总结展望展望高中(热门15篇)
总结作为一种书面材料,对我们的学习和工作生活有着重要的作用。写总结时,要注意语气的把握,既要客观冷静,又要积极向上。以下是一些总结的写作要点和技巧,希望能给大家一些灵感。
总结展望展望高中篇一
又到了一年的最后一天,总结和展望,一样也少不了。
2011:去了山西,陕西,青海,厦门,有些旅程是一个人的,有些旅程则是甜蜜的。
2012:留着到环游世界吧。
工作。
2011:从中文站转岗,没有如期升职,那是中文站欠我的一个名分,但我不会再索要。我很感激这里面的历任老板,我看到了最差的结果,反而让我在新的岗位上非常知足,很多力量会在接下去的一年更好地释放。跟新部门的30多个同学不会走太近,但又很妥贴。整体很欢乐。
2012:毫无疑问,升p7或m2是年中的'目标,及时与老板沟通,完成国际站真正意义上的买家运营,充满信心。而整年的目标是希望与30多位同学相处得更好,带给大家更多好的感受。
学业。
2011:下半年看了很多工作相关的书籍,报了mba,开始战略而系统地学习。
感情。
我很不想谈感情,但我2011离不开感情。年初与一段感情彻底分手,之后与一段感情象家人一样相处,但始终不能在一起,他回了家乡,我终于开始完全一个人的独立生活。其实,我是一个害怕孤独的人,尤其来到杭州之后我才发现自己没有那么坚强,也需要人陪。所以,我陷入一段孽缘,但现在回头看,我可以欣慰地告诉自己,今天的我才是真正不怕孤独的我。所以我的2012,请我自己尽情享受单身生活吧,我不会再因为寂寞而去爱一个人。如果我爱你,一定想清楚才会跟你在一起。
总结展望展望高中篇二
2019已经过去,我们即将迎来2020。这个新一年将展现在我们的面前,展现辉煌和精彩,我也开始期待,期待这个新的一年是一个新的开始。
辞旧岁,迎新年,谱写青春,放飞希望。面对新的天空,我抬头仰望太阳,旧的一年过去,我要新的人生辉煌。凝望已久,我重新仰望天空,东方,仍然那么明亮。
夜深了,可我还没有睡,我在沉思,新的一年,是什么样的开始?
天,依然那么蓝,我的心,却久久不能平静,想起那一刻,那神圣的一天,旧的一年的终点,也就是新的一年的开始,新的期待,新的开始,新的希望,新的梦想。新年,我十分向往,新一年的生活在心中酝酿,为了新的一年努力,努力,让那梦想成为现实,为了新的明天,奋发图强。
让我们一起告别2019,迎接2020的到来吧!就让那些昨日的辉煌成为我们美好的回忆,为了让未来有更多美好的回忆一起奋斗吧!
总结展望展望高中篇三
2007年的“六一”是我最后一个儿童节了,一过生日,我的称谓就会有“儿童”转为“少年”。而这个“六一”也是心情复杂、思虑重重的一个“六一”,他们是追忆、伤感与展望。
追忆。
伤感。
每年学校庆六一大会上总有六年级的代表发言,有的代表说着说着便热泪盈眶。我没到六年级时,感到无所谓,到了今天,我也是六年级了,听着又一张新面孔在六年级发言台上激动的发言,我虽然没哭,但心情还是很复杂,甚至有一丝伤感,一丝留恋。伤感我即将失去的童年和童年的伙伴;留恋那纯真无邪的笑容,留恋那一张张稚气的面孔。
展望。
“儿童”变“少年”,不单单是称谓变了,生活、学习、交际等方面都要发生变化。生活中会少了蹦蹦跳跳,多了上网聊天;学习少了轻松自得,多了沉重负担;交际少了狐朋狗友,多了真情挚友。但愿,成为少年以后,在各方面一帆风顺,一马平川,虽然那种希望成真的可能性十分渺茫。这时,我想起了梁启超先生曾说过:少年强则中国强。我想,成了少年,肩头上会多出一份责任,一份对国家兴盛的责任。
同处六年级的同学想必也有同感吧!尚且还是“儿童”的同学们,珍惜这短暂而快乐的童年时光吧!
总结展望展望高中篇四
不要让未来的你,讨厌现在的自己,我正在努力变成自己喜欢的那个自己。与其祈求生活平淡点,还不如自己强大点。下面小编整理总结20xx展望20xx高中。
作文。
欢迎阅读。
很长时间,我都没看过那么美的天空了,你说的是真的吗?我没办法查证。至少当我静下来的时候,天都是那样,那样耐人寻味。
小时候在外婆家长大,老人好像有很多事要做,总是看着他们忙来忙去,汗滴在四季中都很常见。我上了幼儿园,越发对外面的世界感兴趣,我看电视,听故事,都是为了早一点长大而已。我总认为我不相信童话,但那是在遇到你之前,后来,我变了。
夏日的夜空很高很远,我走在家外的小街上。每周三,我都会要求外婆让我自己出来走走。当时,我还没有危险的概念,只是觉得这样才放松,才显得我厉害。因为我的不合群,我老是以为孩子之间的事弱爆了,我想长大,想不一样。周三,是我每周都最开心的一天了,我可以在街上思考我自己的故事了。“虽然沉默但是深沉呀。”我总是这么认为。风吹到身上,凉凉的。
有一颗透明的水珠轻轻落到了地上,脸上是珍珠留下的痕迹。我第一次见到你时,你就这么狼狈。我轻轻走到你面前,觉得你的样子很有趣,眼圈红红的,嘴唇像是天生艳丽,有一种“大人”世界的感觉。你坐在地下的台阶上,我跟过去坐下。我盯着你的脸,“干吗哭呢?你应该笑的,你比我大,多好?”当时,我估计,你在上小学。你看着我,没说话,继续哭泣着。为什么不理我?我小,但我有思想呀。“你几岁了?或者几年级?”我试探着问了问。“五年级。”你轻声地回答。我当时好喜欢你,我觉得你的声音好好听。真的,这是我第一次主动向别人问问题。你说你五年级,我也好喜欢。“干吗哭呀,你回答我。”你擦了擦眼泪,红着眼睛望着远方。后来,你开始说,说了一个故事。“我爸爸说他不想要我了,他说什么事都因为我,妈妈离去也因为我,因为我的作文,因为我的童话,因为我的比赛。”“嗯。”我示意你继续。“我在前不久的创作比赛中得了第一名,我写的是一个童话。举办单位让妈妈去领取。
通知书。
我站在门口和她告别。当时我拿着获奖的稿子在家里兴奋地等着。”你停了下来看了看我。虽然面无表情可泪水还是不停地滴下。我没说话因为我猜到结局了不管你说或不说我都不会问下去。
“然后,我妈就没注意过马路吧。”你擦了擦又流下来的泪水。“爸爸火了,没有伤心一样,只是一味地怪我。我知道,也不是完全没有关系吧,就是……我是不是真的不应该去写它。”你奇迹般地停止了哭泣,眼睛通红,嘴唇通红地看着地面。我有一种奇怪的感觉,我好像还不能理解你说的,只是“永远离开”的概念,我不知道,也接受不了。“给我讲讲你写的童话呗。”这是我第一次真正的对一个人,一个童话感兴趣。“你相信我?”“我不知道。”难道我被骗了?但,这是唯一一个走进过我童年的人。你又说“不管你相不相信,我都要告诉你一个秘密。如果你有许多朋友的话,你一定会很快乐,但有时候又太吵了。晚上,如果你能静下来看一看天空,那时的天空最美丽。”你转过头,就对上了我莫名其妙的眼神。你又笑了,“听得懂吗?我说这些,只是因为你是第一个陪我这么久的人。”你走了,留下一无所知的我。
你说的都是真的吗?为什么你还能笑得出来呢?天在哪儿不是都一样么?你好奇怪,你说的我都不能理解。是骗我的吧。我很好奇,但后来就再也没见过你了。
感谢你吧。我锁上了窗户,连同锁进夜空的,还有那个喜欢发呆的,小小的我。
跌倒,伴随着痛苦;泪水,传递着失落;微笑,意味着站立。当生命的中跋涉让我们跌倒时,微笑才是最可贵的力量。
伤病已经困扰刘翔多年了,然而,他身上却背着太多的期望与寄托。伤病终究导致了这一次伦敦的跌倒。面对质疑的目光,刘翔微笑挺立,以一种惨烈的方式单腿一路向终点跳去。他用自己的方式向世界证明着:跌倒时,痛不可怕,可怕的是不敢站立;跌倒时,哭不值钱,可贵的是笑着面对。
是的,在跌倒时,不要灰心,不埋怨,不放弃,用微笑去面对一切,用一颗充满希望的心去迎接未来。
微笑是一种态度,豁达是一种境界,跌倒时的微笑,意味着人生的重新启航。
“不过如此”,这是我们每一个人都应铭记于心的。以这种态度去面对生活,冷静的面对失败,面对成功。要知道困难不过如此,失败不过如此,同样,成功不过如此,胜利也不过如此。“福兮祸所倚,祸兮福所伏”或许今天的你还是耀眼的站在人群之颠,明天就有可能独自缩在一个黑暗角落里。所以,去以平和的心态对待生活,乐观积极,冷静沉着。
人生中,我们无数次跌倒,有些人微笑站立,继续前行;有些人虽然站立,但内心充斥着痛苦的阴影;有些人一蹶不振,消极的对待生活。不同的人生态度造就了不同的人生路。
让我们用微笑来迎接我们的20xx!
20xx已经成为了历史,现在是20xx的时代!站在20xx年的最后几天,几多感慨,几多思量!回首过去,欢欣鼓舞;展望未来;豪情满怀。
有时我在想:生活是不是总和我开玩笑,你期待什么,什么就会离你越远;你执着什么,就会被什么伤害得最深。我听说:人突然明白的一瞬间是各式各样的,时间和空间之间有一层胎衣,无数的人在他们不同的位置穿透,降生到他们最初不愿面对的最现实的世界里,最后成为了差不多的人。做事不必太期待,坚持不必太执着;学会放下,放下不可能的期待,放下没有结果的执着;什么都在失去,什么都留不住,过去的就别再翻回去,唯有好好享受当下的快乐与幸福。但,我感谢始终有你、有你们―我的朋友和敌人,感谢你们陪我过往的20xx,一起迎接20xx,也请原谅我渐少去的问候,我始终相信有很多人一直就站在我身后,之间只有一个转身的距离……也许命运从那一刻开始改变。
20xx,机遇与挑战并存,梦想与辉煌同在。我将满怀信心,朝着目标迈进,无论多么忙碌;无论我身在何地,心底一定要预留一份该有的纯真,新年只不过是给我重新开始的机会。每天太阳重新升起的时候,都会给我带来新的希望,新的机会。
告别20xx,迎接20xx。过去再美好,即使努力回忆,终究回不去。眼下再艰难,勇敢微笑面对,终会跨过去;未来再遥远,只要不止步,终将能到达。
20xx,相信自己一定会是幸运的。因为,越努力,越幸运。当心理状态调到的时候,所有的好运气,都会随之降临到你身上。只要懂得感恩,即使苦难也会是好运,助我成长的好运。生命中的一切皆是美好,残缺亦是美。用好的心态,塑造好心情,好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx,让心更勇敢一点,更坚定一点,想做的就坚持到底,想要的就努力追求,迎接充满希望的20xx吧!
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总结展望展望高中篇五
20xx已经成为了历史,现在是20xx的时代!站在20xx年的最后几天,几多感慨,几多思量!回首过去,欢欣鼓舞;展望未来;豪情满怀。
有时我在想:生活是不是总和我开玩笑,你期待什么,什么就会离你越远;你执着什么,就会被什么伤害得最深。我听说:人突然明白的一瞬间是各式各样的,时间和空间之间有一层胎衣,无数的人在他们不同的位置穿透,降生到他们最初不愿面对的最现实的世界里,最后成为了差不多的人。做事不必太期待,坚持不必太执着;学会放下,放下不可能的期待,放下没有结果的执着;什么都在失去,什么都留不住,过去的就别再翻回去,唯有好好享受当下的快乐与幸福。但,我感谢始终有你、有你们―我的朋友和敌人,感谢你们陪我过往的20xx,一起迎接20xx,也请原谅我渐少去的问候,我始终相信有很多人一直就站在我身后,之间只有一个转身的距离……也许命运从那一刻开始改变。
20xx,机遇与挑战并存,梦想与辉煌同在。我将满怀信心,朝着目标迈进,无论多么忙碌;无论我身在何地,心底一定要预留一份该有的纯真,新年只不过是给我重新开始的机会。每天太阳重新升起的时候,都会给我带来新的希望,新的机会。
告别20xx,迎接20xx。过去再美好,即使努力回忆,终究回不去。眼下再艰难,勇敢微笑面对,终会跨过去;未来再遥远,只要不止步,终将能到达。
20xx,相信自己一定会是幸运的。因为,越努力,越幸运。当心理状态调到的时候,所有的好运气,都会随之降临到你身上。只要懂得感恩,即使苦难也会是好运,助我成长的好运。生命中的一切皆是美好,残缺亦是美。用好的心态,塑造好心情,好心情塑造最出色的自己。
迎接20xx,让心更勇敢一点,更坚定一点,想做的就坚持到底,想要的就努力追求,迎接充满希望的20xx吧!
总结展望展望高中篇六
本博自2010年9月6日开通模拟账户,今日收盘账户资金263817元,收益31.9%,这个收益不是很好。9月几乎持平,10月有了一些收益,11月基本持平,在12月份的一系列操作中出现重大原则性错误!这些错误都是违背交易系统的,同时从某种程度上也反映出当前交易系统的灵活性不足,交易纪律的执行力不够!
最近三天的“见底反弹”一直得不到市场的认可,成交量没有放大,大家都认为这不是真实的主力资金进场,后市恐有新低出现。我就想了,只要你不是今天追高买入,你担心什么?即使今天追高买入,你也应该有足够的信心继续持股。
后市,我们坚持短中期以有色、煤炭、金融、地产、科技、创业板为主流。中长期可以考虑地产板块、科技板块、医药版块和创业板。
中国最近继续加仓美元,欧元区不断有新的危机出现。美元,即使是瘦死的骆驼也比马大。中国的智囊团不是吃素的,不会没事抱着美元买而不买资源资产。从某种程度上来说,中国的智囊团也是在赌美元会升值的,中国和美国也是有一定同盟的,必要时有可能要牺牲掉欧元。当然这都只是一种猜想。对于稀土永磁、以及一些炒的过高的有色股,大家做做短线就行了。当然,现在风光的还将是有色和煤炭。
其次地产板块,这个版块现在似乎已经没有人看好了。但是,就从那些在底部趴着不动的诸如名流置业这样的股票,横有多长竖有多高!一旦有个龙抬头,那么将是非常火爆的,当然,这样的股票在抬头的时候,要么是逼空连续涨停,要么会用惨无人道的形态洗盘方式!科技板块和创业板我们就不用再分析了,十二五是中国经济转型的'重要阶段,做股票投资心胸要大,要放眼全局,放眼世界!至于医药版块,这是一个资金长期滞留的板块,只要有人类的地方,就会有医药,而且,医药不会因为什么经济危机什么国家政策而有什么行业周期!人的生老病死是一种自然过程,医药会伴随人的一生。不论新兴国家的中国、印度,即使经济高度发达的美国、英国,医药股的增值也是非常引人注目的!
对于2011年的中国股市的走势,100个人会有100个不同的说法。其实,股市怎么走,与我们怎么操作的充分性和必要性没有那么明显。我们已经吃了一次不遵守交易系统而造成的损失了,我们应该学乖一些。与此同时,不断地修正自己的操作系统和修正自己的操作理念这才是最重要的,至于操作,就让交易系统告诉我们把。
2011年,我们坚持3200点前坚持持股的战略,3300是一个战略分水岭,迈过去之后的行情将会是波澜壮阔的,如果迈不过去,行情将会走得非常的坎坷和艰难!而且,几乎可以肯定的是,第一次一定迈不过去。2011年,我们将以一种更加成熟稳重的操作理念来面对这个市场,我有能力也有信心能将我们共同的投资事业做得更好!
虚拟资金账户,2010年12月31日截图。
(中国大学网)。
总结展望展望高中篇七
“燕子去了,有再来的时候;杨柳枯了,有再青的时候;桃花谢了,有再开的时候。可是,聪明的你,告诉我,我们的日子为什么一去不复返呢?”朱自清在《匆匆》中这样写道。
时光飞快,六个春秋即将消逝,时间的口袋里装满了色彩。面对一张张逐渐褪去稚气的脸庞,我不禁有些“头涔涔而泪潸潸”了!
接下来的半年,是升学这段路程的最后一程,是时候该丢掉懈怠,再努力最后一把了;也是时候将贪玩的想法藏在心底,去拼命追逐,去无限奋斗了。
我的梦想是进入理想的中学(此处省略学校名字哈)。我知道“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江河。”所以,新学期,我会一步一个脚印,每天进步一点点:
就目前来说,语文和数学无疑是最重要的两门科目。
语文学习上,除了每天背古诗和文学常识外,还要加大写作训练,一周一篇文章必不可少,外加持续阅读。语文除了读和写,似乎也没有什么捷径可走。
数学上,还得多刷题。尽管过去我一直在数学上保持着辉煌的战绩,满分常有。但怎么说呢,成绩再好,一旦稍不用功就有可能落在人后了。所以,刷题还是王道。
另外,上课宝贵的40分钟,绝不能让它从凝然的双眼前溜走……。
点点滴滴,才能集腋成裘。
诸葛亮有言“志当存高远”,不甘人后的我,决不会选择原地踏步,我要往远处看,我要树立远大理想,我也要像一棵树一样,不断生长,不断向着云霄生长。
已然一只脚已跨进六年级下学期的我,要拼尽全力去实现我新学期的豪言壮志!
总结展望展望高中篇八
时光荏苒,岁月蹉跎,时间一分一秒从我们身边溜过,岁月的脚步声也是越来越小,还没来得及跟眼前的20xx挥手道别,20xx已经出现在我们的眼前向我们问好。20xx,就是新的一年,总会给我们带来无数的幻想和憧憬。
过去包含着我们无数的记忆,无数的故事,包含着我们太多的情感,不管有多少的记忆,有多少的情感,哪怕是悲伤,独自一人的凄凉,都是值得我们把这些收藏在我们的心中,呵护着,等有一天再把它拿出来细细品味,都是值得回味、反思的。但过去的都已经过去了,我们只能埋藏在心里,哪怕是成功,哪怕是荣曜,都已经为20xx画上了一个完美的句号,崭新的20xx在迎接我们。那才是新的起点,新的开始。
至于20xx会发生什么,那都是一个未知数,我们只能一点一点的经历,新的一年将会是不同的一年。这一年会有很多的盛事让你振奋自豪,每一个人的一生都会翻开崭新的一章,都会更加努力,积极进取。我用梦想擦亮眼睛,去抬头仰望天空,我们用希望横扫江面,去嗅江面上散发的清香。
想想过去的一年,自己都干了什么,静下心来想想,自己是否认真的学习过。才发现,过去的日子,过得竟是毫无意义。我,一天还是游手好闲。这时我顿时醒悟。新的一年,就是新的起点,就是新的出发点,不能在起跑线上就跌倒,一定要大步的向自己的目标迈去。以新的面貌迎接新的一年,新的未来。不管将来会发生什么,我们都要脚踏实地的走在自己的道路上。等以后的我们回头看到这一个个脚印时,知道自己努力过,自己从未放弃,证明自己是用行动改变人生的道路的。
若拼搏是一辆汽车,那努力就是引擎,当汽车与引擎结合在一起时,我们才能在人生的道路上逐渐向成功驶去。也许,这个过程是辛苦的,是累的,可是当你达到终点时,你便会觉得之前的努力付出,都是如此的值得,正因为有了当时的努力,才会有这辉煌的成功。
万象更新,在新的一年,我们要更加拼搏,让过去的不愉快化为乌有,让今天的精彩永驻心间!
总结展望展望高中篇九
送走那个沉甸甸的夏日,迎来了这个金灿灿的秋天。
——题记。
褪去一身的稚气,踏着整齐的步伐,迈入东华高中的大门。放眼望去,未来的漫漫求学之路,充满荆棘,充满坎坷。一个个瘦小的身影,整装待发,站在高一的起跑线上,我们,无所畏惧!
为期四天的军训已经接近尾声了,同学们由陌生变得熟悉,由幼稚变得成熟,是的,魔鬼般的训练已完完全全改变了我们,从现在起,从这一刻起,面对镜子里崭新的自我,我们坚信:明天会更好,未来由我来!
成长的道路是布满荆棘的路途,不小心的刺痛没关系,这个难忘的军训,那些可爱的教官们,告诉我们如何勇敢前进,大步向前!教官,谢谢你们,给我们这群懵懵懂懂的孩子上了高中生涯的第一课,教会了我们不能言明的许多。
时光如行云流水般离去,却带不去澎湃的心境,拼搏过后,我们的青春,是一首无悔的阙歌!
总结展望展望高中篇十
友情是生活中的一盏明灯,它能指引你走上前进的道路,使你的生活丰富多彩。如果人的一生中没有友谊,那么,生命就会像一口枯井,了无生趣。
在我以前的学校里,有一位同学和我是好朋友。我们一共相处了四年。她是瓜子脸,弯弯的眉毛下面长着两只炯炯有神的眼睛,高高的鼻梁,扎着马尾辫,显得很精神,她的形象令我难以忘记议论文。
以前,因为我们俩家离得很近国庆节,所以放学之后,经常在一起做作业,玩游戏,我们成了形影不离的好朋友。
一个星期四的下午,我因为生病,所以提早回家了。可是,我的书包却留在教室里面了,晚上没有办法写作业,急的就如同热锅上的蚂蚁。这时,门铃响起来了。我心想:这么晚了,天又在下雨,会是谁呢?我开门一看,只见她提着我的书包,我赶忙接过书包,让她坐下来。她满脸微笑地看着我,说:“好些了吗?”我点了点头后,她便消失在雨中。我当时感动得都说不出话来了。她走了之后,我打开书包,一张纸条飘落下来,上面写着:“作业我给你抄了,重点部分我也给你画了,有不懂的地方再打电话给我。”她是多么细心啊!
她让我想起一句话:友谊,是一把雨伞下的两个身影;展望是一张课桌上的两对明眸;是理想土壤中的两朵小花;是宏伟乐章上的两个音符。
友谊是靠自己珍惜的,就是再好的朋友也有一天离去,所以友谊都是短暂的,但如果你珍惜友谊,短暂中又会带着一些色彩!
总结展望展望高中篇十一
白驹过隙,日月穿梭,又见梅开腊底。
弹指一挥间,20xx年已经过去,新的一年即将来临,在这辞旧迎新、普天同庆之际,我代表网络部,向集团领导对网络部工作的鼎力支持,向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持,是你们的帮助和支持促使我们快速前进。
回望过去这一年,是有意义的、有价值的、有收获的一年。
作为企业的一名员工,我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。
在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下,公司取得突破性的发展,注重信息化建设,顺应时代发展,创建电子办公平台,极大地提高了办公效率,充分的挖掘了职员的工作潜能,极大地鼓舞了员工的工作热情。
现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下:
1、硬件建设方面
(1)数据中心机房硬件建设
完成中心机房的改装,对机房进行了全面规划设置。
机房是网络疏通的纽带,是设备正常工作的保障,是全新信息化的枢纽。
机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行,因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。
全面启用服务器、交换机、ups,对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局,满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。
对整个机房和服务器进行了定期检查记录,并形成机制。
提高了机房管理、应急处理方法。
(2)电脑硬件资源管理
按集团各部门、各分公司需求,规划采购电脑及其相关设备的技术参数,并实施安装调试。
同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。
通过信息化手段,提高硬件的使用效率,降低办公耗材消耗。
2、软件建设方面
(1)多箭齐发,树立达生集团品牌形象,全面加强企业门户网站建设。
为了提高企业知名度,彰显公司实力,我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。
(2)建成内网工作平台。
建成oa内网工作平台,通过oa内网,及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息,所有的内部文件也均通过oa内网来进行传输,既丰富了内部信息交流手段,提高了信息共享能力,降低了办公消耗,想要“跑”,先学“走”,由此可见,信息技术由oa的建立开始功能逐步完善,由“简入繁”。
(3)完成托管型呼叫中心建设
在传统电话服务的基础上,400电话服务的开通,让传统方式对咨询电话监
控和管理不力的问题迎刃而解。
3、安全体系建设
(1)信息安全自查
安全自查,可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞,我们将对这些问题进行归纳总结,提出整改意见,并以次指导今后的信息安全建设工作。
(2)安全管理建设
为防止计算机病毒在局域网内扩散,降低因病毒造成的安全风险,为了加强对计算机病毒的预防和治理,保护计算机信息系统安全,保障计算机的正常快速反应,我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研,选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件,有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。
定期巡检使用情况和升级至最新版。
同时,加强信息安全教育,防止因人为原因造成泄密事件。
(3)创新企业网安全管理模式
为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”,危害整个局域网络的安全,我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac地址及ip,倘若发现被监控的`电脑终端异常、ip数据及流量过大,阻塞网络,影响到其他员工办公,信息部第一时间对照绑定的mac地址及ip,以确定终端电脑位置,可以快速10秒之内掌握问题终端电脑,为排除网络故障及稳定集团办公环境,做到精准执行。
从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。
(4)故障管理
形成标准故障处理流程和程序,对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。
4、网络信息化培训及网络安全培训
(1)对信息化管理中高层,网络信息化知识与技能培训,解析管理信息化的误区和正确方法。
(2)网络信息管理部门内部业务和知识模块培训,各种突发、疑难情况处理培训培训。
5、部门管理
(1)充分发动部门每个员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔。
充分利用知识成果,提高工作效率,减少重复劳动。
依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划,随时自我充电,成为“学习型团队”。
(2)建立it服务管理体系
1)完善网络管理制度,推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度,加强管理力度,制定办公室设备使用手册,常见故障问题检查及处理流程。
2)量化信息服务指标,故障维修时间,规定不同类型故障问题处理时间,量化考核工作质量。
故障评估,正常寿命和常见故障,以及故障次数的正常校准线。
3)提高信息服务水平,定期进行网络运行状况的意见反馈调查,不断学习职业技能,注重积累,工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。
树立良好部门形象。
4)十年树木,百年树人,培养人才是长远之计,我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划,培养和提升本部门员工综合能力素质;组织部门内部员工培训,提高部门员工技能和业务能力。
今年一年,我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务,但由于部门成立时间短,难免存在问题。
首先,由于部门员工比较年轻,经验不足,应变能力不强,对一些工作协调和处理的不够妥当。
其次,对市场调研还不够精准,今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访,增强市场预期,更有针对性的工作,开拓思路,勇于创新,将信息化建设推向更高的台阶,使公司的信息化建设走在同行业的前沿,为公司的快速发展奠定基石。
再次,一些项目型系统开发的延期,暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。
接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作,还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。
总结本年度工作的同时,针对集团的总体部署和网络部的职责,对来年的工作提出初步的计划:
我们将在公司现有网络的基础上,合理设计、配置资源,不断完善内网建设,为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。
我们将以oa网上办公平台为契机,逐步探索推行办公自动化,使企业各项工作走上正轨,为全面实施erp积累经验。
一、20xx 年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下, 2016 年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。
在省公司第二期调查中,大洋各环节全部达标,得分均有所提升。
标 准满意度全省第一,营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二,新 业务全省第三。
2、万客户投诉量(13.9 件)全省第2 3、营业厅服务质量综合评分100 分,四个季度均达标。
其中营业厅暗访检测平均得分 93.81 分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得 分94.32 分、自助充值占比62.47%,各项成绩均名列全省前茅。
月均中高端客户35.27万,完成目标110.2%;拍照中高端客户保有 率85.5%,深度捆绑率达到54.3%。
拍照中高端客户硬性捆绑率为 48.4%,软性捆绑率为60.1%,总体捆绑率72.7%,硬性捆绑率暂列全 省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2 省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11 月30 日各项指标完成情况:
二、工作亮点与创新点
(一)客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理,完善 “8+n”认责考核体系,深入开展质量监控,综合运用投诉管控、营 业厅检测、满意度调查等管理工具,针对客户集中关注的不规范营销、 服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的 检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板,扎实推进服务示范项 目建设,市县两级服务例会促进流程优化,体系化运作加快全球通服 务提升,“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意 客户的甄别和满意度修复活动。
在各单位的共同配合下,点对点维护 敏感客户11.29 万,互动活动参与客户9.2 万,通过宣传沟通客户 176 万,对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护,优势服务知 晓率93%,互动活动知晓率75%,取得较好效果。
(二)中高端服务 体系高效运转
1、巧捆绑,快速抢占市场份额。
创新开展充值优惠、 信用消费网龄营销活动,简化协议消费活动档次,调低预存金额,降 低办理门槛,通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有, 多种手段守土固土。
以“新88 套餐+家庭套餐”为保有切入点;针对 双机客户、iphone 等高危及异动客户,实现电话经理ab 角交叉维护, 开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。
利用现有 预警系统,及时回访异动客户;将话费理财融合到常规和专项工作中, 及时准确提出理财建议。
(三)提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径,加强培训和模拟演练提升话务员的预判 断和预处理能力,制订步骤清晰并配有截图的宝典手册,走进宽带小 区装维现场进行观摩学习。
热线一次解决率由1 月的85%上升至目前 的95%,高于省公司80%的服务标准。
(四)营业厅服务
1、业务 能力持续提升。
开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。
下发“热 点业务培训周报”,总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多 种培训模式,开展全区引导员专项培训。
开展“知识库点击、综合业 务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理: 培养以客户为导向的服务意识,针对薄弱环节,组织开展合作厅专题 检测、合作厅达标认证,把服务检测与合作厅星级考评挂钩,加快服 务提升。
(五)投诉管理。
1、pk 案例库建设成绩显著。
4 体案例入选集团公司,5例文字案例入选省公司。
同时,在全省pk 案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险,有效降低升级 投诉。
20xx 年大洋公司共受理升级投诉233 件,暂无判责投诉。
整 体投诉量呈下降的趋势,升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多 维度提升客户满意度。
优化投诉处理流程,加强部门协同;班组内部 加强学习与管理,作为一线投诉处理人才的培训基地,为各单元培养 了一批优秀的投诉处理人员。
在全省第二期满意度查中,大洋投诉满 意度达57.58%,高出全省平均水平8.7 个百分点。
(六)实现分层 分级的联盟商户及会员管理模式 1、通过对商户的分层分级,采用不 同的维护方式,重点发展 “双优”(质优+价优)和“双高”(配合度 高+满意度高)商户,为其量身打造营销政策、度身定制主题活动, 提升商户人气的同时,增强联盟号召力; 2、通过对会员的分层分级, 有针对性的开展会员活动,提升用户参与率,降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广,总结完成了《商户联盟业务分层分级管理 模式创新》的成果,获大洋公司2016 年创新三等奖。
(七)多举措 提升俱乐部会所参与率 1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。
在各俱乐部会所统一布放品牌logo、vi 宣传、消费终端poss 目标客户积分兑换产品;以小积分多覆盖等方式,引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。
完善运动俱乐部活动申请流程,规 范化管理俱乐部场地使用,优先向ab 类集团、具有长期合作背景和 达成一定业务合作的集团倾斜,加强全球通集团客户关系维系,提升 集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设:根据会所引入原则,甄 别引入优质会所资源;加强已建会所的服务检查和支撑,引入淘汰机 制,激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网 潜入、制定解决方案,提供专业的高端一站式服务。
(八)扎实系 统的推进班组建设
1、打破常规激励方式,让员工压力与激励并存 苗计划:每半年进行一次值班长后备人才公开选拔,对现任值班长岗位人员进行开测评,持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛:创新 开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动,让员工以“激情工作”为 主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示:每月评选 “岗位能 手、服务明星、新锐标兵”,在台席显著位置摆放标志牌或“党员专 2、建立员工关怀体系,开展“幸福计划”增强团队凝聚力,培养员工对企业的归属感 常规关怀:在员工生日、结婚、孕 育、生病等重要时刻送上关怀;由经验丰富的老员工一对一担任各小 组辅导员,对年轻的电话经理进行心理辅导;开展发声保健讲座。
福计划:以温馨母亲节,真诚送祝福打开帷幕,幸福为主线,结合父亲节,六一儿童节,感恩节等节日特点,开展了猜猜我是谁、童年乐 翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案 服务短板亟待改善1、语音网络“长板不长”。
2016 年语音网络满意 度下降趋势明显,优势保持面临挑战。
网络投诉增长快,处理难度大; 弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下,严重影响客户感知。
销与服务的协同需要加强。
违反五条禁令的投诉时有发生;营销活动不规范对其他商业过程形成影响,客户对返还质疑、营销宣传不明确 等问题投诉较为集中,话费准确等传统优势项目满意度偏低;营销策 划的事前控制欠缺,一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到 位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够,波动较大。
有些单位 在服务工作开展中,为追求一时的成绩,把较大的精力放着应付检查、 应付考试上,“口头服务”多于“实质服务”,未做到真正以客户为导 向。
其根源在于问题发现不及时,对客户需求的挖掘、公司管理、流 程问题的发现比较滞后。
(二)服务的显性化、差异化不足 户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注,目前缺乏“惊喜”级服务,与对手没什么差异,给客户的感觉一般。
服务宣传的系统性不强,整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持,宣传方式也需进一步优化。
11 年计划加强4 格漫画宣传,在报纸刊 登、在楼道张贴,印成漫画册发放;在报纸、网站上开辟你问我答专 栏,针对常见问题进行咨询和解释;将营销政策包装为服务举措,提 升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。
需明确服务标准、服务项目、提供方式,逐步实现并提供服务承诺。
如:集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园, 竞争激烈,满意度波动大,县区动感地带品牌的发展需加强。
支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影 响因素多,部分员工认为最终成绩和自己没有关系。
目前通过双向评 价对于商业过程的满意度监测已开展1 年多,调查结果的分析方法和 责任定位已基本成熟。
11 年计划将调查结果和责任认定与集团客户 经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩,通过适当的压力传递, 提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题 的咨询和解释》要坚持长效执行,充分使用反向培训系统。
11 年计划建设不满意客户维护支撑系统,专为一线人员提 供客户需求信息,并可查询接触信息。
(四)中高端服务协同有待 加强
1、系统支撑待完善,电话经理和前台营业员协同较弱。
通过将 营业前台的精确营销系统与电话经理6.0 系统结合起来,电话经理对 用户完优惠活动后可直接派单到各营业厅,同时用户到营业厅办理业 务时,精确营销优先显示电话经理活动。
2、营销方案不能直接受理, 电话经理工作被动。
通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的 未捆绑用户,优惠活动,验证密码,直接扣除话费余额,在线办理营 销案。
(五)自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数 量不足,大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端 使用项目相对单一。
自助终端目前主要用于充值,,需有效加强自助 终端查询及体验功能的应用。
总结展望展望高中篇十二
又迎来了一个新学期,时间过得真快,还没真正意识到,我的初中生活已经过半了。
总觉得自己还是刚刚走进花园一样,这一年半来的一切一切还历历在目。回望这些抹不去的或深或浅的脚印时,发现自己的每一步,都在告别幼稚,走向成熟。新的学期,这种感觉愈发强烈。
我总会提醒自己,要理解他人,善待他人,还要拒绝虚度年华,要努力学习才是。最重要的是,希望自己能更加快乐与幸福,不能像以前一样为鸡毛蒜皮般的小事生闷气。总而言之,我告诉自己要用一种良好的心态来对待生活。
这不同寻常的一年半,我真的学到了很多。不仅是知识,还有更多做人的道理。如第一次真正领悟到宽容与理解的重要性,还有就是善待他人,包容他人。
洪老师无疑是帮助我成长的人中非常重要的一个。我曾不理解她,埋怨她,但我最后发现她做的一切都是为我好,她教会了我很多:理解、宽容、诚信、礼貌等。而在沟通中理解他人,是让自己释怀并快乐的做法。
我在初中遇到的都是非常好的老师,这也让我爱上了教师这个职业。以后要当一名中学教师,这也是我这么多年来正式认定的梦想。好的老师也许能使一个学生改掉缺点,慢慢优秀起来,甚至因此改变学生的一生。所以,如果我成为了老师,就要当一个优秀的、为学生着想的好老师。
现在真的很爱学校的生活,很爱一个个快乐而富有朝气的同学,很爱一个个辛勤工作的老师,还有始终充满欢声笑语的学习氛围。有这一切,真的很快乐,很幸福。
司令台前的花又开了,我也要开始崭新的学期了。
总结展望展望高中篇十三
现在几乎家家户户都有汽车,它已经成为人类最普遍的代步工具,现在汽车质量、性能都比以前好好几倍,但是它还有点不足的是,也就是它的致命弱点,汽车排放出来的尾气,简直是太污染环境了,还有由于车子太多了,占空面积大,而地球上的面积是有限的,所以经常造成交通堵塞,或者是停车场上没有位置了,所以说,只能让我们来畅想未来,由我们来制造出十全十美的汽车。
再就是占空问题,汽车它占空大,而停车场是有限的,所以说未来把汽车,需要造成一种变形模式,现在,比如你去xx超市,而超市的停车位都满了,你只能在旁边等着别的车出来,而未来就是你一按遥控器上的按钮汽车就会一下子变小,小的就像你的手机一样,这样你就可以把汽车放进口袋里,然后你就能大摇大摆的疯狂购物了。
还有,就是防盗器,现在的防盗器,多么的先进,但是,小偷的盗窃工具总是能比防盗器先进,这样的话小偷大多数都能得逞,所以说将来的防盗系统,就是假如有小偷动了你的车,比如他用来开你的车,汽车就会立刻伸出几只机械手,把小贼按倒在地然后就然后向你报警,如果你正在工作,你的手机上就会想起铃声,你拿起电话一看,好家伙,自己的汽车差一点被盗了,然后你赶紧拨打110,这样小偷就落网了,如果你正在睡觉,你的闹钟就会叫个不停:“有小偷!有小偷!”这样小偷还是跑不了了。
我相信,科学越来越发达,人类越来越聪明,我们将来一定能做到把汽车改进的十全十美的!
总结展望展望高中篇十四
2022,将迎来初中的毕业,这就意味着我们的肩上多了一份使命,多了一份责任。我们必定要在初三的学习生活中奋拼搏,不懈追求。我要让内心洋溢着抛头颅,洒热血般的热情,毫无保留地洒下自已全部的汗水,尽自己的努力去创造一个光明的未来。就像冰心说的那样:“成功的花儿,人们只惊羡她现时的明艳,然而当初她的芽儿,浸透了奋斗的泪泉,洒遍了牺牲的血雨。”初三,注定是苦苦拼搏的岁月。
2022,我承载着亲友们的希冀和关怀,承载着自己对未来的展望,又一次扬帆起航。都说"新年新气象",调整好心态,用一个全新的面貌,去对待即将到来的挫折,成功或是失败。这个电闪雷鸣,暮雨世界里,我的泪珠儿里却仍旧满含失意,还有丝丝的不屈。
回首2021,一路上,我曾走过的脚印依旧清晰,走过枯枝败叶的路,我却看见芳花缤纷。走过阴霾重重的路,我却寻到无限光明。最终要和2021道句再见了,挥手曾经的光辉岁月,挥手曾经的伤心过往,我们终究要不断向前,终不能让过去牵绊了自已的梦想!
挽一缕清风的酒脱,约一场细雨的浪漫。纵使在冬日,心中却仍迸溅着花火。时间是永不停息的旅人,在拥挤的人群里不断穿梭。用一颗积极向上的心去面对未来,这不仅是我们的职责,也是我们的使命。我们是祖国的花朵,我们是父母的心血,我们不能也没有理由能去好好珍惜我们的生活,我们要热爱生命,热爱生活中的每一分,每一秒。2021就这样走过了,我们又要展开全新的2022。告别2021,迎接2022,我们无所畏惧地前进。
总结展望展望高中篇十五
严寒的冬季中,光辉灿烂的2019年已经到来,充满希望和挑战的新年即将来临。回首2018年,我们勤奋学习,努力拼搏、开拓创新。2018年已经过去,2019年已经到来,虽然我们无法阻拦时间的流逝,但是我们可以主宰自己的未来。展望未来前景灿烂,我们豪情满怀。
2019年,我们将用微笑共同敞开一扇心灵之窗,放飞希望,去寻觅我们的理想。2019年,让我们用行动共同挽起友爱的臂膀,让明天来倾听我们爱心旋律的唱响。
走进新年,走进蓬勃的希望,每一颗青春的心都焕发出缤纷的色彩。走进新年,走进时尚的动感地带,世界在我们眼前灿烂地舒展开来。阳光灿烂,那是新年绚丽的色彩。歌声悠扬,这歌声是我们对伟大祖国的深情祝福,舞姿优美,这舞蹈是我们对家乡、对学校繁荣的衷心祝愿。踏着青春的节拍,我们向新年走来,一路欢歌,一路笑语,万物在漫天风雪中欣然等待。激扬着少年的风采,我们向明天走来。
在学校,“好好学习,天天向上”为我们指明了努力的方向,催人上进,振奋人心;在学校,有默默耕耘的辛勤园丁,有勤奋学习的莘莘学子;在学校,散发着油墨的清香,跳动着青春的脉搏;在学校,有我们对生活的激情,更有我们对未来的渴望;展望即将迎来的一年,更好的成绩等着我们去创造,更大的困难等着我们去征服,一项壮观的事业等着我们去挥洒智慧和才能。
新年新气象,在新的一年即将到来之际预祝大家:在期末考试中可以取得优异的成绩;在学期结束时可以拿得一张令人兴奋不已的奖状;在新年时可以无忧无虑,过一个快快乐乐的新年!祝愿所有的人明天会更好!