以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。

1.活动内容

1)体感游戏吸眼球

为 达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口(或能力可及范围内) 开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户 群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。

2)当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。

到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。

2.交流话题建议

抢答问题建议如下：

1.某银行是哪年成立的`?

2.某银行的经营理念是什么?

3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。

3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;

(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;

(3)通过微信宣传活动信息;

4.活动反馈与跟踪销售行动

根据活动开展情况，由现场人员客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。

1.目标客户

2.客户组织

约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。

1.时间

社区银行开业后的节假日或法定休息日均可

2.地点

我行社区银行门口(或能力范围可及内)

xbox360体感游戏机1台3000元

纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)

平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)

1.通过本次活动预计带来的业务量

业务量不敢保，人气量肯定暴增

2.通过本次活动预计带来的影响

预期影响给客户留下深刻印象的同时，配合理财及储蓄产品的销售，大幅增加网点存款和业务量。

1.活动策划人：2人

职责：安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配

2.活动协调人：3人

职责：接待来访客户并做好推广解释工作

3.活动现场负责人：1人

职责：负责一切当日活动细则

风景区内的酒店和七仙女大酒店他们有雄厚的资金实力，有良好的软硬设施，是我们非常强劲的竞争对手，他们的弱势是离县远，市场定位高，目标市场单一，他们主要针对旅游业和政府接待这一市场。潜阳国际大酒店总的经营状态还可以，地理位置也还优越，但现在随着竞争日益激烈，他们最近的客房折扣太大，标准间熟客一百四都开过，和快捷都相差无几，他这种行为是会员行动却忽视会员营销的形式。是提高了客房入住率，但严重损害了酒店品牌形象的塑造，和酒店本身的定位有冲突。如果让客人办一张会员金卡，那效果会不一样。恒华大酒店、皖城大酒店、天柱国际大酒店这是县城档次较好的酒店。他们总体经营状况还不错，但也有经营上的通病：

(1)、目标顾客群定位不太准确，过于狭隘。主要原因是酒店过多，供大于求，而且经营模式雷同，没有自己的特色或定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了服务质量问题。例：雪湖大酒店在几年前想开通农村婚宴市场，是拉到了客户。但在菜品质量上没有下功夫，他们的忽视导致间接没有充分尊重到客户。婚宴结束有的人说菜口味不好，有的说分量太少，总之给客户的第一影响就是饭店的菜还没农村家里烧的好，最后其酒店餐饮部经营不善只好找个人承包，到最近才收回来重新装修。

(3)、我店周围还有不少快捷宾馆、小旅馆、小餐馆。虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低房价、低档菜物美价廉来吸引大量的的附近居民和客商。大酒店2015年营销策划方案--策划书。总体上看他们的经营情况是不错的，而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的差异，对我们未来开拓县城市民潜在的市场影响力是很大的，他们也是非常强劲的竞争对手之一。

(4)川楼酒店是潜山餐饮业经营很好的酒店，他位于汽车客运站旁，地理位置非常优越。其复古装饰风格做的很全面，经营时间久，有自己深厚酒店文化和品牌形象和老顾客群。每次经过都能看到不同标语如：某位学生的拜师宴，某领导来潜山考察，某小姐婚宴，最近新挂的是某大厨亲临川楼酒店。最近几年在潜山开了川楼快捷宾馆，在合肥开川楼分店，他的市场占有率不断扩大，他离我店距离只有几步之遥，是我店餐饮部第一大竞争对手。

4、我店优势分析

(1)、我店是大地房地产有限公司(前身是潜山县第八建筑安装有限公司)按四星级标准投资建造，林平董事长经营房地产多年资金实力雄厚，并由安徽省海豪酒店工程管理咨询有限公司进行管理。因此我们在细致规划时也应充分利用我们刚建立的酒店品牌效应，充分发掘其品牌的巨大内涵，让消费者对我们的客房、餐饮产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品。

(2)、我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有自己的地下停车库，可以吸引过往游客和当地客商。

本酒店雄厚的的实力为我们的发展提供了条件，便利的交通和优越的地理位置和巨大的潜在顾客群，良好的硬件以及正在培训的高素质的工作人员为我们的发展提供了广阔的空间。

目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告尤其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。潜山的旅游业这几年发展迅速，带动了潜山的服务业，成就成熟的享乐市场。浙江、江苏、上海是经济比较发达的省市，动车的开通、高速路的发达，拉近我县和这些省市的距离，这就是我们的目标市场之一。只要我们努力开拓，加强宣传，就有机会在这一市场占一席之地。

按人文因素细分市场，在前面我举例说过有酒店想开发农村婚宴市场却没成功，这也可以成为我们的目标市场，别人不行不代表我们不行。只要我们做好充分的准备工作，品牌的推广，加强宣传，有利的促销，改变客户意念，让客户来我店用餐享有尊贵的荣誉感。

散客市场是个不定性的市场，散客一般分为一次性顾客和无定位顾客，他们一般是哪个酒店有特色和实惠才会被吸引的`顾客。【我们充分发挥会员制营销效应，精心设计会员套餐;实时追踪，收集，分析散客市场信息，加强广告促销活动!

1“百姓的高档酒店”以独有的特色建立我们酒店的文化，以独特的文化吸引消费者的法宝。我们在文化上进行定位，我们把酒店定位于面向中高收入的游客和县城市民。但却不意味把酒店的品味和产品的质量降低。我们要提供给顾客价廉的的优质餐饮产品和优质服务。觉不可用低质换取低价，这样是对顾客的尊重。

2进行立体化宣传、突出本酒店的特性，让消费者从感性上对舒州国际大酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供的给她的是一个让他又能力享受生活的地方，可以在电视上针对酒店的环境，所处的位置吸引消费者的光顾，让顾客从心里上获得一种“尊贵”的满足。

3.采用强势广告，如：传媒、广告车走街串巷宣传、发传单，一期引起轰动效应，作为强势销售。从而吸引大量的消费者注意，建立知名度。

一舒州国际大酒店概述

1、项目;舒州国际大酒店

舒州国际大酒店，有大地房地产有限公司(前身潜山县第八建筑安装工程有限公司)投资建设，定位百姓的高档酒店。

2、开业主题

给舒州国际大酒店注入本县的特色味道，赋予大酒店自身独有的特色和风格，用与众不同的特点吸引顾客;使顾客在开业时，就能够对舒州国际大酒店的印象加深，提高顾客对舒州国际大酒店的菜品品尝和客房内部环境产生浓厚的兴趣。

3、目的

开业之初就给酒店付诸强烈的本县本土没有的粤菜菜品文化，为以后宣传做铺垫;

1、告知市民舒州国际大酒店正式开业迎宾

2、已开业活动为载体，体现舒州国际大酒店独特的经营模式。让消费者了解经营品味、理念和文化等，树立其独特的品牌形象，为日后在服务业赢得有利竞争建造好基石。

3、扩大知名度和影响力

4、开业时间：预定为x月x日(星期x)

5、定位：特色粤菜和本土特色菜文化

6、宣传形式;媒体与现场活动互动结合

二舒州国际大酒店swot分析

随着经济的不断发展和进步，城区逐渐从老城区往外移。以本县世纪大厦为中心向四周辐射，逐渐形成一个以餐饮、娱乐和休闲为重点的新商圈，目前在这个商业圈已经形成了几个大型且成熟的大酒店以及其他中小型酒店。

优势：

劣势：

1、服务人员素质达不到标准

2、缺少营销团队

机会：

1、本县经济发展速度迅猛，企业数子呈速增长

2、在本县特色中餐业还没有标准的领头羊

3、地理位置处于本县未来高档经济发展中心圈附近

4、政府宏观政策对服务业的扶持，力争将本县服务业做大做强

威胁：

1、商业圈周边的其他成熟酒店对我店的威胁

2、随着我们大酒店自身的发展其他大酒店也在发展

4、附近各大酒店，已经运作成熟，客源基本稳定，造成客源分流难

三、前期运作

(一)广告宣传

1、路灯广告;选择车辆过往密度大的道路路灯广告位投放三个月有经济实力可以投放更长的时间的广告。广告内容主要有：开业时间、地址、订餐电话、优惠政策、本事独特、适合婚宴、聚会、谢师宴，企业员工年夜饭,还配有客房和餐饮部先进豪华硬件设施图片及服务员图片以及特色菜品图片来刺激顾客的好奇心和购买欲。

2、出租车广告，和出租车公司签订协议，在出租车车顶装有舒州国际大酒店的广告灯，不管在县城那一角都能从出租车上看到舒州国际大酒店的名字，突出企业文化，能提升酒店知名度和美誉度(当一个人一天看到舒州国际大酒店这个名字n次时绝对会产生“这个酒店广告投放量如此大，实力肯定也很大”的意念)对品牌战略推广起到非常关键的作用。

3、在一些免费电台发布信息。提升舒州国际大酒店的知名度好人美誉度

4、在交通台发布信息内容主要是：开业时间、地址、订餐电话、优惠政策、本事独特、适合婚宴、聚会、寿宴、谢师宴、企业员工年夜饭等。

交通台音乐频道是出租车、私家车经常收听的一个节目，而我们的的目标群体正是经常打车或者有私家车的人。通过发布信息可以让目标群体知道开业时间、地址、订餐电话、优惠政策、本事独特、适合婚宴聚会寿宴等团体宴等内容，吸引他们来消费。

《1》a宣传单主要在人口密集的购物场所附近发放，提高影响力起到轰动效应。

《2》a宣传单主要发放城区所有麻将室(潜山人十个就有九个赌，麻将室也是人群集中的地方，也是最具有消费能力的人群)

《3》b宣传单主要发往郊区婚宴市场(在这里之所以没提效区丧宴市场，是因为本地风俗丧事操办的地特性，这一民俗不会轻易改变，如要加以宣传也会是石沉大海毫无任何意义，很可能还会产生反感)其宣传不能引起冲动消费，主要为以后春节婚宴旺季下乡推销做铺垫。(农民也有消费能力，但他们会再三慎重考虑不会像中高层人群大方)只要我们努力能拉到一家婚宴服务到位，只要让他们感觉他们的钱花的值，享受到尊贵，就会带动郊区婚宴市场。带动婚宴市场不仅对本酒店有益，对本县所有酒店都会有良性的发展，刺激潜山经济消费，有助潜山经济发展，潜山所有人都是受益者。

(二)和一些伙伴合作

1、没有提供餐饮的快捷宾馆

2、茶楼足浴等合作

3、和旅行社合作

4、婚庆公司或结婚登记处合作

四现场活动

2、开业当天来消费的顾客可以参加抽奖活动

3、开业促销折扣

a)凡是在1月x号到1月x号，到舒州国际大酒店进行消费的可以享受x折的享受

b)凡是在1月x号到1月x号，到舒州国际大酒店进行消费的可以享受x+1折的享受(x代表开业日期期间的折扣，这是非常实际性的信息是领导层决定的事情，所以我用代号)

5、客房促销

在开业活动一定时期内开特价房

在开业活动一定时期内办理会员金、银卡会比以后办理收纳的卡费优惠

1、在开业抽奖活动中赠送本酒店豪华客房一晚，体验四星级的奢华

2、在开业活动期间在我店消费情侣赠送甜蜜情侣早餐或青绿手套或情侣饰品

3、在开业活动期间来我店消费的一家三口可以给她们在酒店内拍几张纪念照片

4、外地游客来消费可以赠送瓜蒌子礼盒

6、餐饮部促销

1、在开业活动期间预定婚宴会有适当折扣，还提供接送婚宴宾客班车(车档次要根据婚宴消费能力确定,但不能太低，太低会有损酒店声誉)

2、在开业活动期间预定本酒店高档包间高标准菜肴赠送酒水一瓶

3、在开业活动期间预定本酒店中标准菜肴免费赠送一份高档菜

4、在开业活动期限餐饮消费一千以下送一份精美礼品

5、在开业活动期限有来我店消费客户生日，会赠送一份比平时送给消费客户要大很多的蛋糕(如果是小姐送一娃娃也可)

6、在开业活动期限酒水也可适当给予折扣

1、在酒店正门前方以红色地毯铺地，两则各置中式花篮(具体数字由舒州国际大酒店安排)

2、双龙拱门一个，灯柱两个(一天)

3、酒店大门上方悬挂多幅有关酒店开业的标语

4、酒店宴会厅或大厅置挂气球200串，约一千个(要根据酒店竣工看情况设计气球布局)

5、放鞭炮和音乐。吸引行人注意(音乐间接性，也不能放的时间过长，一便打扰附近住民生活)

物业管理企业是微利行业，要想赢利就必须走规模化经营之路，就要不断的拓展市场。

扩张是企业发展壮大的必经之路，一个企业只有拥有了一定的市场份额和规模，才能在激烈的市场竞争中获胜，但是盲目的扩张也会让企业面临倒闭的危险。物业管理企业在扩张的同时，随之而来的就是人员的增加、服务的多元化和跨地域经营的风险，这对物业管理企业是一种严峻的考验。因此，要想赢得市场、扩大市场份额，物业管理企业就必须先正确认识企业扩张，打好基础，以稳中求进。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。

物业管理行业作为一个新兴行业，自诞生伊始，便显示出了强大的生命力，取得了快速发展。实践证明，企业扩张、规模化发展是物业管理行业未来发展的必然趋势。原因有四：一是物业管理行业的产业化势在必行，而产业化的前提是规模化;二是物业管理企业只有通过规模化，才能达到实现效益;三是企业资源配置的合理化只有通过规模化才能实现;四是社会平均劳动成本的降低与企业成本的下降只有通过规模化才能得以实现。

物业管理企业扩张、规模化发展是指物业管理企业充分利用自身资源，有节制最大限度地扩大管理面积和管理领域，科学地确立自身的管理成本和经营目标，在一个适度界定的市场竞争中，最大化的占有市场份额。当然，物业管理企业的规模化经营并不是指简单的扩大再生产，从企业追求效益最大化的经营行为来说，规模化经营还必须充分考虑其投入产出比率，也就是随着投入的增加，规模的扩大，其单位增量所产出的.效益应逐量增高，这才是企业所追求的真正意义上的规模经济效益。

很多知名的物业管理企业急剧扩张自己的业务，但由于管理原因，经历了由知名到无名，由强变弱的转变，有的已逐渐淡出市场。因而，物业管理企业的业务扩张应是理性的、保证品质的前提下的负责任的扩张。

一些水平不高的物业管理企业为了发展，不惜采取违反价值规律的超低价手段进行市场竞争;也有一些新成立和刚转制的企业，为了打开市场，不惜靠低价入市;更有极少数企业走“短线”，只赚取眼前利益，进入物业项目后，往往不能较好地兑现承诺，结果造成企业与业主之间的矛盾。究其原因，都是因为企业走入了扩张误区，导致企业盲目扩张，从而影响了企业的发展，也损害了自身和业主的利益。

误区一：扩张就是管理面积的扩大

市场是企业的生存之本，扩张是企业发展的必经之路，很多人认为企业唯有实现规模扩张才能在市场中占有一席之地。但一味地追求数量的扩张不但不能让企业实现规模扩张，还有可能把企业推向倒闭的境地。企业扩张应以质为前提，重量轻质的扩张极易助长企业的形式主义倾向。简单累积的办法忽视了物业的差异性特征，物业管理与有形产品市场份额的扩大有着本质的区别。

误区二：有规模就是有品牌

行业很多人士普遍认为，物业管理已进入品牌经营阶段，物业管理的竞争已演绎成品牌竞争。既然要树立品牌，就不可避免地要进行品牌告知。这个想法并没错，错就错在一些企业对品牌告知的度没掌握好。一些企业错误地认为只要多在媒体露面，企业的品牌就打出来了，于是他们热衷于宣传、炒作。实则不然，物业管理企业的品牌应当是能为顾客提供其认为值得购买的利益及附加价值的产品，它具有识别功能、承诺功能和价值功能。“花钱买吆喝，赔钱赚项目”的做法与品牌经营是背道而驰的。其次，品牌并不完全是建立在物业管理规模之上，而是以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立顾客忠诚度，塑造品牌形象。

误区三：规模化就会规范化

不少企业急于求成，跟风攀附，在根基不稳、后方吃紧的情况下，也要疏通关系，致力于公关，拿下异地物业。结果，接下项目后，难以消化，暴露出内虚的致命缺陷。异地项目市场环境复杂，难于应对，公司上下只好忙于救火，导致前方后方都受到重创，其内未安，又要攘外，最终让企业陷入困境。练好内功，才能传出真经，抱着侥幸心理去拓展市场，是不会取得双赢效果的。

1 .兼并重组，充分利用小企业资源。

目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产开发商为了赢利，自已成立物业管理公司管理自己开发的楼盘，但由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费。显然，这种状况对物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受正常服务的业主(住户)的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大地损害了行业的整体形象。为促进行业健康发展，这些小物业管理企业可以通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共享企业资源，通过资源整合，建立产业规模促进行业健康发展。

2 .适时介入二级城市物业管理市场，扩大物业管理面积。

二级城市物业管理市场的巨大潜力，吸引了众多品牌公司的目光，很多品牌物业管理企业把走向二级城市抢占市场作为发展目标。但是，二级城市物业管理消费意识不够，收费标准较低，造成管理过程中矛盾多、风险大，稍不留神便会出现投资亏损、损害企业品牌形象等一系列问题。这些问题一直困扰着进军二级城市的物业管理企业，使其在进军二级城市市场之初，很难因规模的扩大取得较好的经济效益。对此，物业管理企业都必须要有足够的认识和思想准备，摒弃急功近利的念头，潜下心来为真正在二级市场站稳脚跟做准备。

物业管理规模化发展势在必行，但在扩张进程中，我们必须探寻规模化发展的规律，正确看待物业企业扩张，走出误区，只有这样，物业管理规模扩张的目标才能真正实现。

一、 获取信息：

1、 定期做市场调查;

2、 客户主动联系;

3、 经人推介。

二、 甄选信息，确定目标客户：

1、 面积少于xxxxxxx平方米项目不接;

2、 项目投入使用时间超过xx年的不接;

3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区);

4、 维修资金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区);

5、 物业管理配套设施不全，后续管理需要投入大量资金的项目不接; (以上各条主要针对全委项目而言)

6、 档次过低的项目不接;

8、 开发商或大产权主超过二家的项目不接;

9、 公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接;

三、谈判要素

1、 先人后事，与对方相关联系人的关系极为重要，否则很有可能为他人作嫁衣;

3、 知己知彼，尽量了解竞争对手的强项弱势，取长补短;

7、 在开发商不能确定应采用哪种管理模式时，应正确分析、引导并向其解释采取某种模式的原因，尽量注重实效。

四、 根据开发商的主要需求确定公司所提供的方式，包括：全委托管理、驻场顾问管理、巡场顾问管理及专项培训。报价标准主要依据项目类型、规模、市场行情及开发商的目的、要求而采取不同的价格策略。

五、 具体步聚(全委和顾问管理，专项培训暂略)

1、 明确意向性目标后，由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场，为管理方案的构想奠定基础。

2、 财务人员根据拟承接的项目管理服务范围、类型、档次、标准进行初步的成本核算，与拓展人员及其他相关人员对项目的可行性和发展性进行分析并报批总经理，确定承接方式和报价金额。

3、 制定方案。方案内容包括：

(2) 拟承接的项目简介：周边情况、配套设施、建筑形式、居民结构等;

(3) 根据开发商的需求拟定服务方式和管理目标;

(4)拟定管理服务内容，包括：

开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为为房屋管理、保安、清结、维修、绿化、社区文化活动等七大服务。

(5)物质装备计划;

本着合理配置、保障利用的原则，列出员工住房、管理办公用房、营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。

(6)管理人员配备;

根据物业实际需求设置人员，力求精简、一专多能并能岗位互换。对各岗位人员制订出相应的岗位职责和入职条件。

(7)管理规章制度;包括：

结合实际制定员工内部制度和约束各方的公共契约，应具有合法性、实用性、可操作性和约束性。

(8)经费收支预算;

根据开发商提供的资料、实地考察以及财务初步做出的成本核算得到的数据进行大致测算，制定收支预算表。

(9)相关费用;

(10)提出经营、管理、服务的新思路

为提高管理水平，可在创建安全文明单位、实施科学化、规范化管理、开展开源节流、服务承诺等方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。

(以上仅是方案的基本内容，至于详略取舍可依据实情而定。)

4、 与开发商作进一步沟通，细化方案内容;全面核算管理成本并在确保公司利润的前提下确定相关费用、管理期限，为最终签订合作协议做准备。

5、 与开发商签订合作协议，明确双方的权利及义务。

6、 协议签定根据开发商要求，确定人员进场时间

随着改革开放的逐步深入与市场经济的迅速发展，人们对汽车这种高端消费品的需求也越来越大。奇瑞汽车股份有限公司抓住市场机遇，经过十五年的创新发展，现已成为国内最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车出口企业。奇瑞积极向消费者推广自己的产品，以质量和信誉赢得了广大消费者的青睐。未来，奇瑞将秉承“自主创新、世界一流、造福人类”的奋斗目标，继续保持艰苦奋斗的精神，为实现打造“国际名牌”的发展目标而努力奋斗。

(战略目标)奇瑞汽车股份有限公司成立于1997年1月8日，注册资本39.8亿元。公司以打造“国际名牌”为战略目标，经过十五年的创新发展，现已成为国内最大的及汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车出口企业。公司积极实施“走出去”战略，2006年被国家商务部、发改委联合认定为首批“国家汽车整车出口基地企业”;2011年奇瑞获得了中国首批汽车出口aaa级企业信用评价。目前，奇瑞正全面推进全球化布局，实施从“走出去”向“走进去”扎根发展的转变，逐步通过产品化本地化，人员本地化，合作方式本地化等来加深海外市场的深层次合作。

(规模)目前公司建立了a00、a0、a、b、suv五大乘用车产品平台，拥有奇瑞、瑞麒、威麟和开瑞四大品牌，上市产品包括十三大系列二十六款车型。公司已在国内建有芜湖、大连、开封和鄂尔多斯四大生产基地，在海外十五个国家和地区建成了16个工厂，具备年产90万辆整车、90万台发动机及45万台变速箱的生产能力。在产品质量管理方面，公司先后通过了is09001、德国莱茵公司iso/ts16949等国际质量体系认证。

(经济实力)2006年奇瑞被认定为“中国驰名商标”，入选“中国最有价值商标100强”;2010年，奇瑞公司连续第五次被《财富》杂志评为“最受赞赏的中国公司”;2010年，奇瑞继2007年后再次入围罗兰贝格公司发布的“全球最具竞争力的中国公司top10”;2011年，奇瑞汽车首次跻身胡润中国品牌榜100强。

(技术)“自主创新”是奇瑞发展战略的核心，已建成了一芜湖的汽车工程研究和研发院为核心，以北京、上海以及海外的意大利、日本和澳大利亚的研究分院为支撑，形成了从整车、动力总成、关键零部件开发到试制、试验较为完整的产品研究体系。在tgdi涡轮增压缸内直喷技术、dvvt双可变气门正时技术、cvt无级变速器以及新能源等一大批国内尖端核心技术上获得突破，带动了全系产品的全面技术升级。2008年奇瑞成为我国首批“创新型企业”，“节能环保汽车技术平台建设”等两个项目分别获得国家科技进步奖一等奖、二等奖。截止到2011年底，奇瑞公司累计申报各项专利6626件，累计获得各项授权专利4595件，位居本土汽车企业第一位。

在激烈的市场竞争中，抓住市场机遇，凭借自身实力，改善营销策略，努力推销自己的产品并赢得中国市场乃至国际市场的认可，最终实现打造“国际名牌”的战略目标。

(一)宏观环境分析

1、政治法律环境分析。国家把汽车产业定位为国家重点发

展的支柱产业，在十一五规划中提出了自主创新作为国家战略，积极鼓励自主品牌的自主、创新和发展。当前，中国政府正在酝酿出台《汽车产业发展政策》和促进汽车服务贸易发展的系列政策，鼓励和支持汽车工业发展。而且国家现在汽车工业振兴计划把奇瑞列入了扶持对象。2010年之后短期内国家整体调控将以扩大内需、促进人民消费为主，对汽车行业的支持与拉动仍将持续，奇瑞股份奇瑞销售公司主营的中低端车在未来五年会有更为广阔的市场环境。更重要的是，政府出台的《汽车产业调整振兴计划》中明确提出，政府采购车辆中，自主品牌比例不得低于50%，或许就是奇瑞高端产品推广的一次契机。

2、经济环境分析。我国国民经济发展迅速，居民收入不断增加，购买力也不断增强，整个汽车市场对于中低档车的需求仍是供小于求。而且经济影响使外国企业推出新车的速度减慢而奇瑞有机会进入主流汽车市场。各国受金融海啸冲击严重，各企业通过减产分割自保，对新车型的推出采取压后减少的策略，这对于受冲击较小的中国汽车市场就会感到对新车型的需求得不到满足。这样，奇瑞推出的接近主流水平的新车就能填补这个空白，再加上国家扶持国内汽车企业的稳固支持，奇瑞能放手去干，将奇瑞品牌立足于国内汽车市场甚至于国外汽车市场。

3、人口环境分析。随着人口基数不断增大和人们收入

水平不断提高，汽车市场也不断扩大。虽然人口老龄化的速度加快但年轻人尤其是刚刚早上工作岗位的群体，对中低档汽车的需求量较大，这给奇瑞创造了较大的发展空间。

4、社会文化环境分析。随着人们收入水平和文化水平的提高，人们更加注重精神方面的提高。因此对于使用汽车作为代步工具也成为了一种“潮流。奇瑞可抓住人们的这一心理扩大销售量。

5、技术环境分析。我国现在正处在技术全面迅速发展的阶段，但与发达国家相比，我们的技术创新能力仍然不强，主要依靠引进外来先进技术提高生产力。奇瑞汽车坚持完全自主开放的道路，每年投入的研发经费约为当年销售额的10%，技术研发能力在不断提升。

(二)微观环境分析

1、供应商方面。奇瑞的核心零部件多是从其他企业购买，这就大大提高了供应商的讨价还价能力。另外，我国汽车产业供应商正在逐步走向供应上前向一体化，并且供应商提供的产品对汽车生产企业产品质量具有很大影响，企业原材料采购的转换成本较高。这使得奇瑞面临着高频成本的局面。

2、顾客方面。奇瑞汽车的标准化程度较高，统一的质量、购买者较低的后向一体化能力和转换成本使得购买者的讨价还价能力较低。

3、竞争者分析。奇瑞生产的主要是中低档轿车，其目前的主要竞争对手是所有生产中低端轿车的企业。其中吉利、比亚迪、华晨、长安铃木、长安汽车等为主要竞争对手。

(一)市场细分

1、地理因素分析。奇瑞汽车股份有限公司位于安徽省

芜湖市经济技术开发区，地理位置优越，位于中国大陆的中东部，靠近海域，国内交通发达，对国外则采用海上运输，运输范围广泛，而且中国广大地区的经济状况良好，居民消费水平较高，有利于奇瑞发展市场。

2、人口因素分析。中国的人口基数巨大，而且人口构成比例中青年人的比例在不断扩大，随着他们受教育程度的不断提高，对于汽车等这些高端消费品非常感兴趣，而且敢于尝试，同时青年人大多数是工薪阶层和新兴白领，对价格的承受能力不强，所以对经济实用的中低档车的关注更多，而且他们对国产汽车的消费观念也已经发生了较大的改变，而奇瑞汽车正是符合这些广大消费群体要求的既经济又实用的中低端轿车，在一定程度上更容易赢得这些市场。另外，由于经济危机的影响，国外消费者对中低端汽车的需求也不断增大，这也给奇瑞汽车发展国外市场创造了一个难得的机会。

3、心理因素分析。越来越多的青年人开始追求时尚，开始喜欢追求高端消费品，尤其是汽车已经成为他们的主要消费品之一，以便满足上班、休闲旅游等需求;而且城市中层青年普遍具有进取、新潮等特点，汽车也符合他们的这种心态及生活方式，因此也有利于奇瑞进一步发展市场。

的使用频率在不断增加，这说明奇瑞存在着丰厚的在购消费者和潜在消费者。奇瑞汽车要能够抓住这些初购消费者是他们逐渐发展成常规消费者，更要注重吸引潜在消费者，使他们逐渐认可奇瑞这个品牌，并逐渐发展成奇瑞的初购消费者，进而成为常规消费者，从而达到扩大奇瑞汽车市场占有率，为实现奇瑞成为国际名牌的战略目标进一步打下坚实的基础。

(二)市场选择

奇瑞采用差异性市场营销战略把整个市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，其中，选择大型企业的老板及城市的高级白领推销高档车，选择各城市的都市白领、中小型企业的老板以及工薪阶层，推销节能环保的中低档轿车，选择以出租车为主要交通工具的青年人推销中低档汽车。制定有计划、有步骤的打入市场的方案，严格保守新款汽车的入市顺序，特别是不能让竞争者了解到奇瑞进入各细分市场的计划方案，从而减少竞争发挥奇瑞的竞争优势集中力量进军未进入的和有竞争优势的细分市场，增强获胜的可能性。

(三)市场定位

价值观和心理特征相吻合，因此奇瑞代表了年轻、时尚的一代对汽车的追求，奇瑞的主要目标市场就是这些购买力稍差的年轻工薪阶层和新兴白领阶层。其中，开瑞品牌将主要负责所有的微面车型和其他类型的商用车;威麟品牌则主要负责具有高档商务特征的多功能乘用车型;瑞麒承担开拓奇瑞高端轿车市场的任务，在开拓中国市场的同时还要十分重视国外市场的开拓，赢得国外消费者的认可，努力使奇瑞汽车成为国际名牌。

(二)竞争劣势：奇瑞汽车的品牌影响不够不如国外跨国公司;缺少掌握整车生产技术的高精锐技术，没有高端车;另外奇瑞的销售网络还不够健全，没有形成一个很好的出厂、中转、储存、销售网络;另外对以前原有的缺陷改进的也不是很彻底。

(三)竞争机会：政府的扶持，经济的发展，市场变大。受经济危机的影响，发达国家对中低端汽车特别是高性价比汽车的需求越来越大，这就为奇瑞的出口和扩大海外市场提供了机遇。另消费者消费观念的转变也会给奇瑞带来机会。

(四)竞争威胁：国内其他自主高端品牌的竞争，汽车进口关税的下调使奇瑞汽车受到国外品牌汽车的冲击加大;品牌的管理不善也会威胁到奇瑞汽车的销售状况。

(五)结论：由以上分析可看出，奇瑞要充分利用国家的支持这块垫脚石，大量吸收技术型人才，充分利用技术设施提高汽车品质，为奇瑞树立良好的品牌形象打好基础。面对国际品牌的冲击奇瑞要通过在自主品牌中的国际影响力来提升品牌形象。最后，还要做好品牌的管理。

奇瑞历年销售情况：根据近十年的销售量和出口量预计2013年的销售量将达到105万辆，预计广告费用1600万元，网络媒介费用1500万元，报刊、杂志800万元，车站费用1800万，合计5700万元，根据2011年1到11月份的销售额387.5亿元预计2013年销售额在415亿元左右。销售量连续攀升，总体发展趋势良好，销售业绩值得期待。

(一)产品策略

1、产品生产布局策略。着眼全球，统筹规划。对于像奇瑞汽车这样一个比较大的民族品牌，在确定生产厂址时，应树立全球战略眼光。宏观上，要将奇瑞的定位提上去，从近几年奇瑞的做法来看，他也确实是这样做的，已在埃及、乌克兰、伊朗、泰国、乌拉圭、马来西亚等国家以及台湾地区建立了11个海外工厂。在建立海外工厂的过程中，要注意彼此之间的统筹兼顾，在这一点上可以学习汽车行业的标杆楷模，丰田的做法，学习的他们的先进的经验，结合自己本公司的实际，一步一个脚印，稳扎稳打。微观上，要注意工厂在一个国家甚至一个城市的布局，建厂之前，要对某个地区的市场有一个详细的考察，调查与研究。三思而后行，毕竟厂址的选择，是你是否成功的基础。在厂址选择上可以学习一下麦当劳的前期工作精神，要做充分的市场考察。

几乎决定了品牌的高度。另外，奇瑞汽车应该着重开发一下子品牌下的车型。车型多样化，让消费者有更多的选择性，并注意让每一部车型有自己独特的优势，能够满足不同消费者的不同需要。不同优势的车型组合在一起，给人一种全面而周到的感觉，可以吸引一大批爱车用户。

3、品质策略。提高产品质量，打造品质奇瑞。很多企业的生产车间都有这样一句标语“质量是企业的生命”，这句话很老但是很真实这，也是奇瑞必须进行变革的。品质与品牌是直接相关的，我们知道欧洲有很多销量很少、品牌知名度远不如奥迪、大众、宝马等名牌的品牌，但是他们仍然有市场，而且深受高端人士追捧，因为他们是完全定制、限量生产。这不仅保证所生产汽车的独特价值，更保证了汽车的品质。奇瑞作为量产车厂商虽然不能做到极限的质量但是标准化的品质是必须做到的，标准化的品质主要来自原材料、配件品质管理和生产过程中的动态品质管理。产品质量直接关系到使用体验、维护成本、安全性等，不要让“低价=低质”在人们心中固化。2009年奇瑞投入市场的a3便给人以全新的感觉，质量、设计、价格三大因素得到和好的平衡，从这我们也看出消费者是明智的。

现了车型定位混淆、同质化严重的问题。为此，奇瑞要明确品牌区隔，重新定位品牌。多品牌不是铺摊子，面对奇瑞几十款汽车，很多不了解的消费和迷糊了。原因是各个系列的差异不明显，没有清晰、明确的品牌诉求。各个车型的价格甚至有重合的部分，这让经销商也很为难，消费者也无从选择。所以在多品牌策略中必须将每个子品牌进行清晰的定位和适合的价格区间，为消费者选择留出合理的空间。另外，奇瑞要实现多品牌合力发展，打造大奇瑞。奇瑞实施多品牌战略不是为了“多生孩子好打架”，而是为了区分不同的市场，提高市场占有率，通过扩大规模获得规模效益。多品牌形成组合力量与其他品牌进行有效竞争。前面说到品牌之间要有明确区分，但是这种区分不是完全的隔绝，在大奇瑞中的生产、管理、人才、资金等要素之间是可以适度流动、合理共享的。如果过分强调品牌之间的竞争，最后受害的只能是大奇瑞自己，多品牌战略只能适得其反。只有每个品牌都做好了，整个大奇瑞的品牌价值才能得到体现，才能获得消费者的认可。

现问题后，奇瑞才会回到售后系统，实际上在来之前消费者的内心已经对产品的品质产生了质疑，如果售后的服务质量高、服务态度好、解决速度快，那么还能挽回消费者的信心，再次获得消费者的信任。售后还决定了汽车在购买后的使用成本，很多人不愿去品牌自有 4s 维修店，因为很多情况下，品牌专用配件的价格远高于一般普通可替换配件。

(二)价格策略

价格策略是企业市场营销组合的重要的组成部分。价格策略的制定是否合理。不仅关系达到企业产品能否销售出去，从而能否实现企业的盈利目标及保证企业再生产的良性循环。而且直接涉及到消费者的切身利益及社会的利益。再此，奇瑞汽车要合理制定价格策略，既要以成本为导向，又要以消费者为导向。此外，价格策略还必须符合政府的有关立法及道德标准的要求。一言以蔽之，正确的定价策略，应当兼顾消费者、社会及企业的利益。

总体来看，奇瑞汽车在价格策略上还是有一定可取之处的，一开始，奇瑞就是走的低价格战略，价格面向大众化，这样一来，就给人一种始终和消费者站在一起的感觉，事实上，奇瑞也确实是这样做的，一直到现在，奇瑞在定价方面始终保持着大众化的特地不变，尽管他已经成为国产汽车的领头羊。

通过低价格策略，奇瑞汽车已经成功占领了很大一部分国内市场，如果一直这样走低价格战略，将对奇瑞将来的发展不利，所以在以后的发展过程中，奇瑞应开始逐步调整价格策略。

1、地区定价策略。所谓地区定价就是根据不同国家，不同地区的经济发展水平、受教育程度等实行差别定价或非差别定价。对于这个问题，首先我们要有一个统一的标准，比如制定一致的出厂价，然后根据顾客距离的远近，加上不同的运费;或者直接实行统一的价钱，即不论顾客远近，实行统一的价格标准，这个问题，奇瑞应根据不同的国家或者地区，分别对待。

2、心理定价策略。当奇瑞的品牌影响力到达一定程度时，换句话说，及奇瑞在众汽车品牌中脱颖而出时，这时的奇瑞就在人们眼中就有一定的声望了，这时就可以定一个比较高的价格，而不会影响奇瑞的销量。就像宝马、奔驰一样，并不只是因为关税比较高，厂商们才定那么高的价格，而是因为宝马、奔驰本身的品牌也是比较有价值的。因为大部分人已经将“奔驰、宝马是好东西”这个思维定式深深地印在了脑海里，所以即使价格高，人们也理所当然的认为价格是合理的。

间差别定价。产品形式差别定价就是说奇瑞可以对同一型号，不同款式或者不同颜色，尽管成本相同，进行差别定价。主要是为了给消费者制造一种不一样的感觉。另一个就是销售时间差别定价。这个就是说，对于不同的季节，实行不同的定价模式。比如对于销售旺季，需求量大幅上涨，就可以把价格提高;相反，对于销售淡季，需求量不足，可以通过降低价格，刺激消费。

4、新产品定价策略。对于刚刚问世的新产品，与原产品相比，在性能、外观的肯定会有较大的提升和改进。这时，就可以把价格定得很高，以攫取最大利益，当奇瑞新推出一款车型时，就可以采取该定价策略，即使这样，需求量也不会有明显的减少，因为购买者主观认为新产品应该有很高价值。

(三)促销策略

促销策略是公司通过某一种或者几种促销手段吸引顾客注意使其对产品产生好感以及想买的冲动。另外，可以将体验活动引入到促销活动中，让消费者能够先近距离接触和了解汽车的各项性能，然后放心购买，这样，不但可以体企业对自身产品的自信，也会拉近企业与消费者之间的距离，提高了消费者对企业的认同感。

我们组通过对市场的调查和收集资料，了解到一下对奇瑞有帮助的促销手段和方式。

1、人员推销。这一促销方式分为电话促销和上门促销，目前比较流行的是电话促销，通过电话或者传单、海报向顾客介绍最新产品消息以及优惠消息，使顾客能够适时地了解奇瑞的最新动态，这样可以及时的抓住潜在的消费者。

2、广告促销。请名人代言，充分利用名人效应，提升品牌的知名度。如：梅西代言瑞麟，李小双代言奇瑞a5。广告牌要放在人流量较大且显眼的地方，电视台中的广告要在黄金时段播出，尽可能多的增加受众人群。其次对于广告的内容要简洁、醒目、通俗、易懂，这样才会在人们脑海中留下印象，或者也可以适度的搞笑，这样，人们对奇瑞的印象将会更持久。

3、公共关系策略。针对大型的娱乐活动或国际国内著名赛事，进行赞助，比如可以对类似于“中国好声音”的娱乐活动，nba赛事等进行赞助，提高奇瑞的知名度，与此同时，倡导节能，节水，节约用电，为社会的可持续发展贡献自己的力量;给灾区捐助物资，为灾区人民多争取一份生存的希望。以此来提高奇瑞公司的正面形象。另外可以在全国组织大规模的媒体、车友试驾比赛活动，而且在消费者购车始末的四个环节都有大礼相送：来电/来店有礼，试驾有礼，挑战有礼，购车有礼等等。

下两种推广的方式。

(1)针对消费者，奇瑞公司可以采取现场演示、联合推广和会议促销这几种营业推广策划。

a)现场演示：在现场演示产品的特点，向消费者介绍产品的特点和其他各方面的信息。并且让消费者亲自体验其产品特点。

b)联合推广：通过与零售商的合作共同对产品进行促销。边展边销。

c)会议促销：通过参加各种展销会、博览会、业务洽谈会来对产品进行进一步介绍。

(2)针对经销商，可以实行分网销售模式。车厂家将旗下不同品牌或车型的汽车，授权给不同经销商进行独立销售，经销商可以更进一步钻研市场，管理市场，进行消费者的维护工作。另外，可以对经销商实行购买折扣，津贴补助以及销售奖励等方法，以此来激励经销商加倍努力工作，更加积极主动的经销奇瑞汽车。

(四)渠道策略

如今奇瑞公司的发展已经具有一定规模，今后在发展的同时要注意，渠道模式的建立和完善。就像京东网上商城，之所以成为最大的网上电器类商城，不仅是因为其出色的管理信息系统，还有其强大的物流团队，比如，对于北京市内的小件电器，可以在一到两天内送到顾客手中，这时其他网上电器商店所达不到的。京东的物流，说白了也就是站点的建设，他的站点在北京市已具规模。所以渠道的建设对奇瑞来说至关重要。

1、4s渠道模式。这是一种比较普遍的做法，基本上叫得上名来汽车，都会有一些4s店。所以对于这种模式，奇瑞公司也不能看轻，因为既然每个汽车品牌都会运用这种模式，说明这种模式一定有它的好处。特别的对于4s店的选址，要特别的注意，因为4s店是一种集销售，维修与一身的店面，所以交通应该比较便利，另外4s店的种种一定程度上反映了该公司的能力与服务态度，所以要特别注意对4s店员工的服务态度的培训。

2、直营店销售模式。这种销售模式，是通过总公司直接投资，管理，经营零售点。在我们小组的调查看来，在某些区域的奇瑞汽车应该多采取一下这种模式，因为这种模式可以省去中间商环节，能够尽可能多的获得利益。虽然这种做法可能不利于尽可能快的占领市场，但当奇瑞在一个地区有一个一定的影响力之后，在流动资金允许的情况下，可以尽可能多的采用这种方式。

立和完善分网销售，对奇瑞汽车的将来的发展是有帮助的，这样可以让奇瑞汽车很快的占领一个区域市场，并形成自己的优势。另外还有一点要注意的是，在建立分网销售渠道要注意，4s店、直销店和代销商各占一定比例，各比例的大小要根据奇瑞公司在该市场的影响力等具体情况定夺。

4、汽车城渠道模式。这种模式其实是分网模式的细致化，就是将某一品牌的汽车在一个城市里做大做强，从而获得不可取代的优势地位。一定程度上还可以抵制竞争者的“入侵”。对于这种模式，奇瑞汽车公司也要适当的发展。首先，对于一个大的区域，要整体规划一下汽车城的整体布局。其次，选择城市，对于奇瑞来说，二三线的城市尤为好，这样的城市里，还没有多少汽车品牌，甚至没有汽车品牌入住，这样可以更容易的建立汽车城。最后，选择城市后，要确定采用哪种渠道营销，一般说来，对于一个新的市场，寻找代理商是不错的选择。

1、在元旦、五一黄金周、国庆节、春节等重大节日期间开展促销活动;

3、在新款汽车即将上市之前开新闻发布会，吸引消费者的注意等。

未来的中国汽车市场竞争会越加激烈，消费者的品牌意识现在开始逐渐形成，能否取得消费者的好感与青睐，成为每一个汽车品牌都在关注的问题，品牌的形成离不开好的营销策划方案，营销策划不仅可以使企业的产品畅销，还可以树立良好的企业形象，为企业的其他衍生品牌创造良好的销售氛围。这次营销策划分析发现中国的汽车市场虽然还存在着许多未知的挑战和不确定因素，各汽车品牌的竞争会更加激烈。但对于中国奇瑞来说，机遇大于挑战，所以我们有理由相信中国奇瑞能拥有更广阔的市场，成为21世纪城市年轻人的首选爱车。

这次试产营销课设使我们感觉到市场营销活动的重要性，它关乎企业的市场状况和企业的发展前途。一个有效的商业策划书不仅会给企业带来经济上的收益，还会给企业带来精神上的利益，如赢得消费者的认可和赞誉，因此，一个企业必须时时刻刻密切关注相关市场的发展状况，关注竞争者的发展动态和策略转变，及时地制定符合当时以及未来市场的商业营销计划，使自己在竞争激烈的市场当中立于不败之地。同时，企业要特别关注消费者包括他们的消费行为和消费心理，以服务消费者为宗旨，以诚信发展为理念，积极向消费者推出质量可靠地消费品，可根据相关行业提供售后服务，从而在物质和精神上同时满足消费者的情感需求。

工作周期选择：基本贯穿整个项目营销过程，派单量最大的时间应选在蓄客期和强销期。 拓客人员选择：根据各项目实际人员和项目体量安排，一般至少需要配备一名拓客主管拓客范围选择：项目周边和全市重点的繁华区域，人流量和商圈档次是商圈选择的主要标准。 工作目的：广泛传递项目信息和有效收集客户信息。

工作安排：

1、制定一个完整的拓客计划

4、对拓客商圈进行选取与划分，并事先进行踩点和绘制拓客地图

5、拓客人员执行拓客计划，在商圈进行大范围派单，并竭力留取客户信息

6、统计每日派单量和留电量，并进行拓客人员工作心得和拓客技巧分享，提高团队士气 审核标准：工作审核标准依据派单量和有效留电量而定，要求每人每日合理派发单页的量应达到200-300张，有效留电量至少达到20-40组。根据项目体量、档次和推广力度不同，派发量和有效留点量两项数据可以根据项目自身情况做适当调整。

工作周期选择：蓄客期和强销期

拓客人员选择：以销售员和小蜜蜂为主

拓客范围选择：项目周边各大主干道及路口，目标客户工作区域的上下班公交站点和沿途必经之路，以及去往日常生活中主要消费场所的沿途(如超市、菜场、餐馆等)

工作目的：向主力目标客群进行项目信息传递，捕捉意向客户

工作安排：

1、确定项目主力目标客群，分析客群相关信息点

4、定期对工作成效进行汇总，分析各广告宣传及人员派单等的效果，继而改进

审核标准：无

招式特点：

1、宣传覆盖范围广，信息点对点传播到达率高

2、对真正有购买意向的准客户说服力很强

为落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规， 结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：

以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

(一)目标：

1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。

2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;2005年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。

(一)完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

(二)全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的`问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。

(三)加大对物业市场的监督。

1、 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。

2、 清洁卫生费 清洁卫生费测算

3、 保安费：保安费测算