2023年商场规章制度(五篇)
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商场规章制度篇一
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销人员的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮主员工尽快提供自身营销素质，特指定以下规章制度。
二、使用范围
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员
三、制度总述：
本营销制度具体分为
管理制度细则
营销人员岗位职责
营销人员绩效考核制度
四、制度细则
1、管理制度明细
⑴、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本公司将依照‘营销人员考核制度’对营销人员惊醒月终和年终考核
⑵、营销员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退、如三迟五退则追究其责任，重则开除。
⑶、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力
⑷、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排人物不做，使销售人做不能正常开展的追究其责任，重则开除⑸、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人力帽、和蔼可亲。
⑹、销售过程中，严格遵守公司的价格要求不得私自降低销售价格扰乱市场。
⑺、诚实守信，不欺诈顾客，遇到特殊问题及时请示公司领导，如未经允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
⑻、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开场情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。
⑼、以公司的利益为重，积极为公司开发和拓展新的市场
⑽、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励
⑾、不得借用公司或出差名义，私自给其他的同行业产品做销售工作，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，性质恶劣者交司法机关处理。
⑿、区域经理对所在区域售后不服有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归上级领导及合作商）。
⒀、每日下午18：00-19：00为日工作总结，各区域业务经理汇报本日的工作内容，所在区域，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；并制定出次日工作计划
⒁、差旅费用的报销时间每日的18：00-19：00其他时间不给于报销
⒂、协助上级领导制定营销战略计划，年度经营计划、业务发展计划、协助公司完善管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络
⒃、产品销售期间必须按照公司规定的销售政策执行，不能以任何形式违背公司销售政策及销售价格如有违反开除处理。
2、区域经理的岗位职责
⑴、区域经理的岗位职责和义务划分主要依据公司已指定的业务流程
⑵、贯彻执行国家相关政策、法规，协助上级领导完成市场营销管理工作。
⑶、严格按公司下达的年度销售计划，及时报告上级领导，使之随时掌握公司的销售动态
⑷、对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训使之能熟悉运用本公司产品。
⑸、当区域经理调离岗位试，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场真空。
3、销售内勤的岗位职责
⑴、做好周，月度客户统计报表，并及时上报总经理
⑵、协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域总经理下达的工作目标
⑶、及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。
商场规章制度篇二
一、营运部总监
1、营运部总监的上岗要求
（1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素质。
（2）具有良好的职业道德和敬业精神。
（3）具有较强的领导、组织、协调能力。
（4）具有独立进行业务开展和交涉的能力。
（5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善营运管理体系。
（6）具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。
（7）能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。
2、营运部总监的岗位职责
（1）负责业务营运部整体工作的把握和部署。
（2）负责制订各阶段营运管理计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
（3）负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。负责制定、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。
（5）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
（6）负责指导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。
（7）组织安排相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。
（8）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
（9）负责协调本部门同其它部门之间的工作。
（10）做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。
（11）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
3、营运部总监的岗位规范
（1）根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。
（2）每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。会议要准时召开；会议要有详细、完整记录，会后要下发会议纪要。
（3）对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。
（4）有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。
（5）掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。
（6）日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
（7）恪守职业道德，保守公司机密。
二、营运部经理
营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调能力。具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理能力，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素质和心理素质。
1、营运经理的岗位职责
（1）根据公司制定的整体工作计划，制定本组营运计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月营运管理工作。
（2）负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。
（3）收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
（4）负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不断完善商家组合。
（5）写每周营运工作报告，包括营运管理日常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等。
（6）保持与营运总监之间的联络和传达工作。
（7）负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作协助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作。
（8）处理属下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉。
（9）负责安排、监督属下组员的每天工作内容。
（10）收集并整理属下组员的营运数据上交营运总监。
（11）负责向总监汇报即时的现场营运情况。
（12）负责编排营运组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
（13）负责完成营运总监安排的其它工作。
2、营运部经理的`岗职规范
（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
（2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
（3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
（4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。
三、营运部副经理
1、营运副经理的上岗要求
（1）大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。
（2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承担工作压力和责任，工作效率高。
（3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调能力。
（4）工作耐心细致，善于学习和自我提高。
（5）具有较强的业务管理能力，具有团队管理经验。
（6）能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。
（7）具备良好的身体素质和心理素质。
2、营运副经理的岗位职责
（1）协助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；带领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。
（2）协助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作配合。
（3）及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息。
（4）制定本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因。
（5）组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平。
（6）及时处理营运人员遇到的疑难问题。
（7）配合营运经理做好本部门营运人员的日常工作分配。
（8）协助营运人员处理客户异议及促成营运目标达成。
（9）协助营运经理组织对营运人员的培训工作。
（10）协助解决客户提出的设计变更要求，及时反馈客户意见。
（11）协助本部门经理召开营运人员日常工作例会。
（12）与营运经理一起安排本部门招商人员值班。
（13）记录本部门营运人员考勤及安排组员调休。
（14）及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题。
（15）督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，按照公司制度要求对部门人员进行考核。
（16）及时将有关资料提交部门汇总。
（17）严格执行公司各项管理制度。
（18）完成部门经理交办的其他工作。
3、营运部副经理的岗职规范
（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工作的高质、高效。
（2）常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。
（3）积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。
（4）经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素质。
（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。
（6）恪守职业道德，保守公司机密。
（7）完成部门经理交办的其他工作。
四、营运管理员
1、营运管理员的上岗要求
（1）大专以上文化程度，从事商业工作1年以上。
（2）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
（3）具备良好的身体素质和心理素质。
（4）较强的表达、沟通和协调能力。
（5）良好的礼仪风范。
2、营运管理员的岗位职责
（1）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
（2）按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作。
（3）积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。
（4）掌握市场动态，积极适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。
（5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。
（6）负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户咨询的来电。
（7）负责登记每天的商户资料。
（8）负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户的情况。
（9）负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作。
（10）定期进行商铺现场巡视工作，对不符合公司业内方针和营运标准的及时指出协助商户整改，按时提供商户拜访情况报告。
（11）按时完成上级交办的其他工作。
3、营运管理员的岗职规范
（1）根据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即：按时做好商户巡视报告按时做好商户相关表格并建档。
（2）严格按照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。
（3）认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。
（4）贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。
商场规章制度篇三
一、部门本职：
负责商铺运营管理工作。
二、主要职能：
根据公司制定的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。
1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运指导准则。
2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整情况及新开商业项目业内品牌分布情况进行调研和分析。
3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。
4、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。
5、根据公司业内方针和营运管理标准推进商铺的门头及装修形象的标准化、规范化工作。
6、推进已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。
7、根据商业版块制定的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户提供装修标准并对商户提供的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。
8、定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。
9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。
10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。
11、与相关部门密切合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。
12、对营运管理过程中可能出现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中出现的问题提供建议处理办法。
13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。
14、完成上级领导交派的其他工作任务。
商场规章制度篇四
第一章总则
第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特制定本办法。
第二条本办法不仅适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）
第二章营销工作的组织管理
第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。
第四条营销工作的主要任务：
1、掌握国内、省内疗休养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策提供依据。
2、根据公司经营、市场变化、消费群体及季节变化情况，制定不同的促销方案，占领散客消费市场。
3、制定广告宣传方案，报公司批准后组织实施。
4、深入工厂、企业、学校等单位宣传公司的服务产品，不断开拓新客源。
5、保持和大客户的长期联系，征求他们的意见、建议为公司改善、提升服务提供参考，并协助财务完成结算工作。
6、加强人员业务素质培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相补充的营销队伍。
第五条营销工作激励机制：
1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。每超过0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休养院院长审批后列支。
2、销售部营销月指标超过20万元，超过部分不再计提营销基金，按5的比例提取经费作为营销人员的绩效工资。
3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为,按营销营业额的5计提经费，作为奖励。
第三章营销营业额的认定
第六条来消费的团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。
第四章附则
第七条此办法自发布之日执行。
第八条此办法的解释权属于综合办公室。
商场规章制度篇五
一、办公室环境卫生
销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。
1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。
2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。
3.不许到处粘贴非业务所需的.宣传印刷品。
4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。
5.坚持每日卫生值日制度。
二、工作汇报制度
1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。
2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。
3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。
4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。
5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。
6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。
7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。
三、会客制度
1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。
2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。
3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。
四、仪容仪表要求
1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。
2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。
3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。
4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。
5.拜访客户前避免吃有异味的事物。
6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。
就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通
各项工作描述
1. 如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额;
2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。
3.按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电
话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。
4.根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好
业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。
5.带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。
6.和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。
7.处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。
8.检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。
9.做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。
10.不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施;
11. 向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复;
12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度;
13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库;
14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程;
15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监;
16.对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告;
17.每周整理和更新邮寄名录;
18.参加由酒店组织的所有促销活动;
19.执行其他被委派的相关职务;
