学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得感悟，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得感悟范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

做前台的心得感悟篇一

第一段：引言（200字）

在暑假期间，我有幸在一家大型酒店担任前台实习生。这段时间的经历让我深刻体会到前台工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我在前台工作中所得到的心得体会。

第二段：工作内容与态度（200字）

作为前台实习生，我的工作主要包括接待客人、处理客户需求、解答疑问、安排住宿等。在处理客户需求时，我学会了倾听和耐心对待，尽力满足客户的要求。无论客人是来自国内还是国外，他们的满意度都是我们考核的关键。因此，我尽力保持良好的服务态度，对待每一位客人都真诚友好，用微笑和积极的语言沟通。通过与客人互动，我发现建立良好的沟通和信任对于提供优质服务至关重要。

第三段：时间管理与团队合作（200字）

前台工作非常繁忙且频繁，所以合理的时间管理对于保持工作效率至关重要。我学会了合理安排时间，制定优先事项，并在高压情况下保持冷静。团队合作也是前台工作中至关重要的一环。我们需要与其他部门紧密合作，共同为客人提供最好的服务。在这个过程中，沟通和相互支持是十分重要的。通过与同事合作，我学会了更好地与他人协调工作，共同达成目标。

第四段：挑战与成长（200字）

虽然前台工作很有挑战性，但我认为挑战也是成长的机会。有时候，我会遇到一些困难的客户，他们可能情绪激动或对服务有特殊要求。在这些情况下，我学会了保持冷静、理性对待，寻找合适的解决方案。这些经历让我变得更加成熟，提高了我的沟通和解决问题的能力。此外，前台工作也让我学会如何处理工作上的压力和应对突发事件，这些技能对于未来的职业发展非常宝贵。

第五段：总结与展望（200字）

在这段时间的前台实习中，我学到了很多，也收获了很多。我体会到了前台工作的挑战性和重要性，进一步认识到了提供优质客户服务的意义。我非常感谢这次机会，让我能够参与这样一项有意义的工作。未来，我希望能继续锻炼自己的沟通和解决问题的能力，在职业生涯中发挥更大的作用。我相信，通过不断努力和学习，我能够成为一位出色的前台工作人员。

通过以上五段式的连贯文章，我分享了我在前台暑假实习期间的心得体会。这段经历使我懂得了前台工作的重要性和挑战性，学会了处理客户需求、时间管理和团队合作，也在挑战中成长和提高了自己。总结起来，这次实习为我的职业生涯打下了坚实的基础，并激发了我继续学习和成长的动力。

做前台的心得感悟篇二

从大学出来，我的第一份工作是从酒店前台开始的。

一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开始产生的，无论现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置;网上订房，到场时需要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是十分重要的。进入到了前台岗位，也确实打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简单，而是忙碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。

xx酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台需要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到第二天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮流来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚开始的'时候，我还很不适应这样的班次，感觉十分的疲惫，与我日常额作息时间不同了，经常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发现，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应该，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。

酒店前台的工作说简单也简单，毕竟不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，因为需要做的事情太多了，容易忘记。我们除了需要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还需要给客人准备好机票预订、租车等服务。订票和租车的服务必须要与客户做好对接，以免客户不满意，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以很多时候就非常我们的反应能力和临场变通的能力。

实习里面，我才发现我自己心中的前提只是物品理想中的状态，但我具体实施起来，就会有许多的困难。比如，微笑面对客户，做久了就会非常的类，但是职业素养就要求我们必须坚持，遇到比较难缠的客户，我们也必须要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。

总之，酒店前台的实习里面，我算是比较满意的，它非常考验我们能力，绝对不是一件想象中那样简单的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对所有挑战。

做前台的心得感悟篇三

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应当转变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是全部的管理者都孝应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者只有做好对下级的服务，关心下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进行过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有许多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进行加薪嘉奖!

九个月实习已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的.心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校内不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最终我祝我校的全部校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

做前台的心得感悟篇四

前台部作为酒店的门面部门，直接关系到宾客对酒店的第一印象。在前台部工作，需要具备高度热情、细致周到、良好的沟通能力和解决问题的能力等素质。通过前台部的工作，我学到了很多东西，下面我将分享一些心得体会。

段落二：注重细节——创造令人印象深刻的体验

工作中，我们会发现一些客人都有着不同的需求和奇怪的要求。这时候，我们需要注重细节，因为这些小细节很可能会对客人造成大的影响。比如，在客人入住时，要注意为其指路和介绍房间设施等细节，及时解决客人所遇到的各种问题。通过这些小细节，我们可以创造出令客人印象深刻的体验，提高了酒店的满意度，也给自己赢得了口碑和奖励。

段落三：沟通技巧——有效沟通解决宾客问题

在前台部工作，沟通是非常重要的一环。良好的沟通技巧可以有效地解决宾客的问题，使客人感受到我们的专业和友好。如入住时把客人的名字称呼正确，询问客人的旅游计划安排，及时提供一些有用的建议等等。在这个过程中，要注意表达清楚、态度亲切和耐心细致，同时，还要关注宾客的肢体语言，增强沟通的效果。

段落四：自我管理——保持心态平稳和专注

在前台部担任工作，往往需要长时间的站立，面对来自各个方面的客人和问题，这时，保持一个平静和专注的态度非常重要。我也曾时常感到疲惫和身心俱疲，但帮助宾客是天职，必须要承担起自己的职责，尤其是在高峰时期更是如此。因此，需要有良好的自我管理能力，定期锻炼身体、保证睡眠、调节情绪等等，以维持自我状态处于最佳状态。

段落五：团队协作——做好每一道工作流程

前台部是一个团队协作的工作组，除了自己的工作流程，还要考虑到其他同事的安排和进程。每个人都需要承担自己的责任，同时协作完成其他人的任务，这也需要我们具备一定的耐心和好的沟通能力，全身心地投入到整个酒店的服务中，提供高质量的服务，让客人享受到一个美好的入住体验。

结尾：总结

总之，前台部在酒店中的作用不容忽视，通过这些年的工作，我从中学到了很多东西，提高了自己的技能和能力，可以提供更好的服务，为酒店赢得好口碑。希望未来在继续的工作中，可以不断完善自己的技能和能力，为客人提供更全面、更优质的服务。

做前台的心得感悟篇五

在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。

（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的`忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。

前台实习心得（篇4）

做前台的心得感悟篇六

第一段：引言（150字）

作为前台主管，我有幸在这个岗位上工作了多年。这段时间里，我不仅获得了宝贵的工作经验，还结识了许多来自各行各业的人。作为前台主管，我必须面对各种各样的挑战，从而不断提升自己的领导力和管理能力。在这篇文章中，我将与大家分享一些我个人在担任前台主管岗位过程中所体会到的心得与经验。

第二段：沟通与协作（250字）

作为一个前台主管，良好的沟通与协作能力是至关重要的。在每天与客人打交道的过程中，我们必须清晰地传达信息，理解客人的需求，并与其他部门协调工作。此外，作为前台主管，我还必须与我的团队成员保持密切的合作与沟通，以确保工作顺利进行。通过与我的团队建立良好的沟通和协作关系，我发现能够更好地了解他们的需求和困难，并给予他们相应的支持和指导，从而提高整个团队的工作效率和凝聚力。

第三段：客户服务与应急处理（250字）

在前台工作的过程中，我们经常需要处理各种各样的客户问题和紧急情况。作为前台主管，我认识到为客户提供优质的服务是至关重要的。我始终坚持以客户为中心的原则，尽力满足客户的需求，以确保他们在我们的酒店有一个愉快的住宿体验。此外，我还学会了应急处理，并制定了相应的应急预案。通过合理的应急处理，我能够在紧急情况下保持冷静，并及时准确地解决问题，保护客人的安全和酒店的声誉。

第四段：时间管理与团队管理（300字）

作为前台主管，高效的时间管理是非常重要的。在这个岗位上，我们需要同时应对各种任务和要求，合理地安排时间，确保工作的顺利进行。为了更好地管理时间，我学会了制定优先级，合理分配任务，并遵循时间管理的原则。与此同时，我也意识到团队管理对工作的重要性。我工作中重视培养我的团队成员，并且建立了一个积极向上的团队文化。通过激励和激励团队成员，我能够促进他们的个人和职业发展，并达到工作目标。

第五段：反思与展望（250字）

在成为前台主管的过程中，我不断审视自己的表现，并从中吸取经验和教训。我意识到作为领导者，我的行为和态度对整个团队产生重大影响。因此，我努力保持积极的态度和榜样作用，激励和帮助我的团队成员成长。同时，我也明确自己的短期和长期目标，并通过不断学习和进修来提升自己的能力。我相信通过不断努力和积极反思，我将成为一名更出色的前台主管，并为酒店的发展做出更大的贡献。

总结（100字）

作为前台主管，我深知这个岗位的重要性。通过与客户和团队的良好沟通与协作，提供优质的客户服务和应急处理，以及高效的时间与团队管理，我成功地担当了这个角色。通过不断地反思和学习，我相信我将成为一名更出色的前台主管，并不断进步。

做前台的心得感悟篇七

作为一名前台员工，我充满期待地走进了这个公司。刚刚入职的时候，我对前台工作的职责和挑战并不是很清楚，只知道需要面对大量的来访人员和电话咨询。然而，当我亲身投入到这个角色中时，才真正意识到前台的重要性和工作的复杂性。

第二段：精细管理与高效沟通

作为公司的门面和载体，前台的工作是公司形象的最佳代表。我学会了精细管理，保持前台区域整洁、干净，并且定期检查办公用品的充足性。我也不断努力提高个人形象，端庄大方，言谈举止得体，给人留下良好的第一印象。

在与来访人员和电话咨询中，高效沟通是前台员工的重要技能。我学会了倾听和提问的技巧，通过深入了解客户需求，能够迅速准确地为他们提供所需信息和帮助。我还学会了处理矛盾和纠纷的技巧，保持冷静和理智，协调各方利益，达到最佳解决方案。

第三段：应变能力与灵活性

前台工作中常常会遇到一些突发情况和紧急事件，必须具备应变能力和灵活性。面对这种情况，我学会了快速反应并且正确处理问题。我时刻保持警觉，随时准备处理各种情况，响应客户需求。

此外，前台工作往往需要同时处理多个任务，需要展现出协调和统筹的能力。我学会了合理规划和安排工作时间，提高工作效率。我能够根据工作的轻重缓急，合理安排各项工作的优先级，保证各项任务的顺利完成。

第四段：积极与主动

在前台工作中，积极主动是一种必备的素质。我时刻保持积极向上的态度，主动帮助客户并解决他们的问题。我主动学习岗位相关知识和技能，努力提升自己的能力，为公司和客户提供更优质的服务。

此外，我不仅关注前台工作本身，还积极参与公司其他方面的工作。我主动了解公司产品和服务，以便更好地回答客户的疑问。我也参与公司的活动策划与组织，为员工提供更好的娱乐和交流平台。我相信，只有积极主动地参与工作，才能真正融入团队，发挥自己的潜力。

第五段：心得与收获

通过前台工作的经历，我不仅锻炼了自己的应变能力和沟通能力，也培养了自己的耐心和细心。我意识到前台工作是一个综合素质要求很高的工作，需要持之以恒的耐心和高度的责任感。

同时，我也从前台工作中获得了很多成就感和满足感。当我能够解决客户的问题，给他们带来便利和满意的时候，我感到自己的努力有了意义。前台工作固然辛苦，但在努力之后所获得的成就感，是无法用言语来表达的。

总结起来，前台实现不仅是对个人素质的考验，更是对综合能力的锻炼。我将继续努力提升自己，在前台工作中发挥更大的潜力，为公司提供更好的服务。

做前台的心得感悟篇八

第一段：引言（100字）

前台站岗是一个既充满挑战又充满机会的工作。作为公司门面的重要一环，前台是顾客与公司之间的桥梁，承担着接待、咨询、传递信息等多项重要职责。我曾在一个大型公司做前台工作，这段经历让我受益良多，并培养了我专业技能、沟通能力以及处事的智慧。接下来，我将分享我在前台站岗的心得体会。

第二段：专业技能的重要性（200字）

作为公司的门面，前台要具备一定的专业技能。首先，要熟悉公司的产品、服务和组织架构等基本信息，能够为顾客提供准确、及时的信息咨询。其次，要掌握使用各种办公软件和设备的技能，例如电话交流、电子邮件、传真等。对于处理复杂的工作流程，如办公用品采购、访客登记等，需要有一定的组织协调能力。通过不断学习和提高专业技能，我才能更好地适应前台站岗的工作。

第三段：沟通能力的重要性（200字）

作为前台，与顾客的有效沟通是至关重要的。良好的沟通能力可以让顾客感受到公司的友好和专业。首先，要能够倾听顾客的需求和问题，耐心解答并提供相应的帮助。其次，要使用简练、准确的语言表达，以避免产生误解或引起顾客的不满。在处理疑难问题时，要善于沟通和协商，以及处理各种复杂的处境。通过不断锻炼和提高沟通能力，我能在前台工作中更好地满足顾客的需求。

第四段：处事的智慧（200字）

前台站岗需要具备处理各种复杂情况的智慧。首先，要具备应对突发事件的能力，例如顾客投诉、紧急情况等。在这些情况下，要保持冷静、善于分析问题的原因，并迅速采取适当的措施解决问题。其次，要懂得与不同性格和背景的人合作。有时，会遇到心情烦躁或不满的顾客，需要以礼貌的态度和耐心的语言来维持和谐的氛围。通过学习和总结处理各种复杂情况的方法，我逐渐培养了处事的智慧。

第五段：工作中的成长与收获（300字）

通过前台站岗的经历，我不仅积累了专业技能、沟通能力和处事智慧，还学到了许多工作中的成长和收获。首先，工作中的压力和挑战让我更加坚韧和有耐心。面对突发事件和复杂情况，我学会了如何应对和解决问题，这种能力也增强了我的自信心和决策能力。其次，通过与各种各样的人打交道，我更加理解了人性和沟通的艺术。这使我对人类行为和情感更加敏感，并培养了我的同理心。通过我的努力和奋斗，我逐渐获得了同事和顾客的认可，并得到了晋升的机会。

总结（200字）

通过我在前台站岗的经历，我深刻意识到专业技能、沟通能力和处事的智慧对于成功的前台工作是至关重要的。同时，我也从工作中不断成长和收获，变得更加坚韧自信。作为一名前台，我将继续努力学习和提高自己，为公司提供更出色的服务，并争取更好的发展机会。

做前台的心得感悟篇九

第一段：引言（150字）

前台督导是酒店行业中一个重要的职位，主要负责酒店大堂的运营和管理工作。在我担任前台督导的这段时间里，通过与客户的互动和团队的合作，我深刻地体会到了前台督导的重要性和挑战。在这篇文章中，我将分享我在这个岗位上获得的一些心得体会，包括与客户的沟通技巧、团队管理能力的培养以及应对突发事件的处理能力。

第二段：与客户的沟通技巧（250字）

作为前台督导，与客户的沟通是我们工作的重要部分。我发现，通过积极主动地与客户互动，了解他们的需求和意见，可以有效提升客户的满意度。在与客户交谈时，我会用微笑和友善的语气表达对他们的关注和尊重。同时，我会倾听他们的问题和反馈，并及时采取行动进行解决。此外，我还积极利用电子邮件和电话等工具与客户保持联系，以确保他们的需求得到及时满足。通过这些沟通技巧，我成功地改善了客户的体验，并赢得了他们的信任和好评。

第三段：团队管理能力的培养（300字）

作为前台督导，团队管理是我们工作中不可或缺的一部分。在我担任这个职位之前，我参加了一系列的培训课程，学习了如何进行有效的团队管理。我发现，要成为一名成功的团队领导者，我需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。在团队中，我会积极培养员工的职业素养和团队意识，通过组织团队会议和培训，提高他们的工作效率和工作质量。我还会定期与团队成员进行个别沟通，了解他们的需求和困扰，并为他们提供支持和帮助。通过这样的团队管理方法，我成功地提升了团队的凝聚力和工作效率。

第四段：应对突发事件的处理能力（300字）

在酒店行业，突发事件是难以避免的。作为前台督导，我需要具备处理突发事件的能力。在面对突发事件时，我首先要保持冷静和沉着。我会迅速采取行动，与相关部门和团队成员紧密合作，共同制定有效的应对方案。在处理突发事件过程中，我尽可能地减少对客户的影响，并及时向他们提供相关的信息和帮助。同时，我会主动向上级报告并汇总事件的情况，以便更好地应对类似事件的发生。通过这样的处理方式，我成功地处理了一系列突发事件，并得到了客户和上级的认可和赞扬。

第五段：总结（200字）

通过担任前台督导的这段时间，我深刻地领悟到了前台督导的重要性和挑战。与客户的沟通、团队管理和应对突发事件的处理能力是我在这个岗位上的关键能力。通过不断学习和实践，我成功地提升了自己在这些方面的能力。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断完善自己，在前台督导这个岗位上取得更好的成绩。

做前台的心得感悟篇十

经过了一段时间的培训，我感到自己的工作方面的知识得到了长足的提升！无论是接待，应答还是其他各种礼仪方面的能力都有了很大方面的提升。最为重要的是，通过这次的培训，我学到了学习礼仪的乐趣！在今后的工作中，我也会继续努力的增强自己的能力，提高自己的工作水平！

对于这次的礼仪培训，我是感到非常感谢的，毕竟能在工作方面让自己的能力更加精进，对我们来说只有好处。虽然，在刚开始培训的时候，我们也为要费时间去参加这样的训练有些不满。但是，在培训结束后，我们都从中获得了不少的收获，这使我们对培训的印象大幅的改观。这次的培训，我将自己的心得体会记录如下：

首先是在心态的调整上。作为一名酒店的.前台前台，我们就是酒店服务的活名片。站在顾客面前的时候，是允许有任何差错的！面对这样的情况，我们首先要做的，不是锻炼自己的技术，而是要有一颗服务者的心。时时刻刻记住自己的职责，只有这样，我们才能时时刻刻都做到最好。

其次，才是礼仪的技术。作为培训，我们一开始练习的都是些基本的知识和动作。虽然我们平常都做的不错，但是在这种情况下，反而觉得有些扭捏。这点遭到了培训老师的批评，作为服务业，并不需要对自己的能力感到羞愧。而且我们的基本动作也是在有些不达标。现在反过来想了想，我们的基本动作反而是训练的最久的一段。一切都如同老师所说，练好了基本，其他再多的动作也不过是基本动作的衍生而已。

本次的培训阶段，我自己也找到了很多自己的错误。面对我们的错误，老师一一教我们怎么去改正，并加上大量的练习，我们终于将自己的礼仪培训毕业，成为了一名老师认可的前台员工。

回顾这次的培训，我们从一开始的不理解到之后的努力练习，从开始的无精打采到之后的兴致勃勃，这都是培训老师教导的功劳。现在的我，感觉自己更加的充实，更加的优秀。相信在真正的开始工作之后，我的礼仪会让工作变得更加得心应手。

最后，再次感谢酒店能给我这次培训的机会，这次的收获颇丰，至于结果，就请看我们在工作中的新表现吧！

做前台的心得感悟篇十一

前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：

一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。

二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。

三、明确各项工作业务的.流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。

四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还

是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。

会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

当。

(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

(三)食宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。

(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。

送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。

总裁办

20xx年6月25日

做前台的心得感悟篇十二

在公司领导和xx经理的精心安排下本人经过短短xx天（xx月xx—xx月xx日）第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。xx天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员，有那么多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起团队，他们言语里尽是关照。“xx”成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和xx经理谆谆的’教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐渐熟悉起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个阶段的培训实习。

xx是xx公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是xx的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着xx的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了xx需要什么样的员工。xx需要什么样的员工？在工作期间我深深体会：

1、强烈的创新意识；

2、艰苦奋斗的精神；

3、尽善尽美的追求；

4、谦虚谨慎的'态度。

只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、xx农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

做前台的心得感悟篇十三

崭新的一周，崭新的开始。这是我来xx的第二周，刚来时的新鲜感和好奇劲已经渐渐地离我们远去，预料中的枯燥无味便随之而来。也许是因为这周的生意不够火爆，或者是这周的两次会议都取消了，亦或是这周总共七天我却休了三天假，总感觉这周我的收获不大。

收获不大，不代表没有，总的来说，应该可以从四个方面来进行总结。

第一，我们是一名销售前台实习生，我们的分内工作其实不是销售二字，而是前台二字。对于我们分内的工作，我们几个实习生在上周就已经有了一个大概的了解，但是我们的分工还存在很大的问题。所以在本周，我们把我们手头的工作，根据轻重和急缓做了一个较为明确的分工。经过一周的.实践，我们也开始得心应手起来。另外，对于接待客户一事，上周应付起来确实心里没底，因为我一问三不知，生怕自己的一言一行可能惹怒了顾客，但现在我从容淡定了很多，他们一些简单的问题，我可以给出答案。一些我不知道的问题，我会理直气壮，而又委婉的告诉他，我不知道。毕竟我现在只是一名销售前台，我又不是销售顾问，我没有这个义务去回答他的所有问题，他又不是向我买车，我的责任只是在他确定买车时，我给他介绍一个销售顾问过去。当然，对于我回答不上的问题，在销售顾问向顾客解答时，我会尽量在后面听着。毕竟，暂时的无知是可以原谅的，但一直无知却是无法饶恕的。

第三，对于销售流程方面，有了进一步的认知。这个认知不仅是对于流程，更是对于我自身的认知，了解到了自己对于流程的理解还不够，往往只是知其然而不知其所以然。所以有时候在帮销售顾问跑一些流程时，因与以往的情况存在了一点偏差，自己就不知道该怎么办了。因此，在以后跑流程时，我要多问几个为什么，这样才能从容面对各种不同情况的发生。

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。骑骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。虽然我每天只进步一点点，但只要锲而不舍，持之以恒，我坚信我一定会等到量变引起质变的一天。