最新机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范(10篇)

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇一

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责售后前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密。

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇二

1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

7、负责出厂车辆的跟踪回访;

8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇三

1. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标

l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务

l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核

l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告

2. 贯彻落实相关标准、流程和项目

l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程;

l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备

3. 开发与管理客户，提升客户满意度

l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户

l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷

l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度

l l 培养忠诚客户，降低客户流失率

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇四

1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;

2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

5、熟练操作办公软件;

6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

7、完成领导交办的其他辅助工作。

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇五

协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

密切关注员工士气及服务标准，利用cbwa为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇六

1、负责售后前台接待业务的管理。

2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行csi考核制度;

3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。

3、前台服务顾问的人员管理。

4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。

5、与维修车间、配件部的沟通配合。

6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇七

1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。

2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。

3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5s管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。

4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。

5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。

6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。

7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。

8、完成上级交办的其它工作。

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇八

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇九

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按sgm索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照sgm特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成sgm及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与sgm的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的培训提升

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

机构前台的工作职责机构前台管理制度及行为规范篇十

1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。