总结是对自己所做所想的梳理和思考，是提升自我认知和进步的关键。总结的内容应该围绕主题，突出重点，避免泛泛而谈。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

法院满意度工作总结篇一

守纪律”主题教育整顿活动和省高级人民法院的统一部署，深入开展了纪律作风教育整顿活动，现将有关情况总结如下：

一、开展纪律作风教育整顿活动的做法和成效。

纪律作风教育整顿活动中，全院干警立足实际，积极参与、认真完成规定动作，不断创新自选动作，真抓实干，务求实效，各项工作进展顺利，发展健康，取得了明显效果，社会反映较好。

（一）领导重视，动员深入，纪律作风教育活动开局良好。

院党组对这次纪律作风教育整顿活动高度重视，及时召开专题会议研究部署，在认真组织传达学习上级领导的讲话和文件精神的同时，结合实际研究制定了活动方案，并成立了以党组书记、院长唐源同志任组长，三位副院长为副组长，各庭、室、处、局、队主要负责人为成员的纪律作风教育整顿领导小组，在纪检组设立了教育整顿活动办公室，负责处理教育整顿期间的相关具体事宜。于6月1日，在院里召开了纪律作风教育整顿动员大会。会上，党组书记、院长唐源武同志作了动员讲话，要求全院干警要深刻领会开展纪律作风教育整顿活动对法院在司法实践中树立和维护良好形象的极端重要性，要以饱满的精神和严肃认真的态度投入到活动中去。会后，大家普遍认为，党组对开展活动认识充分，总是抓得准，开展纪律作风教育整顿的目标明确，措施得力，安排具体，不仅符合上级要求精神，而且联系了法院的工作实际和队伍建设的现状。由于领导重视和深入动员，使干警统一了思想，提高了认识，增强了搞好活动的信心和决心，提高了参加活动的积极性和自觉性，为确保活动的有序开展、取得实际效果打下了坚实基础。

（二）认真学习，深刻领会，提高对开展纪律作风整顿活动重要性的认识。学习的好坏，认识程度的高低，是能否搞好这次整顿活动的关键。为此，广南县人民法院积极采取有效措施，努力推动活动的健康开展。一是严明学习纪律，制定了严格的学习制度和请销假制度对因特殊原因请假的人员，实行层层审批，对无故缺席的，给予通报批评，因事或因请假没有参加学习的，要求所在部门负责为其补课，做到了不留死角，不留真空，不漏一人。二是采取有效方式，增强学习效果。结合本院实际，采取专题讲座、收看录像、组织交流学习体会等形式，丰富学习内容，增强学习效果。开展活动以来，院党组成员人人撰写专题报告，全体干警个个写有。

心得体会。

还组织全院干警收看录像10次。同时还广泛开展了向先进模范学习的活动进一步掀起了向辩法析理、胜败皆服的优秀法官宋鱼水等先进典型学习的高潮充分发挥了先进典型的示范引导作用弘扬了正气。三是深入开展警示教育将近几年来发生在全省法院系统的典型案例在全院干警大会上进行通报和讲评警示教育全院干警自省、自警、自励。在学习中要求每个干警必须撰写2篇以上的心得体会和5篇读笔记。通过学习院党组切实增强了“抓好管理、带好队伍”的责任意识、“率先垂范、严守纪律”的自律意识和“安全第一、防范在先”的安全意识。

（三）广泛征求意见，认真梳理。为使纪律作风教育整顿活动真正取得实效，找准领导班子自身存在的问题，广南县人民法院采取个别走访、召开座谈会、发放《征求意见表》等措施，向社会各界征求县法院领导班子在纪律作风、队伍建设者、审判作风、司法为民、司法公正、职业道德和办案质量等方面存在的问题和差距。共发出《征求意见表》73份，到三个法庭所在地党委政府和扶贫联系点走访调查，召开退休干部座谈会。经过认真梳理，共征求到肯定意见71条，意见建议30条，其内容主要包括审判执行、队伍建设、制度落实、基础设施建设等方面的问题，为撰写分析检查报告、研究制定整改措施，认真整改提供了基础。

（四）找准存在问题，剖析原因。

所征求到的意见建议中肯、客观，反映了人民群众在新的历史条件下的司法需求，反映了在构建和谐社会、推进社会主义新农村建设进程中人民群众对人民法院的新期盼，经党组认真讨论，归纳起来主要包括审判执行、制度落实、纪律作风、队伍建设、基础设施建设等方面的问题。针对存在的问题，剖析其根源，主要情况是：

一是在审判执行工作方面存在的问题。表现在:有的审判人员没有完全树立正确的司法理念,辩法析理、定纷止争的能力不强；有的审判人员综合业务素质不高，对情与法的尺度把握不好，庭审不够规范，驾驭庭审能力不强；有的审判人员工作责任心不强，存在对待当事人判后答疑工作不到位、不耐心等问题；有的审判人员就案办案，不顾大局，案件审判的社会效果与群众的要求和愿望还有差距；有的案件审判质量不高，办案周期长，拖案压案，审判效率不高；执行工作机制还不够完善，执行人员的业务素质和执行理念还不能完全适应新形势、新任务的要求；有的案件执行不力，胜诉当事人的合法权益不能得到及时保护。究其原因，主要是：用科学发展观指导实际工作的能力不强。对如何推进科学发展在理念、模式、路径等方面研究得还不够深入透彻，用科学发展观的方法讨论问题、谋划指导工作、统筹协调发展还有缺失；在把科学发展观转化为有效工作举措方面还有一定差距，对司法实践中深层次的矛盾和问题调查研究得不够深入，创造性地贯彻党的路线方针政策的本领不够强，把思路变为部署、部署变为行动的效率不高，以人为本的理念在实际工作的落实上还有偏差和不到位的地方，对广大干警目前在想什么、需要我们做什么，调查研究不够深入，了解相对较少。二是在制度措施落实方面存在的问题。表现在：刚刚开展的司法救助基金这一举措还未能较好地协调相关职能部门，按一定程序给予申请人适当救助或纳入民政部门救济范围，运行处于缓慢状态。究其原因，主要是：改革创新的意识还不够强、力度还不够大。创新成果还不够显著，对如何发挥制度、机制建设在引导法院又好又快发展中的作用认识不到位，特别是在建立符合科学发展观的实绩考核评价体系方面，需要认真分析研究，大胆改革创新，促进各项制度措施的落实。三是在队伍建设方面存在的问题。表现在：一岗双责落实不到位；案多人少的矛盾仍很突出，干警长期处于超负荷工作状态；少数干警的思想观念、业务素质不能适应新时期审判工作的需要，实现案结事了的水平不高；个别干警落实司法为民措施不到位，在接待群众和当事时还不够冷静、耐心、热情，表现出急躁情绪，有言行不文明、不规范现象发生；个别干警工作纪律松弛、自我要求不严；个别干警在平时或八小时以外不注意自己的言行，做出有损害法院和法官形象的行为。究其原因，主要是：队伍教育管理工作还不够科学合理。缺少有系统与审判业务实际联系起来的教育内容，认为队伍教育管理是属于务虚工作，因此，在一定程度上没有引起足够的重视，不如业务工作抓得牢靠、抓得实在；在方法上，只是一味地组织学习理论和制度，还存在“重他律、经自律”的问题，试图用监督、强制、处理的方法解决思想认识的问题，致使队伍教育管理工作还不够科学合理。四是在基础设施建设方面存在的问题。表现在：广南县大民贫，办案成本高，按照目前的保障标准，办案经费严重不足，办公大楼欠款较大；信息化建设还需加强，数字化法庭建设力度要不断加大；珠街、珠琳法庭建设步伐力度不大。究其原因，主要是：认为办公大楼欠款几百万，不是一天两天、一年两年能解决的事，有慢慢来的思想；法庭建设、信息化建设问题，认为上面的资金不到位，有等和靠思想；实质上是信心不足的表现。

（五）边整边改，确保整顿活动取得实际效果。

广南县人民法院在活动中十分重视边整边改，坚持把整改贯穿于活动的全过程，对发现的问题不等、不拖、不靠，及时采取有力措施加以整改，同时追根求源，找出问题存在的原因，并举一反三，进一步加强制度建设，建立健全各项规章制度，坚决避免类似问题的再次发生。院党组一班人以开展学习实践科学发展观活动为契机，以“人民法官为人民”学习活动为动力，认真开展纪律作风整顿教育工作，在抓好自身学习的同时，切实转变工作作风，积极深入庭室，深入基层，深入扶贫点调查研究，与干警一道审难案、解疑惑，与群众一道谋划发展大局，做到边整边改，以自身的模范行为教育和引导干警投身学习实践活动，激发了广大干警的学习热情和工作热情。各部门认真组织学习文件材料，强化思想政治建设，全体干警克服人少案多、任务繁重的困难，积极参与，深刻领会，比、学、赶、帮，切实把教育整顿活动的效果体现到完成各项审判执行任务中，努力在各自的岗位上争创一流业绩，争当审判执行标兵，促进了各项工作的顺利开展。

（六）求真务实，纪律作风教育整顿工作见成效。

通过扎实有效的学习、教育和整顿，广南县人民法院的纪律作风教育整顿工作取得了明显的成效。

一是强化了理论学习，树立了良好学风，提高了政治思想素质。通过学习，全院上下形成了创学习型单位、做学习型法官的良好氛围，树立了“人人是学习之人，处处是学习之所”的学习理念，学风明显增强。干警的政治思想素质得到显著提高，党性观念进一步增强，对“三个代表”重要思想的精神实质、社会主义法治理念五个方面的深刻内涵有了更深刻的理解和把握，树立了正确的权利观、地位观、利益观。

二是工作作风进一步转变，公正司法意识和为民服务意识明显增强。通过纪律作风教育整顿和学习，全院干警进一步统一了“公正司法、一心为民”的指导思想，明确了法官自身担负的职责和任务，进一步增强公正司法的使命感和责任感，不断提高司法水平，努力增强司法能力，积极研究新形势下审判工作为民服务的思路和途径，开拓进取，争创一流业绩，更好地为创建“平安广南”做贡献。三是强化工作纪律，严格规章制度，提高工作效率。在学习整顿期间，结合广南县人民法院实际情况，进一步强化了工作纪律，完善各项规章制度，规范了各项工作行为。全院干警切实增强了审判执行工作的主动性和自觉性，工作效率有了显著提高，做到了边学习边工作，边学习边整顿，学习工作两促进、两不误。四是干警的司法为民意识进一步增强。全体干警在院党组的带领下，自觉把纪律作风教育整顿和实践科学发展理念有机结合起来并融入到审判执行工作的各个环节，以实际行动推进各项工作的稳步开展。执行局全体执行干警以开展学实践活动为动力，切实加大执行“清积”工作力度，狠抓各项措施的落实，全力打好执行工作歼灭战，至6月30日，共执结各类积案1196件，执行率为99.17%，较好地完成了“清积”执行工作任务。1至8月，全院共依法受理各类诉讼案件976件，审结764件，结案率为78.28%，其中民商事案件调解结案的351件，占结案数的83.36%，基本达到了“案结事了”的目标，共收各类执行案件297件（含旧存15件），已执行161件，执行率为54.21%。审判监督庭按照党组的要求，切实加大监督力度，对半年来审结执结案件进行了质量平查，未出现涉法上访案件和干警违纪违法案件，未发现违法办案现象。司法宣传稳步推进，1至8月，全院干警共向新闻媒体投稿271篇，被各级媒体采用179篇，其中：国家级采用115篇，省级采用24篇，州级采用31篇，县级采用9篇；编发信息简报52期，举办宣传栏16期。总之，全体干警通过开展纪律作风教育活动和学习实践科学发展观活动，执法行为进一步规范，科学发展意识进一步树立，工作作风明显转变，和谐意识明显提高，司法能力得到加强，司法水平不断提升，工作效率显著提高，科学发展观和社会主义法治理念入心入脑，落实“公正司法，一心为民”方针，践行“为大局服务，为人民司法”主题逐步成为广大干警的自觉行动，人民群众对法院的满意度明显上升。

二、存在的问题和下步工作。

（一）存在的问题。

在总结取得成绩的同时，我们也清醒地看到我们在学习教育整顿活动中仍然存在一些问题，主要是：个别干警对开展纪律作风教育活动认识不足，积极性、主动性不够。个别部门组织干警学习的积极性和学习的深度不够，致使个别干警在整个学习教育整顿中理解浮于面上，理解不够深刻。

（二）下步工作。

广南县人民法院将在县委的正确领导和上级法院的监督指导下，严格按照《实施方案》要求，继续深入学习理解把握纪律作风教育的精神实质，加强纪律作风建设，建立标本兼治的监督和惩戒机制，通过削减权力、分解权力、制衡权力、公开权力等一系列制度，对领导干部和广大法官行使权力的过程进行监督和制约，确保权力的行使不越界、不跨线、不出格；切实把握“教育、查处、预防”的总体工作思路，狠抓各项廉政建设制度的落实，努力形成一套包括“不愿为”的自律机制、“不敢为”的惩戒机制和“不能为”的防范机制，切实加大纪检监察工作力度，发挥纪检监察在纪律作风、党风廉政建设工作中作用；确保“为大局服务、为人民司法”主题的实现。努力把教育整顿活动的过程切实转化为落实各项工作任务过程，以工作的成效体现学习整顿活动的效果，为建设富裕、文明、开放、和谐广南，促进全县经济平稳较快发展提供强有力的司法保证和法律服务。

法院满意度工作总结篇二

一、工作宗旨：

加强学校管理，全面提高教育教学质量，加强学校与社会的沟通联系，努力努力提高教育工作群众满意度。

二、组织机构：

组长：xxx成员：xxxxxxxxxxxx。

三、工作实施：

（一）、通过网络搭建家校沟通交流平台。

1.组建学校qq群。全体教师、学生、学生家长加入，及时在群内交流。

2.组建班级飞信群。班主任要求学生家长添加为好友，及时把学生相关表现、家庭作业内容等通过飞信发到监护人手机上。

3.开设班级博客。学校要求各班开设具有个性的班级博客，展示学生活动，整理学习知识，传播教育理念。

4.完善学校网站。学校不断完善网站版块内容，及时更新学校各项计划、方案，全面宣传学校形象。

（二）、大手拉小手，搭建师生情感平台。

学校推行问题学生、留守学生、潜能学生成长导师制，建立学生成长档案。每一位教师与相关学生结成帮扶对子，进行一对一结对帮扶。要求成长导师主动与学生及家长取得联系，了解熟悉学生的基本情况，负责对学生进行思想疏导、学习指导、人际关系指导和生活指导。帮扶学生要定期主动向成长导师汇报自己的思想、学习、生活等方面的表现，与导师保持紧密联系，尊重并接受成长导师的指导。

（三）、实施“学校开放月”活动。

1.发放“致家长朋友的一封信”，让家长了解教育取得的新成绩。（结合家长会发放）。

2.召开家长会。畅通对话渠道，了解家长心声，搜集热点问题，建立工作台账。

3.举办主题班会。（5.22下午）。

（四）开展“家访月”活动，搭建家校共育平台。

六月份，开展“家访月”活动，要求教师要在规定时间（6月20日前）全部走访完。家访过程中，积极向社会、家长宣传学校的办学思想、办学条件、减负措施、学校安全等，主动接受社会的监督，虚心听取各方面的意见、建议，及时改进学校的教育工作，不断提高教学质量，最大程度提升社会、家长对学校工作的理解度和满意度。

（五）、完善家长委员会，加强家庭与学校之间的双向沟通。

要进一步加强学校与委员之间的联系，研究当前家庭教育、学校教育的动态，商讨家庭教育指导的措施和方案，协调、参与学校管理，提高家长委员会的工作实效。积极创造条件，让家长委员会参与学校管理、监督依法办学，这是确保学校办学公平、公正、公开的重要环节，家委会可对学校下列工作的实施加以监督：办学方向、教育理念、办学章程、教育教学行为、规范收费、招生入学以及后勤服务等。

邹城市香城镇茶沟小学。

2015.4。

法院满意度工作总结篇三

根据灌南县卫生局《灌南县开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》灌卫[2014]88号文件精神，为了提高服务能力、规范内部管理、巩固运行新机制、调动医务人员积极性、提高群众满意度，进一步深化乡镇卫生院的改革和发展,着重解决群众反映突出的问题,我院积极组织开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作,并于2015年4月2日向部分就诊群众发放了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动群众满意度调查表（2014年版）50余张,现对开展调查表调查情况做如下总结：

一、就医意愿1.您需要看病就医时是否愿意首先选择到乡镇卫生院就诊？先择愿意人,不愿意人。2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，乡镇卫生院占比：先择0—20%的2人，先择20%—40%的1人，先择40%—60%的0人，先择60%—80%的10人，先择80%—100%的37人。

二、就医有效性1.您认为乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗？先择不准确0人，先择基本准确5人，先择比较准确6人，先择准确15人，先择非常准确24人。2.您认为乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗？先择没啥效果0人，先择基本有效4人，先择比较有效6人，先择有效10人，先择非常有效30人。

三、就医经济性1.相比去其他医疗卫生机构，您在乡镇卫生院就诊产生的医疗费用：先择太高了0人，灾难性的0人，先择比较高3人，先择还可以3人，先择一般4人，先择便宜40人。2相比去其他医疗卫生机构，您到乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、就餐等）：先择太高了0人，先择较高0人，先择差不多0人，先择较低20人，先择很低30人。

四、就医安全性1.您对您及家人到乡镇卫生院就诊放心吗？先择不放心0人，先择一般2人，先择比较放心0人，先择放心0人，先择很放心48人。2如果您在乡镇卫生院就医时遇到医疗纠纷，您的看法是：先择肯定是处置不当0人，先择可能是处置不当0人，先择不能随便下结论6人，由专业机构鉴定了才知道4人，先择卫生院的管理还算规范10人，应该不会是处置不当5人，先择卫生院的管理很规范15人，不会是处置不当20人。

五、就医方便性1.您到乡镇卫生院就诊方便吗？先择不方便0人，先择一般0人，先择比较方便5人，先择方便15人，先择很方便30人。2.您在乡镇卫生院进行新农合报销方便吗？先择不方便0人，先择一般0人，先择比较方便2人，先择方便8人，先择很方便40人。六、就医舒适性1.您认为在乡镇卫生院就医环境舒适吗？先择不舒适0人，先择一般0人，先择比较舒适6人，先择舒适4人，先择很舒适40人。2.您在与乡镇卫生院医务人员沟通交流时顺畅吗？先择不顺畅0人，先择一般0人，先择比较顺畅5人，先择顺畅11人，先择很顺畅34人。

七、基本公共卫生服务知晓程度1.您是否了解乡镇卫生院可以免费为您提供国家基本公共卫生项目服务？先择不了解0人，先择听说过人先择了解0人，但说不出是什么项目人先择了解14人，能说出几个项目来6人，先择非常了解14人，能清楚说出是什么项目16人。2.您或您周围的人有接受过乡镇卫生院免费提供的国家基本公共卫生服务项目吗?先择从来没有0人，先择偶尔接受过0人，先择接受过几次0人，不规律先择接受过10人，基本规律先择接受过10人，一次不落30人。

八、健康知识储备1.您认为您具备的健康知识中有多少比例是从乡镇卫生院获得的？先择0—20%3人，先择20%—40%0人，先择40%—60%2人，先择60%—80%3人，先择80%—100%92人。16.您认为乡镇卫生院为您提供的健康知识有用吗？先择用处不大0人，先择一般3人，先择比较有用10人，先择有用10人，先择很有用27人。九、健康意识和行为养成1.您认为乡镇卫生院在帮助您养成和提高健康意识方面发挥了作用吗？先择用处不大0人，先择一般2人，先择发挥了作用3人，先择发挥了较大作用10人，先择发挥了很大作用35人。2.您认为乡镇卫生院在帮助您养成健康的行为和生活方式方面发挥了作用吗？先择用处不大0人，先择一般5人，先择发挥了作用10人，先择发挥了较大作用15人，先择发挥了很大作用20人。

十、基本医疗和基本公共卫生服务满意度1.您对乡镇卫生院提供的看病就医服务满意吗？先择不满意人0人，先择基本满意2人，先择比较满意3人，先择满意20人，先择非常满意25人。2.您对乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务满意吗？先择不满意0人，先择基本满意0人，先择比较满意2人，先择满意14人，先择非常满意34人。

本次问卷调查以随机调查的形式向就诊群众征求意见与建议，共分发问卷50余份，回收有效问卷50份。活动的问卷分为十大项二十小项，问卷内容涉及到卫生院医疗、护理、服务、公卫、基础等方面，调查结果数据表明，群众对我院的满意率达92.18%。

经过调查，认真梳理总结，存在以下问题:1.对待患者不够热情，在患者面前服务态度生硬。2、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。3、社会监督机制有待完善，认真分析、积极整改，就以上调查情况，我院2015年度“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施：

1、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。

2、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，为患者提供优质的服务。

3、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识。促进医护质量进一步提高。

4.加强学习，提高素质，全面系统学理论，坚持自学和向同事学习，及时掌握新知识、新技术，努力探索新思路和新方法，指导实际工作，不断提高自身业务能力，更好地服务于群众。

5、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见，对他们提出建议和意见，对他们提出的建议或意见，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过各种活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传卫生院，宣传医疗政策，提升整个卫生院的形象。

总之，要通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“建设群众满意的乡镇卫生院”活动落到实处，让群众得到真正的实惠，从而改变以往医疗单位的服务模式。进一步深化乡镇卫生院人事分配制度改革，促进乡镇卫生院在行政、业务、财务、绩效考核等方面进一步规范管理，推动乡镇卫生院不断提高医疗服务质量、强化医疗安全、规范开展国家基本公共卫生服务项目，着重解决群众反映突出的问题。

堆沟港中心卫生院2015年4月2日。

法院满意度工作总结篇四

2011年以来，特克斯县人民法院在县委的领导下，在县人大及常委会的监督下，在县政府、政协以及社会各界的关心支持和上级法院的指导下，认真贯彻州党委工作会议和县委十届六次全委扩大会议精神，以“班子有锐气、队伍有士气、单位有正气”为目标，紧紧围绕“为大局服务，为人民司法”主题，认真贯彻“抓党建，强队伍，促公正；重大局，注民生，促和谐；强基础，注创新，促服务”思路，切实履行宪法和法律赋予的职责，各项工作取得新成效。2011年1-10月共受理各类案件527件，审结460件，审结率为87.3%。

二零一一年工作情况。

一、以优化发展环境、维护社会稳定为目标，狠抓审判和执行工作。

今年，我院进一步强化大局意识和服务意识，坚持能动司法，抓住审判工作与经济发展的最佳切入点，充分发挥审判职能作用，妥善解决社会矛盾，促进社会和谐，全力服务特克斯经济建设和社会发展大局。全年受理各类案件679件，其中诉讼案件530件，审结464件，审结率88%；执行案件149件，执结134件，实际执结率90%。

（一）依法严厉打击刑事犯罪，全力维护社会稳定。在刑事审判中，注重发挥法院打击犯罪、惩处犯罪的功能作用，坚持“宽严相济”刑事政策，依法惩处抢劫、伤害、绑架、强奸、盗窃等严重暴力犯罪以及多发性犯罪，积极有效地维护了1社会稳定。2011年（2011年1月至10月）共受理刑事案件81件（含自诉刑事案件9件），审结73件，审结率为90.1%。

1、继续强化“严打”的针对性。严惩严重危害社会治安的犯罪分子，对各类刑事犯罪始终保持高压态势，不断强化严打的针对性。依法严惩侵害公民人身权利的案件，重点打击故意杀人、抢劫、故意伤害等严重暴力犯罪，共审结此类案件20件；依法打击各类侵财案件，重点打击抢夺、盗窃等多发性犯罪，共审结此类案件40件。通过强化“严打”的针对性，依法严惩暴力型、多发性、侵财性犯罪，进一步打击了犯罪分子的嚣张气焰，有力地维护了社会治安稳定。

2、慎重审结一批重大典型案件。慎重审理了韩旭明贪污受贿罪一案，警示全县干部依法行政，有效预防和惩处职务犯罪；不公开审结阿布拉木猥亵儿童罪一案，维护了受害幼童的权益；妥善审理了马富仓交通肇事罪一案，依法惩处了犯罪，维护了27名受害人的合法权益，最大限度化解了集体性纠纷矛盾。通过及时高效审结重大典型案件，最大限度地取得了政治效果、法律效果和社会效果的统一。

3、加大刑事自诉案件调解力度。对刑事自诉案件尽量调解解决，以化解双方当事人的矛盾，维护基层有序的生产生活条件和全县社会稳定。全年调解结案刑事自诉案件6件，占刑事自诉案件总数的60%。

（二）认真开展民商事审判工作，平等保护各类主体的合法权益。

在民商事审判中，我院坚持司法公正与诉讼效率相结合，坚持实体公正与程序公正相结合，坚持法律效果与社会效果相结合，2坚持化解社会矛盾与维护社会稳定相结合。在确保案件质量的前提下，坚持“调解优先、调判结合”工作原则，不断加大调解力度，化解各种矛盾纠纷，维护人民群众的合法权益，为县域企业及各类所有制经济发展保驾护航。

一是着眼于全县经济发展大局，依法平等保护各类市场主体的合法权益。依法审结了特克斯县恒丰粮油购销有限责任公司破产案，为我县国有资产核销了呆账、甩掉了包袱，最大限度地维护了下岗工人的合法权益；同时注重营造公平、公正、透明的法治环境，推动各种所有制经济平等参与市场，大力促进民营经济、个体经济等非公有制经济的健康发展。

二是着眼于社会和谐稳定，妥善处理群体性纠纷。依法审理好因“三农”问题、拖欠工程款等问题引发的群体性诉讼案件，及时化解影响社会稳定的各类因素，防患于未然。

三是着眼于社会公平和正义，依法保护弱势群体的合法权益。妥善审理婚姻家庭纠纷案件，注重依法保护妇女儿童、老人、残疾人的合法权益；妥善审理进城务工人员追索劳动报酬案件，努力维护农民工的合法权益；妥善审理劳动争议案件，依法维护劳动者的合法权益。这些案件与人民群众生产生活密切相关，我们坚持在查明事实、分清是非的基础上，充分运用调解手段平息纠纷，促进团结。

2011年1－10月我院共受理各类民事案件449件，审结391件，审结率87%。认真落实“调解优先、调判结合”民商事审判工作要求，调解结案284件，占结案数的73%，最大限度地促进了当事人双方握手言和、消除矛盾。

（三）创新执行工作机制，全力破解“执行难”。

3今年以来，我们从维护社会稳定大局出发，加强执行队伍建设和装备建设，努力提高案件的有效执结率，保障债权人权利的实现。今年我院共受理执行案件149件，执结134件，执结率90%，执结标的额231万余元。执结案件中，自动履行74件，强制执行5件，和解23件，终结31件，其他1件。

一是实行执行案件倒查制，创新执行工作机制。为提高执行案件质量及申请执行人及被执行人对法院工作的满意度，我院对已执结的执行案件实行倒查制，即院党组成员会同纪检监察室工作人员每月从已执结归档的执行案件中随机抽取10件，回访申请执行人及被执行人。

二是进一步开展执行清积工作。巩固集中清理执行积案成果，加快清理无财产可供执行的积案，同时从提高审判质量、强化执行管理、完善联动机制入手，进一步提高执行质量和效率。目前已成功创建为自治区级“无执行积案先进法院”，正在积极争创国家级“无执行积案先进法院”。

三是提高执行工作水平。在执行工作中，实行裁判权与执行实施权相分离，慎用财产保全和强制措施，既要为债权企业挽回损失，又要严禁超标的保全，尽量采取资产活封、设立担保等方式维持欠债企业的“造血功能”。通过灵活采取使用权、经营权抵债、债转股等执行方式，激发有限经济要素的最大效益。

四是积极推行执行联动机制和执行威慑机制。加强与税务机关、金融部门的沟通与联系，积极开展专项执行活动。针对执行工作的季节性积极开展“执行大会战”活动。

五是想方设法执结了以热斯别克诉库木托别克村委会为代表的上访案。针对原告热斯别克2008年以来多次到州、自治区上访4造成较大负面影响的实际，由院长带领执行局长、民庭庭长多次深入热斯别克家中与其沟通，反复进行党的政策和法理、情理教育引导，使原被告双方握手言和、调解结案。经过不懈的努力，全年执结此类“骨头案”6件，及时消除了一批苗头性信访问题，提高了和谐执行工作水平。

（四）强化审判监督工作，切实加强对案件质量的监督管理。今年以来，我院继续围绕“三升二降”（既调解结案率上升、服判息诉率上升、案件执结率上升；二审改判率下降、发回重审率下降、涉诉信访案件下降）的工作总要求，进一步拓展了审判管理工作深度，提升了审判管理水平。

一是严格案件质量评查和开展岗位技能练兵。按照上级法院业务工作要求，积极开展“百万案件评查活动”、“百庭评议活动”，对全院审结案件顺利实现个案评查率100%；结合年度工作计划，如期开展了优秀裁判文书评比公示活动，对法官的裁判文书进行点评，将优秀裁判文书公示。同时安排我院法官参加州院组织的优秀裁判文书评比活动，其中2篇裁判文书被评为州直法院系统优秀裁判文书。

二是加强审判管理，创新审判工作制度。依托最高人民法院、州法院的各项审判管理制度，以及审判绩效指标，制定并完善了《特克斯县人民法院审判管理工作制度》、《特克斯县人民法院案件质量评查问责办法（试行）》、《新疆维吾尔自治区特克斯县人民法院发回、改判、变更执行案件倒查实施办法（试行）》，等一系列制度。通过不断推动制度建设，取得了以制度促业务，以制度促效率的新成果。在上半年州直法院组织的审判质量综合评查中，获得第一名。

二、以坚持以人为本为宗旨，狠抓司法为民。

（一）推出了系列便民措施和做法，为群众提供诉讼便利。一是加强立案指导和诉讼风险提示工作。每起案件都对当事人进行诉讼风险和权利义务告知，并发放诉讼风险告知书、举证通知书，使当事人理智地认识到可能承受的诉讼风险，确保当事人能有效地运用司法手段维护自身权益。

二是加强诉前指导、诉中释法、判后答疑工作。特别是为文化程度相对较低的农村村民，提供必要的法律帮助，指导当事人完成各项诉讼活动。

三是注重对合法权益受到侵害但经济确有困难的当事人实行司法救助。切实保护老人、儿童、妇女、退休职工、企业下岗职工、失业人员、残疾人员等困难群体的合法权益，充分体现司法的人文关怀。全年共对6起案件的当事人根据不同情况依法决定缓交诉讼费27962元，确保了经济有困难的群众打得起官司。

四是创新司法为民的服务平台。完善了“特克斯县道路交通事故巡回法庭”服务措施，积极处理道路交通事故当事人之间的民事损害赔偿争议。为更好的服务于弱势群体的诉讼需求，抽调骨干法官成立了“老年人法庭”和“青少年法庭”，有效化解了特殊群体的特殊纠纷，体现了人民法院的人文关怀。

五是适时开展“巡回审判”工作。选择部分又针对性、典型性的案件，发挥巡回审判车的功能和作用，深入基层农牧区开展巡回审判6场次，起到了审理1起，教育1片的良好法律效果和社会效果。

(二)进一步深化完善诉讼调解与非诉调解衔接配合机制。按照“党委领导、政府支持、多方参与、司法推动”的多元6纠纷解决机制的要求，坚持“调解优先，调判结合”，把调解工作贯穿于立案、审判、执行、申诉、信访等各个环节，继续深入诉讼调解与非诉讼调解之间的有效衔接，完善调解机制，拓展调解领域，注重调解质量，提高调解效率，努力实现案结事了。

一是进一步整合充实调解工作力量，在原有法院、司法局、乡、镇、村(居)调解委员调解员的基础上，通过村委会推荐、群众举荐等方式推荐了一批有威望、有一定调解经验和法律常识的调解员，壮大了全县的基层调解队伍；根据我县当前矛盾纠纷热点，通过协商和不懈的努力，在县国土资源局设立了土地纠纷调处中心，有效化解了全县的土地纠纷；在县劳动人事局设立了劳务、劳资纠纷调处中心，有效规范和化解了全县的劳务、劳资矛盾纠纷。

二是加强对基层调解组织业务指导。克服各种困难，组织全县基层调解员开展法律业务知识培训2场次，组织乡镇调解员开展法律业务知识培训12场次，持续加大了人民调解员培训工作力度；选派8名资深法官担任乡镇维稳中心副主任，积极参与乡镇矛盾纠纷的调解，强化了传帮带作用；组织基层调解员到法院跟班学习16人次，提升法律业务水平和调解工作技能。

三是提前介入、积极化解群体性非诉矛盾纠纷。在10余名建筑工人与巴州库尔勒环宇建筑公司的劳资纠纷中，我院领导带领及业务庭室长，及时赶到事发现场向情绪激动的10余名建筑工人做安抚工作，给他们宣讲极端行为可能造成的恶果，进行矛盾纠纷化解的法律引导和解释，承诺为其提供优质高效的法律援助。通过艰辛的工作，消除了他们的激动情绪，达成了调解解决纠纷的意向，从而及时防止了一起“民事转刑事”恶性事件的发生。

7(三)积极开展“三进三访”调研活动，提升能动司法的水平和能力。

将全院干警分组安排，分批次入住五乡一村和五乡七村，积极开展党的政策、县委扩大会议精神、法律法规和医保、社保工作宣传。共走访农户388户，通过发放征求意见表，面对面谈心等方式，召开村干部会、村民代表会和“四老”人员座谈会8次，听取村民在农牧业生产中的实际困难，了解群众生产生活中的司法需求和诉讼疑惑，搜集汇总整理出群众较为集中的意见6条，为他们提出劳务增收、发展林果业和特色养殖致富的“金点子”3条，党组研究确定4项为民解忧、帮民解困的思路，分别为库木托别克村和泊勒坎村的贫困户送去了急需的取暖用煤，为贫困户和地震受灾户送去了价值2000元的大米、清油等生活用品。

三、以提高干警整体素质为工作重点，狠抓队伍建设以政法系统“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育、社会主义法治理念再教育活动为契机，始终把加强队伍建设放在首位，大力加强干警队伍的教育管理，队伍建设取得了长足发展。

(一)党组织建设得到加强。

坚持以党建带队建，以队建促审判，健全了组织生活制度，强化了党员的党性观念和党员意识，充分发挥党组的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，使党员干警在法院各项工作中，都能身先士卒、勇挑重担、率先垂范。全年发展党员2名，培养入党积极分子2名，全院党员总数达到32名，党员队伍不断壮大。认真开展争创“学习型党组织”活动，全院党员的综合素质进一步提高，党组织的凝聚力、战斗力不断8增强，被县委确定为全县机关党建工作学习观摩点。持续强化党建工作在审判业务工作中的引领作用，立案庭在成功创建为州级、自治区级“青年文明号”的基础上，今年又在顺利创建为国家级“青年文明号”。

(二)干警政治素质得到提高。

一是以创建“五型”法院为载体，围绕“学有所长、学有所成、学有所用”目标，继续坚持每天晨学半小时制度，以系统、持续地学习强素质、增能力，营造良好的学风；以集中学习、部门自学、岗位培训、以会代训等各种方式，不断提高干警的政治和法律意识，不断更新干警的理论知识。今年以来，共有2名同志参加了国家法官学院“全国法院院长培训班”的培训，11名同志参加了自治区法官培训中心组织的专项培训，2名同志参加了州党校组织的“县级领导培训班”的培训，3名同志参加了县党校组织的培训，15名同志前往内地友好法院学习交流。此外，还通过开展庭审观摩、案件评析、卷宗抽查、裁判文书评比、书记员速录比赛等多种活动，要求干警本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，紧密结合自己的岗位开展学习。

二是扎实开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育、社会主义法治理念再教育活动，深化“人民法官为人民”主题，对干警进行坚定的理想信念教育、全心全意为人民服务的宗旨教育，公正无私、廉洁勤政、中立司法的法官职业道德教育，增强干警抵制金钱、人情、关系侵蚀的能力。在工作中，还要求干警牢固树立司法为民的意识，从接听一个电话、答复一件咨询小事、调解好一起纠纷做起，把人民满意作为衡量工作的标准。

（三）党风廉政建设进一步推进。

9一是全面落实党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任状，强化“一岗双责”。通过召开党组民主生活会、全体干警大会等形式，传达学习党风廉政建设工作的有关文件和会议精神等方式，坚持开展经常性的司法文明教育、职业道德教育和廉政警示教育，增强党组班子成员及全院干警的党性观念和拒腐防变能力。

二是认真组织开展内容丰富的文体活动，增强干警自律意识。通过举办“廉政杯”文艺汇演，组织干警参加州直法院系统廉政文体活动，在法院系统开展了“配偶廉政承诺”、“案件质量倒查”、“防人情干扰”、“六公开”等廉政工作举措，筑牢了干警思想防线。

三是严格落实“五个严禁”、“八个必须”等规定，继续深化“廉政保证金”制度，设立举报电话，加强对干警八小时之外的有效监督，把对干警的业内监督延伸到业余时间。加强对审判权、执行权等关键岗位的监督、制约，积极预防和遏制违法违纪现象的发生。形成了“不愿为、不敢为、不能为、不必为”的“四不为”机制，顺利实现全年全院干警“零违纪”目标。

（五）自觉接受党的领导和人大、政协及社会各界的监督一是及时、主动地向县委报告工作中的重大问题、重要情况，对涉及公共利益、国计民生等具有重大社会影响的案件，主动征求党委的意见。围绕县委中心工作中的热点、难点问题开展专项调研，积极建言献策，当好县委的“参谋”，以实际行动赢得县委的重视和认同。

二是加强与县人大、县政协的联络工作，定期走访人大代表和政协委员，主动征求代表委员们对法院工作的意见建议，邀请10人大代表和政协委员来院视察工作、旁听重大案件庭审，并对庭审活动进行评议，主动将审判工作和其他各项工作臵于人大、政协和社会各界的监督之下。

三是充分发挥人民陪审员来自群众，熟悉社情民意的作用，化解矛盾，调解纠纷，做到法官和人民陪审员优势互补，相得益彰。不但畅通了民意沟通表达渠道，提高了审判活动的透明度，促进了司法公开，在合议庭内部也形成了一种自我约束机制，保证了司法廉洁。今年完成了新一轮人民陪审员聘任和培训工作。今年共邀请人民陪审员参加陪审案件68件，占适用普通程序审结案件总数的97%。

四、以创新司法手段为理念，狠抓法院管理。

（一）完善各项规章制度。全面系统地修定完善了一整套规章制度，基本形成了覆盖审判、队伍、政务等三个方面的“五大机制”：即以审委会为主体，建立了审判工作宏观指导机制，把审委会建成权威的审判决策指导组织；以立案庭为主体，建立了审判流程管理机制，使每个案件的审判流畅有序高效运行；以审监庭为主体，建立起审判监督机制，促进审判水平的提高；以政工科和纪检组为主体，建立起队伍管理机制，实行统一管理、分类考核；以办公室为主体，建立起综合协调和后勤保障机制，提高后勤服务的质量和效率。

（二）抓好后勤保障工作。努力提高司法管理水平，不断完善工作机制，为一线审判工作提供优质、高效的后勤保障。通过理顺后勤工作环节，公文处理、会务安排、日常接待、档案管理、安全保卫等各项工作实现了制度化、规范化，后勤保障工作基本做到忙而不乱、井然有序、高效运转。同时，我院的物资装备建11设有了新进展，新增办公用车1辆，争取江苏友好法院援助巡回审判车1辆，全年累计为审判业务需要派车125辆次，为审判工作和队伍建设提供了较好服务。

（三）做好信息调研和法制宣传工作。紧紧围绕县委和上级法院的工作中心和重点，多层次挖掘我院的工作亮点、特色和典型经验。全年被《伊犁审判》刊物采用我院各类文章8篇，被县政法信息专报采用16篇，被州政法要情专报采用1篇，被特克斯县电视台采用32篇。被特克斯党建网、新疆法院网等各类媒体网站采用133篇。较好地宣传了法院各项工作，提高了我院的知名度。2011年在做好本院宣传工作的同时，积极参加全县组织的宣传活动，共计出板报24块，出动宣传车20辆次，组织干警上街宣传200余人次。

件。在顺利完成机关安全保卫任务的同时，出动警力160人次，参加县委安排的拉练、县乡巡查、清查活动，为全县的社会稳定作出了应有的贡献。通过不懈的努力，全年杜绝了犯罪嫌疑人自残、互残、脱逃、串供等事件。

五、以改善办公环境为契机，狠抓基础设施建设。

一是为切实方便群众诉讼，节约诉讼成本，体现“司法为民”这一宗旨，近年来我院积极争取喀拉托海人民法庭、乔拉克铁热克人民法庭的恢复项目。经多方努力，投资102万元，建筑面积12为500平米的基层人民法庭恢复项目已到位。通过争取乡镇支持，积极争取乡镇无偿划拨建设土地，目前乔拉克铁热克乡法庭主体工程已完工，喀拉托海人民法庭基础工程已完成，2012年将确保投入使用。

二是围绕县委“政法园”建设要求，积极争取法院审判综合大楼项目及建设资金。按照县委统一部署，为进一步缓解我县当事人的诉讼需求，我院审判综合大楼已于2010年8月23日开工建设，目前主体工程已完工，预计明年投入使用。

一年来，我院各项工作呈现出整体推进、重点突破、蓬勃发展的良好态势，为维护我县改革发展稳定大局做出了应有的贡献。但同形势任务的要求和人民群众的期望相比，仍然存在着差距与问题，主要表现在：一是新建办公大楼因项目资金未到位，自筹部分和臵换现有办公楼资金有限，在主体和装修中资金缺口较大。二是部分干警思想不够解放、缺乏开拓创新意识，教育培训需进一步加强；三是个别案件质量不高；四是对新类型疑难案件的研究和探索不够，审判工作与人民群众的司法需求尚有差距；五是便民、利民措施有待进一步改进。对于这些问题我们将依靠县委的领导、人大的监督和社会各界的支持帮助，不等不靠，奋发图强，下大力气认真加以解决。

二零一二年工作思路与措施。

指导思想：高举中国特色社会主义伟大旗臶，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七届五中、六中全会、中央新疆工作座谈会、自治区第八次党代会、援疆工作会议、县委十一次党代会精神、各级政法工作会议及上级法院工作会议精神，深入学习实践科学发展观，坚持“三个至上”，13不断深化五项重点工作（社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法、反恐严打斗争、基层基础建设），为大局服务、为人民司法。

工作目标：以“11231“即：坚持一个统领（以科学发展观为统领）；开展一项活动（继续开展“人民法官为人民”的主题实践活动）；突出两个抓手（以党风廉政建设和审判绩效考核为抓手）；搞好三项工作（队伍建设、审判执行工作、基础设施建设）；达到一个目标（公平和正义）为工作思路，力争送达准确率100%，法定期限内审结率100%，法定公开开庭率100%，案件评查率100%，审结归档率100%。立案准确率达99%以上，综合结案率达到97%以上，执结率85%以上，力争达到90%，执行标的到位率不低于75%，瑕疵案件率控制在3%以内。违法审判为0，违法裁判为0，超审限为0，超执限为0，竭力实现全院审判工作的新跨越，为我县经济跨越式发展和社会长治久安提供强有力的司法保障和优质高效的司法服务。为此，我们将重点抓好以下几个方面的工作:。

一、坚持以五项重点工作为主线，服务特克斯工作大局科学发展、跨越发展、长治久安，对法院工作提出了新的要求。我们要牢牢抓住科学发展这一主题，围绕深化社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法、反恐严打斗争、基层基础建设五项重点工作，坚持能动司法，着力为经济发展提供优质高效的司法服务。

一是以社会矛盾化解为主导，促进和谐司法工作。要坚持把“强化调解”作为基本追求，创造和谐环境。要在刑事、民事、行政等各项工作中全面化解矛盾；要从立案到结案的各环节全程化解矛盾；业务部门和综合部门整体参与，形成全员化解矛盾的14合力；统筹诉前调解、立案调解、诉讼调解、执行和解等方式，努力从根本上化解矛盾、平息纷争。

二是以社会和谐稳定为目标，维护好群众的合法权益。要始终坚持司法为民的根本宗旨，高度关注人民群众对司法工作的新要求和新期待。正确认识和对待人民群众的来信来访，努力把信访工作做细、做实、做好。做到院领导亲自接访、法官带案下访、巡回接访制度，有效解决信访当事人的合理诉求。积极争取县委、人大、政府的重视和支持，继续推进司法救助金的落实，合力化解社会矛盾纠纷。强化办“铁案”、“精品案”、“和谐案”意识，不断提高审判质量，从源头上预防和减少信访案件。

二、坚持以队伍建设为根本，提高司法能力。

一要以主题实践活动为载体，推进法院队伍建设。我们要把“转变作风、服务经济、促进发展”暨“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动与“人民法官为人民”活动、创先争优活动有机结合起来，不断强化法院干警的思想政治教育。在法院领导班子自身建设上下功夫，以高尚的人格力量影响和带动广大干警；在抓党建、带队建、促审判上下功夫，增强法院党组织的凝聚力和战斗力;在创建五型机关、提升司法能力上下功夫，努力形成钻业务、练技能、强素质的良好氛围。

二要以现代文化为引领，进一步丰富和拓展法院文化内涵。我们将认真贯彻落实中央六次全会精神和自治区八次党代会精神，大力加强法院文化建设。按照司法工作的特点和规律，紧密结合自身实际，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动，凝聚人心、增强合力、鼓舞干劲，深入挖掘、不断充实法院工作文化内涵，着力提高广大干警的思想情操、职业道德和人文修养，教15育干警牢固树立“公正、廉洁、为民”的司法核心价值观，努力建设一支让党放心、让人民满意的法官队伍。同时，以全国援疆工作为契机，及时安排干警参加各级组织举办的各类培训，更新知识，提高业务能力。

三要在党风廉政建设上下功夫，增强拒腐防变能力。要认真学习贯彻《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《人民法院工作人员处分条例》和“五个严禁”、“八个必须”等规定，加强权力内控机制建设，切实预防司法不廉现象的发生。大力开展形式多样的廉政文化建设活动，竭力营造风清气正党风廉政氛围。

三、坚持以审判业务为重点，提高审判质量。

一要抓好刑事审判工作。坚持“反暴力、讲法制、讲秩序”，依法严厉打击“三股势力”犯罪和其他犯罪。认真贯彻落实宽严相济的刑事政策，切实维护国家安全和社会稳定。加大刑事自诉案件和刑事案件附带民事部分调解力度，减少社会对抗，促进社会和谐。

二要抓好调解工作。继续坚持“调判结合、案结事了”工作原则，创新和完善诉讼调解工作机制，把调解贯穿于立案、审判、执行各个环节。继续深化和完善诉讼调解与非诉调解衔接配合机制，积极推动完善人民调解、行政调解、司法调解三位一体的调解工作机制，建立“大调解”工作格局，推进社会矛盾化解。

三要抓好便民措施落实。加强立案信访窗口建设，加大巡回审判工作力度，加强司法救助工作，保护弱势群体合法权益。围绕群众关心的热点难点和敏感问题，不断加大深入基层的调研力度，革新群众来访为干警下访的措施，不断提高能动司法水平。通过选择典型案件到案发地开庭、宣判，开展送法下乡，送法进16校园等多种措施加大法制宣传力度，为依法治县作出应有贡献。

四要抓好执行工作。强化执行工作的对内管理，继续理顺执行部门内部各工作环节的效能关系，不断挖掘执行队伍的内部工作潜力，将执行局努力创建为服务群众的示范窗口；认真开展反规避执行专项行动，从严惩处抗拒执行的行为，充分发挥执行联动机制作用，努力实现“全国无执行积案先进法院”争创目标；在全县深入推进执行联动、执行威慑机制，努力拓展化解执行难问题的良好外部环境。

五要抓好制度建设。要认真落实上级法院业务工作规范，紧密结合本院工作实际，不断建立、健全和修订审判流程管理、审判绩效考核、案件质量评查、错案责任追究、司法行政管理等一系列工作制度，着力提升审判管理和司法行政管理的规范化、科学化、实效性工作水平，强化干警的工作质量意识、岗位责任意识和效能意识，促进本院“制度立院、制度强院”工作进程整体推进、成效明显。

四、坚持以基础建设为抓手，提高信息化管理水平。

一要加快“两庭”建设。在顺利完成审判综合楼建设的同时，力争完成职工宿舍楼、食堂、活动室的附属配套设施建设，改善干警办公条件。确保两个基层人民法庭年内建成并投入使用，尽快方便辖区内人民群众的诉讼需求。

二要加大信息化建设力度。加大信息化建设的投入，提高网络管理软件的利用能力，以新建人民法院审判综合楼为契机，建成并投入使用法院三级网络，加快数字法庭、网上办公、庭审直播等方面的应用，提高办案自动化的水平。

三要加强治安防控机制建设。进一步完善并落实各项安全保17卫制度和措施，充分发挥监控系统等技术手段的作用，实现人防、物防、技防并重，确保审判执行工作顺利进行和干警的人身安全。

四要加大对口援疆工作力度。抓住对口援疆的发展机遇，加大与对口支援法院—江苏省南京市江宁区法院的沟通与协作，最大限度的争取对口法院对我们的资金支持、人才支持、智力支持和科技支持，加强两地法院在人员学习、培训、科技开发等方面的交流与合作。

五、坚持以社会监督为动力，推进司法民主。

一是自觉接受人大及常委会、政协和社会各界的监督，及时办理人大批转的信访案件。

二是主动加强与人大代表、政协委员的沟通与联系，适时邀请人大代表、政协委员旁听案件审理。

三是对人大代表、政协委员提出的有关我院在审判执行工作、队伍建设等方面存在的问题和建议，及时制定措施，加以整改。

六、坚持以服务发展为目标，县域经济保驾护航。

我院将紧紧围绕促进县域经济高效快速发展这一目标，竭力为县委和政府分忧解难，为全县各族群众生产生活、经济发展努力平息纷争、化解矛盾。依据县委政府招商引资的各阶段工作进度当好法律顾问，主动参与项目评估、可行性分析，围绕法律问题认真作出法律风险预警（策）；开展法官进企业活动，积极了解和掌握全县重要企业在经营发展中遇到的法律问题，及早为他们提供咨询解答服务和法律后果评估；紧跟农牧业生产的关键时节，对涉及“三农”的矛盾纠纷实施“24小时”快捷司法服务，并及时发挥好职能作用，最大限度地支持全县农牧业经济发展；在全县重大生产建设项目、城建拆迁等涉及群体利益的矛盾中，充分18发挥司法服务、法律普及等职能作用，高效迅捷地做好矛盾相对方的思想教育、法律宣传等工作，支持全县重大生产、建设项目如期实施。充分发挥人民法院在惩治犯罪、矫正违法、保护合法、化解矛盾等职能作用，为县域经济发展保驾护航。

法院满意度工作总结篇五

根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：

1、及时培训调查人员，明确调查分工。

2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。

3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

4、准确、认真录入调查结果。

由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

1、邮政各项服务所占百分比：（50户）。

2、邮政各项服务用邮现状分析：

邮政信函：

用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

邮政汇款，储蓄：

同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的.优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

3、邮政各项服务用邮评价及满意度：

此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。

2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。

法院满意度工作总结篇六

法院满意度工作总结篇七

2016.11。

我校共有社会监督员两名，共随机访问20户学生家庭，满意户20户，满意度100%。下面将我校提升满意工作总结如下：

一、学校办学行为。

学校认真落实《山东省中小学管理基本规范》、省教育厅《关于全面推进中小学素质教育的若干意见》等教育政策法规，不断提高依法办学水平。

二、学校常规常理。

学校规章制度健全，岗位职责明确，管理过程规范有效，执行到位；学校追寻“严格而自由”的管理境界，推行服务式的积极管理，让每一个教师，每一位学生，每一位家长，成为学校的主人，积极参与学校管理；学校教育秩序良好，校风正、教风实、学风好。

三、

校园安全。

学校十分重视学生安全工作，人防、物防、技防到位。

1、学校通过组织教师安全消防培训、紧急疏散演练、开展交通安全主题教育等形式加强师生安全教育，并细化落实。

2、学校坚持做好校舍日常巡查和技防设备的维护工作，加强安全管理和校园周边环境排查，确保校园安全。

四、实施素质教育。

学校开齐开足所有课程，并注重学生的健康成长、全面发展，促使学生学有所长。

1、学校严格执行课程计划，开齐开足课程，不随意增减课程门类和课时，不增加周课时总量。

2、学校严格控制学生在校时间，每天不超过6小时。

五、教育。

教学。

质量。

学校在提高教育教学质量方面措施得力，课堂教学效果好；学校注重学生思想道德教育，学生学习习惯和日常行为习惯好。学校加强教学常规管理，坚持教学“六认真”原则，认真备课、认真上课、认真设计并批改作业、认真辅导学生、认真组织测试，并做好测试分析、认真组织课外活动，努力提升教学质量。

六、教师教书育人。

学校对教师能加强师德教育，教师无体罚和变相体罚学生的现象，教师无有偿家教现象。

七、学校开放办学。

学校能定期召开家长会，能听取家长合理的意见与建议，班主任和任课老师能经常和家长保持联系，沟通学生的学习及在校表现情况。学校每学年召开2次家长会，重视一年级家长的开班指导。学校教师通过发放告家长书、上门家访、来校面询、班级网等多种形式，保持家校联系，暑假专门开展“五千教师访十万家庭”活动，交流沟通，共同教育。11月初，调整、组建了新一年度学校家长委员会，广纳建议，提升办学满意度。

法院满意度工作总结篇八

最怕的是不懂预防或不去预防。

一个驾驶员在开车中知道预防，并积极将预防措施做到位，这样开车比较让人放心。

预防工作做得不怎么好的话，即使持有全国通行的中华人民共和国机动驾驶证，还不能算是一个令人满意的驾驶员。

驾驶员最好有这样的思想认识，开车时的主要任务是用心去预防，开车时的主要重点就是用心去预防。

有一些小小的心理测验可以测出、可以告诉我们，有许多人有一种不顾危险，更不知道去预防的性格，有点象成语“掩耳盗铃”所说的那样，有的朋友开车，要注意一下自己的性格特点；许多人夜晚开快车，这里面已没有了预防。

以前我向一个老师傅请教：“怎样开车不出事故？”

那个老师傅回答说：“不出事故是不可能的，事故开得快是抢来的，开得慢是等来的”。

我又问他：“如果我们开车时一路预防、全面预防，会不会发生事故呢？”他想了一会，回答说：“不会”。

开车时，预防工作的好与差，是决定会不会发生事故的主要因素。如果开车时，全面预防，基本上可以杜绝事故。

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法院满意度工作总结篇九

通过此次调查，我校及时发现问题，然后解决问题，深入了解学校和教师在教育教学方面存在的问题，提高办学水平，以加强学校的管理工作，针对自己能做的工作，争取把生源数量提上来。

一、存在问题。

从这调查中我们发现学生的学习状态不是很好，那么如何提高学生的学习兴趣呢，这就是我个面临的又一个急需解决的问题，面对信息时代多元化的价值观，人生观，我们的教育要向哪里去，这是摆在我校领导教师，甚至摆在全国教师面前的现实问题。我校要真正从实际出发，通过科研推动以校为本的教育教学研究。相信只有这样才能立足现实，在发现问题的情况下，才能真正的解决问题。

通过调查，我们还发现家长对我校的教育教学工作提出了宝贵意见，要求开展课外阅读，增加学生的课业内容，要求落课的教师补上课，教师要有责任感。（这也是教导处的管理工作没有上去）后勤的供暖，伙食，水等也提出了意见。我们会根椐家长学生反馈的信息，针对每项工作存在的问题，进一步改进工作，个别问题个别处理，处理不了，班子和全体教师，把问题摆出来，大家一同坐下来想办法。

二、解决问题的方法：

1进一步提高办学条件，提高领导的服务意识，加强教师队伍建设，加强师德建设，开展教师轮流制的校本研修讲座来提高教师的学习能力，借名优工程和班主任远程培训提升教师的自身修养，提高教师的业务能力与师德水平，从而完成教师的专业成长。

2进一步加强教学常规管理，以教导处与政教处为主阵地，政教主任，教导主任，教导干事，班主任，科任教师做到各事其职，分工明确，针对串课问题我们设计了串课表，教导干事课间巡视课堂，检查教师随意进出课堂现象，教导主任对教师签到考勤要进一步高要求，上档次，教导主任要在例会时强调课堂教学质量，要搞好师生关系，家长与教师关系，要让家长学生的满意度提上来，在教书的同时加强育人工作。加强政教处对班主任工作的管理，针对学生的学习现状设计符合学生心理的班级活动和主题班会，进一步提高学生的进让所有的岗位都呈现出服务，创新的局面，这不是一件说说就能做到的事，我们的任务就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有灵活性，我们要的是结果，是一个学校事没小事，人人见了都要管的责任感。

我们坚信，只要努力，只要坚持，只要用火热的一颗心面对工作，只要积极地去做，积极地去想，不怕晚，不怕难，只要站在教育的高度审视自己的岗位。用陶行知在晓庄办乡村教育的精神，“捧着一颗心来，不带半根草去”我们闵家小学就会如早上的春阳，依然用淡定的步子面向未来。

法院满意度工作总结篇十

在局（公司）年度目标的引领下，督察考评中心在开展年度满意度及投诉服务管理工作中，深入探索“后台服务中台、中台服务前台、全员服务客户”的客户满意度管理机制，继续深化客户关系管理，提高服务客户水平，不断夯实卷烟营销网络建设工作基础，促进客我关系和谐、共赢发展。

一、年度满意度及投诉工作情况1、满意度管理工作不断完善。

在全面总结分析2012年满意度管理及调研结果的前提下，准确制定2013年度满意度管理方案，明确全年目标任务和工作措施。全年有效分析应用满意度调研结果3次，并制定实施针对性改进提升措施。在过程管理上，继续应用分项目调查改进和1+1+2满意度沟通、终端客户恳谈等三项满意度管理举措，在此基础上，与营销部门协同开展客户满意度日常电话访查，突出解决客户当前需求及问题；建立督查部门月度市场实地调查机制，广泛收集与改进客户服务意见和建议。制定责任问题限时督办制度，保障客户意见问题得到有效解决落实，9-10月共下发问题督办单23份，通过回访调查，均得以有效解决。在结果应用上，协同营销、专卖、物流等业务部门，完善责任岗位绩效指标，落实考核，推动服务质量不断提升。

2、800服务受理工作有序开展。

截止11月15日，督察考评中心800咨询投诉服务电话共受理客户咨询服务意见39起，其中专卖市场监管、许可证管理意见7起，营销网上订货、电话订货、卷烟信息方面28起，询问电话及其他意见4起，全年无客户投诉问题。在日常工作中，在规范处理程序的前提下，加强咨询投诉电话的终端宣传引导，畅通客户与企业的快速沟通，保障服务问题的快速响应，提升服务质量与水平。

二、存在的不足。

虽然在满意度管理方面制定了一些措施，也取得了一些效果，但纵观整体运行，还存在以下三方面问题：

（一）服务方案规划不足。客户满意度涉及订货、送货、拜访、结算、投诉、货源供应以及市场管理等多个方面，督察、营销、物流、专卖等部门根据工作要求，制定了相对应的管控方案，但作为主控部门对各部门方案的执行、各相关项目的统筹管理不足，未能建立针对性工作管理要求，影响整体服务质量的下降。

（二）服务标准落实不足。营销、物流、专卖等业务科室根据实际工作及“润夏”服务标准要求，制定了部门的市场服务标准，但在实际工作中，各相关岗位对工作标准的落实存在不足，送货员与客户核对卷烟、客户经理与客户协商到品牌、专管员宣传解释合理化布局等工作均出现了问题，这些都指向我们在落实服务要求方面的不足。

（三）服务改进督导不足。作为客户服务满意度管控的负责部门，均在客户满意度调查方面开展了响应的调查分析，但在具体问题改进督导方面力度还不够，不能全程跟踪确保整改到位，造成个别服务事项前整后犯、口头整改，服务改进工作不能得到有效落实。

三、下一步工作思路。

1、全面分析，理清思路，清晰规划客户满意度发展目标。2、完善程序，规范操作，严格执行客户满意度管理方法。3、落实绩效，强化责任，全面提高客户满意度调研应用。

法院满意度工作总结篇十一

法院系统工作总结-公正司法一心为民人民法院是国家的审判机关，担负着打击犯罪、化解矛盾、促进发展的光荣职责和维护社会公平正义、体现司法文明、推动社会进步的神圣使命。自治县成立20年来，我院紧紧围绕“公正与效率”的工作主题，全面落实司法为民的工作要求，充分发挥职能作用，为我县的改革开放、经济发展、社会稳定做出了积极的贡献。20年来，县人民法院在县委的领导下，在人大的监督和政府的支持下，在上级法院的指导下，不断增强大局意识、公正意识和效率意识，严格执行宪法和法律，充分发挥审判职能作用，认真开展各类案件的立案、审判、执行工作。坚持审判工作为党和国家工作大局服务的方针，忠实履行宪法和法律赋予的职责，全面落实司法为民的要求，切实保障人民群众的合法权益，全力维护全县社会政治稳定，为完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会提供了有力的司法保障。

一、始终坚持“严打”方针不动摇，依法惩处各类刑事犯罪分子，全力维护社会稳定自治县成立以来，我院与公安、检察机关密切配合，在1983年集中“严打”取得阶段性成效的基础上，继续坚持“严打”方针，始终保持对各类犯罪分子的高压态势。通过抓好刑事案件的公开审理，公开宣判，营造强大的“严打”声势，依法惩处各类刑事犯罪分子，打击、震慑犯罪，遏制刑事案件发案上升的势头，教育鼓舞人民群众，增强人民群众的信心和安全感，全力维护社会稳定。同时，认真贯彻执行惩办与教育相结合的刑事政策，在刑事审判中，注重寓教于审，以案释法，对过失犯罪、未成年人犯罪及部分认罪态度好、有悔罪表现的非暴力犯罪的被告人，依法从轻、减轻或免除处罚，可以不投入劳动改造的，则依法宣告缓刑。1992年，成立了专门审判未成年人犯罪案件的合议庭。1997年以后，根据新修订的刑法，加大了财产刑的适用力度，尤其是对制造、运输、贩卖毒品、假币等逐利型犯罪案件，在对犯罪分子判处自由刑的同时，均要依法并处罚金、没收财产等附加刑，摧毁犯罪分子重新犯罪的经济基础。2001年以来，在刑事审判中加大了人权保护力度，坚持“有罪判决，无罪放人”，坚决杜绝超期羁押和超审限现象。近年来，每年审判的刑事案件均稳定在50件左右，判处案犯70人左右。没有出现冤、假、错案和超期羁押、超审限案件。

二、坚持“排解为主，保护为重”的方针，依法审理民事案件，保护公民、法人和其他组织的合法权益，制裁民事违法行为1986年，以贯彻执行《中华人民共和国民法通则》为契机，民事审判工作得到全面加强。1991年，新修订的《中华人民共和国民事诉讼法》颁布实施后，民事审判工作进一步走上了规范化的轨道。1996年以后，随着市场经济体制的建立和完善，人民法院的民事审判方式进行了改革，逐步由过去的法官“纠问式”的审判变更为现在的由双方当事人“诉辩式”的审判，法官由大包大揽回到了居中裁判的位置上，职权主义色彩逐渐淡化。2001年，撤销了原有的民事审判庭和经济审判庭，分别设立了民事审判第一庭和民事审判第二庭，建立了大民事的审判格局。近年来，认真贯彻司法为民原则和实践司法为民的思想，强化了对当事人的诉讼指导和风险提示，加强了诉讼调解工作，加强了对弱势群体的保护力度，及时化解当事人的矛盾和冲突，有效保护了当事人的合法权益，维护了民事、商事活动的基本规则和秩序。2002年以来，为贯彻落实上级法院和本院制定的司法为民、便民的措施，经常深入发案地就地收案、就地审判，方便当事人进行诉讼活动。2004年以来，发挥服务职能，根据金融部门的委托和申请，采用简便快捷的非诉讼方式与诉讼方式相结合，帮助金融部门清收不良贷款，支持金融部门防范和化解金融风险，促进信用体系建设。近年来，每年审判的民事案件均稳定在150件左右。

三、坚持支持行政机关依法行政和保护行政相对人合法权益相结合的原则，认真开展行政审判工作1987年11月，成立了行政审判庭，因当时还没有行政诉讼法，审判行政案件参照民事诉讼法规定的程序进行。1990年10月1日，《中华人民共和国行政诉讼法》正式施行，审判行政案件有了独立的程序。我国加入世界贸易组织后，为适应形势的需要，行政审判工作中又增加了司法审查的内容，在基层法院，司法审查更多地表现在对非诉行政执行案件的审查上。在行政审判中，始终注重法律效果和社会效果的统一，既支持行政机关依法行政，又注重对行政相对人合法权益的保护，避免形成“告状难”。

四、加强审判监督工作，严把案件出口关，确保案件质量2001年以前，审判监督工作由告诉申诉庭负责，在2001年的机构改革中，新成立了审判监督庭，专门负责案件的内部监督工作，同时制定了《案件质量评查制度》等规章制度。按照规定，由审判监督庭牵头，每季度开展一次案件质量评查，评查内容包括程序、实体处理、法律文书制作、书记员记录、案卷装订等5个大项100余个小项。对查出的问题分别情况及时进行整改，并对责任人进行行政处分或经济制裁。在加强内部监督的同时，还采取聘任执法监督员、建立接受人大及其常委会的监督制度等形式，自觉接受社会各界的监督，以保证“公正与效率”工作主题的实现。

法院满意度工作总结篇十二

随着市场经济的不断发展，如何获得高满意度的员工，增强员工对酒店的归属感，减少酒店人员的流失，已经是各个酒店不可回避，急需解决的重要问题之一。

一、jh酒店员工工作满意度存在的问题。

（一）对员工满意度的管理不够重视。

酒店在经营过程中往往一味强调对顾客满意度的管理而忽略了对员工满意度管理，忽略了对员工的重视和信任，忽略了有快乐的员工才会有快乐的顾客。酒店管理层并没有认清只有员工对客人的关注和信赖才能换来顾客对酒店的满意。对员工满意度管理与人力资源管理的联系没有清醒地认识，只是片面地认为只要给员工加薪就够了，没有采取有效措施进行改进来提高员工的工作满意度。

（二）培训缺乏系统管理。

（三）员工缺乏晋升机制。

酒店虽然有建立内部提升机制，但是实施效果不佳。酒店一般从外部招聘高级人才或者通过内部人事关系招聘管理人员，并没有真正做到从底层优秀员工中选拔优秀人才。在人才的选用人有内外之分，他们往往采用“任人唯亲”的用人机制，而这样的机制，使得学历高、知识相对全面的外部人才常因为经验不足或因不是内部人而得不到重用，因此酒店在人才使用上不能做到人尽其才、才尽其用。员工在酒店看不到自己的发展前景、得不到应有的尊重，直接影响员工对酒店工作的满意度。

二、提高东莞厚街嘉华大酒店员工工作满意度的措施。

（一）建立公平的、激励性的薪酬体系。

薪酬福利对员工来说非常重要，一定要建立一个公平合理的并且具有激励性的薪酬福利体系。酒店可以制定完善的工资和奖励制度，通过多方面的政策提高员工的福利，实行转正和转正后每年调整工资制度，以配套的绩效考核体系，使用实用性、操作性强的评估方法。实行年度绩效奖金颁发，让员工分享酒店的工作成果。同时，薪酬水平反应的是员工当前对酒店经营的业绩和个人业绩的肯定，是一定程度反应员工的自身价值的体现。建立有效的激励薪酬体系，科学合理地确定员工的薪酬，是保证酒店获取良好的经济效益，激发员工的工作积极性，吸引和稳定优秀的员工，从而提高员工对工作的满意度。

（二）善员工晋升机制。

晋升是酒店管理的一种必要的激励措施。晋升制度具有两方面功能：一方面是选拔优秀人才；另一方面是激励员工的工作积极性。酒店从内部选拔优秀的员工到更高的岗位上，是对酒店员工的工作的一种肯定。当员工觉得自己得到酒店的肯定后，工作积极性就会提高，员工的工作满意度就会提升。酒店从内部晋升优秀员工，更愿意与酒店同甘共苦，相对于外部招聘，酒店从内部选拔合适的人选更能加强酒店内部的凝聚力。内部晋升不但让被晋升的员工得到更多施展其才华的机会，也让未晋升的员工意识到自己的职业生涯发展的规划是否正确，使员工把个人职业发展与酒店的长期发展结合起来，从而增加员工对工作的满意度。

（三）完善培训机制。

酒店应该对员工不断地进行培训，还要为员工提供学习的机会。酒店只有为员工提供了学习的舞台和环境，才能满足员工自身发展的需要，员工只有当自身发展需要得到满足后，员工的工作积极性才会提高，从而员工的工作满意度也会相应地提高。酒店除了要为员工提供培训之外，还要鼓励员工不断地学习，因为只有员工自己才知道自己哪方面存在不足，只有通过自身的学习，才能够更全面的提高知?r、技能。当员工的自身素质得到提升，员工的工作满意度也自然会提升。随着国际化的发展，外国游客越来越多，因此为了酒店未来更好的发展，该酒店可对员工进行英语培训，让他们学习到更多的服务性的英语，开拓他们对外国文化的了解。

三、结束语。

要想提高员工的工作满意度，酒店就需要在实力范围内，充分满足员工的需要，让他们得到足够的重视，让他们感受到酒店对他们的关怀；为员工提供具有竞争性、公平性、激励性的报酬；为其提供完善的员工晋升机制；为其提供完善的培训机制；为其完善与领导的关系；为其改善工作环境和条件。这有助于他们实现个人发展的需要，从而对工作感到满意。

【参考文献】。

[1]邵峰.星级酒店员工满意度管理研究[d].郑州大学硕士学位论文.2005。

[4]刘芳.星级酒店员工工作满意度研究[d].暨南大学硕士学位论文.2007。

法院满意度工作总结篇十三

本人在平时的工作中能做到踏踏实实，勤勤恳恳。__年上半年，作为一名驻基层法庭的法警，本人能不折不扣的完成值庭任务，维护正常的庭审秩序，保障审判工作的顺利进行。完成庭长及审判人员交办的送达及其他工作。下半年回到法警队工作，在短时期很快进入角色，顺利完成大队领导交代的各项工作任务。依照《四项规则》等有关程序法的规定，进行规范性的操作提押、值庭、临时看管、排妨、送达诉讼文书和协助民事执行等各项调警任务，不怕辛苦，毫无怨言。

在过去的一年中，本人能严格遵守“五个严禁”、“六条禁令”以及院、庭、队各项规章等一系列廉政制度，特别是在人民法院组织学习司法警察警示教育活动以来，我能更加严格要求自己，时时处处督促自己养成良好的工作作风。在廉洁自律方面，我能遵守各项廉政规定，在思想上保持警钟长鸣，不做任何违法违纪的事情，用自己的实际行动维护法院清正廉洁的形象。

当然本人还存在一些不足之处，本人将在以后的工作中更加严格加求自己，改进不足，争取更大的进步。

法院满意度工作总结篇十四

“三个代表”重要思想为指导，践行“公正司法、一心为民”指导方针，通过全院干警团结拼搏、共同努力，各项工作取得新的进展，为我县实现经济跨越式发展，构建社会主义和谐社会提供了有力的司法服务和保障。全年共受理各类诉讼案件921件，审结869件，结案率为94.35;受理各类执行案件134件，已执结107件，执结率为79.85。

一、紧紧围绕全县工作大局，充分发挥审判职能作用，为我县经济、社会和谐发展提供有力的司法保障。

年初以来，我院紧紧围绕“公正与效率”工作主题，着眼于实现社会公平正义和促进社会全面进步，以全面提高工作质量和效率为目标，为促进我县经济、社会和谐发展提供了有力的司法保障。

(一)坚持依法严打不动摇，切实维护社会稳定。按照县委的安排部署，我院积极投入到“严打”整治斗争中，稳、准、狠地打击各类严重犯罪活动。今年共受理各类刑事案件185件，审结183件，结案率为98.92。共判处被告人236名，其中判处10年以上有期徒刑的15名，5年以上10年以下有期徒刑的29名。召开了三次公判大会，有力地震慑了犯罪分子，为确保我县长治久安起到了极其重要的作用。一是依法从重从快打击了一批抢劫、强奸、盗窃、贩卖毒品等严重破坏社会治安的犯罪，依法严惩了一些严重破坏市场经济秩序，危害农村经济发展和侵犯农民合法权益的犯罪分子，为我县“严打”整治斗争取得胜利作出了应有的贡献。二是坚持罪刑法定原则，严把案件审查关、证据关和法律适用关，确保案件质量。同时加大刑事附带民事诉讼案件的调解力度，采取庭前、庭中、庭后“三步”走的调解方式，共受理附带民事案件41件，其中调解结案附带民事诉讼案件30件，调解率73.2，为当事人挽回经济损失44万余元。三是坚持“教育、感化、挽救”相结合的方针，继续抓好未成年人犯罪案件审理工作，共审结未成年人犯罪案件25人，其中对初犯、偶犯的未成年罪犯，本着有利教育的目的，分别情形单处罚金或者宣告缓刑，给他们一个改过自新的机会，为挽救失足青少年和促进青少年健康成长作出了积极的贡献。四是针对自诉案件取证困难、矛盾易激化的特点，下大气力做好自诉案件的调解工作，全力防止矛盾激化，杜绝纠纷升级，维护社会稳定。

我们还积极落实措施，参与社会治安综合治理;参加“平安___”、“和谐___”创建活动;开展“扫黑除恶”、“一打三整”等专项打击和治安整治斗争，在省高院综治考评中我院名列全州法院第二位，收到了很好的效果。

(二)全面开展民商事、行政审判，定纷止争，化解矛盾，促进经济发展、社会和谐。全年共受理民商事案件715件，审结665件，结案率为93，其中调解(含撤诉)结案率为58.34。一是依法妥善处理婚姻家庭、民间借贷及人身损害赔偿等与人民切身利益相关的民事案件，止争息诉，维护社会安定团结。如在州民二中“6、6”凶杀案突发性事件中，县里抽调我院民一庭两名干警进入专案组，就民事赔偿部分对双方当事人进行调解，辩法释理，经过两天一夜的艰辛努力，使该事件顺利解决，受到领导和有关部门的好评。二是着重抓好企业破产案件的审理工作，确保全县企业改制工作的顺利进行。全年共受理破产案件12件，审结9件，为破产企业依法清收债权40余万元，最大限度地保护了债权人的利益。三是立足化解和疏导矛盾，积极采用诉讼调解的方法解决纠纷，将诉前、诉中、诉后调解相结合，充分发挥调解工作的传统优势，做到了“案结事了”。四是依法妥善处理涉及林地的各类民事纠纷案件，通过宣传法律、政策，深入细致地做调解工作，平息了大量的纠纷。全年共审结各类林业案件15件，其中依法调处各类涉及林地的民事纠纷案件8件。

我院从推进依法治县进程的高度，开展行政审判工作，努力促进依法行政。全年共受理行政案件21件，审结21件，结案率为100。在各类行政案件审理过程中，重点围绕土地资源行政管理、土地征用等与经济发展相关和人民生活密切相关的案件，依法办案，积极促成“官”与“民”之间的相互理解和支持，为我县城市化进程和经济发展创造和谐稳定的法治环境。

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法院满意度工作总结篇十五

你是一名聪明、文静而勤奋好学的孩子。学习上能刻苦钻研，课堂上你聚精会神地听讲，认真地思考，积极地发言。你工作积极，乐意当老师的小助手；成绩总是保持优良；平时你总是带着甜甜的笑容，与同学友爱相处。如果能多看些课外书，把作文写得更具体生动，相信你将赢得更多的掌声。

你是个聪明的男孩，具有一定的才华。课堂上你也常出人意料说出惊人妙语，老师不禁为你感到骄傲，可是你知道吗？要想成才，必须和“勤奋”交上朋友，不是有句话“勤奋出天才”吗？相信聪明的你一定知道怎么做吧！老师期待着你给老师和同学带来惊喜。

在老师眼里，你是个文明守纪、团结同学、尊敬师长的好学生，在同学眼里，你是个乐于助人、工作负责的好干部。你学习比较认真，老师觉得批阅你的作业是一种美好的享受。在这里老师真诚地送你一句话：学习如逆水行舟，不进则退，要达到自己理想境界，必须持之以恒，不懈努力才行。

你是一个沉默、文静的孩子。老师布置的任务一定会认真完成，从你工工整整的字迹中可以看出你对待学习非常认真。但在学习上有不懂的问题不敢提出疑问，不知道你是否发现了自己这一不足。希望在今后的学习中，不懂就问，大胆地问，成功将属于你。

你是一个可爱的男孩。见到老师，你总是有礼貌地向老师问好。你积极参加学校开展的各项活动。上课时，也能听到你精彩的发言。只是在学习上还缺少一点钻劲，如果你能勤奋刻苦，一定会更出色。

法院满意度工作总结篇十六

今年1－6月，执行庭在院党组的正确领导下，按照院党组的统一部署，认真贯彻落实司法为民的宗旨，基本完成了岗位责任制所规定的任务，各项工作都取得了一定的成绩，在此我首先代表执行庭全体干警对各位领导以及长期以来给予我们关怀和支持的同志们表示诚挚的感谢。下面我代表执行庭，将前一阶段工作情况总结如下，请领导和同志们批评指正：

今年上半年，我庭按照全省执行规范年活动、全市法院集中开展清理执行积案活动的统一部署，以积案清理作为我庭上半年度工作重点，并按照院集中清理执行积案活动领导小组的要求，集中全庭力量做好清理工作。在积案清理过程中，我们对工作做出了具体的部署，结合我院、我县实际制定了详细的实施方案，明确规定具有执行条件的案件6月底前必须全部执结，并自3月21日－6月20日起实行执行庭全员加班结案举措，全部进行积案执行。此次活动，我院共排查积案xx件，涉案标的xx万元，经过全庭干警半年来的不懈努力，至6月20日止，现共清理积案xx件，涉案标的xx万元，其中清理超期限一年以上未结案件2xx件，标的x万元；建设领域拖欠工程款和农民工工资案件xx件，标的1916．56万元；中止执行案件x件，标的xx万元；金融机构为申请人案件43件，标的xx万元；申请人为特困群体案件9件，标的5．46万元。在此过程中，我庭成功的执结了xx案、xx公司案、xx案等一批重点案件，基本完成了预期的工作目标。

在集中力量进行积案清理的同时，我庭注重贯彻均衡结案思想，保持新收案件的结案率，避免了新收案件的积压和年终突击结案现象，执结了xx镇xx村13户村民腾退土地案、xx村强制拆迁案、xx公司107名农民工追讨工资欠款案等一批影响重大的案件，为xxx县的稳定和发展得起到了保驾护航的作用。

今年1－6月，我庭累计新收案件xx件，较去年同期xx件相比，增长46．4％，加上年度旧存案件x9件，总计x86件，现已执结xx件，较去年同期结案xx件相比，增长58．7％；上半年我庭结案率62．9％，较去年同期（60．3％）提高2．6个百分点。上半年全庭收取案件执行费共计xx元（去年上半年收取执行费xx．5元，今年同比减少xx元），上半年罚款xx万元（去年同期9．4万元，今年同比增长93．3％）。

今年上半年，新收案件数量激增，而开展集中清理执行积案活动又进一步加大了我庭的工作量，应该说，上半年我庭的工作压力远超往年。因此，为了在有限的工作时间里有效的提高案件的执结率，确保积案清理活动取得实效，我庭积极拓宽执行思路，寻求执行措施的多元化。

（一）大力推行执行公开三制度。

为切实解决执行过程中所突出反映的执行法官难找，执行案件情况难了解等情况，上半年，我庭借鉴其他法院的优秀经验，将推行执行公开作为我庭上半年的一项重点工作，其中，重点采取了三项措施。

1、执行法官名片制度。

为每位执行法官印制名片，将承办法官的姓名、办公电话、手机号码予以公布，在申请人立案后及时向申请人发放，使当事人能随时与承办法官取得联系，加强当事人与承办人的沟通。同时，将承办法官的主管庭长电话，院纪检监察电话予以公布，由当事人对执行法官在执行过程中的行为是否规范、是否文明、是否廉洁进行监督，有效的预防了腐败现象的发生。

2、实行执行权利、义务告知制度。

在发放执行名片的同时，告知申请人相关权利以及协助法院寻找被执行人财产线索等义务，并向当事人郑重承诺：在执行案件过程中严格依法办案，清正廉洁，积极努力，最大限度保障当事人的合法权益得到实现。

（二）努力赢得社会支持，营造良好执行环境。

我们在进一步加大执行力度、形成长期执行高压态势外，进一步加强执行工作的宣传力度，4月22日，在县政法委书记xxxx院长、xx副院长的参与下，我庭就当事人在执行过程中的权利义务以及积案清理活动，专门开展了执行宣传日活动，并就执行中的相关问题解答了群众的许多问题，活动过程累计发放宣传材料3000余份，进一步促进了良好执行环境的形成。

（三）探索建立执行威慑机制，推行公告悬赏制度。

针对执行案件，尤其是积案清理过程中所突出反映的一些被执行人恶意逃避执行，长期外出躲避而下落不明或隐藏财产线索等情况，我庭通过xxx县电视台推行执行公告悬赏制度，充分利用社会资源征集执行线索。

自5月12日起每晚11点，在xx电视台第一套节目中将390名长期下落不明或者财产线索不明的被执行人名单予以公告，鼓励案外人提供相关线索，对提供有效线索使案件得以执结的案外人给予标的额5％的奖励。为有效收集线索，执行庭专门设立举报电话24小时设人值守。

该措施实施以来，取得了一定的成效，累计收到执行线索30余条，成功清理积案28件，在xxx县起到了一定的执行威慑作用，为有效的化解执行难起到了积极作用。

今年是我院的岗位练兵年，为了保持执行队伍旺盛的战斗力和凝聚力，上半年我庭配合岗位练兵活动，进一步加强执行队伍内部的队伍建设和组织管理，重点开展了以下三项活动：

（一）加强对执行疑难案件的研究，提高执行干警业务素质。

将每月11日、21日、31日（如遇节假日则顺延至下一工作日）定为执行庭重大疑难案件汇报研究日。由主管执行工作的副院长、执行庭庭长、副庭长、执行组长以及承办人参加，由各承办人将本人承办重大疑难案件加以归纳后，提交研究。其主要目的是：集思广益，以集体的智慧研究、探索破解执行难的新方式、新方法。在研究探讨中相互借鉴、相互提高，通过研究，提高干警法学理论和实践相结合的能力，达到练兵目的。

（二）规范文书制作格式，在全庭开展优秀文书制作座谈会。

上半年，我庭就执行工作中所反映出的，干警们通常只注重执行结果，忽视谈话笔录等文书材料的制作问题，于3月14日，召开了全庭干警参加的关于规范文书制作座谈会，并将此作为我院上半年岗位练兵活动的一项重点内容深入开展。会上，由干警就文书中容易出现的问题进行总结归纳，深入探讨。会后，召开庭组长会，根据总结情况制作规范文本，下发全庭干警学习参照，并对干警制作的谈话笔录进行抽查，有效的规范了执行行为。

上半年，在院党组的支持与关怀下，我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些不足，需要我们在接下来的半年里，一如既往的发挥执行庭凝聚力、战斗力的优势，鼓足干劲，踏踏实实的重点做好以下工作：

（一）做好积案清理的总结收尾工作。

积案清理活动进入总结收尾阶段，为确保清理活动的实效，避免敷衍了事，在接下来的工作中，做好未结积案的分类统计汇总，已结案件的归档以及积案清理活动的经验总结，将是我们在近期的一项重点工作。此外，探索如何有效的将积案清理工作长期开展下去也是我们将进行的重点工作之一，初步的想法是在加强中止组力量的基础上，将中止旧案经登记汇总后全部移交中止组。

（二）探索建立信访案件限期结案制度。

信访案件过多，一直是困扰执行工作的难题之一。在下半年的工作中，我们考虑对信访案件实施分类限期结案，对于可执结的案件，限期10天之内采取措施，并告知申请人；对于能部分执结的案件，可以推行执行和解措施，同时要求承办人7天之内做申请人的工作，回复案件情况；对于不能执结的案件，及时采取本次执行程序终结措施。此外，对于一些特困申请人，根据高院关于救助特困群体的会议精神，通过民政机关解决一部分特困申请人的现实困难。通过上述措施的实行，希望能够切实解决一些长期重复上访问题。

（三）加强宣传调研工作。

今年上半年，我庭共计发送宣传稿件20篇，参加电视节目录制4次，宣传工作取得了一定的效果，但距全年的工作目标仍有一定的差距。宣传工作一直是执行庭的薄弱环节之一，执行工作中可宣传素材丰富，下半年的工作中，我们需要进一步加强与研究室、组宣科的联系，加大宣传工作力度。

（四）加快岗位练兵活动进展。

由于上半年工作任务繁重，我庭岗位练兵活动方案中的许多制度未能得到全面贯彻落实，岗位练兵活动作为我庭的重点工作，下半年，我们需要加快岗位练兵活动的进度，力争将年初计划全面贯彻落实。

以上是我庭上半年工作情况的简要总结，下半年的工作依然艰巨，我们也将继续努力，再接再厉，争取在年底向院党组交出一份满意的答卷，开创我院执行工作的新局面。

法院满意度工作总结篇十七

在_xx市委、市委保持先进性教育活动领导小组、第五督导组的领导下，_xx市四面山管理委员会扎实开展群众满意度测评工作，充分准备，精心制定方案，广泛发动群众参与，圆满完成了测评工作，把先进性教育办成了实实在在的群众满意工程。

四面山管理委员会参加第二批先进性教育活动的对象单位有1个党委、1个总支、7个支部共9个基层党组织，共有106名党员（其中23名外出流动党员）。截止20xx年11月8日，参加第二批先进性学习教育活动的9个单位群众满意度测评工作全部结束。

（一）准备充分。

一是先进性教育办公室在认真领会市委先进性教育办公室下发的群众满意度测评方案精神的基础上，科学地制定了测评方案。二是先进性活动办公室组织了满意度测评培训。三是在开展群众满意度测评前，9个单位认真开展了查漏补缺和初步总结工作，并通过座谈会等形式，在一定范围内通报了开展先进性教育活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对先进性教育活动有了一定的了解和知晓，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工作的正常有序开展。

（二）加强督导。

为了防止一些单位走过场或搞形式，先进性教育活动办公室加强了群众满意度测评的指导工作。一是明确支部书记是测评工作的第一责任人，并明确测评工作有弄虚作假的将追究严厉责任。二是各单位对测评结果进行了认真梳理汇总。三是各单位形成了群众满意度测评的书面报告，并上报先进性教育活动办公室备案。

（三）广泛参与。

一是召开测评大会。为了得到真实可靠的测评结果，各单位广泛邀请了本单位党员代表，职工代表、基层群众代表、在本单位本部门的人大代表、离退休职工代表、所属单位代表等参加了满意度测评大会。二是采取多种形式进一步听取了群众意见。各单位党组织采取了随机抽样调查、召开座谈会、个别访谈、设置测评意见箱等方式，广泛了解了群众对先进性教育活动的反映，征求了广大群众对先进性教育活动尤其是整改提高阶段工作的意见和建议。三是9个单位在满意度测评后，通过专门会议、下发文件、向群众通报了满意度测评结果。

参加第二批先进性学习教育活动的9个单位于11月上旬邀请各类代表进行了满意度测评大会，其满意度达到了。其中：参加对_xx市四面山管理委员会领导班子和_xx市四面山管理委员会机关支部测评的共有47人，本单位党员职工代表22人，下属单位及服务对象单位代表15人，群众代表5人，党代表1人，人大代表1人，无党派人士代表1人，离退休干部职工代表2人，满意度达到了。基本满意度为；参加对龙潭湖居委会测评的共有21人，党员代表10人，下属单位及服务对象单位代表5人，无党派人士代表2人，离退休干部职工代表2人。满意度为，基本满意度为；参加对森管局总支测评的共有34人，党员代表11人，职工代表11人，党代表5人，人大代表1人，离退休干部职工代表6人。满意度为100%；参加对森管机关支部测评的共有24人，党员代表13人，职工代表4人，党代表3人局机关支部测评的共有23人，党员代表9人，职工代表9人，人大代表1人，离退休干部职工代表4人，满意度为100%；参加对森管旅游产业支部测评的共有22人，党员代表3人，职工代表5人，党代表3人，群众代表7人，离退休干部职工代表4人，满意度为100%；参加对森管局森保支部的共有24人，党员代表13人，职工代表4人，党代表3人，人大代表1人离退休干部职工代表3人，满意度为100%；参加对学校支部测评的共有23人，党员代表15人，党代表3人，群众代表5人，满意度为100%；参加对派出所支部测评的共有20人，党员代表8人，群众代表4人，服务对象4人，职工代表4人，满意度为100%。

群众满意度测评是先进性教育活动的重要工作环节，我们将认真总结第二批先进性教育活动单位满意度测评的先进经验，不断修改完善测评方案，更好地指导第三批的满意度测评工作，把先进性教育活动实实在在地办成人们群众的满意工程。

法院满意度工作总结篇十八

2020年度，全院上下充分发挥审判职能作用，各项工作在奋进中发展，在挑战中前行，经受住了考验，保持了稳步发展的良好态势，取得了显著成绩，主要有以下特点：

一是抓主业，收结案数量与案件质量同步提升。全年共受理各类案件3360件，办结3012件，结案率为89.64%。通过两次结案大会战活动，一举摆脱了结案率低的困惑，审判执行工作成效显著，得到市院主要领导的高度肯定。

二是抓服务，司法职能发挥出新水平。把服从和服务于中心工作作为第一责任，充分发挥能动司法作用，审慎处理百花集团拆迁安置等矛盾纠纷，依法调解了铁路地区众多百姓状告物业部门房屋实际面积与房照不符等各类棘手案件，对于涉众性、敏感性案件和事件处置得当，为推动经济社会建设发挥了应有作用。

三是抓队伍，干警素质实现新提高。扎实开展各种聚焦正能量活动和社会主义核心价值观教育活动，精心组织调整和配备了部门正副职干部，推行领导班子成员、综合部门法官参与办案制度，加大宣传、信息、调研工作力度，干警综合素质得到进一步提升。

四是抓规范，司法政务有了新成效。完善健全了各部门管理制度，加强细节管理和精细化管理，推行工作任务分解、交办和督办制度，各自为政现象基本得以解决，工作效能得到提升。

五是抓基础，基本建设迈出新步伐。完成了办公、办案区域装修工作，改建了诉讼服务中心，合理调整了部门干警格局，新招录了5名干警、聘任了一批司法辅助人员，使审判力量得到充实。完成了人民陪审员倍增计划，加强了庭审录播工作，提高了信息化技术应用效果。

总的看，过去的一年，我院工作在奋进中发展，在挑战中前行，经受住了考验，取得了较好成绩，有多个集体、个人获省、市级以上表彰，专家顾问委员会、青研会、法官联席会成员各司其职，全院干警勠力同心，在进入秋季之后有的干警在法定假日几乎没有休息过，我们的干警甚至在结案会战中住进医院依然心系审判执行工作。在此，我代表院党组向各位干警顽强拼搏和无私奉献的精神表示衷心的感谢!

法院满意度工作总结篇十九

今年是全面贯彻落实十九大精神的开局之年，是法院司法体制改革承启之年，人民法院肩负的责任更加重大，面临的任务更加艰巨。面对新形势、新要求，如何提升争先进位的成效，加快争创一流的步伐，需要我们认真思考、深入研究、积极应对。

2020年是经济发展形势更加复杂、工作任务更加繁重的一年。反映到司法领域，呈现出案件数量持续上升、群众诉求明显增多、司法难度越来越大的新特点，各种法律问题与社会问题相互交织，导致法院工作环境更加复杂。今年除了常规工作外，我们还要试行司法改革，重新整合审判资源，这些都会给审判工作造成一定的影响，导致我们的工作更加繁重。

2020年是我院创新发展更加关键的一年。去年我院的工作呈现出持续稳定健康和谐发展的良好态势。但是，要清醒地认识到，与人民群众的期望相比，与上级要求相比，在许多方面还存在差距：一是在素质能力上有差距。二是在法院管理上有差距。三是在司法作风建设上有差距。四是整体工作水平还不高，各部门之间、各审判业务之间发展不平衡，短板效应明显。这些现象必须引起我们的高度重视，及时加以改进。

法院满意度工作总结篇二十

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。主要做了以下工作：

(一)认真做好司法统计工作。准确、及时向上级法院和有关部门提供统计数据，充分利用人民法院司法统计所拥有的数据资源，突出开展司法统计分析这个重点，总结出带共性或规律性的问题，为领导决策提供更有价值的参考。综合利用各种资源，注重资源的整合和多途径利用，利用司法统计数据进行的专题分析，进一步进行理论深化转化成调研文章。

(二)认真做好网上办案系统的运行维护。及时处理各部门工作人员反应的软件运行问题，并把所有问题收集起来，和迈维公司合作，对系统软件进行了20余次修改，修正了系统错误和缺陷，结合本院实际情况，修改系统适应本院实际工作。处理解决网上办案问题800余次，到庭室讲解审判管理和网上办案技巧30余次，促进了网上办案系统的使用。

(三)认真做好机房的管理工作。定期不定期的监控。