总结还可以帮助我们发现自己的潜能，培养自己的思维能力和创新能力。总结应考虑多角度、多维度的因素，避免片面和局限的分析结论。在下面，我们整理了一些各行各业的总结案例，希望对大家有所帮助。

乡镇政务服务工作总结篇一

按照《x市xxxx年度政务服务工作目标考核办法》，镇党委、政府认真对照，仔细检查，现将工作开展情况总结如下：

1.加快推进行政权力下沉。把便民服务制度延伸到村，“着力解决联系服务群众‘最后一公里’的问题”，按照首问责任制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制的要求，提高村级便民服务室服务水平。

2.认真清理规范民生领域证明材料，今年x月共梳理出拟保留证明材料xx件，拟取消材料x件，认真提高制度的执行力，对已制定的各种制度采取了切实可行的措施，认真加以执行，并在执行过程中不断地加以补充和完善。

1.进一步规范村（社区）代办点，x个村x个社区分别设立便民服务代办点并确定专兼职代办员。各代办点做到有固定人员、固定场所、固定联系方式等。代办员在公开、便民、依法、高效的前提下，在规定时间内为申请人免费提供便民服务，同时做好延时服务和上门服务，完善服务功能。

2.利用网格化移动终端，反映群众诉求，并及时反馈到镇村两级，为办事群众提供预约服务，并跟踪服务进度。利用发放连心卡的方式，公开工作人员电话，开通群众咨询通道，开展预约咨询服务和“预约办理”。

1.严格落实政务公开，加大主动公开力度，政府主动公开、依申请公开和意见投诉按时办结率为xxx%。着力深化基层政务公开，以党务、政务、村务公开为重点。

2.大力推进基层公开综合服务平台建设，每月镇村信息维护量都居乡镇排名前列。

1.继续推进政务微博服务群众工作，全镇x村x社区，全部开通官方微博，全部关注“观胜服务”，及时响应“@x服务”微博派发任务，镇政府开通官方微信，及时发布观胜原创微博微信。

2.强化政务微博工作制度，及时响应“@x服务”派发的网民诉求，并做好回复工作。

3.每季度召开村（社区）政务微博培训会、督查会，加强录入督查，建立每月通报制度。全镇共设立投诉意见箱x个，进一步畅通诉求收集渠道。

严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制，认真实施行政效能社会评价制。提高便民服务中心服务水平，制定观胜镇《观胜镇机关干部管理制度》，从源头上“着力解决门难进、脸难看、事难办的问题”设立了党员示范区、党员示范区、党员示范岗和党员先锋岗，细化了工作人员职责，实行一次性告知制度，杜绝了群众办事多次往返镇村之间现象。

完善行政决策和监督机制，规范政府管理行为。建立了公共决策的调查制度、公示制度、专家咨询论证制度以及决策责任制，成立了决策咨询委员会，完善了公众参与、专家论证和政府决策的“三结合”程序，增强了决策的透明度和科学性。我镇产业规划、新农村建设等重大决策事项，都由人大代表、政协委员、专家、企业代表等组成指导小组进行了督导。

设立行政效能投诉点，在大厅开设领导接待窗口，班子成员轮流坐大厅，现场接待来访群众，接受群众投诉，并督导投诉建议、意见的落实和整改。

1.全镇各村（社区）全部开通政务微博，并响应“@x服务”；

2.今年政务信息被x市级政务中心网站采纳x篇；

3.健全观胜镇便民服务中心岗位，实行a、b岗共同协作，相互补充，确保了不空岗。

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乡镇政务服务工作总结篇二

x镇政务服务管理工作在市政务中心的关心指导下，在镇党委政府的正确领导和大力支持下，以习近平总书记系列讲话精神为指导，以高效便民为出发点，从规范管理入手，努力提高工作效率和服务质量，取得了积极的效果，现将我镇xxxx年度政务服务管理工作总结如下：

1、严格规范便民事项的下放，针对自然人的审批和服。

务事项尽量下放到村（社区）便民服务室办理；

3、对照x市人民政府办公厅《关于印发x市清理。

规范民生领域证明材料工作实施方案的通知》完成了清理。

4、xxxx年x月至xx月，x镇便民服务中心受理和。

办结群众事项xxxx件，其中计划生育窗口xxx件，民政窗口xxx条，劳动保障窗口xxx条，安办生产窗口xxx条。

1、提高基础设施建设。按照市政务中心的要求，我镇分别对镇便民服务中心、各村（社区）便民服务室进行了硬件设施的升级，确保各项工作顺利开展。

2、严格各项制度建设。按照市政务中心要求，应进驻便民服务中心的服务窗口已全面进驻，做到了应进必进。便民中心共设置计生窗口、民政窗口、安全生产窗口、劳动保障窗口、财政窗口等窗口。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，按照“两服务、两满意”的要求，我镇强管理，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、差错追究制等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，各项奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

3、提高服务效能。按照“一个窗口”办理原则，我镇完善了政务服务和行政效能投诉工作机制，规范了受理、办理、反馈等程序；另外我镇通过评选优秀服务窗口人员，把工作业绩视作服务的生命线，使“为人民服务”成为每位便民服务中心（室）工作人员的自觉行动，确保民服务中心（室）业务工作不断深入开展。

一是严格按照x市、x市的规定，对政务、党务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网台等网站公开政府信息共xxx条。

二是认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，x镇政府新增信息xxx条，其中：党务公开x条，最新动态xxx条。全镇村（社区）新增信息xxxx条，其中：兴裕社区xxx条，真武村xxx条，天寿村xxx条，自公村xxx条，城白村xxx条，天府村xxx条。

一是我镇继续推进了x市政务微博服务群众工作建设，提高了我镇政务微博运营质量，拓展了基层政务微博服务功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。

二是我镇按要求及时响应了“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年x月至xx月，x镇政务微博共发送微博xxxx条。

全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，好评率达xx%以上。

按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，x镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。

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乡镇政务服务工作总结篇三

我镇政务中心内设五个窗口、九个工作人员，主要办理农村合作医疗住院补偿兑付、村帐镇代管、部门集中核算、招商经贸、分户、立户、计划生育的流动人口证、独生子女证、劳动社保、城镇居民医保等与村民有直接关系的各项事务。

合作医疗方面，今年合作医疗窗口共收缴农户合作医疗基金**万元，全镇合作医疗参与率达100%，今年给农户住院补偿兑付达***多人次，补偿兑付金额达***多万元，门诊重症补助达***万多元，爱心助医达***多户，计***万多元。使我镇因病住院的农户和因病致贫的农户得到了一定的补偿，也得到了上级领导和全镇村民的一致好评。

村帐镇代管方面，我镇农经会计代管中心共代管村（居）委会帐务12个单位，今年协助村代管村集体资金达***万多元，真正实现了资金和账双代管。由于我们管理到位，村级财务得到了市县领导的充分肯定，为村级化解了许多矛盾和问题，使党群、干群关系得到了更进一步的融恰，村级经济得到了迅速发展。我镇村级财务规范化管理在前年就得到了长沙市经管处和市农财处的验收，也被县财政局评为先进单位。

部门集中核算方面，按照县财政局规定的“乡财县管乡用”以及国库集中支付的要求，我镇将农技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五个部门也实行了部门集中核算，全年共代管部门资金***多万元，将部门账也实行了双代管制度。

招商经贸方面，我们能配合镇党委、政府积极引进外资，大力推介和宣传黄兴的地理优势、人文优势、区位优势和发展前景。今年以来，由于黄兴大桥的建成，黄江公路的拉通，外来客商也不断涌现，该窗口共接待外来客商***多人次，发放招商宣传资料***多份，为黄兴镇经济的快速发展提供了很好的平台。

分户、立户、落户方面，由于国家的惠农政策，使许多外来人想来我镇，镇党委、政府看到这种形式，加大了对我镇人口的管理，分户、立户、落户都必须按严格的程序和要求办理，这项工作也归入了我镇政务中心，今年以来，共办理分、立、落户手续***多起，让老百姓少走弯路，少跑白路，减少了许多不必要的麻烦。

计划生育方面，主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料，今年政务中心共办理流动人口证***多本，独生子女证***多本，发放计生宣传资料达***余册，为计生对象提供了许多方便。

劳动社保、城镇居民医保等方面，主要是退休工人的认证、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料，今年共为***多名退休人员进行了认证，调处劳动合同纠纷***起，办理城镇居民医保***多人次，发放各种劳动社保宣传资料***多份，为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。

在配合镇上的中心工作和部门工作方面，中心工作人员能服从大局，听从指挥，在搞好窗口工作的同时，努力做好领导安排和部门需要配合的工作，在黄兴镇的十多个部门中处于领先地位。

乡镇政务服务工作总结篇四

市政务办:。

根据x市人民政府政务服务管理办公室《关于报送xxxx年政务服务管理工作总结的通知》，对照《x市xxxx年政务服务工作目标考核办法》文件要求，我镇将xxxx年政务服务管理工作开展情况进行了梳理总结，现将具体情况报告如下：

（一）严格按照政务服务相关要求继续做好下放便民事项的落实工作，将事项纳入镇便民服务中心和各村（社区）便民服务室办理，下放事项均已纳入便民中心办理。xxxx年x月至xx月，隆兴镇便民服务中心受理和办结群众事项xxxx件，有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，服务窗口现场办结率达xx%以上。

（二）对照x市政府办公厅《关于印发x市清理规范领域证明材料工作实施方案的通知》认真开展清理工作。按通知要求认真清理，杜绝各类不合理证明，切实解决群众办证难、办事难的问题。

严格按照“两服务、两满意”的要求拓宽服务范畴，做好了延时服务、上门服务、绿色通道等特色服务。已于xx月开通政务微信服务平台，下一步计划利用微博、微信等移动终端，为办事公众提供预约服务和办件状态查询服务。

为提高机关办事效率，每天由镇领导班子成员携一名中层干部在便民服务中心坐班，担负首问责任，负责收集群众意见、解答政策咨询、接待现场投诉，面对面服务群众，进一步加强和群众的联系。畅通了群众诉求渠道，解决便民服务窗口办事拖沓，首问责任岗态度冷漠，窗口坐班人员缺勤、串岗、去向告知不明等问题，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”问题，工作自觉性和积极性进一步增强，工作效率明显提高。

严格按照x市、x市的规定，对政务进行了公开。通过网站、宣传栏、短信平台等方式拓展政务公开的范围，创新政务公开的方式，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善。围绕财政预算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等重点领域进行了信息公开。把事关人民群众切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容，切实做到了决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。xxxx年我镇通过“中国?x”政府门户网站和x公众信息网等网站公开政府信息xxx条。

认真完成了全镇各村（社区）基层公开服务平台的相关工作，严格按照x市、x市的相关规定填报了相关内容和做好了推送工作。平台整合各类资源为基层群众提供信息查询和在线办事“一站式”服务，从而保障了镇、村（社区）便民服务大厅（室）管理规范有序。xxxx年x月至xx月，隆兴镇政府新增信息xxx条，其中：通知公告xx条，最新动态xxx条，乡镇概览xx条，党务公开xx条，邻里互助x条，特色服务x条，招聘求职x条，房屋租售x条，其它x条。全镇村（社区）新增信息xxx条，其中：香樟社区信息xx条，青桥村xx条，丰乐村xx条，石马村xx条，高塔xxx条，顺江xxx条，黎坝村xxx条。

xxxx年隆兴镇继续扎实推进x市政务微博服务群众工作建设，提高政务微博运营质量，拓展基层政务微博功能。强化政务微博工作制度，严格规范微博诉求处理回复，切实做到有求必回，提高政务微博服务群众的能力。同加强了对各村（社区）政务微博的指导，使基层政务微博更贴近群众生活，进一步畅通了群众诉求收集渠道。

工作过程中，要求全镇相关工作人员在必须按时落实“@x服务”派发的网民诉求，并在规定时间内办理并回复“@x服务”派发的网民诉求。xxxx年，及时响应“x服务”微博派发任务，发布政府信息xxx余条。

全面落实了首问责任制、限时办结制、责任追究制、社会评议制和服务承诺等制度，认真组织实施了行政效能社会评价工作。xxxx年有xxx人（次）在政务审批服务平台上对办件情况进行了评价，评价满意率达xx%以上。

按要求做好行政效能投诉函件的回复工作，有诉必回。xxxx年，隆兴镇所接行政效能投诉函件量为x，回复函件量为x。

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乡镇政务服务工作总结篇五

按照区政务中心《关于报送xxxx年度政务服务目标考核工作自查材料的通知》要求，现将我镇xxxx年政务服务工作总结及xxxx年工作安排报告如下：

今年以来，在镇党委、政府的正确领导下，在区政务中心的悉心指导下，我镇按照区委、区政府进一步建设“西部第一、全国一流”的“五星级”政务服务的总体部署和全面构建区镇村三级政务服务体系的工作要求，坚持以便民、利民、为民为服务宗旨，突出建强机构、镇级服务大集中、形象提升、队伍管理和作风建设重要抓手，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”，政务服务环境、服务和质效、群众满意度显著提升。

（一）健全组织机构，统筹协调全局。按区委编办有关建强重点镇机构的文件精神，由镇分管领导兼任镇政务中心主任，另设一名常务副主任（正科级）。为进一步加强对政务服务工作的领导，成立x镇“五星级”政务服务工作领导小组，由镇党委书记担任组长，镇党委副书记、镇长担任副组长，分管领导担任副组长兼办公室主任，负责具体工作。x月xx日、x月xx日召开镇党委会和镇党政领导办公会，研究部署镇村两级政务服务体系建设工作，确定了镇级服务大集中等工作重点，审议并通过了《x镇便民服务中心窗口设置方案》、《x镇便民服务中心服务提升事项》，并对具体事项和工作方式进行了细化、固化和常态化。

（二）健全约束机制，强化人员管理。一是严格落实制度规范。建立完善考勤、服务规范等内部管理制度，以镇政府名义印发《x镇政务服务中心工作人员绩效考核办法》等文件，严格落实首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、全程代办制度、ab岗工作制度、投诉监督管理制度等六项制度。加强日常考核，对违反工作纪律及相关制度规定的，按照《x市x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法（试行》、《x市x区人民政府政务服务窗口单位工作人员管理监督与考核办法（试行）》等有关规定严肃处理。二是坚持优化服务形象。实施站立服务、微笑服务和“三声”服务（来有迎声，问有答声，去有送声），使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），窗口工作人员坚持挂牌上岗、着装统一。三是加强作风常态管理。坚持周一下午开展集中学习，实行每天上班签到和不定时督查，日常考核挂钩奖惩。四是强化廉政风险防控。深入查找岗位风险、业务流程风险和部门风险三个层次的廉政风险，强化风险防控。定期组织廉政教育以反面典型敲警钟、强意识。中心全体工作人员签订政务服务廉政承诺书，提升防腐拒变的主动性和自觉性。

（三）建立三项机制，提升队伍战力。坚持理论、业务、礼仪三项学习培训机制，提升人员综合素质和业务水平。一是加强理论学习。组织中心窗口工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员定期参加集中学习、专题培训，加强对党的十八大、十八届三中、四中全会等时政要闻，中央和省市区领导讲话、政务服务理论知识等内容的系统学习。二是加强业务培训。x月x日，组织镇、村便民服务人员开展了社保、计生、民政等方面的业务培训；固定每周一集中学习，加强窗业务讲解和互相培训，培养“全科医生”；积极参加区级业务培训，增强镇村便民服务平台的业务承接能力。三是加强礼仪培训。x月xx日，邀请礼仪专家对镇、村（社区）便民服务人员和石木供水管理所、邮政支局、农商银行营业所等基层站所窗口共xx人进行礼仪培训。通过三项学习培训机制的建立实施，窗口工作人员的综合素质和业务水平得到稳步提升。

（四）集中服务事项，优化服务环境。一是在全区率先实施标准化建设。便民服务中心统一规范中心招牌、logo背景墙以及“六项制度”和服务体系，精心制作新理念、馨服务、心沟通、星体验、兴x等xx个形象展板和展示x政务服务新风貌、新成效的x个形象展板。规范村级便民服务室建设。将设在二楼的新谊、马家村、优胜等x个村级便民服务室移到一楼，对使用面积不达标的五一、通顺等x个村级便民服务室进行了扩建或改建。x月底，全镇xx个村级便民服务室都在一楼开门服务，面积均超过区级目标要求，“五星级”政务服务理念得到群众认同。二是实施“一站式”服务。加强与镇级部门及基层站所有效衔接、联动协作，将加盖党委政府印章等镇级服务事项全部集中入驻镇便民服务中心，中心新增服务窗口x个，涉及加盖党委政府印章、农村户口分户、电信缴费等服务事项xx项。群众在镇便民服务中心便可以“一站式”办结相关业务，不再到镇上一层一层爬楼，一间一间办公室找人签字盖章，极大地方便了群众办事。三是集中公共服务和生活服务。中心服务窗口共有xx个、服务事项xxx项。辖区内基层站所xx个，今年新引进食药监、电信、农发、林业等x个基层站所，共进驻基层站所x个，进驻率达xx.x%，超额完成区政务服务中心下达的今年共新入驻x个基层站所的目标任务。现正与x邮政局对接水费、电费、话费收取相关事宜，力争xx月xx前将劳资纠纷调解等xx项进驻便民中心，同时新增大学生创业就业服务、政策性农业保险咨询x项服务事项。四是全面推进代办服务。制定了《x镇代办服务工作实施方案》，明确了代办服务的范围及对象、程序及工作职责，下步拟以镇政府名义下发。x—xx月，共办理村级服务事项xxxxx件。其中：代办件xxxxx件，代办率xx.x%。

（五）七个“第一时间”，确保政令畅通。一是对区委区政府建设“五星级”政务服务的总体部署和区镇村三级政务服务体系建设的工作要求，我镇党委政府坚持第一时间传达学习、第一时间安排部署、第一时间制定方案、第一时间细化措施、第一时间责任到人、第一时间明确时限、第一时间总结上报。xx月xx日，承办x区三级政务服务体系建设工作推进会，镇党委书记作交流发言，参加其他区会议做经验交流发言x次；积极参加区政务服务中心组织的各项学习、培训等活动。二是深入挖掘工作特色，积极报送信息动态。友谊村便民服务室建设工作被x月x日《x日报》xx版全文刊登，镇政务中心形象照片被《x日报》采用，我镇政务服务着力转变服务方式的信息在市政务服务中心网站刊发。截至目前，我镇信息得分在全区各镇（街道）中排名第一。三是认真抓好电子政务和公共信息服务平台建设工作，专人负责处理“x服务”微博转办的群众诉求，专人建立工作台账，专人答复办理情况。

xxxx年，镇政务服务中心将按照构建区镇村三级政务服务体系的要求，进一步完善和创新工作机制，打造优质高效政务服务环境，不断提升政务服务总体水平和群众满意度，推动x镇经济社会全面发展，为x区“六个x”建设提供坚强政务服务保障。

（一）稳步推进下放事项承接工作。按照区政务中心《关于转发加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见的通知》文件要求，结合我镇实际，认真对照《乡（镇、街道）便民服务中心受理、办理（代办）事项指导目录（xxx项）》，抓好公共服务、部门事项的集中工作，推动事项逐步全面入驻。

（二）深入推进制度建设。坚持每周对镇、每月村（社区）便民服务人员业务办理情况、遵守纪律和各项规章制度等情况进行日常巡查。严格首问责任、一次性告知、限时办结等规章制度，坚持工作人员挂牌上岗、外出去向公示等工作要求。逗硬执行《x区损害行政效能暨发展软环境行为责任追究办法》、《x区电子监察视频管理暂行办法》，严明纪律、明确导向，积极营造良好的政务服务环境。

（三）夯实软硬件服务保障。一是加强对中心工作人员和村（社区）便民服务人员、代办员的理论培训、业务培训、礼仪培训，培养“全科医生”，提升工作效率。二是稳步推进村（社区）便民服务室形象提升，完善硬件配套，优化服务环境。三是积极开展代办服务。采取代民服务、预约服务、上门服务等方式，逐步实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

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乡镇政务服务工作总结篇六

xx镇政务服务中心严格落实上级决策部署，从服务项目及人员配备两方面着手，不断优化服务设施、提升服务功能、提高办事效率。

1、我镇积极落实上级关于办公用房清理的决定，在政务服务中心原有部门民政、计生、社保、农业等职能的基础上，进一步扩充政务中心的功能，群众办事更便捷。截止今年6月28日，政务中心共受理、办理一孩生育证76件，办理二孩生育证92件，办理流动人口证243件，引流产证明35件，计划生育奖扶52件，独生子女保健费、买一补一、助学等205件，耕地信息变更526件，城乡养老保险缴费信息咨询320件，新增参加城乡养老保险213份，参保帐户个人信息查询358件，办理城乡养老保险终止死亡退保业务58件，社保卡业务咨询240件，养老金待遇查询95件。受理免息小额创业贷款审查21件。城乡医保信息查询25件。就业失业证申请办理2件，就业信息咨询11件。劳动纠纷受理2件。受理就业培训147人等。

2、在增加人员的基础上，我镇也加大投入，完善政务中心的硬件配备，利用院内改造的机会，集中力量打造新政务中心，配齐配强硬件设施，位置设在进大门口，方便来往办事群众，提高工作效率，政务公开、政务服务水平得到有效提升。

3、深化改革，简化流程。县“一次办结”工作开展以来，我镇紧盯目标、加快步伐，按时完成了一次办结工作的流程优化、办事指南制定等工作任务。镇党委、政府对一次办结工作作了专门部署，明确专人跟踪落实，窗口工作人员积极作为，主动转变工作方式，认真落实“一次办结”的各项要求，真正做到让群众少跑，改革初见成效。

乡镇政务服务工作总结篇七

x镇便民服务中心政务服务工作站以优化政务服务环境、提高行政审批效率和服务质量为工作目标，不断完善政务服务和为民办事机制，竭力为辖区企业和广大群众办实事。根据要求，现将一年来的工作简要总结如下：

1、加强人员业务培训。坚持把业务培训作为服务群众的第一工程，不定时召集大厅人员开展关于服务事项的政策法规、电脑网络知识、信息化操作流程、信息平台建设、礼仪服务等内容的业务培训。今年在大厅设立党员先锋示范岗一个，参与并开展政务服务系统窗口腐败问题专项整治、政府服务活动周系列活动。

2、加强便民服务“三化”建设。完成xx社区x村便民服务中心和便民服务室调查摸底工作，制定便民服务网点平面图，与村社区法人签订政务服务事项授权书。完成深化政务服务“综窗受理”改革，设立法人服务综合窗口x个、公安窗口x个、个人服务综合窗口x个，应急服务窗口x个和政府信息公开查询窗口x个，增设办不成事、容易贷窗口。启用行政审批专用章，开展一体化政务服务能力“好差评”工作。

3、认真梳理政务服务事项编制办事指南。结合政府权责清单和公共服务事项个性清单，全方位梳理镇（街道）、各村（社区）在办服务事项。认领蓉易办平台镇级行政权力xxx项、公共服务xx项，省一体化平台行政权力xxx项、公共服务xx项，村级服务事项xx项。制定和公开xxx项服务事项办事指南，分门别类摆放民政残联、公安服务、社保就业等xx项高频办理事项明白卡。

4、做好政府信息公开各项工作。认真落实和完善政府信息公开、信息管理动态调整等工作机制，做好《x市基层公开综合服务监管平台》、《x市政府信息公开目录》、《金堂政务微信平台》等x个网站平台管理维护，做好年报数据收集及发布工作，全年完成各板块信息更新x.x万余条。及时做好营商环境信息报送工作。

5、做好行政审批及便民服务工作。积极推送天府蓉易办、天府通办app和智慧服务大厅办理事项等，万余件，智慧服务大厅提供税务票据代开、工商营业执照申领、社保查询服务xxx余人次。

6、做好常态化疫情防控工作。扎实做好“外防输入、内防反弹”的基础工作，为每一位到政务服务大厅的办事群众提供亮码进入、体温检测、办事取号导引等温馨服务，据大数据中心统计场所码扫描x.x万人次。

认真开展县级示范便民服务中心和县级示范便民服务室创建申报工作，积极开展政务服务“一网通办”能力提升百日攻坚行动和网上群众路线为民办实事工作，主动融入金堂县政务服务事项“金心办”体验活动中，撰写和上报xxxx年镇街道便民服务三化建设优秀案例x篇。

一是高质量推进镇村便民服务体系标准化建设。通过优化整合平台、统一建设标准、规范清单管理、提升服务能力、加强系统支撑，实现了镇村便民服务“进一门、到一窗、盖一章、跑一次”，村（社区）一般事项“就近办”、复杂事项“帮办代办”，初步构建起政务服务“办事不求人、办成事不找人”新格局。全镇基本实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，简易事项xxx%“马上办”，真正实现了企业群众“进一门、到一窗、盖一章、跑一次”。xxxx年，竹x镇新引进玛歌、老程华等项目x个，总投资x.x亿元，重点在谈项目xx个，拟签约项目x个；服务群众日均xxx余人次，满意率达xx.x%。有序提升了镇村政务服务硬件条件、政务效能和政府形象。

二是创新“政务服务+”，有效拓展服务功能。在政务服务时间和空间上积极尝试，不断扩展服务时间，拓宽服务空间，以“温度、广度、速度”六字目标为支撑，结合“金心办”品牌建设，推出“xxxxxx”暖心办、“定点办”、“预约办”、“上门办”等服务，特别是针对老弱病残等弱势群体提供下放到镇村的政务服务事项全程代办服务，变“群众跑”为“干部跑”，xxxx年共提供领取养老金人员资格认证、退疫军人待遇领取认证等事项上门服务xx次，帮办代办服务xx次，深受群众好评。自从建好xx小时智慧政务大厅，推出“政务服务+”以来，各类政务服务彻底打破了时间和空间的限制，全域群众和企业实现全年“xxx天”、全天“xx小时”、随时随地可办事、办成事，人民的幸福感获得感不断提升。

一是进驻事项需完善。按照“三集中三到位”“一站式办理”要求，上级要求认领的服务事项未能全部入驻大厅窗口，各办站所服务群众水平参差不齐，且在省一体化平台和蓉易办系统“好差评”评价未能跟进。

二是设施备置需提升。政务服务所涉网上办理业务基本上都需要电子政务外网，xx个村（社区）均无电子政务外网。按照“一窗受理”“全域通办”服务模式要求，镇上办公室x人、x台电脑完成录件和办件评价工作超负荷运行，导致网络慢、卡及录件不及时的情况。

一是推进示范便民服务中心和便民服务室创建工作。xxxx年继续争创省市级便民服务中心和便民服务室创建工作。加强与县级部门的对接，努力提升镇政务服务设施服务水平，开通xx个村（社区）电子政务外网。

二是推进镇村便民服务体系标准化建设，拓展“政务服务+”。积极推广“营商通”、“蓉易办”移动平台，加强政策法规、办理事项和办理流程的宣传；落实“一窗受理、一网通办、一站式办结”，推进政务服务“全域通办、川渝通办、成德眉资通办”，丰富办事公开方式；梳理和优化拟定公共服务事项清单，推进量大面广的涉民事权全面下放村级便民服务站；做好数据共享，进一步优化营商环境，实现“全流程、全覆盖、全时段”企业需求。

三是坚持依法行政，深化审批改革。加强政策法规、办理事项和办理流程的宣传，进一步推行行政审批事项公开，严格按照《行政许可法》和有关规定，对进入政务服务的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，予以统一规范和加强监督管理。

四是继续做好政务公开和网络理政工作。做好政府门户网站维护管理工作。创新服务机制，实现实体大厅和网上一体化融合服务，推进政务服务“一网通办”、社会诉求“一键回应”。

五是做好上级主管部门和党委政府安排的其他各项工作。

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乡镇政务服务工作总结篇八

近日，市政务服务中心召开20xx年度工作总结大会，会议对20xx年度获得省、州、市先进集体及个人进行了通报。在各科室负责人汇报20xx年度工作后，政务服务中心主任讲话。

主任指出20xx年中心紧紧围绕市委、市政府中心工作，抓重点、求实效，通过返乡创业培训学校落地、承办党建品牌交流会和组织民族团结文艺演出等活动，让全市人民看到了政务服务中心的新风采，了解了政务服务工作的性质，认可我们工作成果的同时，也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起点和征程，为进一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲万主任提出三点工作建议：一是要常思考，工作中要放宽眼界，善于发现问题和解决问题，打破思维定式，全力开创政务工作新局面；二是要明重点，对自己的工作要有目标，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作计划，稳步向前；三是形成新局面，单位要形成良性的竞争局面，每个人都要不遗余力的发挥自身的作用，积极思考和学习他人先进的经验，单位内部要形成比、学、赶、超的良好风气，增强工作主动性，促进中心各项工作再上新台阶。

乡镇政务服务工作总结篇九

xx年，应对金融危机、灾后重建等事务工作，时间紧、任务重、压力大。市委、市政府提出，经济建设要止滑提速，灾后重建3年的任务要2年完成。作为市政府的工作部门，如何为广汉的建设做出贡献，营造良好的服务环境，是部门尤其是窗口部门首要解决的问题。

我局认真按照《中共xx市委xx市人民政府关于开展“企业服务年”活动的意见》（广委发〔20xx〕5号）文精神，在政务服务工作方面，做了大量切实有效的工作。现总结如下：

我局以科学发展观为指导，深入贯彻省委九届五次、六次全会精神，认真落实市委十二届八次全会的部署，围绕“政企互动，共克时艰”的活动主题，以服务企业为宗旨，以解决企业面临的主要困难和突出为重点，以强化服务意识、提高服务水平、增强服务实效为切入点，切实转变服务职能，不断改进工作作风，努力创新服务方式，认真落实服务措施，进一步保护好、引导好、发挥好企业加大投入的积极性，为推动全市经济止滑提速、加快发展做出贡献。

二是编制《xx市水利局关于开展“企业服务年”活动实施方案》，要求各科室、中心、队、站要从贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设的高度，牢固树立“服务就是竞争力，效能就是生产力”的理念，强化服务意识，提高对开展企业服务年活动重要性和必要性的认识，增强为服务企业的积极性和主动性，把企业服务年活动作为“便民、利民、安民”的有效载体，做到为企业诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，形成“知企情、排企忧、解企难”的良好风气。各单位要强化工作责任，有重点、有针对性地开展各项工作，不回避矛盾，不绕开困难，一件一件抓落实，一个问题一个问题予以解决。同时，积极做好宣传工作，充分利用“世界水日”“中国水周”，广播、电视、报刊专栏、简报、宣传车、上街摆摊设点等形式，大力宣传各单位服务企业发展、改善经济环境的好经验、好做法，形成“人人关心企业发展、人人关心经济建设”和“尊重企业、尊重企业家、尊重劳动”的良好氛围。

我局在20xx年的政务服务工作中，紧紧围绕“企业服务活动”，大力整治经济发展环境，严格规范对企业的检查、收费和执法行为，坚决制止和严厉惩处各种形式的干扰企业正常经营、损害企业合法权益、增加企业负担的行为；进一步推动机关行政效能建设，严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，大力转变机关作风，改进服务方式，提高服务效率，切实做到行政服务“两集中、两到位”，积极推行行政并联审批，简化审批手续，为企业提供透明、高效、优质的服务，努力营造良好的投资环境。

我们重点做到了以下几点：

（一）及时办理企业咨询、索要资料，接待科室要负责全程陪同，协调相关科室做好服务工作。

（二）切实摸清震损企业基本情况，及时按程序为企业减免规费，或注销许可证。

（三）针对投资环境改善，小企业入驻快的特点，加大巡查力度，及时入企办理相关许可证。

（四）服务工作，要尽可能简化程序、缩短时间，同时要做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤、腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。并努力做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨，切实提升服务水平和服务质量。

自“两集中，两到位”改革以来，我局行政效率明显提高的同时，行政审批权力相对集中，审批与监督职能进一步分离，窗口的服务意识，服务职能进一步强化，行政职能明显转变。我局好结合“创新促发展、执行看落实”的解放思想实践活动，加大行政审批改革力度，创新行政许可举措，并建立强化跟踪服务监管机制，切实加强对窗口人员的`管理，人人做到自觉遵守中心各项规定，认真履行工作职责，在窗口绝不做与工作无关的事，坚决维护本单位及中心的优质形象。

二是严格遵守中心有关规定，自觉执行电脑使用管理办法，窗口无违纪违规现象；

三是热情接待来访群众，做到了礼貌待人、文明服务，群众非常满意。

20xx年，我们全面落实了服务工作分管领导，行政审批负责人，窗口联络人，首问责任人，顶岗责任人，水土保持并联审批定岗责任人。我局力争在今后的工作中，进一步完善各项规定，切实把我们的政务服务工作做得更好，努力创造一流的政务服务环境，为我市的经济发展和投资环境做出新的贡献。全年共受理各类审批项目88件，按时办结88件。

乡镇政务服务工作总结篇十

xx年，我局认真贯彻落实上级政务服务、政务公开、政府信息公开工作文件精神，坚持“规范、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，不断优化政务服务工作，提升行政效能。现将我局20xx年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：

（一）加强领导，明确分工。因班子成员变动，我局及时调整了“一服务两公开”工作领导小组，由局长担任组长，书记、副局长、纪检组长担任副组长，局各股室及二层单位主要负责人担任成员，领导小组下设办公室，主要负责“一服务两公开”在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台信息发布和更新工作。

（二）压缩办结时限，提高审批效率。为进一步提高建设项目办理效率，使行政审批事项达到提速增效的目的，今年我局行政审批事项在原来的承诺时限已比法定时限大幅缩短的基础上，重新进行压缩，对绝大多数行政审批事项进一步压缩了承诺时间以提高审批效率。今年我局窗口共受理各类办件123件，平均提速达60%以上。

（三）落实制度，接受监督。为了提高办事效率，我局服务窗口全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度和否定报告备案制度等“五项制度”。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。窗口自觉使用“政务服务及监察通用软件”，使行政审批从咨询到申请、受理、审批、办结和取件等全过程纳入信息化系统管理，接受行政效能电子监察和服务行为视频监控双重监察体系。

（四）积极推进政务信息和政府信息公开工作。20xx年，我局主动在政府门户网和自治区政府信息公开统一平台公开信息约500条，一中心两馆公开信息125条。

（五）“四个统一”推进公共资源交易电子化管理。

20xx年我区共有5个公开招标项目，做到了“四个统一”：

信息统一发布。进入市公共资源交易中心的项目交易信息，招标人（代理机构）按自治区规范的'招标文件范本进行修改的招标公告，经我区相关行政监督部门审核备案后，在市公共资源交易中心统一发布。

场地统一安排。进场交易的工程项目，从项目报名、资格预审、招标答疑、开标评标等全程使用场地，由市公共资源交易中心统一安排。

评标统一监控。市公共资源交易中心在开标室、评标室设立了全方位、全过程的监控，监控系统实时备份，确保重要数据的保存，为交易主体、代理机构提供优质的信息服务，为后续的监管提供完整的历史数据。

专家统一抽取。进场交易项目中的评审专家的抽取，在监督部门的监督下，统一在市公共资源交易中心专家库中进行随机抽取。

今年以来，我局政务服务工作扎实推进，取得了一定的进展。但存在一些问题和不足，主要有：一是政务公开的内容和形式有待于进一步丰富和细化；二是有些信息公开得不够及时；三是服务质量效率水平有待提高。

以促进建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政机关为目标，不断推进依法行政、建设法治政府进程。把政务服务、政务公开和政府信息公开作为施政的一项基本制度，努力实现政务服务、政务公开和政府信息公开的内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全。

（一）加强政务服务管理，提升政务服务水平。加强对政务服务工作人员特别是窗口工作人员的业务培训。加强在岗业务学习，针对窗口职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，对窗口工作人员开展进行辅导培训，不断提高窗口人员服务技能。

（二）进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。

（三）提高行政审批效率，方便群众办事。再次梳理各行政审批项目流程，确定各个审批环节的职责和相应的审批权、办事权。落实四项措施，即精减申报材料、缩短审批时限、规范审批收费、落实好监管制约机制，以进一步强化窗口工作人员“一切为了发展，一切服务于发展”的大局意识，实现审批提速、工作提效。

（四）继续加强政府信息公开工作。把信息公开的任务分配到各股室，由局办公室专人负责汇总发布，确保完成信息发布任务。争取信息公开及时率、信息更新率和信息完整率均达100%。

（五）严格按照自治区的要求，配合开展工程建设的公共资源交易管理工作，确保公共资源交易管理电子化建设工作顺利进行。

乡镇政务服务工作总结篇十一

年初，我们制发了《关于20××年度政务服务的工作意见》，将认真抓好《四川省政务服务监督管理办法》和《广安市政务服务监督管理办法》的贯彻落实，深化政务公开，规范办事行为作为我委年度政务服务工作的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务服务工作领导小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产管理和市属国有企业监管中涉及的政务服务工作，办公室负责统筹协调。委领导多次在职工会上强调，公开是最好的监督，民主是最大的约束，国资监管的每项工作都必须坚持公开、公平、公正的原则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则将严肃追究责任。

乡镇政务服务工作总结篇十二

强化服务意识，今年中心组织开展了多次活动，从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发，加强各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，特别是《政务信息公开条例》实施以后，我们更是加大了宣传力度，今年又在原来的办事程序公开栏的基础上，又制作了《***镇人民政府政策信息公示栏》，并将《政务信息公开条例》共印120多份，下发到所有党政领导、办线主任、村、部门单位负责人，以加大宣传力度。在财力非常紧张的情况下又添制了11000多元的工作服。对新进窗口人员从中心管理方式、办件原则、中心制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。

严把工作人员素质关，为全面提高政务中心窗口人员的综合素质，加强对窗口人员的全面考核，我们每天都进行工作登记，如有特殊情况需要外出办事的，除跟大厅主任请示外，还要在大厅小黑板上进行公示。通过考核，中心工作人员的整体素质得到了提高，服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范，温馨服务、微笑服务时时可见。

认真执行各项规章制度，强化监督机制。规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了10项规章制度，设立了意见投诉箱和投诉电话，每月对工作人员进行严格的考核，每季度对中心工作人员进行综合考评。经过进一年多的实践，在工作中不断加以完善，使其更具科学性和可操作性，做到以制度管人，使中心规范化管理提高到了一个新的水平。

认真组织例会讨论学习，政务中心定期召开工作例会，对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上，通报阶段性工作成果，部署下阶段工作，找准需要改进的地方。

乡镇政务服务工作总结篇十三

20xx年，行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，全面落实党的十九届三中、四中全会精神，按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的要求、市委工作会议的要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实推进行政审批制度改革，全力打通行政服务最后一公里，各项工作稳步推进。截至目前，累计受理各类行政审批和便民服务事项199406件，其中即办件169893件，承诺件29513件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率99.9%。今年上半年，李省长视察行政服务中心，对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定，江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。中心连续第七年在盐城政务服务系统综合考核中排名第一，获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。

1、加减结合，提升行政服务水平。做好加法，不断扩大便民服务内容。做到“两个进场”，涉民事项全进场。水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。进驻行政服务中心的19家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容，真正做到企业、群众只要进中心，就能办成所有事。行政审批全进场。按照“三集中三到位”的要求，35个行政审批部门全部进驻中心;将涉及便民服务和项目审批的47个部门148个服务流程全部在大丰门户网站上公示，服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。真正做到了审批部门100%进驻，审批内容100%公示。做好减法，实现应减尽减、应合尽合。按照“减、转、放”工作的要求，在第一时间将国家、省、市下放的，涉及我市的9批次114个事项，逐条对接到位，依法取消事项20项，合并事项5项，同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式，对206个收费项目进行逐一核查，取消收费3个，压降收费9个，形成了新的收费清单，实现清单之外无收费。

2、优化流程，提高行政审批效率。对审批的前置条件进行再梳理。对无法律依据的一律取消，共取消各类前置条件25项。对审批中涉及到的国土、住建、消防等审批难点和重点进行了专题研究，前置条件进一步压降。二是对行政审批事项服务流程进行再优化，在依法行政的基础上，对相关环节进行并联和优化。比如，以前办理护照、港澳通行证、大陆通行证三个证需要填写三张表格，交三套材料，现在“三证合一”，只需要填一张表格、一套资料，而且可以通过自助服务机扫描填写，大大方便了办件群众。

3、强化授权，推动行政审批“三集中三到位”改革。推动部门科室整建制进驻。工商、公安等涉及行政审批的科室整建制进驻中心，做到审批不出窗口。推行就地审批。住建、消防等部门的窗口负责人定期到窗口开展就地即时会办审批，授权到位率在去年基础上提高了18%，使得窗口真正能办事、能办成事。

1、联合服务促进审批提速。出台相关工作办法。按照“三少一短”，即章盖得最少、收费最少、申报材料最少和审批流程最短的要求，制订了《项目办理“一次答复、二次办结”制度》、《大丰市重点建设工程项目快速通道(brt)审批暂行办法》、《联合审批、勘察、验收和年检工作暂行办法》、《关于推行证照办理全程服务制的实施办法》，使得窗口服务更加规范高效。“联合服务直通车”开到家门口。真正做到了企业困难在哪里，中心服务就送到哪里，同时采取定期和不定期走访项目现场的办法，主动发现问题、解决问题。今年，共组织相关窗口上门联合服务242次。比如，为投资2500万美金的西团环球橡胶履带项目联合服务两次，一次解决了产业准入问题，使企业第一时间立项成功;第二次是在企业进行环境评价的同时，召集工商、商务、环保等部门联合会办，采取分段注册的办法，让企业边进行环评，边领取营业执照，避免环评周期长影响企业注册情况的发生。国土、住建、发改、环保等窗口更是在多次的项目挂牌方案联合服务的过程中，摸索形成了《建设用地使用权公开出让前期会签意见》，大大提高了服务水平。联合会审将解决问题的办法送到企业手上。出台《关于对市级建设工程项目实行并联审批的意见(试行)》，坚持每月都深入到各经济主体一次，重点了解项目审批进度、审批过程中存在的问题，将问题进行整理，通过组织多部门联合会审协调，帮助解决难题，目前共召开会审协调会22次，联合会审亿元以上项目51个，容缺审批42次，协调解决了上海农场旧房改造等30多个问题。

2、成立重大项目服务专窗。在一楼大厅设立重大项目服务专窗，为全市所有重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式vip服务，重大项目实现了一站式受理、一车式踏勘、一站式审批。盐城思达德民力阀门120xx吨阀门及配件制造项目、江苏康源印刷材料年产高科技印刷材料印版800万平方米项目等51个项目进入系统运行，平均审批时间在去年的基础上又缩短10%。同时积极落实市委、市政府的惠民政策，对两区工业项目实行“零收费”，共发放免缴证37本，减免相关费用175.68万元。

3、全面推行容缺预审。出台了容缺预审工作办法，明确了11个部门15个事项和61个可容缺材料，并扩展了可容缺的面，不仅实现业主与审批窗口之间实行容缺，同时上下道审批窗口间也实行容缺预审，有效减少了业主在审批中的等待时间。

1、推进便民服务中心建设。出台了《关于加强全市镇(村)级便民服务中心(站)建设的实施意见》，镇级便民中心实行了“8+x”服务模式，村级便民服务站达到“十个一”要求，截至目前，全市12个镇全部建成便民服务中心，绝大多数村建成便民服务站，有效为群众开展服务。大中镇恒北村等便民服务站的建设水平得到了盐城市领导的充分肯定，三级便民服务网络建设走在盐城前列。

2、促进网上审批平台建设。充分利用项目服务brt系统，在项目服务的终端逐步安装到每一个乡镇和区园的便民服务中心基础上，筛选条件相对成熟的企业先行安装试用，让项目代理员和企业业主在办公室就可以申报、下载表格、了解审批进展，实现企业足不出户就能办理证照。年底港区、开发区、大中镇的移动审批终端将全部配备到位，项目代理员可以直接利用移动终端进行项目网上报批。

3、加强中介机构管理。对进驻中心的中介服务窗口强化考核监督，组织业务科室对中介机构的资质、经营范围进行的审查，对外公示服务流程、收费标准以及其它相同性质中介机构名称，由群众自主选择，通过引入市场竞争机制的办法来压降创业成本。同时实行末位淘汰制，将年终考核最后一名清理出行政服务中心，取消其在中心设立服务窗口的资格。

1、扎实开展党的群众路线教育实践活动。按照“一个原则、两项重点、三大活动”的思路，加强组织领导，完善实施方案，形成了强有力的推进机制。坚持“规定动作不走样”这个总原则。严格按照市委要求开展活动，在学习教育、听取意见环节做到“真学、真听、真改”;查摆问题、开展批评环节“深入深刻、动真碰硬”;整改落实、建章立制环节“用心、用力、用情”。抓住“一带多”工作模式和“问题限时销号”制度两个重点。“一带多”工作模式指一个班子成员带领一个科室、一个支部、一批窗口开展活动，通过领导带头、党员示范、严格考核，确保活动高标准、严要求开展。制定“问题限时销号”制度，是指将查摆出的19个问题建立台账，向全体工作人员、办件群众公开，完成一项，验收一项，销号一项，接受检验一项，确保解决问题件件有回声。通过“三大活动”来检验各阶段工作成效。通过“国税杯”践行群众路线、提升服务效能知识竞赛，来检查学习教育环节的情况。通过“访百家、走一线”活动检验查摆问题环节的工作。分类别召开民营企业业主座谈会、三制保护企业座谈会、项目代理员座谈会等不同类型座谈会7个，印制了1000多份征求意见函，使得“四风”问题找得更准，整改方案更贴近群众需求。通过“学先进、优服务”活动来检验建章立制环节的工作。先后分几批带领窗口负责人到上海自贸区办证大厅、浦东市民中心、淮安行政服务中心、浙江富阳行政服务中心等先进地区学习经验找差距;组织所有窗口工作人员参与“大丰好党员”评选，通过身边事来激励身边人，不断提高行政服务水平，确保将“两方案一计划一清单”落到实处。中心的.做法得到了盐城市委督导组充分肯定，主要做法在省、市两级简报上宣传。

2、夯实基层组织建设的基础。加强党委班子建设。坚持每月一次的中心组学习，贯彻落实民主集中制，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，凡涉及重大活动安排、人事任免和财务预算等重大事项，领导班子集体讨论决定，做到议而有决、决而有行。同时在市委组织部的指导下，对4个党支部组织集中换届选举，多名年轻同志被充实到新一届基层党组织班子中，并新发展党员2名。加强党风廉政建设。紧密结合工作实际，不断丰富中心党风廉政教育工作的载体，学习《党员领导干部廉洁从政手册》、中央八项规定、省委六项规定、盐城和大丰市十项规定，深入开展理想信念和廉洁从政教育，组织党员参观大丰廉政文化主题公园和“悔恨的泪”警示教育展，举办“510”专题廉政讲座，提升了党员的廉政意识。发挥群团组织的作用。中心工会、团委、妇委会充分发挥主观能动性，组织了“国土杯”项目审批现场摄影作品展，参加了港区工间操运动会、“东方一号印象城杯”最美广场舞比赛等一系列活动，活跃了全体工作人员的工作氛围，营造良好的比学赶超氛围，6人获评全市“十佳服务标兵”、“五一巾帼标兵”。

3、加强机关作风建设。形成了一套科学完善的监督考核机制。坚持每日一巡查、每周一点评、每月一考核、每季一总结，每季度开展一次“红旗窗口”和“服务标兵”评比，严格依据《考核细则》，结合日常巡查情况对窗口和工作人员进行客观、公正的考核，形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。行风监督体系不断完善。通过聘请行风监督员、设立群众意见箱、对外公布了投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表，主动接受群众全方位的监督评议，全年共接受群众评议1300多人次，群众满意率为99.9%。

4、擦亮“温馨365、贴心24”服务品牌。抓住今年被国标委确定为标准化示范基地创建单位这个契机，全力做好标准的持续改进工作，积极推行上门服务、预约服务和延时服务，真正做到“一年365天，一天24小时，服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难全覆盖有人帮”，把“温馨365、贴心24”服务品牌做成了服务大丰地方经济发展的一张新名片。

今年，我们的工作虽然取得了一些成绩，但与领导要求和先进地区相比，还有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽视的问题，比如网上审批平台建设还需进一步加强，创新服务机制还需进一步完善，亟待在今后的工作中加以切实解决。

乡镇政务服务工作总结篇十四

按照创业中心今年工作的全面布置，结合本部门职责和年初确定的工作目标，部门全体人员明确思路、开拓进取、知难而上，扎实开展各项工作，收到了良好的效果。

一、20x年工作总结（一）企业服务工作。

2、小额项目监理验收材料收集整理；

3、对拟融资上市的企业进行跟踪服务；

8、目前，本部门负责的大学生企业已达10户。现已对大学生企业进行了相关的创业辅导：工商注册、国地税登记、企业年检、项目申报等；组织大学生企业进行财务培训。

（二）项目申报工作。

2、完成发改委“服务业引导基金项目申报”工作；

4、完成“吉林省创业孵化基地省级专项补助资金”项目申报工作；

5、完成了“国家创新基金中小企业公共技术服务机构补助资金项目”验收工作。

（三）各类活动。

1、组织企业召开孵化企业座谈会，近30户企业参加；

4、本年度还将组织“银企业对接会”，解决中小企业贷款难的问题。

（四）其它工作。

1、编写北区展览馆部份材料（创业中心总体内容）；

2、为中心年鉴提供相关材料；

3、编写孵化产业园三期工程（创意大厦）的规划建设方案；

4、完成“高新区生物疫苗产业链专题研究报告”，并召开了专家论证会；

5、协助高新区科技局完成了“国家级园区、基地基本情况调查”；

6、参与完成中心部门职能、工作流程、业绩考评等材料。

7、完成中心iso14001环境管理体系认证工作。

二、20x年工作计划。

1、加大项目储备，挖掘创新资源。按照资助一批、运作一批、储备一批的原则，在认真做好已批项目工作的同时，在项目储备方面还要做大量细致的工作。建立创业项目储备库，与企业和高校、科研院所保持密切联系，全面、动态、及时地掌握区域内项目资源情况和进展情况，并不断筛选、充实完善项目储备库，为创业项目申报提供丰富的项目资源。

2、做好孵化资金的使用与管理。现阶段“天使资金”和“创业孵化资金”已开始实施，评审工作也即将完成，明年重点要做好项目的跟踪服务与监控。

3、深入开展调研工作。继续开展孵化企业及项目的调研工作，联系走访企业和部分大专院校，挖掘优秀项目，为创新基金申报做好准备。

4、做好企业服务工作。进一步提升专业化服务水平和新的服务流程，提升创新服务的能力。对孵化企业经济运行情况进行分析；协调创业导师与对接企业的工作。

乡镇政务服务工作总结篇十五

近年来，前锋区牢固树立为群众服务、为企业服务的思想，以“放管服”改革为抓手，围绕深化行政审批制度改革、创新审批运行机制和管理模式，不断提高审批效率，面促进政务服务提质增效有效破解过去行政审批环节多、程序多、时间长的问题，营商环境持续优化。

“一枚印章管审批”，充分发挥制度优势。深入推进行政许可相对集中改革制度，将区发改局、住建局等18个部门155项行政许可事项划转至区行政审批局进行集中审批，审批事项相对集中率达80%以上，基本实现审批主体由“碎片化”聚合为“一个部门、一枚印章”。统一标准规范，有效打破审批业务壁垒，切实提升审批效率。

在“一枚印章管审批”改革的基础上，进一步精简审批材料，发布高频事项材料精简清单，通过数据共享等方式对材料进行减免。目前，全区行政许可事项材料减免率达57.53%；同时，对部分事项按照风险等级区分不同办理情形，其中对于低风险、临时性许可，申请人可以直接持身份证现场办理。

按照新的审批模式和审批权限，归并、整合、精简审批环节、压缩审批时限，最大限度提高审批效率，方便办事群众。区行政审批局成立以来，行政许可办件量的70.2%由业务股室审批办结，当天办结发证率为85.6%，大大节省了企业和群众办理证照的时间。

修订政务大厅管理办法、“五要六严禁”政务服务行为规范，完善首问责任、限时办结、一次性告知、ab岗、政务绿色通道、咨询导办、巡查监管等10余项政务服务工作制度，建立“有事请找我，我为您服务”政务服务责任机制，开展政务服务礼仪、行政许可业务培训，大力规范政务服务行为，提升政务服务执行能力，着力打造环节最少、流程最优、机制最活、效率最高、服务最好的'“锋快办”前锋政务服务品牌。

建立“预约办、延时办、上门办、帮代办”服务机制，提供“周末不打烊”政务服务，为企业和群众提供优质、高效、便捷的政务服务，解决上班人员在工作日内没时间前往办理政务服务的难题。截至目前，前锋区政务大厅共开展帮代办服务380余次、延时服务160余次、预约服务170余次、上门服务120余次。

优化自助办理。大力推广“一窗通”“营商通”和企业自主注销服务平台，努力实现“零见面”审批，不断提升市场主体注册和注销便利度。今年以来，通过网上自助办理企业登记注册375件，注销55件，分别占企业营业执照注册和注销的54.1%和67.9%。

以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，按照“三集中三到位”要求，大力推行全区政务服务事项集中办理，优化提升政务大厅“一站式”功能，促进政务服务线上线下集成融合，最大限度做到利企便民。根据前锋区办公场地实际情况，设立区政务大厅1个，部门分厅3个，集中受理、办理政务服务事项443项，占全区政务服务事项的70%。

成立“一网通办”领导小组，组建工作专班，制定考核指标体系，按照“周调度、月通报、季总结”模式常态化推进工作落实，促进政务服务事项全程网办。目前，全区政务服务事项网上可办率100%、全程网办率97.7%，在省政务服务一体化平台上办件突破10万件，网上受理率达30.82%，好评率100%。

依托省政务服务一体化平台，以与企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，通过梳理现场办理事项“最多跑一次”目录、优化办事流程、简化办事材料、精简办事环节，实现全区政务服务“最多跑一次”事项占比达100%。

推进简政放权，缩短政务服务半径，依法清理规范乡镇（街道）“一件事一次办”事项25项、依申请服务事项139项、高频事项52项。同时，退伍军人登记、城乡居民参保登记等45个事项下放至村（社区）办理，前锋区“1234”全努力实现“群众办事不出村”。

乡镇政务服务工作总结篇十六

xx镇农业技术综合服务站20xx年的农业生产工作，在镇党委、政府的正确领导下，在业务主管部门安宁市农业局的大力支持下，认真贯彻各级农业和农村工作会议精神，把农业生产工作作为实现农民增收的基础工作来抓，为促进全镇农业和农村经济持续稳定的发展提供了保障。现将20xx年的农业生产工作总结如下：

冬季农业生产工作是农业生产上的延伸和拓展，是农业发展进入新阶段的必然产物，是传统农业以粮食为主向粮、经、饲及畜牧业发展的转变，是提高农业整体效益，增加农民收入，最终实现向现代农业转变的需要。

（一）指导思想。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实各级农村工作会议精神，解放思想，树立大农业的观念，坚持粮经并重，突出农民增收，以市场为导向、效益为中心、增收为目标、科技为动力、资源为依托、突出特色、优化结构、区域布局，大力调整农业产业结构，发展农业产业化经营，全面提高冬季农业生产质量和效益，实现“稳粮调结构、提质增效益、增收保稳定”的目标。

（二）完成的工作。

全镇种植小麦20xx亩，大麦2500亩，蚕豆4000亩，油菜1200亩，早秋豌豆200亩，萝卜4700亩。洋蓟预计1619.2亩，目前已种500亩，确保栽种1500亩。

（三）采取的主要科技措施。

1、解放思想，提高对冬季农业开发重要性的认识；

2、面向市场，因地制宜，调整和优化作物结构；

3、抓好作物区域布局，解决好大小春作物茬口矛盾；

4、加大科技推广应用力度，全面提高农业生产科技含量；

5、切实加强对畜牧业生产的领导，促进畜牧业健康稳定发展；

6、优化浅水藕品种结构，提高蔬菜生产效益；

7、加强果园冬季管护，做好优质梨的高换工作；

20xx年是党的十七大召开后我国进入全面建设小康社会的第一年。实现全面建设小康社会目标，关键在农村，重点在农业，难点在农民，因此，解决好“三农”问题，加快农业和农村经济大发展，对于我镇全面建设文章来自网小康社会具有重大的意义。为切实抓好20xx年的大春生产工作，努力实现农民增收、农业丰收、农村经济发展目标，促进我镇农业和农村经济持续稳定发展，为此，在镇党委、政府的正确领导下，我站采取了一系列的科技措施来抓好整个大春生产工作，全面完成了各项任务指标。

（一）指导思想。

认真贯彻党的十六大和各级农村工作会议精神，与时俱进，开拓创新，适应全面建设小康社会和加入世贸组织新形势的需要，继续把农业结构战略化调整引向深入，千方百计增加农民收入。按照“围绕增收调结构、突出特色闯市场、依靠科技增效益”的'思路，着力调整种养植业结构，优化农产品区域布局，建设特色农产品基地，提高种植业经济效益。大力发展畜牧业，推进畜牧业的集约化、产业化经营，加快畜牧业现代化进程。牢固树立扶持产业化就是扶持农业，扶持龙头企业就是扶持农业的思想，通过产业化经营，给农民带来更大更多的实惠。力求农村改革有新突破，农业和农村经济调整有新进展，农业产业化经营有新提高，农业科技有新进步，确保农业增产、农民增收、农村稳定。

（二）粮食生产。

完成水稻种植5300亩，其中包衣剂推广3210亩；种植包谷5150亩；“118”工程4915亩，育苗移栽2150亩，地膜覆盖3415亩。

（三）农业产业结构调整。

1、全镇种植浅水藕7116亩，其中新增面积2514.25亩；

2、商品梨基地的管护：优质梨品种高换750亩，拉枝整形20xx亩；

3、种植各种经济作物：麽麽香1032亩，甜脆包谷200亩，甜椒1464亩，种植牧草466亩。

（四）畜牧业生产。

20xx年肥猪出栏25543头，家禽出栏51296只，其中鸡出栏35007只，肉牛出栏253头，猪肉类总产4087.6吨；春季“w”病防治猪15114头，牛4191条。

（五）采取的主要科技措施。

1、适应新形势和新任务，进一步解放思想，与时俱进，确立和创新工作思路。

2、进一步调整农业产业结构，提高农产品质量安全水平，适应市场优质化、多样化需求。即在完成粮食作物种植任务的同时，进一步调整农业内部结构。

3、把畜牧业生产作为农业经济发展的新的增长点，加快全镇畜牧业发展的步伐。

4、以优质梨高换为重点，抓好商品梨基地的建设。

5、按照无公害生产的要求做好技术指导和服务工作，促进水生蔬菜的发展向规模化、产业化的方向发展。

6、进一步调整粮食生产品质结构，提高粮食生产的质量和效益。

7、进一步加强技术上的综合服务，确保各项农业工作的顺利开展。