读后感可以帮助我们深入思考和感悟文学作品的内涵和价值。在读后感中要注意提炼核心观点和重要片段。以下是小编为大家整理的一些优秀的读后感范文，供大家参考和学习。这些范文涵盖了不同类型的作品，包括小说、散文、诗歌等，每篇读后感都通过独特的视角和思考，展示了作者对作品的理解和感悟。希望大家能够从中获得灵感，写出自己的精彩读后感作品。

星巴克体验读后感篇一

摘要：人文是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，人文与人的价值、人的尊严、人的个性、人的生存、人的理想等等密切相关。文章对此进行了探讨，指出作为企业文化中先进部分和核心部分的人文关怀，也就成为了企业管理的重要组成部分，更是企业和谐发展的关键。

关键词：企业管理;人文关怀;企业文化。

一、人文关怀的地位与作用21世纪是一个充满竞争和挑战的世纪。在这个世纪中，以人为中心的管理意识的企业文化与企业的科学技术、经营管理一样，是企业基础中的“软件”。如果不建设起以人文关怀为主导的企业文化，企业将不能适应社会所注重的价值观倾向，同时会带来一系列的弊端，最终将导致企业的衰退或破产，社会主义经济建设也就难以取得长远的成效。因此，建设研究企业人文关怀具有鲜明的现实意义。

1.人文关怀是现代企业发展的关键。企业，是按投资者、国家和社会所赋予的责任，从事生产、流通或服务性等活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，享有民事权利和承担民事责任的团体法人。但是,这并不是现代企业，现代企业还应具备一个显著特征，那就是人文关怀。

2.企业人文关怀是企业职工的“守护神”。日本著名企业家松下幸之助曾说过“：企业最好的资产是人。”人是企业的决定性因素，是企业最有价值的财富，而人文关怀是这个财富的“守护神”。一是企业人文关怀关注企业职工的身体健康；二是企业人文关怀关注企业职工的心理健康。

3.企业人文关怀是社会文明进步的标志。社会文明指的是以社会为本位的文明进化状态，从简单点的层次理解就是社会生活的一种逻辑，这种逻辑包括理解生活的基本方式，基本的价值取向和运作社会生活的基本模式。而企业作为社会的组成部分，其文化建设必然折射出整个社会文明建设的成绩。

企业在日常管理中融入人文关怀，处处为职工着想，使每位职工都得到充分尊重，真正做到了以人为本，职工与企业之间情感交融、休戚与共、共同发展，成功塑造了具有社会主义信念的职工，进而形成了有中国特色的企业文化。可以想象，假如每一个企业都将人文关怀进行到底的话，我们的社会主义精神文明必然跨上一个新的台阶。

二、影响企业人文关怀的主要因素现代企业间的竞争，表面上是技术和产品的竞争。但根本上是人与人之间的竞争。所以在现代企业管理上，必须把人作为企业文化建设的主体和动力源泉，把打造具有和谐人文关怀的企业文化作为努力方向。

力。

三、我国企业人文关怀存在的问题。

1.企业人文关怀没有得到管理者的充分重视。企业人文关怀是企业管理不可或缺的内容。在企业管理中，管理者是企业利益的代表者，是发展下属的培养者，是群体最终的责任者，是规则执行的督导者，是新观念的开拓者。因此，在企业里谈人文关怀，企业管理者必须要“自我觉悟”，必须深刻了解职工的需求，愿意去尊重自己的职工，才能真正地做到“人文关怀”。然而，部分管理人员对人文关怀不够重视，导致企业人文关怀缺失，给企业和个人都造成极恶劣的影响。主要表现在：一是企业管理者本身素质较差，对于企业经营管理理论不了解，没有充分认识到企业人文关怀的价值所在，在工作中只关心“事”不关心“人”，在日常的接触中不注意企业职工的心态变化、言行倾向和情感起伏，不知道“帮人所需、解人所惑、排人所难”是管理人员必备的素质。二是管理者不能身体力行严格要求自己，做事经常朝令夕改，使企业职工不知何去何从。在管理中，如果遇到棘手的问题时，管理者不是先冷静地分析问题的原因，然后再找出解决问题办法，而是急于下结论说“行与不行”或“是与不是”，他的理由是“都忙忙的，哪有时间做思想工作”。其实这种简单、生硬的工作方式和方法显然有悖于人文关怀，不仅伤害了职工的思想感情，而且在一定范围内会造成不良的影响。

2.企业人文关怀在企业管理各环节中没有得到充分体现。我国一些企业错误地把企业人文关怀定位在职工业余文化生活的丰富上，认为搞搞文艺活动、组织旅游、进行体育比赛等行为就是企业人文关怀。这种对企业人文关怀的曲解，使得人文关怀没有在企业管理的各个环节得到充分的体现，严重阻碍其发展。

3.企业人文关怀意识相对较弱,对职工心理健康关心不够。随着企业的快速发展和人事制度、用工制度的改革，竞争日趋激烈，职工工作压力和精神压力越来越大，精神压力和思想负担的产生，将直接影响到职工思想情绪和执行力。根据《2007年中国企业员工职业心理健康管理调查报告》的调查结果，在“您所在的公司是否致力于改善职工的工作情绪、心理健康状态？”的调查中，76.95%的企业会有改善，23.05%的企业从来没有。而选择致力改善职工的工作情绪、心理健康状态的企业，有58.41%的企业只是偶尔口头上提及，但是没有具体的措施；25.91%的企业内部有一些宣传；13.4%的企业举办过相关培训课程、活动等；2.27%的公司有专门这方面的项目，比如员工援助计划（即eap，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题）。

由此可见，在我国一些企业中，企业过多的重视对设备、技术等硬件的投资，而忽略了人文关怀等软件投入。认为企业要做大做强，依靠的是雄厚的资金、先进的技术，至于企业人文关怀则是可有可无的。或者，有些企业提出了人文关怀的理念，但是重视不够，认为只要关心职工的身体健康，使职工能够正常地开展工作就是人文关怀，而完全忽略职工的心理健康对于企业发展的重要性。

4.企业人文关怀缺乏时效性和针对性。一是企业人文关怀缺乏时效性；二是企业人文关怀缺乏针对性。另一种情况就是，虽没有照搬国外企业人文关怀理论，却硬套了国内其他企业的人文关怀理念。不同企业因其地理因素、经济条件、职工构成等各方面存在差异，企业人文关怀具体内容则要有所区别。如果没有按照企业本身的具体情况，而是依样画葫芦地使用其他企业的人文关怀理念，则就有画虎不成反类犬之感。

四、加强企业人文关怀的对策。

加强企业人文关怀，就是要对职工政策上关心，生活上帮助，精神上鼓励，积极主动地为职工办实事，办好事，增强职工的归属感和认同感，努力营造和谐、宽容的人际关系，做到真心对待职工，真情抚慰情绪，真诚面对矛盾，形成和谐相处、相互激励、共同进步的良好人际关系和氛围，企业才会迸发出勃勃生机。

1.在思想上、政策上、制度上做企业人文关怀的有力保障。（1）在思想上做好企业人文关怀建设的有力保障。人文关怀就是做人的工作，在社会主义市场经济条件下，必须坚持以人为本，着眼于促进人的全面发展，既要教育人、引导人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、关心人。同时开展工作时，既要提高说服力、增强影响力，又必须注重形式和内容的创新，将人文关怀落实到政策制定和日常工作中，不断强化思想政治工作对人文关怀的保障作用。随着改革开放的进一步发展，思想政治工作必须与时俱进，树立以人为本的观念。思想政治工作不应该是空洞的说教，而应成为激励人的意志、丰富人的精神需求的精神家园。要做到这一点，就应该不断吸取人文社会科学的新成果，更多地运用社会学、心理学、管理学等学科，形成具有多学科支撑的思想政治工作知识创新体系。然而人的思想问题是无穷无尽的，当旧的问题解决了的时候，新的问题又会接踵而来，这就需要我们将知识创新贯穿于思想政治工作中，永葆思想政治工作鲜活的生命力。

（2）在政策上做好企业人文关怀的有力保障。企业是社会不可或缺的组成部分，企业要实现人文关怀离不开党和国家相关政策的扶持。国家制定与企业人文关怀相关的政策法规，使企业在开展工作时有法可依，在法律法规层面做有力的保障。

（3）在制度上做好企业人文关怀的有力保障。企业在国家政策法规的框架内，要根据自身企业的特点和职工的不同需求，制定行之有效的实施人文关怀的相应制度，使企业的各项措施规范化、常态化、系统化。在经济上要贯彻按劳分配原则，保障职工的物质利益。在劳动生产率和经济效益提高的基础上，不断提高职工的工资水平，改善职工福利。要切实关心和帮助困难职工，保障困难职工的基本生活，推进社会保障体系建设。

2.在管理的各个环节处处体现企业人文关怀。人文关怀作为一种企业管理方式，应体现在管理的各个环节。从战略规划的制定到具体项目的实施，从制度规章的建立到实际工作的安排，都要体现以人为本的思想。（1）在企业领导的行动上体现人文关怀。企业领导对职工的关怀可以从许多小方面体现。领导不管多忙都要抽出时间找职工聊聊家常，就可以通过语言形式把对职工的爱表达出来。可以用自己的双手为职工做一点生活中的小事，例如为职工寄一份贺卡，打一个祝生日快乐的电话，发一条“您辛苦了”的短信。可以经常到职工中去，到现场去，到他们家里去，问寒问暖。帮助他们解决生活中的难题，关心他们的婚丧嫁娶，关心他们的老弱家小、子女就业等问题。还可以在食堂和职工在一起就餐，参加职工联谊会。中国著名企业家张瑞敏、王石等只要不外出，没有重要接待任务，都坚持同职工一起在窗口排队买饭，和职工在一起就餐。在业余时间参加职工业余体育锻炼、联谊晚会等。这些看似是小事，但在职工看来，却是最直接的人文关怀。（2）在对职工的培训中体现人文关怀。加强对职工队伍的培训，努力提高广大职工参与竞争的能力，这同样是人文关怀的重要环节。（3）在激励机制中体现人文关怀。在生产经营和生存发展的过程中，一要健全企业内部技能人才评价制度，发现和选拔人才，建立多渠道的职工晋升机制，给予精神、物质奖励或提职晋级，拓展职工的发展空间。二要经常组织提合理化建议活动，只要职工的建议被采纳，领导就会给予物质奖励，从而使人文关怀工作收到“事半功倍”的效果。三要准确把握职工的激励需求，不同人群采用不同的激励手段，要物质激励、精神激励与发展激励相结合。（4）在服务上体现人文关怀。职工为企业发展而工作，那么，企业就要为职工做好后勤服务保障工作。这种服务不仅仅是针对职工本人的，更要扩大其服务范围，将职工家庭纳入其中。

3.加强职工教育，促进其心理和谐。要提高广大职工综合素质，就要把人文关怀与平时的职工教育工作结合起来，把提升职工心理素质纳入职工教育工作。

4.企业人文关怀要凸显时效性与针对性。一是紧跟时代，确保人文关怀的时效性；二是立足企业，增强人文关怀的针对性。

我国有五千年的文明史，有多姿多彩的文化成果和深厚的文化底蕴，因此在实施人文关怀的过程中，要注重对这种宝贵财富的传承和弘扬，在借鉴不同文化背景下的外部经验时，更要在立足于自身创新的基础上内外结合，走出一条适合自己的道路。

企业可以在中国传统的追求“自尊、平等”的基础上，在一定程度上学习美国企业，提倡个人英雄主义，增强职工个人发展欲望，在职工中树立标兵，从而带动整个企业的发展。同时企业要注重工会组织的作用。我国大部分企业都建立了职代会工作制度，就要使其在审议、决策、公开等方面充分发挥作用，要将厂务公开制度落到实处。

星巴克体验读后感篇二

书中的种种，跟我生活中的感受格格不入，我觉得书中的例子都是不可能的事情，如果说感受到些什么，那就是中外文化的差异。所以，本书只是一目十行的匆匆略看。

文中有一段大致意思是这样：在中国，拿着星巴克被视为一种小资，是一些人炫耀的资本。看过之后我不高兴，这是因为星巴克文化宣扬的好么？还不是因为对中国人来说贵。

另外，看完之后我在想，中国人爱喝茶，为什么类似星巴克的茶叶店很少，走向国际的茶叶店更少，原因可能是人们更喜欢国外品牌，本土出产的在人们心中档次就不一样。

实现国家的强大，需要凝聚每个人的力量。

星巴克体验读后感篇三

在我出生的那年，星巴克还是一个很小的地区性公司，这一年霍华德毕哈加入了这个团队，多年后他成为引领星巴克走向世界，走向成功的关键人物。他是星巴克功勋卓著的前执行副总裁，是这本书的作者。

在书里，他没有以星巴克此时的成就、荣耀为铺垫，也没有大谈在自己的带领星巴克走过的多少光辉岁月。整本书与咖啡无关，他畅谈他的经营秘诀，贯穿始终的，只有一个字，“人”。

他说，“我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项关于提供咖啡的人的事业”。最终落脚点是经营着关于人的事业。而转念想想我们，想想新东方，我们不正是一样，不是在经营卖课程给客户的生意，而是在经营一项关于提供教育、服务的人的事业。初读此书是，我几次感觉到乏味，觉得它不具有专属性，讲的都是浅显易懂的管理理论，以人为本的观念已经是一个老生常谈的问题了。而经历了期间的调岗，慢慢接触管理团队以后，这十条完全与咖啡无关的准则渐渐让我感同深受起来。

首先，学会“只戴一顶帽子”。人贵自知，在工作中，要时刻明确自己的身份，“我是谁、我的方向是什么”。初到区域岗位，初来乍到的我喜欢询问几个部门的员工，征求他们的建议，有时候甚至有种“被牵着鼻子走”的感觉。我必须明确自己的身份，给自己戴上那顶最正确的帽子—区域经理。或许我比他们缺乏经验，或许我比他们年龄小，亦或许他们对曾经的领导有了一定的习惯。但现在这里不需要学徒、不需要小妹妹，同样也不需要替代品。需要的是能够与教学部门领导交叉管理好区域，带动区域发展的主心骨。而这个担子现在我扛着，这就是我的帽子。如何把帽子戴正了倒又是一番学问。

第二，忠于理想，只做正确的事。理想对我来说本身便是件虚幻不着边际的事情。我暂且把它改成目标来理解。在工作中，只有自始至终得围绕自己的目标展开工作，做决定、办事情之前考虑清楚自己的行动是否会有利于目标的完成，那么这些所做的便是正确的事，便是正功。

第三，独立思考：知人善任，人尽其才。在公司发展到一定程度的时候总有需要规章制度，总有血多“前车之鉴”。它们告诉员工必须怎么做，不该怎么做。却没有告诉每一个人该努力去实现什么，因此我们看不到创新、看不到突破。当你每天脑子里想着常规工作还有哪些没做，原来是怎么操作的等等的时候。你已经离独自思考越来越远了。

第四是要构建信任，真诚地去关心别人，而关心是装不出来的，用“心”去关心永远比用“脑”去关心重要得多。新东方的价值观中有“真情关爱”四字，正是鼓励我们把关心放在工作的方方面面。

第五是要学会倾听，倾听会带来开诚布公，会带来意想不到的结果。会议是交流、沟通的重要形式，我们可以跳出传统会议的束缚，跳出刻板、无趣的上课式会议，可以尝试上下级倾听心声的会议模式。正如此次暑期会议一样，所有老师都以实际案例为主，提问题，诉心声。而在平时午休、经过时，打开自己的“天线”，倾听，不是隔墙有耳的窃听，而是让墙壁说话，让自己了解他人的心声。

第六要勇于承担责任，敢于承认事实，因为只有事实听起来才像事实。张老师在以往的部门例会中总是强调，要容忍员工所犯的错误，但是必须引导员工吃一堑长一智，不再犯。但是逃避、欺骗的行为确实容忍的底线。我们要学会承担责任，只有在犯错与批评声中才能让自己不断成长。诚信负责是人类生存的基本法则之一。

第七是要抓住机会迅速采取行动，要向实干家那样思考，像思想家那样行动。自卑与失败可能会阻碍到你的行动的，但是只有在一次次坚持中，才能有机会成功，不行动，成功的机会便是零。毕哈提到星巴克做得不够之处便是“为失败喝彩”，可能有人会认为这样是为自己的失败找借口，但世上没有那么多十拿九稳的事情，懂得冒险不怕失败的魄力往往是一个成功者所具备的。

最后三条分别是勇于应对挑战，学会在危急中抓住机会，实践领导力，敢于梦想，常说yes这个世界上最有力量的词，它会改变世界，令一切如你所愿，梦想要靠自信去实现。

人与人的沟通是星巴克的经营成功的关键。让顾客感受到被尊重，被关心。这一服务宗旨才是星巴克被认可，不断发展的主要原因。而做教育更应如此，一线的员工积极地和顾客互动尝试，用关心去除人们惯有的“防备”心理，既敏锐的捕捉到顾客的新需求，又和顾客建立起无形的纽带关系。那么我们的领导、教师、员工、学生更需要这样的关系。《星巴克，一切与咖啡无关》，它是一本关于“人”的书。认真倾听来自各方的意见，对人诚实，脚踏实地的把该做的事做好。不断的反省自身。忠于自己的理想构建自己的团队及以人为本的管理理念等等。这些道理众所周知，却最容易被忽视。在工作中琢磨这些经营准则，受益匪浅。

星巴克体验读后感篇四

由于白天时常犯困，所以日常很是依赖提神的东西。温和的茶水已经对我无效，抽烟又会被办公室同事嫌弃，剩下的选择就只有咖啡了。前几天，友人老朱借了我一本《星巴克体验》，看完才发现每周等娃下课必去的星爸爸，还有很多可以说道的地方，故而来哔哔几句。

这几年，随着消费升级（钱不值钱）吧，这地方的气氛慢慢演变，英语是绝逼不说了，微信支付宝也可以刷了，原本可是只能applepay的，我现在倒是怕它哪天开始卖煎饼果子。星爸爸里的场景也在慢慢变化，据洋哥观察主要有这么几种：1.等候的最佳场所。等孩子培训班下课、等女朋友逛完街、等商场开门。点上一杯，也不怎么喝，吹空调玩手机，就当40块买个座。2.创业青年吹牛逼的场所。我无数次在碰到隔壁几个年轻人，畅谈几千万的市场，最后只为了拉几千块的赞助，不过也不好笑话人家，万一就成了呢？最怕的是那些搞传销的，一人主唱一人做托，一杯拿铁的功夫就把人给祸害了。3.赶稿赶工做作业的场所。一开始我觉得在星爸爸这么嘈杂的环境里掏出电脑来干活，绝对是装逼行为。自己试了几次后发现还真不是，一开始是有点吵，真的融入其中之后会有种奇异的安全感。仿佛咖啡机的噪音，旁人的谈笑形成了一层保护膜，让你能够自然而然地舒展开来，甚至思路泉涌。至于品尝咖啡、男女交友之类的高级功能场景，基本没怎么见过，还没有带孩子来做作业的多。

这种变化，原以为是星巴克来中国后变异了，看了这本《星巴克体验》后才发现，居然是回归本源了。按照书里的说法，星巴克诞生之初，美国咖啡店多为便利店，路人匆匆买了就走的，很少坐在室内喝；创始人想到提供一种质量上乘的咖啡，让人们进店来悠闲享受，于是就诞生了星巴克。书里总结了星巴克的5b理念，即热情好客（bewelcoming）、诚心诚意（begenuine）、体贴关怀（beconsiderate）、精通专业（beknrowledgeable）、全新投入（beinvolved）等5b原则，基本体现在每个员工的《绿围裙手册》中。美国的星巴克门店注重融入社区，关注细节，强调给予客人超出其意料意外的惊喜，才可能给客人留下极其深刻的印象，从而加固客人与星巴克的联系纽带，成为终身客户。同时，()鼓励员工建立社会责任观念并执行到社区乃至全球，留下自己的印记，以给员工参与感和成就感。奇怪的是，从没听说星巴克在中国有多少社会责任感，也没听说它是社区积极分子，估计一开始是走了哈根达斯类似的高端路线了。

总的来说，这本书质量一般，对洋哥这种鸡血免疫体质来说，已是激不起丝毫波澜。但书不白看，总结出以下几点：

1.给员工适度的权限，引导员工参与社会服务，可以有效提升员工的荣誉感和成就感，最终有益企业。

2.不存在隐藏菜单的说法。确切的说，在美国星巴克，顾客是可以自己设计饮料的，只要你的要求合理。所谓隐藏菜单，只是被普遍认同比较好喝的diy.3.星爸爸里所有带茶字的产品里都不含咖啡，所以千万不要说你最喜欢的咖啡品种是“红茶拿铁”,那个是红茶+牛奶，其实是奶茶。

4.喝的时候一定要求少糖或半糖，不然这黑乎乎一大杯下去，不知道有极大勺白砂糖，可比什么快乐肥宅水厉害多了。

洋哥于东方湾底书房。

2018年8月27日。

星巴克体验读后感篇五

我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯doublemocha还是我最爱的caramelmacchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由，但除了这点，我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯，年轻好脾气的咖啡吧员，各种样式的小糕点，以及总是洋溢着樱红松树绿的圣诞氛围一样的店内陈设……在星巴克，咖啡可以站着喝，也可以坐着喝；你不用在意咖啡勺是向内还是向外搅，也不用担心在跟别人聊天时候你的搅拌棒有没有从杯子中拿出来，喝星巴克咖啡，你只要带着零钱和一张嘴就够了——没有步骤，更不用讲礼仪，率性而为，毫无禁忌。

如果你也爱喝星巴克咖啡，相信你跟我一样有以上愉快的消费体验，而这些，都源自星巴克品牌dna里的五大商业法则：彰显个性，关注细节，奉上惊喜、送去满意，顺阻力而行，和留下你的印记。这五大原则代表了一种星巴克式的管理精神：新颖特别、可靠适用。

据说，starbucks的名字来自于白鲸记（一个海上冒险的故事）中爱喝咖啡的大副，这让人想起早年咖啡商人们遨游四海寻找好咖啡豆的传统，而星巴克的标志出自一幅16世纪的双尾美人鱼木版画，这些带有浓郁美国特色的星巴克元素毫无疑问是美式饮食文化的载体和象征。真要把美式文化带到世界各地，做最好的服务型公司，星巴克对自己的企业经营提出5b原则：热情好客，诚心诚意，体贴关怀，精通专业，全心投入。从对员工即奉行（星巴克称之为星巴克伙伴）以诚相待，充满人性关怀，即看出星巴克对顾客贯穿始终的企业价值观：尊重每位顾客的需求，赢得每个个体的信任。

星巴克的成功是它为每个顾客带来完美的体验造就的：管理者在服务中严格遵守的.原则，始终如一的产品品质，细致入围的个性化关怀，都让顾客在企业服务体验中获得了难以替代的信任感和安全感，无论在美国还是中国、印度还是法兰西，星巴克所在的每个城市都有大批忠实的拥趸和迅速增长的新顾客群。而无论你的企业从事什么行业，处于哪个阶段，星巴克管理经验都很好的证明了用户体验在提升产品业绩上的重要意义，以及如何做有效的员工培训，怎样通过内部沟通了解企业问题，怎样肩负社区责任等等。相信正如书中所说言：铁要趁热打，咖啡要趁热喝。无论遵循何种管理原则，加强服务体验的理念永远都要牢记于心并付诸实践，要让让你的服务更特别、产品更出色，这些方法一定是每个企业自身发展不可或缺的坚实基础。

星巴克体验读后感篇六

也许每个人都曾思考过这样一个问题：面对突如其来的人生灾厄，我们该如何继续自己的生活？这个问题似乎很深奥，但很有吸引力，大江也在积极地思考这个问题，并根据亲身经历创作了《个人的体验》，与其说是虚构情境下对自我的审视，不如说是对自己寻求救赎的深刻记录。

故事的主角鸟，不止身材样貌像鸟，连性格也如鸟一般不愿被束缚，正是这样的个性，让他认为婚姻就是一道枷锁，而孩子的到来便是要将他完全锁住。因此，他从未有即将为人父的喜悦，更是毫无做父亲的自觉与担当，对孩子的诞生充满紧张，甚至可以说焦虑。直到孩子的到来，先天性的残疾，哪怕治好也很有可能是植物人，他不知如何面对，懦弱的逃离了这可怖的现实。他一头钻进旧情人火见子的温柔乡，沉迷在酒精和性里无法自拔，或者说离开了这两样东西，就要不可避免的想到被抛在医院的孩子。

和所有看上去生活美好却选择自杀的人一样，肉眼所能看到的东西，并不足以支撑一个人的存在。

“我不清楚脑中的结扣是什么，如果有一天我清楚了，我会克服它，我会后悔地说，和这愚蠢无聊之物牵连上之后，我的人生停顿了好几年！反之，如果向它投降，把它当作自己的全部人生而走向自我毁灭，那么那时我也能渐渐明白那结扣的本来面目吧。不过，那时即使明白了，对我也没有意义了。”

按现在的说法，鸟就是个渣男，对家庭没有担当，对婚姻不忠诚，但换个角度想想，我们身处那个境地，又有多少人不会逃避，敢于直面惨淡的人生？鸟的表现实际是大多数人的选择，可鸟真的能不管不顾的一走了之，去梦想中的非洲探险吗？答案当然是否定的，他无法逃避良心的谴责，那毕竟是他的亲骨肉，怎能轻易割舍，埋藏的父爱逐渐破土而出。

在作者细腻的笔触下，鸟的矛盾与煎熬，展现的淋漓尽致，真实而又合乎情理。我想读者在阅读的过程中，也会随着鸟内心的不断挣扎与拷问，而备受考验。庆幸的是，鸟终究还是承担起了父亲的责任，接受命运带来的挑战，用最多的爱回馈给可怜的孩子。

最后幡然醒悟的鸟，如果按存在主义的说法就是顺应世间的恶。可是大江或者日本人的关注点永远不会像法国人那样形而上，他们总是更局限更狭隘更特定私人的生存困境——“即使是在个人的体验里面，只要一个人渐渐深入那体验的洞穴，最终也一定会走到看得到人类普遍真实的近路上。”

所以鸟的故事，从一开始非洲地图出现的时候就打动了我，希望，理想，方式，另一种生活，虚幻。这条线索贯穿了整部作品，无论是作为意象的运用还是作为线索的推进都非常迷人，最终火见子去往了非洲而鸟留下，见到菊比古后爆发的突然而迅猛，目前看来似乎是大江作品里少见的正面力量，感觉他还是软了一点下手不够狠。我知道，伪装的逃避才是最终态，这和勇敢无关，毕竟忍耐才是大部分人的本来面目。

星巴克体验读后感篇七

小孩子为什么喜欢吃肯德基？是他们所用原料独特，还是做法让其美味非常？相信都不是。不论是薯条还是炸鸡，肯德基用所用原料不会有什么特别之处，也只用工业化生产的原料，才能满足其庞大的需求量；而味道方面，对于味蕾十分挑剔的中国人来说，单调的汉堡包怎么也算不上美味吧？还有德克士、乡村基等可以说和肯德基产品一样的快餐连锁店也想分一杯羹，价格要比肯德基便宜很多，但却无法撼动肯德基牢固的龙头地位。对于没有什么秘方、并非什么美味的肯德基，为什么能赢得消费者青睐抢占市场制高点呢？在《体验经济》一书中，我对肯德基的成功有了进一步的认识，也深刻了解了“体验”的重要性。

体验是什么？体验为什么能创造价值？因为体验能让消费者融入场景中，忘记简单产品的表面价格，在享受快乐的过程中，为自己的感受付费。在肯德基，一个汉堡最少10块钱，不过一块肉、一片生菜、两片面包和一点沙拉酱而已。其味道一般没有什么特色，竞争对手也能提供完全一样的产品并且价格更便宜，但肯德基多年来营造的就餐环境、企业文化所带给顾客的独特就餐体验，却是其他企业难以模仿的，而这体验，就是肯德基的价值所在。

记得有一个朋友给孩子过生日，他的孩子就希望能邀请朋友在肯德基过。孩子生日的小要求，当父母的肯定会满足，于是，他妈妈就打电话去肯德基订座。在肯德基，有一块专门为小朋友过生日的专区，不仅有舒适的座位，而且装扮风格也很活跃，很合适生日的气氛。并且，肯德基推出了生日相应的服务，如生日套餐、生日纪念品等，整套产品都为生日定制，最大限度能让孩子感受到生日的愉悦。

特别值得一提的，是肯德基在就餐过程中对氛围的营造。一进门，服务员就会为过生日的小朋友带上纸质的皇冠，凸显其“小寿星”的身份。在就坐后，服务员也没有像平时一样离开，其不仅仅帮助顾客端来食物（平时肯德基快餐都是自助的），而且一直引导孩子们为“小寿星”祝福，让他们一起快乐地吃东西、玩耍，过生日的小朋友能感觉到众星捧月的感觉，其他小朋友也吃得高兴，玩得尽兴。

就是因为小朋友玩得高兴，所以他们喜欢在肯德基过生日，企业的产品也就有了附加价值，父母也会为此买单。还有肯德基的游乐区，也是孩子们的天堂，就是平时，他们也爱在这里玩，玩完了自然要吃东西，这就是“体验”的魅力。

体验经济的魅力就在于能让消费者感受到精神的愉悦，为其留下美好的记忆。肯德基吸引小朋友过生日，就是让他们在小朋友面前有面子，可以留下美好的记忆。而记忆的产生，不论是阅读还是观看抑或是听闻，肯定没有亲自体验留下的印象深刻。

记得小时候学自行车，刚开始很害怕，不敢骑车往前走。但在一次次摔打之后，突然就学会骑车了，并且，即使多年不骑也不会忘记怎样骑。这就是因为反复的体验，让身体永远不会忘记骑车的感觉。如果让消费者反复体验产品，从而形成习惯、依赖后会怎么样呢？那样企业就拥有了高忠诚度的客户。

现在农家乐经济的发展，也验证了体验的重要性。

现在的人们，已不满足于产品的简单功能性需求，农家乐就是因为赋予了“吃饭”更多的体验——自己摘菜、抓鸡、洗果子等体验，在与自然的接触中、在简单而陌生的劳动中，消费者感受到了亲近自然、与朋友共同嬉戏的乐趣，从而愿意为这些简单，可能口味也并不能与城里饭店做出的味道相媲美的饭菜花费更多的价钱。

现在，很多农家乐所提供的体验还比较初级，就是让客户接触原材料在田地里的时候，但对于去过几次的消费者来说，他的吸引力就远没有第一次大了。其实，农业文化有很多体验可以挖掘，比如让消费者酿造酒，这样他第一次来酿，就会有第二次来喝，让他每次来都有不同的体验，就能长久吸引消费者前来。

体验，能为产品附加价值。现在市场上，产品同质化，甚至服务同质化严重的时候，正需要能凸显企业差异化的形式。体验经济的产生，给予消费者舞台，让其感受非同一般的享受，同时，也是企业的舞台，让其展现出不同凡响的核心竞争力。如何让自己的产品为客户增加更多体验，也正是企业需要多思考的问题。

星巴克体验读后感篇八

通过阅读《星巴克体验》一书，让我对星巴克的企业文化、管理理念、营销方式等等有了较为深刻的认识。星巴克能够从西雅图街角的一个小咖啡店发展成为全球咖啡帝国，其秘密究竟来源何处？有人将星巴克的成功经验总结为三点：一是高品质的咖啡；二是口碑营销策略；三是强大的经营复制能力。本人认为：无论是对咖啡品质、口碑营销还是自我复制，都源自于对“人文精神”的追求和诠释。就像星巴克首席执行官霍华德〃舒尔茨所说的那样“星巴克的崛起靠的不是营销技巧，而是经营人的事业”。在《星巴克体验》一书中，自始至终都渗透着浓厚的“人情味儿”，让人感觉到体贴、关怀与尊重。

商业银行与星巴克咖啡店同为服务性行业企业，可以通过借鉴甚至是复制星巴克的管理理念，让“人文关怀”发挥效能，让“人与人”之间的情感管理体现价值。本人认为，商业银行可以汲取星巴克以下成功经验：

一、营造可预见的客户体验：

见的客户体验的理念贯穿在了店内环境布置、产品质量控制、提升服务质量等各个细微之处。星巴克客户体验的精髓可以归纳为以下几点：

（一）提供高品质的产品。

星巴克骄傲于自己提供的世界最高品质的咖啡，这些咖啡来源于非洲、中和南美洲、及亚太地区。为了加强它严格的咖啡标准，星巴克尽可能地控制供应链——它直接与各个原产地国家的种植商合作，购买新鲜咖啡豆，监督公司各种混合和单品咖啡豆的惯例烘焙过程，控制分销到世界各地的零售店。

（二）提供超一流的服务：

星巴克的目标是让经过门口的人们都能够有一种振奋的体验。正如星巴克一位员工所言：“我知道星巴克非常重视超一流的服务质量，一流是不够的，我们的势必要达到超一流才行。我们之所以能够招揽那么多的顾客，就是靠我们服务质量的魅力。”

（三）提供舒适的环境空间：

星巴克努力营造博人好感的氛围，让享受独处以及三五好友聚会的人们愿意留下来。星巴克努力营造一种与众不同的温馨空间，让人们在家庭、工作空间区别开来，让人们作为心灵休憩之地。

二、营造全员分享的员工体验：

果每位员工都能够理解企业所关注的价值，并能够带着各自的创意和激情来实现这些价值，那么企业一定能够大获裨益。星巴克坚持营造一种全员分享的员工体验，让员工有主人公般的责任感和归属感，认为自身与企业发展息息相关，全身心的投入到工作当中。星巴克营造员工体验的精髓可以归纳为以下几点：１、提供快乐的工作环境：

星巴克领导者认为，积极向上、充满快乐的工作环境，是培养活力四射、全心投入员工的土壤。员工与人互动、享受工作、心情愉悦的态度是会为顾客体验增益的。星巴克的管理者们会通过挖掘并表扬员工优秀品质、肯定员工工作业绩、接纳员工建议等方式让员工获得自我肯定，同时在工作当中找到快乐。２、提供多样的员工培训机会：

对星巴克而言，每位员工都是构成品牌的一分子，在消费者心目中都代表着星巴克，因此，星巴克不断地提高和丰富教育培训资源。员工可以得到包括顾客服务技巧、店内工作技能、训练领导技能以及职业发展规划等各个方面的培训。星巴克还为所有的员工设立了“咖啡大师”和“咖啡公使”的认证通道，每年评选出对咖啡知识掌握得较好的员工，授予他们这两项荣誉。

3、提供员工职业发展空间：

才能建立一种发自内心的真正的情感交流，这也是维持良好的星巴克体验的关键。

作者：交通银行深圳分行员工。

星巴克体验读后感篇九

首先要当好一名幼儿教师，必须要拥有一颗童真、热爱孩子热爱工作的一份心，只有拥有了，这份心，你会得到更有益的收获。

记得刚开始来幼儿园工作时，我什么都不会，天天围着孩子转，而不是孩子围着我转，但在这一年的工作中我懂得了许多以前不懂不知道的事情，也学会了怎样处理好同事之间的关系，也学会了做孩子心目中的好老师，让孩子更加喜欢你，记得前不久有位朋友问我，你天天带小孩辛苦吗?小孩哭闹了，你怎么办?我当时就面带微笑的告诉她在社会上没有什么事情是不辛苦不累的，虽然累，但是我觉得我的生活很充实很满足，我的笑容来自于这群活泼可爱的小孩子，因为这群孩子我的笑容从没有离开过，只有你真正付出的才会得到别人的认可与赞赏，以前每当孩子哭闹时候，我就会特别烦特别累，甚至不想从事这份工作了，但这时我自己总会在心里默默的安慰自己说这都不是事，没有什么是做不到的，只有什么事是你不愿意做得，时间久了孩子们熟悉了就会习惯的不管做什么才开始都会有一个适应期，这个期间过来就会慢慢习惯，并且喜欢，所以每当烦恼或者不开心的事情向你走来时，你都要学会心灵的安慰，自我安慰也是得到进步的第一步法。

孩子们一张张青春的面孔，孩子们的热情，孩子们的爱，已经温暖了我的心，我清楚的知道我从事的是阳光底下最光辉的职业，我所走的是一条充满青春气息的绿色道路，我在给孩子们的爱应该是真挚的、无私的爱，在孩子们生病需要关心的时候最需要爸爸妈妈给他们带来关心、呵护，同时也需要老师悉心的照顾、关心着他们，我知道孩子们需要老师带给她们美丽的笑容，同时我也知道心情不好的时候不能把这种坏的情绪给孩子们，孩子们的心灵是最纯净的海水，孩子的世界是一个充满“真、善、美”，的童话，所以有不开心的事情，不要在孩子面前表现出来，要在他们面前展现的是一张善良充满微笑的脸，每当我走进幼儿园都要换一个角色，不再是女儿，而是孩子们最好的朋友，孩子们最喜爱的老师。

生活对于我们每个人在世界上来说都是重复着昨天的节奏，而我要告诉生活，我爱上这群吵闹孩子，因为这群孩子，我更加我爱上了这份幼教工作。

转眼一学期结束了，回顾走过的日子，好像很忙碌，可是却感到很充实而有意义。异常是这学期对我来说很特殊，有压力同时也有了工作的动力，要求自我努力努力再努力，争取有更多收获，此刻一学期结束了，回头看看，也不免有一些感慨。

一、政治思想方面。

本人能进取参加政治学习，关心国家大事，拥护以胡锦涛同志为核心的党中央的正确领导，热爱人民，热爱社会主义祖国，忠诚于党的教育事业。坚持保育和教育并重的原则，忠于职守，严于律己，为人师表。牢固树立专业思想，不断学习专业理论知识和提高技巧技能水平。认真学习学校下达的上级文件，关心国内外大事，注重政治理论的学习。基本上能作到不迟到早退。

二、和孩子的相处，看孩子的成长：

这学期最大的收获是认识了38个可爱的孩子，我们经过一个学期的相处，从他们一开始对你不服不依，到此刻能把自我的心里话偷偷说给你听，感到自我终是“付出得到了回报。”我们班孩子都是没有上过幼儿园的孩子，开学初应对陌生的教师，应对没来过的幼儿园，应对家长的离开，有好多幼儿忍不住掉下眼泪，“哇哇”大哭起来，对家长的依靠性很大，可是别看小朋友小，脾气很倔，一有不顺心的事情就哭鼻子，并且哭起来可蛮了，可是我和刘教师决心用爱感化孩子，耐心说教，细心照顾，此刻我们的小朋友懂事多了，也坚强多了，不再乱发脾气或不愿来园了。还有我们班的柳雨捷从一开始朋友很少到此刻拥有了许多自我的朋友，并且还渐渐喜欢了帮我早读书;以前文静内向的林书晴也变活泼开朗了好多。

三、真诚相待，家长将心比心：

38位孩子与其有关的却不止38位家长，如何处理好家长的关系很重要，我是比较年轻的教师。开始接触家长是在孩子报名时，那时从家长的眼神我感觉到了他们的担心和不信任，于是我和刘教师便决定用行动证明自我对工作的热忱，对孩子的爱。渐渐家长的眼神变了，送幼儿来时叮咛少了，信任多了。我们班的孩子都很小，每一天放学时，我和刘教师都要帮忙幼儿一个一个的整理衣服裤子。有时候是有意训练幼儿自我穿鞋子，提高他们的自理本事。此刻，我们班的孩子大部分都学会了自我穿鞋子。看着他们的变化我是心里很有成就感。此刻家长很放心的把孩子交给我们了。应对家长的放心，我们苦点、累点算什么呢值得!

四、严格要求自我，争取更多收获：

古话有云：“学海无涯苦做舟”，对呀，教师更应当如此，中心幼儿园有很多教学经验丰富的教师，有这样一个良好的环境我于是对自我提出了几点要求：要虚心，要有苦心，对事情要有恒心。因为年轻，所以很多事情都得从头开始学，我虚心向别的教师请教班级管理的心得，认真对待每次的教学活动，认真写好活动设计，争取上好每节活动课。

为了更新自我的观念，我还利用休息时间看一些幼教杂志，如《幼儿教育》、《幼教博览》、《学前教育》等等，把别人好的方法摘录下来，并且认真学习新《纲要》，并以此来要求自我，尽量把理论转化成实际，提高活动质量，争取更多的收获。

星巴克体验读后感篇十

教学过程（节选）：

生答：春天，改革开放。

生：冬天，文化大革命。

师过渡：在冬天还未走远，春风刚刚吹起之际，还有一段乍暖还寒时节，李清照曾有词曰“乍暖还寒时候，最难将息”。结合历史特征，这里所说的“乍暖还寒”指的又是什么？生答：在徘徊中前进。

（投影）。

第一幕。

乍暖还寒。

—（1976--1978）在徘徊中前进。

（在学生回答的基础上，师补充介绍）。

生：上山下乡。

师：对，到农村的广阔天地中接受锻炼。那时大学的主要招生方式是通过人民公社的推荐，推荐人才的主要依据是看出身，是否根红苗正，对革命的贡献如何。因为“宁要一个没文化的劳动者，不要一个有文化的精神贵族”，“知识越多越反动”，知识分子作为臭老九被打倒。所以，恢复高考的欣喜对于一代人来说是难以用语言表达的，而这不仅仅是一代人的幸运，更是整个国家和民族的幸运。

第二件事：而到了1978年3月18日，这是广大知识分子扬眉吐气的日子。这一天在北京隆重召开了全国科学大会，邓小平提出“科技是生产力”，是广大科技工作者感到无比振奋，从此，“尊重知识，尊重人才”成为时代的强音，广大知识分子如鱼得水。比如著名的报告文学《歌德巴赫的猜想》关于数学家陈景润的故事，就是此时浮出水面，为世人熟知。师（过渡）：以上这一切似乎使人们感到了“柳暗花明”，但是“乍暖还寒”，又出现了“山重水复”的景象。请同学们结合课文内容，再说出“徘徊”的局面有哪些？生一：党的主要领导人仍然犯“左”的错误，指导思想也没有改变。

生二：还有党的主要领导人提出“两个凡是”。

师（补充材料）：华国锋当年对毛泽东晚年的政策积极贯彻，得到毛泽东的称赞“你办事，我放心”，成为毛泽东指定的合法接班人。“在他的任职期内，无论是政治风格还是个人外表方面，华国锋都极力模仿他的前任，甚至他留的发型也是他的恩师所喜爱的”，在经济建设方针上，他也是一脉相承。

（投影材料）。

国民经济十年规划“要建设120个大项目，其中有10大钢铁基地，9大有色金属基地，10大油气田。（这个计划在20年后事实上也不可能完成。）1978年7—9月，国务院召开务虚会，强调要善于利用国外资金，大量的引用国外先进的技术设备„„宝钢是在上海北郊的海滩上平地而起的钢铁基地，既无基础生活设施，又无现存的矿山可以依附，通过长达十多年的时间，硬是用美元造出了一座‘宝钢’。这是1978年国民经济‘洋跃进’的典型代表„„即使是到现在为止，的所有矿石要靠从澳大利亚进口，否则，宝钢就只能是一只饥饿的骆驼。”

学生分析材料，得出结论：在经济建设方针上又出现了急于求成。

（经过前面的铺垫，已经水到渠成，学生迅速齐声回答）解放思想。

（真理标准问题的的讨论这一内容，结合播放资料片，出示文字材料）。

“目前进行的关于实践是检验真理的唯一标准问题的讨论，实际上也是要不要解放思想的讨论——一个党，一个国家，一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了。就要亡党亡国„„”“要完整地、准确地理解毛泽东思想„„毛泽东同志的作风，群众路线和实事求是这两条是最根本的东西。”

（以形象的资料引导学生分析这场讨论的作用和意义略）。

师（过渡）：乍暖还寒时候终于被一声惊天春雷驱散，（进入第二幕），十一届三中全会带领我们走进真正的春天。

（投影）。

第二幕。

春雷惊天。

—伟大转折：十一届三中全会。

（学生思考、分组讨论、回答）。

生一：十一届三中全会之前，人们生活在疯狂的个人迷信束缚之下，会后重新确立了实事求是的思想路线。

生二：十一届三中全会之前，“以阶级斗争为纲”，全会决定了工作重心转移到经济建设上来。

生三：十一届三中全会之后，开展了平反冤假错案的工作。

（教师在学生回答的基础上进行总结）从思想路线、政治路线和组织路线三个方面概括，（历史意义的分析略）。

师过渡：至此，我们已经能够感觉和煦的春风扑面而来，而且春风化雨滋润大地，呈现出万象更新的景象。

（投影）。

第三幕。

春风化雨。

—实施：拨乱反正。

（过程略）。

（小结略）。

师过渡：我们这一代可以说是完全沐浴在改革开放的春风下成长起来的，请同学们联系实际生活“谈一谈：伟大的转折带给社会生活的新变化，你有哪些切身感受？”

（学生立刻展开热烈的讨论，纷纷举手发言）。

生一：我们能够坐在宽敞明亮的多媒体教室里上课。

生二：以前买东西要用粮票，布票，肉票等，现在只要用钞票就可以了。

生三：现在高楼大厦多起来了，马路宽起来了，交通更加便捷。

生四：现在通讯也方便很多，电话走进千家万户，手机也越来越普遍。

在学生的热烈的发言中，教师适时结束语：“从同学们的感受中我们可以发现，1978年的确是中国命运的大转折，随着十一届三中全会的召开，改革开放号角的吹响，我们已经走进一个新时代。让我们在这份激动当中共同放歌！”

伴随着多媒体的播放，师生齐唱《走进新时代》。

案例分析：

在传统的历史教学中，说起历史，就好像故纸堆里的一位老学究，呆板毫无生气，令人望而生畏。历史中那一个个鲜活的形象在人们头脑中全是一些模糊的面影，那一幅幅波澜壮阔的史诗般的画面都是干涩枯燥不甚清晰的棱角。所以往往出现学生喜欢历史，但对历史课望而生畏的现象。造成可能学生会在教师的权威影响下，背诵了丰富的历史知识点，但历史课堂生活十分琐屑、贫乏和沉闷，以至于学生人文关怀和创造精神的缺失，综合实践能力的匮乏。

我觉得，我们的历史课堂不应该给学生形成历史是遥不可及的感觉，而要抓住“一切历史都是当代史”，注重带领学生用情感“走入”历史、用心灵体验历史、感受历史跳动的脉搏。所以，我在教学设计中尝试着人本追求，营造历史美感的教育情境，力争引导学生在人文关怀中体验历史，使学生同时具有科学素养和人文素养。

针对本节抽象思维性比较强的内容，我特别创设出整个“走入春天”的意境，从“乍暖还寒”到“春雷惊天”再到“春风化雨”，老师作为指导者的身份，带领学生徜徉在这份“春”的意境中。

这节课在激发学生兴趣方面，利用多媒体教学的优势，向学生提供照片、文字材料、录象（视听材料）等丰富的史料。

学生思维活动中的感知、想象、联想都被教师创设的历史意境激活了，师生在情感上处于共鸣状态。

绍兴一中分校裴英杰。

星巴克体验读后感篇十一

赤裸的坦白评大江键三郎《个人的体验》这是一部写一个父亲面对刚出身有残疾的儿子时的内心挣扎。文中到处凸显这位父亲对突发事件内心的走向，及其反转，都刻画得淋漓尽致。结合作者的亲身经历，也抚养了一个手术后乃有智力障碍的儿子，是否可以认为主人公“鸟”所经历的挣扎和锐变，恰是作者内心最真实的写照呢。

未曾抚养过孩子，可能不能更深刻地理解，身为“鸟”这样有残疾孩子的父亲真实面对的问题，那种遇事的彷徨和现实的压力。非洲地图之旅，对鸟来说，似乎有着别有深意。当他步入婚姻开始，便渐渐觉得梦想变得匪夷所思，异乎寻常的遥远，甚至认为孩子的降临将完全阻断他对梦想的追逐。可一个有脑疝的残疾儿子的出现，让他内心又生出了一丝丝的渴望，期待他的衰弱，他生命的终止，可又不敢自己动手，甚至不敢面对自己内心的龌蹉，害怕自己希望孩子死去的想法暴露，怕接触人们异样的眼光，对他的谴责。于是，他开始逃避。

希望借酒消愁，可以忘记所有的烦恼。跑到火见子的住宿，寻求安慰。不再关注国家时事，不在乎职场生涯，似乎周边的一切都可以抛开。可在浑浑噩噩中，在梦境中，最初那美好的梦想，都似变了模样，不再是昔日期待的美景，倒是更像一场杀戮，他不停地奔跑，却怎么也摆脱不了野猪的围攻，更映射了他在医院里面对医生护士的情景和内心。

然而，他的逃避，一开始就存在。在婚姻开始之初，在那四个月的酒醉里，放弃研究生的义务，抛开工作和学习之时。在他看来家庭和梦想之间的平衡被打破之时，便已经开始了他的逃避。特别是和火见子的接触，虽然清晰地看清了自己内心的想法，却和同样逃避现实的火见子一起，只不过是两个可伶的人聚作一团，抱团取暖而已。反倒菊比古的出现，有了反转。

深思，菊比古在他过去的那段时间里，是不是正代表了鸟最无畏的时候，不怕困难，不认输。再次相遇，菊比古的出现，让他开始自我反抗，不再自欺欺人，勇敢地站起来承担自己的责任。

全文对鸟的心理描述刻画得淋漓尽致，说他人不敢说，揭示内心的丑陋，亦像作者对自己的独白，写出他在面对自己儿子时的全部过程，亦坦坦荡荡，不是什么人都有的那份果敢和勇气。

星巴克体验读后感篇十二

咖啡处处可见，为何星巴克的咖啡与众不同？星巴克被《财富》杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么独特的经营秘诀？读完这本书，我只能说，它的成功，缘自于一个卖咖啡的小店，卖的却不只是咖啡，而更多的是主和客的一种和谐的体验。

《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。

我所了解的星巴克店体验的特别之处是：它实际上是一个大家庭。领导层给予我们什么，我们就彼此给予什么。在星巴克得到的五项关键商业原则：当成自己的事，注重细节，惊喜与愉悦，包容阻力，留下印记。人们对人性接触和归属感有着相当大的需要和渴望，这是左右消费者抉择的强大力量。虽然许多顾客的需求从未真正道明，但要确定它们却并不需要什么特异功能，只需心态开放和随时留意就行。当顾客提出负面反馈时，要认识到，您也许正在得到一个加强这种关系的机会。首先感谢顾客的关心，并承认他们的委屈„„这样您就极有可能留住这位顾客，同时得到有用的反馈来改善您的事业。当员工看到管理人员真正重视反馈时，不论反馈是证明的还是负面的，他们也就更有可能重视反馈。当他们看到管理人员尽心尽力地处理问题以修复和或巩固关系时，他们很可能更尽职。、在销售行业，常听人说：三流的企业卖产品，三流的企业卖专业，一流的企业卖理念。此观点虽被公认，但能达到一流却少之又少，而更多的却只能舍本逐末地追求财富的积累，忘记了人才重塑给企业未来所带来的巨大竞争力。而他们的差别就在于在企业管理中是否存在双向的人文关怀。说得简单点，就是要把人当人看，而不是当作工具。这句话听起来有些刺耳，但却蕴含着大道理。快节奏的环境下，我常看到企业中看到一些怪现象，比如：有些老板喜欢给员工“画大饼”，让员工“看饼充饥”，还自以为自己的手段很高明。老板空口许诺很多东西，但是都落不到纸面，而且还要求员工拿着低薪拼命工作，这就是典型的没把员工当人看；有些领导不信任下属，没有培养下属的习惯，而是喜欢呵斥下属，可想而知谁愿意在这样的环境中工作；有些企业或者老板不考虑员工的家庭和实际困难，只看着自己，不考虑别人，只让员工奉献，不考虑员工的长期回报，这样的结果就是员工如果有机会一定会跳槽。人文关怀的缺乏好像最后让双方都很郁闷。我想反问，员工和企业本身之间保持文化上是否一致。作为领导，我们是必须表现公司的原则和管理的第一批人，试想我们连自己都不愿意这么做的话，那么只要求我们的下属去做就是不可能的。

职场中，每个人或多或少都会遇到工作和生活上烦心的问题，它们会在一定程度上影响员工的工作效率，因此企业的“人文关怀”至关重要。

日本著名企业家松下幸之助曾说过：“企业最好的资产是人”。美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基也说：“假如我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。”好好想一想，世界闻名的顶尖企业为何成功?日本松下电气公司为什么能取得那么辉煌的成就?纵览世界上无数成功的知名企业，我们发现他们长盛不衰的最重要的一个原因就是他们的企业管理都注重人性化，充分体现了人文关怀的价值。

这里有几个案例：

关于人际关系。

a小姐：在一家跨国公司做销售，收入颇丰，其丈夫也是出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她理应是春风得意、无忧无虑，然而她却向朱博士提出了她的苦恼：没有朋友。用她自己的话描述，就是朋友交一个，丢一个，和人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有发生，因此怎么也找不到一个推心置腹的朋友。在她眼里，没有朋友、缺乏人脉的生活，就像是被关在狭小的牢笼中，死水一潭。长期的忧虑影响到了她的自信，也逐渐干扰着她正常的工作。她一直不明白自己在哪个环节出了问题，而且她还是一个优秀的销售员！

作气、再而衰、三而竭”，屡次失败让她的自信心大打折扣。找到了原因，接下来的工作便容易多了。经过几周的面谈咨询和实践，a小姐终于能克服原先苛刻的眼光，转变了谨慎的态度，以放松的心情，愉快地和朋友们谈天说地了。

关于创伤打击。

事例：一次，某矿区出了工伤事故，此事让现场所有矿工产生了恐惧心理，种种谣言相互渲染，让整个矿区周围笼罩上了一层挥之不去的灰色阴霾，工人们都选择了“罢工”。碰到类似的意外事件，公司老板也不知所措。这时唯一能做的就是赶快请来专家，通过心理咨询手段帮助员工除去“心魔”。

公司作为：首先告诉员工，他们的“顾虑和恐惧”是人的正常反应，不必为此而烦恼、忧虑。接下来便是给他们做团体宣讲，找出其中的“关键人物”进行个别疏导，这样矿工们很快便开工生产了。

关于职业发展。

b小姐：是一个外向活泼的女孩，喜欢五彩多变的生活，在一家国企市场部工作。一直以来她都向往能去外企工作。一次偶然的机会，她成功地跳槽去了一家著名的外企担任销售助理。然而几个月工作下来，整个人都无精打采的，对职业发展产生了困惑与迷茫。在她眼里，所谓的助理工作其实就是收集数据、做统计表格，日复一日毫无创新挑战可言。如此枯燥的工作与她当初的想象大相径庭。失望之余，是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难的选择。

公司作为：类似于b小姐的困境，相信很多职场中人都会遇到，解决此类问题，首先要看你如何理解职业发展的成功；其次，要透过表象对现有的工作进行分析，认识到它背后是否隐藏着挑战，或可以人为地创造机遇，寻找到突破口。

经过多方了解得知，b小姐的数据统计分析工作需要细心、敬业、积极、良好的沟通技能（要和销售部门、工厂、仓库时刻联系，得到他们的支持）。b小姐的数据直达上级，会影响每一次的企业计划，可谓举足轻重。因此它绝对是一个被上级看重的“潜力股”。一旦你对此工作游刃有余，就可以不断提高工作效率，此外，还可以根据老板的意图做些分析调查，如产品市场发展趋势，找到数据变动的原因等。通过多次的咨询，b小姐终于从工作中看到了无数的亮点。

我的建议：

在企业管理中落实人文关怀和心理疏导，首先要关注好员工基本。

利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员工的生活质量；其次要加强企业文化建设，营造积极向上的文化氛围，激励员工奋发有为的精神风貌；第三要理顺好企业内部的人际关系，形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围；第四要运用先进的员工心理管理技术，如员工帮助计划等，有条件的企业可设置心理放松室、发泄室（健身房即可），帮助员工缓解紧张情绪，克服身心疾病，通过提高员工的心理健康程度，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。

分享：万科的人文关怀。

万科有本刊物叫《万科周刊》，不仅影响了企业界，而且很多社会传媒人对它也是称赞有加。万科在企业界最早办刊物，也是第一个以“企业视角，人文关怀”的角度办内刊。有人说，万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。万科的“企业视角、人文关怀”特别好地表达了职业经理人文化的内涵，同时也恰到好处地观照了白领的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟、趋之若鹜。

万科企业的广告语“享受丰盛的人生”，更是能具有打动人的人性化，想想看丰盛的人生该是什么样了？精神的丰盛、物质的丰盛，从人性化讲出来的价值观、人生观，那么的让人折服有吸引。而很多国企却讲来的是：要树立正确的人生观、价值观，要苦干。想想，都在讲同一样的观念，生硬、毫无个性，甚至不从人性化的角度讲，比起万科人性化地讲出来，那是多么的打动人，潜移默化到了骨髓，令人心诚悦服。

所以说，万科的广告语其实不仅仅是打动人心的广告语，不仅仅人性化这么简单，而是更具有浓厚的哲学底蕴。这些暴发户似的地产商们如何能学的到呢？谭小芳老师认为，房子可以盖的一样，绿化可以做的一样。而具有人文精神的万科却售卖的是人们向往的生活方式，可以卖出比周边高出一千元的价格。

彼德：德鲁克《旁观者》。

迈克尔·阿伯拉肖夫《这是你的船》。

苏州尹晶。

2013年6月1日。

星巴克体验读后感篇十三

星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，以其独特的咖啡文化和独特的体验方式在世界各地拥有庞大的粉丝群体。最近，我参加了一次以“星巴克体验心得”为主题的ppt分享会，深入了解了星巴克的体验理念和经营模式。通过这次分享会，我对星巴克的体验心得有了更深的理解和体会。

星巴克一直以来都注重提供独特的体验给顾客，他们提倡“第三空间”的概念，即将星巴克咖啡店打造成人们除了家和工作场所外的第三个居住地。在星巴克，顾客可以享受到高品质的咖啡、舒适的环境和亲切的服务。这种以顾客体验为核心的经营理念使星巴克与其他咖啡连锁店截然不同，成功吸引了众多喜爱咖啡和追求品质生活的人们。

第二段：星巴克的店面设计。

星巴克的店面设计非常独特，无论是外观还是内部布置，都展现出独特的特色和风格。星巴克的外观大多使用大面积的玻璃窗，让顾客在咖啡店内外都能感受到充足的自然光线。店内则以温馨舒适的装饰风格为主，配合舒适的座椅和放置的书籍杂志，营造出轻松愉快的氛围。在星巴克里，顾客可以随意阅读、工作、聊天，享受属于自己的休闲时光。

第三段：星巴克的咖啡文化。

星巴克咖啡店不仅仅是一个卖咖啡的地方，更是传播咖啡文化的重要场所。星巴克的咖啡师不仅具备咖啡制作的技术，还积极主动地与顾客互动，向他们介绍咖啡的故事和品鉴技术。星巴克的咖啡豆都是由专门的咖啡采购团队挑选，并确保每一杯咖啡都符合严格的品质要求。品味星巴克的咖啡，就像品味一场文化盛宴，让人流连忘返。

第四段：星巴克的社会责任。

星巴克除了致力于提供优质的咖啡和舒适的体验，也非常注重社会责任。星巴克积极支持可持续发展，通过与咖啡农合作，推动咖啡农的生活和环境改善。此外，星巴克还通过各种方式回馈社会，如为慈善机构筹款、提供就业机会等。这种积极的社会责任意识使得星巴克在顾客心目中的形象更加正面和可信赖。

通过这次ppt分享会，我更加深入地了解了星巴克的体验心得。星巴克以独特的体验理念、精心设计的店面、推崇的咖啡文化以及积极履行的社会责任赢得了无数顾客的喜爱和认同。他们对于顾客的体验要求极高，从选择咖啡豆到提供服务，每一个环节都精益求精。我相信，这种以顾客为核心的经营理念和态度可以为其他行业提供启示，让每个企业都能够创造出独特的体验，赢得顾客的心。星巴克的成功经验将激励我在未来的发展中更加注重顾客体验，提供优质的产品和服务，为顾客带来更好的体验。

星巴克体验读后感篇十四

第一天的写生是和表哥一起去的，早上七点半我们就开始画了，虽然一开始说的是要速写但不知不觉，就画到10点了。无论是构图，还是观察的地方错误，都被说了很多，最终出来的画也不够干净，整洁。我常会想，我什么时候能真正的画出像绘画厉害的人们画出那样的画呢，我虽然也常常在画，可我的进步进度永远比别人慢，对于我来说，唯一能让我成功实现自己的梦想的有力武器就是坚持。

我连最基本的画技都掌握不了，比起厉害的别人我画的画总是差的太多。那天，被人说了，你的路还很遥远，其实自己也有同感，自己的梦想就像是遥远得碰不到的路途，至少现在，对我来说是这样的。看着画的`很厉害人的身影，深深地感觉自己无论是速写，素描，写生都会差的很多。虽然别人三四年也许就能进步很快，但我感觉到我并没有进步很多，由于自己画得比别人差很多所以我总会尽量付出自己几乎七小时左右的时间来好好学习绘画。我不知道是否能让自己的梦想实现，但至少在那之前，要让自己尽全力的为实现梦想而努力。

第二天。

其实这些日记都不是当天写的只是放个回忆而已。

由于昨天表哥说越不擅长的东西就要克服，多画，或者画个100多遍总能熟练的所以今天我们也是从早上开始就来到一个公园开始写生树了，当然即使经过了四个小时，我也还没完全画完，但是差不多完成了，而另一边是整洁的线条还有完成品。

第三天。

由于和表哥一起要去写生的地方太远了，所以我自己在附近开始了一个人写生，什么时候我有单车了再一起写生吧。

早上，自己一个人来到公园里，找好地点开始今天的写生，虽然结果并不好但我觉得一定要坚持，即使是一开始的构图还有比例都没把握好，也要在下次的画中多思考，多观察。虽然最后的画并说不上好但也是经过了四小时画出来的。努力努力努力坚持坚持坚持。

第四天。

警察要不觉得我可疑的话，今天就是第四天写生了吧--。其实本想画教堂的，由于有警察过来监视我了--，所以我今天只画了草图。（下次写生不想遇到警察啊好恐怖。）。

第五天。

还差一个星期，我的第二学期的假期就结束了，所以我尽量珍惜时间，好好在这假期里抓紧时间，努力地画画吧，虽然有时自己付出的努力并没获得多大的进步，但我会坚持下去，即使只是一点点的进步也好。今天是雨天呢，明明在我所在的这个城市里，是被称为“无雨之城。”即使是雨天，由于时间不多的关系，还是决定出去写生了，今天稍微来到离家远一点的地方来写生，最后由于太冷还有停不下雨来，本想画多一小时的我以三个小时结束了今天的写生。雨天能观察到雨水是怎么样的...虽说如此，可我还是不想在下雨天写生啊，纸都湿透了，用橡皮擦会烂的啊，最后的成品就是凌乱，虚实关系分不好的感觉。

第六天。

从第一天开始坚持到现在就是六天了，说实话能坚持六天我也没能想到。12点睡觉，7点再爬起来开始刷牙洗脸吃早餐后出门写生。对于我来说，虽然这样画画的日子很辛苦，但绘画本身也许就是享受的过程？虽然对于我来说，大多数时候都感觉不到享受，看着自己凌乱的线条还有糟糕的比例，还有练了很多的直线却无论如何也画不直的线条。即使如此，我也还是坚持下来了，以前在假期睡觉总会过12点后才睡，但是发现早早开始的天比以前晚一些开始的一天过得更有意义。今天也是一个人来写生，说实话今天没什么耐心，主要是遇到不会画的东西了，但是按照之前所说的，不会画就要克服，不能不会就永远不去画。我觉得写生让我观察到了一个物品的真正样子，还让我觉得，虽然一直能看到的东西也并不代表自己真正能了解到，所以除了我要多练自己的画技以后还要多认真观察认真思考，虽然说，练写生后让我练走到街上都对着一个建筑物看几秒才走开....

第七天。

第七天了呢，坚持到现在就是一周了吧？今天我比平时晚出门了一点，由于天气太冷还想睡多会的原因，不过我还是起来写生就是了，觉得要是上学的话，就不能有这么好的机会来天天写生了啊，我得争取进步哪怕是那么一点点也好。这样想的我，就这样外出写生了。其实我差不多都不知道该去哪里写生才好了，在同一个地方停留了两三天，在另一个地方也停留了两天左右，下一个地方可能会去稍远的地方，可那之后我是真不知道我要去哪继续写生了。今天的纸比前天下雨的时候更加湿了，总是突然下雨...所以我也没有多做修改，就算涂了调子上去，也不显眼..我觉得这次主要是观察了，但对于透视的理解还算一般般所以导致整个画面都变差了，还有我不知道怎么表现出地面上的雨水，另一个是不会画车。但既然不会画或画的多么差就该克服，自己不勇敢的尝试的话，可能永远也前进不了。虽然我经常被身旁的人打击就是了..有些画不出来的东西也不是用两三天就能克服的了。对我来说，有点进步会比没有进步更好。明天是晴天就好了，感觉好久没修改过自己的画了。

星巴克体验读后感篇十五

星巴克是一个世界知名的咖啡品牌，经营着全球范围内无数家咖啡店。作为咖啡爱好者，我对星巴克一直充满了好奇和期待。最近终于有机会去星巴克店里一探究竟，感受星巴克的咖啡文化和服务体验。这次体验让我深感星巴克的卓越品质和独特魅力，并获得了一些宝贵的心得体会。

首先，星巴克的咖啡品质令人印象深刻。走进星巴克店内，首先映入眼帘的是咖啡豆的香气。星巴克用料精良，每一杯咖啡都是现磨现泡，保证了咖啡的新鲜和口感。我品尝了他们的拿铁咖啡，无论是咖啡的浓郁还是奶泡的柔滑，都让我感受到了咖啡的丰富味道和细腻口感。除了经典的咖啡，星巴克还提供了各种口味的拿铁、卡布奇诺和浓缩咖啡等，满足了不同人群对咖啡的需求。星巴克通过对咖啡原料和烘焙工艺的精心选择和调配，打造出了令人难以忘怀的咖啡口感。

其次，星巴克的舒适环境和细致服务也给我留下了深刻印象。星巴克店内的装修设计简洁、舒适，给人一种温馨和宁静的感觉。他们的座椅和桌面的布置也充满了时尚感和质感，让人有一种置身家中的舒适感。星巴克的服务员都非常亲切和热情，他们随时准备为客人提供帮助和咨询。当我询问他们关于咖啡的问题时，他们都能给我详细解答，并推荐适合我的咖啡口味。他们的服务态度温暖而专业，让我感受到了星巴克对顾客的关心和尊重。

此外，星巴克的文化氛围也是我喜欢的一部分。星巴克店内常播放着轻松愉悦的音乐，让人放松身心。店内还陈列了一些装饰品和书籍，使得环境更加有趣和丰富。此外，星巴克也积极参与社会公益活动，关注环保和社会责任。我发现星巴克的环保意识非常强烈，使用的纸杯和包装都是可回收的。他们还鼓励顾客使用自己携带的杯子，减少对环境的负担。这种积极的公益精神使我倍感亲近，并愿意成为星巴克的忠实顾客。

最后，我在星巴克的体验中得到了一些重要的感悟。星巴克作为咖啡文化的代表，不仅仅是一杯咖啡那么简单。他们在咖啡的烘焙、调配和服务过程中，注重细节和品质，追求完美的味觉享受和愉悦的环境体验。去星巴克不仅是满足咖啡口味的需求，更是一种与朋友和家人相聚的方式，是一种放松身心的温暖时刻。星巴克给我传递的信息是品味生活、享受品质，并关注社会和环境的责任。这种生活态度和价值观让我深受启发，并激励我去追求更加积极、健康和有意义的生活。

综上所述，星巴克的心得体会令我留下了深刻的印象。他们卓越的咖啡品质、舒适的环境和细致的服务，以及积极的社会公益理念，都让我成为他们的忠实顾客。星巴克不仅仅是一家咖啡店，更是一种生活方式和价值观。在星巴克，我感受到了品味生活的乐趣和积极向上的力量。我相信，星巴克将继续为人们带来更多美好的体验和感悟。

星巴克体验读后感篇十六

星巴克在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一，星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商和品牌拥有者。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸等地区拥有超过16，000多家咖啡店，拥有员工超过150,000人，长期以来，星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。

中国目前的咖啡消费远远低于世界平均水平，存在着巨大的商业空间，据专家预计，中国将成为全球最大的咖啡消费国，到2020年中国人人均每天喝一杯咖啡的话，仅咖啡豆市场每年将达到500亿美金，整个产业链将产生上千亿美金的市场。星巴克看好中国市场的巨大潜力并积极推进其中国市场战略，自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了四百多家门店，其中约三百多家在大陆地区。目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。

我国经过多年的经济增长，社会财富得到了巨大的积累，但中国企业目前仍然处于一种低水平的竞争，缺少核心竞争力，而星巴克在短短二十多年发展成世界著名的品牌，其对体验经济时代消费需求的敏锐把握，以及其品牌运营的模式和核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研究。

在星巴克的长期发展当中，其长远的发展目标在于可以让全球大多数人可以其企业文化和理念，将企业理念传播到世界的每个角落。而在现阶段，中国市场的发展成为星巴克的眼前的重要目标。在这里我们不得不提及到星巴克的品牌定位了，“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书，更不要说去了解星巴克这个人物了。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。所以在中国经济高速的发展，中产阶级的强大，人们对生活质量要求不断提高的大背景下，星巴克的企业文化和理念更容易为人们所接受，更容易得到人们的认同，这巨大的发展潜力地区自然就成为了星巴克的发展重心了。

在了解到星巴克现在的发展规模和星巴克的发展目标后，我们更需要去探讨的是星巴克的发展营销政策究竟是如何，是什么魔力致使星巴克可以成为世界咖啡巨人。星巴克的营销政策主要体现在这3方面：

（1）异化策略：星巴克的差异化策略主要体现在体验营销和口碑营销，这2种营销方式是星巴克最具特色的营销策略，也是星巴克在中国市场稳稳站住脚跟的不可或缺的一部分。

体验营销：星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指。

出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”，也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求，星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界。

更重要的是，体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费过程中，在所提供的难忘体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力，星巴克的成功说明了这一点。

在体验营销时代，好的营销应该是在每个接触点上都让消费者形成难忘的体验，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者的接触所有点，研究这些点并加以设计，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心中的良好印象。

口碑营销：口碑传播是星巴克主要的促销方式，企业的影响力的扩大需要靠传播，传统的方式是投入广告，而星巴克在广告上的投入非常小，在过去二十年里投入的广告费每年不到一百万美金，但是星巴克却在几乎不做广告的情况下发展成了全球百强品牌，这得益于星巴克成功地执行了口碑传播的策略。

首先，星巴克的口碑传播始于其员工。员工被星巴克视为资产，他们是星巴克咖啡公司概念的推销员和教育者，他们有效地推广了公司的品牌形象。

其次，星巴克口碑传播专注于在星巴克有过消费体验的每个顾客。

再次，星巴克口碑营销的另一做法是主动选定群众意见领袖或喜欢新鲜事务及乐于宣讲自己新发现的那些消费者群体，让他们先了解到星巴克产品或服务的好处，一旦他们喜欢上企业的产品服务后，往往会成为企业产品的义务宣传员。

（2）策略：主要体现在全球化设计创新，星克的设计风格主要通过体现美感和融入本地元素，一方面创造了和谐，一方面也创造了对比；服务方式创新，例如星巴克随行卡，全球无线上网服务，私人环保瓷杯等一系列优化用户体验的服务；产品创新，星巴克针对中国的传统和特点，为迎合中国人的口味，推出许多适合中国人的咖啡；星巴克试图把中国传统文化巧妙地融入到星巴克可的品牌个性中；定位创新，星巴克不断融入各地不同的文化，在各地设立结合当地风土民情的据点，邀请消费者来店体验独特的星巴克文化，为此，星巴克需不断地定位创新，以吸引到更多的消费者。

（3）经营策略联盟：星巴克通过与多间国际或者地区影响力大的公司进行合作推出一系列产品提供自身的产品形象和企业形象。例如与7-11连锁便利店的合作，7-11推出“咖啡精品预购杂志”，并个性化的方向设计，内容涵盖畅销咖啡、随行杯、咖啡蛋卷等限量预购产品。利用7-11的通路，将优质的东西便利带给消费者，让消费者不管在哪，都能享受到独特的星巴克体验。

咖啡行业是个入行门槛不太高的行业，但是存在着丰厚的利润，随着中国人咖啡消费的高速增长，潜在进入者会越来越多。面对诱惑巨大的咖啡市场，星巴克面临着哪些竞争者呢？又如何从竞争者中脱颖而出？这是我们应该进行探讨的问题。

目前，星巴克在中国市场的主要竞争对手包括：台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡、加拿大百怡咖啡等，这些连锁经营咖啡品牌在中国咖啡市场逐渐扩大市场份额，这些品牌作为星巴克最大的竞争对手，一场“咖啡大战”已经不可避免。

星巴克的成功的秘诀：

其次，提高顾客转换成本。在顾客转换成本方面，由于星巴克的差异化的营销战略不。

另外，分销渠道占据策略。星巴克采取的是在最繁华的黄金路段密集发展的策略；最后，与规模无关的成本优势。星巴克一直致力于新产品的研发和创新，并积累了在咖啡萃取方面的技术优势，这种对新技术的控制是一种与规模无关的成本优势，技术制造了进入壁垒，可以抵制新进入者的竞争威胁。

接下来，让我们分析下星巴克在中国市场是如何成功运用4p营销理论的，4p主要指的是产品（product），价格（price），销售渠道（place），促销（promotion）。

首先，是实现产品和服务差异化，形成顾客的忠诚度，使顾客感受到更大的价值以支付星巴克较高的溢价，星巴克提供除咖啡有形产品外，还有无形的心灵体验，而星巴克对这种体验近乎狂热的追求也打造了星巴克品牌的定位。由于顾客在星巴克消费所感受到的独特的情感和心理触动则是难以模仿的，这种心理层次感受到的更大的利益也带来了顾客的忠诚度，由于其难以模仿复制，也形成了星巴克的核心竞争力。

其次是根据不同地区而对产品进行创新改进，以星巴克的浓缩咖啡(espresso)为例，浓缩咖啡的味道极其浓厚，只有最纯净的咖啡味道，不会添加任何糖之类的调味剂，在欧美国家中，咖啡文化早已根深蒂固，他们很容易接受这种味道，而且为之着迷。而在中国并不是所有人都能够接受这么浓烈的味道，所以星巴克会为品尝浓缩咖啡的客户提供一杯白开水，缓冲那浓烈的味道。当然如果你去到星巴克看见餐牌上并没有你需要的产品时，你还可以让星巴克的员工为您调上一杯具有您个性品味的咖啡，配上一件世界各地独特的糕点，这正是星巴克希望带给客户的独特体验。

星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。

在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。

销售策略：

星巴克以直营为主30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性。因为与消费者直接接触的不是品牌本身，而是独立的每一间直营店，所以每一间店铺代表的就是整个星巴克的文化。为了能够为消费者带来最好的体验星巴克更为看重的是店铺的选址，店面的设计。

对于星巴克而言，商圈的成功选择是其迅速发展的关键，也是其应对竞争的一种渠道扩张策略，对于咖啡店来说，好的地址就是种具有竞争力的资源，星巴克在市区精华地段密集开店使得竞争对手无空间介入。

星巴克的定位决定其选址一般都在中心闹市区人流密集的地方，主要是目标客户群经常光顾的地方：包括商业中心路段、交通枢纽等等，力求让顾客随时随地找到星巴克。

星巴克在中国的店面设计一般分为三个区域：中国式的木质桌椅区，美国式的宽大沙发区和现代酒吧式的高桌高凳区域；星巴克在中国的这些店面设计取代以前标准化的店面设计，显得别具风格，也缓和了美式装潢和中国传统的对立与冲突。

促销政策：

星巴克在广告上的投入非常少，在过去二十年里投入的广告费每年不到一百万美金，但是星巴克却在几乎不做广告的情况下发展成全球百强品牌。其中这得益于成功的口碑传播。如何能够获得如此好的口碑主要体现在这五方面：

星巴克体验是体会浪漫，中产阶级为主流的消费群体支付得起的奢侈，一个心灵绿洲，悠闲的社交活动的结合。

（2）第三空间。

星巴克将自己定位于独立于家庭和办公室之外的第三空间，星巴克的目标是为。

中国的中产阶级为主流的中上阶层提供一个风格清新的时尚社交场所，人们在星巴克购买咖啡的同时，也购买了一种生活方式。

（3）咖啡专长。

将星巴克作为高品质咖啡的代言人，传播咖啡文化和知识的专家，通过教育目。

标客户群什么是高品质的咖啡来展示星巴克的咖啡专长。

（4）充满激情的员工。

通过建立充满工作激情的伙伴团队，持续传播星巴克体验，传播公司的品牌与正面形象。

（5）改善世界的热忱。

星巴克相信并倡导用好的开始去推动一个良性循环。这体现在他和顾客、员工、供应商、政府部门、社会等各种关系中。

总结以上五点正是促进星巴克品牌形象深入人们心中根源，促进星巴克不断扩大发展的因素。

总结：

星巴克的营销策略的核心总结为差异化策略，主要是包括体验式营销和口碑营销两种。在中国经济高速增长的今天，越来越多的中国以开放的心态来接受西方的文化，中国已经进入了一个由更多情感力量推动消费的时代，星巴克的营销策略非常值得研究。

口碑传播是星巴克主要的促销方式，本文介绍了星巴克通过员工、顾客、群众意见领域等多个媒介，达到在过去二十年里投入的广告费每年不到一百万美金，但是星巴克却在几乎不做广告的情况下发展成了全球百强品牌，这都得益于星巴克独一无二的口碑营销策略。

在产品极大丰富的现在，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。本文指出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力。

当然，星巴克在中国的发展也面临着一些问题，比如多元化的失败，扩张过快引起的品牌价值和选址城市分布的不均、文化冲突等问题，我们将持续关注星巴克未来在中国的发展。

星巴克体验读后感篇十七

自从星巴克咖啡进入中国市场以来，它凭借独特的经营理念和个性化的服务风格赢得了广大消费者的喜爱。近期，我参加了一个关于“星巴克体验心得体会”的培训课程，并通过PPT分享了我的学习成果。在此，我将分享这个主题的连贯的五段式文章，希望能够向大家展示这次课程所带给我的思考和感悟。

第二段：星巴克的独特之处。

星巴克作为一家全球知名的咖啡连锁品牌，它的成功并不仅仅来自于巧妙的市场策略，更源于独特的营造消费者体验的能力。星巴克的店内环境温馨舒适、服务员礼貌热情、产品多样化，而且注重细节。它始终将“为顾客创造第三个舒适场所”的理念贯穿始终，让人们远离疲惫的城市生活，感受到一份温暖与惬意。

第三段：星巴克的个性化服务。

与其他咖啡连锁店相比，星巴克在服务方面做得更出色。消费者不仅可以根据自己的口味选择各式各样的咖啡，还可以定制自己的杯子、选择想要的调料和杯子尺寸。无论你是咖啡新手还是老手，星巴克的工作人员都会倾听你的需求并提供专业的建议。他们的个性化服务让每一位顾客都感到被重视和尊重，进而提升了整个消费过程的满意度。

在星巴克，你不仅可以享受到美味的咖啡和舒适的环境，还可以体验到一种独特的社交氛围。星巴克鼓励顾客与陌生人进行友善的交流和分享，这种开放和包容的氛围为人们提供了一个与朋友、家人或者陌生人交流的空间。人们可以在星巴克享受一段闲聊或享受一个安静的时刻，这种社交体验让人感到温暖和舒适。

通过这次有关星巴克体验心得体会的培训，我意识到成功的企业不仅要有出色的产品和服务，更要营造与顾客互动的良好氛围。星巴克以独特的方式，带给消费者一种非凡的体验，这种体验不仅来自于咖啡本身，更是来自于舒适的环境和贴心的服务。星巴克的成功经验值得我们去借鉴和思考，无论是在经营企业还是在日常生活中，营造良好的体验和关系都是非常重要的。

结尾。

总而言之，星巴克体验心得体会课程给我带来了很多的启示和思考。这个主题的连贯的五段式文章帮助我总结了星巴克的独特之处、个性化服务和社交体验，同时也让我再次意识到体验对于企业的重要性。希望我们每个人都能在自己的工作和生活中，通过提供独一无二的体验，营造温暖、舒适和愉悦的环境。

星巴克体验读后感篇十八

日本是一个具有侵略性与严谨工匠精神的一个民族。一手发动了世界大战，然在战争中侵略，在一颗原子弹毁了所有。故事就是以战后背景而展开，是作者在极端苦闷之中创作的一部以自身经历为背景的长篇小说，在他获奖的作品中，《个人的体验》是其中最具代表性的一个，该小说具有划时代的意义。

一部好的作品，是作者经历与感悟的经历体验。该作品的思路来源于大江所遭遇的两件对其影响深远的事情，第一件事情是，大江的长子大江光的诞生，这个孩子在刚诞生的时候濒临死亡过程的边缘，躺在玻璃箱中毫无生机，这对大江来说是一个巨大打击。另一件事情是广岛原子弹爆炸，在同一年，大江来到广岛，目睹了广岛人民所遭遇的巨大灾难。这两件事情对大江的打击使他的心灵受到了强烈的震撼，他不仅开始反思这个世界，反思社会现实，也因此，他把目光转向了人们一直在逃避的残疾儿童和核威胁问题。

作品描写了二战后，日本的一名年轻人一直沉溺在性和酒的麻醉之中，但当他的第一个儿子诞生的时候，自己儿子脑残疾的现实使他受到深深的震撼并开始觉醒，在生与死的两难境地中做出了自己的选择。或听从情妇劝告，借黑市堕胎医之手埋掉病儿，或接受医生建议，为病儿施行脑疝气手术以拯救其生命。最终决定听从医生的建议，这也意味着，自己通将会留下严重脑疾的儿子共度生涯，从而把个人的不幸升华为人类的不幸。大江不仅将自己的亲身经历写进小说，而且也敢把自己思想的缺陷暴露出来，对常人而言，这需要很大的勇气。

面对畸婴的诞生，大江也同常人一样，虽表面接受了这个孩子，但内心未尝没有放弃的想法。大江在童年推出这部作品，其根源所在也就非常明显。鸟的内心挣扎，未必不就是大江内心所想，他是想通过小说把自己内心的痛苦表现出来，在自己创造的虚幻世界中挖掘个人的体验，并以此来描写人类的通性。大江长期以来都对人的存在和本质问题非常关注，该作品的产生也给了我们深刻的启示，既只有那些敢于承担责任并与命运进行抗争的人，才能超越心灵的地狱。瑞典文学院在评论这部诺贝尔获奖作品时认为，作者“本人是在通过写作来驱赶恶魔”，在自己创造的想象世界里挖掘个人的体验，并因此成功的描绘了人类所共通的东西。

星巴克体验读后感篇十九

鸟真的是一个符合他名字气质的主角，需要挣脱束缚，渴望自由。不想被婚姻所裹住，不管有没有这个孩子，他面对生活可能会有的困苦都是不积极的，他害怕梦想被现实所打败，对未来的生活总不太有信心。正在这个时候，他的儿子出生了，还是个残疾孩子，随时有死亡或智力不全的问题，这对于鸟来说是更大的难题，是巨大的冲击。

面对残疾的孩子，面对残酷的现实，本来就害怕梦想不能得以现实、对于未来有种种不确定的鸟，选择了逃避，也就此开始一场游走在内心的黑暗隧道的体验，这条隧道极其容易走到尽头的，如果他愿意去拉开那张幕布的话。他在现实里，找到了一个看起来安全的地方，那就是火见子的怀抱，通过性爱和酒，迫使自己不去想婴儿的事情，以此来逃避现实。在此之前，就是鸟结婚之后的一段时间，他也喝酒宿醉了很多天。这从一定的程度上就应对了面对出生之后的残疾婴儿他所表现出来的消极和沉沦，这是对待这件事他必然会选择的路径。毋庸置疑，他是自私的人和没有责任感的父亲。

是的，鸟连斗争都不愿意，只想着破罐子破摔，想着孩子不能成为阻止他梦想前进（欲望实现）的绊脚石，未来漫长的生活不止是黯淡无光，居然还有层层叠叠的负担与苦难，不能这样，利己主义的观点一直在他脑子里挥之不去，但他知道这样的想法是不应该的，实在有违常理道德底线，他也会感到痛苦，为自己有这样的想法而无比羞耻。不断的内心的挣扎着。在这本书阅读的过程中，还是很能冲击读者的感官的，如同炼狱一般的反反复复，如果你的生活里哪怕是充满了一些无奈，无论是小绝望还是大绝望，便觉得和他一起继续纠结着人生中的痛苦的选择。这样的个人体验，是大多人都有过或长久或短暂的自我纠结，自我说服，也是自我成长。

对于最后的结局，我觉得很理解，也许是旧人旧事在给予他警告，他想起了曾经的一次逃跑，想到了生活的意义。更是在伤害孩子这件事上，看着孩子的哭泣，唤醒了鸟的父性。成长并不是一瞬间的，但选择踏出那一步就是一个新的开始。想到，现在的医学发达了，如果鸟提前知道他的孩子生下可能是有缺陷的，他肯定是不会要的。那这一场内心的挣扎还会存在吗？综上所述，我觉得会的，即便没有这些大事情，生活中的困难仍然要时不时的像一卷风一样的袭击而来。必须“忍耐”，欣然接受生活里的困苦，哪怕风吹雨打，总不能老像一朵蔫了的花。

这本《个人的体验》是94年诺贝尔文学奖得主大江健三郎的代表作，这部作品也和他的真实生活息息相关的，在他27岁那年，他的`长子出生，头盖骨先天异常，脑组织外溢，和小说中鸟的孩子的状况是一致的，并留下了无法治愈的后遗症。所以我们可以看出，鸟所面临的困境就是作者大江健三郎在很长一段时间里所产生的内心苦恼。鸟对于生活的拷问、对有这样一个孩子所感受到的痛苦与无措，是大江健三郎的真实体会。也可以说正是因为这个孩子，他才能写出这样一部优秀的作品。

现实中的大江健三郎并没有因为长子的缺陷而怏怏不乐，从此走向颓废的边缘，而是把这样的选择放置在小说当中。他在于展现个人的痛苦体验之外，希望通过作品用以小见大或以大思小的方式表达对于人类的不可预知的或普遍的现象的认同。无论大社会，还是个人心理；无论是时代的变迁让人无法适应，还是家庭生活中突如其来的巨累；无论大灾难，还是小困惑。那历经种种时因惧怕而产生的退缩是极不可取的。也许你会经历和鸟一样的漫长的心灵拷问，也许你总会知道逃避深处还是虚空恐惧。我也是这样认为，不管到哪里，人生的痛苦是一样的，现实的荒诞感也是真切的。那你要问生命甚至是社会延续下去的意义在哪里，可能就是不断都遇见你所要面对的，必需要你负责任的东西，然后顺着正确的路走下去，最真实的感受就是所谓正确的。

星巴克体验读后感篇二十

星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来注重为顾客创造与众不同的体验。在一次有幸参加星巴克的体验活动后，我深深体会到了他们独特的服务理念和经营模式。以下是我对星巴克体验心得体会的总结。

第一段：星巴克的品牌价值。

星巴克作为一家咖啡连锁品牌，成功地构建了强大的品牌价值。他们以高品质的咖啡、独特的店面设计以及温馨的服务态度，赢得了全球广大消费者的喜爱。在参观星巴克的PPT展示中，他们详细介绍了品牌的核心价值观和使命宣言，使我更加了解了他们对品质和创新的执着追求。

第二段：星巴克的咖啡文化。

星巴克注重传播咖啡文化，通过他们的咖啡师培训项目，将咖啡制作艺术与科学结合起来。他们以咖啡为媒介，为顾客提供一个了解咖啡的平台。在PPT中，星巴克展示了从咖啡豆的选择、烘焙到制作的全过程，让我对咖啡的制作过程有了更深入的认识。

第三段：星巴克的社会责任。

星巴克始终秉持着积极贡献社会的价值观念。在PPT中展示的内容中，他们详细介绍了星巴克的可持续发展计划，包括推动环保、支持农民和减少咖啡废弃物等。星巴克通过这些举措，实现了经济效益、环境效益和社会效益的协调发展，让消费者在享受咖啡的同时也为社会作出贡献感到自豪。

星巴克店铺的设计和环境也是他们成功的关键之一。星巴克致力于创造一个舒适、温馨的咖啡体验场所，让顾客可以在这里放松身心。在PPT中，他们展示了星巴克的店内设计与装饰，详细介绍了每一个细节的考量和用心。这些细致入微的设计使得顾客在星巴克的店内感到宾至如归，享受着与朋友、家人的美好时光。

第五段：我的个人体验。

参观星巴克并了解他们的品牌文化和业务模式，让我对星巴克产生了更深的认同和喜爱。我深深被他们独特的服务理念、优质的产品和美妙的体验所感动。这次参观不仅让我对咖啡的制作有了更深入的了解，也让我明白了一个品牌的成功离不开对品质和创新的追求。我相信星巴克会继续为顾客带来更多美好的体验，我也会一直享受星巴克带给我的咖啡文化。

通过参观星巴克并了解他们的体验心得，我对他们品牌的成功和他们所追求的价值观有了更深的认识。星巴克致力于为顾客创造独特的咖啡体验，注重品质、创新和社会责任。他们的成功经验值得其他品牌学习和借鉴。与此同时，我也希望星巴克能够继续保持其独特的品牌魅力，在未来为消费者带来更多美好的体验。

星巴克体验读后感篇二十一

对于这本书的背景和由来我就不多说了，我并没有比在看这篇文字的你更了解什么。首先吸引我的是这个故事的主题，围绕着一个“麻烦”所展开的主人公的一系列自我冲突。一直以来我都对这类矛盾主题的文字所吸引。这当然也是根据我个人的体验而产生的，所以写下这些东西可能也会和别的文章有点区别。

鸟“无法避免”“无法避免”地结了婚，酗了酒，醒来后人生犹如战后一样，一片荒芜。“无法避免”地做了爸爸，还是一个畸形儿的爸爸。孩子畸形是对鸟的羞辱和重负，同时也是一种解脱，让鸟看到了逃离的可能性，所以鸟就在这样的感情中一直纠结着，煎熬着。另一个鸟，火见子。读后回忆整篇小说，感觉火见子就是鸟的另一个自己。

一个在平行世界里留给“另一种选择/可能性”的自己。火见子是从丈夫去世后就完美地对现实世界进行筛选然后再生活，精心地守护者自己的人。鸟也表示过希望火见子是自己妻子的这类想法。他们彼此间的吸引也是因为他们的相似性，他们一起能够更好的安慰彼此，能够更好的逃离……另一个鸟，菊比古中学时代跟着鸟屁股后面的一个gay，在他们的一次行动中软弱的菊比古想要放弃结果被鸟抛弃了的朋友。菊比古也可以说是一个在平行世界面前做出了另一个选择的鸟。鸟的妻子把孩字――那个鸟打算放弃的孩子取名叫菊比古（这肯定不是偶然啦）。

行文到97%的时候也是因为跟菊比古的重逢，被菊比古的`话唤醒了那个酗酒后沉睡的自己，鸟终于做出了选择。文章里还多次出现了笑，各种不同的笑。这一点也挺让我感到有兴致的。甚至觉得笑才人是最丰富的表情，有什么是笑无法表达的感情吗？你确定还有比笑更适合这个感情的表情吗？这样不知恬耻守护的究竟是怎样的自己？鸟是在这样的自问中做出的选择。

这个问题也同时深深地打在了我的心上，可以说我对这篇小说的所有期待在看到这句话的时候就满足了。在我不断的逃避生活、逃避爱情、逃避婚姻，对自己渐行渐远的梦想和越来越说不出口的执着里，我从没有意识到问自己这样的一个问题。只是无法自拔（无法避免？）地沉浸在一种毫无希望的希望中，同时过着一种半隔绝的幻想生活。

星巴克体验读后感篇二十二

星巴克最早在美国西雅图，是一家销售咖啡豆的本地咖啡店，只有两个店面。当时，它的母公司是咖啡公司。

从一家小的本地咖啡店，一家仅有两个店面的小公司，发展成一家全球领先的公司，星巴克经历了巨大的蜕变。今天，在美国、中国以及在世界各地，都可以看到星巴克的门店，人们在里面悠闲地品味着咖啡。

我记得，1983年，我初次到香港时，那里根本没有星巴克咖啡店。但现在，香港有很多非常成功的星巴克咖啡店。在中国内地也是一样。很多人都想知道，星巴克是怎样做到这一点的。

看一下星巴克的股价，或许可以评估它的成长历程。我们把星巴克和波斯顿市场公司进行比较，它们在1994年时，股价差别不是很大。但是，到了1995年，星巴克股价超过了波斯顿市场公司。如果再进行跟踪，就会看到波斯顿市场公司破产。

事实上，波斯顿市场公司的产品相当不错，它被麦当劳收购，仍然卖鸡翅这样的产品。而在这个过程中，星巴克的股价持续上升。现在，金融危机从美国蔓延到全球，当然星巴克股价也在下跌，在金融危机中谁也难以幸免。但是，在这次金融危机之前，星巴克是一家非常扎实的公司。它不是一家完美的公司，但我坚信它能顺利度过这场危机。

我们首先看一下星巴克所做的具体事情。第一是对产品重新定义，把大众商品定义为星巴克体验，也就是说把它变成人们社交的一个场所。星巴克相信自己销售的不是咖啡豆，而是一种体验。第二，星巴克实际上从事着一个品牌和房地产的业务，而并不仅仅是一个咖啡店的业务。

有一位作家写了一本《不是咖啡》的书，书中谈及星巴克的成功，来自于它所做的品牌管理和房地产业务，而并不是所谓的咖啡豆的成功。后来，这本书的作者成为星巴克首席运行官、首席执行官。现在，他已经退休。他也讲到，星巴克成功的秘诀在于，它成功地打造适应自己模型的业务设施。

在打牢基础后，星巴克利用其所开发的模型，确定了组织发展所需要的一些关键的推动力。这实际上是所有公司在发展业务时所需要的驱动力，不论是对房地产，还是咖啡店业务，都适用。

后来，星巴克推动了一个全面的战略规划流程，尤其在零售运作方面，星巴克所有业务部门都贯穿了这样的一个流程。先是零售业务部门的流程，后来推广到星巴克各个业务部门。而且，不管是在美国、欧洲、亚洲，都进行了运用。

现在，金融危机对各行各业造成了冲击，公司要想度过这场危机，必须要有内功。因为，我们知道，在经历危机之后，竞争会加剧，目前的成功并不能保证未来的成功。在金融危机中，只有最强者才能扛得过去。全球各个产业都在洗牌，美国、欧洲一些国家是这样，中国也是这样。

众多倒台的公司，都是由于自己的内功不足，我们相信，未来仍是这样的趋势。现在，我们所经历的经济衰退会有很长的一段时间，起码要用5-10年，重新构筑基础的设施。比如，要想进一步推动星巴克的发展，进一步打造星巴克的系统，其中就是我所说的战略规划流程，其中包括文化管理流程等，这些都需要完善。

它不光是行业的领先者，而且是一家独霸一方的公司。

那么，星巴克成功的秘诀是什么?它有一个非常重要的高管团队，它符合我所说的几个标准。一些公司之所以能成功，就是它的领导力符合发展所需，这里面有关键的成员ceo，他为公司贡献了愿景;还有公司零售的高级副总裁，他打造了星巴克非常成功的运作;还有史密斯，他曾经是公司首席运行执行官，现在是首席财务执行官，他打造了公司非常高效的系统。除了这几个人之外，还有其他一些优秀人才，总之，星巴克具有非常优秀的领导力团队。

也就是说，星巴克的成功，不能只是看到某个人的贡献，它是一个团队的贡献。星巴克原来的ceo退休后，开始参与一些其他的活动，比如说赞助一些篮球队，等等。现在，我们可以看到星巴克新的ceo，他从前任手上接过领导力的一棒。星巴克一直喜欢自己培养ceo，只有这样，才能更好地符合公司文化。

星巴克除了最优秀的领导力团队之外，还有一个非常强劲的二级管理团队。星巴克理念是“如果你表现好的话，就留在公司;表现不好的话，就做不下去”。因此，公司从高管往下，将这样一个理念灌输到二级管理层。

另外，星巴克也非常关注修补自己较为薄弱的环节，化弱为强。管理系统包括基础设施、领导力开发、规划系统文化管理、绩效管理。在各个层次方面，星巴克也不是每个方面都最有实力，因此，首先要关注自己薄弱的区域。

早期时的战略规划，星巴克选择一些高管，让他们参加一些辅导项目，给他们每个人都进行评估。实际上，就是一对一的辅导项目。星巴克为了加强自己的团队领导力，做了很多投资，它也注意到文化管理是自己的薄弱环节，发现团队有效性比较薄弱。通过这些有针对性的项目，使自己管理系统的薄弱环节得到了增强。

星巴克利用这种战略性规划，做了一个规划模板――先是在集团层面做好战略规划，然后进一步部署到下面的各个层次。那时它推出了整体战略――从1994年到，把公司发展成为一个营收在20亿美元，同时在北美领先的咖啡连锁店。星巴克的发展极为迅速，用5年时间把营收增长了20倍，营收超过20亿美元。

当时，星巴克担心，雀巢这样的公司可能也会看到自己的概念，可能更加快速推出这样一个计划，雀巢的资金更雄厚。星巴克规模到底发展多大，然后才能跟雀巢、麦当劳这样的公司对抗?他们觉得，至少把营收做到20亿美元，计划5年里达到这一规模。最主要的一点，他们能够把咖啡店的这种性质进行重新解释，并且遍布整个美国，成为咖啡店的“可口可乐”。

通过这样一个规划，透视星巴克的发展，从定性、定量的角度都可以进行分析。比如说，星巴克未来的5年规划，怎么样做到20亿美元的营业收入?这里有一些战略性的基础，如市场、产品、资源等，这些都推动了星巴克业务的发展，不仅能使营收增加，而且也能使公司的利润增加，投资回报得到增加。这些基础是最重要的，如果说这些都做不好的话，你的公司不一定就会破产，但业务肯定非常脆弱，这样的公司不可能占据市场主导地位。

所以，必须在市场、管理、资源、运营系统做到最强才行。我们可以有三种类型的组织发展，一类公司有非常强的竞争力，一类公司有非常强的运营系统，还有一类公司可能有非常强的文化。但是，最强的那种，就是像星巴克这样的公司，它们在我前面所提到几个要素里都很强。只有各个层面做到最强的公司，才能在市场占据领先的位置。

星巴克另外的成功秘诀，就是公司强有力的文化管理。星巴克有一个非常强的正面文化，能够吸引、激励并且留住一些关键的人员。同时，这种文化也对它的员工提出很高的要求，如果表现不好，员工可能呆不下去。也就是说，如果做不好的话，就会有更加优秀的人才代替他们。

星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。

星巴克体验读后感篇二十三

第一阶段（1—3天）：要求：

（1）拉近与顾客的关系，使顾客产生信任，塑造人格魅力。

（2）详细了解顾客5有（有钱、有病、有健康意识、有决策权、有文化）情况。

（3）宣导纪律和治疗观念，控制流失率。（4）进行b、c分类。第二阶段（4—6天）：

1、继续拉近顾客感情。

2、宣导激光治疗机理（每位员工用自己的语言生动的表述）。

3、宣导疗效（讲病例、教健康方法、讲解资料：光碟、三大报告、顾客手册）。

4、分析顾客需求点（最需要解决什么问题）。

5、引导转介。

6、进行a、b、b+分类。第三阶段（7—9天）：

1、引导，发掘疗效。

2、讲解病情，放大效果。

3、树立长期治疗观念（初期治疗，有效果千万不能停治疗，一旦停，前功尽弃。治疗期效果只能保留4—8小时。慢病必须循序渐进，巩固效果，血污天天有，天天要清理，净血排污自身功能弱时需借助外力，激光是很好的净血排污的方式）。

4、安排老顾客交流。

5、针对顾客需求讲解产品优势。

6、继续引导转介。

7、试探性攻单，发现拒绝性问题，找出解决办法。

8、引导决策模式（理论+实践=真理）。

9、进行a、b、b+分类。第四步方法。

1、解决顾客拒绝性问题。

2、针对需求，寻找下单契机（注意氛围）。

3、寻求检测人员，专家配合（必须填写顾客体验感受表）。

4、准备邀请茶话会名单（有效果，有意向，正面宣传的顾客参加）。

5、康复明星评选会（订货会）。

6、a类下单，b类促销，c类宣传。第五阶段（补卡时间段）：补卡需求：

a、每次只补5天，店长审批）。b、根据病情确定时间。

c、所有补卡顾客必须确定，购买意向与期望效果挂钩。d、补卡顾客按2/3，要求销量。备注：转介的方法：（1）带人送东西（2）服务感动顾客（3）表彰、表扬、给予荣誉感（4）让顾客做现场承诺，并追究到底转介率最高的时间段：

星巴克体验读后感篇二十四

第一段：引言及背景介绍（200字）。

星巴克作为世界知名的连锁咖啡店，以其独特的环境、精心调制的咖啡和出色的服务而备受消费者喜爱。我最近有幸在一个星巴克店内度过了美好的时光，并深深体验到了它的魅力。本文将以我的星巴克体验为主线，结合个人感受和观察，分享我对于星巴克的心得和体会。

第二段：环境与氛围（300字）。

星巴克的环境与氛围是我最先注意到的，无论是经典的暗色调装修风格还是随处可见的舒适沙发，都让我倍感放松。店内音乐恰到好处地营造出宜人的氛围，而舒适的座位则鼓励着长时间的停留。无论是独自一人思考问题，还是与朋友分享欢乐，星巴克都提供了一个理想的场所。我常常看到，无论是工作人员还是顾客，都享受着轻松愉快的时光，并陶醉于那份宁静与温暖中。

第三段：咖啡品质与创新（300字）。

星巴克以其独特的咖啡品质和创新的咖啡产品而著名。我尝试了几款特色咖啡，每一杯都能品味到浓郁的香味和丰富的口感。咖啡师们在制作咖啡时注重细节，不仅让每一杯咖啡都达到了最佳水平，还根据顾客的口味和喜好进行调整。除了经典的咖啡饮品，星巴克还推出了许多创新的饮品，如拿铁咖啡、芒果冰沙等，为消费者提供了更多选择。无论是咖啡爱好者，还是想尝鲜的人，星巴克都能给予满足。

第四段：服务质量与体贴周到（300字）。

星巴克的服务质量和体贴周到也让我留下了深刻印象。无论是下单时的微笑和问候，还是对顾客需求的详细询问和耐心解答，工作人员始终给人以亲切感。他们十分专业，并且总是愿意提供建议和帮助。我曾经在星巴克度过了几个小时，而工作人员从未催促我离开，反而不断给我倒水和询问是否还需要其他服务。这种体贴入微的服务态度，让我觉得无论何时光临星巴克，我都是被重视的。

第五段：星巴克的社会责任（200字）。

除了给予消费者良好的咖啡体验外，星巴克还以其积极的社会责任行动而备受称赞。通过推行可持续发展的咖啡种植项目、支持社区活动以及积极减少环境负担等举措，星巴克向社会传递出积极的力量。星巴克不仅仅是一个咖啡品牌，更是一个积极影响社会的企业。作为一名顾客，我为能够选择星巴克而感到骄傲，并愿意一直支持这样一个有着良好社会责任感的品牌。

结尾（提出建议或总结）：通过这次与星巴克的相遇，我从中深深感受到，星巴克不仅仅是一个提供咖啡的地方，更是一个让人感到温暖和放松的场所。星巴克为顾客提供了高品质的咖啡、舒适的环境和贴心周到的服务，同时也积极回馈社会。我相信，星巴克将继续在这条道路上努力前行，带给更多人美好的体验和深刻的回忆。我将再次光顾星巴克，并将这份愉悦与满足推荐给身边的人们。