通过写心得体会我们可以不断提升自己的思考能力和表达能力。写心得体会时要注意结合自己的特点和经历，展现个人独特性和价值。通过阅读这些心得体会范文，我们可以更深入地理解写作的要点和技巧。

护理沟通技巧心得体会篇一

言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。如：“我给你提点意见〞这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你〞这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。

目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，那么成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护理的凝视多是求助。在临床上，护理和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。

面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。这就是说，无论是护理对病人抑或病人对护理的.面部表情都主要是思想情感的流露。在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。所以，护理对病人的表情是以职业道德情感为根底的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护理很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。〞弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。〞因此，护理应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。有的护理话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言〞，这句话颇有道理。

这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要的方面。例如，诚恳友善地向他点头，冲动、温暖和平安感就会油然而生。

人际距离是交往双方之间的距离。有人将人际距离分为四种：亲密的，约0.5米以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至体温；朋友的，约为0.5～1.2米；社交的，即相互认识的人之间，约为1.2～3、5米；公众的，即群众集会场合，约为3.5～7、0米。护理要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤单独怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。

接触是指身体的接触。据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，除了握手之外，在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。对成年病人，护理的某些做法如假设得当，也可收到良好的效果，例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示抚慰并分散注意力，以及双手久握出院病人的手，以示祝贺。这些都是有意的接触沟通，有鼓励支持的作用，可使病人愿意说话，愿意剖析自己，改善态度，增强病愈信心。

护理沟通技巧心得体会篇二

师生之间的沟通能够加强之间的理解，对工作的支持。良好的沟通，有利于师生间良好人际关系的构建。沟通更是一门艺术，能够发挥教师的育人智慧，有利于促进学生身心健康发展。老师与学生在年龄上的差距，导致了师生之间的沟通产生了隔阂。老师能否理解学生言行产生的背景，透析学生言行动机，知其所想，才能够做到良好的沟通。

作为一名支教实习生，与学生的打交道是很重要的。从接触学生到现在，发现我已经慢慢融入到他们的世界里。老师和学生的年龄差距，没有很多的共同话语。作为一名老师，可能平时的一句话，一个眼神都会触动学生的心弦。我们刚开始接触真正的课堂，学生正是我们最好的老师，记得我刚来上第一节课时，上完了有的学生向我反映说：“老师，你怎么上课只是盯着一位同学看，怎么都不看我呀！”从中看以看出学生有时对这些方面很敏感，也可以看出学生对你的教学情况的反馈。在后来的教学过程中，每次讲完课我都会找一些同学聊聊，这节课有哪些知识点听的不是很明白，还要老师在那方面进行改进，这也是我们为以后教师生涯做准备。老师和学生之间的应该怎样沟通和谈心呢？结合本人的感受，提出以下几点观点。

苏堆姆林斯基说：“教育的技巧和艺术就在于：教师要善于在每一个学生面前，甚至是最平庸的、在智力发展上最感困难的学生面前，都向他打开大写的‘我’的存在，从人的自尊感的源泉中吸取力量，感到自己并不低人一等，而是一种精神丰富的人。”所以作为老师应该努力使每一个学生都感受到自己被尊重。并且要做到平等对待每位学生，不存在学生歧视。比如说，有很多老师都喜欢成绩好的学生，对成绩差得学生不闻不顾。有次有个学生加我聊天，叫我猜猜她是谁？我第一反应就是想缩小范围，问她是不是班干部？那学生反应很大“老师，你怎么能这样，对学生有阶级歧视，不是班干部就不能和你聊天吗？”学生对这些问题还是挺敏感的。能够做到平等对待每位学生，这也是不容易的。

孟子说过：“诚者，天之道也。思诚，人之道也。”真诚是人际关系中的一种准则，也是我们与学生谈心的重要前提。只有你真诚和他聊，他才能肯把心底内心真正的想法和你说。老师应该把自身所包裹的一层“皮”去掉，用真实的自我和学生聊天。所以老师的语言的诚恳、态度的亲切，对学生的关怀和爱护。有次，我教的那个班有为学生把脸都刮花了，血迹还清晰可见，被班主任画着两个圈站在那里，当时看着挺不舒服的。我慢慢地去试图和他聊点什么，想知道原因，刚开始学生什么都不肯说。我说：我去和你班主任说下，和你去校医室贴一下止血贴。后来在路上，我问他疼不疼，他反而笑笑。我问他是谁这么狠心，想毁你容呀。他慢慢说是坐在他后面的同学骂他，然后两个人就动手了。在路上，没有和他谈太多道理，就是让他明白，谁都有过错，希望下次不要犯同样错误。其实，有时我们实习生挺受学生欢迎的，由于第一次上课时，老师的介绍是：由广州大学高材生卓老师给大家上课，现在5班的学生都是叫我“高才生”，只要我在校园里，听到有学生说，高材生，你好！我就知道他（她）是5班的孩子，其实我挺喜欢这样的称呼，感觉与她们之间的距离很近，能够让我有更多机会接触他们了解他们。

捕捉与学生谈心的时机，既是教师的策略，也是教师的智慧。找学生谈心，要把握时机很重要。比如说：有的性格倔强的学生一旦犯错，教师找其谈心，往往总是情绪偏激，不是强词夺理，就是避重求轻，反而会形成敌对心理。在平时教学或者生活中都可以正确引导和教育学生。上周，5班的有个同学问我：老师，你为什么当老师呀？我当时不知怎么回答？我也在问我，为什么当老师呀？不过值得肯定的一点，我开始喜欢上这个职业了。那同学还问我关于很多大学的问题，其实我们都可以很好的抓住这个机会，引导学生更好地学习。

教师为人师表，教师用自己师德去感染学生。一个能够让学生尊重而爱戴的老师，必定有能够让学生敬佩的地方。我们老师应该是正面地去引导学生，相信学生，如果一个学生什么都会了，还用你来教吗？所以我们要知道，教学不求全责备。要尊重学生的个性，现在的学生是个性的一代。我们班很多学生有时会找我聊天，发现她们很多用语都是比较新颖，流行的。也许我们有时根本都没听过这个词，感觉与他们之间存在很大的隔阂。所以有时候要了解学生所接触的环境，知道学生所想的，才能够更好地与学生沟通，达到谈心育人的目的。

护理沟通技巧心得体会篇三

护理沟通技巧心得体会篇四

随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学习护患之间心理沟通体会出以下几点：

护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意上述特点和形式，将产生交流障碍。

护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征，

而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。

倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。

如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。

使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。

护理沟通技巧心得体会篇五

最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。

第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里？

1。部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。

2。部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。

3。不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。

4。部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。

针对如上的一些问题，我的建议是：

1。针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。

2。针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。

3。针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。

4。针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。

护理沟通技巧心得体会篇六

沟通技巧心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的沟通技巧心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【沟通技巧心得体会精选5篇】，供你选择借鉴。

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

知识无穷无尽，学习永无止境!学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工!

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提!通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则!企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能分享建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功!

一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工提高凝聚力：首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的;第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机!一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来!

关于沟通的认识与思考。

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。

沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.

沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.

沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.

沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种.种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。

“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据，使我们受益匪浅!

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任!

学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们相信只要靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，封江管理所的明天一定会更好!

护理沟通技巧心得体会篇七

沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。

商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。

有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。

口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。

6w是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6w也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。

无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太随便。

商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。

现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在话下。

就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。

护理沟通技巧心得体会篇八

护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都表达出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士通过耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。

选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称，使其感到被关心并解除紧张心理，主动配合治疗。

优质的护理效劳。

增强主动效劳意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，只有用现代护理理论和方法实践护理才能满足医学科学开展的需要，提高临床护理效劳质量。

优质的护理效劳，良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。有研究说明，护士的效劳态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。由于护士工作责任心不强，效劳意识欠佳，被动效劳不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理过失的发生率，导致护理效劳缺陷的发生及护理质量下降。可见护患沟通，诚信效劳需要持续不断的改良，以提高护理质量，从而变被动效劳为根据患者所需提供增值效劳。

微笑可以增进护患沟通。

微笑是一种特殊的语言——“情绪语言〞，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的`情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应〞，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好根底，加速疾病的治愈。

培养沟通能力。

由于市场经济的影响和医疗体制改革，带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，要最大限度减少上述冲突所致的护患纠纷，必需要求护士有较高的沟通技巧。充分发挥高年资护士沟通能力的特长，对年轻护士进行交流技巧培训，提出她们沟通中存在的问题，指导他们说话时注意语速放缓，语调放低，遇到问题要采取理智的方式使患者情绪稳定，遇到患者情绪波动时，要加强巡视和抚慰，及时解决患者的问题，做到患者床前多停留1分钟，缓解患者紧张心理，逐步改变年轻护士仅以完成工作数量为目的的工作态度，提高护患沟通技巧。

加强护士的业务和素质培训。

在提倡整体护理的今天，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学理论知识和熟练的专业技术是最有效的沟通方式之一。通过娴熟技术表达护士的职业素质，使患者减少对穿刺的恐惧，而且要掌握与患者的沟通技巧，降低工作的难度关系，提高工作效率。

总之，护士具备良好的沟通能力能开展及促进良好的护患关系及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理，使护理效劳从以疾病为中心的被动效劳转变为以患者为中心的主动效劳，增加了护理人员的诚信效劳意识和提升护患沟通技巧，提高了效劳质量。

护理沟通技巧心得体会篇九

沟通是人际交往中不可或缺的一环。无论在工作还是生活中，我们都需要运用良好的沟通技巧来与他人进行有效的交流。本文将探讨一些沟通技巧与个人的心得体会，以帮助人们更好地理解和运用这些技巧。

第二段：倾听的重要性。

倾听是沟通中最重要的一项技能。当我们倾听他人时，我们表达出了对他们的关注和尊重，进而增强了彼此之间的信任和理解。通过倾听他人的想法和感受，我们能够更好地把握他们的需求和意图，从而做出更准确的反应和回应。因此，倾听是沟通中最基本且关键的一步。

第三段：言辞的力量。

言辞在沟通中起着至关重要的作用。语言的运用不仅仅在于传递信息，更在于如何用准确、简洁、具体的方式表达出我们的意图。选择恰当的词汇、使用亲和力十足的口气以及避免使用冲突性的措辞，这些都是有效沟通的重要因素。同时，言辞的力量还包含了非语言的方面，譬如肢体语言、面部表情等。通过综合运用语言和非语言的技巧，我们能够更好地传递自己的信息，并且更好地解读他人的信息。

第四段：情绪管理。

情绪管理是良好沟通的关键之一。在沟通中，我们经常会遇到一些不同意见或是冲突，这时候情绪容易出现波动。如果我们不能妥善处理这些情感，很容易陷入冲突的漩涡。因此，要想进行有效的沟通，我们需要学会控制自己的情绪。这包括耐心地倾听他人的观点，并尽量理解他们的立场。与此同时，我们也需要表达自己的情感，但要注意措辞和态度，以免伤害到他人的感情。了解自己的情绪并学会适度调节，这能够帮助我们更好地与他人建立信任和合作。

第五段：积极反馈和反思。

最后，对于有效的沟通来说，积极反馈和反思是不可或缺的环节。当我们与他人进行沟通后，要及时给予积极的反馈，以便他们知道自己的表达是否得到了理解和接受。同时，我们也需要不断反思自己的沟通能力，是时候总结经验教训，寻找提升自己的方向。保持对沟通技巧的学习和不断刷新，能够让我们的沟通能力得到持续的提升。

总结：

通过以上的论述与思考，我们可以得出一个结论：良好的沟通是人际交往的重要基础。只有通过倾听、言辞的准确运用、情绪的适度调控以及适时的积极反馈和反思，我们才能实现有效的交流，增进彼此的理解和信任。希望在今后的工作和生活中，我们都能够运用这些沟通技巧，从而建立起一个和谐、积极的沟通环境。

护理沟通技巧心得体会篇十

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

想法才能更好的沟通，多听，在很多时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储备"财富"。听和说是不能分开的两个环节，光听不说的`人不会成功，光说不听的人更不会成功，在工作中每个人都需要与他人进行沟通，但是听得多还是说的多，那就看我们拥有什么样的态度。

让我们做一个先听后说的人，这样会让沟通变得更加的顺利、工作更加有效率、工作氛围更加和谐。

护理沟通技巧心得体会篇十一

现在，沟通技巧的重要性越来越被人们所重视。无论是在家庭、学校还是职场中，一个优秀的沟通者往往能够更好地处理事情、传达意见和建立良好的关系。我也深深地认识到自己在沟通方面的不足，因此在不断的实践中，我积累了一些心得和体会，希望可以与大家分享。

（2）积极倾听是良好沟通的基础。

在沟通的过程中，我们常常会遇到无法顺畅互相理解的情况。此时，积极的倾听能够帮助双方更好地理解彼此的立场和需求。具体来说，我们可以采取“主动提问、重复确认、表达理解”等方式，全神贯注地倾听对方，并在恰当的时候发表自己的意见。在好的沟通中，倾听永远是最基本的要素。

（3）善于表达自己是成功沟通的关键。

除了倾听，如何有效地表达自己也是良好沟通的关键。在表达时，我们要注重语音、肢体语言和词汇的运用，保持清晰、明了的话语和得体、自信的姿态。同时，我们要注意统一语调、节奏和速度，并且避免使用过于复杂或不可理解的词汇和句式。总之，表达和倾听相辅相成，都是成功沟通的重要要素。

（4）理解对方靠沟通，建立互信靠时间。

良好的沟通需要建立在互相理解和信任的基础上。但是，作为外部因素，时间和环境对于人们之间的沟通影响极大。若我们希望与某一人建立深厚的关系，那么我们需要在沟通中不断积淀渐进式的信任，并且学会适时地调节和协调自己的情绪。同时，我们也要学会给予对方一定的空间和时间，在互相理解和建立信任的过程中，保持耐心和真诚。

（5）结语：沟通技巧是一种不断提升的能力。

总的来说，沟通技巧是一种需要持续学习、尝试的能力。在生活和工作中，我们会遇到不同的人和环境，而我们需要的就是更多的实践和经验，使得自己的沟通技巧不断地提升和成熟。希望通过这些心得和体会，能够帮助到正在提升沟通能力的各位，让我们共勉。

护理沟通技巧心得体会篇十二

1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。

2、善于使用优美的语言。

(1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。

(2)鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。

(3)积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。

(4)指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。

1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖;护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信赖的感觉，产生愉快、安全感。

2、目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊重和关怀。

3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安全感。

4、手势。在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。

护理沟通技巧心得体会篇十三

当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

护理沟通技巧心得体会篇十四

首先非常感谢公司给予这次培训的时机，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一.通过管理行为来标准个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准标准的技术指导书。

2.软件方面：做工程方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来标准企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。

二.认同企业立足自己的文化，企业的高管企业内部。加强本部门团队建立，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。

1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的`生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的开展能一步一个台阶。

护理沟通技巧心得体会篇十五

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通。

良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的'精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。

09国贸2班。

护理沟通技巧心得体会篇十六

沟通是人际交往的基础，它关系着个体之间的相互理解和协作。然而，良好的沟通并非一蹴而就，它需要我们不断地学习和积累经验。在我与他人的沟通中，我深感到沟通技巧的重要性，并从中得到了许多宝贵的心得体会。以下是我对沟通技巧的一些思考和总结。

首先，为了有效地沟通，我们需要倾听对方的观点和想法，尊重他人的意见。在与他人交流的过程中，我们不能只关注自己的需求和意见，而忽略了对方的感受和立场。通过倾听对方的观点，我们能够更好地理解对方的需求，并能够更有针对性地回应和解决问题。尊重他人的意见也能够促使他人更加愿意与我们进行良好的沟通，增加沟通的效果和效率。

其次，我们需要注意自己的语言和表达方式。在与他人沟通时，我们应当尽量用清晰简明的语言表达自己的观点和想法，避免使用模棱两可的词语和概念，以免引起误解。我们还需要注意非语言沟通的细节，如面部表情、姿势等，它们可以传递出我们的情感和态度。保持面带微笑、表情镇定且开放会使我们显得更加友善和可信赖。

此外，沟通中的尊重和包容也是至关重要的。每个人的背景和经历都不尽相同，他们对事物的想法和看法也会有所差异。我们需要欣赏和尊重对方的差异性，并在交流中包容对方的观点和立场。以一种平和和谦虚的心态与他人互动，可以打开沟通的空间，减少冲突和误解。建立起尊重和包容的氛围，可以促进良好的沟通同环境,为人际关系提供保障。

最后，我认为在沟通中多思考和反思也是十分重要的。我们应该经常思考自己在沟通中是否表达清楚，是否达到预期的效果。同时，也要反思自己是否尊重和理解对方的观点，以及自己是否过于自我中心或固执己见。通过不断地反思和改进，我们能够提高自己的沟通技巧，更好地与他人交流。

总结起来，沟通技巧与心得体会对于人际交往的质量和效果具有决定性的影响。通过倾听、清晰的表达、尊重和包容以及思考与反思，我们可以建立良好的沟通关系，促进个体之间的相互理解和合作，进而提高我们的沟通能力。只有不断地学习与实践，我们才能在沟通中取得更好的效果，并为人际关系的发展做出贡献。让我们一同努力，在沟通中成长和进步。