报告的内容可以涵盖各个领域，包括市场调研、项目管理、学术研究等。通过使用合适的段落和标题，可以使报告更具可读性和易理解性。以下是小编为大家收集的报告范文，供大家参考和学习。

客户质量反馈报告篇一

社区卫生服务中心成立了采购监督领导小组，对是医疗用药目录及医用耗材目录进行审核、审查。审查药品及医用耗材的采购计划，监督、检查药品及医用耗材的采购和供应情况。同时，社区卫生服务中心财务对整个采购活动实行财务监管，防止财务漏洞。

建立基本药物和常用药品优先配备使用制度及相关文件，基本药物和常用药品配备使用比例达到规定要求。

我社区卫生服务中心与医药经营公司签订药品和医用耗材采购协议；按照《关于落实医药购销领域商业贿赂不良记录规定有关工作的通知》要求签署、落实《医疗卫生机构医药产品廉洁购销合同》。

我社区卫生服务中心以各种方式开展基本药物和常用药品合理用药、医用耗材的宣传和培训；建立健全处方点评制度，促进临床合理用药。

客户质量反馈报告篇二

我园创建于20xx年9月，位于桃下镇下营小学院内，占地面积约3亩，交通便利，环境幽雅，教学设施完备，管理较为规范，现有办公用房7间，教职工8人，设园长一名，其中幼儿专业教师4名。保安（门卫）1名，厨师1名，保育员1名，司机1名。现设有大、中、小及学前班共4个班，在园幼儿110人。一年来，在上级教育主管部门的指导下，本着以“一切为了孩子，精诚服务于家长”为根本宗旨，狠抓教育教学质量，不断加大基础建设，整体工作步入良性发展轨道。今年八月份，经市教育局、卫生局、公安局、城建局等相关部门就教学、卫生、安全及消防等方面审核，认为我园达到办学资格，准予运行。

1、我们对幼儿园教室外墙进行了粉刷，教室地面进行了硬化，门窗进行了加固，厕所进行了维修，给教室安装了吊扇，给幼儿配备了睡床等，还配置了各种童画进行了装饰，处处洋溢着童心、童趣。

2、本学期初，我园先后投入万余元将操场进行了硬化、购置了滑滑梯等中大型玩具。

3、寒冬将至，为了给孩子营造一个温暖的学习环境，我园还为每个班添置了火炉、棉门帘等取暖设备。

4、购置了保安服、警棍、手电、灭火器等安全器材。

如何在激烈的竞争中求生存，谋发展，一直是我园关注和思考的问题。首先，重视保教质量的提高，做到认真规范。我们积极组织教师认真学习《幼儿园教育指导纲要》，在掌握新《纲要》精神的同时，用好用活教材。同时，坚持保教结合原则，坚持面向全体幼儿全面发展，建立健全了各项规章制度。各班主任认真做好教学计划，并及时加以总结，不断提升教学水平。第二，我们以礼仪教育和日常安全教育为突破口，为幼儿形成健全的人格打下基础。在日常教学活动中，注重幼儿的个体差异和和谐发展，注重幼儿主体地位的发挥与幼儿行为习惯的培养，注重教学环境的创设以及幼儿愉快学习方法的引导，多方位的开展兴趣教学，全面实施幼儿素质教育。第三，我们期中和期末分两次对各班幼儿学习及管理情况进行检测，并将检测结果纳入教师的量化考评，与奖金挂钩。

安全教育是幼儿园教育的重头戏。我们将安全教育工作纳入教学计划范围。我们始终坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强幼儿的日常行为安全，更是把幼儿的食品安全教育和身体健康安全放在头位。制定了接送安全职责，与接送司机、教师、家长分别签订的安全责任书，落实了各自责任。另外，我们还要求教师就幼儿的交通安全进行常规不间断的教育，在每次离园的时候都再次进行行路安全的教育。为避免幼儿在园卫生、安全等一系列问题的发生，我园制定了门卫管理制度、食品卫生管理制度、日常安全制度等相关制度，并采取了以下措施：

一是实行园长负责制和教师责任承包制；

三是在幼儿进行课上游戏和课间游戏时，有专人负责幼儿活动区域的安全；四是教师除了负责幼儿的学习外，每天负责教室的清洁、消毒；五是坚持晨检制度和日汇报制度。

（一）存在问题。园内基础设施有待改善；教师素质亟待提高；自我特色尚未形成；管理水平需要增强。

（二）今年工作重点：

1、根据中省市关于大力发展公办幼儿园、积极扶持民办幼儿园有关精神，我园将紧抓机遇，加大投入，争取财政部门对我园在幼儿园基础建设方面有关政策倾斜。

2、抓好幼儿教师的培训、教育和管理，增强教师对幼儿教育工作的热情，提高教育教学综合素质。

3、加强安全保卫工作，加大家长与幼儿园联系密度和力度，提高对幼儿的安全监管。

4、加大对基础建设的投入力度，改善教学环境和设备，进一步提高办园水平和质量。

以上汇报，如有不妥，请批评指正。

客户质量反馈报告篇三

服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一，伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，服务的范围也在不断扩大，除了传统内容外，一种新型的服务形式――细节服务，以完善的细节来赢得顾客也越来越受经营者们青睐。就烟草行业而言，如果能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。

细节是什么？笔者以为，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。

细节，让人欢喜让人忧。

“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，它让我们感慨，也让我们深思。

一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。

只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！

细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。

肯德基不将鸡养到第八周，我们能做到吗？

零售户更在乎服务细节。

笔者是一名基层员工，和各类零售户打过十多年的交道。如果你要问零售户服务的质量怎么样，他们大多答不上，或者虽答上了却语意模糊，如“还好”、“可以”、“不错”等等之类的。但如果你要问哪些方面表现得不好，他们能够罗列出很多事例，如“某某拒收硬币”、“上次订的烟没有送给我”、“某某送货员雨天从不下车”、“检查人员四处翻箱倒柜”、“某某牌子的烟老是却货”等等，不一而足。他们还会拿我们的不足同别的商家进行比较，如“某某酒厂的员工帮我们卸货”、“某某公司送我们挂历”、“某某厂去年送雨伞，今年送衬衫”等等。

我们不否认他们的言语中带有明显的感情色彩，很多商家、厂家所做的，我们也做到了，但我们也不难从他们的言语中读出：他们更在意我们服务过程中的细节。零售户可能没有记住我们所做的一切，但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切，哪怕是一个小小的细节。

与其让客户满意，不如让客户没有“不满意”。让客户对我们的服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。

将细节服务进行到底。

细节服务应以人为本。客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。客户需要什么？畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，惟有如此，才能赢得客户。

细节服务须全员参与。虽说基层员工接触客户更多一些，高层领导更关注宏观决策，但若没有具体细节的落实，再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视、基层执行有力、落实果断，才能体现细节服务的精髓。

细节服务须全程关注。服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线”一样。比如，推销一个新品牌，我们不能一“推”了之，我们还要及时收集反馈信息、了解其销售走势、做好为客户解决后顾之忧的准备等等。

做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持之以恒。

陈金明，《中国烟草研究网》（）专栏研究员，任职于安徽省黄山市烟草专卖局（公司）。

客户质量反馈报告篇四

1.写作是一项最为方便、最为经济的英语活动方式，一支笔、一张纸、一个人就可以开始。何时开始、何时停止、按什么速度和方式进行都可以由学习者自己自由决定，不受其他力量的干预和限制。

2.英语写作联系可以有效地提高学生的词汇和语法运用能力。写作运用的媒介是书面语，书面语要求表达清楚准确，结构优美正确。因此，进行写作训练自然会有助于学生恰当地把握词汇的意义和用法，更严格地掌握语法规则和句子结构。

3.英语写作练习可以推动其他三项英语语言技能的提高。写作是一种语言生成技能，是一种内心的编码过程，这一过程与口语活动所必需的内心语言编码过程在本质上是一样的。因此，写作练习必然有助于口语能力的提高。同时因为写作有利于提高对词汇和语法的应用能力的提高，又必然会拉动其他语言技能和综合语言运用能力的提高。

4.写作是一种实用的语言技能。随着我国改革开放的深入，英语的应用越来越广泛，如用英语写东西包括信件、简历、电子邮件、报告等，英语写作将会为越来越多的人所需要。尤其是为了获取在国际社会中的话语权，用英文撰写文章、报道并发表于国际性报刊杂志越来越显示出其重要性。

一、学生要注意积累。

（一）词句的积累。

只有大量的语言输入才能进行语言输出。要提高英语写作水平，首先要突破词汇这一基础关。因此，有一定量的单词积累是前提。一篇好的英语习作中必然有优美的句型。为此，要对所学习的常见的句型和习惯用语反复操练，以达到脱口而出，用之即来的程度。平时，应该把所学过的有关短语分类记忆，把常见的，最适用的摘抄在一起随身携带。见到某种景致便可触景而发，用英语来描述，久而久之，便成为一种习惯，养成了英语思维的习惯，便可大幅度地提高英语写作能力，增添学习英语的兴趣。

（二）段的积累。

二、教师要善于引导。

课堂写作策略训练是可行的、有效的。应该进行系统的写作策略的训练，培养他们自主的学习态度和独立的学习能力。可从以下几方面着手：

（一）发展学生英语语言思维能力。

在英语教学中，我们通常要求学生根据作文题的要求写出150词左右的短文，内容连贯，文章通畅，没有严重的语法错误。这看上去似乎要求并不高，但在实际操作过程中能在短时间内写出一篇令人满意的作文的学生不多。主要原因是大部分学生不知道英汉表达的文化差异，不会用英语思维。我们的学生在英语书面表达句子结构，句子类型及篇章组织上存在的问题与他们所处的文化背景及中国的传统思维模式的影响有关。因此，在英语写作教学中，教师要引导学生注意这一问题，帮助学生转变思维模式，有意识地让学生逐步接受英语表达的思维模式，让学生不犯或者少犯chineseenglish的错误。

（二）强化改错训练。

英语写作能力的培养和提高应该从基础抓起。当然，正确的指导，规范的训练及有效的批改对促进学生写作能力的提高起着重要的作用。而短文改错的命题恰恰是把学生平时在用英语写作是常犯的错误放入一篇内容浅显易懂的短文中，让考生自己发现并改正错误。进行改错训练有利于学生对自己的语言错误和语言学习方面的不足有更清楚的认识，通过改错训练，检查时就会有意地注意容易出错的地方和常犯的错误。

（三）注意学生英文写作的反馈。

要让每个学生投入到积极的写作中去，就要激发学生的兴趣，启发学生的思维，给学生留下广泛的思维空间，就要处理好学生的评价问题。评价应以肯定和鼓励为主，消除学生的畏难情绪，给学生自我发展的空间和机会，最后达到提高综合写作能力的目的。

（四）巧妙运用现代化多媒体手段。

客户质量反馈报告篇五

对近一段时间的工作，还存在很多不足和缺点，检讨本身，现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点扼要总结以下：

1、工作上满足于正常化，缺少开辟和主动精神，有时心浮气躁，急于求成安稳有余，创新不足;处理题目有时斟酌得还不够周到，心中想很多，行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想，缺少勇于打破常规、风风火火、大胆开辟的勇气和魄力。另外，政策理论水平不够高。固然平时也比较重视学习，但学习的资料不够全面、系统。对公司政策理论研究的不深、不透。有时候也放松了对自我的要求和标准。

2、本身的专业业务水平不高，事故应急处理本事不强。固然经过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了必须的提高，但业务水平和工作经验与其它老同道比还是比较低。在平常工作中偏重于平常生产工作，也忽视了本身思想素质的提高，工作中争强当先的意识不强。

3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从本身动身，对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透，虽然也按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情景，还需要进一步增强事业心和职责感。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改善：

1、在思想工作方面，深化学习，努力提高自我的思想理论水平，加强自我的事业心和职责感，用新理念武装自我的头脑，增长自我的才华，提高驾驭工作的本事，并坚持理论联系实际，重视学以致用。

2、继续拓宽自我的理论知识面，加强自我对理论知识的利用，在平常工作中，遇题目多查阅文献，熟习相干知识，从而提高自我解决实际题目的本事。

3、在实际工作中，要更加进取主动的向领导请教碰到的题目，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际题目的方法及工作经验。经过量学、多问、多想来不断提高自我的实际工作本事。

客户质量反馈报告篇六

七年级总分为760分，共411人参加考试，700分以上1人，600分以上50人，500分以上160人，300分以下64人，总平均分为分；八年级总分为860分，共590人参加考试，700分以上59人，600分以上194人，300分以下43人，总平均分分。中考成绩三项指标按县教研室统计，及格率0、4717，优秀率，平均分，均位列全县第一，中考成绩得分为100分。

通过以上数据可以看出，我校取得的成绩是可喜的，学生成绩取得显著进步，在一定程度上反映了我们的教学现状，说明了我校提高教学质量的措施与办法是行之有效的，这和学校领导的管理到位、教师的辛勤付出及学生的努力学习是分不开的。

1、学校工作始终以教学为中心，加大教学监测力度。学校要求各年级教师每学完一单元都要及时进行质量监测，监测情况要及时上报教导处记录备案。为提高教学质量，学校每学期严格组织期中、期末测试并对测试情况进行统计评比，而且每次测试后，不但每位任课教师要认真的进行试卷分析，而且每班由班主任组织任课教师进行考试情况分析。

2、注重过程管理，加大常规管理力度。学校每学期开学初由教务处对各项教学常规提出明确要求，要求每一位教师严格执行。每学期，学校除组织期中、期末两次业务检查外。还不定期抽查部分教师的业务，并把抽查情况通报全校，把抽查结果记入教师量化评估中。量公评估不仅是教师绩效工资发放的重要依据，而且是年终考核和评先评优的唯一依据，每次的评先评优评模都按量化评估从高到低依次截取。

3、扎实开展有效的教研活动。学校的教研活动不搞花架子，不搞华而不实的东西，不求高，不求大，只求实在。有效的教研活动无非就是备听评研，特别是在听评课活动中，我们学校有自己的特色，有着很浓厚的学术气氛，老师们积极发言，意见中肯，不说虚话套话，不怕得罪人，言辞犀利，切中要害，经常有激烈的辩论。这些对所有参与教师的课堂教学意义重大，对年轻教师的成长意义非凡。不光是集中搞教研时这样，在课堂间隙，在老师们的办公室里，经常有这样的声音出现。

4、学科教师工作责任心强、态度端正、工作认真踏实。教学中能精心备课，用心上课，耐心辅导学生；对学生有爱心，能关爱每一个学生，不歧视、不打骂学生，师生关系融洽，学生愿学、乐学，学习效果较好。教学中既注重教给学生知识、培养能力，又善于做学生的思想工作，培养学生良好的学习习惯，让学生有正确的学习态度，掌握正确的学习方法。

5、学生大都居住城区，从小受到良好的家庭教育，有明确的学习目的，端正的学习态度，肯学习，爱钻研，接受能力好，能较快地掌握教师教给的知识。学生在教师的指导下已经初步养成了良好的学习习惯，上课时能专心听讲，认真完成作业，并能及时复习巩固所学知识。

6、班主任积极负责，班级班风好、学风正，班级内学习氛围浓，学生之间相互比学习、赛成绩，学习劲头足，成绩突出。

1、个别教师思想涣散，工作消极，不负责任，干工作敷衍应付，有些教师只要评上高职，就觉得没有爬头了，只要我不是倒数就可以了，学校没有相关的制度制约。

2、教师不能公平地对待每一位学生，面向少数学生的精英教育，严重阻碍着大面积、区域性教学质量的提升。绝大部分的班级中，存在着一些“学困生”。对待这些“学困生”的态度不是帮助他们扫除学习上的障碍，不是对他们倾注更多的关爱，而是歧视他们，冷落他们，甚至驱赶他们，在教学过程中，关注得更多的是优生，而眼中根本没有“学困生”，面向全体学生成为一句空话。

3、课堂教学方法陈旧的滞后状况，扼杀了学生的求知欲望，阻碍了学生的全面发展，也严重影响了教学质量的提高。新课程的实施已进行了好几年了，但许多教师的课堂教学仍然存在着一些弊端：一是重“教”不重“学”。一切教学活动以教师为中心，我怎么“教”，你就怎么“学”，自主、合作、探究式的学习方式全然不顾；二是重“知”不重“思”。尽管教师教得辛苦，但教学的三维目标达成度低，学生的思维锻炼不够，创新精神和创新能力难以形成；三是重“灌”不重“导”。方法上把学生当成“容器”，靠外力把教学内容压给学生，学生无法愉快轻松地学习。

4、个别教师对学生没有爱心、关心和耐心，不能和学生建立和谐融洽的师生关系，教育方法简单粗暴，学生有抵触情绪。

5、课堂效率不高，甚至出现无效课堂。造成课堂效率不高的根本原因，我认为还是我们的老师课前准备不充分，课备的不扎实，甚至不备课，抄教案，下载、照搬现成的教案，责任心不强，不注意、不重视课堂组织管理。

6、对学生要求不严格，不善于做学生的思想工作，班级内没有形成良好的学习氛围，学生学习自觉性差，缺乏养成教育，学生没有养成良好的学习习惯，学习效果自然很差。

7、部分学生缺乏良好的家庭教育，调皮、贪玩、任性，对学习没有正确的认识，学习目的不明确，态度不认真。上课不能专心听讲，不能按要求认真完成作业。学习不踏实，知识掌握得不扎实，对所学知识一知半解，一看就会，一做就错。

8、有些学生家长对学生的学习关注不够，家长们都有一个希望，那就是希望自己的子女能好好读书，一旦孩子读书不如意，缺乏正确的教育方法，不是打骂，就是对孩子漠不关心，不与老师沟通，自己有时间忙自己的事情。

9、学科之间不平衡。从教研室统计的中考成绩单科成绩中可以看出，有的学科比如理科综合各项指标并不领先，有的科目的个别指标并不领先。我们自己在期末考试统计中也发现这个问题，造成这种情况的因素可能是不同科目之间的师资水平的差异。

学生的学习成绩与学生的自身素质、家庭教育、成长环境和教师的教学方法都有着密不可分的关系。那么，要想提高学生的学习成绩，我们在教学中要做到：

1、学校要以教学工作为中心，强化质量意识，狠抓教学质量。加大教学常规的管理力度，从各个教学环节上对全体教师严格要求，从严治教，严谨治学，从严管理，从而规范教师的教学行为，提高教学效果。

2、要切实转变观念，正确对待每一位学生，尊重主体，面向全体，不让一个学生掉队。广大教师要进一步树立新的人才观和教学观，要正确对待每一位学生，特别是“学困生”。要认识到转化一个“学困生”与培养一个尖子生同等重要，同样光荣。如果班上有“学困生”，这不是学生自己的责任，而是教师的责任，是教师的工作没有到位。要从最后一名学生抓起，力争使每一位学生会学习，爱学习，学有成效。在课堂上要多关照一点“学困生”，做到提问题最多的是“学困生”，训练最多的是“学困生”，辅导最多的是“学困生”，作业批改最多的是“学困生”，课余时间谈心交流最多的是“学困生”，鼓励最多的也是“学困生”。只有这样，才能实现无“差生”的学科，无“差生”的学校，才能大面积提高教学质量。

3、要深化课堂教学改革，向课堂45分钟要质量。广大教师要以课改为契机，立足于本校、本班的教学实际，以课堂教学为主阵地，以转变学习方式为主攻点，以学法指导为突破点，深入持久地开展优化课堂教学活动，切实提高单位时间内的效益，向45分钟要质量。为此必须做到：在课前准备上要做到优化教学预设；在教学方法上要做到：变老师满堂教为学生自主学；变注入式为启发式；变学生被动接受为主动参与；变单一传授知识为三维并重；变死记硬背为活学活用；在改变作业模式上，力求做到六突出：突出实践性，变“泛泛而谈”为“实战演练”；突出趣味性，变“要我做”为“我要做”；突出自主性，变“限定作业”为“自择作业”；突出针对性，变“题海战术”为“有的放矢”；突出合作性，变“单干户”为“共同体”；突出创新性，变“呆板”为“灵活”。课堂教学改革不是一朝一夕的事，要持之以恒，才能出效益，才能出精品，才能升华质量；教给审题方法，教会学生如何充分利用有效信息，抓住关键“字眼”，准确领会题意，深入分校问题与课本知识点的结合之处，从中找出正确答案。习题要做，但应重质量而不是数量，在每一个知识点的选择上都要有针对性，要精选、精编、有实际情境以及有利于落实双基、培养能力的习题，引导学生进行分析、解答、反思，帮助学生掌握解题规律，积累解题经验。要大胆放弃一些偏、繁、怪和无实际意义的题目，严格控制习题的难度和总量。

4、抓差生就是抓质量。

在目前任务制的大环境下，对老师来说要抓合格率、优秀率。抓合格率其实就是抓差生转化的同义词，有一个学生不及格，我们就完不成教学任务，所以我们说差生决定成败！在当今信息高速发展的社会里，为了学生能打好坚实的理论基础，在学习过程中少走弯路。作为老师多想方法，提高教学质量，让学生放下沉重的包袱，轻松学习。当他对一件事感兴趣的时候，不用谁去约束就会主动的投入。

5、向学风要质量，与管理谋效益。

校风、学风、班风建设不是空虚的口号，不是不痛不痒的说教，需要每位教师共同努力营造。在学生面前，每位教师都是管理者和教育者，管理和教育不是校行政和班主任的专利，谁都有责任去做这个工作，每个课堂都是教学的主阵地，也是德育的主阵地。只有大家负起自己的那份责任，歪风邪气才能有可能尽快扭转。

6、做好家校联系。

客户质量反馈报告篇七

一、加强领导，制订好活动方案。

为使教育质量年活动有效的开展，学校成立了以校长为组长，各相关领导和教师为成员的领导机构。以校为本，立足学校的教育教学实际、教师的基本状况和学生自身的学习状态，制定切实有效的活动方案，确保活动有目的地开展教育教学活动，有针对性进行教育教学研究，办出具有“教学有特色，教师有特点，学生有特长”的农村学校。

二、抓好班子管理，增强领导的责任意识。

一年来，学校领导班子团结协作，群策群力，树立先进的教育教学管理理念，用科学的教育方式指导教师积极参与教育教学，用先进的管理模式教育和引导学生，提升学校领导班子的教育教学管理水平，引领和促进教研发展。

三、加强师德教育，完善教师的人格。

教育的发展在教师，学校的发展在师德，我校教师的工作之所以得到社会、家长和学生的认可，就在于他们师德高尚，工作兢兢业业。我校充分把握好教育质量年这一时机，抓教师队伍，抓班子管理，抓理念更新。充分调动教职工的工作积极性，真正取得社会、家长和学生的信任。

四、精心设计载体。

1、加强教学常规管理。加强课堂常规管理，杜绝教育教学事故发生，严格教学过程检查，全面提高教育教学质量。重点抓教师的备课、上课、作业、辅导、复习、考查等若干教学环节的检查和监督。结合中心送教下乡活动，展开教研活动，做出了详实的教研记录。整个教学过程的各个环节都按标准、上层次，确保教育质量管理年的教育教学质量稳重中有进。

2、积极开展教研活动。学校按年级段为单位，进行集体备课，安排好公开课。根据实际出示不同类型的公开课。教务处安排教学教研活动。组织教师听课、评课，找出可以借鉴的经验，寻求有待改进的方法，使教师乐于教研，善于教研。

3、积极开展教育科研活动。转变教育观念，树立“教研立校”的思想。教师要充分利用这一有利契机，结合本校实际，积极投身教科研之中。学校联合红嘴小学申报了教育科研课题，学校建立完备的教育科研机制，对立项课题给予大力支持，提升教师的教育教学理论和教学实践能力。并鼓励教师积极发表论文。

4、积极开展教学反思活动。学校建立以“骨干引领、同伴互助、个人反思”为基本内容的校本教研制度，引导教师不断反思自己的教育教学实践，培养教师反思的能力。通过案例写作、教学随笔、课后反思等形式，引导教师养成教学反思的习惯。

5、加强学法指导，关心学困生。学校着重研究学生学习方法的指导，讲求学习效率，激发学生的学习兴趣，切实减轻学生过重的学业负担。形成科学的学习指导方法，使学生乐学，真正做到为学生授之以渔，而不是授之以鱼。面向全体学生，为了一切学生的发展，从每一个学生抓起，从每一节课抓起，做好培优扶差工作，使每一个学生都有所发展。

6、注重校园文化建设。加强校园文化建设，积极组织师生开展内容丰富、形式多样的校园文化活动，增强凝聚力。创新办学理念，注重人文关怀，体现时代精神，突出教育功能，营造育人氛围，让校园大的每一面墙、每一面黑板都会说话，使学生在潜移默化中得到教育。

7、加强质量检测，提高教学质量。为全面及时地了解教师的教学质量状况，组织人员对期中期末检测质量结果进行认真分析，从中找出教学中存在的问题和不足，寻求提高教学质量的有效方法。

总之，我校把此项活动与师德教育、课程改革实施、教师专业、能力培训、校园文化建设等各项工作有机结合运作。防止了搞形式、走过场，精心设计载体与活动，拓宽提高教育质量的思路，在提高课堂40分钟效率上下功夫，从而有效地全面提高教育教学质量。

客户质量反馈报告篇八

1.卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。

2.质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

3.优质产品，是走向世界的桥梁。

4.百尽竿头，更进一步。

5.内部审核定期做，系统维持不会错。

6.一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

7.未来的.成功属于质量领先者的世纪。

8.品管提高信誉，信誉扩大销售。

9.质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。

10.贯彻iso系列标准，树立企业新形象。

11.质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

12.iso9000—效率、效益之源。

13.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

14.筑质量大堤，迎世纪挑战。

15.质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

16.市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。

客户质量反馈报告篇九

由高值耗材采购办公室负责，临床科室申请，经分管院长审批后正常购进、验收、储存养护等工作，高值耗材使用主要是手术室、骨科、外科等科室，有副主任医师3名，主治医师14名。具相应的医疗设施设备和医疗技术，有植入性材料的管理制度。在进货时严格审核供货单位的法定资格和质量信誉，销售人员的合法资格，购销合同等，作为采购进货凭据。建立完整购进记录并进行归档保存。

制定了《南安市海都医院高值耗材管理制度》及《海都医院骨科手术用高值耗材申请采购使用流程细》，规范管理我院的高值医用耗材的采购、使用等各个环节。

1、采购环节执行不力：

由于我院骨科大部分手术以急诊手术为主，无法严格执行采购流程，大部分高值医用耗材都是以补录的形式进行采购监督。

2、验收环节难以履行：

主要面临的2个难题，即科室的自行采购和必须手术跟台才能确定的高值耗材。前者直接规避验收，后者则难以验收。

3、使用环节监管困难：

管理部门很难对使用环节进行直接监管，很大程度上依赖于专科部门的配合。

4、追溯机制有待完善。

追溯机制包含：物的追溯和人的追溯。这2类信息的记录有待完善，可追溯机制也有待完善。

2、验收管理：对可在使用前定型确认的高值耗材，其验收由相应管理部门完成，核对产品的四证一报告，核对送货单是否与实物相符，核对包装及产品外观是否完整无损、无污染、产品包装中是否无杂物，检查灭菌时间、有效期及产品批号，验收合格后，填写验收记录并由验收员签字确认。对需在使用中才能定型确认的高值耗材，其验收需由使用科室及手术室共同完成，经销商将产品直接送到手术室，由手术医师及手术室相关人员进行验收，验收合格后，填写验收合格后，填写验收记录并由手术医师及手术室相关人员共同签字确认。

3、使用管理：对可在使用前定型确认的高值耗材，使用科室下达请领申请，科室负责人签字，管理部门提取请领申请进行发放确认。科室使用时签字同时完成出库流程。对需在使用中才能定型确认的高值耗材，在产品经手术医师及手术室相关人员验收合格后，由供应商根据手术过程中的实际情况开具发票和耗材使用清单、供应商、手术医师及手术室相关人员核对无误后，三方签字确认。耗材使用清单一式三份，手术室一份保存备用，供应商、发票一起送到管理部门办理入出库手续。管理部门在其中一份耗材使用清单贴条形码，由手术室进行计费，同时完成出库流程，另一份留存备查。

4、追溯管理:建立完善高值耗材可追溯性管理制度，登记高值耗材产品名称、规格型号、医疗器械产品注册证号、生产许可证号、供应商、制造商、批号编码、使用患者姓名、id号、手术日期、手术医师、供货人等信息，为每一件高值耗材从进入医院、临床使用到术后跟踪整个过程都建立了一份完整的档案，既为以后的统计分析提供了翔实的数据基础，有落实了对高值耗材全过程的跟踪监管。一旦高值耗材出现质量问题，即可方便地追溯查询，从而保障了患者和医院的权益。

客户质量反馈报告篇十

xx市审计局：

贵局《关于瓜州县原任县长xx任期经济责任审计的报告》(征求意见稿)收悉。现将相关事项陈述如下：

首先，贵局依法实施原任县长xx经济责任审计，既是对本级政府近年来执行国家方针、政策及财经审计法律法规情况的一次大“阅兵”，又是对我县财政经济领域进行的一次“全身大检查”，更是一次帮助我们规范财政经济运行秩序、提升依法理财水平和提高全部政府性资金使用效益、效果的有利契机。至此深表谢意。

其次，贵局领导及审计组成员秉公执法、廉洁务实、敬业爱岗的工作作风给我们留下了深刻的影响，也为瓜州县政府机关效能建设工作提供了一个可学、可比的榜样和典范。

第三，审计报告以翔实的内容，精准的数据，科学的分析，全方位、多层次地展示、综述了xx在主政瓜州县人民政府全面工作期间，在项目建设、清洁能源、产业培育、新农村建设、城市改造、招商引资、扶贫开发、生态建设、改善民生、偿还政府债务等诸多方面取得的卓著业绩。对政府现任领导及部门负责同志具有非常大的借鉴及引领意义。对审计提出的意见、建议我们全面接受并采纳，并努力使之变为我们工作中的实际行动。

作为移民人口大县，我们在发展、建设、扶贫、民生、维稳等方面由于工作的艰巨性、复杂性、长期性和反复性，为了解决问题，加快发展，对一些项目资金采取了相应的处理，违反了相关规定，但也有现实的特殊情况，况且出现这些问题，也不是我们主观故意所为。因此，能否恳请贵局在进行处理时，在坚持依法及“三个有利于”原则的前提下，从瓜州县的现实出发，酌情从轻、减轻或免于处理处罚。同时，我们保证按照贵局的要求，全面抓好审计整改落实工作。

针对存在的问题及审计建议，我们将从以下方面予以完善和改进：

(一)从严执行预算法及其实施条例等法律法规，强化财政管理工作，纠正财政工作中的不规范、不细化、不科学行为。

(二)加快制度建设步伐，在建立健全规范化管理的长效机制上下功夫。

(三)加强财政财务监督管理工作，尤其是加大对预算执行单位的监管力度。

(四)严格行政许可行为，把坚决治理“三乱”、彻查“小金库”工作进行到底。

(五)加强税收征管，提高依法治税水平。

(六)提高财政财务管理工作的科技含量，强力推行会计电算化工作。计划从20xx年开始试点，20xx年率先在行政机关强力推行。

(七)认真执行责任追究制度，对存在的问题究根溯源追查到人，绝不姑息迁就。

妥否，请批评指正。

客户质量反馈报告篇十一

县委巡察工作领导小组：

根据《中共xx县委巡察工作领导小组办公室印发关于县委第三巡察组巡察县志党史办的反馈意见的通知》要求，县志党史办逐条对照巡察反馈的三个方面xx个问题，制定了整改措施，明确了责任领导、责任部门、责任人和整改时限，坚持立行立改、即知即改。反馈问题xx个，已销号需长期坚持xx个；修订完善制度xx个，其中新建制度xx个。现将相关情况报告如下：

一、整改措施。

（一）强化组织领导。对县委第三巡察组反馈的意见，县志党史办高度重视，决心以反馈意见整改工作为契机，倒逼全面从严治党主体责任的落实，以提升班子集体凝聚力、战斗力，打造一支忠诚、担当的史志干部队伍，争创史志工作一流业绩。为确保各项整改工作扎实有序推进，县志党史办公室成立了巡察整改工作领导小组，主要负责同志亲自挂帅，对反馈意见照单全收，并征求在职、退休党员干部意见，主持召开班子专题会议，对巡察反馈问题进行了剖析与研究，逐条制定整改措施，最终形成了《县志党史办关于巡察反馈意见的整改方案》，为推进整改工作落细落实打下了良好基础。党总支书记、主任牵头抓总，分管机关的副主任负责整改措施落实和过程管理，其他干部职工及相关责任人员主动参与、积极配合，对照整改方案区分问题类别、时间节点逐条抓落实，对涉及个人整改要求落实不够到位、不够及时的，及时进行督办、提醒，确保整改工作有序推进。

（二）强化措施落地。对于班子集体存在的问题，班子成员之间相互通气，对反馈问题做到心中有数，就如何整改提出个人意见建议，同时对整改过程进行监督；对事关单位面上存在的普遍性问题，要求全体党员干部对照整改方案要求，结合岗位职责，逐条抓整改；对于具体到个人的问题，及时反馈，同时要求在规定的时限内整改到位。

（三）健全管理制度。对此次巡察反馈的涉及制度层面的问题进行梳理，依照现行要求和标准，对原有制度进行修订、完善，制定出台了《县志党史办公室制度汇编》，从规范党务工作、规范机关管理两个大的方面着手，强化干部监督管理。对一些虽已完成整改，但仍需要长期坚持的项目，通过制度予以明确，确保力量不松减、问题不反弹、效果不打折扣。

二、整改落实情况。

（一）关于坚持党的领导有所弱化的问题。

1、班子领导核心作用发挥不够。

整改情况：一是2022年县委对班子副职进行了调整，xx名年轻同志从经济战线轮岗到史志部门，xx名业务骨干成长为领导干部，班子力量进一步加强。同时，领导班子以身作则，带头扛责任、挑重担，在安排工作任务中，发挥“老黄牛”精神、“蚂蟥”精神、“钉子”精神，自我加压，以“功成不必在我、功成必定有我”的信念扎实推动各项工作的落实。比如，李xx同志经常双休到办公室加班，亲自到省、市督办史志著作出版印刷工作，带队到各乡镇督办镇村志编纂工作，到帮扶的牌楼村驻点扶贫每月在10天以上，督项目进度、督档案整理、督干部履职。二是规范“三重一大”事项决策程序，先后对退休人员返聘、公益性岗位人员选聘、《xx县志（1979—2022）》全彩重印、《xx县要览》扩印、《xx年鉴》出版等事项进行了议定，并记录在案；三是规范会议记录，尤其是在同一时段召开的多个会议，将干部职工会与班子会分开记录，避免内容杂糅。

2、班子集体战斗力不强。

整改情况：一是完善班子成员分工，按照县委要求，选派一名班子副职到结对帮扶的两河口镇牌楼村担任第一书记，另外一名班子副职分管机关值班，同时分管编纂业务工作。单位主要负责同志作为联村第一书记，也要经常驻村开展扶贫工作，机关日常事务主要由分管负责同志落实，遇有重大事项或急办事项及时请示主要负责同志及驻村班子成员商议，确保各项工作有效衔接。二是2022年度领导班子民主生活会严格按照县委要求，按照规定程序和步骤组织开展，会上3名班子成员分别开展了批评与自我批评，县委第四督查组派出一名副组长全程监督，并对会议效果给予了肯定。会后，班子成员对照会上批评意见，对个人对照检查材料进行了补充完善，报经县委第四督查组审阅后提交县委办公室。班子集体和班子成员的对照检查材料在单位公示栏进行了公开，整改落实情况接受全体干部职工监督，整改工作取得了预期效果。

客户质量反馈报告篇十二

知识是在企业经营过程中产生的，知识的积累是个持续、动态的过程，并且知识管理的目标是知识的共享和应用。erp系统是支撑企业经营的业务平台，重点在于以价值链为主线实现内外部协同的管理。目前在企业信息化中，知识管理与erp系统一般独立建设，造成了“知识”与“业务”的隔离，从而知识管理对于业务的参考、借鉴价值越来越低，最终达不到理想的效果。如何将知识管理融入到erp系统中，让“知识”与“业务”相互融合，相得益彰？本文围绕此问题，探讨知识管理在erp中实现的技术路线，并以微软dynamicsax2012系统中案例管理（casemanagement）和知识库管理为例阐述实现效果。

一、知识管理与erp融合的难点。

例如，某企业期望建立一个知识管理系统，主要是对各阶段出现的质量问题及其解决措施进行管理，为以后产品质量的分析、处理、改进提供知识支撑。按理而言，系统的范围与目标定义清晰，应用的效果可以预见。然而在实际过程中，往往是在erp中发现问题，待问题解决后，再将问题描述、原因、分析与解决措施录入到知识管理系统；而且质量问题既可能发生在采购、生产环节，又可能发生在销售、服务等环节，但这种处理方式就使得知识的搜集、整理与业务脱节：一方面使知识积累困难，另一方面使在业务过程中（例如售后服务）查询、借鉴以往的知识不易。

二、知识管理在erp中的实现。

从基本逻辑图上可以看出，知识管理完整地融合到了erp业务过程，知识与业务构成了erp的整体。从应用的角度而言，主要由三部分组成，以下阐述具体的实现过程。

1.案例管理。

案例管理由问题报告、案例分析、案例处理、案例跟踪和案例关闭组成，其流程依据企业性质与业务类型灵活制定。例如对于不合格的品控制程序，企业可根据质量体系文件，将不合格品报告、不合格品审理、不合格品处置、质量跟踪和记录归档等在erp案例管理中定义为一类流程。这样在业务执行中（例如销售、采购、生产和售后服务中），如果发现了不合格品，即可创建问题报告，提交后续处理。

（1）案例创建：例如在售后服务过程中发现了产品质量问题，那么查找到原始的销售订单，追溯原始的发货信息，即可直接创建案例报告，系统自动记录客户、销售订单编号和报告人等。在创建案例之前，预先定义案例类别，例如销售、技术、生产和采购等，以此对案例实现分类管理，便于问题的分析与查询（图2）。

（2）案例控制：案例控制的流程一般包括问题识别、案例处理和问题跟踪，每个环节均可细分为多个活动。例如“案例处理”节点，可以分解为任务指派、解决措施和解决确认，在每个活动节点能够设置活动的编号、目标、活动起止时间、责任人和责任分工等。

在不同的情况下，例如随着问题类型、等级、严重度的不同，问题分析、处理的程序各不一样。例如，根据质量问题的不同级别，军工企业不合格的审理一般分为三级。是否走完所有级别，这是在问题分析、问题处理过程中灵活设定的，因此，案例控制的流程与一般的工作流管理不尽相同，其随机性、复杂性更高。

作为活动节点的负责人，将接收到指派的任务，继而根据问题来源与报告，分析或解决问题。在此过程中，随时参考案例与知识库，将问题分析与解决方法添加到活动中，并登记任务进展。

最后，当问题处理后，指定专人对问题的解决效果进行审核、确认，并且将最终状态反馈给客户、供应商或者研发部门等，以实现案例的闭环管理。

2.知识库管理。

客户质量反馈报告篇十三

不要给孩子养成在睡觉之前看电视或者是其他的一些娱乐活动来使孩子放松，达到孩子轻松入睡的习惯。因为这样不仅对孩子的睡眠没有好处，而且还会造成一定的危害。有的儿童由于在睡觉之前看电视会有做恶梦的现象，因此，想要改善儿童的睡眠质量，在睡觉之前最好关掉电视。

小孩子在三岁以前最好都要午睡。18个月以上的幼儿一般午睡在一到三个小时。尽量避免在黄昏时候睡觉，这样做会让他们在夜晚难以入睡。当孩子5岁以后，就不用再有长时间的午睡，只需要在午后打个小盹即可。

对于学龄前的孩子来说，做睡眠时间表有助于他们在睡觉前看到他们需要做的事。例如画一个洗澡的图画和一个睡衣的图片，写下睡觉前读书的本数等。这样，如果你读了两本书，但是孩子想要你读3本，你可以指着图表告诉他：“上面只写了两本哦，我们该睡觉了。”

虽然在我们大人的眼里，小孩子是没有时间观念，但是在他们的身体里面有。保证每天晚上按时睡觉能够让他们的身体和心理都进入一种睡眠规律。

在周末或者在夏天的晚上睡眠时间可以适当延迟，但是其他时间应该尽量保持一致。推迟时间睡觉的话很难会让孩子再度调整到正常的生物钟。

家长平时要帮助孩子养成良好的睡眠习惯，每天最好定点睡觉，定点起床。睡觉之前不要让孩子吃东西，连水也不要喝，不然夜里容易起床上厕所，再次入睡的话，就会比较困难。睡觉之前可以听一些轻音乐，来帮助入睡。睡觉的时候被子不要蒙头，这样也会影响到自己的睡眠质量。

客户质量反馈报告篇十四

由于我县企业大多为家庭作坊式生产，规模小，工艺设备简陋，从业人员素质较低，企业内部质量管理松懈，没有专（兼）职质量工作岗位和人员，满足于粗放管理和眼前的市场利益，质量管理体系、计量检测体系、标准体系不健全，体系认证注重形式，认证后保持和运行不力，检测手段落后，企业质量诚信和保证能力较差。产品知名度较低，全县工业产品中仅有“xx”一个省名牌产品。企业研发和创新、创牌能力弱，缺乏自主知识产权和核心技术，现有的产品中，高技术含量、高附加值的偏少，区域特色经济中名牌龙头企业的支撑或带动作用发挥不够理想。

2、个别企业质量问题依然严重。

在高额利润的驱使下，黑窝点甚至正规企业制假售假现象依然存在；工程项目中使用假冒或劣质原材料屡禁不止；与群众生活紧密相关的部分建材产品质量问题未得到根治；农资产品计量不足，有效成份含量与标识不符等损害农民利益问题依然存在，加油站计量投诉时有发生。

3、技术服务机构职能未有效发挥。

与质量工作密切相关的技术机构、行业协会作用未得到有效发挥；技术机构资金短缺，能力不足，这些问题亟需得到解决。

4、企业质量安全意识不强。

个别企业为了赚取高额利润，随意改变生产工艺、生产条件或使用劣质原材料组织生产；未严格执行检验制度，产品未经检验出厂销售，甚至编造假记录、假报告欺骗监管人员，形成严重质量安全隐患。

5、无证生产、无证使用问题仍然存在。

食品、建材等产品无证生产问题未得到根除；特种设备非法使用，操作人员无证上岗，设备不按周期检验，使用报废设备等问题为全县特种设备安全埋下了隐患。

客户质量反馈报告篇十五

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：高效、负责、解惑。

我公司服务目标：只为客户服务。

中阀科技温州销售中心电话：联系人：陈佩君qq：9707509#url#。

第1篇：货换货交易合同货换货交易合同编号：_________甲方：_________乙方：_________为了保障交易的顺利进行，确保双方实现各自的经济目的，经甲乙双方友好协商，特订立本合同。第一条......

质量问题检讨书1、质量问题检讨书尊敬的各位领导，同仁：在海格100台的生产工作中，由于个人疏忽，我没能全面的对生产的全过程进行准确无误，认真核实、严格把关，导致海格生产问题严......

篇1：关于订单生产质量问题检讨书关于海格订单生产质量问题的检讨书尊敬的各位领导，同仁：在海格100台的生产工作中，由于个人疏忽，我没能全面的对生产的全过程进行准确无误，认真核......

各位领导、各位同事：

我们每个人都要把产品质量深入到心中，严把质量关，从现在做起，从我做起。我就是一名质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下道工序。举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢?因为我应该检查啊!假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位。质量在我心中，强调的是人的责任。如果发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个态度问题。质量在我自己的掌握中，就是培养和总结我的质量意识和责任意识。每个人都要为质量工作负责，但是，不要把质量问题推给别人，因为：质量在我心中。

要知道，一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。但理所当然的质量和富有魅力的质量特性不是一成不变的，随着时间的推移和社会的进步，原来富有魅力的质量特性会逐渐变为理所当然的质量特性而不再具有吸引力。

因此，任何企业都不能一味抱着过去的成功模式不放，需要积极寻求并打造富有魅力的质量。工作中的质量缺陷像蚁穴一样严重蚕食着企业，鲸吞着市场，千万不要以为偶尔的疏忽大意没什么大不了的，有质量问题的产品流到消费者手中，就是100%的不合格。质量是人控制的，不管在什么情况和条件下，人的因素都是第一位的，人是管理的主体，人决定质量，质量也是一种责任心的培养，实际上，产品质量是靠我们每一个职工以优异的工作质量干出来的。

企业的每一个员工，都是一个质量单元，都在为产品质量添砖加瓦，质量的目的是追求卓越，而不是拾缺补漏，如果每个员工都把工作做好，每个员工都追求卓越，那么这个企业将在激烈的市场竞争中傲视群雄。

记得日本一位企业家土光敏夫曾说过这样一句话，“没有沉不了的船，没有倒闭不了的企业，一切取决于人的努力。”作为从事制造业的我们，加工过程，质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作，稍有不甚，就会造成质量隐患。

客户质量反馈报告篇十六

购的治理工作，先后下发了地区二院【2017】84号《关于印发药品采购“两。

票制”实施方案的通知》、地区二院【2017】107号《关于认真落实地区药。

品、医用耗材专项整治活动方案的通告》，并组织人员对我院的药品、耗材。

采工作、“两票制”实施情况对照标准进行了认真的自查，现将工作开展情。

况报告如下：

一、加强领导，建立健全制度，增强依法采购的自觉性。建立了依。

制度，院领导还对采购人员组织了目录遴选、关键岗位、关键环节风险控。

制、相关招投标法规规章等相关制度规定的学习，做到知法、懂法、用法，1/6。

掌握政府采购的相关规定。积极参加政府举办的学习培训班，将学习要求。

列入工作目标考核。

（一）为保障医院药品供应，规范药品使用行为，杜绝药品购销领域不正之。

风，根据黑龙江省药品集中招标采购相关规定，结合医院实际情况，特做如下规。

1、医院药品除特殊管理药品（xxx品、精神药品、医疗用毒性药品、放。

射性药品、中药饮片等）外，应全部参加省药品集中招标采购，具体工作由药剂。

科负责，其他科室或个人不得自购、自销。

3、质量优异且价格低廉的品种；

4、仿制国外药品疗效确切，可替代进口药品的品种；

5、医院临床常年应用质量稳定，未发生过任何不良事件的品种。

员通过黑龙江省药品集中招标采购平台及时发布采购清单，药品配送企业在规定。

内容，并及时通过采购平台办理入库手续。

（三）药品配送企业出具的药品销售发票，自九月一日起按照省、地区要求，严格执行“两票制”的有关规定。

（四）、换标的规定：

有下列情况之一者可以换标：

2/6。

1、出现严重的不良反应或群体性不良反应；

2、疗效不确切（包括细菌耐药率超过75%的药物）；

3、药品质量有缺陷；

4、国家有关部门勒令停止生产；

5、药品供应不及时造成停药10天以上者；

6、有商业贿赂行为者；

7、低价必备、市场紧缺不能及时供应原药品，需要更换生产厂家、剂型、规格等。

（五）、新药购进程序：

1、新药是指我院未使用过的药品。

2、各临床、医技科室可以根据临床医疗需要，提出新药购进申请，填写《新药购进申请单》。

品；供应企业的资质是否齐全，是否符合“两票制”的有关要求，是否有配送权。

及药品的药理、毒理、临床不良反应等方面的资料等。

4、经药事管理与药物治疗学委员会批准采用的新药进入医院基本用药目录，由药剂科按规定组织采购。

（六）、临时用药的采购：

1、临时用药的审批：凡是我院基本用药目录中没有的药品，遇特殊情况需。

临时使用时，由临床医师根据实际需要数量填写《临时用药申请单》，经所在科。

室主任签字同意后，交药剂科主任初审、药物与治疗学委员会主任批准后由药剂。

科购进。申请使用量以一次性用完或一个疗程为原则。

2、临时用药申请的数量用完后如需要继续使用，应重新填写临时用药申请。

3/6。

（三）危重和急症病人用药的审批：在特殊情况下，遇危重病人或急症病人。

抢救，需要购进使用我院基本用药目录上没有的药品，由临床科室医师提出申请，药剂科可直接限量采购。次日，应补办临时用药审批手续。

（四）临时用药需要作为医院常规用药时，由临床科主任填写《新药购进申。

请单》按新药购进程序办理。

3、非中标药品的采购：原则上不允许采购非中标药品，如遇突发公共卫生。

事件、自然灾害或临床抢救必须使用中标目录外的药品，由临床科主任根据治疗。

需要填写《临时用药申请单》并注明原因，经主管院领导批准后药剂科可限量购。

凡是纳入集中采购的目录坚决执行集中采购，每一采购项目都有采购。

计划，无违规行为。