总结是对一段时间内的工作生活进行分析和概括，从而为未来的发展提供经验和启示。写一篇完美的总结需要我们全面地回顾和概括过去的经历和成果。以下是小编为大家精心挑选的一些优秀总结范文，希望对大家的写作能够起到一定的借鉴作用。

于个人总结篇一

“听、说、读、写”能力训练的目的是学好知识、培养能力。它是大学课程的重要任务，又是学习知识的完整过程。但从目前的现状来看，最被忽视的就是“说”的训练。从大学教师的心态来看，认为“说”很重要，而且将来走出社会说会成为我们强大的工具。熟不知，“说”的训练正是为将来打基础，所以“说”真的十分重要。

就我们班来说。我们班积极响应学生会为了提高学生“说”的能力的活动，我们坚持实行“课前十分钟演讲”，且严格按照每周话题来进行演讲。具体做法是：每堂课在授课前按宿舍号排，每宿舍由一名学生演讲，然后根据这名同学的演讲，由学生或老师做简短的讲评。坚持围绕每周主题的原则。

我觉得这样演讲对我们来说很有意义。首先，它训练了我们的语言表达能力。学生在限定的时间内把准备好的内容表达出来。要求明了、轻快、准确、令人信服。通过演讲，把我们内在的表达能力在教师和全体同学面前真实地表现出来。“课前十分钟演讲”使学生比较准确地了解自己表达能力。如在讲话中语言是否准确，吐字是否清楚，声音是否宏亮，节奏是否合适，声调是否恰当，表情是否自然，感情是否真实等。在讲话中，学生看到了别人，也看到了自己，讲评别人的同时，也在规范着自己。

其次，它有助于提高我们的写作能力。如果按传统的教学方。

法，每人每学期写作文八篇，提高学生的写作能力，效果总是不甚明显。通过“课前十分钟演讲”有助于提高学生的写作能力，因为学生要想十分钟演讲有较好的表现，必须在演讲前要组织好材料，经过立意，构思成文，最后修改成稿。因而说的过程，也是写的过程，要想说好必须写好，不能应付，这样就能调动学生的学习积极性，激发学生的学习兴趣。我相信经过一个学期的课前十分钟演讲的训练，同学们的写作水平应该大有提高。

第三，“课前十分钟演讲”锻炼了我们逻辑思维。为了准备演讲，我们要选择材料和组织材料，进行认真地思考。先说什么，后说什么，怎样开头，怎样结尾，怎样提出问题，怎样进行论述，这些都要进行认识、分析、归纳、推理、判断等各种形式的思维活动。此外，因需要论据材料来阐述个人的论点，“课前十分钟演讲”还能拓宽我们的社会知识面，培养他们敏捷的思维能力。

第四，“课前十分钟演讲”为进行思想教育创造了一个生动活泼的局面，开辟了一条新途径。因为学生演讲内容是一些比较积极的话题。这些话题会引起我们比较深刻的思考，甚至会影响我们的理想抱负、人生价值、社会生活感受、个人生活感受、班级活动心态、家庭关系、读书心得、理论研究、学生之间关系等，这都对我们大学生思想有深刻教育意义。

于个人总结篇二

一转眼的功夫就到了年底了，虽然大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，给我极大的动力去成长。现就我的工作做一下简单的总结如下：

3、 工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划；

7、 对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；

简单的总结，却是我的切身体会，再今后的工作中，我一定会加倍努力，为公司做出自己应有的贡献！

于个人总结篇三

为期十天的社会实践已经结束了，虽然我真正下乡的下乡时间只有几天，但是对于我来说，是多么珍贵的一笔财富。在这些日子里，我们共同经历了快乐、辛酸、收获、付出，但是我们都无怨无悔。在这次下乡活动中，包括前期准备工作，我收益挺多，让自己能够更加清楚自己的各方面的能力，如吃苦耐劳能力，意志坚定能力等等，这也是一个很好检验自己的舞台。

而且，这次活动也把我从理想社会拉回了现实，让我看到了自己的各种不足，包括知识储备，沟通能力等等，同时给我未来的发展指明了方向，促使我不断发展欠缺的方面。

最后本人简单地总结一下这次社会实践中的经验，主要有以下体会增加了动手实践能力因为下乡时的伙食都是由队员轮流负责，以四个人为一组来负责，这对平时不下厨的我是一次考验，不过我还是很认真地帮忙洗洗菜，看看火或者切切东西。而且下乡的地方条件有限，很多事都要亲自动手解决，这就锻炼了我的动手解决问题的能力和应变能力。

于个人总结篇四

随着学期的结束，20xx年度即将过去，回顾一年来的工作，充实而富有挑战，在学校领导和同事的鼎立支持下努力地完成了各项任务。为将来年的工作做得更好，特就20xx年工作小结如下：

本人坚决拥护中国共产党的基本路线，努力贯彻党的教育方针，献身党的教育事业。准时参加学校组织的政治学习并认真做好笔记，写好学习心得，思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责;并能自觉遵守职业道德，在学生中树立良好的教师形象;能够顾全大局，团结协作，在各方面以党员的标准严格要求自己，以便更好地适应教育发展的形势。

1、专业成长。严格做好“五认真”常规工作，紧紧抓住课堂，研究教学设计，创设问题情境，改革教学方式，实施有效教学，拓展学生思维，努力提高课堂教学效益;坚持撰写个人教育教学博客，交流教学得失，学习教学经验，拓宽教学视野，广交数学之友，丰富业余生活。认真参与市小学数学中心组教研活动，在听课、评课、交流中不断学习、反思，努力提高自身数学专业素养，下半年被评为小学数学学科教学能手。

2、教学管理。认真组织好教师业务学习，20xx年围绕有效教学开展15次集中学习，提升教师教学理念;开展“同课异构”课堂教学竞赛活动，拉开过程，提高实效;启用“有效教学”实施手册，为教师个人、学校积累业务资料;每学期初制定好学校工作计划并督促实施落实，期末做好学校工作总结。

积极参加培训与学习，分别交流培训心得，领略名校风范、聆听教授讲学、对话专家学者、碰撞思想火花，更新了管理理念，丰富了管理思想，学习了管理技巧。

一年以来，在校领导及同事们的支持和帮助下，以党的新时期精神为指导，本人能努力做好各项工作，认真地履行了自己的职责。现将一年来的政治思想、教学和学习等方面的工作报告如下：在思想政治方面，能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。加强自身的政治理论学习，提高理论水平。在教学实践中，认真贯彻党的教育方针，坚持党性原则，提高党性修养、努力实践“三个代表”重要思想，学习和落实科学发展观，与时俱进，爱岗敬业，为人师表，热爱学生，尊重学生，争取让每个学生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的发展。努力做到政治坚定、业务精干、作风踏实、为人诚实。在师德上严格要求自己，要做一个合格的人民教师!

在教学工作方面，能认真学习专业业务知识，认真研究教学规律，在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的能力。对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。做到课前认真备课、制作课件、领会教材中的重点、难点，积极查找与教材有关的资料，帮助学生理解每一个问题和难点。上课时认真授课，抓住重点、突出难点、精讲精练，运用多种教学方法，从学生的知识水平出发，力求培养学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性，最大限度地发扬课堂民主，创设生动活泼的气氛，让学生愉快思考，主动探索、大胆质疑，敢于标新立异。在教学中注意理论与实践相结合，注意搜集学生在实践中遇到的实际问题，结合理论教学从理论上解释出现的问题，提出解决的方法和措施，并积极培养学生的动手能力。不断提高教学质量，教学效果评价良好。在教学工作上，根据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况，通过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的教学工作计划，保证了整个教学工作的顺利开展。安全常规教育工作我也从不忽视，经常利用班会课、宣传橱窗对学生进行安全知识教育，并且每到重大节假日，都会让学生带去一封有关安全教育方面的致家长信，本学年无安全事故发生。由于本人认真备好每一节课，上好每一堂课，批好每一份作业，教育好每一个学生，努力去做一个深受学生尊重和信赖的老师。通过一学年的努力，学生的学习成绩有了很大的提高。得到校领导和教师的一致好评。

于个人总结篇五

一年来，在乡党委、政府的领导和县业务部门及片区站的支持下，按照年初县上下达的各项任务全面完成，现将20__年的工作情况总结如下：

1、水利工作。

（一）、水利工程。20__对辖区内的水利工程的安全状况进行了排查，对存在隐患的水利工程进行督促整改，确保安全。

（二）、水利普查。根据县上水利普查办公室的安排，完成了辖区内水利工程的录入工作，共录入各类水利工程298处。其中水利工程24处，蓄水量0.798万方，有效灌溉面积479亩。机井270口，年提水量1.023万方。用水企业2户，发电企业2户。

（三）、项目规划。编制了全乡的"五小"水利工程规划，并及时上报争取项目资金进行整治。现已批复大塘村整治山坪塘10口、骑龙村整治山坪塘3口，目前该项目已进入施工整治阶段。完成了__桥水库灌区调查工作。

（四）、防洪工作。汛期来临前，对水利工程进行了汛前检查，对发现的问题，及时整改，责任落实到人。根据县防汛抗旱指挥部的有关要求，编制完成了20__年防汛预案和重点地质灾害预案，通过了县上检查小组的检查，执行了汛期24小时值班制度。给党委、政府提供了科学决策依据，当好了助手和参谋。

（五）、人畜饮水安全工作。在片区站的统一安排下，常与后坝水库管理所联系，搞好蓄水保水工作，以解决四海供水站水源问题，确保场镇居民饮水安全。

（六）、渔业工作。渔业生产也是人民群众增收致富的重点项目，根据上级要求以及党委、政府的安排，落实了培训计划，编制了培训资料，今年共培训水产养殖人员80余人，使水产养殖人员掌握了养殖技术。大力取缔肥水养鱼，推广清水养鱼，保障人们身体健康。

（七）、水行政执法。认真宣传贯彻执行《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国渔业法》、《中华人民共和国河道管理条例》，加大水行政执法的宣传和执行力度，对侵占河道和水利工程的违章建筑进行清理和制止，保障行洪安全。

（八）、水利安全工作。始终坚持"安全是第一大事，发展是第一要务"，把各项安全工作当着首要任务来抓，对各类水利工程重点部位、泥石流地质灾害易发区域进行检查和监测，设立了警示标志。实行定期安全检查，对检查出来的各类隐患及时处理，定期整改。

二、林业工作。

在县林业局和片区林业站的指导下，与各村签订了天保林管护合同和森林防火协议，督促各村护林人员认真履职尽责，做好巡山检查记录，搞好护林防火工作。做好退耕还林的检查验收、湿地调查以及与各村、社落实核对公益林补助资金的发放工作。

3、交管工作。

在乡安办与交警二中队的安排下，对全乡的农村道路进行安全管理，对全乡的驾驶员和车辆、道路状况进行登记建档。全年共查处车里700余辆，纠正交通违法行为130余起，处理交通违法行为10余起，排查整治道路隐患60余起，发放宣传资料600余份，开展了两次农村道路整治专项行动，确保了全乡农村道路交通安全。

4、新农保工作。

新农保工作今年才在我县开始实施，工作量比较大，人手不够，开展工作以来，收集整理和录入系统信息2200余条，现已有部分60岁以上人员享受到了每月55元的养老金。目前正在对全乡参保人员的参保资料进行整理归档，以便今后查阅。

5、食品安全工作。

按照上级要求，与各村、食品经营业主签订食品安全责任书，督促经营者严格执行食品安全法，参与经营人员必须持证上岗。严格执行农村宴席上报和监督管理制度，特别加强了学生营养餐和学校、厂矿食堂的监督检查工作。积极配合县食品监督管理局对全乡的食品工作进行安全检查。

6、驻村工作。

今年乡上安排驻磺厂村，与驻村领导和村社干部一道走村入户，深入基层，了解民意。完成了该村7个社260多户土地挂钩项目的丈量、签订搬迁自愿书、协议以及复核等善后事宜。

虽然今年做了不少的工作，取得了一定的成绩。但由于业务能力有限，与党委、政府的要求还有一定的差距，在来年的工作中，将努力学习业务知识，提高业务能力，在党委、政府的领导下把本职工作做得更好。

于个人总结篇六

本学期，我园在区教育文体局的领导下，以党的“三个代表”思想为指导，认真贯彻落实区教育本学期的工作要点精神，坚持在改革中求发展，在发展中求创新，全面贯彻党的教育方针，以素质教育为中心，根据新时期特点抓好德育教育工作，以“四五”普法、《公民道德建设纲要》为指导纲要，全面提高教师的职业道德修养和教育业务水平，积极推进幼儿园法制化进程，努力创造良好的育人环境，强化“以人为本”的观念和全体教师都是德育工作者的意识，提高了德育教学实效。

1、道德高尚，举止文明，心理健康，人格健全，是幼儿园德育教育的根本目标，其核心是“尊重、理解、人格平等”。为此，我园在教育教学实践中要求教师坚持做到尊重幼儿，包容幼儿，注意培养幼儿的责任感和高尚的道德人格。幼儿园从园文化建设、常规的系统式管理、活动的序列化设计、教师队伍“全员育人”意识培养等方面入手，认真开展德育教育工作。

2、为使教育有实效，我园首先加强了环境建设的力度，开学初我们就对幼儿园整体环境建设广泛征求教师的意见，同时我们对幼儿园园环境开始了整体布置和建设，重点体现了幼儿园特色，充分发挥了环境的育人功能。

3、本学期，根据幼儿园实际，以“团结、进取、诚信、守纪”的园风，以“热情、严谨、求实、奉献”的教风。在此基础上我们认真组织全园教师学习落实，在教师中形成关心幼儿、善待家长的好风气。同时以《幼儿园工作规程》为重点，结合幼儿园和幼儿实际，以幼儿园园环境卫生为突破口，坚持有重点、有针对性地进行工作，做到幼儿园有布置、班班有落实、每周有检查，并组织开展活动，积极争取社会、幼儿家庭的配合和支持，振奋了全园师生的精神面貌，如今幼儿园的面貌也得到了较大的改善。

4、办好家长幼儿园，充分发挥家长幼儿园的功能，继续做好家访工作。本学期我园召开了小班家长会，各项工作取得了家长的密切配合，将幼儿园、家长的教育功能有机的结合，提高教学效果。

5、本学期我园积极配合社区工作，排练幼儿舞蹈《自古美德出少年》代表社区参加黄山节专场演出，使幼儿园的教育与社区的工作紧密结合。

6、对幼儿加强安全教育，切实做好安全工作，注重幼儿“自护”能力的培养，确保幼儿的人身安全。

7、为确保德育工作有序高效地开展，我园加强了教师队伍建设，首先我们认真组织好教师学习，强化服务意识。利用周五的学习时间，组织教师认真学习《中小学教师职业道德规范》、《公民道德建设纲要》，在教师中开展爱幼儿活动，努力提高教师的师德水平。同时加强了制度建设，注意调动教师的积极性。组织教师认真学习幼儿园各项规章制度，引导他们自觉遵守规章制度，事事处处做幼儿的榜样和表率。

8、认真组织好艺术、科技、体育等活动，让幼儿在丰富多彩的教育活动中增强能力，受到教育，提高了教育的实效。本学期，我园开展的活动：

(1)黄山节排练幼儿舞蹈参加演出。

(2)“六一“排练舞蹈参加黄山市幼儿舞蹈比赛获得一等奖。

(3)我园幼儿参加黄山市教育局组办的幼儿跳绳比赛，有8名幼儿获奖。

(4)我园教师向全区幼儿园教师开设公开观摩课，受到在场教师的一致好评。

(5)我园有两名教师被评上屯溪区“学科带头人”、“骨干教师”。

(6)本学期有两名教师被评上“屯溪区先进个人”。

于个人总结篇七

时光荏苒，20____年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

作为____集团子公司的____公司，财务部是柯莱公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比20____年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20____年的工作做如下简要回顾和总结。今年的工作可以分以下三个方面：

一、费用成本方面的管理。

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

二、会计基础工作。

(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给分的一家公司。(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

三、财务核算与管理工作。

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(3)在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。

于个人总结篇八

各位领导，各位评委：

大家好!

我现任民庭审判员，四级法官。

近年来，我在院党组的正确领导和指导下，始终以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“公正与效率”的工作主题，按照“公正司法，一心为民”的要求，牢固树立“群众利益无小事”的观念，充分发挥审判职能作用，为辖区经济发展和社会稳定做出了应有贡献。这几年里我先后在民庭、执行局、拖顶法庭等庭室工作过，办理过数百件各类案件。我曾于20xx年被xx县县委组织部评为优秀公务员，20xx年被迪庆州中级人民法院评为清理执行积案活动先进个人，20xx年被xx县政法委评为政法先进工作者。现将我三年来工作情况汇报如下，请予以审议。

第一、加强学习，提高自己综合素质能力。我从不放松学习党的各项方针政策，牢固树立公仆意识、责任意识和大局意识。在办理案件的过程中，在严格依照相关法律法规的前提下，较好地将党的方针政策融入到工作实际中。真正做到学以致用、在学习和实践中不断提高自己的综合执法能力。同时，加强自身业务知识学习，我从事审判事业，是一项专业性很强的工作，要具备渊博的法律知识和丰富的工作经验，方能胜任法官职业。近年来，我认真系统学习了法律法规及业务知识，提高了自身业务水平，从容应对层出不穷的疑难案件和新类型案件。特别是20xx年通过国家司法考试，取得法律从业资格证，实现了德钦法院司考零的突破，为今后的审判业务工作奠定了更加坚实的基础。

第二、以清理积案为突破口，迎难而上，努力开创执行工作新局面。20xx年至20xx年上半年我在执行局工作。共办理各类执行案件42件(包括清理执行积案15件)，案件涉及婚姻家庭、借款及民间借贷、道路交通事故赔偿、刑事附带民事赔偿等方面，涉案标的金额达60多万元，结案率达90%以上。在执行案件过程中，坚持依法、公正、文明的执行原则，我注重案件的具体问题具体分析，针对不同案件制定不同的执行方案，采取不同的执行措施。对那些有履行能力拒不履行的被执行人，果断采取强制手段，坚决维护生效法律文书的权威和申请执行人的合法权利。

第三、立足本职，全面正确履行审判职责。

一是确保司法公正，实现当事人的合法权益。人民法院是社会公正的最后一道防丝，在审判中确保公正的实现是法官的神圣职责。我所承办每起案件，在审判过程中既做到正确的认定事实和适用法律，又切实保障各方当事人的程序性权利，坚决杜绝侵害当事人权益事情的发生。真正实现实体公正和程序公正。

二是不断加大调解结案力度，最大限度地保护了当事人的合法权益。，坚持“调解优先”审判原则，高度重视案件审理效果，立足化解和疏导矛盾，积极采用诉讼调解的方法解决纠纷，将诉前、诉中、诉后调解相结合，充分发挥调解工作的优势，真正做到了“案结事了”。我所承办案件调解率达80%以上，既提高了办案质量和效率，又降低了解决纠纷的社会成本。

三是大力开展巡回审判。为了减轻群众诉讼成本、解决群众打官司难的难题，积极组织开展巡回法庭，一年中所承办案件一半以上进行巡回审理。这样既方便群众诉讼，又起到了审理一件教育一片，影响一片的良好社会效果。真正实现了社会效果和法律效果双赢的目的。

四是在工作上勇于承担重任。20xx年下半年我从执行局调整到民商庭担任审判员，我作为一个年轻法官，面对新的工作岗位，在较短的时间内熟悉了民商事审判工作，而且主动担负起我院受理的医疗纠纷、工伤损害赔偿纠纷、村民资格认定纠纷等各种新类型案件的审判任务。这些案件都得到了妥善的处理，起到了良好的社会效果。

第四、遵守法官职业道德，待人接物清廉持诚。审判工作是比较寂寞与清贫的，这就要求法官怜惜职业荣誉，务必清廉如水，方能对得起胸前的天平，身上的法袍。我始终把党风廉政建设和法官职业道德学习放在首要位置，从思想上牢牢筑立起拒腐防变的长堤。近年来，我无论在任何庭室、无论办理何种案件，做到了诚实守信、清正廉洁，深得领导和同事的认同。同时也树立良好人民法官形象。

第五、工作中存在的不足。

1、裁判文书仍需改进。我写的一些裁判文书说理不透，逻辑性不强，缺乏应有的严谨性、规范性、权威性。

2、送达难、取证难、证人出庭作证难长期困扰民事审判。

以上就是我的述职报告，现在所做到的与党和人民的要求还相差甚远，通过这次述职评议，我恳请各位领导和同事们指出我的不足，我将虚心接受你们提出的宝贵意见，在以后的日子里，我将更加刻苦学习，加倍努力工作，力争开创民事工作新局面。

于个人总结篇九

今年是我最繁忙的一年，在一年劳累的学习生活中，我总结了一些学习经验和教训。

课前预习是学好知识的前提。课前认真预习课本.了解本堂课要讲授的知识内容，找出本课内容的重点和难点，才能明确上课听讲的主要目标，更好地掌握课本的重点和难点问题。

上课认真听讲是学好知识的关键。上课认真听讲，掌握老师讲解的重点、难点问题，记住老师补充的问题，才能保证课后做练习的顺利进行，才能更好地掌握课本的内容。

课后，及时复习是学好知识的保证。课后及时复习，熟记课堂上讲授的问题，认真做练习，达到举一反三的目的，才能保证掌握知识的牢固性。

充分的休息是学好知识的精神支柱。充分休息，使大脑保持清醒，这样.才能积极、认真地思考问题，记清学过的知识。

思想包袱是学好知识的劲敌。背上思想包袱，大脑往往只想着桌一个目标，如果达到这个目标，将如何;若达不到，又将如何。这样，就会把精力引向非学习的领域.必将坠入失败的深渊。

在今后的学习生活中，我将吸取教训，总结更多的经验，为掌握更多的文化知识而努力拼搏。

于个人总结篇十

“半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊，问渠哪得清如许，唯有源头或谁来。”一个好校长就是一所好学校，高素质的校长来源于不断的学习。为此，任__校长十几年来，本人始终坚持“只有学习学习精彩，工作才会精彩；只有学习精彩，生命才会精彩”的学习理念，经常向书本学习，学习先进的教育理念，向先进学校学习，学习先进的管理经验，向一线教师学习，倾听管理中存在的问题。

二、率先垂范，以务实的精神感染人。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。任__校长十几年来，凡是要求教师做到的，我首先做到。工作中，当早晨的第一缕阳光还未照进校院时，校院里已经有了我的身影，当晚上月亮挂在天空时，我才匆匆离开学校；工作中，本人始终坚守在自己的岗位上，有病把药带进办公室，边吃药边工作；工作中，本人始终坚持“没有精神上的清白，就没有物质上的廉洁”，始终坚持大事讲原则，小事讲谦让，难事不推诿，好事不争先；工作中，本人经常深入到一线，深入到课堂中，深入到教师中。十几年来，指导王娇，魏佳贤等多名青年教师在市县优质课比赛中获奖。

三、创新管理，用科学的方法激励人。

1、加强安全管理，创建平安学校。

安全无小事，安全重于泰山。任__校长十几年来，我一直把安全工作当作头等大事来抓，牢固树立“安全第一”的思想，树立人防与物放并重思想，提高防范意识，加强安全管理.

在安全工作上，学校实行校园安全网络制，领导带班制，幼儿园及低年级学生接送制，24小时值班制，形成安全教育抓人人，全体师生抓安全的齐抓共管的局面。

在安全工作上，学校期期都要召开各种类型的安全教育主题班会，主题队会，期期都要举行以安全教育为主题的演讲会，开展各种形式的安全防护演练活动，通过活动，提高学生的自我保护意识，自我防范意识，培养学生的自护、自救能力。

2、深化教学改革，争创特色学校。

任__校长十几年来，学校在实施素质教育推进课程改革地同时，紧紧围绕“校有特色，教有特点，学有特长”，以“电化教学”为切入点，加强现代教育技术与学科的整合，加强现代信息技术在课堂上运用的研究，现在，教师在网上查阅资料，同一年级课件实现资源共享已不在是神话，周周有电教课，人人上电教课在我校已成为现实。

一间间布置一新的电子备课室，一台台有网线连接的簇新电脑，一堂堂生动形象的电教课，加上校园监控系统，校园电视台，组成了一副副精美的图案。这就是现在的涅阳__的真实写照。

信息技术与学科的整合经过几年的实践，已成为我校课堂教学的一大特色，教师们运用课件上课已习以为常。

20__年4月，我主持实验的河南省十一五现代信息技术课题《__》通过省专家组的鉴定，获得课题研究二等奖。

3、做好培优补差工作，促使学生全面开花。

树林里没有两片完全相同的树叶，班级中没有两个素质完全一样的学生。为了使每一位学生都能进得来，留得住，学得好，任__校长十几年来，一直把培优补差工作当作学校的立校治本，要求教师在此项工作上，思想不放松，工作不简化，层次不单一，要求不降低。开学初要求每位教师制订出详实的培优补差方案，每期结束，学校召开培优补差经验交流会。在交流会上，我多次强调对差生的转化，要突出一个“拉”字，要求一个“实”字，发扬一个“勤”字，强调一个“慈”字，奉献一个“爱”字，坚持一个“信”字，突出一个“导”字，使二类苗结一类果，一类苗结特等果。

4、取得的成绩。

一份耕耘，一份收获。本人任校长十几年来，学校被评为全国科学实验先进学校、河南省远程教育示范性学校、南阳市师德建设先进单位、南阳市电化教育一类学校、南阳市培优补差先进学校、镇平县先进党支部、镇平县标兵文明单位、20__年--20__年连续五年被评为目标管理先进单位。

在学校获得荣誉的同时，本人编导的英语情景剧《小红帽》获省三等奖，讲授的品德优质课获南阳市二等奖，也连续多次被县评为教学管理先进个人，有多篇论文在cn刊物上发表。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。成绩代表过去，未来更需努力。我的做法与上级领导的要求还有很大的差距，取得的成绩与领导的期望还有一定的距离，在以后的工作中，我将在县教体局及中心校的正确领导下，以更加高昂的斗志，努力工作，创新方法，奋力拼搏，力争使涅阳__这朵教育之花开得更红更艳。

于个人总结篇十一

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近xx年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。

自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了xx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上;加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

于个人总结篇十二

弹指之间，一年时间已经过去，在各级领导的关心下，在同事们的帮忙下，我在本职岗位进取的工作，顺利的完成了领导分配的各项工作任务，自身在各放年都有所提升，为做好综合办各项工作打下良好的基础。来综合办快一年时间了，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对其心存感激，因我在工作中不仅仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。现将我对一年来的学习、工作、生活情景总结如下：

查看学习公司协同平台新闻中及中石化新闻网中发的领导讲话、理论研讨、热点分析等资料，拓宽视野，开拓思路，不断提升自身的政治敏感性和素养。三是加强学习自身专业知识学。在闲暇时间里，我继续学习自身专业静设备方面的知识，进取参加技术科组织的专业理论知识的培训课堂，提高专业理论知识，为更好的做好目前的工作打好基础。

脚踏实地，认真完成领导交办的各项任务。在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自我的最好。过去的一年里，在公司党委的领导下，我时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，在自我平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中我认真开展宣传工作，负责党员和职工群众调查和思想动态调查，公司基层党组织分类定级工作，围绕公司中心工作，开展宣传工作，参与公司先进典型的总结、宣传和重大事件的采写宣传工作和现场宣传布置工作，参与公司企业文化建设，弘扬企业精神。并利用6月全国安全生产月对禾元项目进行蹲点纪事。在同志们的关心、支持和帮忙下各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩得到领导和群众肯定。同时对领导交办的每一项工作分清轻重缓急科学安排时间按时、按质、按量完成任务。

领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。工作上与其他同志密切配合，在与机关其他科室配合上，能够始终从大局出发，主动进行协调，向有关科室领导汇报好、沟通好，争取支持和帮忙，共同把工作做好。进取协助公司工程、质量、技术等科室同事工作，处理好与同事之间的人际关系。

经过一年来的工作，尽管取得了一些成绩，我也清醒地看到自我还存在必须问题和不足。一是学习资料仅仅限于自我对口业务方面的学习，其它方面的知识看得比较少，知识面不广。二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。三是如何在部门和岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。为了以后工作做的更出色，今后，我将更加刻苦学习，制定工作学习目标，加强个人修养理论学习，坚持团结实干，严格履行职责，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，向其他同志相互交流好的工作经验，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，争取年的工作更上一个新台阶。

于个人总结篇十三

20____年已慢慢的远去，走完了他的历史征程。20____年，总计完成销售回款______万，比去年增加了____万，取得了较大的进步，完成了年初的既定目标。现将工作总结如下：

一、关于对公司产品和销售方面的认识。

但主要是会销产品及保健营养品，以前做了三年多的保健食品销售。很少接触过名贵中药材提取物，两个月来的学习，才对石斛，天麻，杜仲，葛根，西洋参有了一些了解，从原材料，石斛种植技术以及生产加工技术来讲，公司都有一定的优势，种植技术，生产加工技术都已成熟，产品品质高，功效好，无毒负作用，有消费者健康潜在需求，但通过对大量实地各种渠道的拓展，解到目前我公司产品的知名度，美誉度还有待提高，从长远来打算，把产品做长久，公司做长久，只有把产品品牌化，通过各种方式提高产品的知名度，培养消费人群，灌输“药食同源”养生保健的重要性，消费者才会更容易接受公司的产品，企业才会有更大的发展。所有以后的工作中，会致力于公司产品的宣传，符合节约成本的情况下，可适量做一些宣传活动，比如高档小区宣传等。

医院，跑了很多渠道。商超，养生会所，礼品公司，药店等，以前的公司只涉及了保健品在药店的拓展，很少涉及医院，养生会所，礼品公司等渠道。将近一个半月的拓展，开阔了眼界，解了更多的保健食品销售渠道，接触了一些公司的老总，拓展了知识面，但同时也意识到由于公司产品价格比一般保健食品高，很少有广告，知名度还不足，所以目前在一些渠道很难有发展，比如药店渠道，大多药店的保健食品价格偏低，有广告支持，没有支持的情况下，产品在药店很难产生销售，所以暂时不考虑再拓展药店。因为大多医院只能开处方药，有政策制度上的限制，所以医院方面，目前也很难有突破。养生会所的消费者够买力高，适合公司产品的销售，拜访了很多养生会所，目前已和一家推拿养生馆合作，后期会继续于这方面的工作。礼品公司的客户面广，中高低端礼品都有市场，需求面广，合作方式灵活，所以也适合公司产品的销售拓展，以后会把重点放在这一块，工作方向将会由全面拓展，变为重点拓展。结合公司产品的特性，多跑一些适合公司产品的渠道，争取在这些方面有突破，少走弯路”。

三、对公司企业文化的认识。

一直认为一家公司的企业文化和管理都十分重要，进公司以来，早上上班很安静，大家都在做自己的事情，没有聊天，没有闲玩，同事们都很实干，容易相处，气氛很融合，但同时也感觉管理层与员工沟通太少，希望获得更多的沟通与批评，以利于工作和自我缺点的改正。

四、自身在工作上的优点及不足。

因为之前从事了三年保健食品会议营销，也在______生物工程有限公司做过保健营养品专卖店店长和区域销售经理，所在公司十分注重培训，自己也十分注重学习，所以有一定保健食品销售方面的积累。在______上班半年没有迟到，早退，矿工过，严格遵守公司的规章制度，注意同事之间的关系，不议论公司及同事的是非，维护公司的形象，特别是遵守公司财务上的制度，不贪一分不属于自己的东西。所关注的是自己能力上的提高，有合适的平台发挥自己的长处，但同时自己也有很多不足。

于个人总结篇十四

时光匆匆，岁月如梭，不知不觉中我已经度过了硕士研究生一年的宝贵时间，回首望去，有付出，有回报，有困惑，也有执着，这些生活与学习中的点点滴滴，印证着我的成长，也为我将来的生活和工作打下了坚实的基础。

在学习方面，一丝不苟，实现了由学习到研究的转变。我认真地学习每一门课程并取得尽可能优异的成绩，同时，采取各种途径深化和拓宽专业领域知识，包括借阅学校图书馆的专业文献和专业期刊，网上查阅电子期刊等等，从而了解了专业领域最新的研究成果以及研究方法，并且提高了自己的专业英语水平。当然在学习过程中也遇到了这样那样的困难，通过导师的教导、同学们的帮忙以及自己的努力，困难依次被解决。这一年来的学习，让我受益匪浅，也让我明白科学研究是严肃的，这更激发了我对知识的渴望。

在思想方面，摆脱了大学期间有些不切实际的想法，重新检验并竖立了新的人生观、价值观。我始终坚决拥护中国共产党的领导，严格要求自己，不断向党靠近，希望在自己的努力进取与追求上进的积极的思想态度下，能够早日达到党的要求，从而成为一名光荣的共产党员。

在生活方面，我一直坚持诚信为本，与人为善的原则。良好的生活习惯，坦诚相待的性格让我结识了很多朋友，特别是进入研究生学习的这一年时间里，我有幸认识了很多学识渊博的长者、同学，并与他们建立了深厚的友谊，得益于这些良师益友的帮助，我的学习和生活充满了乐趣。在业余时间，我积极参与各种集体活动，发展业余爱好，拓宽知识面，提升人格修养，为我的研究生生活增添了光彩。

在社会实践方面，我深知作为一名在校学生应该积极寻找各种机会到工地去实践，到工作中去积累工程经验，非常感谢我的导师，他给我提供了许多平台，让我在实际工作中得到了锻炼。同时，我自己也利用寒暑假时间联系了一些企业，参与了几个工程项目，巩固了所学理论知识，丰富了工程经验。

然而我知道自己还有太多的不足，在接下来的时间里，我仍需严格要求自己，努力学习，继续完善自己的知识体系，广交益友，提升自己的思想觉悟和性格修养，力争做一名优秀的硕士研究生。

于个人总结篇十五

为认真抓好20_年安全生产工作，确保辖区安全生产形势持续稳定，根据省、市、区安全生产工作电视电话会议精神。全面贯彻落实上级关于加强安全生产工作的一系列指示精神和决策部署，有效防范、坚决遏制重特大事故为目标，确保辖区安全生产形势的持续稳定。结合我街道实际我们做了一下几个方面工作：

安全生产工作中始终坚持安全第一、预防为主的方针，本着严谨、从严、求新务实的工作作风，摆正了安全与生产、安全与经济发展、安全与社会稳定的关系，以安全生产促进社会经济发展，以安全生产保职工幸福安康。加大安全生产工作力度，加强安全生产文化建设，强化安全管理，使安全生产工作走上了规范化的管理轨道。

1、领导重视。

成立安全生产领导小组，召开多次安全生产工作专题会议：

一是对春节期间安全生产隐患排查工作做部署和安排;。

二是对北塘村与岳东村交界新进土方安全隐患紧急事故处理成立专案工作组;。

三是对恒升中央公园正门东侧护坡裂缝隐患整治提出具体要求;。

四是对意兴社区胜利山居民住宅区护坡坍塌启动安全生产应急资金。

2、坚持例会制度。

小结上季度工作情况，对下季度安全生产工作部署安排：

一是基础性工作安全生产隐患排查;。

二是继续开展一打三整专项活动;。

三是督促各企事业单位搞好安全生产宣传教育培训;。

四是做好节日值班工作。

3、建立安全生产宣传教育培训制度。

5月份街道组织村社区信息员进行了安全生产教育培训，培训内容主要是以《湖南省安全生产管理条例》、《湖南省党政领导干部安全生产一岗双责暂行规定的通知》、信息员的主要职责及信息安全隐患排查方法等内容为主。

4、完善安全生产管理制度。

安全生产责任制是保障安全生产最基本、最重要的管理制度。只有明确各单位、各部门、各岗位的安全生产职责，分清责任，各尽其责，才能形成严密科学的安全生产责任体系。一是层层签订安全生产责任状;二是实行一岗双责_制，明确责任;三是加强安全生产考核与责任追究，把安全生产考核和责任追究工作制度化、规范化。我们与村、社区、工贸企业及有关事业单位共签订了责任状54份。

5、隐患排查常抓不懈。

根据全年的工作计划，确保辖区安全生产形势的持续稳定为契机。以街道安委会牵头，组织各职能部门，对辖区内的所以企、事业单位安全督查工作进行全面铺开，到目前为止我们共督查54个单位，其中工业企业16家;酒店宾馆6家;娱乐场所3家;学校10所(2所中学、8所小学);幼儿园4家;商场2家;_及危险化学品经营部9家;建筑工地3家;非煤矿山1家等企业。在这次排查中取缔1家非法经营_店，对部分酒店宾馆消防设施陈旧予以及时更新，娱乐场所消防通道堵塞的及时整改到位，对企业安全生产管理制度不健全和奖惩不到位予以指导和督促落实。其中重大隐患四起，已有三起全部整改到位，还一起正在整改当中。

于个人总结篇十六

从20__年进入平顶山外国语学校学习幼师专业，已度过一个半学期，回想过去的点点滴滴，都将是我人生重要的财富。在各位老师的共同努力，以及同学们的帮助下，我已经顺利的完成了这一个多学期的学习任务，现将这学期的学习情况总结如下:。

一、一年来的主要学习内容和成绩。

（一）认真学习文化课知识，熟悉电脑操作，虚心向老师请教，同时自学学前教育专科的书籍，增加了知识和专业素质。

这一年来，我利用课余时间，系统的学习了幼儿心理学，幼儿卫生学，幼儿教育学，幼儿组织与管理等知识，使自己对幼儿的了解有了较大的提高。目前，我已经能熟练、准确的了解各阶段幼儿的心理变化。另外，我还非常注意学习搜索与幼儿有关的信息，向幼儿园的老师请教学习，以便在今后的教学中将理论变成实践。

（二）专业能力得到提高，为成为一名优秀的幼儿教师打好基础。

在弹琴、舞蹈、美术、声乐方面，我上课认真听讲，下去认真练习。虽然很累，但是在校时间过的很充实。现在随手都能弹出动听的歌曲，能画出简单的简笔画,折出不同类型的折纸，提高了作为一名优秀的幼儿教师的专业素质要求。

（三）制定职业生涯，规划未来，积极参加学校比赛，验证自己的专业能力，提高技能水平。

从入校的那天起，我就开始规划在校的学校生活，参加学校的各种活动，丰富业余生活。参加学校第一届职业生涯规划大赛，并取得“规划之星”的称号，并参加平顶山电脑应用文大赛，取得一等奖。参加省里文明风采大赛，获得三等奖。获得同学们和老师的信任，任班干部，为同学们排忧解难，得到了老师和同学们的好评。

二、几点体会。

这一年多来，我在学习和工作上取得了一些成绩，但也存在不少问题。如缺乏和同学们的沟通，面对学习压力不能迎刃而解，对自己不够自信等。同过这一年来主要工作成绩和存在的问题，我有以下几点体会：

（一）学习是长久的事情，不能三天打鱼两天晒网。要有毅力和狠心，今后我必须更加努力学习专业知识，争取在校期间打好专业基础，面对今后人才竞争激烈的社会。

（二）人与人之间缺乏的主要是沟通交流，在今后管理的班级时，我要主动和同学们沟通，多了解她们的想法。

（三）学习生活中不能事事都顺心，要把学习中的压力变成动力，找寻不足之处，积极改进，多看励志的书籍，增加自信心。

总体来说，这一年多来我认真投入到学习和工作中，在今后的学习生活中我要继续努力，改进不足之处。回顾昨天，我百感交集；面对今天，我信心百倍；展望未来，我任重道远。

于个人总结篇十七

这一年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部的工作作如下总结和安排：

一、回顾上一年的主要工作：

1、礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。

2、礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。

新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。

3、礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。

二、工作中出现的问题：

1、员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化。

2、礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。

3、礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了评定的任务，作为一个即将是五宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。

三、工作安排：

1、继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。

2、确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。