总结是对过去的回顾，是未来的规划的基础，它具有非常重要的意义。适当地加入一些修辞手法和修饰语可以增加文章的吸引力和表现力。这些范文反映了不同人不同时期的总结风格和方式。

三八红旗手及先进事迹材料篇一

勤勤肯肯有担当热爱社区讲奉献。

xxx是20xx年走上领导岗位上的。在这岗位上，一干就是十年，十年来，该将自己的责任、热情、智慧和心血全部奉献于社区工作这一伟大事业。她的感人事迹确实很多。几乎每天早晨都是她第一个来到办公室，进屋后，烧开水、搞卫生成了她必做的第一项工作。下班后，她总是最后一个离开，因为她还要检查一下办公室的'灯是否关闭、电源插头是否拔掉、门窗是否关好。

工作上，任劳任怨，一人承担多人的工作量，也从无怨言。历年来分别从事双拥、综治、殡葬、党建、妇联、城乡合作医保、文体等不同岗位，特别是综治工作，责任重大，涉及面广，从反邪教到生产安全，到救灾抢险等，经常是马不停蹄，埋怨自己无孙悟空的分身术。前年7.18长江洪水，涉及动迁郭正街112户沿江居民，xxx不顾自己有孕在身，仍奔波在抗洪抢险的第一线，特别是在郭正街101-108号居民搬迁时，xxx仍坚持和大家一起帮助撤离各家的家什。

不计个人得失，把机会让给。

xxx始终相信，在一起工作就是，就是朋友，没有什么克服不了的藩篱，的进步，就是自己的进步；的光荣，就是自己的光荣，自觉助推的发展。在xxx主持工作期间，身边的得到较好的成长，赵xx已是大溪村社区的副主任，谢xx已是锣旗寺社区的副书记，邓x已在区交通局任职，为街道、区交通局输送了栋梁之才。

毛泽东曾说“政治路线确定以后，干部就是决定因素”，xxx对文件仔细读，认真揣，主动当参谋，促使政策边缘群体也纳入到享受范围。和平村李xx，常年在外工作，但东一天，西一天，没有稳定的务工单位，工作年限的确定非常麻烦，xxx就建议其到最后一个就业单位峡江公司寻找突破口，最后终于使其享受了超龄退休待遇，其家人感谢不已，送来500元感谢金被xxx婉拒。

xxx这种不为名利的高贵品质、全心全意为人民服务的观念、处处为困难群谋福祉的处事原则，耐心细致的工作作风，持之以恒的奉献精神，倾入社区工作的满腔热情，深深打动着每一个社区骨干，也深受党员、群众的好评。

三八红旗手及先进事迹材料篇二

x，女，1979年6月生，中共党员，大专学历，档案管理助理馆员职称。20xx年6月参加工作，现任孙家岔龙华矿业公司女工主任职务，同时监管公司档案管理工作。

从事女工工作以来，她始终以维护女职工合法权益为己任，在公司工会领导的关怀及上级女职委的指导下，用热情带动女职工提升素质，用真情帮助困难职工走出困境，用柔情感化违章职工安全生产，充分发挥了女工组织职能作用，为公司发展做出了积极贡献。在日常工作中，她身兼数职，起草大量会议文件、材料，制定各项管理制度，通过多次下基层走访调研，探索形成了符合公司实际的“467”家属安全协管模式，在她的带领下，公司家属安全协管员队伍逐步壮大。

在做好女工工作的同时，她还负责公司档案管理工作，坚持从严从简从细工作，月月有记录，年年有对比，使档案管理做到了管理规范、查阅详实，为公司提供了全面准确的`档案利用率，使公司工作效率得到了提升。先后完成公司400万吨档案单项验收和综合验收的资料整编工作，其中文书类1921卷、科技类10369卷、财务类3698卷，并指导龙华集团公司档案室建章立制，进一步规范了基层档案管理工作，带出了一批优秀的档案管理员。

“春日花葳蕤，娇艳绽芳菲”。x以务实的工作作风，精湛的业务技术，巾帼不让须眉的精神，在平凡的岗位上谱写了新时代女性的卓越华章。

三八红旗手及先进事迹材料篇三

她是一个爱管闲事的人。同事的桌椅脏了，她给上上下下擦得干干净净；过道上有垃圾，她会随手拾起；相邻办公室门外的煤灰，她会顺便带走；大厅里的灯白天仍然亮着，她会上前关掉；卫生间里冲水箱因按钮失灵造成水一直淌，她几次叫来同事帮着修理，可修理后还是不灵敏，常常被按下后不弹回原位，要再按一才行，而随着不知情的入厕者转身离去，水箱里的水总会流个不停，直到下一上入厕者发现为止。见这种情况时有发生，她便打印一张“节约用水人人有责，请确保按钮复位后再离开”的字条贴到水箱上方。见她如此，有人说，你又不是办公室的人，管那么多干嘛，况且单位有的是钱，还怕浪费？她知道同事是好心对她，但她也知道，那浪费的不只是花花绿绿的钱，更是清清白白的水！

三八红旗手及先进事迹材料篇四

xx，女，1980年2月出生，现年35岁，祖籍湖南，出生于湖北荆州。20xx年7月陕西师范大学新闻与传播学院新闻系毕业，20xx年6月加入中国共产党。20xx年2月进入安康日报社工作，先后为记者、编辑、采访中心副主任、编报中心副主任，20xx年2月至今任《科教周刊》编辑部主任。期间，20xx年10月兼任安康日报社妇委会主任，20xx年10月又兼任安康日报社工会女工委主任。

20xx年，刚读大二的xx，成为了一名光荣的共产党员。比别人做得更多，做得更好，是她对自己的基本要求。到安康日报社工作以后，她把这份忠诚和信念具体到这份地方党报上，将其作为发挥聪明才智和施展梦想的人生舞台。

从事新闻工作12年，xx始终牢记和践行“记者永远在路上”这一理念。在日常的新闻编采工作中，她始终身先士卒，甘当表率，肯吃亏，愿吃苦，时时处处发挥一名共产党员的先锋模范作用。她走遍了安康的每一个县区和绝大部分乡镇，采访了数不清的人物，发表了数千篇报道。她发自内心地珍视记者这个身份，也真正喜欢党报记者这份职业。每一次采访，她都当成是一次学习和锻炼的机会，让自己的思想和精神不断得到净化和升华，用这份报纸来承载梦想和希望。

20xx年7月，正是一年中最热的时候。得知石泉有个安康唯一的乡村女邮递员赵明翠，且事迹非常感人之后，xx冒着7月的暴雨，独自一人赶到石泉。为了深入挖掘人物内涵，将这个普通的乡村女共产党员表现得更加生动鲜活，为广大读者呈现一个真实可信的赵明翠，xx用了3天时间，不分白天黑夜，跟随赵明翠和她的邮路，坐车走路、爬山渡河，完整地体验了一次乡邮员的生活轨迹。周末回到安康后，她又利用休息时间加班加点，迅速将五六十页的采访笔记形成报道。《直抵人心的邮路——记陕西省创先争优优秀共产党员、石泉县乡村女邮递员赵明翠》见报后，在社会上引起了巨大的反响，此篇稿件也获得当年度陕西新闻奖二等奖。赵明翠也以此为起点，从石泉走向安康、陕西乃至全国，获得了不少国家级的荣誉和表彰，家庭困境也因此得到妥善解决。对xx来说，既通过报道彰显了基层女共产党员的崇高精神，又通过报纸这个平台发挥了自己的作用，这是最能体现她记者价值的.时刻。

经xx报道的典型人物有很多，对安康全局性工作的报道她也做过不少。在负责《科教周刊》报纸编排的同时，她还经常承担报社的重点采访任务，为报纸撰写社论、新年献辞和评论员文章。负责《科教周刊》以后，xx锐意改革，大胆改版，针对教育、医疗领域的热点、难点问题，做了一系列深度报道，推出了责任医师团队“茨沟模式”、“宁陕式医改”等先进典型。同时，以身作则，率先垂范，大力培养部门的年轻人，为他们快速成长提供宽广的.舞台。

在业务工作上发挥模范带头作用，精益求精，是xx对自己最基本的要求，她同时在其他方面不断突破，力争将自己的作用发挥得更充分。20xx年和20xx年安康日报社编辑二支部支委改选，她先后任纪检委员、组织委员。不管在哪个岗位，她都尽职尽责。积极在报社内部培养、发展年轻党员，鼓励大家一起成长，为报社发展和安康建设注入新鲜血液。她是市社保中心、市人民医院的行风监督员，数次被市妇联聘为新闻宣传指导员。她多次代表报社参加市记协组织的知识竞赛、演讲比赛等活动，业务能力和道德品行在宣传领域和读者群中获得了积极正面的评价。

20xx年10月安康日报社妇委会换届，经民主推荐和社党委研究，由xx兼任报社妇委会主任一职。在这个全新的工作岗位上，她一如既往地尽职尽责，热心关注报社女职工的工作和生活，组织开展了一系列有意义的活动。组织报社妇女同志积极参与市妇联开展的各项活动，发挥职业优势热心为妇女工作服务，主动参与、积极协调全市妇女事业宣传报道工作，努力为安康妇联工作的顺利推进营造良好的舆论氛围。兼任报社工会女工委主任职务后，通过工会平台积极为维护妇女姐妹切身利益奔走呼吁。

在多年的新闻工作中，xx先后获陕西新闻奖近10次，获安康新闻奖一等奖十余次，先后被评为省、市反腐倡廉宣传报道优秀记者、安康市优秀新闻工作者、抗洪救灾新闻宣传先进个人、安康市“三八红旗手”、“第二届文明市民”、“党员八带头标兵”，连续多年被报社评为优秀新闻工作者和优秀共产党员。

新闻永远在路上，党的记者也永远在路上。在xx心中，党报记者必须做得更好，弘扬正能量，传递正声音，因为这是党的力量，是报纸的力量，是她作为一名女性记者永不枯竭的力量。

三八红旗手及先进事迹材料篇五

李桓英说，回国不后悔、治麻风不后悔，如果不入党会后悔。在首都医科大学附属北京友谊医院党委书记辛有清看来，李桓英是具有人民情怀的公共卫生专家，她敢于面对麻风病，用科学判断麻风病不可怕，通过接触病人增强病人战胜疾病的信心，消除歧视，用人间大爱为麻风病病人和社会营造了科学战胜疾病的力量。“她更是人类健康命运共同体的实践者，把国外的先进医学知识带回祖国，她把中国防治麻风病的方案贡献给世界，为实现没有麻风的世界作出了特殊贡献。”

“在中国共产党百年华诞之际，百岁老人李桓英用她的故事给我上了宝贵的一堂党课。麻风病严重侵蚀病人的身体和心理健康，李桓英满怀热诚，视病人为亲人，面对面接诊麻风病人。她用自己开创的短程联合化疗方法治疗病人，年复发率0.03%，低于当时who的麻风病治疗复发率。”全国政协委员、首都儿科研究所新生儿内科副主任米荣表示，李桓英几十年如一日践行医者仁心、生命至上的誓言，用忘我的工作诠释生命的意义，挺起了民族脊梁。

人的一生如何度过才有意义?百岁党员李桓英用自己的一生去寻找答案。北京市医院管理中心基础运行处工作人员张斌斌表示，李桓英放弃了世界卫生组织的高薪聘请，舍弃家人的陪伴，毅然回到百废待兴的祖国，投身卫生健康事业，令人动容。“57岁开始研究麻风病，常人唯恐避之不及，她却不戴口罩、不穿防护服为病人检查身体，这是科学的自信，更是对病人的真诚和满腔热情，她用一生诠释了共产党员的信仰。”

李桓英赤诚报国、护佑生命的事迹也影响着继往开来的杏林晚辈。

三八红旗手及先进事迹材料篇六

“仰望星空，脚踏实地”，在磨砺与锻造中写下成长与奉献的坚实足迹。小张老师从业以来，一直秉持着勤思笃行，乐于奉献的工作态度，巾帼不让须眉，在平凡的岗位上闪耀着智慧与奋进的光芒。

作为一名语文老师，她用故事唤起学生心中的真善美，她做事扎实，治学严谨，看似枯燥的课文，被她着色添彩，描绘成最美的风景，最真的诗情，焕发出迷人的风采。她将语文诠释得摇曳多姿，让课堂绽放生命活力。

身为班主任的她，曾获得校级“最美东青女教师”荣誉称号，今年又荣幸地被评为校级“三八红旗手”。她无私奉献于工作中，能够做到服从分配，听从指挥。她致力于研究行为偏差生的转化工作，在与家长沟通中，全方面了解学生情况，对学生动之以情，让优秀的行为去感化学生。小张老师用爱心与耐心，赢得了学生的爱戴及家长的支持与认可。

此次疫情来临，作为一线语文教师，小张老师认真执行线上教学工作。为更好地给学生进行网上授课，从网上集体备课到个人线下备课，认真研读教材内容，准确把握每课的'教学重难点。

除了线上教学，她还全程同步辅导。针对学生在学习中出现的共性难点问题，耐心细致做好直播释疑解答，在网上认真批改学生作业，及时进行评价反馈，助力学生们学习进步。

三月的蓓蕾绽放早春第一抹殷虹，女性的诗歌演绎着奋进的感动。小张老师以她负责任的态度践行着人民教师的职责，以一种谦虚的姿态践行着自己的教育承诺，展现属于“三八红旗手”的精神魅力！

三八红旗手及先进事迹材料篇七

一声“妈妈”，有时不只是一个称呼，更像是一个温暖的怀抱，一些暖心的宽慰。

对于xx区纪委监委妇委会而言，一声“妈妈”更是她们一生的责任。为了积极发挥“她力量”，主动加入“社会妈妈”活动，全年常态化开展关爱帮扶工作。

与一名困境儿童结对后，“妈妈”们第一时间到孩子家中与孩子及家长面对面交谈，了解孩子具体情况，根据孩子性格特点，精心制定了“社会妈妈”亲子互动活动方案，为加强亲子情感沟通，护航孩子健康成长奠定基础。

20xx年，这名受帮助的`孩子考入xx师范学校，“妈妈”们听到消息高兴的同时，立即前往学校，与校长、班主任沟通，希望老师将孩子的思想、学习情况及时告知，让“妈妈”们的爱更有针对性。

为帮助孩子家庭解决实际困难，区纪委监委妇委会号召女职工们积极捐款捐物，为她购买了御寒羽绒服、学习物品，送去了助学金，鼓励她好好学习，将来回报社会，将爱心传递。

三八红旗手及先进事迹材料篇八

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一、主要工作经历。

二、做好妇女创业贷款业务，客户满意是唯一的标准。

三、认真负责，做好本职工作。

四、体恤员工，做合格领导干部。

五、清正廉洁，做优秀共产党员。

辛勤的汗水换来的是丰硕的成果，然而面对成绩和荣誉，她没有丝毫的懈怠，而是将其作为今后工作的新起点。她要凭着对金融事业孜孜以求精神，奋发努力，开拓创新，谱写更加辉煌、更加绚烂的诗篇!

三八红旗手及先进事迹材料篇九

广州市报刊发行公司总部人员共365人，女性员工223人，占61%。主要负责整个公司的后勤工作，具体包括客户服务与投诉处理、人务资源调配及任用、财务管理及成本控制、市场研究与发展、物流跟进业务等；主要目标是服务好前线、服务好读者、服务好员工，从而提高企业的核心竞争力。女性员工都以自己的勤劳和智慧，为发行公司的不断发展壮大作出了重要贡献。

真诚聆听每一位读者的来电并悉心解决读者的难题，以高度的工作热忱感染着每一位读者。正因为她们的敬业精神，对读者来电的接通率达96.89%，成功解决问题达100%。

每年的10月到次年的1月是发行最忙碌的时间，我们称之为“年度大收订”。

总部财务结算中心有64%是女性的财务人员，她们及时将每天的报款和有关款项送存银行，做好相关的报表的工作。协助前线发行站站长处理好站里的工作，验收订报单到晚上9点多才离开，她们加班加点的工作，保证了公司数亿报刊报款的回收，回收率将近100%。

为更好体现总部服务基层，后勤关心前线，总部员工经常组成2-3人的小组下到各发行站与前线员工谈心，做思想辅导员。女性员工发挥她们的亲和力，与投递员促膝谈心，化解心结，做好解释和开导工作。同时也注意收集前线员工的意见，向领导反映，促进各项问题的有效解决。

此外，公司还不断培养具有艺术表演天赋的女员工，向集团广大员工进行表演，还代表报社参加拥军慰问表演、送戏下乡等。

在大收订期间，发行公司都会选择在重点区域举办“走进读者，答谢读者”的大型广场活动，总部人员多次召开活动策划会议，不断用新的点子配合前线需要去攻打市场。

每次大型广场活动，总部的女员工都身负重任，她们是活动舞台的主持人、表演者、礼仪接待员、咨询解答员、收款员和礼品派发员。几场户外广场活动下来，很多女员工声音都沙哑、皮肤也晒黑，但仍坚守岗位，为前线出力。

发行公司总部每个部门管理岗位都有女性，她们不断提升自己的素质，提高岗位技能和工作绩效，充分发挥女性在服务性行业的巨大优势，推动广州日报发行取得一个又一个历史性的突破，为捍卫党报发行市场的领先地位建功立业、抒写华章。

三八红旗手及先进事迹材料篇十

她，一个普普通通的工作者，19岁跨进教育系统门槛，8年后加入计生队伍大军。10余年来，她没有轰轰烈烈的壮举，故没有可歌可泣的事迹。无论是做教书匠，还是身为计生人，她一直安安静静，平平凡凡，过得简单充实，幸福快乐。她甘于平凡，她享受平凡，因为她深信：能把平凡的事情做好即是不平凡。她就是曾经的中学英语老师，现在的__。

责任重于泰山，干好工作的前提是有强烈的责任感。这个道理，她懂得！

作为教师，她明白，一个家长把孩子交到你的`手里，即是把一人的将来、一个家的希望放到你肩上。所以她不敢有半点马虎、丝毫懈怠。

备课，她尽量精细全面；上课，她力求精彩激昂；课余，她给“差生”（之所以用引号，是因为这些学生只是成绩稍逊，并不是真正意义上的差生）辅导，给优生加餐、开小灶，有时甚至在周末免费为自己班的孩子补课，给其他班的学生（主动找上门的）执教。功夫不负有心人，付出就会有回报。工作第一年，她教英语，新接手的班级成绩从原来的均分倒数第二跃居正数第一（在七个平行班中比较），同时她还管理着全校唯一一台计算机，从事的“排课表”、“搞年报”等“高科技”事务也从未出任何差错；工作第二年，她教物理，接手的班级仍是烫手山芋（三个“尖子班”中倒数老大），通过百倍努力，学生期末考试成绩均分高出平行班十几分，而且曾经被数学老师断言“绝对学不好理化”的几名“可怜虫”也奇迹般脱变为“物理尖子”。

因为这“开门二红”，她收获了学生及家长的信赖和喜爱，得到了同事和领导的好评和赞许。有人说，她是全才，她是万精油！有人说，她哪科都能教，她什么都能行！只有她自己清楚，其实她不是“能行”，而是“不能不行”。对于人们的褒奖，她受宠若惊，唯有再接再厉。之后的几年，由于校领导“想上哪科自己挑”的特许，她便一直从事她最最忠爱的英语教学工作。接手的“一快班”学生考试成绩总能遥遥领先于同类其他班级，所带的“普通班”甚至创下过学生每次考试（从初一上半期至中考整个初中阶段）成绩均分都超过一个“二快班”近10分的辉煌。

三八红旗手及先进事迹材料篇十一

“拥军爱军”是布茹玛汗常年坚持的另一件事。她记不清救治过多少冻伤、摔伤、被困暴风雪的“兵娃”，给他们妈妈般的爱与呵护。

浙江籍战士罗齐辉巡逻时被困暴风雪双腿严重冻伤。得知情况后布茹玛汗迅速将他抬进毡房把小战士的双脚揣在自己怀里暖着让儿子麦尔干宰杀山羊接热血救治。经过1个多小时急救战士的脚开始恢复知觉。

布茹玛汗家生活并不宽裕，可是，只要边防战士巡逻经过她家，或来做客，她和丈夫、孩子都会把毡房让给战士们住，自己搬到放杂物的小毡房里。每年建军节，她都会在家里准备酥油卷饼、奶茶、宰杀牛羊，请边防战士到家里庆祝节日。

“他们就像我的孩子。”布茹玛汗满是怜爱。

三八红旗手及先进事迹材料篇十二

我叫小李，任教27年来，中间没有出过一起事故。工作兢兢业业，任劳任怨。是通化一校一名普通的人民教师。在教育工作中，我一直站在教育工作的前沿。“让每一位学生在我的课堂上都有所收获”是我事业追求的目标。

目前是通化一校五年级语文教师兼班主任。班主任工作是琐碎，繁忙的，然而做好班主任工作是一个好教师的标志，也能从中体验到做教师的快乐。我在教学中是这样做的：

一个良好的班集体要靠良好的班风去影响、制约每个学生的'心理，规范每个学生的行为。因此，我注重学生的行为规范，抓典型，树榜样，在班级中开展评比激励机制，形成互争互赛的竞争氛围，让学生通过竞赛看到自己的闪光之处，明白自己的不足和今后努力的方向。

多年来，我始终把培养学生的兴趣放在首位，赏识学生，帮他们树立自信；尊重学生之间的差异，对他们分层要求。我致力于改变学生学习方式，倡导学生“自主、合作、探究”式学习，努力形成“和谐、开放”的教学风格，使课堂充满活力。我感谢我的学生，是他们锻炼了我的教育教学技能，是他们丰富了我的教育教学经验，是他们使我获得了鲜花和掌声。看，这次联区组织的期中考试，我班语文又获得第一的好成绩。

今后，我会继续“取人之长，补己之短”，做一名称职的人民教师。

三八红旗手及先进事迹材料篇十三

“巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗――中国电信郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。

几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

由于部分客户不理解、不支持营业员的'工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。

女职工们经常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着收拾整理，班组中有同志碰到困难时，总会有人帮忙。2006年郴州遭遇大洪水，许多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮忙清理淤泥，打扫卫生。为此，班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动。

服务是电信永恒的主题，也是企业生存发展之本。被授予“三八”红旗岗的郴州电信营业班广大女职工们巾帼不让须眉，在做好本职工作的同时，还更多的承担着照顾家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满。在平凡的生活中，以饱满的热情，执着的追求，为我们的社会大舞台增辉添彩，为电信公司的服务事业默默奉献着。