总结是学习和工作中非常重要的一项任务，能够帮助我们从中汲取经验教训。在写作过程中，可以适当引用一些权威性的数据和实例，增加说服力。以下是小编为大家整理的一些总结范文，供大家参考学习。

二网工作总结网篇一

一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，这就需要客服每日总结工作，不断的完善自我。今天本站小编给大家为您整理了淘宝客服日常。

工作总结。

希望对大家有所帮助。

职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

在这新旧交替之际，回顾过去一年的历程，谨作以下总结：

1，热情：客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。

2，专业：对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”)，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在xxx领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。

3，技巧：在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进(例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品)，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。

4，配合：做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚(赠品啊，特殊需求等类)，让库房打包时能心中有数。售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递)，顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。

5，展望：进入公司3年，经历了20xx年的高速发展期，也经历了20xx年的低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，20xx年内公司的发展让我觉得很欣喜。首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顾客。xxx经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应)，另外若干年的苦心经营和积累，并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了)，仅凭xxxx一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反馈和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年淘宝对网购市场的培养和20xx年-至今的杂乱发展时期，低价但低质已经不能满足需求，当前网购的顾客对产品品质，服务品质，售后保障等都有了一个更高的要求。未来几年内的淘宝，一定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的服务，拥抱变化，迎接未来。

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。

一、客服人员要求。

4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。

计划。

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，

在工作期间，我也发现了不少问题：

3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;。

4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。

5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。

针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：

2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

3.记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。

5.要及时进行工作总结。

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。

二网工作总结网篇二

《荷花》一课，是人教版小学语文第六册第三课，是一篇写景记叙文，课文写“我”在公园的荷花池边观赏荷花并展开想像的事，赞美了荷花的婀娜多姿，生机盎然的美。表达了作者热爱大自然的思想感情。课文作者因景入情，以情观景，情景交融，不仅写出了荷花的丰姿，而且写出了荷花的神韵，让读者既赏心悦目，又有身临其境的感觉。因此，这篇课文的教学，根据三年级学生形象思维较发达的特点，要充分发展学生的形象思维能力，进行美的教育。

二、教学目标。

根据本课以上特点，我制订了以下教学目标：

1．通过观察图画，理解课文，欣赏荷花的美丽，培养审美情趣和热爱大自然的思想感情；

2．正确、流利、有感情地朗读课文；

3．学习边阅读边想象画面、

教学重难点：

感受荷花的美。

教具准备：

课件、荷花的贴画。

教法：

为了突破重点，解决难点，达到目标，我主要采用了以下两种主要教法：

1、图文对照法；“图”是客观事物的描绘，“文”是语言文字对客观事物的记载，具体的画面内容，可帮助学生理解抽象的语言文字，本文利用《荷花》的课件帮助学生学词、学句、理解、想象。

学法：抓住重点词体会句子。

三、教学过程设计。

我是紧扣“美”字进行设计的：

（一）创设情境，感知美。

一堂好课，导语的设计至关重要，俗话所说“良好的开头，等于成功的一半”，我在设计《荷花》一课导入时用课件播放采莲的录像，让学生谈有关荷花的知识和观看荷花图后的感受，师生交流后揭题板书。

如此激趣的导入新课，学生的听觉、视觉、思维、想象，“多频道”运作，有利于调动学生的情趣，形成“未成曲调先有情”的良好的课堂基调。

（二）自主探究，寻找美。

让学生初读课文，谈读后的感受，使学生整体感知荷花的美，然后再读课文，找出具体描写荷花美的句子，反复诵读，并让学生相互间交流读后的感受。

（三）汇报交流，体验美。

学生们通过上述两个环节，对文章的内容已经有了一定的了解，同时也定会产生一定的疑惑，这时教师随机引导学生抓住重点词体会句子，在读中理解，并展示图片，让学生更进一步体会荷花的美。然后有滋有味地读出美。

如教学写荷叶的句子，教师引导学生抓住写荷叶特点的词语“挨挨挤挤”，通过看图指导有感情读，想象一池荷叶长势之美，并教给学生这一学习的方法。而“荷花在这些大圆盘中冒出来”这一句紧紧抓住“冒”字进行引导。让学生理解：怎样的长才能叫冒？给“冒”换个词，再让学生说说“白荷花冒出来仿佛是想干什么”？紧接着又抓住“冒”练习有感情朗读。荷花三种姿态的句子教学时分三步走：

（1）让学生抓住重点词体会；

（2）图文对照，让学生感受荷花的美；

（3）以“荷花是那样美，谁能读出美？”激发读的兴趣，让学生练读、指名读、评读、边读边作手势。最后，让学生配乐朗读第二段，边读边想象相应画面。在感受了、体会了、读出了荷花的美后，教师还准备了贴画，要求他们在黑板上贴出荷花的美。

（四）含情诵读，释放美。

在第二段读出美的基础上，第三、四段使美感进一步深化。学生饱含激情，齐读第三段，教师配乐范读第四段，学生闭眼边听边想象仿佛看到的画面，接下来课件展示动画，让学生想象说出似乎听见的语言。

（五）整体回顾，欣赏美。

在学生熟读的基础上，再次让学生欣赏优美的画面，尝试自己介绍荷花的美。

（六）拓展延伸，深化美。

四、板书设计。

板书是微型的教案，我的板书紧密结合教学内容，以直观形象的贴画和一个“美”字组成，让荷花的美再现在学生面前。

二网工作总结网篇三

制定数据统计表格，对公司所有计算机设备：硬件配置、使用年限、购置数量，进行了一次完整的数据统计。

20xx年x月选购无线ap，初次实验性安装，实现办公区域无线覆盖。以专业的数据测试ap的信道干扰与实用性。

20xx年4月在主管带领下，经过多方验证，最终选择了性价比高的新型联想电脑。为了节约费用我们购买的是裸机(无操作系统，每台节省软件安装费800元，统一安装win7专业版64位)，自行调试安装，对一些较新设备采取了硬件更换与硬件增容处理。新设备主要分配给需要的部门，业务部门替换下来较好的电脑给搭配给普通岗位。满足各部门的岗位需求，得到了各部门的好评。

20xx年x月因发现公司电脑积灰严重，使用温度极高，提出对公司的计算机设备进行全面除尘清理和检修。制定方案并发出通告，由各部门同事配合对所有计算机设备进行了一次大清洗，确保了公司所有计算机设备的清洁及正常使用。

二网工作总结网篇四

我有幸作为一名中共党员代表在此发言，面对“优秀共产党员”的殊荣，我除了激动之外还有些不安，激动的是组织和领导对我的信任和肯定;不安的是，感觉我做的还不够，尽管以前在城管工作岗位上取得了一些成绩。但由于近期的换岗，新的工作岗位还将有很多新的挑战和考验，我今后还要多向各位领导和同事们学习，才能适应新工作的需要。今天我发言的题目是：爱岗敬业做一名合格的网格员，不当之处请领导和同志们指正。

一、专心学习精通业务做一名胜任本职的网格员学习是对每一名普通党员最基本的要求，通过学习可以解决思想上想干好工作和能力上能胜任工作的问题。

首先是要坚持学习理论，以理论为指导坚定为党努力工作的坚强政治信念。

我有个习惯就是经常关注电视、网络和报刊上的新闻内容，来了解国家和各级地方政府的方针政策及社会经济发展的新形势，从而解决“为谁工作，为什么工作”这些人生大课题问题与“四个襄阳”建设，“两个中心”建设的发展目标相结合，就可以增强自己主人翁意识和干好本职工作为我市未来发展尽心尽力的工作激情。

沟通协调能力、化解矛盾能力、这样才能胜任本职工作，才能把本职工作做的更好。

二、务实作风用心工作做一名称职的网格员务实作风用心工作：就是要以诚实的心态对待事业、以主人翁的心态对待岗位，以务实的心态对待工作。在日常工作中，我将耐心地去对待每件小事、每个细节并带着创造之心、创新之情去完成工作。

对工作讲究方法，求真务实，用心去落实工作的各项制度。用心地把每一个环节落到实处，不放过细枝末节，本着一颗责任心、全身心投入，脚踏实地地做好每件事，把问题一个个解决好，不厌其烦地把平凡的事情重复做好。

作为一名普通的新网格员在采集居民综合信息摸底时，当因种种原因遇到有不愿意配合不提供信息时，就应该有耐心并受得了委曲，付得出辛苦，采取灵活多样的工作方法与之沟通，并不厌其烦地反复核对，直至采集到完整准确的信息。

三、团结协作成绩一流做一名值得信赖的网格员我们知道，个人的能力和智慧是渺小和有限的，和谐团结的集体能帮助个人的成长，能给予个人无穷的智慧和力量。我来到韩庄社区有一段时间由于腰扭伤，在家里休息，社区姜书记经常嘘寒问暖，并让其他同事把我分管的网格初始信息帮忙整理;当我回到岗位时社区同事又帮忙我及时进入角色，让我感受到有一种温暖。因此，在平时的工作中，我要处理好与领导之间、与同事之间及与服务对象之间的关系，做到以诚待人。遇到问题要换位思考，为人处事兼顾各方面的利益，不能只考虑自身利益、自身难处。以包容的心态，对待批评和不同的意见，诚心实意地协调沟通、交换意见，全心全意地配合工作，保持良好的工作状态，创建轻松的工作环境。只有相互理解，相互信任，才能相互支持，相互帮助，相互助进，才能把工作做得更好。

总之，在工作中，我将处处以党员的标准严格要求自己，做自己该做的事情，尽自己该尽的义务，努力把自己本职工作做好,做一名合格的网格员，为社区的各项工作发展做出应有的贡献。请领导们放心。借此机会，我谨向在工作生活中关心、支持、帮助、爱护我的领导和同事们表示我衷心的感谢!发言完毕!谢谢大家!

二网工作总结网篇五

时间飞逝而过，每每到了期末的时候，就忍不住要感叹时间的如水一般，不知不觉间4年多过去了。尽管我是从xxx班x年级的时候开始接任的班主任工作。但在感情上，我也非常的珍惜这些学生。做额外班主任，作为一名教师，我能给他们最好的关爱，就是管理好这个班级，教导好他们的学业，让他们能在小学阶段打好基础，成为一名优秀的小学生。

如今，转眼xxx班已经结束了五年级上册的学习内容。成为五年级的学生，让同学们对自己的成长渐渐有了认识。他们对学习不仅有了更多的自觉性和上进心，在生活和纪律上，也能更好的管理自己，团结身边的同学，一起维持好xxx班的班风。如今，回顾我在这一学期的工作以及班级的情况，我对自己的工作做如下总结：

一、班级的管理方面。

这学期来，考虑到学生们的成长和今后的发展，我更多的将管理的权限交给了班级的学生们。一边在日常辅导并指点班干部做好班级的管理，尽力负责的做好自己的职责。一边也持续进行班级纪律的完善，引导学生们加强自我的认识，了解到自己成为五年级学生的责任。在班级上主动的做好自我管理，并遵守和监督班干部的管理，做好班级的协调。

一学期来，尽管前期班干部普通学生方面都有的很多矛盾，但在引导下，学生们都渐渐意识到自己已经长大了，意识到了自己身上的责任，在引导中，渐渐学会了自觉和遵守。

二、教育方面。

走上五年级，我在教育方面也必须花费更多的时间去准备。这也是为什么我将班级的管理交给学生自己，一方面是信任和锻炼，另一方面也是让我能空出更多经历来做准备。

在教育上，我负责xxx班的语文课程，就这个学期开始的情况来说，成绩出现了一些“两极分化”的趋势，部分学生没能意识到年级的提升，导致在学习上基础没能跟上来。而且不仅仅的语文可课！与其他科老师沟通后，也有同样的状况。

后来，我们针对这种情况，积极记性培优辅差的计划，通过对作为的调配，尽量让班级上较的同学能与成绩好的同学一起，并通过课后的谈话让学生们互相帮助，互相学习。

当然，对于特别调皮的学生，我也进行了更多的谈话和教导，并在课堂上加强管理，维持了班级的学习纪律。这一学期来，班级的整体成绩有了较好的提升。课堂的纪律也更加稳定了。

如今，下个学期很快就要开始了，在这之前，我会做好准备和计划，让自己能更好的完成教育工作的准备，让xxx班的学生都能带着笑容飞向未来！

不看起点，从这近段时间来的表现看，在学校各方面的评比中我们班都处于落后水平。“差班什么都差”，成绩差，行为习惯差，学习习惯差，连体育也差。每次晨跑，几个落队的大多是我们班的学生；每学期跳绳比赛平均次数最低的是我们班的；运动会与低一年级分在一组，也只以几分的优势领先，差点被“干掉”。就这样我们这个班，在领导、老师看来已经是差班的代名词了。学校虽在大会上多次强调全员德育的理念，但一出事首先找的是班主任，学生的行为班主任是第一责任人。学校让你当班主任，做好是应该的，做不好就是你的问题。之所以大家都不愿意做班主任，一方面班主任责任太大，另一方面班主任各种非教育教学的琐事太多，几乎是24小时随时待命。

在刚接手这个班时，真可以用一个“乱”字来形容。教室“脏乱差”，一天之中除了刚扫好地的几分钟，其余时间都不堪入目。经常出现值日生不及时打扫，或者放学后逃走不扫地的情况。地面乱，课桌、书包更乱，如果放学不整理一下，基本就再也塞不进东西了。课桌、书包的乱已经严重影响了学习，上课铃响了好一会儿，等老师提醒了还有部分学生正趴在课桌里那一堆书中找课本。刚下发的试卷、资料，等过一节课又不见了，原来被他们塞进课桌里，就怎么也找不到了。除了卫生差，纪律也差。一些老师反映，有好些学生上课说话，不认真学习。一听到要给我们班上课，大都摇头叹气。男生多，男生又多调皮，每天都有打架或吵架的事情发生，文明点，相互间骂几句，不文明的就动起手来。鹰爪功，少林腿，擒拿格斗样样上手。到后来，我也习以为常了。

那一年来，我虽想了很多办法，看了一些名班主任治班经验的书，但效果总不是很理想。所谓民主、平等，对付我们这班顽童来说，没有实际的功用。通俗地讲，讲道理对他们基本不起作用。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。这一学期，我扔下这些理论与写在书中的治班经验，开始了一个人的战斗。为了将这些斗争的经历进行总结、反思，以便六年级能采取更有针对性的措施，故对五年级上册的班主任工作进行如下总结。

一、理顺班级中心工作。

我们这个班级的努力方向在哪儿？面对纷繁复杂的各种问题，哪一条是中心？只有抓住这个中心，才能理顺班级的各项工作，使整个班级逐步走向有条不紊的状态。从学生的各类问题看，表面上是人心不稳，整个班级缺少一种安静的环境，课上、课下都闹哄哄的。其实质是，学生的行为缺少规范，他们没有遵守规范的意识，更没有实行规范的行为和意志。所以，班级的稳定应该从约束学生的行为，使其养成良好的规范上入手。

如何检验一个“稳定而规范”的班级，我想必须有以下几条要求：

1、班干部能稳定有序地开展工作。

2、学生能规范地遵守班级的一日常规工作。

3、不管是课内，还是课外，都能规范地遵守休息、学习的秩序，形成良好的班级氛围。最终，全体学生的心能够稳下来，静下来。

从这几条要求，以及一年来我所做的工作中可以发现，我的班级管理工作大部分停留在外在的规范上，很少触及内在的情感。因为，凭我现阶段的治班水平，以及学生最迫切需要解决问题题来看，从外在行为规范入手，是最见效的。

二、明确班级奋斗目标。

开学初，在一次升旗仪式上，当值周教师即将宣布文明班级时，后排的一个学生脱口而出：“肯定又没有我们班的。”其他学生也应和着：“那是当然。”听到这话，我是又气，又有点不是滋味。学生不经意的一句话，道出了他们对这个班级已经失去了信心。从一支部队的战斗力来说，上下一心，同仇敌忾，高昂的斗志是取胜的关键。对一个班级来说，也是如此，只有全体师生自己充满信心，有共同的奋斗目标，这个班级才能形成一个有强大凝聚力和战斗力的集体。

个人对自己所处集体的自信心来自哪里？我想首先是这个集体要比较优秀，有一些令人感到自豪的荣誉和成绩，比如校内的文明班级称号。这些荣誉和成绩的获得需要每一个人的付出，在这个过程中，人人都奔着共同的目标去做，班级的凝聚力在此得到加强，集体荣誉感和自信心得到提升。

其中，起关键作用的当然是班主任，如果一个班主任没有这种争优争先的斗志，事事都无所谓，学生自然也对班级的荣誉漠不关心。因此，在开学之初，我在晨会课上明确提出了我们班级的奋斗目标：成为文明班级。这不仅是为班级荣誉而战，也是关系到每一个人的尊严。我们要让学校的老师、同学对我们有一个新的认识。在平时的常规教育中，我更是一切以文明班级的要求，从各个方面对学生的行为进行约束、教育，让绝大部分同学都认识到，个人的行为关系到班级能否成为文明班级。以求形成人人争做文明学生，努力成为文明班级的舆论氛围。

三、发挥班级干部作用。

班级是个小社会，与成人社会一样，有些人愿意主动为集体做事，有些人只想做好自己的事情。班干部的任用，就是要让那些愿意干事，而且能干成事的学生得到锻炼。

班干部是班主任的小助手，是班级的管理者。他们的工作能力与工作积极性，直接影响着班级一日常规能否有序地进行。对于他们的工作，班主任有三点很重要：

一是，不要轻易否定他们的决定，即使有时处理得不够妥当，也只能背地里跟他们交流，在全班学生面前我们要大力地支持，使他们在同学面前建立权威。

二是不要过多地要求他们模范地遵守学校的各项纪律，他们本身也是孩子，犯错难免。我们要用的是他们的能力与积极性。因此，对班干部违反纪律我们只要根据班规进行扣分即可。

三是，建立班干部负责制，要让班干部形成“在其位，谋其事”的观念，使“老好人”式的班干部真正干出实事。

经过这一学期的锻炼，一批工作能力强，有责任心的班干部涌现出来了。虽然有些学生工作方式存在问题，得不到部分同学的认可，但他们所分管的工作却有了很大的进步，在学校检查中扣分很少。对于这样的班干部，我们在一如既往地支持的同时，也要进行方式方法的引导，处理好同学间的关系。另外，在学校先进评比中，我专门留出优秀干部的名额，使他们有机会得到荣誉。

四、净化班级室内卫生。

对着一个脏乱差的教室，大讲文明，就犹如一个有钱人坐在垃圾堆上数钱。一个随意乱丢垃圾，值日不负责任的学生，哪来文明可言。学生一边说要做一个文明的人，一边却又处处表现出不文明的行为。德育的效果有时往往只停留的认识上，而并没化为行动。从净化班级环境入手，不仅考虑到环境育人的作用，还因为这虽是小事但在我整个一年的班主任工作中是时时都提及仍效果甚微的工作。教室卫生一天不提，第二天又见满地的垃圾，书包一周不检查，周五放学又是乱糟糟一团。室内环境，不管从地面卫生，还是个人课桌书包的卫生，都很不令人满意。

为此，我们班的两位生活委员，每天进行早上，中午的两次个人卫生检查。他们检查桌椅的摆放，桌面书本的摆放，课桌内书本的摆放。每天的坚持，使班级的个人卫生情况有了明显的改善。这一年来他们每天都检查，这种坚持难能可贵，这种对工作的负责令人肃然起敬。

每天的值日是另一个影响班级卫生的工作，值日生逃走不劳动的现象时有发生。我们班规定谁逃走不扫地，就罚扫一周。最多的有一学生连续罚扫了两周。这两周，教室的卫生明显地差了许多。罚扫的学生态度不端正，总是扫不干净。一组五六人扫地，有时调皮的学生扫了一会儿就走了，剩下老实的学生还在扫着。罚扫对有些学生来说起不到警示作用，反而扣了班级的卫生分。

常规的做法对我们班有些学生已经不起作用，我得出奇招。大窝饭的现象使老实人吃亏，伤了全组的积极性。因此，我对值日生重新进行编排，每两人为一组，不分日期，按先后次序值日。两人扫地，一为相互监督比较方便，因为同伴忘记扫或逃走，剩下一个人工作量会很大；二来两人扫地如果认真扫，十来分钟也能完成任务，减少了相互推诿的现象，提高了值日的效率。

五、创造班级安静环境。

静以修身，静能生慧，宁静致远。静正是我们班最缺的。班中学生心浮气躁，上课心静不下来，下课整个教室吵成一团。在如此的环境中，哪个学生能安静地学习、休息呢？多次说教毫无用处，就像班级中很多事情一样，如果不处罚一下就没有任何效果。这是多么可悲的一件事啊！除了我每次下次去教室里转一转外，我重点将三个时间段做出了教室静音的要求。

早读课前要求“入室即静，入座即学”，不能交作业，不能离开座位，不能说话。在学习委员的监督管理下，每天一早，全体学生都慢慢习惯了，晨读前的静成了一种习惯。中自修前同样要静，只能做作业、睡觉、看书，或静静地下棋。每个学生走进教室就要保持安静。纪律委员负责管理。第三个时间段是下课10分钟。这段时间最难管理。一开始，课余时间我规定了不能追逐吵闹。于是有些学生就变着法地玩一些游戏。我没有强力的禁止，就规定了一条：班干部带头不参与。这样玩的学生一下少了七八个。在我高压政策下，班干部的强力管理下，已经少了很多追逐打闹、大声喧哗的现象。

一年下来，教室里安静了许多，但仍有部分学生如果在缺少同学老师监督的情况下追逐吵闹，影响整个班级安静的氛围。

六、开展班级小组竞赛。

一是表现好的学生各方面都好，一周得星四五颗，墙上的表格到期中就放不下了；

二是表现差的学生到后来根本就不在乎自己得几颗星，起不到任何作用；

三是每周要统计小组、个人得星情况，班干部的任务重，没有太多的时间用来总结，有时就因为没有时间而流于形式。对于我们班学生来说，集体意识淡薄，对个人表现又不大乎，因此今年，我取消了个人星级评比的方式。

小组评比根据学校检查为内容，从学习、纪律、卫生、就餐、礼仪五个方面进行。每周一负责班干部从两个方面来总结：先将每组扣分情况作汇报，再重点指出扣分多的学生。每一项评比前两名的可以得星，四项评比得星前二的两个小组奖励一件小奖品。一学期评比中得星最多的两个小组，由家委会下拨一定的活动经费，开展小组活动。

在小组评比中，有些落后小组扣分较多的几个学生，每周基本上都扣在他们身上。虽有小组舆论的压力，但到期末依然没有多少改变。小组的荣誉对个别学生来说已经没有多少约束力。本学期在学校评先进中，我以成绩为基础，前10有资格评xx少年，前20有资格评xx之星。第二个指标是平时表现，主要依据是班干部的扣分。第三个指标是同学的.选票。从最后结果看，有几个平时表现不大好的学生，由于得票较高，最终被选上了。

从集体建设上，一个学生不仅要成绩好，还要做到不拖班级后腿。这两样是最重要的。最忌讳的是，平时表现不好，集体荣誉感不强，到了期末评先进却能当选。这样只能让那些各方面表现较好的学生心寒，让这部分学生认为，只要成绩好，同学关系处得好就行为，班级荣誉与自己无关。记得在第一学期时，在评先进上，除了成绩要求，我让全体学生进行投票。结果，个别学生拉起了选票，拉帮结派，失去了奖励优秀的作用。

先进评选要让真正优秀的学生选得上，下一步我将调整比重，必须是成绩和平时表现都较优秀者才有资格参评。选票只能作为一个参考。

这一学期我的班主任工作主要集中在立规矩上，从工作方式来看多强势手段。这是班级学生的特点所决定的。五年级下册在继续做好规范的同时，我将着重以自我教育为重点，从立志教育，班级自主管理，个人自我管理等方面寻找对策，标本兼治，德行并进。

二网工作总结网篇六

二网工作总结网篇七

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月，我来到xx的xxx团队从事美工工作。近6个多月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作中得到了锻炼，学到了很多知识，见识了很多东西，从我个人来说收获无限的。

1、负责完成各营销活动水牌及各卖场pop纸的制作与书写。

我在视觉策划组主要负责的就是书写及制作各卖场的pop，这一年工作得兢兢业业，每次只要卖场递上了pop制作申请，我便马上给他们写出来，好让他们可以及时下发给各专柜以促进销售。但有时候可能时间或申请手续上的延误，不能十分准时地完成他们的工作要求，我感到十二分抱歉，在此希望下一年可以更好完成我的工作，更大力度的配合各卖场的工作需求，增进公司各方面的利益收入。

2、负责公司单项、综合性促销活动的宣传气氛及节日卖场气氛布置。

另外，我还会协助我的同事帮忙布置节日的视觉气氛，他们主要负责设计及采购，我则是帮忙手工上的制作。每一次我们都为了让视觉更加美观而仔细研究，商讨怎样布置才能让视觉的效果更加有气氛，所以每当有比较大型的活动，我们都会加班加点完成。

3、橱窗陈列及商品展示台的布置。

我们每一年都会换好几次橱窗的陈列，为的是让顾客更有新鲜感，觉得我们的百货公司走在时代的尖端。

4、广告、灯箱、招贴画的制作和安装。

另外，我们还负责一部分专柜的广告、灯箱画的制作和安装，由于制作灯片比较耗时(要由北京的一家灯片公司制作再快递至广州)，而且价钱也比较高(一张灯片就要上千元)，所以我们每次制作及安装都会小心翼翼，尽量将灯片毫无差错地安装完成。

5、负责卖场的座牌和吊牌的制作。

每一次商场要推出大型的促销活动或者更换视觉布置，都需要制作一些座牌和吊牌。策划部作出统计及策划，我们美工组就负责制作及下发;基本上每次活动前，各卖场的座牌就可以到位。

6、准确记录制作材料用量。

每次下发公司活动制作的pop座牌,我们都有准确的记录;某些耗材我们也会记录它们的用途及使用时间，因为这关乎到公司内部的利益，所以我们也不容忽视。

7、完成上级领导临时交给的工作任务。

作为下属，我们绝对服从领导的安排，因为我们相信公司的领导们都是为了公司能够得到最大的利益而时刻努力，所以我们要向领导们学习，前仆后继，尽心尽力为公司的进步作出最大的努力。

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二网工作总结网篇八

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，回顾总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。我的岗位是美工设计，现将xx年的工作总结以下：

2、熟习网页焦点理论，对网页布局有丰富经验;对色采敏感，处理各种视觉冲突;。

6、负责上级交办的其他设计工作;。

作为下属，严格纪律，遵守公司制度，坚守工作岗位，以极高的工作热忱主动全身心肠投进到自己的工作当中往，不骄不躁，高质、高效的完本钱职工作。尽对服从领导的安排，向领导们学习，前仆后继，尽心尽力为公司的进步作出最大的努力。

展看新的工作年度，希看能够再接再厉，同时也需要再加强锻炼本身的设计水平和业务能力，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。进一步进步自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，为公司带来更大的效益。

二网工作总结网篇九

为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。

1、网络营销专员。

市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。

经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓慢。

网络营销这一销售模式，是公司在20__年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在20__年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。

2、新闻、形象页面。

网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网上产生不良信息。

20__年，我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“-----------”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。

在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体“4s”，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造更好的效益及良好的口碑。

3、电话营销。

在经过1月的集采使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，20__年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。

4、促进销量。

现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，20__年，我建议领导能够在前尽管我们用判断力思考问题，但最终解决问题的还是意志，而不才智。

二网工作总结网篇十

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作。

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题。

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首xxxx展望xxxx祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

二网工作总结网篇十一

和寄样品次数的客户资料数据。

加了将近5倍。

字增加起来更容易。

也是一个原因、10变成20容易、100变成200就需要花点时间精力了……)。

台阶。

你、也能找到你。

时、也制造了一。

些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!

我们合作起来放。

心、开心。

动去证明自己的。

承诺。

工作计划书。

工作职责：

1.负责公司网络管理，包括公司主网站的维护、信息发布更新、网站推广。

2.公司在其他网络平台上注册(免费或付费)会员的管理、网络跟单。

3.解答新老客户网络咨询、客户投诉处理。

工作计划：

1.了解熟悉公司产品，公司生产能力;这样在跟客户谈的时候我们才具备主动权。

2.发布更新公司和产品信息;网站以及阿里巴巴诚信通商铺的管理。

3.利用网络平台，寻找收集客户资料;进行主动营销。

4.效果评估,任何计划的实施都有一个结果，正确评估我们的工作，我们才能知道什么地方需要改进，什么地方我们做的比较好提供继续努力。

5.售后服务与客户维护。

岗位职责：

1、通过各种途径，寻找数据资料，并分类;。

2、通过电话和客户交流，寻找有意向客户;。

3、拜访客户，挖掘客户需求，寻求达成意向;。

二网工作总结网篇十二

转眼间，来恒拓源有限公司的两个月挥手向我告别了，在这第三个月即将来临之际，回顾这2个月来的工作，我在公司领导及同事的支持与帮助下，严格要求自己，努力工作，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过两个月来的学习，工作模式上有了新的突破，创新思维也提升了不少，本人主要负责两个淘宝店铺的装修，海报设计和产品的上下架，还兼职了客服，以下是我这两个月来的工作情况总结：

通过同事的积极配合我顺利的完成了两个店铺的装修，当然对于五钻店铺的装修，我自己也不是很满意，从手机店铺的装修过渡到手表店铺的装修，在创意上面实在欠缺，有很多东西我没有更加细致的去完成，加之时间上很紧迫，整个店铺的所有装修都由我一个来完成，可以说工作量是非常大的，一般的美工都不会负责上架的，而我做到了，因为我要做给所有人看我到底有没有那个能力，所以在装修五钻店铺的时候我从一点资料都没有，到自己去扎资，再整合到编辑设计，没有一个人帮我，我真的好累，我为了尽快的完成工作，在晚上回家后也会找资料，但是最终在时间上来说还是很紧迫，我也只能大体的装修一下，以便进入下一个店铺的装修！就这样我在恒拓源的第一个月结束了。

紧接着是皇冠店铺的装修，这次我有了经验，在装修和设计的风格上有了很大的提升，相对于五钻店来说，我装修的更加大气唯美，关于宝贝页面也得到了很大的优化，这次我更加自信了，我相信自己的能力，所以我更加的卖力的去做设计，我希望大家看到我的作品都说这个设计不错，有这样的意念支撑着我，我的工作热情更加的高涨了，所以皇冠店的.装修没有用到一个月就完成了，当然还有细节需要我去完善！

总体来说我自己对这两个月的工作还是肯定的，因为我知道只有经历才能成长。世界上没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在跟客户沟通时积极的听取他们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解客户的需求，不断根据客户的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足，努力提高我的技能。

二网工作总结网篇十三

不知不觉我进入中南大学就业信息网已经三个周了，经过我近一个月的工作，对网站有了基本的了解，对自己的工作内容也有了清楚的认识，现就我九月份的工作做如下总结：

一、初识信息网。

由于大一没有学到什么实用的知识，在大二新的学年内便想到要认真培养自己的能力，九月初无意中见到信息网的招新展板，觉得是一个机会，就抱着试试的态度去应试，很高兴最后被录用了，成为了美工组的一员。首次例会时，组长向我们介绍了美工组组的主要工作以及值班时的工作细节问题，由于自己的技术不太好，当时担心自己胜任不了这份工作，很有压力，但经过一段时间的相处，我渐渐地消除了这种疑虑，因为有技术的学长学姐很热心地帮助新员工解答问题，大家共同学习，共同进步。网站是一个平台，有志之士在这里历练、充实，在回报网站的同时也为自己的将来储备必要的技能。

二、网站学习点滴。

上周网站布置任务整改app，我们美工组负责设计主页，为了检查一下我们的实力，组长让我们每人做了一张主页图片，我花了4天的时间做完了，自我感觉还不错，但当我见到敏姐的作品时，我为自己的自大感到羞愧，真正感到了实力的差距，明白自己需要学的还有很多，也认识到了网站里是个藏龙卧虎的地方，每个人都有值得我学习的闪光点，这让我也有兴奋，有了学习的动力。听说组长祥哥的动画制作很有造诣，可惜目前无缘见识，不过来日方长，以后在慢慢请教。在技术方面之外，网站人员的性格各异，也为网站注入了很大的活力。祥哥的睿智;敏姐的成熟，沉稳;瑞姐的可爱，达观，散发出个性的光辉，展示青春的色彩，组成了一个温暖的集体。

三、个人学习计划。

在惊羡网站众多技术型人才的优秀作品，羡慕他们被一家家知名企业录用之余，我知道我更应该做的是学习，掌握像他们一样过硬的技术。目前最重要的是认真完成组长布置的培训任务，学习基本的技能，天道酬勤，我相信经过自己的努力，定能看到那丰收的硕果。同时，也要和网站的老员工们积极做思想交流，学长学姐有丰富的人生经历，他们的建议往往是最切实际的，能够让我们少走很多弯路。天高任鸟飞，我相信信息网将是我旅途的一个支点，通过她，我将到达更高的层次，实现更高的人生理想。

四、网站建议。

网站现在刚招进一批新员工，注入了新的活力，首先应该重点加大培训力度，让新员工尽快融入网站的工作之中;其次，关于网站方面的改进以及网站负责重大活动时，应鼓励员工们积极创新，提出改进方案与建议;另外，网站有独立的书柜，应该收藏一些和各个组学习应用有关的书籍，这样既可以作为培训教材，也方便网站人员自主学习。