部门工作总结(汇总14篇)
在工作或学习的过程中,总结是一种必要的手段,可以帮助我们发现不足之处并做出改进。写总结时可以结合实际案例,展示自己在工作或学习中的成果和收获。以下是小编为大家整理的一些精选总结范文,希望对大家有所帮助。
部门工作总结篇一
一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确,严格规范;做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公文做到了及时处理,从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动,做到了活动之前有准备,活动过程有指导,活动之后有成果,受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在工作计划中,每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,做到工作有新举措,推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。
行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容,切实加强了理论、业务学习的自觉性,形成了良好的学习氛围。
1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。
严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
2.培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课,并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。
3.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求,在确保人员编制完全控制在标准编制内,本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,协助部门完成人员招聘工作。对于新员工,定期与其面谈,发现问题随时沟通,深入的了解,帮助他解决思想上的难题,通过制度培训、企业文化的培训等等手段,让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核,肯定优点,更不保留的指出欠失,使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。
过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:一是由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。四是对公司的.宣传力度有待加强,加大对内对外的宣传力度,成立宣传小组,保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
2015年即将过去,新的一年将要到来。在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法;深入调研,掌握实情;加强管理,改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一个新台阶,为公司的健康快速发展作出更大的贡献!
下面根据本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从下几个方面开展xx年度的工作:
1、努力提高行政办公室人员的综合素质,加强理论学习、业务学习,强化服务与管理意识,制定相应的考核管理制度,明确分工,充分调动工作积极性,使公司后勤服务管理工作再上新台阶。
2、完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与绩效考核提供科学依据;
3、作好员工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘与配置;
4、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,做好员工职业生涯规划,培养雇员主人翁精神和献身精神,增强企业凝聚力。
严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。
部门工作总结篇二
转眼间,就到了大一的第一个学期末了,回想起一年前的现在,我还正在备战高考呢,想起高中时对大学的憧憬、追求。光阴如飞箭一般,就好像刚刚离开高中。而现在,大学的第一学期也就将要结束了,而我,似乎也有了点大学的头绪了。
到校之后,我积极参加x部门x的面试,而最后,有幸加入x部门x这个温馨的大家庭——那时,我只是一个刚刚步入大学校园的小朋友,什么都不懂,可经过将近一个学期在x部门x的工作生活,验证了曾经老师跟我们所说的那样:“大学生活是丰富多彩的,你们要努力!”没错,大学生活是如此的丰富如此的多彩,生活让我充满了乐趣,我也觉得很充实。当然,这就离不开我们的x部门x了。
在xx部门这个大家庭里,我很快乐。在这里,我认识了更多的朋友,学到了更多在平时学习和生活中学不到的东西。同时在这里又充实了我的大学生活。
那时,由于刚刚走上这样的工作岗位,工作经验的缺乏,我深知自己存在这样那样的缺点和不足,我并没有完全适应自己的工作,影响了活动具体开展。我和各位同事之间缺乏交流和沟通合作,衔接还不到位,致使我们的一些活动中,组织工作不能完全到位,缺乏整体性和连续性,似乎每次活动我们的宣传并不是很到位,活动的准备似乎也不是很充分。每次要开展活动时还是缺乏一定的主动性和积极性,多是在被动中开展本部门工作。在进行过程中还是会出现一些混乱和不足。而现在我认真总结了这些不足,这些都是我需要注意到的经验教训,这学期我也做了相应改进,为成功举行各项活动活动做好了准备和铺垫。像我们的xx活动等,活动前我们也进行了交流和沟通合作,衔接工作比较到位,工作得到改善,但也还缺乏整体性和连续性,出现突发情况还无法及时解决,这方面还有待加强。这也恰恰说明了我们的活动组织准备似乎也不是很充分。
当然,我们的工作似乎很繁琐,但我们也可以看到,我们的各位干事,x部门x的各个部门,我们所体现出来的团结合作是值得肯定的。如在我们的赛前准备,我们互相协助,做好会场的布置,各部门各干事不仅是做好了自己内部的工作,还有的就是互帮。虽然在本学期我也并没有做到什么很出色的工作,只是,我的主动性和积极性比之前更高了。但即使是很琐碎的事情我也没有逃避,有时候它就是要搬搬座椅,这其中就有许多许多的乐趣。每次工作,我们都比较勤奋,又负责,能按时完成。这是我们肯干,肯付出才做出今天这样的成果!至少,我们与上学期相比——我们更进步了!加油!
今天,我们毕竟走了过来了,我们要继续发扬我们做得好的地方,要反省要改进我们做的不足的地方,吸取经验,争取在以后的工作中扬长避短,积累经验。从实际出发,积极、努力做好每次的工作,力争在教训中走向成熟。
不管以后我走的是什么路,在以后的工作实践中,希望部长及各位干事要不断的努力和探索,在工作中更要创新,因为只有在创新中才能稳步前进,逐步完善自我。我也坚信,以后在每次的活动中如果都能以积极的心态主动的工作,认真务实,我想,我们的部门将是一个更重要的部门,更具凝聚力和战斗力。我们的x部门x也将表现得更出色,谱写出更加壮丽的篇章。
前段时间工作中不尽如人意,这段时间深刻反省,在这里既对自己前段时间工作批评,也是反省,总结如何做好自己的本职工作,亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。只要努力,只要洒下了辛勤的汗水,一定会尝到收获的硕果!
部门工作总结篇三
时间匆匆逝去,这学期又接近了尾声,心理部工作也将告一段落。虽然心理部不是一个常规部门,但心理部的工作还是至关重要的。除了一些部门常规工作和分院心理工作外,心理部还积极配合学校心理工作的开展,并带动分院各班心理委员积极参与其中。
回顾本学期心理部的工作,大家都团结一致,工作积极性较高。在心理部成员的共同努力下,各种活动才得以顺利进行与开展。面临上学期心理部做出的成就,我们更加的努力,我们相信,只要我们心理部团结一致,积极向上,一定能越来越好,越做越好。一学期下来,心理部不仅在常规工作中还是在分院的心理活动中,都做了很多的工作,我们回首本学期以来的工作情况,并进行了总结,现将工作具体情况总结如下:
一、本学期心理部工作回顾。
1.心理委员会议。
在这学期,还是照常的每两个星期开展一次心理委员会议(特别情况另行通知),但在这学期的心理委员会议中,出现了一些的问题:
(1)心理委员没有按时到场开会。
(2)心理委员没有请假就不参加。
针对这些问题,我做出了一些简单的解决方案:
(1)制定一个心理委员开会制定,在第一次会议时就发放制度资料,
讲制定的扣分考核制定告知心理委员,让每位心理委员都遵守。
(2)多开展一些心理委员的培训活动,分院心理部不仅可以有更多机会的机会从心理委员那了解到每个班的情况,还可以拉近心理部与心理委员的距离。
2.心理委员上报表的上交与总结。
在整个学期中,每个月上交两次都正常的进行着,就是在发放和上交的过程中不是很顺畅。这可能是心理部内部的安排不够细致,我想在今后的工作中,我会指定一位成员专门负责发放和上交的这个工作,而且及时的上交,让工作能顺利进行。
3.大一新生班级日记的检查和总结。
这学期开学,在第一次心理委员会议中,我们就通知大一新生的心理委员,开始写心理日记,并且通知定时的抽查,但在今后的工作中,没有及时的抽查,在今后,这方面将会加强。在本学期,大一各班心理委员在每月都会做一份班级日记的总结,不仅方便我们心理部对各班同学心理动态的总结,同时也使心理委员更加了解班级同学的心理状况。
4.定期召开部门会议,交代心理工作,于此同时增强心理部的凝聚力,以便今后工作更好的开展。
5.心理委员座谈会。
座谈会是针对心理委员上报表中普遍出现的问题,从而进行讨论,并提出解决方式。本学期开展了两次座谈会,总体效果还行,就是存在冷场的现象,针对这个问题,我做出如下解决方案:
根据此次座谈会的问题,在座谈会上放一些相同或者类似问题的小影片,再放一些在遇到简单的心理问题时如何解决的小影片或者小品。不仅能活跃会议的气氛,还有效的解决了问题。
(二)积极开展分院心理工作。
1.“我的青春我做主”团体辅导。
在这学期的10月份,我们部门开展了此次“我的青春我做主”团体辅导。
活动内容:
准备阶段:一开学,部长就通知部门每个成员开始筹备团体辅导的策。
划书,一个目的是优化已经写好的的策划书,还有就是锻。
炼心理部每一个成员。
筹备阶段:提前借好必备物品,布置好现场。
游戏阶段:整个活动按流程顺利进行着,现场气氛良好。但是,还需在以下几个方面改进:
(1)每个阶段需要的道具与会遇到的状况都提早一一列出,避免活动时混乱而疏忽。
(2)主持人要提前做好准备,衣着要稍微正式点,语言方面要多做练习。
(3)此次活动的惩罚游戏不是很好,不能及时的调节气氛,以后要做好备份,以免出现僵局。
2.计算机分院第五届校园心理情景剧比赛。
在本学期的十月中下旬就开始了心理情景剧的准备工作,在十月。
第二名:11计算机信息管理(1)班《梦,醒了》。
第三名:11计算机应用技术(1)班《心的蜕变》。
在活动中还存在一些不足:
(1)嘉宾进场时有点乱,不能有序的管理次序,观众席太散乱。
(2)在活动前没有通知好心理委员,应该提前通知好来观看的同学不得随意走动,有事必须提前说明情况。
(3)音乐声音方面,声音大小没有调好,应提早通知好各个班级的心理委员用哪个音箱放歌。
(三)第七期心理委员培训。
20xx年12月1日-20xx年12月11日,校心理委员会举办第七期心理委员培训班,在为期一个星期的心理委员培训中,心理部做好各班心理委员的出勤记录,并纳入心理委员考核。
(四)积极配合校心理委员会开展各项活动。
在校心理委员会组织的活动中,我们部门积极配合与参与,并开展了以下活动:
1.在10月上旬,11级新生在图书馆进行心理建档工作。
2.在12月份,校心委对我们分院两个班级进行了团体辅导。
本学期部门做了很多活动,也都圆满的结束,在今后,我们将会。
增加一些心理知识竞赛和心理主题班会等心理活动,让心理宣传做到更好。我们将以“取其精华,去其糟粕”的精神做事,相信我们部门会越做越好。
部门工作总结篇四
学期末,生化文艺部一学期的工作已全部结束,在20xx―20xx学年第二学期里,文艺部继续本着“丰富大学生生活”的理念开展一系列集娱乐性、观赏性、教育性为一体文艺活动服务于同学,并积极的提高各种活动的精神内涵,让我院同学在这些文艺活动中更好地了解自我,发现自我,也为同学们提供了展示自己特长的舞台,有了这些文艺活动同学们的课余生活不再单调无味,而是充满乐趣。除此之外,我部门也不忘加强部门的建设工作,挖掘各类人才,不断创兴,完善文艺部部门职能发挥和部门文化建设。切实地服务于我院的精神文明建设,努力协助院团委学生会将学生工作做到尽善尽美。
1、生化学院新生文艺汇演
该活动是我部门的学年常规活动,是由生化学院团委主办、文艺部承办的,意在丰富新生军训生活,充实校园文化氛围,并挖掘我院具有艺术才能的学生,培养大家勇于展现自我的能力,是文艺部本学期的首个重点工作,学院寄予了很大的期望,对此我部门对此做了充分细致的工作:
a、充分的准备工作
部门内由于还没有招新,我们在开学初就搜集多方资料写活动策划,做了很多的活动前的准备工作,并提前向各个10届班级积极宣传,让新生们做好充分准备,并让各班文艺委员将各班的报名情况汇报上来,通知参选演员做好排练,努力创新,力求做一次完美具有新意的演出。
b、激烈的筛选过程
面向全院报名参加的新生节目进行了严格的筛选,而且破例全委会的所有成员都加入了评委席,后经过加紧修改排练,最终确定了15个节目进行最后的演出;力求做出一场有质量的文艺汇演。
c、生动的成果演出
经过一周多的幸苦排练,节目最终登上了绚丽的舞台,非常的成功,演出过程获得练练掌声,演出结束后,而且获得了老师和学生一致的好评。
d、完善的活动总结
演出活动结束后,主动反思活动中的不足与值得发扬的方面,完成详细的活动总结,为部门日后的发展做出指导作用。
这次活动,部门内合理分配工作任务,尽量做到不拖延工作,积极做好演员的动员工作,使他们快乐的排练,并且也锻炼了副部们的工作能力,更有利于部门日后的发展。
2、校文艺新生汇演
有了院迎新,我们多了很多工作经验,院老师对我们也给予了很高的期望,而且部门内加入了新鲜的血液,节目的排练如火如荼的进行着,包括节目形式的选择,演员的筛选,剧本的选择,节目的排练,道具的制作都有条不紊的进行着。
a、节目的确定
经过部门内部的激烈讨论,最后确定话剧《蜕变》,讲述的是一个喜爱跳舞的自卑胖女孩经过他人的鼓励,自己的努力排练,最终登上舞台展现自我的一个故事。
b、幸苦的排练
经过一个月的幸苦排练,其间经过了主角的多次改变,新演员的加入,剧情的增减,不断的彩排创新,波澜起伏,使得节目最后在学校的舞台上精彩绽放。
c、精彩的演出
舞台上演出获得了热烈的掌声,最终获得了优胜奖,虽然结果没有预期的好但大家都尽力了,演出后经过深刻的总结,便于部门人员的经验吸取。
3、教师新年汇演
在本次活动中,我部门担任了我院教师的节目编排任务,从院新生汇演中选取了获得广泛好评的《广告秀》节目,经过改编,最终使我院的老师在学校的舞台上展现了我院的教师蓬勃向上的精神面貌。
本届文艺部切实做好干事的培养工作,保证人才的储备,在干事的选拔和培养上比以往文艺部作了更加细致的工作,策划、文字和后勤能力同样作为重要的选拔标准,力争部内干事能力的多元化,以完善部门职能,保证工作的全面性。对于部门内的人才培养做了以下工作:
1)艺术鉴赏力的培养。在新生汇演的准备、排练过程中,让干事们充分施展他们的能力,在剧本的编写和修改方面全面征求部门人员的意见,排练过程中,让他们充分发表对演员的表演发表意见,锻炼他们在文艺方面的能力。
2)编排和表演能力。每当有可报名参加的活动时,鼓励干事积极报名参加,而且在新生汇演中,很多干事都参加了表演,锻炼编排和表演能力。
3)后勤及财务工作。活动服装租用、道具材料、财务报销采购等工作都有干事着手进行,让干事充分体会文艺部工作的各个方面。并且本部门内部严格要求,例会不能迟到,排练提前通知,严明部内规章制度,严明例会和值班规范。
经过一学期的锻炼,文艺部的干事不论是从工作态度、工作能力还是对文艺部部门工作的认识上,基本都达到了培养目标和要求。
虽然部门在各个活动中都做了很多努力,付出很多,但在实际的工作过程中 仍有一些漏洞和不足,现总结于下:
1、在组织活动时各个干事之间配合不够紧密,联系交流的机会不多,所分配的工作不能很好的协调好;还有部长与副部之间交流也是不够的,部长不能经常的进行工作指导,互相不知道各自的想法,导致有时工作过程中会经过大幅度的变动。以后应注意做好部门内部的沟通交流工作。
2、在活动策划时有时还不能够搜集所有人的想法意见,时间安排方面也存在很大的问题,较长的准备时间使得工作过程积极性会降低,应该提高工作效率,在以后工作中应更加注意。
以上就是文艺部在本学期的工作总结,在今后的工作中,文艺部将继续秉承以往的优良传统,在院团总支和学生会的领导下积极的开展文艺活动,以“丰富校园文化,培养大学生艺术修养”为不竭的动力,为我院建设贡献力量。
部门工作总结篇五
本期报纸是我们《印象》本学期最后一期报纸,我们通联发行部全体部长及干事都高度重视这最后一次的工作与机会。作为通联的一名老干事,我更是抱着“时不待我”的心态去完成我的工作任务——广告赞助。
五月四日,我同小组其它两名成员邹颖和陶佩一大早就出发去了光谷国际广场,寻找我们的任务目标。因为就快到英语四六级考试的时间了,还有一系列的资格证书考试也即将到来,所以我们将目标范围锁定到了培训机构一类的商家。
为了能够更快的寻找到目标公司,我们采用了各种方式搜索了解。还记得那天我们三个人一起查看光谷广场的指示地图、还上网百度定位、或是询问保安叔叔及路人。我们一家家走访,一家家交谈,作为主讲人,我更是将自己的知识与口才都充分的运用,生怕错失良机。为了不放过任何一个成功的可能,哪怕是微乎其微,我在第一次跑赞助回到学校之后,我仍不甘心的又一次联系并详细询问了我部部长李珍学姐提到过的一个外语培训机构的具体情况,并在她同学的进一步帮助下,获取了该机构的联系方式。我在第一时间与其公司负责人取得了联系,初步约定好了首次见面会谈的时间地点。
初次商谈确定该公司有明确意向与我们合作后,我们又经过一番努力与周折,终于在我组成员以及李贝的共同合作努力之下,拿下了此单广告赞助,并于五月八日与该公司签订了合约书。本学年的工作也即将收尾,回顾这一年的工作,除了第一次的一单“半成品”广告赞助,以及后来的一次艰难攻克仍然未果的止于雏形的赞助工作外,这一次恐怕是我最成功也最欣慰的一个任务了。通过这次任务,我深刻的体会到:其实只要一心成功,挫折与打击在你面前都会溃不成军!
尽管五月的武汉像个“聚火盆”,我们也偶尔抱怨,但是却从没有一瞬间想要过放弃。尽管在商谈的过程中,受到了挫折与打击,经历了无数次拒绝与失败,但是我都将其归列为工作的经验、生命的成长。因为,那时那刻我的心里只有一个念想,那就是:尽快搞定这单赞助广告,为工作表现再添一笔彩色,给自己再多一个肯定自我的理由。
不得不承认,有些时候我也很懒惰很随意,但是,既然当初再三决定进入这个工作团队,就带着“一战到底”决心。所以,任何一次提升自我价值的机遇我都努力把握、用心对待,为自己更进一步的攀爬奠定坚实、良好的基础!
“亦余心之所善兮,虽九死其犹未悔!”,我的座右铭,我的信念,我的心,我的人生!
部门工作总结篇六
xx年是某某快速发展的一年,也是外二科快速发展的一年。在医、教、研各方面均取得优异成绩,尤其医疗诊治水平更加专业化、规范化,并不断开展新技术、新疗法,注重开展重大手术、疑难手术。在这一年里,多项工作受到医院的好评,同志们在工作中,不怕困难,勇挑重担,顽强拼搏,敢于创新,在医疗、科研和教学方面取得了一定的`成绩,当然也存在不足,在此对过去一年的工作做一下总结,以便今后能更好的工作,请院领导给以指正。
外二科现有医生六人,护理人员九人,其中某某、某某两位科室带头人技术熟练、理论知识扎实,某某、某某、某某、某某四位年轻医师正在成长阶段,技术及专业知识稳步进取。病房值班、门诊、急诊、体检、手术等安排上人员紧张。医院新进电子病历系统后困难仍然较多。
据统计,我科xx年1月—11月门诊共诊治患者3600余人次,比去年明显增加。各类手术620余台,比去年明显增加,其中微创手术260余台。1—11月份总收入430万元左右,较去年同比有增加。全年社保费用控制合理,药占比指标考核合格,院感指标达标。坚持不用高档药,不开人情处方。药品占病房收入的30%以下。全年床位利用率92%,床位周转率98%,平均住院日3-5天,治愈率98%,好转率99%。
1、经尿道前列腺汽化电切术技术成熟,疗效好,无严重并发症发生,产生了广泛影响,得到社会认可,来院手术患者进一步增多,目前我科已熟练掌握汽化电切技术,正在培养住院医师,我们的目标是所有的医师都掌握。已成为新沂及周边地区品牌专科、特色专科。
2、经尿道输尿管镜钬激光碎石术全年常规开展,共约300余例,无切口,住院时间短,效果突出,无任何严重并发症发生。带来社会经济效益显著,某某、某某、某某医师已能单独操作。已经发展成为我科、我院在新沂及周边地区的重点项目和特色项目。
3、经皮肾镜碎石术:共开展40余例,正在继续进行中。必要时可请专家辅助、指导,带动我科人员技术进步,进一步形成我科新的技术特色,扩大影响,占有市场,取得了显著效益。
4、腹腔镜手术:已经开展了多例肾囊肿去顶减压术及腹腔镜下精索静脉曲张高位结扎术、输尿管微创取石术,手术效果明显,疗效显著。患者创伤小,恢复快。
5、最新引进的泌尿系结石成分分析仪,简便、准确、快捷分析结石成分,并给出预防及治疗意见,已成功分析结石标本130余例,受到广大患者好评,目前已经成为泌尿系结石患者常规检查手段。在新沂及周边地区享有较高知名度,已成为我科的“知名品牌”。
6、今年引进的“韩式包皮套扎器”及“肛肠吻合器”等,均因出血少或无出血,切口边缘整齐、美观,手术时间短,微创,无需缝合,术后无疤痕,恢复时间短,四季均可手术,无需卧床休息,不影响工作和学习,而受到广大患者欢迎,成功手术70余例,效果确切。
7、科研、教学:坚持每天二次查房制度,坚持执行疑难病例讨论及会诊制度。每周执行一次病例讨论及专科知识讲座,认真带教,加强医师的理论知识,形成浓厚的学术氛围。
部门工作总结篇七
本学期我们文艺部的所有人,上到部长,下到干事都认真积极地参与了院里的各项活动,做到紧密团结学生会各部,不分彼此互相帮助,这一学期来,我们文艺部在学生会这个大家庭中成长着、发展着、探索着,进步很大,收获也不小。为了以后能够更好的开展工作,提高我们的工作能力,服务同学,在此做总结如下:。
1、组织策划学院各类文艺活动,本学期中,我们参与了迎新晚会,主办了元旦晚会。
2、负责院内文艺人才的发掘和培养工作,给他们展示自己才华的舞台和机会。
1、一周一次的部门例会,全体成员基本准时出席。
2、部长交代的任务干事都会尽力完成。
1、配合学院年度工作计划,搞好各项文艺活动,丰富了大家的课余生活,积累了经验。
2、加强与学生会各部的交流,营造团结一致的工作氛围,以便于各项工作的开展。
3、积极协助其他部门开展工作,共同完成学院下达的各项任务。
4、每次部门例会成员都尽数参加,如果有事也能提前向部长请假。
1、元旦晚会。
以上是我们文艺部的工作总结。同时,根据各部门的要求与需要,觅求配合学校的各项工作,并以实际工作中的变化和需要进行调整,我们将以理解和信任为地基,热情与才华为支撑,勤奋与勇敢做屋顶,在团队协作的`力量下,将文艺部的工作开展的有声有色,能够起到活跃校园文化的作用,位同学撑起一片快乐的蓝天,共同绘制一片快乐的天空。对于今后的工作我会更加的充满信心。我也会怀着积极向上的良好态度和精神一直努力着。
部门工作总结篇八
在部长的带领下,体育部举行了一系列活动,加强了干事之间的交流和感情!这一个学期,我们体育部其乐融融,感觉就是一个大家子,工作的同时也学到了许多的东西,这也是以前从未接触过的。
我的工作总结和体会主要如下:
记得一名哲人曾经说过:立场决议一切。而在本身的切身工作中才体会到这句话的真理。一件事交到本身手中,就是部长对本身的信任,对每件事你就必须当真负责到底。以前,总以为差不多就行了,何须如此一板一眼。现在,明白了那不是古板,而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多,那可以想象这件事的最终效验肯定是大打折扣。同时,你对事、对工作的立场也象征着你可以从中学到些什么,学到多少。
在学到东西的同时,也深深感觉到本身的不足。对这个部分的事物还是需要部长的指教,有些事到底还是缺少经验的。而且,要学的东西另有很多,我应该更加虚心才是。
这个学期,我感觉部长带领的挺好的,若真的要鸡蛋里挑骨头,大概就是部分的集体活动有点偏少了,我想以后会加强的。
最后,要感激我们的部长,对我们的精心教导和造就,在他们身上我学会了许多待人处事的道理。在这拓展了视野,学到很多书本里学不到的常识。在新的一年,我会好好努力,好好加油,希望体育部新年新景象形象,越来越好。新的一年来到了,我部将在上一学期工作的基础上,继续做好各项工作,努力立异,竭诚为广大同学服务,充分阐扬我部在学校和学生之间的桥梁和联系枢纽效用,想同学之所想,急同学之所急,全心全意为同学服务,树立权益部的良好形象。
新学期,新景象形象,新出发点,新要求,在一个新的起跑线上,学生会权益部起头了新的工作征程,我们抬头阔步,迈向未来。权益部也将本着“全心全意为同学服务”的工作宗旨,继续为保持学生权益均衡而不懈努力。
最后,真心的祝愿体育部能够顺利举办富有创意的,更加丰富的活动,不管怎样,我都会保持一种不变的豪情与热情,以学习的心态面临每一次的任务。让我们为了体育部共同努力奋斗吧!
祝愿体育部的明天更加辉煌!
又是用努力与笑容翻过的一页篇章。总结这一学期,我们部门积极配合系里的各项号召,丰富校园文化生活,同时,在组织各项比赛的过程中,也培养了同学们的团队精神及竞争意识。在认真工作的过程中,我们也及时总结经验,改正不足。
以下将这一学期的主要工作情况报告如下:
一、纳新。
新的学年也意味着学生会各部门的重组,我们学习部也积极投入到了这项工作中,认真做好纳新的准备工作。首先是到12级各专业班级进行部门介绍;接下来,是认真准备面试的各项流程,确保能够从中选出优秀的新干事;同时我们也在他们的工作中对他们进行考核,通过考核,确定了最后成员。
二、中文辩论赛。
为增强广大同学对中文辩论赛的认识,提高同学们的思辨及口头表达能力,用语言启迪智慧、探询真理,同时活跃校园学习气氛,丰富校园文化生活,增强学院之间、同学之间的文化交流,展现广西大学“勤恳朴诚,厚学致新”的校训精神和当代大学生良好精神风貌,我部特举办本次中文辩论赛。
在辩论赛的过程中,我们部门的同学通力合作,虽然在工作中暴露出了些许不足,但是最后也使中文辩论赛圆满完成。在活动中,我们增长了很多见识和能力。
三、运动会。
院运会和校运会我们部门都是负责成绩统计方面的工作,这是一项很考验细心的工作。在这几次的工作之中,我部上下都增长了很多的能力,干事们学会了如何细心的去做一件事,我们这些副部长也学会了如何协调干事之间的工作。院运会和校运会圆满闭幕,我们部门的统计分数的工作也圆满的完成。
回首从前,我们的工作总体上来说做的还是很不错的,值得表扬;放眼未来,我们还有很多的不足需要去改正。接下来是我们部门的一些不足之处:
1、有的时候干事的积极性不太高;
2、干事之间的交流不足,部门内搞的活动不多,导致某些情况下不够团结;
3、有时候在工作分配方面会出现问题,在干事的时间协调方面做的不好。
同时,我对整体团委学生会有以下建议:
在有各种活动之前,一定要先让各部门知道,否则就会造成相当大的混乱,整个学生会是一个大家庭,需要协调好。
部门工作总结篇九
开头:20xx年已经过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在20xx年当中,我们相比20xx年销售量大幅增长,货款回笼率很高,基本没有坏账死账,客户异议很少,顾客对我们产品的评价很好,这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:
缺乏主动性,懒散,也就是常说的主动性不强,没有自动自发的去开发客户,只在那里守株待兔。
从数据上看销售,我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的,由于在销售时销售人员没有及时跟进,导致有些客户只打一个电话就再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓,让20xx年的销售量在20xx年基础上增加至少50%。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员的薪酬制度、奖惩制度,绩效考核等,完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
把握好制定好产品的销售模式,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源,做好上门拜访销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户数量,增加市场占有率,扩大公司及产品知名度。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到各个销售人员身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心,有决心为公司再创新的辉煌!
部门工作总结篇十
任职英协副会近半年,有成长,也有失策的时候。总的来说,跟随前人的脚步做事做人,换了一种心态,因为上一年我是干事,这届是我新生阶段后的演变,我的任务是把前人教给我的东西融会贯通,然后再把我一年的知识,所有懂得教给新人们。新的成员,不计前嫌,大家一起愉快地玩耍又是一年的时光,为了弥补上一届的不足,所以我们会一起查漏补缺,一起好好经营这个集体。
在上一年的工作中,我们度过了招新,动员,英语角等活动,同时又跟其他协会举行联谊方面活动,极大地促进我们英协的和谐,对此我想感谢在这一届付出辛勤劳动的你们,团队的力量很强大,同时我们的目标又很明确,争取成为在校最杰出的社团之一。英语最初给予我们另一种语言,同时也给予我们另眼看世界的能力,在这个经济商业膨胀的时代,我们需要英语一项技能,也需要与世界交流的勇气,可以说英语社是我大学加入的一个最值得的社团。
从20xx开学季那天,我从新生身上仿佛看到了最初的自己;在英协面试过程中,我又仿佛站在讲台,老一辈人仿佛在遥远的最后一排观看着这些年轻人,新人的问题就是从我们身上折射出的问题,想要解决问题,想想你当年是如何解决的。每个新人都会犯的错我们都会犯,关键你用什么样的态度去提醒他,作为部长的你们面对干事,决不能以之前的心态去调教,这样会害了他们,可以说干事的成功也造就了部长的成功。干事会不知觉得向你学习,所以领头人要以身作则。
我觉得无论是上一届的跟这届的干事或部长之间,要和平共处,因为很有可能在未来某天,你会遇到他,或者是考试的时候发现他就坐在你隔壁都不知情(本人亲身经历),也许他在任职期间没有尽好责任,但毕竟是你的部长,不要有疑问,做人起码要尊重别人,其他事都好办。每个人还是有尊严的,无论对谁,这是初入社会第一步,关键是人脉资源,干事与干事之间的相处也是一个道理的。
对于我们这届新的委员,新的延续,在他们身上更是见到无穷的压力,毕竟这跟后人形式差不多,每个部门的工作都异常重要,要知道在平时当学霸过程中,还身兼部长职责是多么繁重,这便是一种考验人的时候,我们不拿自己跟校主席,校团委比之类,因为我觉得每一份工作不分轻重,关键是看如何分配在工作中的轻重。
在工作中肯定有过争执,不满,这是一个舞台下注视不到的,重要的是在这场风雨中还能够坚持下去的,就是新的一种境界,分分离离是信仰不够的体现,做什么工作之前重要的是想到别人,然后再想到自己,处理人缘永远是最麻烦的问题,比追女孩还麻烦。工作中的纰漏也是随压力增多,谁都不想别人安排负担给自己,叫一个人帮忙做事已经够麻烦,所以说不是每个人都会帮你的,请别人做事要绝对有诚心,说动一个人不如让人知道你的为人,你待别人的态度。
相信在经营英协过程中也会发现存在的问题,特别是部长们,干事比较难打理,会员也是,试着分析我们各人,到了不同阶段的人,想法自然就不一样,所以说群众的力量我们还是难以调控的,面对着大学满目缤纷的活动,不可能全都顾及得来,大学的课程也是,每个人都在寻找中追求自己更适合的位置,更希望美好的生活,不过有些确实是力挺我们的特别vip,对于这些铁杆粉丝,我们应给予最好的一面贡献给他们,争取越做越好,不是一味地去完成任务。
有时候干事们的积极性不够也是个问题,我们也应给以体谅的角度去认知事情,有谁偷懒,有谁认真是一目了然的,什么该做,什么不该做,这是成长过程中应学会的,再者我们应该给予信心,不管他们怎么样,好与坏都需要耐心去等候他发生变化,成长对于每个人都来之不易,有人觉得随便就一路飘过;有人觉得珍惜,所以他留下来了,所以大家要在一路的麻烦中走下今后的路。
新的一年,希望去年的不愉快都大人不记小人过,各部门都担当好各自的角色,无论到最后的结果如何,我们都努力过了不是么,对于我身处副会的责任,相信我们三位会长们的一起协作,能尽最大的力气去让更多不可能的事情都发生。祝愿这段时光可以磨练我们的意志,可能成就更多人及帮助别人实现梦想,当然在新的一学年大家能够学习兼顾,取得好成绩的同时也不要忘了作息。
余炯均。
部门工作总结篇十一
时光如梭,转眼已近岁末,回顾20xx年的工作,有独上高楼的孤独与迷茫,有衣带渐宽的艰辛,也有蓦然回首时的那份喜悦与自豪,不知不觉中,充满期待与希望的20xx年伴随着新年的伊始即将临近。现就本年度工作情况总结如下:
(1)虚心学习,努力工作。
20xx年3月初,由于工作的需要,我由一名工程技术员转变成工程经济人员,从事工程经济工作,工作角色转变的同时,工作内容也发生了巨大的变化,虽然如此,但是全新的工作,更像是一座全新的象牙塔,激励着自己不断去探索发现,用尽可能以好的工作质量诠释出岗位角色。
在工作中,通过领导以及各位同事的细心关怀和指教,我学会并掌握了2。0系统、gs系统、广讯通、共享平台以及铁路验工计价软件的使用和操作,并且在举办的培训学习中学会了广联达算量平台和铁路工程投资控制系统的使用,为后期的劳务结算、验工计价、成本、合同管理、二次经营等工作打下了坚实的基础。
(2)认真履职,突出工作重点。
在部门职责划分中,我的重点工作是劳务结算、验工计价、成本。
1、劳务结算。
劳务结算工作从每月在25日开始,次月10日之前完成。自履职至今,累计办理结算10次,合计金额xxx万元,详见表1。
2、验工计价。
20xx年已完验工计价3次,本年合计金额xxx万元,累计验工计价xxx万元,第四季度计划验工计价xxx万元。
表13~9月份劳务结算。
单位:万元。
结算月份3月4月5月6月7月8月8月合同外9月10月11月合计。
结算金额。
3、成本。
4、其他日常工作。
由于工经工作面广,涉及部门多,在我完成主责工作的同时,也要协助本部门及其他部门同事共同完善其他工作,如财务部门付款流程发起,物机部门结算物资扣款,本部门合同起草及签订等。
1、日常工作琐碎,一时不能够同时照顾周全,正常工作时间做与主责无关的琐事,通常在晚上加班时间才能安静完成主责工作,日积月累,工作没有成就感,内心产生不稳定情绪,影响工作质量和效率。
2、基本业务知识不够扎实,系统知识还不够全面,缺乏理论与现场实践的有机结合,应变能力差。
3、工作中遇到问题能绕则绕,避重就轻,缺乏开拓钻研及吃苦耐劳精神,业务素质提高不够迅速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻。
6、个人独到见解、观点少,在工作中,大多情况下都在执行上级命令或规定的流程程序,很少提出自己的独到观点,思维不够活跃,经验不够丰富。
1、立足岗位,扎实做好本职工作。
工经工作事关项目成本控制,思想上必须坚持良好的职业道德规范,把住原则,工作上要学会与同事沟通,认真履职,关系项目核心利益的及时向上级领导报告请示。具体主责工作,应做到以下几点:
(1)保证结算工作的准确性与真实性。这是结算工作的前提,无论图纸签证等变更多繁复,始终要把准确性与真实性放在第一位,严格按照合同、图纸等依据结算。坚持三统一、四不结算、付款的原则。
(2)提高结算工作效率。在保证工作准确真实的前提下,努力提高工作效率。各分项工程的预算编制、合同签订等必须走在工程进度前面。按照工作的轻重缓急合理分配时间,积极主动的解决工作存在的问题。
(3)保证验工计价的真实性。依据现场施工实际需求,提高验工计价效率,在计价前与调度加强沟通,前往现场实际了解真实施工进展情况,避免为了计价而验工。
(4)继续深入的学习造价专业知识,多积累与本专业相关的经验,多查相关的预算资料,做到活学活用,理论联系实际,努力将成本工作做成具有指导生产意义的工作,真正把平时学到的东西运用到实际的工作当中。
(5)多跟部门领导、同事沟通学习,在做好主责工作的同时加强对合同管理、二次经营、劳务管理等工作的学习,努力提升自己,拓展综合业务能力。
2、理清思路、迎难而上。
从众多琐碎事情中理清工作思路,找出重点工作,依次进行,避免大抓蛮抓。对疑难问题不逃避,正向面对,主动参与,提升自我开拓钻研以及吃苦耐劳精神。
3、加强学习、夯实业务基础。
加强自身专业水平学习,特别是铁路投资软件操作,积极参加、项目部业务培训,加强现场实践经验,多跑现场,深入一线,认真学习各项工程施工工艺流程。
4、主动沟通、加强关系。
全面加强修养,着重提高情商,在工作中主动沟通交流,在沟通的同时达到相互学习的目的,通过相互之前不断的沟通、互补,改善,达到提高工作能力和质量的最终目的。
以上是我在工经部八个月的工作总结及来年计划安排,有收获也有不足,在日后工作中,我会更加努力,不断提升自身业务水平,完成领导交代的各项任务,以高度负责的态度做好自己每项工作,不足之处,请批评指正!
部门工作总结篇十二
开头:2015年已经过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在2014年当中,我们相比2013年销售量大幅增长,货款回笼率很高,基本没有坏账死账,客户异议很少,顾客对我们产品的评价很好,这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:
缺乏主动性,懒散,也就是常说的主动性不强,没有自动自发的去开发客户,只在那里守株待兔。
从数据上看销售,我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的,由于在销售时销售人员没有及时跟进,导致有些客户只打一个电话就再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高。
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
人才是企业最宝贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓,让2014年的销售量在2014年基础上增加至少50%。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员的薪酬制度、奖惩制度,绩效考核等,完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
把握好制定好产品的销售模式,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源,做好上门拜访销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户数量,增加市场占有率,扩大公司及产品知名度。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到各个销售人员身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在2015年有信心,有决心为公司再创新的辉煌!
部门工作总结篇十三
20x年作为公司管理强化年,公司工程部在公司管理制度及方针指导下,通过分管领导的带领,使公司工程部在部门内部管理、项目管理、技术力量提升等方面都有了较大提高,现在20x年要过去了,工程部从以下几个方面将近一年来的重点工作情况做一个总结汇报:
今年集团公司开展信息化建设工作,公司工程部作为公司信息化建设的主责部门,全程参与了公司信息化软件的选择、考察、评选工作,并在组织公司各个部门参与调研,选定3个试点工程项目,在下一步项目管理系统的推行中,工程部将更要积极的推进项目管理系统的具体实施。
工程部每月定时安排组织各个项目部经理参加生产例会,本年度共开展生产例会会议11次,参会人数共计360余人次;通过会议公司领导层了解各个项目部运行情况和遇到的难题,针对问题作出相应的安排,同时,公司领导也向各个项目部宣传讲解公司的经营方针和工作重点。会议促进了公司与项目,项目与项目之间的有效沟通,也利于公司对项目动态的把握和更好的管控。
20x年工程部和质安部对各个项目部进行了技术、安全、质量等多方面的综合大检查等共计50余次,发出整改通知40余份,覆盖了公司所有项目,并基本保证每个季度公司到各个项目点进行一次巡检。通过进行项目巡检,加强了公司对项目的监管,也向各个项目部表明公司对各个项目的重视,加强了上下联动。项目部通过公司检查在很多方面得到了加强和改进,促进了项目的管理工作。
20x年工程部共组织项目前期策划讲评5次(参加项目5个,通过项目3个),项目竣工总结讲评2次(竣工项目2个);在每一个新工程项目开工和竣工一个月内,工程部都要求各个项目认真做一份项目前期策划和项目竣工总结,做到前有策划,中间有要求,后期有总结。
通过对本年工作的总结,我们认为在今后的工作中有以下几方面的问题需要引起我们的重视:
1、项目成本管理很弱,部门要加强对项目的成本监管;
2、对新工艺、新技术的推广运用不够,要敢于推广运用新技术;
3、部门自身建设不够,人员整体实力偏弱,人员综合素质和能力还不能完全满足越来越重的工作职责,明年要加强部门自身建设。
4、今年是管理强化年,也是制度开始实施的第二年,但制度的执行力还落实得不够到位,要坚决的执行公司的管理制度和要求。
5、部门在公司内部与其他部门及项目部的沟通上还是有些问题,需要进一步加强沟通、交流。
6、公司要针对项目部组织开展更多的培训工作,以提高公司和项目管理人员的技术水平和业务能力。
部门工作总结篇十四
20xx年,市新成立一家券商营业部,市区证券营业部的数量达到了三家。新券商营业部的成立,加剧了商丘券商间的竞争,我营业部成立时间长,保有客户数量多,这是多年来我营业部积累的财富,现在却成为了竞争券商眼中的“香饽饽”。面对对手气势汹汹的冲击,如何有效保有既有客户资源,成为了营业部管理层统筹布局、安排工作首要考虑的问题。在这样的背景下,专职服务小组应运而生。专职服务小组的成立,是营业部由“坐商”转为“行商”的一大举措,是营业部管理层转变思想、市场化经营的一大举措,是营业部客户服务工作的重要组成部分。
专职服务小组成立于20xx年x月x日,设立的目的是填补营业部主动客户服务的空白点,服务对象是总资产10-30万的现有客户,目的是提高客户服务工作,提高目标客户对公司的满意度和忠诚度,减少转销户现象的发生,最终目的是在激烈的市场竞争中立于不败之地。
小组成员已经完成了针对自己服务客户的平台短信群发次,合计约x条,除手机号码登记不正确或联系方式登记为固定电话的客户外,已全面覆盖。业务部客户经理此项工作进展较缓慢,已在业务会议中督促,20xx年开始上班后将尽快实施。
小组成员与客户的首次电话沟通工作,已进行大半,预计春节前完成首次电话沟通。通过电话沟通,成功挽留拟转其他券商客户人。
小组成员与客户约见与拜访,20xx年共成功实施x人次,均收获良好效果。客户对营业部设立专职服务小组表示非常满意,对小组的工作提出了表扬与期望。从结果上看,小组的成立提高了客户对营业部服务的感知度,提高了客户的归属感与被尊重的感觉,有利于提高客户挽留的成功率。
通过与客户的沟通与交流,可以感知到大多数的客户在证券投资过程中都有服务方面的需求,一部分是资讯方面的需求,更多的是投资决策方面需要建议。个别拟转户的客户,在得到小组的服务后,放弃了转其他券商的打算,原因是听说其他券商的服务比较好,但之前在中原多年未享受过服务。小组的成立,满足了这部分客户对服务的需求,于无形中也打消了这类客户拟转走、尝试其他券商服务的打算。
小组刚刚成立,时间尚短,能够总结出的经验不多,下面从不足之处对小组的工作进行一些汇报。
对于主动服务,小组员工的经验都显不足,尤其是面对形形色色的客户、层出不穷的问题,员工尚未积累出与各类人等沟通的技巧,在工作中表现为缺少方法。
简单的信息推送无法完全满足客户对服务的需求。电话沟通效果好,但是效率低,如何寻找出效果与效率的平衡点,20xx年我们小组没能寻找出好的办法,这将是20xx年工作的重点。
小组员工与客户首次电话沟通即将结束,之后如何电话服务客户,正在探讨,还没有形成结论。是小组员工根据自己特长发挥,还是小组制定出标准化的工作流程,是20xx年小组需要解决的首要问题。
专职服务小组20xx年的工作计划中,需要在明确各自责任的前提下,将业务部指定服务的客户经理纳入到统一的管理中,包括业务学习、经验交流、活动的统一实施等。
小组承担的其他一些工作,如资讯管理岗、ib岗、投顾、融资融券等,在营业部的统一部署下,合理分配精力与时间,保证按时足量完成。