历史是人类经验的宝库，我们可以从历史中吸取教训和智慧。平时多积累写作素材，对于写好作文很重要。我们汇总了一些关于总结的范文，希望能够给大家提供一些写作的灵感和参考。

微笑讲话稿篇一

尊敬的诸位听众：

大家好!我今天演讲的主题是：自信地面对人生。对，就是自信。

俗语说得好“笑一笑，十年少。”这种笑，不是“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑。”，也不是“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。”而是一种天不怕地不怕，敢于向失败和困难发起挑战的自信。

足够自信的人，一定能够微笑着面对生活。

有人说，人生来就是为了面对挫折。我并不赞同这个观点。但生活中的挫折人人都有，没有人敢说自己一路走来从没遇到过。从小学起，老师就把面对挫折的方法告诉我们了，经典的事例都已经听烂了。但为什么我们之中很多人在面对生活的时候依然感到束手无策呢?因为我们没有面对挫折的经验，面对一件自己未做过的事，自然是没有足够的自信。失败，固然可怕，父母、老师会批评你，同学们还会嘲笑你。这一窝蜂的事一涌过来，我们当然束手无策。但是我们不能自卑。就算拼搏过后你什么也不剩，你也还剩下你自己。

人生本来就是这样，酸，甜，苦，辣，咸，一切尽在其中，就看你如何去描绘，去尝试。某次的年段排名退步很多，你是选择积极面对，相信自己下一次会考好，还是回到家就把卷子扔在一边，考试什么的都去死吧?我们的人生，取决于我们自己的心态。你认为自己能行，就真的一定能行。这一点我可真是深有体会。每次做数学提高的时候，还没看题目呢，光是扫一眼给的图就觉得一个头两个大。但是每一次我都告诉自己，成功是留给足够自信的人，我一定能行。

青春是“语不惊人死不休”的执著，初生牛犊不怕虎，我们既然怀有满腔的热血，自信自己一定能赢，就该天不怕地不怕地拼一把。无论结果如何，只要自己努力过，就没有什么好后悔的。

所以，我想告诉大家的是，面对人生中的一个个挫折，为了自己的梦想，一步一步奋发拼搏，这不是纸上谈兵，也不需怨天尤人。告诉自己，精诚所至，金石为开，天生我材必有用，千金散尽还复来。告诉自己，长风破浪会有时，直挂云帆济沧海!

微笑讲话稿篇二

微笑讲话稿篇三

尊敬的老师，亲爱的同学：

大家早上好！我是六（一）班的沈丹阳，今天我演讲的题目是《微笑面对生活》。

在生活中，我们难免有时高兴，有时悲伤，高兴地时候，我们也不必压抑自己的感情，该笑时就笑，让自己充满信心，乐观向上。

我们遇到挫折时，微笑是成功的起点；遇到烦恼时，微笑是思想上的解脱；心情舒畅时，微笑是愉悦的表现。

当见到久别了的朋友，激动之情难于言表时，微笑便是表达感情的最好方式；当朋友限于困境时，给他一个微笑，这是对他的最大鼓励；当相互之间产生误会时，给对方一个微笑，便是误会烟消云散的最好方法；当自己遇到挫折时，微笑面对困难，能使自己重新树立生活的信心。

困难没什么大不了，就怕自己不敢面对；挫折也无所谓，就怕自己没了信心，坎坷又如何，只怕自己还未曾尝试。生活中，艰难困苦，伤心忧郁在所难免，没有人能随随便便成功，把握生命里的每一次感动，用真心的笑容，去迎接雨后的彩虹。

我的演讲完毕，谢谢大家！

微笑讲话稿篇四

泱泱大国，赫赫礼貌。纵横千古，奔涌不息。

炮火纷飞，血色红军。开国宣言，震耳雷鸣。

改革开放，开化包容。丝绸之路，仁风远行。

观看《红旗飘飘，伴我成长》，我由衷地为那些可爱的人们发出赞美，为祖国的快速发展而惊叹。然而，此刻浮此刻眼前的，不是金戈铁马，八百里分麾下炙的豪气;不是日新月异，建设上的丰功伟绩。——而是一条路。一条凝聚无数人心血的筑梦之路，此刻，延伸在脚下。

站在这条路上，我是见证者。

从中华人民共和国的站起来，到改革开放的富起来，再到新世纪的强起来，这是一条看似不可能的道路，没人明白背后的艰辛。草色青青，一枚金色鱼钩闪烁在这片土地上，《金色的鱼钩》中老班长，宁可牺牲自我的精神，如同这枚金灿灿的鱼钩，煜煜生辉，艰苦卓绝的斗志印耀着长征精神的不朽。湘江之战，以红四军血肉之躯铺平了通往胜利的狰狞道路，滚滚湘江之水，锤炼了军人的铮铮铁骨，猩红的血泪浇铸了信念的丰碑。钱学森，邓稼先，华罗庚……这些中华优秀儿女，放弃国外优渥安逸的生活，归赴苦难中的中国，用满腹才学征服航天工程和学术理论上的难题，为后人打下坚实地基……这些人，因为同一个信仰而感召，聚集，奋进。

“雪落在中国的土地上，寒冷在封锁着中国呀……”漫漫黑夜，谁嘶哑吟唱;“回去吧，赶快回去吧!……”又是谁的呼声，力透纸笔;“共产党——这是一个极尊贵的名词……”谁的宣言，庄严而深情——就一声又一声，交织在耳畔，徘徊在孩子们的枕边。这些可爱的声音，温柔而坚贞，淹没在历史的浪潮中，却清晰在爷爷的故事里。

站在这条路上，我们是亲历者。

以往风沙弥漫，驼铃阵阵，如今新丝路迤逦绵延，串联各国;以往，经济落后，交通不便，如今手机支付，简便共享。不论是共享单车，还是“一带一路”，都彰显着中国的日益发展，日益进取和日益便利，反映出中国人民生活和谐稳定，城市化建设稳步前行。

行走在霓虹闪烁的商业大街，除了高楼大厦，车水马龙，我们还看见杭州第一家无人超市，我们还看见滴滴小黄车在飞驰。兰新高铁的开通，让远在新疆的姑姑能够年年回家团聚;医疗方案的改革，让妈妈不再担心贵的药费。脱贫致富，让爷爷的小村庄迎来农家乐的春天;“足球发展计划”圆了表弟的足球梦……这些看得见的变化来源于新世纪的变革。我们有理由相信，更完美富足的生活在向我们招手。我们比何时候更接近梦想——是因为“此刻的生命在于实施，宪法的权威也在于实施。”这样的时代强音，是因为“青山绿水就是金山银山。”这样的民生承诺。我们与祖国共同成长。

在这条路上，我们是肩负者。

真正的强者，能在前途未卜的空调市场中着眼未来，构筑格力帝国;真正的强者，能在互联网泡沫中坚持为别人的成功创造机会，缔造阿里盛世;而真正的中学生，能在高考风口前沉心静气，稳扎稳打，丰富见闻，才能抓住未来的机遇。

“不是杰出者才做梦，而是善做梦者才杰出。”为了梦想中的中国成为现实，我们将认真学习科学文化知识，实现自我的小梦想，成就国家的大梦想。我们会是下一个高铁巨人，巨晓林。会是下一个航模少年，黄鸣阳。站在时代的浪刃上，我们将托起国之血脉，生生不息。

在这条路上，红旗飘扬。

重新翻开《红旗飘飘，伴我成长》，应对开篇的问题，我将铿锵回答:我别无所长，唯有对职责的担当，唯有对期许的执着!

筑梦路上，小康社会，我们在忆苦思甜。

一代人的记忆，一代人的传承，新的征程已启航。

微笑讲话稿篇五

微笑讲话稿篇六

那天，放学了。只剩我一人呆在教室里无声叹息――明天校里评比黑板报，我这个文娱委员却忘得一干二净。我真希望这时上帝派个天使下来助我一臂之力，唉！

我正在黑板上瞎折腾，忽然窗外闪出一个人影，原来是李老师推车回家。她似乎看见了我，跑进教室来。我不好意思地说：“李老师，我把出黑板报给忘了。”

李老师没答话，走过来操起一支粉笔为我题了报头：春天的旋律。然后又自个儿画了起来。“老师，你……”我不知是感激还是不安，竟梗塞了。“怎么，嫌我的艺术水平低呀？”李老师转过头来狡黠地冲我一笑，两只可爱的羊角辫跟着晃动起来。我本沉重的心忽而轻松了，似有很多话要说，但竟一句也没说出口。

我我俩配合得很默契，她管绘画，我管写字，各司其职。我的字写歪，写错了，她冷不防来一句：“pay attention！（请注意）”我都被逗笑了。“呀，糟糕！”原来我大意失荆州，原来应紧密相连的两段中间却被我空了大大的一截，看看辛辛苦苦写下的两大段文字，我真是又气又急。我刚拿起黑板擦要擦，她又来一句：“且慢。”说着用粉笔在两段之间画了一幅山水画，恰与这篇“桂林山水”相辅相成，配合得无衣无缝，我暗自称赞。她也毫不谦虚：“怎么样，姜还是老的辣吧。”

终于大功告成，我们欣赏着自己的杰作。兴奋之余，我发现她画的大熊猫少了一只耳朵，便像对一个老同学似的拐弯抹角的问道：“李老师，你是不是发现了‘独耳熊猫’啊？”她若有所思地向她的熊猫看去，大家都会意地笑了。

在与老师的那么多次合作中，我总觉得这次合作最难忘，最成功，最真挚……它冲破了师生之间的隔膜，逾越了师生之间的代沟，达到师生间相信相依，亲密无间的境界。

微笑讲话稿篇七

微笑讲话稿篇八

曾经有一天，一个愁眉苦脸的男孩来到老师面前，伤感地说：“我是一个学习成绩不好，又没有人爱的孩子，活着可真没意思!”老师送给他一块石头，说：“明天早上，你拿这块石头到集市上去卖，但不是‘真卖’。无论别人出多少钱，都不能卖。”第二天，男孩蹲在市场的一个角落，面前摆着那块石头的价钱，果然有人向他打听那块石头，而且价钱愈出愈高。回来后，男孩兴奋地向老师报告，老师笑了笑，要他明天拿着石头再到黄金市场上卖。在黄金市场，竟有人喊出比昨天高十倍的价钱要买那块石头。后来男孩把石头拿到宝石市场上去展示。结果，石头的身价较昨天又涨了十倍，由于男孩怎么也不卖，这块普通的石头竟被人传为”稀世珍宝”。为什么会这样呢?老师说：“一块不起眼的石头，之所以被人说成稀世珍宝，是由于你的珍惜提升了它的价值。生命的价值就像这块石头一样，在不同的环境下就会有不同的意义。不管是谁，只要看重自己，自尊自爱，生命就有了意义，就有了价值。”从此，男孩的脸上常常充满灿烂的笑容。是啊，我们希望得到别人的爱，我们更要学会爱自己，我们常说：将微笑献给别人，现在我要说：把微笑作为礼物送给自己!

同学们，当每天太阳升起的时候，当我们把微笑献给身边每一个人的时候，一定也要把自己最自然、最真诚、最美丽的微笑留给自己。只有这样，你才会发现，大家是那么的爱你，自己是那么的可爱，生活的每一天是那么的美好!请你收下这份礼物，愿歌声与微笑永远伴随着你!

微笑讲话稿篇九

同学们，在我讲话之前，请大家先做个微笑的表情，然后带着微笑的表情看看身边的同学，再看看身边的老师。这时你一定会发现：当你对同学微笑时，同学露出了真诚的笑容;当你对老师微笑时，老师露出了欣慰的笑容。

同学们，笑容是发自内心的热情和真诚。当你与人面对面微笑的时候，微笑的力量更是不言而喻的。当小伙伴陷入困境时，微笑是对他最大的鼓励;当与好朋友产生误会时，微笑会把误会赶得烟消云散。对着老师微笑，表达了你对辛勤园丁崇高的敬意;对着父母微笑，体现了你对父母无微不至关怀的深深感激;对着不相识的人微笑，传递了你对他人友好的信息……所以，学会微笑吧，让崭新的一天从微笑开始!

微笑对自己也很重要。伤心时，请微笑，因为它将带走你的烦恼;失败时，请微笑，因为它将为你扬起奋进的风帆;紧张时，请微笑，因为它会告诉你要充满自信，不退缩;失落时，请微笑，因为它会带给你清风般的抚慰;冲动时，请微笑，因为它会让你拥有大海般的胸襟。

同学们，当我们把微笑献给身边人的时候，也是把最自然、最真诚、最美丽的微笑留给了自己。这时你会发现，生活是多么美好!愿歌声与微笑永远伴随你!

微笑讲话稿篇十

微笑是生活中一种必不可少的元素，如果一个人不会微笑，那么他给人的第一印象是什么?就是冷酷无情，这样的人常常被视为“冷血动物”。

微笑就如一缕春风，安抚我们浮躁的心境;微笑就像一米阳光，温暖我们冰冻的心灵;微笑就是一束鲜花，时时刻刻给人以美的感受。生活需要微笑，就像植物需要空气和水一样。

我见过世界上最美丽的花朵就是微笑，她既有金菊的淡雅，又有夜来香的清幽;既有玫瑰的热情，又有百合的纯洁。她兼容了百花的美丽，集万千之宠爱于一身，集群芳之艳丽于一体。并且，她一年四季都在绽放，永不凋谢。

微笑，是多种表情里最美的一种。自信的微笑，感激的微笑，舒心的微笑，赞美的微笑，都是我们由衷的发出来的，从骨子里发出来的。

试着多微笑吧，她会让你感受到一些平时感受不到的欢乐。放宽视野，敞开胸襟，不要吝啬你的微笑，这样你会赢得更多人的友谊与尊重。用微笑传递是一种语言，这是心灵与心灵的沟通。

微笑讲话稿篇十一

世上有一种不会凋谢的花，那是微笑。它不分四季，不论南北，只要有人群的地方都会开放。越是发自高的心灵，微笑之花越美。

我爱微笑，并深深迷恋这种美丽的表情。因为，永远微笑的人是快乐的，永远微笑的面孔是年轻的!

怀着一颗赤诚的心，毫不掩饰地，将你最灿烂的微笑播撒到世间的每一个角落，散布到生活的每一个空间，你的生命，会因此绽放出绚丽的花朵。

微笑吧，你会发现这是一种多么高尚的美德……。

跌倒时，它给人们阳光般的援助;。

迷惘时，它给人们波涛般的勇气;。

失落时，它给人们清风般的慰藉;。

冲动时，它给人们天空般的胸襟……。

把微笑带给生活，用微笑去点缀生命。不用再苦苦寻找快乐，祈求光阴的怜悯，而是含在微笑走过四季，再将它们贮藏成幸福的美酒，享用一生。

微笑讲话稿篇十二

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家早上好!今天我发言的题目是“微笑着迎接一模考试和期中考试”。

许多同学都有这样的体验：考试前，感觉头脑中昏沉沉的，脑子里一片空白。总是忧心忡忡，生怕会考试失败。考试中的心情特别紧张，生怕自己答题时间来不及。要想改变这种状况，最先应该做的，就是要学会正确认识和对待考试。

其实，考试就是让我们“比而知不足，知不足而进取”，是让人不断成长进步的过程，每次考试，无论结果好与坏，都可以促使我们反思，从中有所收获。以正确的观念理解考试，以积极的心态对待考试，才可以考前全心复习，考中游刃有余，考后再接再厉!

那么临考考前还应应该注意什么呢?

1、合理评估自己水平，设定合适的期望值。

给大家举个例子，比如在考试前，甲同学想“考什么样就算什么样吧”，乙同学想“我要努力争取考第一”，丙同学想“我一定要考第一”。这就是对考试成功所持有的三种不同程度的期望，那么，哪个人的考前复习效果会更好呢?甲抱着无所谓的态度，学习没有了动力，自然会放松自己;丙要自己一定成功，给自己施加了太多的压力，容易焦躁不安，影响复习效率;只有乙才会以坦然的心态，有条不紊，尽自己所能地去复习。所以，每次考试之前，合理评价一下自己的水平，定一个合理的目标，切忌好高鹜远和不思进取。这样既有信心迎考，又不至于有沉重的心理负担。

2、全面系统复习，做好知识储备。

俗话说“家中有粮，灾年不慌”，扎实的知识基础既是取得好成绩的有力保证，也是缓解考试紧张的最佳良药。

3、精力储备。

疲劳，往往会导致注意力涣散，记忆减退和思维迟钝。所以，考前，特别是重要的考试之前一定要注意休息，千万不能开夜车。以免晚上神经过于兴奋，睡眠不足，白天昏昏欲睡，影响正常答题。

考试中的焦虑一般表现为头晕，乏力，呼吸急促，心跳加速，血压升高，大脑一片空白等。如果出现这种情况，不妨尝试以下方法：

1、自我暗示法。

走进考场先不忙于动笔，而是在心里反复默念：“没关系，尽力而为就是了”，遇到难题不要心慌，告诉自己“我不会，别人也不一定会”，慢慢使自己放松下来。

2、深呼吸自我暗示后稍有镇静，全身放松，双手放在膝盖上，慢慢地深吸气，然后慢慢呼气，这样反复地多做几次，自己会感到呼吸、心跳正常。此时再鼓励自己“现在一切正常，我一定能成功”。

最后，祝愿每个同学都能考出自己理想的成绩。

我的发言完毕，谢谢大家!

微笑讲话稿篇十三

各位老师、各位同学：

早上好!今天我国旗下讲话的题目是：爱，从微笑开始!

同学们，你们会微笑吗?请大家做个微笑的表情。

带着这种微笑的表情看看你身边的同学，再看看身后的老师。大家一定发现当你对同学微笑时，同学露出了真诚的笑，对老师微笑时，老师露出了欣慰的笑。

微笑不是提高几分贝音量，而是发自你内心的热情和真诚，当你与人面对面微笑的时候，微笑的力量更是不可言喻。所以，让我们学会微笑吧!

微笑讲话稿篇十四

亲爱的老师们，同学们：

大家好！

我问你什么是微笑？有人说是表情，是心情。我觉得，微笑是一种欢呼，一种力量，一种超脱的魅力。微笑是一种风度，温暖友好，接纳体贴，宽容豁达，轻松乐观。所以，在工作生活中微笑对待身边的每一个人，是我最大的心愿。我每天都带着微笑度过。

每天，我都微笑着关心和教育我的学生。早上，伴随着初升的太阳，我们迎来了一群群的学生，他们有的活泼可爱，有的调皮，有的聪明，有的木讷，…不管他是谁，不管他来自什么样的家庭，不管他的行为如何，我都会微笑着对待他们每一个人。偶尔会因为调皮捣蛋而抱怨，因为退步而焦虑，因为违纪而无礼。但是，如果你真诚的处理，没有杂念，你的孩子也会真诚的对待你。看到他们的进步，你不禁笑得更灿烂了。平日里，无论什么样的课，作为一名老师，我都努力引导孩子的身心沉浸在文字中，让孩子能高昂起自己真挚的激情。这样，师生就不紧张，不担心，那么自发，那么平凡，就这样谈天说地，让师生心灵交融，课堂就像流水一样。什么是教育？十七年的教育生涯告诉我，教育是一个充满活力的过程，是人心之间的相遇和对话。教育是期待，是携手，是清明，是心。教育充满了真诚的问候和笑脸。面对我的学生，我每天都想微笑。

每天，我微笑着和同事们生活在一起。人与人相遇，是一种缘分。更何况今天，我们为了一个共同的事业走到一起，不笑怎么珍惜呢？微笑是发自内心的春天，是我内心对朋友的默契，是我对陌生人距离的缩短。11月，我告别了朝夕相处的伙伴，离开了每棵树每草都看得一清二楚的新庄镇小学，来到了一个全新的集体——航华一小学。孤独？后悔？每当听到朋友的怜悯和关心，我总是微笑着告诉大家：一切都好！我很快就熟悉了学校的老师，每个人都带着真诚和真诚的微笑面对生活和工作：我们每天都面带微笑，谈论着学校的事业，学校的发展，学校的一切；微笑着在教室和办公室之间穿梭，虽然每天似乎总有无穷无尽的事情要忙，但也是过瘾！我开心，所以我笑。

老师们，用真诚的微笑对待学生，对待自己，对待身边的每一个人，我们的生活才会有无与伦比的美好和自由。让我们微笑着，高举希望的火炬，一起走着，去想一个灿烂的明天。让我们微笑，展现生命的灿烂光彩。亲爱的老师们，请每天微笑！

微笑讲话稿篇十五

微笑讲话稿篇十六

大家好！

今天，我们演讲的题目是“微笑是最美丽的语言”。

希腊哲学家苏格拉底说过那样一句话：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”

是啊，微笑，能给他人以美感，也能给自我以轻松；

微笑是无形的春风，拂去人们脸上的寒冷；微笑是有形的丝雨，滋润人们干渴的心灵。进出校门时，一声有礼貌的“老师早”和“老师再见”，老师们的脸上都会荡漾起幸福的微笑，那笑容，也在鼓励我们，教会我们，人生要与尊敬和礼仪相伴！校园里偶尔飘起两片白色的纸花，你上前抓住，转身时，便能看到值日同学的微笑，那笑容，也在鼓励我们，教会我们，要与无私和文明同行！

学会在学习生活中微笑吧。微笑是一种乐观的学习态度，能让我们从容面对学习。微笑地学习，就是微笑着认真完成家庭作业，完成听读任务；微笑地学习，就是微笑着负责班级工作，为班级争取荣誉；微笑地学习，就是微笑着充实自我，时刻准备面对学习的考验；微笑地学习，就是“乐学”“好学”，让我们乐在其中。

把微笑送给爱你的人，这是你对他的感恩。爱你的人对你无私奉献，但却不求你的`回报，你一定要给他一个微笑，让他感受你的温馨与快乐！

学会对自己微笑吧。把微笑写在脸上，是为了善待今天的自己，是为了掌控自己的四季。面对争奇斗艳的鲜花，我们会欣赏但不会陶醉，面对突然袭来的风雨，我们会应对但不会逃避。

学会对生命中的一切微笑吧。把微笑写在脸上，不是一种心情的伪装，而是生活真的很需要这样的润朗。

微笑是灯，照亮了别人，同样也照亮了自己。

微笑是蜜，滋润了别人，同样也甜美了自己。

同学们，阳春三月，是我们展示自己最美笑容的时刻，让我们从现在做起，从身边的每一件事情做起，用微笑关怀他人，用微笑鼓励他人，用微笑沟通你我，因为，微笑，是最美丽的语言！

微笑讲话稿篇十七

在生活中，有许多悲伤，而这些悲伤会让你不堪一击，他会让你走上生命的尽头。而生活中的强者，会让悲伤像闪电般快划过，再用微笑去应对生活。

“人最宝贵的.是生命，生命对人仅有一次。一个人的生命应当这样度过：当他回首往事的时候，他不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻这样，在临死的时候，他能够说：我的整个生命和全部精力，都已经献给世界上最壮丽的事业为人类的解放而斗争。”这是出自奥斯特洛夫斯基的一部作品中，而他就是最好的例子。他身体瘫痪，双目失明，而他用坚强的毅力生活下去。是乐观的心态让他坚持生命，本是一条无意义的生命，而他却让生命过得有意义了。

当你悲伤时，必须要用微笑度过，因为这样，才能艰难度过，才能让生命更精彩。

常常微笑，生活才会精彩；常常微笑，生活才会欢乐；常常微笑，生活才会为你而精彩。

微笑讲话稿篇十八

微笑讲话稿篇十九

大家好！我是来自**的***。在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声，畅谈理想，我感到十分激动。我演讲的题目是《微笑的魅力》。

我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务是我们的承诺，“客户满意是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后，都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。可以说，微笑，是一种责任，是一种理念，更是一种境界。

作为大堂经理，我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作。这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到微笑服务的魅力！

记得有一次，一位客户取钱后，又要求我们柜员为其换了两百元零钱。没有点钞就离匆匆离开了。没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱。众所周知，钱款当面点清，离开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目。经过核查，没有发现多余的钱。但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里。她还振振有词地说，是她换钱时抽出三张当成两张。客户的情绪越来越激动，一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙，有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。“一定要控制事态的发展，我告诫自己。如果以置之不理的方式处理，或许会让顾客很快安静下来，但会给客户造成很大的误会。因为，她一口咬定钱就错在我们这里，决不能让客户带着误会离开。于是，我来到柜台外，微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释，并向她保证，我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下，客户终于安静了下来，并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。看了录像带后，没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑。于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找。当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。

通过这件事，我深深地理解了这样一句话：“世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是互不理解的心与心之间的距离！是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心的服务宗旨，本着关爱、真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化这心灵的“坚冰，清除这人间的“藩篱。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香。一个微笑的眼神，一句温软的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，一直始终不渝地推行微笑式温情服务，用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。我们在各级领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨，尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！

我的演讲完毕，谢谢大家！