为了规范销售合同签订、加强销售合同管理、合理规避合同风险，根据《中华人民共和 国合同法》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司销售合同/定单（包括一般要求合同、特殊要求合同以及由甲方主持签订的买卖合同、框架协议和代储代销协议等）的签订、审批、变更、保管等各项事项的规范和管理。

三、公司销售合同格式应至少包括但不限于以下内容。

1、供需双方全称、签约时间和地点。

2、产品名称、质量标准、单价(价格审批)。

3、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。

4、付款方式及付款期限。

5、免除责任及限制责任条款

6、违约责任及赔偿条款。

7、具体谈判业务时的可选择条款。

8、合同双方盖章生效等。

9、销售经理按月检查客户经理对违约赔偿事项的管理情况，并将结果汇总上报给主管销售副总经理与总经理。

10、若客户不愿意签订销售合同，由客户经理填写《免签销售合同申请单》，报销售部经理审核，经主管销售副总经理和总经理审批后免除签订销售合同；销售订单应按“销售订单评审流程”中“xx条款”执行。

四、职责与权限

2、销售部主管业务员负责来自顾客方队产品的要求好而技术指标等，并依照销售

合同模板具体拟定销售合同；

3、销售部负责销售合同的评审；

4、 总经理或总经理授权代理人负责销售合同的签署。

五、实施程序

一）销售合同的评审与签订

1、销售合同在正式签订之前，必须进行合同评审。合同评审主要是对顾客信用以及 合同中规定的产品要求、技术指标、数量、价格、交货期、交货地点、付款条件、违约 责任等所有涉及到的要素进行全面评价与审核，旨在降低销售风险。

1) 一般要求的销售合同（成熟产品）由销售部主管业务员或部经理直接

进行评审；

3) 合同金额巨大或比较关键的销售合同评审，应在总经理和其他有关副总经理的 主持下进行。

4) 合同评审中如有异议，应及时与顾客进行沟通协商，在不损害公司利益的前提 下，力争达成一致。

2、合同经评审后，无异议，方可正式签订销售合同。

1) 销售合同必须使用公司标准模板（甲方主持签订的合同除外），统一编号，编 号方式为：sz+对方缩写+年月日-（1、2、3），编号不得重复。

2) 签订销售合同时，必须贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原则。

3) 销售合同经双方代表签字盖章后生效，合同一式四份，甲乙双方各执两份。

二）销售合同的汇总与保管

1、 市场销售部人员负责销售合同的汇总和管理，并建立“销售合同管理台账”；

2、 销售合同统一保管，按顾客、签订时间等进行分类分册保管；

3、 销售部负责保管3年以内和未履行完毕的销售合同；

4、 综合部档案室负责保管3年以上且已经履行完毕的销售合同。

三）销售合同的履行与跟踪

1、销售合同依法签订，具有法律效力。双方必须本着“守法、守信”的原则，严格 履行合同所规定的权利和义务，确保合同的全面履行。

1) 销售部人员负责将已签订合同/订单录入公司a6管理系统中；

2) 销售部人员负责确认合同/订单中各项产品的完成方式，比如外购、开发、 生产、外包等等：

（a）需要外购的产品，信息传达给采供部采购人员，由其完成采购；

（b）需要生产的成品产品，与生产部门勾通并下生产计划单到生产部进行生产；

（c）需要外包的产品，由由市场销售部人员从档案室调出图纸，交予有资质的合格外 协厂家进行生产。

3) 销售部人员负责销售合同/订单中指定产品的交付和跟踪，以及使用情况

的信息收集。

四）销售合同的变更与解除

1、客户提出变更、解除合同的要求时，销售部经理应从维护本公司利益的角度出发， 采取恰当的处理方式，保证公司的合法权益不受侵犯。

2、 销售合同的变更或解除，应按签订合同时规定的审批权限和程序执行，在双方协商达成一致后，应签订合同变更或解除协议。合同变更或解除协议只作为原销售合同的附件，共同使用产生法律效力。

五）销售合同纠纷的处理

1、因客户原因造成合同变更与解除的，销售部经理必须要求其赔偿本公司损失。

2、因本公司过错造成客户要求变更与解除合同的，应主动承担责任，以免造成双方 损失扩大。

3、因双方原因造成客户要求变更与解除合同时，应与对方积极协商，共同解决。

4、合同纠纷的处理原则：

1) 在处理合同纠纷时，必须坚持以事实为依据、以法律为准绳，保障公司合法权益不受

侵犯。

2) 合同纠纷处理以双方协商解决为主、其他解决方式为次。

3) 本公司员工在处理纠纷时，及时上报，积极主动，不互相推诿、指责。

5、合同纠纷的处理方法：

1) 因对方责任引起的纠纷，应坚持保障公司合法权益不受侵犯的原则。

2) 因本公司责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救

措施，减少双方损失。

3) 因合同双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。

4) 协商达不到预期要求时可依合同约定的纠纷解决方式进行诉讼或仲裁。

六、相关记录

1、《销售合同管理台账》

2、《销售合同》

七、合同的管理

1、销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须保留原件。

2、销售合同及相关档案属于公司机密文件，保管和借阅按公司《档案管理制度》机密文件要求执行.

第一章 总则

第1条 为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，依据

《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规的规定，按照本公司相关管理制度授权(《公司章程》、《合同管理制度》等)制定本制度。

第2条 本制度所称销售合同是指本公司为了确定与客户（包括自然人、法人及其他组

织）的销售供应关系而签订的书面协议。

第二章 销售合同格式的使用

第3条 本公司销售合同采用统一的标准格式和条款，由公司销售部经理会同法律顾问

共同拟定，经主管销售副总经理及总经理审批后统一执行。

第4条 公司销售合同格式按照版本号由销售部和公司法律顾问分别保管，供查阅和使

用，已作废版本应予以注明。

第5条 公司销售合同格式应至少包括但不限于以下内容。

一)供需双方全称、签约时间和地点。

二)产品名称、质量标准、单价(价格审批)。

三)运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。

四)付款方式及付款期限。

五)免除责任及限制责任条款

六)违约责任及赔偿条款。

七)具体谈判业务时的可选择条款。

八)合同双方盖章生效等。

第6条 公司与客户签订销售合同应尽量采用公司经审批的统一格式；

一)若客户要求使用客户公司的范本，合同需先经公司法律顾问及销售经理审核，经主

管销售副总经理及总经理审批后才能执行。

二)若客户不愿意签订销售合同，由客户经理填写《免签销售合同申请单》，报销售部经

理审核，经主管销售副总经理和总经理审批后免除签订销售合同；销售订单应按“销售订单评审流程”中“xx条款”执行。

第7条 销售业务员与客户进行销售谈判时，可根据实际需要对格式合同部分条款作出

调整，但调整后的.销售合同应报经销售部经理审核，并经总经理审批后执行。

第三章 销售合同审批与签订

第8条 与客户签订不含金额的销售合同，客户经理应填写《合同签订申请单》，报销售经理审核，经本制度第6条、第9条规定权限审批后，与客户签订销售合同。

第9条 与客户签订含有金额的销售合同，客户经理应填写《合同签订评审表》，结合“销售订单评审管理流程”和本制度控制要求签订。

第10条，销售合同审批权限规定：

一)签订不含确定金额的销售合同，即供货协议，依据以下权限审批：

（4）与关联方签订的销售合同按照《关联方交易管理规定》执行。

二)签订含有具体金额的销售合同，依据以下权限审批：

（1）合同金额

第11条 销售合同订立后，客户经理将合同正本交销售助理归入该客户的档案盒，副本送交财务部等相关部门；销售助理应将销售合同扫描成电子档归入电子档客户资料。

第四章 销售合同变更与解除

第12条 合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等原因，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更条款，合同变更由客户经理填写《合同变更申请单》，按照本制度第二章和第三章合同审批权限规定报相关权限人审批。

第13条 当合同规定的解除条件发生时，销售合同自动解除，销售部客户经理与客户协商是否续签合同，不续签合同的应出具《客户流失报告单》说明缘由和后续管理措施，报销售经理审核，上一年度销售金额超过100万元的或合同约定金额超过50万元的客户，《客户流失报告单》销售经理审核后应报总经理确认。

第14条 未发生合同解除条件需要解除合同的，客户经理填写《销售合同解除申请单》按订立合同时规定的审批权限和程序执行，签署《销售合同解除协议》，解除协议审批前均应经过法律顾问审核；《销售合同解除协议》中应指明解除的合同，并明确双方职责。

第15条 销售部客户经理依据变更后的销售合同或《销售合同解除协议》办理由于变更和解除导致的违约赔偿事项，公司法律顾问负责指导及办理约定无法履行的诉讼事项。

第16条 销售经理按月检查客户经理对违约赔偿事项的管理情况，并将结果汇总上报给主管销售副总经理与总经理。

第五章 销售合同存档与保管

第17条 销售部签订的《销售合同》、《免签销售合同申请单》和《销售合同解除协议》，以及其他关联的单据(包括《销售合同变更申请单》、《销售合同解除申请单》、、《客户流失报告单》)，必须齐备并归类存档。

第19条 客户经理应每月检查登记表的到期时间，确保在合同到期一个月内提前与客户签署新的销售合同；若客户不同意签订新的销售合同，客户经理按本制度第13条执行。

第20条 销售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必须保留原件。

第六章 附则

第22条 本制度若与公司章程、合同管理规定等上级管理制度有冲突的，依照公司级规章制度要求执行。

第23条 本制度由销售部负责编制和修改，经股份公司总经理审批后发生效力，由销售部负责解释。

1.0 目的 为了规范销售合同制定、加强销售合同管理、合理规避合同风险，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。

2.0 适用范围

适用于公司对外销售合同的签订、审批、变更、保管等各项事项的规范和管理。

3.0 管理规定

3.1 销售合同签订与审批

3.1.1 签订原则

签订销售合同时，必须贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原则，以维护公司合法权益。

3.1.2 客户信用审查

3.1.2.1 业务员在与客户洽谈时，必须审查客户的资格、信用等情况，

并填写在《客户资料表》中。

3.1.2.2 合同签订前必须取得客户有效期内的《营业执照》、《组织机构

代码证》、《税务登记证》等证件副本的复印件并归档。

3.1.2.3 合同签订过程中应严格执行公司关于客户资信等级管理的有

关规定，不得与信用等级低下的客户签订合同。

3.1.3 合同形式规范

3.1.3.1 标准销售合同的格式必须统一使用“erp”系统中的标准合同

文本。

3.1.3.2 销售合同一律采用书面形式签订，除了款到发货的客户外，任

何口头形式的承诺本公司都不予承认。

3.1.3.3 一般情况下，销售合同需采用“erp”系统中的标准合同文本；

特殊情况下，经总经理批准后，由商务部、相关人员与客户共同拟定销售合同。

3.1.4 合同内容规定

公司销售合同的签订应包括但不限于以下8项内容。

1）供需双方全称、签约时间和地点。

2）产品名称、规格、单价、数量。

3）产品质量标准及容差界限。

4）运输方式、运费承担方式、交货期限、交货地点及明确、具体的验收方法。

5）付款条件、付款方式及付款期限。

6）免除责任及限制责任条款。

7）违约责任及赔偿条款。

8）具体谈判业务时可选择的其他与销售业务相关的条款。

3.1.5 合同审批

3.1.5.1 本公司所有对外销售合同必须经过合同评审程序方可签订。

3.1.5.2 在合同签订和修改前评审，按《销售合同签订流程》进行合同

评审。

3.1.6 签订权限

销售合同内容在今目标系统中经过确认后，由商务开单员在“erp”系统中的标准合同文本制作打印后盖章传真至客户处，经客户回传后确认。

3.2 销售合同的履行

3.2.1 合同履行原则

销售合同依法成立，即具有法律约束力。合同签订双方必须本着“重合同、守信誉”的原则，严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。

3.2.2 合同履行监控

商务部应随时了解、掌握销售合同的履行情况，发现问题及时处理汇报。否则，造成销售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。

3.3 销售合同的变更和解除

3.3.1 变更与解除要求

3.3.1.1 客户提出变更、解除合同的要求时，业务员和商务部应从维护

本公司利益，的角度出发，采取恰当的处理方式，保证公司的合法权益不受侵犯。

3.3.1.2 因客户原因造成合同变更与解除的，业务员必须要求其赔偿本

公司损失。

3.3.1.3 因本公司过错造成客户要求变更与解除合同的，应主动承担责

任，以免造成双方损失扩大。

3.3.1.4 因双方原因造成客户要求变更与解除合同时，应与对方积极协

商，共同解决。

3.3.2 变更与解除程序

变更、解除合同，应按签订合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，必须报公证机关重新公证，才具有法律效力。

3.3.3 合同变更与解除形式

销售合同的变更、解除一律采用书面形式，书面形式需包括合同双方的信件、函电、电传等，所有口头形式的变更本公司不予承认。

3.4 销售合同的纠纷处理

3.4.1 合同纠纷的处理原则

3.4.1.1 在处理合同纠纷时，必须坚持以事实为依据、以法律为准绳，

保障公司合法权益不受侵犯。

3.4.1.2 合同纠纷处理以双方协商解决为主、其他解决方式为次。

3.4.1.3 本公司员工在处理纠纷时，及时上报上级，积极主动地做好应

做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。

3.4.2 合同纠纷的处理方法

3.4.2.1 因对方责任引起的纠纷，应坚持保障公司合法权益不受侵犯的

原则。 3.4.2.2 因本公司责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担

责任，并尽量采取补救措施，减少双方损失。

3.4.2.3 因合同双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合

理解决。

3.4.2.4 协商达不到预期要求时可依合同约定的纠纷解决方式进行诉

讼或仲裁。

3.5 合同资料保管

3.5.1 销售合同原件管理

3.5.1.1 书写有误或其他原因造成合同作废的，必须将原件保留。

3.5.1.2 签订生效的合同原件必须齐备并存档。

3.5.2 建立合同档案

3.5.2.1 每份合同都必须有一个编号，不得重复或遗漏。

3.5.2.2 每份存档合同必须资料齐备，应包括合同正本、副本及附件，

合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议（包括文书、电传）等。

3.6 建立合同管理台账

3.6.1 商务部应根据合同的不同种类，建立销售合同的台账。

3.6.2 销售合同台账的主要内容包括：合同号、经手人、签约日期、合

同标的、价金、对方单位、履行情况等。

3.6.3 台账应逐日填写，做到准确、及时、完整。

3.7 保管年限要求

销售合同按年、按区域装订成册，保存3年备查。

3.8 合同的清册与销毁

销售合同保存3年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报销售总经理批准后作销毁处理。

1．目的：

加强销售部门内部管理，打造具有战斗力的核心销售团队，为公司的快速发展奠定良好基础。

2.适用范围：

本程序适用于公司销售部全体人员。

3.部门制度：

人员均不计考勤；

3.2 所有销售人员上班时间均不得做与工作无关的事情，具体跟公司的《员工手册》。

3.3 会议制度：

3.3.2 会议期间纪律参照本公司的《会议管理制度》；

3.4 会议议程：

3.4.1 会议总时间：原则不超过30分钟；

3.4.2 会议讨论的主题：

a：与会人员工作汇报。

b：销售达成情况汇报、改进的方案、需要的支持、何时完成。

c: 会议讨论的范围：平时不能解决的问题。

4.销售区域的划分：

4.1福建区：

4.2陕西/山西区：

4.3国外：

者，应与经理协商确定并到公司备案；

5.跨区域客户（公司备案客户）销售额的划分：

销售额的7成。

6.各种单据填写要求：

息不详，区域经理必须在填写栏上注明具体的回复时间。否则内勤主管有权拒收；

货单》。

7.文件签字流程

7.1 《合同意向单》经由销售经理审核，及副总经理批准后，即可交pmc部评审；

7.2 所有待签字或传递的文件必须整齐的摆放在内勤主管规定的位置。

8.工作周报、月报及工作计划上报要求

及《月总结及下月工作计划》给销售经理；外出开拓市场,必须传真或发邮件形式提交。

9.订单预测

9.1 区域经理每月27日前将下一个月订单销售情况的预测结果发给内勤主管；

9.2由内勤主管将各区域经理提报的订单预测进行汇总。

10.订单评审与生产安排细则：

10.1各区域的订单预测汇总表经销售经理审核，及副总经理批准后交pmc部评审。

10.3 pmc将制订好的生产计划经销售部经理确认后，方可执行，且销售部需对pmc的计划进行跟进。

11.合同的签订：

12.样品发放与登记、回收规定

12.2样品外借时间不能超过3个月，超过3个月则自动转为客户购买；

样品押金全额还给客户，如果有损坏，则根据损坏部份相应折价还客户押金；

后才能放样；

给销售经理及副总经理，由各负责人对样品进行跟踪；

13.样品单交期反馈：

13.1 反馈时间：本厂自制的样品保证在3日以内出货，外购样品根据实际情况由pmc部统一回复交期。 13.2 反馈内容：pmc按交货时间的顺序将下一周的出货情况反馈给销售部。

14.发货管理规定：

15.1代理商：产品准备出货前，内勤主管开具《提货单》并通知仓库按单发货；

终端客户：客人根据采购清单现金付款，内勤主管开具《提货单》并通知仓库按单发货。 15.2 仓库对提货单进行审核，对签单不完善的的单据不得以任何理由进行发货处理； 15.2 发货的特别规定：

将其中一联交财务核销；

16.出差及费用报销：

参xx《出差及费用报销管理规定》 17.部门人员的增补及淘汰：

经理面试；对本部门人员，因业务能力、素质等考核不合格人员可以提出辞退或调离的建议权，并交人事办公室统一处理。 18.客户管理：

18.6 收集产品有关信息，顾客反馈信息，及时提供给技术部参考。

18.7 各区域经理或业务员需定期或者不定期做市场调查，随时掌握市场动向，积极开拓客户资源。 19. 客户移交规范：

19.2.2 必须有第三方监交人监督移交工作。

20. 客户满意度调查

查。（每年两次）

20.2 评价：a、最低回复目标为30%。

b、建立被调查者回复登记备案表。

c、对客户的投诉是否给予满意的回复及解决方案。（跟踪品质部的工作）。 d、建立客户不满意度跟踪对比状况表，以此评价此操作有效性及实际改善状况。

21. 文件管理： 21.1 合同文件管理

a 首次合同需备案的文件

1、客户营业执照（纳税人登记证）。

2、双方合作协议或合同、商标书、委托书、实样或图纸、客户标准、相容性试验报告等。 3、具体执行的子合同或采购订单。

4、往来的电子邮件或传真的文件（与合同确认或更改有直接关系的文件）。 5、业务单、评审单等操作文件。

6、客户运作细节说明书（销售合同代替）。

1、正本合同。

2、订单评审单、销售合同、发货计划单。 3、出货报告、文件发行/变更通知。 4、来自客户的变更或者通知。 5、物流操作文件。

21.2 合同文件管理规范：

须到内勤主管处登记。

21.2.3 所有的合同文件按照客户代码进行分类，每一个文件夹只允许存放一个合同文件。

移动必须有详细的登记。

上名字和时间。

23.1 投诉文件必须包括：投诉信息单、客户投诉文件、品质部发出的纠正预防报告。

24.1 《销售合同》、《订单评审表》、《工作周报表》。

24.2 《订单预测汇总表》、《客户不满意度跟踪对比状况表》。 24.3 《会议记录表》、《客户档案》。 24.4 《生产计划表》、《物料需求计划》。 25. 责任追究：

25.1 横向相邻岗位对上述事项的监督落实，对不按要求执行者，处罚责任人5元/次。 25.2 稽查办按此管理制度，不定期进行稽查，发现不按要求执行者，处罚责任人10元/次。

此管理制度，自2011年 月 日起开始实施；

会签： 审核： 核准：

员的业务活动制度化，特制定本规定。

2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所 规范的体制管理。

3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负

责本办法制定、修改、废止的核准工作。

二、工作职责

销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：

1、部门主管

（1）、负责推动完成销售目标。

（2）、执行公司所交办的各种事项。

（3）、督导、指挥销售人员执行任务。

（4）、控制产品销售的应收账款。

（5）、控制销售部门的经费和预算。

（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。

（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。

（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。

2、销售人员

（1）基本事项

a、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

b、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不 得泄漏予他人。

c、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。

d、不得有挪用公-款的行为。

e、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。

（2）销售事项

a、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。

b、客户抱怨的处理，催收货款。

c、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应， 客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。

d、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。

（3）、货款处理

a、收到客户货款应当日缴回。

b、不得以任何理由挪用货款。

c、不得以其他支票抵缴收回之现金。

d、不得以不同客户的支票抵缴货款。

e、产品不符合客户需求可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。

三、工作规定

1、 销售计划

销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人的《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，主管核定后，按计划执行。

2、作业计划

销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，主管核准后实施。

3、客户管理

销售人员即时填写《客户资料登记卡》，将客户资料详细录入客户管理系统。

4、销售工作日报表

（1）、销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》和《客户拜访资料登记表》。

（2）、《销售工作日报表》应于次日外出工作前，交于主管查看。

5、月收款实绩表

销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈报主管核实，作为绩效评核，账款收取审核与对策的依据。

（1）、产品销售一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。

（2）、如有赠品亦须依照本公司的规定办理。

6、销售管理

（1）、销售人员负责客户开发、网络销售、催收货款等工作。

（2）、销售主管应与各销售人员共同负起客户考核的责任。

（3）、产品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；产品本身存在技术问题可依照公司有关规定办理退货。

7、收款管理

（1）、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。

（2）、销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。

（3）、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。

（4）、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿的责任。

8、货款回收：销售人员应货款回收事宜负责，回收货款必须遵守下列规定：

(1).在受理合同签订或提出方案和报价时，应与对方谈妥付款条件。

(2).产品售出或实施完成后立即提出清款单，付款日向客户提出催款通知。

(3).经常与客户保持密切联络，不断设法使对方如期付款。

9、无法收款时的赔偿：当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的30%额度，作为赔偿。

10、不良债权的处理：交货后六个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则赔偿金的2/3应退还给负责人员。

11、事前调查：从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求，再行决定是否受理该业务。

12、严格遵守产品价格及交货期。在销售产品时，除了遵守公司规定的售价及交付实施外，也应确实遵守：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

13、合同签订：如前述条件已具备，应将客户需求书、报价单、实施方案、及

合同等资料，一起提出给所属的主管。

14、免费追加产品：产品销售和实施后，若基于客户的要求或其他情况的需要，必须免费追加产品或功能的情况，必须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。

15、销售价格表：销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。经过公司许可借出的资料，也应迅速设法收回。

16、宣传资料：产品配套的宣传册和彩页等必要资料，必须慎选对象后发放。

17、回扣的范围：客户回扣必须以签约或交货方为主，发票金额内的回扣须扣

除增值税，客户尾款结清后结算回扣，转账到客户方通过手机短信或qq所指定的银行账户，国营机构和政府公务人员回扣不予认可。

以作为对公司的赔偿。

19、产品售后的折扣：如产品卖出或实施后，货款被打折，应将对方的相关资料连同合同，订单等提交给所上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。

20、实施技术人员的派遣：关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先向所属主管请示，取得许可，并填写派遣委托书方可派遣。

四、工作移交规定

销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。

1、销售单位主管

为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作责任心，提高团体协作能力，特制定本规定。

一、行政考勤管理

2 部门人员工作时间要求：

早会时间：上午9：00-9:30

各部门小组早会时间：9:30-9:40

3 考勤

4 请假

1请假无特殊原因须提前申请，无申请或申请不通过的不允许请假，否则按旷工处理；

2员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪；

5 培训/总结

二、行为规范

1 目的和适用范围

1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。

1.2 本规范适用于公司全体员工。

2 管理与组织

2.1 本规范由行政部负责检查和监督执行。

3.3 接打电话

3.3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。

3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在电话铃响三声之内接起电话；

3.3.2.2 接打电话，先说声“您好”， 并主动报出部门、姓名。

3.3.2.3 通话言简意赅，时间不宜过长。

3.3.2.4 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。

3.3.2.5 尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。

3.4 言语行为

3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。

3.4.2 严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

3.4.3 公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生小姐称呼，并使用普通话。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。

3.4.5 公司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。

3.4.6 握手时应主动热情，不卑不亢。

3.4.7 进入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。

3.4.8 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。

3.4.9 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。

3.4.10 在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。

3.4.11 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.4.12 上班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上qq）、串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办公区吃非饮料类食物。

3.4.13 外出人员须填写外出公干记录表，客户路程较远的情况除外其余情况一律不准提前填写工干纸。

3.4.14 请爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。

3.4.15 厉行节约，减少浪费。

3.4.16 不得在公司打超过5分钟（含）以上的私人电话，休息时间除外。

3.4.17 会议/培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。

3.5.18公司人员外出工作后，需回公司汇报当天工作情况及做出第二天工作计划安排，如有特殊情况需向部门经理申请。

3.5 个人环境

3.5.1 请保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。

3.5.2 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

3.5.3 有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

3.5.4 下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。

3.6 公共环境

3.6.1 除指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。

3.6.2 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需运营总监批准，并报行政部备案）。

3.6.3 员工外衣等物品请统一摆放在指定地方（如衣架等），不要随意摆放。

3.6.4 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。

3.6.5 请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。

3.6.6 请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。

3.6.7 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。

3.6.8 车辆请停至指定区域，不要随意停放。

3.6.9 爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

3.6.10 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。

3.6.11 员工个人资料不准随处乱放，特别是涉及到客户信息的资料一定要注意保管。

3.6.11 一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。

4 奖惩措施

4.1 行政部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。

4.2 对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。

4.3 对违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。

4.3.1 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。

4.3.2 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。

4.3.3 在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款200元。三次（含）以上对责任人予以辞退。

4.3.4 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款200元。

4.3.5 其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评，同时对主管领导予以经济处罚50元。

4.3.6 对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。

4.4 罚款以现金的形式当场缴纳。

4.5 所有罚款将作为员工活动经费，经总经理审批后使用。

4.6 公司如果另外的奖惩制度将会另行书面通知，并贴在公告栏位置。

目录

1

销售部管理制度与工作流程

为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

第一章 管理制度

一、考勤制度

1、工作时间9：00—18：00

2、按规定时间迟到早退者1元\分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

二、请假制度

1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

2、病假超过两天者需提供医院证明。

三、轮休

1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；

3、值班情况

4、 如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

2

四、日常管理制度

1、工作人员上班期间要佩带工作证；

2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；

3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；

6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；

7、保管好个人办公用品（包括电脑）。

3

第二章 销售部工作流程

一、销售部人员及岗位职责：

负责人：许景峰

1、渠道销售部的管理；

2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；

4、培训和造就一支专业销售队伍；

5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；

6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；

7、年度费用预算控制及执行。

销售主管：吴声亮

1、网络销售部管理；

2、店面零售管理；

3、售后处理；

4、协助许总完成各项工作；

5、处理突发事件。

助理:杜燕针

1、协助主管完成工作；

2、负责店面零售接待；

3、接收每天退回快递，登记核对；

4、打印每日发货单与快递单并核对；

5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务；

淘宝售前客服：孟小容 韩光华 周区桃

1、负责网店接待；

2、引导顾客购买产品；

3、打印每日发货单与快递单（如果时间允许）；

4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。

售后服务：吴声亮

二、接待

(一)、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待；

1、“先生\女士您好”“请喝水”“请坐”；

2、“请问您要买行车记录仪吗？”；

3、向顾客介绍产品；

4、当顾客提出质疑时：“您的担心我们很理解，是这样”；

6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）；

8、顾客如果需要安装，由技术部人员为客户安装。

（二）、顾客电话咨询

1、使用电话不得使用免提；

3、电话要在铃响2～3下内接起，接听电话使用普通话，先问“您好，上海兄盟

5、如果顾客来电是要求售后处理的，把电话转接给主管，由主管来解答；

6、切记接听电话要做好记录。

三、网店销售

（一）、售前

2、处理客户要求，引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息；

8、区域不到:本店包邮产品默认圆通,如圆通不到,将自动转发中通或者ems.

9、本店物流无法到达区域：中国香港、中国澳门、中国台湾，中国钓-鱼-岛，中

国黄岩岛。

10、关于赠品问题：严格按照数据包要求来赠送赠品，如客户有特殊要求，向主管申请。

13、向顾客确认订单信息；

14、处理订货信息；

（二）、售中

2、发货前，按照要求对货物产品进行包装；

3、清点库存；

4、当天订单发完后，所有快递底单以及发货单（黄联）统一交由小胖进行整理，规整。

（三）、售后

一般售后问题

2、主管把服务状况，处理结果记录好；

退货（换货）流程

1、客户提出申请，由销售员向主管确认；

2、记录退货信息；

4、如需再次发货的，交由小胖办理退货换货等手续。

关于退换货情况：

1、如果了解后确定是质量问题，同意给顾客退货；

4、顾客退货必须保持外包装、配件、质保卡及其完整的主机的完整寄回；

7、如商品不在七天无理由退换货范围内,我们有权力拒绝退换!

关于退差价要求

1、如遇退差价的顾客，可以沟通以赠品代替差价，或下次购物给予优惠；

2、如拍下未发货,拍下商品降价,客户要求退差价，按调整完之后的价格退给客户差价；

3、如商品拍下，已经交付第三方物流，商品降价,差价将不能退还!