总结是对过去一段时间的工作或学习进行回顾和总结的重要环节。写总结时，我们要注意结构合理、层次清晰，以便让读者更容易理解我们的观点。以下是一些经典的总结范文，它们展现出作者扎实的知识储备和深入的思考能力。

山长工作总结心得篇一

品质是制造出来的,非依检验而得成之,但可依靠检验而促成之,提升产品品质.

一：ipqc应重视首件.量产.

1.一批产品开始投产时,进行首检.

2.首件,量产,即为试做,就是寻找问题,是指将生产物料,按一定的条件,重新组合后进行生产,确认其结果,并做出相应判定的过程.

3.首件,量产的重要性.通过试做可以找到最佳组合的生产物料.尽量发现问题,从而采取纠正或改进措施,以防止批次性不合格品发生.

二：ipqc应重视巡视.

1.可以随时发现某工序的品质发生异常,防止大量不良品产生.

2.可以随时检查作业员的制作过程,使品质处于受控状态.

3.及时检查各工序变更之物料是否符合要求.

4.当巡视到某工序品质发生异常时,尽自已的能力快速解决,如果不能及时快速解决,应及时把情况反应给上级.

5.及时检查成品的各项是否符合要求.

现场中的一切事物都在不停地变化著,昨天还合理的事物,今天就不一定了,改善永无止境,没有最好,只有更好,怀疑越多,必须时刻有问题发生的意识,真实的记录一切.

山长工作总结心得篇二

在过去的六个月里，我有幸加入了一个充满活力和创新的工作团队。在这个环境中，我不仅积累了大量的工作经验，还提升了自己的专业技能和团队协作能力。以下是我这六个月的工作总结和心得体会。

首先，我在项目管理方面有了显著的提升。我成功地管理了多个项目，包括制定预算、分配资源、跟踪进度以及解决可能出现的问题。我了解到，有效的项目管理和协调对于确保项目的成功至关重要。在这个过程中，我学会了如何合理分配时间和资源，如何在压力下保持冷静，如何有效地与团队成员沟通和协作。

其次，我在团队协作中扮演了积极的角色。我努力建立和维护良好的团队关系，以便更好地完成团队任务。我认识到，团队协作不仅需要有效的沟通，还需要信任、尊重和包容。通过积极参与团队活动，我学会了如何更好地与团队成员协作，共同解决问题，达成团队目标。

此外，我在提升专业技能方面也取得了进步。我通过参加各种培训和研讨会，不断学习新的知识和技能，以便更好地适应不断变化的工作环境。我了解到，持续学习和提升自己是保持竞争力和成功的关键。

最后，我在解决问题和创新方面有了明显的进步。我勇于面对挑战，积极寻找解决问题的办法，并不断尝试新的方法以提高工作效率和质量。我认识到，解决问题和创新思维是推动工作不断前进的关键。

回顾这六个月，我深深感受到自己的成长和进步。我不仅积累了宝贵的工作经验，还提升了自己的专业技能和团队协作能力。我更加深刻地理解了项目管理、团队协作、专业素养和创新思维的重要性。我深刻认识到，每一次挑战都是一次成长的机会，每一次困难都是一次磨砺。未来的工作中，我将继续努力，以期在工作中取得更大的进步和成就。

山长工作总结心得篇三

回首今年的工作，有与同事的联手攻关艰辛，也有遇到困难和挫折的惆怅，时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年伴随着新年伊始而即将来临。现就本年度工作情况作出如下总结：

一、虚心学习。

在最短时间内熟悉自己所管物料的规格以及所属供应商的区分，尽快熟悉公司内部的操作流程。

二、心系本职工作，落实工作责任制。

努力配合各部门完成的入库和出库工作，争取更加完善仓库管理制度，对于本人工作中的失职勇于承担责任，并杜绝再次出现类似失职事件的发生。

三、加强检查仓库内部的安全设施。

确保所管的物料的防尘、防潮以及防盗工作，每天对当天进出物料进行抽盘，确保常用物料的账目与实物的准确率达到95%以上。

四、总的看来还有存在不足的地方。

1、仓库收发料区大门，时常处于敞开状态，原材料仓内置为良品、不良品以及报废料的放置区，来料未经检验，可列为不明状态物料，若将其放置于材料仓不太妥当。

2、仓库办公室为仓管人员办公之地，非仓库人员却随意进出仓库办公室，还曾出现办公文具被损坏现象。

3、材料仓非仓库人员随意进出，让人感觉就像菜市场一样，完全无视仓管员的存在，若送货员搬货进仓都有仓管员随行。

4、账目管理混乱，每月对物料进行抽盘，实物与系统账目的准确率几乎为20%。

5、库存样机全部裸机入库，导致业务出货为了寻找合适包材大量浪费时间。

五、下一步打算。

针对本年中存在的不足，为了更加完善管理制度，做好新一年的工作突出，作出以下几个方面规划：

1、严格执行仓库管理制度，禁止非仓库人员随意进入仓库。

2、加强仓库物料账目管理。

3、库存样机必须配包材入库，节省仓库和业务的工作时间。

4、系统内存在一个物料多种编码的情况，对于不使用的物料编码进行删除整改。

5、库内呆滞料和报废品过多，大量占用库存且不美观，及时处理增加空间利用率。

6、财务应加大对仓库数据的监控。

六、个人认为给予改善的相关方面。

1、生产退料过于频繁，导致有时仓库办公室人满为患。

建议在生产部购置针式打印机一台，打好单据后到仓库退料或者领料：除了急需出货的物料，其他物料一天退料2次。

2、生产退料不写生产任务订单号。建议生产退料必须写明该物料的所属订单号。

3、生产领料实物编码和数量与单据上的物料编码和数量不一致。

建议生产任务订单领料必须由pmc开出的生产领料单并有pmc签字的单据方可发料，若一个bom的同类物料有多种编码，必须有工程下发的更改通知单。

4、生产领料和业务发货、采购到料。

无计划生产当天要使用的物料，pmc应提前4个小时打出领料单给仓管员备料并把物料放置发料区;业务当天需要发的货物必须在当天生成发货计划表通知仓库和生产部，计划表必须包含发货时间，精确到分。采购必须提前一天告知仓库当天到料计划和数量，便于仓库安排存储空间。

5、成品往往是先出库后入库，成品机入库单无相关人员签字。

成品必须先入库再出库，否则财务无法预算成本。生产根据发货计划表的发货时间提前入库，入库单必须有生产主管、pmc以及品质检验员签字方可生效，仓管员确认手续齐全到生产部确认入库数量以及产品规格，根据由财务审核的出库单将货物交给发货员。

6、调拨单的含义的误解。

调拨单的作用分为仓库与仓库之间的调拨和仓位与仓位之间的调拨，而不是部门之间的调拨。对于目前生产领用不算调拨，调拨出良品，调拨回不良品完全不符合调拨单的根本使用意义。

建议取消部门之间的调拨单，生产订单领料超领必须有生产主管和pmc以及财务签字方可生效，品质领料采取领料单而非调拨单，且该单据有品质主管签字，业务领取样品机必须有销售样品领取单，且有业务经理签字。

7、责任制度不到位。

生产超领以及业务样品借料有多少未归还仓库是由财务成本会计核算，生产任务单下发多少，欠料多少，订单成品入库多少应由pmc进行跟踪，采购订单物料到货多少，退货多少以及补退货多少应由采购进行跟踪。目前我司要求以上都由仓管员跟踪完全属于责任过度。仓管员的职责是凭单领料，凭单发料，保管物料的外在品质以及物料的物帐卡一致。

8、业务样机领取频繁。

样机很多是一种机子一天领出或者归还多次，业务回复业务部没有专门放置样品的柜子，建议业务部购买几个样品展柜，一则避免样机领取频繁，二则便于客户参观。

9、先入库后检验这个完全不符合正规流程。

正规系统都有品质部这个模块，品质检验后系统会自动入库，仓管员再根据系统入库单打出纸质单据，作为入库依据交由财务。

10、相关整体流程。

材料入库流程：供应商/快递送货——仓管员确认采购订单号、规格型号以及数量、物料编码——仓管员在系统品质模块进行来料登记填写——品质收到送检信息后到待检区检验送检物料——检验完毕(合格和特采系统会自动入库并生成入库单，拒收直接退货)——仓管员根据入库单打出纸质单据并将检验好的物料入仓归位。

山长工作总结心得篇四

1、就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。

2、无论是阅读东西，还是学东西，或者不得不去面对自己从没有知识积累和经验的难题，都不能仅仅只停留在表面，对付了事。因为，这些经验、知识乃至解决它们的能力技巧，骨子里，其实是相通的，敷衍了这次，下次就得从头再来一次，是一种更加浪费时间和生命的行为。

3、人能为自己心爱的工作贡献出全部力量、全部精力、全部知识，那么这项工作将完成得出色，收效也更大。

4、在工作中，我们面临跟别人的竞争，有时候甚至会发展成争斗和斗争，都是难免的，这时候，我们应该不畏惧于去斗争，但却千万不要热衷于斗争。

5、一个人要么把握很好的专业技巧，要么控制在生涯中无孔不入的本事。这两者都是生财之道。

6、小细节往往是影响到大局和事态发展结果的关键。事无巨细，都全力以赴、尽职尽责地去完成，才有可能将工作目标完成得尽善尽美。

7、一个人要一直晋升本人的境界，从而看得更高、更远，做事也更有效力，这请求人学会自发地学习跟踊跃的思考，只要才能进步，对环境变更的适应性增强，人必定可以在人群中居于上风位置。

8、当我们在一起进行工作时，就组成了一个团队。而自己不再是一个人在工作，而是一个团队在齐心协力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一个人的工作能力。会做事而不懂得做人，无疑在一个团队中是很孤独的。

9、人只有为自己同时代的人完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。

11、无论何时，对自我的教育，要不吝钱财。很多人打小见到父母对自己的教育不吝钱财，自己有了子女后，对自己的子女不吝钱财，却恰恰忘了，对自己的教育，也应该不吝钱财。实际上，从自己开始叛逆，能独立思考开始，或者离开父母，自己独自生存开始，我们也就开始了自己对自己教育的过程。如果这个过程中自己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入钱财，那么，发展不好，关键时候，才疏学浅，无力胜任新工作，也就不应该有怨言。

12、倾材足以聚人，量宽足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下!

13、生命是没有意义的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知识;所有的知识是空虚的，除非有热望;所有的热望是盲目的，除非有爱。有爱的工作才是生命的具体化，那么让我们怀着爱工作吧!

14、如果工作对于人类不是人生强索的代价，而是目的，人类将是多么幸福。

山长工作总结心得篇五

在过去的一年中，我有幸参与了许多激动人心的电力项目。这些项目包括高压输电线路的建设、电站设备的更新和维护，以及为智能电网项目提供技术支持。这些经历使我在技术技能、团队协作和管理能力方面得到了很大的提升。

在项目执行中，我与团队成员紧密合作，共同解决了一些技术难题，如设备故障的分析与修复、输电线路的优化等。这些实践经验使我更加深入地理解了电力系统的运行机理和各种技术问题。

二、成长与收获。

从这些项目中，我不仅积累了实际操作经验，也学到了很多理论知识。我学习了新的技术方法，如数据分析、人工智能在电力系统的应用等。这些新知识使我能更好地理解并应用所学到的技能。

通过与团队成员的密切合作，我增强了团队协作和沟通能力。我认识到，一个成功的项目不仅需要个人的技术能力，更需要团队成员之间的默契和协作。

三、问题与挑战。

在工作中，我也遇到了一些问题。例如，在高压输电线路的设计过程中，由于地理环境复杂，线路布局难度大。此外，电站设备的更新和维护也面临设备老化、维护成本高等问题。

四、未来展望。

对于未来，我有许多计划和目标。我希望继续提高我的专业技能，特别是在新能源技术和智能电网领域。我计划参与更多的项目，以提升我的实战能力。同时，我也期待在团队中发挥更大的作用，帮助解决更多的问题。

总的来说，我在过去一年的电力工作中得到了很多收获和成长。我期待在新的一年中，继续为电力事业贡献我的力量。

山长工作总结心得篇六

中小企业是国民经济的重要组成部分，对经济发展和社会稳定起着举足轻重的促进作用。但由于其产出规模小、资本和技术构成较低、受传统体制和外部宏观经济影响大等因素，使得中小企业在财务管理方面存在着与自身发展和市场经济均不适应的情况。须引起各方注意，研究对策，以促进我国中小企业的改革与发展。

一、中小企业财务管理的现状。

目前，我国中小企业中，有相当一部分忽视了财务管理的核心地位，管理思想僵化落后，使企业管理局限于生产经营型管理格局之中，企业财务管理的作用没有得到充分发挥。另一方面，由于受宏观经济环境变化和体制的影响，中小企业在加强财务管理方面遇到了阻碍。例如，政策的“歧视”使中小企业和大型企业不能公平竞争;地方政府行业管理部门大量的干预，使中小企业的财务管理目标短期化;财务管理受企业领导的影响过大;等等。

二、中小企业财务管理中存在的问题。

(一)融资困难，资金严重不足。

非国有企业，有些银行受传统观念和行政干预的影响，对其贷款不够热心。第四，中介机构不健全，缺乏专门为中小企业贷款服务的金融中介机构和贷款担保机构。

(二)投资能力较弱，且缺乏科学性。

一是中小企业投资所需资金短缺。银行和其它金融机构是中小企业资金的主要来源，但中小企业吸引金融机构的投资或借款比较困难。银行即使同意向中小企业贷款，也因高风险而提高贷款利率，从而增加了中小企业融资的成本。二是追求短期目标。由于自身规模较小，贷款投资所占的比例比大企业多得多，所面临的风险也更大，所以它们总是尽快收回投资，很少考虑扩展自身规模。三是投资盲目性，投资方向难以把握。

(三)财务控制薄弱。

一是对现金管理不严，造成资金闲置或不足。有些中小企业认为现金越多越好，造成现金闲置，未参加生产周转;有些企业的资金使用缺少计划安排，过量购置不动产，无法应付经营急需的资金，陷入财务困境。二是应收账款周转缓慢，造成资金回收困难。原因是没有建立严格的赊销政策，缺乏有力的催收措施，应收账款不能兑现或形成呆账。三是存货控制薄弱，造成资金呆滞。很多中小企业月末存货占用资金往往超过其营业额的两倍以上，造成资金呆滞，周转失灵。四是重钱不重物，资产流失浪费严重。不少中小企业的管理者，对原材料、半成品、固定资产等的管理不到位，出了问题无人追究，资产浪费严重。

(四)管理模式僵化，管理观念陈旧。

一方面，中小企业典型的管理模式是所有权与经营权的高度统一，企业的投资者同时就是经营者，这种模式势必给企业的财务管理带来负面影响。中小企业中相当一部分属于个体、私营性质，在这些企业中，企业领导者集权现象严重，并且对于财务管理的理论方法缺乏应有的认识和研究，致使其职责不分，越权行事，造成财务管理混乱，财务监控不严，会计信息失真等。企业没有或无法建立内部审计部门，即使有，也很难保证内部审计的独立性。

山长工作总结心得篇七

不知不觉，从进秘书处工作至今，时间已过一年。在这段时间里，我从一个普通见习干事转变成为一个正式干事，自己对于这种转变深有体会。

我们秘书处的工作主要有一下几点。

一、主要工作及活动状况。

1、考勤工作。

(1)例会考勤：负责每一次例会的记录。

(2)活动考勤：负责每一次活动的签到。

2、部内资料整理工作资料：

(1)考勤记录：将每次例会考勤记录整理、保存公布。

(2)例会会议纪录：整理例会会议记录。

3、各个活动的通知。

(1)各个活动的通知。

(2)各个会议的通知。

4、物品的采购。

(1)往日办公用品的采购。

(2)各个活动所需物品的采购。

5、对分院活动结束后对所用经费的报说。

6、内部交流：每周一次召开内部会议，对前一段工作各抒己见，加部内交流。

7、在学生会办公室值班。

其中，最主要的便是记录其他部门的会议以及在学生会办公室。

值班，除此之外还有其他比较零散的事情。事实上，我认为秘书处的确像一位辛勤的秘书，负责协助主席常委统筹学生会的工作，比如处理学生会的日常事务，购买运动会所需的物品等。这对我们的潜力是一种考验，但是，工作也不是想象中的那么难，只要多听，多学，多问，多想，多实践这就是我一年来工作所得出的心得。

在秘书处一年的工作生活，我感触最深的就是，那里是我的第二个家，秘书处的工作能够在快乐中完成。从小学初中再到高中，这期间我一向都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种仰承的距离感，缺少家庭特有的温馨。本以为进入大学后，这种人际关系的距离感、层次感只可能加强，但在秘书处工作让我惊喜地发现自己原先的决定错了。秘书处的师哥师姐都对我们这些大一的新人亲切有加，个性是__师姐，在工作之余，以朋友的姿态经常和我们一齐打球，聊天，以一位大姐姐关爱之心在引导我们做好秘书处的工作，让我真切感受到了温情。而其他的师哥师姐，也对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导;工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，我们就已经就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在秘书处工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

山长工作总结心得篇八

工作总结心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的工作总结心得样本能让你事半功倍，下面分享【工作总结心得精选3篇】，供你选择借鉴。

这段时间的教学工作让我感受很多，线上教学非常的特别，在以前这是没有过的经历，让我感觉非常的好，我也非常的珍惜这段时间的以来的工作经历，作为一名语文教师我一直都奋斗在一线，我也知道自己的职责所在，在工作当中本着一个自觉的态度这次的线上教学工作让我体会到了不一样的上课方式，也让我学会一个新的教学方式，当然这个过程当中还是会有一些问题的，但是我都是在努力的去解决，这些都不是什么大的问题，在网络线上教学的过程当中虽然说会遇到一些问题，但这也是一种磨砺自己的方式，对我的帮助很大，这段时间的工作我也需要做一番总结。

在工作当当中我一直都保持着非常端正的心态，无论是做什么都是一直奋斗再最前面，不是什么时候都能够给自己找借口的，这段时间以来的工作让我也承受了很多，我一直偶读希望自己能够在这个过程当中积累到一定的知识，我是相信我能够处理好相关的工作的，在这个过程当中一直保持着比较自己的心态，我也知道作为一名教师就应该对自己的工作负责，这是一定的，线上教学不是一个非常简单的事情，这相比在学校教室里面上课还是有一些区别的，虽然说这样的区别也不是非常的大，但是这也是足够我去思考了，有些东西本来就是有一个稳定的心态去解决的，线上教学过程当中虽然遇到了一些难题，但是这无法阻止我去做好自己的本职工作。

这段时间我也沉浸了很多，用言语无法表达我这段时间以来的一些经历，我感觉自己在这个过程当中还是有很多收获的，我也是相信我能够在这一阶段的工作当中继续落实好这些，不是什么时候都能够忽视掉这些的，有些东西是靠自己自觉，自觉是比什么都重要，我也相信在未来的一段时间当中我能够更加努力的去处理好相关的工作，让自己做的更好，这是一定的，线上教学是一个很不错的经历，我也一直都在处理好自己本职工作，对于自己在上课期间的一个教学方式还是非常关心的，这段时间也有了一些进步，让我持续的在这条路上走的更加的远了，我一定会努力的保持下去的，让自己保持好心态，努力的保持好状态，把身边的每一件事情都落实到位。

线上课堂已经实施了一段时间了，从开始的各种不适应到现在的渐入佳境，相信我们每个人都有自己的想法，怎样让孩子们在有限的线上学习时间中获取更多的知识和能力，我是我们老师在备课时需要考虑的内容。

首先，从教材出发，根据目前孩子们的居家现状，我们要改变传统的教育教学方法，选择适合学生居家学习的内容，选择好内容后，思考以怎样的形式就本节课内容给予方法指导，而不是讲授知识，传统的.课堂中，师生互动，老师能够及时了解学生的学情，课堂中的生成性内容老师能够及时给予指导，线上授课老师在电脑的这端，学生们在电脑的另一端，老师是对着电脑屏幕授课，无法及时监测到学生的学习情况，因此，纯粹的讲知识性的内容是不能满足不同层次同学的需要。所以，课堂上给予学生学习方法的指导是很重要的。

我在教学时使用qq屏幕分享功能给学生播放微课视频，在播放的同时边暂停边讲解，让每个学生都能学懂。在讲解完新课之后练习时间对学生进行提问解答，检测学生的学习效果，由于在网络上教学，和学生不能直接问答，在上课的时候我选择了让学生按顺序回答问题，每个学生都提问到，根据回答来检查学生的学习情况，如果有问题再进行讲解，要让每个学生都能学会。有时候课程结束后，给学生屏幕分享广播操进行锻炼，让学生在学习的同时也锻炼身体，身心愉悦。教学效果学生和家长反映良好。

线上课堂还在持续中，我们亲爱的各位老师同样没有停下思考的脚步，加油!

学生们观看得一如既往地认真，还时不时地和李强老师的演讲词进行互动，有时说ok或yes,有时鼓掌，尤其在最后李强老师让大家闭上眼睛，静心感受父母的恩情，好多学生不但这样做了，还留下了感动的泪水。尽管这已经是第二次听这样的演讲了。(之前，我还让他们看了邹越老师的感恩祖国、感恩父母、感恩老师、感恩自己、感恩社会的演讲。)。

在观看视频的过程中，我让学生们摘录了一些非常经典的、能激励人的句子如下：

1、今天没有规章制度约束你，明天你就写不出规章制度。

2、一个没有被人管过的人，管不了别人;一个没有教过别人的人，永远教不了别人。

3、你没有的永远给不了别人，你不会的永远教不了别人。

4、制度是自律的底线，一个人如果用自律可以约束自己的时候，制度是苍白无力的。

5、做事的四种境界：认真、务实、求新、合作。

6、人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师。

7、把每件事都做好了，人生自然也就精彩了。

8、人不可以有傲气，但不能无傲骨。

9、命运把握在自己手中!

在演讲的最后，全班学生跟着李强老师一起宣誓：

让我贫穷，我不愿意;让我平庸，我不愿意;让我孤独，我不愿意;让我不如别人，我更不愿意!为了我的父母，为了尊重和器重我的人，我将全力以赴!让苍天作证，让大地作证，让父母老师作证，我不认输!我会是你们的骄傲!我要证明给所有的人，我可以改变，可以创造奇迹!加油!加油!

之后，我让学生们写出了自己的感想，现摘录一如下：

今天听了李强老师的演讲后，深受感动。首先，我想到了制度。是啊，在我们班，有一些人不遵守纪律和藐视制度，他们这是典型的缺乏自律的表现，希望他们能够严格要求自己，遵守各项制度，用制度来保护自己。还有，父母为我们付出了许多，而我们又在做些什么?“拥有时不知道珍惜，失去后追悔莫及。”20__年已经过去，我们又迎来新的一年。20__年，我希望自己个方面做得更好，为自己加油!为我们加油!

山长工作总结心得篇九

不经意间，20__即将踏入过去的历史长河。在今年的工作历程中，我一步个脚印的跟随着领导们在20__年积极向前。尽管期间也凭着自己的想法和感受去改进了自己的情况，但大部分的收获还是来源于领导和护士长的指引和教导。

回顾这一年来的情况，在工作方面我积极严谨的完成自己的工作任务，照看病人的同时也积极发挥了__x护士的服务表现，让病人满意，也让自己有所收获。如今，通过对自我的反思和检讨，我将一年来个人的工作总结如下：

一、个人在工作上的情况。

对于自己的工作情况，我也知道有很多的不足和问题。尽管在工作上一直都严谨仔细的按照医院的规定去处理护理工作。但却总是过于死板的态度给病人留下不好的印象。其实在工作中我也仅仅是为了工作不要犯错一直在严谨的要求自己，但却在不知不觉间影响到了病人的感受，了解到这点后，我也很是惭愧。

但在后来的工作上，我积极的听取了领导和护士长的意见，在服务中积极的调整了自己，培育了自己在服务上的思想和能力，不仅能在工作中保持着微笑的服务态度，还能贴心的考虑病人的情况，为病人与家属带来更好的服务和感受。

当然，尽管服务能力有了改善，但我在工作上更没有放松自己。通过护士长和其他前辈的指点，我掌握了很多在工作中实用的小技巧，这些都帮助我改善了自己紧张，没自信的毛病，让我能更好、更快的处理自己的工作，并用空出来的时间来改善服务方面的问题。

二、个人的反思和计划。

在今年的工作中，我自身可谓是进行了极大的改变。同时，这也让我认识到，自己在工作中不应该总是自己独立的去思考。__x科室是一个大集体，并且，我们因该要依附集体行动，并在工作中配合的集体，为集体做出贡献!

当初，我在工作中的问题一直就困扰着我，但我却没有向大家求助，所以问题愈演愈烈。如今，却没想到，放开自己的心结后能处理的这么简单。

在今后这方面上，我也要积极的提升自己在团队上的意识，多多向团队学习，并努力的提升自己，为我们__x科室的护士团队贡献自己的一份力量!

一年已经结束，但护士的工作却不会停下，我会继续努力，让自己在下一年里“飞的更高，更好”无愧于“白衣天使”的称号!

山长工作总结心得篇十

在过去的一个月里，我有幸参与了我们部门的一项重要项目。这个项目是一个关于优化我们产品的市场推广策略，目标是提高产品的销售量和市场占有率。我有幸担任了项目的主要负责人。

在项目开始阶段，我与团队成员一起确定了项目目标，制定了详细的工作计划，并分配了各自的任务。我们利用了各种市场调研工具，收集了大量的市场数据，并通过数据分析，找出了目前市场推广中存在的问题。

在实施阶段，我和团队成员一起制定了详细的行动计划，包括确定的目标、需要的资源、预期的进度等。我们通过各种方式，如线上广告、线下推广、社交媒体营销等，来提高产品的销售量和市场占有率。

在项目实施过程中，我学习到了很多。我发现，团队成员的协作非常重要，只有大家齐心协力，才能完成任务。同时，我也发现，制定详细的计划和行动方案，可以帮助我们更好地控制项目的进度和质量。

在项目实施过程中，我也遇到了一些问题。例如，有些推广活动的效果没有达到我们的预期，有些推广渠道的覆盖率不够高。这些问题都需要我们进一步优化和改进。

在项目实施过程中，我也学到了很多。我发现，只有充分了解市场和用户需求，才能制定出有效的推广策略。同时，我也发现，不断优化和改进推广策略，是提高销售量和市场占有率的关键。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的技能和能力，更好地服务于团队和部门。同时，我也将总结和改进项目中的经验和教训，为未来的项目做好准备。

总的来说，这个项目让我学到了很多，也让我更加深入地了解了市场和用户需求。我相信，在未来的工作中，这些经验和教训将对我产生积极的影响。

山长工作总结心得篇十一

大学毕业就来泰盈工作，如今已有两年多了！现在恰逢行业低谷，很多人选择跳槽甚至转行。这使我想起了入行之初的情景，记得参加公司面试的前一天，意大利ac米兰俱乐部传奇球星马尔蒂尼退役了，马尔蒂尼之所以伟大，不仅仅是因为他的足球天赋，还在于他的忠诚和坚持。在转会如家常便饭的足球圈，在ac米兰一家俱乐部一踢就是24年，着实让人敬佩！而同样拥有极高天赋的伊布却被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。销售工作流动性大，门槛很低，但是想做好并不容易。泰盈被称作“家庭、学校、军队”刚一进入公司就被她的企业文化深深吸引，那时候就决定要好好坚持下去。虽然大学学的是市场营销，但是真正进入销售实战中才发现要学习的东西还很多。进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。

一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定。

每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。在当前的市场状况下，我总结了以下几点销售心得，希望对大家有所帮助：

1．维护一个老客户比去寻找一个新客户容易。

这里的意思是说，找一个新客户所花的成本相当于让老客户给你介绍七个客户的成本。如果平均在一个新客户上花的时间、精力、电话、广告宣传的费用是100元，那老客户介绍一个新客户来或者是回头客的成本是5元，也就是说在老客户身上花费很少的成本，就能有新的客户来，在老客户上花的钱一般是，逢年过节的卡片和小礼物，请吃饭，平时打电话关心，生日礼物，孩子的礼物等。好的置业顾问往往是成为了客户的朋友（对顾客的家庭，工作，子女，现在面临问题的了解是最好的方法。）。

2．身边的人际关系网络。

人际关系网络是最好的广告之一。一定要扩大我们的交际圈子，我们可以从朋友、家人、邻居、同事、朋友的朋友、老客户的朋友等等开始，你多认识一个人意味着你就多播下了一次种子，说不定那一天就会发芽，开花结果。

3.面对挑剔的客户我们要保持微笑。

人分三六九等，好人很多，坏人也不少，如果你的客户很挑剔，不愿意配合，你会很难做，很痛苦，甚至影响你的情绪，对你积极的心态造成伤害。(。

心得体会。

　)如果我们就这样被打倒，那岂不是很不划算。微笑，我们要时刻保持微笑，其实越能搞定挑剔不配合的客户越能让我们有成就感，挑剔客户是让我们先苦后甜，不断强壮的蜜瓜！

4.学会聆听，把握时机。

我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户。“一看客户，感觉这客户不会买房”、“这客户太刁，没诚意”，这样导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握客户的真实心理，在适当时机一针见血，点中要害，直至成交。

5.对工作保持长久的热情和积极性。

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。要保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的项目首先必须要先充分的熟悉自己的项目，喜爱自己的项目，保持热情，热诚的对待客户。脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我们认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我们带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。这应该是我们在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我们最值得骄傲的成绩。

6.保持良好的心态。

龟兔赛跑的寓言不断地出现。兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径。一遇挫折就想放弃、休息。人生是需要积累的。有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

这点我觉得丁栋丁经理是我们的榜样，他坚持着一步一个脚印踏踏实实的完成每件事情，他的坚持我们有目共睹，也时刻提醒我们只有良好积极的心态，坚持自己的信念去走向目标！

山长工作总结心得篇十二

20xx年1月5日至14日，中专全体教师参加了学校组织的中德职业教育集团培训班。这次培训既充实又紧张，课堂内容丰富。

本次培训主要有以下几项内容：德国职业教育体系介绍、职业能力、教学法、行动为导向方法、课程开发等。通过十天的学习和交流，使我对这些内容有了更深刻、更直观的认识，对行动导向教学法、课程开发以及我的教学理念都有了本质的提升。

同时，德国专家uweheiber博士严谨的工作作风，幽默、风趣的谈吐，给我们留下了深刻的印象。

十天的时间虽然不长，但感觉很累，可是收获也很大，我在培训心得的纸上写下了 累并快乐着 。下面我将自己在这次培训中得到的一些收获与启示表述如下：

（一）培训形式新颖，提升了 学生 的能力

以前听取的报告讲理念、讲概念的东西比较多，而这次培训比较直观，德国专家系统、深入浅出的讲解，耐心细致的解答及悉心指导，使我们体验了原汁原味的德国教师的上课风格。uweheiber博士不是单纯的进行教学法的语言传授，而是通过完成一个个的具体任务带领学员亲自体验，让学员在课堂上行动起来，在培训的几天里，我们就是 学生 ，很多课都要在团队的条件下完成工作任务。在这个过程中，我们这些 学生 的专业能力、方法能力和社会能力得到锻炼和提升。这种做法，充分发挥了大家的主动性和团队协作性。

（二）充分理解了行动导向教学法的真谛

这次培训，uweheiber博士的精讲，大家的积极参与，特别是行动导向教学法给我们的心灵带来很大的震撼。行动导向教学法正是让学生自己动手自己思考，最大限度的掌握理论和实践技能。

已经不再是我们所说的专业能力和技能，而是将其与企业的用人标准与学生个人将来的长远发展融合进去的职业能力的培养，具体包括：专业能力、方法能力、社会能力、个性能力，而想要在日常的教学过程中培养学生的这些能力，就需要老师认真设计这样的情境，将实际化的企业的模拟或真实案例搬到课堂上，并在其中融入冲突等元素，让学生实现跨界的能力及知识的学习。我们清楚的看到，行动导向教学法真正的体现了以学生为主，突显学生的创造力，教师引导、师生互动，以学生为核心。可使学生更快更好地掌握专业技能，又培养了学生解决实际问题的能力、创造力、独立性和团队精神，符合 学中做，做中学 的理念。

但是这个办法对老师提出了很高的要求，需要他在课前精心地设计这个学习情境，并用在情境进行的过程中，他能够掌控整个教学过程，并且多种教学方法及教学组织形式灵活运用，同时将如何引导、启发学生去制作解决遇到的问题，从而培养学生的方法能力，这是一个老师在不断地摸索过程中才能做到的。还有在整个教学过程及情境的设计中要融入冲突等元素，不断设置障碍，让学生从而获得社会能力及个性能力。另外学生的学习积极性如何被调动起来？需要情境的设计思路、趣味性等达到很高的标准。

（三）对于课程开发有了一个根本的全新的认识

课程开发是通过需求分析确定课程目标，再根据这一目标选择某一个学科（或多个学科）的教学内容和相关教学活动进行计划、组织、实施、评价、修订，以最终达到课程目标的整个工作过程。做好课程开发不是一件容易的事情，是一项系统综合的工程。

通过这次学习，我对课程开发有了一个全新的认识，课程开发的过程是将工作过程导向有效融入专业教学。做好典型工作任务分析，针对专业主要工作岗位进行企业调研。确定典型工作任务，划分行动领域，将行动领域与学习领域对应。确定基础学习领域、专业学习领域、拓展学习领域。设计学习情境，引入现场实际项目，由难到易、由繁到简设计教学情境。学习过程要融入社会能力、个性能力和方法能力等的培养。

经过这次培训，我获得了诸多的启示，对如何组织好我们的课堂教学有了一些新的认识与想法。

（一）给学生更多的参与机会、赞赏的眼神是老师调动课堂气氛的关键

极主动，心情越来越放松，因为uweheiber博士从来都是用一种赞赏的眼神，鼓励的语言来对各小组的作业进行分析点评，从来不批评。这种老师对学生劳动成果的尊重带给我们很大的动力，让我们竭尽全力完成每一次任务。由此给了我很大的启示：教师在课堂上，一定不能打消学生的积极性，无论学生的成果如何，都要从不同的角度给予肯定，课后指出不足和改进的方面，这样学生很容易接受，同时也达到了教师教学的目的。

（二）教学方法需灵活多样、教学内容要精心设计

行动导向教学法主要是培养学生的四种职业能力，它的组织形式多种多样：老师讲解、学生独立学习、学生在小组内学习、学生作报告、学生展示工作成果、头脑风暴法、小组比赛法、外出参观、课堂作业等等。教学媒介也是，如ppt、发任务单等，运用这些教学方法的目的就是让学生在课堂上行动起来，使学生在行动中训练能力。

我们可以考虑将这些方法运用于课堂教学的某一个小环节，在某一个知识点上运用这些生动有趣的方法，即使浪费些时间，可是达到的效果会很显著的。另外可以在一些适当的内容上多让学生自己去计划、去参与，我想比每次都是老师告诉学生答案要来的生动多了。当然这需要老师去精心设计每一堂课。

（三）把课堂让给学生

为了体现教师的自身价值，为了使自己上的课受到学生的欢迎，我们不断地进行教学上的改革：教学方法采用案例式教学法、讨论式教学法，教学手段运用现代化的多媒体，考核方式采用多样性考核，目的是调动学生的积极性和主动性。虽然改革后课堂效果有了一些改变，但总是不能杜绝学生上课睡觉、玩手机的这种现象。通过在培训期间的学习和反思，认识到根源在于老师没有把课堂让给学生，教师仍然在扮演着导演加演员的角色，老师总是以讲为主，学生也主要是被动的听，缺乏任务的驱动。这次培训，通过德国专家对教学方法在实际教学过程的运用，使得我们对项目教学法，案例教学法、角色扮演法等教学理念有了更深的理解：就是要彻底改变传统教学中以教师为教学核心的方法。时刻以学生为主体、以能力培养为本位、选取有价值的教学内容、通过基础与专业知识学习为载体、运用合适的教学方法达到培养学生能力的目标。

（四）多让教师参加一些实质性的培训，可迅速转变和提高大部分一线教师的思想意识

俗话说 百闻不如一见 ，这次培训我身临其境。以前也听过参加国培的老师在学校里做报告，但是因为没有实质性地参与学习，所以总是感觉不到实实在在的东西。通过这次的真正参与，才有切身的感受。我想如果多给老师提供机会参加这种类似的培训，即可以让老师开阔眼界，拓展思维，又能让他们转变观念，主动地去考虑如何调动课堂，如何改变课堂。如果将老师们的教学观念由被动变革变成主动改变，我们的教学改革离成功也就不远了。

总之，通过这次学习，我收获很大。我们应该借鉴先进的德国职业教育理论体系，营造一个以学生为中心，在老师的指导下对自己的学习过程进行自我组织，发挥学生主动性、创造性，还课堂于学生的教学大氛围。在此衷心感谢学校给我们提供这次学习的机会。我想只要用心去做，必然会改变我们的课堂，改变我们的学生，进而改变我们的教育。所以，十天紧张的学习虽然累，但我却快乐着！

山长工作总结心得篇十三

2020年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的2020年。展望充满希望的2020年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总结和学习!过去的一年作为工长，基本上每天基本上是在现场颠簸，楼层之间忙碌的奔走度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了!对这一年里取得成功和失败说声：谢谢!感谢我在成功中获得喜悦，珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任，一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作，在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自己的不足。同时也使我转变了很多，思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作。

2020年即将远去，面对2020年的工作，在这里，我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中，在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中，尽职尽责，坚持自己的工作理念，不管严寒酷暑，那么一大把年纪，始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不疏忽大意;在质量控制方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底，送走一批又来一批，就这样一直下去，每次我都颇受感触。从他身上我看到了自己的不足，也是一种提高。任何改变对于一个人都是艰难的，从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。例如：与各个部门，同事间的工作配合，工作流程，方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。

通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足，我想改变自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁观者在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。

工作中我有很多优点但还得改进。比如：我沟通能力比较强!人和人交往的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真的想过。在经历了一年工作中，才发觉同事的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候就需要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接，我想这与我从事这个职业经历太浅，个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时运用恰当的方式更好地，更出色地完成自己的工作!

我在2020年经历了很多，最后，我要感谢领导给我这个机会，让我敞开心怀说说心里话，同时给予我厚望，我在新的一年里会更加激情，更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事……感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天!

山长工作总结心得篇十四

20__年，公司办公室在各级领导的指导下，紧紧围绕制度建设、程序建设的主题，以做好公司后勤保障为宗旨，努力服务机关各项工作，确保各项业务的正常运行。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、依据业务分工，做好相关业务工作。

档案管理：依据工程实施情况，督促竣工项目尽快完善竣工资料，统一在公司归档以备后期查用。在本年度共收集档案资料961份，按照档案管理的要求，认真梳理、装订并分类存放。加强了在建项目资料编制的指导工作，在日常工作中理顺编制程序、工作要求，为后期汇总做好准备。配合经营中心的投标工作，应业主或招标代理的要求，提供各类业绩原件，为顺利完成投标工作提供了保障。

文秘工作：本年度办公室共形成编号文件158份，接收、处理来文672份;进行早会、会议纪要、总经理办公会记录等100余份，较好地完成了文秘方面业务工作。在本年度，办公室人员变动比较大，出差频繁，容易产生岗位空缺的情况，科室内所有人员能够以大局为重，把大家的事当成自己的事，根据实际情况进行补位，确保各项工作平稳有序。

机关各部室为了对项目有效实施管理，经常要下发大量的文件、传真，办公室能够认真审核每份稿件，确保下发文件的及时、准确，体现了机关作风的严谨性。网络是公司对外的窗口和公司内部相互交流的平台，在日常工作中发挥着重要的作用。网页在互联网世界体现了公司的形象，为保护好网络良好的运行状态，为确保网页质量，相关人员都付出了辛勤的劳动。

企管工作：积极贯彻集团公司“标准化管理推进年”的工作要求，组织28在建项目进行标准化案例的编写。在这些项目中认真比选，推荐三个项目参加集团公司的示范项目部评选。对于此项工作的跟进，能够结合工程进展情况，适时进行材料的督促和检查，确保工作质量。为应对突发事件对公司造成的致命性伤害，加强危机意识，组织机关相关部门，从财务、技术、安全、法律等各个角度，进行突发事件应急预案的编制。

二、协助配合各部室筹备各项工作会议。

业务交流会，是本年度公司各项工作中值得书写的浓墨重彩的一笔。为了缓解项目急剧扩张所带来的风险，公司根据施工情况，分别在不同时期，召开各种业务交流会，以会代训，使公司内部相同业务的人员，借助会议这个平台，进行交流，提高业务水平。通过采用会议这种形式，对公司运行的规章制度进行审议，对工作中出现的矛盾、问题进行探讨，确定今后工作要点和努力方向。在工作中，产生良好效果的规章制度予以坚持，在运行中产生不利影响的规章制度积极进行改进。通过这种形式，公司各方面的业务水平有了显著的改进。为顺利召开这些会议，保证好150人左右参会人员的食宿，办公室人员能够积极主动地和相关部室配合，做好会务的筹备、会场布置、食宿安排，会议结束后对参会人员的往返妥善进行布置，确保各项会议胜利召开。

三、协调管理机关各项事务，确保机关整体有序、稳定、和谐运行。

相对于机关各业务部门，办公室的主要起到辅助配合及后勤保障作用。从机关、家属区的卫生，职工食堂的管理、到各部门的零碎小活、再到公用车辆的派遣，职工上下班制度的遵守，事无繁杂巨细，所有人员都能按照领导的要求，认真落实。在公车安排上，急事急办、特事特办，无论时间多晚，只要工作要求，都能准时到位。在日常接待上，分清人员，理清规格，既让客人满意，也不铺张浪费。

四、集中统一学习，保证思想统一。

在每周周五，利用一个小时左右的时间，召集机关部门所有人员，集中进行教育。一方面针对公司一段时间的工作运行进行点评;另一方面，通过会议形式，贯彻上级机关文件精神和主管领导工作要求，做好思想教育活动，宣讲各项规章制度，确保整体人员步调一致，行动一致，提高执行力，更好地发挥机关的服务功能。

尽管办公室所有人员在各自的岗位上都尽职尽责，作出了很大的努力，但仍有许多的失误和不足，有待于进一步提高，主要表现在：

一是人员年轻人居多，各方面经验仍有不足。这两年，办公室人员更新比较快，年轻人员或新手比较多，日常工作可以顺利完成，但对于突发事件和重大活动的操作，还有待于锻炼和提高。

二是领导的参谋作用有待加强。办公室各业务人员在工地工作的时间都不长，对工程项目没有深刻的认识，缺乏独到的见解，需要在以后的工作中，加强这方面的学习和积累，在实践机会缺少的情况下，加强理论方面的学习，争取学有所长，当好领导的参谋。

三是文案水平需要提高。文案水平体现了公司的形象，需要在理论水平，文字水平下功夫，做好企业的宣传，对企业的职工积极进行思想引导。

新的一年新的打算，办公室所有人员都将更加努力地工作力争在各个方面更上一个新台阶。

山长工作总结心得篇十五

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。欢迎阅读。

销售工作是一项极具挑战性的工作，为了体现自身价值，我选择了销售。几年辛苦拼搏下来，也积累了一点销售心得，要想提高成交率，做好以下几点必须会事半功倍：

1、要对产品有信心。

在介绍新产品时，说话必须要铿锵有力，如果自我都用半信半疑的语气说话，顾客很难相信你的产品。

2、要深刻掌握产品知识与性能。

掌握了产品的知识与性能，就算碰到专业人士购买，你也不会被问倒。这样就提高了成交率，俗话说：“世多不压身”，会了能够不用，千万不要用时不会。

3、要有活力。

上班时，必须要精神饱满，时刻要坚持活力，让客户看到你就有一种如沐春风的感觉。

4、要善于从别人饭碗抢饭吃。

做销售不能墨守成规，销售地点不能局限在售点和自我的新产品线上。比如有客人去买炖锅，你热情的过去介绍，说炖锅的缺点(慢，寿命短)，然后“好心”的推荐我们的电压力煲，强调其优点(快，寿命长)，我可是屡试不爽!

5、要必备个三成语的精神。

1)笨鸟先飞。

不懂不怕，勤学，上班提前到，把一些问题在别人上班前解决好，下班晚点走，这样也会增加成交率。

2)守株待兔。

这虽然是一个十分讽刺的寓言，可是运用在销售方面还是十分实用的。很多时候，业绩是在卖场守出来的。只要你肯守，总比不守抓到兔子的概貌率要高。

3)亡羊补牢。

晚上总结一天飞了几单，原因在哪里?必须做到当天事，当天毕。同样的原因失败一次能够谅解，如果重复出现两次还解决不了，就不能原谅自我了。所以，在卖场遇到问题，必须要找到解决的办法，千万不要存在侥幸心理。

6、要做好售前、售中、售后服务。

1)售前：针对不一样的人，采取不一样的说话方式。比如：遇到性格豪爽的人，便可单刀直入，遇到性情迟缓的人，则要慢工出细活，若对方生性多疑，这时你就要先推销自我，让顾客放松警戒，再推销产品。

2)售中：时刻坚持微笑，微笑是无价之宝，她能够激发热情，增加创造力，当你微笑时，你会处于一种简便愉悦的状态，有助于思想活跃，从而创造性的解决顾客的问题。

3)售后：俗话说：“扎筐编篓，全在收口”，筐扎好了，如果收口不好，这个筐的整体就不完美，更不牢固。所以，我们每做一单生意，最好是留下客户电话，做好回访记录，然后把自我的电话也留给顾客，这样就会和顾客建立感情，从而构成自我的客户群。如果有售后问题顾客电话中就将他大事化小，小事化了，以避免到卖场来闹的情形出现，影响销售。

世界上最远的距离不是南极到北极，而是让别人把口袋里的钱放进自我口袋的距离最远。我每一天也在挑战这两大难事：让别人把口袋里的钱放到自我口袋，把自我脑袋里的想法装进别人的脑子里。在每一天的挑战中，每一次成功，我都会有一种成就感，这种感觉真好!我乐于我的销售工作!

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。所以，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。[整理]其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最终，端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。

总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自我绵薄之力!

一、修炼学习之心。

仅有不断的学习才能改变现有的观念、观念的改变才能有行动，仅有行动了才能改变命运。

学习是成功的基石，所以学习是人生的必修课。

二、修炼改变之心。

仅有改变思维模式，不改变行动模式，就改变不了结果，我改变不了世界，我就改变自我来适应世界，我改变不了家具风格那我就改变自我的销售观念。

销售顾问;就是主动出击帮忙顾客购买家具。

三、修炼态度之心。

把态度当成是一种习惯。

气场-自信。

磁场-吸引对方。

习惯是情感的投入、活力的释放、良好的感觉。

好的状态是热情的微笑魅力四射欢乐自信行动有力。

四、修炼引导之心。

导引导(在销售过程中尽量少说自我)绑架顾客思想。

疏导帮忙客户解决问题。

诱导举例证明产品的好处和利益。

劝导要求客户成交。

话术是背出来的，本事是练出来的，销售是导出来的。

五、修炼成功之心。

三心坚持之心(黏)。

赞美之心(所有人不会拒绝对自我的赞美)。

忠诚之心。

没有天生的高手，所谓高手都是千锤百炼出来的，六、修炼同频之心。

物以类聚人与群分仅有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。(见什么人说什么话)。

七、修炼竞争之心。

知己知彼百战不殆。学习超越直接竞争对手，区隔直接竞争对手，打击潜在竞争对手。

先学习对手，后超越对手，那样我们才会成功。

八、修炼检讨之心。

内向思维--找自身的缺点和毛病。

外向思维--找借口和理由来掩饰自我的过失。

人只要学会检讨，就步入一个伟大的起点、九、修炼合作之心。

团队精神的四个作用。

1、目标导向功能。

2、凝聚功能。

3、激励功能。

4、控制功能(身教大于言传，以身作则)。

一个人先进单枪匹马，众人先进万马奔腾。

销售自我(喜悦心)(仪容仪表)(独一无二)。

销售自信(专业)(素质)(经验)。

销售产品(文化)(卖点)(好处利益)。

人生无处不沟通人生无处不销售。

终端销售流程。

一、导购员如何在顾客进店以后先去了解需求。

需求对象。

需求产品。

需求风格。

家具顾问就是要发出高质量的提问，需求是问出来的。

二、导购员如何在顾客问价时先塑造产品再报价。

产品塑造的关键点。

塑造产品核心、塑造产品优势、塑造产品文化、塑造产品风格、塑造产品卖点，运用答非所问的计较。

顾客谈价格，我们谈价值。

三、如果引导顾客体验产品。

主动引导顾客与产品亲密接触，接触过程中刺激消费者的感官，然后与产品产生感情的一种销售技巧。仅有体验才会有感知，有了感知，就有了认知，四、如何运用产品示范去佐证自我的产品与众不一样，材质的比较，耳听为虚眼见为实，产品示范就是为了给顾客眼睛一个真实的产品画面，而促成交易。

五、如何运用望、闻、问、切、来给顾客对症下药。

望;给客户消费层次定位，闻。给客户购买信息，问;给客户产品需要定位，切;给客户消费水准定位。

仅有具备专知识才能驾驭顾客驾驭销售。

六、如何快速和顾客(套近乎)来获得信任。

1同乡;用思乡情结来要信任，2同龄;用共同爱好来要信任，3同姓;用共同一家来要信任。

4同信;用共同信仰来要信任。

没有信任，何来成交。

七、如何化解"刁难客户"的较真之处。

1教师：难应付理由，善于演讲化解方式：利用专业援课流程。

2医生：难应付理由，挑剔作工，注重环保化解方式：讲解流程塑造环保。

3律师会计：难应付理由，拒绝介绍，具有雄辩口才化解方式：事实说话，专业征服。

4老人：难应付理由，时间充足，软磨硬泡化解方式：沟通感情，要求成交。

即有相生就有相克关键看我们是否具备相克的方法(把要求当成一种习惯)。

八、如何在销售过程中打她文化附加值这张王牌。

文附加值分产品色彩文化产品风格文化产品图腾文化。

家电是销售功能家具是销售文化。

九如何把产品劣势转化成优势来销售。

产品的劣势分：功能劣势色彩劣势风格劣势材质劣势。

没有卖不出去的货，仅有卖不出去货的人。

十、如何拿唯一的卖点给顾客一个非买不可的理由。

独特的销售主张。

产品卖点：1材质诉求。

2心理诉求(环保)。

3人性化诉求。

产品的唯一性就一个非买不可的理由。

十一、如何利用语言铺垫去引导顾客思路。

顾客发出异议，并不是要我们回答，而是要一个购买的理由。

十二、如何准确理解即将成交的信号。

1、顾客在用心关注某一件商品时。

2、顾客询问改变颜色改变尺寸时。

3、与别的品牌比较的时候。

4、顾客犹豫不决时。

5、询问交货时间时。

6、顾客开始讨价还价时。

7、顾客征求同行者意见时(不许与顾客同行者争吵，反驳顾客)。

8、顾客发出任何异议的时。

机会仅有把握住了才叫机会。

十三、导购员如何利用"同理心"去化解顾客的任何异议。

方式总比困难多一个，闯过异议这关，就海阔天空，闯不出去就前功尽弃(同理心就是根据不一样顾客的喜好以最快的速度切入顾客喜好)。

十四如何在讨价还价中与顾客博议。

高价等于高品质低价等于低品质。

讲顾客时，价格数字化，价格分解化，价格陷井化。

顾客讨价还价只是想占便宜，并不是想买便宜，所以要给顾客留点便宜的空间。

十五、如何在临门一脚时强近顾客签单。

人们熙熙皆为利来人们攘儴皆为利往。

要求顾客今日签单，你能给顾客什么好处和利益，这才是顾客签单的理由。

1、活动最终期限。

2、新产品试销限量。

3、没有商场费用。

4、强行签单主动签单。

5、从众。

6、时间充足。

7、时间紧迫。

8、赠送产品。

9、放人走不放单走。

10、签单以后必须要搭销产品和250法则。

在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声.对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了.教师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏学浅，文笔糟糕，不能够将所有的感触都经过文字写在纸上，可是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来.这次精彩的培训学习主要感想有几个方面:。

一、让自我了解了什么是寄生关系和独立共存关系，怎样去学习别人的东西。

常说人因梦想而伟大，我们都期望自我有成功的事业，有一个温暖幸福的家，可是要想拥有这些，必须学习，要有方向，今日懂得了学习的几个字，做到“信”，就是相信他，经常阅读，要懂得分享，复制别人的东西经过重复的练习，转化成自我的东西.把自我懂得的知识分享给别人，这样给自我更大的压力，我们才会学习更新的东西.做到“疑”就是思考，这个方向是不是对的，给自我更多的疑问，以此来确定自我的方向.做到“悟”期待，要有思考的期待，朝着期待的方向去发展，这样才有动力.做到“通”把这些见到的东西复制过来，加强练习，转化成自我的本能，这些学习技巧我一时消化不了，但我会运用到生活和工作中去.二、学习了怎样去规划自我的生活和事业，该怎样去提升自我的能级，还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等.

这次学习，花了大部分的时间讲了计划，规划.当我们明确了自我的方向之后，我们要计划我们该怎样做.计划每一天，每月所做的事，要严格执行这些计划.懂得了，成功之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=成功.所以规划就是扩大我们的见地，学习更多的知识，技巧.重复练习.这次学习之后，明白了自我该在什么样的阶段学习什么样的知识怎样提升自我的能级.当我们在工作中的时候，尽量的把别人的平台来锻炼自我，因为的能级的表此刻解决问题的多少.所以要想超越他人的话，自我必须不断的学习，更新自我.在工作和生活中，沟通是最重要的.今日学习了几种的沟通技巧.有映线，内感觉(视觉性，听觉性，感觉性).相似性法则，互诉，聆听.明白了在交谈中该怎样去寻找发现客户的需求呢当我们和一个顾客交谈的时候，我们首先要从他的肢体语言获得信息，该怎样去调整自我的状态，该怎样从他的视觉听觉感觉中去确定他喜欢什么或他需要什么样的服务，我们要做到以他为中心，当在倾听客人话的时候，我们到达忘我的状态，完全沉侵在他的话中，适当的给点赞美，给点肯定，给点疑问.这些都是我身上所缺乏的，所以我要加强这方面的学习.明白了如何定位市，该如何选择什么样的市场，怎样找到顾客的需求等，在此刻的竞争环境中，我们必须要了解顾客的的价值观.三、学习反省之后.做到知己知彼方能百战不殆.

总在以前的时候，我们总会把错误推给别人，一点都不会找自身的错误，总反对父母.老经常和他们吵架，那个时候的我们真的是一点点都不懂事，总觉得父母养我们是他们的职责.今日学习了“反省”之后，感悟很深，总想起父母在我们的耳边唠叨的话语，真的是用心良苦.每次打电话回去，总会说要好好照顾自我，此刻菜明白什么是儿行千里母担忧.还有当遇见不顺心的事或不如意的事，我们总会抱怨.此刻才懂得.首先，我们要学会理解事实，因为他是成长的开始，其次是臣服，这样才能够自省，当我们有感恩的心的时候，才有力量去拼搏，才能创造我真正想要的结果.懂得换位思考才能使自我的工作学习更上一层楼.当我们一向未能到达目标的时候，是不是会反省自我的目标是不是对的呢首先我们要对目标进行反省，是不是要求太高呢或者方法没选对扩大自我的思维，懂得换位思考，当我们懂得了怎样做的时候，习惯性的反省自我，这样我们会越做越好.学习是可贵的，学习是精彩的，经过这可贵精彩的学习，自我又向销售提高了一点，感叹与憧憬之余，我想我们仅有靠自我的聪明与才智，努力与勤奋，坚持不懈，直到成功!

今日是第一次听教师讲课，也不算是讲课，因为这次是教师拿自我的人生经历来给我们分享，针对我们此刻的状况，针对此刻我们所面临的选择，所困惑的难题.一、当教师开始讲的时候说道我们先前所写的话术，反应的问题.说我们的态度有问题，我很认同，因为我自我也觉察的到自我的态度不是很好，是在应付，是在为公司做事.教师直接点出了我们的问题，自我一向在犹豫在徘徊，所以无法真正去做好自我的工作.

信念态度:。

既然选择了xx，选择了这个平台，选择了这份工作，那自我就应当对自我负责，对公司负责，也对自我的未来负责.想好自我当初为什么选择来这家公司，为什么选择这份工作.我是因为想突破自我，想让自我的交际水平，让自我的经历，让自我的语言表达本事有所提升才选择的这个销售行业，而选择xx是因为xx的同伴们都是富有活力，富有战斗力的一个团队，是一个朝气的团队，是一个能够让我自我有所成就，有所成长的一个公司.而此刻自我所做的事情呢?懒懒散散去做，打电话没成果就说是名单问题，是对方老板问题，难道就没想过是自我的问题吗?不要再去找理由了，要求内而不是去找外，仅有自我的问题解决了那才有突破那才有成长.打电话受到挫折拒绝不敢去打，打电话跟客户去要求不敢去说，为什么?因为你对自我没信心，对自我的产品没信心，对自我的公司没信心，这样的心态能得到什么结果呢?失败的结果.坚信一句话“你相信什么才能得到什么”!

原则路径:。

此刻的销售为什么这么难做，为什么这么多的人认为销售就是骗子?因为我们失去了原则，失去了本性.原则:真诚，实在.为什么去给客户推荐东西，为什么去卖这个产品，我们是为了帮忙别人，而不是去害别人，仅有真正帮忙了别人，帮忙了企业，你才算是真正的成功.而成功的衡量方式也只是金钱，还有人脉，还有朋友.仅有真心帮忙别人才能得到别人的友谊，才能让自我的人生不那么孤单.并且在跟客户交流的过程中，你的本事也在不断提高，这才是最大的收获.切记:不要为了推销东西而不择手段.目的标准:。

目标必须要有，想要有好的锻炼，必须要有一个能够量化的目标，仅有这样才能清楚自我离目标还有多大距离，才能去突破自我，去完成目标.并且，目标不是用来制订的而是用来超越的，仅有不断超越目标，那才是真正成功的表现!

二、教师又讲到要做个“文质彬彬”的人，一个表里一致的人.

这是对我们的要求也是对我们的期望.言必行，行必果.做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要总是去推迟，去逃避，仅有自我真正去做才能有结果，才能有收获.为人圆融:真诚、内求、包容;处事方正:正道，原则，口碑.为人圆融，处事方正!

这正是销售能带来的好处，也仅有销售才能有这样的锻炼机会.我们就是要靠着这个目标去努力.在工作中，要去看别人的优点，去学习.发现自我的缺点去改正.最可怕的不是错误，而是不敢去承认自我的错误，去改变错误!

三、教师也让我认识到很多前辈，很多教师，也让我对自我的产品、对自我的公司、对自我的工作有了信心.我们的目的不纯粹是赚钱，而是真正为企业解决问题，供给解决问题的方案，来跟各个企业进行合作共赢.仅有我们的方案真正为您的企业解决了问题，那才是我们想要的结果，因为我们的使命就是教育产业报国，推动中华民族持续昌盛!为企业供给有成果的企业管理培训!

四、教师让我们了解到了当前中国中小型企业发展中所遇到的问题，并且让我们了解了该去怎样去解决这些问题.

山长工作总结心得篇十六

尊敬的领导 各位同事们：

大家好！

下面就我这次外出培训的情况跟大家做下总结汇报：

我有幸在中心领导的安排和推荐下 顺利完成了于8月14号到8月19号6天时间内，华东空管局举办的--华东空管局飞服综合业务培训班的业务培训。由于当地培训中心对培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们的关心、责任培训老师细心的讲解，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。

其中培训的内容包括有：

报告室管制员在实际工作中的常见问题分析和欧洲电报的业务知识介绍；

航空器性能介绍；

地面机务放行及机载航空器设备使用办法介绍；

航行通告的派发及处理介绍；

jeppesen航图和aerad的使用方法介绍；

航空器飞行程序介绍；

航空器签派放行程序介绍；

固定格式电报在实际工作中应用中的分析。

没参加这次培训之前，刚刚踏入民航事业的我对于一些航空器、情报、航行通告、签派等等方面一系列专用名词以及专业知识的理解比较抽象，通过此次培训，我能够比较直观 、深入的了解他们的具体内容和工作规范，对于自身的工作有了更加实质性的了解。

什么是航行情报，航行情报工作的主要任务及其服务内容的分类，航行情报中涉及的各种定义，a320飞机的各种数据，飞机上各个系统的概念、用途及使用的详细介绍，一套飞行任务的组织与实施，飞行员从一次飞行任务开始到结束的所有操作流程，jeppesen航图及其使用方法，签派的资质获取、职能介绍、签派的重要作用等等等等 。

总的来说，本次的培训是比较生动的，因为教员给我们学员放映幻灯片，利用ppt课件并结合实际对培训课程中的所有方面进行了详细的讲解。正如我刚才所说，这些东西对于初入民航的我来说意义重大，学到了不少的知识。同时我觉得这次的外出培训使我不但从专业老师那里学到了很多的专业知识，也在这次跟外地同行们的交流中学到了不少专业知识以外的东西，一方面加快了我融入工作岗位，另一方面也加速了我的成长。

经过这六天的培训，我恨荣幸能有机会参加这一次的培训。这六天的培训对于我来说是一个非常难得的机会。这次意义丰富的培训要感谢中心领导的悉心安排。

飞服综合业务版的业务培训圆满结束了，但在结束的同时使我深刻认识了自己的位置，意识到自己的不足。意识到在民航这片广阔的领域里，还有太多的知识在那里等着我去学习去充实自己。

“投入”。这一点应该是我这次经历过后自我剖析的一个总结。在工作中投入的学习知识、投入的为已经成为自己事业的民航贡献自己的一份力量，我觉得这样才能使自己成为行家里手，切实提高工作的能力水平。才能体会到圆满的幸福。

我的汇报结束了，谢谢大家！