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大学生旅行社策划案篇一

旅行社

这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。

学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。

实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。

现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。

我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定。

我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。

能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。

旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力

旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识

在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养

旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力

技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。

时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。

大学生旅行社策划案篇二

第一章：“智慧旅行社”的定义...31.1云计算...31.2物联网...3。

3.8与行业监管的技术对接...63.9技术应用创新...6。

第五章：“智慧旅行社”建设的意义...8。

第一章：“智慧旅行社”的定义。

2.2内部管理系统。

第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求。

业务智慧化和管理智慧化是对智慧旅行社的基本要求，新技术应用是对智慧旅行社的成长性要求。

3.1信息收集与资源采购和产品策划的发布。

智慧旅行社应实现对旅游资源供应商的统一在线管理，包括供应商基本信息、要素价格、合同记录及财务信息等。旅游资源供应商主要包括景区、饭店、交通工具以及旅游保险等产品策划与发布在实现资源采购的基础上，应可对收集来的信息和采购来的资源信息实现在线的策划，形成可以销售的旅游产品，并可实现在线定向发布。

3.2产品销售。

应为游客提供便捷高效的呼叫中心服务，通过建设各类问题数据库，提供标准的信息咨询，接受意见反馈，并可提供游客关怀。推荐直接实现业务预定处理。

应通过网站等渠道收集游客的意见反馈，提供在线留言与评分，对收集到的意见和建议及时反馈。推荐提供旅游体验分享功能。

应实现客户关系管理，对所有游客基本信息进行在线收集和管理并进行统计分析。

3.4订单管理应通过在线的方式提供电子预订单、电子订单、电子行程单、电子订单的结算单、电子导游领队任务单、团队地接任务的电子通知单，实现在线的订单流转，并可对上述电子单据进行数据统计和分析。

3.5团队管理。

应实现通过erp系统对所有团队、导游领队、旅游大巴的即时信息进行管理和查询统计，实现导游领队、旅游大巴的在线调度与在线监管。

3.6统计结算。

应通过erp系统对日常业务数据进行统计和结算，形成电子统计报表与结算报表，并可与财务数据进行对比分析。推荐实现业务数据与财务数据的无缝对接，直接生成财务报表。

3.7内部管理。

应可通过erp系统实现对业务数据和财务数据的实时监控；推荐通过iso质量管理体系认证实现业务流程和文档的标准化管理。

应与旅游监管部门实现技术对接，实现旅游数据（团队、电子合同、游客和保险）的全面及时上报，配合旅游监管部门在线审批和监管，完成上下游信息的对接。

3.9技术应用创新。

第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题4.1旅游企业不重视。

尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

第五章：“智慧旅行社”建设的意义。

智慧旅行社的建设，不应该只是信息化厂商的盛宴，更应该是中国旅游业在旅游产业化与信息化两化融合方面做的更进一步的探索，是区域通过信息化来提升整体旅游行业服务水平的有益尝试，承载着旅游人通过“旅游带动本地经济发展，把旅游业发展成为战略性支柱产业”的光荣与梦想。

大学生旅行社策划案篇三

本创业计划的创意背景。

大学生旅行社根据我校这一情况而成立。业务主体面向师生(主要是大学生)提供旅游资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游服务，以及我校学生提供包车和行李快递等业务。它的目标顾客定位于在我校的师生以及周边学校的师生。我社会致始致终都抱着为广大的师生打造物美价廉的旅游服务的理念，打造成为“旅游超市”。为我校师生的旅游提供超市式的服务。质优价廉于其它旅行社。同时多元化的经营方式和销售渠道，更能满足广大消费者的需求。真正能为学生起到节约和勤工助学的效果。

（一）竞争优势：

（1）挂我校上海第二工业大学的名字。品牌运作有安全保证，可以在旅游交通，住宿服务，旅游景点的采购得到学生价，人事安排主要是学生，工资费用比较低，可以降低成本。

（3）作为大学生直接面对学生，可以直接知道市场促求，同时可以在市场直接营销。

（二）劣势分析：

（1）我们采购和人事管理以及市场推广经验不足。

（2）资金不足。

大学生旅行社由我们团队和我校学生组成，在本社开业之前我们团队将组织进行专业培训。培训我们企业管理、市场营销等方面的能力，同时聘请学校老师担当创业顾问，给我们进行营销指导以及法律事务指导，提供全方位的支持，使我们成员各司其职，发挥相关领域的特长与运作经验使我们可以优势互补。通过策划并充分利用有限的课余时间组织各种户外活动来满足广大我校学生的知识及爱好需求，在活动中一起成长、壮大不断地为同学们提供最优质旅游和其它服务为目的，同时来培养我们企业管理的各方面能力。

项目的效益。

（1）、我校学生旅游市场还没有完全开发，学生人数多，可以开发春游，秋游，个人游团体游情侣游自助游自由游游拓展游欢乐游机动游戏游刺激游，周末散客等等，从而等到丰厚的旅游利润。

（2）、旅游包车，返乡，快递以价格实惠质量优越吸引消费者，以高质量服务打动消费者。这样消费者越来越多，经济效益就会越来越明显。

大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。但同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征：

（1）、注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历。

（2）、旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主。

（3）、出游方式多以自组群体为主。

（4）、大学生从众心理显著，信息传递迅速。

目前学校没有过多重视大学生旅游，其它旅行社对大学生缺乏相应的旅游产品，有着很大的市场空间。

二、市场分析。

目标市场顾客的描述。

作为大学生的我们目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。同时大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。

我校旅游市场的分析。

（1）我校学生旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主。

由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。《中国旅游报》对上海高校的专项抽样调查显示，大学生选择出游天数多以2～4天为主，比例总和占74.7％[2]。因大学生生活经历少，对学校和家庭以外的事物新奇，他们旅游时多选择与日常生活反差较大的自然风景类的旅游目的地[1]。

（2）出游方式多以自组群体为主。

大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，高就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。有关调查也证实，大学生出行外地喜欢结伴而行，在人数组合上以2—7人居多，达到74％，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。

（3）出游顾虑较多。

大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。《中国旅游报》对北京高校的专项抽样调查表明，大学生出行最担心的问题依次是：安全问题（占40.1％）；购车船票问题（占34.9％）；食宿问题（占26.6％）；健康问题（占9.5％）[2]。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。这些顾虑也是许多大学生有旅游动机却难以成行的原因之一。

（5）.大学生从众心理显著，信息传递迅速。

我们打造专业学生旅游品牌。是为学生旅游市场提供全方位优质服务而特设的，从正式成立以起，为了得到各位旅游爱好者大力支持，会开展丰富多采户外休闲活动,每周均会推出适合广大网友及爱好者的户外休闲活动,以„诚信是金‟为宗旨,以诚信面对游客，以诚信以求发展，请广大游客监督。通过充分利用有限的课余时间组织各种户外活动来满足广大同学的知识及爱好需求，在活动中一起成长、壮大不断地为大家提供最优质服务为目的。坚持“以旅会友”，“游人之不游”“玩人之不玩”为我们选择线路及组织活动的根本。且我们的玩法、游法等和传统旅游大不一样，比如我们会常常推出徒步、登山、漂流、野营、露宿等各项活动,而其收费之低廉使一般学生族都能承受。同时,采取开放式的方针，每个人都可提出自己的活动策划、方案，都可成为组团的领队.我们最大的优势就是，开展各种活动，而且能为各个在校学生会员提供更宽广的社会交际圈为、知识面和实践空间,在“玩乐中完善自己、增强自己”。自成立之日起，我们已可以打造湛江大学生„自助红酒联欢晚会‟„露营活动‟、‟„国庆刺激休闲游‟„周未末野战活动、欢乐谷露营活动、高校导游形象设计比赛‟„乡村英语夏令营‟等项目，使我校学生参加出游的人数越来越多。

每年的六七月是大学生毕业的日子,原先的大学生临到毕业时,会选择吃个离别饭,喝个散伙酒,然而现在我们可以开发的大学生旅游市场选择利用集体旅行来告别难忘的大学生活。

三、

战略和营销。

发展战略。

一、实施战略。

第一步：（时期：一年）第一笔资金到位后，大部分用于基础运行中去，把有限的人力资源重点放在旅游超市操作方式的推广上。实施多元化经营，大学生旅游租车行李快递回乡车在此基础上，争取更大的投资。

第二步：（时期：第二年）在上海各大高校校园开展相关活动，并争取一期的服。

务消费者。争取在一年内大学生旅行社业务控制上海高校市场，并以此为基础，同时开发针对其他人员的旅游服务。

1、旅游企业与高校社团或高校联合出游后还可以和合作社团开展一些相应的后续工作来巩固旅行社在同学中印象，如旅游游记、旅游随想征文活动，摄影比赛等活动。

4、与大学校园周边的店铺合作，加强宣传。

5、利用网络促销。

营销策略。

(一)推出多种符合大学生需求的旅游产品。

推出多种有特色的旅游产品，满足大学生旅游者的需要，这是从根本上有效地开发大学生旅游市场的途径。基于大学生心理和生理的特点，以下旅游产品值得关注：

（1）修学旅游。许多大学生把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机。他们出游常常带着一定的学习目的，我们可设计一些学习目的较强、能增进社会实践经验和开拓眼界的修学旅游，如英语学习的夏令营、革命根据地的考察游、少数民族地区的文化采风游等等。

（2）体育旅游。大学生精力充沛，活泼好动，多数酷爱体育运动，可根据这一特点开展具有健身和娱乐性的旅游活动，（3）探险旅游。大学生追求个性化，喜爱标新立异，且好奇心重，喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。我社在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。

（4）生态旅游。新时代的大学生环保意识很强，我校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态，设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐。

（5）除外，还可以开发“大学生体验旅游”概念，如社团主题活动与旅游的结合，校际交友与旅游的结合、假期社会实践与旅游的结合、对热点就业城市的考察与旅游的结合以其为切入点，亮出独有的模式。

（6）大学生旅行社会走进校园，通过线下活动，开发大学生的课余活动，形成精确传播、深度传播，完成自身的营销推广，例如湛江大学生旅游文化节、高校旅游线路设计大赛、大学生最喜欢的十大景区评比、校园旅游大使选秀、都可以使我们旅行社的知名度扩大，使营销市场得到增大。

（7）在夏季，又一届应届毕业生将迎来各奔前程的日子，打起背包，做最后的旅行也是每一个毕业班的保留“曲目”

（二）合理定价旅游产品。

因经济条件有限，大学生对价格比较敏感，大学生出游人数随价格变动弹性较大。只有合理的定价，才能激发更多的大学生出游，形成规模市场。合理的定价主要包括：

（1）明码实价。明码实价能令消费者感到诚实可信，增强大学生的出游信心。若设置多种折扣，只会增加他们对旅游企业利润的怀疑，促使他们放弃通过旅游企业来安排旅游行程的可能。

（2）根据不同的时间和空间制定不同的价格。旅游景区有热、温、冷景区之分，旅游时间有旺、淡季之分。旅游企业应根据出游时间和空间的不同，制定不同的价格。这样既可利用淡季和温、冷景区的优惠价格吸引大学生，又可充分合理利用旅游资源，调节旅游企业的经济收益结构。

（3）根据可选择的旅游项目分别标价，既可降低旅游产品的直观价格，又可让大学生根据自身经济条件选择旅游项目，使其从心理上更能关注旅游产品。9三）。

（三）采取多种旅游促销方式。

大学生从众心理显著，信息传递快。旅游企业在旅游促销中，可利用这一特点，采用一些低成本的促销方式，可取到较为良好的效果。

（1）与高校社团合作。目前，我国高校内社团组织十分活跃，许多学校还专门成立旅游协会。旅游企业完全可以与旅游协会或其他社团合作，深入大学生内部，开拓大学生旅游市场。如可与摄影协会合作，开展旅游摄影比赛等，既可提高旅游企业的知名度，又可节省人力、财力，达到良好的促销效果。

（2）培养学生直销点。现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。我们会利用他们作为固定的旅游直销人员，利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根我校学生旅游市场。

（3）利用网络促销。大学生大多爱好上网，现已建有的大学生旅游网，远远不能满足他们多方面的需要。旅游企业应在大学生较关注的网站如学校的网站内设立旅游专栏，供大学生浏览和查阅有关旅游信息。

（4）采用宣传单、报纸、海报等宣传形式，在饭堂、娱乐场所等地进行促销，利用大学生旅游市场集中的特点，来取得良好的宣传效果。

5.采用面对面的销售方式。

大学生旅游市场不同于一般的旅游市场，它十分集中，特征趋同性较强。旅游企业选择销售渠道时，可避开一些销售的中间环节，采取直接面对面的销售方式，这样既可降低成本，又可提供相应的旅游产品。

四、管理团队。

公司结构：一个总经理。下设、财务部、接待部、市场部。

三个部门。

部门设置与职责。

总经理:。

我们设营销组和采购组。

采购组负责大学旅行社所有服务的采购，经营的采购,验收`进出物品的记录等工作,是大学旅行社正常运营不可缺少的重要组成部分。采购组将以经济效益为标准运用科学的决策分析方法,进行综合比较,实现采购活动效益最优,为提供有利的物质保障。

财务部。

实行严格的财务管理，实现损益表控制的手段是通过"月报表"和"年报表"上的科目审核.，审核内容包括销售额,顾客数,顾客平均消费数量,现金超收或不足,收银机的操作错误,亏损,其他营业项目,采购的价格,目标是追求利润最大化,投资目标最大化,满足内部方面的利益，计算顾客的消费结算，结算每天,每班的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表收集,整理,点核旅行社里各处银台的现金收入和转帐票据,并将其送存银行，处理社内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费，办理同银行的结算事项,处理有关的结算问题,管理银行帐户的收支准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况。

接待部。

设为导游组和营业组。

导游组里的导游会引导游客游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题。负责旅游解说外，还要营造一个有利的经营环境,保证的形象,从而促进产品的销售，建立良好关系,树立良好形象;处理好与竞争对手的关系;建立客人档案,对常客及会员要求较详尽的资料,弄清顾客的爱好,习惯等。

营业组负责大学生旅行社的营业工作，执行公司的促销计划，检查门市部，准确回答顾客提问并协助顾客解说服务，按陈列要求整理排面负责办理门市部的物品，接待来访的客人，对其进行解说和帮助，保证满足客人满足。

大学生旅行社策划案篇四

为了打造好“端午节”这一小黄金周，吸引更多游客。同时为了丰富xx景区端午节旅游文化活动内涵，提升景区文化活动品位，营造浓郁的节日气氛，让来景区游客度过一个欢乐的传统佳节。端午节期间xx景区将以“国学医药”和“粽情?水上活动为主题”开展一系列的端午文化活动，现做方案如下：

农历五月初五，是中国民间的传统节日xx端午节，它是汉族的传统节日之一，一到端午人们想到的就是吃粽子、划龙舟。有传说春秋时期，楚怀王爱国大臣屈原死后，楚国百姓哀痛异常，纷纷涌到汨罗江边去凭吊屈原。为了让鱼龙虾蟹吃饱了，就不会去咬屈大夫的身体了，有位渔夫拿出为屈原准备的饭团、鸡蛋等食物，“扑通、扑通”地丢进江里，人们见后纷纷仿效。后来为怕饭团为蛟龙所食，人们想出用楝树叶包饭，外缠彩丝，发展成如今的粽子。以后，在每年的.五月初五，就有了、吃粽子、喝雄黄酒的风俗以及龙舟竞渡等水乡项目，以此来纪念爱国诗人屈原。

端午驱毒保平安水上抢粽赛龙舟。

20xx年x月x日。

xx博物馆前、xx谷、xx潭。

xx景区、xx药店。

(一)药艾飘香让国学医药走近游客。

1、活动地点：景区各区域门口前及xx博物馆前。

2、活动时间：x月x日xx日。

3、活动内容。

(1)按照传统习俗，端午节期间xx景区主要点(前岗后岗办公楼前各农家宾馆前xx博物馆前)插放陈艾。

(2)、在xx博物馆前展览xx景区自产的各种药材，并教游客辨识;同时通过xx堂工作人员的讲解让游客知了解如何在夏季防病、养生的相关常识。

(二)名医义诊。

1、活动地点：xx博物馆前。

2、活动时间：x月x日xx日。

3、活动内容：在xx博物馆设置名医义诊台和简易血压监测站每天对游客进行义诊活动，保证游客的安全。

(三)xx堂免费凉茶赠饮。

1、活动地点：xx博物馆前xx谷观光车游览等候处。

2、活动时间：x月x日xx日(再定)。

3、活动内容：在xx博物馆前广场和xx谷观光车游览等候处设置xx堂免费凉茶赠饮处，让前来游玩的游客可以在游玩的过程避免中暑等情况发生，同时增进对中国医药知识的直接感受和了解。

(四)xx潭赛龙舟抢粽子。

1、活动地点：xx潭。

2、活动时间：x月x日当天。

3、活动内容：在xx潭举行龙舟大赛，吸引游客参与，增加节日气氛，此赛优胜的游客可以获得由景区免费提供的粽子一只(或者香包、五彩丝线一个)。

(五)五彩丝线寄情游客中医中药惠及众生。

1、活动地点：xx谷。

2、活动时间：x月x日xx日。

3、活动内容：在xx谷观光车游览等候处设置xx堂的展台，展示如五彩丝线、雄黄药酒、香包、凉茶、药膳、药酒等物品，让人们了解夏日保健和疾病预防的各种知识。(并且可以为人们免费用雄黄药酒在身上画上“王”字，共同体验传统文化带来的节日气氛)。

(六)端午字谜。

1、活动地点：xx谷。

2、活动时间：x月x日xx日。

3、活动内容：游客可通过端午字谜的猜答，进一步了解祖国灿烂的文化渊源，了解掌握有关端午节风俗及xx峡的文化等知识供游客猜答。答对者景区赠送精美小礼品一份(香包、五彩丝线)或粽子一个作为奖励。

(七)篝火晚会猜谜语赢粽子(香包)。

1、活动地点：办公楼前。

2、活动时间：x月x日。

3、活动内容：游客晚上参加篝火晚会可进行猜谜语赢粽子(香包、五彩丝线)的活动，凡猜对谜语的游客都可获赠景区赠送香包(五彩丝线)一个或粽子一个作为奖励。

(八)门票惊喜连连看一。

1、活动地点：售票处。

2、活动时间：x月x日xx日。

3、活动内容：凡端午节三天来景区的游客，手中的门票尾数为数字6的，可凭此门票到游客服务中心领取粽子或者香包一个。

(九)门票惊喜连连看二。

1、活动地点：售票处。

2、活动时间：x月x日xx日。

3、活动内容：凡端午节三天来景区的游客，两个大人带一个小孩身高不超过1。5米，可实行“两大带一小”门票政策即xxx元套票;一个大人带一个小孩身高不超过1。5米，可按xx元套票政策执行。

(十)门票惊喜连连看三。

1、活动地点：售票处。

2、活动时间：x月x日xx日。

3、活动内容：在我国传统的端午节中，粽子、五彩丝线、香囊缺一不可。在端午节假期中，凡到xx景区参观游览，可在景区指定农家(游客中心有公示)凭正价门票即可领取粽子一份、五彩丝线一根和香囊一个。

大学生旅行社策划案篇五

班级：

学号：

姓名：李8z1592227285啸。

一、前言。

20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制，计算机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。

目前电子商务已是一个潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。在2007年，全世界通过internet实现的商业销售猛增到1万亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济发展增长的动力。它的推动将打破时空的限制，改变交易状态。大大加速整个社会商品的流通，有效地降低企业生产成本，提高企业的核心竟争力。同时也成为消费者提供更多选择机会，使消费者得到更多的实惠。

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是亲自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。

目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。

发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对客源情况提供不同需求层次的服务、满足不同顾客得需求。而国内现有旅游网站没有考虑到国内客户的需求差异。随着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

1、网站建设目的及功能定位。

一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。

景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给游客一个直观系统的景点认识，但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。

旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，旅游网站的吸引点也都依靠游记。游客一般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用。

线路自助(散客拼团)是对景点和游记提供延伸功能服务，散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块，想参加旅游，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼团自己决定行程，拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来源之一。

旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。3、网站结构。

网站结构导航包括：首页，旅游线路，景区景点，企业文化，旅游服务，旅游信息，酒店交通，会员专区，帮助区，交流论坛这几个大的栏目。栏目下有分别有：

（2）最新动态：用于发布旅游行业动态、咨讯、公司促销活动等信息；

（3）旅游线路：对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分类介绍、图文并茂；

（5）旅游酒店：按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择；

（6）旅游票务：全面介绍火车、汽车、飞机等交通方式和收费标准等；

（7）旅游购物：充分展示当地旅游特色产品，为用户购物提供方便；

（8）旅游文化：展示当地历史民族文化；

（9）旅游服务：介绍旅行社所提供的服务标准、合同细则、投诉、疑难解答等；

（10）旅游常识：介绍出游中的一些小知识和技巧，位客户提供方便；

（12）预定中心：为客户提供：线路预定、酒店预定、特产预定、票务预定等服务；13、在线客服：通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客、服之间的即时通信（im）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户；充分体现出旅行社的服务热情、服务宗旨、服务项目。

序号。

项目。

费用（元）1。

网站策划。

10002。

网站风格设计。

10003。

页面制作。

10004。

网站内容编辑。

5005域名注册、空间租用2000/年6。

网站新闻发布系统。

10007。

会员信息系统。

15008。

景点搜索系统。

5009。

网站后台管理系统。

100010。

网站开通后，我们将为用户免费培训网站维护管理人员一至两名。培训内容包括网站后台的使用、图片处理、资料上传等。全年技术支持。及时为用户提供最新网络信息，协助旅行社应用好网络获得更多收获。

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。2、数据库维护，有效的利用数据是网站维护的重点内容，因此数据库的维护要受到重视3、内容的更新、调整时间间隔等。

当今世界网络空前的发达，特别是中国加入wto以来，电子商务也得以迅速的发展，中小型企业也随之上网，利用网络的形式宣传，使得企业能够迅速的达到预期的目标。旅游业作为中小型企业的一种要想在同行业中拥有一席之地也就必须借助网络才能实现。综合市场可行性、技术可行性、经济可行性以及社会效益等方面，说明该项目是可行的。

大学生旅行社策划案篇六

很多旅行社都把价格门槛制定得很低，但是又附加很多必须消费和选择消费，一定要事先做功课。你会发现必须消费的景点都很差，稍微好一点的景点都要自己再出钱。下面给大家分享一些关于大学生旅行社实习总结，供大家参考。

因为对于旅游的好奇，我来到了一家旅行社开始了我的见习生活。虽然我之前也出去旅游过，但是没有自己做决定的机会，更没有跟过团，所以这样的见习机会对我来说也是一件难得的事情。

在报到的时候我超过了约定的时间，因为路线不熟悉的原因，我找了很久，还问了很多人，满头大汗来到了旅行社，我很忐忑迟到会不会给人留下不好的印象，但是没有想到的是反而是接待我的人说，没有提供具体的路线，是她的工作没有做到位，这一个举动让我对之后的工作和学习充满了期待。

因为业务不熟悉的原因，我来到这里的第一周都是在学习中度过，在上班之前将自己的琐事完成好，在上班的时间不被其他的事情打乱学习的进程。我学习的内容都是各个旅游景点相关的内容，到达旅游景点的线路是什么样的，刚开始我还比较迟钝，不知道应该关注的重点是什么，但是通过请教同事，明白是要我分析出到达景点的最佳线路，同时看看这些策划的优缺点，我们应该从中借鉴的优点。看着电脑中密密麻麻的文字，我一度想放弃，因为看的我的眼睛都快花了，但是我想着这都是必须要经历的事情，有努力坚持了下来，更是将自己学习的成果记录在了笔记中，想着自己会有用到的一天。

没有想到这一天来的这么快，我不是还是一个新手，为什么会让我来做呢?这个想法在我的脑海中一闪而过，想不出原因，还是认真做好这个任务才是最重要的事情。于是我就对着之前的笔记中的内容，还有各个不同的策划方案作为模板，努力让自己的作品变得尽善尽美，在交上去的时候，心里还是很忐忑，因为从来没有做过这种策划，害怕经理批评我做的不对。

虽然在之后仍然还会想到自己的作品会得到什么样的评价，但是工作还是要踏踏实实做的，而且在完成任务之后就愈发感觉到自己学识的浅薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，无论过程是多么艰难。后来经理将我的方案返回给我时，我看到上面对我的方案提出一些建议，都十分的中肯，也是面对我目前的水平最好的改进了，很感激经理的辛苦，也让我越来越认同旅行社的工作了。

见习已经结束，但是我的收获是巨大的，无论是在实践自己的学习上，还是积累工作经验上，都得到了很多的帮助。

我是__大学旅游学院旅游市场营销专业的学毕业生，大学三年里我以优秀的成绩修完自己的所有主修课程，包括：导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销等，下面就是我大学的自我鉴定。

在三年的大学生活里，我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标，以全面发展为努力的方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观，不断地挑战自我、充实自我、超越自我，为实现人生的价值打下坚实的基础。在这个充满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的专业知识上，更多的是在这个过程中学到了许多书本上知识。在不断追求进步不断自我增值的同时，学习仍是自己现在的主业，我也明白只有精通自己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为社会创造更多的社会价值。为此我刻苦努力地学习自己的专业，对知识对本专业一丝不苟，取得的成绩都得到老师同学的肯定，获得了学院年度奖学金的二等奖。

在日常生活中，我十分重视锻炼身体，具有良好的心理和身体素质，体育成绩优秀，体锻达标。我兴趣广泛，热爱生活，尤其喜欢唱歌和绘画，曾在年段书法比赛和手抄报比赛中获奖。

由于我性格开朗，能够与不同的人接触;平易近人，容易与同学或老师和谐相处;为人忠厚老实，凡事言出必行;乐于助人，能为别人分担一些工作或生活上的忧愁;行事谨慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不会轻易中途而废;遇事临危不惧，能镇定地处理突发事件。

暑假，我以熟练的口语自我推荐，应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习，工作的过程中也得到公司与客人的好评。我懂得利用课余时间掌握更多的知识与经验，通过工作和活动的锻炼，我的综合能力得到了很明显的增强。

有付出就一定有回报，我坚信：我拥有人生最宝贵的年轻和知识，我会用自己的热情、活力、自信和学识，来应付以后生活和工作中所有可能遇见的困难，创造自己有价值的人生!

时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

20__年x月x日-x月x日，我在__省__市通达__旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。

第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。

第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢?

1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。

2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。

3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。

通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。

在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。

经过两年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这两年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。

第一部分：实习目标。

大学三年级的学习从专业课开始，如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们加深对知识的了解，这个时候就变得相对放松了，自由的空气显得异常浓重。在我的周围，弥漫着跃跃欲试的气息，想破茧而出的人大有人在。客观来讲，人有两种情况下会很焦虑，一种是愿望得不到满足的情况下，一种是愿望满足以后。正因为我处于认识的关键时刻，我极力想证明自己的各方面能力，以及在大学2年后，我有没有比以前有进步。有了这个目标，有了这个动力，所以我极想在正式踏进社会之前，试一下自己的实力，到底在那个层面?还有那方面需要改进?抱着这个目的，我参加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接待工作，我的实习单位是珠海阳光机场酒店。在这个准四星级的航展指定接待酒店中，我进行了为期9天的实习。

第二部分：初识酒店。

酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。她没有政府机构的组织严密，也没有学生社团的青春活力。她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提高必备的食宿。也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识度。来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，但是现实的残酷性及至显现。在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准备。毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。

第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想当然主义与本位主义在作怪;。

第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草属于洗衣房的主要材料，但是布草发到洗衣房经常是在下午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层服务员的技能不高的原因，也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因。

综合来讲，这是酒店管理层没有按照规范标准来管理，犯了经验主义的错误。在工作中，我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。如果说，布草由洗衣房来管理，把布草的管理工作做好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安排工作。

但是实际情况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流，处于边缘地带。在我来到洗衣房后，这里就发生了惊动酒店高层的工作事故。酒店开业后，采购部门采购回来一批客房布草，但是这批布草质量严格来说不过关，洗衣房在洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的情况，在汇报上级后，各方面都没有引起重视，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，从而震惊了酒店高层严令追究责任。

这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事可以看出，酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。这里有基层员工的工作素养不高，也有上级负责人责任心不强的原因。我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理，在我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。我想这都需要酒店管理层重视，进而改进。

第三部分：对酒店的认识。

在洗衣房工作了六天的时间后，我得到上级领导的允许，回到了客房部担任客房服务员。因此，在本次实习期间我获得了更多接触酒店服务的机会!服务行业的本质就是人，我认为在某种程度上讲，酒店的基础是服务，服务的基础就是人，如果我们的人与人之间平衡被打破后就很难把握人际关系。在酒店工作之初，我就开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为学生代表，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在这个过程中，我透过她，了解到公司人事建设还处于空白的状态，例如，酒店中现在存在着三部分人，一是原西北航的员工，这部分人掌握着酒店各部门的基层权力;一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权力;一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理层中的人员。可以说，酒店中人事状况极为复杂，尤其是各部门与各级之间的交流极为缺乏。严肃地来说，航展接待工作对于机场酒店来说是极为重要的事情，但是酒店上下并没有完全进行思想的沟通，更多的是停留在表面以及高层，在基层直接工作的负责人根本没有机会参与到酒店的航展接待计划的制定中，从而为在航展中出现种种问题埋下伏笔。在实习过程中，我接触的大部分酒店员工是酒店的基层服务员，在交流的过程中，我深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提高的重要性。从目前来看，酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。对于学历的不停攀升，但个别所谓的二线部门从业人员的学历一直徘徊不前，人为造成酒店一二线的形成。对此，我认为严格的一二线之分应该与客人接触的范围为界，而不是与客人接触的时间(从业人员的能力影响其待客质量，从而影响其最终待客时间)为界。在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及pa部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。但是，我想经过了实习后，我认为这些部门的重要性不亚于后者，因为你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客服务，直到出现了问题后，由你的“酒店精英”去解决，这样的话只会加大酒店的运营成本，更重要的是酒店无形资本的流失。因此，我想不在乎争论酒店中各部门的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促进。把各部门人员的培训工作长久进行下去，建立学习型的团队。这样下去，酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。

我觉得应该从两方面进行总结，一是我个人的心得体会，一是作为学生代表的工作总结。从个人的角度来说，可以说经过辛勤的工作与积极的学习，我认为本次实习取得了非常大的收获，让我从多方面了解了自己与社会、与企业的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同时，在实习期间，我也收获了很多的人生感性材料，相信在将来的学习工作中可以得以总结教训，积累经验。换一个角度来说，我重新修正了自己的定位，把自己的方向对准到正确的目标。我想在走出去工作之前，我还必须加强自己专业知识以及度过语言关，争取自己的社会竞争力有所提升。从集体的角度来说，我向组织承认错误，由于我个人的缘故，本次机场酒店的实习没有做到善始善终，出现了同学的实习报告被遗失、同学的工资出现空拿的现象、离开酒店的最后两个小时内集体秩序混乱等等情况。在此，我会加强自己相应方面能力的提高，吸取教训，争取把将来的工作做好。此外，我向组织提出以下建议，请老师提出意见!

三、建议完善学生代表的组织建设。要从根本上重视学生代表的作用，既要培养学生的独立能力，也要加强学生的集体观建设，维护集体的利益。

后记：由于偶然的机会我参加了本次的实习工作，虽然我没有充分的思想准备，但是我在最短的时间里调整了自己的心态，在工作中把各项准备工作落实。在本次实习中，我带着问题去工作，带着学习的心态去工作，带着积极的态度去工作，圆满地完成实习，也达到了锻炼、学习、积累的目的。感谢实习过程中对我伸出过温暖的双手的人!

大学生旅行社策划案篇七

今年3月到7月，我有幸能够在xx旅行社进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。

在正式去旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介绍，了解到公司成立于1992年7月，经过多年的经营发展，已经成为一个具有较大规模，充满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸。

实习初期，社里给我安排的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历，我对前台工作也比较感兴趣，所以我申请到了前台接待和咨询的岗位。当然，我深知做好这一工作需要比较多的工作经验，好在社里的同事都特别热心的帮助我，加上我对这项工作内容的兴趣，所以进步还算是比较快。具体来说，前台接待包括这样一些内容：

1.接待客人，为客人提供专业意见。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的整洁大方，精神饱满，热情的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社提供的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业知识为客人推荐合适的旅游线路和方式。客人的咨询范围非常广泛，包括三餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，常常会出现客人的问题我无法回答的情况，我只能求助于师傅。慢慢的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的基本情况后，我渐渐能够独自接待客人，回答他们的问询。

2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能迅速准确的根据其需求为客人订票订车。

3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及的内容很广，特别是投诉电话，对于没有多少经验的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在《旅行社管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应该视情况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的情况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿，要记得向领导汇报情况再做出决定。

机导游，购买旅游意外险。当客人临近旅游时间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点，并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问宝贵意见，并记录下来。所以签订旅游合同是一项非常需要耐心和细心的工作，不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展。

除了前台接待，社里还安排过我兼职导游的一些工作。如简单的接机和送机，由于我之前对禄口机场也比较熟悉，所以这项工作并不太难。但是在这个过程中，还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应该和不应该涉及的问题，返回旅行社需要和不需要报告的事项等等，都有一定的讲究。我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线，在实际操作中我发现，很多时候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任。由于我实习时间有限，社里给我安排的基本是一日游的线路。记得第一次带团去方特欢乐世界，虽然在书中学过带团的流程，但毕竟是第一次带团还是有一点紧张。游客的成员大多是父母带着孩子，在车上简单介绍自己和游览行程后，我发现大多数孩子依旧表现的很兴奋，由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小游戏，还表演了一个小魔术，这些是我平时自己积累所学的，现在居然也都派上了用场。抵达目的地后，我与游客讲清了集合的时间和地点，并嘱咐家长照顾好自己的孩子。游览完后，游客们都很守时，我在点清人数后集合登车返回旅行社，算是圆满完成了这次任务。

熟记过《旅行社管理概论》中的理论，终究比不上自己真正进入旅行社，了解它的整个运作过程和经营管理，才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性，身处于旅行社这样的服务行业，仅凭专业知识是远远不够的，为人处事和待人接物都需要懂得，对于客人也要有很好的耐心和责任心。特别是在前台接待时，向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当，还要保持微笑服务，让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理，时刻以客人的立场出发，推荐合适的线路。在带团过程中，除了要熟练掌握景点介绍外，更要学会与游客友好相处，增加回头客的机会。毕竟我们从事的是服务性的行业，各项安排都应该从旅游者的利益出发，为客人着想，才能不断提升和进步。

总的来说，我十分感谢学校能为我们安排这次实习，也十分感激南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在短短几个月中，我学到了为人处事的方法，增长了社会经验，同时也意识到了自己还存在一些不足，比如做事不够变通等等，也看到了就业市场激烈的竞争。在之后的学习中，我将总结实习经验，不断从各方面提升自己，为将来的就业打好坚实的基础。

大学生旅行社策划案篇八

班级：

学号：

姓名：李8z1592227285啸。

一、前言。

20世纪90年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，信息处理和传递突破了时间性和地域性的限制，计算机网络化和经济全球化已经成为不可抵抗的世界潮流，电子商务随之成为全球最热门、最活跃的信息交易活动，也是世界各国争先发展及各个产业部门最为关注的领域。

目前电子商务已是一个潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。在2007年，全世界通过internet实现的商业销售猛增到1万亿美元以上。作为一种崭新的商务交易活动，电子商务是推动未来经济发展增长的动力。它的推动将打破时空的限制，改变交易状态。大大加速整个社会商品的流通，有效地降低企业生产成本，提高企业的核心竟争力。同时也成为消费者提供更多选择机会，使消费者得到更多的实惠。

电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是亲自到旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。

目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。

发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对客源情况提供不同需求层次的服务、满足不同顾客得需求。而国内现有旅游网站没有考虑到国内客户的需求差异。随着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目标。

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

1、网站建设目的及功能定位。

一个好的旅游门户网站通常具备以下的功能：景点介绍、旅游游记、线路自助(拼盘)、旅游问答。

景点介绍是任何一个旅游站必须的功能，给游客一个直观系统的景点认识，但是如果只是单一的景点介绍页面也太单薄，通过景点介绍来串联景点周围的吃、住、行、购物，尽量给用户提供完整详尽的参考信息。

旅游游记是对景点介绍的重要补充，景点介绍基本是固定不变的，游记是根据每个游客的感受写的，每篇游记都具备可看性，旅游网站的吸引点也都依靠游记。游客一般通过旅行社宣传网站看游记来了解当地的吃、玩、行、购物及相关费用。

线路自助(散客拼团)是对景点和游记提供延伸功能服务，散客通过了解景点介绍或者浏览了网站上的游记模块，想参加旅游，除了参加固定线路旅行以外，还可以组织拼团自己决定行程，拼团这种功能也是旅游网站获取收益的来源之一。

旅游问答主是是提供一些问答服务，通过这些互动功能沉淀用户。3、网站结构。

网站结构导航包括：首页，旅游线路，景区景点，企业文化，旅游服务，旅游信息，酒店交通，会员专区，帮助区，交流论坛这几个大的栏目。栏目下有分别有：

（2）最新动态：用于发布旅游行业动态、咨讯、公司促销活动等信息；

（3）旅游线路：对旅行社所经营的旅游线路进行详细的分类介绍、图文并茂；

（5）旅游酒店：按星级标准介绍各旅游景区的酒店情况，方便用户对住宿的选择；

（6）旅游票务：全面介绍火车、汽车、飞机等交通方式和收费标准等；

（7）旅游购物：充分展示当地旅游特色产品，为用户购物提供方便；

（8）旅游文化：展示当地历史民族文化；

（9）旅游服务：介绍旅行社所提供的服务标准、合同细则、投诉、疑难解答等；

（10）旅游常识：介绍出游中的一些小知识和技巧，位客户提供方便；

（12）预定中心：为客户提供：线路预定、酒店预定、特产预定、票务预定等服务；13、在线客服：通过网站企客户商务通软件，充分实现网站访客与客、服之间的即时通信（im）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融合在一起，更好的服务客户；充分体现出旅行社的服务热情、服务宗旨、服务项目。

序号。

项目。

费用（元）1。

网站策划。

10002。

网站风格设计。

10003。

页面制作。

10004。

网站内容编辑。

5005域名注册、空间租用2000/年6。

网站新闻发布系统。

10007。

会员信息系统。

15008。

景点搜索系统。

5009。

网站后台管理系统。

100010。

网站开通后，我们将为用户免费培训网站维护管理人员一至两名。培训内容包括网站后台的使用、图片处理、资料上传等。全年技术支持。及时为用户提供最新网络信息，协助旅行社应用好网络获得更多收获。

1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。2、数据库维护，有效的利用数据是网站维护的重点内容，因此数据库的维护要受到重视3、内容的更新、调整时间间隔等。

大学生旅行社策划案篇九

根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

（一）实习时间：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

（一）接待实习内容。

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

（二）产品线路安排实习。

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习。

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的`各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

（一）旅行社的规范性。

设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格。

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量。

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

大学生旅行社策划案篇十

实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作、管理等方面有了了解，丰富社会实践经验。

实习时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日。

作为一名合格的导游，务必对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要有必须的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及职责心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的潜力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们观察问题，分析问题和解决问题的潜力，培养在校大学生在社会中的生存及潜力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

（一）实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通线路、旅游地的环境保护等。

2、了解旅行社的服务规程及管理要领。

3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行带给服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者带给食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4、旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营、生态旅游地收入障碍能够是下几种：

（1）经济与环境的矛盾，这集中体此刻门票收入与可容纳游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给潜力不足，需要超多向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业领导地位的组织——世界旅游及旅行理事会积中国未来xx年旅游及旅行行业前景十分乐观，据中国旅游局预测，20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着完美的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表此刻我国旅行社的业务范围窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主潜力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。

1、市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从xx年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2、机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的.国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景完美的国际市场，这样就能够增加来华人数增强旅游经济的效益、。

3、挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变潜力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

（一）导游人员服务质量下降。

导游人员中，他们的带团经验都十分丰富，平均来说都有两到三年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级、中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

（二）旅游时间的季节性。

1、旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所构成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引超多的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

2、旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，应对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待潜力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务潜力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

1、交际潜力。

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要潜力，专业服务人员务必懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客带给优质的服务。

2、合作潜力。

旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都务必与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同主角的作用，利用现有各种因素，为顾客带给满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

3、学习潜力。

旅行社专业服务人员为顾客带给服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员务必根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客带给优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的潜力，有较强的适应性。

4、教育、说服潜力。

在旅游服务过程中，顾客往往务必参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，个性是第一次理解旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的潜力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客带给准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通潜力直接影响到沟通的结果。

5、管理潜力。

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，务必跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的潜力。走向社会，认识实习，能够帮忙我们摆正自己的位置：不盲目自大，也但是分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮忙，对我们培养事业心、社会职责感也起到了必须作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这近一年的摸爬滚打，我觉得自己很幸运能够进入企业实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，潜力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的潜力，展现自我。

大学生旅行社策划案篇十一

时间：(待定)。

地点：常德中青旅公司门口。

1与会人员：公司的领导总公司领导常德市的一些重要的嘉宾。

2策划思路。

司仪，主持庆典的全过程，由司仪穿针引线，使活动井然有序。庆典活动着力于宣传---------------的经营理念，-----的宗旨，集中展现旅行社------的形象，起到宣传的理想效果，借以庆典开业的形式传播旅行社的所有信息。

3整体气氛与现场布置。

整个活动配合以开业剪彩为主体，展现开业的喜庆气氛。依托公司侧面的墙体搭建一个舞台，背景为大型喷绘“热烈庆祝湖南常德中青旅公司隆重开业”。两边放专业大音响，无线话筒两支。背景要有气球装饰，显现出温馨喜庆的气氛。正门铺红地毯延伸到路口。大型充气拱门，上书“热烈庆祝中青旅行社隆重开业”。沿路边摆放大花篮十个“一”字排开。(旅行社负责庆典公司负责摆放)。

礼仪小姐6名责迎宾和剪彩礼仪活动。

步行街周围悬挂氢气球宣传条幅十个，充气拱门两个分别放置于步行街两边街口。场外有军乐队****宣传。

活动有****配合宣传采访(由旅行社负责)。

整个活动将进行录象制碟。

4具体程序。

10：58---11：10主持人请领导.嘉宾.****入场，同时对公司进行宣传。

11：10----11：30主持人置开幕词旅行社领导宣布庆典开始。

11：30-----11：35助兴节目表演。

11：35-----11：40总公司领导讲话。

11：40-----11：45助兴节目表演。

11：45-----11：50嘉宾讲话。

11：50-----11：57助兴节目表演。

11：58请领导嘉宾剪裁。

军乐队奏乐放礼花炮。

此程序仅为好日子庆典公司提供具体操作由旅行社定夺。

5活动配合。

为配合旅行社喜庆开业暨旅游黄金周的到来常德市各个高校企事业单位发放广告宣传公司的开业优惠活动活动需要15—20人(此项活动不包括在开业庆典内属后期服务)。

6费用预算。

专业主持：380元。

军乐队：150元每人*10人。

礼仪小姐：100元每人*6人。

节目：200元每个(若有需求可邀乐队资费另算)。

舞台：600元。

背景喷汇：200元。

音响：500元。

摄像：380元。

礼炮6门：600元。

拱门：300元*3个(放置3天)。

氢气球宣传条幅180个*10个。

地毯：180元。

剪彩用具一套包括剪刀托盘红绸子200元。

共计：元。

大学生旅行社策划案篇十二

国庆是一个重要的旅行黄金周，下面小编整理了旅行社国庆活动。

策划书。

欢迎阅读!

中秋节是中华民族的传统佳节，传递着民族深厚的文化，寄寓着人们美好的感情。中秋之夜，皓月当空，清辉洒满大地，赏月正当其时。

在20xx年中秋佳节即将来临之际，沙坡头以奇秀天下的沙漠风光，良好的休闲度假设施，和广东丹霞山、陕西华山等七家旅游景区一起被国内资深驴友推荐为“全国七大赏月圣地”。为了将这一网络事件成功地植入销售市场，借助沙坡头已有的品牌知名度和市场影响力，借势造势，精心打造沙坡头“沙漠赏月”的旅游品牌，让前来沙坡头旅游的游客置身于万籁俱寂的腾格里沙漠，吃月饼、烧烤，品美酒、佳酿，体验“一轮明月高悬头顶，只见浩瀚缥缈的银河……”绝妙意境，浮想联翩，流连忘返。景区策划系列主题营销活动，推出集项目娱乐、住宿、餐饮、休闲为一体的中秋节消费套餐，掀动“中秋节”参与热潮，带动本市及外地来卫旅游消费人群的消费热情，为十一黄金周旅游市场“井喷”提前预热造势，进一步树立沙坡头休闲度假旅游品牌。

梦幻腾格里，浪漫中秋夜。

20xx年9月22日-24日。

海市蜃楼。

50—100人。

(略)。

1、举办酒吧演艺，邀请中卫市本土乐队2—3支激情献唱;。

2、卡拉ok明星秀;。

3、观海楼天文赏月。

4.酒吧化妆舞会。

5.欣赏炫丽沙漠焰火。

6.午夜浪漫影院(通宵经典影片连放)。

7.活动现场举行抽奖，抽中者即可领取精美礼品一份。

80元套餐(1人)：

含冷餐、果盘、月饼一份，自酿黑啤一扎，景区观光车上下接送和沙漠巴士或自驾车(海市蜃楼—大漠人家的往返接送)，酒水、烧烤另计。

680元套餐(2人)：

含沙漠酒店(沙景房、天景房、沐浴星空房)住宿一晚(含早餐)，景区观光车往返、骆驼往返和沙海冲浪，同时享受80元套餐;酒水、烧烤另计。

凡在活动当日入住沙漠酒店的游客(未购套票者)可享受酒店7折优惠，并赠送早餐。

(一)票务销售。

1、上门销售，由景区工作人员上门销售套票;。

2、景区销售，接待部负责套票销售;。

3、旅行社代售：沙坡头旅行社为活动票务代售点(每售出一张，旅行社按票面金额10%提成)。

(二)活动宣传。

1、在景区门口放置广告牌(广告采用喷绘为主，条幅相结合的形式);。

3、手机短信群发(目标客户群1000人);。

4、沙坡头网站、探险俱乐部网站首页设置游标广告，介绍活动时间，设置活动宣传专版;。

5、印制中秋节活动宣传单页1000份。

3、沙漠酒吧前设置拱门一个及中华柱2个。

4、篝火演艺台设置音箱、灯光等;。

5、观海楼放置口径120mm折射天文望远镜二台。

(略)。

打造完善南昌旅游服务配套设施，满足南昌市民和外来游客消费需求，带动旅游相关行业整体发展的“南昌牌”旅游节庆文化活动。

长期以来，南昌只是全省旅游集散地。交通便利曾是南昌作为全省旅游集散中心的优势，但如今却给南昌带来了挑战，南昌具有独特优势的景点并不多。在这种背景下，依托城市的魅力来吸引游客也是一种选择，而具有独特地域特色的文化活动就是一个很好的平台，如游客到了成都，晚上可以到茶馆喝茶、看川剧等，这本身就是一种旅游资源，南昌也可通过丰富多彩的文化活动吸引外地游客。依托八大山人梅湖景区的旅游和文化资源，策划文化活动将突出南昌地方元素。梅湖景区以八大山人纪念馆文化底蕴深厚的优势为核心，以传统文化为主轴，以梅湖生态美景为纽带，为丰富梅湖景区的特色，满足市场和游客的需求，使之成为“南昌牌”的旅游节庆文化活动。使旅游文化活动成为市民和游客休闲、旅游、购物的好去处，同时完善南昌旅游服务配套设施，为南昌聚集人气，带活商机，聚集财气，从而带动旅游相关行业整体发展。

八大山人梅湖景区位于江西省南昌市青云谱区境内，是以被联合国教科文组织评委“中国十大文化艺术名人”、被郑板桥誉为“名满天下”的一代画圣——八大山人为核心，以传统文化为主轴，以梅湖生态美景为纽带的江南都市历史文化生态景区。八大山人梅湖景区是集文化、旅游、娱乐、休闲、购物、美食于一体的江南历史文化大观园、游客旅游度假的大景区、市民休闲娱乐的大花园。

建设南昌特色鲜明、游购娱功能完备、配套设施齐全、融汇赣鄱特色风味于一体的特色品牌旅游文化活动。

以南昌传统美食小吃，带动其他消费行为做成文化性的旅游活动，利用综合性地理优势，充分体现地方特色，做大规模;为改善以往此类活动的弊端，创“服务工作一流、交通便捷顺畅、环境整洁卫生、管理科学合理”的品牌文化活动，极力引进南昌本地、省内外、国内外“品牌”企业，通过制。

作文。

化活动宣传手册、举办展销会、媒体推广等形式，唱响南昌旅游文化活动品牌。将梅湖景区文化活动分为旅游购物区、市民休闲活动区、美食夜宵区、经营区和演出区五个区域。在演出区，各类文艺节目将轮番上演，没有演出时就放映露天电影，市民和游客在这里可以看到南昌传统戏曲、小品、歌舞等文艺节目;在旅游购物区，将有商家销售文化旅游纪念品、江西名优土特产、南昌地方特色的工艺品等;美食夜宵区以美食小吃为主，江西传统小吃、家常菜及烧烤、冷饮等一应俱全;而在活动区内，各种参与性、互动性强的游戏等待着各个年龄层次的人前来游玩。紧扣“看南昌戏曲、吃南昌小菜、喝南昌啤酒、品南昌民俗”这一主题，采取多种形式，加大宣传力度，形成“政府主导、市场运作、百姓参与”共同推进旅游休闲文化活动的良好氛围。突出南昌地方元素，着力唱好“一台戏”，做好“一桌菜”，融南昌传统戏曲、江西名优土特产、赣鄱美食小吃和互动游戏于一体，吸引大量游客和市民前来旅游休闲。极力建设一个全省、全国甚至国际性的文化旅游品牌活动。

以文化为主题，宏扬南昌传统小吃文化，带动旅游经济发展。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。南昌现在已经形成了不少较有影响力的品牌文化活动，接下来要做的是丰富这些品牌活动的内涵，扩大品牌外延，提高品牌含金量。绳金塔庙会也好，休闲夜市也罢，最重要的是要有地方特色，要融入城市特有的文化元素。坚持高起点规划、高强度投入、高标准建设、高效能管理的“四高”方针，准确地把握市场和游客需求，每个活动都要能够体现南昌地域文化特色，而且要求交通便捷、环境卫生、配套设施齐全和游购娱功能完备。书写我市乃至我省文化经贸活动史上的辉煌篇章，利用资源整合成为具有强大吸引力的极佳旅游会展品牌和具有强大号召力的品牌节会，争创成为我市一个响亮的经典城市名片。为促进梅湖景区带客流量，调动旅游经济的发展和结合市政府、区政府的关于做好扶持下岗失业人员再就业的精神，建设梅湖景区旅游文化活动安置下岗失业人员从事个体经营。提高政府和消费者对商家的美誉度与理解度。结合赣鄱特色资源，把多种营销方式进行整合，从而开创一条极具赣文化特色的营销成功之路。

1、摊位摆放：统一购置，规范化治理。

2、摊位招商：以政府扶持下岗职工再就业，拉动青云谱区旅游经济，本着政府搭台经济唱戏的原则，广泛招商。

要做成南昌城区又一个旅游文化活动经济的典范，离不开有效的媒体宣传。推荐在南昌市场上利用以下媒体优势，最大限度发挥本地媒体特色职能，把南昌市的讯息迅速准确的传递到目标受众的信息地带。将举办文化活动的信息广而告之。以南昌为核心，在周边区域大力宣传推广本次活动。主要通过新闻媒体、平面媒体、网络媒体、户外广告、海报张贴、宣传车等方式展开宣传推广工作。

大学生旅行社策划案篇十三

二、活动时间：20xx年12月24日、25日(周六、周日)。

三、活动地点：国贸大厦、汴京大酒店、广州街/香港街、江南水乡、明清宫苑。

四、活动宣传语：一样的圣诞节，不一样的快乐。

五、活动内容：

(一)广州街/香港街：

时间：12月24日地点：香港街。

1、环境营造：香港街着重营造西方本位的、充满童话色彩、浪漫温馨的圣诞街景，游客进入大门便进入了“香港”的缤纷圣诞节，美丽的欧式城堡，琳琅满目的圣诞礼品，装点缤纷的圣诞树，白雪皑皑的小木屋，挂满铃铛的游览车，人群中穿梭的圣诞老人，教堂里传来的圣诞颂歌……香港街到处是欢乐的海洋、节日的色彩。

重点布置景区门口及街面;设置圣诞许愿树，让游客“寄”卡祝愿;设置淘气堡气模，成为孩子们的欢乐场;设置圣诞市场，出售各式各样的圣诞小礼物;引进一些摊点饮食，融入各种葡萄酒、香槟酒、巧克力、鲜花、蜡烛和圣诞节大蛋糕(零售);全景区播放圣诞音乐。

3、互动小游戏：小丑的表演(带着圣诞礼帽、身着华丽的礼服、脸上挂着“卓别林”笑容的两个小丑从游客中穿梭而过，嘻笑打闹声在游客中此起彼伏;)、童话故事短剧表演(七个造型不同的小矮人保护着纯情的白雪公主从美丽的城堡里跑出来，后面紧跟着手持皮鞭的恶毒皇后，游客们目瞪口呆的看着眼前不可思议的.一切)、圣诞老人驾着有杉树枝点缀的红色雪橇沿街散发精美的圣诞礼品等。

4、浪漫圣诞婚礼：与温州婚纱摄影机构和各市场部为各地的新人举办“浪漫圣诞婚礼”活动，新人漫步香港的皇后大道、踏入缤纷的圣诞乐园、参加精心准备的中式及西式婚礼活动、在圣约翰教堂聆听主的见证。

6、“怒海争风”节目：帆影重重的虎门关口，只听见海浪拍打礁石的声音，偶尔传来几声海鸥的鸣叫。看似平静的一切却暗藏着罪恶的贸易，一艘“神枪号”海盗船缓缓使入港口准备通关，由于海盗船上装满了罪恶的x片而拒绝接受海关人员的检查，顿时烽烟四起，水柱升腾;机枪、大炮、机船、飞艇、火人、飞人蝙蝠和水鬼，展开了一场港警与海盗的战争，正义与邪恶的较量……。

(二)国贸大厦。

1、平安夜自助大餐：

时间：17：30—19：00地点：二楼金牛厅和紫藤园。

“平安夜自助大餐”汇集中西美味，国贸大厦为游客精心准备了圣诞飘香鸡及各类野生土菜等50余种，以东阳土菜和磐安高山野生菜为主，自助晚餐88元/人，旅行社享受48元/人。用餐期间，欢快的圣诞颂歌回荡在宴会厅，琳琅满目的风味佳肴供游客自主选择，圣诞老人热情的恭候每一位宾客的光临，并为游客准备了精美的礼物，让游客在一个小时左右的圣诞晚餐感受到温馨、和谐与欢乐。

特别推出亲子游(两个大人带一个小孩，1.4米以下儿童送“平安夜自助大餐”)。

2、圣诞浓情party：

时间：22：00—24：10地点：二楼金牛厅和紫藤园。

这是激情狂放的世界，所有朋友带上面具，一起加入到狂欢的队伍。你可以和着动感的拉丁舞曲来一段踢踏舞，你可以拉着陌生但同样激情的女孩跳一曲酒醉的探弋，你可以大口喝着泡沫翻滚的扎啤，你可以高举斟满红酒的高脚杯，狂放或内敛，激情或典雅，都是圣诞之夜彰表个性的快乐!

大学生旅行社策划案篇十四

尊敬的贵公司领导:。

您好!

首先感谢您在百忙之中来阅读我的简历，我是xx级湖南环境生物学院涉外旅游专业的学生。

大学三年是非常宝贵的时间，在这三年里我学到了很多的专业知识，在大二上学期，我考到了导游人员资格证，由于喜欢英语在大三上学期考到英语导游资格证，在校期间通过自学考取中南林业科技大学的旅游管理专业的本科文凭，我知道光有学历是不够的，在上学期间利用课余时间和节假日在衡阳中青旅、世纪风采等旅行社做兼职，将理论知识和实践操作结合起来，得到了进一步的锻炼。20xx年5月份，进入湖南国泰假期旅行社做导游，学到很多知识，面试的考官一般都喜欢问“为什么离开原先的单位”或者“是单位抛弃了你还是你抛弃了单位?"等这样的问题，我认为这是个价值取向的问题，就我而言，国泰假期旅行社挺好的，很是佩服李总，她是个女强人，从她的身上学到了很多的东西，我感谢国泰给了我一个锻炼的平台，可是我想更好的实现自己的目标，我想进入一家国际旅行社，不断挑战自己锻炼自己，我知道华天国旅是个非常好的旅行社，对导游的要求也高，有了高要求才有更好的进步，有了进步才能为公司获得效益，如今导游人员多，供过于求，旅行社选择导游，导游选择旅行社彼此都需要磨合，希望领导您看我我的简历之后觉得我还可以话能给我一个机会，我很希望自己能成为华天国旅一员，向前辈们学习。

也许贵公司招聘导游要求有两年或三年以上的经验，，我深知经验是永远学不完的，我只能一步步的把事情做好，带团的突发事件是不可预料的，我只能细心的考虑周全，我喜欢旅游这个行业，也非常热爱导游这份工作，会尽力做好自己的工作。再次对您抽出时间阅读我的简历表示感谢，我静候您的回音。

此致

敬礼!

求职人：xxx。

20xx年8月2日。

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大学生旅行社策划案篇十五

　根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。

　吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。

　主要是培养我们的。

自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——————中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

接待实习内容。

由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

产品线路安排实习。

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

导游员职责实习。

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的`衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

旅行社的规范性。

设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。