环境保护是当今世界所面临的一大问题，我们每个人都应该做出贡献。写总结需要注意选择适当的语言和词汇，使文章更加有说服力。现在让我们一起来欣赏一些优秀总结的实例吧。

阿里铁军学习心得篇一

作为一名学生，我有幸能够学习阿里木这一伟大文化的儿童音乐，这是我人生中难忘的一段经历。在学习过程中，我收获了许多知识和体会，其中包括对音乐的理解、对人生的思考以及对文化传承的重视。在接下来的文章中，我将分享我在学习阿里木时的体会与心得。

首先，学习阿里木让我对音乐有了更深入的理解。阿里木是一位享誉世界的音乐家，他的作品以融合多元民族音乐的风格而闻名。在学习他的音乐过程中，我发现他不仅充分利用了西方音乐的技巧和元素，还注重融入了自己深深热爱的民族音乐。他的音乐作品独具特色，旋律优美动听，充满激情。通过学习阿里木的音乐，我学到了如何将多元文化融入到自己的作品中，从而使音乐更富有艺术感。

其次，学习阿里木让我对人生有了新的思考。阿里木在他的音乐中表达了对自然、对生活和对故乡的深深热爱。他的音乐引导我思考人生的意义和价值。我意识到，人生并不仅仅是追逐功利和物质财富，它更是一场追求内心平静和幸福的旅程。在学习阿里木的音乐过程中，我不仅学会了欣赏音乐的美，更明白了其中蕴含的人生哲理。

再次，学习阿里木让我重视了文化传承的重要性。阿里木将自己民族的音乐融入到自己的创作中，传承了他祖辈的文化遗产。这让我认识到文化传承的重要性，我们应该珍惜和传承自己的民族文化，这是我们国家的瑰宝。在学习阿里木的音乐过程中，我也明白了自己作为一个后辈要继承和发扬优秀的传统文化，为传统文化的繁荣和发展贡献自己的力量。

最后，学习阿里木让我充满激情和动力。阿里木是我的音乐偶像，他的音乐作品深深地触动了我的心灵。在学习他的音乐过程中，我感受到了音乐的魅力和力量，它可以净化心灵，激发人的潜能。每当我演奏阿里木的作品时，我感觉自己与阿里木有了一种超越时空的连接，这种感觉让我充满动力和激情，更加热爱音乐。

总的来说，学习阿里木让我对音乐有了更深入的理解，对人生有了新的思考，重视了文化传承的重要性，同时也为我注入了动力和激情。我相信，通过学习阿里木的音乐以及他背后的故事，我能更好地发展自己的音乐才能，更好地理解和珍惜我们的传统文化。同时，我也希望能够将阿里木的音乐和精神传播给更多的人，为推动中华优秀传统文化的传承和发展贡献自己的力量。相信在不久的将来，我能够成为一名优秀的音乐家，为我们的音乐事业做出贡献。

阿里铁军学习心得篇二

说到b2b销售，这里会有不同的模式，从产品的类型和价格而言，会有大额的一次性的项目，比如工厂建设或者生产设备，这属于合同金额较大的b2b销售产品;还有一些金额较小，但持续时间较长的消耗品或者服务类产品，比如电或者阿里巴巴销售的网络广告服务;而今天要说到的这本书，就是《阿里铁军》，一个从外人视角看到的阿里最初成长起来的中国供应商销售团队，一群帮助中国中小企业上网，将产品卖向世界的销售团队。

这里我将尝试从b2b类产品的销售套路，分析一下这群牛b的人是如何将29800元的服务费产品卖到如此大的规模和影响力的。

首先，b2b销售最核心的是要理解产品，也就是产品能给客户带来的价值是什么。一方面要理解产品的独特卖点，一方面也有理解竞争环境如何。文中说到当时大环境中，国内企业有走出去的契机和需求，互联网也在逐渐普及阶段，而当时现有服务中小企业的是一家做会展的公司，也是通过类似行业杂志的形式进行传播，且时效性较慢，价格也较贵，但很多企业的海外客户也就是通过这个传统渠道获取的。

这时候阿里推出的中国供应商服务，简称中供，用相对便宜的价格和较为新的互联网平台进行客户服务;然而，改变客户观念并不容易;这时候中供铁军分析了市场，从中小企业集中的区域展开工作，不断拜访和与客户沟通;便宜的产品不一定好卖，因为很多人都会有“便宜无好货”的预设!贵的产品不一定难卖，如果贵的产品价格与客户预期价值符合或者高出预期。

其次，团队销售流程的必须动作要做到。为什么这么说呢?因为改变人的心智很难，而可以从改变行为开始，通过行为改变慢慢塑造心智的调整。比如拜访客户的数量要求，中供铁军的销售目标考核从销售额改为客户数量等，以及每周的周会，无论在哪里，铁军的相关团队都会一起电话沟通工作内容，有什么挑战和经验分享，而不是天天催业绩达成。从过程管理出发，而不是结果管理;类似现在很多公司主推的okr，而不是简简单单的kpi。

然后，团队规则和价值观的树立。文中花很大篇幅讲解了高压线政策，以及当时的处理。有规则必须执行，这样规则才有意义，否则就是虚设规则;而员工如果对规则没有了敬畏感，或者不认同公司价值感，那阿里如何实现102年的企业目标呢?所以捍卫规则，就是捍卫价值感和公司愿景。

最后，奖惩分明自然要有实打实的回报。公司股份或者奖金，精神和物质的奖励并重，才能有执行力。文中提到了两部连续剧《历史的天空》《亮剑》，正因为一线人员复杂度，讲大道理不如用故事来说明，所以正能量的两部连续剧成为了阿里中供铁军的“必修课”。所以之后出来的人散在互联网其他公司，都有很强的执行力和团队精神。有一群能被激励和点燃的成员，是团队能否成功的关键因素之一。

这是一篇外部人看阿里中供铁军的书，整理了很多公开的、大家已经知道的故事，然后很多却没有再深入;讲了人，却没有讲人的故事，群像中缺乏个性，有太类似。一边看书，我一边在想当年我做tob销售的时候如果加入的是阿里，会和现在有什么不一样?产品从大额变小额，客户从大变小，意味着不再像农夫，可以慢慢经营一片土地、播种和收获，并持续通过耕种获得收益;而必须撒网打鱼，进行客户群管理，并准备随时打猎。那也行性格就会从慢热改变吧。

阿里铁军，了解别的tob产品如何销售的，有哪些是现在卖分析类服务产品可以借鉴的，这才是现阶段这本书对我的价值。

阿里铁军学习心得篇三

20世纪末，当马云带领阿里巴巴站在互联网经济的起跑线上时，形势看起来并不是特别有利。太多人已经注意到这个时代风口，而马云和阿里巴巴并未显出特别的优势。

今天，阿里巴巴已经成为中国最大、最赚钱也最有影响力的互联网公司。它的成功在很大程度上就像它的名字一样，近乎神话。

现在阿里巴巴最主要的营收仍来自电商。阿里巴巴电商业务主要在早期的淘宝基础上拓展而来。淘宝于2003年成立，在此之前，阿里巴巴已经开展了自己的其他业务，其中一个叫“中国供应商”。

“中国供应商”作为阿里巴巴最早盈利的项目，帮助阿里巴巴走出最低的谷底。很少有人知道支持阿里巴巴熬过世纪之交互联网寒冬的，并不是严格意义上的“互联网”团队，而是阿里巴巴的“地面部队”。这支“地面部队”—“中国供应商直销团队”，被马云称作阿里的“铁军”。

当我们第一次走近这支团队，对它仍知之甚少。“中供铁军”的知名度与它在中国商业史中本应有的位置相比，显得过于低调。

早在2008年，马云就说将来要出版一本关于“阿里铁军”的书，“给那些想创业的人读”。后来，他几次说道，“有铁军在，整个阿里的精气神就在”。

除了曾经为阿里巴巴做出的贡献，太多互联网江湖中的显赫人物从这支团队走出，程维、干嘉伟、吕广渝……国内o2o战场，一度成为“铁军内战”。当然，还有阿里巴巴集团的诸多高管，也出自这支“铁军”。

世纪初，互联网的机会固然多，“中国供应商”背靠的却是因中国加入世贸组织而迸发出强大活力的民营中小企业。这是当时中国最为强劲的风口。门户网站风光一时，却最终失去后劲。在相近领域与阿里巴巴竞争的对手，要么业务形态严格来说还是传统媒体和会展的基因，要么在经营管理上犯了致命错误。天时地利俱备，阿里巴巴以“中国供应商”突围成功，绝非偶然。

阿里巴巴大概是对价值观和企业文化最为看重的中国企业。铁军文化又是阿里巴巴企业文化中非常醒目的部分，保留了早期阿里巴巴文化最完整最原始的“原浆”，或者说，阿里味儿最浓。

铁军文化，用其建设者之一俞朝翎的话说，“要讲诚信，要讲敬业，要讲团队的合作，要讲拥抱变化”，就是创业的文化。

铁军文化中最突出的，是超强执行力和有情有义。超强执行力来自对规则的强力坚守。马云曾经讲过一个故事：在创业初期，曾经有两个员工给客户回扣，尽管他们的业绩占整个团队的50%，但是马云自己下手，“咔咔把两个人裁掉”了。类似的故事，在中供数不胜数。采访中，有已经做到区域经理的，和上司个人交情很好，业绩出色，就因为内部考试作弊，直接走人。

另一方面，如果没有“有情有义”，很多“高压线”就未必能被完全接纳;高强度竞争伴随的，就不一定是对团队的忠诚。情义带来的归属感、安全感和信任感，不是利益捆绑能替代的。

“超强执行力”和“有情有义”，是铁军文化的基因。它们的父本，是阿里巴巴价值观导向、使命感导引、客户至上准则、102年公司愿景。它们的.母本，是直销的工作场景，是中国中小企业的鲜明气质。

作为铁军曾经的成员，滴滴ceo(首席执行官)程维对铁军文化的观感是，在对“人”的琢磨上，阿里巴巴已经做到了极致，没有其他公司可以相比。他的意思或许可以理解为，铁军文化最大的长处，在于激发人的潜能，成就人。

眼下的阿里铁军，无疑也在一个转型变化的节点。b2b的春天已经来临，阿里巴巴生态圈大业方兴，铁军的升级转型正在路上，那已是另一个大故事的起点。

无论时代如何变迁，铁军文化中最核心的部分—清教徒式的自我要求，对于成功的渴望，对于回报社会、创造价值的执着，那些向上的、某种意义上也是美好的精神—在眼前这个“大众创业”的时代，仍然重要而稀缺。

谨以此书献给所有为阿里铁军付出过青春、汗水与智慧的人们。

阿里铁军学习心得篇四

第一段：阿里铁军的背景和特点（200字）。

阿里铁军是阿里巴巴集团内的一个销售团队，以其高效率和出色的业绩而闻名。阿里铁军由一群富有经验的销售专家组成，他们熟悉阿里巴巴平台上的产品和服务，并具备丰富的行业知识和销售技巧。他们致力于为客户提供完美的解决方案，并以此赢得客户的信任和支持。阿里铁军通过不断学习和创新，保持着对市场趋势的敏感度，始终保持在激烈的市场竞争中保持领先地位。

第二段：销售心得的重要性（200字）。

销售心得是销售人员在长期的销售工作中总结出来的宝贵经验和智慧。这些心得包括了销售技巧、客户需求的理解、沟通能力、销售策略等方面的内容。销售心得的积累能够帮助销售人员更好地认识客户，抓住销售机会，提高销售业绩。同时，销售心得还能够推动销售人员不断学习和成长，提高自身的专业素养和市场竞争力。因此，销售心得对于销售人员来说是非常重要的。

阿里铁军销售团队具备非常丰富的销售心得，这些心得是在实际销售工作中总结出来的。首先，他们熟悉产品和服务的特点，能够准确地把握客户的需求并提供切实可行的解决方案。其次，他们注重建立与客户的信任和合作关系，通过积极主动的沟通和回应客户的需求，争取客户的支持和忠诚。此外，他们还善于借助阿里巴巴平台上的多种资源和工具，迅速解决问题并推动销售的进展。最后，他们善于总结经验和教训，不断优化自己的销售策略和方法，提高工作的效率和质量。

阿里铁军销售心得的积累和应用不仅对个人销售人员的成长和发展至关重要，也对整个销售团队和企业的业务发展具有重要意义。首先，销售心得的共享能够促进团队间的交流和合作，避免重复工作和资源浪费。其次，在市场竞争日益激烈的环境下，销售心得的应用能够帮助销售团队更好地把握机会，提高销售业绩，并为企业创造更大的商业价值。此外，销售心得还能够帮助企业更好地了解市场需求和客户需求，优化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

第五段：如何提升销售心得（200字）。

要提升销售心得，首先要注重实践和经验的积累。销售人员应该加强对产品和服务的学习，保持对市场的敏感度，密切关注客户需求的变化。其次，销售人员还应该加强沟通和协作能力的培养，保持与客户的良好关系，并从中获得有益的反馈和建议。此外，销售人员还可以通过学习和培训，提升自己的销售技巧和专业素养，不断拓展自身的知识和视野。最后，销售人员应该始终保持积极向上的态度，勇于面对挑战并从中不断成长。只有不断追求进步，才能提升销售心得，并取得更好的销售业绩。

总结：阿里铁军销售心得的体会是一个重要的话题。通过总结阿里铁军销售团队的经验和教训，可以发现销售心得对于销售团队和企业的成长和发展至关重要。通过不断实践和学习，提升销售心得的方法也是值得借鉴和推广的。只有注重销售心得的积累和应用，才能在市场竞争中立于不败之地。

阿里铁军学习心得篇五

近年来，随着中国与世界各国之间的交流不断加深，了解和掌握外语成为了人们必备的一项能力。作为全球主要的商贸国家之一，掌握英语在众多职业中显得尤为重要。然而，学习外语并非易事，它需要不断的坚持和练习。在我自学英语过程中，我开始尝试使用阿里木这一在线英语学习平台，除了提供各种学习资源和学习工具之外，阿里木还具有互动性。

首先，阿里木提供了丰富的学习资源。在阿里木上，我可以找到大量的课程材料，包括听力、阅读、口语和写作等方面的学习资料。这些学习资源丰富多样，能够满足不同学习者的需求。比如，对于初学者来说，阿里木提供了一些基础课程，帮助他们打下坚实的语言基础。而对于高级学习者来说，他们可以选择更加复杂和深入的课程，提高自己的语言能力。这些学习资源的多样性对于我来说非常有帮助，因为我可以根据自己的需求和兴趣选择适合自己的学习材料，提高学习效果。

其次，阿里木提供了各种语言工具。在学习一门语言时，词汇是非常重要的一部分。在阿里木上，我可以使用词典和词汇表来查找不认识的单词和短语的意思。这帮助我快速扩大了我的词汇量，提高了我的语言水平。此外，阿里木还提供了语法指南和写作样例，这对于提高我的写作能力和语法技巧非常有帮助。在使用这些语言工具时，我深刻体会到了“磨刀不误砍柴工”的道理，只有通过不断的练习和应用，才能真正掌握一门语言。

再次，阿里木具有互动性。在阿里木上，我可以参加各种英语交流活动，包括讨论、翻译和写作等。这些互动活动让我有机会与来自世界各地的学习者进行交流和学习。在与他们的交流中，我扩展了自己的视野，了解到了不同国家和地区的文化特点和语言习惯。同时，与他人的交流也让我不仅仅是学习了表面的语言知识，更深入地理解和运用语言。

最后，阿里木给予了我学习外语的自信。在过去的学习中，我常常感到迷茫和困惑，觉得自己无法掌握一门语言。然而，在使用阿里木学习英语的过程中，我发现自己的进步和成就，这给予了我无尽的动力和自信。通过不断的学习和练习，我的听力、口语、阅读和写作能力都有很大的提高，我相信自己可以用英语进行更加流利和自信的表达。

总之，通过使用阿里木这一在线英语学习平台，我不仅获得了丰富多样的学习资源和语言工具，也能够与其他学习者进行交流和学习，提高自己的语言能力。同时，阿里木也给予了我学习外语的自信和动力。希望将来阿里木能不断完善和创新，为更多的人提供便捷高效的学习平台，让更多人能够轻松地掌握外语。

阿里铁军学习心得篇六

阿里铁军是什么呢？相信大部分人都知道，阿里铁军是阿里巴巴集团的一个内部培训项目，旨在培养公司中的高级管理人员和重要骨干员工。其中第四章是关于“领导力”的，下面我会分享一下我学习这一章后的心得体会。

第一段：

首先，阿里铁军第四章讲到的领导力主要包括以下几个方面：自我领导力、领导力理念、组织领导力和危机领导力。在学习这些内容之前，我对领导力的理解很肤浅，仅仅觉得领导力就是能够带领一群人去完成某个任务或目标。但是，通过学习这一章，我逐渐明白了领导力的本质并不是这样简单的，领导力更多的是一种引导和激发的能力。

第二段：

其次，我认为通过阿里铁军第四章的学习，我觉得更加注重自我提升，这种提升不仅仅是指技术上的提升，更多的是精神层面的提升。在阿里铁军的学习中，我们需要通过大量的自我反思来寻找自己的不足之处，再通过一定的方法和行动来改善和提升自己的能力。这样的自我修养和提升在我看来对于一个领导者来说是非常重要的，因为只有首先提升自己，才能够带领他人朝着正确的目标迈进。

第三段：

第三，组织领导力和危机领导力也是阿里铁军第四章中重要的理论内容之一。在讲组织领导力时，阿里巴巴的高管成员和企业家们通过向学员分享自己的亲身经历，来让我们了解组织管理与领导力的实际应用。例如如何在组织危机时保持稳定，如何适应内外部环境变化，etc.这些都是我们平日里不容易得到的宝贵经验。危机领导力则侧重于在危机中如何快速反应和决策，涉及到管理者的冷静、应变能力等许多方面。

第四段：

此外，阿里铁军第四章的学习方式也非常的多元化。我们不单单只是通过听课这一种方式来学习，还有很多小组讨论或者社群聚会来加深对于某个课题的了解。而且，通过学员之间的互动和分享，我们可以收获很多不同的视角和观点，进而在自己的管理实践中加以应用。

第五段：

最后，我认为阿里铁军第四章让我收获颇多，我学会如何提升自己的个人魅力与领导力，如何在组织管理和危机处理时保持冷静并快速反应，以及如何在聚会或和其他人交流中获得更多的经验和知识。总之，通过这样的内部培训程序，我们作为阿里巴巴的员工可以更好的理解公司的愿景和使命，进而成为更优秀的领导者和骨干员工。

阿里铁军学习心得篇七

一、总部学习正如我所预期的那样，是一次难得的机会。我作为一名普通员工，有幸被选为参加阿里巴巴总部学习的代表。这次学习活动是由公司组织的，旨在提升员工的综合素质和职业能力。我深感荣幸之余，也对自己充满期待。带着抱着一颗满怀激情的心，我来到了阿里巴巴总部。

二、总部学习给我留下了深刻印象。首先，总部的环境优越，充满活力。整个园区布满了绿树和鲜花，空气清新，给人一种宜人的感觉。总部建筑也非常现代化，装饰精美，整洁干净。这种优越的环境激发了我对工作的热情，使我有更大的动力去学习和成长。

三、除了环境的独特之处，总部学习的内容也让我受益匪浅。这次学习涉及多个方面，包括领导力、沟通技巧、团队协作和个人成长等。每一门课程都由专业的讲师授课，讲座内容既有理论知识，也有实践经验和案例分析。通过参与讨论和案例分析，我学到了许多知识和技巧，并将其应用到实际工作中。这不仅提高了我的工作效率，还增强了我的专业能力和综合素质。

四、除了课堂学习，总部学习还有其他的丰富活动。例如，在学习期间，我们有机会与公司高层领导面对面交流，向他们请教问题和寻求建议。这对于我们这些普通员工来说是一种宝贵的机会，能够直接与高层领导交流，听取他们的意见和建议，为个人的成长和职业发展提供指导和支持。此外，总部还组织了座谈会、交流活动和团队建设活动等，让我们有机会与其他员工进行互动和交流，增进彼此之间的了解和沟通。

五、综上所述，阿里巴巴总部学习是一次宝贵的经历，对我个人和职业发展都有着积极的影响。学习期间，我不仅学到了许多理论知识和实践技巧，还结识了许多优秀的同事和领导。通过总部学习，我意识到自己在职业生涯中的不足之处，也明确了自己的目标和方向。我会将所学到的知识和技巧应用到实际工作中，不断提高自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也会将这次宝贵的经历和学习心得分享给身边的同事和朋友，帮助他们实现个人的职业发展目标。

阿里铁军学习心得篇八

阿里巴巴总部是中国最大的电子商务公司，总部位于中国杭州。作为中国互联网的巨头，阿里巴巴总部吸引了众多学子前往参观学习。

参观阿里巴巴总部，我深刻体验到了其独特的文化。一进入办公大楼，就能感受到浓厚的创新和合作氛围。墙上张贴着各类鼓励和激励的标语，跳蚤市场、飞檐走壁的办公室设计以及弹性工作制都表明了阿里巴巴的开放性和自由氛围。

第三段：了解阿里巴巴的价值观。

在阿里巴巴总部参观的过程中，我了解到了阿里巴巴的核心价值观，即以客户为中心、团队协作、信任为基础、快速执行和拥抱变化。这些价值观可以说贯穿了整个企业，并且在员工的行为和决策中起到了至关重要的作用。阿里巴巴将客户置于核心位置，始终以满足客户需求为己任，这就是他们成功的关键。

第四段：学习阿里巴巴的创新思维。

参观阿里巴巴总部，我深刻领悟到创新在企业发展中的重要性。阿里巴巴不仅在技术层面创新，还在组织架构、运营模式等方面进行持续的创新尝试。他们提倡“犯错是允许的”、“先行者权利”等观念，鼓励员工大胆尝试，勇于创新。这种创新精神使阿里巴巴能够不断适应变化的市场环境，并在激烈的竞争中脱颖而出。

第五段：体会阿里巴巴的企业文化。

阿里巴巴总部展示出的企业文化给我留下了深刻的印象。他们强调“卓越”的理念，提倡员工在工作中追求卓越，并注重员工的人格培养，以及员工与员工之间的互助合作。在阿里巴巴，我感受到了家一样的温暖，员工之间的关系更像是一种大家庭。这种人文关怀和企业文化对员工的激励作用不可忽视，也是阿里巴巴能够吸引和留住优秀人才的原因之一。

总结：

通过阿里巴巴总部学习的体验，我深刻认识到了阿里巴巴这个互联网巨头企业的独特魅力。他们以客户为中心、鼓励创新、注重员工的成长等多个方面展现出了强大的凝聚力和竞争力。阿里巴巴总部给我留下了深刻的印象，同时也激励和启发了我在个人发展和职业规划上的思考。

阿里铁军学习心得篇九

每个人对于成功的定义不太一样，什么才是企业的成功?赚钱，亦或是建设企业文化，亦或是承担更多社会责任，实现宏伟愿景。阿里巴巴在不断的摸索中，锻造出有着阿里烙印的文化基因及“成功招数”。成功的招数并不多。但，能坚持下来并不断优化的更少，故而，成功的路上并不拥挤，阿里是成功案例之一。

企业文化，是最高级的管理。

明确的价值观，细化到具体的行为准则，细化到一言一行，甚至考核激励，不符合价值观的人坚决清理掉。这个过程会很繁琐也会经历诸多考验，如人性的弱点、人情的妥协，但作为管理者，必要有坚定的信心，把价值观执行到底，并且落实到组织内部，及团队的各项工作中。凝聚人心是干事业的基石，有一个充满正能量的价值观并得到大家高度认可，团队就有了归属感和方向感。

宜信公司也有非常明确的价值观，并且在这一点上一直做的很好。山东分区亦有分区的价值观，营业部有营业部的价值观。关于青岛第二营业部的价值观，我还未准确地提炼出来，还只是在冰面以下，大家约定俗成但未明确说明的东西。读完《阿里铁军》，我越发觉得这个价值观要尽快提炼出来并坚定执行。这个价值观不会和公司的价值观冲突，但是会更细化，更贴近我们营业部的真实情况。只有这样，在招聘新人时，培训时，管理时，才能形成青岛二营独特的文化和风格，才能让大家的心更加凝聚，战斗力更强大。

改变是拼出来的，要么出众，要么出局。

“今天最高的表现是明天最低的要求”、“很傻很天真，又猛又持久”、“没过程的结果是垃圾，没结果的过程是放屁”……这些话是“中供铁军”总结的，话糙理不糙，充分体现出“拼”在人一生当中的意义。碰到挫折和暂时的失败，铁军人会豪情地说一声“sowhat(那又怎样)”，还要大声喊出来。永远创业的铁军，最不怕的，就是在没有资源的情况下，打拼出属于自己的一片天。

目前我们在推一对一的面对面营销，这个过程需要大家走出办公室的舒适区，走出没有拒绝的舒适区，走出面对非优客对自己要求可以没有那么高的舒适区。走出这一步，只是一个开始，还要经过继续拼的阶段，有人拒绝，有人无法坚持，这些都可以让我们在这个行业中被淘汰。所以一旦找准了方向，精准了获客，必须要坚持到底，死磕自己，管理者要死磕自己，作为直接跟客户对接的客户顾问，更要死磕自己。这样才能做到真正的转型，才能一劳永逸，不再在固话的模式及安逸中混吃等死。

坚决合法合规，永不触碰高压线。

“超强执行力”和“有情有义”是铁军文化的基因。同时，阿里也有属于自己的高压线,它是铁军日常管理的基础体制。它曾经被当做最不人道的规定,却带来了团队超强的执行力。这个词意味着“不能触碰,触碰即死”,一旦触碰了高压线就等于辞职、被劝退或开除。被记入“高压线”的行为有：虚假拜访记录、虚假报销，就连考试作弊也算，这听上去可能有些夸张，但我看到的是阿里对于制度、对于合规、对于诚信的坚定。当然，20到的3年间，高压线由17条之多缩减到6条，阿里改变了“符合就走人,不符合就留下”的生死判决，为违规员工的去留成立了讨论组，恰恰显示出了与时俱进中的文化进步和对人的关注。

这就像我们每日宣导的合规，在行业大变动的时候，宜信大boss，唐宁说，宜信绝对配合任何部门的检查，我们笃定自己在这个行业的地位，对自己的合规经营非常自信，所以行业监管对宜信来讲，是我们欢迎的好事，如果没有自始至终的坚持合法合规，我想这次的考验对我们来讲就是一个大灾难，但是因为我们始终如一的坚守住了底线，所以才会享受到合规经营对我们带来的长远收益。

阿里铁军学习心得篇十

身处流动性较大的呼叫中心行业，如何稳固团队，强大团队势在必行。通过学习阿里巴巴的管理，发现团队中人才管理至关重要。作为一名团队经理人需带领团队在各种考核指标中稳步前进。"稳"——要保证每位员工少出错，电话合格率达标，尽量使团队的每一位都能留在团队当中，心往一处想，劲往一处使，达到每一阶段客户对我们的要求。"前进",在前行的路上要不断提升员工业务技能，使员工熟悉业务处理流程才能保证员工都能拿到满意的收入，人员才会有留下的动力，才能做好人员的保有。如何做好团队的人才管理，结合自身团队做出以下分析：

一、团队初成长。

作为一个刚成立不到3个月的新团，由最起初的陌生到彼此信任最终的团队荣誉感集体感。起初陌生来自于环境和人与人之间。由于坐席紧张，各团队员工基本是"见缝插针",与调度做好沟通，作为新人团安排在一起，给到员工环境安全感，充分利用班前班后会，除了讲问题就是生活聊天，使团队中人与人融合起来。作为团队经理要主动与员工建立美好关系。休息时组织大家一起去爬山，在这个过程中互相扶持互相鼓励，让员工有家的感觉。前两步让员工打开心门，最终团队荣誉感集体感自然而然就产生了。那么团队中出现的尾端员工，优秀员工就会主动去帮扶，尾端员工会自觉性的找我培训提升，但严重拉低指标者要果断剔除，这样才能使整个团队健康发展，最终成熟。

二、团队员工关注度。

三、团队及个人目标。

要时刻关注整个团队在项目中的"地位",例如每周、每月、每个季度，我们的排名以及目标达成情况，随时掌握目标达成进度，及时做出工作调整。团队有目标，员工个人才会有目标。团队赢个人赢。没有目标的团队，是一盘散沙，每个人只会自顾自的，没有团队意识团队荣誉感。开运营例会，很重要的一点是本月各团队需要完成的任务量，各团已经完成多少，由团队大目标分解到员工小目标。如此工作才有劲头，不是吗？试想每天工作无所谓，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的员工，一直是在质疑声中，你需要帮助他们树立目标感，达成目标的时候会让他们更有斗志，团队会形成向上的劲头。

四、团队激励。

对达成的有奖励，对落后的有鼓励。激励制度可以有效的提升员工的积极性，例如前段时间制定的各项指标综合排名第一，则扬州三日游奖励；五一三天假期目标量达成多少并无质检问题，相应的现金或礼品奖励，让员工保持兴奋状态提高产能。另外每个团队内也可以开展小活动，例如在一个周期内，制定满意度最高、重开最低、进步最大的奖励，可以针对于获奖人员的喜好准备小礼品，从而激励员工相互合作与竞争。我们要相信团队激励机制，不仅能留住优秀团队成员，更使每一位团队成员都快乐的工作着。

做好人才的管理，有利于团队的稳定性；做好人才的管理，做好人员保留；做好人才的管理，有利于各项目标的达成，从而为项目的长远发展奠定坚实的基础。

阿里铁军学习心得篇十一

说实话，最近关于创业、团队管理、工作方法论的书籍看得还是蛮多的。所以看了《铁军》这本书后略有感慨，更多是谈谈我的理想团队观。

1、团队目标。

首先是目标，组织目标（愿景/使命）是一个企业存在的基石，是团队长期奋斗的目标。比如阿里巴巴让天下没有难做的生意，google的网罗世间一切信息，facebook的连接一切（腾讯现在也是社交和连接）。但现实中，80%的企业赚钱成了目标，主营业务和客户成了手段，就容易因果倒置，舍本逐末，导致运营杂乱无章，业务东张西扩，一团糟。创业，目标一定要大，必须立足于客户群体的基本需求。哪怕一个小团队，也应该树立自己正确的目标，有目标才有方向，有方向才不会迷失。很多企业追逐热点，东捞一笔，西捞一笔，注定不能形成核心竞争力，因为没有核心用户群，就没有价值积累，只有用户的持续认可才能形成实在的品牌价值。

对于铁军来说是幸福的，目标非常明确，就是把产品卖出去，多少人还徘徊在寻找人生目标过程中。但马云为了怕销售过于看重销售目标，而不顾及客户真是需求和使用价值，特别注重“修假成真”，关注团队价值观、服务意识、客户满意度等比较虚的方面，不能为钱而遗失了初衷。从这方面来说，价值观对于团队来说确实有不可或缺的精神导向作用，目前也越来越多团队开始从价值观、行为方式等去选择合作伙伴，因为禀性难移，但是工作的技能却是可以培训提升的。从直接导致卫哲引咎辞职的中供大范围诚信事件来看，团队运营实在风险太大，难怪马化腾说天天如履薄冰。哪怕阿里巴巴天天把诚信、客户第一挂在嘴上，也难免在经理人业绩导向影响下误入歧途，当然也让马云意识到了职业经理人的局限性，kpi导向，竭泽而渔。所以现在很多绩效目标管理体系中，都加入了客户满意度、退货率等业务健康指标体系。

2、价值观。

其实是价值观，阿里巴巴的六脉神剑是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”。价值观为团队提供了行事规则和最主要的价值指标，是团队中处理很多矛盾的准绳。比如客户第一，书里提到一个例子，某个销售员为了业绩，把房地产商也忽悠上了中国供应商，最后公司主动退款给客户了，因为阿里巴巴并不能帮客户卖房子，没有考虑用户需求。

比如诚信，的中供诚信们事件，坚守诚信底线，大量老员工被辞退换血。也说明了另外一个问题，重视的太晚，持续发酵，导致问题不断扩大，直到最后影响巨大。价值观越强调什么，说明公司团队越重视这些指标，也越容易走偏，而忽视这些基本守则。

再比如阿里的月饼事件，技术人员用脚本抢购公司低价月饼，导致被开除。都有值得反思的方面，价值观何时该上纲上线，何时该为创新和改变让路。没有对错，在鼓励用技术解决一切问题的公司里，或许这种行为是提倡的，团队自身的价值观和方法论非常重要。价值观，本身就容易被小题大做，当成典型，树立样板。

改变成了越来越多企业的价值观，在阿里叫拥抱变化。组织架构上的任何调整，员工也经常会自我打趣要拥抱变化。人是有惰性的，所以团队成长过程中，有些改变会变得积重难返。比如销售团队资源马太效应，物流送货员工挑肥拣瘦，技术人员也没人愿意做业务基础需求，都容易导致团队文化的恶性裂变。一方面要靠合理的绩效考核和激励机制，另一方面是拥抱变化的决心。阿里巴巴在早期地区经理高管等经常各地轮岗轮换，做得好的去荒凉的地方开拓。读到这感觉不可思议，其实蛮难，跟王石在《大道当然》中提到的很像，高管调动必须服从公司安排，但总有人拖家带口各种不便。仔细一想，阿里有一套不同的底层机制去保障，管理业绩考核不完全靠地区的销售业绩排名，而是看增长量、看未来增长预期，看管理期间发掘出来的业绩，最终管的是预期。如果这个地区再荒凉，一个管理人员过去有很大起色，年度绩效考核打了超出预期，那他一年可拿到的期权也不少，是符合员工的长远预期的，员工也愿意拓荒。

3、团队文化。

第三是团队文化（企业文化），目标和价值观是团队成员精神上感受到的，但是团队文化却是每天耳濡目染的。每个岗位性质不同，员工性格特征要求也不一致，但最终目标都是为公司整体目标服务。中供铁军的杀鸡喝血、业绩打擂台pk、艰苦拼搏等文化不一定适合每个团队，但每个团队都应该有自己的独特文化。

团队文化绝对不是喊出来的口号，而是是身体力行耳濡目染出来的坚持。是小伙伴突然面临工作瓶颈的关怀，亦或是新人入职时贴心的新手入门体验，还是发现团队不良风气时的及时矫正，更或是一团和气不愿挑战同事凡事将就的和事佬，一切都需要用心去发现，慢慢去修正，人性的光辉被激励出来了，一切事半功倍：凡事处处压抑，则大家都只求稳妥。一方面需要制度设计的人性化，另外一方面需要优化并完善制度的勇气和耐心，员工和公司都愿意改变。

团队文化最能让人感受到力量的要素其实是真诚，真诚是社交的基础，大家一致平等讨论事务，追求共识。这两年，桥水基金瑞达利欧的新书《原则》非常火，基本观点就是如何在性格各异的人群中如何使用原则达成一致，形成默认高效的企业文化。书的核心理念就是把制度打造为24小时运行的机器，追求极度求真和极度透明，基于可信度加权实现创意择优来不断改进公司制度和文化。真诚、透明、追求真理，这些都是唯物客观主义的核心表征。国人表达观点比较腼腆，不像欧美人直接，日本人就更含蓄了。

团队文化不能跟企业价值观等冲突，应该保障价值观落地，更不能说一套做一套，谁都不傻。真戏假做到最后就容易变成皇帝的新衣，原来制定规则的人才是局中人、镜中花。企业强调员工奋斗文化，奉献精神，加班加点鼓足干劲，但如果员工兢兢业业加班到凌晨完成需求因为过程中有些瑕疵就开除人或者判定不能胜任，虽然干掉了一个人，但会让更多人寒心。更可怕的是在讲求好聚好散的业界氛围里，开除员工的时候还踩上一脚。在一个提倡创新，鼓励技术升级的背景下，就需要一定制度弹性，奖惩制度更不能乱用拍脑袋决定，对于犯错更需要一定额外容忍度，不然就导致“多做多错，没人敢做”的局面了。任何一次超出寻常的惩罚如果没有充分的沟通和说明，就简单全员通知，对于企业的团队文化更是毁灭性的打击，就别想员工能说真话了。作为领导者，引领并激励团队前进，而不是做一个庸俗的管理者，只会用惩罚让属下臣服。如果一个“为善”作为企业核心价值观之一的公司，整年主动开除员工的比例高达30%以上，整体员工流动率超过60%以上，我认为本身就说明这是一家“伪善”的公司。

现在确实简单而纯粹的公司越来越少了，毕竟有人的地方就有江湖。特别是掌握了一些“生杀大权”的管理者，滥用职权，不真诚，很容易就把整个企业的文化冲刷殆尽。典型的一颗老鼠屎坏掉一锅粥。

4、工作方法论。

最后是工作方法论。团队目标是方向，价值观是行为准则，团队文化是现实存在的约束或者加速器，工作方法论是执行方案。方法论的目标拿结果，okr目标管理体系里就是结合核心objective拿到关键结果keyresults。方法论说开了更是包罗万象，基本上每个工作5年以上的人都有自己一套方法论，江湖上更是充斥各种偏方、权谋术和偏锋之剑。方法论很重要，逻辑缜密的方法有利于快速并且合情理的达到目标，整天忙忙碌碌的员工月底没有任何里程碑性质结果是需要反思的。铁军书里提到一块非常有价值的点是工作review，书里描述是review的非常细致并具有改进意义了，但现实中review工作不流于形式真的好难。

通过多年观察实践，个人还是比较尊崇可塑性比较强的工作方法。大多数人在三十岁左右，基本会固化自身的价值观和方法论，有些人的价值观接受改变，有些人不太接受，有些人喜欢按部就班，有些人喜欢精益求精，招聘面试的过程就是找到臭味相投合作伙伴的过程，google等引入平级同事面试考核是否愿意合作，是否愿意跟候选一起吃饭等来衡量团队文化契合度。

重点解释并推荐下麦肯锡的mece方法，这是一套从结构到事实的解决问题方法。重点调研问题各个方面，穷尽所有，将问题分解为各不相同、互不重叠的子问题。然后确立目标，分析问题，确认要解决的程度和范围，最后在可控范围内解决问题。团队中针对某个问题往往会公说公有理，婆说婆有理，只是大家站在不同角度表述问题，或许mece认知问题后，会有一个全局性、实质性的解决方案。

方法论只能帮助拿到结果，并没有灵丹妙药。实事求是，实践是检验真理的唯一标准，坚持农村一线群众的实地调研；不管黑猫白猫能抓老鼠的就是好猫的思想解放；再到精益创意，mvp最小可用化产品，结合丰田的精益生产思想；再到麦肯锡的《意识、工具、方法》系列图书，结合mece，从分析到行动到拿到结果；再到《穷查理宝典》的普世真理法则、瑞达利欧的《原则》、google的《重新定义团队》，再到底层逻辑分析，没有任何一款能保证拿到结果，只能保证我们团队是在正确的做事情。在初心的指引下，还需要历经劫难，或许能达到彼岸。但是在这个成王败寇的世界里whocare呢？能坚持下去的都是激情和热爱。

阿里铁军学习心得篇十二

毫无疑问在外人看来马云的阿里巴巴是一个奇迹，创造了中国互联网史上一个又一个神话，但奇迹不是一天实现的，靠的是背后的价值观体系、铁一般的纪律和超强的执行力。

阿里铁军的主要价值观缔造者，是曾任阿里巴巴coo的关明生。关明生把员工分为五类，分别是：狗、野狗、小白兔、明星和牛。狗是指没有业绩也没有价值观的员工，要淘汰；野狗是指业绩好但没有价值观的明星，如果不能改变价值观也要清除；没有业绩但价值观很好的员工是小白兔，公司要帮助他提高业务水平；业绩好价值观也好的是明星，会得到更多的股票期权和机会；业绩一般价值观也一般的是牛，公司必须培养和提高他们。阿里巴巴的价值观不是虚无缥缈的东西，是需要考核的，每年的年终奖、晋升都和价值观挂钩，业绩再好价值观不行，是不能晋升的。

阿里也有属于自己的“高压线”，它是铁军日常管理的基础体制。它曾经被当做最不人道的规定，却带来了团队超强的执行力。这个词意味着“不能触碰，触碰即死”，一旦触碰了“高压线”就等于辞职、被劝退或开除。被记入“高压线”的行为有：虚假拜访记录、虚假报销，就连考试作弊也算，这听上去可能有些夸张，但我看到的是阿里对于制度、对于规定、对于诚信的坚定。

为什么阿里的执行力那么强，很多时候是在背后做了大量的工作，一个5秒钟的决策，可能花了5个小时去思考。如果不去做前期的准备工作，一个决策没有人会执行，或者阳奉阴违。执行力强并不是强压去做，没有人愿意被强压，都需要把背后的原因说清楚，让执行者知道为什么要做，目标是什么，衡量标准是什么。

看完这本书后我思考了很久，它到底能带给我多少，带给我什么，我们公司与阿里相比又有哪些共同之处。我在公司既是一个销售者也是一名管理者，首先从销售者的角度来看，这本书开阔了我的思维，从根本上讲解了销售人员的使命，我们日常的思维是怎么将自己的产品推销出去，尽可能的多赚到顾客的钱，但是在阿里的培训课堂上，马云指出：“销售人员出去的时候不要紧盯着客户口袋里的5元钱，要去帮助客户把兜里的5元钱变成50元钱，然后你再拿走那5元钱，帮助客户成功才是销售人员的使命”，在这里我看到了自己身上的责任和目标，销售人员应该在保证自己收入的情况下为顾客实现更多价值。同时作为一名管理者，在阿里身上我看到了企业文化的重要性，团队要有统一的价值观并得到成员高度认同。凝聚人心是干事的基础，有一个充满正能量的价值观并得到团队成员高度认可，那么这个团队就有了归属感和方向感。

阿里铁军学习心得篇十三

作为世界领先的互联网技术和商务模式创新企业，阿里巴巴总部坐落于中国杭州西溪园区。作为一个企业，学习是其永恒的主题，不断学习和创新是阿里巴巴的核心价值观。为了提升员工的学习能力和创新意识，阿里巴巴总部组织了一系列的学习活动，让员工深入了解行业的发展趋势，拓宽知识面，提高综合素质。

第二段：学习活动的内容和形式。

阿里巴巴总部举办的学习活动多种多样，包括内部分享会、行业研讨会、专题培训等等。内部分享会是阿里巴巴员工之间相互学习的机会，员工可以分享自己的工作经验和学习心得，从其他同事的经验中获取启发和灵感。行业研讨会则是邀请行业内专家和学者来总部进行交流，通过与外部专家的互动，加深对行业发展的认识。此外，阿里巴巴还会组织丰富多彩的专题培训，以满足员工的个性化学习需求。

第三段：对学习活动的参与和感受。

在参与阿里巴巴总部的学习活动过程中，我深刻体会到了学习的重要性和乐趣。通过内部分享会，我了解到了不同岗位上的优秀同事的工作方法和技巧，受益匪浅。而参与行业研讨会，我除了了解到了行业的最新趋势和发展动态外，还结交了一些同行业的专家和同仁，建立了学习和交流的平台。在专题培训中，我可以根据自己的兴趣和需要选择学习的课程内容，真正实现了个性化学习的目标。

第四段：学习活动的影响和意义。

阿里巴巴总部组织的学习活动不仅提升了员工的专业素养和学习能力，也培养了员工的团队合作意识和创新能力，提高了整个组织的竞争力。学习活动的形式和内容都非常充实丰富，既适应了员工的学习需求，也使组织能够持续创新。通过学习活动，阿里巴巴总部不仅为员工提供了学习成长的平台，也为企业未来发展提供了强大的人才支持。

第五段：个人在学习活动中的收获和展望。

作为一名员工，我在阿里巴巴总部的学习活动中获取了新的知识和技能，也拓宽了自己的视野和思维方式。通过与同事的交流和外部专家的互动，我深化了对行业的了解，锻炼了自己的表达和分析能力。未来，我将继续保持学习的态度，努力将所学应用到工作实践中，为企业的发展贡献自己的力量。

总结：

阿里巴巴总部的学习活动让员工能够不断提升自己，同时也为企业创新提供了持续的动力。借助内部分享会、行业研讨会和专题培训等形式，员工可以拓宽视野，加强团队合作，提高创新能力。学习活动的组织和内容都得到了广泛的认可和好评，进一步增强了员工的学习动力和积极性。在未来的学习路上，我相信阿里巴巴总部将继续为员工提供更好的学习平台和机会，帮助我们不断进步。