最新售后前台主管岗位职责(16篇)

售后前台主管岗位职责篇一

2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;

3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;

4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身;

5、对客户满意度负责;

6、完成上级领导交代的其他工作。

售后前台主管岗位职责篇二

1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。

2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。

3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。

4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。

5.处理服务过程中的客户抱怨。

6.监督客户档案的建立和管理。

7.信息反馈与管理。

8.接待区域的5s管理

售后前台主管岗位职责篇三

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

售后前台主管岗位职责篇四

1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

售后前台主管岗位职责篇五

1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

2、提升服务质量及客户满意度;

3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;

5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;

6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

售后前台主管岗位职责篇六

1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

3）维护候诊区及前厅环境；

4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

6）准确收银、制作财务日报表；

7）协助市场推广、各项活动的执行；

8）准确收银、制作财务日报表；

9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

售后前台主管岗位职责篇七

1. 负责诊所前台的日常运营及管理工作

2. 负责诊所前台的人员招聘，管理及培训工作

3 负责诊所的客服质量管理工作，并定期为诊所的工作人员提供客服培训

4. 定期对诊所的客服工作进行分析评估，提升诊所的服务质量

5. 负责医疗商业保险理赔和保险公司联系

6. 复杂case的处理

售后前台主管岗位职责篇八

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

售后前台主管岗位职责篇九

1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以

及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。

2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临

时委托的各项工作。

3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务

岗位的工作。

4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅

格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。

5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业

各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。

6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。

7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。

8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)

，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。

10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。

11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;

12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。

13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。

14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。

售后前台主管岗位职责篇十

1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；

5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

7、配合客房领班做好协调工作；

8、服从管理层其他安排；

售后前台主管岗位职责篇十一

1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(csi)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5s管理，及时完成公司下达的各项工作任务;

4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;

7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;

8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

9、完成公司领导交办的其它工作。

售后前台主管岗位职责篇十二

1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，

2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验，

3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度，

4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作，

5、负责保有客户之维系及掌握，

6、完成上级交代的其它工作。

售后前台主管岗位职责篇十三

1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

售后前台主管岗位职责篇十四

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责售后前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密。

售后前台主管岗位职责篇十五

1.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。

2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。

3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。

4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。

5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。

9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

售后前台主管岗位职责篇十六

1、协助服务经理管理别克前台;

2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。