游泳是一项健康又锻炼全身的运动方式。避免使用口语化的词汇和表达方式，保持正式和专业性。以下的文章介绍了一些运动训练中常见的问题和解决方法，希望对你有所启发。

服务心得感想篇一

很高兴又到地铁站来做志愿者了，我从来就没把它当成一项必须履行的义务，而是欣然的前往，帮助别人，快乐志己，收获良多。

一直在志动售票机处服务，教会了很多初来上海不会买票的人学会志己买票，替那些提了很多东西，不能腾出手来买票的人买票，为那些不知怎么走最近的人指出一条最佳路线，等等。看到他们满意的笑脸，听到他们说声“谢谢”的时候，心里特别舒服。这些经历中我有很多收获，并且从中总结出一些经验来。

我发现我们志愿者不能表现的太热情了，因为很多人本来会买票，只不过动作稍微慢了点，不甚娴熟罢了，这个时候你若以为人家不会而前去热情的帮忙，别人会感觉很不爽，觉得你志作聪明，给他添麻烦了，进而对你产生反感厌恶之情。但是也不可太冷漠，站的远远的，看着别人遇到困难了却不上前帮忙，这肯定不行了，如果这样要你这志愿者有何用呢?我们要帮助别人，而且要恰到好处的伸出帮助之手，时间不宜太早亦不宜太迟，要把握好分寸。

我们的目的就是为他人服务的，但是服务真的不是个简单的事情，要选择正确的方法才行，否则将适得其反。

服务心得感想篇二

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的'服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1、从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

服务心得感想篇三

_月__日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

服务心得感想篇四

三、请乘客先下后上，注意安全，多谢合作;。

四、请乘客上车，多谢合作;。

五、请乘客耐心等候下一趟车，多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服，坚定地站在来回涌动的人群中，拿着扬声器大声喊话引导乘客时，一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后，我们可以发现许多原先没想到的问题，有外部的也有自身的，由于往文聪方向站台是两边为出口，中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯，客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口，但一到下午六点到七点的下班高峰期时，在这狭小的站台里涌动的人潮犹如排山倒海奔腾而至的浪潮，一批比一批更强劲难以抗拒，涌动不绝，因此导致很多没有乘过地铁的回家过年农民工找不到方向，实在是太拥挤了。其主要原因是该站台转换3号线的楼梯太小了，两个手扶梯远远不够客流需要，这是个不足之处。其次，我们做的准备功夫也不够充足，如：不够熟悉除了5号线外其他线路的站点，该站点不同出口外面的主要地方、景点，这给地铁工作人员增添了麻烦以及延误了部分乘客出流时间。发现问题，就得解决，所以下班回去后，大家都有用心熟悉广州地铁线路网及附近景点地段，这给我们接下来的工作有了很好的促进作用。

在地铁服务过程中，还发生了一个小插曲，那天我一如既往站在列车旁接车，突然一个黑人老外拍拍我肩膀，用英语连续问了几次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是听不明白他想去哪里，一时尴尬极了，搞得自己顿时脸红耳赤，紧张不止，后来还好他勉强用中文问了一次，我才可指引路线给他。哎，感觉自己真是糗大了、原来自己的英语水平就这么而与，深深体会到学好外语也是一个合格志愿者的必要要求，真是要好好在英语下功夫才行呀，这是个提醒!然后，我们很幸运碰上了1月27这天广州地铁的"文明乘车日”活动，开心之余又非常激动，我们不仅是志愿者，而且也是代表着广州地铁的形象的。我们手捧幽香玫瑰花，竖起着活力有劲的大拇指模具，走向匆忙且略显疲惫人群中，送上我们真诚小小的祝福：“文明出行，你我先行!”这种感觉很好，我们很开心，活动很有意义、如果大家都可以做到文明出行，我们的交通肯定就会很顺畅，生活也就会更幸福、美好的!

在这短短的八天里，感觉自己真的学到了很多，感触颇深，让我明白了不管是多麽微小的事情，只要用心了，就是好样的，不管多麽微不足道的细节，只要参与了，就是一种奉献。这也许是我从地铁里一直默默辛勤付出的工作人员学到的一种奉献精神吧!其实，一直被我们忽略的他们更是最棒的，他们不怕辛苦默默地为我们这个城市热情付出，微笑服务，带给我们美好的生活。感谢他们，我们的骄傲榜样，生活因你们而更美丽!!!

服务心得感想篇五

一名志愿者就是一把泥土，但我们存在的意义，不是被淹没，而是与无数把泥土聚集在一起，成就一座山脊、一条山脉、一片群峰。这样的山峰，可以改变风的走向，可以决定水的流速。这风，就是社会风气，这水，就是文明进程。这句话也生动阐述了志愿服务者的心声。

作为青年志愿者行动的口号是：爱心献社会，真情暖人心。而青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神。社会上还有许多人需要别人的关爱和帮助。我通过参加志愿者服务，可以很好的把我的爱心播撒出去。体会到生活的美好，社会的关心，人与人之间的互助真情。我参与过皖江游园、乌木山公园志愿服务、文明劝导、义务植树、无车日宣传、捐款等活动。

对游客，微笑是我们最好的语言，微笑是一种正能量，互相之间相视一笑，志愿者的精神传播，对于游客和市民问路线之类的询问，我都耐心查询并指引，努力做到“四个一样”“干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时、闲时一样耐心、大事、小事一样对待”。志愿服务时，我精神饱满，衣着整洁、得体，对于市民的一些不文明的行为，包括随地乱扔垃圾，毁坏绿化的行为，我都及时劝阻并制止，夏日里我配合准备了避暑设施，为市民和有人使用风油精等防暑工具；冬日里配合我准备了热水、针线包为有人提供便利；这些也为创建文明城市贡献了自己的一份力。

今年的义务植树活动，在单位的带领下，我参与栽植了两棵桂花，提高了爱护花木、珍惜绿色的责任心，更做到宣传与实际行动相结合，在活动中也体验到了成功的喜悦，让我积极投入到环保行动中，把植树理念、绿色文化了解的更透彻，从而影响身边的其他人我参与了9.22日无车日宣传活动，这是以“绿色交通、健康出行”为主题的无车日宣传活动，我们通过给市民发放调查问卷（宣传日共发放调查问卷50份），发放无车日宣传提醒市民在无车日期间，出行尽量选择公共交通、骑车、步行等绿色交通方式，节约能源，减少污染，同时出门要注意交通安全。

每次参加志愿活动，总会有一种奉献的喜悦。我突然感悟到：如果我们做事都带着一份发自内心的关爱，即使在平凡琐碎的工作中，我们也能找到快乐。这就是我在志愿者服务中主要的收获。志愿者的工作看起来是普通而平凡的，但却是城市建设中必不可少的一部分，只有通过许多个志愿者无私的奉献，才会把我们的城市建设的更加美好。

作为在社会里的个人,我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里,我会继续努力,以党员的要求来要求自己,不断地完善自己,积极为人民服务。青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，这有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范,，也是我们学习“三个代表”的具体体现。

我会继续在工作中，竭诚服务，甘于奉献，用热爱社会实践工作，用满腔热情为城市建设有关的工作添砖加瓦。

服务心得感想篇六

其实我真正来_已经3个多月了，当初我是和另外一个同学一起找到的_。我们两当初的想法就是觉得在_工资又高，导购嘛，看起来也不是很辛苦，于是就来到了_，经过两轮面试(店长和区域经理)，我们两都通过了，并且来到了雨花亭店，店铺就四个小时工。而且很巧的是四个都是民政学院的。刚开始我们都是很兴奋的，甚至说是有点激动。研修的时候。了解了_的一些相关的企业文化理念等等。才有点感受到这是个需要多么认真的工作，不能像之前的兼职一样可以打打酱油。

来这里3个多月了。其实也算得上是一个老员工了。因为_特别重视员工的育成。只要你肯努力，晋升其实很快。3个月一次的考试。也是晋升考试。晋升的流程大致是从pn—ap—sp(管理层)—代行—店长。虽然小时工是不能够晋升的，但是我们学习的东西和正式工还是一样的。每天上班前要整理好仪容仪表才能打卡。并且必须佩带手表。上班前要写好note，note的内容包括当天店铺的一个目标营业额，所在区域的营业额目标，以及个人的目标。等等，note是帮助自己成长的一个很好的额工具，早会的内容是共有昨天的营业额以及当天营业额目标。还有昨天的一个区域的top商品。每个区域都有五个top商品，比如女装区男装区童装区，每周top商品都有相应要达成的一个目标值，哪个区域达成越高哪个区域当月就会有奖金。早会上还可以提出你看到的店铺存在的问题和改善的方案。这样每天的问题被提出，让员工都意识到这些问题的存在。管理组对这些问题会当天进行一个改善。我觉得这种方式真的非常好，店铺的问题大家一起发现并且提出，然后一起改善。问题也就慢慢少了。当然早会还有不能少的唱和。

说了这么多关于_的，我说说我自己的成长吧。平时我是一个习惯大大咧咧的人，来_3个多月，我觉得自己最大的收获就是学习到了一种态度。一种对待工作必须细致认真的态度!虽然本性难移，但是我确实感受到了自己的变化，我想这种态度不仅来自于_本身严格的管理，更来自于身边同事对我的影响，环境有时候真的能改变一个人。整座商场来的最早的是_的员工，下班最晚的也是_的员工。可想而知在_工作是很辛苦的。但是，每当我有一丝丝放弃的念头的时候，我就想到那些在_已经坚持了几年的同事，他们都能坚持下来，为什么我不能。他们的坚持，认真的工作态度都影响着我。即便工作很是辛苦，但是很多员工还是选择坚持了下来，我想这就是_的魅力所在吧!正如那位leader对我说的：_带给我的远远不止赚点零花钱这些!!

服务心得感想篇七

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

服务心得感想篇八

服务，是一种心态和态度。一个人对待服务的态度决定了他的职业生涯和个人修养。服务行业需要的不是仅仅高超的专业技能，而是一颗用温暖和真诚去为他人服务的心。在这个快节奏的时代，大多数人都有着匆忙而繁忙的生活，而服务人员的工作，却是为人们提供舒适便利的生活体验。在我的生活经历中，我增长了许多对这种服从精神的认识和感悟。下面就让我来总结一下服务所带给我的心得体会。

第二段：成为一名参观服务员的收获。

在我上大学期间，我成为了一家旅游公司的参观服务员。在这个余暇之余的工作体验中，我学到了很多有价值的东西。每一次面对新的参观对象，我都要把精神状态调整到最佳状态，去招待他们参观。在这个过程中，我认为最重要的是服务态度。保持良好的心态，细心倾听客人的需求是成为一个优秀服务员的重要条件。通过每一个服务的过程，我收获了耐心和积极沟通的能力，还学会了如何去照顾每一位顾客。

第三段：在医院实习的体验。

在我读研究生的时候，我参加了一次医院的实习，这个经历让我对服务的认知和体会更加深入。这个工作的主要任务是负责病房的清洁，借此机会我认识了许多患者。我了解了他们在类似情况下的处境，也知道了如何适当地去和他们交流。在实习期间，我和患者的互动让我更加理解他们的疾病会给他们带来的不方便。通过这个实习，我体会到了服务不是单单靠技能，还要更加注重细节和沟通的力量。

第四段：顾客服务的内心体验。

在我工作的公司，每个客户一来就会有一名服务员给他们提供帮助，并负责他们的业务需求。客户的满意度是我们义务的重中之重。在这个过程中，我学习了如何去管理客户的心理需求。每个客户希望自己能够得到被重视的感觉，在这个时候，我们在与他们沟通的过程中必须仔细和认真。当客户面对问题时，我们要用耐心和认真的态度去帮助他们解决问题，让他们在服务之后对我们产生信任和满意的感觉。

第五段：结语。

总而言之，服务态度的精髓就在于灵活适应顾客的需求，细致入微地服务并展示出鲜明的个人风格。我们要在服务中发扬自己的优势和特点，让顾客看到我们不同于他人的地方。在服务过程中，我们所展现的表现可能是微小的，但是它们会汇聚成大的影响，让服务生产更多的价值。作为一名服务人员，我们的奉献应该是从心底产生，不断改进和完善服务技能和心态，最终还是要通过自己的表现，来让顾客感受到我们真心的关怀和温暖。

服务心得感想篇九

抗击疫情，人人有责。自新冠肺炎疫情发生以来，全国上下齐心抗“疫”，展开了一场防疫阻击战，在千军万马的抗“疫”队伍中，也少不了云南体彩人的身影。

疫情发生后，云南省体育彩票管理中心除按国家和省级要求开展好防疫工作，在全省体彩系统下达通知，要求各地在做好防疫工作的同时，要积极配合当地抗“疫”工作，给予当地物资方面必要的帮助。云南各地体彩工作者也积极行动起来，将数百顶体育彩票帐篷送到了抗“疫”一线，为坚守抗“疫”一线的人们遮风挡雨，部分地区还为一线人员送去了饮用水等。

在玉溪市，当了解到各区县、村委会、村民小组、街道办事处人员顶着烈日或者淋着大雨冲在一线，为进出村寨、小区的人员检测体温，根据云南省体彩中心的部署，玉溪销售管理部紧急调动原先计划的春节户外展示所用帐篷库存，将现有可组装成套的、适用于户外值勤、休息的帐篷，全部通过各区县体彩销售代表捐赠到所需地方，专项用于抗击疫情工作。

截至2月10日，这些帐篷已经支援到玉溪市两区7县的112个值勤路口及小区门口，为一线防护人员遮风挡雨。同时，体彩工作人员和销售代表们还捐赠了200瓶矿泉水供一线抗疫工作人员饮用。

在德宏州芒市，当地志愿者队伍中也活跃着体彩人的身影。

云南省体育彩票管理中心德宏销售管理部主任曾亚波是在2月5日自愿加入芒市疫情防控应急志愿服务队的。几天来，她积极参加志愿服务活动，走上街头和小区发放宣传单，在元宵节为执勤人员送汤圆。在她的带动下，德宏销售管理部的几位同事也加入进来，做起了志愿服务。当她在群里看到求助信息时，毫不犹豫地做出了回答。随后，德宏销售管理部先后给芒市各乡镇卡点送去了40顶帐篷。“我们都是自愿加入志愿者行列的。这次我最大的感受就是大家都愿意做些力所能及的事，哪怕是一点点小事，都愿意为抗“疫”工作出点力。我们在卡点上看到那些工作人员整天风吹日晒，24小时三班倒，那才是真的辛苦，我们做点小事真的不算什么，”曾亚波深有感触地说。

体彩大理销售管理部的工作人员，在抗疫期间专门开车先后跑了4趟，到弥渡县、洱源县交警大队、派出所以及部分值守的卡点，为一线防控人员送去帐篷，在有些边远卡点还专门为执卡人员搭建起来。往返途中，大理的体彩工作用车驾驶室车窗发生故障，玻璃摇不起来，他们只好临时用透明胶将车窗贴上，顶着寒风坚持把帐篷送到目的地。大理销售管理部工作人员张渊明告诉记者，他们去了以后才发现，一线尤其是公安和交警部门非常需要帐篷，在收到帐篷后非常高兴。“在疫情面前，我们体彩人希望能出一份力。”

服务心得感想篇十

12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质服务巡回演讲，我深受感动。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

“承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个服务的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。因此我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户的忠诚度。那么，优质服务源于什么呢?作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满意度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的服务。

首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。

真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上;会把高质量工作绩效融入到工作中去;会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。

其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行网点多，一个“小问题”会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。

最后，优质服务不可越“线”。规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。

服务心得感想篇十一

银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因此做好银行服务工作，“以客户为中心”，不仅是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”。

amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不抱怨这份工作的平淡与乏味，也从不抱怨薪水的低微，而是把这工作当成生孩子不可或缺的一部分，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热情。这正是一名服务人员所需要的，我们常常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永远的课题。

够美，但是只要是发自内心的笑容都是最容易被人们接受和认可的。柜面实际操作中我们也发现，看到客户第一眼时给予真诚微笑并热情问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心欢喜，因为这便是对我们工作最大的肯定。

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服务心得感想篇十二

服务对于个人和企业来说都是十分重要的事情，无论是在生活中还是工作中，服务的质量和态度都可能直接影响到客户的满意度。因此，我们都应该重视自己的服务态度和服务质量，不断加强自身的服务意识与服务技能，使自己成为一名优秀的服务者。在此，我将分享我在服务中体会到的心得体会感想，希望能够对大家有所启示。

第二段：服务的初体验。

在大学期间，我曾经在一家四星级酒店实习，作为服务生的工作内容主要是负责迎宾、点餐、送餐等一系列服务事项。刚开始时，我并没有特别深刻的认识到服务的重要性，觉得这些工作都是些简单的、重复性的工作，只是一种枯燥乏味的体力劳动。但是在实践中，我深刻体验到了一位服务者的服务态度和服务技能对于客户的影响。当你用真心的笑容和热情去接待客人，把握好服务的细节，让每一位客人感受到自己被尊重和重视，客人的满意度和信任度都会大大提升。

第三段：服务的心态转变。

通过实习的经历，我认识到了服务的重要性，开始有了更深入的思考。服务并不仅仅是一种技术和技巧，更是一种责任和义务，我们必须以客户满意为核心，时刻保持着良好的心态、热情、耐心与耐力，始终保持着服务者应有的素质和意识。不仅如此，良好的服务心态还可以帮助我们处理各种复杂的问题，把客户的每一个需求都视为挑战与机遇，从而更好地促进服务质量和品牌形象的提升。

第四段：服务的技能提升。

服务不仅仅是态度，也需要技能的支持。在服务行业，我们需要懂得更多的技能，包括沟通技巧、礼仪礼节、流程管理、问题处理等。而这些技能的提升需要服务工作者不断地学习、实践和磨练。在学习和实践中，我们可以积累更多的服务案例，了解客户的实际需求和反馈，总结出更加科学合理的服务解决方案，不断提升服务质量和客户满意度。

第五段：服务的进步与展望。

服务的本质是不断进步与创新的，随着社会的发展和客户需求的变化，我们更需要不断地完善自己的服务方式和服务理念。同时，随着互联网技术的迅速发展，服务方式也在不断地发生着变化，我们更需要不断探索和学习新的服务技能和思路，符合更多人的需求。我相信只要我们能够真正实践、体验服务的重要性，不断加强服务态度与技能的提升，服务行业定能够持续不断地发展壮大。

结论：

从服务的初体验到心态的转变和技能的提升，服务的价值都在不断地被体现和升华。以此为契机，我们更应该落实好自己的服务理念，不断加强自身的服务意识与服务技能，提升自身的服务品质，让更多客户感受到我们真心诚意的服务，为个人和企业实现更好的发展。

服务心得感想篇十三

服务，是一个人与人之间的互动过程。无论是在社会生活中，还是在职业生涯中，服务意识都是十分重要的素质。在长期的服务工作中，我深切体会到了服务意识的重要性，并从中得到了一些心得体会和感悟。

首先，服务意识是一种责任感和使命感。作为一名服务人员，我深知自己所肩负的责任和使命，即为客户提供最优质、最满意的服务。每当我接到客户的需求，我都会积极主动地思考如何更好地满足他们的需求，尽最大努力为他们提供所需要的服务。服务意识让我明白，只有抱着责任感和使命感，才能全心全意为客户服务，才能做到服务更好、服务更周到。

其次，服务意识是一种关爱和尊重。在服务过程中，让客户感到被尊重和被关爱是至关重要的。我会耐心倾听客户的需求和意见，虚心接受他们的批评和建议，尽量满足他们的意愿。有时候，客户可能会遇到问题或困难，这时候我们需要给予他们更多的关心和照顾。只有真正关心和尊重客户，才能深入了解他们的需求和心理，从而更好地服务他们。

第三，服务意识是一种行动力和创新力。服务工作需要我们积极主动地为客户寻求解决问题的方法和策略。常常，我在提供服务的过程中会遇到各种各样的问题和困难，这时候我需要发挥自己的创新力和行动力，通过一些新的思路和方法来解决问题。同时，服务工作也需要我们不断地学习和提升自己的能力，以适应日新月异的社会需求和客户需求。

第四，服务意识是一种团队合作意识。在服务工作中，我深深体会到，团队合作对于提供优质服务是至关重要的。作为团队的一员，我们需要相互协作、互相支持，共同为客户提供更好的服务。只有通过团队合作，我们才能充分发挥各自的优势，提供更有针对性的服务，最终实现服务的最大化效益。

最后，服务意识是一种自我超越和奉献精神。在服务工作中，我体会到服务不仅仅是在满足客户需求中获取满足感，更是一种无私的奉献。我愿意付出更多的努力，去构建客户和员工的互信关系，为他们创造更大的价值。通过不断地自我超越，我得到了成就感和快乐感。

总之，服务意识是一种专业素养和人文素质，无论是在社会生活中还是在职业生涯中，它都必不可少。真正的服务是从内心出发，心怀感恩、责任和使命，关心和尊重客户，主动创新和承担责任，与团队密切合作，不断自我超越和奉献。只有具备了这些服务意识，我们才能真正成为一位优秀的服务人员，为客户提供更高质量的服务。

服务心得感想篇十四

作为组织部门的一名工作人员，每个人都是一面窗口，因为我们的工作就代表组织部门的形象，我们要直接面向群众服务。每天都面对很多的来访办事群众，要解决的事情很多。作为组工干部，我知道肩上的责任有多重，要完成自己的工作使命，就要掌握相关的业务知识，善于和群众打交道，注重倾听群众的声音，动脑筋，想办法，为他们排忧解难，解决实际问题。

作为组工干部，要充分认识为群众服务的重要性，树立服务就是工作的意识，才能使我们各项工作更加顺利地开展。如果我们的服务意识不强，服务的水平不高，服务的质量不佳，最终导致我们的整个系统工作进展不顺利，可见，为群众服务的重要性。那么，如何“服务”呢?我想，要明白一个辩证关系“服务”不仅仅是施行者给予被施行者物质享受，精神财富的给予才是最慷慨的，在工作效率上，必须高效、准确、快捷，视群众的时间为金钱、甚至生命，决不允许有推诿、搪塞、懈怠的恶劣行为出现在窗口;另外就是为群众服务的目的，是要更好地完成各项工作任务;如果我们的服务无可挑剔，但是在工作上却不见一点成效，这种服务就失去了意义。而为群众服务也不能仅仅停滞在拾物归遗、文明用语上显然是不够的，要和群众建立双方相濡以沫，共谋进退的关系，需要我们投入的不仅仅是方法，更重要的是感情、良知和对我们工作对我们事业的忠诚。行政干部，就是要有强烈的使命感和责任心，有坚定的立场，有敏锐的思维，有不屈人格，有闪亮的人生，我们说只有我们的干部素质提高了，优质服务才能实现，我们的各项事业才有希望。因此，在工作中，我们必须始终把群众利益放在第一位，牢固树立“群众利益无小事;想群众之所想、急群众之所急;把方便留给群众，把麻烦留给自己”，把“群众满意不满意、高兴不高兴”作为工作的出发点和落脚点，要严格依法办事，为政清廉。要把虚事做实，实事做好。这一切都要靠我们基层工作人员用实实在在的行动去落实和兑现。

看到通过自己的工作使群众一个个高兴而来，满意而去;看到同事们一个个干劲十足，热情洋溢的笑容，我们就能由衷的感受到工作的快乐和成就感。在我们共同的努力下，各项工作取得了一定的成绩，面对成绩我们就会感到压力与激情一样的火辣，这同时也为我们的工作提出了更高的目标和要求。

服务心得感想篇十五

新冠肺炎疫情在全国各地迅速蔓延，疫情防控工作刻不容缓。盱眙县黄花塘镇雨山村迅速召开疫情防控会议，党总支书记邱金友牵头成立雨山村疫情管控志愿服务队，带领着一队红马甲，挺进疫情防控战役第一线!

守在村头，把疫情卡在卡口。

“我们村和安徽省交界，必须把好村口这关!我们守不住，让病毒进来了，我们就是全镇的罪人!”为了严格把控人员流动途径，减少村民外出和外来人口进村，雨山村在入村的9个主干道上设置检查点，实行24小时值班制。每个卡口至少有一名老党员。邱金友则带着老党员招平章、王大平等志愿者守住了雨山村通往安徽省半塔镇这条全村最难管的路。他们吃在卡口、睡在卡口，只为守住卡口，不让病毒有机可趁。

物资采购，把温暖送到家中。

2月1日上午，一辆白色汽车缓缓驶入村民袁加刘的家中。“这些米面是特地为你们采购的，最近疫情形势严峻，你们就不要外出购买了，想吃什么，村里给你送上门!”邱金友边搬着大米边嘱咐道。村民袁加刘激动的说：“感谢感谢!感谢邱书记在特殊时期给我们送来米面，感受到政府对我们的关怀，我们心里十分温暖!”

为保障村民在疫情期间正常生活物资供应，减少易感人群外出几率，邱金友带领志愿服务队为孤寡老人、空巢老人、失独家庭等弱势群体采购生活物资送上门，让他们感受到了党支部的关心和关怀。

反复沟通，把群众放在心上春节期间，邱金友在值班之余，还在村里进行悬挂宣传横幅、张贴宣传标语等宣传工作。他苦口婆心地劝说村民近期不要外出，做好居家隔离工作。宣传工作困难重重，很多问题书记不亲自到场问题未必能解决。张传友、谢义书等9人不听组长劝阻，坚持要在春节期间办宴席，邱金友多次电话联系，电话沟通不好的则亲自登门说服。有的一家几口思想不统一，特别是老人思想顽固，邱金友多次上门与其耐心沟通，终于打消了他们办事的想法。在他的坚持下，雨山村春节期间实现“红事不办、白事简办”，有效减少了村民交叉感染的风险。

防疫期间，雨山村按照上级指示科学设防，严防死守，要求全村上下不造谣、不信谣、不传谣。在邱金友及村组干部的共同努力下，在广大村民的大力支持下，雨山村疫情管控取得了第一阶段胜利，截至目前全村无一人感染。邱金友表示，雨山村全体人员会继续严阵以待，以必胜的信念战胜疫情!

服务心得感想篇十六

第一段：介绍服务的重要性和意义（200字）。

服务是社会发展中不可或缺的一部分，它既是企业与消费者之间沟通的桥梁，也是个体与社会之间相互帮助的方式。良好的服务能提高企业的竞争力，树立良好的企业形象，同时也能满足消费者对于商品和服务的需求。从个体层面看，主动提供服务不仅能增进人际关系，还能培养自身的责任感和尽力解决问题的能力。通过在服务中累积经验，我逐渐发现服务的重要性和意义，以及服务所带来的积极影响。

第二段：讲述个人在服务中的经历（300字）。

在过去的一段时间里，我在一家餐厅担任服务员的工作。刚开始时，我对于服务工作的要求仅仅是遵循规定程序，给予客人应有的礼貌和耐心。然而，在实际工作中我渐渐发现服务不仅仅是按部就班，更需要用心与真诚。从与客人交流的过程中，我发现每个人的需求都有所不同，有些客人需要沟通，有些客人需要安慰，还有些客人需要快速解决问题。为了更好地服务客人，我开始学习如何更好地运用非语言交流和需要灵活变通的方式来满足客人的不同需求。努力从客人的角度去思考和理解，我发现服务可以是一门艺术，需要不断地钻研和改进。

第三段：探讨服务对于个人的成长的影响（300字）。

通过我的服务工作，我发现服务不仅仅是简单地提供帮助，而是一种互动。在和客人的互动中，我认识到一流的服务是建立在关爱和尊重的基础上的。通过对客人的关心和尊重，我逐渐建立了自己的职业形象，客人对我的评价也逐渐提升。这种反馈不仅给予了我成就感和满足感，更加深了我对于服务的热爱。在服务过程中，我通过协调工作和生活的平衡来提高自己的时间管理能力，也通过处理客户投诉和意见来锻炼自己的解决问题的能力。同时，我也发现自身对细节的关注和自我要求提高了，使我逐渐变得更加细心和耐心。

第四段：谈论服务对于企业的重要性（200字）。

服务对于企业来说是至关重要的。一流的服务不仅能提高客户满意度，还能够吸引新客户和保留老客户。通过与客户建立真正的关系，企业能够更好地了解客户的需求和期望，从而提供更好的产品和服务。在竞争激烈的市场环境下，良好的服务能起到差异化的作用，使企业在市场上处于优势地位。此外，通过培训和激励员工提供优质服务，企业也能提高员工的技能和职业素质，为企业的长期发展打下坚实的基础。

第五段：总结服务的感想和心得（200字）。

通过服务的工作，我更加深入地认识到服务的重要性和意义。服务不仅仅是简单的交付商品或提供帮助，更是一种沟通和关爱的方式。良好的服务不仅能满足消费者的需求，还能提高企业的竞争力和形象。通过服务的过程，我不仅触碰到了人们的需求和关心，也提升了自己的技能和素质。服务是一门艺术，需要倾心和努力去学习和实践。在未来的工作和生活中，我将继续坚持为他人提供优质的服务，并不断提升自己的服务水平，成为一个真正懂得服务他人的人。

服务心得感想篇十七

银行作为服务行业，是否为客户提供了优质服务，是我们业务发展的基石。做好优质文明服务，我们可以从以下几方面做好：

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是无声的语言，传递着友好的信息.柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象;微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、专业知识是提高服务能力的坚强保证。

银行从业人员必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而专业知识是提高服务能力的坚强保证。

四、团结是提升整体服务水平的坚实力量。

相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的服务形象，树立建行的服务品牌。