总结是一面镜子，可以让我们看到自己在学习和工作生活等方面的成长和不足。在写一篇较为完美的总结时，我们可以参考一些范文和案例来提升写作水平。总结范文可以给我们提供一些写作思路和参考案例。

客服主管的个人简历参考篇一

姓名：***性别：男。

婚姻状况：已婚民族：汉族。

户籍：**年龄：37。

现所在地：广东-深圳身高：175cm。

求职意向。

意向地区：广东-东莞。

意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务主管。

客户服务/技术支持类-客户服务经理。

教育经历。

20**-09～20**-07化州市第三中学计算机高中。

培训经历。

20**-06～20**-06安莱汽车服务行业—卓越领导特训营毕业证书。

20**-04～20**-04主机厂培训标检审计项目学习。

20**-02～20**-02主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书。

20**-01～20**-01主机厂培训客户专员服务知识。

工作经历。

**公司(20**-02～至今)。

公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件。

工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。

**公司(20**-10～20**-10)。

公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件。

担任职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理。

工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。

离职原因：个人原因。

**公司(20**-03～20**-09)。

公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件。

担任职位：客服专员岗位类别：销售代表。

离职原因：转职位。

技能专长。

专业职称：

计算机水平：初级。

计算机详细技能：

技能专长：工作经验：4年，20**年考到驾照。

语言能力。

普通话：流利粤语：流利。

英语水平：

其他：一般。

求职意向。

发展方向：本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!

其他要求：包吃住。

自身情况。

自我评价：服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评!做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。

个人仪表仪态良好，五官端正，服务意识较强，熟悉待人接物礼仪，团队意识、责任心强，服从管理，为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。

兴趣爱好：

获奖奖励。

客服主管的个人简历参考篇二

求职者在编写个人简历之前需要注意招聘信息中的潜在要求，因为个人简历需要针对招聘信息来写。在求职过程中个人简历写的如何，直接关系到求职能不能成功通过，要编写优秀的个人简历需要对求职信息了解、对求职目标了解，还需要对自己有所了解。

姓名：叶小姐。

目前所在：广州年龄：29。

户口所在：广东省国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：155cm。

人才测评：未测评体重：45kg。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：客服总监/经理/主管，出纳/收银员。

工作年限：8职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：一个星期

月薪要求：面议希望工作地区：广州,白云区,天河区。

工作经历。

广州**信息服务中心起止年月：-09～-04。

公司性质：股份制企业所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)。

工作描述：工作职责：

2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;。

3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度;。

4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;。

7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训;。

8、完成上级领导交待的其它工作。

工作业绩：

1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;。

2、完善管理体制，加大人性化管理，使部门员工团结、协作、高效工作;。

4、在任期间得到领导的肯定;。

离职原因：

公司性质：股份制企业所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)。

担任职位：客服专员。

工作描述：主要负责企业售后服务工作，例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理，包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：

担任职位：出纳。

工作描述：主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐，通过金算盘软件录入数据，销售往来帐目核算，应收、应付帐款的核对，单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对，统计进销存数据，负责公司统计报表的填报工作，在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。

离职原因：

教育背景。

毕业院校：广州大学。

专业一：电子商务与现代物流专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：精通。

其它外语能力：

国语水平：精通。

个人自我评价。

综合能力强，有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。

做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。

较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。

带过4人以上的客服团队。

客服主管的个人简历参考篇三

姓名：

小姐。

性别：

女

个人相片。

民族：

汉族。

1984。

年

2

月

身高：

婚姻状况：

未婚。

毕业学校：

某某大学。

学历：

专科。

专业名称：

酒店管理与旅游管理。

毕业年份：

2004。

年

求职意向。

职位性质：

全

职

职位类别：

职位名称：

工作地区：

不限。

待遇要求：

面议；不需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

普通话。

标准。

电脑水平：

操作熟练办公软件。

教育培训。

教育背景：

时间。

所在学校。

学历。

某某大学。

专科。

工作经历。

所在公司：

某某汽车销售有限公司。

时间范围：

所属行业：

汽车、摩托车。

担任职位：

销售经理。

工作描述：

所在公司：

某某装饰工程有限公司。

时间范围：

所属行业：

建筑、房地产、物业管理、装潢。

担任职位：

工作描述：

联系方式。

电话：

13888888888。

邮箱：

客服主管的个人简历参考篇四

户口所在：黑龙江国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：172cm。

人才测评：未测评体重：60kg。

我的特长：

求职意向。

人才类型：普通求职。

应聘职位：绩效考核人员。

工作年限：6职称：中级。

求职类型：全职可到职日期：两个星期

月薪要求：5000--8000希望工作地区：广州,,。

工作经历。

广州*8化妆品有限公司起止年月：-06～-07。

公司性质：所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)。

担任职位：绩效专员。

工作描述：1、协助部门总监引入科学的绩效评估体系，制定绩效管理相关的工作规划和年度计划，制定公司绩效考核实施方案。

2、根据绩效考核方案独立制定各部门考核指标体系;收集、整理考核方法和考核依据的信息。

3、根据岗位职责和职位说明书组织和指导各部门考核工作，并为各部门绩效管理工作开展提供指导;监督考评工作过程，解决考评过程中出现的问题。

4、整理和分析各岗位绩效考核结果和考核信息，反馈各部门考核结果，评估考核效果。

5、根据考核结果对主管及以上岗位进行绩效评估，组织面谈沟通，针对未达标项目提供建议解决方案并监督检查执行情况。

6、收集考核中遇到的问题，提供考核体系和指标完善的建议，撰写绩效分析报告，主持月度绩效管理分析会议。

7、针对年度经营管理的实际情况和需求，根据绩效考核工作的实际开展情况，定期修订、完善考核方案，推进公司整体绩效改革，负责绩效思路、方案的提出，以及绩效管理体系的完善。

8、加强流程制度的日常检查，定期反馈检查结果，提出改进措施并跟进改进效果，提升公司整体执行力及各级管理人员管理水平。

9、跟进试用期人员工作状态，对拟转正员工进行绩效评估。

10、建立公司职位流动和晋升体系并提供政策支持，组织部门定期开展员工晋级考评工作，并不断完善员工职业晋升通道。

11、建立员工绩效数据管理信息库，协助其他部门做好员工的'奖惩、晋升、调整等处理方案。

离职原因：

广州联城中港广告器材股份有限公司起止年月：-10～-12。

公司性质：民营企业所属行业：多元化业务集团公司。

担任职位：企管专员。

工作描述：1绩效管理。

1.1年度工作。

1.1.1负责根据当年公司绩效管理运行情况修订下一年度《绩效管理办法》。

1.2月度工作。

1.2.3负责8日前，整理相关绩效异常及数据，进行汇总报总经办主任。

1.2.6负责20日将各部门主管回复的绩效意见处理贴于公司公告栏。

2文件管理。

2.3负责对各类文件的编辑、制订、发布和实施及跟进落实情况。

2.4负责落实流程与制度修订情况，并跟进落实情况。

2.5负责收集流程与制度执行和落实过程中的意见和建议。

2.6负责各项检查项目，按相关日期及时间进行提交报表内容

2.7负责根据iso要求对公司文控进行管理，不定时更新标准文件及外来文件。

3培训管理。

离职原因：

公司性质：民营企业所属行业：石油/化工/矿产/地质。

担任职位：绩效考核管理行政管理。

3、根据已建立好的绩效考核制度，在现有工资结构的基础上重新核定公司现有人员的工资。

离职原因：

公司性质：外商独资所属行业：生活服务。

担任职位：营运管理。

工作描述：

离职原因：

教育背景。

毕业院校：黑龙江科技大学。

专业一：工商管理专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语一般粤语水平：一般。

其它外语能力：

国语水平：一般。

工作能力及其他专长。

能够从公司角度看待并解决问题;有较强的在薪酬绩效方面发展的意愿。

良好的逻辑思维能力，擅长数据分析，保密意识强。

客服主管的个人简历参考篇五

个人简历除了具备简短明了、整洁清晰、实事求是、坦率真诚、准确、格式清新美观的特征外下面是小编为大家分享的，欢迎浏览!

姓名：

性别：女。

民族：汉族。

现所在地：南京市。

户籍：南京市。

学历：本科。

毕业学校：湖南长沙经济研究学院。

所学专业：电子商务。

工作经验：二年到岗时间：随时到岗。

期望工作地区：南京市。

期望工作岗位：客户服务客户服务经理市场/行销企划。

自我评价：我凭借自己的专业知识，近三年工作经验及对这份工作的热爱，完全有信心胜任贵公司所提供的岗位。

非常希望能有机会为贵公司的发展付出自己的努力!

希望能在南京好好工作，打算在南京定居。

2007年10月-2009年1月台湾易趣宝北京有限公司客户服务主管。

工作地点：北京。

1、执行客服管理政策和制度，规范客服流程。

2、指导和培训客服团队，提升所管理范围小组成员的士气。

3、参与业务政策制定和管理流程制定。

4、导引和塑造团队文化。

5、领导所管理的团队达成业绩目标。

6、处理相关投诉。

性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。

能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。

熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的'客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练使用windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。

具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。

客服主管的个人简历参考篇六

户籍：湖南-长沙年龄：30。

现所在地：广东-东莞身高：163cm。

希望地区：广东-东莞。

希望岗位：翻译类-英语翻译。

客户服务/技术支持类-客户服务主管。

贸易类-国际业务员。

教育经历。

20xx-09～20xx-07中南大学英语(cet-6)大专。

工作经验至今8年0月工作经验，曾在3家公司工作。

xx公司（20xx-12～20xx-07）。

公司性质：外资企业行业类别：电子、微电子技术、集成电路。

担任职位：美国市场主管岗位类别：客户服务主管。

2.取得多次重要客户的npi的认证;。

3.对所有定单进行erp的管理,并与其他相关部门进行良好的沟通和协助；

4.统筹客户满意度的分析；

5.对各季度或者月的forecast进行分析和反馈,及时了解定单状况；

6.对vmi项目的需求和库存情况进行良好的管控;。

8.每年协助香港同事进行深圳布展和参览的安排事项.

9.对小组成员的培训和新成员的招聘;。

xx公司（20xx-07～20xx-12）。

公司性质：私营企业行业类别：通讯、电信、网络设备。

工作描述：1.负责大客户订单的计划、协调、跟进、管理;。

2.协助工程部的人员去往客户端现场处理安装中出现的品质问题;。

3.处理订单与出货流程中的相关单据和文件;。

4.陪同客户完成对工厂内部的年度审核和稽查。

离职原因：寻找更大的适合自己的发展空间。

xx公司（20xx-06～20xx-09）。

公司性质：私营企业行业类别：教育、培训。

担任职位：教师岗位类别：小学教育。

工作描述：1.负责任教：担任英语教师，利用特有的教学（game/performance/story)将英语贯穿给学生。

客服主管的个人简历参考篇七

出生日期：

身高：cm婚姻状况：已婚。

户口所在地：-现在所在地：-。

求职意向。

求职意向：货仓主管求职地点：

求职时间：2009-2-5可到职时间：两周内。

工作经验：一年以上工资要求：3000以上。

工作性质：全职。

个人特长：持有b照。

语言能力。

普通话：优秀掌握方言：能力：优秀。

英语：一般等级：

其它语言：能力：等级：

教育或培训经历。

毕业院校：江西省新余市渝工学院最高学历：大专。

所学专业：电子应用。

工作经历。

2007.4--2008.12深圳科诺有限公限(民营企业)。

工作职位：仓库组长离职原因：

工作描述：1．直接对财务主管负责，

2．制订仓库工作计划。

3．核实仓库员递交的仓库库存报告。

4．按计划搞好各时段的盘点工作。

5．负责下属员工的教育培训及月考勤，考核和绩效的评定。

6．协调仓库与各部门的工作关系。

7．监控物资的发放及使用情况。

8．所有与仓库有关连的单据都要审核，做到防漏报防重报，避免资金的损失。

9．处理仓库的大小事宜。

自我评价。

熟悉仓库物料的整体流程、熟悉iso及5s的推行，对仓库及物料有一定的整体规划能力、有较强的沟通、协调，组织、管理的能力、对仓库日常的工作问题能够熟练的、正确的处理、对做好、管好仓库有较丰富的工作经验。对jit生产模式有深切的了解。电脑操作熟练，会用erp系统。

本人在工作之余，不忘学习，现己在自学物流基础，在高速发展的社会，深知物流的实用和前锦，己延伸至各个行业，是社会发展的重要环世。

相信您的选择和我的能力能给彼此带来共同的利益！

客服主管的个人简历参考篇八

户籍地：广东省身高体重：160cm45kg。

婚姻状况：已婚年龄：28岁。

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

应聘职位：行政经理/主任/主管：行政主管、人力资源经理/主管：人事主管、

工作年限：8职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州。

工作经历：

公司性质：民营企业所属行业：化学化工，生物制品。

2）、培训：包括入职培训及检讨每年培训效果及改进后来培训课程。

客服主管的个人简历参考篇九

客服主管的个人简历参考篇十

在编写个人简历中其实是很忌讳提到薪水的，所以很确定的告诉广大求职者在简历中并不适合提到简历。

个人信息。

性别：女。

民族：汉族年龄：30。

婚姻状况：已婚专业名称：人力资源管理。

主修专业：管理类政治面貌：群众。

毕业院校：华侨大学毕业时间：1月。

最高学历：本科电脑水平：精通。

工作经验：十年以上身高：158cm体重：47公斤。

求职意向。

期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职。

最快到岗时间：随时到岗需提供住房：不需要。

教育/培训。

教育背景：

学校名称：华侨大学(1月-1月)。

专业名称：人力资源管理学历：本科。

培训经历：

工作经验。

公司名称：福州国美电器有限公司物流部(9月-4月)。

所属行业：家电业公司性质：

公司规模：工作地点：福州。

职位名称：调度兼人事行政专员。

工作描述：主要负责物流部与各门店的沟通协调，客诉处理，对物流车辆及承运商的管理，对下级市场(宁德、三明、莆田、南平)物流工作的检查与培训指导，及本部门员工考勤报表制作、入职离职等人事手续的办理、新员工入职培训，物流资产、员工食堂等的管理，办公用品的申报及成本控制等。

公司名称：福建省米兰春天量贩有限公司(204月-202月)。

所属行业：批发·零售公司性质：

2010月~3月任招聘主管，主要负责总公司(含米兰春天量贩超市、监狱超市、远山农业、中信广告、中欣贸易)年度及每月招聘计划的制定和组织实施;对应聘者进行面试、筛选;分析总结员工离职原因，并提供合理化建议;审核公司各部门人员编制的合理性;监督管理员工入职、离职、合同续签、调动、加薪、晋升、奖惩等人事工作及劳动关系的协调;协助薪酬组进行每月薪资核算;协助人资经理撰写相关管理制度。

204月~年1月任劳资主管，主要负责集团四家子公司(米兰春天量贩、小李百货、中欣贸易、远山农业)养老、失业、工伤、医疗、生育险的办理，并根据每年的政策法规对公司的相关制度提出合理化建议及方案;劳动关系的协调及劳动纠纷的处理;定期进行同行业薪酬调查及公司员工薪酬满意度调查，并提供合理化建议及方案;每月薪资审核，规范公司的考勤制度及薪酬核算流程;量贩年终绩效考核的组织及实施;协助培训组完成相关培训工作;协助人资经理撰写相关管理制度。

自我评价。

自我评价：本人工作态度认真负责、亲和力强、敢于迎接挑战，有较强的学习能力、执行力及沟通协调能力，富有工作激情。了解人力资源各大模块，熟悉劳动相关法规、龙岩各招聘渠道、招聘流程、劳动关系处理、薪酬核算及社保医保办理流程等。多年的人资工作经历，能独立组织开展人力资源招聘与配置、薪酬福利、劳动关系等各项工作。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

拓展阅读：个人简历中会不会表达是入职的关键。

一份好的个人简历能有助于求职者顺利进入用人单位，你的个人简历是为你迎来用人单位的面试机会还是被用人单位弃之如履，取决于你会不会在个人简历中说话。

用人单位每天都会从世界各地收到数以万亿的个人简历，如何让招聘官有耐心看你的简历就要做到思路清晰。如果应聘者的思路模糊不清的话，相信招聘官会把你的个人简历直接忽略。应聘者的个人简历一定要思路清晰，要知道自己在投递简历的这个用人单位想要获得凭借自己的`优势获得什么，能为用人单位带来什么样的利益。

个人简历最好只用一张纸编写出来，应聘者如何用一张纸表达出想要给用人单位阐述的信息，这就需要在个人简历中言简意赅。做到不说多余的话，语言精细简洁，话语中不出纰漏。主次分明，强调主要表达的意思，把个人简历当成推销你的广告，一个好的广告可以用最简短的广告词把自己成功的推销给用人单位。

在个人简历中会说话的人获得的面试机会更大，切记不要长篇大论，让招聘官没耐心翻阅，自然也就获得不了面试资格。个人简历是现在求职者第一块敲门砖，想要解决就业困难问题，就需要一份优秀的个人简历来帮忙，只要在个人简历中做到思路清晰、言简意赅，一定能被招聘官赏识，从而获得面试资格，继而获得进入用人单位的机会。

客服主管的个人简历参考篇十一

姓名：

性别：

民族：

联系电话：

工作经验：

学历：

专业：

毕业学校：

住址：

电子信箱：

求职意向：

目标职位：网购客服。

目标行业：

期望薪资：

期望地区：

到岗时间：

自我评价：

进行简要描述，说明自己的专业能力、职业能力、以及社会能力等等。

工作经历：

20xx—至今。

200x—200x。

200x—200x。

教育培训：

1997.9——2000.7。

20xx——20xx。

客服主管的个人简历参考篇十二

二年以上工作经验|女|23岁。

居住地：重庆。

电话：189********（手机）。

e-mail：

最近工作[1年8个月]。

公司：xxx公司。

行业：电子、微电子技术、集成电路。

最高学历。

学历：本科。

专业：财会。

学校：重庆理工大学。

自我评价。

乐于与人沟通，擅于进行社交活动，具一定的组织策划能力，有很强的团队合作精神和集体荣誉感，在工作中学习并不断寻求上进。多年人事工作让我深刻体会到了，人力资源管理工作对于企业发展的重要性。内部工作的开展、员工关系的管理，以及对外的沟通协调，让我在完成工作的'同时，也更好地锻炼了自己，加强了实战经验及沟通能力。

求职意向。

到岗时间：一个月之内。

工作性质：全职。

希望行业：电子、微电子技术、集成电路。

目标地点：重庆。

期望月薪：面议/月。

工作经验。

20xx/7—至今：xxx公司[1年8个月]。

所属行业：电子、微电子技术、集成电路。

1.负责厂内职员工招募工作，对部门缺员进行推荐;。

2.负责执行及规划员工培训工作;。

3.考核员工的绩效，并提出改进的建议;。

4.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;。

5.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;。

6.负责监督检查厂内各部门、员工执行规范的情况。

7.各种保险的购买及办理。

20xx/7—20xx/7：xxx公司[1年]。

所属行业：电子、微电子技术、集成电路。

人事部人事专员。

1.制定、执行公司人力资源规划;。

2.制定、执行、监督公司人事管理制度;。

5.激励与报酬：制定薪酬政策、晋升政策;组织提薪评审、晋升评审;。

6.公司福利：制定公司福利政策、办理社会保障福利;。

7.人事关系：办理员工各种人事关系的转移;。

8.教育培训：组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续;。

9.与员工进行积极沟通，了解员工工作、生活情况。

教育经历。

20xx/9—20xx/6重庆理工大学财会本科。

证书。

20xx/6大学英语六级。

20xx/6大学英语四级。

语言能力。

英语（良好）听说（良好），读写（良好）。

客服主管的个人简历参考篇十三

年龄：25岁。

工作年限：3年。

现住地址：——。

联系方式(手机)：——。

工作经历：

一、江苏xx投资有限公司担任客服主管一职任职时间：20xx年2月—至今。

工作内容：

主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升，业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程，并监督执行。

岗位职责：

1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;。

2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;。

3、负责依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施;。

4、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询;。

5、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报公司相关管理部门;。

自我评价。

善于与人交往，具备多年的客服工作经验，同时具备一定的管理经验，擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力，带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉，并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制，为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。