当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

礼仪和沟通的心得体会篇一

(土b1141

冯明明

13号)在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

沟通片

沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通……太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。

上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。也感知到我在沟通的不足。突出表现在两方面：（一）心理障碍：在与人交流时，尤其是陌生人，我常常会表现得紧张、自卑、多虑。这些导致了我和人沟通时放不开，注定了没有良好的沟通效果。（二）语言障碍：我最大的语言障碍就是说话声音小，有时候人家都感觉跟我说话会比较费力。沟通是双向的，所以在作为一个发送者的同时，我也是一个接收者。接收者需要做的重要一点是“倾听”，正如老师说的“倾听是沟通的一半”可见其重要性。在这一方面我自认为做的还可以。倾听，需要你用心地去听对方的讲话，在必要的时候，你也需要作出一定的反应，哪怕是点个头，微微笑，至少能让对方知道你在认真的听，找到知心的感觉。

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撑握一定的人际沟通技巧和方法，可以达到事半功倍的效果。比如同理心沟通法，站在对方立场思考问题，消除对抗的心理，容易获取信赖和进入主题；分段式沟通法，有时沟通不见得一次见效，我们不妨暂时中止应对，比如生气的时候，被误解的时候；善用问句法，把决定权交给对方，比如上司给下属安排任务的时候询问下属可以完成的时间而不强加以下属；主动趋前法，有一定距离的情况下，主动上前，以表诚意等等。方法有很多，关键在于不断学习、积累和总结。

礼仪片

之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，礼仪是我们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，能体现一个人的内在修养和素质。懂礼仪的人容易让人接纳，从他与人的交往中，对方能感受到他对别人的尊重和重视，能感受到他自身的魅力和修养。

这门课程的学习我总结了一些与人交谈沟通时应注意的礼仪。

1、谈话的态度：在谈话时不应“抢”，必须多听；发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人好的印象。

2、与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。要学会微笑，微笑很重要。交谈时，手托下巴，眼睛正视，表示凝住对方的讲话，是很好的姿势，但长时间用手托下巴，甚至把头搁在手上，就使人感到心不在焉了。在与人交谈时，神态要专注，不要心不在焉，对于别人的喜怒哀乐，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鸣，这样别人就会增添对你的好感。

多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。此外，边说话边瘙痒，或眼睛东扫西射的习惯，都是不好的，应该克服。

4、不要随意中断别人的谈话。大多数的人，要使别人同意他自己的观点时，将话说得太多了。如果你不同意他，你也许会很想打断他。千万不要那样，当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸，要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。

5、不要自以为清高。在这个方面中我也总结出一点，那就是要学会领悟对方的感受，然后“对症下药”，该讲什么，不该讲什么，该怎么说，不该怎么说，这些都是要考虑的。关于这方面，我是有待提高的。其实，以前跟人说话都是自己怎么样怎么样，“好汉”当年多少勇的样子，而忽略了对方的感觉。

对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且还贯穿许多的课外知识，也拓展了我们的知识面。因为小时候讲的都是家乡话，现在的普通话讲得不好，特喜欢老师说话的方式，还有纯正的北方音，说起话来显得大气。希望以后的自己也能有老师这样的气质。

在此，真心的感谢老师，让我懂得了很多以前未知道的知识，谢谢您，老师！

班级：土木b1141班

学号：13号

姓名：冯明明

沁园春·雪 aaaaaa

北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。

山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。

一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。

克

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礼仪和沟通的心得体会篇二

在生活中，人与人之间的交流非常重要，礼仪和沟通作为其中不可或缺的部分，更是需要我们高度重视。在这里，我想分享一些自己的心得体会。

首先，言谈举止很重要。我们在与他人交流时，要注意自己的表达方式和动作，不能太放肆或者太傲慢。对于自己认为比较熟悉的人，我们要更加谨慎，不能太放松。如果有不知道的礼节，我们应该主动学习并应用到生活中，让自己更加得体。

其次，注意沟通技巧。在交流中，我们要注意到对方的表情和语言，倾听对方的意见和建议，并做出恰当的回应。如果遇到不同意见的时候，我们不要急于发表自己的观点，而应该多听多想，理智地进行探讨。

此外，情感共鸣也是良好沟通的关键。在交流中，我们应该尽可能地了解对方的情况，并与之建立联系。如果我们能够站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和感受，就容易建立情感共鸣，达到更好的沟通效果。

最后，礼让是一种重要的礼仪。在生活中，我们应该学会尊重别人，不伤害别人，更应该为别人着想。无论是学习还是生活，都要遵守一定的规则和礼仪，不伤害他人的利益。

以上就是我在礼仪和沟通方面的一些心得体会。在今后的日子里，我会更加重视这些方面，不断学习不断进步。

礼仪和沟通的心得体会篇三

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，

切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者；然后，把对方介绍给有身份者、年长者等；再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大校“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

（1）敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

（2）通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的`一种称呼。

（3）职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“医生”、“老师”、“律师”等。

（4）职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了！感谢您，让我受益匪浅。

礼仪和沟通的心得体会篇四

在我们的人生中，礼仪和沟通是非常重要的。他们可以影响我们的人际交往，也能决定我们的职业道路。在我的这段经历中，我认识到了礼仪和沟通的重要性，并取得了一些心得体会。

首先，礼仪是在交流和相互尊重中建立的。它不仅仅是一种社交形式，也是价值观和行为准则的一种表现。我注意到，真正的礼仪需要从内心而非表面发源。比如，在公共场合使用手机时，总是让人感觉很不礼貌。因此，我每次都会在进入教室、会议室、餐厅等地方之前关闭手机，并且小心翼翼地处理手机的事务。这样做不仅仅是尊重他人，也能够提供更专注的沟通。

其次，沟通是一种复杂的技能。在沟通过程中，我们需要注意词语、语调、姿态等方面。从经验中，我发现尊重对方是沟通的关键。在讨论中表现出对对方观点的关注是很重要的。这样做会让对方感觉被倾听，并且能够促进交流的成果。而如果我们表现出不耐烦或者不尊重，则会使对方感到被忽视，从而破坏沟通关系。

第三，注意你的身体语言。身体语言是沟通非常重要的一部分。在沟通中向对方传达正确的非语言信号可以帮助你表达更清晰的意思。例如，坐姿顶端，两手插在裤兜里，看着对方的眼睛，都能让你表现出自信和决心。

最后，敏锐听取对方的观点。沟通取决于对方的反馈和请求。在我自己的经历中，我发现我需要学习如何更好地倾听对方的观点并与他们保持接触。这样做不仅可以加深我们的沟通关系，也有助于提高我们对问题的了解和见解。

在总结这些心得体会时，我注意到礼仪和沟通的技能非常重要，它们可以影响我们在生活和职业中的表现。通过练习这些技能，我认为我将能够更好地与人交往，并且成为一个更好的沟通者。

礼仪和沟通的心得体会篇五

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常 之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，

切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者;然后，把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

第三，谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式。

交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

第四，称呼的礼仪原则：

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大校“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、 “医生”、“老师”、“律师”等。

(4) 职务称谓。如书记、工程师、校长、主任、经理、老板等，并在前面冠以姓氏，显示了说话人对对方地位的熟知和肯定。这种情况多用于工作单位之中谈论公事之用，而在日常生活或其他场所可以用别的称谓。

总之，公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过观看碟片，我主要掌握了一些说话的技巧，穿着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。所以礼仪是企业形象、文化、个人修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。我们应该重视这们学科，并让它在我们的成长中发挥重要的作用。最后，想对老师说一句：您辛苦了!感谢您，让我收益匪浅 。

礼仪和沟通的心得体会篇六

沟通是我们日常生活中不可缺少的一部分。在与他人交流中，如果我们能够遵循一些沟通的礼仪，就会更加容易达成理解和协商，维护良好的关系。在我多年的沟通实践中，我总结出了一些个人的沟通礼仪心得和体会。

第二段：尊重对方

首先，尊重是建立良好沟通的基础。我们要尊重他人的意见和想法，虚心听取对方的说法，并以平和、友善的态度回复对方。如果我们在对话中使用带有攻击性的词语或者高声喊叫，那么我们就会降低对方的倾听意愿，进而降低成功沟通的可能性。

第三段：注意自己的情绪

其次，良好沟通的关键是控制好自己的情绪。当我们处于愤怒、紧张或焦虑的状态时，对话难以进行。我们必须学会控制我们的情绪，并谨慎选择适合的语气和表情来表达自己的想法。

第四段：注重时间和环境

此外，在每一个沟通场合中，我们都应该注意时间和环境。有时候，一个繁忙的工作环境并不适合进行重大协商或讨论。我们应该找到具有适当隐私的环境，以确保我们有足够的时间来充分探讨问题，并确保所有人的参与和专注。

第五段：维持好的沟通关系

最后，我们必须将沟通视为长期维系的行动。即使我们取得了重大的进步，我们也必须保持联系，并在需要时继续进行沟通。并且，在沟通结束时，我们可以表达我们的感谢和尊重，以此维护良好的沟通关系和良好的关系。

总结：

在沟通中，尊重对方、注意自己情绪、注重时间和环境、维持良好的沟通关系等几点都是我们需要注意的。这些技巧可以让我们更好地与他人交流、更快地达成协议、更好地构建稳定的关系，并且避免冲突。因此，礼貌、尊重互相理解、深入思考对方说话话语的含义和期望，是一种具有建设性的沟通方式，有助于提升沟通的水平。

礼仪和沟通的心得体会篇七

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效；艰苦奋斗、勤俭节约；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事；生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

礼仪和沟通的心得体会篇八

沟通，是我们日常生活中不可或缺的一部分。无论是在家庭生活中还是在工作中，沟通都扮演了非常重要的角色。随着社会的不断进步，人们对于沟通的要求也越来越高。在这个时代，受到良好的沟通礼仪心得的影响，我们可以在沟通过程中更加得体、更加高效地表达我们的想法和意见，有效地传递信息，达到更好的沟通效果。

第一段，开篇段。沟通是人与人之间相互传达信息的行为，良好的沟通礼仪可以促进沟通的效果。做到尊重、信任、关心和包容，才能更好地交流和理解对方。这些道德规范的体现正是沟通礼仪的核心。

第二段，尊重对话。尊重对话是一个人与人之间相互理解的前提。在对话中，要保持耐心倾听，避免打断对方、中途离开、与他人说话或者使用手机等行为，这些都是对对方不尊重的表现。同时，要小心选择用词，不对对方进行挑衅、攻击或孤立，这些肆意的表达方式很容易让人感到反感和不满。

第三段，言辞的高雅。言辞的高雅是我们沟通的基础。我们应该避免口头低俗，穿着不当、语言不文明等，因为这些都可以使对方对我们的态度产生负面的印象。我们要在尽可能的情况下使用文雅而流畅的语言来表达自己的意见或问题。对于对方的言辞，我们要表现出礼仪地回应。

第四段，肢体的姿态。肢体的姿态对于沟通的效果来说，也是必不可少的。我们要时刻注意我们的身体语言，例如开放性的姿态、微笑等，都可以使人感到亲近、温暖和友好。在谈话时，我们要尽量维持良好的身体姿态，如直立、抬头，不要玩弄手部、脚部等肢体，也不要四处扫视或者身体向后倾斜等负面的表现。

第五段，沟通的复盘。造成沟通的矛盾往往是因为我们没能理解对方的立场。我们可以通过同理心去尝试别人的立场，消除误解、积累沟通经验。通过沟通的复盘，我们可以发现沟通中的不足，提高以后的沟通效率和牢固度。

总之，良好的沟通礼仪不仅能够有效地帮助我们传达信息，而且能够使我们的关系更加融洽和和谐。我们应该从自身做起，带着感恩和谦逊，尊重他人，重视对话，保持高雅的言辞和肢体姿态，最后通过沟通的复盘，得到更深层次的沟通格言。让我们一起积极推进优质沟通，让我们的生活更加愉快和美好！