7.总结可以帮助我们总结经验，提高工作和学习的效率和质量。写总结时可以采用时间顺序、问题分析、优点缺点等不同的思维方式来组织内容。这些总结范文的作者都经过精心的思考和整理，值得我们认真借鉴和学习。

活动年工作总结篇一

队伍精干，目标明确。本次招商活动以区委常委、政府常务副区长唐凯为团长，成员共6人，由发改局、经贸局、招商局、仙葫开发区等单位部门具体分管业务的领导组成，目的是走访有意向在xx区投资的企业总部，向企业高层介绍和推介xx区的投资环境和项目。招商团在xx期间共走访、考察xx知名6家企业（协会），分别为xx市的上市公司珠海华发实业股份有限公司、xx市的建业混凝土有限公司、xx市的xx红树湾家具博览实业有限公司、xx市的合众创展股份有限公司、xx市的xx东莞服装服饰发展促进会、xx市的xx市薏莎实业有限公司，考察项目涉及轻纺制衣、鞋业制造行业、商贸流通服务业以及房地产业建筑业。在xx市委、市政府以及xx市招商局组织领导下，xx区顺利完成了招商活动的联系对接工作。通过与企业交流，更深入地了解到东部产业转移需求，对企业关心的投资环境问题有了更充分认识，同时通过随团各职能部门领导与企业的交流互动，充分展示了广西、南宁乃至xx区高效的办事效率、良好的投资环境和美好发展前景，为下一步企业来xx区投资项目打下良好基础。

恳商为主，实效凸显。通过上门走访企业和以商招商方式，开展招商活动。利用xx东莞服装服饰发展促进会这一平台，举行小型的“（东莞）服装产业发展恳商会”共邀请企业17家，涉及行业包括轻纺服装、印染、鞋业制造、彩印包装等。整个活动共取得投资意向5个，项目总投资56亿元，涉及服装制鞋帽生产、服装机械制造、商贸流通、房地产和建筑等行业。

（一）加强组织领导，确保活动顺利进行。

作为此次招商活动的责任单位，为确保考察活动顺利进行，xx区党委、政府非常重视，要求城区招商局及时与市投资促进局对接，积极向上级汇报，争取xx市各有关部门的大力支持。于5月中旬在市投资促进局的指导下制定方案，成立以区委常委政府常务副区长唐凯为组长的工作小组，成员由城区发改、经贸、招商、仙葫开发区各一名领导组成，落实各项招商会晤方案。并于5月25日－29日派出招商队伍奔赴xx开展工作。在招商活动期间，工作小组组长每天晚上召开工作人员碰头会，分析情况、明确任务，突出重点、强调配合，切实要求招商活动各个环节衔接顺畅，确保招商活动做到实处。

（二）切实深入企业，保证活动取得实效。

本次活动顺利开展得益于xx市的正确领导和大力支持。xx区小组主要走访了以下企业：

1、珠海华发实业股份有限公司（以下简称华发股份）成立于1992年8月，其前身始创于1980年，1994年取得国家一级房地产开发资质，20xx年成为房地产上市公司。有鸿景花园、华发新城、华发世纪城、华发水郡、中山华发生态庄园等成为了全国知名的'楼宇品牌。20xx年以来先后五次被评为“xx地产资信20强”，20xx年被评为“中国房地产上市公司20强”名列第五，并跻身蓝筹股行列，20xx年先后荣获“20xx年全国房地产企业纳税百强排名60位”、“20xx年度珠海纳税十佳”、“中国人居10年杰出贡献企业奖”、20xx年先后荣获“珠海纳税十佳“、“珠海最具社会责任企业”、“20xx中国房地产十佳诚信开发企业”等殊荣。

在xx市的投资项目有“华发新城”，位于xx市柳沙半岛，占地240亩，存在的问题主要是希望政府解决项目地拆迁问题，尽早将项目土地交企业开工建设。

2、xx省红树湾家具实业公司，xx省红树湾家具实业公司自九十年代初，率先在珠三角以招商、合作模式运营家居卖场。经过十几年的积累、拓展，目前在珠三角拥有九家分店，总经营规模达伍拾万平方米，深圳分店更是华南单体面积最大的专业家居卖场。同时，拥有过千品牌工厂资源，经销商、代理商资源。服务员工1800多名，汇聚、贮备了丰富的行业内运营中、高层管理人员。先后获得过质量信得过单位、深圳十佳企业、xx省著名企业、行业最佳渠道等荣誉。

xx省红树湾家具实业公司有意向在xx区投资建设红树湾家具开发项目，用地约300亩，二十万平方米的卖场建设年销售额超三十个亿，直接可解决过五千元以上的就业岗位20xx个以上，五千元以下的工作岗位将达到10000人以上。

3、合众创展股份有限公司，合众创展是在国家工商总局注册的股份制企业，注册资金为人民币壹亿元。公司专注于商业地产领域的投资、开发及经营，业务范围覆盖家居、酒店用品、化妆品、购物中心、酒店、写字楼、汽配、皮革、物流、住宅等。致力于成为二十一世纪中国商业地产规模一流、品牌一流、服务一流的“三个一流”企业，全力打造中国商业地产航母。股东包括xx冠豪房地产开发有限公司、广州运通四方实业有限公司、宝供物流企业集团有限公司、xx东田投资股份有限公司、广州凯乐（集团）投资有限公司、法盛律师事务所、信基集团。股东总资产超过千亿元，产业涉足专业市场、酒店、皮革、贸易、物流、房地产、汽配等领域。雄厚的资金实力为合众创展的健康发展提供了充足的资金保障。

合众创展股份有限公司有意向在xx区投资建设房地产及商贸流通开发项目，用地约500亩，建设二十万平方米的卖场建设年销售额超五十个亿。

4、xx东莞服装服饰发展促进会，是东莞服装厂成立的行业协会，致力于整合行业资源，联合行业企业，促进产业投资，促进产业链整体向西部转移，成员企业100多家，涉及设计、开发、生产、加工、销售等行业。

目前，服装类产品、皮革类产品、五金类制品、针纺织机械设备取道越南、柬埔寨等国便捷地进入欧美市场，数量十分巨大，市场相当广阔。而且，随着西部大开发的进度加快，xx市巳成为珠三角及东部发达地区投资者的向往热点。借助xx产业升级大转型大转移的东风，xx东莞服装服饰发展促进会有意向在xx区建设东盟服装、服饰、皮革、科技产业园项目，利用xx服装、皮具行业资源优势，带动广西服装类、皮具类设计、研发、生产和销售。

xx东莞服装服饰发展促进会有意向在xx区投资建设东盟服装服饰皮革科技产业园，项目规划用地3800亩以上，总建筑面积230万平方米，总投资38亿元人民币，建设一个高起点、上等级、具规模的现代化产业园。园内可容纳梳织制衣厂120家，针织毛织制衣厂260家，制衣类辅助厂，如纸箱厂、拉链厂、纽扣厂、标签厂、包装袋厂、包装材料厂、印刷厂等配套厂家20家，皮革制品生产厂30家，全自动电脑毛织机械有限公司1家，普通毛织机械厂2家，梳织机械厂2家，五金配件厂6家，园区可提供就业岗位12万个。

第一批有意向引进的企业有：

﹙1﹚xx省苏州科联精密机械有限公司，属下四间厂，每年生产普通毛织横机25000台，半自动毛织电脑加针机架8000台，全自动毛织大电脑横机6000台，需要厂地80亩，约投资8000万元﹙不含地价﹚计划在20xx年完成。需要工人2800人，年产值达8亿多元，每年工人工资约8000万元，每年纳税约4800万元。﹙注：普通毛织横机每个工人平均一年约做40台左右，生产价值约10万元，半自动毛织电脑加针机架约50台左右，生产价值约11万元，全自动毛织大电脑机约3台左右，生产价值约33万元﹚。

﹙2﹚《xx市大朗广兄隆电脑针织有限公司，xx市大朗薏莎实业有限公司，xx市大朗广昌隆毛织时装有限公司。》每年毛织服装出口订单约1500万件，需要厂地80亩，约投资13000万元(不含地价)计划在20xx年完成。需要工人8000人，年产值达6亿多元，每年工人工资约24000万元，每年纳税约1800万元。

﹙3﹚xx市大朗繁荣毛织时装有限公司，属下三间厂，每年毛织服装出口订单约500万件，需要厂地50亩，约投资8000万元(不含地价)计划在20xx年完成。需要工人2600人，年产值达22000多万元，每年工人工资约7800万元，每年纳税约660万元。

﹙4﹚xx市大朗兴峰毛纺织制衣有限公司，属下四间企业，服装厂、毛织厂、印染厂、设计研发中心、服装批发城，每年梳织服装、针织服装、毛织服装出口、内销订单约600万件，需要厂地60亩，约投资1亿元(不含地价)计划在20xx年完成。需要工人4000人，年产值达4亿多元，每年工人工资约1200万元，每年纳税约20xx万元。

﹙5﹚xx市黄江福泰毛织制衣有限公司，属下五间厂，每年毛衣服装出口订单3000万件，需要厂地100亩，约投资2亿元(不含地价)计划在20xx年完成。需要工人15000人，年产值达13亿多元，每年工人工资约5亿元，每年纳税约4000万元。

﹙6﹚xx市大朗万业毛织制衣厂，每年毛衣服装出口订单300万件，需要厂地30亩，约投资3500万元(不含地价)计划在20xx年完成。需要工人1500人，年产值达13000多万元，每年工人工资约5000万元，每年纳税约400万元。

﹙注：毛织制衣人工操作每个工人一年平均约做20xx件左右，生产价值约9万元。半自动机械操作每个工人一年平均约做3200件，生产价值约15万元，全自动电脑机操作每个工人一年平均约做7600件，生产价值约30万元。）。

﹙7﹚xx市新塘奥丰制衣有限公司，每年牛仔服装出口订单300万件，需要厂地50亩，约投资7000万元（不含地价）计划在20xx年完成。需要工人20xx人，年产值达2亿多元，每年工人工资约7000万元，每年纳税约1200万元。

﹙8﹚xx市虎门俊儿童装制衣有限公司，每年各种童装订单600万套，需要厂地50亩，约投资5600万元（不含地价）计划在20xx年完成。需要工人4800人，年产值达6亿多元，每年工人工资约1亿4000万元，每年纳税约3800万元。

﹙注：梳织制衣每个工人一年平均约做1700件左右，生产价值约16万元﹚。

﹙9﹚xx市观兰百峰纸箱包装有限公司，每年订单4600万只，需要厂地60亩，约投资3600万元（不含地价）计划在20xx年完成。需要工人20xx人，年产值达23000多万元，每年工人工资约6000万元，每年纳税约1400万元。

﹙10﹚xx市长安鹏发印刷厂，需要厂地25亩，约投资2600万元（不含地价）计划在20xx年完成。需要工人300人，年产值达5000多万元，每年工人工资约800万元，每年纳税300万元。

5、深圳建业集团--xx市建业混凝土有限公司，建业混凝土股份有限公司系由建业“集团”股份有限公司、建业房地产开发公司、市建三公司、市越众股份有限公司、鹰山实业发展有限公司合股（投资）兴办的股份公司，总投资4897.55万元，为商品混凝土生产壹级企业。iso9001:20xx质量体系和iso14001：1996环境体系认证企业。

深圳建业集团在xx区的投资有两家混凝土搅拌站，是xx区亿元工业企业，现由于城市的发展，两家搅拌站已面临搬迁的境地。建业集团有意向在xx区寻找100亩项目用地建设等三家混凝土搅拌站，预计项目建成后混凝土年产值产量约2亿元人民币。

活动年工作总结篇二

为落实省司法厅、市司法局开展司法鉴定诚信建设年活动的指示，切实提高我所司法鉴定管理水平，提高司法鉴定质量和公信力，本所结合自身情况，开展了司法鉴定诚信年活动，取得了一定成绩。现总结如下：

4月份，组织学习了关于《全市司法鉴定诚信建设年活动实施方案》，传达了活动具体的指导思想和目标任务。本次活动以增强司法鉴定诚信意识为主题，以促进司法鉴定队伍建设为基础，以切实解决司法鉴定执业存在的诚信缺失问题，提高司法鉴定服务能力和水平为目的，具体任务：建立健全诚信建设的相关制度、规范执业行为、提升鉴定质量、树立诚信执业品质。

1、根据市局诚信年活动领导组的统一安排，及时成立了诚信建设年活动小组，下设诚信建设年活动领导办公室。

2、4月23日，召开了全体司法鉴定人会议，学习了市局文件精神，研究部署开展诚信建设年活动的具体工作，张玉峰所长作了诚信建设活动年的动员报告，结合本所目前存在的不足，指出开展诚信建设年活动的重要意义。会上全体鉴定人还签署了《安徽宣医司法鉴定所诚信建设承诺书》，并进行了宣誓，确保今年活动各项任务落到实处。

3、为提升司法鉴定人的职业道德和执业纪律，本所结合鉴定人公共法律知识学习的文件要求，制定了20xx诚信年建设学习计划，编制了知识手册，并将定期进行举行内部抽考，考试结果纳入年底评先评优中。

4、加大监督检查力度，实行责任追究，对工作落实不到位的，由领导小组及时给以指出，并找出和解决司法鉴定工作中存在的问题，督促具体工作人员按期完成诚信建设年工作中的各项任务和工作。

5月份，根据诚信年建设查摆问题阶段的要求，结合司法部关于开展司法鉴定规范执业专项检查活动内容，制定了本机构和司法鉴定人的专项自查表，查摆机构和个人仍存在的问题。主要包括：

7月份，针对存在的问题，鉴定所组织召开了全体司法鉴定人会议，对鉴定机构和鉴定人管理方面存在的问题进行了剖析，研究制定了整改措施。主要工作：

1、加强制度建设。建立健全机构内部各项管理制度，并重点加强各项基本制度的落实，实行鉴定所的规范化管理。

2、落实所务公开。通过多途径公示司法鉴定信息，通过网络、宣传牌等公开人员名录、诚信承诺、重要鉴定制度等内容。

3、强化鉴定所和鉴定人监督考核机制。鉴定所自觉接受社会监督。适时召开座谈会，邀请案件当事人及有关律师、法律工作者，听取评价、收集意见，提升鉴定服务意识和水平。将结合工作实际制定司法鉴定所规范化建设考核办法及标准，加强对司法鉴定人员的分类指导和管理。

4、加强鉴定流程管理。进一步不断完善工作流程，在规范内部鉴定工作流程的基础上，优化服务流程，减少被鉴定人等候时间，尽可能的方便群众。

5、加强司法鉴定综合信息系统管理。配备专人负责，发现问题及时与相关部门联系，充分利用系统的各项功能，发挥信息化管理的作用。

几个月来，鉴定所积极整改，逐项落实，目前各项工作已基本整改到位。在次基础上，本所将研究诚信建设年活动的长效机制，在宣城市经济发展的新形势、新任务、新要求下，不断开拓创新，积极进取，扎实工作，提高鉴定质量，增强服务效能，树立司法鉴定诚信品牌。

活动年工作总结篇三

本学期，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针对性和实效性得以再提高，体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，现将本学期主要工作总结如下：

1、本年度，德育处在务实创新上做了一些努力，抓各项工作做到有计划、有布置、有检查、有评价，各项工作力求有实效、高效率。如对班主任各项活动的出勤、班会的组织以及对学校要求的落实等方面能及时掌握；对学生管理中出现的问题能及时向主管领导和相关负责人反馈。

2、为了强化德育处人员的工作职责，我们要求工作人员做到“三勤”、“五到位”，即口勤、腿勤、耳勤；思想到位、责任到位、管理到位、检查到位、教育到位。处室人员能够积极主动地开展工作。本学期认真完成了学生国家助学金补助174人（750元）、贫困减免493人（800元）的统计、核实、上报、发放工作及学生资助卡的发放工作。协助做好“创文”工作和“双高双普”资料的整理工作。

3、班主任是学校德育队伍的骨干力量，其素质的高低直接决定着德育工作的质量的高低，因此，加强班主任队伍建设始终是我校德育工作的重点。本学期来，为切实提高德育队伍的整体素质，德育处做了大量细致有效的工作：一是坚持每月一次班主任例会，总结前期工作，了解或帮助他们解决工作中存在的问题；二是加强了对班主任工作的考核和评估，贯彻落实班级量化、班主任量化等量化管理制度；三是加强在职班主任的培训和理论水平的提高，从而更好的推进我校的德育工作。本学期，我校上报区级校园之星2人，评比出了80多名校园文明之星。

2、利用每周一次升旗仪式，结合时事对学生进行爱国主义教育。本学期继续进行按班级次序轮流进行的国旗下演讲、值周，内容更注重结合国际、国内形势和学校生活实际，进一步加强了演讲稿的审阅。通过这一活动，对学生进行思想、道德、理想、前途教育及良好行为进行教育培养。

3、针对学生法制观念不强的具体情况，本学期学校邀请了西关派出所法制副校长分专业、分年级召开了法制教育讲座，加深学生对法律知识的理解，强化学生法律意识及自我保护意识。

4、及时做好与违纪学生的谈心工作及处理工作。认真处理好每次家长来访工作，协调好班主任、家长、学生之间的关系。

5、利用晨会讲话、班会课、板报对学生进行安全知识教育，增强学生自我保护意识及法律意识。每到节假日，都会进行节前安全教育大会，及肯请家长一起教育的“致家长信”。

6、坚持日常纪律、卫生检查评比，加大监督检查力度，实行不定期集中检查，培养学生爱清洁、讲卫生的习惯。做到一周一评比，对先进班级颁发“流动红旗”。

7、加强学生审美教育，加强学生仪容仪表检查。

8、积极开展体育运动，协助体育组认真组织早操，并同体育组教师一起组织校“20xx年足球联赛联赛”、“20xx年趣味运动会”、“20xx年拔河比赛”及“校园卡拉ok大赛”。

（一）、存在的问题。

1。德育课程是学校实施德育教育的主渠道，让学生通过德育课程的学习，获得知识，形成符合社会规范的职业素养。这方面的工作亟待加强。

2。学科教学德育渗透不够。学科教学如何渗透“育德点”，提高各学科教师的育德能力，是实施学校德育工作的主要途径。。

3、行规偏差学生的教育管理工作，在以后的工作中亟待提高。

4、针对个别班主任班级管理经验不足等问题，今后要加强班主任的思想学习和培训，转变观念，提高班级管理能力。

5、在问题学生中，存在家长不管或管不住的情况，给班主任、科任教师管理带来极大难度。今后要在社会、学校、家庭三结合工作上努力探索好方法。

6、处室工作人员及班主任的“三勤”、“五到位”，即口勤、腿勤、耳勤；思想到位、责任到位、管理到位、检查到位、教育到位，履行情况还有待于进一步加强，是下学期内部管理重点。

（二）、春季主要工作。

下学期，德育处在做好德育处常规工作同时，重点做好以下工作：

1、开学典礼（进行收心和重温校规校纪的教育）。

2、法制教育第一课、班主任例会、学生养成教育、节前安全教育。

3、美丽教室评比、校园之星评比等活动。

4、学生助学金、减免学费材料的审核、上报、公示、发放。

5、市、区、校优秀学生、优秀学生干、班集体部评审、上报工作。

6、班团干部轮换、学生干部座谈会。

7、20xx级新生班主任聘任工作。

8、期末表彰大会。

9、组织学生大课间活动和“20xx年春季篮球联赛”、“20xx年春季运动会”及“校园艺术科技节”等活动。

德育处工作在校领导的正确领导下，在全体教职员工的鼎力支持下，取得了一定成绩，但也存在不少缺点和不足。在今后工作中我们将倍加努力，继续加强日常管理和监督检查，加强与其它各处室的密切配合，调动学校、家庭和社会多方力量共同进行德育教育，争取使学校德育工作更上一层楼。

活动年工作总结篇四

按照市委解放思想大讨论活动办公室的安排部署，我处高度重视活动的开展，采取多种形式，扎实组织开展大讨论活动，在解放思想中统一思想，在解放思想中激发干劲，在解放思想中解决问题，在解放思想中谋求发展。

通过大讨论活动，解放了思想，更新了观念，找准了问题，理清了思路，振奋了精神，提出了解决实际问题的措施和建议，前一阶段的大讨论活动取得了一定成效。

现将工作情况汇报如下：

我处领导对开展解放思想大讨论活动高度重视，身体力行，率先垂范，充分发挥示范带动作用，推动活动深入开展，用自己的实际行动影响和带动干部群众参与活动。

通过召开动员会，认真传达了市委的有关精神，研究制定了活动的实施方案，进一步统一思想、提高认识、明确了方法步骤和要求。

为活动的开展奠定了坚实的思想基础。

同时，健全了组织，强化了领导，成立了市接待处解放思想大讨论活动领导小组，由市委副秘书长、接待处长xx任组长，副处长xx任副组长。

领导小组下设办公室，由副调研员、办公室主任xx任办公室主任。

办公室具体负责整个活动的组织实施、综合协调、材料整理和情况总结等工作，明确分工，责任到人。

领导小组成员充分发挥主观能动性，尽职尽责，尽心尽力，创造性地开展工作，出色地完成了各项工作任务，确保了大讨论活动的顺利进行。

完善的规章制度是搞好活动的有力保障。

在大讨论活动开展之初我们就将工作重点放在制定完善各项制度上，为开展活动提供了强有力的制度保证。

我们严格考勤制度，定期组织干部职工集中学习，对每次学习考勤表认真记录，每周报活动领导小组。

同时，我们细致部署每一阶段的工作，制定了详实的工作方案，把要做的工作都一一列明，使干部职工做到心中有数。

我们把加强学习作为整个讨论活动的前提和基础，坚持集中学习与个人自学相结合、通读文件与精读重点相结合、专题辅导与交流探讨相结合、学习教育与实际工作相结合，使整个大讨论活动扎实开展。

坚持以理论学习为主，组织干部职工重点学习了市委书记黄天锡在全市“解放思想、科学发展、富民强市”大讨论动员大会上的讲话，并精心选取20余篇有关解放思想方面的重要文献、理论文章、领导讲话等，增强了学习的系统性、全面性。

每位干部职工均写出了20xx字以上的读书笔记和3000字以上的心得体会。

在认真学习的基础上，我们组织开展了“解放思想大家谈”的专题讨论，干部职工围绕xx“为什么要解放思想”、“从哪些方面解放思想”、“怎么样解放思想”等问题进行了广泛讨论，大家对xx解放思想、科学发展、承接产业转移、实现赶超崛起等方面发表了很多好的意见和建议。

通过学习，全体干部职工认识到解放思想大讨论活动是贯彻党的十七大精神，落实科学发展观的具体体现，符合我市实际。

认识到站在新的起点，实现新的发展，必须以改革的思路，开放的思维，创新的理念，不断探索发展的新思路、新措施、新方法、新机制，努力实现我市经济社会的新突破、新跨越。

当前，我处解放思想大讨论活动正在有条不紊地进行，取得了实实在在的成效。

下阶段，我们要按照市委解放思想大讨论活动办公室的要求，以促进工作为立足点，认真开展好今后的工作，真正实现富民强市的目标。

xx市委市政府接待处。

20xx年1月6日。

活动年工作总结篇五

我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52。74％。

（二）、上半年主要销售特点。

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。

上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：

1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会。

员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日—13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充足。

销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。

1、积极响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。

2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店“消灭一次投诉，减少二次投诉”的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。

1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。

我商场下半年的销售目标15300万元。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5。1黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

（一）继续提升服务、管理水平。

围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断。

活动年工作总结篇六

因组织安排，本人参加市xxx日常工作，在近几个月的时间内，本人较好地完成了各项工作任务，现将有关情况做一个小结：

建设整治活动是一项具有创造性的工作，需要正确的思想指导。本人能坚持把学习建设方面的政策、讲话和理论经验、文章贯彻工作的始终，工作之余挤时间多方面收集、浏览、查阅相关资料，努力提高自身的理论水平，以适应工作的需要。同时，还虚心向理论水平较高，且有丰富实践经验的同志学习、请教。经过这一段时间的锻炼，个人的思想素养、理论水平都有了不同程度地提高，从而保证和促进了本职工作任务的顺利完成。

针对综合组承上启下的特殊位置和以办文、办会、办事为主的特殊工作职能，本人能坚持把完成工作任务与提高工作质量和服务水平紧密结合起来。一是重视提高个人文字综合水平。针对综合组文字工作面广量大，质量要求高，时间要求紧的特点，本人经常放弃休息，加班加点，按时保质地完成了领导讲话、工作报告、简报等重要文稿的撰写和相关文件的起草任务。在实际工作中，本人与全组的同志一道，自觉坚持高标准，严要求，精心谋观点，出思路，推敲文字，促进了文字质量的提高。二是深入开展调查研究。在xxxx工作期间，先后参加了两次外出调研活动，撰写有关xxxx工作调研报告1份。同时根据xxxxx集中整治工作的要求，本人与本组其它同志深入基层进行调查研究，向办公室领导提出了一些针对性较强的工作思路和建议，为办公室领导的决策提供了可靠的依据。三是较好地完成了简报编发工作。集中整治阶段共编发简报xxxx期，及时传递了市委、市政府领导的讲话信息，及时系统地介绍了各有关部门和单位的经验做法，客观、公正地刊载了明查暗访实录以及各部门、各单位查处重点人和事的情况，较好地发挥了简报对面上工作以及部门和基层工作的指导作用。

市xxxx办是一个有机的工作整体，尽管各组工作职能和分工不同，但本人能团结同志，尊敬领导，做到分工不分家，工作不分份内和份外，心往一处想，劲往一处使。在遇有急、重、难等工作任务时，一方面能自觉发挥自身的主观能动性，加班加点，努力工作，另一方面，与办公室其他同志一道，相互配合，取长补短，协同作战，较好地完成了工作任务，得到了领导和同志们的肯定。

本人xxx月来的工作虽然取得了一些成绩，但与办公室领导的要求比，与先进同志比还有较大的差距，一是自身整体素质有待进一步提高，思想作风建设仍需进一步加强。二是调查研究工作做得不够，参谋助手作用没有充分发挥。三是工作的主动性和超前性还不够，工作水平和服务质量有待进一步提高。新世纪来临之际，本人将认真总结经验，正视不足，以更加务实的作风，更加扎实的工作，更加出色的服务，让领导和同志们满意，让人民群众满意。

活动年工作总结篇七

尊敬的各位领导：

20xx年，青河镇在县委、政府的正确领导下，在上级部门的具体指导下，深入贯彻落实科学发展观，以建设经济文化强镇为中心，加强组织领导，充分调动社会各方面的力量，紧紧围绕人民群众的精神文化需求，狠抓文体基础设施建设，广泛开展各类群众性文化体育活动，极大丰富了县城各族群众的业余文化生活，促进了全镇精神文明建设健康快速发展。

青河镇始终把发展文化体育事业作为加强城镇精神文明建设的一项重要内容，始终把组织和动员广大群众参加体育锻炼，强健体魄，作为推动社会经济发展，加快广大群众致富奔小康步伐的重要物质资源，把文化体育工作纳入全镇经济和社会发展规划。镇党委、政府在文化体育工作中坚持做到“三到位”，既组织到位、人员到位、资金到位。党委、政府定期召开联席会议，研究制定群众文化体育活动计划，成立文化体育工作领导小组、全民健身工作领导小组等，具体指导开展工作。建立完善办事机构，设臵办公室，配备专管人员抓日常活动的开展，保障群众体育事业的顺利开展。年初从镇财政拨专款用于文体建设和活动经费，确保各项活动的正常开展。为推动群众性文化体育健身活动的开展，青河镇通过一批社会体育指导员对群众体育活动进行指导，目前，全镇有篮球、乒乓球、秧歌、健身操、民族舞蹈等各类社会体育辅导员30余名，组建业余文体队伍、秧歌队、社火表演队、民间舞蹈队等6支。全镇5个社区都成立了体育辅导站，并在广场设立功能齐全的晨、晚练活动点。

镇党委、政府始终坚持把发展文体事业作为全镇精神文明建设的主要内容，资金上全力支持，设施上不断完善，措施上不断强化。今年以来，全镇文体事业投入资金达8万余元，对现有文体设施进行了更新。加强镇文体阵地建设，对原有文化室进行维修翻新，投资资金4万余元，对镇文化站四周800平方米空地及村文化室院落进行绿化、美化、硬化，达到三通一平的要求，并充实了各类文体活动器材，完善了文化体育事业发展的各项工作机制和制度。截至目前，我镇社区（村）文化室存书达10000余册，各类活动设施200余件，建成农家书屋1个，极大丰富了社区居民的文体活动需求。

镇党委、政府充分利用有限的资金，紧紧围绕第八届百日文化广场活动广泛开展了形式多样、内容丰富多彩、主题鲜明的群众性文体活动，活跃了群众文化生活，达到了凝聚人心、鼓舞士气、振奋精神、提高群众健康水平的目的，为全镇经济建设和社会各项事业的发展提供了强有力的精神保障。

阿肯宣传队进村入居还开展了文体、法治、科技、卫生六进村居活动；8月份，我镇积极与驻县官兵开展了“天山青松根连根、各族军民心连心”专题汇报演出和兵地融合进社区等文体活动，为迎接祖国六十华诞，弘扬哈萨克族民族文化传统，完成年初县委、政府安排的万人“卡拉角勒哈”展演活动，我镇组织11000余名居民在青河县文化广场、青龙湖广场、音乐喷泉广场共同开展了哈萨克民族民间舞蹈演出活动，实现了世界吉尼斯申报活动成功。9月份，我镇组织机关、社区80余名干部参加了喜迎祖国60华诞歌咏比赛活动。

居民互动乒乓球比赛活动。通过各项活动的开展，不仅丰富了社区居民的业余文化生活，巩固了群众文化阵地，倡导了健康积极向上的'生活方式，也提高了居民生活质量。

今年以来，我镇抓住自治区实施“东风工程”契机，加强对文化站（室）的管理，安排专人管理及时登记、将东风工程赠送的报刊书籍送到农牧民手中，现已累计发放各类报刊书籍20xx余份，极大丰富了广大农牧民的业余文化生活，受到了农牧民群众的一致好评。

在注重文化建设的同时，我镇稳步推进文物保护工作。坚持“保护为主，加强管理”的方针，采取实地查看和聘请村三老人员担任义务巡逻员的方式，对文物点进行定期巡逻，确保文物点的安全与完整，降低受损坏的几率。同时，积极开展文物知识、文物法规的宣传活动，共发放宣传材料20xx余份，取得了良好效果。

在取得成绩的同时，我们也认识到了工作中还存在一些不足。今后，我们将认真按照上级有关部门的要求，结合本镇实际，加强我镇文体工作管理，为文体工作注入新的内涵，激励引导全镇干部群众以更加饱满的工作热情和良好的精神状态，积极投身经济建设，为青河经济社会健康、持续、快速发展做出更大的贡献。

青河镇人民政府

20xx年10月20日

活动年工作总结篇八

为提升广大家庭成员的文明素养，以家庭的文明进步促进社会的文明进步，镇妇联为落实全国妇联、省妇联、市妇联开展寻找最美家庭活动的工作部署，在全镇范围内，组织开展了寻找最美家庭活动。

一、积极宣传寻找最美家庭活动。

我镇妇联在镇人民政府的宣传栏和各村的宣传公示栏中张贴寻找最美家庭活动的宣传画，并且通过在人流量大，人员密集的余东镇佳美超市前和在菜市场中发放《余东镇妇联开展寻找最美家庭活动倡议书》的宣传资料，共发放倡议书500份，使广大村民能够了解并且积极主动的参与到活动中来。

二、开展寻找最美家庭活动动员大会。

我镇妇联联合镇宣传部门在4月23日召开寻找最美家庭活动动员大会。在会上，镇宣传委员朱春华在会上说明开展此次活动的重要意义，并宣读了《寻找最美家庭活动倡议书》，发出号召希望大家能够积极参与到活动中来，余东镇妇联同志把这次活动的具体内容、形式向大家宣读了一下，希望大家积极发现并把身边的最美家庭及时推荐给我们。

三、组织收看最美家庭故事先进事迹。

我镇妇联把市妇联下发的最美家庭的宣传片和部分最美家庭的故事宣传片发给每个村，由各村分别组织村民收看。主要向大家宣讲了孝心唱响大爱之歌的崔卫香、家至少还有你的陈利芳家庭、两代人的接力，绣出个锦绣鲁跺的莫学春家庭和活着的100个理由的钱敏丹家庭及我镇孝顺媳妇张雪兰家庭等一大批最美家庭。通过播放最美家庭的先进事迹把他们家庭的故事说出来，希望广大村民以他们作为社会的榜样，传递中华民族的正能量。

四、以媒体为载体宣传我镇寻找最美家庭活动。

我镇举办的寻找最美家庭系列活动，以日报、文明网、女性网等载体为依托，进一步宣传此次活动，争取取得更大的社会效果。

今后将充分调动广大妇女和家庭的参与热情，以妇女之家为平台，采取多种方式渠道寻找最美家庭，通过媒体影响力集中宣传报道，使妇女和家庭从最美家庭身上获取家庭道德文明的巨大力量。

活动年工作总结篇九

今天我们隆重集会，召开集团20xx年度工作总结表彰大会。今天会议的主要内容是：由集团总裁尹总做20xx年度工作总结及20xx年工作安排报告以及对评出的20xx年度优秀员工进行表彰。参加今天大会的主要领导有集团总裁尹明柱，副总经理王庆波，集团法律顾问姜泉，参加今天会议的有集团大厦部分工作人员、威龙食品有限公司和庄河园区、加工厂的管理人员、技术人员及员工代表，共40人。在这里，向集团公司领导在百忙之中亲临大会，首先让我们以掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

请集团尹明柱总裁做20xx年度工作总结及20xx年工作安排报告。让我们再次用掌声向张总表示感谢。20xx年是我们集团不同寻常的一年，我们坚信，20xx年在以张总为核心的领导班子的带领下，我们将以求新务实的工作作风，重生产，抓效益，再上一个新的台阶，真正做到沃土生金。

请行政总监王光伟宣布20xx年度优秀员工名单。并请优秀员工到主席台前领奖。

请优秀员工代表罗浩发言。我想王总的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。

由威龙厂员工代表姜霞发言。20xx年我们对威龙加工厂进行了全面的改造，相信在新的一年，随着管理水平的不断提高，经营范围的不断扩展，加之科研创新能力的不断增强，威龙加工厂的发展会越来越好!

请塔岭园区王英明经理代表庄河基地发言。可以说庄河基地是我们集团的主要支柱，我们的领导也是几年如一日的把心血和精力全都倾注于庄河塔岭这片土地上，从政府到地方也非常重视，所以我们没有理由不把园区建设好，没有理由不把加工厂管理好，20xx年，庄河基地依然是我们工作的重中之重。相信新的一年会有新的起色。

瑞气呈祥舒万物，同心同德开新局。我们坚信，集团经过人才优化，管理变革背靠优秀的企业文化，通过实施多元化、国际化的发展战略，定会迎来更加辉煌的明天!好，会议到此结束!谢谢大家。

活动年工作总结篇十

漫长与充满激情的已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。

20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着企业品质赢天下的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，而整个团队让我体会到了很多。

这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

活动年工作总结篇十一

通过本年度的德育教育工作,学生的各方面能力习惯有了大幅度的提高,学校的德育教育取得了较好的成绩。为了进一步促进我校的德育教育工作的开展,更好地做好学校的德育教育工作,现对我校的德育教育工作总结如下:。

一、以"科学发展观"为指导,建立一支优秀的德育工作骨干队伍。

建立一支优秀的德育工作骨干队伍,是搞好学校德育工作的基础。学校把德育工作放在首位,学校领导重点抓,分管领导靠上抓,辅导员、班主任工作突出抓。为了提高教师的教育素质,我们利用例会、集会等时间组织全体教师加强"科学发展观"理论及《教师职业道德》的学习,提高了全体教师德育教育业务素质的同时也提高了教师对德育教育工作重要性的认识。同时,结合心理教育理论的学习,把德育教育与心理指导相结合,提高了德育教育工作的质量,加大了德育教育工作的`力度,取得了非常好的效果。我们采用学校、社会、家庭教育相结合的方法,全方位的开展学生的德育教育工作。由于以上措施的落实,由于全体教师的共同努力,我校的德育教育水平有了较大的提高,促进了我校各方面工作的开展。

二、以学生文明行为习惯的养成教育的培养为目标,加大教育力度,全方位地提高学生的素质。

德育教育工作要以学生良好的行为习惯的养成教育和良好的心理素质的培养为目标。鉴于此,我们加强了学生良好的生活、行为习惯及自觉性的培养,从个人卫生的管理到安全知识的掌握,从遵规守纪自觉性的培养到良好学习习惯的养成。在提高学生法律意识的同时我们还注意了学生自我防范知识的学习。对应各方面知识的学习,开展丰富多彩的学生活动,在活动中初步达到了学生自我教育的目的。通过一系列的德育教育活动,不但使我校的德育教育工作上了新台阶,而且对我校的教育教学工作的开展起到了推动作用。

活动年工作总结篇十二

我校严格按照上级文件要求，认真做好第十八个全国中小学生安全教育日主题教育活动，真正落实“普及安全知识，确保生命安全”。切实增强全校师生的安全意识和保护能力，现将教育活动开展情况总结如下：

一、在3月25日全国中小学生安全教育日当天学校副校长在全校师生大会上，发表了“普及安全知识，确保生命安全”为主题的专题讲话，在讲话中要求全校师生务必重视安全，增强广大学生安全防范意识，提高应对突发事件能力，使学生牢固树立“真爱生命，安全第一”的意识。

二、全校师生利用做课间操的时间统一行动，根据预案要求按时到岗就位，根据学校建筑分布和学生人数，针对火灾、地震等突发事件开展了一次疏散演练。演练有序进行，达到预期目的。

三、各班利用班会时间结合本班的实际情况开展一次专门的安全教育，班级安全教育活动涉及范围广泛，如：交通安全、集体活动安全、食品卫生安全、防火防电、防溺水、防传染病、防拥挤踩踏、放校园伤害、预防自然灾害等。对本班同学中存在的'不安全行为进行了批评教育，提高了安全意识。

四、学校还通过升旗仪式、班级板报、校园橱窗等多种方式和途径，有针对性的开展了安全教育，切实提高了学生们的安全意识和避险能力。

五、学校分管安全的领导与安全管理人员一道对全校的内外环境进行了一次拉网式隐患排查，对发现的安全隐患立即安排了相关人员进行处理，并将处理结果报告学校领导。

由于我校领导高度重视安全工作，本次第十八个全国中小学学生安全教育日主题教育活动开展有声有色，确保了安全教育日主题教育活动落以实处，提高了活动成效。

非常感谢大家阅读活动工作总结，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注，一起成长！

活动年工作总结篇十三

根据总行《山西孝义农村商业银行股份有限公司“送金融知识进农村冬春行动”主题活动实施细则》的要求，我支行于3月开展了相应的宣传活动。

为贯彻落实总行活动安排，我支行特成立工作小组，成员如下：

组长：xxxx。

成员：xxxxx。

根据活动的主题和安排，经过讨论，结合我支行信贷业务对象小微企业多，覆盖面广，同时地理位置居于市区等特点，决定此次活动主要宣传对象为我行小微企业贷户，将国家相关促进小微企业发展的法律法规、政策文件打印成册，走进小微企业进行宣传，如《中华人民共和国中小企业促进法》、《国务院关于扶持小型微型企业健康发展的意见（国发〔20xx〕52号）》等。

活动期间，我支行首先走进三户小微企业进行国家信贷政策宣传，这三户分别是山西方中贸易有限公司、孝义市通运新华夏汽车连锁销售有限公司、孝义市三联物业有限公司，三户均为授信千万以下的小微贷户，具有一定代表性。

xx除了走进企业，我们同时利用led电子屏对金融知识进行了宣传，使得来我行办理业务的客户和周边群众都能及时了解相关金融知识。

另外，我行员工在活动期间也走出网点，走进周边小区、商户进行走访宣传，向来往居民发放宣传单册；如瑶圃村、新庄建材城等，通过宣传，提升我市居民的金融素养的同时，也宣传了我行的相关金融产品；另外借势首季开门红活动和养老金统一征缴，我们维护了老客户，也发展了新客户，业绩也得到了提升。

通过此次宣传，我支行将国家对小微企业、实体经济的扶持优惠政策进行了有效宣传，同时对广大群众进行了金融知识普及。宣传的同时也使客户对我行的金融获得度和满意度得到了提升，同时我们自身也加深了对金融知识的学习，能够在今后更好的指导我们进行金融工作。

孝义农商银行城区支行。

20xx年3月28日。

活动年工作总结篇十四

我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52。74％。

（二）、上半年主要销售特点。

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。

上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：

1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会。

员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日—13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

二、经营、服务管理工作。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

2、落实回访制度。

由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。

3、落实销售旺季期间人力充足。

销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。

三、金鼎店迎检工作情况。

1、积极响应“金鼎店”迎检工作。

利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。

此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。

2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。

为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。

四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。

为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店“消灭一次投诉，减少二次投诉”的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。

五、存在问题及建议。

1、厂家售后服务工作跟进不足。

大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。

2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。

由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。

一、下半年经营方向和目标。

我商场下半年的销售目标15300万元。

二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。

为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、5。1黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。

三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。

（一）继续提升服务、管理水平。

围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断。