每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

邮政银行星级柜员考试题库和答案篇一

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先，在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款„„

6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。

第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有

碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。

第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。谢谢！篇二：邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得

到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：邮储银行柜员服务心得

服务心得

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。

在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他 们充盈的内心世界真实、自然地流露。

从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。

在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行美好的明天。篇四：邮政储蓄所柜员2013年工作总结及2014年工作计划1 柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划

城里街邮政储蓄所

邮政储蓄所柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划

在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将2013工作总结如下：

一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护共产党的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟;工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识,不断掌握和提高了金融知识，有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得的成绩

1、热爱本职工作，进一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事柜员工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需 求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，为客户提供全面化、个性化服务。

2、学习专业知识，进一步提高了专业水平作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

3、规范服务用语，进一步提高了服务水平我深刻理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提供规范、优质的理财服务。

三、存在的主要问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，现将2014年工作计划如下：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。2013年已经过去，我满怀信心的迎来了2014年的到来。我相信在新的一年在各级领导有序的管理下，在同事们共同努力下我们会取得更辉煌的成绩。而我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”，在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。

总结人:窦征世 2014年2月1日篇五：邮政储蓄银行柜员工作心得

邮政储蓄银行柜员工作心得

尊敬的各位领导，各位同事：

大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。

二、“不断充电”，努力提高个人素质。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试。

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。

邮政银行星级柜员考试题库和答案篇二

称 名 位 单 名 姓 号证份身 区 地试卷编号：0002

邮政储蓄营业员星级柜员评定题库

理论知识试卷

线注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。此

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的时间内请把答案填在答题卡上。

4、考试结束，答题卡同试卷一同收回。过

5、考卷共三大题，100道题目。

一、单选题(9.储蓄机构连接的atm柜员机监控录像资料的保存期不少于＿＿天。

a.30天 b.60天 c.90天 d.180天

10.普通柜员在营业柜台办理业务时，发生现金差错的，须经＿＿审核授权后办理长短款事项。

a.支局长 b.业务主管 c.综合柜员 d．业务管理员

11.智能令牌视同重要凭证管理，应按规定严格区分使用权限，每人只能配发＿＿令牌。

a.3个 b.1个 c.2个 d.4个

12.营业网点在发现假币的，双人当面予以当场收缴，并当面加盖“假币”字样戳记，向持有人出具中国人民银行统一印制的＿＿。

a.假币临时收据 b.假币收缴凭证 c.假币收缴收据

13.整存整取定期储蓄单笔存款超过＿＿一律使用“中国人民邮政定期储蓄特种存单”。

a.50元 b.10000元 c.100000元 d.1000000元

14.普通柜员清领重要空白凭证，应按照＿＿的使用量，营业网点应按照15天的使用量。

a.1天 b.3-5天 c.2-4天 d.一周 15.个人活期存款账户开户起存金额为＿＿元。

a.0元 b.1元 c.10元 d.50元

16.存款人死亡后合法继承人应持＿＿出具的继承权证明书，办理过户或支取手续。

a.身份证 b.户口簿 c.公证书 d.证明书

17.有权机关冻结涉案人员存款，冻结期限最长不得超过＿＿。

a.3个月 b.6个月 c.9个月 d.一年 18.挂失申请书及挂失登记簿的保存期限是＿＿。a.25年 b.10年 c.永久

19.委托他人办理挂失手续的，须凭储户本人身份证件和代理人的身份证件，挂失期满后，应由＿＿办理挂失补发或挂失清户处理。a．委托人 b．代理人 c．储户本人

20.汇款人在联网网点办理按址汇款、密码汇款后，如需要更改收款人姓名、地址，必须由汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款＿＿办理改汇业务。

a.省内任意联网网点 b.全国任意联网网点

c.原汇款网点 d.同一市（县）内任意联网网点 21.按址汇款待兑满＿＿仍未兑付，汇款将退回收汇网点。

a.30天 b.60天 c.90天 d.120天

试卷编码：0002 22.一用户办理按址汇款，汇款本金为10万元，并填写附言“万事如意！”应收用户资费＿＿元。

a.100 b.50 c.102 d.52 23.网汇通汇款限额为每笔最高＿＿元，超限额需分笔办理。

a.5000（含）b.5000 c.2000（含）d.2000 24.储户办理大额取款，一日一次性取款金额在＿＿元以上的，取款人应至少提前一天预约。

a.5万 b.10万 c.15万 d.20万

25.普通柜员在储蓄系统办理双挂、挂失事项更改，须经＿＿审核并授权。

a.支局长 b.业务主管 c.综合柜员 d．业务管理员

26.金融机构在办理业务时发现假币，应由＿＿名以上业务人员当面予以收藏。

a.1 b.2 c.3 d.4 27.实行免填单服务，对客户口述的业务种类和金额，柜员一般要审核＿＿次，以确保交易的正确性。

a.1 b.2 c.3 d.4 28.保管15年的储蓄业务档案为＿＿.日志 b.原始凭证 c.营业轧账单 d.止付、解止付登记簿

29.批量方式申领绿卡，＿＿须先理性卡密码激活卡，卡密码变更后方可办理其他业务

a.普通柜员 b.综合柜员 c.委托单位 d.客户 30.活期存款结息日＿＿.a.每年6月30日

b.每季度末月最后一日

c.每季度末月25日

d.每季度末月20日 31.免填单业务适应于＿＿.a.客户持卡或存折办理的存取业务 b.转账业务 c.开户业务

d.挂失业务

32.储蓄网点柜员在遇到交易异常时，对于取款交易，原则上应＿＿.a．以交易局为准

b．以开户局为准 c．开户局或交易局均可 d．交易局系统提示未成功，直接将款项付给客户 33.中国邮政储蓄银行的英文缩写为＿＿。

34.我国于＿＿ 起施行“个人存款账户实名制规定”。

a.2001年5月1日 b.2002年3月1日

试卷编码：0002 c.2000年11月1日 d.2000年4月1日 35.正确计算储蓄利息的基本公式＿＿。

a.利息=本金x利息税x天数 b.利息=本金x利息率x天数 c.利息=本金x利息税x存期 d.利息=本金x存期x利率 管理开启钱箱必须＿＿会同。

a.一人 b.三人 c.双人 d.四人

37.收款员与营业网点至少＿＿人进行款箱、款袋交接。

a.2 b.3 c.4 d.不限

38.对外营业期间，相应营业窗口柜台上必须将临柜柜员工号公示牌和假币收缴资格证书公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

a．前面

b．中间

c．左前方

d．右前 39.征收个人储蓄存款利息所得税的起始时间为＿＿。

a.2000年12月1日 b.2000年5月1日 c.1999年11月1日 d.1998年10月1日 40.整存整取储蓄有密户可在＿＿通存通兑。

a.市县内 b.地市内 c.省内 d.任一网点

41.若客户的凭证和账户对应的实名证件全部丢失时，营业人员正确的处理方法是＿＿.a.不为客户办理任何挂失 b.为客户办理函电挂失 c.要求客户取得其它有效证件后再来办理正式挂失

42.冷僻字是指终端无法输入的不常使用的汉字。如“啟”字应采用＿＿表示。

a.（×/××）b.（×/×）c.（××/×）d.（××）

43.理单笔转账金额在＿＿以上的现金到账户和账户间转账业务，客户应提供本人有效身份证件，营业员应进行登记。

a．5万元（含）b．5万元（不含）c．10万元（含）d．20万元（含）

44.网点柜员要严格执行网点现金出纳制度，办理现金存款业务必须先收款后记账，办理现金取款业务必须先记账后付款，办理转账业务必须＿＿，做到一笔一清。

a.先收款后记账

b.先记账后付款

c.先记转出账户后记转入账户 d.先记转入账户后记转出账户 库箱现金存放量应根据取款量存放，现金应于营业＿＿一次装入。

a.前 b.中 c.终

试卷编码：0002 46.邮政储蓄机构的变更、合并、拆分、撤消，须经＿＿批准。

a.国务院 b.中国人民银行 c.当地银监分局 d.工商部门

47.邮政储蓄新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准的方能上岗，接受培训不得少于＿＿时间。

a.15天 b.30天 c.10天 d.60天 48.整存整取定期储蓄共设有＿＿存期档次。

a.3个 b.4个 c.5个 d.6个

49.尾箱查询交易901043，＿＿可以查询网点所有尾箱现金余额，领用柜员，普通柜员现金领用、上缴等信息。

a.网点普通柜员 b.网点综合柜员 c.网点支局长 d.市县业务操作员

50.汇款信息更正时，汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。

a.其中一项且只能改一次 b.可以同时修改一次 c.其中一项且不超过二次 d.可以同时修改二次

二、多项选择(56．客户在邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可在营业窗口办理＿＿业务。

a.现金转账 b.账户到账户的转账 c.现金存取款 d.申请绿卡 e.中间业务

57．实行免填单的储蓄机构，客户适用填写相关凭单的＿＿业务。

a.转账 b.10万元取款 c.6万元存款 d.零存整取开户 e.修改实名证件 f.大额挂失 58．邮政储蓄机构办理的储蓄存款基本类包括＿＿等。

a.定期 b.活期 c.零存整取 d.存本取息 e.定活两便 f.通知存款 59．大额挂失由＿＿授权，凭证密码双挂失由＿＿授权。

a.业务主管 b.业务管理员 c.综合管理员 d.综合柜员 e.支局长 f.高级主管 60．定期存款自动转存后的本金由＿＿组成。

a.本金 b.利息 c.税后利息 d.用户存款 61．以下情形的存款不能办理个人存款证明＿＿。

a.已被有权机关冻结 b.已用于质押

c.账户止付或限额止付的限额部分 d.账户处于挂失状态 62.储蓄网点尾箱按使用级别分为＿＿。

a.支局长尾箱 b.普通柜员尾箱 c.综合柜员尾箱 d.储蓄网点尾箱 63．以下基金种类中风险最小的两种＿＿。

a．股票型 b．货币型 c．债券型 d．混合型 64．对客户来讲，基金涉及的费用有＿＿。

a．认申购费 b．赎回费 c．基金管理费 d．银行代销费

65．已开立活期结算账户的客户，需领用绿卡时，应由本人凭＿＿办理申领手续。

a.活期存折 b.对应的有效身份证件 c.密码 d.空白卡 66.账户状态为以下＿＿状态时，拒绝办理绿卡取款、转账、消费交易。

a.卡已挂失 b.账户已冻结 c.卡密码输入错误 d.账户可用余额不足

67．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。

试卷编码：0002 a.存取款 b.查询 c.挂失卡 d.更改密码

68．普通柜员办理柜面业务时，原收汇柜员对操作失误造成的差错可以更正，可以更正的业务种类包括＿＿的基本信息。

a.按址汇款 b.密码汇款 c.商务汇款 d.网汇e汇款 69.以下有关绿卡申领的说法错误的是＿＿。

a．客户必须凭本人实名证件申领绿卡，并按规定填写申请表。b．客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

c．客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。d．已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。70.以下有关绿卡储蓄卡的说法正确的是＿＿。

a．个人申领绿卡储蓄卡起存金额10元。b．目前客户申领或更换绿卡时无需交纳工本费。c．绿卡储蓄卡在atm上每日取款累计不得超过10000元。

d．客户凭卡办理省内异地存款，按交易金额的0.5％收取手续费，最低2元，最高10元。

71.发卡机构对＿＿及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令。

a．密码输错或输错次数超过规定 b．磁条信息错误 c．磁条损坏 d．废卡

72．以下关于卡撤销的说法正确的是＿＿。

a．卡撤销可在全国任一联网网点办理。

b．客户按规定提供活期存折、绿卡、身份证并填写“邮政储蓄绿卡事项变更申请书”。c．卡撤销后，原卡对应的活期存折不能继续使用。d．卡折合一户办理撤消卡后，该账户自动变为单折户。73.网点对发卡过程中产生的＿＿日终时随原始凭证上缴事后监督。

a.废卡 b.更换的旧卡 c.清户卡 d.撤销卡

74．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员可以通过键盘手工输入卡号。

a.存取款 b.换卡 c.挂失卡 d.更改密码 75．以下哪些交易可在省内任一联网网点办理＿＿。

a.卡折合一户撤销卡或折 b.换卡

试卷编码：0002 c.单卡户加办折 d.单折户加办卡

76．在atm上办理系统内转账业务，转出账户为绿卡账户，转入账户可为＿＿。

a.绿卡账户 b.定活两便账户 c.定期账户 d.邮政储蓄个人结算账 77．客户可在atm上查询＿＿。

a.绿卡账户余额 b.卡户最近10笔交易明细 c.账户状态 d.实名证件信息

78．储蓄网点尾箱是按照终端数量增设的，尾箱分为＿＿。

a.现金尾箱 b.凭证尾箱 c.现金、凭证混合尾箱 d.空尾箱

79．联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为＿＿等。

a.普通汇款 b.入账汇款 c.按址汇款 d.密码汇款 80．网上支付汇款包括＿＿。

a.网汇通汇款 b.网汇e汇款 c.网汇通普通卡 d.礼仪卡

三、判断题(91．（）营业网点的现金、重要空白凭证和有价单证的请领、发放由综合柜员负责。92．（）邮政储蓄机构受理电话、传真以及外省账户等查询方式的司法查询。93．（）客户凭证或密码已办理了挂失，有权机关可以凭正式扣划通知书办理扣划相关手续。

94．（）取消交易是指柜员处理窗口账务性业务（转账除外）出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。

95．（）整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取，不核对客户实名证件。

96．（）储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单和身份证件办理。

97．（）挂失补发、挂失清户、挂失撤消凭证、解挂失、密码重置可以由他人凭实名证件代为办理。

98．（）汇兑系统中，普通柜员必须交叉领用尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过的尾箱。

99．（）网点在结束营业时由支局长办理机构轧账交易，对网点当日业务、现金、凭证、及缴拨款情况进行统计。

100．（）客户办理汇款业务时汇款本金和资费的支付方式，包括：现金、账户、支票和网银。网银是指支票以外的其它银行支付凭证，个人汇款不支持网银方式。

试卷编码：0002

邮政银行星级柜员考试题库和答案篇三

2012年中国邮政储蓄银行星级柜员考试题库

一、单选题

1、下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（b）。a、店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目 b、必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 c、遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施 d、临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识

2、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是(d）。a、普通柜员 b、综合柜员 c、支局长 d、大堂经理

3、邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（d）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。a、普通柜员 b、综合柜员 c、支局长 d、大堂经理

4、邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（b）年。a、1 b、2 c、5 d、10

5、下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（a）。a、个人储蓄账户不记名不挂失b、个人储蓄账户不得办理转账结算

c、个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 d、个人储蓄账户不得加办绿卡 a、北京 b、天津 c、上海 d、重庆

6、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为武警，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（d）。

7、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为港、澳、台地区居民或外国居民，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（a）。a、北京 b、天津 c、上海 d、重庆

8、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（b)。a、北京 b、天津 c、上海 d、重庆

d、5

b、3 c、2 d、1

9、客户本人办理单笔交易金额人民币（d）万元以上的现金存取业务，邮政储蓄营业网点必须留存客户有效实名证件复印件。a、1 b、2 c、3

10、绿卡通贵宾金卡客户的标准暂定为个人客户上季日均金融资产人民币（或等值外币）（b）万元（含）以上 a、5 b、10 c、15 d、20

11、使用手机银行，一个手机号能绑定（d）个客户a、4

12、邮政储蓄客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（b）次，密码自动锁定。a、2 b、3 c、4 d、7

13、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（a）a、存款业务 b、取款业务 c、客户查询 d、挂失业务

14、邮政储蓄单笔金额为人民币（b）万元（含）以上的跨行汇款业务，须通过大额支付系统转发交易。a、1 b、5 c、10 d、50

15、邮政储蓄账户单笔汇出金额为人民币（a）元（含）以上的跨行汇款业务，客户需事先办理大额汇款申请。a、5000 b、10000 c50000 d100000

16、邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（a）授权后由（a）办理。a综合柜员；普通柜员 b支局长；综合柜员 c支局长；普通柜员 d综合柜员；支局长

17、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（c）授权后由（）办理。a综合柜员；普通柜员 b支局长；综合柜员 c支局长；普通柜员 d综合柜员；支局长

18、蓄单笔金额在人民币（b）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件a1 b5 c10 d50

19、邮政储蓄业务制度规定，存折的校验码连续错误（b）次，系统将会把存折视为可疑存折，将其锁定a2 21下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（d）。a遵守法律法规 b遵守行业自律规范c遵守所在机构的规章制度d具岗位所需知识、能力 22下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（b）。

a对所在机构诚实信用 b在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 c切实履行岗位职责 d维护所在机构商业信誉

b3 c5 d7

20邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（d）万（含）以上的，必须由支局长授权。a1 b 5 c10 d20

23下列关于印制、发售代币票券代替人民币在市场上流通应承担法律责任的说法，正确的是（b）。

a构成犯罪的，依法追究刑事责任；b尚不构成犯罪的，由公安机关处十五日以下拘留、一万元以下罚款

c中国人民银行应当责令停止违法行为，并处二十万元以下罚款 中国人民银行应当责令改正，没收违法所得，并处五万元以下罚款d没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款 24下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（c）。

a依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 b审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格

c监管银行间债券市场 d会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处臵的意见和建议

25银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（b）人。a1 b2 c3 d5 a未及时如实报告邮政金融资金案件 b未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

26邮政储蓄网点营业人员有下列（c）行为的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。

c未严格执行各项登记制度和交接制度 d过夜现金严重超限

27下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局长岗位职责的是（a）。a按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 b

负责管理主尾箱

c负责支局（行）用品用具、用料的请领、保管 d负责机构签退

28下列选项中，（c）是邮政储蓄营业网点资金安全、风险管理的第一责任人。a普通柜员 b综合柜员 c支局（行）长

d业务管理员

29下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（c）。a严格执行日常对相关交易的审核后授权 b组织好新员工的素质教育和业务培训工作c负责制定本支局（行）客户开发维护计划 d妥善处理客户投诉 30邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过人民币（d）万。a100

b200

c500

d1000 d市局业务主管

31邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（a）万。a100 b200 c500 d1000 32邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（c）完成。a市县局管理员b市县局出纳 c市县局会计员

33邮政储蓄支局（行）营业期间，普通柜员手提款箱现金一般不得超过人民币（d）元。a10000 b20000 c30000d50000 34邮政储蓄支局（行）重要凭证发生丢失后，应在（c）小时内逐级上报一级分行。a4 b8 c24 d48 35邮政储蓄支局（行）综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（c）的原则。

a不超过一个月实际使用量 b不超过半个月实际使用量c不超过三至五天实际使用量 d不超过两天使用量 36邮政储蓄支局（行）负责人应该（b）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查 a每天 b 每周 c每半个月 d每月

37邮政代理金融营业网点的（d）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。a、普通柜员 b、综合柜员 c、支局长

d、大堂经理

38根据规定，保证收益理财计划的起点金额，人民币应在（c）元以上，外币应在（）美元（或等值外币）以上。

a30000；2000 b40000；5000 c50000；5000 d50000；10000

39商业银行对于（d）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划是高风险投资产品，您的本金可能会因市场变动而蒙受重大损失，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。a保证收益b保本浮动收益c非保证收益 d非保本浮动收益 40下列选项中，属于邮政金融资金安全主要责任人的是（b）。

a各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 b各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 c邮政企业安全保卫部门人员 d邮政储蓄银行审计稽查部门人员

41下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（a）。a安全防范设施达标和使用情况检查 b对邮政金融业务、账务进行稽核检查

c核定网点过夜现金限额 d对合规经营、内部控制存在的隐患提出整改意见，对整改情况进行复查

42下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的是（b）。a安全防范设施达标和使用情况检查 b 核定网点过夜现金限额

c制定防抢劫预案，并组织演练制定 d安全防范规章制度，对执行情况进行检查 43下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，错误的是（b）。

a现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

b在营业前开启防盗报警器和电视监控设备 c收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 d营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁

44按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，下列选项中可以按面额全额兑换的货币是（a）。

a能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接

b能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接 c纸币呈正十字形缺少四分之一 d已不能辨别真伪和面额的纸币

45下列选项中，不属于中国人民银行监督检查范围的是（b）。a商业银行是否缴存存款准备金 b商业银行高级管理人员是否具备任职资格

c保险公司是否履行反洗钱义务 d银行间债券市场管理是否规范 a客户 b银行

46在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（a）承担。

c银行与客户协商 d银行与客户共同

47个人理财业务提供的产品或服务中，收益和风险全部由客户承担的是（a）。a理财顾问服务 b保证收益理财计划 c保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

48商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配的理财计划是（b）。

a非保本浮动收益理财计划 b保证收益理财计划 c 保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

49商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划是（c）。a非保本浮动收益理财计划 b保证收益理财计划 c 保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

50商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（a）。

a非保本浮动收益理财计划 b保证收益理财计划 c 保本浮动收益理财计划 d非保证收益理财计划

51商业银行使用保证收益理财计划附加条件所产生的投资风险应由（a）承担。a客户 b银行 c银行与客户协商 d银行与客户共同52商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于（b）。a10小时 b20小时 c 30小时 d20天

53商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（c）要求客户重新确认一次。

a每季度 b每半年 c每一年 d每两年

54下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的是（d）。

a atm、pos等自助机具防盗、防抢设施的建设、维护保养和管理b落实并检查atm、pos等自助机具防盗、防抢防范制度 c atm装、取钞过程的安全防范 d对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

55邮政金融资金案件的案发快报自案发至上报集团公司、邮政储蓄银行总行最大时限为（b）a12小时 b24小时 c48小时 d72小时56邮政储蓄发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额在（b）万元人民币以上，盗窃案件涉案金额（）万元人民币以上，抢劫案件涉案金额（）万元人民币以上或致人员受伤的，由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办。

a20；20；10 b50；20；10 c100；20；10 d100；50；20

57《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达500万元人民币以上的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达100万元人民币以上，或者伤5人以上，或者亡3人以上的抢劫、盗窃案件为（a）。a特别重大案件 b特大案件c较大案件d一般案件

58《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下，或者伤3人以上，5人以下，或者亡1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（b）。a特别重大案件 b特大案件 c较大案件

d一般案件

59《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下，或者伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件为（c）。a特别重大案件 b特大案件 c较大案件

d一般案件

b特大案件

c较大案件

d一般案件

60《邮政金融资金案件责任查究规定》明确规定，涉案金额达50万元人民币以下的贪污、挪用、诈骗案件；涉案金额达10万元人民币以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件为（d）。a特别重大案件

61《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职人员进行责任追究要求经济赔偿时，赔偿金额可从责任人工资性收入中扣除，但每月扣除的部分不得超过责任人上一工资性收入月平均数的（b）。a 10%

b20% c30% d50% 62下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的是（a）。a严格执行各项登记制度、交接制度 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

c负责组织防抢劫应急预案的演练 d及时、如实报告邮政金融资金案件 63下列关于邮政储蓄机构atm差错处理有关规定的说法，错误的是（c）。

a对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 b atm差错处理原则为据实、准确和及时

c atm跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 d综合柜员勾对atm日志与atm交易清单

64下列关于邮政储蓄机构atm管理有关规定的说法，错误的是（b）。

a atm管辖支局必须设专人对atm机进行管理 b atm钱箱钥匙、密码必须由一人统一保管

c atm钱柜密码必须定期更换 d atm服务时间不得擅自关机停止服务

65中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（d）万元。a1 b2 c3 d5 66中国邮政储蓄银行电话银行客户每日汇款限额为（d）万元。a1 b2 c3 d5 67中国邮政储蓄银行电话银行客户登录时连续输错密码（d）次，密码自动锁定。a1 b2 c3 d5 68中国邮政储蓄银行电话银行注册客户通过电话银行办理转账业务前，设臵转入方账户个数最多为（d）个。a1b2c3d5 69中国邮政储蓄银行域名是（d）。

是指（d）。

a.中央银行会计核算数据集中系统 b.小额批量支付系统 a.0.625 b.0.645833333 c.0.666666667 d.0.708333333

229客户至邮储网点办理现金方式跨行汇款业务时，由于非人为原因造成凭证打印错误的，可以单击（d）重新打印相关凭证。

a.单击ctrl+a b.单击ctrl+d a.自动换折

二、多选题

1下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（abcd）。

a缴协款、凭证的上缴与下拨b负责网点支票管理c授权办理取消交易d启用普通柜员 2下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（abc）。

a大额预约查询，长短款查询b经授权办理长期不动户的取款c 收费交易d负责网点风险管理

c.大额支付系统 d.中国现代化支付系统

228中国人民银行小额支付系统按照7×24小时不间断的运行模式运行，每天于（c）进行日切处理。

c.单击ctrl+z d.重新写磁

d.单击ctrl+r

230邮储银行个人客户凭存折办理活期支取业务时，如果刷折读磁失败的，应先办理（d）业务。

b.清户 c.随机换折

3下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有（abcd）。a大额预约查询，长短款查询b经授权办理长期不动户的取款

c支票预处理交易 现d金管理

4下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（abd）。

a熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 b引导或指引客户到相关业务分区办理业务 c负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作d巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况 5下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（abcd）。信息d巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

6下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，正确的有（bcd）。a必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时 b店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目c遇节日或宣传活动时，可设臵横幅、条幅、展旗、充气式装臵等宣传设施d临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识 7邮政代理金融营业网点可根据自身条件，决定是否配臵（abc）等设施物品以方便客户。a饮水机、水杯 b碎纸机、针线盒、小药箱 c雨伞架、雨具

d点（验）钞机

8下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（abd）。

a可根据需要配臵atm、存取款一体机、补登折机等自助设备b应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识 c可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图d可张贴、摆放业务宣传资料或设施 9下列选项中，可以转入个人结算账户的有（abc）。

a小张所在公司每月发给他的奖金 b小李女友接受的小李父母赠予的资金

c老王交通事故获得的保险公司赔偿金 d某民政所会计持有的救灾现金 10下列关于邮政储蓄个人结算账户的说法，正确的有（abcd）。

a个人结算账户可以办理转账结算 b个人结算账户可以办理现金存取业务

c个人结算账户可以办理代收代付业务 d个人结算账户可以加办绿卡 11下列属于七不准的内容是（abcd）a不准以贷转存 13合规建设提升年的对内宣传标语是（）

14合规建设提升年的对外宣传标语是（）

a居民身份证或临时身份证 b

b不准存贷挂钩

c不准以贷收费 c提升制度建设

d不准借贷搭售 d提升执行效果

12合规建设提升年的四个提升是（abcd）a提升思想认识 b提升内生动力

a熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务 b引导或指引客户到相关业务分区办理业务c负责搜集、记录优质客户客户在邮政储蓄营业网点开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有（abcd）。

户口薄 c港澳居民往来内地通行证 d护照

15下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有（acd）。

a单位代理个人开立个人结算账户 b客户本人办理单笔交易金额人民币1万元的现金支取业务

c客户要求对活期存折重新写磁d 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现金到账户转账

16邮政储蓄营业网点重新识别客户身份的措施主要包括（abcd）。a回访客户 b实地查访

c向工商行政管理部门核实 d要求客户补充其他身份资料

17邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（ac）颁布的有关联网核查的规定。a公安部b银监会c中国人民银行d海关

18联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载（abcd）等内容的真实性进行核查。

a姓名 b公民身份证号码 c 照片

d签发机关

19邮政储蓄有关业务制度规定，个人在办理下列（acd）等业务前，需出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果。a个人存款账户开户 b单笔交易金额在1万元（含）以上的现金存取 c挂失清户、挂失撤销凭证 d随机换折 a三个月 b六个月 a柜面 c九个月 d一年

d电话

c免短信息服务费 d 免收账户交易手续费

20手机银行的支付交易明细查询功能可以查询到手机银行近（）的支付交易明细，查询的时间跨度不超过（ba）21一个证件号码只允许注册一个手机银行客户，注册渠道包括（abc）

b个人网上银行 c手机wap网站

22绿卡通贵宾卡客户可以享受的优惠有(abc)a免收挂失手续费 免收 b vip客户名下所有活期账户小额账户管理费 24邮政储蓄个人跨行汇款业务包括的交易主要有（abcd）。

23邮政储蓄未设臵密码客户必须在开户网点办理的业务有（cd）。a存款业务 b密码加办 c取款业务 d挂失业务

a账户跨行汇款 b现金跨行汇款 c跨行汇款退回 a批量领取凭证 b重新写磁

d跨行汇款再次汇出

25下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印pvn字样的交易有（abcd）。

c挂失补发新折 d卡加办折

a诚实信用 b守法合规 c专业胜任 d勤勉尽职 26下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的网点包括（bcd）。27下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（abcd）。28银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（abcd）。a遵守业务操作规定 b遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程

d未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 c不打听与自身工作无关的信息 a全国任一联网网点 b可疑存折开户省内任一联网网点c可疑存折开户县（市）内网点 d开户网点

29银行从业人员应当坚持（acd）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

a诚实信用 b守法合规 c公平合理 d客户至上

30银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（abc）。a应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围

b不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易的义务感 c不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 d可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券

31银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（abcd）。a这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉 c不会让接受人因此产生对交易的义务感

b属于政策法规允许范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例

d这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许范围内

32银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（abcd）。a不轻慢任何投诉和建议 b 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 c所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 33银行业监督管理机构有权要求银行业金融机构按照规定报送的资料主要有（abcd）。a资产负债表 b利润表 c经营管理资料

d注册会计师出具的审计报告

d在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

34下列关于银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查的说法，正确的有（abcd）。

a有权询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

b有权查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料

c检查人员未出示合法证件和检查通知书的，银行业金融机构有权拒绝检查 d有权检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

35银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实向社会公众披露（abcd）等信息。a财务会计报告 b风险管理状况 c董事和高级管理人员变更d 其他重大事项

36银行从业人员正确处理与同事的关系，必须遵循的原则主要有（abd）。

a尊重同事 b 团结合作 c公平竞争 d 互相监督

37银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（abcd）。a不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而进行骚扰和侵害

b禁止带有任何歧视性的语言和行为 c工作中接触到同事个人隐私的，不得擅自向他人透露 d不得不当引用、剽窃同事的工作成果

38下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（abcd）。a应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉 b对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉

c在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益

d在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用

39下列关于银行从业人员处理与同业人员关系的说法，正确的有（acd）。a在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段

b不得泄露本机构客户信息和重大战略决策及新的产品研发等，但可以就尚未公开的财务数据进行信息交流和分析

c不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密

d不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

40下列关于银行从业人员处理与监管者关系的说法，正确的有（bcd）。a不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术

b积极配合监管人员的现场检查工作，不得转移、隐匿、毁损有关证明材料

c按监管部门要求报送非现场监管需要的数据和非数据信息 d不得向监管人员行贿或介绍贿赂

41下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（abcd）。a对支局（行）的经营发展负总责 b负责支局（行）的业务管理工作

c可代行综合柜员职责 d按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度 42下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（bc）。a按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务 s负责支局（行）的业务管理工作 c可代行综合柜员职责 d及时收缴普通柜员超限资金

43下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的有（abcd）。a按月核算或审核员工的营销绩效 b有效控制支局（行）的各项费用支出

c负责制定本支局（行）客户开发维护计划 d每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志 44下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长职责的有（bcd）。a支局营业轧账

45下列选项中，属于邮政储蓄营业网点现金管理原则的有（abcd）。

a钱账分管、章证分管 b双人临柜、双人管库 c印鉴分管 d双人押运、双人守库

46下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（abc）。

a现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 b现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 47邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（abcd）。a双人开库 b双人拆封 c双人整点 d 双人打捆

48邮政储蓄支局（行）的重要空白凭证登记簿所登记重要凭证的内容主要包括（abcd）。a种类 49下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（abcd）。

a综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 b综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

c综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告

d综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符

50下列选项中，属于邮政储蓄营业网点审计人员审计权限的有（abcd）。

a检查网点库存现金 b对存放储蓄资金的保险柜临时封存 c调阅网点监控录像 d对网点违规行为提出整改意见 52下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（acd）。a认真、耐心、诚恳受理客户投诉 b及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

c要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复 53下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（abcd）。

a理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 b理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险

c理财计划或产品包含的相关交易工具的信用风险 d理财计划或产品包含的相关交易工具的流动性风险

54下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（abc）。a商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容

b风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 c风险提示应设计客户确认栏和签字栏 投资”

授权d普通柜员办理长期不动户取款

b授权普通柜员办理冲正交易 c授权普通柜员办理急付款业务

c每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 d营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿

b 数量 c号码 d面额

51下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（abcd）。a口头投诉b意见薄投诉c信函投诉d电话投诉

d对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

d风险提示的内容应至少包括以下语句：“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎

55下列关于商业银行提供个人理财顾问服务时进行风险提示的说法，正确的有（abcd）。a商业银行销售各类投资产品介绍应包含相应的风险揭示内容 b风险揭示应当充分、清晰、准确，确保客户能够正确理解风险揭示的内容 担相关风险”

56商业银行对于（ac）理财计划，风险提示的内容应至少包括以下语句:“本理财计划有投资风险，您只能获得合同明确承诺的收益，您应充分认识投资风险，谨慎投资”。a保证收益 b非保证收益 c保本浮动收益 57下列选项中，属于邮政金融资金安全责任人范畴的有（abcd）。c邮政企业安全保卫部门人员 d邮政储蓄银行审计稽查部门人员 58下列选项中，属于邮政金融资金安全相关责任人的有（cd）。

a各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 b各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导 c邮政企业安全保卫部门人员 d邮政储蓄银行审计稽查部门人

b综合防治

c防控结合

d安全第一

59邮政金融资金安全管理，应坚持（ad）的方针。a预防为主

d非保本浮动收益

c风险提示应设计客户确认栏和签字栏

d客户确认栏应载明以下语句，并要求客户抄录后签名:“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承a各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导 b各级邮政企业和邮政储蓄银行主管安全工作的分管领导

60下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（abd）。

a安全防范设施建设、维护保养和管理 b对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 核定 c网点过夜现金限额 d网点过夜现金的安全保管

61下列选项中，属于邮政企业对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（abcd）。a安全防范设施建设、维护保养和管理 b对职工进行安全防范、合规经营教育、培训 c落实资金安全内控制度 d网点过夜现金的安全保管

62下列选项中，属于邮储银行对邮储二类和代理网点安全管理责任的有（ad）。

a对邮政金融业务、账务进行稽核检查b安全防范设施达标和使用情况检查c制定防抢劫预案，并组织演练d核定网点过夜现金限额63下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（acd）。

a现金业务区门必须随时锁定，非营业人员不得进入

b在营业前开启防盗报警器和电视监控设备

c收取的大额现金不准堆放在桌面上或柜台抽屉内 d营业人员离开柜台应当将现金、印章、重要空白凭证入柜落锁 64下列关于邮政储蓄营业网点安全防范管理的说法，正确的有（abcd）。

a营业网点午休无人值守时，要开启防盗报警器b工作场所严禁存放易燃易爆物品

c营业人员严禁接受外部人员赠送的食品、饮料、药物、香烟d营业网点应坚持迎送运钞车制度

65邮政储蓄营业网点负责人有下列（abcd）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。a未按规定落实邮政金融资金安全管理责任制 b未严格执行日常相关交易授权和三级权限管理

c未严格执行运钞交接相关规定 d未对员工进行安全防范教育培训

66邮政储蓄网点营业人员有下列（bcd）等行为之一的，应给予通报批评，并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元。a未及时如实报告邮政金融资金案件 b未按规定及时上缴超限资金

c未严格执行各项登记制度和交接制度 d不熟悉防盗防抢预案

67下列选项中，属于中国人民银行职责范围的有（abcd）。

a依法制定和执行货币政策b 维护支付、清算系统的正常运行c指导金融业反洗钱工作 d监管银行间债券市场

68我国人民币的发行遵循（acd）的原则。a经济发行 a某大型商场为促销发行购物券

b财政发行 c计划发行 d

d再贷款 集中统一发行

69下列选项中，违反《中国人民银行法》关于人民币保护规定的行为主要有（abcd）。

b某楼盘在其宣传页上印制100元人民币图案

c某男青年当众烧毁1000元人民币 d某人用100元人民币购买500元伪造人民币

70被称为中央银行货币政策三大法宝的是（abc）。

a存款准备金 b再贴现 c公开市场业务

71下列选项中，属于中国人民银行不得从事业务的有（abc）。

a直接认购、包销国债 b向地方政府提供贷款c 向个人提供担保d向商业银行提供贷款 72下列选项中，属于邮政企业金库安全管理责任的有（abcd）。

a金库安全防范设施安装、维护和管理 b金库门锁具改造和维护 c守库人员的安全教育、培训、审查d金库的守护和进出查验管理73下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（abc）。

a禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉 b对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

c对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误 d对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可

74下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（abcd）。a电话 75个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的（abcd）等专业化服务活动。

a财务分析 b财务规划 c投资顾问 d资产管理

76理财顾问服务是指商业银行向客户提供（ad）等专业化服务。

a财务分析与规划 b资产管理 c储蓄产品、信贷产品介绍 d个人投资产品推介

77照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（bd）。

a非保本浮动收益理财计划b保证收益理财计划c保本浮动收益理财计划d非保证收益理财计划

78商业银行个人理财业务中的理财计划包括的种类主要有（abc）。

a非保本浮动收益理财计划b保证收益理财计划c保本浮动收益理财计划d非保证收益理财计划

79下列选项中，属于商业银行个人理财业务人员的有（abcd）。

a为客户提供财务分析、规划的业务人员 b为客户提供投资建议的业务人员

c销售理财计划或投资性产品的业务人员 d其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员 80商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（abcd）。

a具有相应的风险管理体系和内部控制制度 b有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员 c具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系d信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件 81商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求主要包括（abcd）。

a对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识

b遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则

c掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性 d具备相应的学历水平和工作经验

82下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有（abcd）。

a理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险 b理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险 c理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险

d理财计划包含的相关交易工具的市场风险

83下列选项中，属于邮储银行对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（ad）。a入网资质审查、运维监控 b落实并检查atm、pos等自助机具防盗、防抢防范制度 c atm装、取钞过程的安全防范 d对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

84下列选项中，属于邮政企业对二类和代理网点金融自助机具安全管理责任的有（bc）。a入网资质审查、运维监控 b落实并检查atm、pos等自助机具防盗、防抢防范制度 c atm装、取钞过程的安全防范 a发案单位 a发案单位 a发案单位 a b发案时间 d对存在的隐患提出整改意见，复查整改情况

85邮政金融资金案件的案发快报应包括的内容主要有（abcd）。

c作案人基本情况与作案手段 d发案原因及涉案金额

86邮政金融资金案件案发后3日内，应将（abc）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。

b涉案岗位、涉案环节 c涉案业务种类和涉案总金额 d整改措施

b涉案岗位、涉案环节 c涉案业务种类和涉案总金额 d案发后采取的主要措施和追回的金额 87邮政金融资金案件案发后3日内，应将（abcd）等情况上报集团公司、邮政储蓄银行总行。88下列选项中，属于由省（区、市）邮政公司和省（区、市）邮政储蓄分行督办的案件有（bd）。

发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额100万元人民币以上b盗窃案件涉案金额20-50万元人民币

c抢劫案件涉案金额10万元人民币以上或至人员死亡 d发生贪污、挪用、诈骗案件，涉案金额50-100万元人民币

90下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的特别重大案件的有（ad）。a涉案金额达人民币500万元以上的贪污、挪用案件

b涉案金额达人民币30万元以上，50万元以下的抢劫、盗窃案件

c涉案金额达人民币300万元以上，500万元以下的诈骗案件 d伤5人以上或亡3人以上的抢劫、盗窃案件 91下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的重大案件的有（acd）。

a涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的贪污、挪用案件 b涉案金额达人民币100万元以上的抢劫、盗窃案件 c涉案金额达人民币100万元以上，300万元以下的诈骗案件 d伤1人以上，3人以下的抢劫、盗窃案件

b传真 c信函 d上门

92下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的一般案件的有（cd）。a涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的贪污、挪用案件 d涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

93下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的较大案件的有（ac）。

a涉案金额达人民币50万元以上，100万元以下的诈骗案件 b涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件

c涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 d涉案金额在人民币10万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件

94《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职部门负责人进行责任查究时“行政处理”的形式包括（bc）。

a通报批评 b降职、撤职 c解除劳动合同

d经济赔偿

d经济赔偿 95《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对失职操作人员的责任查究形式包括（abcd）。a警告、记过 b降职、撤职 c解除劳动合同

96《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，实施责任查究时应遵循的原则包括（bcd）。a实事求是，上追两级 b制度面前人人平等c尽职免责，失职问责d惩前毖后，治病救人

97《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（abcd）等情形之一的行为，应当从重处理。

a未按规定保证安全防范设施所需的资金投入导致案件发生的

d隐瞒事实真相，伪造、隐匿、篡改、毁灭证据的b发生案件迟报、漏报、谎报或隐瞒不报的 c阻挠、抗拒案件调查和处理的

b涉案金额达人民币10万元以上，30万元以下，无人员伤亡的抢劫、盗窃案件 c涉案金额在人民币50万元以下的贪污、挪用案件98《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（abcd）等情形之一的行为，应当从重处理。

a对检举人员、检查人员、调查人员打击报复的 b阻止他人揭发检举、提供证据材料的

c对发现的隐患，未制定或落实整改措施和要求的 d同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的 a积极组织破案，并追回大部或全部损失的 b阻止他人揭发检举、提供证据材料的 c自查发现案件并及时报告的 d同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的

100《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（ac）等情形之一的行为，可以从轻或者免于查究。a积极组织破案，并追回大部或全部损失的 b阻止他人揭发检举、提供证据材料的c自查发现案件并及时报告的 d同一县局或同一级支行一年内发生两起以上案件的101属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abcd）。

a负责建立并落实邮政金融资金安全管理责任制 b严格执行邮政金融资金安全管理各项规章制度

c严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

d严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务

102属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abcd）。

a严禁持储蓄重要空白凭证、戳记外出收储 b对各级机构检查发现的问题，制定整改措施，并落实整改工作

c严格执行日常对相关交易的授权，并落实三级权限管理

d负责检查本网点员工履行职责情况

103属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abc）。

a及时、如实报告邮政金融资金案件 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金 c负责组织防抢劫应急预案的演练 d落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度

104属于邮政储蓄营业网点负责人在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（bc）。

a严格执行各项登记制度、交接制度 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

c负责组织防抢劫应急预案的演练 d落实钱账分管、支票印鉴分管、取送款等制度 105属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（acd）。c严格按照业务制度规定办理邮政金融业务 d严格管理电脑口令、密码

106属于邮政储蓄网点营业人员在邮政金融资金安全管理中主要责任的有（abcd）。a及时上缴超限资金 b负责辨别储蓄存单、存折真伪

c负责日终核点现金及重要空白凭证的实际数量 d严格管理电脑口令、密码

107下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（abcd）。

a责任没查清不放过 b教训没吸取不放过

99《邮政金融资金案件责任查究规定》规定，对有下列（bd）等情形之一的行为，应当从重处理。

a严格执行各项登记制度、交接制度 b负责保证本网点不违规使用邮政金融资金

c损失没挽回不放过 d整改没到位不放过

108下列选项中，属于邮政金融资金案件调查处理“五不放过”原则的有（acd）。

a责任没查清不放过 b责任人没开除不放过 c损失没挽回不放过 d整改没到位不放过 109下列关于邮政储蓄机构atm加钞有关规定的说法，正确的有（abcd）。

aatm加钞前，必须进行轧账 batm设臵钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成

c对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 d现金装入atm加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 110中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（abcd）。a 咨询业务 b挂失业务 c绿卡通卡内互转

d投资理财

111中国邮政储蓄银行电话银行非注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（abc）。a查询业务 b挂失业务 c绿卡通副卡管理 d投资理财

c投资理财

d挂失

112中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务主要有（abc）。a查询业务 b转账汇款

113中国邮政储蓄银行个人网银网上注册客户可通过电话银行办理的业务主要有（abc）。a查询业务 b挂失业务 c绿卡通定活互转 d投资理财

114下列选项中，若未发现可疑，则金融机构可以不报送大额交易报告的交易有（acd）。a客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

b某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 c某市公安局向李某个人账户划转100万元人民币

d某商业银行县支行向另一县支行划转500万元人民币

115下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有（abcd）。a短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 b长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 d提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

c多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 116下列交易中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易有（abd）。

a某日李某从其银行账户支取2万美元现钞 b大运公司从其银行账户向小鱼公司银行账户转账30万美元

c某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币30万元 d某日王五向在美国的女友汇款2万美元

117下列选项中，（acd）若未发现交易可疑，金融机构可以不报送大额交易。

a客户小王100万元人民币定期存单到期后，其将本息全部存入其在该银行网点开立的活期账户

b某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账80万元人民币 c某市公安局向李某个人账户划转人民币100万元

d某商业银行县支行向另一县支行划转人民币500万元

118下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（abc）。

a短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不符 b长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 c证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 d提前偿还贷款

119下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（abcd）。a短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付 b长期闲臵的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 d提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

c多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操作 120下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的有（abcd）。

a一个支局只能设臵一个综合柜员尾箱 b综合柜员尾箱不得办理现金收付和涉及凭证的正常业务 c柜员制网点使用的尾箱是现金和凭证混合尾箱 d支局长每旬必须对柜员尾箱进行检查

121下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（abcd）。

a统一发布 b诚实守信 c友好合作

d警惕谨慎

122下列选项中，不可办理客户申请退汇交易的业务有（bcd）。a密码汇款 b商务汇款 c入账汇款 d网上支付汇款 123下列关于中国邮政汇款挂失交易有关规定的说法，正确的有（acd）。

a中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

b取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联网网点办理撤销挂失手续

c密码汇款挂失必须在原汇款网点办理 d密码挂失满7天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密码重臵 124下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（abcd）。a汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 d更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整

125下列选项中，支持取消交易的邮政汇款种类有（abcd）。a按址汇款 126下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（abc）。

a系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理 b末笔交易查询，末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账c末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 d末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功127下列关于邮政汇兑业务风险防范的说法，正确的有（abd）。

a全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 c汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制

d汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出紧急止付 a对客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任 b由国务院银行监督管理机构责令改正，没收违法所得，并处罚金

c由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

d对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 129某商业银行分支机构阻碍国务院银行业监督管理机构检查监督，该商业银行将承担的法律责任有（bcd）。

a由国务院银行监督管理机构责令改正，并处五十万元以上一百万元以下罚款 b由国务院银行监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款 c情节严重的，由国务院银行监督管理机构责令停业整顿或吊销经营许可证，并处罚金

d对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，应当给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任 130下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（abcd）。a邮政储蓄定额定期存单存期为1年，单张存单不能部分提前支取 c邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日

b邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

d邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

131下列关于邮政储蓄个人定期存款的说法，正确的有（bcd）。

a邮政储蓄定额定期存单有100元、200元、500元、1000元等多种面额，可约定转存或自动转存 c邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 b邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约

d邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次

d5年

b利率 c存期 d汇率 132邮政储蓄的整存零取储蓄存款的存期档次主要有（acd）。a1年 b2年 c3年 133影响邮政储蓄个人定期存款利息计算的因素有（abc）。a本金 134下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（abcd）。a通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

b通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存款新账户，从原开户日计算存期 c具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息

d具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往省内任一联网网点支取

135下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（abcd）。a不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

b不准营业员为自己办理业务

c严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章d不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码 136下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（abcd）。

a不准营业员以任何名义空存空取 b严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作

c不准网点单人临柜及单人经手业务 d严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务

b汇款信息更正方式分为更正信息和更正附加业务两种方式

c汇款信息更正时，综合柜员须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权后打印通用凭证

b密码汇款 c网汇通卡 d网汇通充值

b普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任

128某商业银行非法冻结客户的个人储蓄存款，该商业银行将承担的法律责任有（abd）。

137下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（abd）。a不准代客户存取款 b不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

c不准接触邮政企业的行政公章或其他公章 d不准网点单人临柜及单人经手业务 138下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（abc）。

a统一发布 b诚实守信 c分层负责 d积极配合

139下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（abc）。

a普通柜员不得应客户要求办理取消交易 c取消交易登记柜员差错登记簿 b办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回

d普通柜员办理取消交易需支局长授权

140下列选项中，不收取小额账户管理费的邮政储蓄账户主要有（ab）。

a处于冻结状态的账户 b处于账户止付状态的账户 c处于挂失状态的账户 d处于长期不动户状态的账户

141下列选项中，符合免收小额账户管理费的邮政储蓄账户的情形主要有（abcd）。a vip客户名下的所有活期账户 b信用卡自动还款的活期账户

d购买基金、人民币理财产品的活期账户

c新开立的活期账户在开户季度统计期内 a处于挂失状态的通知存款账户 142下列选项中，不能设为长期不动户的邮政储蓄账户主要有（acd）。

b自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户

c约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户 d加办第三方存管业务的活期账户

143下列选项中，必须经邮政储蓄营业网点综合柜员授权方能办理的交易有（acd）。

a30万元人民币的取款交易 b20万元人民币的开户交易c10万元人民币的存款交易 d30万元人民币的清户交易

144邮政储蓄个人客户开户金额为人民币（bcd）万元的，需要支局（行）长授权。a10 b20 c30 d100

145存款人死亡后，继承人委托他人代为办理挂失手续后续处理的，邮政储蓄机构的工作人员应审查的资料主要包括（abc）。

a原挂失申请书 b取款委托书 c继承人和代理人有效实名证件 d存款凭证

145下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（bcd）。a树立职业理想和职业信念 b自觉运用道德规范约束自己的行为 a不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户

c应坚持公平公正地对待客户 d应坚持客户至上的原则

146下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（acd）。

b不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户

d对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务 c要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务 a应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 147关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（ad）。

b男员工仪容仪表应端庄大方

c女员工仪容仪表应稳重得体 d必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

148关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（abcd）。a应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

b男员工仪容仪表应稳重得体

c女员工仪容仪表应端庄大方d必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌

149关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（abd）。

a着装应按季节统一着工装，应保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟 b禁止戴有色及怪异造型的眼镜

c女员工不得浓妆艳抹，不得在客户面前化妆，但对香水使用没有要求 d男员工禁止留长发，禁止留长鬓角或剃光头，但可以染发

150关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（abcd）。a精神要饱满 b表情要亲切 c手势要标准 d站姿要挺拔

151邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（abcd）。a蹲姿要文雅 b坐姿要端庄 c行姿要从容 d站姿要挺拔

152邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（abcd）。

a不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠 b不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

c禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户 d禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

153邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法，正确的有（bcd）。a挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

b男员工两腿分开，不超肩宽

c女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 d女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开

154邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（acd）。a必须使用文明礼貌服务用语 b接待客户必须使用普通话向

c客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 d遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

155邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（abcd）。a杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话

b与客户交谈，语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和

c接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 d忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重

156邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（abcd）。

a忌谈话过长，喋喋不休 b忌泄露客户信息 c忌泄露机构内部处理和审批程序 d忌

邮政银行星级柜员考试题库和答案篇四

人民路邮政储蓄工作总结 5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先，在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款„„

6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。

第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有

碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。

第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成计划的88.9%。

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。谢谢！篇二：邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得

到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：邮储银行柜员服务心得

服务心得

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。

在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他 们充盈的内心世界真实、自然地流露。

从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。

在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行美好的明天。篇四：邮政储蓄所柜员2013年工作总结及2014年工作计划1 柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划

城里街邮政储蓄所

邮政储蓄所柜员2013年内控工作总结及2014年工作计划

在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将2013工作总结如下：

一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护共产党的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟;工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识,不断掌握和提高了金融知识，有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得的成绩

1、热爱本职工作，进一步提高了工作水平“做好一份工作，首先要爱这份工作”。从事柜员工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢的喜欢自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，认真遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深入挖掘客户，理解客户需 求，为每一位客户认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，为客户提供全面化、个性化服务。

2、学习专业知识，进一步提高了专业水平作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和知识水平直接关系到客户的满意度，理论知识的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。在工作中，除了自觉参加单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持积极主动的学习专业知识，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟悉工作流程，不断提高自身的工作能力，在具体的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利完成。

3、规范服务用语，进一步提高了服务水平我深刻理解到自己的一言一语代表着邮储银行的形象，所以在日常的工作中，我时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，为客户营造亲切和谐的服务氛围。正确认真的对待每一项工作，全身心的投入到工作之中，热心为大家服务，从小事学起，从点滴做起，不断提高自身的服务水平，做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，为客户提供规范、优质的理财服务。

三、存在的主要问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，现将2014年工作计划如下：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。2013年已经过去，我满怀信心的迎来了2014年的到来。我相信在新的一年在各级领导有序的管理下，在同事们共同努力下我们会取得更辉煌的成绩。而我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”，在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。

总结人:窦征世 2014年2月1日篇五：邮政储蓄银行柜员工作心得

邮政储蓄银行柜员工作心得

尊敬的各位领导，各位同事：

大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。

二、“不断充电”，努力提高个人素质。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试。

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。

邮政银行星级柜员考试题库和答案篇五

泛亚人力派遣员工招聘笔试题(a卷)

第一部分

选择题(共20题，每题3分)请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。

1.诗境中处处

着诗人江行体验和思友之情，处处

着山月这一具有象征意义的艺术形象，这就将广阔的空间和较长的时间统一起来。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

a.渗透 贯串

b.表达 连贯

c.渗透 连贯

d.表达 贯串

正确答案:a

讲解:本题属于实词辨析题。“表达”指将思维所得的成果用语言反映出来的一种行为。可见是人的行为，应该跟人来搭配，所以排除b、d项;“山月” 是一具象，因此，在此应该用贯串，更为形象直观。所以选择a选项。

2、建筑是艺术，是的音乐，又是简洁的哲理诗。任何建筑，不管设计者与建造者是否

，其实都在表达一种思想。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

a.凝固 自觉

b.凝练 自觉

c.凝练 自愿

d.凝固 自愿

正确答案:a

讲解:本题属于实词辨析题。“音乐”有节奏，有旋律，是“流动”的，与之相对应，“建筑”要体现平衡、和谐、对称，是“凝固”的，故首先排除b、c选项;“建筑表达思想”其实是说建筑会在一定程度上体现出设计者或是建造者的想法，这不存在“自己愿意不愿意”的问题，第二空应该填“自觉”。所以选择a选项。

3、①专家提醒消费者，购买商品房一定要注意，对于，依据《合同法》相关规定，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，经营者违约时应双倍返还，消费者违约时不予返还。②既然称作“中学生新概念作文选”，就要编得

中学生阅读。③来自中国银监会的信息显示，四大银行的上市时间表基本排定，并

以先海外，后国内的顺序进行。填入横线处恰当的一项是()。

a.定金 合适 大概

b.订金 合适 大致

c.定金 适合 大致

d.订金 适合 大概

正确答案:c

讲解:本题属于实词辨析题。对于“定金”，依照“合同法”相关规定，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，经营者违约时“定金”双倍返还，消费者违约时“定金”不返还。至于“订金”，目前法律没有明确规定，可视为“预付款”，双方有约定的按照约定执行;如果无约定，经营者违约时应无条件退款，消费者违约时可以要求经营者退款。很显然，①句用“定金”。“合适”和“适合”都有“符合实际情况或客观要求”的意思，但“合适”是形容词，“适合”是动词。②句用动词“适合”。“大致”和“大概”都是副词，表示推测估计，用于对情况和数量的推测，但“大概”多偏重于猜测，而不是肯定;“大致”多偏重于肯定，而不是推测。③句用“大致”合适。所以选择c选项。

4、《四郎探母》把本来封锁 的经验变成共同的经验，塑成公共的记忆，从而增进了相互的理解，凝聚了社会的文化认同。白发苍苍的老兵，若有所感的中年儿女，或者对这段历史原本漠然的外人，在经历过《四郎探母》之后，已经变成一个拥有共同情感而彼此 的社会。填入划横线部分恰当的一项是()。

a.个体 谅解

b.个体 体谅

c.孤立 谅解

d.孤立 体谅

正确答案:d

讲解:本题属于实词辨析题。第一个空白处，和前面的修饰语“封锁”相并列的只能是“孤立”而不能是“个体”;第二个空白处“谅解”指了解实情后原谅或消除意见;“体谅”指为别人着想而给予宽恕或同情，这里用“体谅”合适。所以选择d选项。

5、五年前，公务航空还是一个的单词，随着中国经济强劲发展，近年来中国公务机市场快速起飞。尽管受制于空域

严格、进口税费较高、基础设施落后等因素，但随着中国经济的快速增长，公务航空在中国呈现迅猛发展的态势。填入横线处恰当的一项是()。

a.生疏 监管

b.生僻 管制

c.生疏 管制

d.生僻 监管

正确答案:d

讲解:本题属于实词辨析题。生疏：不熟悉、不熟练、疏远关系不亲密，多指对人、环境、语言等不熟悉;生僻：不常见到的，不熟悉的，固定搭配为生僻词汇。所以在这里“公务航空”作为一个词语与生僻搭配比较合适，因此可以排除a、c两项。管制：监督管理;监管：监视、监督、管理。从词语搭配的角度来看，“严格”作为副词用来形容监管更为合适。所以选择d选项。

6、城市应是将人类生活的各个元素结合在一起，形成一个

发展的居住地，而不是像有些大城市那样，地划分出商业区、工作区和生活区。填入横线处恰当的一项是()。

a.科学 古板

b.合理 机械

c.有机 刻板

d.协调 固执

正确答案:c

讲解:本题属于实词辨析题。结合前半句的语境来看，“生活的各个元素”搭配“有机”最合适;古板：形容人做事不够灵活;机械：拘泥于成规，不知变通;刻板：处事如刻板印刷，不够随机应变;固执：不轻易改变自己的认识，坚持到底。“刻板”更形象，更加符合语境。所以选择c选项。

7、政府有关部门应该考虑如何更好地发掘、利用的中华传统文化，以便尽快增强我国的“软实力”。填入划横线部分恰当的一项是()。

a.博大精深

b.博学多才

c.经天纬地

d.地大物博

正确答案:a

讲解:本题属于成语辨析题。博大精深：形容思想和学识广博高深;博学多才：学识广博，有多方面的才能;经天纬地：比喻人的才智极大;地大物博：指国家领土辽阔，资源丰富。从词语搭配角度来看，“博大精深”搭配“传统文化”更为合适。所以选择a选项。

8、关于他的籍贯和生平，研究的人虽然很多，但一直，始终没有一个定论，因此这个问题还可研究。填入划横线部分恰当的一项是()。

a.畅所欲言

b.固执己见

c.众口一词

d.言人人殊

正确答案:d

讲解:本题属于成语辨析题。畅所欲言：能够痛快的把想说的话说出来;固执己见：坚持按照个人成形的偏见解释或办事;众口一词：形容大家说话完全相同;言人人殊：每人说的话都不一样，指各有自己的见解。“始终没有一个定论”说明意见不统一，所以从词义角度来看，“言人人殊”最符合题意。所以选择d选项。

9、由于体制僵化，管理模式落后，这家公司的经营状况，业绩从上市初期的每股收益1.2元，逐渐跌至现在的每股收益0.02元。填入划横线部分恰当的一项是()。

a.回天无力

b.日落西山

c.江河日下

d.蒸蒸日上

正确答案:c

讲解:本题属于成语辨析题。回天无力：比喻局势或病情严重，已无法挽救;日落西山：比喻人到老年将死或事物接近衰亡;江河日下：比喻情况一天天地坏下去。d项与题意相悖，可以排除。由“业绩从上市初期的每股收益1.2元，逐渐跌至现在的每股收益0.02元。”说明股价在下降，那么a和b项语义较重。所以选择c选项。

10、在过去几年间，美国网坛名将威廉姆斯姐妹俩曾有过20次职业赛场的交手纪录，结果两人各赢10场，可谓

。填入划横线部分恰当的一项是()。

a.难解难分

b.旗鼓相当

c.平分秋色

d.势均力敌

正确答案:c

讲解:本题属于成语辨析题。难解难分：指双方争吵、斗争、比赛等相持不下，难以分开。有时也形容双方关系十分亲密，分不开;旗鼓相当：比喻双方力量不相上下;平分秋色：比喻双方各得一半，不分上下;势均力敌：双方力量相等，不分高低。威廉姆斯姐妹20次交手中每人各赢10次，所以“平分秋色”一词不仅意思符合，而且相对于其他三个词更加形象。所以选择c选项。

11、我国民间的寒食节是为了纪念()。

a.苏武

b.介之推

c.屈原

d.岳飞

正确答案:b

讲解:本题考查历史常识。寒食节是史料记载的中国传统节日中形成最早的祭祀节日，是唐代的国家法定节日。据《辞源》、《辞海》“寒食节”释义：春秋时，介之推历经磨难辅佐晋公子重耳复国后，隐居介休绵山。重耳烧山逼他出来，子推母子隐迹焚身。晋文公为悼念他，下令在子推忌日(后为冬至后一百五日)禁火寒食，形成寒食节。寒食节前后绵延两千余年，曾被称为民间第一大祭日。所以选择b选项。

12、相传我国古代能作“掌上舞”的人是()。

a.杨贵妃

b.赵飞燕

c.貂蝉

d.西施

正确答案:b

讲解:本题考查历史常识。掌上舞，据说是汉成帝的皇后赵飞燕所创。赵飞燕名宜主，汉成帝皇后，善歌舞，由于体态瘦削轻盈，据说能“掌上舞”，故称“飞燕”。后人称“燕瘦环肥”的环是指杨玉环，即杨贵妃;而“燕”就是赵飞燕，比喻体态瘦削轻盈的美女。所以选择b选项。

13、地球大部分表面是由海洋所覆盖，世界上最深的海沟位于()。

a.大西洋

b.太平洋

c.北冰洋

d.印度洋

正确答案:b

讲解:本题考查地理常识。世界上最深的海沟是位于太平洋的马里亚纳海沟。它位于北太平洋西部马里亚纳群岛以东，为一条洋底弧形洼地，延伸2550公里，平均宽69公里。大部分水深在8000米以上。最大水深在斐查兹海渊，为11034米，是地球的最深点。这条海沟的形成据估计已有6000万年，是太平洋西部洋底一系列海沟的一部分。所以选择b选项。

14、五岳中的“西岳”是指()。

a.河南嵩山

b.山西恒山

c.陕西华山

d.山东泰山

正确答案:c

讲解:本题考查地理常识。五岳是五大名山的总称。在我国一般指北岳恒山(位于山西)、西岳华山(位于陕西)、中岳嵩山(位于河南)、东岳泰山(位于山东)和南岳衡山(位于湖南)。华山以海拔2154.9米居五岳之首，位于陕西省西安以东120公里历史文化故地渭南市的华阴县境内，北临坦荡的渭河平原和黄河，南依秦岭，是秦岭支脉分水脊的北侧的一座花岗岩山。是国家级风景名胜区。所以选择c选项。

15、在南非举办的2010年世界杯是第()届世界杯足球赛。

a.十七

b.十八

c.十九

d.二十

正确答案:c

讲解:本题考查时事。南非世界杯是第十九届世界杯足球赛，决赛圈比赛于2010年6月11日—7月11日在南非的九个城市的十座球场举行。世界杯是世界上最高水平的足球比赛，与奥运会、f1并称为全球三大顶级赛事。历史上第1届足球世界杯于1930年在乌拉圭举办。所以选择c选项。

16、2010年2月12日，在国际奥委会第122届全会上，中国短道速滑名将()以89票赞成5票反对的绝对优势当选为国际奥委会委员。

a.何振梁

b.吕胜荣

c.杨扬

d.于再清

正确答案:c

讲解:本题考查时事。2010年2月12日，中国短道速滑名将杨扬以89票赞成5票反对的绝对优势当选为国际奥委会委员。杨扬是中国第一位以运动员身份当选的国际奥委会委员，也是继何振梁、吕圣荣、于再清后第四位来自中国大陆的国际奥委会委员。在23年的运动生涯中，杨扬一共获得59个世界冠军，是目前中国获得世界冠军最多的运动员。她参加过3届冬季奥运会，获得2金、2银、1铜共5枚奖牌。尤其是在2001年盐湖城冬奥会，她勇夺短道速滑女子500米和1000米两枚金牌，为中国体育代表团实现了冬奥会金牌零的突破。所以选择c选项。

17、人体共有206块骨头，其中最长的骨头是()。

a.镫骨

b.颅骨

c.股骨

d.尾骨

正确答案:c

讲解:本题考查生物常识。人体共有206块骨头。人体最长的骨头是股骨，即大腿骨，它通常占人体高度的27%左右，有记录的最长腿骨为75.9厘米。而耳朵里的镫骨是人体内最小的骨头，它只有0.25～0.43厘米长。所以选择c选项。

18、如果发现蜘蛛张网补网，说明天气情况将会发生变化，具体的变化是()。

a.变晴

b.下雨

c.地震

d.打雷

正确答案:a

讲解:本题考查自然常识。“蜘蛛结网，久雨必晴”，意思是说：阴雨天，蜘蛛开始张网捕捉昆虫，预示天将转晴;反之，蜘蛛收网，则预示天将下雨。科学家研究发现，蜘蛛能预测天气主要是因为它对空气的湿度变化相当敏感。在蜘蛛的尾部有许多小吐丝器，吐丝器部分既黏又凉。阴雨天来临时，由于空气湿度大、水汽多，水汽易在蜘蛛的吐丝器上凝结成小水珠，这样蜘蛛吐丝时感到困难，于是停止放丝而收网了。相反，当空气湿度变小，天气转好时，没有了水珠的干扰，蜘蛛就能顺利吐丝张网捕虫了。所以选择a选项。

19、以下不属于元曲四大家的是()。

a.关汉卿

b.马致远

c.黄庭坚

d.白朴

正确答案:c

讲解:本题考查文学常识。元曲四大家分别是关汉卿、马致远、郑光祖和白朴。黄庭坚是北宋的著名文人，书法家，人称宋代书法四大家之一，不符合要求。所以选择c选项。

20、税收的本质体现为税收的()。

a.灵活性

b.固定性

c.强制性

d.无偿性

正确答案:d 讲解: 本题考查经济常识。税收具有无偿性、强制性和固定性。其中，税收的无偿性是指通过征税，社会集团和社会成员的一部分收入转归国家所有，国家不向纳税人支付任何报酬或代价。税收的这种无偿性是与国家凭借政治权力进行收入分配的本质相联系的。无偿性体现在两个方面：一方面是指政府获得税收收入后无需向纳税人直接支付任何报酬;另一方面是指政府征得的税收收入不再直接返还给纳税人。税收无偿性是税收的本质体现，它反映的是一种社会产品所有权、支配权的单方面转移关系，而不是等价交换关系。所以选择d选项。

20, 储蓄存款利率由（d）统一制定

a、工行 b、建行 c、农行 d人民银行

正确答案:d 讲解:本题属于金融基础问题

第二部分

判断题(共10题，每题4分)请根据题目要求，在选项中选出一个最恰当的答案。1、16，8，12，30，()

a.64

b.85

c.105

d.135

正确答案:c

讲解:

本题属于做商二级数列。题目中项目数较少，规律一般相对简单，基本上排除混合规律的可能性。尝试两两做差，得：-8，4，18，再做差为12，14，由于只有两项，因此无法得出下一项为16的结论(如果这样做就会得出a这个错误答案)。因此放弃

正确答案:a

讲解:本题属于多重数列。每两个数字为一组，组内两数的乘积为1，所以选择a选项。2、12，31，42，62，84，()

a.105

b.117

c.124

d.128

正确答案:c

讲解:本题属于特殊数列。后一个数的十位为前一个数两数位上的数字之和，个位为前一个数两数位上的数字之差的绝对值。故所求项为124，所以选择c选项。3、3，14，39，84，155，()

a.246

b.248

c.256

d.258

正确答案:d

讲解:本题属于三级等差数列。做一次差为11，25，45，71，再做一次差为14，20，26，是一个公差为6的等差数列，因此()=6+26+71+155=258，所以选择d选项。4、3，4，5，11，14，107，()

a.72

b.89

c.122

d.125

正确答案:b

讲解:

5、a.1

b.2

c.3

d.4

正确答案:b

6、a.5000

b.5050

c.5100

d.5151

正确答案:d

讲解：

7、有一串数：1，3，8，22，60，164，448，……其中第一个数是1，第二个数是3，从第三个数起，每个数恰好是前两个数之和的2倍。那么在这串数中，第2000个数除以9的余数是()。

a.1

b.2

c.3

d.4

正确答案:c

讲解:本题属于周期类问题。用数列的前几项除以9取余数，得到1 3 8 4 6 2 7 0 5 1 3 8 ……是一个循环数列，周期t=9。根据周期的公式，2000/9余数为2，因此第2000个数除以9得到的余数是3，所以选择c选项。8、4只小鸟飞入4个不同的笼子里去，每只小鸟都有自己的一个笼子(不同的鸟，笼子也不相同)，每个笼子只能飞进一只鸟。若都不飞进自己的笼子里去，有多少种不同的飞法?()。

a.7

b.8

c.9

d.10

正确答案:c 讲解:本题属于计数问题。本题是排列组合中的错位问题，根据对错位问题数字的记忆，答案应为9种。所以选择c选项。计算过程：设四只小鸟为1，2，3，4，则1有3个笼可选择，不妨假设1进了2号笼，则2也有3个笼可选择，不妨设2进了3号笼，则剩下鸟3、4和笼1、4只有一种选择。所以一共有3×3=9种。

8、出现以下情况的人民币按全额兑换

a、票面残缺不超1/5其余部分的图案文字能照原样连接 b、票面残缺不超1/5 c、票面变色不能辨别真假 正确答案:a 讲解:本题属于金融基础问题

9、六位同学数学考试的平均成绩是92.5分，他们的成绩是互不相同的整数，最高分是99分，最低分是76分，则按分数从高到低居第三位的同学至少得多少分()。

a.93

b.94

c.95

d.96

正确答案:c

讲解:本题为构造类题目。总分为92.5×6=555，去掉最高分和最低分后还有555-99-76=380。要使第三名分尽可能的低，首先第二名分要尽可能高，即为98分(还余282分)。而第四和第五名的分数要尽量的高，与第三名的分最接近，三者的分为93，94，95。那么最高分至少为95。所以选择c选项。

10、一行10个人来到电影院看电影，前9人入坐之后，第十人无论怎么坐都至少有一个人与他相邻，那么电影院这排最多有多少座位?()。

a.10

b.19

c.26

d.27

正确答案:d

讲解:本题可采用极端法。既然要第十人旁边一定有人，那么最极端的排法就是将座位按每3个分成一组，每组最中间的座位坐人，故9人最多有9´3=27，所以选择d选项。