售后总结反思（专业14篇）
总结可以让我们明确自己的目标，制定出更好的计划和策略。写总结时要注意结构清晰、条理性强，让读者一目了然地了解你的经历和收获。现在，让我们一起来看看一些总结写作的技巧和注意事项。
售后总结反思篇一
1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”
不可以说：“喂，说话呀！”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，说吧！”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
不可以无动于衷，无视客户的姓名
3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
不可以说：“喂，大声一点儿！”
5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机
6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机
8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
不可以直接挂机
10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
不可以直接挂机
11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
不可以说：“喂，什么？！你说什么？”
12、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
不可以语速过快而没有提示
13、遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是xx客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。)
不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。”
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！”
16、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客户代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。
不可以说：“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！”
17、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：客户代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客户投诉客户代表态度不好时：客户代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀！”
19、客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：客户代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。
不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。”
20、遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单投诉)/24小时之内(复杂投诉)给您明确的答复,再见！”
不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
21、对于客户投诉，在受理结束时：客户代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在xx小时(根据投诉的'类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准)内,给您明确的答复,再见。”
不可以说：“喂，没事了吧，您挂××电话吧。”
22、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。”
不可以没有抱歉和感谢！
23、遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
不可以没有抱歉以及后续工作！
24、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
25、遇到客户提出建议时：客户代表：“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
不可以没有感谢或赞扬！
26、需请求客户谅解时：客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”
不可以没有抱歉口气！
27、遇到客户向客户代表（美容顾问）致歉时：客户代表：“没关系，请不必介意。”
不可以没有回应！
28、遇到骚扰电话时：客户代表：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
29、遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！
30、遇到客户提出的要求无法做到时：客户代表：“很抱歉，恐怕我不能帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”
不可以说：“喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！”
31、遇到客户向客户代表（美容顾问）表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
不可以以生活化的词语口气回答
32、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”
不可以随意回答或自以为是的回答。
33、向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了：客户代表：“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚？”若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。
售后总结反思篇二
结合20××年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的'鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
*年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。*年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
售后总结反思篇三
在本课的教学设计中，我注重了根据课文内容给学生创设情境。如：学习第一小节时我为了引起学生的兴趣，设计了让学生扮演小树，让学生去体验小树很冷，并直接与“小树”对话，“小树，你为什么缩着身子?”“小树，你在叹息什么?”进一步让学生走进文本，在这一基础上，再让学生去感悟当红红的太阳出来了，小树又是什么样的感觉?这时，学生的朗读就水道渠成了。学生不但朗读的热情高，而且充分体会到了学习的乐趣。
我和学生愉快地经历了一次学习之旅，总的来说，这节课学生的学习兴趣还是较高的，而且能够主动参与各种学习活动，乐于学习，积累能力、实践能力都得到一定程度的提高。但上完课以后的遗憾也很多，细细想来，每个孩子们对文字的理解和领悟是不样的，因而表达各不相同。我并没有及时的捕捉到孩子表达时个性化的语言进行及时引导评价，如有个孩子在拓展想象环节说：假如我有一枝马良的神笔，我要给炎热的大地画一丝凉意。当时，我只是在想：不错，能想到这个!立即表扬：“真是不错的想法!”课后，我想，为什么要画一丝凉意呢?我可以追问一句，我因缺乏相应的教学机智和打破常规的胆量，没有给孩子进一步表达的机会，很可能扼杀了一个很好的教育契机!
这课教学本着“以学生为本”的原则，注重学生的理解和感悟，注重学法指导，努力培养学生自学、合作、探究学习的能力，注重情感体验，注重人文关怀，使孩子们体验到学习的快乐，爱学、乐学。自己也在教学中受到启发，课堂以学生为本，让学生畅所欲言，这样的课堂学生们既充满活力，也乐于学习。
售后总结反思篇四
我认为汉语拼音的教学过程，应该从“音”入手(从熟悉的事物、或直观的图片、或生活的语境，引出发音)，再感知字母的形(图文对照、或联系事物、或发挥想象记忆字形)，最后指导书写。我是朝着这方面努力的，可是某些方面还是有很多不足之处，还需要改进。当然，我还应该深入的研究教材，了解教材的编写意图，遵循汉语拼音教学的规律来组织教学。冀教版教材汉语拼音的编排，一般是遵循了由图到形，或由会意到发音，由简单到复杂的训练过程，强调拼音与学生的生活建立密切的联系。
当然，汉语拼音教学之路是一条艰辛之路，在这条路上我还要不断地摸索，大胆的实践、力求不断创新，争取通过不断的教学实践和反思，取得更大的进步!
售后总结反思篇五
刚刚做好了期末考试和期中考试成绩的汇总表格，我就在想：从期中考试到现在有两个月的时间了。在这两个月的时间里每个孩子是进步了还是退步了，是进步了多少还是退步了多少？下一步应该怎么做呢？看着表格我陷入了深思。
我依然还记得，我的学生时代中对于成绩要求最大的可以说是高中阶段。那时候每个月都会有考试，每次的考试我们的老师都会做表格对照我们这段时间的进步和退步。进步的会给予一定的表扬，退步的也会让我们每个人都找到自己相应的原因，一个挨着一个的去他的办公室说清楚原因和下一步的努力方向。
现在的孩子们，我能做的是什么？提醒提醒再提醒，告诉他们小心谨慎努力提高......昨天晚上李智贤的打电话说：老师，我要回老家了。所以后天不能到校领通知书，请老师一定要答应啊！思考了好久，我还是狠狠心跟他说：老师希望你能来！刚好这个时候，他的妈妈打电话来，我跟她说了李智贤的情况——让我倍感欣慰的是：早上打开手机看到李智贤说：老师，我不回去了！领完通知再回去！
孩子，可能你现在不是很开心的做这个决定，但是老师希望你有一天会明白！你的每一次退步老师会比你更着急，同样的你的每一步成长，老师都会为你骄傲和自豪！真的希望你能进步！
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售后总结反思篇六
2x10年4月1日，在抚宁县榆关镇中心幼儿园，幼儿组市级骨干教师开展了《幼儿园教学评价》学习研讨活动。在本次活动中，高静老师进行了《幼儿园教学评价》专题讲座，崔洁老师上了一节大班《梅花》活动课，大家将教学活动评价的理论知识与实践相结合进行了研讨。
高静讲座的主要内容：
一、共同学习《纲要》教育评价内容。
二、共同学习《纲要》组织与实施中的教学评价内容。
三、教学评价理论知识概述。
（一）概念辨析：评估、评价、教育评价、教学评价。
（二）教学评价的功能：导向功能、反馈功能、激励功能、管理功能、教育功能。
（三）教学评价的类型：诊断性评价、形成性评价和总结性评价；常模参照评价和标准参照评价；定性评价和定量评价；自我评价和外部评价。
（四）教学评价的原则：1．导向性原则。2．科学性原则。3．公正性原则。4．有效性原则。5．以学为本原则。6．多元化原则。7．教育性原则。
（五）教学评价的过程：1、明确教学评价的问题。2、明确教学评价的目的。3、确立教学评价的指标和标准。根据教学目标确定评价的范围，列出评价指标，制定评价的标准。4、收集信息。5、分析信息。6、反馈信息。7、调整与改进。
（六）教学评价的发展趋势。
四、幼儿园教学活动的评价。
（一）幼儿园教学活动与教学活动评价。
（二）教学评价的基本价值取向。
（三）当前新课程背景下的课堂教学评价改革呈现出下列一些新的基本趋势和特点。
（四）新课程倡导发展性评价，其基本内涵表现。
五、共同学习有代表性的教学评价表。
（一）理论专家提出的幼儿园教学评价表。
（二）有专家引领并进行实验的幼儿园教学评价表。
（三）园所进行实验的幼儿园教学评价表。
（四）我市区的幼儿园教学评价表。
六、共同学习专家文章：幼儿园日常教育活动中教师的反思性评价。
崔洁老师的《梅花》活动课。
活动课结束后，全体教师针对活动进行了研讨活动，大家各抒己见，研讨氛围十分热烈。由于时间关系活动结束时大家仍有意犹未尽的感觉。
本次活动引我深思的有两个问题：
第一：深感教师的专业素质对教学评价影响的重要。
新《纲要》充分肯定了幼儿教师在教育、儿童发展中的.作用和地位，同时对教师素质提出了前所未有的要求与挑战。新《纲要》的教育理念与精神的贯彻、实施关键在教师。能否对幼儿实施高素质的教育，促进幼儿生动、活泼、主动地发展关键在于教师的素质。作为专业教育者，教师的素质首先体现在教师的专业素质上，而教师的专业素质集中体现在实施素质教育的能力上，这也正是当前教师培训过程中所强调的教师专业化水平的提高和发展的基本方向。通过这次深入学习幼儿园教学评价我深深感到教师对自己专业化的认识与自我提高的意愿对于幼教的发展实在是太重要了。
第二：深感教育的不平等现象。
售后总结反思篇七
这是一首充满童趣、情趣、理趣的诗歌。全诗用并列结构的形式，借马良的神笔表达了我对小树、小鸟、残疾人的发自内心的关爱。这些关爱显示了儿童一颗纯真无暇的心。捧起这篇课文，浓郁的人文气息扑面而来，这是一首诗，更是一首爱的赞歌。儿童充满了想象力、创造力，他们希望认识社会、改造自然。在儿童的心灵里，有着赤子般的真情，有着火山喷发般的力量。虽然他们往往只能“假如”，但是这些“假如”都是他们对生活、对大自然的独特认识，是他们对美好事物的向往和追求。
朗读这首诗，学生可能会产生许多共鸣，也可能会产生许多新的“假如”，还可能产生写诗的冲动。这都是要建立在对文本的理解以及对关爱之情培植及的基础上。所以我就把本课的重难点定位在：在品读中激发学生的同情心、爱心，启发学生关爱他人、关爱生活、关爱环境。我首先以《神笔马良》的故事激发学生的学习兴趣，以轻松的谈话形式引导学生进入课题。在学习正文的过程中，我主要通过声情并茂地描述感人的故事，创设情境来引起学生情感上的共鸣，并以引读的形式穿插整个过程，指导学生有感情地朗读课文，同时让学生根据自己的个性创造性地边演边读或边背。
售后总结反思篇八
课堂生成自然有效。在讨论对比手法时,一位学生的理解是通过对比,表现了作者对家马的同情和对野马的赞美。这与预设完全一致。在重点研读环节,学生以这四句句子结合自己的亲身经历来理解分析。在知识积累中,学生说出了很多有关马的成语、故事、诗句。
售后总结反思篇九
针对本文叙事性强、含义深刻的特点，我从文本整体出发，通过“我”的作画态度，同学们的心理转变，老师的言行动作这三大板块整合实施。逐步挖掘“实事求是”的内涵，学会老老实实，学会用事实求是的眼光去评价别人，学会实实在在做人做事。
本节课，我根据中年级阅读要求，联系上下文，理解词语，查字典，结合情境体会词句含义。如我抓住“严肃、审视、和颜悦色”等词和父亲、老师的话理解课文内容。
在理解文本的过程中，我深入研究了讲解与朗读的关系。讲是死的，朗读是活的;讲解是推评摆开，朗读是融贯显现;讲解只能使人知道，朗读更能使人感受。
因而在朗读方面，我侧重了多种方式的读，自读、练读、指读、分角色读、齐读等方式进行，让学生浸染在语言中，逐步进入一种言语情境，撩起他们的悟性与灵性。再通过有滋有味的说，读体现以读代讲理解课文的目的，从而达到了与文本的交互达意，达到了“与我为文”的境界。
在随文理解的过程中，我适时引导学生抓住“我的心里是怎么想的?”“老师在思考什么?”和“如果你是嘲笑同学中的人，你会想些什么，说些什么呢?”适当拓展文本，让学生换位思考，让学生真切感悟，如身临其境。通过表情表演对比，异中求同，同中求异，让学生对文本的领悟跃升到一个新的高度。
通过读、想、练、评等教学手段，尊重学生在学习过程中的独特情感体验，并引导学生用不同别人的观察和思考方式感悟文本的精神内涵，在实践中学习，运用语文，在发展语言能力的同时，发展学生思维能力，培养学生的创造性思维品质。
售后总结反思篇十
在教学bpmf与单韵母a和o的拼读时，我采用了试读、指名读、范读、小老师带读、开火车读、小组比赛读帮助学生加强记忆。孩子们都好表现，学得更来劲了。
最后一个环节是教学生写bpmf，采取的是送“bpmf”回家的方式。我先通过课件出示拼音格里的字母，让学生观察bpmf到底住在四线格的哪一格，接着让学生说说每个字母怎么写，然后范写，学生同步书空。最后学生在练习本上写。学生很好地掌握书写格式和笔顺。
从这节课开始，学生才学习声母与韵母的拼读。由于刚接触拼读，所以，教师要强化拼读训练。从课堂的反映来看，学生对拼读有难度个别学生没有读准，老师没有及时的发现，这是比较遗憾的地方。
在以后的教学中，我要扩大拼读面，让孩子多练，练熟。在音节教学中，我要注意不让学生过分依靠教师领读，而要致力于学生独立认读能力的培养。不要始终按音节表的顺序拼读，而应及时地让他们利用卡片，打乱顺序认读，以训练学生见形知音的能力。
售后总结反思篇十一
既然是经典诵读，内容的挑选上一定要是经典的，关于母爱的经典诗歌孟郊的《游子吟》是最合适不过了，从古至今"谁言寸草心，报得三春晖"引起多少游子的共鸣，另外还选了孟郊的《游子诗》以及王清秀的儿歌《妈妈的爱》作为拓展内容。
学贵在质疑。课始，从孩子已有学习经验出发，我选择了白居易的《草》引入课题，从白居易笔下我们感受到草的坚韧和顽强，孟郊《游子吟》中的草又是指的什么呢?抛出问题，引发学生思考，从而开始本节课的学习。
一首诗就是一幅画。课中通过想象画面我们看到了一位在儿子临行前，在昏暗的灯光下连夜为儿子缝补衣裳的母亲。透过古代吴越民间的习俗，让孩子们明白母亲把针线"密密缝"是担心孩子"迟迟归".通过多媒体辅助进一步创设情境透过母亲苍老的面庞、斑白的双鬓、粗糙的双手我和孩子们一遍遍诵读着"慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。"。
师：夜静悄悄的，劳累了一天的人们已酣然入梦，可惟独我家的油灯还闪烁着，只见——。
生："慈母手中线----迟迟归。"。
师：屋外寒风呼啸，屋外寒气逼心，在微弱的灯光，只见"——。
生："慈母手中线----迟迟归。"。
从儿子临行前母亲"密密缝"的画面我们切换了到儿子远行后母亲"依堂门"的画面，开始了《游子诗》的学习，透过"萱草"让孩子们知道这朵"母爱之花"的含义所在，在老师创设的情境中让孩子们感受到了一位依靠着堂门焦虑不安、望眼欲穿、满眼泪花地盼望儿归的母亲，从而点名主题"谁言寸草心，报得三春晖".
课的最后通过《妈妈的爱》这首浅显易懂的儿歌中进一步拉近古诗与孩子之间的距离，让孩子们联系生活找到妈妈对自己的爱，最后在《妈妈颂》的歌声中结束了本节课。整节课以读代讲，情感层层递进，课中看着孩子们好几次湿红了眼眶，好几次潸然泪下，我以为这节课到位了，但是教研员听完课后的一句：这节课是让孩子感受母爱感恩母亲呢?还是通过学习古诗来体会诗中母爱之情引发我的思考。纵观本节课，看似内容饱满，情感浓郁，但是主题却不突出，三首诗歌平均用力，听课老师不知道这究竟是一节经典诵读课，还是一节常规的语文课亦或是一节感恩母亲的品德课。整节课情感有余，语文味却不足，因为情浓了势必冲淡了文，孩子们的情感虽然和文本一起产生了共鸣，但是这节课我究竟要教给孩子什么?孩子们学到了什么?得到了什么，引起我的思考。
售后总结反思篇十二
其精湛的描写技艺，更是人物形象分析，景物描绘的典范，所以我深刻反省......
总之，公开课要公开的是什么？是自己的创意作秀还是我们平时真实的课堂风采？我曾经以为是前者，所以每每上公开课，常常绞尽脑汁，希望能够出奇制胜。但是后来我慢慢地明白了，不管我们的设计多么经典，能体现在课堂上才是硬道理，所谓“是马是驴，总要拉出来遛一遛”。在备好课文内容的同时，也应该考虑学生的实际情况。例如这个“也”字，对它的语气的理解和把握是备课备不出来的，而最终的解决却是从学生的身上找到突破口，虽然看起来好像是“灵光乍现”，但这是建立在对学生的信任的基础之上的，这种能力的增强需要不断提高自身的修养与业务水平。
售后总结反思篇十三
课堂上，我让学生自己编儿歌，记住声母。启发孩子们自己编儿歌，可以让学生体验成功感，激发学生的学习兴趣。同时教师的角色也由“领唱”变成了“伴奏”，把舞台让给了学生。
但由于种种原因这节课也暴露了诸多的问题。透过问题，引起我的思考是：
对发音的训练强化的不够，教师光范读还不行，还要注意领读，要体现由领到放的过程。学习汉语拼音主要是培养学生认读和拼读的能力，以及借助汉语拼音认读汉字，纠正方音。很多孩子认识声母bpmf，但是他们不知道发音要领，有很多学生发音还不够准确。例如声母的bp的发音都应该是又轻又短，而许多孩子发音又重又长，这是不正确的，我着重对学生进行了指导。但是学生的练习发音给的时间也少。只注重可个别同学，对全体照顾的不够。当然这节课在声母与韵母拼读上还有问题。对学生来讲，这个阶段的拼读只是刚接触，所以，教师在引导学生根据组合的音节，进行拼读训练要强化。从课堂的反映来看，学生对拼读有难度，教师没有注意倾听学生的发音，有的学生没有读准，老师没有及时的发现，对于难拼的教师也没有反复的强调，这是比较遗憾的地方。
售后总结反思篇十四
学完汉语拼音《bpmf》，细细思考，在以下几个方面做得很成功：
(一)教学的过程与行为。
从教学的过程与行为上看，我着重训练了学生的倾听能力，如一位同学说，让另一个学生来复述。同时也注意了利用直观的画面，启发学生的思维，例如从图到形的迁移。我也特别注重声母发音的讲解与训练，主张学生用自己的方式记忆字形，重视了写的指导。我还注意了力争以游戏的形式激活学生思维，领做拼音操，提高学生学习的兴趣，同时注意了奖励性的评价。
(二)课堂气氛活跃。
我注意课堂气氛的活跃，从儿童的心理出发，使课堂教学张驰结合。因为孩子小，他们的注意力，不能很长时间的集中，所以教师要让学生的大脑有放松的时候。例如穿插的韵律拼音体操，让学生动起来，在游戏中记住了声母的字形，都体现教学的灵活性和趣味性。
