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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇一

xxxx年，x市政务服务办紧紧围绕“创建全国一流政务服务中心、创造全国一流政务服务环境”目标，以开展“三严三实”专题教育为契机，认真贯彻执行党风廉政建设制度，创新实施“一窗一章”政务服务改革，着力提高政务服务效率和服务质量，赢得了广大办事群众的好评，先后荣获了“x省县级政务服务标准化建设示范单位”、“x省政务服务工作创新先进集体”、“x省先进基层党组织”、“x市劳动模范单位”等荣誉称号。

x-xx月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。%，%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。

完善制度，规范窗口运行。切实加强制度“废改立”工作，进一步修订完善了《x市人民政府政务服务中心纠纷调解暂行办法》等xx项制度，强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，对考勤记录、请假情况等及时汇总，并向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，每半年组织对服务对象进行随机电话回访、问卷调查，及时了解群众对窗口的评价。弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在《今日x》等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。

精简规范前置条件，全面清查民生领域证明材料。做好事项的合并、取消、下放承接等工作，全市行政审批（服务）事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。较xxxx年，减少xx项，新增x项。行政审批前置条件由原来的xxx项精简到xxx项。深入推进“一站式”收费。对我市建设项目“一站式”收费软件系统进行扩容升级，实现政务大厅行政事业性收费“一站式、一窗式”的全覆盖，通过两次改革，最终实现x家单位xx项行政事业性收费项目纳入收费平台。深化政务服务“一窗一章”改革。全面推行“一窗进出、受办分离、全程代办、一章办结”服务，实现了改革工作在全市xx个审批部门的全覆盖。预计办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，%。全面启动“三证合一、一照一码”登记制度改革。x月xx日起我市“三证合一、一照一码”登记制度改革工作在x全面推行。

加强基层便民服务。全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心（室），覆盖率达xxx%。设立濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍等业务。预计全年办件xxxxx余件。推进网格化服务管理工作。监管中心共收集到事件办理xxxxxx件。

深入推进政务公开。强化政府信息公开，完成《xxxx年政府信息公开年度报告》，主动公开政府信息xxxx条，办结率达xxx%。推进行政权力依法规范公开运行，进一步规范清理全市行政权力事项，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxx余件。推进“市长公开电话和信箱”工作，收到群众来电来信xxxx件，较去年同期增长约xx%，办结率xxx%，满意率为xx%。推进“x服务”政务微博工作，发布信息xxxxx余条，办理有效诉求xxxx余条，按时办结率为xxx%，网民满意率为xxx%，拥有粉丝xxxxx余人。

（一）深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。深入开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。深化政务服务“一窗一章”改革，进一步完善“一窗一章”运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。进一步完善并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。

（二）大力推进政务服务标准化。从服务行为、环境设施、日常管理等方面，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。

（三）进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务服务”网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进“bxg新型政企关系、rxg新型政民关系”试点工作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。

（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理，督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度，修订行政权力运行电子监督办法，做好行政职权目录公开。

（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。

（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。

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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇二

20xx年，市政府政务中心(以下简称“中心”)认真贯彻xx届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心累计受理各类审批和服务事项44.6万件，其中即办件11.33万件，承诺件33.27万件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率58.13%。

(一)简政放权，推进行政审批制度改革。

1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。20xx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导40多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项5项、取消82项、下放审批和服务事项46项;金牛区等11个区(市)县中心将100多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。

2.统一规范入驻区(市)县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区(市)县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合iso9001标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区(市)县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等10多个区(市)县中心的8295项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题76个，优化清理25个。三是统一部署推进市和区(市)县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区(市)县中心两级共开通网上审批事项232项。20xx年，区(市)县政务中心推进标准化工作成效明显，成都高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“四川省县级政务服务标准化建设示范单位”、“四川省政务服务工作创新先进集体”、“成都市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。

3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照国务院20xx年5月6日、5月12日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了《成都市清理规范民生领域证明材料工作实施方案》，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料6000余项，处理相关投诉901条，对790余项统一开展了合法性审查、对290余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为1018项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。

(二)创新服务，推进政务服务方式转变。

1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。20xx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《成都市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务3个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发1个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至四川省信息共享平台及成都市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。20xx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“100万户”和“20xx0亿元”大关，分别列全国副省级城市第3位和第2位。

2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。20xx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区(市)县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将27个部门的7个办理阶段优化为5个，减少申报材料16项，缩短办理时限14个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等12个区(市)县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心20xx年9月1日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由8天缩短为4天，服务效率明显提升。

3.推进“b2g、r2g”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。20xx年，中心针对“互联网﹢政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区(市)县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了b2g服务窗口，加强了市级政务服务“一窗式”app模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“成都服务”微博、微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区(市)县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务微博(微信)集群体系。本年度，“成都服务”微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过124万，“成都服务”共受理网民诉求42916条，区(市)县政务微博(微信)共受理诉求41770条。三是郫县、新津、双流等区(市)县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“成都公安微户政”等。

(三)多措并举，推进政务服务软硬环境建设。

1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。20xx年，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的12个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织42个窗口部门、6个市级分中心和7个市级相关部门，深入研究了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区(市)县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。

2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。20xx年，中心针对895个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、四川大剧院项目、川大华西第二医院项目等136个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目111个。新都、郫县等区(市)县中心积极适应经济发展新常态，针对800多个区(市)县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。

3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“三严三实”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了《市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案》、《持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案》，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。20xx年，在全市政务服务系统先后开展专项督查20多次，整改问题70多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守60余人次，接待办事群众18467人次，受理现场咨询及问题反映10311件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立成都市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控;组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督;组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。

(四)深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。

20xx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划8期，重点对成都全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《成都日报》、成都电视台(《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚800》)等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道47期，集中报道了167个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》48期、专刊41期，编辑、印发《成都政务之声》12期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。20xx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。

二、工作思路。

20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体(实体大厅、网上大厅和掌上大厅)建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。

(一)继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能(包括咨询、代办、办理等)相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。

(二)继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务(包括pc版和app版)的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分集成政务服务渠道(包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等)，努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。

(三)继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。

(四)继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进成都、重庆、西安、昆明、贵阳等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇三

20xx年，成都市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻xx届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项502584件，办结通过487610件，其中即办件112635件，高新区、天府新区以及19个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项16434126件，办结通过15519613件，公众评价满意率99.99%，现场办结率和按时办结率均为100%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为100%目标。

（一）深化行政审批改革，落实简政放权。

1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南“三统一”。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件53个。

2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。一是完成对成都市国土规划地籍事务中心等6家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。二是对市本级199项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入成都市政务审批服务平台进行办理。

3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。截止12月31日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项112项。其中，新增33个事项，取消42个事项，下放19个事项，冻结10个事项，合并调整4个事项，部分调整4个事项。

4.推进公共服务事项入驻中心。按照市政府办公厅印发的《成都市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（成办函［20xx］76号）相关工作部署，着力推进公共服务事项进驻中心大厅办理。

（二）创新行政审批方式，提高服务效率。

1.积极推进网上审批。制定推进网上审批工作方案，大力推进形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推进网上审批专题会，狠抓落实。20xx年，市本级42个部门单位的927个审批服务事项中，40个部门单位的740个事项纳入网上审批统计，已有40个部门单位的541个事项开通网上审批，开通率73.11%。

2.推进建设项目并联审批。一是优化审批系统。总结建设项目并联审批及资源共享系统运行中发现的问题，优化流程，完成系统最终验收。二是开展联合勘验。印发《成都市建设项目并联审批联合勘验实施方案》，由中心协调组织各审批部门统一进行现场勘验。

3.探索政务服务“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推进“一窗式”服务。一是在青羊区试点开展餐饮网吧“一窗式”服务，实行综合窗口“统一接件、内部流转、全程代办”的多部门并联审批模式。二是拟定企业市场准入“一窗式”全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。三是成立外籍人士来蓉“一窗式”工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。

（三）完善政务服务载体，提升服务质量。

1.开展“局长进大厅”工作。先后下发《关于印发〈省委第三巡视组反馈意见整改落实情况的实施方案〉的通知》、《关于进一步加强“局长进大厅”工作的通知》，进一步明确活动主体，规范活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保“局长进大厅”工作扎实开展。

2.设立“新型人才服务中心”，筹备“家在成都服务中心”。一是对与专家人才工作生活相关的67个审批服务事项进行梳理，制作办事指南。二是明确专人担任主办员、协办员，为专家人才提供全程代办、协调督办等服务。三是以“成都服务”app为依托，打造成都人才服务平台。四是梳理与外国人来华工作、生活相关的服务事项，汇编成中英文对照的《外籍人士在蓉办事指南》，并开发“家在成都”互联网站、手机app。

3.打造政务新媒体服务统一平台。一是开发“成都服务”手机app并正式上线，整合多个部门提升便民服务水平。二是开发“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。三是结合“局长进大厅”活动，邀请相关单位开展微访谈活动。

（四）完善监督管理机制，规范审批行为。

1.完善电子监察制度。一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监督，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进行不间断巡查。二是加强检查报告问责力度，对发现到的问题进行问责和整改。三是将政务新媒体平台诉求办理情况纳入电子监察。

2.建立督查报告处理反馈机制。中心聘请政务服务监督员14名，通过明察暗访，发现问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监督员工作，对发现的问题督办整改。20xx年，政务服务监督员对全市政务服务情况走访了164人次，共形成察访政务服务情况报告30篇，提出意见建议109条。同时，根据市政府政务中心安排，对8个市级部门的办事指南整改情况进行了“回头看”。

3.围绕政务服务，积极推进作风建设。一是进一步建设党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组；组织开展各类学习102次，先后四次组织全市政务系统289名党员干部赴延安、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的“口袋书”2万余份；开展政务系统“美丽成都党员示范行动”。二是狠抓党风廉政，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订《履行党风廉政建设主体责任承诺书》、“一岗双责”责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层服务，进一步解决群众困难。

（五）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。

一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。二是充分利用《成都日报》、成都电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务服务体系的典型宣传。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。

二、20xx年工作打算。

20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进行政审批改革，加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。

（一）继续推进行政审批改革。

一是落实简政放权措施。严格对照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的及时清理。二是加快公共服务事项和涉审服务事项入驻。三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。

（二）继续推进“市民中心”建设。

立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。在需求调研基础上，深化新“市民中心”建设前期准备，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，做好入驻事项特别是服务事项的增量工作。

（三）加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设。

一是完善网上审批系统，并进行“成都服务”app、微站的二次开发，优化线上服务功能。二是加快建设城市服务接入管理平台，继续推进“家在成都”项目进展。三是开发行政审批标准化管理运行平台，建设集服务、管理、监察、决策于一体的综合运行管理平台。四是与重点项目服务室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”功能，开通“成都服务”直播平台。

（四）加强对简阳市政务中心的指导工作。

一是完成成都市行政审批电子监察系统在简阳市政务中心的部署工作。二是指导简阳市政务中心开通“简阳服务”新媒体账号。三是指导简阳市选择2—3个乡镇便民中心开展标准化建设，并作为示范在简阳市逐步推广。同时，指导简阳政务服务中心启用二号章。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇四

xxxx年，区政务服务中心部门窗口共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，办结通过xxxxxx件，现场办结率xxx%，按时办结率xxx%。镇（街办）便民服务中心共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，按时办结率xxx%。分中心共受理行政审批及服务事项xxxxxx件，按时办结率为xxx%。

一是大力开展行政审批事项前置条件清理。今年以来，我们会同相关部门对全区审批事项前置条件进行了全面清理。此次清理，共涉及行政审批职能部门xx个，行政审批事项xxx项，前置条件xxx项。对xxx项不符合我区实际情况、xx项无法律法规依据的审批事项前置条件进行取消。

二是全面清理涉及民生领域的证明材料。今年共清理出涉及公安、计生、教育等民生领域证明材料xxx项，明确取消了其中的xx项证明材料。

一是在为“自然人”服务方面，主动站在办事群众的立场梳理办事流程。按群众“办事开菜单”的方式，将审批审查事项进行有效排列组合，用群众语言，构建清晰易懂的办事流程。目前已经将工商注册的xxx个行业xxx类事项的办事流程进行了再造，还结合“互联网+”智慧城市建设，研发推出了x区政务便民服务系统之工商注册子系统，让市民在x公众信息网首页就可直接进入便民服务系统进行查询。

二是在为“企业法人”服务方面，不断深化模拟审批工作。以“一图、一册、一账、一单”的具体举措，有效推进重大项目模拟审批。截至目前，已有涉及工业类和三产服务类的xx个项目陆续启动，其中有x个项目已经完成模拟审批程序，莱美药业已经转换正式批文并进场开工。相比之前的工作程序，项目开工可提前x个月到x年时间。

三是大胆探索行政审批制度改革。启动了建设项目审批改革“x+x+x+x”实施方案（第x个x指将建设项目开工前分成“注册、立项、规划、报建”x个行政审批阶段；第x个x指在区政务中心设“注册、立项、规划、报建”x个联合审批窗口；x是指新设立行政审批管理办公室；x指建立若干中介服务机构名录）。

结合“三严三实”专题教育，不断巩固提升“庸懒散浮拖”整治成果，大力培育政务中心的团队精神，增强中心凝聚力和战斗力，切实提高群众满意度。

（一）加强人员管理。发挥窗口绩效考核的功能，及时兑现奖惩结果，全年共评选优质服务标兵xx人，扣除x名违纪违规人员的窗口绩效，及时处理投诉xx起，并将考核结果与个人年终考核及单位目标考核挂钩。

（二）加强学习培训。定期组织窗口工作人员开展各项培训，组织全体工作人员到消防中队开展灭火训练进行安全教育，组织窗口人员到大邑邑州监狱实地学习开展警示教育，不断提升窗口工作人员的素能。

xxxx年，政务中心的相关工作在《中国县域经济报》以《进一个门，办所有事》进行了报道，先后被《x日报》《x商报》报道，在《x日报》先后报道xx次，还接受了省政管办主任x的实地调研。

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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇五

（一）动态清理规范行政审批和服务事项。一是完善精简行政审批事项长效机制，对我县的行政权力事项进行动态清理，实现精简率达到x%，进一步减少了行政管制，优化了投资环境。二是积极引导群众参与公众评价，我县行政审批公众评价率始终保持在xx.x%以上。三是全面清理行政审批前置事项，对各行政机关审批项目前置审查事项和审查条件进行清理，重点精简和规范投资建设项目审批前置审查事项及其行为，今年以来对全县中介服务执业行为进行了清理和规范，对部分无资质的中介机构坚决要求其关门并整改。

（二）不断加强便民服务体系标准化建设。一是试点推进市民中心功能建设。通过优化窗口、扩充内容，推进县政府投资项目管理中心、县公共资源交易中心进入政务中心对外服务；积极引入“电超市”，将与市民生活密切相关的水电气、通信缴费和飞机票售卖等业务纳入中心，实现了“全方位、一站式、规范化”集中为市民服务。二是强化县镇村三级便民体系规范化建设，强力推进唐昌、唐元、友爱、古城、团结镇便民中心入驻镇农业综合服务站，实现办公设施、服务事项、服务流程和办事制度标准化建设，确保了公众与企业在便民中心“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”。三是主动服务“一号工程”，由中心牵头，整合组建了德源便民中心，主动为富士康员工和周边商户提供各类服务。同时，积极协调x铁路局，在德源便民中心内增设了x个火车票代售点，切实方便了富士康员工及周边群众。

（三）稳步推进权力网上公开透明运行。进一步推进电子监察系统和网上政务大厅数据的对接和切换，推进了实体政务中心与网上政务大厅的有效结合。同时，加快推进了网上政务大厅审批事项办理和咨询与公众信息网政务信息和县长信箱共享，初步形成网上政务大厅与政务中心、政府部门相结合的政务服务体系。截至目前，群众通过网上政务大厅共办理各类事项xxx余件，咨询达xxxx余次。同时，行政处罚电子化试点工作稳步推进。

（四）积极推进基层公开综合服务平台建设。一是建立健全县镇村（社区）三级组织体系。由县效能办（政务中心）牵头，多次召集县统筹、民政、经信以及各镇分管领导召开平台建设推进会，切实明确工作职责与任务分工，全面加强对工作的组织领导。二是顺利完成系统培训与信息填报。先后完成全县xx个镇、xxx个行政村（社区）的信息员队伍建设、系统应用培训以及信息梳理、审核和填报。截至目前，我县共发布基层公开信息xxxx条，全县各镇、各行政村（社区）均实现有信息发布，提前完成了市上下达的目标任务。三是切实加强公开信息的动态检查。无论是集中填报还是日常维护，中心坚持落实专人对公开信息进行动态检查，对检查中发现的问题，及时与镇分管领导或信息员进行沟通协调，切实确保了基层信息公开的质量和有效性。四是健全完善基层公开相关制度办法。先后制定并以县政府办名义印发《郫县基层公开信息平台维护管理暂行办法》、《郫县开展基层公开综合服务平台宣传活动的方案》等，切实以制度和目标的形式促进该项工作的健康运行。

（五）不断创新服务方式提升服务质量。一是深入开展以“双岗”创建为主要内容的创先争优活动，中心窗口涌现出王继飞、雷常青等xx名党员先进典型，被县创先办授予“党员先锋岗”称号，同时有xx名特别优秀党员获得全县表彰；政务中心创先争优工作同步获得市、县创先办充分肯定，并在县创先争优工作上进行经验交流。二是大力深化各类审批服务方式，今年以来，运用省并联审批系统办理项目xx个，预计投资xxx亿元；召开房地产项目并联审批会议联合会审项目xx个；完成xx个企业登记类项目的并联审批，为“两带”重点项目、高端产业、产业高端项目提供各类vip服务xx余次，切实提高了审批服务效率。三是继续贯彻落实“三项制度”，截至目前，政务中心a区、b区窗口及行政许可科后台工作正常、情况良好。

xxxx年工作要点。

xxxx年县政务中心（规服办、效能办）工作的指导思想是：以党的十七届五中、六中全会和省市县党代会精神为指导，全面贯彻科学发展观，坚持以深化行政效能、服务城乡统筹为重心，进一步突出行政审批、权力运行、公共服务、基层公开、窗口建设、目标管理六大重点，全面推进政务中心（规服办、效能办）各项工作再上新的台阶，共同为我县实施“一城两带三基地”战略、加快建设宜居宜业现代田园城市示范县提供坚强政务保障。

主要抓好以下工作：

（一）扎实推进行政审批各项工作。一是系统抓好行政审批和服务事项的清理与规范；二是坚持不懈抓好行政审批电子监察；三是进一步优化行政审批事项办事流程，提高办事效率；四大力创新行政审批方式，强化网上审批，探索推进重大招商引资项目纳入并联审批流程办理。

（二）继续深化权力公开透明运行。一是深入开展行政权力清理和规范，并按权力类别编制职权目录、模板要素和流程图，并向社会公布；二是完善网上政务大厅管理机制和实际运用功能，实现网上政务大厅办理事项和政务审批平台互通；三是深化抓好县城管、交通等单位行政处罚电子化试点和推广工作；四是有序推进党务、政务、事务权力试点清理，并逐步在全县推广。

（三）持续抓好政务服务体系建设。一是完成政务中心b区办公用房和停车场增（扩）建任务，着力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心规范化建设，优化和完善窗口设置，创新开展“绿色通道”、并联审批、特事特办等服务；三是试点推进镇、村便民体系电子监察系统建设，切实规范服务流程、提高办事效率；四是深化完善政务服务延伸体系运行机制，全面推行阳光服务、高效服务、绿色通道、便民代办、网上协同等五大机制，切实增强镇、村便民体系整体实效。

（四）全面加强基层公开综合平台建设。一是采取多种形式和渠道，大力加强对基层公开综合平台宣传报道，全面提高公众知晓率；二是围绕政策传递、政务服务、群众自治、城乡统筹、促进和谐等功能，用好各新增栏目和功能，不断提升服务品质，增强平台活力；三是建立、健全基层公开综合平台建设制度体系，推进联席会议、专题培训、督查通报等，全面提升平台管理水平。

（五）进一步抓好窗口建设管理。一是严格贯彻落实“四项制度”，强化监督机制建设，严格行政效能问责；二是进一步创新审批服务方式，继续推行“一口式”、绿色通道等服务，增强群众满意度；三是扎实推进“双岗”创建和“双优”评选，努力营造窗口良好形象；四是切实加强窗口人员的教育、培训和管理，不断优化窗口服务、提高审批效能；五是全力做好文明指数、软环境、文明县城等测评迎检工作。

（六）深入推进规服和效能建设。一是坚持目标导向，制定全县规服效能（含政务公开）工作要点和目标分解，并抓好进度督查，确保年度目标圆满完成；二是围绕花园镇推进镇级重大公共建设项目决策公开等试点工作，加大推进力度，实现工作创新；三是大力抓好规服和效能的宣传报道，不断提升我县政务和投资软环境整体形象。

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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇六

xxxx年，市政府政务中心（以下简称“中心”）认真贯彻十八届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。xxxx年，中心累计受理各类审批和服务事项xx.x万件，万件，万件，即办事项办结率保持xxx%，%。

1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。xxxx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导xx多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项x项、取消xx项、下放审批和服务事项xx项；金牛区等xx个区（市）县中心将xxx多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。

2.统一规范入驻区（市）县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区（市）县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合isoxxxx标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区（市）县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等xx多个区（市）县中心的xxxx项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题xx个，优化清理xx个。三是统一部署推进市和区（市）县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区（市）县中心两级共开通网上审批事项xxx项。xxxx年，区（市）县政务中心推进标准化工作成效明显，x高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“x省县级政务服务标准化建设示范单位”、“x省政务服务工作创新先进集体”、“x市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。

3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照国务院xxxx年x月x日、x月xx日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了《x市清理规范民生领域证明材料工作实施方案》，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料xxxx余项，处理相关投诉xxx条，对xxx余项统一开展了合法性审查、对xxx余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为xxxx项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。

1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。xxxx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《x市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务x个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发x个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至x省信息共享平台及x市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。xxxx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“xxx万户”和“xxxxx亿元”大关，分别列全国副省级城市第x位和第x位。

2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。xxxx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区（市）县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将xx个部门的x个办理阶段优化为x个，减少申报材料xx项，缩短办理时限xx个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是x等xx个区（市）县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、x的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心xxxx年x月x日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由x天缩短为x天，服务效率明显提升。

3.推进“bxg、rxg”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。xxxx年，中心针对“互联网﹢政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区（市）县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“bxg、rxg”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了bxg服务窗口，加强了市级政务服务“一窗式”app模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“x服务”新浪微博、腾讯微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区（市）县、乡镇（街道）、村（社区）四级政务微博（微信）集群体系。本年度，“x服务”新浪微博、腾讯微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过xxx万，“x服务”共受理网民诉求xxxxx条，区（市）县政务微博（微信）共受理诉求xxxxx条。三是郫县、x、双流等区（市）县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“x公安微户政”等。

1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。xxxx年，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的xx个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织xx个窗口部门、x个市级分中心和x个市级相关部门，深入研究了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区（市）县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。

2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。xxxx年，中心针对xxx个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、x大剧院项目、川大华西第二医院项目等xxx个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目xxx个。新都、郫县等区（市）县中心积极适应经济发展新常态，针对xxx多个区（市）县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。

3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“三严三实”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了《市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案》、《持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案》，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。xxxx年，在全市政务服务系统先后开展专项督查xx多次，整改问题xx多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共xxxx人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守xx余人次，接待办事群众xxxxx人次，受理现场咨询及问题反映xxxxx件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立x市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控；组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督；组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。

xxxx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《x日报》、x电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划x期，重点对x全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《x日报》、x电视台（《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚xxx》）等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道xx期，集中报道了xxx个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《x政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》xx期、专刊xx期，编辑、印发《x政务之声》xx期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。xxxx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。

xxxx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体（实体大厅、网上大厅和掌上大厅）建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。

（一）继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能（包括咨询、代办、办理等）相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。

（二）继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务（包括pc版和app版）的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分集成政务服务渠道（包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等），努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。

（三）继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。

（四）继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进x、x、x、x、x等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。

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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇七

（一）凝心聚力，在一线“战”疫上不辱使命。一是成立“两万”驻企服务组、驻经开区复工服务组、复工招工协助组等六个服务专班，分工做好招商引税、复工复产、服务企业等工作。二是引导招商项目企业发挥作用，其中华盟健康为区政府采购口罩超百万，并与海派医药、张和堂、延生堂一起捐献防疫物资xx余万元，华侨城集团积极赴一线分发慰问品，并主动让利，为一线医护人员在购房、就餐、购物上给予一定优惠。三是招商项目带头复工复产，x月xx日开始，君康健康产业中心带头复工，至x月初，牛山文化旅游度假区、x极地海洋世界等xx家企业有序复工。

（二）“云招商”引领，在招大引强上群策群力。开启“云招商”，邀请到甲方乙方、融一国际、一德、力天等客商来瓯洽谈，累计xx批、xxx人，签约基因药谷、浙南汽车城未来港、梧田老街等项目xx个。同时，深化驻点招商，率先成立瓯海区全球招商引智中心，派遣xx名专职招商专员、xx名兼职招商专员和xx名招商大使，在x、x、x、x等地驻点，拜访当地温商和企业，推介项目、宣传政策，顺利与日本国际人才资源中心签订合作协议，引荐xx多批客商来瓯考察，签约项目xx个，落地项目xx个。

（三）持续攻坚，在项目落地上尽心尽力。制定亿元以上产业项目、外资项目、总部项目三张攻坚任务表，明确每个项目的攻坚目标、节点进度、责任单位、责任人，尽全力协调解决项目困难和问题，加快项目落地、开工、入库。x-x月份，我区开工入库基因药谷、青科创业园、数字时尚产业园等亿元以上产业项目xx个，完成率xx%，落地常信汽车、数字经济大厦、海派医药等总部企业x家，到位税收约x.x亿元，完成率xx.x%。

（四）重奖激励，在全员招商上引导发力。起草实施《瓯海区重大招商引税项目引荐专项奖励办法》及其实施细则，对成功引荐项目的内外温商、中介机构、企业家等，按产业项目、单体制造业项目、外资项目最高分别给予xxx万元、xxx万元、xxx万元的奖励，着力吸引社会力量参与招商。并开始修订总部回归扶持办法和外资引进奖励政策，进一步提高对总部、外资项目的奖补扶持力度。

（一）高质量谋划，加强项目储备。结合瓯海产业发展趋势、区域布局、市场需求等要素，谋划近远期项目。目前，我区初步谋划了xx个新的招商项目。xx月xx日，吴雪梅副区长召集召开会议对项目进行预审评估。下步，要按照会议意见，继续包装完善，努力做到推介项目可签约、签约项目可落地、落地项目可开工。

（二）个性化招引，深化产业招商。实施“云招商”、驻点招商、以商招商、中介招商等方式，按照“重点产业+对口项目+目标企业”的思路开展招商活动。比如，制造业推介招引“月光经济”智慧光影产业链基地、启迪未来产业园、x基诺光学等项目；文旅产业推介招引洞穴光影展示、塘x生态康养基地、月榕里（塘河时光）等项目；商贸产业招引联谦广场、生活之家商业综合体、老区府周边地块等项目。

（三）有重点对接，加速总部回归。注重抓新增，突出汽摩配、建筑劳务、数字经济、健康医疗等重点行业企业，排摸在外企业、温（瓯）商信息，引导潜在总部项目早回归早运营早纳税。注重挖潜力，引导已注册还未产税或税收较少的企业做好纳税开票等工作，发挥总部效益。注重本土培育，鼓励森马、嘉伟、冠盛、万超等本地总部企业扩大在外经营业务规模，提高在外经营业务税收回归总量。注重强保障，出台更硬核的总部回归扶持政策，用好区内商务楼宇、办公用房、二产安置办公楼等资源，让博纳德、西飞幕墙、城际投资等总部企业“回得来、待得住、干得好”。

（四）全身心服务，优化营商环境。实施《关于进一步健全招商引资工作机制推动重点项目落地的实施方案》，落实项目服务专班、招商月会、问题销号、督查通报等制度。并以“一站式、一次跑、一条龙”服务为抓手，着力解决企业遇到的痛点、难点、堵点，畅通项目落地“快车道”，推动浙南汽车城未来港、南北村城市开发、华谊星剧场综合体等已签约项目落地开工。

（五）多形式宣传，扩大互动平台。动态更新《xxxx年瓯海区招商文本》，完成xxxx年招商宣传片拍摄，并策划组织产业链招商、“云招商”、主题招商等一系列“走出去”“请进来”的推介和签约活动，大力宣传瓯海的产业、政策、优势和项目，创造条件促成合作。

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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇八

(一)增强政治引领，党的建设不断夯实。

1.抓党支部建设。不断增加思想政治建设，以“强支部、优服务，抓党员、促提升”为抓手，不断增强政治引领，提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。一是切实抓好中心干部的学习。中心党支部严格按照支部标准化规范化建设工作要求，抓好每月“主题党日”学习，共开展了7次“党员活动日”学习活动，学习了党章、党支部工作条例(试行)、学习《中国共产党纪律处分条例》，学习了十九大报告精神及习近平总书记系列重要讲话精神等内容，并组织学习了党办党刊、学习扫黑除恶等知识。二是严格“三会一课”制度，认真开展好党员大会及上党课活动。中心支部每月积极开展“三会一课”学习，截至目前，召开支委会8次，党员大会5次，支部书记上党课4次。在“三会一课”会议中，按照年初制定的学习计划组织学习，学习习近平总书记系列重要讲话，学习了宗教知识、扫黑除恶知识，并积极学习了党报党刊相关内容。三是认真开展好组织生活会，开展民主评议党员。四是积极开展好党务工作业务培训，组织谋划支部标准化规范化建设和“四比一站”推进工作。四是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，严格按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终与党中央保持高度一致，坚决贯彻落实中央、省委、市委、县委的决策部署，各项工作取得阶段性成效。

2.抓意识形态和党风廉政建设。把意识形态工作放在极端重要位置，坚持一把手亲自抓，亲部署，亲落实。上半年召开意识心态专题会议3次，并向县委和县委宣传部汇报了半年意识形态工作开展情况。通过集中学习与个人自学相结合，理论与具体实践相结合，政治理论水平和业务水平不断提高，不断增强“四个意识”、“四个自信”，认真落实“两个维护”，坚决贯彻落实县委的决策部署，做到思想上自觉认同，政治上绝对忠诚，行动上对标紧跟。牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的理念，切实履行党风廉政建设主体责任亲自抓、负总责，把党风廉政建设和业务工作同谋划、同部署、同落实。意识形态和党风廉政建设工作有序开展。

(二)深化改革创新，抓实重点业务工作。

2019年，县政务服务中心深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革工作，加快建设政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，增强企业和群众办事便捷度、满意度。全县政务服务工作取得了阶段性成效。

1.狠抓服务便民，“一门服务”更加突显。按照国务院办公厅印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发2018〔45〕号)文件要求，到2019年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。在“只进一扇门”方面，改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻，进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司)，进驻人员增加到95人。85%的“5+x”事项进驻了综合性实体政务大厅，50%以上审批事项实现“一窗”分类受理。10乡镇(街道)都建成了政务大厅，坝盘镇政务大厅通过了市政务服务中心的标准化验收，2019年又打造了双江街道、凯德街道和太平镇乡镇政务大厅标准化建设示范点;所有村级便民站实现全覆盖。截止目前，县级中心大厅共受理各类办件154173件，办结154173件，办结率为100%;4个分厅共受理97313件，办结97313件，办结率100%;乡镇便民中心共受理15877件，办结15877件，办结率为100%。

3.流程优化事项瘦身，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。一是进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求，审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位，按照中心大厅规范化建设和事项办理标准，该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏，该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。二是进一步清理“5+x”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是积极推行“集成套餐”服务，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办，极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。

4.创新大厅管理提升服务水平，增加企业群众办事满意度。一是修订完善了《江口县政务大厅窗口管理办法》，严格执行签到签退制度，每周进行签到签退统计，年终作为评先选优的依据，按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上，每天不少于四次对窗口人员的巡查，建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动，激发了工作热情，增强了服务意识。二是开展政务大厅窗口专项整治行动。印发了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》，收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发，进行警示教育;定期开展巡查，并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。三是在县政务大厅面积严重不足的情况下，对大厅窗口进行了科学设置调整，对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合，设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员，确保群众办事便捷。四是积极推进集成套餐服务，组织县直相关部门专题讨论、拟定方案，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务，细化完善“集成套餐服务”项目工作指引，制定审批服务部门协同办公的工作流程，切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。五是开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作，拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》，设置了企业服务综合窗口，明确人员专人负责企业的业务办理服务工作，在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作，定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况，并纳入月度通报，收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点，上报到省市中心，对问题实行销号制管理，并将解决情况反馈给群众。六是加快乡镇(街道)政务服务中心标准化建设，2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇(街道)办事处政务服务中心示范点。

(一)顺利完成了迎接国务院大督查的各项工作。提前完成国务院第五次大督查涉及政务服务问题的整改按要求做好了国务院第六次大督查的各项准备工作，及时落实大督查期间反馈出来的涉及政务服务方面的各项问题。

(二)按时按质完成省委、县委巡视巡察问题整改，一是按照省委第十二巡视组反馈意见，县政务服务中心所涉及的共性方面的问题和3个个性方面及县政府党组中心存在的1个问题，全部按要求落实了整改，整改工作全部完成。二是十三届中共江口县委第五轮巡察组对江口县政务服务中心开展了巡察，反馈的6个方面14个具体问题，以及6条整改意见建议认真分析、逐一研讨，成立巡察整改领导小组，印发了《江口县人民政府政务服务中心关于县委第五巡察组巡察政务中心反馈问题的整改落实方案》，坚持问题导向，对照问题清单、责任清单、时限清单，逐一整改、逐一销号、全面整改，同时建立问题整改台账，对巡察整改工作情况进行调度，动态分析整改成效，从根源上解决问题。目前，巡察反馈的6个方面14个具体问题，已经完成阶段性整改14个，其中14个须长期坚持，整改完成率100%。约谈1人次，清退资金305元，制定出台了2个制度，修订完善了3个制度，制定了3个工作方案或计划。

(三)圆满完成市绩效考核任务和承诺事项。一是经过县政务服务中心全体干部的不断努力，县政务服务中心提前完成了涉及市绩效考核的三类指标。二是根据《县政府工作报告》和重点业务工作考核指标，县政务服务中心年初上报了三项承诺事项，一是完成政务服务大厅建设，并搬迁至新大厅工作;二是协助编办和司法局完成“减证便民”清理工作;三是大厅制度完善工作，修订出台窗口管理办法，建立窗口政务服务“好差评”制度。出政务服务大厅建设受客观因素影响无法完成外，其余承诺事项已全部完成。

认真做好中心的宣传工作，开展满意在江口文明创建工作;切实做好防范化解重大风险和“三个百日攻坚战”工作;按要求开展民族团结进步创建工作，及时抓好中央宗教反馈问题整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脱贫攻坚工作;顺利开展人大、政协、改革、安全生产、综合治理、法制政府建设、群团、财务等各项工作。

xxxx年工作总结。

旗帜鲜明地讲政治，切实加强党的政治建设;第一，继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时期中国特色社会主义思想、党的十九届四中、五中全会精神和省、市、区委全会精神，认真落实国际商业环境建设的决策部署，严格遵守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。第二，认真开展大学习、大调查、大走访活动。通过三会一课等形式加强学习，深入开展调研走访活动，组织干部积极参加荣成先锋党员e家等培训活动，参加我区创新能源杯党建知识竞赛，最终获得全区二等奖。第三，推进党的廉政作风建设。落实厉行节约，反对浪费的重要指示，充分发挥党支部的示范带动作用，建立节约型机关，坚决反对四风问题。加强检查和视频监控，监督各窗口的工作纪律和文明行为。

(2)履行职责和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性，认真落实中央、省、市、区对疫情防控的统一部署，政务大厅在元旦恢复对群众的服务，确保优质服务不间断。并派出党员干部参加我区抗疫服务。第二，做好政务大厅新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情发生后，我中心全面准确掌握复工返岗人员情况，筹集防控材料，做好窗口部门防疫材料复工准备。复工后，通过实施进出、身份验证、体温检测、频繁消毒等措施，加强进出人员的防疫控制，确保政府服务秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊时期的政府服务工作。疫情爆发期间，政务大厅检查、窗口绩效考核、窗口评估等窗口管理不懈努力，确保窗口人员在疫情爆发期间保持良好的工作状态和服务水平，积极联系服务企业，大力倡导网上办公等非会议审批模式，加快企业复工和经济社会复苏。

(3)围绕目标任务，全面推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的精神，区政务中心围绕一切以客户为导向。

则，充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验，全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度，定期召开项目推进会，对推进过程中遇到的问题进行研究，倒排工作时间表，合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研，多次组织入驻部门和设计单位前往x区等先进地区政务中心进行实地考察，在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理，经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行，重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见，每周至少一次深入项目现场，确保项目按程序推进。xx月xx日，新政务中心xx小时自助服务区正式对外投入使用。

(四)优化服务流程，实施标准化建设。一是进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进“三减工作”，有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等“痛点”问题。二是实施政务服务事项清单化管理，及时公开《x区x+x事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单(第二批)》、《x区自助办清单》等清单，实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%以上“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，xx%以上的事项“马上办”，承诺时限较法定时限压减xx%，平均跑动次数压减到x.x次以下。三是完成了对全区xxxx项政务服务事项的梳理，分别形成了区级部门、街道等事项目录清单，编制一次性告知书和相关办事指南。

(五)提升政务服务效能，优化x营商环境。一是试点运行“接办分离”的“一窗受理”服务。于xxxx年xx月开设“综合一窗”服务窗口，开展个人独资企业变更(备案)登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共xx项，为深入推进“综合一窗”服务模式打好基础。二是围绕“不见面审批”，深入推进“一窗式”服务，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中，压缩企业跑部门办事的时间。截止目前，先后开通了xxx项“主题式”企业开业登记服务，xxxx年共为xx余家企业提供了服务。三是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx年共为全区xx余家工程建设项目企业提供了立项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，为实现“不见面”审批服务提供了服务保障，截至目前已为xxx余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区xxx家存量重点企业，提供区级xx项行政审批服务项目“一对一”全程代办服务。在疫情期间，通过推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制，即办件和部分承诺件实现当日办结，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订《推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议》，在推进“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面，全方位加强政务服务“跨省通办”合作，积极推进协同发展。

(六)推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，截止xxxx年底，我区“网上办”政务服务事项实现率xxx%，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前，我区“全程网办”%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办，依托“x服务”政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，进一步推进“全天候不打烊”的自助政务服务模式，提升政务服务“随时办”的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化“x服务”新媒体服务功能，多次开展线上下主题宣传活动。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。

(一)全面推行“综合一窗”改革，升级窗口服务模式。按照“一窗受理、接办分离、后台流转、全程监控”的要求，将入驻政务中心部门承办的各行政审批服务事项纳入“综合一窗”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式，建立一套政务服务“一窗式”标准体系，形成标准的服务流程、服务规范和管理制度，通过“一颗印章管审批”、“接办分离”等工作机制，实现高效的审批协同化工作模式，通过由“按事项设窗”到“一窗综合受理”的转变，最终实现企业、群众办事只在同一个窗口交件取件的“一窗式”、“流水线”作业。以政务服务“好差评”为基础，纳入绩效考核范畴，打造“无差异”审批服务，全面提升政务服务品质。

(二)深化“互联网+政务服务”，打造便捷智能的政务服务平台。一是深化完善政务服务“一网通办”改革。依托省一体化平台和“蓉易办”平台，持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”，推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是建设具有x特色的“智慧服务”模式。依托新政务中心电子政务项目，以便捷化、智能化、精细化为目标定位，打造集智能导办、智能受理、智能审批、智能分析、智能监管于一体的智慧化服务模式。积极推行服务前置，提供智能引导和智能审批，为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是构建指向精准的大数据服务体系。积极开展政务服务态势分析和数据运用，通过大数据分析企业行为习惯，实现以企业为中心的服务资源聚合和个性化服务定制。建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，解决好企业和群众的热点和难点诉求，以诉求引领助推政务服务效能提升。

(三)完善政务服务管理体系建设，搭建规范化层级架构。以标准化建设为抓手，推进街道、社区便民服务规范化，围绕“区-街-社区”三级政务服务体系建设，以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机，健全政务服务各项制度，构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。按照减环节、减材料、减时限的总体要求压缩办理时限、精简办理流程、固化服务标准，逐项细化量化审查内容、审批标准、审查要点，缩小在事项办理过程中自由裁量权范围，推动政务服务从人为化向标准化转变。

(四)推进新政务中心搬迁入驻及后续相关工作。一是倒排时间节点，加强与新政务中心入驻部门间的沟通协调，就人岗调配、物业服务、后勤保障等搬迁入驻后续工作密切配合，积极开展新政务中心运营前系统调试和服务演练。有序推进办公物资、专网系统、档案资料等硬件设施的搬迁工作，做好新老政务中心对外服务项目的有序衔接。二是建立科学高效的全新管理模式。通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台，将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标，形成大数据可视化体系，全面提升产业功能区政务服务管理效能，促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇九

目前，我单位网络安全仍然存在以下几点不足:一是安全防范意识较为薄弱;二是病毒监控能力有待提高;三是对移动存储介质的使用管理还不够规范;四是遇到恶意攻击、计算机病毒侵袭等突发事件处理能力不够。

针对目前我单位网络安全方面存在的不足，提出以下几点整改意见:。

1、进一步加强我单位网络安全小组成员计算机操作技术、网络安全技术方面的培训，强化我单位计算机操作人员对网络病毒、信息安全威胁的防范意识，做到早发现，早报告、早处理。

2、加强我单位干部职工在计算机技术、网络技术方面的学习，不断提高干部计算机技术水平。

3、进一步加强对各部门移动存储介质的管理，要求个人移动存储介质与部门移动存储介质分开，部门移动存储介质作为保存部门重要工作材料和内部办公使用，不得将个人移动存储介质与部门移动存储介质混用。

4、加强设备维护，及时更换和维护好故障设备，以免出现重大安全隐患，为我单位网络的稳定运行提供硬件保障。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十

1.建立沟通协调服务机制。积极与公管部门、项目建设单位保持联系、加强沟通，把握项目建设特点及要求，合理安排招标时间节点，及时协调处理项目公共资源交易过程中的困难和问题。对每一个招标项目都要明确具体责任人，每一个招标环节、每一项具体工作都要制定目标计划，做到目标、重点、措施、进度、责任“五明确”，确保全县建设项目有序推进。

3.严格规范公共资源交易行为。一是超前做好招标准备。要求各招标单位超前做好项目论证审批，尽早开展招标准备，为招标活动留下充足时间。二是科学选择评标办法。综合考虑项目规模、行业特点和付款方式等多种因素，科学灵活选择评标办法。三是严肃评标定标纪律。坚持“规则主导”，严格按照法律、法规和招标文件确定的评标办法进行评标定标，确保招投标活动公开、公平、公正。

4.电子商城正式上线运行。为规范政府采购行为，尽可能减少人为干预，今年xx月份我们联合县公管局完成了网上商城供应商征集，“徽采商城・广德”，“网上商城”运行后，单笔x万元以下网上商城直接采购，将实现线上遴选订购、线下履约配送、网上支付、统一归档、平台监管的政府采购新模式，采购过程更加便捷，结果更加透明阳光。

5.农村产权交易发挥大效益。为破解“三农”资金瓶颈，促进农村生产要素有序流动和优化配置，盘活农村土地资本，激发农村发展活力，自xxxx年x月农村产权交易中心成立以来，负责县域农村产权交易项目受理、信息发布、组织交易、出具交易鉴证书；开展政策和业务咨询、交易数据统计和分析等工作。目前，已成功交易xx项农村产权交易项目，万元，万元。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十一

1、进一步提高政务服务中心标准化建设。一是按照上级的有关要求，积极争取县委、政府的支持，规划修建新的政务服务中心办公大楼；二是扩充现有的办公场地，将体育馆东面大楼全部打通，进行装修设计以达到标准化建设的基本条件；三是利用有限的场地，积极推进政务服务中心标准化建设，积极协助县政府办公室做好“阳光”网络平台建设，建立健全“阳光”建设涉及政务服务中心的各项考核考评机制、制度建设，建立健全公开透明的权力运行公开机制，配合县政府办、县委组织部充实完善县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务代办点功能和人员。

2、检查验收乡镇便民服务中心规范化建设。配合县政府办、县财政局等有关部门对20xx年重点打造的一批达到标准化建设的乡（镇）便民服务中心进行检查验收；同时，巩固提升全县879个村（社区）便民服务代办点规范化建设，加快我县政务服务体系纵向延伸。

（二）积极开展简政放权相关工作，大力改进公共服务。

积极开展简政放权相关工作，大力改进公共服务。一是全面梳理和公开各部门公共服务目录清单，并动态调整。对服务事项逐项编制指南，列明流程、示范文本和时限等。二是简化办事程序，探索将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”。三是加快推进各部门间涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对。依托“互联网+”，促进办事部门相互衔接，变“群众来回跑”为“部门协同办”，从源头避免“循环证明”，最大限度便利群众。

（三）强化进网上办理工作。

加快我县行政审批信息资源管理平台建设，全面推行网上申报、预审。进一步完善行政权力依法规范公开运行平台和电子政务大厅功能，努力实现所有行政审批事项都能通过电子政务大厅咨询、申报、预审、查询，简单事项在网上直接办理，实现办结率达到60%以上。

（四）切实加强自身建设提高服务质量。

1、提早规划20xx年县政务服务培训工作。采取多种措施做好20xx年政务服业务培训,不断提高窗口和机关工作人员的服务能力和服务水平。完善县、乡、村三级政务服务网络体系，打造优化发展环境的最前沿阵地以及创造一流政务服务环境。

2、继续加强“三型”党组织建设。以创建学习型、创新型、服务型机关为目标，严格按照“三严三实”要求，强化政治理论学习，加强政务服务队伍作风建设，不断提高政务服务的工作水平。

3、坚持依法行政创建学法用法示范机关。根据《县依法治县纲要》和《中共县委关于全面深入推进依法治县的决定》，大力推进依法执政，广泛开展法制宣传教育，加强对部门窗口工作人员的法制培训，完善政务服务大厅的法制宣传设施，营造学法用法的浓厚氛围。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十二

为了做好信息化建设，规范政府信息化管理，我单位专门制订了建立了《人员管理制度》、《运维管理制度》、《外包管理制度》、《机房管理制度》等管理制度等多项制度，对信息化工作管理、内部电脑安全管理、计算机及网络设备管理、数据、资料和信息的安全管理、网络安全管理、计算机操作人员管理、网站内容管理、网站维护责任等各方面都作了详细规定，进一步规范了我单位信息安全管理工作。我单位定期或不定期进行网络安全监测，掌握网络最新安全运行情况，网络安全检查的主要手段有网络设备的报警检查、运维巡检平台的主机监测、服务启日志检查、安全漏洞扫描、物理机房安全检查等，我单位结合多种技术手段进行网络安全监测，对网络安全事件进行及时的预警，极大的降低了信息系统的网络安全风险。此外，我单位在全单位范围内组织相关计算机安全技术培训，并开展有针对性的“网络信息安全”教育及演练，积极参加其他计算机安全技术培训，提高了网络维护以及安全防护技能和意识，有力地保障我单位政府信息网络正常运行。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十三

xxxx年，区政务中心会同区政府政管办在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实中央、省、市、区发展战略，围绕区委、区政府中心工作，深化行政审批制度改革，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，为我区经济转型升级、加快x国际铁路港建设提供优质高效的政务服务保障。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作安排报告如下：

（一）行政审批制度改革全面落实。一是深入实施重点项目“四三”工作模式。按照“服务前置、审批后置、容缺受理、技术先行”的理念，精简优化审批流程，开通网上审批系统，建设项目申请材料由原来的xxx项精简为xxx项，精简幅度达xx%；审批事项办理时限由原来的xx个工作日压缩至xx个工作日，提速率达xx.x%。xxxx年将xxx个重点项目纳入“四三”模式审批管理，组织联合会商xx次，开展服务xxx人次，探索制定一窗进出、联合验收、一站式收费等服务机制，有力促进重点项目早开工、早建设。被中国改革报刊登宣传，受到省委改革办、市政务服务办、市政务中心等充分肯定。二是积极探索国际铁路港行政审批创新改革。实行集中会商、巡回服务，主动收集企业办事需求，定期组织国税、地税、工商、质监、交通等部门工作人员上门办理证照、解疑答惑。深入研究国际铁路港行政审批创新改革，积极探索延伸审批权限、推行“一窗式”服务、发展“互联网+政务服务”、提供多语种服务等措施，确保企业办事方便、快捷，确保港区企业办事方便、快捷。三是试点开展“一窗式”审批改革。组织协调相关部门精简优化流程、合并办事窗口，建立“一窗受理、内部流转、并联审批、一窗出件”工作机制，就企业注册登记、不动产登记等跨部门业务开展“一窗进出”审批服务，减少申请材料和群众排队时间。

（二）简政放权放管结合不断深化。一是清理规范审批服务事项。目前全区保留审批事项xxx项，其中行政许可事项xxx项，其他事项xxx项。全面清理行政审批事项办理要素和办事指南，保留行政审批前置条件xxx件，承诺提速率xx%，按时办结率xxx%。二是完善三级政务服务体系。按照“两集中、两到位”的原则，区政务中心集中入驻xx个区级部门，事项入驻率达xx.x%，窗口授权率达xx.x%，为群众提供优质高效的“一站式”服务。深入推进基层便民服务平台规范化建设，通过新建、改建、扩建等方式，xxxx年完成xx个村（社区）便民服务室提档升级，全区累计完成xxx个。积极探索把与群众生产生活息息相关的审批服务事项向基层下放，向重点乡镇（街道）、一般乡镇（街道）、村（社区）分别下放xxx项、xx项、xx项。三是强化行政权力监管和公开。将区政务中心、各乡镇（街道）便民服务中心的审批服务事项纳入电子监察系统监控，确保事项办理规范高效。xxxx年，我区行政审批电子监察效能评估排名全市前列。推进政府职能从“重事前审批”向“重事中事后监管”转变，加强行政权力依法规范公开运行平台管理，全区xxxx项行权事项（不含行政许可和涉密事项）上网公开规范运行，平台办件量居列全市前列。

（三）“互联网+政务服务”有力推进。区政府政管办牵头推进“bxg、rxg、sxg”建设，创新实施“x+x+n”服务模式，着力构建线上线下创新融合的政务服务体系。一是整合集成一网站。依托青白江政府门户网站，区科经信局牵头整合集成各单位对外信息系统或平台，打造全区在线服务资源的统一入口。xxxx年x月完成区政府门户网站首页升级改造。二是统筹建设两平台。区科经信局统筹规划建设政务云平台和数据共享交换平台，为各部门“bxg、rxg、sxg”工作的各类应用系统提供统一的计算、存储、网络等基础资源服务，打通部门间数据“壁垒”，消除“信息孤岛”。目前，区委政法委“大联动、微治理”系统、区数据共享交换平台、区廉政风险防控平台、区政务服务综合管理平台等都部署在云平台测试运行。三是分类实施n系统。将各部门对公众服务的信息化系统作为“bxg、rxg、sxg”有力支撑。由区政府应急办、区综治办牵头将xxxxxx民生服务热线与区长信箱、区长公开电话、部门非紧急救助服务电话等归集整合，与xxx、xxx、xxx、xxx等应急热线融合对接，实现民生诉求和应急热线一站式受理、一键式分离、同平台流转，有力构建“大联动、微治理”社会治安综合治理体系。由区政府政管办、区政务中心牵头建设的政务服务综合管理平台已投入运行，包含行政审批信息共享交换系统、重点项目“四三”模式审批管理系统、政务大厅智能管理系统，促进审批信息共享、大厅智能管理，实现让数据多跑路、企业和群众少跑路。

（四）政务服务队伍作风持续改善。一是强化教育培训。深入学习党章、党规、习近平总书记重要讲话精神和中央、省、市、区发展战略，加强审批改革、依法行政等知识培训，促进窗口工作人员坚定理想信念、增强纪律意识、提高办事水平。二是强化正风肃纪。健全技术监控、制度监管、社会监督“三位一体”的窗口监督机制以及问题投诉、核实、处理、反馈机制，促进窗口规范服务。三是强化考核奖惩。每季度评选党员示范岗x个、优秀窗口x个、党员示范标兵xx个、服务明星xx个，每周通报窗口违纪违规行为，严格落实奖惩规定，提升窗口服务质量。办事群众对行政审批服务评价满意率达xx%以上。

（一）工作思路。区政务中心将会同区政府政管办在区委、区政府的坚强领导下，认真落实区第十一次党代会工作任务，继续深化简政放权、放管结合、优化服务，推进国际铁路港行政审批创新改革，深入实施“互联网+政务服务”，扎实推进“bxg、rxg、sxg”建设，完善重点项目“四三”工作模式长效机制，提升行政效能和服务水平。

1.坚持深化行政审批制度改革。探索推进国际铁路港行政审批创新改革，落实行政审批事项“负面清单”，将市场准入、投资建设等行政审批权限充分授权至港管委，推行“一窗式”服务、多语种服务，推进“互联网+政务服务”改革，港区内建设项目运用重点项目“四三”工作模式。充分运用重点建设项目“四三”工作模式网上审批系统，方便企业网上办事，为企业投资建设提供优质高效的审批服务。

2.认真落实简政放权放管结合。落实好国务院和省、市关于取消、下放、调整行政许可项目的要求。协助完善和公布权力清单、责任清单，落实负面清单。扩大“一窗式”审批改革范围，对涉及多个部门办理的事项，优化再造审批流程、合并审批环节、调整窗口设置，提高审批服务效率。完成年度基层便民服务平台提档升级任务，加大基层政务服务监督指导力度，提升基层便民服务水平。

3.大力推进“互联网+政务服务”。会同区级相关部门加强“x+x+n”智慧化政务服务体系建设，拓展政府门户网站“一站式”服务功能，强化政务信息公开和政民沟通互动；健全政务云平台和数据共享交换平台，加快政务信息资源互认共享，保障信息安全；整合区内各单位政务服务信息化资源设施，加强集约化建设。完善政务服务综合管理平台，促进政务服务数据共享，推进办事服务向移动端、自助终端等延伸，为企业和群众提供多样便捷的办事渠道。进一步健全“bxg、rxg、sxg”互动平台，扩大企业服务、民生服务、公共安全等多领域智慧运用。抓好行政权力依法规范公开运行平台和行政审批电子监察平台运维，严格落实行政许可和行政处罚公开公示制度，促进政务服务更加依法、公开、便民、高效。

4.切实提高政务服务水平。加强政务服务队伍理想信念教育和业务技能培训，认真践行“三严三实”重大要求，坚持“三视三问”群众工作法，牢固树立“服务至上、依法审批”的工作理念。重点围绕企业申请开办时间压缩了多少、投资项目审批提速了多少、群众办事方便了多少等关键领域，大力简化优化政务服务流程，推行“一窗进出”、网上审批、并联审批，统筹推进行政审批和公共服务事项向区政务大厅集中、向基层便民服务中心（室）下放，提高“一站式”办结能力，让企业和群众办事更方便、更快捷。认真落实党风廉政建设两个责任，强化效能作风监督考核，坚持廉洁服务、规范服务、优质服务、精细服务，确保群众满意、企业满意，为建设开放型国际化新青白江营造一流的政务环境。

特此报告。

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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十四

一是加强对外交流合作。5月底，我乡党政代表团一行8人赴州考察了赤水大瀑布景区、南江大峡谷景区、千户苗寨景区，学习其先进经验，建立两地友好合作关系;二是拓宽旅游产品营销。狠抓景区官方微博建设，粉丝达3万人，建立“都江堰虹口景区”官方微信1个，加快有机生态农家品牌商标申报，推出了以天麻、当归、党参为主的“虹口三宝”旅游产品;三是创新策划宣传模式。完成中央电视台中文国际频道(cctv-4)《远方的家・江河万里行》赴虹口节目录制;成功举办了20xx・第六届中国都江堰(虹口)国际漂流节;经多方协调，历时1月的艰辛筹备，6月23日至25日，湖南卫视《爸爸去哪儿》节目在我乡成功完成摄制，虹口景区的知名度与美誉度进一步提升。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十五

xxxx年，x政务服务中心在x党工委、管委会、区政务中心及街道党工委、街道办事处的正确领导和关心支持下，按照《xxxx年x区政务服务工作要点》和《x镇（街道）二三级政务服务平台改造升级工作方案》要求，全面提升便民服务水平。现将xxxx年工作开展情况汇报如下：

x-xx月，咨询件xxxxx件、办理即办件xxxxx件、承诺件xxxx件、延时服务xxx件、上门服务xxx件。公众评价率xxx%，现场办结率xxx%，办件提速率xx%以上。

（一）今年，街道党工委主要领导转变观念，高度重视，全面提升政务服务工作效率和为民服务水平，积极推行行政审批项目“两集中、两到位”。xx月x日，行政审批办公室正式入驻政务中心，各部门向首席代表xxx%授权，确保xxx项行政审批业务和各部门梳理的xx项业务办理环节都在政务中心运行，现场按时办结率xxx%。

（二）按照“功能集成、服务多元”的理念，积极完善政务服务平台建设，x月顺利迁入建筑面积xxx平米新办公区。办公区内设施齐备，配套彩色led显示屏、空调、饮水机、休息区、阅览区等设施设备，方便群众办事和休息。同时积极打造以政务中心、群众接待中心、城管中队、治安联防队、文化站、农业综合服务站、农资放心店、日间照料中心、留守儿童之家、电管站、农贸市场等与群众息息相关的便民服务一条街，更加方便群众办事。

（三）政务中心严抓“x+x+x”规范管理，即“一抓、二建、三加强”。针对存在的问题制定可操作性强的管理制度，即：上、下班制度、工作规范制度、ab岗制度、请（休）假制度、卫生值周制度、物品摆放制度、奖惩制度等。让每位窗口工作人员明确服务宗旨、服务承诺，树立宗旨意识，强化服务观念。通过完善各项制度和务实执行，促进了政务中心工作健康有序地开展。

（四）积极主动开展光纤、天燃气便捷的代收费服务，x-xx月，代收光纤xxxx户，xx月开通天燃气代收业务。今年x月，根据区政务中心和正兴工商所相关要求，落实专人负责工商代办业务。x-xx月，已为xx家业主新办营业执照xx份、变更x份、注销x份、年报x份。

（五）扎实推进二、三级政务服务平台“一窗通办”工作，合理设置社保、综合两大类服务窗口，再造审批流程，实现行政审批业务从“一站式集中”到“一窗通办”的全面升级。x-xx月，共办理咨询件：xxxxx件、即办件：xxxxx件、承诺件：xxx件，提速率达xx%以上。

（六）做实做优延时、代办、预约、上门服务。充分利用公开电话、微信群、qq群等各种信息化应用平台和街道办人员、村组干部、议事会成员特约信息收集员通过定期、不定期会议或走访等收集群众服务需求xxxx条。x-xx月，上门为贫困户、空巢老人、残疾人、交通不便等特殊人群提供上门服务和全程代办服务xxxx余人次、办理业务xxxx件；“延时服务”和“非工作日预约服务”办理业务xxx件。切实方便企业和群众办事。

（七）合理使用二、三级政务服务平台培训、宣传专项经费。政务中心多次举办二、三级平台窗口工作人员参加的政务礼仪及政务服务业务培训、开展业务大比拼活动等，制作二、三级服务平台办事流程宣传折页xxxxx余份、x区各窗口办事指南xxxxx余份供办事群众取阅、制作便民手册xxxx余册发放到每户群众手中，让群众知晓办理业务流程。

（八）严抓二、三级平台管理。今年x月，正式成立由人大代表、党员代表、议事会成员、普通群众代表等x人组成的义务监督小组，主要对二、三级政务服务工作进行监督，并收集社会各界对政务服务工作的意见和建议共xx件，已落实xx件，正在落实x件（水电收费、邮政储蓄服务点）。x-xx月，共督查xx次，查处窗口工作人员x名。

（九）规范便民中心软硬件建设，认真做到七统一：统一中心内部设置、统一窗口设置、统一标示标牌、统一办事流程、统一告知清单、统一首问责任岗、统一资料摆放等。进一步强化村便民中心业务指导，每月政务中心和社会事务办到村上现场业务指导、现场业务考核、现场收集意见、建议，x-xx月，现场指导业务xxx余次，共xxxx余人次。各村服务方式得到进一步提升，用心用情服务群众得到进一步升化。

为进一步加强x行政效能建设，改进工作作风，促进依法行政，x街道以效能建设为契机，完善行政效能保障体系，强化效能监督，提高行政管理水平，设置投诉举报电话（xxxxxxxxxxx）接受社会监督。确保街道行政效能建设的整体推进，规范服务用语、服务态度、工作程序、工作时效等。

（一）根据x区效能建设有关规定，严格落实效能建设首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、外出公式制，确保有“规”可依。同时，建立健全相关配套管理制度，制定切合实际的政务公开具体规定，规范政务公开的对象、内容和形式。实行工程项目、采购物品招投标制度，建立财务公开报审制，增强财务工作的透明度。认真贯彻《信访条例》，做好群众来信来访工作，全面推进效能投诉体系，并加大对投诉问题的查处力度。建立健全便民服务制度，完善各类便民服务措施，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。

（二）强化政务审批电子监察系统平台的录入，加大各窗口审批服务事项办理情况事前、事中和事后的日常管理，通过对办件的回访，未发现违规、超期办件现象。按照《x市x区镇（街道）政务审批服务效能评估暂行办法》（天成政领办【xxxx】x号）考评办法折算计分要求，结合区政务中心效能督查通报情况，x政务中心全年效能建设工作得分分。

xxxx年，虽然我们取得一些成绩，但与x区各位领导的要求仍有一定差距，我们将在xxxx工作中，更加努力，把各项工作做得更好。

（一）按照区政务服务中心xxxx年工作要点，深入推进两集中两到位”，由街道主要领导统筹，各分管领导、办公室主任密切配合，xx月x日，行政审批办公室正式入驻政务中心，做到“人、事、权”两集中、两到位。

（二）按照“功能集成、服务多元”的理念，积极完善政务服务平台建设，x月顺利迁入建筑面积xxx平米新办公区。办公区内设施齐备，配套彩色led显示屏、空调、饮水机、休息区、阅览区等设施设备，方便群众办事和休息。同时积极打造以政务中心、群众接待中心、城管中队、治安联防队、文化站、农业综合服务站、农资放心店、日间照料中心、留守儿童之家、电管站、农贸市场等与群众息息相关的便民服务一条街，更加方便群众办事。

（三）积极推行村便民中心实现“一窗通办”。一是细化“一窗通办”考核细则，与xx个村便民服务中心签订目标责任书，定人定岗定责。二是业务训练用“巧”劲。摸索出一套“巧记速记法”，帮助工作人员快速掌握所有下沉业务办理流程。三是“三个坚持”见成效。坚持每月目标过程考核、坚持业务知识考核人人过关、坚持工作人员用心解决问题不放松。

（四）率先推行工商业务代办。x月x日x政务中心规范设置工商业务代办窗口，工作人员熟练掌握业务知识，细心预审相关资料，规范填写委托代办书。截止目前，x政务中心代办工商各类业务xx件，其中，工商营业执照新办xx件，工商营业执照变更x件，工商营业执照年报xx件，此项业务的开展，深受当地老百姓和各相关部门好评。

（三）拓展代办功能，加大上门力度，积极开展“延时服务”和“非工作日预约服务”，切实方便企业和群众办事。

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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十六

一是体制机制不顺，尚未明确审批权是委托还是集中划转至政务服务中心，且未履行相应交接手续，对于进一步整合窗口、简化流程、撤并项目形成根本性障碍。二是审批权限集中度不高、透明度不强，审批事项出现多头受理的情况，造成审批事项体外循环，使审批行为游离于大厅监督之外的现象时有发生。

三、下半年工作思路。

(一)深化行政审批和政务服务体制改革。按照决策、执行、监督分离的原则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动组建承担集中审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中心内审运行机制，促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心，全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作。全面推行“负面清单”管理模式。公布实施“外资投资准入负面清单”、“内资投资准入负面清单”、“准许清单”、“监督管清单”管理制度，实现对市场主体的“一站式、透明化”服务。

(二)加强审批服务“清并压减”工作。进一步清理规范行政审批事项，取消非行政许可审批，力争审批服务事项的优化调整率达到30%。进一步优化审批流程，简化审批手续，对自由栽量权过大的事项，细化标准，减少自由裁量空间，不断压缩审批环节和审批时限。规范中介行为，加强监管。按照一窗多岗的要求，结合实际办件量，对窗口进行合并整合，推动审批服务效率提高10%以上。

(三)强化三级政务服务平台建设。推动二、三级政务服务平台建设升级，着力把镇(街道)政务服务中心打造成为为群众公开服务的集成式审批服务平台。按大部制的架构、大服务的模式、大厅化的形态，推动万安镇政府、正兴镇政府开展大厅化试点工作，12月底前完成服务流程优化、人员入驻、对外办公。加强13个镇(街道)和130个村(社区)政务网络信息化建设。按照功能多元化、服务亲民化、办事公开化的原则，促进村(社区)便民服务中心提档升级，全年按2类完成3个村(社区)便民服务中心示范点建设，把村(社区)便民服务中心打造成为政务服务的平台、排忧解难的中心、乡邻亲情的桥梁、文化休闲的舞台。

(四)加快推进政务公开。强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作，推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站，做强政务信箱和公开电话，及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱，整合微博、微信、政务热线等服务平台，做强问需于民、问计于民、问效于民渠道。向社会公布负面清单、准许清单、监管清单、权力清单，推进行政权力依法规范公开运行。着力权力运行平台、基层监管平台、政府信息公开平台、公共企事业单位办事平台建设，力争年底前与省、市联网试运行。完善查询服务，以新区和镇(街道)政务服务中心为主要载体，镇街党(工)委、政府主要工作任务、重大决策、涉及到群众切身利益的事项，均应在查询平台公开，努力做好政策宣传和解疑答惑。

(五)加强数字政务建设。启动政务信息大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行的政务服务网络平台，建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台，推行网上审批和电子监察，加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设，增强网上申请受理、办理状态查询和结果反馈等功能，进一步提高行政审批和服务事项网上办理率。建立健全移动政务服务模式，逐步实现行政审批和服务事项的办理进展、结果均可通过移动终端查询、简单事项可提交。加强政务服务数据分析，整合各部门审批服务数据，通过数据实时展示新区经济社会实际运行情况，挖掘企业存续状况、税源产业企业等数据资源，为产业发展、招商引资、政策扶持等提供针对性建议意见。

(六)扎实开展党的群众路线教育实践活动。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，通过丰富多彩的形式和载体，高标准完成“规定动作”，使“自选动作”有特色见实效，切实解决在“四风”和服务群众“最后一公里”等方面存在的突出问题，把政务服务中心建设成展示新区形象的窗口。

(七)加强行政效能建设。加强“三项制度”督促落实。组织督查组，采取明查暗访、不定期抽查等方式，加强对各单位落实“三项制度”情况的督促检查和通报力度。提升审批服务效能。完善审批服务效能评估考核暂行办法，充分运用电子监察手段，加强分中心、镇(街道)政务服务中心大厅审批服务行为、办事效率、办件状况等进行日常监控，严格实行定期通报和责任追究。

20xx年，虹口乡紧扣“创新发展、转型升级”发展主题，以建设龙池―虹口aaaaa景区为抓手，加快启动温泉和滑雪项目建设，开创智能景区建设新模式，着力形成“四季旅游”、“生态康体旅游”发展格局，力争用五年时间将虹口建设成“大青城沿山旅游区”中北部山区增长极，打造成“中国一流的山地运动康体休闲度假小镇”。

20xx年上半年，我乡加快发展不动摇，狠抓建设不停步，经济平稳较快增长，截止目前，全乡完成固定资产投资21173万元，招商引资15055万元，完成综合性税收265万元，实现旅游人次35万人次，旅游综合收入6300万元。5月，我乡被四川旅游局、四川环境保护厅和四川省林业厅联合授予龙池-虹口“四川省生态旅游示范区”称号。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十七

xxxx年，在县委、县政府的正确领导和各窗口单位大力支持下，县政务服务中心紧紧围绕“工业强县、生态立县”的战略，以“两学一做”专题教育为重要抓手，狠抓作风建设，不断创新探索和优化经济发展环境，各项工作均取得较好成绩。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十八

添措施，主要从以下七方面努力：

(一)狠抓征地拆迁，推动功能区建设。主动作为、创新工作方法，严把项目拆迁“标准关、时间关、服务关”，强化领导、强化监督、强化宣传，有效发挥群众主体作用，全力做好拆迁工作。按照时间要求9月底前将白鹤滩湿地核心区交地建设，抓好华康、友谊、太古、岷江大桥及引道等项目的交地建设服务工作，确保项目顺利施工。

(二)抓实财政税收，确保完成目标任务。1、强化税收征管。一是深入开展分行业、分区域和重点企业税源发展变化趋势;二是加大稽查力度，确保税收及时入库，抓好欠税清缴，清理旧欠，防止新欠;三是加强与税务、财政、工业区的沟通，形成合力，狠抓综合治税，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加强收入计划落实情况跟踪，不定期召开分析会，查找分析存在的问题，及时解决，力争收入及时入库。2、强化总部引进工作，拓展税源促进增收。一是督查重点企业和有效信息的追踪落实情况，确保每月有突破;二是依托税务、工业园区梳理一批重点企业逐户分析论证，加强与企业的沟通对接，取得企业的支持，形成以商招商、以情招商的良性循环。

(三)打造特色城镇，助推“山水卫星城”建设。以特。

色镇建设为契机，依靠两大功能区建设，加快推进两化互动，助推我镇工业化、城镇化进程。1、进一步提升城镇功能，加快基础设施建设。一是全力推进宝峰场镇污水未端收集和支管网建设工程，确保12月30日前完工投运，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城镇路灯全覆盖，目前该工程己进入扫尾阶段。三是协调推进银杏大道连接线项目建没，打开城镇北大门，目前项目己进入工程设计阶段。四是12月30曰前完成场镇古驿道建设，提升城镇文化底蕴。2、统筹安排，科学实施城镇建设。一是依托上位规划，庚即启动宝峰场镇改造规划，为城镇建设打下坚实的基础。二是按计划启动我镇幼儿园新区建设，目前项目己进入设计阶段。三是按规划，充分运用现有资源，拓宽资金渠道，适时启动宝清街片区、硝矿北街、胡家大院片区旧城改造。3、依托功能区发展，提升城镇承载配套能力。向北按园区规划全力配合支持中央银杏公园片区项目建设，打造产城相融典范。向南，引进社会投资，启动红岩子片区1500亩三产项目建设，建设园区之肺。

(四)壮大集体经济，增强村级组织服务能力。一方面，积极探索集体经济融资渠道，以我镇9个村集体入股成立的集体经济公司作为项目业主，加大社会资金引进力度，采取合资、合作、入股等方式建设产业配套项目，延伸园区企业产业链，探索在清凉、红岩、云峰社区空闲土地上引进产业配套项目。目前清凉商业配套体项目主体及装修己完，预计8月中旬前全面完工、投运。另一方面，积极探索集体经济经营模式，尽快启动鑫源商业配套体二期6000平方米商务酒店项目建设，积极推动岳店社区商业街建设，目前工程己开工。力争多渠道、多形式探索集体经济项目的有效运营模式，不断增强村级组织服务能力，切实解决社区管理资金来源等问题，提高村级组织的凝聚力和战斗力。

(五)促进民生提质，增强群众幸福感。

1、促进群众就业。一是加大就业观念引导和培训力度，开展叉车、航吊车、电工等职业技能培训，提升群众就业能力。二是积极对接园区企业用工，组织招聘会和面试会，向园区企业直接输送用工;开发公益性岗位，促进“4050”甚至“60”人员就业。

2、深化网格化管理。进一步完善社区网格管理制度，规范居民日常事务处置程序，加大网格员培训力度，在收集民情民意、化解群众纠纷、解决群众诉求上多下功夫，切实发挥网格化管理的作用。

3、实施排危解困工作。按照县上统筹安排，通过前期实地入户排查，今年列入我镇危房改造的农户为42户，涉及我镇7个村，将按计划在十月底前全面完成。力争通过今明两年时间，采取多种方式，全面完成危房改造，不留死角，彻底消除我镇农户居住安全隐患。

4、做好安全社区创建。深入开展安全社区创建宣传，积极引导全民参与，坚持以人为本，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，促进安全发展、健康发展、和谐发展。积极创建省级安全社区，促进安全生产长效机制建设，力争11月份通过省级安全社区创建验收，确保安全社区创建民生工程落到实处。

(六)抓好维稳反恐，确保和谐稳定。一是按期发放租金过渡费。全镇目前累计租用土地面积1.3万余亩，6月份安置后尚有1200余人在外过渡，下半年需土地租金、过渡费约1800万元，尽力协调园区按时拨付，做到租金、过渡费不拖、不欠;另有全镇20xx年以来的签单未打款问题，需资金1500万元方能化解，将与园区共同协商，在确保项目交地的前提下，争取园区支持，逐步化解，确保社会稳定。二是落实维稳责任。加强对不稳定因素排查，坚持村组巡查、镇村收集、镇汇总研判，在“强责任、夯基础、早预防”等环节上下功夫，实行领导包案，加大化解力度，着力从源头上解决不稳定因素，确保全镇安定稳定。

(七)深化群教活动，真情服务群众。按照“为民务实清廉”的活动主题，坚持“三进三问三帮三坚持”活动要求，以解决群众关心的热点、难点问题为重点，在查摆问题、整改问题上下功夫，进一步转变干部作风，确保党的群众路线教育活动取得实效。

政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十九

xxxx年，县政务中心认真贯彻省、市、县决策部署及相关会议精神，坚持以提升行政效能为宗旨，全力打造优质服务环境，取得了良好成效。截至目前，全县“两集中、两到位”工作持续深化，政务中心及延伸体系标准化建设不断加强，行政权力网上公开透明运行稳步推进，窗口服务质量和审批效率进一步提升。政务中心实现现场办结率达xxx%，按时办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，电子监察效能综合评估得分位居全市同环第二，有力促进了我县城乡统筹综合示范区和“一城两带三基地”建设。

xxxx年工作总结。

一是严格做到行政审批和服务事项“应进俱进”。通过敦促部门认真研究，落实有效措施，目前我县xxx个行政审批事项（小项）全部进驻中心，实现事项入驻率达到xxx%，较xxxx年度提高xx个百分点。二是大力实施审批流程和时限的动态压缩。通过x次调整优化、动态压缩，目前全县行政审批和服务事项承诺时限由原来xxxxx个工作日缩短为xxx个工作日，共压缩xxxx个工作日，压缩幅度为历年之最，承诺提速率大幅提升。三是积极引导群众参与公众评价。通过采取多种措施引导公众参与电子评价，截至目前，实现我县行政审批公众评价率从xx.x%提升到xx.x%，实现了指标的逐月提升，并多次位居同环区（市）县第一位；行政审批效能评估综合得分从xx.x分提升到xx.x分，位居同环区（市）县第二。

一是基本完成政务中心标准化建设。全面调整县政务中心a区大厅功能布局，撤销原公安、交通办证分中心，并集中入驻a区；建成政务中心b区，拓展中心整体办公面积至xxxxmx。今年x月xx日，b区投入试运行，首批县房管、国、地税办证中心业务，县分区规划沙盘，部分与规划、建设等职能相关的审批窗口入驻b区，同时，x银行、电信、移动、联通等金融和通信服务以及水、电、气等公用企事业单位均已入驻b区，对外开展服务。二是县、镇、村三级便民体系逐步规范。围绕便民服务中心“四个标准化”，通过采取“建、扩、租、并、合”等形式，配合各镇大力推进镇、村便民体系规范化建设。目前，除唐昌镇因灾后重建正与镇农业综合服务站进行整合建设外，全县其余各镇、xx%的村（社区）已完成规范化建设，全县便民中心建设进展与整体成效受到市规服办领导的充分肯定，并在全市通报表扬。此外，积极指导安德镇便民中心等试点示范单位推进体制、机制创新，便民服务工作取得新实效，今年x月，安德镇作为全省唯一镇级便民中心代表，在省政务中心标准化建设现场会上作交流发言；推进唐元镇便民服务中心等x个便民服务中心（村级站）荣获县级巾帼文明岗称号。

今年以来，在县委、县政府的高度重视下，县政务中心牵头制定并以两办名义出台《郫县推进权力公开透明运行工作实施方案》，协助开展网上政务大厅建设，推进行政处罚电子化试点，取得了积极成效。今年x月，全市规服工作会在郫县召开，作为先进典型，我县权力网上公开透明运行工作在会上作交流发言和现场演示，受到与会领导和同志们的充分肯定。截至目前，通过依法清理规范和公开权力事项，我县建立了统一规范的权力清单，将全部xxxx项行政权力编入“网上政务大厅数据库”，实行逐级申报、集中管理、动态更新；通过建成网上政务大厅，切实将网上公开、网上办事、电子监察、公众监督融为一体，促进了权力运行规范管理；通过稳步推进网上预审、自由裁量权标准细化等，县民政、财政、卫生等xx个单位计xxx余个事项实现网上预审，县城管、文广等x个事项纳入行政处罚电子化试点。

一是认真开展“星级窗口”创建。会同县级相关部门，制定出台了《关于开展“星级服务窗口”创建活动工作方案》，切实把推进星级窗口创建作为服务“干部作风建设年”活动的重要工作来抓，坚持定期深入到各创建单位，进一步明确创建任务和创建标准，目前除政务中心入驻窗口外，有x个单位（窗口）申报星级窗口创建并通过检查。星级窗口创建，进一步提升了各级窗口的工作质量和服务水平，不断提高了广大群众对我县政务服务和公共服务工作的满意度。二是大力开展创先争优活动。按照县委的统一部署和县创先办的具体安排，政务中心党组高度重视、精心组织、扎实推进创先争优活动，圆满完成部署发动阶段规定动作，并顺利推进全面争创阶段工作，取得了积极成效：政务中心被确定为全县xx个创先争优示范单位之一，有力地促进了中心下一步创先争优活动的顺利开展；开展了“党员示范岗、党员先锋岗”创建活动，首批xx名党员被授予“党员岗”称号；成功举行了“党员示范岗”授牌仪式，中心窗口涌现出了王继飞、赵景毅等xx名党员先进典型，被授予“党员示范岗”称号，切实提升了政务中心整体窗口形象。三是继续贯彻落实“三项制度”。始终坚持以“三项制度”的贯彻落实为核心，全面加强对中心（分中心）的日常管理。继续推进行政审批内部电子监察，坚持每天查询超时预警，及时对预警情况进行提醒；积极组织对窗口人员工作纪律、服务态度等情况的突击检查，并不定期召开窗口人员会议，切实加强对业务工作、普通话、服务礼仪的培训，进一步整顿工作作风，加强工作纪律。截至目前，政务中心a区、b区窗口及行政许可科后台工作正常、情况良好。四是大力深化审批服务方式。坚持深入推进投资项目并联审批，今年运用省并联审批系统办理项目xx个，投资金额xxx亿元；坚持在政务中心召开房地产项目并联审批会议，共办理项目xx个，项目审批时限大大缩短，切实提高了审批综合效率；坚持畅通绿色通道，积极为“两带”重点项目、高端产业、产业高端项目提供各类vip服务并取得积极成效。截至目前，政务中心窗口在行政审批和服务全过程中，未发生任何“吃、拿、卡、要”现象，行政审批效能进一步提升，切实为我县经济和社会发展营造了良好的政务服务环境。

此外，圆满完成县委、县政府交办的其他工作，如：全面完成政务中心b区软件正版化工作，完成国家级生态县创建、省级文明县城创建、行政效能和软环境测评、文明指数测评等各项测试迎检、对口帮扶等相关工作。

xxxx年工作要点。

xxxx年是我县实施“十二五”规划的开局之年，县政务中心（规服办）工作的指导思想是：以党的十七届五中全会、省市县全委会精神为指导，在县委、县政府的正确领导下，坚持以服务城乡统筹、深化行政审批制度改革为重点，进一步归并和精简行政审批事项，优化审批流程，提高服务效率；进一步深化政务中心标准化建设，探索建立规范体系，努力完善服务标准；进一步强化公共服务职能，致力县、镇、村三级政务（便民）体系建设取得新实效；进一步强化窗口服务，狠抓各项工作创新，努力争创一流业绩，切实深化规服与行政效能建设，共同为我县建设世界现代田园城市、深化“一城两带三基地”建设提供坚强政务服务保障。主要抓好以下工作：

（一）以归并、精简为重点，进一步抓好行政审批事项的清理规范。积极配合市、县两级政府机构改革工作，对涉及调整、归并、职能分拆的行政审批部门，逐一进行行政审批事项的审核、清理、归并和精简。严格按照政务服务事项标准化要求，制作全新政务服务审批指南，切实统一和规范行政主体、法定依据、服务流程等模板要素。

（二）以电子监察为重点，继续深入推进“两集中、两到位”。坚持以行政审批电子监察为手段，进一步压缩审批时限、创新审批方式，全力确保政务中心行政审批和服务事项窗口授权率达xxx%，行政审批项目入驻率达xxx%，推进政务中心现场办结率继续保持xxx%，按时办结率达xxx%，群众满意率达xxx%。继续抓好行政审批电子监察工作，动态跟踪和研究最新行政效能评估指标体系，制定完善相关措施，确保全年行政审批电子监察效能评估综合得分居于同环前列。

（三）以建立规范体系为重点，继续深化政务中心标准化建设。坚持在完善现有政务中心a区、b区硬件建设的基础上，建立完善我县《政务服务中心基础设施建设规范》、《政务服务中心服务质量规范》、《政务服务中心管理规范》等三大规范体系，全面推进我县政务服务标准化，实现以服务为抓手，进一步强化软件建设，确保政务中心标准化建设全面达标。

（四）以深化公共服务实效为重点，继续抓好便民中心规范化建设。积极配合县公共服务体制改革领导小组办公室，继续扩大对镇、村便民服务体系规范化建设的指导力度，进一步整合资源、集中集成，努力促进人员、设施的综合利用；探索制定科学的镇、村两级便民服务考核标准，切实加大督查管理，提升服务效率；继续推进行政审批和服务职能向下延伸，配套完善相关管理办法与运行机制，切实强化事项下沉和延伸服务实效；进一步加快电子监察系统向镇、村延伸的建设力度，不断提高效能评估延伸覆盖率指标。

（五）以深化处罚电子化为重点，继续推进行政权力网上公开透明运行。在深化县城管、文广等单位行政处罚电子化试点基础上，抓好公安交警执法的处罚电子化推广工作；坚持以安德镇党务、政务、事务“三务权力”的清理、规范和网上公开试点为基础，在全县其余镇推广运行，确保我县行政权力网上公开在更大范围、更广领域内得到有效运用。

（六）以构建审批监督机制为重点，切实加强入驻窗口管理。探索成立行政审批监督科（可与纪检监察科合署办公），专门负责对行政许可科事前服务、受理和办结的行政审批和服务事项进行全过程监督和检查，并实施回访调查，确保每件事项办理均做到合法、合规、阳光、透明、廉洁、高效。继续抓好政务中心窗口对“三项制度”的贯彻落实，进一步加强对窗口人员的培训、教育和管理，不断优化窗口服务，增强行政效能。

（七）以深化创先争优活动为重点，继续抓好其他各项工作。一是继续抓好星级服务窗口建设工作，二是继续抓好宣传工作，三是继续抓好党风廉政建设工作，四是继续抓好文明指数测评、对口联系帮扶、创先争优等各项工作。

（八）以服务县委、县政府工作中心为重点，全面完成市、县下达各项目标任务以及县委、县政府临时交办的其他工作。

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