心得体会是一个自我成长的过程，让我们更加明确自己的目标和方向。写心得体会时，先要明确自己的主题和要点，然后展开叙述和分析。接下来是一些心得体会的实例，希望能够为大家在写作时提供一些有用的素材和思考。

跟单培训心得体会总结篇一

一.7天之内了解工厂生产的产品。包含它的外观，质地，特征，长处，毛病，用处。虽然跟单文员不属于工程技巧人员，仿佛不需要对产品有更多的了解。实在不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信赖度会大打折扣，甚至会猜忌你的工作潜力。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者总是去向技术人员探听，客户不可能释怀的把订单交给你去做。也没有任何上风吸引客户向你下单。

跟单职员的固然不是官，然而他的门禁权限却很广，他能够进出多个部分，这就给咱们学习新产品供给了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，不学不会的货色。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，信任很快会被我熟知并纯熟的应用。

二.在最短的时间内弄懂生产进程及工艺。刚开端，普通人会认为跟单文员只要明白生产订单的进度就能够了，似乎白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就能够掌控一切。一个优良的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必定数目的产品所需要的生产时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积聚教训久了，无论是工艺仍是货期你都能够直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都依照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的凌乱，各个部门的工作也会碰壁。重大的会导致公司承受经济及声誉上的丧失。好比说，公司划定收到客户订单需要经理部门签名断定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在探讨产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的告诉。这时，张三，直接将订单发给生产线，督促出产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原资料涨价的问题须要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户屡次协商价钱都调不上来。如果这时结束生产，那么那些半成品都会变为成品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信用。最后只能赔本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物个别透过船跟飞机，海内的货物透过公司部署汽车或者支配物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要当真抉择运输公司，并考核他的信誉度，是否有才能运送此批货物。欣龙公司货物的运送重要透过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。常常与物流工作人员沟通，保障货物保险准时到达目标地。

五.熟习懂得客户。对客户的订购产品的习惯要有足够的了解。当呈现异样情形时，能够做出武断的处置。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点渺小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级引导或者跟客户协商是否能接收这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，能够本人做出断定。不用劳烦别人。

六.准确看待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司相对虔诚，事事站在公司态度上，为公司着想。在客户那边，你必需持续“客户是上帝”的准则。要让客户感到到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理睬公司其余部门是怎样运作，也不想晓得更多，他只会与你接洽，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个晶莹清楚的窗口，要看清事实，沉着处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她老是盲目的满意客户的所有要求，素来不敢说“no”，依据工厂实际生产状况，订单的货期基本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。之后只好支配订单外包出去，成果货期和品质都达不到请求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都明白这个产品以我们当初的工艺无奈完成，可这位共事总说：noproblem!一个新名目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时光，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话埋怨公司的服务不好，销售人员不好。缓缓的这位客户的订单越来越少，最后换了供给商。

七.增强与生产线的沟通，与车间工作人员坚持良好的人际关联。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相干工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

可趁，造成公司受损。

跟单培训心得体会总结篇二

作为一名跟单员，我始终充满热情地承担着协调和沟通的重任。在这段时间中，我积累了很多工作经验，无论是团队合作还是与客户的交流，都帮助我成为一个更有能力的跟单员。在这篇文章中，我将总结我的心得体会，分享我在跟单工作中学到的一些重要的方面。

首先，作为一名跟单员，我有责任确保订单的有效处理和及时到达客户手中。在这个过程中，沟通起到了关键的作用。我学会了与供应商和客户保持良好的沟通，尤其是当遇到问题时，能够及时解决并提供解决方案。通过及时的反馈和沟通，我能够帮助团队更好地理解和满足客户的需求，从而提高订单的准确性和及时性。

其次，作为一名跟单员，我必须具备出色的团队合作精神。在跟单的过程中，我发现只有通过与其他团队成员密切合作，才能有效地完成订单的处理流程。例如，在确认订单细节时，我经常与采购人员和质检人员进行密切的沟通和协调，以确保订单的准确性和高质量。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以加强团队的凝聚力，共同努力实现共同的目标。

第三，作为一名跟单员，我也会遇到一些挑战，例如管理复杂的订单流程和处理不同类型的客户。对于这些挑战，我学会了保持冷静和沉着的心态。在繁忙的工作环境中，我始终努力保持高度的专注和自律。我学会了进行适度的压力管理，如合理分配工作时间和优先级，以确保任务的高效完成。此外，我也学会了寻求他人的帮助和意见，吸取他们的经验和建议，进一步提高自己的工作能力。

第四，作为一名跟单员，我深刻理解客户的重要性。客户是我们工作的核心，他们的满意度决定着我们团队的成功与否。因此，我努力学习如何与客户建立良好的关系，并在工作中体现尊重、耐心和关怀的态度。我始终确保及时回复客户的咨询和问题，并及时提供准确的信息和解决方案。对于一些特殊的需求和问题，我也会主动与客户进行沟通和协商，以确保他们的满意度和忠诚度。

最后，作为一名跟单员，我不仅关注工作中的技能和经验的积累，还注重自我反思和不断改进。我会定期回顾我的工作表现，识别出自己的优点和不足，并作出相应的调整和改进。我相信只有不断学习和提高才能更好地适应工作环境的变化，并为客户带来更好的服务体验。

总结来说，作为一名跟单员，我深刻理解跟单工作的重要性和挑战。通过与团队密切合作、与客户保持良好的沟通、保持冷静和专注、关注客户需求和不断自我反思，我取得了积极的工作成果，并不断提高自己的工作能力。我相信，通过这些经验和体会，我将在未来成为一名更加出色的跟单员。

跟单培训心得体会总结篇三

第一段：引言（包括跟单员的工作内容和重要性，以及撰写本文的目的）。

跟单员是一种非常重要的职业，他们在贸易领域中起着关键的作用。跟单员负责处理和跟进整个订单的流程，从销售环节到货运和付款等多个环节的协调工作。在这个快节奏、竞争激烈的商业世界中，跟单员的工作至关重要。通过本文，我将总结一些我在担任跟单员期间的心得体会，与读者分享这个职位所需的技能和经验。

第二段：良好的沟通和协调能力。

作为跟单员，良好的沟通和协调能力是至关重要的。我发现，通过与客户、供应商和公司内部的各个部门进行频繁的沟通，我能更好地了解订单的需求和要求，并确保所有的环节都能无缝衔接。除此之外，我还要处理各种可能的问题和挑战，例如产品质量问题、物流延误等。和谐的沟通和协调可以有效减轻紧张局势，并帮助我更好地解决问题。

第三段：条理清晰和细致的工作习惯。

跟单员需要具备良好的组织能力和细致的工作习惯。订单处理涉及到大量的文件、文件夹和电子邮件，如果没有良好的条理性和细致，很容易出现遗漏和错误。我通过使用电子表格和文件夹来整理订单信息，并在处理每个订单时都保持严谨的记录和更新。这种条理性和细致使我能够轻松地跟进每个订单的进展，并随时为客户和团队提供所需的信息。

第四段：灵活性和寻求解决问题的能力。

在跟单员的工作中，问题和挑战是难以避免的。有时客户会提出变更需求，有时供应商会实施改变交货时间，甚至可能出现质量问题。在这些情况下，作为跟单员，我需要保持灵活和寻找解决问题的能力。我学会了思考和应对突发情况，并迅速采取行动来解决问题。灵活性和解决问题的能力使我能够在高压下保持冷静的头脑，并确保订单的顺利进行。

第五段：总结与展望。

在担任跟单员期间，我发现这个职位需要多方面的技能和经验。良好的沟通和协调能力、条理清晰和细致的工作习惯，以及灵活性和解决问题的能力，都是成功跟单员的关键要素。通过这份工作，我深刻体会到每个环节的重要性，并且意识到跟单员的工作是一个不断学习和成长的过程。未来，我会继续努力提高自己的技能和经验，以提供更高质量的跟单服务，并为客户和团队做出更大的贡献。

通过本文，我希望读者能了解到跟单员的工作内容和要求，以及跟单员所需具备的关键技能。跟单员是贸易中不可或缺的环节，他们的努力和专业能力对于订单顺利完成和客户满意度都起到至关重要的作用。希望本文对那些有意从事跟单员职业或对跟单员工作感兴趣的读者有所帮助。

跟单培训心得体会总结篇四

第一段：引言（大约200字）。

从事跟单员这个职业已有三年时间，经历了许多挑战和困难，也收获了不少宝贵的经验和心得体会。作为一名跟单员，需要具备高度的责任感和耐心，将客户的需求与供应商之间进行沟通，确保订单顺利进行。通过这些年的工作经验，我意识到跟单员这个职业不仅需要熟悉贸易流程，还需要具备良好的沟通和协调能力。

第二段：工作技巧与心得（大约300字）。

在实际工作中，我结合自身经验总结出了一些实用的工作技巧和心得。首先，了解客户需求是跟单员的首要任务，只有充分了解客户的要求和要达到的目标，才能更好地与供应商进行沟通和协调。其次，建立良好的工作关系至关重要，与供应商保持良好的沟通和合作，能够更快地解决问题和提供满意的解决方案。再次，及时反馈和沟通是工作中不可或缺的环节，只有及时反馈交流，才能避免问题的扩大和二次修正。最后，学会把握市场变化和时机，对产品的价格和质量的评估能力是跟单员成功的关键。

第三段：面对困难与挑战（大约300字）。

作为跟单员，面临各种各样的挑战和困难，我通过实际工作体会到了其中的艰辛。首先是语言和文化的差异所带来的沟通障碍，在与国外供应商交流中，语言不通和文化差异经常成为我们工作的阻碍。其次是时间管理问题，跟单员需要同时处理多个订单，妥善安排时间和任务分配是一个挑战。再次是市场和环境的变化，在国际贸易中，市场和环境变化的速度是非常快的，跟单员需要时刻关注市场动态，紧跟潮流，才能更好地满足客户的需求。

第四段：成长与收获（大约200字）。

通过这几年的工作，我不仅积累了丰富的经验，同时也取得了一定的成就。首先，通过学习和实践，我对国际贸易的流程有了更深入的理解，对产品质量和价格的评估能力也有了提升。其次，我的沟通和协调能力得到了锻炼和提高，能够更好地与同事和供应商进行合作和交流。最重要的是，我意识到团队合作的重要性，只有团队的配合和合作，才能更好地完成任务和提供优质的服务。

第五段：未来展望与总结（大约200字）。

展望未来，我仍然会继续从事跟单员这个职业，不断完善自己，提升专业技能。同时，我也希望将自己积累的经验和技巧分享给更多的人，帮助他们在跟单员这个职业中取得更好的成绩。最后，我深刻认识到跟单员这个职业需要不断学习和成长，以适应不断变化的市场和环境。我相信通过不断努力和学习，我能够在跟单员这个职业中取得更大的成就，并为客户提供更满意的服务。

跟单培训心得体会总结篇五

短期内，我在公司的目标是:我希看自己能够更快、更多的接手不同类型的单子，能够进行全程跟单。加强和公司其他成员的沟通了解，成为一名优秀的跟单员。两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的.匆匆。下面就本人的工作来作工作总结如下:

两个月的磨刀练阵，按理说，自己到底是宝刀还是锈铁就应能够从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了，然而直至目前，我却对自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间，我有20天的时间在车间实习，熟悉产品，第二个月开始，进进办公室熟悉业务跟单流程。

两个月来，我认真遵守公司的各项规章制度，自觉、有效得完成自己经手过的每件事情。并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类。同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的状况及时的记录)。

我一向本着"当天的事情，当天做"的原则，对自己所经手的事情负责，更对公司负责。经过20天的车间学习，我能独立制作我司生产的很多常规产品，能辨别产品是否合格，明白怎样做产品会看起来更美观(小技巧)。在车间的工作实习总结，之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了，那里就不做进一步的总结。

以下我想对我在办公室期间的学习进行总结。就总体的工作感受来说，我还是比较满足。只是也有某些时候，会有点觉得操纵没头没尾的感觉。有些事情好象是做了个头，但是这个尾到底怎样样呢有些事情干脆是中间，很傻瓜地操纵着。

在这期间，工作上最大的不足主要有:

1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中。对很多公司其他同事的话题，了解未几。这也许是由于刚来这边的关系，很多思想还跟不上他们的节奏。但我已经体会到这无形中微妙的关系了。相信我能够在接下来的日子里取得进步。

2、对发货和船务这块还没有机会操练，整个跟单少了这个环节，似乎就不完整了；

3。对公司的生产运做还了解得不够。尽管此刻的工作存在这些瓶颈，但我相信，只要坚持不断地学习，不断地总结。我必须能够在接下来的日子里取得进步。

我在工作上的收获主要有:

1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中，我学习了各个部分的表格制作；

2、学习了erp系统和万宝系统的基本操纵方法；

4、基本明白我司业务跟单这块的操纵流程；我明白，上面的工作表现也许不能让领导感到满足，坦白说，我自己并没有太大的信心。但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满足。

跟单培训心得体会总结篇六

随着电子商务的快速发展，各类网购平台如雨后春笋般涌现，顾客的各种需求也愈发复杂。在这个背景下，跟单员作为企业服务的前线力量，承担着连接客户和企业的重要角色。我作为一名跟单员，从业多年，积累了一定的经验和心得体会。在此，我将归纳总结出以下五点心得体会。

首先，作为跟单员，要注重沟通能力的培养。顾客的需求千变万化，跟单员需要与顾客及各个部门密切沟通，以确保顾客的需求得到及时准确地传达和满足。与顾客的沟通不仅涉及到产品信息、价格等方面的交流，还需要敏锐地捕捉顾客的潜在需求，并能够准确地提出建议和解决方案。同样重要的是，与其他部门的沟通协作，才能让整个跟单流程更加高效和无缝。

其次，专业知识的积累是成为一名优秀跟单员的必备条件。在电商行业，产品种类繁多，市场竞争激烈，顾客的选择也越来越多。作为跟单员，了解企业的产品特点、市场走势、竞争对手的情况等专业知识是必不可少的。只有凭借丰富的知识储备，才能在千变万化的市场环境中洞察先机，及时做出正确的决策和处理，从而提高客户满意度和企业的竞争力。

此外，善于情绪管理也是成为一名出色跟单员的重要素质之一。在工作中，跟单员常常会面临顾客的抱怨、问题和纠纷等情况，这时需要保持积极的心态和耐心，以稳定顾客情绪并解决问题。情绪管理不仅要求跟单员具备良好的心理素质，更需要在处理客户问题时保持冷静和客观，以避免情绪化导致工作效率的下降。

此外，为了能够更好地完成跟单工作，具备一定的团队合作意识和能力也是必不可少的。在跟单过程中，我们需要与产品团队、仓储物流团队、客服团队等密切配合，每个环节都紧密相扣，缺一不可。只有跟单员与团队成员密切合作，形成高效的协同机制，才能更好地为客户提供优质的服务。

最后，作为一名跟单员，要不断的学习和提升自己的能力。随着时代的发展，客户的需求也在不断变化，市场竞争也越来越激烈。只有持续学习和学习新知识，才能保持自己的竞争力。可以通过课程培训、学习资料的阅读、行业研究等方式来提升自己的专业素养和技能水平。同时，还可以和同行交流经验，互相借鉴，共同成长。

总之，作为一名跟单员，只有具备良好的沟通能力、专业知识、情绪管理、团队合作意识和持续学习的素养，才能更好地完成工作任务，提高服务质量，为客户提供更好的体验。作为电商行业的一员，我将继续不断总结经验，不断提升自己的能力，为企业的发展和客户的满意而努力。

跟单培训心得体会总结篇七

来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来。我相信在得到各们同事们的关心、支持与帮忙下我会更好、更努力地去学习与工作。采购跟单员的主要职责:负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心；采购订单跟催；协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请；组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作:

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。跟单员工作总结。

2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

心得:虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮忙与关心下，让我用最短的时间内适应在那里的工作环境，对自己的本职工作有了必须的了解。跟单员工作总结。在供应商选取与供应商沟通等方面越来越熟悉。但是，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有这天的进步离不开大家对我的帮忙，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

跟单培训心得体会总结篇八

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满期望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

1.工作资料，对公司的贡献(11年)

首先，十分感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

20xx年全年销售处basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客户持续稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户corwik20xx年定单相对较少，但是全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮忙解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

2.自己的成长与突破、变化(11年)

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。

3.自己的不足及需要改善的地方(11年)

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改善。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻持续着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心期望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4.应对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。

4.对公司的意见与推荐(11年现状)

1.我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。此刻许多领域出现的产品生产潜力供大于求。所以客户的选取性增强。对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选取性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。

跟单培训心得体会总结篇九

忙碌的20xx年即将过去，充满期望的20xx年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：

一：半年的工作表现

(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、e-mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

(二)审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。

(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的状况。

(四)跟单文员的言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。

(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。

(六)接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。

工作中存在的问题和推荐：

(一)经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货

日期。我推荐采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。

(二)客户打款对公的账号这天打款这天不能及时查到，影响客

户的交货日期

(三)色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。

我推荐调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。

回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。

跟单培训心得体会总结篇十

如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，就应遵循以下几点逐步进入主角:

一．7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作潜力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他能够进出多个部门，这就给我们学习新产品带给了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需明白生产订单的进度就能够了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就能够掌控一切。一个优秀的跟单人员，会十分熟悉产品的工艺流程，生产必须数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都能够直接回复客户。

三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。

四。了解货物的运输。出国的货物一般透过船和飞机，国内的货物透过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选取运输企业，并考察他的信誉度，是否有潜力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要透过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常状况时，能够做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能理解这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，能够自己做出决定。不必劳烦他人。

展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

有机可趁，造成企业受损。

跟单培训心得体会总结篇十一

第一段：介绍物流跟单员的工作职责和重要性（200字）。

物流跟单员是物流行业中不可或缺的重要角色之一。他们负责处理物流运输过程中的各种文件和单证，并负责与货主、承运商和仓库进行有效的沟通和协调，确保货物的安全和准时送达。物流跟单员需要具备良好的组织和沟通能力，善于协调和解决问题，严密的工作态度和快速的反应能力，以及对物流行业的深入了解。

我曾参加过一次物流跟单员的培训课程，这次经历让我受益匪浅。培训中，我们学习了物流运输过程中常见的文件和单证，包括提货单、运输合同、发票等等。我们学习了如何准确填写和处理这些单证，并掌握了合理运用信息技术来提高工作效率的方法。此外，我们还学习了关于货物包装和仓储管理的知识，以及对运输市场和行业规则的了解。通过模拟实践和案例分析，我们更深入地了解了物流跟单员需要具备的各项技能和素质。

在物流跟单员培训中，我深刻认识到了物流运输过程中每一个细节的重要性。准确填写和处理各种单证能够降低货物出错、丢失和延误的风险，提高物流效率。同时，与相关方的有效沟通和协调也是关键。通过培训，我意识到了要成为一名优秀的物流跟单员，不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备较强的团队合作能力和应变能力。在日常工作中，要保持对市场信息和行业规则的敏感性，及时调整和优化供应链。

第四段：展望物流跟单员的发展空间和未来挑战（250字）。

随着电子商务的快速发展和供应链的日益复杂化，物流行业的发展前景广阔，但也面临着一些挑战。物流跟单员需要不断更新知识和技能，保持对市场的敏感性和创新思维，才能适应行业的快速变化和发展。同时，物流跟单员还需要面对国际间的贸易壁垒和复杂的国际物流政策，因此需要具备跨文化交流和合作的能力。未来，物流跟单员的角色将更加重要，为企业提供高效、安全和可持续的物流解决方案。

第五段：总结物流跟单员培训的重要性和我的发展打算（250字）。

物流跟单员的培训是提升专业素质和职业发展的重要途径，我深刻意识到了这点。通过培训，我掌握了物流运输过程中各个环节的知识和技能，并加强了综合素质的提高。我计划在以后的工作中，不断学习和提升自己的专业能力，积极参与行业内的交流和研讨，不断适应和应对行业的变化和挑战。我相信，通过不断努力和学习，我将成为一名优秀的物流跟单员，为企业提供卓越的物流服务。

跟单培训心得体会总结篇十二

五一刚过，集团就迎来了第五期技术工人培训的开学典礼。典礼上主席x总裁的讲话使我倍加感动、倍受鼓舞。

作为一名工龄只有两年的新职工，我深知自己无论在哪方面都可能有严重的不足，这就需要我更加的努力学习、努力实践、努力提升自己。记得主席x总裁说过：”技术工人代表着全港的素质形象和生产效率，而脱产培训的目的就是为了提高我们的素质和提升我们以后的工作效率。”所以在培训中的每位学员都听到非常认真，把每句话都一一记在心中。

一个企业要发展、要进步离不开有着高素质的技术工人，而企业文化学习就是为了培养高素质的员工，只有以人为本才能打造出一支忠贞不二的职工队伍；只有一个劲头、一个信仰、一个声音才能心往一处想、劲往一处使的做好工作；只有把职工培养成高素质、高纪律、高追求的人才，才能使港口永远的长青、长盛不衰。

这次的培训主席x总裁提出的三点要求使我精神振奋：

一、高标准：要干就干一流、要争就争第一，对每一份工作都要高标准的完成、思想要高标准的提升。

二、严要求：严格要求自己、自律自己对每一件事都要严格对待、严肃对待。

三、重实效：干事就要干出效率干出成果，不要做无用之功。

我想信只要今后努力的完成主席x总裁的三点要求我们今后的工作就会更上一层楼，生活更上一层楼。

主席x总裁的一番话，使整个海港犹如下了一场甘霖。让我在今后无论面对怎样的艰难困苦都能一如既往的保持良好的心态，不畏艰难、不畏困苦努力工作下去。

主席x总裁提出的五个问题更能引起我的深思？

一、如何进一步解决好举什么旗、走什么路以怎样的精神状态朝什么样的方向前进的问题？

我认为只有始终跟着党的领导、跟着主席总裁的领导、跟着张经理的领导我们才能永走长盛之路；只有以坚持不懈的坚韧毅力、雷厉风行的工作态度、攻坚克难勇于创新的精神面貌我们才能岗位成才；只有朝着科学发展的坚定方向我们港口才会永盛不衰，永远基业长青 。

二、如何进一步解决好把好‘思想’总开关的问题？

我认为“干什么、怎么干、为什么干”这就是思想问题，只要思想得到升华，我们的境界才能提高。人要往好处想，这样人才能往高处走，思想决定一切，所以我们以后要永远跟着党的思想、跟着主席x总裁的思想，心向一处想、劲向一处使真正的干事创业。

三、如何进一步解决好责任问题？

我认为我们在岗位上不仅要对自己负责更要对他人负责，有压力才有动力、有责任才有信任，负好责任让每一级领导放心。在社会上要对港口负责：不做对港口不利的事、不说对港口不利的话，学习当家人不怕难、不怕事、不要命的精神态度来对待自己的工作。

四、如何进一步解决好感恩问题？

我认为我们的港口能有今天我们要感谢主席x总裁的英明领导、我们的生活能有今天我们要感谢港口和主席x总裁的亲情造福，我们要牢记港口恩情、牢记主席x总裁的恩情扎扎实实工作、兢兢业业工作，精忠报国，回报港口。

五、如何进一步解决好传承问题？

我认为我们青岛港能有今天是一代代青岛港人呕心沥血、不畏艰难拼出来的，非常的来之不易，所以我们要把这样的来之不易一代代传承下去。我们的基业怎样才能长青，怎样才能长盛不衰？就是靠我们每名员工发扬优良传统，把好的作风、好的思想、好的事迹发扬光大。每名员工率先垂范为新进职工树好榜样，这样我们才能把我们的基业一代代的传承。

这次的培训就是要趁热打铁、一鼓作气、坚定不移的把今天的学习培训持久战打好，进一步提升员工的素质。这么多年来，港口一直以人为本，以职工为本，职工好，港口就好；职工强了，港口就强了。

培训期间听了全集团兄弟单位先摸典型的宣讲和公司六位先摸的宣讲使我永志难忘，每位先摸时刻激励着我，他们的先进事迹是我学习典范，成功的榜样。在今后自己要向先摸典型看齐，学习他们那样拼搏创新，真抓实干的精神。

转眼入港已过两载，在港口我看到了很多、了解了很多、学到了很多、更得到了很多，两年内每位同事都对我非常的照顾，队里的每位领导对我十分的关系，让我得到了和家一样的温暖，所以我特别的知足，所以在今后我要做的：在思想上端正态度，一个信仰、一个声音、一个劲头；在工作上胆大心细，一丝不苟，真学真干，努力学好技术本领，努力增长工作经验，在实践中提升、行为中提高，形象中激发素质，工作中激发潜能，牢记三大使命，高举八大精神高地的光辉旗帜，学习先进个人的工作标准、工作经验，做对港口有利的事情，自我加压，加快自我发展。把工作放在第一位、安全放在第一位、责任放在第一位、港口利益放在第一位，同心同德、爱港如家、遵章守纪、雷厉风行、善于学习、乐于奉献、攻坚克难、勇于创新、求真务实、真抓实干、精忠报国、服务社会、造福职工、报效港口。

跟单培训心得体会总结篇十三

跟单员是一个需要丰富经验和专业知识的职位，因此，培训和提升跟单员的技能和能力显得尤为重要。我曾参加过一次跟单员培训并且受益匪浅，在这篇文章中，我将分享我的心得体会。

第二段：专业知识的提升。

在培训中，我学习了很多有关贸易、物流、国际组织和贸易法律的知识。我了解到了不同国家的关税、清关手续、贸易协定以及货物分类和打包标准等相关信息。这些知识使我能够更好地了解和处理客户的需求，减少不必要的错误和风险，并提供合理的解决方案。

第三段：工作效率的提升。

在培训中，我还学习了一些跟单工作中的技巧和工具。例如，如何更好地利用合同、发票和提单，如何准确计算运费、保险费和关税等费用。这些技巧和工具使我的工作更加高效和准确，并且确保客户的需求得到及时满足。

第四段：服务质量的提升。

在培训中，我还学习了如何更好地为客户服务。我了解到跟单员需要有耐心细心、有热情并且维护良好的沟通关系。我学习了如何更好地进行反馈和沟通，如何更好地关注客户的需求和反馈，并且如何为客户提供更优质的服务。

第五段：总结。

通过这次跟单员培训，我不仅提高了自己的技能和知识水平，而且改进了自己的工作风格和能力，提升了服务质量和工作效率。这一切成功的背后离不开培训机构和培训师的支持和指导。我希望能够继续参加更多的培训，不断提升自己的能力和水平，成为更专业和高效的跟单员。

跟单培训心得体会总结篇十四

物流跟单员是负责协调和跟踪货物运输过程的重要职位，他们需要具备良好的沟通能力、细心的工作态度和出色的协调能力。我有幸参加了一次物流跟单员的培训，通过这次培训，我深刻认识到跟单员的工作重要性和挑战性。以下是我在培训中的心得体会。

在培训的第一阶段，我们学习了有关运输和物流方面的基础知识。我明白了不同的运输方式，如公路运输、航空运输和海洋运输各自的特点和优劣势。此外，我还学习了跟单员在货物运输过程中的职责和工作流程，包括货物接收、运输安排、运输文件的准备和跟踪等。我在这一阶段的学习中深感自己原来对物流工作的了解是片面的，通过培训我对物流行业有了更深入和全面的认识。

在培训的第二阶段，我们进行了实际的案例分析和模拟操作。通过与同伴的合作，我学会了如何处理物流中的各种问题。例如，当一辆货车晚点或遭遇交通堵塞时，我们需要及时与承运商联系并调整运输计划。对于海洋运输来说，我们需要根据船期和港口处理时间来调整跟踪计划。通过这些实际操作，我发现在物流行业中，灵活的思维和解决问题的能力是跟单员必备的素质。

在培训的第三阶段，我们学习了一些跟单员所需的软技能。尤其是沟通和协调能力，这在物流行业尤为重要。我们需要与供应商、承运商和客户保持良好的合作关系，及时沟通并协调各方的要求。在这个过程中，我发现自己需要进一步提升自己的沟通技巧和协商能力，以便更好地应对各种挑战。

在培训的最后阶段，我们进行了模拟面试和个人能力评估，以期对自己的培训成果进行总结和回顾。通过这个过程，我发现自己在识别问题和解决问题方面取得了较大的进步。我也清楚地认识到自己在某些方面仍然有待提高，比如在应对突发情况和高压情况下的应变能力。这次培训给我提供了成长和进步的机会。

总结来说，物流跟单员培训使我对物流行业有了更深入的了解，并提高了我的专业能力和协调能力。通过学习和实践，我明白了跟单员的工作是多么的重要和复杂。作为一个跟单员，我需要具备良好的沟通能力、细心的工作态度和出色的协调能力。这次培训也让我认识到，要想在物流行业取得成功，持续的学习和提升是必不可少的。我将继续努力学习，提高自己的能力，为物流行业的发展和进步做出更多的贡献。

跟单培训心得体会总结篇十五

物流行业一直是现代商业中不可或缺的一环，而物流跟单员作为物流流程中至关重要的角色之一，则承担着确保货物顺利运输的责任。为了提高物流跟单员的素质和能力，我参加了一次关于物流跟单员培训的课程。在这次培训中，我受益良多，积累了许多经验和体会。

第一段：开拓视野，了解行业发展趋势。

在培训的第一阶段，我们聚焦于物流行业最新的发展趋势和技术应用。通过观看专业的行业报告和资源分享，我对物流行业的未来发展有了更深入的了解。比如，我了解到智能物流系统的应用正在逐步普及，人工智能和大数据技术的运用将会对物流行业产生重大影响，这让我意识到在这个快速变革的行业中，自己必须保持学习和创新的态度。

第二段：技能提升，强化核心竞争力。

在实践操作的环节中，我们学习了物流跟单员的基本技能和操作流程。我了解到物流跟单员除了需要熟悉常规物流操作流程外，还要有较强的沟通和协调能力。通过课堂上的讲解和实践模拟，我学到了如何与货代、承运商和海关等各方进行高效的沟通，以确保货物的准时交付。这种培训大大提升了我的核心竞争力，让我在实际工作中更加从容。

第三段：团队合作，共同解决问题。

在课程的第三阶段，我们重点关注了物流跟单员的团队合作能力。物流跟单工作中，常常需要与其他部门的人员进行沟通和协作，以解决潜在的问题。我们进行了一系列团队合作的案例分析和角色扮演，以锻炼我们的团队协作能力和问题解决技巧。通过这些训练，我深刻认识到只有团队合力才能解决复杂的问题，每个人都需要为整个团队的目标贡献自己的力量，这对我在今后的工作中将起到至关重要的作用。

第四段：责任心强化，确保工作安全。

在物流跟单员的工作中，我们常常需要面对多样而繁琐的任务，要确保每一个环节都能精确无误地处理。在培训的过程中，我们不仅学习了基本的操作规范和安全流程，还进行了一系列的实践操作，以更好地理解和掌握这些规范。这样的培训让我对自己的责任心有了更深的认识，同时也让我在实际工作中更加注重细节，确保工作的安全与顺利进行。

第五段：培训总结，持续进步。

通过这次物流跟单员培训，我不仅学到了专业知识和技能，更培养了自己的团队协作和问题解决能力。这些都对我今后在物流行业中的职业发展起到了积极的推动作用。同时，我也意识到物流行业处于不断变革之中，我们需要不断地学习和进步，才能应对市场的挑战和变化。我们要时刻保持学习的态度，与时俱进，才能始终保持在这个行业中的竞争力。

总结：这次物流跟单员培训让我意识到，在这个快速发展的物流行业中，持续进步是至关重要的。我不仅在技能方面得到了提升，更培养了自己的团队合作精神和责任心。我将把这次培训的收获运用到实际工作中，不断提高自己的能力，为公司的发展和客户的满意而努力。同时，我也要时刻关注行业的变化和新技术的应用，保持学习的态度，与时俱进。

跟单培训心得体会总结篇十六

跟单员是国际贸易中不可或缺的重要角色，他们负责协调和跟踪订单的整个流程，确保订单按时交付并满足客户需求。为了提高跟单员的工作效率和专业能力，我参加了一次国贸跟单员培训课程。在课程中，我学到了许多重要的知识和技巧，并收获了一些宝贵的心得体会。

首先，在培训课程中，我们学习了国际贸易的基本概念和流程。这包括了从订单的接收到交付的整个过程，涵盖了合同起草、价格谈判、货物检验、装运和支付等重要环节。通过学习这些基本概念，我对国际贸易的整个流程有了更全面和深入的了解，能够更好地理解并处理跟单工作中的各个环节。

其次，在培训课程中，我们学习了一些跟单员需要具备的技巧和能力。其中，沟通能力和语言能力被认为是跟单员最基本和最重要的技能之一。在国际贸易中，与客户和供应商的沟通十分重要，因此我们需要具备良好的口头和书面表达能力，以便能够清楚地传递信息和理解对方的需求。此外，我们还学习了一些项目管理、时间管理和问题解决的技巧，这些技巧对跟单员在处理多个订单和应对突发问题时非常有帮助。

除了课堂学习，我们还参观了一家跟单员工作的实地企业。在这家企业，我们有幸跟随一位资深的跟单员进行了一天的工作。通过实地观察，我深刻地体会到跟单员工作的复杂性和挑战性。在处理跟单工作时，跟单员需要与不同的部门和团队合作，充分发挥个人的协调和沟通能力。此外，他们还需要具备高度的责任心和应对紧急情况的能力，以确保订单能够按时交付。

在这次培训中，我也发现了一些需要改进和加强的地方。首先，我意识到自己在沟通和语言能力方面还有待提高。作为一个跟单员，与国际客户和供应商的沟通是经常发生的事情，因此我需要加强英语口语和写作的能力，以便更好地与他们进行交流和合作。其次，我发现了自己在问题解决能力方面的一些不足。跟单员工作中经常会遇到各种问题和挑战，需要快速且准确地解决。因此，我需要进一步提升自己的问题解决和分析能力，以便更好地处理工作中的各种情况。

最后，在这次培训中，我深刻认识到跟单员这个职位的重要性和挑战性。一个优秀的跟单员不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、时间管理能力和问题解决能力。跟单员的工作责任重大，但也充满了挑战和乐趣。只有不断学习和提升自己，才能在这个岗位上取得更好的发展。

总的来说，参加国贸跟单员培训课程给我留下了许多宝贵的心得体会。通过学习国际贸易的基本概念和流程，以及培养相关的技能和能力，我对跟单员这个职位有了更全面和深入的了解。通过实地观察和工作经验的积累，我也认识到了跟单员工作的复杂性和挑战性。在今后的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为客户提供更好的服务，同时也为自己的个人成长和发展打下坚实的基础。

跟单培训心得体会总结篇十七

跟单员是企业中非常重要的一环，他们扮演着联系企业和客户之间的桥梁。对于一名跟单员来说，要想做好自己的工作，必须学会如何维护客户关系、提高工作效率。最近，我参加了公司组织的跟单员培训班，深受启发，收获颇丰。在这里，我想分享我的学习心得和体会。

第二段：培训内容。

在培训中，我们学习了很多跟单员的基本知识和技能，例如：如何与客户进行有效的沟通，如何妥善处理客户的投诉，如何提高工作效率，以及如何避免常见的错误，避免对企业造成不必要的损失等。在这些内容中，我最受益的是学习如何有效地沟通、如何处理客户投诉、如何提高工作效率三个方面。

第三段：有效沟通。

无论你是阅读客户的电子邮件、电话交流或与客户面对面交谈，了解如何有效地沟通都是必不可少的。在培训中，我们学习了如何以客户为中心创建消息，如何重点突出与客户关注的事项，以及如何让客户感觉到被重视。通过这些技能，我们可以确保我们与客户的沟通是高效的，让客户对企业的信任度和满意度有所提升。

第四段：处理客户投诉。

面对客户投诉，最好的处理方式是通过沟通和领导力来寻求解决方案。在培训中，我们学习了如何识别和管理情绪，以及如何向客户提供解决方案而不是对客户进行辩解。通过这些技巧，我们可以为客户解决问题，加强客户忠诚度。

第五段：提高工作效率。

为了成为一名成功的跟单员，必须在每个环节上提高工作效率。在培训中，我们学习了如何优化工作流程、如何管理时间、以及如何设置优先级等技巧。通过这些技巧，我们可以更快地完成工作，减少错误率，提高工作质量。

第六段：总结。

跟单员在企业中的作用非常重要，我们需要学会如何维护客户关系、提高工作效率。在这次跟单员培训中，我学会了如何与客户进行有效的沟通、如何处理客户投诉、以及如何提高工作效率。我相信这些技能和知识将帮助我成为一名更出色的跟单员，帮助企业取得更大的成功。