总结是对一段时间内所做工作的概括和归纳。在写总结之前，可以先整理出要总结的内容和要点，以确保思路清晰。通过阅读这些总结范文，我们可以了解不同行业和领域的总结写作风格和要求。

物业年度工作个人总结篇一

20__年在各级领导的带领下，公司取得了长足发展，一年来在公司领导和同事的帮助下，我与大家团结一心，密切配合。很好地完成了各项工作任务，回想这一年，有成绩也有教训，更多的是思考。现将我这一年的工作情况总结如下。

一、某某小区二期与某某小区三期工程前期介入。

某某小区二期与某某小区三期工程前期介入始于20__年x月。前期介入以来，我积极投身于前期工作，认真学习相关规范规程，积极熟悉图纸，努力掌握有关前期工作程序及内容。

在我前期介入的基础上，我认真参与了某某小区二期与某某小区三期工程的前期手续办理。熟悉了前期报建程序，并能积极为公司提出合理化建议，有力地促进了前期工作的顺利开展。

二、现场管理。

在现场管理方面，我主要承担了某某小区三期工程的现场管理工作。

承担三期工程以来，我按照公司要求，及时编写了施工组织设计、专项安全方案、应急预案，并报公司审批。每月，我都根据工程进度编制了月计划，并认真落实。

在施工过程中，我结合公司要求及现场实际情况，及时对工作面进行布置，合理安排人员，并对现场文明施工情况进行检查、记录，发现问题及时整改。

在甲供材管理方面，我认真落实公司甲供材管理制度，积极配合预算部对甲供材的核算工作，每月按照合同及公司要求及时对甲供材进行发放，并对甲供材的使用进行严格监督。

三、其他工作。

在其它方面，我积极响应公司号召，认真落实公司要求，对职责范围内的工作认真对待，并按时完成。

四、反思与计划。

回想自己在前期工作当中，有好的方面，也有不足的方面。在我前期的工作当中，我发现我与领导和同事的沟通较少，前期工作麻痹大意，在施工现场安全方面没有及时发现问题。

在后期工作中，我一定会积极改进。认真对待领导交给的每一项工作任务，积极与同事沟通交流，互相学习、互相促进、互相监督、互相检验。努力作好每一项前期工作，为项目的顺利开展打好基础。

新的一年即将到来，我会一如既往地做好自己的工作，积极同同事们配合，全力以赴地完成公司下达的任务，为公司发展尽一份力量！

物业年度工作个人总结篇二

xx年即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：

全年共办理业户房屋交接691套，，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。 环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四：车辆管理有待进一步规范；第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；第七：管理成本较高，企业亏损严重；第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。 努力方向：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面；第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业年度工作个人总结篇三

我是办公楼的物业人员，分管这边办公楼的工作，近一段时间，回顾过去的工作：

在办公楼这边工作，我主要是关注办公楼的安全、设备以及对外接待工作，对于这些工作，我这一年来，完成的都还比较好。办公楼这都是来办公的，主要是一些需要办公的人来，所以他们的安全是一定要注重的，办公的都是有身份的，他们在这办公，自然是有很多重要的资料存放在这边的，所以我作为这的物业，就必须保护好他们的贵重物品及资料，那安全措施我是要做完全准备的。

因此这一年，我每个月都要对办公楼的设备进行检查，把废旧的替换成新的，要是有些办公室的钥匙不小心丢掉了，我就上报给领导批准，换了新的门新的锁，避免因为钥匙被他人捡到过来偷窃。

办公楼里的保险柜，我全部都做了检测，把坏了的换掉，重新购买新的保险柜，充分保障客户的物品及资料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，减少的减少，废弃的全部回收到专门收购的地方，换一部分新的桌椅。客户进出办公楼，各个办公楼里的电器及电灯，我每个月都会看一遍，防止有坏掉的砸到人或者没电导致办公人员耽误工作时间。

对待外来人员，在进入办公楼的人我严格把关，并登记好来人信息，同时礼貌待人，服务好他人。面对进入的陌生人，我都会核实他们的身份信息后，我在放他们进入办公楼，以免放进一些不怀好意的人进去，危险到他人安全。对待重要的客户，我也会把他们信息核实以后，才做其他事情，并且让人带他们进去参观，以诚待人，不轻易看低任何人。我做好物业该做的事情。

物业年度工作个人总结篇四

尊敬的领导，同事们：

大家好！

在过去的一年中，我作为物业人员，一直致力于提供优质的物业服务，满足业主的需求。在此，我愿意分享我在这个岗位上的经验和成就。

首先，我在维护小区环境方面，做得非常出色。通过定期巡逻和及时维修，我已经成功地处理了多个物业问题。同时，为了提高小区居民的生活质量，我还积极推行垃圾分类，从源头分类投放垃圾，有效地保护了环境。

其次，我致力于提高工作效率。通过使用新的管理软件，我成功地优化了工作流程，使得日常事务的处理更加高效。这不仅节省了我们的工作时间，也提高了服务质量。

最后，我始终坚持与业主建立良好的沟通关系。我会定期与业主进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。这种互动关系，使得我们的工作更加有针对性，更能满足业主的需求。

在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的业务能力，更好地为小区业主服务。我相信，只有通过不断提高和进步，才能更好地服务于我们的业主。

再次感谢大家在过去一年中的支持和鼓励。让我们一起期待更美好的未来！

谢谢大家！

[您的名字]。

物业年度工作个人总结篇五

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

1.提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

2.规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

3.改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

4.加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

5.组织活动、丰富社区文化。

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

6.清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

7.执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

8.不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作计划：

一）、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二）、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三）、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四）、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五）、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六）、完成xx阳台维修工作。

物业年度工作个人总结篇六

20xx年工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下：

1、人事、劳资管理工作:。

办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，及时申报月考勤报表、认真记录正负激励，办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划，组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作，严格按照程序核定发放调配。

2、积极组织招聘面试工作:。

本年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及时到岗，按照公司人员编制，积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员面试选拔，基本满足了各岗位人员需求。收集简历600余份，面试人数达到300余人，录用98人。目前公司总人数达到163人。员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认真进行入职培训，帮助新员工尽快适应公司环境，进入工作角色。

1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的.督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

2、外联协调、报批年审工作:。

协助总经理与政府各职能部门做相关沟通，维护相应的外联关系，为所管理小区协调对外事务铺平道路。多次与合作商家、单位对进场费、广告费等协议进行谈判，使公司在其他收入上达到利益最大化。在本年度5月份完成公司营业执照和组织机构代码证的年审、6月份顺利通过人社局劳动年检、劳动稽查。10-11月份为物业管理投标办理前期备案手续及各项资料的准备，并全程跟进投标工作，于12月份完成投标工作，顺利中标。

在办公室日常工作有序进行的同时，也协助各部门完成多项临时性工作：

1、抽调办公室人员配合品质部进行品质检查工作，保持物业服务标准，处理各项目应急事件：如业主闹事、安保事件、内外部纠纷等。

3、协助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查，并对运营模式进行分析，做出参考方案。协助领导方面进行前期商谈。

4、本年xx月份配合花园项目创“市.省优”工作，负责现场人员调配，全程手续办理，职能部门沟通等工作。

5、xx月，办公室人员由一人增加到三人，工作分工更加细化。同时随着公司快速的发展，办公室工作已经不仅仅拘泥于人事、行政的日常工作。一年来，虽然能够保质保量的完成公司下达的各项任务，有创造性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，前瞻性、计划性不够；

第二，管理水平有待提高；

第三，统筹、协调能力有待加强。

自己决心认真提高业务、工作水平努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。学习专业知识和相关法律常识；

2、加大招聘力度，整合基层员工队伍，加强员工素质培训，达到队伍年轻化、标准化。

3、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手；

5、不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平；

6、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司的各项工作当中，带领办公室人员为公司整体目标的实现，发挥我们应有的作用。

物业年度工作个人总结篇七

在20xx年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题。作为一名经理，一名xxx物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中开始了自己的工作提升。

在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。

二、对员工的管理方面。

物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，在管理上，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。

此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们xxx物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。

三、自我反思。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。

如今，20xx已经成为了过去，但在工作上我依旧有很多需要努力的方面。20xx年来我会更加全面的加强自己的工作能力，带领团队在新的一年里取得更好的成绩！

物业年度工作个人总结篇八

当然，我可以帮助您撰写一篇物业的个人年度工作总结。以下是一个基本的草案，您可以根据需要进行修改和定制。

尊敬的领导，同事们：

在过去的一年中，我有幸在我们的物业公司担任物业助理，我非常感谢这个机会能让我学习和成长。以下是我今年的工作总结：

1.任务完成情况：

我努力完成了所有交给我的日常任务，包括租金收取、维修请求处理、业主通知等。我成功地与所有业主保持了有效的沟通，并确保了所有任务的顺利完成。

2.管理能力和执行能力：

我通过有效的项目管理，成功地协调并完成了多个重大维修项目。此外，我也积极参与了社区活动，如组织春节晚会和瑜伽课程，这些都得到了业主们的好评。

3.专业技能和学习能力：

我参加了多次物业管理的专业培训，并利用业余时间学习了一些新的技能和知识。我现在可以熟练地使用各种办公软件，这对我的工作效率有了显著的提升。

4.沟通协调能力：

我始终重视与同事和业主的沟通，我定期与业主进行沟通，了解他们的需求和问题，并尽力提供解决方案。我也积极参与公司内部的会议，分享我的见解和想法。

5.团队合作：

我始终尊重并配合团队中的每一个人，我们共同完成了许多项目。我得到的反馈是，我有良好的团队合作精神，这对我来说是一种宝贵的资产。

回顾过去的一年，我深感骄傲和感激。我期待在新的一年中，继续以同样的热诚和专业精神为我们的物业公司贡献我的力量。

谢谢大家。

[您的名字]。

物业年度工作个人总结篇九

今年，为了配团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

x年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

各位领导、全体同事，x年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与x年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。x年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将x年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订x年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业年度工作个人总结篇十

新的一年即速来临，我们物业部门总结了以下的几面做为20xx年的义务总结，全文以下：

1、20xx年平凡经管义务目标完成情况：

(一)房屋经管。

房屋经管是物业经管的告急内容之一，此结果正正在前期业主拆建阶段隐得特别告急，纵不雅观各老旧物业小区存正正在的高下单元渗漏、中坐面破碎摧毁、楼宇结构受害、房屋服从窜改等不一而足的结果，无没有是因为前期阶段经管没有到位而种下福根、埋藏隐患，从而构成了后期经管效力义务的脆苦重重、步履维艰，那一结果已徐徐演变成一个烦扰行业发展的突出结果。

为此，正正在拆建经管义务圆面，我们重面加强了以下圆面的义务：

4)定期结构睁开拆建专项巡检整治举行，对存正正在已符合经管规矩恳求的情景，限定做出整改，并按打算执行复检义务，此项义务得到了大年夜部门业主切实其实定。

5)从20xx年十月份起，根据义务的安排需要，经管处设坐了拆建巡检专项背责制度，该项义务由保安队少结构执行，经过相关培训及各项筹备义务后顺利予以执行，得到了劣越的后果。

(二)小区安全防范义务。

小区治安防范及消防义务是物业经管中的重中之重，为能给业主供给一个安全温馨的居住状况，我们狠抓了小区治安消防经管义务，对保安人员定期中止岗位培训，考核，制定了宽格的岗位实行标准，并坚持宽格实行了各项义务程序、巡更、巡岗制度。恳求保安人员认真巡查，文明执勤，端正效力，正正在前期拆建阶段进出人员复杂，硬件装备条件欠缺的情况下，基础完成了公司安排的各项义务责任。

5)前期阶段由于各圆面的成分，停车场车辆进出经管较为纯沓，经由邓经理掌管召开专项整治义务，并安排落实相关义务后，局部进出的车辆均已根据进出，大年夜大年夜地提高了停车场车场经管的安全系数。

(三)民众装备、拆备的经管。

小区民众装备拆备的劣越运转情况取维教化护经管义务是建立正正在前期的承受验收进及试运转阶段调剂磨开根蒂上的，xxx做为广浩地产尾个小上层室第项目，由尾期楼宇拜托业主起，我们一直承袭的义务理念是：“宽把承受验收闭，密切监控拆备运转情况”，为此我们执行了以下经管程序：

(四)状况卫生经管。

(五)绿化经管。

为了给业主造制一个优美的生活状况，我们宽格落实了绿化经管程序，根据xxx小区绿化施工进度，开营公司自动做好绿化养护经管义务，想象建筑绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基础无破碎摧毁，践踏及公用情景;同时根据绿化的风俗制定绿化养护打算，定对对绿化施肥及建剪，经由绿化员工的辛劳义务，小区的绿化成长状况劣越。

2、存正正在的不足取展望。

虽然，我们正正在20xx年的义务中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加强的中心。

第一、经管人员集团素养没有下，效力熟悉没有强，理论处理事情的能力借有待提高;。

第二，取业主的雷同不足，懂得不足，正正在以后的义务中应予以加强。

第四，保安经管圆面仍存正正在人员思维心态没有没有治，义务执力度宽重欠缺的情况，需要正正在理论义务中做出改善。

针对以上几个结果，正正在20xx年义务中，我们将吸取经历取教诲，勤恳提高员工的业主效力身手取经管水平，把义务做到更好。

正正在新的一年里我们将加快步伐，不绝提高自己物业经管水平，不绝完善小区各项经管义务，为使xxx早日跨进劣秀物业经管小区做出贡献，为公司的发展减砖加瓦。

物业年度工作个人总结篇十一

为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，以下就是为您提供的物业项目个人年度工作总结。

管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，_x_工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处15年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园管理处在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

物业年度工作个人总结篇十二

20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。

今年奥利华园一期装修的一些基本情况如下表：

住户装修情况表总户数326商铺总数34已申请装修户255已申请装修户31未装修户71未装修户3还在装修户23已装修完成户232还在装修户9违规户3已装修完成户22商铺装修情况表小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们按照公司的管理制度，如装修须知、室内装饰装修管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

总结过去，展望未来，用心去勇敢面对，用智慧去创造新的巡查方法，在这最现实的年代，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上，有紧张，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是业主感谢的言语。在龙年的365天，我们一起风雨同舟，一起去微笑面对，相信我们能飞跃明天，为公司做出自己最大的贡献。

物业年度工作个人总结篇十三

2022年，我在物业服务办领导的正确领导下，在全体同事的大力支持下，以“服从领导、团结同事、务实求进”为原则，勤奋学习，认真工作，较好地完成了各项任务。现将我2022年工作情况汇报如下：

1.做好办公室内务工作。要求各办公室人员上班前签到，下班后签退；做好的文件登记工作，认真做好文件保管，及时整理并放入档案盒；做好办公用品的保管工作，登记每项办公用品的品种与数量，做好办公用品领用发放记录。

2.协助领导做好各种接待工作。接待工作的好坏直接体现我们物业办形象。因此，从我担任接待员以来，始终牢记“宾客至上、服务第一”宗旨，以热情、周到、细致的服务态度，切实做好接待工作。

3.配合财务做好各项费用收缴工作。2022年，是我物业办经费紧张的一年，房租、水、电、燃气、卫生费、治安费及物管费等费用的收缴工作量比往年成倍增长。因此，我们利用办公室可以利用的机会，认真做好各项费用的收缴工作。

二、存在的不足。

1.上半年在工作中存在浮躁、缺少耐心细致的核查，造成在核查问题时出现差错，虽然未给公司造成损失，但我时刻以“安全第一”的意识提醒自己，认真做好各项服务工作。

2.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少，有些工作不能及时得到领导的反馈，落实工作存在一定的难度。

3.缺少做好本职工作的主动性，工作预见性不强。

4.工作有时候心浮气躁，急于求成，反而影响了自己脚踏实地的做事风格。

1.继续完善各项规章制度，并严格遵守执行。

2.继续加强业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

3.积极热情接待各方面人士，做好各项服务工作。

4.做好办公室日常管理工作。

以上就是我的个人工作总结，一年的工作虽然比较平凡，但我认为，这是很值得骄傲的。过去的一年，监控在不断完善，管理在不断加强，对新形势下的物业管理工作要有新的思考，更要有新的开拓。我们只有坚持与时俱进，不断创新，才能适应新形势下物业管理工作的发展要求，才能做好今后的工作。我相信在各位领导和同事的帮助下，通过自己的努力，我一定会做好物业管理工作。

物业年度工作个人总结篇十四

尊敬的领导，同事们：

1.____项目管理和协调____：我积极参与并负责物业管理区域的日常维护和管理。我与各个团队紧密合作，确保设施设备运行正常，环境整洁，秩序井然。此外，我还协助处理了多起突发事件和紧急情况，包括但不限于火灾、电力故障和自然灾害的应对。

2.____客户服务____：我的主要工作是确保所有物业相关客户服务，包括租户咨询、维修请求、投诉处理等都能得到高效和友好的解决。我积极回应每一位租户的需求和疑虑，并通过改进服务质量，提高了租户满意度。

3.____团队协作____：我一直强调团队合作的重要性，并且尽我所能地促进团队成员之间的良好关系和有效沟通。我与我的团队成员保持定期的沟通和反馈，以改善我们的工作效率和团队整体表现。

4.____专业发展____：为了提高我的专业技能，我参加了多个专业培训和会议，包括设施管理、绿色建筑和能源管理等方面的培训。我相信这些知识和技能将对我未来的工作有很大的帮助。

5.____社区参与____：我积极参与社区活动，如环保倡导、公益活动等，以提升物业品牌形象和社会责任感。

总的来说，我认为我在过去的一年中取得了显著的成就。我不仅提高了我的专业技能，而且增强了与团队和租户的合作关系。我期待在新的一年中，我将继续努力，为我们的物业管理和客户服务做出更大的贡献。

最后，我要感谢我的领导和同事们对我工作的支持和帮助，没有你们，我不可能取得这样的成就。我期待在新的一年中，我们能够一起努力，共同进步。

谢谢大家。

[您的名字]。

物业年度工作个人总结篇十五

回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xxxx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

最后预祝xxxx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

物业年度工作个人总结篇十六

20xx年xx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

一、加强管理，持续改进。

1、完善配套设施。

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理。

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理。

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理。

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理。

根据x实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理。

1）消防管理。

火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

2）治安管理。

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理。

1）监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

2）对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

3）为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务。

1）针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

2）大厦内制作了不锈钢企业，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

3）成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

4）对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层xx电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

5）在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

6）主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞赏。

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度xx物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天xx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对xx政府拟列为垃圾分类优秀园区。

物业年度工作个人总结篇十七

履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提升认识。

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提升对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作。

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照有关前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能礼貌热情，友善微笑，对明确提出问题和建议能耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习。

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的'只是，才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提升。

总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

物业年度工作个人总结篇十八

时光如梭，不知不觉中来到服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样，不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况，当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的`不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;。

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraall-title"。

物业年度工作个人总结篇十九

当然，我可以帮助您撰写一篇物业的个人年度工作总结。以下是一个基本的草案，您可以根据需要进行修改和定制。

尊敬的领导，同事们：

在过去的一年中，我有幸在我们的物业公司担任了重要的角色，为我们的社区提供了服务。现在，我想要借此机会，对我在这个岗位上的工作进行总结。

我主要的工作是负责我们的物业管理和维护。我努力确保我们的设施和环境得到良好的管理，同时也积极响应任何可能的问题。我处理的投诉数量和质量都达到了预期的目标，并且我已经成功地改善了一些问题。

在技能和能力的提升方面，我参加了各种培训和研讨会，以提高我在物业管理和服务方面的专业能力。我尤其关注安全和卫生的问题，这是我的主要职责。

我也积极参与了社区的公益活动，比如定期的绿化活动，以及为老年人和儿童提供的服务。

同时，我也注意到了我们物业公司在一些可能需要改进的领域。例如，我们需要进一步提升员工的服务质量和效率，同时也需要更好地管理我们的设备和资源。

对于未来，我有一些明确的目标和计划。我希望通过进一步的培训和学习，来提升我的专业技能。我也计划提高员工的服务质量，改善我们的设施管理，并优化我们的服务流程。

总的来说，虽然过去的一年充满了挑战，但我从中学习到了很多，也得到了很多宝贵的经验。我期待着在新的一年中，继续为我们的社区提供优质的服务。

再次感谢你们给我这个机会，让我能够回顾和反思我在物业公司的工作。

谢谢。

[您的名字]。

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物业年度工作个人总结篇二十

2022年是一个创新的一年，也是我个人经历最多、成长最快的一年。在这一年中，我作为物业工作人员，积极参与各项工作，为提升物业服务品质作出了自己的贡献。在此，我将对2022年的工作进行总结和反思，并提出2023年的工作计划。

1.强化专业技能学习。

在过去的一年中，我不断加强专业技能的学习和提高，包括物业管理、消防安全、设施设备管理等方面的知识。通过学习，我更加熟悉了物业工作的各项内容和流程，提高了工作效率和质量。

2.积极参与各项服务活动。

我积极参与了物业公司组织的各项服务活动，包括业主大会、社区文化活动、安全巡逻等。通过这些活动，我与业主建立了更加紧密的联系，了解了他们的需求和意见，也提高了自己的服务水平。

3.提升服务质量。

我认真履行自己的职责，努力提升服务质量。在日常生活中，我注重细节，认真检查设施设备，确保它们正常运行。同时，我也积极协调和处理各种问题和矛盾，促进了物业服务工作的顺利开展。

二、2023年工作计划。

1.加强个人能力提升。

我将继续加强专业技能的学习和提高，包括物业管理、法律法规等方面，不断提高自己的综合素质和能力水平。

2.积极参与服务活动。

我将继续积极参与物业公司组织的各项服务活动，不断提高自己的服务水平和能力，为业主提供更加优质的服务。

3.提升服务质量。

我将继续认真履行自己的职责，努力提升服务质量。在日常生活中，我将继续注重细节，认真检查设施设备，确保它们正常运行。同时，我也将积极协调和处理各种问题和矛盾，促进物业服务工作的顺利开展。

总之，我将继续努力工作，提高自己的服务水平和能力，为业主提供更加优质的服务。

物业年度工作个人总结篇二十一

尊敬的领导，同事们：

在过去的一年里，我有幸参与了社区物业的各项工作，并且努力在其中贡献出自己的力量。我想在此回顾和总结我在工作中的主要成就，以及我在成长过程中得到的经验教训。

对于我的工作，我始终以提高社区生活品质为主要目标。我关注着各项日常维护工作，如清洁、维修、绿化等，以确保社区的环境和设施都处于良好的状态。同时，我也积极组织并参与社区文化活动，如社区运动会、中秋晚会等，以提高居民的生活质量。

在工作中，我遇到了许多挑战。例如，有一次，社区的电梯出现了故障，影响了居民的正常出行。我及时组织维修人员，并协调了各种资源，最终在两天内恢复了电梯的正常运行。这次经历让我更加明白，面对问题，我们需要灵活应对，迅速解决问题的重要性。

回顾过去，我从中得到了许多宝贵的经验教训。例如，我学会了如何更好地与不同部门和群体进行有效的沟通和协调，以解决复杂的问题。同时，我也明白了在面对困难和压力时，保持冷静和理智的重要性。

展望未来，我将继续致力于提高社区的生活品质。我计划在社区内开展更多的公益活动，如环保讲座、健康讲座等，以丰富居民的生活。同时，我也会继续关注并解决社区内存在的问题，如环境卫生、公共设施的使用等。

最后，我要感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助。我将以更加积极的态度和更高的标准，继续为社区的发展和居民的生活质量贡献自己的力量。

谢谢大家！