写总结可以帮助我们思考并总结我们的成功和失败经验。写总结之前可以先梳理思路，列出重要的内容和要点，做好提纲。以下是一些总结写作的范例，供大家参考和借鉴。

商品专员工作总结篇一

一年之季在于春，在一个初春的季节我踏入了———成为公司一员，转眼间加入———已近两个月了，在这段时间里对———从陌生到熟悉的转变对于我来说有很深远的意义。回想在过去的二个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦也有紧张过程，但工作却是循序渐进的。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段期里我负责的是招聘工作，工作总结如下：

商品专员工作总结篇二

redu服饰有限公司。

审核：审批：编号：编制日期：

适用范围：广州市阿衣迪优服饰有限公司商品部员工。编制目的：规范公司数据化管理流程。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！1/29目录。

第一章。

商

品

部

工

作

简介…第三章。

相

关

工

作

流

程

及

要求第四章。

代理加盟商发货操作流程。

…第六章。

直

营

店

铺

盘

点

操

作

流程……知道是没有力量的，相信并做到才有力量！2/29第一章。

1、简介：主要负责公司回货、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。2、商品部工作职能：

2.1制定公司各季节产品结构需求；

2.2订货会前期基础资料及价格资料的核实；

2.6客户上货计划的审核，客户分波段出货的跟进；2.7客户出。

货进度的跟进，直营店上货情况的跟进；2.8公司数据资料的收集、汇总、存档；

3、部门员工工作要求：

3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。

3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；

3.7要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；

3.8要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！3/294、商品部工作描述：

商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、直营、销售分析。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！4/29第二章。

1、生产。

1.1订货会。

订货会时间确认后，每周固定跟研发部沟通版衣进度，以便合理安排后序工作，为了能够使工作更加完善，要求设计部必须在订货会开始前三天，将需要的资料给到商品部。

所有客户签名资料要求在订货会现场收集完成，如实在无法当场确认的，要求客户在两个工作日内签名回复。

1.2订货会后。

为了能够保证货期准时，每次订货会后三个工作日内下生产单到。

生产部。要求有详细的款号、颜色、尺码、数量、要求回货日期。按照相应的工厂进行下单，生产单必须由吴总签名，方可下到生产部。要求生产部确认货期时间、能否按量生产，如不能按量生产的款式，由生产部以书面形式通知商品部，商品部将资料汇总，以书面形式通知客户，要求客户确认收到并签名回传。

绅博品牌商品部的职责。

品的结构、品类进行细致规划；该开发什么，不该开发什么，什么品种比例应增加，什么应减少，因为库存多，因为顾客不喜欢等，这些是商品部该干的。而主题、色系、面料、波段等一般是设计师需要做的，地球人都明白。

2、完整的商品企划案，应该要包括商品开发预算案的。商品部门需要绅博服装行业管理系统做另外一个表，就是商品开发成本与投资回报的预算表。需要和设计部、财务部来协同完成了。大概需要包括的内容：a、商品开发投入总成本、各品类的成本b、商品的目标库存金额测算c、各品类的销售贡献率。

3、商品计划。有了商品企划，接下来就需要根据我们的销售目标和新开店任务来计算我们需要生产多少件货。需要达到在多少的产销比（库存率）才能保证我们的目标达成。并根据上货周期来安排生产计划。绅博服装品牌店软件项目的这个计划对采购、生产部门很重要，采购需要根据这个计划来安排大货料的采购，货期的控制，确保如期到仓投产；生产需要根据这个计划来排产，来评估自己的产能负荷。外发资源不足的需要根据这个来做工厂资源开发。物料部门有了这个计划知道需要先检测哪个，后检测哪个，先备哪个料，后备哪个料，有条不紊。

补料生产。并且同是时一定要和区域和客户做好沟通的工作。

5、新品上货的配发与跟进。如果商品计划做的严谨，各组织、各环节能执行到位，那么成品按波段、按色系、按主题入库也是可以做到的；但事实上很难完美，异常总是存在，这就要求商品计划负责人需要预测超前，应变及时，快速调整。如果商品部能按照陈列企划的要求，按照波段、色系、主题整齐上货，完美得呈现设计部意图，这将必然提高你的销售。商品部总是困惑的是每个系列里总有那么一两个款被耽误了，波段、系列不完整，影响到了销售业绩。影响到底有多大这个东西很难去统计，去评估。

另外上货也需要考虑上货区的气温、旧款收仓退货情况，并同时需要做新款推广上市的营销工作。发货跟仓库和客户沟通选择什么运输方式，在途货品跟踪也是商品部门日常必跟进的工作。

6、新品上市后的销售情况跟踪。新品上市，顾客对商品的评价，需要每天进行信息收集，保持店员、区域商品管理人员的有效沟通，收集顾客对商品试穿后的评价信息。一般通过每周商品分析会议来进行信息反馈。一般新品上市后15天左右就能看出市场接受度。商品部负责人跟进收集意见和营销人员研究营销策略，若畅销的款式可以考虑翻单和补充类似款，卖不动的款式就需要研究原因了，到底是颜色问题，还是款式问题，或者面料问题，亦或是价位问题？找到问题后我们自然就找到了应对策略。绅博服装行业管理系统制定方案，立即执行。

7、商品的流转。一般新货上市不久后都会有反馈回来，商品部每天跟进店铺的补货和调换货情况，及时审核店铺补货需求单，查询库存，能从总仓发的从总仓发，总仓没有的协调其他店铺货品的调货，及时做系统的调拨单。让货品流转起来，货品就有生命力。店铺是前线，是战场，商品部是后勤补给，是弹药库，再好的士兵没有好的弹药肯定是不行的，及时响应区域做好弹药补给工作，我想是商品部的核心价值体现吧。

8、每周销售报表制作汇总。销售会议的必要材料，一般由商品部门汇总，周销售多少，任务多少，达成率多少。任务完成好的店铺原因分析，是不是做活动了还是新款带动销售，这些详尽的服装品牌店软件、服装行业管理系统数据都需要给销售总监呈现。商场排名多少，楼层排名多少，竟合品牌的动态，便于我们了解对手，了解外部环境。商品部门还需要从商品的角度来做一些其他分析,如:品类走势分析，商品生命周期分析等等，很多很多的角度可以分析。

9、退货换率和退货节奏的控制。一般区域都制定有考核指标，退换货率就是其中之一。每月商品部需要与各考核区、各客户核对退换货明晰数据，即对帐；尤其是加盟商、代理商的对帐更加严谨，不能有错。退货期的控制也很重要，商品部不能只控制上货节奏，而不控制退货节奏。控制的目的为了保证新款的上市和老款的二次销售而必须要去控制的。

10、订货会组织。商品部绝对是定货会组织的核心部门，制作。

订货手册，复印订货会订单，核对款号和价格等信息，定货会订货的指导、跟踪，订单录入服装品牌店软件，服装行业管理系统数据汇总分析等。订货金额多少，订量排名情况等等，都是商品部来负责的。

11、熟悉服装品牌店软件，服装行业管理系统，熟悉业务管理流程。

郑州弘达有限公司。

审核：审批：编号：编制日期：

适用范围：郑州弘达贸易有限公司商品部员工。

编制目的：规范公司数据化管理流程。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！第一章。

1、简介：主要负责公司到货、出货、数据分析、库存控制，协助业务部做好销售分析及库存控制的工作。2、商品部工作职能：

2.1制定公司各季节产品结构需求；

2.2订货会前期基础资料及价格资料的核实，整理；

2.6总仓出货进度的跟进，店铺上货情况的跟进；2.7公司数据。

资料的收集、汇总、存档；

3、部门员工工作要求：

3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、问题预计解决日期。

3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；

3.5要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；

3.6要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！

商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、销售、销售分析。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！第二章。

1.1订货会。

总仓做好收货准备。1.4、到货进度报表。

按照厂家到货进度，将到货资料建档，并完成相关报表内容。

a、分波段、品种生产回货达成%；

法正常出货，如遇到这种情况，应及时跟厂家沟通，是否可以优先缺少品种的回货。

回货进度跟进报表（样表）。

b、分波段、厂家回货达成%；

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！

单款回货进度的跟进，出现多回、少回、回货差异较大的情况，必须及时跟上及领导汇报，以做出相应安排。

多回：尽早做出判断，在销售一段时间后，了解店铺销售情况，向店铺发货此款。少回：分客户进行减单。d、报表的更新：

a、调货时需要注意：货品实物可以由调货方直接发往需求方，但电脑账必须当日做。

2、店铺的管理2.1新货进仓安排：

此项工作属于季节性的工作，要求在每季新款出货这一时间段及时跟踪。a、发货：根据回货情况及上市计划，按品种结构合理的进行上货；b、新款上货也要注意旧款的退仓及调店安排；c、跟踪新款上市销售情况。2.2邮件收发和业绩登记：

况，并于每天上午11：00之前将此份报表发送给老板、市场部相关人员。

a、关注各店销售及整体库存情况；b、同类店铺对比，销售达标、日均销售。2.3日常补货；a、日常补货：

根据店铺的补货单进行日常补货。要求每次补货下单前确认店铺的销售情况，没有及时上传销售数据的店铺，要求其上传销售数据，看到实际销售给予补货建议。原则上日常补货要求当天上午完成，当天要求发货。2.4核对电脑帐：

上海觅玛服饰有限公司。

miredar服饰有限公司。

审核：审批：编号：编制日期：

适用范围：上海觅玛服饰有限公司商品部员工。编制目的：规范公司数据化管理流程。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！/29目录。

第一章。

相

关

工

作

流

程

及

要求第四章。

代理加盟商发货操作流程。

…第六章。

直

营

店

铺

盘

点

操

作

流程……知道是没有力量的，相信并做到才有力量！/29第一章。

1、简介：主要负责公司回货、出货、数据分析、库存控制，协助各分区做好销售分析及库存控制的工作。2、商品部工作职能：

2.1制定公司各季节产品结构需求；2.2订货会前期基础资料及价格资料的核实；

2.3订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售目标的初步拟。

3、部门员工工作要求：

3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、客户预计解决日期。

3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；

3.5学会与人沟通的技巧，注意与客户沟通的方式方法，处理问。

3.7要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；

3.8要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！/294、商品部工作描述：

商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、直营、销售分析。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！/29第二章。

1、生产1.1订货会。

订货会时间确认后，每周固定跟研发部沟通版衣进度，以便合理安排后序工作，为了能够使工作更加完善，要求设计部必须在订货会开始前三天，将需要的资料给到商品部。

所有客户签名资料要求在订货会现场收集完成，如实在无法当场确认的，要求客户在两个工作日内签名回复。

1.2订货会后。

为了能够保证货期准时，每次订货会后三个工作日内下生产单到生产部。要求有详细的款号、颜色、尺码、数量、要求回货日期。按照相应的工厂进行下单，生产单必须由吴总签名，方可下到生产部。要求生产部确认货期时间、能否按量生产，如不能按量生产的款式，由生产部以书面形式通知商品部，商品部将资料汇总，以书面形式通知客户，要求客户确认收到并签名回传。

知道是没有力量的，相信并做到才有力量！/29。

商品专员工作总结篇三

商品专员是负责协助货品主管做好货品调配工作，统计分析区域货品状况，协助做好指导、安排货品调配;今天本站小编为大家精心挑选了关于商品专员。

的文章，希望能够很好的帮助到大家。

1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现治理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不轻易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长;在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。

店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区;女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。

7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会非常重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格治理在进行经营治理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有治理活动中，最核心的目标是——销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的商场导购员年终总结5篇。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3。配合手势向顾客推荐。

4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6。准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1。从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2。重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3。具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

时间一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二.工作中存在的不足。

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

商品专员工作总结篇四

商品专员是负责协助货品主管做好货品调配工作，统计分析区域货品状况，协助做好指导、安排货品调配。

1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场治理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在治理上、销售上进行人员合理配备，注重在保证销售的同时便于日后工作的治理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化治理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严厉、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工治理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现治理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的治理很规范，在商场中业绩、形象、治理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不轻易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了治理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励营业员天天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，假如一个卖场治理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的治理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。

店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。厂家经理还表示，对营业员细化的日常治理最终还要依靠商场治理者，究竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场治理人员表示了对营业员的满足，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。这是厂家对营业员治理的一种有效方法，商场方作为现场治理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要治理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨治理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场治理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置非凡，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区治理、充分授权大到一个商场，小到一个专柜，假如治理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场治理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区治理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层治理人员授权区长、区长带领店长、店长治理店员，形成了一种细化治理，同时也为商场储备可提拔的治理人员。

7、发挥晨会的作用进行楼层治理，天天的早晚会非常重要，治理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了治理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

8、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层治理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、治理者要具备培训、指导能力治理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个治理人员自身能力要强，除了定期培训，现场治理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格治理在进行经营治理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不轻易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有治理活动中，最核心的目标是——销售。卖场治理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，究竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的商场导购员年终总结5篇。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

商品专员工作总结篇五

光阴荏苒，日月如梭，转眼走出xxx不久的我来到xx软件公司这个大家庭工作已经x个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了xx软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式;从x月x日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的.第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在x月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人xxx的安排下开始负责淘宝c店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在xx月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在x月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人xxx的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在xx月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面x月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在x日时开始重新规划、调整直通车推广计划，基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝c店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

商品专员工作总结篇六

我们从今年年初起，就明确了今年党支部和精神文明建设的各项工作，都要围绕市场的经济工作这个中心，以务实、创新、搞活为目标，突出工作重点，落实有力措施，开创新的局面。从而，尽管今年以来，我们遇到市场周边新建市场连续增加，以致形成无序竞争;市场负债额度经努力已有下降，但仍对资本运作带来了严峻的态势;市场内部管理水平与市场发展速度相比明显存在滞后迹象，急待提高等重重困难，市场党支部率领全体职工和广大商户，认清形势，抢抓机遇，解放思想，拓宽思路，通过加强精神文明建设来端正认识，振奋斗志，群策群力，克服困难，取得了两个文明建设双丰收的大好局面。据统计，，市场实现经营成交额亿元，完成税利万元，在继续保持省级和市级文明市场、区级文明单位的荣誉的同时，光荣地出席了中央党校赴扬调研组召开的“民营企业党建工作座谈会”，并在会上作了发言，中央党校调研组的指导，教授们对我们形成“市场繁荣强化了党的建设，党的建设促进了市场发展”良好格局的种.种做法，给予了较高的评价。

一、强调务实精神，明确责任，层层落实措施。

批发市场作为一种新兴的经济组织，其组织结构比较松散，管理基础比较薄弱，商户的来源地和素质结构也比较复杂，给我们加强党的建设带来一定的困难。针对这种情况，我们通过细化组织建设、优化队伍建设、强化制度建设，夯实了市场党建工作的基础。

1、细化组织建设。今年以来，在建好党建基础台帐，做好新党员发展工作和预备党员按期转正，确定明年发展对象及按时收缴党费等正常工作的同时，根据市场党建工作的实际需要，按区域建立党小组并划定党小组工作责任区，逐步完善了组织层次。支部规定党小组不仅要正常开展党的活动，更要积极配合行业组织，加强商户自我教育、自我管理、自我约束。目前，市场的党组织形成了健康的组织管理网络，在市场党支部委员会的统一领导下，8个党小组分工协作，灵活的开展活动，市场党建工作得到了有效的组织保证。

名已同市场另1名老职工一起被吸收入党，另有5名被确定为积极分子。同时，采用“资格审查三结合”，“教育培训三层次”、“实践锻炼三方面”、“坚持五个不报原则”的工作方法，继续积极稳妥地在流进商户中发展党员，取得了较好的效果。目前，在以往从流进商户中发展了2名党员的基础上，又确定了8名积极分子，另有20多名流进商户表达了入党意愿。

3、强化制度建设。我们在完善“三会一课”等共性规章制度的基础上，结合市场实际，建立了“政治辅导员制度”和“谈心制度”，通过广泛的接触，深入的交流，及时了解掌握党员和广大商户的动态，及进帮助解决思想问题和实际困难，不断增强支部的凝聚力，形成了大家“有知心话找支部诉说，有办难事找支部指点的风气;同时，明确了“支部决策讨论、监督、听证制度”，规定市场的重大决策，必须由支部参与决策讨论，实行全过程的执行监督，并在实施后全面听取汇报，从而保证了党组织对企业发展的监督指导作用。在市场六期工程建设的筹划工作中，每一项决策都是由市场支部在充分参与调查研究的基础上作出的。

二、强调创新，与时俱进，提高全员素质。

我们市场是一个个体经营者广泛集聚的经济实体。在市场经济的大潮中，更要防止人们被资本主义的经济至上、个人利益至上的价值观念所迷惑，才能保证大家树立坚持共同富裕，消防两极分化的共同目标。我们在中，强调创新，不断加大宣传工作力度，强化全员素质的培训工作，有效地促进了精神文明建设水平的提高。

今年以来，我们着力强化宣传阵地建设，在全市场以内部广播室按时有计划播出节目，每天3次，每次1小时，内容上努力做到切合实际，服务中心受到商户的欢迎;同时，不定期出刊《曲江市场报》，以加强重点内容、重点工作的宣传，今年共出刊4期，其中关于“打假”工作的特约评论员文章《繁荣必须打假，打假促进繁荣》的标题，被市政府祝庭龄副市长选作向全市商贸系统提出的口号;我们还选定市场各要道口和醒目处共75个固定标语张贴处、8个横幅大标语悬挂处、3个固定宣传栏，既避免了过去乱贴标语影响环境整洁的弊端，又增强了宣传效果。此外，我们还及时联系新闻单位来市场采访报道，今年《扬州日报》为我市场发表扬稿1篇，《晚报》3篇，电视台3篇，电台5篇。

合，理论教育与自我教育相结合。三是抓教育方法程序化和制度化。根据思想工作规律，总结出了“掌握思想脉搏——备课——施教——反馈——巩固学习成果”的教育程序。在此同时，我们建立了市场业余政校，定期聘请专家学者来市场讲课，做形势报告，有针对性地努力提高党员干部、职工和商户们的政治敏感性和专门知识，取得了较好的效果，被评为“市级职工政校先进集体”。

由于全员素质的提高加之宣传工作到位，使不断推进的理论创新，进而实现实践创新，让上级部署的各项工作都能深入人心，家喻户晓，成为开展工作的积极因素，有利于打假、双拥、消防、卫生、市场整治等工作成为全市首批验收合格单位;双拥工作获得“市级模范单位”荣誉;消防工作方面除争创“无烟市场”有新的进展外，还受大桥工商所邀请，前往兄弟市场示范演习、、经验介绍;卫生工作顺利通过了市级检查;市场整治工作也在全乡各市场中取得了排名前列的良好成绩。

三、强调搞活，齐抓共管，积极创优争先。

我市场是一个人数众多、思想活跃的社会群体。要促进市场的精神文明不断有发展提高，就必须在党支部的统一领导下，实行全市场各部门，特别是市场的工会、共青团支部和妇代会等群众组织齐抓共管，广泛开展活动，使之成为精神文明建设的有效载体，才能将市场的精神文明建设不断推上新的台阶。

单位，每月评选一次“流动红旗”，每季评选一次“文明摊点”，每年评选一次“信得过摊点”，在全市场培养起先进商户的队伍。党支部制作了“共产党员摊点”锦旗和每半年一次评选出的“优秀共产党员摊点”锦旗，悬挂在他们的摊点上，使党员商户增强了光荣感和责任感，成为市场精神文明建设的中坚力量。市场妇代会也适时开展了“争创巾帼示范岗”的活动，使往往容易被人们忽视的“老板娘”和女从业人员也成了精神文明建设的积极分子。今年，市场的五名女同志还被评为郊区“争创巾帼示范岗”活动的先进个人，1名女同志当选为市妇代会代表和区党代会代表。市场双拥办还为市场内的老干部摊点和军属摊点都挂上了锦旗，成为全省“双拥”活动中的一道新的风景线。今年11月，区消费在协会和我市场联合举办了“诚信经营户”评选活动，市场有18家商户获此殊荣，市电视台《关注》节目在报道这一消息时说：“今后，人们对曲江市场的商户应当刮目相看了。”《扬州晚报》也对此评价为：“一扫便宜没好货的帽子”。事实证明，创优争先活动不仅对提高商户的商业道德有很大的好处，而且也大幅度提升了全市场在社会上的整体形象，对促进市场经营活动的进一步繁荣发挥了作用。

象棋赛、卡拉ok歌咏比赛、猜灯谜比赛、拔河赛等联谊活动，丰富了职工业余文化生活。市场计生协会组织创业作、排练了话剧小品《春风》参加区“倡计生新风”文娱汇演，并获了奖。计生办还在市场内设置了二台“计生药具自动发售机”，受到职工、商户和消费者的欢迎。目前，我市场已被上报为市计生协会先进单位。

在群众被充分发动起来，并且全面素质得到提高的基础上，市场党支部因势利导，大力加强了市场纪检监察工作，其主要措施有：“一是在市场内设立2个举报箱，征集群众反映;二是经常主动与市场职工中的人大代表、政协委员交换意见，吸收这方面的意见;三是正常党内民主生活，发动党员之间开展批评与自我批评;四是定期实施企务公开，让市场党政领导班子的工作实况在群众面前公开亮相，主动接受监督。一年来，虽然没有发现党员违法违纪现象，但上面所述的四点措施所产生的防微杜渐作用，仍是应该充分肯定的。

回顾我市场20的党支部工作和市场的精神文明建设情况，我们认为，确实是取得了较大的成绩。但是，当前的形势发展很快，我们全体上下，对所面临的形势都保持着清醒的认识，为了使我市场跟上明年全市经济发展保持较快速度的步伐，我们决不安于现状，也不急于求成，一定要进一步以江泽民同志的“七一“重要讲话为思想武器，团结全市场党员、干部、职工和广大商户解放思想，抢抓遇，攻关克难，创造条件，为夺取我市场年的新发展、新繁荣而继续奋进。

商品专员工作总结篇七

各位领导、同志们：

另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对xx事业部的指示，为xxx事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了145.2％。总而言之，这离不开集团的领导，特别是xx兼任事业部总经理后的英明决策。在担任xx事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市常在各个部门的配合下，老用户xx公司产品、法国xx产品、xx产品都非常稳定，xx系列产品已经全面投产，订单也增加了。而xx的产品实现了系列化，xx产品也已经全面投产。

其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场调查、平时工作调查等形式规范区域经理拜访行为,并分析各区域经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升；为使区域经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量；目前由于国外市场的不断打开，国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强调对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点；重视客户投诉，将之与客户经理工作质量合，加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、怎样做。

我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照营销经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算：1、继续加强学习，重“内涵”，迎接挑战；2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子；3、加强组织协调能力；4、带领营销提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度；5、继续加强国内市场开拓工作。

以上是我的汇报，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在xxx事业部发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智智慧创造我们美好的生活，为卧龙的发展添砖加瓦。

谢谢！

商品专员工作总结篇八

时间过得真快，转眼来到公司已经快一年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过一年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

商品专员工作总结篇九

在过去的半年中很有幸加入到xxxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

商品专员工作总结篇十

商品专员工作总结篇十一

一年以上工作经验|男|26岁(1990年11月22日)。

居住地：深圳。

电话：166******(手机)。

e-mail：

最近工作[8个月]。

公司：xx有限公司。

行业：批发/零售。

最高学历。

学历：本科。

专业：电子商务。

学校：深圳大学。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：批发/零售。

目标地点：深圳。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

/9—/5：xx有限公司[8个月]。

所属行业：批发/零售。

1.参与公司业务系统开发。

2.提交相应的采购物流环节相应的流程设计及系统设计;。

3.对于实际业务需求及系统应用进行优化;。

2014/4—2014/8：xx有限公司[4个月]。

所属行业：批发/零售。

1.采购物流环节的`各类数据的采集并提交相应报表;。

2.物流内部的各项控制，包括存货的存货控制，商品库区库位管理，盘点等;。

3.业务系统及数据库的日常维护，保证系统的正常使用。

教育经历。

/9—2014/6深圳大学电子商务本科。

证书。

2009/12大学英语四级。

语言能力。

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。

自我评价。

商品专员工作总结篇十二

(一)提高认识，明确指导思想。思想是行动的先导，我局从认识上高度重视政务公开工作，把它作为本局的一项重要工作来抓。首先是在局班子成员中广泛宣传、牢固树立政务公开的意识，其次是教育广大干部职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的科学发展观，紧紧围绕加快元江经济发展、全面建设小康社会的目标，进一步解放思想，与时俱进，改进作风，提高发展和改革工作效能，为优化投资和发展软环境、提高服务水平、促进元江经济实现又好又快发展营造良好的政务服务环境。

(二)明确目标，健全工作机制。为了使政务公开工作更加有序开展，我局确立政务公开工作目标，就是通过优化和完善政务环境，达到机关干部思想观念进一步更新，工作积极性、创造性进一步调动，工作效率和依法行政水平进一步提高，服务质量进一步改善，经济发展环境进一步优化的目标。进一步完善工作机制，主要呈现以下几个方面的特点：

一是领导高度重视。一把手亲自抓，局班子十分重视政务公开工作，认识到位，把政务公开作为加强机关作风建设，促进业务开展，树立商务部门良好形象的重要举措。成立了局政务公开工作领导小组，局长任组长，一名副局长副组长，各科室负责人为成员。先后多次召开局务会议，研究部署政务公开工作。

二是机制日益完善。突出以人为本，借鉴兄弟单位政务公开的先进经验，进一步创新了政务公开工作，完善了各项规章制度，包括机关考勤制度、首问首办责任制度、民主科学决策制度、学习制度、民主生活会制度等，做到以制度管人，以制度管事，为了使政务工作更加制度化、规范化，我局按照政务公开要求，专门在办公楼显要的地方、商务部云南元江商务网、政府信息网平台公布了商务职能和商务执法范围。今年还完善并印发3000余册《元江招商指南》，方便客商了解元江的资源、项目情况，真正做到服务于民，便利于民，以实际行动实践“三个代表”，改善服务，提高效率，获得干部群众一致好评。

三是公开内容齐全。推进民主政务，凡是运用行政权力办理的与群众利益相关的各类事项，除涉及国家机密外，我局实行全部公开。政务公开内容分为对外公开和对内公开两部分。对外公开内容包括我局各股室主要职责、办事程序、服务承诺、办理业务情况及其他需要公开的事项。对内公开内容包括我局的党务、党风廉政建设、干部考勤等。我局严格履行审批程序，教育干部“不因事小而不为”“不因事多而慢为，不因事杂而乱为”“该办就办，办就办好”。

我局紧紧抓住群众关注的热点和敏感问题，强调政务公开的时效性。四是公开形式多样商务专员工作总结20商务专员工作总结。服务效果明显，我局从实际出发，克服商务局组建初期办公环境不佳等困难，采取了上网、印发资料、借助媒体发布等形式公开政务。形式灵活多样，贴近实际，效果明显。一是上网公示。我局开通了《云南元江商务之窗》网站，向外宣传元江、推介项目、发布务政务信息，对内为全县机关、乡镇和各类企业提供商务信息服务。

至10月底止，网站共计发布各类信息380余条，有效地公开了政务，有力地推介了元江。二是上媒体公示。主要是指通过媒体推介宣传单位工作动态，主动自觉接受社会舆论的监督，如我局重要业务工作之一为民办十件实事的“万村千乡市场工程”农家店建设就主动在电视上公示，让群众来共同监督，受到社会的公认和好评。

(三)严格考核，落实工作责任。一是根据政务公开的特点，对各科室的工作进行了明确，办公室负责政务公开工作的组织协调，各科室根据各自的工作职责负责相关对口政务公开项目的部署和落实;二是将政务公开工作纳入机关各科室的整体绩效考核和个人绩效考核，考核结果作为评先、评优和干部任免的重要依据;三是实行政务公开责任追究制度，对拒不实行政务公开，或按规定要公开而不公开，或弄虚作假，或承诺不兑现，投诉处理不及时的，视情节轻重追究主要负责人及直接责任人的行政责任。

二、存在的主要问题。

(一)思想认识上存在一定的差距。个别干部对政务公开认识上某些时候存在一定的偏差，有待进一步加强学习，提高政务服务水平，提高思想认识，更好地服务于元江的经济工作，树立良好的外商投资“窗口”形象。

(二)政务公开制度建设有待加强。政务公开的内容是包罗万象的，个别的制度不能写在纸上，挂在嘴上，要真正落实在行动上，增强政务透明度，确保处事公正、办事公开、分配公平，健全监督网络，消除假公开、不公开的现象，做到反馈快、查处快、曝光快，尤其是软环境建设中存在的影响经济发展的突出问题，要从快、从重、从严打击处罚，并随时通过新闻媒体公开。

商品专员工作总结篇十三

商品专员工作总结篇十四

作为一名商品专员，在过去的一年里，我从事商品推广与销售工作。这段时间让我领悟到了很多，不仅提升了我的专业能力，也让我对商业运作有了更深刻的理解。在此，我想分享一些我在工作中得到的体会与感悟。

第二段：产品理解力与培训。

作为一名商品专员，我们需要对公司的产品有充分的了解，只有这样才能更好地向客户推销产品。所以，在上岗之前，我们需要接受公司的培训，学习产品知识。这不仅让我对产品有了深刻的理解，也让我学会了如何将这些知识转化为语言，以便能够生动地向客户讲解。这种产品理解力的培养不仅是为了使我们销售产品更加有信心，更是为了在客户提问时能够有条不紊地回答。

第三段：良好的团队合作与沟通能力。

在工作中，团队合作与沟通能力至关重要。由于商品专员的工作常常需要与其他部门合作，了解产品推广的最新情况以及把握市场的最新动态。与同事们的沟通交流可以帮助我们共同完成工作任务，碰撞出更多新的想法和机会。在与客户沟通的过程中，良好的语言表达和组织能力也是不可或缺的。只有这样，才能更好地向客户传递产品的价值和优势，从而提高销售额。通过工作中的锻炼，我逐渐拥有了良好的团队合作与沟通能力，这对我来说是一种巨大的收获。

第四段：市场调研与销售策略。

作为商品专员，我们需要时刻关注市场的变化和消费者的需求，以便制定合理的销售策略。通过市场调研，我们可以更好地了解目标客户的喜好和购买行为，从而做出更准确的产品定位和推广策略。在过去的一年中，我注意到市场趋势的变化，及时调整了销售策略，并且取得了不错的销售成绩。对于我来说，这是一次宝贵的经验，让我明白了销售策略的重要性，并且让我深刻认识到市场调研对于业务发展的积极影响。

第五段：持续学习与自我提升。

作为一名商品专员，要保持竞争力，持续学习与自我提升不可或缺。商业环境的发展日新月异，我们需要不断地适应和学习新的知识和技能。在过去的一年中，我参加了多个相关的培训和行业会议，不仅帮助我扩宽了视野，还让我与业内人士进行了深入的交流。此外，我也积极参与团队内部的技能培训，不断提升自己在商品推广和销售方面的能力。通过不断学习和自我提升，我能更好地应对工作中的挑战，并逐渐提高了业绩和效率。

总结：

作为一名商品专员，我深深体会到了工作中的乐趣和挑战。通过对产品的理解和培训，良好的团队合作与沟通能力，市场调研与销售策略的制定以及持续学习与自我提升，我不仅提升了自己的专业能力，也收获了宝贵的人生经验。这一年的经历让我对商业运作有了更深刻的理解，也让我成长为一名更好的商品专员。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

商品专员工作总结篇十五

商品专员是一个重要的职位，在商业行业中起着举足轻重的作用。从零售行业到电商平台，商品专员都扮演着搭建产品与消费者之间桥梁的角色。作为一名商品专员，我有幸与众多产品打交道，不仅学到了许多技能，也积累了宝贵的工作经验。下面让我分享一下自己关于“商品专员心得体会”这个主题的一些深入思考。

首先，作为一名商品专员，最重要的是了解产品。我们必须对所负责的商品有充分的了解，包括产品特点、使用方法、材质等等。不仅如此，还需要了解产品所在市场的竞争情况、潜在的目标客户群体以及消费者需求的变化趋势。只有这样，才能更好地推销产品，将其与消费者的需求相匹配，提高销售业绩。

第二，作为商品专员，我们需要不断更新自己的知识和技能，以适应瞬息万变的市场环境。在不同的行业中，产品的种类和属性不尽相同，因此我们需要不断学习新知识，了解新产品和新技术的发展动态。同时，我们还需要不断提升自己的市场调研能力、竞品分析能力以及沟通协调能力等等。只有不断地学习和提升自己，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第三，作为商品专员，我们需要具备良好的沟通能力。与供应商、销售团队、客户等各方面的沟通是我们工作中不可或缺的一部分。我们需要与供应商协商产品定价和销售政策，与销售团队协作制定销售策略和方案，与客户沟通解决问题和处理投诉。良好的沟通能力有助于我们更好地处理各种复杂的情况，有效地解决问题，为公司创造价值。

第四，作为商品专员，我们需要具备市场敏锐的触觉。市场变化多端，唯有时刻保持对市场的敏感，才能抓住机遇，避免风险。我们要密切关注市场的动态，及时了解产品的竞争情况，研究市场趋势的变化。只有通过不断观察和判断，才能确保我们的产品能够在激烈的市场竞争中占据一席之地。

最后，作为商品专员，我们需要热爱这个职业。只有真正热爱我们所从事的工作，才能做出杰出的业绩。商品专员在工作中不可避免地会遇到各种挑战和困难，但只要我们热爱这个职业，我们就会克服困难，保持高昂的工作热情。只要我们对产品充满热情，才能真正把产品推销给客户，让他们眼前一亮。

总而言之，作为一名商品专员，我们需要了解产品、不断学习、具备良好的沟通能力、市场敏锐的触觉和热爱这个职业。只有具备这些素质，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，为客户提供满意的服务，为企业创造更大的价值。我相信，只要坚持不懈地努力，每个商品专员都能获得更大的成功。

商品专员工作总结篇十六

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

商品专员工作总结篇十七

第一段：引言（200字）。

作为一名年轻的商品专员，我有幸加入了一家知名电商公司。在逐渐熟悉这个工作岗位的过程中，我的心中渐渐形成了一些体会与感悟。作为商品专员，我们的职责不仅仅是简单地推销产品，更重要的是了解市场需求、把握趋势、进行营销策划和数据分析。在这个竞争激烈的电商时代，悟出其中的真谛对我来说至关重要。

第二段：了解市场需求（250字）。

作为一名商品专员,我深刻认识到了解市场需求的重要性。只有真正了解客户的喜好和需求，我们才能精准地选择合适的商品种类，并进行优化。通过数据分析、市场调研和竞争对手的剖析，我们能够获取宝贵的市场信息，帮助我们制定良好的营销策略，提前预知市场变化。

第三段：把握趋势（250字）。

把握趋势是一名商品专员必备的能力。随着科技的迅猛发展，市场变化也越来越快速。我们需要时刻关注消费者的变化，预测和迎接未来的趋势。例如，如今年轻人对环保和可持续性的关注度不断提升，我们可以通过推出绿色环保的商品和以环保为主题的广告策划来满足这一需求。只有顺应潮流、紧跟时代的步伐，我们才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。

第四段：进行营销策划（250字）。

作为商品专员，营销策划是我们不可或缺的一项任务。在不同的商品推广中，我们需要选择合适的渠道和媒体，提供高质量、创新性的宣传策略。通过社交媒体、搜索引擎和线下宣传等多渠道的整合营销，我们可以扩大商品影响力，提高销售额。然而，我们也需要不断学习和改进，根据实际情况调整策略，提升营销效果。

第五段：数据分析与总结（250字）。

在推广和销售商品的过程中，数据分析是我们的得力助手。通过对客户反馈、销售数据和市场研究的深入分析，我们能够识别出不同渠道的优劣以及购买者的喜好。在此基础上，我们可以针对性地改进商品和策略，不断提高销售转化率。在总结中，除了关注已经取得的成果，我们也要注意吸取失败的经验教训，不断对自己进行反思和改进。

结尾（200字）。

作为一名商品专员，我在工作中不断摸索，不断学习。了解市场需求、把握趋势、进行营销策划和数据分析都是为了更好地推广和销售商品。只有不断提升自己的专业能力，才能应对日新月异的市场挑战。可能还有很长的路要走，但我相信只要热情不减、勇于创新，我可以在这片广阔的职场天地中找到自己的位置。

商品专员工作总结篇十八

繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为企业的每一名员工，我们深深感到企业之蓬勃发展的热气，同事们之拼搏的精神。了解到公司的性质及其医药市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个医药市场的动态，走在市场的前沿。经过这一年时间的，且努力做好自己的本职工作。

20xx年2月三精明水医药经销有限公司与本公司合作一年之久，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对本厂塑瓶和软袋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。20xx一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

今年聚丙稀塑瓶总共完成xx瓶，比去年同期的，软袋总共完成xxx袋。

新开发了黑龙江省，吉林省，辽宁省、等省各周边城市的，达到了效果，为明年的发展奠定了一定的基础。

通过公司的大力支持，关闭了xx市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，市场在稳定发展。

今年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内9xxxx以上。

商品专员工作总结篇十九

时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。

我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力。

本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人心得体会：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。

第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据。

及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划。

根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划。

扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的'运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。

看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

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