总结是对过去一段时间内所取得的成绩、经验和教训的归纳和总结。写总结时要注意用词的恰当性和准确性，避免使用太多的俗语和陈词滥调。如果你对总结写作感到无从下手，不妨参考以下这些范文，或许能给你一些启发。

物业文员年终工作总结个人篇一

2022年对于我来说是一个富有挑战性的一年，我是在北京房地产行业开始了我的职业生涯。作为物业文员，我的主要职责是管理物业文件、安排会议室、处理日常例行事务，以及协助管理团队解决业主的问题。

在过去的一年中，我高效地完成了我的工作任务。我仔细地整理了物业文件，使得文件存储有序，查找方便。我定期清理了会议室，确保它们干净整洁，能够容纳我们的团队会议。我还利用业余时间学习新的技能和知识，如使用新的办公软件，以提高工作效率。

我始终保持对工作的热情和敬业精神，无论大事小事，我都尽我最大的努力去完成。我始终认为，物业文员虽然是小职位，但是却是我们服务业主的重要环节。我很高兴能够在这个职位上成长，并且我相信我已经获得了一些宝贵的经验。

回顾过去的一年，我意识到自己还有很多可以学习和发展空间。我计划在接下来的一年中进一步提高我的组织和协调能力，更好地完成我的工作任务。我也希望通过学习新的技能和知识，更好地适应快速变化的工作环境。

总的来说，虽然我还有很多需要改进的地方，但我相信只要我保持热情和敬业精神，我能够做得更好。我期待着在新的一年中继续学习和成长，为公司和业主提供更好的服务。

物业文员年终工作总结个人篇二

回顾这一年的工作，在领导和同事的帮助下，我完成了各项工作任务。现在，我将向大家汇报我的工作总结。

一、工作职责。

1.接听电话，接待来访客人，并做好记录；

2.维护办公室的整洁和秩序；

3.协助领导和同事完成各项任务；

4.管理物业文件和资料；

5.完成领导和同事交办的其他任务。

二、工作成果。

在这一年中，我完成了以下工作成果：

1.协助领导和同事完成了各项物业管理工作，包括维修、清洁、安保等工作；

2.管理物业文件和资料，保证了文件和资料的及时性和准确性；

3.接待来访客人，做好了相关记录，并帮助客人解决了相关问题；

4.接听电话，保证了信息的及时传递和记录。

三、工作经验和不足。

在这一年的工作中，我积累了以下工作经验：

1.做事要细心，注意细节；

2.要有团队合作精神，互相帮助；

3.要积极主动，及时完成工作任务。

同时，我也意识到自己的不足之处：

1.表达能力不够强，需要加强训练；

2.时间管理能力有待提高。

四、展望。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的工作能力和水平，为物业管理工作做出更大的贡献。同时，我也希望领导和同事能够继续支持和帮助我，让我在工作中更加顺利和成功。

最后，感谢领导和同事在这一年中给予我的支持和帮助，我会在今后的工作中更加努力，争取取得更好的成绩。

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物业文员年终工作总结个人篇三

一、前台接待方面。

前台工作相对于其他部门来说琐碎较多，除了做好接待工作，还要电话记录每天的报修情况，每天做好记录，每天再忙随时查看太子天桥有没有维修员在维修，较晚的是哪家。发现临时问题要及时上报领导。

二、物资采购方面。

我们的工作涉及到的工作有很多种，其中主要是维修材料的购买，按照维修材料的类型和数量分别列出菜单，由李总统一签批后安排采购。

三、美工方面。

今年下半年主要对“一”期电表箱及变压器底盒采用丝网印刷或直接复印的方式进行了装修/修改。使之完全符合公司企业形象。

四、员工食堂。

1.员工食堂是关系到全体员工身体健康的重要工作，马虎不得，今年以来，员工食堂一切按照高标准进行操作。

2.食堂重新安装了意见箱，向全体员工征求意见，对食堂的各项工作进行改进，对员工提出的意见认真采纳，对采纳的意见和投诉做出每天的食堂工作总结。

五、其他工作。

1.协助营销部做好外围工作，如：装修、安纱窗、清洁用水、用电量等。

2.配合领导安排的工作任务。

在这一年里，我与同事们团结协作，互帮互助。我的工作虽然很普通，琐碎，但是点点滴滴都让我学会了让我用更细腻的心去体察工作，让我更快的掌握各种技能，提升了自我。

虽然工作中还存在着不足，但我相信，在领导的关心和帮助下，在同事的鼓励和新型冠状下，我一定会做到更好。

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物业文员年终工作总结个人篇四

2022年是一个创新的一年，这一年，我有幸成为一名物业公司的文员，负责公司内部和外部的沟通和协调。在这一年里，我收获了很多，也有一些需要改进的地方。下面是我对过去一年的总结和反思。

在工作职责方面，我的主要职责包括：

1.接收、处理和存储各类邮件和文件，确保公司内部和外部的信息流转顺畅。

2.负责各类行政事务，如日程管理、文件打印、名片制作等。

3.维护和更新员工信息系统，确保所有信息准确无误。

4.协调各类会议和活动，如组织会议预约、准备会议资料等。

5.协助管理团队，如跟进物业维修和保养等问题。

在这一年里，我努力提升自己的专业技能，例如学习使用新的邮件和文件处理软件，提高工作效率。同时，我也尽力提升自己的沟通协调能力，通过各类会议和活动，不断学习如何更好地与他人协作。

在个人成长方面，我发现自己在以下几个方面需要改进：

1.时间管理：我发现在处理多项任务时，需要更好地管理时间，避免任务积压。

2.沟通技巧：我需要更自信地表达自己的观点，提高沟通效率。

3.团队协作：我需要更好地理解团队成员的需求，更有效地与他们协作。

总的来说，2022年是充满挑战和机遇的一年。我很高兴能够在这个职位上成长，并期待在新的一年中继续学习和发展。

物业文员年终工作总结个人篇五

作为一名物业文员，我在过去的一年中承担了大量的工作职责，为公司的发展和员工的便利做出了积极的贡献。在此，我想借机会对过去一年的工作进行总结，并对未来提出一些展望。

在过去一年中，我主要负责了文件管理、行政事务、会议安排等工作。我通过合理规划和有效执行，确保了各项任务的顺利完成。同时，我还协助员工处理了大量的日常事务，如房屋维修、快递收发等，提供了及时、准确的服务。

在取得成绩的同时，我也清楚地认识到自己在工作中存在的不足之处。首先，我在时间管理上存在缺陷，有时会导致工作效率下降。此外，我在沟通技巧方面也有待提高，以便更好地与同事和客户进行交流。

在经验教训部分，我强调了有效沟通的重要性。无论是在团队内部，还是在与客户和供应商的交流中，良好的沟通都是解决问题的关键。我建议在今后的工作中，要更加注重与同事和客户的互动，提高自己的沟通能力，以更好地完成工作任务。

回顾过去一年的工作，我深感自豪和满足。尽管我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己的不足之处。我期待在未来的工作中，能够更好地发挥自己的专业能力，为公司的发展做出更大的贡献。

最后，我感谢领导和同事们在过去一年中给予我的支持和帮助。我期待在未来的工作中，能够继续与大家共同努力，共同进步。同时，我也对公司的未来充满信心，相信我们一定能够取得更大的成就。

物业文员年终工作总结个人篇六

时间过得很快，回首过去的在xx物业工作的日子，内心不禁有些许感慨和叹息，感慨的是时间如白驹过隙，叹息的是没能早点加入公司，转眼间又将跨过一年，回首望，虽然没能在这段时间内取得什么轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段和从前不同的考验和磨砺。非常感谢xx公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，近一年以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。现对这段时间的工作做一个总结。

我一直以来都不断提醒自己要积极努力的工作，办公室作为一个综合协调管理部门，在其工作过程中，如何做到有效的沟通和协调与各部门之间的工作关系是我需要不断探索学习和掌握的方法，办公室的工作很重要的一点就是在不断的实践工作中总结出经验，不仅日常工作要准确到位，而且应当更为准确的领会领导意图，真正自觉地、积极主动的辅助领导做好办公室的各项工作。

将近一年以来的实践工作让我意识到，工作主动，超前意识，是影响办公室工作质量和效率以及结果的一个重要因素。我仍旧需要不断的学习，克服懒惰思想，发挥工作的主动性、积极性，主动发现问题并解决问题，努力做到在某些情况的把握上能够想领导所想，做领导所做，在主动服务上跟上领导的节奏。

物业办公室工作相对公司其他各部门纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大;如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是存在困难的。因此，必须对公司的各项规章制度做到了如指掌，对自己负责的各项工作进行准确理解和定位。加强学习办公室的各项规章制度和日常规范工作的基本要求。做到“懂规矩”，通过自我积极主动的学习和办公室主任的悉心教导，知道各项工作该怎样做，如何做到更好，做到办事有规矩，不破坏公司规定，规范办公室工作的基本原则，按规章制度和相关程序办理遇到的事情。

对会议记录以及其他可能涉及的公务文书的处理努力做到准确规范，提高写作水平，不断提高自身电脑操作水平，为适应更为繁杂的办公室工作做好技能准备，使日常工作更为正常有序、通畅，为更好的完成各项工作任务提供可靠的技术保障。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，如演讲比赛、打捞垃圾活动等，协助领导同事筹备项目开盘的相关工作，在今后的工作中仍将一如既往的以饱满的热情和积极的工作态度参与公司组织的各项活动。

在领导和同事的帮助下，通过一年以来的工作和学习，我在物业文员一职的工作中尽职尽责，同时也学到了很多以前没有学到的东西，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平还有待进一步的提高，工作能力上如遇事考虑不够周全、不够细致等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。

近一年的工作中，我通过实践学到了许多物业的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，我希望通过不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

物业文员年终工作总结个人篇七

2022年是一个创新的一年，这一年，我有幸成为一名物业公司的办公室文员，负责公司内部和外部的事务管理、文件起草、信息收集等工作。在这一年里，我收获了很多，也有很多需要改进的地方，下面是我的年度工作总结：

一、工作成就。

1.文件管理：我始终将文件管理作为首要任务，严格执行公司的文件管理制度，确保文件的及时传递和有效保存。今年，我成功地建立了文件管理系统，使得文件的查阅和借阅更加方便快捷。

2.事务管理：我负责协调公司日常事务，包括会议安排、邮件和公文处理、接待来访客人等。我努力提高工作效率，确保各项任务按时完成。

3.信息收集：我负责收集和整理公司内部信息，定期向领导汇报公司运营情况，以便领导及时调整战略。同时，我也为公司决策提供了许多有价值的信息和建议。

二、工作不足。

1.沟通技巧：我发现自己在沟通技巧方面还有待提高。有时候，我表达不够清晰，导致同事和领导对我有些误解。我将加强学习沟通技巧，提高自己的表达能力。

2.时间管理：我在时间管理方面存在一些问题，有时候会因为琐事而耽误了重要任务的时间。我将制定更合理的时间计划，更好地分配时间和优先级。

3.学习能力：我需要加强自身的学习能力，更好地适应不断变化的内外环境。我将努力提高自己的学习能力，不断充实自己。

三、展望未来。

1.继续提高工作效率：我将继续改进自己的工作方式，提高工作效率，更好地为公司服务。

2.加强沟通技巧：我将加强沟通技巧的学习，努力提高自己的表达能力，更好地与同事和领导沟通。

3.持续学习：我将持续学习新的知识和技能，以便更好地适应公司的发展需求。

总之，我希望在新的一年里，能够继续努力，提高自己的工作水平，为公司的发展贡献更多的力量。

物业文员年终工作总结个人篇八

时间是开弓的箭，停不下来，也无法追上。为此，我只能让自己不断的前进，不断的坚持，让自己不至于被时间抛下。

在过去的20xx年里，我也同样在自己的工作中积极的加强和改进着自己，让自己能以一名xxx物业客服的身份，在工作的中，更好的为xxx物业的业主们服务和帮助，积极展现来自xxx物业的服务，让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。

如今，一年下来，在工作当中，我经历了很多，也改变了很多。我认为自身的能力已经有了许多的改变和提升。现对这一年来的情况做如下总结：

作为客服，做好业主的服务接待，以及业务处理是我们最重要的工作。在我的工作中，我认真准备了自身的服务和接待准备。在工作中能保持自身的微笑和关心的服务，能认真的倾听业主的问你题，并在服务中设身处地进行换位思考，分析业主们的心情和感受，在工作中做好相应的安抚和工作计划。

此外，还有在电话的接待上，这比起面对面的接待更麻烦，也更有难度。有时候，业主会因为情绪的激动不能良好的表达自己的问题，或是信号和口音的问题导致信息传递困难。在这种时候，我会更加耐心的去倾听，仔细的确定业主的问题，并礼貌的为业主作答。

通过在服务工作中的努力和坚持，一年来在我的工作岗位上一直都收到受到业主们的良好评价，在xx小区中树立了xxx物业服务一角的良好形象。

在工作中，我严格坚持着对工作规定的遵守，对的工作积极主动，热情开朗。对待业主的问题和要求，第一时间回复并做好申报，及时为业主处理物业问题。同是能做好申报记录，并在工作完成后第一时间电话回访业主，了解业主的满意度极问题的现状，完善服务和检查，保证工作的顺利完成。

此外，我在日常中也会对自己在工作上的不足进行检查和反思。在公司后反思自己，在生活中通过阅读和网络来充盈自己，完善了自身服务能力的同时，也一直在加强与业主们的沟通和交流，这些都让我的服务越发的得到业主们的认可，更好的完成了工作的要求。

如今20xx年已经结束，总结今年的工作我对自己也有了新的认识。在下一年里，我会更加努力，更加拼搏，让自己的工作能更加完善的做好！

物业文员年终工作总结个人篇九

时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。

今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。

一、作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。

二、作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的`事情了。

三、作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。

四、以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。

五、要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成(见人说人话见不是人的也就更要说人话)因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就是胡骂说没有存车场，这是我就把他叫到我的办公室和他耐心的交流把没有存车场的事从头到尾说了一边他就不生气了，但是他的物业费一分钱都没差，我是这样想的你不要管用什么方法把钱收到那是目的，他喜欢听好的你就捧他呀，最好他是老师的说他是教授，他是大娘的说他是姐姐，他的屋子本来装的不好你就说哎呀你们家的装修好的不行了，说好听话谁都会。所以我说对人说话一定要讲究方法。

七、要做一名合格的物业人才必须要有不怕艰难不怕苦的精神，我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了，我就是碰到这么一家他是10—1—501他白天没有人，但是他晚上吧我去他家吧对讲电话里说话就是不开门，我心里这个气哦，我一想你不不开门吗!下次我还就不按你的门铃我自己拿对讲的钥匙我自己上去，我不叫你知道，我记得很清楚那是10月6号因为那天是我的生日我就想把他的物业费收到做我的生日礼物，所以那天晚上我就拿着对讲门的钥匙我就上去了，当他一给我开门的时候吓了他一跳，他很惊讶一时说不出话，但当时我就说了一句话他也乐了，我说大哥啊你还真难找啊就知道赚钱，你在不交你兄弟就要下岗了，我感觉说这么一句就是缓解以下尴尬的气愤，给他来的台阶下，我也好说来得目的，和他聊了几句没有用的然后和他开始说正事，刚开始的时候他说不给，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易进来一次我一定要把他收到手，然后我和他开始云山雾罩的聊，最后我聊了一个晚上啊，真的整整一个晚上啊，聊到最后他和我说了一句话，我也乐了“小刘你拿面子局我”我就想你爱说什么说什么，反正我就是要把你拿下来的，最后还是把钱给我了，我出了他家回到物业的路上我心理这个美哦，终于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的礼物。

八、要作为一名合格的人才必须要这个行业的相关法律和法规的知识，而物业呢现在我们也有了关于我们自己的法律法规，我在这放面就吃过亏，再刚开始来到物业的时候，业主来到物业说把自行车没了我不会解释但是还不愿意叫别人知道，所以就装着对业主什么都懂，和人谈物业法，就全露馅了喽，就是一个简单的不能在简单的问题都答不上来比如人家问你，你的保安是管什么的，要是现在我就会解释我的保安是来协助公安部门来对小区进行管理，对不起您的个人财产丢失我物业不复责任，因为我当时不知道啊就给人胡乱解释把事情做的很被动，来导致与业主的关系搞不好。所以我们必须要熟知我们的法律法规做到基本不要叫我们的服务者来质问住我们吧，我觉得这点也是很重要的。

物业文员年终工作总结个人篇十

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜。合理结合农民安置房物业管理特性。在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。

接手项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度。

2、保安部周勤务执行制度。

3、保洁勤务工作流程分配方案。

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人。做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林物业服务中心的工作会更加进步。

物业文员年终工作总结个人篇十一

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

物业文员年终工作总结个人篇十二

自20xx年xx月xx日进入xx市xx物业管理服务有限公司应聘为物业经理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这一年以来的工作，总结如下：

1、日常工作中密切的配合xx开展各项管理工作，协助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行情况，收集各方面动态管理信息，给上司提供准确、可靠的参考资料。

2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

4、重点做好xx华庭xx-xx幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

5、建立xx小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系xx物业软件公司xx工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录）。

6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。

7、物业公司各种会议的组织与＂会议纪要＂的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

8、每月xx日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划；每月xx日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关计划和总结交xx经理审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

9、每日配合各部门对＂工作联系单＂＂材料申购单＂等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。

10、及时与行政人事部沟通协调，配合物业经理及各管理处公干填写＂用车单＂的工作手续。

11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有＂有效日期＂的字章后，方可执行张贴，并做好＂小区楼宇信息档张贴记录＂。

12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：xx月份的＂xx音乐会＂、＂xx装修知识讲座＂；xx月份的＂xx菜宴＂、＂员工追月晚会＂；xx月份的＂xx国庆xx宅院体验之旅＂等。

就在这一年以来，我深刻的认识到为什么xx的物业管理一直在国内遥遥，那是xx的物业人在工作中，不是只单纯的站在＂管理＂的角度上来管理业主，而是真正做到了以＂服务＂为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。

物业文员年终工作总结个人篇十三

光阴似箭，转眼间2018年已经过去，我们将迎来新的20xx年。回顾过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克服不足，做好今后工作，现将一年来的工作情况总结如下：

由于公司的不断发展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。在招聘保安方面，我们始终坚持两个原则：

一是应聘人员必须有优秀的个人素质，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们xx物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们xx物业。

二是我们坚决不招聘有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针，内抓素质，外树形象，多次组织人员进行应急训练，如军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发事件紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素质，更好的为业主提供高质量的服务，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力，也锻炼了团队合作精神，使队员能尽快掌握各项基本的本领，达到公司要求。

今年，由于保安人员招聘困难，公司领导及时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了招聘困难压力，解决了xx年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。

今年，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理，做为工作中的重点。如：xx小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很容易发生盗窃案件，为了避免盗窃案件的发生，我们及时的调整了工作方法：

1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。

2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必须检查车锁，车锁如有被别痕迹，立即扣留，待核实无误后放行，外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。

由于工作认真，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名，偷盗工地建筑用品的二名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力发展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力发展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。

今年，保安部与公司各服务中心积极配合，保证了，公司运动会，某某三期，某某社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。

因为保安肩负着小区的治安管理，势必要对小区出现的一些违规行为进行制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进行多次打骂，使我们的人身安全受到了威胁，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，多次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广大业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。

我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论严寒酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。

当然我们还存在很多不足，但我相信，在领导的关怀与指导下，在同事的帮助与支持下，在队友的努力与合作下，我们某某保安将会更加完善，更加成熟。