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XX市政务服务办公室年工作总结篇一

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今年以来，市政务服务中心紧紧围绕市委市政府中心工作，坚持以提高企业和群众获得感、满意度为导向，以数字化改革为牵引，着力推进政务服务x建设，提升政务服务效能，营造良好营商环境。

一是完善综合窗口设置，发挥“一窗效应”。完善工程建设项目审批服务专区设置，将一般企业投资项目审批分为立项和用地规划许可、工程规划许可、施工许可、竣工验收x个阶段，相关事项涉及部门均入驻综合受理专区，形成一个阶段一个部门牵头，配合部门联动的运行机制，有效保障一般企业投资项目高效审批。二是全面落实系统应用，实现“一网通办”。会同投资项目涉批部门抓好投资项目在线监管平台和工程建设项目全流程审批系统x个审批事项配置和材料梳理，完善阶段申报材料和申报表单设置。全面推行投资项目在线审批监管平台x平台的运用，根据项目类型，实行分阶段统一表单、统一申报，牵头部门综合预审，各部门并联审批。三是推进外线工程审批“一件事”。会同市住建局、市综合行政执法局、市交通局、市水利局等部门，全面推进外线工程联合审批“一件事”改革工作，加快优化用水、用电、用气报装手续，以进一步提升企业投资项目审批便利性、满意度和获得感，目前实行外线工程审批“一件事”项目x个。四是推进企业投资项目全程无偿代。

当前隐藏内容免费查看办。对“x”工程、重点建设项目、招商引资项目、乐商回归项目等实行全程无偿代办，主动上门对接x诚亚供应链有限公司仓储物流园项目、***储备粮x直属库有限公司仓储物流项目等企业，对代办项目进行排查摸底，分别制定审批进度计划表，倒排审批时间节点，实行“一个投资项目、一张审批进度表、一本代办日志、一名专人负责”的点对点服务模式，为企业提供“店小二”式服务。目前已为x家企业提供全程无偿代办服务，其中x家已领取施工证，涉及投资额x亿元，总建筑面积x平方米。

（二）推进民生事项审批权限下放。以整体政府理念推动协同高效办事，扩大乡镇（街道）社保医保、民政救济、企业登记等民生方面权限，按照“依法下放、应放尽放”的原则，将量大面广、基层迫切需要且能有效承接的审批服务权限赋予乡镇（街道）和各基层站所。截止目前，市医保局已将市本级所有x项医保业务下放到全市x个医保服务点，并实行全城通办；x项医保业务下放到x市人民医院等x家定点医疗机构，x项医保业务下放到x家农商银行网点；在前期医疗救助对象认定及救助金给付等x个事项下放的基础上，再向乡镇（街道）下放x个医保事项；市人社局已会同市医保局印发《关于切实做好城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险业务下放相关工作的通知》，将城乡居民养老保险相关业务下放到乡镇（街道），目前正在做软硬件设施对接和业务培训工作，拟于x月x日起实施。民政局老年人优待证已下放到各乡镇（街道），市政府已印发《x市最低生活保障等社会救助审批权限下放工作实施方案》，将最低生活保障、最低生活保障边缘家庭和特困人员救助供养等县级审批权限赋予乡镇（街道），x月x日起施行；市场监管局个人独资企业登记已下放到基层便民服务中心市场监管窗口以及尚未进驻基层便民中心的市场监督管理所，其他各类型企业登记权限已下放到柳市镇政务服务中心市监窗口。

根据全省政务服务x建设工作要求，指导做好政务服务事项标准化工作，目前，已按照省分批下发的目录在x平台配置一窗收件事项x项，完成窗口收件人员帐号授权x余人次，配置取号事项x余项。完善智能化导引系统配置，调试台平板电脑、高拍仪等设备与x系统对接，指导督促相关窗口通过x平台进行统一收件。启动政务x向乡镇延伸工作，在政务x智慧大厅配置x个乡镇街的大厅框架，关联大厅名称，做好管理员账号授权，开展登陆测试工作。完善政务服务中心自助服务区设置，协调窗口部门配备引导和协办人员指导办事群众开展网上申报工作。截止x月x日，我市政务服务x收件率达x%。根据x市第一季度政务服务x建设情况通报显示，我市x收件万人平均量达x件，位列x市首位。

一是推进中介联合体建设。鼓励、引导中介机构成立中介联合体，服务范围涵盖方案设计、环评、水评、交评、能评、安评、检测等，为企业提供鉴定评估“一条龙”、“一站式”服务。推行区域评估。在省级工业园区、特色小镇等企业项目集聚区域推行区域评估，区域评估通过以后，单个项目降低评估方式或不再进行评估，有效减轻企业负担。开展跨层级联合评估。积极对接x水利部门，对于多项评估合并开展，且部分审批权限在x市级水利部门的，相关权限直接下放x市，有效保证多个评估一次性编制，多层级审批一地完成。探索跨部门联合评估，推行环评、水评联合评估及联合审批。梳理具备环评、水评综合编制能力的中介机构，形成清单，由企业自主选择。对企业投资项目需要开展环评和水评的，合并编制一个评价报告，实行一次申报、并联审批、综合出件的办理模式。简化评估方式。通过采取免评估、推行告知承诺制、简化评估手续等举措，实现评估时限和企业负担双下降，评估和审批效率双提升。二是抓好网上“中介超市”平台建设。制作网上中介超市推广卡片放置窗口，大力推广政府投资项目选取中介服务进入x网上中介超市公开比选。做好省投资项目中介服务平台应用推广工作，推进企业投资项目网上选取中介服务。截止目前，进入x网上中介超市比选的政府投资项目x个，价格下浮率达x%，进入省中介平台选取中介服务的企业投资项目x个。三是抓好中介规范化管理。建立项目业主、审批部门、政务服务中心三方评价机制，定期对中介服务进行考核评价，并每月将评价结果汇总至“网上中介超市”。会同各行业主管部门建立对涉批中介的考核评价制度，定期组织考核评价，并将评价结果予以公开，方便业主选择中介机构。

一是谋划政务服务数智平台项目。为落实省两办《关于加强行政服务中心建设的实施意见》要求，推进政务大厅智慧化改造，谋划建设x政务服务数智平台，拟建立全市域智能导服系统，加强线上审批协同办、乡镇街道就近办，拓展分布式政务服务，构建跨部门跨层级跨业务的政务数智协同体系，提升审批便利度和群众获得感。二是建立跨区域通办协作机制。积极对接外省在乐人口较多县市和x周边县市政务服务部门，建立跨区域通办协作机制。目前，已与x签订跨省通办战略合作协议。在推动国办发〔x〕x号文件确定的全国高频政务服务“跨省通办”事项落地应用基础上，梳理“跨省通办”事项x项，明确事项名称、办理流程、服务指南等要素。三是开展基层红色代办服务。在柳市、虹桥、北白象、大荆四大集镇建立x个可示范的村社政务代办帮办服务试点，推动政务代办帮办服务向基层延伸。梳理x余项与村民群众办事密切相关的高频事项，编制村社高频事项办事指南，方便当地企业群众办事。四是做好审批办件监管。开展常态化办件案卷抽查内审，参加市纪委组织的作风督查第八分队，抽查全市具有审批职能的科室、基层站所以及乡镇街道的审批案卷x余件。落实“好差评”制度，第一时间对接全省一体化政务服务“好差评”系统，逐步实现政务服务“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，倒逼相关部门不断改进工作，增强企业和群众获得感。今年以来，共办理x件，主动评价x件，差评x件，按期整改率x%，平均处理时长x天。

一是推进政务大厅适应化改造，完善现政务大厅配套功能，着力打造“x小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中审批协同中心的“三区一中心”功能布局，增强群众办事舒心便捷度，提升政府为民服务温度。二是抓好x事项配置落地，落实省市县三级办事指南、办理流程、表单材料统一，标准化梳理，推进线上线下多端体验一致、同标准办理，引领政务服务从“掌办”“网办”向“好办”“易办”转变。三是推进基层政务服务标准化，以优化提升基层政务服务中心为抓手，推动政务服务事项向乡镇（街道）政务服务中心“应进必进”，完善基层中心服务功能，实现群众“就近办事”，提升群众获得感。

一是深化投资项目审批制度改革。加大推进投资项目在线审批监管平台x应用，探索推行企业投资低风险小型项目审批“最多x个工作日”，推进企业投资项目高效审批，覆盖立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、不动产登记、水电气网等公共设施接入全过程。二是深化商事登记改革。推行“证照分离”改革全覆盖，大力推动照后减证和简化审批，督促抓好企业开办“一件事”、企业注销“一件事”工作，统筹推进企业变更“一件事”，优化营商环境。三是抓实民生审批事项权限下放。贯彻落实市委市政府“大民生”建设部署，督促抓好社保、医保、民政、企业登记等量大面广、基层迫切需要的民生高频审批事项权限下放落地。

持续推进行政审批“两集中两到位”改革，抓好政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环，通过抓好“差评”闭环，紧盯每条差评，抓好回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环，倒逼服务质量提升，推动行政权力运行更加规范透明，把对政务服务的评价权交给群众。

XX市政务服务办公室年工作总结篇二

20xx年，在市委市政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况。

（一）围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵（谐音）”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。

第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。

第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

（二）围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡（分）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡（镇）级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式（市中心加六个分中心），稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

（三）围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。

第一，以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循环等问题，规范窗口行政许可行为。

第二，以中心迁址改造为契机，投资近200万元，在厅内安装了168个监控摄像头，升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业务监督管理水平。

第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

（四）围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题；更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度；更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

（五）围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。

第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。

第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。

第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。

第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

（七）围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政2061号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线（目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构）。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题；设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费；在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

（八）围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20xx年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

二、采取的主要措施。

（一）加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。

（二）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位成立学习小组，在周三、五下午4：30后组织业务知识、法律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限要求；以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高；制发了《关于集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》，为各支部配发了《礼乐人生》、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚持每月评选10个窗口为文明服务示范岗和10名同志为文明服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。

（三）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。

一是公开承诺，促质量提高。中心自筹资金6万元，在厅内安装了40块承诺公示牌，对410项常办事项的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一事一评议活动，引导办事群众积极参与评价工作，并邀请100名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。

二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重新制订了《房地产开发项目审批流程》、《工业、旅游项目审批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》，完善了建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。

三是完善制度，促规范管理。我们相继修订完善了《超时默许制度》、《缺席默认制度》、《首问（办）责任制度》、《服务承诺制度》、《限时办结制度》、《责任追究制度》、《岗位责任制》、《一次性告知制度》、《一站式服务制度》、《ab岗工作制度》、《办事公开制度》等10项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核办法》和《绩效考核办法》，形成了制度管理的“三条线”：即以《进驻单位民主评议考核办法》、《进驻单位领导班子考核评价的实施细则（试行）》等制度形成的规范进驻单位事项入驻、授权与否的“预警线”；以《公务员、事业单位进驻人员年度考核办法》、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。

三、存在的主要问题和不足。

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流的姿态，一流的干劲，一流的业绩，打造务实、创新、高效、廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。

XX市政务服务办公室年工作总结篇三

的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。全年办结各类行政许可和服务事项312915件，按时办结率达到100%，收到锦旗108余面，表扬信35封，中心建设的相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中心领导班子一年来工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况。

(二)围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强企业家服务热线暨“1890”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，平均每天为企业和群众办理各种事项260余件，最多时达830件，回访满意率99%以上，以“拨就灵、一拨就灵(谐音)”享誉港城，目前已成为企业的“救急线”、群众的“贴心线”、中外游客的“百事通”。

第一，做好企业的“救急线”，建立了由24小时问题受理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费加重企业负担等问题400多件，为企业解答政策性咨询5000多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企业沙龙座谈会3次，到工业园区现场办公4次，协调解决北部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线”，建立了与水电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的93个单位交办外，还通过1700多家涉及群众生活的餐饮、婚庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群众投诉事项发放联办单1097件，推荐服务企业2300余次，解答各类咨询6万余件。第三，成为中外游客的“百事通”，热线以市场化运作方式创办每周一期、每期2万份的《便民周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、购、娱”储备信息资源、提供帮助。此外，热线利用广告牌、公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提供车次、路线、景区、购物、住宿等信息1.2万条，办理中外游客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务320多次。

(三)围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡(分)中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了8个县区级中心、77个乡(镇)级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心体系建设的决定》，《县区级政务服务中心管理考核暂行办法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级政务服务体系建设。按照“1+6”的建设模式(市中心加六个分中心)，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车管、商检和海关分中心建设。

业务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段，完善项目并联审批。

机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住”。全年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为106人次，查处首问责任人16名。

窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作，既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题;更加注重加大对个别窗口“两头办理”、“体外循环”和违规收费等行为的处置力度;更加注重社会评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

(六)围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实，我们积极探索问责追究办法，制发了《窗口人员问责办法》，针对窗口服务人员可能出现的33种不良行政行为，制定了责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责令辞职、免职、辞退8种问责方式，使对干部不良作风的处理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错责任管理模式。第一，公开曝光。每月制发一期《督察通报》，曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两次在第四档的工作人员退回原单位。第三，推行“一票否决”。对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的“十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行政告诫通知书》，通知本人和单位。

(七)围绕关键环节，实现工作创新。在建设项目审批中，根据秦政20xx61号文件规定，我们取消了区级初审，市、区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线(目前已引进工程咨询、环境影响评价、建工险、车牌代办、报社、公证处、热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构)。在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规划设计条件难以落实问题。土地出让后，联合指导一次告知，解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法同步受理问题;设计联审时，设计单位参与交流，解决由于对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于装修改造不符合标准造成的浪费;在装修后的联合验收中，相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合格的企业发放批件，大大提高了工作效率。

(八)围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件，解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题及时处理。设立投诉监督台、投诉电话，同时开展网上投诉，化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困难、不安全等实际问题，扩建了自行车棚，增加了监控系统，划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车，基本解决了车辆停放安全的问题，消除了安全隐患。20xx年，中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。

二、采取的主要措施。

(一)加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的xx大、新党章以及市委、市政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。在干部任用、重大项目开支、工作部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成重大损失的现象。

XX市政务服务办公室年工作总结篇四

我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平。

xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、xxxx年所做的主要工作。

xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，xxxx年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。xxxx年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。xxxx年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

4.2017年窗口人员工作心得体会。

XX市政务服务办公室年工作总结篇五

学习教育，扎实开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”活动，充分利用新一代信息技术，以数字赋能和机制创新双管齐下全力打造智治服务示范阵地，不断提升政务服务水平，优化营商环境。中心大厅共受理各类行政审批事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，承诺件受理xxxxx件，办结xxxxx件，％。2021年，xx市政务服务办公室被xx市委、市政府授予2021年度数字化改革成绩突出集体和市招商引资（智）工作先进集体。

（一）创新打造智慧政务新体系暨智治服务示范阵地。坚持“整体智治、高效协同”理念，推动政务服务实体智慧大厅和全景式网上智能大厅融合高效，打造“1123＋n”智慧政务新体系暨智治服务示范阵地。重点打造一个数据中心，通过健全政务信息资源共享共用，有效支撑全领域、全方位、全周期政务服务数字化改革需求，实现信息资源跨区域、跨部门、跨层级的协同管理和服务；建设一个智慧管理中心，通过数据分析研判，督促协调各部门、分中心、镇（街道）依法履职；构建优化实体智慧大厅和全景式网上智能大厅两大平台，全面实现政务服务线上线下一体化融合；建设智慧办事、智慧审批、智慧监管三大综合体系，同时积极开发系列智慧场景应用，通过数据共享、流程再造和业务协同，实现让群众办事更便捷、窗口审批更高效、政府监管更有力。截至2021年底，全景式网上智能大厅、智慧管理中心已初步建成，无感智办、跨省异地通办、市镇村三级联动智能办事、“企证查”、智慧政务村（社区）集成服务平台已先行先试。

（二）推进政务服务2.0建设。开展中心政务服务2.0改造，合理设置实体大厅的功能区域，迭代升级网上大厅“在线取号”模块，通过手机端随时随地无感取号，实时查看排队进度。按照省统一当前隐藏内容免费查看部署，梳理汇总我市应接入政务服务2.0事项清单，建立事项一级类目，截至2021年底，共有1627项事项分批次接入2.0平台，2.0“一网通办”办件率达到91.22％。同时，印发《关于开展政务服务2.0向基层延伸工作的通知》，全面推进镇村便民服务中心2.0改造，构建叫号引导、咨询服务、自助帮办的“一体化”导服体系，实现镇、村便民服务中心“服务前移”。截至2021年底，18个镇（街道）、333个村（社区）已全部配置上线2.0智慧平台并应用收件，18个镇（街道）同时完成自助终端取号、智能排队叫号、数据展示屏等硬件设备改造，实现市级业务延伸受理和就近出件，真正打通政务服务“最后一公里”。

（三）推动“跨省通办”提质扩面。运用全国政务服务平台、长三角一网通办平台、各地政务服务网跨省通办渠道，全面展示异地通办事项指南、在线办理方式，实现异地事项“网上办”“掌上办”。积极拓展通办合作地区，2021年新增贵州黔西南州、册亨、晴隆、兴义、普安、贞丰、望谟，六枝、钟山、金沙、绥阳、荔波，江西鄱阳、横峰，安徽五河，浙江常山等16个通办合作地区，累计共有18个通办合作地区。同时，开展“跨省通办”、“全省通办”服务月活动，进一步提高窗口异地通办服务能力，增强异地企业群众办事体验感。截至2021年底，“跨省通办”共办理85件。相关做法在《竞跑者》《宁波日报》、甬派、学习强国等媒体进行宣传报道。

二、推出优质服务举措，提升企业群众办事体验感。

（一）创新打造智慧政务村（社区）集成服务平台。运用大数据技术，在迭代升级“无感智办”系统的基础上，创新开发智慧政务村（社区）集成服务平台，以社区为单位，通过建立自动匹配精准预判模型、重塑极简审批协同联办机制，及时将群众可办、想办、忘办、易办的政务服务事项精准告知，同时，统筹市镇村（社区）三级政务服务力量，集成线上线下智慧服务平台，大力推行“服务找人”智慧政务服务新模式，有效提升群众办事体验感、受益感。自2021年11月在“浙政钉”上线，已首批推出民政、医保、交通运输等服务事项24个，汇集人员数据80000条，办理4218余件，办事效率提高50％以上。相关做法被《宁波日报》、宁波《改革先锋》等录用刊登。

（二）积极推进基层就近办。不断扩大各类便民服务网点覆盖面，把便民服务网点转变为政务服务的“延伸窗口”，更加方便企业群众“就近办”，2021年新增47个便民服务网点，累计现有201个便民服务网点，可办理不动产抵押、公积金、社保、车驾管、营业执照、医保等业务，2021年以来便民服务网点累计办件15720件。不断拓展镇（街道）片区便民服务中心建设，在逍林镇振兴村建立辐射逍路沿、破山、桥一、振兴、福合院东片等5个村的片区便民服务中心，在匡堰镇倡隆村建立辐射倡隆、乾炳、岗墩等3个村的片区便民服务中心，方便企业群众办事。持续提升基层服务环境，推进宁波自助终端镇级全覆盖，除不宜进驻事项外，实现民生事项100％镇（街道）便民服务中心可办。持续完善市镇村三级联动智能办事平台功能，为有特殊情况的群众提供便捷申办途径，2021年通过三级联动智能办事平台代办事项287件。相关做法被《宁波日报》、甬派、学习强国等宣传报道。

（三）持续推出独具特色便民举措。出台《适老政务服务实施方案》，通过梳理适老服务事项、推动服务适老优化、推进智慧数字适老、提升窗口适老关怀、推广上门帮扶服务等五项工作举措，让广大老年人办事更便捷、更高效。相关做法被《宁波日报》刊登报道。自2021年1月1日起，在市行政服务中心（分中心）率先推行“365天不打烊”“全年可办”政务服务新模式，提供365天不间断服务。截至2021年底，周末无休服务办件量63828件。相关做法被《浙江日报》等媒体宣传报道。

三、拓展为企服务外延，持续推进营商环境优化。

（一）深化投资项目审批制度改革。立足“减环节、减材料、减费用、减时限”目标要求，联合相关部门共同研究，在原告知承诺、容缺等审批制度改革探索基础上，牵头研究起草了《关于加大审批制度改革力度推进企业投资和招商项目快速落地的实施办法》，并于2021年4月由市府办印发。该办法推出的五方面重点改革创新举措均系宁波大市首创，实现了一般企业投资项目审批事项由93项减至20项以内，部门审批时间压缩至5个工作日内，全流程审批提速50％以上，降低企业办事成本60％以上，助推项目快速落地。相关做法被人民网、浙江日报新闻客户端、《宁波日报》、宁波市人民政府办公厅《专报信息》等录用刊登。

（二）持续优化项目审批服务。进一步拓展涉企代办服务外延，完善投资项目代办制度，提供个性定制全流程“管家式”精准集约代办服务，在实体大厅和xx网上大厅同步设立“招商引智”服务专窗，实现企业投资项目审批“一窗受理”，同时构建以市政务服务办、发改、自然资源规划、住建4家部门为主体，生态环境、水利等其他部门共同参与的“4＋x”合议会审机制，重点协调破解审批难点问题。2021年共承接代办投资项目88个，涉及投资额约47.76亿元，办结项目82个，召开部门间专题协调会议14个，上门服务326余人次，提供审批诊疗咨询服务156人次，帮助企业解决各类项目审批难题130余个。此外，根据《宁波市企业投资低风险小型项目审批“最多15个工作日”改革实施方案》，积极探索“极简审批”，对符合条件的低风险小型项目，畅通企业极简审批通道，督促审批部门减事项、免费用、联验收、优监管，并不定期跟踪督查改革落实情况。2021年，xx天泽机械有限公司、xx市德瑞纺织品有限公司以图审公司受理单直接办理施工许可证，xx开诚有机固废处理有限公司等3个符合小型项目条件的企业办理工规证后直接开工建设。

（三）积极搭建数字化助企平台。针对企业在改制上市、融资发债等经营活动中获取合法合规证明信息不对称、办事耗时长、跑动次数多等问题，与市跑改办、市金融发展服务中心联合开发全省首个“企证查”多跨应用并正式在“浙里办”app上线，创新推出了表单集成填报、材料精简共享、事项自助勾选、部门“浙政钉”同步接收办理、结果在线打印等环节，将原先向部门逐个申请变为在应用内一表申请、在线获取，将原先单个部门的分别办理变为多部门同步办理，申请材料精简80％以上，实现企业证明材料“一站获取”，办理时间从25个工作日缩短至平均5个工作日。自2021年7月上线以来，已实现17个单位的22种证明全程掌办“零跑腿”，平台访问用户达2226次，为39家企业办理证明223份，承诺提前率达65％，相关做法被浙江新闻客户端、《宁波日报》、宁波《改革先锋》、宁波市人民政府办公厅《专报信息》等录用刊登，并获省政府督查奖励事项奖励资金。同时，进一步强化涉审中介管理，建立公开透明、竞争有序、优质高效的中介服务市场，加强中介执业网上记录管理，对中介服务时效进行实时监控，2021年引入47家新进中介机构挂牌入驻“宁波中介网上超市”，在宁波中介网上超市共登记中介业务3982条，办结3909条，提前办结件率为78.33％，引导发布并核验中介竞价需求信息3141条，业务成交率98.5％。

四、推进服务标准化建设，规范政务服务行为。

（一）做实做优“一件事”联办。依托浙江政务服务网、“浙里办”app、线下实体大厅等全方位展示97项企业公民全生命周期“一件事”办事指南，引导企业群众集成办理，全年共办理1374399件。开展爱琴海国际广场综合体项目审批“一件事”服务，由市政务服务办牵头，组织公安、住建、消防大队、市场监管、卫生、文广、新闻出版等7个职能部门与商户面对面交流沟通，协助各商户理清办理事项、办理流程、材料准备要点，建立专项工作群，做到申请材料“一窗集成”、业务信息“集中输出”，累计减少跑腿40余人次，有效压缩办理时间，助力爱琴海国际广场综合体按期开业。

（二）进一步规范服务标准。针对公共服务事项服务过程中存在标准不够细化、流程不够规范等问题，制定发布了xx市地方技术性规范《公共服务事项管理和服务提供规范》，按照公共服务事项办件结果及事项办理发起对象的不同，将公共服务事项分为三类（主动提供服务，获取抽象信息类办件结果；依申请事项，获取抽象信息类办件结果；依申请事项，获取具体决定类办件结果），并分类设置办理流程，细化办理步骤，进一步提升我市公共服务能力和水平，此标准的发布填补了宁波市内公共服务事项管理和服务提供规范空白，相关做法被《宁波日报》等刊登报道。

（三）提升服务行为规范化水平。根据浙江政务服务网事项库，动态更新行政审批事项办事指南，对我市行政审批事项办事指南开展定期或不定期检查，并对发现的问题督促部门进行及时的整改落实，确保公开信息线上线下同源发布，申请材料、表单真实可用。切实加强对窗口审批业务的监督检查，每月统计汇总各窗口办件效率，对退回件、超期件重点跟踪督办，切实提高窗口服务水平。持续推进“好差评”制度，通过“一事一评”“一月一回访”“一窗一监督”“一件一考核”等方式，夯实服务评价、实时上报、汇总分析、差评回访、整改反馈的全流程闭环工作机制，截至2021年底，反馈群众好评咨询意见250条，整改差评申诉423条，好评率达99.9％。

五、强化队伍建设管理，提升政务服务质量。

（一）规范窗口日常监督管理。更新窗口考核系统和大厅监控系统，数字化提升大厅osm现场管理水平，实现日常绩效和窗口评议的可视化、即时化，及时掌握考核进展，督促现场管理工作落实。同时，强化日常的政务服务办全体工作人员咨询轮值和导服日常巡查制度，结合监控不定时查看与现场巡查两种方式，加大大厅监督检查力度，以每周通报、交办单、ppt点评等形式，加强窗口的日常监督管理，2021年共下发每周通报50期、交办单19份，一些苗头性、倾向性问题得到了及时解决。同时利用电子大屏、宣传栏、微信公众号等载体进行文明创建宣传，营造创建良好氛围；开展“文明我先行”志愿服务活动，与窗口签订推进我市全国文明城市建设责任书，确保各项工作任务落到实处；组织开展手语培训班，提升无障碍环境建设水平，深化窗口文明单位建设。

（二）提高窗口政务服务能力。全面落实以个人综合素质、业务知识水平和实务操作能力认定为主要内容的工作人员能力水平评定制度，组织开展新进人员考级评定，48名新进人员获得一级（初级）资格。组织开展全市政务服务能力提升培训班，加强窗口之间业务交流，进一步提升现场综合办理能力，2021年，在宁波市政务服务系统行政办事员职业技能大赛中荣获团体三等奖。设立首问责任人“ab岗”制度，结合“淘宝式”在线客服咨询服务、12345政务服务热线、浙江政务服务网等平台，切实落实首问负责即问即办。同时，整合前台和窗口咨询电话，建立语音云平台系统，提高中心电话接通率，提升企业群众政务服务满意度。持续推进站立服务、微笑服务、午休值班服务、上门服务、延时服务等便民项目，规范礼仪标准，强化沟通礼仪，提升窗口服务能力，2021年累计开展午休办件6362件，咨询1468人次，延时服务362人次，预约服务53人次，上门服务18人次。积极联系xx七院开展中心工作人员睡眠、焦虑、抑郁状况的初筛工作，建立涵盖中心24个窗口和部门的人员心理档案，并依托“心灵v空间”服务功能，定期开展心理健康辅导“微课堂”，强化工作人员心理健康防护意识。

（三）。

党建。

引领聚心聚力。认真落实市委关于全面从严治党推动“四责协同”机制的工作要求，签订党风廉政建设责任书，开展廉政风险点排查防控工作，层层压实，完善廉政风险防控。全面开展党史学习教育，切实抓好党员积分制管理，激励党员投身“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负”行动和“三服务”活动。组织党团员开展“走红色之旅”主题党日活动，进一步深化党史学习教育，传承红色基因。推荐选手参加全市第十四届微型。

党课。

大赛、党团。

知识。

竞赛等，充分调动和激发干部队伍的积极性、主动性、创造性，切实提升政务服务水平。依托“党员先锋驿站”“学雷锋志愿服务站”等平台，持续开展“学雷锋树新风在行动”系列志愿服务活动，在2021年抗台期间，积极组织志愿者到横河镇为受台风灾害影响的集中安置群众提供生活保障服务，同时以电话联系、入户走访、节日慰问等形式，切实开展“一户一策一干部”结对帮扶，充分发挥党员先锋模范带头作用。

XX市政务服务办公室年工作总结篇六

xxxx年，x市政务服务办紧紧围绕“创建全国一流政务服务中心、创造全国一流政务服务环境”目标，以开展“三严三实”专题教育为契机，认真贯彻执行党风廉政建设制度，创新实施“一窗一章”政务服务改革，着力提高政务服务效率和服务质量，赢得了广大办事群众的好评，先后荣获了“x省县级政务服务标准化建设示范单位”、“x省政务服务工作创新先进集体”、“x省先进基层党组织”、“x市劳动模范单位”等荣誉称号。

x-xx月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。%，%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。

完善制度，规范窗口运行。切实加强制度“废改立”工作，进一步修订完善了《x市人民政府政务服务中心纠纷调解暂行办法》等xx项制度，强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，对考勤记录、请假情况等及时汇总，并向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，每半年组织对服务对象进行随机电话回访、问卷调查，及时了解群众对窗口的评价。弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在《今日x》等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。

精简规范前置条件，全面清查民生领域证明材料。做好事项的合并、取消、下放承接等工作，全市行政审批（服务）事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。较xxxx年，减少xx项，新增x项。行政审批前置条件由原来的xxx项精简到xxx项。深入推进“一站式”收费。对我市建设项目“一站式”收费软件系统进行扩容升级，实现政务大厅行政事业性收费“一站式、一窗式”的全覆盖，通过两次改革，最终实现x家单位xx项行政事业性收费项目纳入收费平台。深化政务服务“一窗一章”改革。全面推行“一窗进出、受办分离、全程代办、一章办结”服务，实现了改革工作在全市xx个审批部门的全覆盖。预计办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，%。全面启动“三证合一、一照一码”登记制度改革。x月xx日起我市“三证合一、一照一码”登记制度改革工作在x全面推行。

加强基层便民服务。全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心（室），覆盖率达xxx%。设立濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍等业务。预计全年办件xxxxx余件。推进网格化服务管理工作。监管中心共收集到事件办理xxxxxx件。

深入推进政务公开。强化政府信息公开，完成《xxxx年政府信息公开年度报告》，主动公开政府信息xxxx条，办结率达xxx%。推进行政权力依法规范公开运行，进一步规范清理全市行政权力事项，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxx余件。推进“市长公开电话和信箱”工作，收到群众来电来信xxxx件，较去年同期增长约xx%，办结率xxx%，满意率为xx%。推进“x服务”政务微博工作，发布信息xxxxx余条，办理有效诉求xxxx余条，按时办结率为xxx%，网民满意率为xxx%，拥有粉丝xxxxx余人。

（一）深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。深入开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。深化政务服务“一窗一章”改革，进一步完善“一窗一章”运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。进一步完善并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。

（二）大力推进政务服务标准化。从服务行为、环境设施、日常管理等方面，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。

（三）进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务服务”网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进“bxg新型政企关系、rxg新型政民关系”试点工作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。

（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理，督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度，修订行政权力运行电子监督办法，做好行政职权目录公开。

（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。

（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。

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XX市政务服务办公室年工作总结篇七

x-x月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。%，%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。

1.加强大厅日常管理。一是强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，并向情况汇总向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，通过随机电话回访、问卷调查等形式，及时了解群众对窗口的评价。二是加强窗口标准化建设。合理调整窗口布局、完善标识标牌等，不断提升政务大厅的服务环境。

2.弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在《今日x》等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。

1.做好事项的合并、取消、下放承接等工作。截至xxxx年x月xx日，全市行政审批事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。较xxxx年，减少x项。x.深化政务服务“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服务区行政审批事项清单，共计xxx项。预计x-x月办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，%。x.设置税务联合服务窗口。以“营改增”为契机，在政务大厅d区设置了“税务联合服务窗口”、“税务联合导税台”，形成了信息共享、互利共赢的税务新格局，从而实现了税务办理“一窗式”服务。x.设置了二手房交易联合纳税窗口。在政务大厅c区设置了x个二手房交易联合纳税窗口，进一步优化了二手房交易的纳税服务。

进一步加强对各镇便民服务中心、村（社区）便民服务室标准化建设的指导，明确各镇平台标准化、人员专业化、机制长效化、城乡均衡化的相关要求。全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心和便民服务室，覆盖率达xxx%。濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍、居民身份证等业务，截至目前，共办件xxxx余件。

一是成立了x市bxg、rxg工作推进领导小组，及时召开了依托互联网推进bxg、rxg工作会，以市政府名义印发了《x市依托互联网平台推进bxg、rxg工作方二是民生服务系统升级改造基本完成，继续打造xxxxxxxx民生服务“一号通”；综合行政执法指挥平台项目已于x月xx号签订的正式合同。

1.推进阳光政务运行。一是深入推进政府信息公开。完成《xxxx年政府信息公开年度报告》，x-x月预计我市主动公开政府信息xxxx条，办结率达xxx%。二是推进行政权力依法规范公开运行。以x市政府办名义印发了《x市行政权力依法规范公开运行电子监督办法》（彭府办函﹝xxxx﹞x号）。截至目前，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxx余件。三是加强基层公开综合服务监管平台建设。不断加强各村（社区）基层信息发布，x-x月预计我市基层公开综合服务监管平台公开信息xxxxx条。

2.推进“市长公开电话和信箱”工作。x-x月预计收到群众来电来信达xxxx件，较去年同期增长约xx%，办结率xxx%，满意率为xx%，无一例投诉。

3.推进“x服务”政务微博工作。创新网络线上和线下活动方式，不断增强政务微博的影响力。x-x月预计共发布信息xxxx条，办理有效诉求xxxx条，按时办结率xxx%，网民满意率xxx%，开展宣传推广活动x次，媒体报道x次。

1.进一步完善电子交易系统。xxxx年x-x月，公共资源交易中心门户网站更新xx处，开评标系统五大模块更新xx处，招投标文件编制系统更新x处。x.进一步落实交易平台整合工作。认真梳理工作思路，与软件公司就如何做到平台技术端口平稳、顺利对接进行了探讨，确保电子交易平台整合工作顺利完成。x.我市实行土地交易费用减半政策。自xxxx年x月x日起，我市实行土地交易费用减半政策：国有工业用地交易服务费原按成交金额的x%收取，现按x.x%计收；集体建设用地公共基础设施和公用事业建设配套费原按成交金额的xx%收取，现按x%计收。预计每年可为企业减轻负担约xxx万元。

1.“两学一做”学习教育。一是制发了学习卡片xxx张、展板x个，悬挂了xx幅宣传标语。二是制发了《市政务服务办“两学一做”学习教育实施方案》，明确了学习教育任务和内容；三是制发了“两学一做”任务清单；四是制定了“两学一做”学习教育计划表。截止目前，共计召开集体学习讨论会x次，座谈会x次，领导干部讲党课x次，撰写心得体会共x篇。x.“企业问需年”活动。制定了《活动实施方案》和《活动计划安排表》，通过组织有关审批窗口的业务骨干组成“小分队”，主动深入我市各行业代表企业，按筹建、在建、投产、达产进行分类，实施“两送两问一解决”行动，及时解决企业在建设、生产、经营中与政务服务相关的困难和问题。

1.强化政治理论学习。积极开展政治理论学习，通过上一堂廉政课、读一本廉政书、等主题活动加强思想教育，采用集体学习、个人自学等方式，强化党性观念和法律观念，从思想上筑牢拒腐防变的防线。x.加强作风建设。严格执行窗口作息时间和工作纪律，强化日常巡查督查，深入开展“纪检组长进大厅”，定期和不定期到窗口现场抽查行政审批件，认真落实首问责任制等四项制度。x.加强行政审批与电子监察。严格把关各窗口的项目审批工作，及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况，对行政审批事项办理过程及状态进行实时、全程监控。x.强化廉政文化建设。大力倡导廉政文化进窗口，通过在政务大厅张贴廉政图片、警句等，营造良好的廉政文化氛围。开展主要负责人讲廉政党课活动，营造崇廉尚洁的工作氛围，打造“廉洁审批、阳光服务”的政务大厅。

1.建立完善窗口审批机制。制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。x.深入开展审批项目梳理。通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。x.深化政务服务“一窗一章”改革。进一步完善“一窗一章”运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。x.进一步完善并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。

（二）大力推进政务服务标准化。从环境设施、日常管理等方面，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。

（三）进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务服务”网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进“bxg新型政企关系、rxg新型政民关系”试点工作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。

（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理，督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度，修订行政权力运行电子监督办法，做好行政职权目录公开。

（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。

（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。

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XX市政务服务办公室年工作总结篇八

这段时间的工作繁忙并充实，回顾过往的工作，有成功的喜悦也有失意的遗憾，但更多的是对今后工作的期看，现将工作总结以下：

一、建立全局观念，做好本职工作。

不管从事甚么工作，建立全局意识是重要的题目，现场技术服务也不例外。我以为售后服务工作的全局就是，“建立企业形象，使客户对公司产品的满意度和虔诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是进步我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部份。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，和对公司产品性能的情报搜集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交换，强于协助调和。

现场技术服务职员不但要有较强的专业技术知识，还应当具有良好的沟通交换能力，一种产品很多时候是由于使用操纵不当才出现了题目，而常常不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交换，规范操纵，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的侵害。在平常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察。

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务职员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交换,努力不断进步自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、技术知识水平与实际操纵熟练。

在过往一年的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有豪情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。特别是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能增进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判定力才能使工作顺利。

XX市政务服务办公室年工作总结篇九

根据《自治区人民政府办公厅关于报送2015年度政务服务工作总结及2016年工作计划的通知》及区政府办《关于报送2015年度政务服务工作总结及2016年工作计划的通知》的有关规定和要求，我局编制了区市政管理局2015年度2015年度政务服务工作总结及2016年工作计划。本年度报告在区政府门户网站、区政务服务中心、区档案馆、图书馆、自治区信息平台上公开。

一、工作完成情况。

二、主要做法。

（一）、加强领导，明确分工。为加强组织领导，确保行政审批工作落到实处，我局成立了由局长戴世禄任组长、副局长陶金山、李纪孟任副组长、各股室负责人为成员的行政审批工作领导小组，领导小组下设办公室，负责行政审批的日常工作，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实”的工作格局，促进了政府行政审批工作的有效落实。

（二）行政审批效能稳步推进。

1、认真执行行政审批“3个100%”工作。

受理行政审批事项100%使用政务服务暨电子监察通用软件，及时、准确录入办件数据（含咨询件、即办件、承诺件）接受电子监察监督；100%使用服务评价仪接受申请人监督和服务评价；达到100%的群众满意度。

2、严格执行行政审批制度。一是全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、否定报备制度。对受理的行政审批事项全部发出受理通知书、办结通知书，执行率达到100%。二是严格执行“三集中”。按照“应进必进”的要求，我局将行政审批职能、行政审批事项、行政审批工作人员集中到行政审批办并进驻市政务服务中心，充分授权首席代表常驻政务中心。在开展行政审批过程中，全部授权窗口办理，不存在“两头受理”、“体外运行”、“只挂号、不看病”等现象。三是政务服务窗口工作人员严格遵守中心的各项工作制度，挂牌上岗，工作台牌及评价仪按要求摆放整齐，做到窗口整齐、整洁。做到按时上下班，不得迟到、早退、空岗。严格执行请（销）假，进出登记、去向告知牌出示等相关手续。

3、规范使用行政审批专用章。按要求启用行政审批专用章，对行政审批事项实行“一章办结”。

4、认真落实领导坐班制度。我局主要领导坚持每月到窗口坐班不少于一次。坐班的领导对来办事的群众能及时解决在申请需办理审批事项中遇到的问题，做好政策宣传，得到服务对象的好评。

5、行政审批制度改革进一步深化。一开设政务信息公开栏，公开行政许可办理所需材料、办理程序、时限，以及市政局职责、服务承诺等内容，设置行政审批程序流程图，公开执法监督电话、举报电话，方便群众办事，接受群众监督。二是一律不再审批国务院、自治区已经取消的行政审批事项。三是优化审批流程，压缩审批时限，提高办件速度。

三、工作存在的主要问题。

虽然我局行政审批工作取得了一定的成绩，但是仍然与群众的期望还有较大的距离，主要表现在：一是部分行政审批事项因宣传不到位，群众不了解而没来申请，造成未经许可擅自施工，破坏市政设施行为发生；二是档案归档不够及时。

四、2016年工作计划。

1、积极开展“基层评窗口”活动工作，认真组织，通过培训、审查接收、实地检查等方式，加强行政许可档案案卷标准化建设，扎实稳步推进行政审批工作，提高行政审批效率、方便群众办事。

2、加强学习培训，提高政务服务业务水平。制定年度学习培训规划，有重点地开展学习培训。积极参加上级部门举办的政务服务相关专题培训，提高业务水平。

3、加强档案管理。对照行政审批规范化建设的要求，尽快完善检查中发现的档案存在的问题，补充相关材料，规范行政审批事项许可证后续管理。

XX市政务服务办公室年工作总结篇十

2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作。

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习。

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调。

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:。

一、努力做好各项工作。

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力。

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。

[]成为xx电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何。现在对一年来的工作如下：

1、学好本的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”，《》()。还有出门在外，也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么，一的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的支持着呢！都说售后服务是一个的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的形象为公司争取最大的利益。

XX市政务服务办公室年工作总结篇十一

今年以来，市政务服务中心紧紧围绕市委市政府中心工作，坚持以提高企业和群众获得感、满意度为导向，以数字化改革为牵引，着力推进政务服务x建设，提升政务服务效能，营造良好营商环境。

以整体政府理念推动协同高效办事，扩大。

乡镇。

（街道）社保医保、民政救济、企业登记等民生方面权限，按照“依法下放、应放尽放”的原则，将量大面广、基层迫切需要且能有效承接的审批服务权限赋予乡镇（街道）和各基层站所。截止目前，市医保局已将市本级所有xx项医保业务下放到全市x个医保服务点，并实行全城通办；xx项医保业务下放到xx市人民医院等x家定点医疗机构，xx项医保业务下放到xx家农商银行网点；在前期医疗救助对象认定及救助金给付等x个事项下放的基础上，再向乡镇（街道）下放xx个医保事项；市人社局已会同市医保局印发《关于切实做好城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险业务下放相关工作的通知》，将城乡居民养老保险相关业务下放到乡镇（街道），目前正在做软硬件设施对接和业务培训工作，拟于x月x日起实施。民政局老年人优待证已下放到各乡镇（街道），市政府已印发《xx市最低生活保障等社会救助审批权限下放工作实施方案》，将最低生活保障、最低生活保障边缘家庭和特困人员救助供养等县级审批权限赋予乡镇（街道），x月xx日起施行；市场监管局个人独资企业登记已下放到基层便民服务中心市场监管窗口以及尚未进驻基层便民中心的市场监督管理所，其他各类型企业登记权限已下放到柳市镇政务服务中心市监窗口。

根据全省政务服务x建设工作要求，指导做好政务服务事项标准化工作，目前，已按照省分批下发的目录在x平台配置一窗收件事项xxxx项，完成窗口收件人员帐号授权xxx余人次，配置取号事项xxxx余项。完善智能化导引系统配置，调试台平板电脑、高拍仪等设备与x系统对接，指导督促相关窗口通过x平台进行统一收件。启动政务x向乡镇延伸工作，在政务x智慧大厅配置xx个乡镇街的大厅框架，关联大厅名称，做好管理员账号授权，开展登陆测试工作。完善政务服务中心自助服务区设置，协调窗口部门配备引导和协办人员指导办事群众开展网上申报工作。截止x月xx日，我市政务服务x收件率达x%。根据xx市第一季度政务服务x建设情况通报显示，我市x收件万人平均量达xxxx件，位列xx市首位。

实行一次申报、并联审批、综合出件的办理模式。简化评估方式。通过采取免评估、推行告知承诺制、简化评估手续等举措实现评估时限和企业负担双下降评估和审批效率双提升。二是抓好网上“中介超市”平台建设。制作网上中介超市推广卡片放置窗口大力推广政府投资项目选取中介服务进入xx网上中介超市公开比选。做好省投资项目中介服务平台应用推广工作推进企业投资项目网上选取中介服务。截止目前进入xx网上中介超市比选的政府投资项目x个价格下浮率达xx%进入省中介平台选取中介服务的企业投资项目xx个。三是抓好中介规范化管理。建立项目业主、审批部门、政务服务中心三方评价机制定期对中介服务进行考核评价并每月将评价结果汇总至“网上中介超市”。会同各行业主管部门建立对涉批中介的考核评价制度定期组织考核评价并将评价结果予以公开方便业主选择中介机构。

一是谋划政务服务数智平台项目。为落实省两办《关于加强行政服务中心建设的实施意见》要求，推进政务大厅智慧化改造，谋划建设xx政务服务数智平台，拟建立全市域智能导服系统，加强线上审批协同办、乡镇街道就近办，拓展分布式政务服务，构建跨部门跨层级跨业务的政务数智协同体系，提升审批便利度和群众获得感。二是建立跨区域通办协作机制。积极对接外省在乐人口较多县市和xx周边县市政务服务部门，建立跨区域通办协作机制。目前，已与贵州榕江、江西鄱阳签订跨省通办战略合作协议。在推动国办发〔xxxx〕xx号文件确定的全国高频政务服务“跨省通办”事项落地应用基础上，梳理“跨省通办”事项xx项，明确事项名称、办理流程、服务指南等要素。三是开展基层红色代办服务。在柳市、虹桥、北白象、大荆四大集镇建立x个可示范的村社政务代办帮办服务试点，推动政务代办帮办服务向基层延伸。梳理xx余项与村民群众办事密切相关的高频事项，编制村社高频事项办事指南，方便当地企业群众办事。四是做好审批办件监管。开展常态化办件案卷抽查内审，参加市纪委组织的作风督查第八分队，抽查全市具有审批职能的科室、基层站所以及乡镇街道的审批案卷xxx余件。落实“好差评”制度，第一时间对接全省一体化政务服务“好差评”系统，逐步实现政务服务“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，倒逼相关部门不断改进工作，增强企业和群众获得感。今年以来，共办理xxxxxxx件，主动评价xxxxxxx件，差评xxx件，按期整改率xxx%，平均处理时长x天。

统一，标准化梳理，推进线上线下多端体验一致、同标准办理，引领政务服务从“掌办”“网办”向“好办”“易办”转变。三是推进基层政务服务标准化，以优化提升基层政务服务中心为抓手，推动政务服务事项向乡镇（街道）政务服务中心“应进必进”，完善基层中心服务功能，实现群众“就近办事”，提升群众获得感。

改革。加大推进投资项目在线审批监管平台x应用，探索推行。

企业。

投资低风险小型项目审批“最多xx个。

工作。

日”，推进企业投资项目高效审批，覆盖立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、不动产登记、水电气网等公共设施接入全过程。二是深化商事登记。

改革。

推行“证照分离”改革全覆盖，大力推动照后减证和简化审批，督促抓好企业开办“一件事”、企业注销“一件事”工作，统筹推进企业变更“一件事”，优化营商环境三是抓实民生审批事项权限下放贯彻落实市委市政府“大民生”建设部署，督促抓好社保、医保、民政、企业登记等量大面广、基层迫切需要的民生高频审批事项权限下放落地

持续推进行政审批“两集中两到位”改革，抓好政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环，通过抓好“差评”闭环，紧盯每条差评，抓好回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环，倒逼服务质量提升，推动行政权力运行更加规范透明，把对政务服务的评价权交给群众。

XX市政务服务办公室年工作总结篇十二

为进一步贯彻落实《黔南州医药卫生体制改革领导小组关于分解落实贵州省医药卫生体制改革五项重点改革2011年度主要工作任务责任书的通知》（黔南医改通【2011】8号）和《都匀市人民政府办公室关于印发都匀市深化医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排的通知》（匀府办发【2011】87号）精神，提高我市社区卫生服务人员专业技术水平和整体公共卫生服务能力，依据省卫生厅《关于做好社区卫生服务人员转岗培训的通知》和《贵州省卫生厅办公室关于印发贵州省2010年农村卫生人员培训项目实施方案的通知（黔卫办发【2011】85号）精神》，结合我市实际，于2011年7月19日—22日市卫生局组织社区卫生服务人员进行了转岗培训，现总结如下：

参加本次培训的共有都匀市5个办事处社区卫生服务中心的工作人员共89人，主要采取现场进行培训，其内容包括：社区卫生服务基本政策、社区卫生服务基本方法、居民健康档案建立与管理、卫生监督协管服务规范、国家基本药物制度、新型农村合作医疗、社区免疫规划服务、社区儿童保健、传染病应急及处置、基本公共卫生服务财务管理、重大公共卫生服务项目、健康促进与慢性病管理、孕产妇保健管理、传染病报告及处置、健康教育、老年人健康管理服务及结核病管理与防治等。

通过培训，一是使我市社区卫生服务中心人员得到了加强学习机会；二是利于提高社区卫生服务人员业务能力；三是利于社区卫生服务的开展；四是利于促进全市社区卫生服务工作迈上一个新台阶。

都匀市卫生和食品药品监督管理局。

二〇一一年七月二十三日。

XX市政务服务办公室年工作总结篇十三

xx年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。

对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道xx市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很高兴，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会很多人回来坐车。

在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范xx对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张xx对业务知识，弟子规的好学心，刘xx的豁达开朗，还有扈xx的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，交流起来更通畅，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。

作为总站员工。

除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。

2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，遇到问题能够做到冷静处理，要学的圆滑一点，不能只认死理。努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。

5.多参见站上组织的活动，对自己有自信，敢闯，敢做。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，保持乐观的心态，调整好自己的心态。是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。当遇到一些不讲理的旅客，没必要去生气，保持好自己的心态，”遇到不顺心的事坦然面对总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。

旅客服务中心：李xx。

XX市政务服务办公室年工作总结篇十四

2015年，市政务服务中心中心在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实十八大和十八届四中、五中全会精神，结合政务公开年度重点工作，与市电子政务办等单位加强协作，共同推动各项工作任务的落实，电子政务工作水平明显提升。现将一年来的工作总结如下：

一、加强组织领导。

为加强对电子政务工作的领导，根据机构、人员变动情况，及时调整了中心电子政务工作领导小组，由中心主任吴福祥同志担任领导小组组长，有分别分管办公室、政务公开、审批办证中心的相关领导担任副组长，各科室人员为成员。2014年，根据六编2014]47号，设立了市政务服务网络信息中心，2015年，通过市直事业单位招录了1名计算机专业人员充实到电子政务工作队伍中，进一步加强中心电子政务工作力量。同时，明确由综合科负责电子政务日常工作，由网络信息中心负责技术支持，进一步加强电子政务和政府信息公开工作。

二、加强门户网站建设。

一年来，中心坚持把门户网站作为政府信息公开的第一平台。中心在政府信息网站公开栏目设置了领导机构、部门职能、内设机构、工作动态、法规政策等多个栏目，同时，立足中心窗口实际，门户网站设置审批窗口、审批项目、办件流程、办件公告等栏目，对所有进驻中心窗口单位的审批项目进行“六公开”，主动地公开相关信息，及时更新信息内容，确保信息的实效性，便于群众及时了解最新的信息和动态。一是规范操作程序，增强公开时效。对机构职能、领导信息、规范性文件、工作制度、业务动态等方面的政府信息按照工作流程进行公开，做到公开事项如变更、撤销或终止，及时公布并做出说明，接受社会和公众的监督。将门户网站打造成及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。进一步拓展网站互动功能，通过百姓畅言、互动参与等方式，接受公众建言献策和情况反映，征集公众意见建议。完善网站服务功能，及时调整和更新网上服务事项，确保公众能够及时获得便利的在线服务。

二是强化保0意识，严格审查制度。正确处理实行政务信息公开与贯彻落实《保0法》的关系，做到既要积极贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，将应公开的政府信息全面公开，又要严格遵循保0规定，严禁将涉及国家秘0、商业秘0和个人隐私及其他按规定不宜或不能公开的政府信息对外公开。建立健全政府信息公开审查审批制度，对拟对外公开的政府信息，按照《保0法》和《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求严格审查把关。

三、加强oa系统建设。

加强对办公oa系统的使用和管理，深刻理解办公无纸化对于提升办事效率、降低行政成本的重要意义。中心自启用协同办公系统以来，果断停止一部分纸质文件收发，将不涉0、非敏感材料等日常流转工作内容都通过oa系统传输，各科室之间通过oa系统进行公文传输，使办公效率和内部管理效率有了极大提高。同时，机关工作人员熟练掌握oa系统操作流程，增强责任意识，确保系统安全。

四、加强信息发布平台和载体建设。

中心在审批办证大厅设立政府信息公开查阅点，向社会公众提供行政审批事项以及发布文件的查阅服务。政府信息公开查阅点的设立进一步扩大了政府公开信息的受众面，让更多的社会公众共享政府信息资源，进一步保障市民群众的知情权、参与权和监督权。加快网站技术升级和政府信息公开目录的完善规范，及时更新政府信息公开网站，及时向社会公开服务中心工作的相关信息。建立政务微博、微信平台，为市民群众提供办事咨询、建言献策、信息咨询等服务。

五、推进“一库四平台”系统运行。

中心积极配合相关部门共同做好“一库四平台”的运行和维护工作，主动与“一库四平台”系统开发公司对接，提出意见、建议和需求，促使中心原智能化网络化行政许可系统与“一库四平台”系统有效衔接，确保审批办证大厅审批业务正常运行，进一步提升服务质量，提高服务效率。

六、确保网络信息安全。

一年来，中心始终把改善信息安全环境、保障网络信息安全作为电子政务工作的重中之重。

一是规范用户管理。进一步加强网络信息安全教育、检查，增强工作人员信息安全意识。安装网上行为管理系统，对用户ip地址进行逐个登记，实时监测。

二是完善信息系统安全保护工作。在各应用系统的服务器端上安装了杀毒软件，防范计算机病毒，利用防火墙和ids的技术措施防范网络入侵和攻击破坏，接入政务网的终端机器上全部安装杀毒软件。全年未发生泄0和信息系统受到非法入侵现象。

三是改善信息安全环境。中心投入经费，规划设计和改造区机房信息安全设备设施，改善信息安全环境，提高信息保障水平和安全效能。2016年，中心电子政务工作虽然取得了一定成绩，但与上级要求仍有一定差距。在今后的工作中，中心将进一步加大工作力度，加强电子政务和信息公开规范化建设，推动政务服务工作再上新台阶。

XX市政务服务办公室年工作总结篇十五

今年以来，在区委、区政府的领导下，区政务服务办主动适应改革发展新形势、新任务，大力推进简政放权、放管结合、优化服务，坚持民意为先、问题导向，加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府。经过各方面共同努力，我区的政务服务整体工作建设取得了明显成效，得到了省、市领导的充分肯定，社会群众也广泛认可，多项工作走在了省市前列。

一是被国家标准化委员会确定为全国唯一一个市民服务领域的标准化试点单位。

二是区镇村三级政务服务体系建设成效显著。省、市政管办主要领导调研新都后，认为五星级政务服务工作扎实有特色，为办事群众和市场主体提供了舒适、规范、高效、便民的政务服务环境，是全省最好的区（县）级政务服务中心之一。

三是率先在全市开展盖章证明材料专项清理工作，市上专刊肯定新都区目标清晰、措施具体、特色鲜明，要求各区（市）县政府、市级各民生部门借鉴参考，省委办公厅内刊予以采编。

四是代办工作继续走在全市前列。率先在全市试点实行“村村快办”便民措施，打破村（社区）行政区划限制，让群众自由选择最近的便民服务室办理相关业务，得到市上肯定。

五是牵头制定“企业服务月”工作方案，及时收集各级各部门好的做法，印发工作动态，有力推动了活动开展，得到区领导肯定。

六是“四难”问题全市零通报、媒体零曝光，今年全市电子监察共通报了xx个区（市）县的xx起违规现象，均不涉及新都区。

以“减程序、减费用、减时限”为核心，不断减少审批事项，优化审批流程，提升审批效能，群众办事更加便捷。x-xx月，区中心办件量约xxx万件，每天为群众办件突破xxxx件。

一是清理规范优化审批及服务事项。在全市率先完成对行政审批及服务事项相关要素的新一轮优化清理，对xxx项行政审批及服务事项x个方面存在问题进行了规范优化。二是按照国务院攻坚"奇葩证明"的要求，开展镇村盖章证明等前置材料清理，形成动态目录xxx项，取消证明目录xx项，取消办事环节xx个，逐步建立标准化模块管理。三是深度优化审批服务流程，建设项目并联审批实行“一窗受理”新模式。政务中心综合服务窗口统一接件，统一发件。承办部门现场审查，对符合条件的直接受理，对不符合条件的，现场一次性告知业主补齐，综合窗口登记见证。四是完善绿色通道服务制度。建立“x+x”（政务服务管理办+多个办事窗口）快审快办协调机制，实施专人负责，及时协调处理企业建设、高端人才等各类审批服务问题。

在做好国家级服务标准化试点项目创建工作的基础上，不断完善便民利民举措，打造全方位、多层次、无缝隙的区镇村三级政务服务体系。

一是镇街便民服务中心软硬件配套显著提升。按照基层阵地建设要求，积极做好xxxx年需完成的xx个村（社区）提档升级工作，目前已完成xx个，剩余村（社区）正在加紧督促。二是镇街便民服务中心办事能力显著增强。大力推进面向公民个人的服务事项下放到镇街办理，镇街承接事项达到xxx项，远远超过省级xxx项标准。截止目前，xx个镇街共办件xx万余件，群众就近办事率明显提升。三是镇街便民服务中心一站式服务功能显著拓展。持续推进基层站所和邮政、银行、自来水等公共服务功能向便民中心集中，全区xxx个基层站所中已有xx个入驻镇级便民中心，占总量的xx%。

持续提高行政效能，为创业创新清障搭台，为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支持，培育新都经济社会发展新动力。

一是以企业发展生命周期的项目投资、企业落地、企业发展三个阶段和企业发展要素保障为主线，代区政府拟定了《新都区稳增长促发展全面优化提升政务服务环境工作方案》，企业投资经营环境进一步优化，要素保障机制进一步健全。稳步推进商事登记制度改革，“三证合一、一照一码”全面实施；及时推送国家省市出台的促进和扶持企业发展的各项优惠政策，细化、完善落实办法。优质高效的政务服务，有力促进了区域项目快速落地，快速投产，全区各类企业蓬勃发展，市场活力竞相迸发。x-xx月，共为企业办理行政审批事项xx万余件，平均每天xxxx件。新注册企业xxxx余家，%。二是代区委、区政府制定了“企业服务月”活动方案，重点开展了区领导联系服务企业、加强优惠政策信息推送、企业融资对接服务等x大方面工作，牵头编制了x期工作动态，有效地推动了各级各部门主动服务企业，优惠政策快速落地，投资项目快速建设、快速投产，逐步构建了精准服务企业的常态化、长效化机制。截止目前，xx家重点企业、xx个重大项目涉及的xxx项问题已解决xx项，其余xxx项正积极协调解决。

深入贯彻依法治区战略，持续改进工作作风，创新管理服务方式，推动治理能力现代化。

一是深化政府信息主动公开。代区政府拟定并出台了《新都区政府信息公开工作管理办法》、《新都区全面深化政府信息公开工作实施方案》，依托x省行政权力依法规范公开运行平台、x市政府信息公开目录、公共企事业单位办事公开目录、基层综合服务监管平台，将行政处罚信息、财政预决算、“三公”经费，以及村（社区）党务、村务、财务等信息主动向群众公开，x-xx月，各级公开目录和基层公开平台共发布各类政府信息xxxxx条。建立健全了政府信息依申请公开多部门协调会商机制、区领导审核把关机制，确保依申请公开工作依法依规妥善开展。x-xx月，共受理直接向区政府提出的政府信息公开申请xx件，是同期的x倍。扎实推进全国第一次政府门户网站普查工作，共督促xx个单位整改网站问题xxx余个，全区政府门户网站均能达到合格标准。二是建立更加完善的监督体系。共办理行政效能xxxxx投诉xx件，纠正行政执法不规范、落实行政收费标准和后续服务工作不力、服务态度不扎实等方面问题xx个；通过xxxxx热线处理群众需求xxxxx件；通过政务微博、政务微信，成功开展了xx期线上线下民意征集活动，共收集到网民意见、建议、问题xxxx条，区级相关部门及时做好网上反馈，群众满意度持续攀升。三是加强公共资源交易管理。起草《新都区公共资源交易现场管理暂行办法》，规范交易行为，强化现场管理。x-xx月，区交易中心共完成交易xxx件，亿元，万元。

坚持严字当头、从严管理，通过真抓真改、强化监督、严肃问责，促进窗口规范高效运行。

一是强化制度管理。严格执行《x市新都区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法》、《入驻单位工作人员外出暂行规定》等制度，以规范服务行为、服务质量等为重点促进政务服务水平、政务服务品质的整体提升。二是强化创先争优。落实《“五星级服务窗口”、“政务服务之星”及“服务包容奖”评选办法》，从考勤纪律、行为规范、制度遵守、廉洁自律等方面对“政务服务之星”候选人进行量化打分，提高政务服务队伍工作积极性。截止目前，已评选出x期xx名政务服务之星。三是强化执纪问责。通过日常巡查，视频监控、群众投诉，共发出整改通知书xxx份，纠正问题xxx个。通报窗口工作人员xxx名，通报典型案例x起，对存在有禁不止行为的x名窗口工作人员，上报区纪委给予严肃处理。

xxxx年是“十三五”规划的开局之年，也是全面深化改革的重要一年，区政务服务办将继续以行政审批制度改革为突破口，持续深入推进简政放权、放管结合、优化服务，为稳增长、促改革、调结构、惠民生提供有力支撑，培育经济社会发展新动力。

建立健全精准服务企业的常态化、长效化机制，重点抓好《新都区稳增长促发展全面优化提升政务服务环境工作方案》的落实，努力为企业提供更好的政策支持和要素保障，打造投资洼地。同时，积极配合做好投资审批、职业资格、收费管理等领域改革前期研究、论证工作，探索集成化服务模式，相对减轻部门审批压力，推动部门从减少审批向放权、监管、服务并重转变。

深入推进“两集中、两到位”，完善横向多部门联合审批机制，涉及多部门的审批服务事项，推行一窗受理、一窗发件、全程无偿代办服务，探索优化建设审批窗口前台接件办理流程和后台审批协调流程。完善区镇村纵向三级联动机制，探索“审批同步进行，办件内部流转，申请人选地取件”的高效、便民的联动审批模式。督促部门、镇街抓好事项的下放承接，下放事项全面纳入便民中心办理，方便群众就近办事。

狠抓《新都区全面深化政务公开工作的实施方案》的贯彻落实，继续加大对财政预算、公开资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域信息公开力度。加快完善行政权力运行基础平台和运行监察平台系统功能，积极推动行政权力网上运行和在线办理。加强对行政权力的监督和制约，规范行政权力电子监督工作。建立健全公共资源交易监督管理制度规范，完善《公共资源交易目录》，实施动态调整。

开展国家级市民服务标准化试点创建工作，围绕五星级政务服务标准，继续巩固窗口作风管理，严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制，协调部门开展跨层级跟班培训，增强窗口工作人员业务素质和服务能力。积极开展政民互动活动，对热线、意见收集箱、网络，特别是区本级收集到行政效能问题加强督办、跟踪落实和全面公示。常态化开展电子监察、视频监控，实施全时段、专人管理，严格落实《新都区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法》和《新都区行政效能投诉处理暂行办法》等规定，对不作为、慢作为、乱作为的移交监察部门追责。

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XX市政务服务办公室年工作总结篇十六

【完整版】

,供大家参考。

如下。

一、工作开展情况。

（一）组织领导情况。

今年以来，我局积极参加市级及以上政务公开主管部门组织的培训、调研、座谈、会议等活动，对相关工作征求意见稿进行及时回复，同时积极与市级以上政务公开主管部门进行对接。

市政务服务管理局高度重视政务公开工作，成立了以主要领导任组长、分管领导任副组长、相关科室负责人为成员的政务公开工作领导小组，统一领导我局政务公开工作。领导小组下设办公室，并指定了1名成员具体负责信息更新及网络维护等日常工作，形成了机构健全、分工明确、责任到人的良好工作格局。

（二）信息公开情况。

我局按照政务公开办相关文件要求，依据实际工作情况及时调整政务公开目录：设立决策、执行和结果、管理和服务、新闻发布、政策解读、回应关切、监督保障、依申请公开等栏目。今年以来，我局主动公开政府信息211条，累计主动公开政府信息达821条。其中包括：政策法规9条，重大决策预公开7条，规划计划1条，决策部署落实情况7条，建议提案办理12条，机构领导16条，机构设置4条，人事信息7条，财政资金20条，应急管理19条，精准脱贫5条，公共服务清单和中介服务清单2条，招标采购4条，新闻发布6条，政策解读15条，回应关切59条，监督保障18条。

（三）政务公开内容维护情况。

每月按照第三方检测报告对政务公开平台进行自查与整改，并报送。

整改报告。

在做好反馈问题整改工作的同时，我局对本部门政府信息平台栏目不断进行梳理完善，做好信息发布审查工作，做到发布规范、无错别字、无死链接。

（四）。

制度。

建设情况。

审核批准，重大事项报主要领导审核，经审核同意后才能公开。

（五）监督保障情况。

积极参加政务公开。

工作。

部署会、培训会，按时公布政务年报，及时更新发布日常工作推进及问题整改。

情况。

二、存在的不足。

虽然我局政务公开工作取得了一定的成效，但是与上级对政务公开工作的要求还存在一定的差距，主要问题：一是工作人员素质有待提高；二是各科室在政务公开工作中的沟通协调不够；三是公开内容的广度、深度不够。

三、下一步改进措施。

在下一步的工作中，我局将着力从以下方面改进政务信息公开工作：一是进一步加强业务培训工作，提高政务公开工作人员的整体素质，使政务公开工作更好地为社会、行业和公众服务；二是加强完善政府信息公开平台和载体建设。积极主动完善政府信息公开平台建设，优化调整政府信息公开平台的栏目和功能，扩大政府信息公开渠道和范围，提高更新速率，改进公开方式，提升政府网站吸引力和亲和力。三是整合门户网站信息资源和服务资源，进一步提高门户网站服务功能，方便群众查询了解我局工作，不断提升公开信息质量，逐步扩大信息公开的覆盖面。

XX市政务服务办公室年工作总结篇十七

2011年度物业工作总结及2012年工作计划尊敬的各级领导：

您好！

在即将辞旧迎新之际，我在回顾2011年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。

我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。

一、提高服务质量，规范管家服务。

了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

2012年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！

2012年我的工作计划是：

一、针对2011年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2012年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高个人素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排时间巡视，做到及时发现及时处理。

六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切的物业管理服务。

七、认真学习公司制定的“一对一管家式服务”，做到看明白、学清楚、做得到。

在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务，让业主感到“贴心、细心、省心、安心”，走进我们靓都物业管理中心如春天般温暖、归家般顺心。

此致，敬礼！

李珊珊。

2011年12月16日。