总结能够帮助人们挖掘问题背后的本质，找到解决困难的有效方法。了解总结的目的和意义是写好一篇总结的前提。总结范文是对一段时间的工作和学习的集中评述，值得我们细细品味。

市民热线情况汇报篇一

通过自查进一步落实安全生产责任，强化安全工作措施，深化隐患排查治理，稳定安全生产形势，有效防范和坚决杜绝重伤以上事故发生，确保工程安全生产持续稳定、健康发展。

3、全面开展宣传工作。

1、员工安全教育培训及持证上岗情况。

对存在安全隐患的死角进行拉网式大检查，检查中，项目领导亲自落实，做到不流形式，不留死角，不留隐患。对排查出的问题，整理分类，逐项解决。4、是否存在“四超”（超时、超产、超员、超量）和“三违法”（违法建设、违法生产、违法经营）。

仓库的储量是不能超过最大储量的，这次对各库房抽检没有超量现象。危险品运输车的运载量也有严格要求，这次检查时，没有超载现象。5、仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录情况。

仓库产品出入库记录及值班、视频监控记录规范、准确。

1、对检查中存在的不足，切实整改，对存在的安全隐患要立即停工整顿。2、继续做好安全生产大检查工作，加到对员工的宣传教育。

3、加强员工的教育培训工作，逐步提高员工的自我保护意识，加大生产现场安全监管力度，确保工程的安全生产。

市民热线情况汇报篇二

随着科技的发展，市民服务热线成为人民群众与政府沟通的重要渠道，为市民提供了更多更便捷的服务。在多年的使用中，我深深感受到市民服务热线的种种好处，下面我将分享我的心得体会。

首先，市民服务热线为人民群众提供了方便的沟通渠道。以往，无论是市政建设、社会治安还是环境卫生等问题，市民只能通过信件或亲自到政府部门去反映。而这些传统的沟通方式所面临的问题是信息传递周期较长，对当事人而言，时间与精力都是一种负担。然而，市民服务热线的出现改变了这一局面。只需拨打号码，耐心等待，人们就可以将问题直接传达给相关部门，简单便捷。

其次，市民服务热线提供了高效的服务速度。政府部门设立了特定的服务热线，并配备了专职人员，他们专门负责咨询解答和问题反馈。这些工作人员经过专业培训，对不同类型的问题有着深入的了解和解决方案。与传统的排队等待相比，通过市民服务热线咨询问题更迅速、高效。而且，政府部门在接到市民的问题后会安排人员进行及时的反馈，让市民了解到问题的处理进度。这种高效的服务速度不仅提高了问题的解决效率，也提升了市民对政府的满意度。

此外，市民服务热线也为政府部门提供了了解社情民意的宝贵渠道。政府与人民群众之间的沟通是相互的，政府部门不仅需要向市民传递信息，还需要直接收集市民的意见和建议。通过市民服务热线，政府可以了解到市民的真实需求和想法，进行针对性的问题解决，为政府决策提供参考。市民服务热线的设立让政府与市民之间的关系更加紧密，增强了政府的公信力与透明度。

然而，市民服务热线也存在一些问题。首先是人员热线持续时间不够长。有时候，市民在特定的时间段拨打市民服务热线时，会发现热线占线或无人接听。这给一些非紧急问题的咨询带来了一定的困扰。其次，市民服务热线的专职人员虽然经过培训，但在面对一些特殊问题时仍可能无法给出满意的答复。这时，市民又不得不通过其他渠道进行反馈，增加了市民的烦恼。因此，政府部门应加大人员配备和培训力度，确保市民服务热线的持续畅通。

综上所述，市民服务热线是一种便捷高效的沟通工具，对政府和市民都有着积极的作用。通过市民服务热线，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精准的服务；市民也可以通过热线与政府进行交流，得到及时的解答和反馈。尽管市民服务热线还存在一些问题，但只要政府部门持续改进和完善，相信市民服务热线将会在未来的发展中发挥更重要的作用。

市民热线情况汇报篇三

近来，民办幼儿园自查行动受到了大家的关注，下面是给大家整理的20xx年民办幼儿园自查报告，欢迎大家阅读。20xx年民办幼儿园自查报告1根据xx市教育局《关于全面开展中小学幼儿园安全隐患排查整治工作的通知》，结合教育部《加强民办学前教育机构管理的通知》对照我园的实际情况，进行认真细致的自查，现将具体情况向教育局作如下汇报：

一、自然情况：

我园占地面积约800平方米，有房屋四栋，共12间，厨房、厕所、锅炉房、仓库均具备，分大、中小三个班。现有幼儿老师6人，园长2人，取得专科学历3人，中专2人，高中学历1人。

二、幼儿园行政管理。

xx幼儿园健全了组织机构，分工明确责任到人，以《幼儿园教育指导纲要》为依据，对幼儿园进行了德、智、体美全面发展发展的教育，面向全体幼儿，幼儿园具有总体规划和远近期发展目标，认真制定学习计划，各种制度基本齐全，工作中有章可循，奖惩明确。

三、教育。

教学。

幼儿园遵循幼儿身心发展特点和规律，实施教育，实行综合教学活动，因材施教，全面提高了幼儿素质，在教学活动中，以游戏为基本活动内容，形式多样，内容生动活泼，丰富，既开发了幼儿智力，又培养了幼儿的良好生活习惯，幼儿园实行家长开放日制度，家园合作，让孩子舒心，家长满意。

四、安全保健。

幼儿园设有防火、防震、防意外等领导小组，聘有兼职保安人员，各教室门口安有视频监控，把幼儿安全放在首位，幼儿园建立幼儿健康档案，幼儿先体检再入园，每日坚持晨午检登记制度，做到一模、二看、三问、四查、每年定期为幼儿进行健康检查，同时对保教人员进行体检，持证上岗，确保安全，在幼儿管理方面，每人幼儿一巾、一杯、一盆，培养幼儿良好的卫生习惯，为确保幼儿的安全，幼儿园实行接送卡制度，班主任认人制度，对陌生人接孩子一律不放，保证幼儿的安全。

五、设施设备。

我园环境整洁，安全无污染，室外环境优美，有沙区，种植区，园内采光好，活动方便，有利于幼儿健康成长，室内环境布置合理，设有书柜，水杯柜、手巾架、保温桶，保证幼儿随时饮水。室外有四组大型玩具，小型玩具十件，为幼儿提供良好的娱乐场所。

六、我园目前正处在整改、扩建阶段。

对幼儿园教室、厨房、地面等进行全面改造，预计投入资金30万元，三个月后完成，目前视频监控已安装完毕，摄像头4个，聘用兼职保安人员1人。对照《xx县教育局民办幼儿园设置标准》，我园也存在一些不足，缺少舞蹈室、卫生保健室、其它方面也存在些不足，我们会借此继续努力，更上一层楼，把幼儿园办的更好，让孩子们健康快乐成长。20xx年民办幼儿园自查报告2一年来，我园在《纲要》精神的引领下,以“依法办学的示范园，早期教育的特色园，科学管理的先进园，教育科学的基地园”为目标，以质量求生存，以管理促发展，不断转变观念，与时俱进，开拓创新。在全体教职工的努力下，园所在不断的成长与进步，并取得了一些成绩。现根据市、区教育局精神，针对《开封市民办幼儿园年审评估指标》，对幼儿园的各项工作认真开展了自查工作，现把自查情况报告如下：

一、场地园舍。

我园所占地面积为2100平方米，人均达到了6平方米。建筑面积为5100平方米，人均达到了14.57平方米。共有12个班级(1个托班、3个小班、5个中班、3个大班)，每班设有活动室、寝室、盥洗室等设施设备。园内有钢琴、电钢琴、电子琴、数码照相机、电视机，空调，电风扇等;有教师办公室、会议室、幼儿图书角，有沙地、户外大型玩具等，教学及生活设施设备齐全。

园所坐落在振兴街北段，远离交通要道，无噪音、无污染，家长接送方便，园内环境宽敞舒适，空气流通，日照充足。我园所也能积极根据一级评估意见进行了整改，让幼儿园的每一处都充分发挥作用，为幼儿的生活、学习和发展创造了最优先的条件。

二、教师配备方面。

我们园所有教职工32人，园长1人，教育教学园长1人，后勤园长1人，保健医生1人，会计1人，库管员1人，厨师3人，清洁员2人，专任教师24人，全部都有教师任资资格。

三、园务管理工作。

1、幼儿园以“为民族谋远虑，为社会育良才，为教育探新路，为改革出经验”的办园宗旨，坚持保教结合，坚持全心全意为幼儿服务，为家长服务，办园水平与保育教育质量也在逐步的提高，而且幼儿的入园率日益增长，得到家长和社会各界好评。

2、幼儿园现有12个班级，1个托班，3个小班，5个中班，3个大班。每个班级的人数控制在规定的范围内。现在园幼儿有350左右。3、为科学、合理、规范的管理园所，园所设园长1名，教育教学园长1名，后勤园长1名，园内管理网络清晰，领导班子结构合理，分工明确，同时全园建立了园务委员会和家长委员会，实行民主科学管理。在管理上我们充分调动每一位教职工的积极性，发挥她们的长处和优势，建立健全了各项规章制度，各类工作人员岗位责任制度健全，职责明确，检查措施落实，激励机制完善。与此同时，我园还把“质量为本，服务为宗，环境为先，价值为魂”作为园训，在教职工中积极提倡，做到热爱幼儿园、热爱孩子，树立敬业精神、创新精神、奉献精神。

4、园务档案资料齐全，档案管理规范，由园长分管档案工作。5、重视幼儿园的安全工作，建有房屋、设备、消防、安全防护和检查制度,制定了相关的应急预案,并且建有食品、药品等管理制度和幼儿接送制度，大力做好安全月宣传工作，向家长发放《幼儿安全知识调查》，制作安全教育图版，全力提高着幼儿、家长、教师的安全防范意识，在我们一丝不苟的工作下，近1年来无一起责任事故的发生。

1、一年来，我园认真贯彻执行幼儿教育的方针、政策和《幼儿园教育指导纲要》，坚持保教原则，促进幼儿全面和谐发展。主动接受上级教育行政部门的领导管理、监督检查。

2、遵循孩子的身心发展规律，以孩子生活节律为依据，制定一日作息制度，合理安排游戏活动，户外活动和各生活环节活动的时间，充分体现动静交替，保教结合的原则。重视创设与保教相适应的教育环境，让孩子参与布置，体现孩子参与的痕迹。重视幼儿的情感教育，良好行为习惯的培养，幼儿活动内容丰富，形式多样，情绪愉快。3、立足本园实际，坚持以游戏为基本形式，尊重幼儿的兴趣开展区域活动，为孩子提供可操作、可变化的开放性材料，给孩子提供积极探索的余地和欲望，体验活动的快乐。在组织活动过程中，教师注重观察幼儿，写观察笔记和跟踪笔记分析研究幼儿，采取有效的教育方法，更多地通过启发性语言、环境的设置和材料帮助幼儿，促进幼儿主动学习。在开展主题活动中，我们先从孩子兴趣与需要产生主题，引导幼儿讨论，引起他们强烈的学习欲望和好奇心。其次收集资料、材料和相关的学习信息丰富学习内容。活动内容紧密结合幼儿生活及其兴趣点，使幼儿在认知、情感、技能等方面得到充分的发展。同时积极利用托幼一体的特色，开展各类形式的大带小活动。(一对一自助餐活动，一对一穿鞋、穿衣游戏以及手拉手一起散步等)，让孩子们体验到临时大家庭的稳馨与快乐。

4、重视家长工作的开展，促家园间的联系。认真做好家长访谈、家访、家园联系册以及邀请专家为家长进行“家教知识的讲座”和“儿童常见病预防的讲座”，为家长朋友们提供了学习与咨询的平台，开展各类亲子活动，增进亲子情、亲子乐;另外重视家园的互动性。在班级家长会我们在形式与内容上进行了调整，首先向家长征集他们比较困惑或关心，选出大家几个较共性的问题(如：如何培养孩子的学习习惯;如何培养孩子的学习兴趣;如何培养孩子良好的行为习惯;孩子发生矛盾冲突，家长如何处理等)，然后在家长会中把问题抛给家长，发挥家委会成员的作用，与教师一起成为小组中的中心发言人，分别进行讨论与交谈，每一位家长在会中得到了发言权。在互动式交流中，家长们学习其他父母好的育儿经验，从中寻求合适的、有效的教育方法。总而言之，家长工作有计划、有措施、有效果、有记录、有总结。

1、以“做让家长感动的事，培养让家长自豪的孩子”为工作法则，努力建立平等、融洽的师生关系。始终让幼儿处于一种被尊重、被关爱、受鼓励的环境中。

2、我园教师团结协作好。每次的对外大型活动和公开课发挥集体智慧，献计献策，教师积极主动发挥个人所长，服从分配，既合作又分工，确保和提高活动质量，充分体现较强的凝聚力和向心力。3、多种形式的岗位培训促进了教师的成长。

学海无边，学习学习再学习，才能不断进步。为了达到较好地学习效果，我们采取多渠道、多层次、多方位的学习办法，组织教师分批学习，学习内容上我们从四方面的结合，园内和园外相结合、专业知识和业余知识相结合、请进来和走出去相结合，书面交流和语言交流相结合。我们多次参加幼教专家关于幼儿教育先进理念的学习，向市内市外的同行们学习取经，端正教育观念，反思在我们的教育过程中的不足和存在的优势，尽量避免或减少教育行为过程的盲目性和照搬，从而促进教师队伍的综合素质，岗位能力和教育实际水平，此外我们经常进行技能技巧大练兵活动;演讲比赛，班级管理经验交流，优质课评比，从中提高教育教学能力和娴熟的教学技巧，使我们的教师不断成长起来。

4、积极开展传、帮、带工作，加强对青年教师的培训和培养，让青年教师与老教师、骨干教师结对，要求她们在实践工作会善观察，会发现问题，善于思考教育对策，每日活动中做到心中有目标，眼中有孩子，时刻有教育，能从大处着眼，小处着手。骨干教师要起表率的作用，积极带头参加市、区各类评比活动，积极撰写园级小课题。发挥她们各自的独特的教育风格，并不断加以总结。

六、卫生保健。

1、制定、完善与执行各项卫生保健制度。

我园厨房设施设备齐全，流程科学合理。幼儿园成立了膳食委员会，由园领导亲自参与，每学期定期召开膳食会议，商讨幼儿伙食情况，及时进行调整。我园按要求两餐间隔3.5小时，每周提前为幼儿制定营养均衡的带量食谱，在合理营养上由于我们依据托班孩子的消化能力，要求食堂人员把菜切细、切碎，软硬适度，烹饪上讲究色、香、味、形，米面搭配、荤素搭配，营养均衡。并且做到每学期都进行营养量的分析、统计。教职工与幼儿伙食严格分开，食品由专人配送，做到即买即吃，保证食品新鲜、安全。3、有目的有计划的对保育员进行培训。

我园认真贯彻保教并重的原则，随着办园质量的不断提高，对保育员也提出了更高的要求，我园除定期参加保育员技能考核外，每学期的卫生保健工作计划都制定培训内容，有理论学习、事例研讨、技能比赛、园内科研课题的学习及参与研究等等，优化保育员的整体素质。

4、积极做好卫生保健知识宣传。

我园重视卫生保健知识的宣传工作，每学期，保健医生都会在宣传栏里向家长和全体教职工宣传卫生保健知识，除此之外，在季节性疾病高发期，突发性疾病时都会及时向家长发放通知，使家园同步，促进幼儿健康成长。

争创“市一级幼儿园”一直是我园的心愿与梦想，在改革与发展的新世纪，在我园软硬环境已具备的今天，我园按照相关程序积极筹备申报工作，经自查，我园已达到标准，恳请教育局领导调查落实后予以批准。

市民热线情况汇报篇四

市民服务热线作为一种现代化、高效率的服务手段，近年来在我国得到了广泛的推广和应用。市民服务热线不仅方便了市民提出问题和诉求，同时也提高了政府的工作效率和服务质量。在我过去的几年中，通过使用市民服务热线进行咨询和反馈，我积累了一些心得体会，深感其重要性以及对于推动政府和民众之间关系的积极作用。

市民服务热线的覆盖面很广，提供了多种多样的服务。例如，在我使用市民服务热线期间，我曾咨询过关于交通规则、税收政策、医疗保健等方面的问题，并得到了快速、准确的回答。此外，热线还提供了一些投诉和举报的渠道，让市民能够及时反映问题和意见，为社会治理提供了重要的参考依据。

相比于传统的服务方式，市民服务热线以其高效的特点受到了广大市民的喜爱。我曾经亲身体验，在一次遇到突发情况时，我通过市民服务热线向相关部门咨询急救措施，得到了及时而准确的指导，最终成功解决了问题。这次经历让我深感市民服务热线的作用，不仅节省了时间和精力，还保障了我们市民的权益。

市民服务热线虽然在很多方面都取得了显著的成绩，但仍然存在一些不足之处。首先，热线电话的人工接听率和解决问题的能力有待提高，有时候需要等待很久才能收到回应。其次，对于某些具体问题，热线工作人员的专业程度还需要加强，以提供更准确、全面的服务。最后，市民服务热线在一些基层地区的推广还不够全面，需要加大力度进行宣传和普及，以确保每一个市民都能充分享受到其提供的便利。

为了进一步提升市民服务热线的作用和效果，我们需要共同努力。首先，政府和相关部门应该加大对市民服务热线建设的投入，提高技术设备的更新和维护，确保市民能够顺利拨打热线电话并得到解决问题。同时，要加强对热线工作人员的培训和管理，提高其专业水平和服务态度。此外，政府还应该借鉴其他地区的成功经验，推广优秀的热线案例，激励各个地方共同进步。最后，我们市民也应该主动利用市民服务热线，向政府反映问题和提出建议，共同促进社会的进步和发展。

综上所述，市民服务热线在我们的日常生活中扮演着重要的角色。它为广大市民提供了全方位、高效的服务手段，极大地提高了政府的工作效率和市民的满意度。然而，市民服务热线仍然需要进一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信随着不断的改进和推广，市民服务热线一定能够为我们的社会带来更多的便利和益处。

市民热线情况汇报篇五

市民热线是人民群众向政府反映问题的重要渠道，也是政府回应民意、解决问题的重要窗口。作为一个普通市民，我有幸在对社会发展积极关心和参与的同时，尝试过利用市民热线向政府反映自己和周围居民关心的问题，也从这个过程中对市民热线有了深刻的认识和体会。

在我所居住的小区，有一个公共服务设施建设一直未能按期完成，给小区居民的日常生活带来了很多不便。针对这个问题，我第一次通过拨打市民热线来反映情况，由于我没有曾经的经验，心里发慌，但是接听我的电话的工作人员态度亲切，详细询问了我所反映问题的情况和相关细节，同时告诉我他们已经收到很多市民关于这个问题的反映，会将问题及时转报上级单位以解决。

第三段：关于市民热线的建议和参与。

为了更好地利用市民热线，我也做了一些研究和学习，从中了解到要更加方便地利用市民热线，应该留意相关部门公布的市民热线电话号码和受理时间，并准确反映自己的问题，如实提供地址和联系方式，有助于工作人员更快更准确地定位问题，并有助于收到问题反馈和解决情况的及时跟进。

市民热线作为一个民生领域的重要管道，能够让每个市民真正体验公民和市民之间的紧密联系，让社会各方面都能更加和谐，让政府听到民意和声音，解决民生问题，对于推动城市稳定和谐发展，促进全社会长治久安具有重要意义。

第五段：总结市民热线的重要性和建议。

总的来说，在市民热线服务的过程中，我们应该以感恩的心态去期待和评价它。同时，除了反映问题外，还应该充分了解政府的公共服务政策和方案，积极参与社会建设，主动地履行公民义务和社会责任。在市民热线不断完善和提高服务质量的同时，我们市民也应该更加知识化、规范化、便利化地利用市民热线，为推动城市发展积极贡献自己的力量。

市民热线情况汇报篇六

2013年3月。

信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息通信技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，市民与政府的沟通方式也在改变。政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战，在这样的背景下，12345市长热线系统的建设需求应运而生。通过政府市长热线不仅可了解老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设等民生热点，还可有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于提高行政部门的执行力，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。

东营市市长公开电话办公室组建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市长公开电话正式开通。主要受理市民通过电话、短信、传真等形式对政府及其部门单位工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；经济发展和社会生活中发生的应由政府及其部门单位解决的问题或办理的事项；对政府及其部门单位工作人员的投诉、举报以及其他需要政府协调解决的问题。同时，承办省长信箱、网上民声转办事项，负责市长信箱事项办理工作。

市长公开电话办公室现有工作人员20名，设坐席21个（前台16个，后台3个，备用2个）。各县（区）政府、市属开发区管委会、市政府各组成部门以及与市民生产生活密切相关的109家部门单位为市长公开电话的网络成员单位，形成了以市长公开电话办公室为主体，网络成员单位相互联系配合的工作网络。技术网络依托东营市城域网，采用具有国际先进水平的avaya8730交换机和cti平台业务系统构建起呼叫中心系统。

市政府领导对市长公开电话工作高度重视。市长公开电话办公室认真贯彻执行市政府领导的指示和市政府办公室党组的决策部署，紧紧围绕全市工作大局，解放思想，开拓进取，大胆探索，勇于创新。不断完善工作制度，规范办理流程，推进网络建设。全体工作人员秉承“每电必接，每接必办，每办必果，每果必复”的服务承诺，积极受理、认真办理群众来电、来信。截至2012年8月25日，共受理群众来电74671件，办结率99.95%，群众满意率99.79%。收到感谢来电587件，锦旗4面。市长公开电话已成为党和政府与人民群众密切联系的连心桥。办理省长信箱来信43件、市长信箱来信1252件、网上民声反映的问题108件，切实为市民群众解决了大量工作、生活中遇到的困难和问题，充分发挥了市长公开电话“形象代言人、民生直通车、决策信息源、行风监测仪、发展助推器”的功能和作用。“听百姓心声，树政府形象”，打造市政府为民服务的优质品牌是市长公开电话人不懈的追求。市长公开电话办公室全体工作人员将始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，为百姓解难，以实际行动服务于黄河三角洲高效生态经济区建设，为构建和谐东营发挥积极作用。

12345市长热线系统的建设采用独享的政务热线呼叫中心平台、专用管理体系、专用话务员服务。同步建成网上12345市长热线，提供网上受理、查询、评价等功能，丰富信息沟通的渠道，同时随着应用系统的发展，实现与电子政务应用系统的结合，并可作为数字城管、应急联动等系列重大政务信息化项目的外延，实现呼叫中心的一专多能，节省政府资金投资。

利用四通八达的电话网，通过12345政府热线服务系统，市民可向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项，建立政府与群众之间全天候的联系渠道。“12345”热线电话一直受到群众的称赞，并已成为政府和群众之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取群众意见、改进工作作风、提高工作效率、加强监督、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强了市民对政府的信任度，增强党和政府的“为人民服务”的良好形象。目前，政府各部门都是自行公布本部门的热线电话，市民常常会因为不清楚事情归哪个部门管而发生“张冠李戴”、“投诉无门”的情况。为提高政府公共服务水平和行政效率，为市民提供便民、利民服务，各地政府可依托中国电信安徽公司强大的通信网络、丰富的呼叫中心管理及运营经验，整合政府部门现有公开电话资源的方式，高标准、分阶段地建设政府12345市长热线系统。

12345市长热线系统是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。

12345市长热线系统与未整合的政府部门公开电话系统、政府应急电话系统、社会生活服务热线电话系统之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系。

原先政府部门热线较多，分别从不同的局向、不同的程控交换机型接入中国电信程控交换网络。若要将政府其他热线与12345整合在确保话务不中断的情况下，码号的统计、路由指向都是需要花费大量时间和精力进行精心考虑和准备的。

12345市长热线系统建设的最终目标是为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电信服务，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务；市民来电在15秒内接通率达到80%以上，达到国内外通行的、市民比较满意的标准；通过党政机关专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会生活服务热线系统的互联互通，最大限度提高公共电话服务的覆盖率。

1、启用全国统一的12345政府热线电话号码。

市政府市长热线系统启用全国统一的政府热线电话号码12345，实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办。

2、建立资料库，规范来电事项处理程序。

建立政府事务常见问题电脑资料库。各部门负责将本单位的常见问题编辑成规范答案，供市政府市长热线电话系统使用。热线管理机构负责会同有关部门制订资料更新、管理及相关责任追究等方面的规定，报市政府审定后以政府规范性文件形式发布实施。

规范来电事项处理程序。市政府市长热线系统设前台人工接听坐席和后台电话处理坐席。前台接电人员依据资料库的规范答案回答市民咨询类来电，直接答复率达到80%以上。资料库中无现成答案的咨询类来电，由接电人员转后台处理人员处理，后台处理人员负责向相关责任部门寻求规范答案并电话答复来电人。投诉或批评建议性质的市民来电，市政府市长热线电话系统按照《信访条例》的规定及“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由后台处理人员网上转送有权处理的行政机关；有权处理的行政机关应在规定期限内答复来电人，并按要求告知公开电话管理机构。重要或复杂的投诉和批评建议事项，由后台处理人员按《信访条例》规定报批交办或直接协调督办。

12345市长热线系统设若干人工接听席位（前台）和配备必要的公开电话处理人员（后台），主要负责市民来电事项转办、交办、督办，综合分析来电情况，反映重要信息等工作。市政府市长热线管理机构的建制、职能、编制等，由市编办研究解决。即将建设的市、区城管局数字城管系统将成为是市政府市长热线系统的分部。

通过深入分析了市政府12345市长热线系统的建设需求，我们认为该项目需求主要归纳为以下要点：

1、通过成熟的、专业化的呼叫中心外包服务，快速完成12345市长热线系统建设；

东营瀚洋通讯信息有限公司具有长期从事电信级呼叫中心建设、管理、运营、维护的经验，具有完善的、成功运行多年的运营维护体制、规章制度及流程。东营瀚洋通讯信息有限公司通过自建、管理的10000号平台、114呼叫平台、160信息平台，积累了丰富的运营管理经验。

具备丰富的外包服务经验和资源优势。

作为东营唯一的呼叫中心外包商，东营瀚洋通讯信息有限公司不仅仅拥有自营项目的呼叫中心管理经验，我们完全能够理解各级政企单位不同的文化和多样化的服务需求。

为政府提供专用平台，10000号提供场点备份、与电子政务、数字城管、114便民热线结合。能为电子工作流系统、知识库系统及回访和信息采集系统的开发，乃至业务软件集成和新功能开发提供有力保障。

能够提供稳定可靠的整体解决方案。

东营瀚洋通讯信息有限公司可结合自身优势，为“12345”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种保障措施；作为“12345”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者，将顺利实现两者的无缝对接；借助丰富的资源及经验优势，中国电信可以协助政府将“12345”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

呼叫中心系统平台建设方案。

系统建设目标：

“12345”系统建设的目的是运用现代通信网络技术、计算机技术和互联网技术建设一个综合性强、稳定性高、扩展性良好的政府服务交互平台，该平台能支持包括电话、短信、email、互联网等多种手段的接入方式，并成为集中式管理的数据中心。利用该平台政府可以有效地做到7×24小时的全天候受理群众的意见、建议和投诉，及时解决群众反映的热点和难点问题，提供政策法规、城市指南、办事指南、投资指南及查询相关部门职能范围等咨询服务。

政府部门能通过12345系统平台对各类信息进行储存、汇总、分析，对群众反映热点和难点问题进行量化的。

总结。

和分析，及时发现工作中存在的问题，实现对各相关部门的工作效率和工作作风的监督，对提高民众对政府工作的满意率，对维护党和政府的形象起到积极作用。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司作为本地最大的数据及固话业务运营商，拥有丰富的语音、数据、线路资源，以及可靠稳定的系统软硬件合作伙伴，可为“12345”市长热线项目提供从系统平台资源、码号资源、线路资源、业务流程设计开发、坐席场地办公场地提供、呼叫中心运营管理咨询到系统支撑维护等全方位的解决方案。可从整体上最大限度地为政府免除后顾之忧。构建在中国电信专网专线网络基础上的“12345”市长热线建设系统的安全性、稳定性、保密性高必将高于其他通信方式。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司摸索并积累了大量系统维护与业务流程设计的经验，拥有一支实力强大的技术队伍，掌握全面的呼叫中心系统维护与开发技术，并在自用的10000号平台、114号码百事通平台、160信息平台的实际维护与开发中积累了丰富的经验。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司可结合自身优势，为“12345”市长热线系统提供多场点备份、技术支撑和咨询、专业培训课程等多种增值服务；作为“12345”市长热线项目与生活服务热线的共同承载者，将顺利实现两者的无缝对接；借助丰富的资源及经验优势，中国电信可以协助政府将“12345”市长热线打造成为独具特色的城市名片。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司深入分析了市政府12345市长热线系统建设项目的业务需求，以国际上呼叫中心业界最为权威的呼叫中心管理模型为基础，为12345市长热线系统量身定做了五层体系结构的综合解决方案：

东营瀚洋通讯信息服务有限公司将专门成立12345市长热线系统项目团队，全力保障项目质量与安全，在最短时间内完成方案部署。

东营瀚洋通讯信息服务有限公司一定能够以本地专业的呼叫中心场地解决方案为基础，凭借业界领先的运营管理体系，充分合理利用软硬件资源，与市政府共同建设符合国际化标准，满足政府要求，市民高度满意的12345市长热线系统，为社会提供良好的政府公共服务，同时为市政府节约行政综合成本，提高行政效率。与市政府共同将12345市长热线打造成为政府的城市名片。

市民热线情况汇报篇七

随着城市的不断发展，市民的需求也在不断增长。市民服务热线作为一种便捷的服务方式，逐渐被各个城市引入。我最近在使用市民服务热线时，有了一些心得体会。

第二段：便利性。

市民服务热线的最大优点是其便捷性。市民只需要拨打一个电话，不用去等待或亲自去办公室，就可以解决自己的问题。比如有一天我发现自己的自来水龙头漏水，我只需要拨打市民服务热线，告诉他们问题的具体情况，他们就会立即派人前来修理。这种便捷性让我省去了很多麻烦，也节省了时间和精力。

第三段：效率。

市民服务热线的另一个优点是其高效性。在过去，解决一些问题可能需要很长时间才能得到解决，而使用市民服务热线后，问题得到解决的速度大大加快。我曾经遇到过一个电费账单错误的问题，去电力公司反映了两次都得不到解决。后来，我尝试拨打市民服务热线，他们很快给我处理了问题，核实了账单的错误，并及时修正了。这种高效性让我对市民服务热线印象深刻。

第四段：专业性。

市民服务热线中的工作人员通常拥有专业知识和技能。他们会根据市民的问题进行分析和解答，并给出相应的建议和解决方案。我曾经遇到过一个街道绿化问题，不知道如何处理，于是我求助市民服务热线。工作人员非常耐心地解答了我的疑问，并给了我一些建议，帮助我解决了问题。这种专业性让我感受到了市民服务热线的实用性和价值。

第五段：改进空间。

尽管市民服务热线有很多优点，但也存在一些不足之处。有时候，由于客服人员过少或者工作效率较低，导致需要等待很长时间才能接通。这种情况让我感到非常不满，也希望能有所改善。另外，市民服务热线的服务范围还有待扩大，目前只能处理一些常见的问题，对于一些特殊的问题还不能完全解决。在这方面也需要进一步提升。希望未来市民服务热线能够更加完善，为市民提供更全面、高效、便捷的服务。

总结：

通过使用市民服务热线，我深刻体会到了其便利性、高效性和专业性。虽然还存在一些不足，但对于解决一些问题来说，市民服务热线已成为一个重要的渠道。希望随着技术的不断发展和改善，市民服务热线能够越来越好地服务于市民，满足他们不断增长的需求。

市民热线情况汇报篇八

设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：

一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。

上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。

二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。

上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。

三、创新工作思路，把县长热线办理的工作落到实处。

我局办理县长热线工作都是深入一线，直接倾听反映人的呼声，认真调查研究，根据反映人提出的意见和建议，找准反映情况的针对性、现实性、紧迫性和涉及的经济环境、经营程序以及其它问题。由于都是当前人民群众非常关心的热点、难点和焦点问题，这对丰富和拓宽我们工作思路，建立“亲民、务实”的责任政府、责任部门，促进各项工作落实到位都十分有益。局长田廷斌同志反复强调，我们千万不能就办理而办理，而应该在办理过程中，不断创新工作思路，创新工作方式，把办理工作落到实处，最终让人民满意。

上半年我局县长热线工作办理针对性强，不回复空话、套话，以实际行动来改进我局工作，办理县长热线工作获得了反映问题人的认可。今后，我局将再接再励，努力把县长热线工作做得更好、更扎实。

市民热线情况汇报篇九

同志们：

1月18日至20日，十九届中央纪委召开第六次全体会议，出席全会并发表重要讲话。1月27日，市委召开了党风廉政建设工作会议。今天，我局召开党风廉政建设工作会议，主要任务就是要深入学习贯彻重要讲话精神，贯彻落实中央纪委六次全会和市委党风廉政建设会议决策部署，分析我局党风廉政建设工作形势，明确相关工作要求，推动各级党组织和党员领导干部认真履行管党治党责任，推进全面从严治党向纵深发展，进一步巩固发展风清气正的政治生态，为局“十四五”规划落地，实现事业高质量发展提供坚强保障。

参加今天会议的有两委委员、各部门负责人、各党支部书记、副书记、纪检委员。

今天的会议共有四项议程。

首先，请xxx同志传达在十九届中央纪委六次全会上的重要讲话精神和全会精神，以及市委党风廉政建设工作会议精神。

下面进行工作交流。首先请第x党支部作交流发言。

请第x党支部作交流发言。

请第xx党支部作交流发言。

请第xx党支部作交流发言。

请第xx党支部作交流发言。

刚才，5个党支部进行了交流发言，分别介绍了本支部党的建设特别是党风廉政建设的主要做法和体会，他们中既有连续多年党建工作成效较好、考核排名居于前列的党支部，也有近年党建工作坚持创新、进步较快的党支部，还有不断拓展工作思路、党建工作特色鲜明的党支部。当然，全局每个党支部的工作都各有特色和亮点，希望大家要加强学习交流，互相借鉴促进，争创“四强”党支部，不断提高党风廉政建设工作质量。

下面，请xxx同志作党风廉政建设工作报告。

刚才，xxx同志全面总结了xx年我局党风廉政建设工作取得的进展和成效，就贯彻落实重要讲话、十九届中央纪委六次全会精神和市委党风廉政建设工作会议精神，推动全面从严治党和党风廉政建设不断向纵深发展，进行了全面系统的形势分析和安排部署，政治站位高、结合实际紧，重点突出、要求明确。请大家按照xx书记的报告认真把握好今年党风廉政建设工作的主题主线，特别是要紧紧围绕迎接服务党的二十大和学习贯彻党的二十大精神，履行职责使命，全面抓好全面从严治党工作。下面，我代表领导班子就落实本次会议精神，再讲三点意见。

一、深入学习领会，狠抓贯彻落实。一要深刻认识全面从严治党的新形势。党的十八大以来，全面从严治党取得了历史性、开创性成就，产生了全方位、深层次影响。但同时，我们必须清醒认识到，腐败和反腐败较量还在激烈进行，并呈现出一些新的阶段性特征。用四个“任重道远”阐明了形势的严峻性，强调要深刻认识到全面从严治党仍然任重道远，必须保持清醒头脑，决心不变、力度不减、尺度不松。党委一直高度重视党风廉政建设，我局党风廉政建设形势总体向好，压倒性态势不断得到巩固。但我们廉政风险点仍然较多，检验、分包、采购、工程建设等方面风险较大，个人事项漏报瞒报、违反中央八项规定精神等方面的问题也有发生，必须引起高度重视。当前正值我局事业高质量发展的关键时期，我们面临的任务十分艰巨繁重，更需要保持正确的政治方向，更需要一支忠诚、干净、担当的干部人才队伍，更需要一个风清气正的事业发展环境。因此，必须常抓不懈、持续推进地推进全面从严治党，强化党风廉政建设和反腐败工作。二要准确把握全面从严治党的新要求。各级领导干部特别是党员领导干部要把握党风廉政建设的历史性规律，提升全面从严治党的政治自觉、思想自觉和行动自觉，坚定不移落实“六个必须”，做到“九个坚持”，以实际行动坚决捍卫“两个确立”，做到“两个维护”。要巩固拓展党史学习教育成果，建立健全常态化长效化机制，持之以恒推进党史学习教育宣传。要保持反腐败政治定力，加快一体构建不敢腐、不能腐、不想腐体制机制，不断巩固反腐败斗争压倒性胜利成效。要自觉遵守中央八项规定精神，更加严格执行中央八项规定精神和市委的相关要求、局实施的细则。要切实加强年轻干部教育管理监督，健全常态化监督制度，引导年轻干部扣好廉洁从政“第一粒扣子”。要完善权力监督制度和监督问责体系，促进各类监督贯通融合。三要坚决落实全面从严治党责任。党委履行全面从严治党主体责任，纪委履行监督责任，主要领导履行第一责任人责任，班子成员履行“一岗双责”，推动“四责”协同联动形成良好局面。各级党组织、各个部门要敢抓真管，组织深入学习重要讲话，贯彻落实上级组织的决策部署，结合自身实际，落实落细全面从严治党工作，切实把思想和行动统一到新时代全面从严治党战略部署上来。

二、突出监督重点，完善防控体系。一要紧紧围绕“两个维护”，强化政治监督。坚持把贯彻落实关于xxxx的重要论述、重要指示批示情况作为政治监督的重要内容，跟进监督、精准监督，确保做到“两个维护”。立足新发展阶段，围绕贯彻新发展理念、加快构建新发展格局、推进高质量发展，通过跟踪进度、实地走访等监督方式，精准把脉我们落实“十四五”相关规划、部署实施情况，着力发现问题，督促问题整改，以强有力的政治监督保障“十四五”相关战略任务、重点工作落地见效。二要坚持问题导向，做实日常监督。聚焦近年来巡视督查、审计反馈、信访举报等发现的各类问题，研究分析问题根源、梳理总结薄弱环节，综合运用批评教育、谈话提醒、参加会议等方式做细做实日常监督。坚持抓早抓小、防微杜渐，深化运用监督执纪“四种形态”特别是“第一种形态”，开展重点岗位人员谈心谈话，多做红脸出汗、咬耳扯袖、批评与自我批评的工作。三要加强专项监督，强化风险防控。立足职能，聚焦主责主业，突出对重大工程项目、重点业务领域、重点专项工作的专项督查，推动工作规范开展，提升工作效能。针对工作流程进行风险分析，梳理廉政风险点，加强廉政风险防控。深入推进廉政风险防控全覆盖，加强对执行情况的监督检查、跟踪问效，层层压实责任，提升风险防控效果。

三、保持清风正气，推动事业发展。一要锲而不舍纠“四风”。聚焦隐形变异“四风”问题，紧盯节日假期等重要节点，紧盯重点人群，防范收送电子红包、快递方式收送礼品礼盒等“四风”新动向新表现。深化集中整治形式主义官僚主义成果，紧紧扭住落实中央八项规定精神不放，坚决纠治在贯彻党中央决策部署上缺乏担当、怕苦畏难、敷衍塞责、应景造势、照本宣科等突出问题，严肃查处在服务经济社会发展、维护群众利益上不担当不作为的问题。二要建章立制转作风。坚持破立并举、标本兼治，对反复出现、普遍发生的作风问题，深挖细查制度短板、监管漏洞，推动完善机制、优化治理。针对近些年修订的一系列内部管理制度，加大督办执行力度，构建与纪检工作协调联动的机制，扎紧扎牢制度笼子。深入推进“三不”体制机制，严肃查处、通报曝光顶风违纪行为，强化“不敢”的氛围；发挥多渠道监督合力，构建高效监督网，形成“不能”的环境；引导党员干部刀刃向内，检视自省，加强党性修养，提高“不想”的自觉。三要凝心聚力树新风。要树立从严从实之风，深入剖析违纪违法典型案例，从理想信念、纪律规矩、党性原则等方面，受警醒、明底线，汲取教训、引以为戒。要严格遵守党的政治纪律和政治规矩，严格按党性原则办事，按政策法规办事，按制度程序办事，不越“雷池”，不乱“章法”。要树立担当作为之风，落实干部考核、人事管理等相关制度，科学评价党员干部、科技人才，重“显绩”又重“潜绩”，促进干部更好担当作为。要在“保安全”中敢担当，今年是政治大年，按照xx市长对安全工作提出要万无一失、一失万无的要求，履行重大责任、体现重大担当，，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。今天的会议到此结束。

市民热线情况汇报篇十

我局在市解放思想大讨论活动领导组的统一部署下，在第六督查小组的直接指导下，认真开展对照查摆和整改落实工作，取得了较好的效果。其主要做法如下：

一、对照突出问题，扎实开展查摆。

对照查摆是解放思想大讨论活动重要过程。我局密切联系民政工作改革、创新、发展的实际和我们正在从事的各项事业，利用问卷调查、座谈会和自身查找等形式，认真查找单位和个人存在的不适应跨越发展、奋力崛起要求的突出问题，并对群众提出的各方面意见进行了认真梳理，即从群众意见比较集中、反映比较强烈的问题中梳理单位和个人存在的问题；从单位存在的突出问题中反思个人存在的问题，不回避问题，正视单位和个人存在的缺点和错误，敢于触及思想。主要体现以下方面：

（一）民政部门在适应新形势、新变化方面：主要表现在，一是面对新形势，工作思路转变不快。市民政局作为全市民政社会行政事务的主管部门，是市委、市政府大政方针在民政系统贯彻落实的组织者和实施者。工作思路是否清晰，直接关系到我市民政事业发展创新。我市民政工作发展还很不平衡。事关民生的各项社会救助工作虽然开展，并建立了制度，但就社会需求来看，存在着保障面窄，保障标准低，配套措施不完善，自然增长机制不健全；农村五保对象集中供养率仍然偏低，供养水平有待提高；社会事业社会化进展与社会发展还不相适应；基层民主政治建设与中央要求和人民群众的愿望还有差距；救灾工作“头痛医头、脚病医脚”，主动减灾力度不够；政务公开制度还不完善；工作方式上仍然存在重管理、轻服务，重行政手段、轻综合手段。二是面对新体制，部门职能转变不快。工作往往侧重于上传下达、宏观指导，提要求、交任务多，直接参与、具体操作少。致使在市场经济形势下，在县财省管的体制变化下，有的同志对自己工作职能看不清、抓不准，对如何履行职责缺乏底数、缺少办法，有的工作仍停留在被动工作上，缺乏大局观念，等靠思想严重，主动开展工作思考不够，办法不多，管理滞后于工作，服务意识不强。三是面对新变化，工作重心转变不快。面对城市社会管理和服务工作提出的新情况、新问题，我们在社区建设、老龄工作、婚丧服务等方面工作还有差距。社区基础设施尚不完备，工作经费严重短缺。针对政府职能转变和社会组织形式的“小政府、大社会、多中介”的管理格局，我们对民间组织的培育和监督管理着力点倾斜不够。民间组织在经济生活中作用未能更好地发挥。

（二）民政部门在干部素质和队伍形象方面：一是学习重视不够。在思想上对学习重要性认识不足，抓得不紧，存在以干代学的实用主义倾向；制度上坚持不够，仍然习惯于具体事务、文山会海、迎来送往，不能集中时间和精力静下心来看书学习，深入思考。在理论联系实际上存在差距，做事凭经验，凭热情。工作系统性、前瞻性不够。二是自身建设标准不高。有的干部职工全局观念不强，不能很好发挥整体效益；在联系群众、依靠群众方面，有脱离群众现象；有的与基层沟通不够、方法不妥，造成基层部门和群众意见很大；有的对自己要求不严，在公开场合下言行不当，有失身份，有损单位现象。三是执行纪律不严。虽有制度，但执行中不够严格，如上下班制度；有的对上级交办的工作，挑三拣四，执行不力；有的不把精力放在工作上，热衷于议论别人，影响团结。四是工作作风转变不力。工作中，存在重部署、轻落实现象，缺少持之以恒，一抓到底工作韧劲；有的工作创新不大，满足于“守摊子”，不思上进，缺乏进取心，民政工作在全省影响不大，经验不多，典型不多，位次不高；有的工作不务实，作风漂浮，习惯于开会发文件、听汇报、看“闪光点”，调查研究不够深入。五是文明示范作用不强。言语不文明，行为不规范、服务意识不强，在个别职工身上时有发生。局属事业单位基础设施虽有改善，但软件不强，管理水平不高。

（三）民政部门在对基层指导和服务群众方面：一是对县区民政业务指导和培训的力度不够，尤其是加强政策、业务理论的培训。二是对基层遇到的难点问题帮助研究不够，如人户分离给低保工作实施动态管理带来的难度问题。三是在共性问题上给予政策层面上的协调和支持不够，如有人办事、有钱办事问题；应急救助和社会化发放的及时性、有效性问题等。

通过对照查摆，局党组深入剖析了存在问题的主要原因和危害。局党组认为，之所以存在突出问题，主要是忽视了理论学习，政治敏锐性和为民服务的能力不强；忽视了党性锻炼，弘扬正气不够；忽视了思想改造，正确的世界观、价值观和发展观树的不牢。其危害是显而易见的，后果是严重的，影响了市委跨越式发展战略在我局的全面贯彻；影响了单位和干部职工整体功能的发挥，影响了全市民政事业的发展。通过认真查摆也为后阶段的整改落实明确了方向。

二、认真制定措施，扎实抓好整改。

针对查摆出的突出问题，局党组在边整边改的基础上，认真制定了整改方案，提出了比较系统的整改意见。同时，为了保证整改措施的贯彻落实，局党组开始修订完善和重新制定有关规章制度，并在适当时候予以公布，以接受各方面的监督，确保这些制度长期有效地遵守和执行。其主要整改措施是：

（一）切实下功夫抓好理论学习。局党组决定以这次大讨论活动为契机，把理论学习作为一项重要政治任务，列入党组的工作日程，一把手亲自抓，坚持不懈地抓出成效。首先抓好领导班子理论学习，制定出周密的学习计划。当前要精读20篇规定的必读文章，同时要经常组织学习法律、科技、历史、文化和市场经济方面的知识，不断提高理论水平，增长知识面。同时，进一步抓好局机关的学习，改进学习方法和组织形式，把通读原著与收看录相辅导和专题讲座相结合，活跃学习气氛，提高学习兴趣；健全和完善有关学习制度，抓好局中心组学习制度的落实，局中心组每月安排1至2天的学习日。同时，抓好局机关的学习教育，尽快建立个人学习制度、报告会和交流会制度，健全考学、评学、述学和检查验收制度，并把理论学习纳入年度考核范围，作为评先和使用干部的依据。通过抓好理论学习，不断提高为民服务的能力和自觉性。

（二）切实下功夫抓好干部队伍建设。针对干部队伍暴露出的问题，下大力气抓好干部的教育。结合实际，制定局机关和局属单位干部教育培训规划；切实改进和完善干部考察使用方法，坚持走群众路线，全面考察干部的德、能、勤、绩，注重考察干部的工作实效；积极实施干部交流和轮岗的规定，积极实施竞争上岗和双向选择办法，增强干部队伍活力；注重做好干部的思想政治工作，切实加强对干部的监督管理，健全完善干部谈话和诫勉制度，及时解决干部队伍中存在的突出问题，努力造就一支政治坚定、业务过硬、开拓创新、廉洁勤奋的干部队伍。

（三）切实下功夫转变工作作风。坚持党的实事求是的思想路线，下决心精简会议和文件，严格执行会议报批制度，对可开可不开的会议，坚决不开；能压缩合并的会议要压缩合并。对局机关发文，要加强管理，严格把关。要把主要精力放在抓基层、抓典型、抓重点、难点问题上；要发扬民政部门的“孺子牛”精神，在工作部署、检查指导过程中，坚持求真务实，一切从实际出发，不搞形式主义、花架子；要牢固树立群众观点，坚持走群众路线，注重解决群众关心的问题，热心为基层、为民政对象办实事、办好事；大兴调查研究之风。局党组成员和各科室，每年都紧紧围绕民政工作改革和发展的主题，确定一至两个调研课题，深入调研，形成有份量的调研报告。切实重视调研成果的转化工作，充分发挥其对实践的理论指导、典型引导作用；要选准我市民政事业改革和发展的突破口，克服工作中的畏难情绪，对重点、难点工作要以积极的态度分析原因，找出办法，重点推进，把工作抓紧抓实抓到位；要主动向上级领导汇报工作，引起领导重视，争取领导支持，增强开拓进取、争先进位思想，不断提高工作效率，推进民政工作全面发展，切实发挥职能部门作用。

（四）切实下功夫推行政务公开工作。在充分准备基础上，尽快建立机关科室和局属单位政务公开网络，将政务公开的内容在局网站上公布。政务公开要坚持依法行政与热情服务相结合的原则，工作规范、优质高效的原则，分级负责、层层落实的原则，监督与奖惩相结合的原则，通过政务公开在市直民政系统建立起管理、服务和内外监督相结合的运行机制，努力做到办事高效，运转协调，职责分明，行为规范，更好地推动我市民政工作上水平，上台阶。

（五）切实下功夫狠抓薄弱环节，推动民政事业整体创新。随着不同的历史时期民政工作重心的变化，民政工作也在改革和发展中与时俱进，不断丰富自己的内涵。我们针对当前民政工作改革发展中的热点、难点、重点问题，进行深入细致地调查研究，进行全面客观的思考，从中找出解决问题的办法，确立新形势下民政工作发展思路和总体框架，重点抓好薄弱环节，为改善民生，促进社会和谐作出贡献。一是在发展思路上努力实现“六大转变”。第一，实现思维方式的根本转变，从传统民政到现代民政、从经验民政到创新民政，着眼于现代社会发展需要，思考谋划民政事业的发展；第二，实现民政工作内容的根本转变，要从保障困难群众基本生活权益为主要职责，进一步转变到“以保障人民群众的生存权、发展权和民主政治权利为根本任务上来”；第三，实现工作布局和工作对象的.根本转变，从偏重于特殊群体的补缺型社会救助，进一步转变到城乡并举、全员保障的社会救助和面向全社会的适度普惠型社会福利上来；第四，实现工作方式的根本转变，由过去临时性、突击性工作为主，进一步转变到推进民政工作法制化、规范化、标准化的良性发展轨道上来；第五，实现工作运行方式的根本转变，由行政手段为主，进一步转变到行政手段与法律手段及市场机制相结合上来；第六，实现依靠力量的根本转变，由单一依靠政府，进一步转变到坚持和完善“政府主导、部门协调、社会参与”的民政工作新机制上来。二是在发展框架上建立完善“六大体系”。第一，建立以城乡低保制度为基础，临时救济为补充，各项救助制度相配套的社会救助体系；第二，建立以救灾工作分级负责、救灾经费分收承担制度为基础，社会动员机制为补充，应急措施相配套的灾害应急救援体系；第三，建立以经常性扶助制度为基础，临时帮助送温暖活动为补充，社区服务相配套的社会扶助体系；第四，建立以政策法规为保障，双拥共建为带动，深化改革为动力，国家抚恤和社会优待相结合的优抚安置工作体系；第五，建立以提升广大群众幸福指数为重点，以“四个民主”为主要内容的城乡基层民主政治建设工作体系；第六，建立以培育发展健全组织为基础，提升能力为核心，管理监督为手段，作用有效发挥的民间组织建设工作体系。同时切实推进依法行政责任制。不断强化依法行政意识，提高依法行政水平。

三、明确整改责任，强化整改力度。

（一）充分认识整改工作重要性。为保证整改的效果，局党组要求全体干部职工必须明确整改工作能否做好、整改效果如何，是衡量我局解放思想大讨论活动搞得好不好，整改有没有走过场的一个重要标志。前阶段查摆出的突出问题，必须通过整改才能解决。整改工作不仅是局党组的责任，也与每个同志相关。只有全体干部职工都在整改方面有个正确认识，明确责任，积极配合，整改措施才能顺利实施。

（二）认真制定有关规章制度。局党组要求对局机关现有的各项规章制度进行一次全面清理，属于有制度而没有坚持执行的，要按整改措施确保制度执行；属于制度不完善的，要健全完善；属于没有明确制度的，要建立切实可行的制度。制定有关规章制度，必须符合实际，简便易行，力戒形式主义，做表面文章。

（三）广泛听取群众意见。局党组形成的整改方案和着手制定的有关制度，多方听取了群众意见，并在一定范围内公示，集中大家的智慧，吸收合理建议，把整个整改工作和建章立制工作置于群众的监督和参与下，以形成整改的共识，为整改工作打下良好的群众基础。

（四）加强对整改工作的领导。局党组把整改工作放在重要位置认真研究，抓好落实。各科室和局属单位负责同志要发挥表率作用，认真负责地参与整改。局大讨论领导组办公室继续发挥好组织协调作用，按照整改责任和时限要求，分轻重缓急，逐条逐项抓好落实。

市民热线情况汇报篇十一

做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。是否需要制定相应的计划呢?下面是豆花问答网小编整理的《12345市民服务热线工作计划》，供您阅读,参考。希望您能有所收获!

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进"一口受理"。推进"一站式"办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续"四进"中心，真正实施"一窗式"受理，"一站式"办结，"一条龙"服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化"四个禁止、五项监察"，切实杜绝政务服务"体外循环"问题的发生。

3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。

1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的"市政务服务中心"微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台--"微信大厅"，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照"四个统一"的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、

推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。

1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。

2.做好"12345"市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。

3.加强机关作风建设。坚持"中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转"的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行"三大纪律、八项注意"，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。

一、深化行政审批制度改革，提升审批效能。

1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。

3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系。

1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心。

1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。

2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。

3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员ab角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。

一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率。

继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。

按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。

授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。

进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。

二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域。

建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。

建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。

对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。

不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。

以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。

三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能。

确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。

对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。

以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。

四、深化效能建设，提高行政效能。

按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。

面面俱到，详略得当。

市民热线情况汇报篇十二

根据揭市信发[2005]5号文精神，我局领导高度重视，根据调研内容，并结合本局工作实际，积极开展《信访条例》学习贯彻情况自查工作，现将有关情况汇报如下：

（一）认真组织学习，充分认识《信访条例》对于加强和改进新形势下民政信访工作的重要意义。

随着新修订的《信访条例》的颁布实施，我局把学习贯彻好《信访条例》作为开展保持共产党员先进性教育活动的一项重要内容，通过加强宣传，集中学习，着力提高各级民政机关依法行政、依法处理信访问题的工作水平。一是认真做好准备工作。今年4月底，召开专门会议组织局机关工作人员集中学习新《信访条例》，并开展专题讨论，共有50人次参加学习、讨论。使广大民政干部提高了对做好新形势下民政信访工作重要性的认识，进一步明确了工作目标和方法、程序，增强了依法处理信访问题的工作意识：

一是信访工作对构建和谐社会和开展先进性教育活动具有积极的意义。民政信访工作作为针对社会热点、难点问题的一种有效反馈机制，开展及时就可以把矛盾解决在基层、把问题消除在萌芽，从而维护社会稳定。怎样对待人民群众，这是衡量党员先进性的一块试金石。民政作为党和政府同人民群众紧密联系的重要渠道，信访工作搞得好坏与否，直接牵涉到群众的切身利益。做好信访工作是党员先进性的一个具体体现，这就要求在信访实际工作中，立足本职岗位，牢固树立群众意识，上为党和政府分忧、下为人民群众解难，努力践行“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”，牢固树立执政为民的理念，用实际行动去体现共产党员的先进性。

二是信访工作进一步规范化和制度化，体现了党和政府努力建立信访新秩序的决心，显示了党和政府不断加强执政能力建设、依法治国的信心，表明了新一届政府建设法治、责任、透明的行政体系的目标。广大干部深切感受到民政工作者的责任之重大，为此务必要做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，使民政信访工作在法制化的轨道上不断取得新的进展。

三是新《信访条例》对民政工作者提出更高的要求。新《信访条例》增加了畅通信访渠道、创新信访工作机制、强化信访工作责任等方面的内容，完善了维护信访秩序的规定，突出了信访问责制度、疑难信访事项可举行听证、信访便民原则的细化、依法保护信访人、信访工作绩效纳入公务员考核体系，这有助于完善公务员队伍的考核机制，避免行政机关因越权或滥用职权而侵害信访人合法权益，有助于提升信访的时效性，确保信访工作责任制落到实处。

（二）全面把握《信访条例》的精神内涵，进一步推进新形势下民政信访工作。

新《信访条例》实施后，各级民政部门努力践行“三个代表”重要思想，坚持和落实“以民为本、为民解困”的民政工作宗旨，采取积极措施认真贯彻落实，确保抓出成效。一方面是落实工作责任制。严格按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，认真落实主要领导负总责、分管领导具体抓，其他领导负责做好分管范围内信访工作的机制。另一方面是突出“五个重点”，注重实效。我局把信访工作当作促进民政事业发展、维护大局稳定的大事来抓，重点抓好以下几个方面：一是抓好重复上访、集中上访、越级上访问题。严格按照“分级负责、归口管理”的原则，由局办公室分别按来访性质、目的交有关单位（科室）办理，明确办理时间、任务，层层落实，把问题解决在本单位。二是抓好群众初访问题的解决。把来信来访群众反映的问题全部在电脑上逐一登记造册，做到内容详实、责任明确、件件有回音。三是抓好重点科室的信访工作。把群众上访量较大和反映强烈的人和事，如村（居）委会换届选举期间村民上访等，纳入重点监控范围，扎扎实实把问题解决在基层。四是解决民政对象的.“热点”问题，如困难群众救助等，在政策范围内限期解决，把矛盾和问题解决在萌芽状态。五是抓好群众集体和群众性事件的预防和处置工作。如复退军人上访问题，我们把开展矛盾纠纷排查，调研工作列入议事日程，化解矛盾纠纷做到“早、广、准、细、实、深”确保社会稳定。努力实现了“四无”即：民政对象无越级上访、无上访老户、无久拖积压案、无违反政策原则的事件发生。

二、主要成效。

（一）宗旨意识得到强化。随着《信访条例》的颁布实施，局机关和直属单位干部职工“以民为本，为民解困”的民政工作理念得到进一步强化。热情接访、帮助基层和群众解决实际困难，已成为我局广大干部职工的自觉行动。

（二）信访工作进一步规范。通过学习贯彻《信访条例》，广大干部职工依法行政的意识明显增强，普遍做到“三看”：即一看符不符合《信访条例》规定，二看符不符合操作程序规定，三看符不符合法律法规要求，办事程序和操作规程得到进一步规范。

（三）群体性上访事件减少。如村（居）委会换届选举期间，未出现大兵团、群体性到省、市上访的现象，上访者都由3―5人为代表上访，不会在社会上造成严重的不良影响。

（四）到省、市上访的宗数减少。根据接访记录，今年到省、市上访的次数比以往都明显减少，这说明各级总体工作是好的，能及时、妥善把问题解决在基层。

（五）带偏激情绪的现象少。从我局接访的情况看，上访者大多是法律观念比较强，上访反映问题时虽然有个别存在不满情绪，但通过讲明法律法规、解释有关问题后，都能接受，及时返回。

三、存在问题。

上访人员不按《信访条例》要求上访，表现在：越级上访、在规定时间内重复上访、同一问题多部门同时信访等情况还不同程度存在。

市民热线情况汇报篇十三

不知敬畏、不守底线的教训可谓比比皆是。即便如此，我们还是要天天讲、月月讲、年年讲，时时刻刻、事事处处共同绷紧这根弦。只有稳得住心神、管得住行为、守得住清白，才能清爽安心、睡得安稳。中央巡视组副部级巡视专员xxx同志有一篇名为《年轻干部任何时候都不能放松对自己的严格要求》的文章，写得很生动、很深刻，大家可以找来好好看一看。这里我有几个个人的观点，同大家分享、与大家共勉。

一要适度对待名利。“人过留名，雁过留声。”适度追求名和利，应该说是一种正常的现象。我们鼓励有所追求、不断进取，鼓励争先创优、胸佩红花。但是，“求名心切必作伪，求利心重必邪。”对于普通人来说，名利心重些，无非世俗市侩一些。但对于领导干部而言，过分看中名利，特别是当名利与权力相结合后，往往为了名利不择手段、弄虚作假，甚至以身试法、以权谋私，必然会出大问题。孔子曰“不义而富且贵，与我如浮云。”我们务必把握好追求名利的“度”和“量”，名要来得本份，利要来得干净，用自己的辛勤劳动和能力智慧获得好的名誉和正常利益。身处社会转型期，面对纷繁扰攘，不为名所缚、不为利所累，我们才能得到“大自在”。

二要慎重选择朋友。一个人在社会上不可能没有朋友。但俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。一个人结交什么样的朋友，对自己的人生品格、人生道路会产生很大的影响。孔子曰：“君子慎取友也。”曾国藩说，“一生成败，皆关乎朋友之贤否，不可不慎也。”一些人走向腐败，交友不慎是非常重要的原因。在复杂的社会现实面前，我们交朋友要交价值取向相同的朋友、交能严于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物质往来，重友情释放、少庸俗之气，要有原则、有界线、有规矩。在座的每位党员干部不少手握公权，管项目、管资金、管审批，在交朋友时更要擦亮眼睛，亲君子、远小人，精准地划清“朋友圈”界线，始终坚守与“朋友”交往的原则底线，做到公私分明，防止被围猎。同时还要注意管好家人亲友，常提醒警示、常打预防针、常架高压线。

三要正确讲好人情。人非草木，孰能无情。党员干部与普通群众一样，生活在纷繁复杂的社会中，人际交往是难免的。中国人都是讲人情的，对领导干部虽有许多要求，完全不帮忙也难以做到，问题的关键是讲人情的时候不能忘了守底线。讲人情的人值得感动，守底线的人才值得信任。守底线和讲人情并不矛盾。什么是底线、要守住哪些底线?底线就是最低的限度，对党员干部来说，就是要守政治底线、守法律底线、守纪律底线、守道德底线，对社会负责、对家庭负责、对个人负责。说的直白一点，人情帮忙的事，违反政策和原则的事不能帮、经商求利益的事不能帮、有物质往来的事不能帮。守底线的人是一个有大义的人，讲人情的人是一个有情分的人，兼顾做到就是有情有义的人。

四要严格规矩行事。当前党纪国法、制度规矩日益健全，对全市党员干部工作、生活的方方面面都有了明确要求。大家看到，特别是最近几年的巡视、审计工作，除了之前的政治体检、财经体检外，对工作的落实也加大了检查力度。开展的工作，有没有制度，有没有按制度办理，这些都是巡视审计的重点。我市近些年一些项目安排、资金补助等方面，巡视审计也发现了一些问题，归根结底要么没有制度、要们制度执行不严格。幸好大多还是工作层面的问题，如果涉及个人廉政的问题，则个人和家庭的悲剧势必就会出现。总之，有规定的要严格按规定执行，任何时候任何情况下都不搞灵活性；没有规定的要慎而又慎、从严掌握，必要时先立出规定、明确规则；不太适合又没有具体规定需要做的事，要集体商量、共同把关。在廉政问题上不要有任何侥幸心理，严格按规矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。这样才能经受得起时间、实践和法纪的考验，在人生道路和历史长河中始终立于不败之地。

同志们，严肃工作纪律和规矩，事关全市工作全局，事关干部队伍形象，事关高质量发展事业成败。上面谈到的体会和心得，是我代表市委表明的立场态度、划出的红线底线、宣示的原则规范。作为市委书记，我带头做到，率先垂范、以上率下，引领带动全市党员干部共同做到。让我们一起赤诚坚守、对照执行、互相监督、砥砺前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的历史时期，心连心、手挽手，百尺竿头更进一步，共同开启人生与事业新的光荣与梦想之旅。

市民热线情况汇报篇十四

上海市政府提出“十三五”要实现更加充分、更高质量的就业，“上班族”对自己的工作是否满意，是衡量就业质量的重要指标之一。近期上海市人力资源和社会保障局就业促进中心发布《乐业报告》系列之《上海市居民就业满意度调查报告(2016)》。该调查报告以调查数据为基础，按照随机抽样的原则在全市16个区、80个居(村)委会，选取了4146位16周岁以上、在上海市就业的人员为调查对象，研究上海市居民就业满意度及其影响因素，并以此为基础编制了就业满意度指数体系。就业满意度指数的取值范围为0-200，100为临界值;其中0-40为非常不满意区间，40-80为不太满意区间，80-120为中立区间，120-160为比较满意区间，160-200为非常满意区间。

上海市民就业满意度指数为142.3，近九成市民对自己的工作感到满意。

调查结果显示，上海市民就业满意度指数为142.3，处于“比较满意”区间，总体就业满意度较高。

调查数据显示，对当前就业岗位“非常满意”的市民约占21.3%，表示“比较满意”的约占67.1%，两者合计接近九成;对当前就业岗位“不太满意”或“非常不满意”的市民约占3.8%。

专家分析指出，随着上海市人口结构的变化和促进就业工作力度的不断加强，就业环境持续改善，这是上海市居民就业满意度处于高位的根本原因。

上海市民对单位人际关系、工作内容较为满意，对于晋升空间、薪资收入则有更高的期待。

从影响就业满意度的不同因素来看，上海市民对工作单位的人际关系满意度最高，达146.4;市民对于工作内容、工作环境、工作时间等因素的满意度也相对较高，均高于总体满意度。

从满意度较低的因素来看，上海市民对晋升空间的满意度最低，仅为130.6，低于总体就业满意度11.7点;薪资收入的满意度为134.6，低于总体就业满意度7.7点。

科技、教育等行业从业人员的就业满意度较高，月薪高低对就业满意度的影响有限。

调查结果表明，科学研究和技术服务业、教育业等行业从业人员的就业满意度最高，分别为151.5、149.6;就业满意度较低的行业是制造业、住宿和餐饮业等行业，就业满意度分别为135.4和138.8。

专家分析指出，随着我国经济发展水平的不断提高，消费结构加速升级，教育支出已经成为人们日常生活费用中仅次于食物支出的第二大项目。语言培训、计算机培训、学历教育、艺术教育、中小学课外辅导、幼儿教育等各类教育机构蓬勃发展，教育行业迎来了前所未有的战略发展机遇期。与之相应的是，教育业从业人员的薪资待遇水涨船高，工作时间则相对灵活，工作环境大多也比较舒适，社会地位认可度也高，因此教育业就业满意度较高完全在情理之中。

从月薪收入与就业满意度之间的相关程度来看，两者之间的.相关系数仅为0.22。这意味着，就业满意度与月薪高低之间的相关性并不强，收入高的人就业满意度不一定高，月薪高低对于就业满意度的影响远没有人们想象的那么大。专家指出，对于更高薪资水平的期待是广大劳动者最为现实、合理的心理诉求，薪资水平的提高是劳动者改善生活状况的前提和基础，一定程度上有助于提升劳动者的就业满意度;但也必须看到，与此同时，收入越高，也往往意味着责任越重、压力越大、付出越多，享受生活的时间安排则越少，从而也会影响劳动者的就业满意度。因此，就业满意度与月薪之间并不存在明显的相关性，两者之间的关系需要全面地加以认识。

知识型、技能型劳动者就业满意度明显高于总体水平，高级技师就业满意度“高居榜首”。

调查结果显示，高中及以下学历的劳动者就业满意度为137.5，大专及以上学历的劳动者就业满意度为147.0，学历越高就业满意度越高的特征非常明显。

从职业技能对就业满意度的影响来看，高级技师群体的就业满意度高达157.8，显著高于其他各等级的劳动者群体。职业技能等级与就业满意度存在较强的相关性，就总体而言，劳动者的职业技能等级越高，就业满意度也越高。

专家分析指出，从上海人力资源市场供求状况来看，招聘单位对于劳动者学历、职业技能的要求逐年提高，要求大专以上学历的招聘岗位所占比重约为40%，高端技能人才“一匠难求”的现象在人力资源市场上可谓司空见惯。如何吸引人才、留住人才、用好人才，已经成为越来越多的用人单位必须面对和思考的重要课题。因此，与知识水平相对较低且缺乏一技之长的简单劳动力相比，知识型、技能型劳动者在选择就业岗位时往往具有更大的选择余地，就业满意度也相对较高。简单的体力劳动者，岗位收入偏低，就业稳定性也差，则面临着更多的就业压力，就业满意度也相对较低。

青壮年劳动者就业满意度相对较高，人到中年需谨防“职业倦怠”。

从不同年龄分组的情况来看，31-35岁年龄组的上海市民就业满意度最高，为144.8;46-50岁年龄组的上海市民就业满意度相对较低，仅为138.6。

专家分析指出，如果忽略就业满意度的代际差异，则不同年龄分组的总体调查数据，可以看作是个体劳动者成长历程的不同阶段，事实上完整地描绘了劳动者个人的职业生涯。大多数劳动者在20岁左右初涉职场，由于缺乏工作经验、不谙人情世故，在职场上跌打滚爬，在摸索中成长;到了35岁左右，随着个人职场经验和人脉资源的积累，职业相对稳定，事业也逐渐进入上升通道;过了40岁的劳动者，面对持续的工作、生活压力，渐渐开始对工作失去兴趣和期待，特别是在事业发展出现波折的时候，容易出现对工作不满意的负面情绪，现代劳动经济学将这种现象称为“职业倦怠”，也有心理学家称之为“中年危机”。

专家表示，职业倦怠既有员工自身和用人单位的原因，也有社会经济转型发展的影响。对于劳动者个人来说，不宜放任这种现象的消极影响，更不能一味地抱怨，而要充分认识自我价值，及时调整心态、学会适应，做一个时时刻刻“有准备的人”，积极应对工作、生活中的各种压力和挑战，我们的生活也许会是另外一番模样。

就业满意度的户籍差异不明显，基本公共服务均等化的成效初步显现。

从不同户籍劳动者的就业满意度来看，上海户籍劳动者的就业满意度为142.2，外省市来沪人员的就业满意度为142.8，两者之间的差距微乎其微。

专家分析指出，全国各省市的来沪人员是上海经济社会建设的重要力量，劳动年龄人数已超过上海户籍劳动年龄人数，作用巨大、不可替代。上海市委市政府一贯高度重视推动实现基本公共服务均等化，在综合考量城市发展水平和承受能力的前提下，致力于让符合条件的来沪人员平等地享有基本公共服务。如今，数以百万计的来沪人员已经深度融入上海的城市生活，他们长期居住、生活在上海，就业质量大多要明显高于在家乡的同龄人，对于就业岗位的满意度，和上海户籍劳动者相比几乎没有差别。