总结是对过去的回顾，也是对未来的规划。怎样撰写一份有深度的环保总结？有没有一些方法可以提高总结的可操作性？以下是小编为大家整理的传记片段，记录了众多历史人物的传奇故事和伟大成就。

旅游电子商务论文篇一

国内对核心能力的研究主要集中于90年代末到本世纪初，研究重点较为重复，深度也不够，可能原因有两个，一是理论界对企业长期竞争优势的认知不足，二是从实践层次来看中国企业尤其是有影响力的企业处于起步阶段，使得理论研究缺乏足够的典型样本。王毅［3］探讨了企业核心能力的理论渊源，认为它是战略管理理论、经济学理论、知识经济理论、创新理论探索企业持续竞争优势源后殊途同归的产物，提出层次系统模型。周二华、陈荣秋［4］探讨了塑造新核心能力作为新经济环境下企业重要创新策略的意义，重新评价核心能力的系统组成。魏江［5］从知识观、资源观、技术观、组织与系统观、文化观等角度探讨了企业核心能力的内涵并在此基础上分析了企业核心能力的本质。电子商务的出现促使管理界与工业界对新型经济形态下的企业管理模式进行反思。如杨德礼［6］等人对电子商务环境下管理理论与方法进行了较为全面和深入的研究并取得了阶段性成果;马庆国［7］研究了电子商务企业管理实践与企业管理理论的影响，分析了哪些企业管理的学科需要变革以及需要变革的主要方面。但遗憾的是对于企业管理有着重大关联的核心能力如何在电子商务环境下进行管理缺少足够的研究，有待学界与业界开展研讨。

二、电子商务对企业构建核心能力的影响。

(一)电子商务对企业基本活动的影响1．对进料与发货后勤的影响。电子商务彻底变革了企业从进料到发货的整个供应链流程。企业可以运用信息手段更好地协调原材料或产品的搬运，在库存方面企业可以通过信息化手段降低库存，同时与采购、生产环节高度集成，还可以改善物流过程，缩短物流周期，降低物流成本。

2．对生产作业的影响。电子商务的出现促使了企业的生产流程再造，改变了生产方式，提高生产效率。作业程序也从“串行”转变到“并行”［8］，借助信息化手段与运筹水平的提高，企业的生产环节可以从传统的先后顺序转变为多道工序同步进行，降低生产成本，缩短生产周期。

3．对销售及售后的影响。电子商务改变了交易方式和人的消费行为，带来了企业销售及售后方式的改变。在电子商务环境下，企业的广告与促销方式发生改变，如通过网络更好更快地贴进消费者，传递速度加快;网络也改变了企业的品牌塑造战略;销售管道更加扁平化，甚至可以直接面对消费者。企业与消费者更加紧密地结合，客户关系管理更加便捷，企业可以通过网络与消费者实时沟通，提高客服效率，降低售后成本。

(二)电子商务对企业支持性活动的影响1．对基础设施的影响。从组织的构架来看，电商环境下企业的内外部环境更加动荡复杂，网络型、虚拟化等新形态不断出现，取代了传统的组织形态，要求企业加强组织结构的柔性;从财务管理的角度看，信息化建设有助于企业提高财务决策水平，加强财务信息的整合，改变筹措资金的方式;就管理制度而言，电子商务的运用将会降低企业的管理成本如降低企业内部共享知识的成本和获取信息的成本，有助于企业采用扁平化组织形态加速管理流程，同时也对企业的管理水平提出了更高的要求。

2．对人力资源管理的影响。在电商环境下，时空限制被打破，企业更容易通过网络技术寻找到合适人才但人才的流动性加强也对企业的人力资源管理提出更高要求。新的经济形态的出现也使得人才的招聘、选拔标准、培训方式等都发生革命性的变化。

3．对研究与开发的影响。在电子商务环境下，消费者的个性化需求增强，技术升级换代大大提速，企业间技术竞争加剧。就企业的内部研发体制来看，技术创新已经改变了过去单纯依赖研发部门的状态，要求研发、生产、市场等部门共同集成创新，实现技术流与市场流的结合;从技术的来源与外部联系来看，电子商务拓宽了技术来源的管道，也拓宽了企业创新的内外部边界，许多重大的基础性的研发已经很难由单个企业完成而是由企业间以研发联盟的方式完成，如宝洁公司在网上设立“创意集市”，充分吸收公众的智慧。

4．对采购的影响。电子商务改变了企业的采购方式，企业更容易在更大范围内寻找最优的供货商，降低采购成本，提高采购效率。同时也会影响到企业与供货商之间的关系，比如形成更紧密的战略联盟以增强竞争优势。

电子商务改变了人们的消费行为与交易方式，革命性地变革了企业的生态环境，颠覆了企业的竞争形态，重新定义了企业的竞争优势，企业势必要对核心能力实施从传统的管理模式到电子商务环境下的`嬗变。核心能力的管理是多方面的，许庆瑞［9］认为最为重要的管理包括了四个方面即核心能力的选择、建立、部署和保护。

(一)核心能力的选择核心能力不是单纯的某种能力或技能，而是一组能力或技能的组合，因此企业在管理过程中应当首先识别什么是核心能力。但众多能力中，企业应着重选择创新能力与应变能力。在电子商务环境下，创新对企业的重要性已毋庸置疑，加强创新是塑造核心能力的重要途径。企业还应充分利用互联网汲取更多的创意，更加贴近消费者，把握市场动态，对产品与服务不断创新。打破传统的研发接口，将创新能力内化为企业的核心能力，以建立市场中的领先优势。电子商务是一种以计算机技术为基础、运用互联网的商业形态，在电商环境下，经济的运行模式特别在速度方面有了革命性的变革，也因此出现了“实时经济”等新概念。市场竞争对企业的运营包括采购、研发、生产、销售、物流、售后服务等方面的速度提出了更高的要求。因此企业还应当把应变能力列为核心能力的重要选项。

(二)核心能力的建立要建立核心能力，首先要对核心能力的本质有清晰的认识。魏江认为，为分析核心能力的本质，必须以核心能力的表现形式和依附载体分析为前提，通过对这两者的分析，魏江得出了企业核心能力的本质是企业的特有的知识。因此，要建立核心能力，应加强企业的知识管理。在电子商务环境下，知识的更新换代加速，学科交叉与融合加深，企业应不断吸收新知识，实现知识的集成与融合，加强对知识型人才的管理，同时实现知识在企业内部能做到跨越文化和时空限制的传递与共享。其次要认识到电子商务环境下企业的经营边界日益扩大与模糊化，核心能力的建立也应当跨越传统的企业边界，比如采用虚拟组织，或是加强战略联盟，有效应对激烈的竞争。

(三)核心能力的部署部署核心能力的目的是要使核心能力能够在企业中全方位地得到运用并使之成为进入市场的有效手段，最终成为竞争优势的源泉。在传统环境下，企业要关注的是拥有的资源与能力，而电子商务环境下对能力的运用与部署来得更加重要。首先要编制企业核心能力清单，便于整体把握核心能力，同时有助企业内的隐性知识向显性转化;其次要变革组织结构，以扁平化结构来应对电商环境中对速度的要求，减少管理层次，加速管理流程，为核心能力在企业内部的流动创造组织条件;第三要加强内部学习与培训，从理论到实践层面对核心能力进行推广，在推广过程中要注意点面结合，即从个人层面、战略单元到企业整体的学习与推广，还要善于运用信息化手段提高效率并且要能有效规避企业内外的文化差异，使之成为企业上下的共识。

(四)核心能力的保护核心能力的建立与部署是一个艰难的过程，在电子商务环境下构建核心能力的周期变得漫长，而丢失的速度将会来得更快。核心能力的载体是知识，而知识的载体是人才，因此要保护核心能力首先要重视人才，鼓励和激发员工的创新精神;其次要加大对核心能力的投入，避免因投入不足而导致能力的丢失;第三要由企业最高层来对核心能力进行统筹管理，避免能力的分散;第四当企业与外部合作尤其是在实施战略联盟合作等情况下，要注意保护自身的核心能力，避免在合作过程中核心能力的流失;最后，在保护的过程中还应当认识到在动态环境中核心能力的动态性，避免因为路径依赖、转换成本和知识选择等方面的限制而造成核心刚性(corerigidi-ty)［10］，制约企业竞争优势的形成。

旅游电子商务论文篇二

电子商务给人们的生活和工作带来了巨大的改变,但在电子商务给人们带来好处的同时,其安全问题也逐渐暴露出来,而且越来越受到人们的关注,于是许多关于网络安全的新技术应运而生,其中认证机构ca作为解决网络信息安全问题的开发性新技术,己经得到了广泛应用。关于认证机构的了解也是在我教学过程中的一个重点让学生去学习的知识点。

2认证机构ca和数字证书。

2.1认证机构ca。

2.2数字证书。

3ca系统。

4结束语。

5致谢。

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旅游电子商务论文篇三

目前，在全球的旅游贸易中，一种全新的交易模式――旅游电子商务正悄然兴起，由于电子商务及网络的便捷性，所以它能够为旅游企业节约成本，为旅游者减少费用，以此来增加交易次数。在今后全球的旅游贸易中，旅游交易的形式将以互联网为基础的电子商务为主，旅游电子商务将为旅游业的繁荣发展掀开崭新的一页。在，旅游企业的网上交易占全球网上交易的18%，已经位于全球网上交易的榜首，销售额突破了630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上，全球旅游电子商务连续5年保持以350%以上的速度增长。据世界旅游组织预计，到，我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大旅游客源输出国，我国正面临着发展旅游电子商务的大好时机。面对大众旅游、电子商务时代的到来，我国应采取怎样的战略迅速赶上全球旅游电子商务发展的步伐，首先应该全面审视我国旅游电子商务发展的现状、存在的问题，把握好发展的机遇，同时学习如何规避风险，学习发达国家的经验教训，然后因地制宜的制定切实可行的策略，才能提高我国旅游业的竞争实力，使我国旅游业在全球旅游业中立于不败之地。

（一）必要性。

首先，旅游业开展网络经营，是由旅游业的经营特点和性质所决定的。一是由于旅游产品的生产和使用具有同一性，只产生信息流和资金流，较少涉及物流，不需要对产品进行配送，因此利用网络完全可以完成产品整个过程的销售。二是由于旅游涉及多个行业，需要旅游中介商如饭店、交通部门、旅行社、景区等相互合作来完成旅游产品的销售，电子商务可以将旅游相关部门最大限度的整合在一起，共享信息等旅游资源，减少旅游业的中间环节，降低运行成本。其次，发展旅游电子商务是迎合旅游消费者心理的需要。消费者不能提前对产品进行感知，因此旅游者在购买旅游产品时会非常谨慎，旅游网站可以将各方面的旅游信息进行整合，把各旅游景区的旅游信息以文字、图片等形式在网上发布，方便旅游者对旅游景点、旅游线路、交通方式等进行权衡比较，选择合适的景点、路线等。最后，发展旅游电子商务是我国旅游业参与国际竞争的重要手段。

（二）可行性。

首先，旅游业开展电子商务，具有技术上的可行性。现代信息技术发展迅速，家庭电脑越来越普及，为旅游业的迅速发展开通了快车道，各旅游企业通过建设旅游网站，开展网上信息查询、在线预订、在线支付结算等为旅游者提供全面的一整套服务。其次，电子商务非常适合于旅游业，电子商务能够缩短产业链，使产品从生产到消费者使用的全过程简单化。但是，对于一般的产业来说，电子商务只能解决网上信息传递、在线预订、在线支付等环节，而不能解决产品的生产、运输、储存等。而旅游业不涉及产品的运输、储存，因此电子商务能解决旅游产品全过程的工作，旅游业具有开展电子商务的得天独厚的优势。另外，政府的支持与引导，相关政策、法律法规的不断建立为旅游电子商务的发展提供了充分保障。

我国旅游电子商务起步较晚，发展基础薄弱，相关的基础设施不完善，法律制度不健全，和发达国家相比有很大差距，其发展过程主要借鉴了国外的发展经验和模式。我国旅游网站从开始出现，虽然起步较晚，但发展势头十分强劲，具有广阔的发展前景，旅游电子商务将成为电子商务界一道亮丽的风景线。目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，其中有300多家能够提供比较全面的旅游资讯服务。我国的旅游网站大体上可以分为四类：一是政府背景类的网站，如金旅雅途网，它们是从政府的角度出发，因此公布的旅游信息权威性较高，内容较丰富；二是传统旅游企业自建的网站，像青旅在线、昆仑在线，青旅在线自开通以后，访问量在全国高居首位，这类网站是传统旅游业与网络技术的结合；三是商业旅游网站，以中国旅游资讯网、携程旅行网为代表，这类网站是各地的商业主办，以提供的个性化服务来争夺旅游市场份额，竞争较激烈；四为专题门户网站，新浪、搜狐等属于此类网站，网站内容多为介绍热门旅游景点的旅游线路、交通情况、旅游百科知识、旅游者的旅游心得等等。

虽然旅游业发展电子商务具有很大的优势，但是，很多旅游企业仍然过分依赖于传统的营销手段，没有正确认识旅游电子商务，信息化程度不高，没有意识到开展旅游电子商务的必要性。尽管目前已经建立了很多旅游网站，但是大部分旅游网站在运作模式、目标市场、服务内容方面存在普遍的雷同、内容单调的现象，没有自己的特色和优势,重复建设严重。

（二）消费者的习惯和观念。

对于大部分中国人来说，人们更倾向于实物消费，对实物精挑细选，充分了解产品信息，和卖家进行面对面的交流，一手交钱一手交货，才能放心购买。对于旅游电子商务这种虚拟购物模式，旅游者在短时间内不能完全适应，绝大多数人仅仅在网上浏览，但是最后仍然选择传统的购物方式。所以相关部门应完善法律法规，为网上安全购物提供保障，旅游网站的工作人员应对消费者进行详细的讲解，获取消费者充分的信任。

安全性是影响旅游电子商务发展的至关重要的因素。目前旅游电子商务信息真实性较差、在线支付安全性较低、旅游企业的信用缺失等是旅游电子商务的制约因素。从旅游电子商务信息上说，由于相关的政策法律约束较少，一些不法旅游企业在网络上发布虚假信息，取得非法利益。从旅游电子商务网上支付上看，旅游者对在线支付缺少信任，担心付款后得不到相应的旅游产品或服务，担心个人信息泄露带来的不必要的损失，因此很多旅游者即使在旅游网站看中了某种旅游产品也不放心购买。从旅游企业的信用方面来说，有些旅游企业发布的信息与事实不符，夸大其旅游产品，使旅游者没有得到与价格相匹配的产品和服务，这样使旅游企业的信用下降，影响旅游电子商务的发展。

（四）缺乏复合型人才。

旅游电子商务设计多个行业，包括旅游行业、电子商务、市场营销等很多方面，旅游网站的建设、运营、维护、管理等的各个方面需要专业性的人才，其工作人员不仅要有熟练的计算机技术、网络知识，还要具备旅游、市场营销和经营管理等方面的知识和能力。但是我国的旅游电子商务缺乏这种人才，导致服务质量不高，容易引起消费者的不满，抑制了旅游电子商务发展。

（五）网下服务、售后服务差。

由于旅游电子商务的特点，生产和消费的同一性，较少涉及物流，整个过程主要体现为资金流和信息流，互联网在为旅游带来优势的同时，使旅游电子商务没有和传统的经营模式相结合好，网下服务和售后服务较差，旅游者得不到完整的服务。另一方面，就全国旅游市场而言，旅游市场存在的违法经营、服务质量缩水、出售虚假产品等问题仍得不到有效解决。

（一）加强政府的引导和支持，发挥政府的作用。

我国旅游电子商务要取得持久发展，政府的组织和引导不可或缺。首先，政府主管部门要发挥主导带头作用，对旅游电子商务进行宏观指导，积极支持旅游电子商务事业，只有政府支持才能获得广大人民群众的信赖；其次，各地政府应加快制定、完善和修正电子商务方面的法律法规，集中解决网上支付安全、消费者权益保护等方面的问题，使旅游电子商务在一个安全、有保障的环境中运营。

（二）加强同银行的合作，解决网上支付问题。

目前我国的网上支付还没有普及，主要的制约因素是我国消费者传统的消费心理和网上支付的安全性，一方面消费者要改变传统的消费方式，勇于尝试网上消费，另一方面要制定具有约束性的规范文件，来提高网上支付的安全。另外，目前虽然有部分银行已参与到电子商务，但是网络交易的环境尚未形成，因此需要进一步加强旅游企业和银行的协作，改变上网查询和预订、网下交易和支付的现状。

（三）加快人才培养，提供个性化服务。

旅游电子商务涉及的方面较多，对工作人员的要求较高，不仅能熟练操作计算机，还要掌握丰富的旅游方面的知识，我国目前缺乏这种复合型人才，因此旅游企业要加强和各旅游高校的合作，各开有旅游专业的学校也要调整其教学方向，开展旅游电子商务相关的课程，培养具有高储备知识的人才。旅游企业要不断追求创新，与时俱进，深入了解消费者的需求，不断丰富网站内容和表现形式，提供个性化、定制化服务，增强其吸引力，同时增加旅游网站的灵活性，让消费者自主选择旅游产品。

（四）加强普及性宣传，让更多的人了解旅游电子商务。

旅游电子商务的发展离不开消费者的参与，消费者对网络的认识和参与程度在很大程度上影响着旅游电子商务的发展，虽然近些年我国网络的普及度和网民的数量在飞速增长，但是大多还仅仅停留在网上浏览，对网上消费缺少足够的信任。所以政府及有关部门应该采取有效的手段加强宣传，引导和培养人们的新观念，来推动旅游电子商务的快速发展。

（五）开拓老年旅游市场。

目前我国老年人口呈上升趋势，占总人口的10.2%以上，并且我国的年龄结构逐步进入老龄化阶段。因此把握好这个阶段的机会对旅游业的发展有巨大的促进作用，并且老年人中很多都有旅游的爱好，旅游已经成为提高老年人生活质量的重要方式。在开发针对老年人的旅游产品时，要对老龄人口及其旅游市场的特点有清晰的认识，首先，老年人对计算机的了解少，应用慢；其次，老年人对旅游目的地的选择性较强，考虑到老人的身体状况，对旅游活动的安全性要求较高；最后，老年人对旅游目的地的历史文化内涵情有独钟。所以，针对这些特点，应该开发简单、内容丰富、安全经济的电子商务旅游产。

六、结论。

旅游电子商务给我们的旅游生活带来极大的方便，因此，我们要积极投身于我国旅游电子商务事业中，同时要结合我国旅游业的实际情况，分析我国旅游电子商务发展的经验和不足，学习借鉴外国的发展方法，走具有中国特色的旅游电子商务道路，虽然发展道路注定是曲折的，但是只要我们掌握好各种技术和知识，不断探索旅游电子商务的各个方面，勇于追求创新，我们深信，我国的旅游电子商务一定会蓬勃发展，引领世界旅游业的发展潮流。

参考文献。

[2]姜成辰.中国旅游电子商务分析[d].北京：对外经济贸易大学，:4。

[6]赵刘.小议中国旅游电子商务[j].商场现代化，2006（14）：1.

旅游电子商务论文篇四

当前,旅游业正处于恢复发展时期,而旅游电子商务对于旅游业的积极作用明显出现。因此,随之而来的电子商务热潮与旅游业的结合将从本质上改变中国旅游业的管理模式和行为模式。

非典使得我国的旅游业发展一度陷入停滞,但目前我国旅游业正处于恢复与发展的关键时期,国家旅游局制定出的恢复与振兴的近期和远期计划正有条不紊地进行中,旅游市场逐渐回缓。

此外,还有许多旅游公司纷纷推出自己的专业旅游电子商务网站,旅游电子商务热潮扑面而来。那么,旅游电子商务的现状及前景究竟如何?从日前对福州的旅游市场调查结果发现:在福建省旅游公司、中旅、青旅、国旅及康辉旅行社考察调查过程中,发现多数的营业厅里比较冷清。这个调查结果表明:虽然现在正是旅游的恢复发展期,但旅游业的全面复苏还需一个过程。

传统的旅游模式是:旅行者只能亲自到营业厅或先打电话询问旅游路线等相关问题,然后实现买票等一系列人工程序。然而,通过旅游电子商务,旅行者可以更方便地查询旅游资料、预定酒店、预定机票以及门票;旅行社可以更高效率地安排导游、改善管理、降低成本。旅游主管部门可以更快捷地收取税款、掌握旅游风向来进行宏观调控。因此,旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平,同时也将彻底改变现在旅行社的运做模式和体制形态,使传统的旅游经营发生深刻的变化。

在澳门,为配合时下旅游业的新趋势及未来发展的.需要,澳门旅游局专门设立了24小时运作的“澳门旅客热线”,为旅客提供更多的信息及咨询服务。据了解,旅客透过多媒体终端可免费浏览该局及澳门特区政府的网页,也可以通过其他方式,如拨打电话、收发电邮等收费服务了解相关信息。此外,澳门特区政府旅游局与澳门大学合作开发的电子地图搜索软件“掌中澳”,它可以向游客提供酒店指南、饮食指南、观光指南、图片和更完善的澳门地图及中文、英文信息。由此不难看出,电子商务在旅游业中的作用将日益显现。

目前,福州大多数旅行社都有自己的网站,但大多数网站仅局限于浏览,缺乏互动性。这就说明,旅游电子商务还存在不少的问题有待解决。

在调查过程中,我们了解到福州大多数旅行社在各自的网站上也有对各自旅行社的简单的介绍,但无非都是旅行社的名称、所有制形式、总经理名字、电话号码、传真、区号、邮编、地址及许可证号等等。令人遗憾的是:几乎所有的网站都只有“旅游公司简介”、“旅游线路介绍”这些内容,有的栏目还在建设和完善中,有的则根本没有开设,网页的精良与内容的匮乏形成极大反差,这其中包括像福州省一些比较知名的旅游公司。唯一令人耳目一新的是福建省康辉国际旅行社的网站,据该公司的负责人他认为,旅游网站的现状是由于观念与技术两个因素导致的。

首先是观念问题。尽管网络经济发展迅速,但网上营销观念还没有完全被广大旅游企业所接受。网上促销、网上预定,尤其是网上结算,对许多旅游企业来说是比较陌生的,许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使已涉足网络营销的企业,在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。

其次是技术问题。由于互联网本身正处于不断完善的过程中,网上交易保密性、网上交易与法律关系等方面存在一定缺陷。网上交易和支付问题未能得到根本解决,网上预定普遍缺乏约束力,使得网络对于出游者来说更多地是用来搜索和浏览而不是交易。尽管目前康辉网站做得还算全面,但并没有实现真正意义上的电子商务,它的“网上预定”功能最后还是需要人工来确认后才能完成。由此看来,福建旅游业要实现真正意义上的电子商务还需要逐步完善。

实际上,这两个方面的问题不仅福州地区的旅游公司存在,其他省份的旅游公司也存在同样的问题。由此看来,中国旅游要全面实现电子商务,首先要解决好这两方面的问题。

据世界旅游组织预计,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持,这一信息对投资者来说,它的吸引力将无法预测。

据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更加显示,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。

一些旅行社的管理者认为,旅游电子商务的前景相当广阔,尤其在酒店和机票这两个领域,而且它的赢利模式很简单,就是提取代理费用。尽管平均利润不算高,但是网络经济的优势就在于它不需要库存,一切都可以通过电话和鼠标完成。旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多,所以它的利润是旅行业中最高的。

上海市近日在制订今后3年旅游业发展的总体要求中指出,要积极推进旅游信息化建设,重点发展旅游电子商务,完善各类旅游预定服务。健全旅游信息网络和假日旅游预报制度,及时提供优质的旅游市场信息服务。由此可见,上海这个大都市也看好了旅游电子商务市场的广阔前景。

既然旅游电子商务前景如此看好,旅游公司就没有理由要错过了。但眼下当务之急是解决观念和技术问题,这两个问题得到解决了,旅游业才会得到更大的发展。这对于正处于上升期的电子商务来说,也将起到更大的推动作用,二者必也将达成双赢。

总之,我们在感受电子商务热潮滚滚袭来的同时,也热切地期待中国旅游业尽快步入电子商务时代,带给旅游者全新的感受。

旅游电子商务论文篇五

旅游电子商务是一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，目前开设该课程的高校不是很多。本文从重视程度、教材、师资、实践教学等方面讨论了教学中存在的问题，并对如何解决问题提出了自己的看法。

近年来，我国的高职教育得到了飞速的发展，教育部部长周济提出了“以就业为导向”的高职办学指导思想，高职培养目标也被明确为培养高级技术应用型人才。我院是一所以培养高级应用型人才的高职院校，2002年创建旅游系，为服务地方经济输送了大量的旅游类人才。我系将旅游电子商务作为一门专业考查课，安排在第三学期顶岗实习之前，目的就是让学生能够在实习中应用所学。旅游电子商务是一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，目前开设该课程的高校不是很多，它的理论和应用都在不断发展、不断完善的过程当中。关于该课程的教学方法各学校都处于摸索阶段，缺少较为有效的可借鉴的教学模式。笔者结合自己近几年来的教学经验，从我国旅游电子商务的发展现状出发，分析了《旅游电子商务》课程存在的几点问题，并提出对于该课程的几点建议，希望对旅游电子商务教学有所帮助。

2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国家，并成为世界第四大旅游客源国。中国旅游业的高速发展已成为举世瞩目的现象。随之而来的，是旅游企业对旅游人才的迫切需求。在未来的旅游市场中，将有三分之一的商务活动是依托互联网来完成的。旅游电子商务的开展，在促进企业内部整合、提升企业品牌形象、增强行业竞争力上起着至关重要的作用。国内的研究文献中将旅游电子商务定义为：“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”在此我们可以看出，旅游电子商务不是旅游行业与信息技术、网络技术等简单的结合，而是在充分利用旅游业与信息技术二者优势的基础上的融合，充分利用网络的便捷性和丰富的信息服务于旅游业。我国旅游电子商务属于刚刚起步的阶段，很多环节和配套技术还不够完善。制约着我国旅游电子商务发展的因素有很多，最显著的还是缺乏旅游电子商务人才。国内多数做旅游电子商务的为计算机专业人士，对旅游业务不甚了解，而经营旅游企业的行业人员又缺乏相关的网络技术，这使得旅游与电子商务相分离。简单来说，做电子商务的不懂旅游业务，做旅游的不知道如何充分应用电子商务。旅游电子商务是一种经过整合的新型交易模式，因此要求我们的从业人员既要熟悉电子商务，又要精通旅游业务，现代旅游业也最需要这种复合型人才。

（一）学院重视程度不够。

在很多高职院校中对待《旅游电子商务》课程不够重视。教学目标也不够明确，哪些内容必须讲，哪些必须进行上机实践等等都没有一个明确的讲授标准，造成了不同教师讲授内容的侧重点不同。并且从学院制定培养方案时将该门课程作为一门选修课，从学生的角度来看就不够重视这门课程，认为可有可无。这样就造成了这门课程在教学规范上、内容的系统性、科学性上大打折扣。

（二）教材建设不足。

《旅游电子商务》教材和其他旅游类专业课程教材相比，出版的是少之又少，不仅版本少，而且体系不同。笔者讲授旅游电子商务已有四年，也更换过几本教材，现在市场使用比较多的教材是由巫宁，杨路明编著的《旅游电子商务》和杜文才编著的《旅游电子商务》。但笔者认为这些教材还是过于理论化，不符合高职高专教育的特点，实践操作内容还不够充分。现有教材通常存在以下几种情况：一是从电子商务的书籍中改编而来，多数从电子商务的技术角度讨论，而对旅游业的应用着墨不多，讲授时案例的代表性不明显。二是教材收录的资料数据过时，与当前最新的旅游发展状况实情不符。旅游业是个发展很快的行业，每年都会有新的发展趋势和数据增长，选用这样的教材不能够给学生介绍新的行业技术和新的发展方向。三是有些教材是由欧美旅游电子商务翻译而来，选用的案例也都是欧美国家的第一手案例，这些案例收集了大量的欧美国家的旅游数据，但是由于国情和法规的不同，其中的很多数据和内容并不适用于中国的现实情况，只能是作为一种参考书，或是选用其中的部分内容进行讲解。形成教材困难的原因笔者认为主要有两方面：第一，由于《旅游电子商务》这门课程的形成尚早。目前专门研究的学者专家等如凤毛麟角，课程规范也尚未形成。第二，行业特点的原因。由于行业发展很快，数据在不断更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市时当时选用的数据也已过时，行业技术也早已更新换代。

（三）师资队伍短缺。

《旅游电子商务》作为一门综合学科，对教师的知识储备要求比较高，既要求教师具有旅游学科的专业知识，又要掌握电子商务的实战经验。目前的高职院校师资队伍很难满足这些要求，旅游专业的教师对电子商务的技术概念和操作要领难以把握，而从其他专业引进的教师虽有技术却无学科知识，或是只知道旅游行业一些常识性知识。符合旅游电子商务要求的实战经验、知识体系兼备的师资队伍在高职院校中还没有很好的形成，这种师资队伍匮乏的矛盾在课程教学中显得十分突出。

（四）实践环节薄弱。

目前《旅游电子商务》课程教学实践相当薄弱，教学手段还是以教师的讲授为主，教学形式单一。很多高职学校没有旅游电子商务实验室，已经建立旅游电子商务实验室的，也多处于有硬件没软件的局面中，对于旅游电子商务的具体应用往往只能通过网页浏览介绍的方式学习。适宜教学使用的电子商务教学软件的不足造成了上机实践环节不能发挥应有的作用。

（一）明确目标，提高认识。

制定相应的课程标准，完善课程建设体系，提高领导层认识。作为一种高职教育，《旅游电子商务》要明确地把训练学生实践技能操作作为教学的主要目标，增加课程的总课时，课程性质上应有所改变，让学生在思想上也重视起来。

（二）改进教材内容。

《旅游电子商务》课程教学急需符合高职特色，突出能力本位，能全面介绍旅游电子商务应用的优秀教材。教材应当由企业从业人员和学科带头人共同开发，校企合作，共同完成。在具体的教材建设中，应当注意以下几个方面：

1.符合高职院校特色，重应用，轻理论，切忌偏离高职院校的人才培养目标。

2.紧跟时代步伐，及时收集行业动态，将最新数据充实到教材中去，并能稍加分析，对行业发展具有前瞻性。

3.符合行业需求，教材的编写应建立在对职业所需的知识和能力的分析上，切忌脱离实际，针对性不强。

（三）加强师资队伍的培养。

师资队伍的建设，是一项长期的工作，要从根本上解决问题就应该积极开展教师培训，并且鼓励教师参加进修，全面优化知识结构。创造条件推动教师队伍深入企业顶岗实践，积累旅游电子商务实践经验，掌握第一手资料并充实到教学中，使教学更生动更实际。建议有条件的院校聘请行业专家进行岗位培训和交流，因为旅游电子商务的发展很快，只有推陈出新才能使我们培养出来的学生毕业后马上就能投入到实际工作中去。

（四）突出实践教学。

旅游电子商务是依托网络进行的旅游业务，特别是管理信息系统的内容更加离不开上机操作。例如酒店管理信息系统应当选择适用软件，在一体化教室中边学边练，让学生参与课程设计与实施，亲身感受酒店业的电子商务。旅游电子商务的教学不应该拘泥于课堂，应该走出课堂，到企业中去参观学习，在企业的一线上实践锻炼。这不仅能起到知识和技能全面整合的作用，也会更大地激起学生探求新知的愿望。结合高职高专的能力本位培养模式，《旅游电子商务》课程的实践教学在整个课程教育中具有无可比拟的重要性，《旅游电子商务》课程应有50%以上的课时在网络实训室中进行。

[1]巫宁，杨路明。旅游电子商务。旅游教育出版社，2004.

旅游电子商务论文篇六

茶文化在我国已经有数千年的历史，茶的发现及广泛被人所熟知推动了茶的种植买卖及茶文化的产生。

普洱茶作为极具云南特色的一种茶叶，也越来越多地受更多消费者的喜爱。

传统的普洱茶更多以实体商铺的形式进行买卖。

随着电子商务时代的到来，使其销售渠道也发生了改变，逐渐变为电商销售的实体销售与网络销售并存的状态。

1普洱茶在电子商务领域现状。

普洱茶当前销售渠道是实体与网络销售并存，但网络的飞速发展，使得消费者更多通过电商渠道了解普洱茶。

淘宝举行的“双11”购物活动中天猫茶类电商的销售数据表明，仅仅是天猫中的普洱茶电商就有数万家之多，并且在关注点击次数、搜索点击次数、成交店铺数等数据中均名列前茅。

随着大数据时代和网络时代的到来，电子商务进一步转向特色化、专业化发展。

普洱茶市场中客户对普洱茶品牌理念、产品分类、产品质量、价格等要求进一步提高。

包装作为普洱茶企业理念的载体、产品销售宣传的重要组成部分，外包装设计理念，材料、风格等都将需要做出改变。

2电子商务发展对普洱茶包装设计的影响。

普洱茶的包装设计需要针对消费者需求，从消费者的需求出发。

在电商时代下，消费者对商品的第一印象来源于产品的外包装。

电子商务对普洱茶外包装具有不容忽视的影响力，普洱茶外包装要增强保护功能，要便于运输。

普洱茶的外包装在实现包装功能外，还兼具着宣传功能。

2.1改变包装材质，加强保护功能对于产品的外包装来说，对产品的保护是产品外包装的最基本要求，也是核心要求。

为了保证产品在运输、储藏、销售过程中的完好性，产品包装的保护功能非常重要。

传统销售模式中，产品的销售和商品的配送方式多是采用集中运输、统一配送的方式，在这个过程中往往对零售物品的保护功能较为忽视，产品的安全系数较低。

易碎怕挤压的产品往往是通过外包装加固的方式进行保护。

其次，电子商务的发展，暴露了运输中的缺点，如粗暴的物流分拣、配送不精心等问题。

这就要求外包装的设计极具保护功能。

因此，在电商模式下，对普洱茶内外包装结构设计的注重和对安全系数的增加非常重要。

2.2改变包装形状，便于运输，装载在电商模式下，普洱茶外包装设计与现代的物流仓储相匹配尤为重要。

以电商为主的零售渠道，外包装设计的方便性直接影响着产品配送过程中的装卸效率、物流成本、破损率等。

虽普洱茶产品外包装成本所占比例较小，但由于上述效率的降低，往往会增大产品成本。

通过对物流仓储特点进行研究，普洱茶外包装应设计规则多面体结构，较之圆形结构更适合运输，减少运输过程中的浪费。

另外，随着电商的发展，物流运输工作的加大，物流滞后问题逐渐增多，普洱茶在电子商务范围的运输应建立自己的物流网，以便于商家可以更好地掌握产品物流信息及客户反馈信息。

3电商普洱茶包装应具有的功能。

产品的外包装是产品销售中必不可少的，外包装设计在保证产品质量的前提下着重外包装的视觉元素通过个性化设计，增强情感代入感，让人们第一眼就体会到普洱茶的甘香醇厚和历史厚重感，吸引着消费者眼球，给消费者带来视觉冲击。

并且，很多时候影响消费者购买的不是产品质量，更多的是产品外包装。

这深刻说明外包装是产品的第一门面。

普洱茶的外包装设计不仅仅要求确保普洱茶良好的存储与保护，同时还要求体现产品的特征性，给消费者在带来视觉冲击。

3.1包装功能的延伸性普洱茶外包装的设计应从物质化、利益化向人文化、非物质化转变。

运用普洱茶产地特点，加入云南的人文特征和颇具云南特色的艺术形式，着重体现民族文化在普洱茶外包装的运用。

运用适合普洱茶的色彩，如浅灰色浅咖啡色等，不仅能增加产品辨别度，而且增加产品附加值，为建立良好企业形象打好基础。

普洱茶企业在销售过程中应在外包装设计上体现茶文化的重要性，渗透五千年茶道文化沉淀的精髓和云南人文艺术特点和文化内涵。

加入了茶道文化和民族艺术的普洱茶包装设计，不仅能使消费者耳目一新，并且能体现企业的文化内涵，增加消费者对企业的了解，提升好感度。

从另一方面说，现代人们养生意识逐渐加强，在普洱茶的外包装设计加入茶理念文化和具有民族文化传承意义的云南民族特俗文化，有助于民族文化的发展和茶文化的推广，在一定意义上说，使电商环境下的普洱茶搭上了茶文化发展的顺风车。

3.2具有宣传功能电子商务发展模式下的茶企业应当重视包装设计中的图形文字语言信息，充分利用外包装中的语言文字信息来突出产品特性，并且体现企业对客户的人文关怀，通过图文方式将产品成分表示出来。

同时展现产品性能和销售政策。

普洱茶的外包装可以在每款茶中印有产品说明，并且在每一小包装中加注补充说明，例如冲泡小贴士等，充分利用包装上的文字图形信息，起到宣传功能。

3.3具有保护效果传统的外包装，仅仅注重了外包装的感官设计，而在网购的外包装设计中除了对包装的外形设计之外，还要运用合适的材料保护商品，使商品安全无损地到达消费者手中。

所以在普洱茶的外包装设计中，外包装一定要坚固，才能保证运输过程中不损坏，且外包装表面应做到光滑，便于运输和摆放。

更重要的是普洱茶在运输储存中都存在着一定的困难，普洱茶的包装设计应考虑到消费者多次取用的问题，在设计上改变因多次取用可能会受潮、变质的问题。

4电商背景下，普洱茶外包装的健康环保问题。

一种优秀的包装设计可以使普洱茶的销售在电子商务中越来越吸引顾客。

一方面来说，我国是产茶大国，也是消费大国，有着千年的茶文化和众多的产茶厂家。

另一方面来说，随着消费者对茶的需求增加，对茶的品质及包装要求也逐步提高。

市场经济作用下，普洱茶的包装从设计理念、材质、风格、文化展现等各方面呈现出逐步完善的趋势。

无论是实物销售还是电子商务销售，普洱茶的包装逐步成为了产品的一部分，在实现宣传装饰作用的同时，也实现了产品的保护储存功能。

在宣传企业理念和企业文化方面也起到越来越大的作用。

因此，普洱茶在电商状态下，销售最应该注重的就是健康环保问题。

现代社会最大的问题即环保问题，随着环保理念的深入人心，渗透进人们生活中，消费者对产品的环保理念要求也逐步提升。

电子商务模式下，更多的人寻求一种低碳环保的生活状态。

所以在普洱茶的包装方面，应积极采用绿色的环保材料，形成绿色的包装方式。

绿色的包装不仅仅是对消费者的一种负责，更是对现代社会严峻的自然环境的一种负责。

并且绿色的包装在降低生产成本的同时，还可以大大的提高产品的市场竞争力。

当今市场的普洱茶包装没有一个规范性的结构。

而很多电子商家一味追求普洱茶包装的美观性，在材料选择上不加以筛选，而消费者通过电子商务购买产品时，没有实际接触过普洱茶的外包装，不知道外包装材质导致消费者权益受到损害，更在很大程度上，影响企业未来发展，甚至影响社会风气。

5总结。

电子商务环境下，消费者通过网络进行购买产品，只能通过产品外包装图片对产品进行了解，且购买过程中通过远途物流运输的渠道送到消费者手中，这就要求普洱茶产品的外包装不仅仅要美观，可以吸引消费者眼球，还要能展示产品具体功能。

另一方面来讲，作为社会中的一份子，我们都有义务保护我们的家园，普洱茶产品外包装的健康性、环保性，可以使消费者对企业理念有一定的了解，为企业带来长远的利益，还可以有效地为保护我们赖以生存的环境尽一份力。

在电子商务快速发展的今天，普洱茶向网络消费转变，注意电子商务给普洱茶外包装带来的若干问题，做好普洱茶外包装设计，加入云南民族文化特色和茶道理念，重新审视电商环境下外包装设计的功能、特点，才是电商环境普洱茶发展的新方向。

参考文献。

旅游电子商务论文篇七

摘要：旅游电子商务是现代旅游业发展的重要方向。文章以荆涂山风景区为研究对象，系统地进行行业特点、发展趋势、竞争环境及消费者分析，并在此基础上通过stp分析和swot分析指出荆涂山风景区旅游电子商务发展战略。

关键词：荆涂山风景区；旅游电子商务；消费者分析；swot分析；在线旅游。

近年来，随着互联网技术的发展和移动端的普及，电子商务在旅游业中的作用越来越重要。劲旅智库的监测数据显示，中国旅游市场总交易规模约为41300亿元，其中在线市场交易规模约达5402.9亿元，同比增长47.2%，在线渗透率为13.1%，较11.3%增长了约2个百分点，从年龄结构来看，“80后”和“90后”是在线旅游市场的主体。从旅游电子商务类型来看，在线机票、住宿和旅行社预订分别占总在线交易规模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。

一、荆涂山风景区旅游发展现状分析。

（一）宏观环境分析。

根据《20国民经济和社会发展统计公报》，蚌埠市城（乡）居民人均可支配收入（纯收入）达到26369元（11552元），同比增长9.2%（9.9%）。[2]经济的长期较高速度增长使人们的消费结构和消费观念发生了较大变化，同时随着旅游业战略地位的提高以及在线旅游的便捷化，旅游已经成为人们生活和消费支出的重要组成部分。

（二）自身产品分析。

荆涂山风景区地处蚌埠市禹会区和怀远县境内，是4a级景区，景区主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召会诸侯”等历史重大事件闻名。景区以四千年前夏部落头领禹“劈山导淮”治理水患为主线，共有100多个景点，以禹王宫、白乳泉、卞和洞、望淮楼、涂山、启母石、圣泉、荆山、荆涂山峡、三圣宫及禾泉农庄等最为著名，其中禹王宫年代久远，文化源远流长，但目前仅存二进宫殿，亟待修缮。景区景色优美、宁静独特，总占地面积60平方公里。

（三）竞争对手分析。

蚌埠市目前共有a级旅游景区36个，其中4a级、3a级、2a级旅游景区分别为5个、11个和20个。在5个4a级风景区中，龙子湖风景区、张公山风景区主打自然景观；花鼓灯嘉年华主打游乐性主题公园；蚌埠闸水利风景区主打湿地公园、别墅旅游度假和水利工程观光，但目前正在整顿当中；禾泉农庄作为荆涂山风景区的重要组成部分，主要展示皖北民俗风情，弘扬大禹文化，发展生态农业旅游。而在汤和墓古迹园、许慎文化公园、栖岩寺、淮北西大门烈士陵园、渡江战役总前委孙家圩子旧址等历史文化景区当中，荆涂山风景区的白乳泉景区、禹王宫等年代更为久远。与双墩遗址、垓下古战场等年代久远的风景区相比，荆涂山风景区规模更大，景区资料更丰富。

（四）现有消费者分析。

根据《中国自由行市场研究报告》（以下简称《研究报告》），2015年中国旅游市场互联网渗透率突破10%，“80后”“90后”已成为在线旅游市场的主体，在线自由行已经成为在线度假的主体，其中“80后”和“90后”用户约占70%，且后者更具消费能力。

“90后”年龄在25岁以下，具有较强的旅游欲望和消费能力，但同时时间计划紧凑，主要在春节、“十一”和周末出游，对价格更加敏感，更倾向于接受在线周边游和国内中长线游。春节、“十一”、周末和暑假蚌埠市5个4a级风景区的消费者抽样调查与《研究报告》结果大体一致，但互联网渗透率偏低（不到6%），这也从另一个侧面表明了建设智慧景区的必要性。

在校大中专生普遍存在较强的出游愿望，愿意或打算近期出游的人数占被调查人数的60%以上，这些学生在时间上相对充裕，但预算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中职学校，形成了庞大的潜在市场，如果通过有效的电子商务运营进行旅游宣传和引导，并降低旅游产品成本及价格，这些在校大中专生极可能转变消费者。

二、发展战略分析。

（一）stp分析。

蚌埠市旅游市场分为注重自然景观、游乐公园、历史文化景观三大类，其中自然景观主要由龙子湖风景区、张公山风景区主导，游乐公园由花鼓灯嘉年华、南山儿童公园主导，历史文化景观市场由于市博物馆的建成正在发生变化。荆涂山风景区应定位为以夏禹文化为主体、具有独特自然风景的智慧景区。根据市场定位，荆涂山风景区旅游电子商务的目标市场应为：在校大中专生、小学生及初中低年级学生及其父母、刚踏入社会但尚未的“90后”。

（二）swot分析。

在系统地进行景区现状及发展趋势、竞争环境及消费者分析的基础上，通过swot分析明确荆涂山风景区旅游电子商务发展战略。

综合来看，荆涂山风景区的机会和劣势显得比较突出，因此根据swot矩阵选择wo战略―――改进、扭转型战略。开展荆涂山风景区旅游电子商务运营要依循景区电子商务的概念，在不断完善道路、交通、餐饮配套设施的同时，参照智慧景区的标准并结合景区实际，逐步建设景区内部功能模块，以降低运营成本和产品价格，并以禹王宫维修工程为重点和契机，依托旅游电子商务、电子营销及传统营销，对夏禹文化进行深度挖掘和大力宣传，扩大荆涂山风景区在蚌埠市旅游业，尤其是在线旅游领域中的影响力。

参考文献：

[1]劲旅网.数据发布2015年中国旅游市场在线渗透率13.1%[eb/ol].

[2]国家统计局.2015年国民经济和社会发展统计公报[eb/ol].

[3]易观智库.2015中国自由行市场研究报告[eb/ol].

旅游电子商务论文篇八

（一）层次性原则。

电子商务实训系统设计的开展需顺应形势，在教学过程中进行层次设置。首先是电子商务理论的教授，让学生了解最基础的电子商务知识。其次是在扎实的理论基础上进行设计性的实践，通过实践来让学生巩固理论，提高实操能力。同时，也不能忽略综合性的实践，将各部分知识融会贯通，使电子商务的运用更加得心应手。层次性原则的运用，在提升学生兴趣方面作用较大，降低学生电子商务知识的学习难度，全面提升学生能力。

（二）开放性原则。

开放性原则在电子商务实训系统设计中的体现是多方面的。互连网的加入，对传统封闭教学的带来冲击，突破单一教室的局限，让学生们进入实验室开展学习。学生参与电子商务培训的时间和空间更加自由，利用网络可以随时进行相关知识的学习。教师的教学方法也发生改变，教学资源更加充足，整体的电子商务教学呈现出开放性的态势。

（三）理论结合实践原则。

注重实践是电子商务实训系统设计需要重点关注的原则，提升实际操作能力是电子商务教学的主要目标。在充分掌握电子商务理论知识之后，教师就应借助实训软件，来对学生进行实践能力的培养，实训教学软件能够提供仿真效果良好的实验环境，学生通过练习可获得必要的实践经验。其后，教师就可以引导学生进行网络实践，接受真实的电子商务业务，使实践能力进一步提升，从而能够更好的适应相关工作岗位需求。学生在系统的角色选择上，应更加多元，力求对每一个环节的工作都能胜任。教师在进行课程安排时，一定要结合实际，从实际工作需求出发，在实验方法、管理模式、操作流程上不断创新，提升电子商务实训效果。

二、电子商务实训教学软件模式研究。

（一）操作规范化。

在开展电子商务教学时，要对学生的软件操作进行合理规范。要考虑到虽然对电子商务设计系统熟悉的学员可以独自完成操作，但是，多数学生还处于对操作流程不能融会贯通的阶段，因而要进行流程约束，使学生的操作规范化，避免给系统带来不良影响。在有序的'操作之下来完成实训系统设计。

（二）处理过程化。

实训系统的设计是一个完整的过程，需要学生对这一过程的每个环节都充分把握，使设计工作更加有序。熟练的业务员可以在清晰的操作思路和设计脉络之下快速完成系列工作，这是建立在对信息集成的熟练把握之下的。作为初学者要遵循过程化的要求，分步完成设计。例如地接旅行社的确定，需要对费用进行估算，给出发盘价，再由地接社还盘，双方进行最终价格的商定。这一过程的每个步骤都不可或缺，并且要有序推进。

（三）数据独立性。

实训系统在面对社会工作时，数据重叠范围小，可以保障数据的独立性。但是在教学中，学生会将相同的数据内容输进系统，这是因为教师设定的任务及教材给予的实验没有差别造成的。相同内容的输入并不为实训系统所接受，对教学的顺利开展产生影响。因而教师就要采取措施来保证数据的独立性，使学生间输入的设计数据有所差别，从而保证实训系统设计的顺利进行。

（四）角色交换性。

大多商用软件在设定好用户角色之后，一般是不会发生变化的，即便有多种选择，但为了保持软件用户的稳定性，也不会对定位进行更改。但是，实训系统软件不同，它可以进行实现角色交换，这样的设计方式，使得学生可以体验到旅游流程中所有的工作形态，完成该角色应该承担的任务。角色的交换性可以使学生对每一个设计流程都充分了解，知识的掌握也更加全面。

（五）可监督性。

实训系统软件要做到对设计操作的监督，教师可以看到学生设计开展的进度，对实验的完成度进行检查。可监督性的实现，首先是考虑到的是对数据的维护，避免因同类操作频繁带来的软件崩溃，其次是加强设计管理，能够为学生提供实时性的指导。可监督性不仅体现在教师对学生的监督上，学生也可对自己的设计操作进行实时追踪，进行必要的改进。

（六）可教学性。

电子商务实训系统涉及的知识广阔，功能比较全面，旅游专业电子商务实训完全可以满足教学需求。但是，要从教学实际出发，对实训内容进行合理选择，在特定的课时之内进行设计知识的传授。实践证明，过大过全的实验内容安排反而会影响教学质量，使电子商务实训系统难以发挥应有的效力。因而，在旅游专业的设计安排中一定要突出可教学性，使学生的知识掌握有所侧重，对旅游电子商务的运作模式进行深入设计探究。

（七）协作性。

旅游电子商务实训系统的角色不确定性，对实验的开展有所裨益，因为，独自完成一个系统的设计，对于学生来说是比较困难的，这就需要交互合作的开展来发挥作用。学生在设计中承担不同的任务，在分内工作完成之后，通过合作来实现实验结果共享，从而完成一个整体系统的设计工作。在实际的旅游业务中，从组团开始到旅游活动结束是需要每个环节的相互连接与合作的，通过实训系统的协作性可以使学生的协作能力和团队精神大大提升。

以旅游行业为例，要求学生进行完整的旅游业务实践，这是模拟电子商务教学的一个积极尝试。在具体实践中，要抓住以下三个重点，积极组织推进：首先是旅游产品的购买与设计，通过优化组合来对旅游产品，不断的推陈出新，形成最优质的线路；其次是旅行社与顾客、旅行社与工作人员、本地旅行社与地接旅行社之间的信息沟通和处理，这中间还包括相关数据的收集整理；第三就是旅行社与饭店、景点、购物点之间的经济往来，账款处理。三个重点都应在实训实践中体现出来。

（一）交易前的实训系统设计。

交易前的实训系统设计旨在为旅游过程和旅游产品做准备。包括的项目有：对旅游地点的酒店、景点、购物场所、交通环境等资源进行整合，对旅游涉及要素充分把握，建立信息记录；对参与带团的人员，如本社导游、地接导游、司机等人员的联系方式进行统计管理；做好旅游线路的前期设计，计划要详细，涉及的项目要在计划中全部显示出来，进行项目预算，出具费用清单；与地接旅行社进行接团价格商定，通过发盘与还盘确定适宜的价格，完成地接旅行社服务的购买；购进有设计感的产品，结合本旅行社特色进行产品的整合与再开发，形成本社旅游产品；旅行产品还可进行社内的组合，将不同种类、不同性质的产品进行优化搭配，迅速成为新产品，提高产品设计效率。

（二）交易中的实训系统设计。

顾客在旅行社报团并交纳费用就是交易的开始，旅行社完成计调工作就是交易的完成，这个过程中的设计属于交易中实训系统设计。以前期的设计工作为基础，在交易过程中需要考虑的两个主体就是旅行社与个人。旅行社首先是要对报团信息进行处理，对交纳的押金进行统计。然后是对报团的顾客进行回复，根据人数、地点等信息开展旅游团的组织工作，最后是要通过对旅游行程的安排和落实来完成计调，这是系统设计的重要组成部分，这样以来，旅行社方面的旅游计划就可完成。作为个人需要做的设计就是前期的报团预订，交付押金，根据不同旅行社的要求来完成后续支付。到正式出团时，交易中的实训系统设计就告一段落。

（三）交易后的实训系统设计。

交易后的实训系统设计发生在旅游结束之后，信息处理工作并未随着旅游的完成而结束，还需要对过程中的资金流转及顾客满意度进行后续处理。包括的内容有：与行团途中的酒店、景点、商家进行交易处理，清算应付款项；交易方式多选择银行转账，通过转账来结付款项；接收的商家接到转账之后，将旅行社应付款按照结算清单进行冲销；旅行社为了进一步拓展业务，需要做好顾客满意度调查，收到最真实的反馈，对本社旅行线路、景点设计、食宿安排等进行适当调整，每个环节都要环环紧扣，缺一不可的。

四、结束语。

总而言之，电子商务的发展势不可挡，电子商务实训系统的设计也必须与时俱进。从现代发展状态可以看出，电子商务已经渗透到社会生活的很多方面，因而，加快电子商务实训的探索就更加迫切而必要。电子商务实训系统的设计完善使相关人才的实践能力增强，更加符合实际工作岗位需要，这正是实训系统设计的目的所在，也是需要引起社会有识之士的关注和研究推广。

旅游电子商务论文篇九

嵊泗列岛位于舟山群岛北部，长江口和杭州湾汇合处，在1988年12月被国务院批准为国家级列岛风景名胜区。嵊泗的旅游景点很多，这是嵊泗发展旅游业的一大优势。嵊泗大体可以分为四大风景区：泗礁景区、嵊山—枸杞景区、花绿景区、洋山景区，其间约有60多处景点。每一处都是大自然的美妙杰作，构成了一幅幅美丽生动的画卷。

嵊泗的沙滩大海更是具有着吸引数以万计的游客的魅力。近年来，在传统特色旅游的基础上，沙滩上新增了一些特色旅游项目。例如水上三轮车，沙滩吉普车，水上摩托艇等等。渔家乐的开发也吸引了很多的游客。嵊泗虽没有几家豪华的星级酒店，但是嵊泗却有着很多充满着渔家气息的海边家庭宾馆，里面的设施一应俱全，置身于这样的家庭宾馆，更有此时正置身于嵊泗——充满了海岛特色的岛城。

海鲜是嵊泗的一大特产，嵊泗的海鲜即使没有经过厨师的精雕细琢，简单的烧制一样让你回味无穷。还有干货海鲜，如鱿鱼丝、鱼干、虾干等也都很受广大游客的喜欢。

1.2嵊泗旅游业存在的不足。

近几年来嵊泗的旅游业确实取得了很大的发展，然而在发展之余，那些旅游业所存在的不足也是不容忽视的。

1.2.1交通不便。

嵊泗是一个列岛，由于地理原因，目前往返嵊泗的必要交通工具就是轮船。然而轮船是受天气影响最严重的交通工具。在风浪限制了轮船航行的前提下，轮船只能选择停航，而且由于地理位置和交通工具的限制，每天往返嵊泗的轮船班数并不是很多，这些无疑都会给前往嵊泗的游客或返程的游客带来很多不便。

1.2.2。

设施不够完善。嵊泗的很多旅游景点并没有得到完善的建设。一些酒店、宾馆等旅游服务配套设施建设也不够突出海岛的渔家特色。

1.2.3旅游淡季问题。

旅游业是嵊泗非常重要的产业，旅游淡季的问题也是需要我们去思考去解决的问题。冬天少了大海沙滩的诱惑，来嵊泗旅游的游客也大幅度地减少。虽然旅游淡季是一般的旅游景点都会面临的问题，但是嵊泗还是应该充分发挥自己的特色去解决这一问题。

1.2.4媒体宣传力度不够。

由于网络平台和媒体宣传手段的不够成熟，使嵊泗旅游业在游客群体中并不具有一定的知名度。提高嵊泗旅游的宣传力度也是嵊泗当务之急需要解决地问题。

近几年来，嵊泗虽然也建立了不少的旅游网站，然而网站的功能仍处于最初的阶段。旅游网站设施的建设与利用都还处于初级阶段，主要表现如下：

2.1网站建设流于形式，网络功能不够完善。

嵊泗的网站建设流于形式，信息更新迟缓，部分旅游企业和行政管理的网站信息陈旧，有的甚至连几年前的信息和数据都没有更换。

另外，嵊泗的网络功能也不够完善。游客只能通过网站搜索嵊泗的相关资料，如交通时间的安排、酒店的介绍、景点的介绍、美食的介绍、娱乐活动的介绍等，却无法真正实现像青岛的旅游电子商务那样通过网络实现酒店预订、船票预订、特产等的在线购买等。

2.3电子商务平台并未发生作用，安全和支付存在问题。

电子商务平台并未发生作用，嵊泗的绝大多数旅游企业都只着眼于建设自己的企业网站，却没有通过电子商务这个平台真正整合起来，因此未能形成区域综合电子商务中心。另一方面网络安全和网络支付问题仍是大多数的游客所担心的问题，大多数游客还是会选择传统的网下支付方式，因此网络安全和网络支付问题仍是急需解决的问题。

电子商务在旅游业上的应用是必然的发展趋势，电子商务在旅游业上运用的不成熟也是嵊泗必须意识到的，嵊泗必须努力加强建设自身的旅游电子商务，才能使旅游业取得更大的发展，推动整个嵊泗经济的发展。

作为一个独具特色的海岛旅游城市，嵊泗应充分利用自身的优势，全面发展旅游电子商务，使嵊泗的旅游业取得更大的发展。在具体的做法上，本人建议如下：

3.1建立电子商务平台。

发展旅游电子商务首先要建立一个成功的电子商务平台，必须拥有充分的信息量，且信息更新及时，并且提供的服务要够吸引人。旅游网站是一个交易量很大的网站，只有不仅能够为顾客提供在线服务的平台，而且提供特色鲜明并且质量高的服务，才能吸引更多的游客。

嵊泗的旅游网应拥有线路、订房、订餐、订票、购物等多个栏目。利用电子商务平台可以为游客带来很多的便利。游客可以通过互联网，了解每一旅游线路的景点介绍及需要的开支，以便能及早合理地安排旅游行程。游客还可以通过电子商务平台订房、订餐、订票，这也是当今世界上应用最广泛的电子商务形式之一，同样可以给游客带来很多的便利。游客还可以通过互联网购买旅游产品，与卖家进行讨价还价，这解决了距离带来的问题。电子商务平台的建立，不仅给游客带来了便利。也推动了旅游业的发展。

3.1.1网站基本功能。

首先最主要的是网站具有订票、订房的功能，住房和交通是游客最关心的问题，有了这个功能就就解决了游客最关心的问题。游客可以直接通过网站预订车票、船票，还能通过网站搜索嵊泗的酒店，对自己选定的酒店，可以直接通过电子商务平台进行订房。

3.1.2网上购旅游特产功能。

给游客建设一个网上购物的平台。海鲜是嵊泗的特产，如虾、螃蟹、带鱼、黄鱼、鱿鱼等，还有很多的干货，如鱿鱼丝、鱼片、虾干等，各类海鲜，应有尽有。品尝海鲜也是很多游客前往嵊泗的一大目的，然而游客每次来到嵊泗能随行带走的海鲜毕竟是有限的，经常特地来嵊泗购买海鲜也是很不方便地，建立了购物平台之后，游客就能通过网络，随时随地地购买嵊泗的海鲜。嵊泗同样可以把网上销售海鲜作为一个经济产业来发展，起先可以实施低价格战略，以低价格，高品质的海鲜吸引更多的顾客，但是，我们应该坚持的是走可持续发展的道路，在拥有了可观的顾客群之后，应努力树立品牌。在不断提高质量的前提下，适当地提高海鲜的价格，逐步使嵊泗的海鲜成为大家熟悉的高档品。相信这也会给嵊泗带来很大的经济效益。

3.1.3网站订购旅游线路功能。

最后，还可以推行游客从网站订购旅游线路的项目，嵊泗旅游局可以将所有的旅游景点，根据不同的特色进行分组，每一组构成一条旅游线路。网站说明每一条旅游线路的景点安排、时间安排、娱乐活动、价格等，游客可以通过网络了解每一条线路的情况，选择自己喜欢的旅游线路。

3.2政府加强引导与支持。

旅游电子商务平台的建设与维护需要政府的引导与支持，旅游电子商务作为一种新兴的行业，政府要增加管理力度和宏观调控，优化资源配置，要从长期发展的角度加以引导并给予相关政策上的倾斜和资金扶持，并坚决落实到实处。

3.3增强游客旅游信息化意识。

目前大多数的人对旅游电子商务的认识比较模糊，应利用电视、网络等手段对旅游电子商务进行宣传，让广大消费群体对旅游电子商务的方便、快捷、经济实惠等各种优点有充分、深刻的认识。不仅能加快发展嵊泗的旅游电子商务，增加旅游收入，而且也给广大游客带来了便利。

随着信息技术的发展，旅游业与互联网的关系日渐紧密，不仅网络服务内容在旅游资讯方面更加丰富充实，而且旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有运营成本低，用户范围广，无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化，人性化得服务。旅游电子商务对改造传统的低效率的商务运作方式，推动市场经济质量的提升具有重要的意义。旅游市场的高速增长和网络消费人群的急速膨胀，给旅游业带来了新的机遇，网络的交互性、实时性、丰富性、便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务。所以，嵊泗发展旅游电子商务是必然的发展趋势，有着广阔的发展空间和发展前景。

旅游电子商务论文篇十

［论文摘要］旅游电子商务是一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，目前开设该课程的高校不是很多。本文从重视程度、教材、师资、实践教学等方面讨论了教学中存在的问题，并对如何解决问题提出了自己的看法。

近年来，我国的高职教育得到了飞速的发展，教育部部长周济提出了“以就业为导向”的高职办学指导思想，高职培养目标也被明确为培养高级技术应用型人才。我院是一所以培养高级应用型人才的高职院校，创建旅游系，为服务地方经济输送了大量的旅游类人才。我系将旅游电子商务作为一门专业考查课，安排在第三学期顶岗实习之前，目的就是让学生能够在实习中应用所学。旅游电子商务是一门跨学科、跨专业的新兴综合性课程，目前开设该课程的高校不是很多，它的理论和应用都在不断发展、不断完善的过程当中。关于该课程的教学方法各学校都处于摸索阶段，缺少较为有效的可借鉴的教学模式。笔者结合自己近几年来的教学经验，从我国旅游电子商务的发展现状出发，分析了《旅游电子商务》课程存在的几点问题，并提出对于该课程的几点建议，希望对旅游电子商务教学有所帮助。

中国将成为世界第一大旅游目的地国家，并成为世界第四大旅游客源国。中国旅游业的高速发展已成为举世瞩目的现象。随之而来的，是旅游企业对旅游人才的迫切需求。在未来的旅游市场中，将有三分之一的商务活动是依托互联网来完成的。旅游电子商务的开展，在促进企业内部整合、提升企业品牌形象、增强行业竞争力上起着至关重要的作用。国内的研究文献中将旅游电子商务定义为：“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”在此我们可以看出，旅游电子商务不是旅游行业与信息技术、网络技术等简单的结合，而是在充分利用旅游业与信息技术二者优势的基础上的融合，充分利用网络的便捷性和丰富的信息服务于旅游业。我国旅游电子商务属于刚刚起步的阶段，很多环节和配套技术还不够完善。制约着我国旅游电子商务发展的因素有很多，最显著的还是缺乏旅游电子商务人才。国内多数做旅游电子商务的为计算机专业人士，对旅游业务不甚了解，而经营旅游企业的行业人员又缺乏相关的网络技术，这使得旅游与电子商务相分离。简单来说，做电子商务的不懂旅游业务，做旅游的不知道如何充分应用电子商务。旅游电子商务是一种经过整合的新型交易模式，因此要求我们的从业人员既要熟悉电子商务，又要精通旅游业务，现代旅游业也最需要这种复合型人才。

（一）学院重视程度不够。

在很多高职院校中对待《旅游电子商务》课程不够重视。教学目标也不够明确，哪些内容必须讲，哪些必须进行上机实践等等都没有一个明确的讲授标准，造成了不同教师讲授内容的侧重点不同。并且从学院制定培养方案时将该门课程作为一门选修课，从学生的角度来看就不够重视这门课程，认为可有可无。这样就造成了这门课程在教学规范上、内容的系统性、科学性上大打折扣。

（二）教材建设不足。

《旅游电子商务》教材和其他旅游类专业课程教材相比，出版的是少之又少，不仅版本少，而且体系不同。笔者讲授旅游电子商务已有四年，也更换过几本教材，现在市场使用比较多的教材是由巫宁，杨路明编著的《旅游电子商务》和杜文才编著的《旅游电子商务》。但笔者认为这些教材还是过于理论化，不符合高职高专教育的特点，实践操作内容还不够充分。现有教材通常存在以下几种情况：一是从电子商务的书籍中改编而来，多数从电子商务的技术角度讨论，而对旅游业的应用着墨不多，讲授时案例的代表性不明显。二是教材收录的资料数据过时，与当前最新的旅游发展状况实情不符。旅游业是个发展很快的行业，每年都会有新的发展趋势和数据增长，选用这样的教材不能够给学生介绍新的行业技术和新的发展方向。三是有些教材是由欧美旅游电子商务翻译而来，选用的案例也都是欧美国家的第一手案例，这些案例收集了大量的欧美国家的旅游数据，但是由于国情和法规的不同，其中的很多数据和内容并不适用于中国的现实情况，只能是作为一种参考书，或是选用其中的部分内容进行讲解。形成教材困难的原因笔者认为主要有两方面：第一，由于《旅游电子商务》这门课程的形成尚早。目前专门研究的学者专家等如凤毛麟角，课程规范也尚未形成。第二，行业特点的原因。由于行业发展很快，数据在不断更新，而一本教材的出版至少也需要一年以上，所以等教材出版上市时当时选用的数据也已过时，行业技术也早已更新换代。

（三）师资队伍短缺。

《旅游电子商务》作为一门综合学科，对教师的知识储备要求比较高，既要求教师具有旅游学科的专业知识，又要掌握电子商务的实战经验。目前的高职院校师资队伍很难满足这些要求，旅游专业的教师对电子商务的技术概念和操作要领难以把握，而从其他专业引进的教师虽有技术却无学科知识，或是只知道旅游行业一些常识性知识。符合旅游电子商务要求的实战经验、知识体系兼备的师资队伍在高职院校中还没有很好的形成，这种师资队伍匮乏的矛盾在课程教学中显得十分突出。

（四）实践环节薄弱。

目前《旅游电子商务》课程教学实践相当薄弱，教学手段还是以教师的讲授为主，教学形式单一。很多高职学校没有旅游电子商务实验室，已经建立旅游电子商务实验室的，也多处于有硬件没软件的局面中，对于旅游电子商务的具体应用往往只能通过网页浏览介绍的方式学习。适宜教学使用的电子商务教学软件的不足造成了上机实践环节不能发挥应有的作用。

（一）明确目标，提高认识。

制定相应的课程标准，完善课程建设体系，提高领导层认识。作为一种高职教育，《旅游电子商务》要明确地把训练学生实践技能操作作为教学的主要目标，增加课程的总课时，课程性质上应有所改变，让学生在思想上也重视起来。

（二）改进教材内容。

《旅游电子商务》课程教学急需符合高职特色，突出能力本位，能全面介绍旅游电子商务应用的优秀教材。教材应当由企业从业人员和学科带头人共同开发，校企合作，共同完成。在具体的教材建设中，应当注意以下几个方面：

1.符合高职院校特色，重应用，轻理论，切忌偏离高职院校的人才培养目标。

2.紧跟时代步伐，及时收集行业动态，将最新数据充实到教材中去，并能稍加分析，对行业发展具有前瞻性。

3.符合行业需求，教材的编写应建立在对职业所需的知识和能力的分析上，切忌脱离实际，针对性不强。

（三）加强师资队伍的培养。

师资队伍的建设，是一项长期的工作，要从根本上解决问题就应该积极开展教师培训，并且鼓励教师参加进修，全面优化知识结构。创造条件推动教师队伍深入企业顶岗实践，积累旅游电子商务实践经验，掌握第一手资料并充实到教学中，使教学更生动更实际。建议有条件的院校聘请行业专家进行岗位培训和交流，因为旅游电子商务的发展很快，只有推陈出新才能使我们培养出来的学生毕业后马上就能投入到实际工作中去。

（四）突出实践教学。

旅游电子商务是依托网络进行的旅游业务，特别是管理信息系统的内容更加离不开上机操作。例如酒店管理信息系统应当选择适用软件，在一体化教室中边学边练，让学生参与课程设计与实施，亲身感受酒店业的电子商务。旅游电子商务的教学不应该拘泥于课堂，应该走出课堂，到企业中去参观学习，在企业的一线上实践锻炼。这不仅能起到知识和技能全面整合的作用，也会更大地激起学生探求新知的愿望。结合高职高专的能力本位培养模式，《旅游电子商务》课程的实践教学在整个课程教育中具有无可比拟的重要性，《旅游电子商务》课程应有50%以上的课时在网络实训室中进行。

【参考文献】。

旅游电子商务论文篇十一

旅游电子商务是现代旅游业发展的重要方向。文章以荆涂山风景区为研究对象，系统地进行行业特点、发展趋势、竞争环境及消费者分析，并在此基础上通过stp分析和swot分析指出荆涂山风景区旅游电子商务发展战略。

近年来，随着互联网技术的发展和移动端的普及，电子商务在旅游业中的作用越来越重要。劲旅智库的监测数据显示，2015年中国旅游市场总交易规模约为41300亿元，其中在线市场交易规模约达5402.9亿元，同比增长47.2%，在线渗透率为13.1%，较2014年11.3%增长了约2个百分点，从年龄结构来看，“80后”和“90后”是在线旅游市场的主体。从旅游电子商务类型来看，在线机票、住宿和旅行社预订分别占总在线交易规模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。

（一）宏观环境分析。

根据《2015年国民经济和社会发展统计公报》，蚌埠市城（乡）居民人均可支配收入（纯收入）达到26369元（11552元），同比增长9.2%（9.9%）。[2]经济的长期较高速度增长使人们的消费结构和消费观念发生了较大变化，同时随着旅游业战略地位的提高以及在线旅游的便捷化，旅游已经成为人们生活和消费支出的重要组成部分。

（二）自身产品分析。

荆涂山风景区地处蚌埠市禹会区和怀远县境内，是4a级景区，景区主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召会诸侯”等历史重大事件闻名。景区以四千年前夏部落头领禹“劈山导淮”治理水患为主线，共有100多个景点，以禹王宫、白乳泉、卞和洞、望淮楼、涂山、启母石、圣泉、荆山、荆涂山峡、三圣宫及禾泉农庄等最为著名，其中禹王宫年代久远，文化源远流长，但目前仅存二进宫殿，亟待修缮。景区景色优美、宁静独特，总占地面积60平方公里。

（三）竞争对手分析。

蚌埠市目前共有a级旅游景区36个，其中4a级、3a级、2a级旅游景区分别为5个、11个和20个。在5个4a级风景区中，龙子湖风景区、张公山风景区主打自然景观；花鼓灯嘉年华主打游乐性主题公园；蚌埠闸水利风景区主打湿地公园、别墅旅游度假和水利工程观光，但目前正在整顿当中；禾泉农庄作为荆涂山风景区的重要组成部分，主要展示皖北民俗风情，弘扬大禹文化，发展生态农业旅游。而在汤和墓古迹园、许慎文化公园、栖岩寺、淮北西大门烈士陵园、渡江战役总前委孙家圩子旧址等历史文化景区当中，荆涂山风景区的白乳泉景区、禹王宫等年代更为久远。与双墩遗址、垓下古战场等年代久远的风景区相比，荆涂山风景区规模更大，景区资料更丰富。

（四）现有消费者分析。

根据《2015中国自由行市场研究报告》（以下简称《研究报告》），2015年中国旅游市场互联网渗透率突破10%，“80后”“90后”已成为在线旅游市场的主体，在线自由行已经成为在线度假的主体，其中“80后”和“90后”用户约占70%，且后者更具消费能力。

“90后”年龄在25岁以下，具有较强的旅游欲望和消费能力，但同时时间计划紧凑，主要在春节、“十一”和周末出游，对价格更加敏感，更倾向于接受在线周边游和国内中长线游。2016年春节、“十一”、周末和暑假蚌埠市5个4a级风景区的消费者抽样调查与《研究报告》结果大体一致，但互联网渗透率偏低（不到6%），这也从另一个侧面表明了建设智慧景区的必要性。

在校大中专生普遍存在较强的出游愿望，愿意或打算近期出游的人数占被调查人数的60%以上，这些学生在时间上相对充裕，但预算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中职学校，形成了庞大的潜在市场，如果通过有效的电子商务运营进行旅游宣传和引导，并降低旅游产品成本及价格，这些在校大中专生极可能转变消费者。

（一）stp分析。

蚌埠市旅游市场分为注重自然景观、游乐公园、历史文化景观三大类，其中自然景观主要由龙子湖风景区、张公山风景区主导，游乐公园由花鼓灯嘉年华、南山儿童公园主导，历史文化景观市场由于市博物馆的建成正在发生变化。荆涂山风景区应定位为以夏禹文化为主体、具有独特自然风景的智慧景区。根据市场定位，荆涂山风景区旅游电子商务的目标市场应为：在校大中专生、小学生及初中低年级学生及其父母、刚踏入社会但尚未的“90后”。

（二）swot分析。

在系统地进行景区现状及发展趋势、竞争环境及消费者分析的基础上，通过swot分析明确荆涂山风景区旅游电子商务发展战略。

综合来看，荆涂山风景区的机会和劣势显得比较突出，因此根据swot矩阵选择wo战略———改进、扭转型战略。开展荆涂山风景区旅游电子商务运营要依循景区电子商务的概念，在不断完善道路、交通、餐饮配套设施的同时，参照智慧景区的标准并结合景区实际，逐步建设景区内部功能模块，以降低运营成本和产品价格，并以禹王宫维修工程为重点和契机，依托旅游电子商务、电子营销及传统营销，对夏禹文化进行深度挖掘和大力宣传，扩大荆涂山风景区在蚌埠市旅游业，尤其是在线旅游领域中的影响力。

参考文献：

[1]劲旅网。数据发布2015年中国旅游市场在线渗透率13.1%[eb/ol].

[2]国家统计局。2015年国民经济和社会发展统计公报[eb/ol].

[3]易观智库。2015中国自由行市场研究报告[eb/ol].

旅游电子商务论文篇十二

1、概念;。

2、模式：(1)btob;(2)btoc;(3)ctoc.

3、特点;。

(1)综合门户网站专业性不强，而且公众对网络安全缺乏信心;。

(2)我国网络信息化总体水平偏低，旅游网站内容极其简单;。

(3)政策和法律方面的障碍;。

(4)缺乏复合型人才;。

(5)国际间的传统风俗文化背景方面的障碍;。

(6)旅游网站建设质量偏低.

2、借助强大的产业资源基础，打造中国旅游电子商务的航舰;。

3、加强政府规划指导与组织协调，得到相关法律保护，推动旅游网站建设;。

5、跨越传统旅游电子商务，实现集团化、信息化、网络化和特色经营;。

6、加强旅游网站的自身建设。

旅游电子商务论文篇十三

所谓“流动性整合”，即信息、知识与传统商业流程之间的充分协调。企业电子商务的瓶颈正是在于对“流动性整合”的忽视，真正电子商务的实现必须突破这个瓶颈，建立和共享企业与客户、供应商以及员工之间的知识链，完成知识链与商业流程的“流动性整合”，否则企业电子商务只能局限于浅层次的应用。知识管理系统采用信息技术和人相结合的方式建立和管理联接于客户、企业和供应商之间的知识链，实现知识链与物流系统的融合，完成企业的“流动性整合”，用知识指导决策付诸行动，再将行动转化为利润［2］。知识经济浪潮正席卷全球，对电子商务企业提出了新的挑战：企业内部信息资源浩如烟海，不知如何下手；信息孤岛林立，员工各自为战；决策过程缓慢错失良机；不能在最短的时间找到适当的人响应客户需求；专家神龙见首不见尾难以寻找；员工离职造成关键业务巨大损失……传统的信息技术无法应对这些难题，知识管理才是解决之道。

面对电子商务对知识管理的诉求，借鉴知名it企业在知识管理实践中的经验得失，是探讨电子商务中知识管理策略的捷径。

ibm前任ceo郭士纳以“大象也能跳舞”作为其畅销回忆录的主题，郭士纳作为一个技术“门外汉”，受命于危难，却缔造了it史上最大的神话，短期内让步履蹒跚的ibm重新翩翩起舞，并成功地将ibm从制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商。ibm能翩然起舞的动力中，知识管理的作用不可或缺。ibm的知识管理系统被称为e－workplace（电子工作环境），在ibm的“协作”环境里，项目经理可随时掌握销售人员的最新动态以及项目进程；如果员工有什么问题，只需提交一个“需求”文档，系统就自动将需求发送到该流程中的应答人员，这就是“需求分析”模块。此外，员工还可以通过ibm的“专家网络”，直接向适当专家提问，把隐性知识挖掘出来整合到知识管理体系中去［3］。在日常培训方面，ibm设计了e－learning，直接推动式知识整合，系统对员工的角色、职务以及经历进行评估后将相应的课程提交给员工，并能自动跟踪员工学习进度。被美国《时代》周刊誉为“电子商务巨子”的郭士纳认为：电子商务的高级阶段就是“电子商务随需应变”。这意味着不可思议的响应速度，企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及先于竞争对手建立灵活高效的运营模式，并能够伴随客户需求做出相应调整。为此，ibm的知识管理从改变员工的沟通方式开始，建立一些整合的个性化工作区，最终企业进入随需应变的高级阶段，基于web的协作环境大功告成，可以连接任何应用程序以及外部环境。至此，知识管理已经上升到推动创新和组织转变的战略高度。

21世纪初，国内真正在实施知识管理的企业寥若晨星，中国惠普分公司是国内知识管理领域的先行者。20xx年，惠普的高建华被任命为中国第一个首席知识官，开创了一条新模式的知识管理之路。高建华认为知识管理的推动过程应先有文化，再有内容，后有系统［4］。“知识管理的本质是一个管理问题，it只是工具。如果没有实质内容，系统不就是个摆设吗？”因此中国惠普选择的知识管理模式一开始并不涉及大笔预算，而是从it以外的制度着手。中国惠普给每个员工配备了“科研记录本”；每种新产品最后都会形成一本产品定义，记录产品的来龙去脉；沿袭中国传统的“师傅带徒弟”进行隐性知识的传递；一切从理顺流程开始，举行流程规范大赛；成立70多个读书会；设立惠普商学院……。不可否认，中国惠普的知识管理在高建华的领导下一度风生水起，开拓了知识管理的新思维，然而，就在中国惠普和康柏合并期间，惠普的知识管理没有等到信息系统的固化就被提前搁置了。深圳蓝凌的邓文彪博士表示：在知识管理的实践中，惠普总部和中国公司的最大差别，就在于是否将所有的知识管理都紧密结合在具体业务中。邓文彪认为中国惠普的知识管理过多地从愿望，而不是从解决实际问题出发，凭热情和领导要求开展，而未成为员工自觉自愿的工作行为。邓文彪还对高建华的三段论提出了质疑，坦言没有及时导入it系统使对已取得的知识管理成果的固化丧失了时机［5］。高建华的箴言“知识管理只能锦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去评说。。

通过上述案例我们不难发现：电子商务中知识管理的对策可分为it信息系统（技术支撑）和柔性化管理（人文氛围）两大方面，由此我们可以得到知识管理的基本战略：系统与人文。“系统战略”将企业看作是一个信息系统，知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导，企业只要将获得或创新的知识加以系统化的编码贮存在数据库中。一般而言，这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”，企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。“人文战略”主要针对隐性知识的管理，强调企业知识的社会属性。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键，在社会关系占主要地位的软环境中，it往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式认知的知识，就可采取人文战略。

中国惠普的知识管理虽已偃旗息鼓，但不可一概以成败论英雄，事实上中国惠普提出的“一切以理顺流程开始”作为知识管理实践的起点并没有错。知识管理的出发点和归宿点都是要为企业创造价值，而创造价值的过程是业务流程，这个价值包括直接价值和间接价值。只有看到效益，大家才愿意去做。知识管理的实践无论是遵循系统战略抑或人文战略，都应与业务流程紧密结合。一般电子商务企业的价值流动是由资金流、信息流、物流3部分组成，而知识流的价值是通过价值流为顾客提供服务的。先前提到知识与传统业务流程之间的“流动性整合”正是电子商务的瓶颈所在，这就要求树立基于知识流的企业流程再造（bpr）的理念［6］。企业知识链分为两类，即业务知识链和技术知识链。业务知识链指的是企业与外部供应商和客户之间建立的以具体业务为核心的知识链，包括仓储、原材料供应、产品销售等方面的知识；技术知识链指的是企业内部研究开发，技术文挡、经验总结等知识。企业资源经营是以“融合”为方向进行资源整合［7］。应该指出，尽管中国惠普重视业务流程，甚至专门举办流程规范大赛，但并没有真正做到每一项知识管理举措都与业务紧密结合。反观惠普总部的connex专家网络则满足了研发的实际需求，新的研发者在思考和设计中，大量地需要与专家（包括已退休的专家）进行请教和交流，以获取专家头脑中的隐性经验知识以帮助自己。所以connex才得以重视，并成功发挥其应用。由此可见，知识管理就应该做到“雪中送炭”，而非“锦上添花”。

与中国惠普不同的是，惠普总部并没有专设的cko，惠普总部的知识管理最初由职能部门发起，如效果最为显著的“培训师交易站”，是由惠普教育组织的基层员工brucekarney建立，为的是解决教育者知识共享的途径问题。可见惠普总部的知识管理是“自下而上”推进，是基层员工出于具体业务需要及兴趣爱好，自发开创并且自觉推动的［8］。“自下而上”相较于高层领导“向上而下”地推进知识管理，优越性毋庸多言，但自上而下的政治体制、管理模式在中国延续了几千年，深深地印刻在国人思想意识之中。中国惠普采用的知识管理实施方式，适合中国国情。这就不可避免地要谈到企业文化的建设问题。几乎所有知识管理的理论家和实践家都认为：“知识管理为何如此难？难就难在文化。”“培育一个知识导向型文化是知识管理最重要的关键成功要素。”

企业文化的形成是一个渐进的过程，需要时间的沉淀。从文化入手实施知识管理，看似投入少、风险小，实则是从最硬的骨头啃起；知识管理是个系统工程，它要求具备一种整体的、动态的搭配能力，文化和技术必须同时进行创新，知识管理才能顺利实施。打造与电子商务平台对接的知识管理平台（it解决方案），是知识管理的技术支撑。目前市场上有很多知识管理软件产品，如前文介绍的蓝凌就是国内km市场的佼佼者，国外如ibm、微软等it巨头不仅对知识管理身体力行，且都是km解决方案供应商。如ibm的lotus知识管理产品包括实时协作和网络会议sametime、基于web的项目知识管理quickplace、分布式文档管理系统domino．doc、工作流管理workflow、知识发现与专家定位系统discoveryserver、企业知识门户websphereportalserver等，涵盖了知识管理框架的各个功能模块。在商业智能（bi）方面，ibm商业智能基本体系结构包括3部分：数据仓库用于抽取、整合、分布、存储有用信息；多维分析全方位了解现状；数据挖掘发现问题，找出规律，达到真正的智能效果：预测将来。微软sharepointportalserver提供智能的知识管理门户解决方案，不但可以帮助企业快速建构企业知识门户，还可以同时整合储存在企业各处服务器上的文件、包括文件服务器、web服务器、exchangeserver、lotusnotes、决策支持系统等［9］。电子商务企业除了和专业知识管理厂商合作，也可自主开发本企业的知识管理信息系统。系统可采用b／s体系结构，选择sqlserver数据库，java开发平台，开发工具可选eclipse平台，ibm向开放源码社区捐赠的开发框架［10］。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。图1和图2给出了知识管理平台的体系结构和功能结构图［11］。

本文讨论的广义上的电子商务包括狭义电子商务在内的一切利用it手段开展的商务活动，广义电子商务也称电子商务高级阶段，即业务流程和知识流程高度整合，达到“随需应变”。知识管理，本质上是一种企业管理思路或者说是工作方式，其实从管理学的萌芽时期，20世纪初工程师taylor研究最合适的煤铲开始，公司治理就包含了知识管理的精神，但是知识管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技术和商业环境的发展。因此，电子商务中知识管理的实施不仅仅要从方法论出发，还要利用it信息技术及时将知识管理的成果予以固化。反之，也不要一味以为知识管理就是购买相关软件产品或开发知识管理信息系统，应从具体业务出发，切忌削足适履、为了知识管理而知识管理。电子商务实质上是知识管理的价值体现，两者之间存在着协同作用，这两套看似不同的系统可以通过it平台进行对接，实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。

旅游电子商务论文篇十四

自携程、艺龙、去哪上市以来，国内的在线旅游市场一直呈现快速增长的势头，在线旅游企业近几年的发展也是异常迅猛，以至于吸引了资本市场的浓厚兴趣。旅游景区的电子商务也热闹了很多年，一度很红火，但是，在产品资源、资金、政策和人力上都有明显优势的景区企业，确没有一家算得上成功的景区旅游电子商务企业出现，难道景区不适合做电子商务？电子商务在旅游景区“水土不服”？这种现象背后的原因发人深思，应当引起景区掌门人的反思。制约景区电子商务发展和运营的因素很多，其中最关键的却是人的观念。

一、景区企业在电子商务工作中比较普遍和突出的问题。

1.销售工作缓慢。

目前绝大多数的景区企业所开展的电子商务工作中，依然还是以单项委托产品为主要的产品结构。例如门票、酒店或索道、特产等。而这些单项委托产品有市场上普遍认同的优势资源。按理说景区电子商务坐山吃山应该大赚一笔才对，然而电子商务在旅游景区成功案例并不多见，这是为什么呢？对于处于萌芽阶段的景区电子商务工作来说，如果想通过这类产品的销售进而保障电子商务工作的成功运营，恐怕不太现实。原因有两点：

第一、这些优势的产品资源，不仅仅是景区企业的主要利益收入点，同样也是传统旅行社或相关旅游服务机构所重点经营的，也就是说，景区企业的电子商务运营，一开始，就将面临市场上巨大的竞争压力。无论在销售经验还是市场渠道方面，都难以快速打开局面。

第二、产品政策的扶持受到传统市场环境的阻力。电子商务工作在初始展开的时候，需要给予政策上的支持，而最佳的产品政策就是在采购成本上的政策扶持。但是，这往往会与传统的销售渠道形成矛盾对立，甚至会影响到景区企业自身的收益率。

2.经营状况不佳。

从目前各景区企业中电子商务团队的人员构成分析，团队中主要的领导者和运营者们都来自于景区企业的传统业务部门。对于如何开展景区的电子商务工作，想法并不清晰，对于在线旅游市场的理解程度和分析水平也比较薄弱。具体表现在两个方面：

第一、传统的思维习惯和销售流程导致了面对电子商务工作无从下手。绝大多数景区的销售工作是通过旅行社面向市场的，所以大多数景区企业的营销对象是以各客源地的旅行社为主。而电子商务工作是以互联网平台为通道，直接面向游客市场为主的。不同的营销对象所带来的结果是——传统营销经验丰富的工作人员未必在有丰富的散客、直客营销经验。

第二、对上级企业政策的预期导致了严重的依赖心理。景区电子商务工作的运作人员们认为，新的市场领域和新渠道的拓展，必须要有过硬的政策扶持。而这些政策扶持主要体现在价格、营销费用和投资回报周期的支持上。如果对这些政策扶持的需求得不到满足，工作很难展开，因此景区电子商务往往停留在表面文章。

3.定位不清。

目前部分国内的景区成立了体制完善、经营独立的电子商务公司。但是，几乎所有的景区企业成立电子商务公司的目标，都是为了推动景区企业扩大在线旅游市场的份额，或者说利用电子商务工具帮助景区推动现有的产品资源销售。然而，这种观念给很多下辖的电子商务公司套上了一个笼头。景区电子商务公司的工作目标就是在线销售门票、索道等景区产品，景区电子商务公司在门票、索道等商品采购价格上比携程、游酷、58同程仅仅是低一点，销售价格大体一致，优势不强；人才上自然与携程、美团、游酷等专业网站不可同日而语；资金投入更是不多。竞争没有优势，落败自然难免。

在高度强调专业化和协作化的信息化社会，景区电子商务公司又相当于为吃鸡蛋而养起了鸡，延长产业链搞起了自我封闭。景区的优势在于对门票、索道、直营酒店等资源的独家垄断，因此近几年地方政府对旅游景区大力投资，招商引资、贷款、节庆营销等等，几乎用尽了所有的的政府资源，当然景区的快速发展也证明了政府投入的正确。但是，景区电子商务的核心是分工与协作，拼的是人才，尤其是深谙旅游产业营销之道又懂网络技术的复合型人才，然而这类人才不是在顶级企业就是在创业的路上，景区几乎不可能拥有这样的人才。所以当前景区电子商务步履维艰，如果说《红楼梦》里贾府像“百足之虫，死而不僵”的话，那么部分景区电子商务公司的实际就是“困兽犹斗，僵而不死”！

景区发展或成立电子商务公司的目的，就是应该以公司规模快速发展、市场份额快速提升并尽快实现自负盈亏为目标。

原因主要有三点：

第一、经营内容和体制上的独立并不意味着对产权基础的影响。无论电子商务公司发展到什么样的阶段，它依然是景区企业的整体结构中的一个组成部分。

第二、只有一个运营情况良好的电子商务公司，才能够帮助景区销售自有的产品。在创立初期，上级单位无法给出过多政策扶持的前提下，应该给予电子商务公司更大的独立性和自由度。保证电子商务公司尽快地实现自负盈亏基础上的快速扩张和发展。

第三、电子商务公司的成功运转，可以提升到景区企业战略发展的高度。它给景区企业带来的绝不仅仅是经济回报，更重要的是一个全新的市场空间——在线旅游市场。获得了足够大的在线旅游市场份额，有助于景区企业在未来的市场竞争中维持优势。

我认为，在关于景区企业的电子商务公司的定位和目标上，混乱、矛盾和教条性的观念，让很多景区的电子商务公司既要考虑公司自身的运营和发展，又要与上级单位的想法达成统一。而达成统一想法的代价，往往又要放弃一些可行的经营思路，这就让工作变得更加举步维艰。

1.统一思想，减少掣肘，分步发展。

景区发展电子商务的初期，在没有优势政策扶持的环境下，以实现快速发展为目标，尽快扩大对目标市场的覆盖，提高对散客、直客的服务水平，以培养和持续扩大客源市场！逐步减少对电子商务公司的掣肘，允许电子商务公司按照自己的经营思路去发展。而在达到一定规模和市场份额之后，逐步给予政策上的偏向，产品结构中逐渐提升景区自有资源所占的比例。这里需要指出的是，景区电子商务公司的发展，是景区企业的战略布局，不能急于求成和拔苗助长，否则，最终损失的还是景区自身。

2.舍弃传统思维习惯，去除依赖心理，加强学习，积极创新。

电子商务工作面对的是以互联网为工具进行自己旅游行程安排的游客群体。如何了解游客群体的直接需求（特别是散客需求），并了解互联网工具以及游客使用互联网的行为习惯，是迫在眉睫的工作。而创新不仅仅体现在产品和服务方面，同样也可以扩展到政策层面。比如游客在体验过程中的方便程度，上级单位可以提供的其他资源的配比等。

3.摆脱单项委托的产品结构思路，为游客提供一站式的综合行程服务。

以游客需求为基础，分析竞争对手的弱势，发挥自身的长项，提供高可信的、安全的品牌、品质服务。和传统的旅行社相比，景区的电子商务公司在品牌的影响力、旅游信息的权威性、服务的可信度和品质化以及安全保障等方面，都有着先天的优势。只要发挥好这些优势，一定可以在竞争中脱颖而出。

4.借助专业智慧，专注景区服务，电子商务外包，实现快速发展。

景区电子商务建设非一朝一夕而成，建成以后仍然需要长期的更新和维护，需要不断根据日益庞大的散客、直客、自由行游客的实际需求，做出完整可行的电子商务解决方案。广大中小景区面临人才、资金的困难不妨转换思路，实现景区电子商务外包，或引进企业合作成立专业的景区电子商务公司，实现借船出海，不失为当下广大中小景区的电子商务发展之路。目前，游酷网（）、先行网（）、智游网（）等景区电子商务平台的成功运行，也为景区提供了发展电子商务的新思路，与这些专业旅游电子商务网站合作，是快速实现景区电子商务的一种捷径。

笔者认为，相对于国内那些较为成功或正在快速发展电子商务的行业，景区的电子商务具有明显优势。只要观念清晰，勇于创新，大胆突破，在不久的将来，景区的电子商务就会成为电子商务领域中最成功的群体之一，成为景区不断发展升级的“永动机”。

本文借鉴了网络资料，感谢原创作者的智慧与奉献！

旅游电子商务论文篇十五

信息技术的不断发展以及经济全球化的不断深化，跨境电子商务得到快速的发展，成为全球市场经济发展的一种新兴发展模式，极大地推动了市场一体化的进程。最近几年，我国传统行业在对外贸易中已经放慢了脚步，跨境电子商务业务却依然保持着迅速增长的趋势，但是在发展获得效益的同时也存在一些不足。促进我国跨境电子商务发展政府要完善相关政策和制度;提供基础建设，打造跨境电子商务一体化流程;重视人才培养。企业要了解市场需求，提供符合消费者习惯的高质量服务;打造品牌竞争力;加强企业合作分工，扩大全球市场份额。

互联网技术的快速发展极大地方便了人们的生活，也在不断改变人们消费的方式，随着经济全球化的发展，跨境电子商务得到空前的增长。跨境电子商务是基于互联网技术，通过网络来实现不同国家和地区之间贸易往来，是传统电子商务的升级化应用，也是经济全球化发展的必然趋势之一。在跨境电子商务平台中，商品展示、询价交谈、下单货运等都通过互联网技术实现，消除了商品流通的地域限制并大大降低了成本。目前跨境电子商务的模式和传统电子商务一样，主要有b2b、b2c、c2c三种。在中国，跨境电子商务的发展一直保持着迅猛增长的势头，2014年作为我国“跨境电商元年”，中国对外贸易中跨境电子商务已经占据了较大的比重，并且这个比例也在逐年增加。然而，在我国跨境电子商务发展迅速的同时也存在了一些不足之处，如支付手段、关检、货运物流等方面，这些障碍严重阻碍了我国跨境电子商务的发展和进步。因此，我们应该深入剖析中国跨境电子商务发展中遇到的问题，制定出符合跨境电子商务发展的方针和政策，促使我国跨境电子商务稳定、健康的发展。

跨境电子商务是通过互联网的方式进行不同国家和地区之间的商品贸易往来，其很大程度上取决于国内电子商务的发展，是电子商务在经济全球化下的一种新型模式，因此，国内电子商务的成功经验以及互联网等信息技术的便捷为我国跨境电子商务的发展提供了良好的发展基础。与传统国际贸易相比，跨境电子商务有着许多优势：成本低廉，由于交易双方是通过互联网直接进行商品的交易，省去了门店、差旅、国际话费、商品周转等一系列不必要的费用，大大降低了交易的成本;高效便捷，信息化是21世纪发展的主题，各种信息化平台不断产生，信息资源的快速共享让商品在全球范围内得到展示，促进了买卖双方快速达成交易。近年来，社会各界不断关注中国跨境电子商务的发展，政府部门高度重视，为了给国内跨境电子商务提供一个良好的发展环境，政府也相继出台了一些政策方针，以促进跨境电子商务基础设施的建设以及吸引企业更多地参与到跨境电子商务中，让跨境电子商务成为我国对外贸易的新的经济增长点。例如，商务部的《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》，税务局的《网络发票管理办法》等从对外贸易能力、互联网交易发票等跨境电子商务业务中涉及的主要流程出发，推出了各种优惠政策和规范化指导。同时，国内各省市也相继出台政策以辅助本地跨境电子商务的发展，例如北京、广东、上海等地设立了跨境电子商务示范基地，在关检、税务、物流、支付等方面为跨境电子商务企业的发展提供了便利。

(一)支付方式。

跨境电子商务是基于互联网技术发展的，而其支付方式也由传统的先进交易等转变为电子支付方式。近年来，国内第三方支付企业得到快速发展，为中国跨境电子商务提供了极为便捷的支付手段。但是，这些第三方支付方式也有一些不足：首先，虚假交易发生几率高，第三方支付企业主要提供一个网络担保的功能，实际交易中很难对交易双方进行完整的身份确认，这就容易造成虚假交易的发生，甚至被不法资金所利用，国际犯罪的风险加大;其次，法律监管不利，国家在跨境电子商务业务部分没有出台有效的监管措施，大多数跨境电子商务是以国外银行合作的方式进行支付的，政府在这一部分存在监管真空，不利于对第三方支付企业的违规操作监管;最后，交易金额受限，根据中国外汇管理制度相关规定，第三方支付企业在单笔贸易中交易金额需在1万美金以内，否则需要提交税务凭证，而这又是税务局所缺乏的部分，因此，造成中国跨境电子商务大资金交易的限制。

(二)关检。

国际间的商品贸易都需经过关检，跨境电子商务自然也不例外。跨境电子商务基于互联网使商品在展示、咨询、交易等环节都实现了快速的流通，但最终交付商品时却往往卡在关检上。商品要想出境，都必须经过报关、检查、缴税等一系列流程，这就造成了跨境电子商务交易双方的成本增加，也大大拖延了产品到货的时间，这显然已经违背了跨境电子商务价格低廉、快速到货的主旨，因此，海关的种种限制已经成为阻碍跨境电子商务发展的最大障碍之一，国家必须高度重视并提出相应的政策措施来减少关检对跨境电子商务带来的影响。

(三)货运物流。

在跨境电子商务交易过程中，无论是商品展示、信息交流、确认支付等流程都可以通过互联网进行快速实现，但最终完成商品的交付必须经过物流。虽然中国跨境电子商务迅猛发展，但是跨境物流的发展却没有跟上，目前的跨境物流还存在几点不足：第一，体系不完善，基础设施建设力度不够。跨境物流对仓储、货运、关税等有着较高的要求，需要有完备的基础建设和健全的管理体制。第二，缺乏标准化流程。长距离运输、设备周转是跨境物流的主要特点，一套标准化的设备装卸等运作流程是有效地降低物流产生的成本的保障。第三，信息化基础薄弱。目前我国跨境物流行业的信息化覆盖率还不足一半，与发达国家相比存在不小的差距，主要表现为效率低下、服务质量差、货物分拣错误率高等。

(四)交易双方信用。

不论是传统交易还是电子商务交易模式，诚信都是放在第一位的。但目前中国跨境电子商务中，交易双方的信用障碍也成为了一个令人头疼的问题，主要表现为假货泛滥、非法网站多、缺乏法律制度等。假货在跨境电子商务交易中不仅使买方受到经济上的损失，也让企业甚至是国家的信誉受到质疑，严重影响了企业和国家的形象。由于跨境电子商务是基于互联网产生的，而各种非法互联网钓鱼网站或软件问题也层出不穷，使消费者蒙受了较大的损失。同时，国家在互联网犯罪方面的法律制度不完善，没有形成有效的惩罚措施，造成整个跨境电子商务市场的不规范，阻碍了跨境电子商务的发展。

(一)政府方面。

跨境电子商务的不断增长，已经成为我国对外贸易的一种主要方式，政府应该高度重视跨境电子商务所带来的经济增长点，制定出一系列帮助扶持政策，更好地推动我国跨境电子商务发展，主要有以下三个方面。

1.完善相关政策和制度。

近几年来，国家在跨境电子商务的重视程度虽然变得越来越高，也制定了一些有助于发展跨境电子商务的方针政策，但大多数只起到了缓解现存问题的作用，无法真正解决诸如关检、税赋、信用程度等痛点。因此政府应该联合多个部门，如海关、税务部门等，通过实际市场调研，制定和完善符合跨境电子商务发展的政策和制度。

2.提供基础建设，打造跨境电子商务一体化流程。

目前，我国的跨境电子商务有80%以上是由国外机构支付手段进行交易，国内电子支付等手段占据比重较小。政府应该主动加强支付平台的基础建设，扶持国内支付机构的发展，提高我国跨境支付平台的竞争力。并且，国家也应该支持企业建立报关、完税、国际运输与仓储等一体化服务队伍，提高跨境电子商务的便捷度，促进跨境电子商务企业的发展。

3.重视人才培养。

任何新兴行业或技术的发展都离不开人才的`引进，这也是行业能否在市场中占据有利地位的关键。一方面要加大对跨境电子商务人才的引进，以弥补目前人才缺失的不足，另一方面应该加强校企合作，鼓励企业和高校对跨境电子商务人才的培养，作为我国跨境电子商务的人才储备。

(二)企业方面。

1.了解市场需求，提供符合消费者习惯的高质量服务。

不同国家和地区有着不同的文化、信仰、理念，跨境电子商务作为全球贸易手段之一，企业在进入一个新的市场前必须对当地进行一个深入的市场调研，根据当地的风土人情来定制差异化的服务，以满足该市场的实际需要，以高质量的服务和高口碑的产品来赢得当地消费者的青睐，保持市场份额。

2.打造品牌竞争力。

企业要保持对国内外新市场新技术的了解，及时地根据市场的变化来制定出符合企业发展的战略方针。同时，企业也要大力发展技术水平，打造一个具有高价值的品牌，通过品牌建立、营销一体化等手段，提高企业在国际市场的竞争力和影响力。

3.加强企业合作分工，扩大全球市场份额。

跨境电子商务是经济全球化和市场一体化下的产物，一些利益相关的企业间应该加强合作，实现信息和技术的共享，将企业间的优势资源进行整合，实现跨境电子商务服务的一体化，完善整个产业链，以低成本、高质量的产品和服务提高企业的竞争力，达到企业共赢的局面。据不完全统计，2012年我国跨境电子商务进出口贸易总额约为2.3万亿元，比上一年相比增长率高达32%，并且随着中国跨境电子商务的快速发展和交易规模的不断增加，艾瑞预测我国跨境电子商务进出口贸易总额在2016年将达到6.5万亿元，其规模和潜力是巨大的。跨境电子商务作为信息化技术发展和经济全球化下的产物，极大地推动了国家经济发展的进程，也必将成为未来国际贸易的主导方式，这对我国企业来说既有广阔的市场前景，又需面对许多新的挑战。因此，政府和企业应该积极面对，在政府主导下，通过制定和完善跨境电子商务相关政策，来减少跨境电子商务企业在政策上的阻碍，并且，企业也应该不断提高技术水平，提高品牌竞争力，加强企业合作分工，共同实现我国跨境电子商务的有效突破。

[5]刘晓峰，白雪娇.b2c电子商务服务质量评价研究综述[j].哈尔滨商业大学学报：社会科学版,2015(1)。

旅游电子商务论文篇十六

随着经济的发展，电子商务已经在对外贸易业务中占有越来越大的比例。随之，外贸公司对于跨境电子商务外贸人才的要求和需求量都大幅提升。本文以跨境贸易电子商务服务试点城市宁波为背景，在走访宁波部分从事跨境电子商务外贸企业的基础上，掌握了跨境电子商务企业对人才的能力需求，并对中职学生进入到跨境电子商务行业的可能性做出了swot分析，提出了优化教学方案。

通过调研，笔者发现跨境电子商务行业从业人员需要如下技能。

1、外贸技能。

跨境电商企业的业务范围是全球化的，从业务性质上说属于国际贸易的范畴，这势必要求跨境电商的从业人员具有相当的外贸业务能力：能与国外客户沟通交流，洽谈业务，开发新客户；能熟知外贸业务流程，独立处理国外客户订单；能跟进国际物流、国际保险、国际结算、报关报检的相关业务处理，以及其他相关事项；能了解国际商务法律法规，妥善处理跨境业务纠纷；掌握国际物流相关技能，除普通的集装箱运输外，也要了解小包进出境国际物流途径，使货物快速准确地送到客户手中。

跨境电商是利用互联网搭建的电子商务平台开展业务活动，从业务媒介上来看属于电子商务的范畴，这又要求从业人员具有一定的电子商务能力。要熟悉网络客户开发，能在b2b、b2c网络平台上发布产品，处理订单。能利用网络平台做好产品互联网推广，装修网店。

3、英语技能。

因为跨境电商活动面向的是国外客户，这就对从业人员的英语能力提出了较高的要求。除了基本的书面表达能力外，对英语口语同样提出了较高的要求。产品的介绍、往来信函的处理、在线客户谈判、售后客服等等工作内容都需要用英语这种工具来完成。

4、计算机操作技能。

当今业务活动离不开计算机，跨境电商活动更是如此。除了日常的计算机操作与办公软件使用外，跨境电商从业人员还需要更强大的计算机应用能力，要熟悉数据统计软件，对网页设计软件、美图软件都需要有所涉及，对于互联网的利用也需要更灵活与深入。

5、较高的职业素养。

除了以上所提到的技术技能，跨境电商行业对人才的职业素养也提出了更高的要求。跨境业务面临的是来自世界各地的客户，他们语言不同，思维方式不同，文化习惯不同，跨境电商从业人员将面临更加复杂的商务环境。这势必要求从业人员具有灵活应变的处事能力、良好的沟通交流能力、踏实认真的工作态度与积极合作的团队意识。

通过企业调研，我们发现中职外贸专业背景的学生在跨境电子商务行业还是有立身之处和用武之地的，企业也欢迎中职外贸专业学生。基于如此可喜的局面，我们必须对学生有一个正确的认识和分析，审时度势，更好地服务行业。

通过swot分析，能对中职外贸专业学生进入跨境电子商务行业的s（优势）、w（劣势）、o（机会）和t（威胁）等方面进行综合分析，以此来提出相应的优化方案。

1、优势。

从跨境电商的岗位能力需求来看，除了专业的电子商务能力，其他专业技能与能力素养要求与外贸专业学生的培养目标相一致。外贸专业的教学内容非常好地契合了跨境电商行业的要求。经过针对性训练的外贸专业学生能更快适应跨境电商企业的岗位要求。而以就业为导向的中职教育中更注重培养学生的专业技能，许多文化课也在向专业技能靠拢，以求为专业服务。学校更注重培养学生成为一个合格的职业人，树立学生的职业意识。经过三年职业训练的中职学生已经掌握了一定的专业技能，与企业对接较快。而中职学生对自己的定位较为正确，对薪资的`要求较为合理，属于“实干家”。这些都是中职外贸专业学生成为“香馍馍”的原因。

2、劣势。

在调研中我们也发现，跨境电商是一个专业化程度比较高的行业，必须精通外贸实务和电子商务知识，具备一定市场营销知识。中职学生虽然经过了专业知识的培训，但是对于知识的整合能力和综合应用能力较弱。而在现行的中职外贸专业教学中，几乎没有涉及电子商务的专业知识，对市场营销知识的介绍也是浅尝即止。跨境贸易中英语是必不可少的工具，而英语对中职学生来说向来都是弱项，这成为了中职学生进入跨境电商行业的“绊脚石”。另外，创新能力、学习能力和应变能力不够强也成为了中职学生后期职业生涯中的桎梏。

3、机会。

宁波作为全国首批跨境贸易电子商务服务试点城市，有着较好的跨境电子商务发展平台，“跨境购”平台的入驻商家也在逐步上升。许多传统外贸企业已经朝跨境电子商务迈出了脚步，而又有更多的企业看好这一贸易平台，并准备尝试。而国际电子商务知名公司都“抢滩”宁波市场，如网上广交会、环球资源等都在宁波建立外贸电子商务基地。跨境电商的蓬勃发展为社会提供了大量的不同程度的工作岗位。绝大多数岗位的中职学生是可以胜任的，而且能做得很好。但是目前还没有专门的跨境电子商务专业，而电子商务专业背景的学生因缺乏外贸知识背景而很难在这一领域施展身手。我们应该看到这些机遇的存在，对中职外贸专业学生进入到跨境电商行业持乐观的态度。

4、威胁。

机会的存在总是伴随着威胁的产生。在巨大的就业压力下，很多大专生、本科生，甚至是研究生都开始放低身段，将目光投向了他们以前不愿意去的基层岗位。而这些毕业生和中职生相比具有更好的理论知识和学习能力，个人素质相对来说更胜一筹，他们的加入无疑成为了中职学生进入到跨境电商行业最大的威胁。另外，具有强大电子商务专业背景的其他专业学生也将对中职外贸专业学生进入到跨境电商行业带来冲击。

1、优化专业课程设置，增设电子商务专业课程教学。

在倡导项目任务型教学模式的课堂教学中，笔者认为应进一步精减理论知识，强化专业训练，实现课堂教学与企业接轨。理论知识的学习可以结合在专业技能的讲授中，而在外贸专业技能的学习过程中考虑跨境电商企业的实际工作需求，实现“零对接”。比如，在外贸单证课中可以加入跨境电商报关流程与操作方法，在外贸结算中可以加入国际电子结算的内容。

增加实训课比例，无论是实务课还是函电课、单证课都应该开发相应的实训项目。向跨境电商企业取经，改建实训室，使实训室能真正起到模拟现实工作场景的作用。

必不可少的是在整个外贸专业的学习中加入电子商务模块的学习。可以根据学生的意向在第四学期开设电子商务方向选修课，内容包括电子商务法律法规与案例分析、网络营销、网店设计等。需要说明的是，为了更好地在外贸专业中开设电子商务方向选修课，相应的教学团队是重要的支撑。我们需要组建一支由各专业教师构成的讲师团，提炼出各自核心的专业技能，然后分工合作共同完成一学期的教学任务。

2、加强英语和计算机能力的锻炼。

对于英语教学而言，除了基础的英语教学外，要特别加强专业英语的学习，从高一入学开始就锻炼学生的专业英语能力，同时适当拓展电子商务英语等课程。建议对学生进行分层次小班化教学，以提高教学效果。另外，学校也可为学生搭建更多的英语学习平台，如开展英语歌曲比赛、英语演讲比赛、专业英语比拼等活动，激发学生兴趣，加强教学效果。

3、加强个人综合素质的培养。

企业非常重视企业员工的个人综合素质的提高，如团队合作能力、应变创新能力等等。学校可以充分借助德育这个平台，引导学生建立正确的人生观、价值观。组织各种团队活动、素质拓展活动，让学生在活动中去体会团队的力量，树立团队合作的意识。为学生开立各种素质教育的选修课和社团活动，并鼓励学生积极参与其中，陶冶情操。同时也可多多开展面向社会的社会实践活动，既培养学生的社会责任感，也提高他们的社会活动能力。

4、加强校企合作，让企业真正发挥其作用。

校企合作是职业学校教学改革中一个永恒的话题。如何使企业真正在指导学校专业教学中起到作用是大家都需要思考的问题。企业订单式培养是一个较好的方式，在日常教学中派专业教师下企业，让企业人员进学校开设讲座或授课都是可行的方法。组织学生进入跨境电子商务企业进行短期或长期的专业培训，从而尽早地使学生了解工作环境。让企业真正介入教学，用企业模式来指导教学，为真正实现中职学生就业“零对接”做好准备。

立足技能，面向企业实际。在跨境电子商务发展形势大好的环境下，中职外贸专业的学生一定能利用好自身的专业优势，准备好足够的电商知识，在这片新兴的商务领域中崭露头角。

[2]郑雪英,赵婷.信息时代下跨境电子商务人才培养路径探析[j].电子商务,2014(11).

[3]楼淑娟.高职院校跨境电子商务模块化教学改革研究[j].当代职业教育,2013(11).

旅游电子商务论文篇十七

2、模式：(1)btob;(2)btoc;(3)ctoc.

3、特点;。

(1)综合门户网站专业性不强，而且公众对网络安全缺乏信心;。

(2)我国网络信息化总体水平偏低，旅游网站内容极其简单;。

(3)政策和法律方面的障碍;。

(4)缺乏复合型人才;。

(5)国际间的传统风俗文化背景方面的障碍;。

(6)旅游网站建设质量偏低.

1、发展旅游电子商务，必须拓展适应国情的、强大的高科技技术手段;。

2、借助强大的产业资源基础，打造中国旅游电子商务的航舰;。

3、加强政府规划指导与组织协调，得到相关法律保护，推动旅游网站建设;。

5、跨越传统旅游电子商务，实现集团化、信息化、网络化和特色经营;。

6、加强旅游网站的自身建设。

旅游电子商务论文篇十八

1.1研究背景和意义。

1.1.1研究背景。

1.1.2研究意义。

1.2国内外研究现状。

1.2.1国外研究现状。

1.2.2国内研究现状。

1.2.3国内外研究现状评述。

1.3研究内容和技术路线。

1.3.1研究内容。

1.3.2技术路线。

1.4研究方法。

1.5创新点。

第2章相关理论基础。

2.1游客体验相关理论。

2.1.1游客体验的内涵。

2.1.2游客体验的阶段模型。

2.2.2电子商务网站评价模型。

2.3因子分析相关理论。

2.3.1探索性因子分析。

2.3.2验证性因子分析。

2.4模糊综合评价法相关理论。

2.4.1模糊综合评价法的内涵。

2.4.2模糊综合评价法的模型。

2.4.3模糊综合评价法的注意事项。

3.1评价指标选择的依据与原则。

3.2评价指标的初步选择。

3.3评价体系的最终确定。

3.4小结。

4.1实证分析网站的选定。

4.2模糊综合评价模型的运用。

4.3模糊综合评价的评分。

4.4结果分析。

4.5小结。

第5章对策建议。

5.1改进企业内部建设。

5.2加强企业外部交流。

第6章结论与展望。

6.1结论。

6.2展望。

本文结论。

首先，本研究基于游客体验构建了一套完整的旅游电子商务网站的评价体系。从游客的角度出发选取了原始指标，然后根据网络调查问卷，运用探索性因子分析，从原始指标中提炼出影响网站质量的主要变量。最后运用验证性因子分析对构建的.评价体系进行检验，检验结果是模型假设获得统计上的支持，即四个构念建构的因果理论模型与问卷数据之间能相互拟合，这表明评价体系是科学的、有效的。

其次，本研究通过问卷调查选取游客使用最多的携程旅行网和去哪儿网作为实证分析对象，运用模糊综合评价法将构建的旅游电子商务网站的评价体系应用于网站的实际评价，最终得到网站的产品运营能力、网站基础建设、企业市场信誉和交互服务设计的得分以及整体得分，评价结果与网站实际发展的现状相吻合。说明构建的评价体系有现实意义，可以作为网站评价的参考。

旅游电子商务论文篇十九

随着旅游和电子商务的不断发展，我们发现旅游是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适应性。旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，并能更好的满足现代社会追求个性的需求，带来旅游界的个性化服务。

随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，休闲旅游已经成为了人们生活中重要的一部分。2006年我国国内的旅游人数为2339万人次，国内旅游收入为223.5亿元。我国旅游业的运营大部分还是依靠传统的方式，需要耗费大量的人力、物力。据cnn公布的数据：1999年全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元，旅游服务约50%的业务都将在网络上进行!可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。

旅游电子商务实际上是旅游经营者在网上询价――报价――预定――支付――配送(服务)等等一系列商务活动的过程。而在这个过程要通过各种信息传输手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我国专业的网络旅游网站有300多家，主要分为五大类：一是大型综合旅游网站，如中国旅游资讯网、上海携程旅行网，主要为旅客提供包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全国各地的旅游信息查询。二是旅行社类网站，如中国旅行热线，可以进行网上订线路，网上多家银行信用卡支付等服务。三是酒店预定类网站，如中国酒店供应信息网，提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预定业务。四是航空公司及机票预定类网站，如东方航空、南方航空的门户网站，主要提供航班信息和机票和预定服务。五是景区及地方性旅游网站，如黄山旅游网，提供地方性旅游景点、旅游线路、服务设施等信息提供，有一些也涉及网上预定业务。为游客带来了很多的方便。

根据统计我国国内游人数占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市场对在线旅游服务的需求最大。而对于游客们来说，他们最需要的是个性化的服务。在大多数的旅游团队中，导游总是为了让旅客多看几个景点而匆忙赶路，根本没有达到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在对旅游线路不熟、当地特色餐饮不了解、对当地酒店住宿不清楚等多种原因，给自己的出行旅游带来极大的不方便。对于我国旅游电子商务的发展也是比较有限，主要是针对信息的发布、酒店住宿的预定、出游工具的预定和团队报名预定等项目，不能给游客带来更多个性化的服务。

能给这种情况带来最好的解决方案就是将线上与线下的旅游相互的结合，并通过一个旅游产业链来整合整个旅游市场资源。利用旅游企业与其他企业的合作关系与团队利益，可以给游客带来很大的消费优惠。因此对旅游电子商务有以下展望：

4.1.将网络旅游电子商务与移动旅游电子商务相互结合。

网络旅游电子商务主要是指同过互联网来进行旅游电子商务活动，主要涉及顾客对旅游信息的查询、预定和支付等各项工作。而移动旅游电子商务主要是通过手机或其他移动终端在旅行过程中对旅客进行信息提示和信息交换，以更好的满足顾客的需求。

4.2.整合旅游产业链信息。

为了满足旅客的个性化需求，那么就应该根据不同旅客的需求来设计他们的旅游线路，然而这样可能出现一个最大的问题就是导致在一家酒店或一条旅游线路上只有少数几人或一个人，给旅游公司和酒店的赢利带来矛盾。最好的`解决办法就是整合整个旅游市场的资源，一家公司的少数几人与其他公司合作形成一个大的团队，这样就不会对旅游企业带来压力。

4.3.改革现有的导游制度。

现有的导游制度是导游归各个旅游公司所有。那么他们必然对其他旅游公司会有偏见或者矛盾。那么我们可以放弃现有的导游制度，各个旅游公司不在雇佣导游，而是各个旅游景点雇佣导游。当游客到达旅游景点后，由旅游公司雇佣景点的导游对旅客进行服务。这样的做法有几个好处：

（一）由于导游只在这个景区服务那么就更加的专业。

（二）在出现各种意外景况时能更好、更及时的处理。

（三）导游为旅游景点服务，那么他们当然希望游客在这里能有更好的享受，使景点有更好的声誉，自身的收入自然也会增加。

（四）很多时间一个团队的到达将是多个公司的顾客，而各个公司只需要按照顾客的比例支付导游的服务费用，不会造成导游对多个公司组成团队中游客的服务偏差问题。

通过以上的几点改革，我们可以看到这样一个旅游事例的出现：旅客通过旅游电子商务查找各种信息，并可直接通过旅游电子商务来按照个人的兴趣预定酒店、餐饮和旅游景点。当游客入住酒店后，由酒店给旅游电子商务企业返回游客入住信息，旅游电子商务企业就可以通过游客的注册信息找到游客的爱好并通过短信将附近能满足游客喜好的地点设施和交通线路通过短信形式发送给顾客。如果游客有定餐也能及时的将到达就餐地方的方式告知客人，并询问顾客几时去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的时间提前通知餐厅准备客人所需物品。到达景点后，旅游电子商务企业根据游客人数和游客的旅游兴趣租借景点的导游，也可以多公司合作租借景点导游，到达真正的个性化服务，这一切活动都可以通过旅游电子商务来完成。

[1]查良松.旅游管理信息系统[m].北京:高等教育出版社,2002.

[2]徐东文.旅行社经营与管理[m].北京:高等教育出版社,2001.

[3]魏小安.中国旅游业新世纪发展大趋势[m].广州:广东旅游出版社,2001.

[4]第22次中国互联网络发展状况统计报告[r]。