余元。
7、组织职工休养、女工体检、献血工作以及20xx年新年联谊会的各项文体活动,每月及时审核、调整独生子女费、奶费及托费的发放,有计划地做好计划生育药具的发放工作。
8、组织召开职代会2次,完成所务公开栏公示2期,配合工会一起探望生病职工及家属人次。
9、建立党员及入党积极分子档案,科技创新档案等,完善了支部基础档案。
(三)全力做好团支部工作。
20xx年我被评为丰台区卫生局优秀团干部,团支部获得20xx年度五四红旗团委,是对团支部工作的充分肯定。
组织了几项团员活动:
1、积极组织团员参加亮丽青春青年医务人员大赛获得优胜奖,2、组织青年志愿者行动,参加艾滋病宣传等大型宣传活动。
3、组织35岁以下青年嘉年华活动,建立了35岁以下青年档案,为团支部推优工作打下基础。
4、我有幸作为团代表参加了丰台区的团代会,受益匪浅。(四)办公室内部工作。
协助办公室主任完成各项交办的工作;每月按时统计上报办公室考勤;定期清洗值班室被单;进行印刷、电脑设备的维修和耗材管理工作;协调办公室内部工作,合理调配人员。
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登记窗口个人总结篇四
xx市卫生局卫生窗口根据《全市加强行政服务中心建设大会和推进政务公开工作会议》精神,在市卫生局和市卫生监督所的领导和支持下,按照市委市政府“两集中、两到位”的要求,秉承行政服务中心“便民、高效、廉洁、规范”的办事宗旨,完成了卫生部门及行政服务中心交给了各项事务。
一、工作亮点。
1、制定了xx市卫生窗口开展微笑服务行动方案,开展“让笑脸常开、让笑口常开”活动。通过自我对照,转变管理理念,完成从管理向服务的转变。让亲切服务意识常在,并落实在行动上。开展微笑服务时,坚持站立服务,并且做到来有迎声,走有送声。20xx年9月27日,xx公共频道新闻第一线记者暗访xx市人民政府政务服务中心,卫生窗口程海平起身相迎,微笑服务,详实地回答来客提出的有关卫生许可和便民服务的内容,让他们感到最为满意。事后xx市政务服务中心专门发文予以了通报表扬。
2、开展服务规范培训。对每一位前来咨询的客人,除提供规范的申请书(表)、示范文本和“六公开”告知单外,应逐条讲述每份申报材料的具体要求,不厌其烦地回答与本窗口业务有关的一切问题,力所能及地协助客户现场准备有关资料。接收电话咨询时,也要先有“您好”,再详细答复对方的提问。现场勘验时除及时和申请人预约外,事先告知审查事项和整改补救的措施。10月16日,xx市xx区文德浴室业主陈广计将一面印有“热情规范,快捷高效”的大红锦旗送至xx市卫生局行政服务窗口,以表示对窗口工作人员优质满意服务的感谢。
3、对标xx市卫生局许可服务科,首先在办件量大的公共场所卫生行政许可上,实现从行政审批一般管理向主动服务转变。在受理之前发放现场审查卫生要求一次性告知单,并当场解答整改的方法。其次,对开展介入放射诊疗的医疗机构放射诊疗新改扩项目,将其建设项目职业病防护设施竣工验收与放射诊疗许可的申请审核审查工作并联开展,在拿到竣工验收报告同时领取放射诊疗许可证。获得办事群众的一致好评,取得了良好的社会效益。
二、工作成绩。
1、自20xx年1月1日至12月24日,卫生窗口共受理审批了各类卫生行政审批件共367件。其中公共场所许可323件,公共场所卫生许可变更8件;不予受理2件;生活饮用水许可3件;放射诊疗许可因管辖权变更退回5件,新发2件,延续2件,校验3件,变更1件;执业许可证校验1户;母婴保健技术服务执业许可新发5件,校验3件;麻醉的药品、一类精神的药品购用印鉴卡换发7件,变更9件。所有受理户一般当日移交,所有即办件能够当场办结。在行政审批系统平台上无超时办件;今年共出勤约400人次,收费约40.5万元。
2、我们坚持在行政服务中心智能化网络化审批服务系统上受理办结各项办件;及时登录卫生部卫生监督信息报告系统被监督单位信息的填报,实现对卫生许可状况的及时录入。及时维护行政服务中心门户网站,解答网上咨询,发布56篇新闻稿件。其中省政务中心和市政务服务中心23篇,市卫生局10篇,信息公开网23篇,维护信息公开网网站每月许可公告栏相关事务。
3、对所有现场勘验项目,窗口人员都和后方共同勘验,对医疗机构执业许可、母婴保健执业许可、放射诊疗许可和麻醉的药品、一类精神的`药品购用印鉴卡换发要到6县2区的县乡。此外卫生窗口独立现场勘验公共场所经营单位100多户。
4、完善公共场所类许可类档案285份,包括受理、核实原件、排序、出具相关文书、制发证、编目、装订等工作。
三、典型事例。
1、4月初,我们依据xx省卫生厅下发了《关于进一步做好公共场所卫生许可工作的通知》。省卫生厅依据《国务院关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》(国发〔20xx〕52号),对公共场所卫生行政许可监督范围(卫监督秘〔20xx〕220号)进行调整,取消公园、体育场馆、公共交通工具的公共场所卫生许可。
2、及时承接卫生部下放的行政审批职责。根据国务院办公厅20xx年6月9日《国家卫生和计划生育委员会主要职责内设机构和人员编制规定》,承担外国医疗团体来华短期行医审批职责。
3、20xx年6月13日,卫生窗口主任罗业奇陪同市卫生局副局长宋延举,市卫生监督所副所长刘明军做客市效能办政风行风热线演播现场,与主持人王蕊座谈xx市卫生局卫生行政审批工作。
4、20xx年7月11日,罗主任接待xx县政务服务中心卫生窗口江主任和雍主管。介绍了本窗口的入驻市政府服务中心的项目、办事程序、各类行政审批项目的申报资料以及承诺时限。江主任重点咨询了公共场所卫生许可的行政审批流程,资料准备,收费依据和标准,如何开展现场检测,新版卫生许可证申请书的填报要求,对新建、改建和扩建项目的预防性卫生审查出具《建设项目竣工验收认可书》的具体操作,对评价机构出具的集中空调通风系统卫生学评价报告的审核等有关事宜。
5、开展行政审批服务项目第六轮“流程再造”活动。9月份,我们落实行政审批服务项目“一三五”办理制度。进一步明确各类卫生行政审批项目的受理、初审、复审、现场勘察、会议研究、检测、收费、决定、文书制作和盖章、送达,包括新发、校验、延续和变更等事宜;明确审批的范围、负责人和再造后的各环节承诺时限和保障机制。
6、落实市县一体化建设。10月份,市卫生局派遣卫生窗口工作组到各县市区卫生窗口现场指导,为统一规范行政审批服务事项。力求达到对“第六轮”流程再造理解和执行上的一致。并要求各县(市、区)卫生局积极跟进和克隆,实现市、县(市、区)卫生窗口工作流程和工作标准的统一。
7、开展窗口收费清理整顿。11月,卫生窗口对进驻中心的所有行政事业性收费仅有公共场所监测费;与进驻中心的审批服务项目关联的、由审批服务项目把关,由市场定价的服务性收费主要是从业人员健康体检费用。通过认真自查收费依据、收费行为。中央和省近期出台的下调收费标准的要求落实到位,详细公布收费事项,提高收费透明度。并完善制度,建立健全收费管理的长效机制。
登记窗口个人总结篇五
美羊辞岁去,祥猴迎春来。新的一年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取,取得更好的成绩。
合文化站第三季度的工作总体来说,主要还是按照镇政府的统一部署和规定的任务来进行,经概括主要有以下几点:
一、按照区文体局安排,主要是抓阵地建设。
为了文化的大繁荣大发展的总的趋势,我们实现了文化站对外开放,说起对外开放其一是阵地开放,对于各科室的配备和室内设计都预一一到位,包括制度规章、条幅字画等布置也是一门很重要的活儿。因此,处处都自己设计自己动手,经过一番精心筹划这项工作如今也已对外开放了。
二、为迎接省新闻出版局对“农家书屋”的检查,我们在全镇十三个村实行了一遍自查。
其中,发两个村的“农家书屋”已就屋去书飞,我将此事向分管文化的领导汇报,并一再强调这次是省新闻出版局来查,放重语气的引起领导重视,在我一再努力下分管领导同我一起到这两村找村支书商谈,最后在我的督办下才将这两“书屋”还原。
三、在喜迎十八的召开系列项目活动开展以来,由区宣传部下文,各乡镇“以非物资文化遗产”为主线排一个地方特色的节目参加展位。
镇党委宣传委员接通知后,将这一任务交给了文化站,因为我们平时做了这方面的工作,早就心里有数本镇鳌山村原有一支楚剧团,只是近年来人们都向“钱”看才将这一人们喜闻乐见的自娱自乐的文化项目给“抛荒”了,当我一出现在这个剧团原负责人面前时,他们马上意识到剧团要改变目前现状会有一个变化了,说明本意后他们马上答应了下来,现在他们已排好了节目,只等演出了。
四、群众性活动越办越好。
马桥外镇群众性文化活动就象那春笋,项目越来越多,越来越精彩,在我们的'精心组织下,群众以锻炼身体为目的,以娱乐性、趣味性来为主导:过年有龙灯,莲船、蚌壳;过节有龙舟、粽籽,平时有舞蹈、腰鼓。人们的智趣广了,意境高了,现在的生活再不是专一的向“钱”看,而是如何提高生活质量和身体素质。为了给这些队伍找展开平台,我们不但自己组织活动比赛,而且只要区、市有活动我们积极推荐。这次区腰鼓协会和舞蹈协会组织的比赛已报名,三支队伍都在积极筹备之中。
五、积极做好文物保护,检查和平时一个样。
九月初,我们接区文体局通知,省文物局要来“钱亦故居”检查安全保护工作,在这方面我们很从容,因为平时工作做在先,所以不论哪一级来查,我们都能承诺随进都可查,因为每年年初在制订工作计划时,我们就制订出一系列保护措施,从防火、防漏、防人为破坏入手,和居住在“故居”的人联手互通有无,并坚持每月去“故居”走两次查看实情,发现异样立即向区博物馆和文体局汇报,做到早知道、早汇报、早处理。因此在这次省文物局安全检查中得到好评。
登记窗口个人总结篇六
为切实加强对妇幼保健工作领导保证工作顺利开展我院建立健全了妇幼保健领导组织并成立了相应技术指导小组,分工负责按照各自分工进行开展工作。由院长亲自抓,分工明确,层层落实,工作下沉到村社。形成了一个科学、工作能力强的妇幼网络队伍。
二、巩固妇幼卫生三级保健网络。
三级保健网络的建立和健全是全面开展妇幼保健工作,降低孕产妇和婴儿死亡率、消除新生儿破伤风的基础,是实现两个“规划纲要”的前提保证,为加强农村三级保健网络的建设,确保妇幼工作的正常运转。
1、防保科规范化打造:我院今年对防保科进行了规范化打造,防保科设立妇幼文件专柜,将妇幼卫生工作整理为17个专卷,每个卷宗有固定的工作内容,上墙数据牌两张,记录相关数据及基本信息。并配备1名专职妇幼防保医生从事基层妇幼保健和项目工作的督导,村级设有村级妇幼人员5名,全镇实现“防疫”、“妇幼”、“计生”三位一体,负责跟踪服务、信息报送及健康宣传、散居儿童体检工作。
2:加强村级妇幼人员的管理,规范其工作责任。每月23日定期到防保科交月报表,并进行定期业务培训和工作交流,解决工作中的困难,、加大对村级妇幼人员的考核力度,对村级妇幼人员进行严格定期考核,每季度进行考核,根据考核结果发放村级妇幼人员工资。每月在定时接种、儿童体检时下乡进行现场业务指导及时解决他们在工作中存在的问题。
三、贯彻实施《母婴保健法》,依法保护妇女儿童健康权益。
我们采取了多种形式加大学习力度,贯彻实施《母婴保健法》,依法搞好母婴保健技术服务和管理工作,规范服务内容,保证妇女儿童获得法律所规定的服务,每季度组织医院职工学习母婴《母婴保健法》一次。,进一步提高从事妇幼保健人员的理论水平和技术水平,确保母婴健康。
四、认真落实“一法两纲”提出的妇幼卫生工作目标。
(一、).加强孕产妇保健和儿童保健系统管理。
1、加强孕产妇的系统管理。
(1)、做好孕前健康咨询工作。
孕前健康检查其目的是防止遗传病、传染病的滋生蔓延,保障优生优育,为此,我院防保科进行了孕前健康检查重要性的宣传,使群众真正了解孕前健康检查的重要性。自孕前健康检查工作开展以来,我院的孕前健康率达到孕产妇管理人数92人次达97%以上。
(2)、强化“两系”管理,保障妇女儿童健康。
积极开展孕产期保健服务,孕产妇保健覆盖率达97%以上。对来我院产检的孕产妇发放《围产期保健手册》及孕期保健知识、母乳喂养知识宣传手册。并对其建立孕产妇系统管理卡,对其进行系统的跟踪服务。
我院利用三级保健网的优势,做了大量的宣传工作,并在全镇范围内进行了高危孕产妇的筛查工作,加强了高危产妇的监护管理,使高危产妇住院分娩率达到100%,孕产妇死亡率为0。
今年我镇孕产妇95人,产妇建卡94人,建卡率99%;系统管理85人,系统管理率为90%;产前检查88人才,检查率为93%;早检88人,早检率为93%;高危孕产妇筛查15人;高危孕产妇管理15人,管理率达100%;全镇住院分娩92人,住院分娩率达98%;其中,高危孕产妇住院分娩15人,住院分娩率100%。有效降低孕产妇死亡率和5岁以下儿童死亡率。
(3)、抓好产科设,降低孕产妇和婴幼儿死亡、提高住院分娩率。
我院始终坚持以病人为中心的服务宗旨,把病人方便不方便满意不满意作为工作的出发点和归宿。加大了产科建设,在人员配置上,由原来的有专业的、技术过硬的妇产科医生2名增至3名,强化技术人员的专业培训,定期进行业务培训,并对妇产科医生进行轮流进修学习,努力提高技术水平,转变工作作风和服务态度,赢得了各族群众的依赖和好评。设备上有标准的产房、产科手术室、待产室及配套设施;并增设了高危筛查仪一台,提高了高危因素的筛查质量。医院有急救车24小时出诊,大大降低了孕产妇和婴幼儿死亡的危险,提高了住院分娩率。全年出生98人,其中住院分娩92人,住院分娩率达98%,孕产妇无一例死亡,婴儿死亡1例。
(4).加强产妇产后访视工作,提高产妇产后健康水平,预防产褥期各种疾病,指导新生儿正确喂养、全年有产妇95人,产后访视87人,访视率92%。
2、加强儿童系统管理:
建卡92人,建卡率96%,新生儿访视87人,方式率92%。新生儿死亡一例,为意外死亡。4岁以下儿童死亡一例,为溺水死亡。
五、建立健全的妇幼各项原始登记和报告制度。
1、认真做好妇幼卫生信息统计工作,按时完成报表的上报工作,做到完整、准确、及时。
2、加强《出生医学证明》等法律证件的管理和使用工作,并实行专人管理,保留存根。按相关法律法规出具《出生医学证明》,严格把关,杜绝出具虚假、违法证明,今年7月份起我院实行《出生医学证明》网络化管理,运行良好。
六、认真做好生命指标工作。
我镇全年出生96人,其中男性49人,女性47人,新生儿死亡1人,0-4岁儿童死亡1例,均为男性,剖腹产20人。
七、展妇女病普查,掌握妇女健康动态。
结合实际,开展以生殖健康为主的妇女保健服务,提供妇女疾病普查、治疗工作。我镇60岁以下已婚妇女2858人。我院通过巡回医疗、新农合健康检查、居民健康检查、妇产科就诊等途径为我镇妇女进行妇女病普查达2482人次,检查率达87%,查出妇科病人273人次:其中患宫颈炎的20人,阴道炎137人。并对患病妇女进行全程治疗和健康教育。
八、配合计生部门做好计生工作。
响应国家计划生育政策,做好我镇划生育工作,积极开展计划生育四项手术工作,截止到目前,共开展计划生育手术295例:其中负压吸引术89例;放置宫内节育器132例;取出宫内节育器74例,未出现一例感染、穿孔大出血、渗漏等医疗事故。
登记窗口个人总结篇七
做好自己的事,其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人,空喊大口号为经济发展,我要如何、如何,那是很简单的事件,但是我认为要真的想为泰州作贡献,就必须踏踏实实的做好每一天的事。
一、勤学勤思,不断增强服务大局的意识。城市在发展,社会在进步,只有学而不断,才能解放思想,与时俱进,才能有新的理念、新的思维、新的眼光,增强发展意识,树立全局观念,从大局利益出发,站在全市的角度、发展的角度考虑问题,审视泰州经济建设和社会发展,以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识,推进管理创新。
二、换位思考,切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员,每天直接接触广大的群众,群众是直接的'承受者,感触最深,他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房,对于普通老百姓来国土部门办土地证,是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来,开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解,发发牢骚,但是我们也应该耐心倾听,有则改之,无则加勉,我们不需要争什么,换位思考一下,也许什么都能理解,所以,我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗,不让差错在我这些发生,不让材料在我这里耽搁。
三、以人为本,全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务,就要贯彻“以人为本”的服务理念,坚持实事求是、求真务实,树立工作岗位的需要,就是我们的服务,群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事,解决实际困难。能解决的要及时解决,不能解决的要做好解释和沟通工作,让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识,培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律,树立良好的机关工作形象。
窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象,我们要时刻注意规范我的言行举止,不断改进和提高服务质量和服务水平,努力为国土部门树形象、赢口碑,为泰州经济发展贡献出我一份力量。
登记窗口个人总结篇八
xx年,我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来,在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持依法行政的服务原则,牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和-谐卫生服务窗口做出了积极贡献,现将主要工作总结如下:
一、加强学习,不断提高自身综合素质。
一是认真学习邓-小-平理论,党的方针政策和国家法律法规和时事政治,学习党的xx大xx的政治报告和“xx-xx”重要思想,学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国执业医师法》、《公务员法》等相关法律,认真作好笔记,写好心得体会,通过学习,政治素质进一步提高,真正树立了社会主义荣辱观,在政治上始终和党中央保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识,重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识,在学习方法上作到重点中找重点,并结合自己在电脑知识方面的不足之处,有针对性地进行学习,增强法律意识和法制观念,并坚持理论联系实际,通过学习,政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高,增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率,按时完成工作任务。
(一)截至xx年12月底,共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)3133个,其中22个县发放2337个,三个市区发放360个,市直机构发放436个。
(二)截至12月底,共完成受理的医师(助理)执业注册 、变更1689件。军队换领地方医师资格证书7件。
(三)由于存在医师资格或执业证书丢失问题,截至12月底,共完成补办证书39件(其中包括资格证书补办33件,执业证书6件)
(四)截至12月底,共办理医疗机构麻醉,精神类药品印件卡 8 件,变更法人及人员资格5件。
工作中的具体做法;
1、现场办公、集中协调、限时办结
认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》,兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则办理,对申请人交来的事件进行现场审检,确认无误、材料齐全后对其进行受理,并在网上进行登记,今年办理的`各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%。
2、服务热情,便民利民。
认真落实中共xx、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发,热情服务,牢固树立群众观念,正确对待窗口审批权力,时刻从申请人的角度出发,进行换位思考,全心全意地为他们提供优质服务,高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务,对每一位办事人员热情接待,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品,方便群众办事,并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时,为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,能电话询问发电子邮件或传真,能现场办结的就在现场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便,方便了办事人员的注册、变更工作,同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评,实现了全年窗口零投诉。
3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关,“有所为、有所不为”
把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则,严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求,有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的,在大厅软磨硬拉要求办理,甚至以语言加以威胁,但自己能做到能作为一定作为,不能作为一定不作为,并耐心解释又努力不急躁,较妥善的解决了这些问题,树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、管理严谨,责任明确。
(1)在医师资格证书发放过程中,对领取人实行“签名”制,防止出现漏领、误领现象。
(2)补办的资格、注册证书返回时,要求领取时签上姓名、时间,确保了能发放到本人手中。
5、廉洁行政,高效办公。
(1)医师的注册,变更工作按承诺规定时限需三十个工作日,我们能做到想人民所想,急人民所急,从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉,有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员,当天即可办结。
(2)对需补办证书的人员,将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅,尽快解决补办人员的需要,极大的节省了办理时间。在补办的证件返回后,及时通知补办人员尽快来取。
(3)严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天,不用电脑做与工作无关的事。在工作中我始终用高标准严格要求自己,一年来,我从没有因私事影响过工作,中心的作息时间安排紧凑,中午只休息一个小时,自己能克服一切困难努力做到按时上下班。有一次,我患了重症胃肠型感冒,头痛,胃痛,呕吐,身体非常虚弱,我想到了请假休息,但想到前来办事的群众,就忍着病痛坚持上班。工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,我由衷地感到欣慰。
三、及时解决在实际工作中发现的问题
在医师注册或变更时,发现有些医师证书未在两年内进行注册。《医师执业注册暂行办法》规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者,申请注册时,还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受3-6个月的培训,并经考核合格的证明。针对上述情况,本人及时向主管领导汇报,配合相关处室认真作好辖区内医师注册的相关培训、考核工作,并指定xx市第三中心医院为临床、口腔类别获得医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构;指定xx疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构;指定xx市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构,通过上述措施的落实,解决了获得了执业资格后而未能在规定时间内注册医师的再注册问题,也进一步强化了广大医务工作者依法执业意识。
xx年的工作,得到了行政审批服务中心和卫生局领导的充分肯定和办事单位和群众的好评。新的一年,是的新起点,我将今后的工作中,加强政治学习,加强法律、法规及相关文件的学习,始终牢记为人民服务的宗旨,继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中,尽自己最大的努力为人民群众服务,为树立和-谐的卫生服务窗口做出新的贡献。
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登记窗口个人总结篇九
转眼间,20____年的.工作已经结束,在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高,个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首先要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
一、收费工作。
在20____年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20____年3月份成为医保定点单位,20____年12月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、明年的工作计划。
20____年已将要翻过,20____年的脚步就在耳畔,20____年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,20____年我要更加努力工作:
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。
登记窗口个人总结篇十
xx年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位,收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。下面将我在xx年的工作总结:
一、积极参加政治学习,努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业,无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任。
三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。
1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度,不应出现半点马虎;。
2、要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;。
3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。
四、服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,碰到棘手的困难,我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很长的道路需要前行。但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的春风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行xxxx的模范,知荣辱、树新风,在构建和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔!
登记窗口个人总结篇十一
人民办事中心领导:
你们好!
我是青州市铭旺火锅店的负责人。随着天气转凉,在朋友的帮助下,我开办了一家火锅店,准备在9月12日开业。到了9月9日晚,我和朋友们收拾店铺卫生的时候,才发现还没有办理卫生许可证,这时离开业还有两天,时间非常紧张,不知道能不能办好卫生许可证,但是开业的请帖都发出去了,开业日期不好更改,我非常着急。第二天,我抱着试试看的'态度,来到办事中心卫生局窗口进行咨询。窗口工作人员非常热情,听我说完了情况后,劝我不要着急,并立即帮我联系查体、安排工作人员察看现场等事宜,到9月11日上午,我便顺利拿到了卫生许可证,真是让我喜出望外。办事期间,卫生局窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率给我留下了深刻印象,我非常感激。同时,我也非常感激人民办事中心领导给人民群众创造了这么好的一个办事环境,不但条件舒适,而且工作效率高,真是太方便、太好了。
再一次说声谢谢!
1、信访工作表扬信。
2、工作认真的表扬信范文大全。
3、员工工作辛苦表扬信。
登记窗口个人总结篇十二
20__年度,我窗口审批服务工作按照“以民为本、坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则,进一步加强和规范行政审批工作,全年无缓批、漏批、错批等情况发生,无违反廉政纪律情况发生,无投诉和不满意测评事件,展现了我窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下:
一、认真执行首问责任制,严格履行请销假制度。
认真执行首问责任制,热情接待每一位到中心办事的群众,办求解释规范准确无误,让办事群众满意而归,绝不让办事群众跑冤枉路。共接待群众咨询1000余人次,接受电话咨询500余次,接受群众预约和延时服务17次。严格按照要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标,得到了中心的肯定和企业的赞誉。
二、各项工作完成情况:
今年进一步完善了窗口服务事项:行政事项公示、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等服务事项。按照《行政许可法》的要求,进一步理顺和完善了工作流程,实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。完善办件指南,方便群众办事,接受群众监督。全年窗口受理餐饮服务许可申请248项,保健食品经营申请98件,药品经营许可事项266项,审批发放餐饮服务许可证248份,保健食品经营审核意见表92份,办结总数612件。在受理时,我们对每一份申报材料都认真核对、审查,无误后才进行登记,对不符合登记条件和材料不全的一次性告之。在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各类审批事项做到随时登记,按照办件的种类进行微机录入,同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调,随时做好监督协调工作,对发证的最后环节进行核查,发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调,经常督促办件时限,并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
三、存在的不足:
在20__年的工作中,我审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成绩,但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策不能深刻理解,只停留在表面是最需要改进的地方。
四、20__年工作计划:
一是进一步加强审批科人员的学习,提高服务意识、大局意识,认真执行上级有关制度。二是进一步改进工作作风,简化办事程序,提高办事效率。
登记窗口个人总结篇十三
20__年在县委、县政府的统一部署下,积极响应县委、县政府提出效能建设的号召,在商务局党委、商务局和县行政服务中心的直接领导下,认真学习党和国家制定的法律、法规、条例和相关政策,加强业务部门的自身建设,提高自身的业务水平和依法行政的能力,认真做好本职工作。
一、行政审批职能集中情况。
为全面推行行政审批相对集中,切实提高行政审批效率,根据上级有关文件精神,我局增设了行政审批科,由周锦安副局长担任科长,并确定了进驻行政服务大厅工作人员,具体承担本单位的行政审批事项的集中办理工作。同时,按照有关要求将我局面向社会的各项行政审批职能全部集中到行政审批科,将行政审批科集中到县行政服务大厅办公,所有行政许可审批项目到大厅窗口审批、办结,实行一个窗口对外的一站式服务。为进一步建立健全行政审批“两集中、两到位”工作长效机制,制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、行政许可责任追究制等一系列保障制度。
二、局领导高度重视。
1、商务窗口自商务局组建以来,对窗口的建设高度重视,不断加强商务窗口建设,彻底改变了过去名存无效的现状,窗口职能在不断地调整和完善。在随着商务工作的不断理顺和规范,商务窗口建设会越来越好。
2、遵照商务局党委和商务局对各职能部门的要求,要求每个工作人员都要认真学习,不断提高自身的政策和依法行政水平。作为窗口工作人员,根据窗口工作性质和特点,不但在工作上对来办理项目的客户要有热情,而且窗口工作人员还要具备一定的依法行政能力,这样对我们窗口工作人员来说,就提出了一个更高的要求。因此,就要天天学习,熟练掌握和运用党和国家的法律、法规以及相关政策,以得于更好地做好商务窗口的服务工作。
3、领导重视,大力支持窗口的工作,局领导不但对窗口工作提出高要求,要求窗口工作人员要树立更好的形象,多次指出窗口不但是办事的地方,更是代表单位,代表我们商务局的形象。因此,商务窗口在局领导的直接领导下,齐心合力,发扬团队精神,充分发挥集体的力量,努力做好窗口的服务工作。
4、为了做好商务窗口的工作,根据县行政服务中心制定的各项规章制度和公务员管理条例的要求,严格遵守中心的各项制度,以高标准严要求来约束自己,做到上下班准时,不迟到,不早退,中途有事请假。认真执行学习党和国家的政策和相关法律法规,严格执法,依法行政。
6、积极主动地与上级商务主管部门的保持密切联系,虚心请教有关商务政策和有关规定。争取在上级部门的指导下做好我县的各项工作。
三、存在不足及下一步打算。
县政务中心给予的我局的九个事项中,其中有六个涉外项目由于我局成立较晚,人员较少且不具备承办涉外工作的能力,其办理权限在市商务局,我局只能办理另外三个便民服务项目。
由于我局的审批工作存在着阶段性,信息量少,加之入驻政务中心的时间比较短,相对的录入信息量也比较少,与上级领导部门的要求还存在着一定的差距。今后,我局行政审批科将围绕“规范、高效、便民”,不断加强自身建设,提高服务质量和审批效率,真正实现从“受理窗口到审批窗口”的转变。
登记窗口个人总结篇十四
今年,我局各项工作以加强思想道德教育、树立行业新风为根本目标,以服务人民、奉献社会为宗旨,深入开展文明窗口创建工作,结合民主评议行风工作,在路政管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩,树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步。一年来在“文明窗口”创建活动中,主要开展以下几个方面的工作:
一、加强廉政教育,提高队伍素质。
加强职工政治理论学习教育,增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力,积极开展各项教育活动。加强职工的理想信念,职业道德,业务技能教育,教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观,引导职工正确的对待苦与乐,荣誉与进步。教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德,提倡奉献精神,反对拜金主义。
民主评议行风的认识,全局职工能按照上级部门要求,认真学习,写好心得。
为了提高文明窗口创建力度,结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务,在路政大厅显著位置设立办事指南,方便来访人员办事。设立投诉受理中心等,做到有投诉、有查处、有答复,并将投诉过程及反馈情况记录在案,整理归档。
三、抓好设施改善,优化服务环境。
今年来,我局在抓好队伍建设、廉政建设、路赔费目标完成的同时,重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。严格区分办公区、生活区,使职工的生活、工作环境有较大的改善。
五、存在的问题。
1、后勤(食堂)管理还需加强,以适应广大员工的需求。
2、工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化,办事效率有待提高。
总之,一年来,我局在上级的领导下,经过全局职工的共同努力,在创文明窗口,树立公路部门形象方面做了大量工作,取得了一些成绩。我们将继续认真总结经验,狠抓管理,全面加强两个文明建设,力争创出更好的业绩。
二0一0年十一月二十九日。
登记窗口个人总结篇十五
2009年是茫崖工商行政管理局各顶工作的提升年,为进一步推动我局企业登记窗口工作的规范化建设,提升工作的管理水平和对外形象,积极发挥窗口服务职能,根据海西州工商局的统一部署,我局积极开展了创建企业登记文明窗口的活动。并将创建工作作为全局今年工作的重点工作之一。把工作的绩效纳入年终考核的重要内容,加大投入力度,从根本上改善企业登记注册窗口的硬件和软件建设,进一步完善文明窗口建设的工作机制,做到思想统一、明确目标、细化职责、自我加压、全员努力。现将创建工作总结如下:
件。将我局企业登记窗口建成联系群众、公正执法、文明执法、廉洁、高效的文明模范窗口。
二、狠抓软件建设,从内使劲,挖掘潜能,充分调动干部的工作积极性。一是抓学习促提高。一抓思想素质教育,进一步提高注册窗口人员政治思想素质,增强为人民服务的自觉性;二抓业务知识技能培训,开展相关业务知识技能学习活动,切实提高干部的业务水平和服务能力。二是抓整改促转变。认真排查问题,狠抓整改落实,切实转变工作作风。排查工作突出六个重点:一查办公纪律作风好不好,二查制度措施全不全,三查办事效率高不高,四查服务意识强不强,五查思想观念新不新,六查廉洁自律严不严。三是抓服务促转换。坚持“受理服务要热心、办事人多要耐心、解答问题要细心”的“三心”服务要求,强化优质服务理念,提倡角色转换设身处地为办事人员考虑问题。
三、狠抓硬件建设,创造温馨的登记环境。我局在狠抓“软件”建设的同时,想尽一切办法挪出资金,全力以赴的投资于“硬件”建设。充分利用注册大厅有限的空间,将企业登记流程、需要提交的材料、收费标准等一一上墙公示,使办事人员一目了然,并购置了椅子,饮水机等,极大的方便了办事人员。
今年来,我局立足新形势、新任务、新环境审时度势,把加强企业注册窗口建设作为塑造窗口新形象的前沿阵地来抓,通过强化硬、软件建设、完善机制、优化服务等一系列举措,着力打造了规范型、亲情型、效率型、务实型注册窗口。依据省州工商局对企业登记“文明窗口”创建工作考核方案,我局对照考核的具体内容,依据我局实际,对我局企业注册工作进行客观、公正、切合实际的评价、打分,结果分数为96分。
二00九年十月二十一日。
登记窗口个人总结篇十六
岁月不居,时光如流,进入行政审批局工作已八月有余,现将20__年的工作情况汇报如下:
我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作,20__年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项,均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%,无投诉。
行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年,我学到了不少新知识,也有了很多新感受和新思考。
1、服务为本提升理念。
窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义,找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众,心更要入群众,身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了,为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经,我热爱的是行政审批局的工作环境;现在,我一心想的是为群众服务。
2、锻炼能力提高素养。
窗口工作的水平,主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程,在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易,但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥,而我认为:虽然工作难度不大,但却无比烦琐,这就需要我们有极好的耐性和耐心,始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次,也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
3、立足岗位实现价值。
窗口是政府与人民群众联系的纽带,也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法,最好莫过于尊重劳动,一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事,在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求自己,加强政治理论、法律法规及业务知识学习,不断提升服务能力和水平。
登记窗口个人总结篇十七
综合门诊xx年在公司及医院领导的指引带领下,按照全院的战略布置、经营思路和目标要求,积极认真地配合开展做好各方面的工作,尽到了应有的职责,总体业绩逐步提升。现就xx年度(6—11月)工作总结如下:
一、经营情况:
综合门诊6—11月共计挂号10708人,初诊为3484人,复诊为7224人。其中内科初诊934人,复诊2598人;外科初诊581人,复诊923人;五官科初诊547人,复诊510人;中康科初诊553人,复诊840人;失眠科初诊193人,复诊495人;中医科初诊229人,复诊492人;儿科初诊198人,复诊588人;肝病科初诊259人,复诊778人。
二、加强经营督促,与门诊各专科每月签订经营任务指标,全部x均完成预定任务,业绩从最初点增长至最高点,增长率为。
三、加强经营报表的规范管理,按时进行统计分析,发现问题,查找原因,及时解决,完善经营工作。
四、坚持每周门诊周会制度,加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管,注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训,做到常抓不懈。
五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、策划包装,把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念,使之更趋生动祥实与合理性,达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的xxx三步安神疗法xxx,经过设备、药品的调整以及医生的培训,充实了内容,重新整理出xxx睡眠多靶位x衡疗法xxx,取得了明显的`经营成效。
六、7、8两月,组织开展xxx署期耳鼻喉专家会诊xxx活动,使耳鼻喉门诊量明显上升,达到了预期的目的。同时协调配合全院开展xxx第四届兰州健康节xxx活动,经济效益与社会效益同步并取。
七、从9月份开始,联系、组织、协调xx县和xx县妇科体检活动,共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作,为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院开展xxx健康陇原,感恩中华xxx国庆促销活动,综合门诊抓住机遇,积极参与,总体取得了半年度最好的成绩。
九、加强与企划部的配合,广告宣传从经营实际出发,做好各媒体的广告投放与宣传工作,确保广告的质量和效果。
十、加强与导医客服的配合,做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作,协调门诊医生服务好每一位患者。
登记窗口个人总结篇十八
根据安排,现将发改委投资科(窗口)今年以来的工作情况总结如下:
一是窗口受理审批机制实现“三个一”(即一个窗口受理,一个窗口审批,一个窗口发文)。二是进一步落实ab岗制度,窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。三是营造窗口优质高效服务氛围。四是打造规范优质的服务。服务事项实行“九公开”,服务方式实行“四个一”运行,即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结,积极开展“预约、延时、上门服务制度”。
今年1至10月底,投资科(窗口)受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目155件,受理工业投资项目预审23件,总办件数178件,办结率100%。在总办件中:办理政府投资项目审批48件,总投资43.99亿元,较上年同期下降10.55%;办理企业投资项目核准和备案107件,投资148.36亿元,较上年同期下降22.39%;办理工业投资项目预审23件,投资额61.83亿元,较上年同期增长32.94%。
一是深入开展“一改三服务”活动,改进工作作风服务基层,优化办事流程,简化申报材料,对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。二是简化审批环节,落实行政审批服务责任制。约束审批权,公开审批条件,健全审批监督机制以及审批义务的履行。特别是重视审批责任的承担,按照“谁审批,谁负责”的原则,建立健全审批责任追究制,严格责任追究。三是落实“一站式”办结,自受理事项起,从政策解答到项目审批,所有审批服务事项由窗口一站式办结;四是落实“限时”办结再提速。对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩,经优化后办件时限实现了再提速,核准项目在2个工作日内办结,比规定办理时限缩短18个工作日;备案项目在1个工作日内办结比规定办理时限缩短14个工作日。
根据要求,对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、清理。经清理,我委县本级行政许可项目两项,分别是:1、县级核准权限的企业投资(外商投资)项目核准;2、固定资产投资项目节能审查。转变管理方式作为内部管理两项,分别是:1、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查;2、县级政府性投资项目的审批。
自《政府核准的投资项目目录(xxxx3年本)》实施以来,投资科(窗口)严格按照目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目,按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求,严格控制新增产能;进一步缩小核准范围,严格执行xxxx3年本核准目录,并按照《产业结构调整指导目录(xxxx年(修正)》,《外商投资项目核准和备案管理办法》,只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目,一律实行备案制;建立协同管理机制,积极推动纵横联动的部门协同管理机制,进一步完善内部工作制度,强化自身约束,建立健全行政审批事项的清单制度,及时更新行政审批事项目录清单,更新行政审批事项的服务指南,加强业务、政策学习,提升自身业务素质和政策水平,廉洁自律,防止管理真空,防控审批风险,防范审批腐败。
根据《国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送工作的`通知》要求,下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”,对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。
1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习,同时注重学习其它相关部门的业务知识和办事流程,继续深入推进廉政风险防控,进一步提升项目服务水平和服务质量。
2、继续深入贯彻落实“肥东县发展和改革委员会机关效能问责实施细则”、“肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“关于进一步强化发改委窗口服务促进招商项目建设的实施办法”,搞好项目管理工作。
3、在力求全面理解和准确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业规划等相关政策精神的基础上,进一步统一思想,规范管理、强化服务,确保投资项目顺利实施。