解决方案的核心三要素(汇总17篇)
方案需要经过评估和调整,确保其可行性。在制定方案时,我们需要充分考虑资源的利用和调配问题。方案的实施需要注意各个环节的协调和衔接,避免出现矛盾和冲突。
解决方案的核心三要素篇一
导语:云计算、大数据、移动网络、智能终端4个力量汇聚在一起,就迎来了产业互联网最辉煌的时代!具体的内容有什么呢?大家带着百分网小编一起来看看吧。
首先我们说什么叫产业互联网,有广义狭义定义。产业互联网不仅是企业内部互联网化,而是通过在研发、生产、交易、流通和融资等各个环节的网络渗透从而达到提升效率、优化资源配置,更是产业链互联网化,打通上下游,站在产业角度重塑企业核心竞争力。
当涉足到传统行业,需要从营销、设计、物流、制造、交付,甚至到金融、跨境的时候,还有海关、报关等环节,这个链条足够长的时候,突然发现我们传统意义上的互联网不管用了,信息没那么畅通了。
产业互联网的商业模式就是通过传统企业与互联网的融合,寻求全新的管理与服务模式,为消费者提供更好的服务体验,创造出更高价值的产业形态,在数字时代,无论个体还是企业都应该适应时代的变化,将资产进行数字化,并通过互联协作来扩大数字化资产的使用,增加营收,从而形成一种生态。
因为做互联网再做爆款、做流量,如果做互联网不能提高效率降低成本,这个互联网形式是泡沫。我们今天的互联网+创新不仅在营销上创新,渠道上创新,互联网化不仅是网络营销或在渠道天猫开一个店叫互联网+,产业互联网不仅是企业内部更是整个产业链上下游打通的互联网化。我们一定要站在产业的高度和企业全局看企业的核心竞争力是什么。
消费互联网是面对个人终端的,解决的是衣食住行。产业互联网是面对企业端,是企业内部以及整个产业链的互联网化。
消费互联网讲的是产品创新,讲究种类更多、价格更便宜,款式更好,更快捷服务便捷,产业互联网讲究的是产业创新,要完成从产品到产业创新。消费互联网整个市场稳定饱和,但是产业互联网的模式是以价值经济为盈利的模式,跟消费互联网的爆款引流的模式烧钱补贴的模式是两种模式。
消费互联网bat形成垄断,而产业互联网领域bat无法有垄断,所以bat不太可能去成为你最大的竞争对手,因为你做消费互联网最大的对手就是bat,他要做你行业的东西你基本没机会,但是做产业互联网他们缺少很多东西,他们干不掉你,所以或许他们可以投资你。
消费互联网产业集中度已经提高,而产业互联网的价值链很复杂,链条很长,我们拿中农网为例。产业互联网像中农网这样的公司,一个农产品从农田出来到餐桌上到你餐桌,你知道当中经过多少环节的加价吗?这就是产业互联网的机会。
消费互联网垂直行业洗牌也差不多了,而产业互联网细分垂直行业有很多机会,目前的模式是从轻到重,产业互联网未来的垂直细分一定是蓬勃发展。产业互联网每一个行业有每一个行业自己的情况,所以不存像bat赢家通吃。
传统企业更多从交易要向综合服务商转化,赚取额外增值服务收入。消费互联网好的企业,无论是哪一家伟大的企业,今天滴滴、京东、一号店都在亏,大都是流量模式,消费互联网投资的热潮已经过了,产业互联网的很多模式是b2b+o2o+供应链金融模式,现在是投资热点。
第三,这个产业过去价值链很复杂,从研发采购生产分销等价值链过长,其实每一个人都很难赚钱,所以这个有机会,你可以把当中的渠道砍掉。
第四,在寻找/比较买卖双方的成本高,信息化程度低。
第五,很多生态圈的参与者过去成本很高,双方有降低各自成本的压力。
第六,中国各个行业特有的,存在行业账期和三角债问题。我们在把每个行业上下游打通的.基础上,我们就能够打通大数据,把信息流、物流、资金流这样的产业大数据能够整合,就能在此基础上进行金融的创新,比如供应链金融能解决行业的账期问题,比如进行互联网金融的创新,对终端进行众筹或贷款,使我们行业里面的参与者在资金方面可以更好的获得资金或者提高资金的效率。
全中国有61个千亿级的产业集群,今后的20年,互联网改变和塑造所有产业,很多产业的关键领域都要被互联网化。根据ge白皮书测算,仅在航空,电力,医疗保健,铁路,油气这五个领域如果引入互联网支持,假设只提高1%的效率,那么在未来15年中预计可节省近3000亿美元。b2b平台向交易和综合服务化升级,成为整合产业链上下游的综合服务解决方案提供商已是大势所趋,垂直类b2b平台由于行业固定、用户集中、企业间信任度高、同行业监管较强,更容易实现在线交易,尤其是大宗电商领域,钢铁、塑料、农产品等品类,在这一年均出现行业领跑者。
互联网对产业的影响是全面而深入的,从细分领域来说可以从生产、销售流通、融资、交付四个大的领域进行分析。
产业互联网在与传统企业融合中的最大特点,将原有以企业为导向的规模型设计转向以用户为导向的个性化设计。通过互联网思维与用户建立关联,强调用户的参与度,尊重用户个性化需求。这类领域有智能家居、服装设计,如韩都衣舍等。在未来,企业应充分利用线下资源的优势,拓展线上平台,将线下的物流、退货等业务流程进行线上管理,最终实现线上线下一体化。所以,产业互联网在物流交付平台和信息集成平台的建立是企业与互联网融合的一个重要方向。
供应链金融提供的金融服务是产业互联网最重要的支撑。拿传统的钢铁行业举例,银行不太敢贷款给钢铁厂商,因为:一银行没有切入供应链,对风险不了解,只能收取抵押;二银行没有处置资产的能力。而供应链金融因为b2b的切入,因其身处产业链中,一来了解交易双方,可降低风险;二来对资产超强的处置能力。基于这些优点,供应链金融既能为中小企业提供资金支持,又能帮助找到分销渠道。
如果大家知道台湾宏基发明的微笑曲线,过去最不赚钱的就是生产制造,最赚钱的就是两端的研发和品牌营销。生产制造真的已经很难,今天很多工厂已经到越南去了。传统的优势企业可以通过互联网加强对产业某一端的控制,比如你做到c2b你的研发能力会加强。你过去只是在某一个环节,因为做了产业互联网,在整个产业链的地位放大、优势放大、控制力增强、盈利更好、机会更多,额外收入延伸,包括服务收入。所以今天一定要倒逼传统企业创新,因为在未来,因为有产业互联网,微笑曲线将更加陡峭。
分享中欧龚焱教授的一个理论,最底层的叫移植创新,把其他地方的拿过来在中国先做就叫创新,比如淘宝模仿易贝,百度模仿谷歌,滴滴打车模仿uber,你认为这些企业有真正创新?其实他们赢的是在中国的先发优势。
创新第二种叫整合创新,将不同元素跨接融合在一起形成新业态。这里面我介绍一个有名的大学,这个品牌叫minerva,他去年在中国只录取了一个女的,四年大学里面是没有教室的,四年你要去全球七个城市学习,所有七个城市的图书馆就是你的教室,所有七个城市的体育场就是你的体育场。他没有任何教室,在互联网时代我们要的是拥有权而非所有权。比如我家里的车三年没开了,我拥有滴滴打车就行了,为什么要买车?买车的风险很高成本很高,不用就是不良资产。今天这个学校所有的老师都是在线授课,派一个助理辅导帮助世界一流老师给你上课,每一个城市安排你去一些最牛逼的企业做实习。他们的盈利模式不是靠学费,他们一开始就是靠投资,靠移动互联网盈利。每一个学生还没毕业已经找好工作,这个学校帮你找工作,最主要帮你找新的创业机会。哈佛的前校长都加入了这个学校,他说我在哈佛99件事情想干的都干不了,我希望我以后在这家学校能够干掉。这个叫整合创新。
第三种最高级的创新叫跃变式创新,就是企业试图将公司的价值链扩展到价值网络的概念,将传统的上下游关系扩大为相关利益者组成的价值网络。今天在中国海尔在做跃变式创新,张瑞敏就是在干跃变式创新,把过去封闭式机构开放,利用自己的资源整合全球资源,鼓励创新。因为这个创新海尔在前一段时间走了很多人,但如果我是赌徒我会赌他成功,虽然短期一定有阵痛。
解决方案的核心三要素篇二
那么怎样才能成功管理团队呢?有哪些核心要素会对团队的管理和建设产生重大影响呢?下面小编就与大家分享。
1.优秀的团队领导
团队领导的素养直接关系到团队管理的成败。优秀的团队领导必须具备高尚的品德、卓越的管理能力、以及高超的智慧。
2.共同的团队愿景
团队成员对团队的共同目标能够达成一致意见,并不需要团队管理者的命令和监督,用自己的执行力去行动。这样个人在获得成就感的同时,要造就团队的成功。
3.明确的团队目标
制定了具体的目标,但如果方向模糊不清,成功的机率也很小。拿破仑曾说过:目标必须是长期的、特定的、具体化的、远大的。用战略的眼光考量团队的发展,制定长远的目标,并将团队的总目标细化成团队成员的个人利益目标。
4.成员优势互补
团队成员的应是知识与能力互补,个性与整体互补,彼此产生的系统效应能够进一步提高团队的绩效。
5.合理的绩效考核制度
团队管理者应制定合理而有挑战性的薪酬考核体系,刺激成员的积极性而后创造性,同时要少用规章制度来惩罚员工。
6.系统化的培训提升
团队中可以每个部分都成立一个培训小组,设置学习团队,开展丰富多彩的团队学习活动。团队管理者要起到带头表率的作用,使各部门负责人都成为学习型领导者。同时要激发所有成员的学习热情,形成自动自发的学习习惯。学习制度和方法上要不断推陈出新,实现团队的创新发展。
人性化管理并不是盲目的“表扬、鼓励、赞美、关心”等等,人性化管理本身没有错,管理一定要要人性化为基础,但人性是什么,却是不确定的。中国几千年来一直存在着“人性善”和“人性恶”之争,目前没有定论。
管理的对象是人和事,其中管“事”也是通过管“人”来实现的,所以归根结底,管理的中心是“人”。任何管理机制、管理模式、管理制度都必须以企业里“人”的实际情况为基础,才能取得应有的预期效果,否则都会沦为空谈,没有实际意义。
可是,在企业团队的管理要素中,“人”却是最不确定性的因素,不同的员工有着不同的背景、成长经历、教育程度、人生价值观、生活形态、行为目的等。天下没有完全相同的两片树叶,更没有完全相同的人,而且人的思想、动机、追求也在随时随地的发生着变化,因此,有效的管理者一定要因地制宜、因人制宜、因时制宜,采取有针对性的管理模式,以取得实际的团队管理的核心效果。对于管理,是不能够照搬照抄、盲目借鉴书本理论、成功经验的。有些管理者接触了“人性管理”、“赞美式激励”以后,然后回来以后就开始推行,停止批评员工,对错误不进行罚款,开始鼓励式教育,其结果却是团队里错误不断,执行力下降,“令不行、禁不止”,管理者很苦恼,这不是人性化管理,这是放纵管理。
人性就是人本来的品质,《三字经》里说,“人之初性本善”。孔子提倡用仁来治国,用仁爱之心治国。而法家的代表人物荀子和韩非子,却说,“人之初性本恶”,提倡用法来治国。人性到底是善还是恶,各有各的道理。
儒家提倡仁义治国,仁爱思想统治了中国两千年,法家提倡以法治国,用制度去治国。秦始皇接受了韩非子的理念,以法治国,统一六国也创造了丰功伟绩。
后来出现一种思想,认为人性是即善又恶,说人是复杂的生命现象,非常复杂,说不清道不明,所以你不能用善和恶简单来区分,而是善和恶同时存在,在不同的'时间、不同的场合会有这不同的表现。
笔者比较认同这一种观点,团队管理的核心,一定要依托人性,既要看到人性中善的一面,又要看到人性恶劣的一面,人性本来就是有善又有恶。在团队管理的核心中,我们既要进行以“仁爱”为中心的恩情管理,关心员工、赞美员工,又要设计科学的制度,进行以“法治”为中心的威严管理,对员工的不良行为、错误决不姑息,无情管理、严格处罚、以儆效尤。
团队管理的核心中既有“慈不掌兵”的观点,但也有“官逼民反”的说法,对团队管理的核心进行管理,既不能有“妇人之仁”,又不能逞“匹夫之勇”。
我觉得这现代企业进行人性化管理的一个重要技巧,进行恩情管理时,应当慢慢的、一点一点的,否则他就会忘掉你给他的好处,斗米养恩、担米养仇。进行威严管理时,开始时一定要从严从重,绝不含糊,团队形成雷利风行气氛之后,可以逐渐放宽执行,以取得人心。
当然影响团队管理的核心因素是多种多样的,如何进行恩情管理和威严管理,有些时候还要考虑工作阶段,上下级关系等,有管理经验的经理都有一个体会,就是对核心员工往往会更严厉,而对新员工则会相对温情,这样会提升团队的工作效率。我记得在《孙子兵法》里对此有过描述:卒未亲附而罚之,则不服;不服,则难用也。卒已亲附而罚不行,则不可用也。故令之以文,齐之以武,是谓必取。
意思是:士卒还没有亲近依附就对他们实施处罚,那么他们就会不服。不服就难以使用他们去作战了。士卒已经亲近依附而法纪不实行,那么,这样的士卒就不堪使用。要以文明的方式指挥士卒,要以军纪、军法来统一步调,就能做到战无不胜攻无不取。
因此,我们进行有效管理管理必须要以人性为基础,分析人性,依托人性,利用人性,升华人性,以人为本,因势利导,取得最大限度的管理效果。北京中培伟业管理咨询有限公司致力于为我国提供最高端的it咨询与培训服务。公司成立十年来一直秉持“顾客满意度第一、利润第二”的理念,努力达到中国it咨询与培训服务的第一品牌。中培教育当前主要服务范畴涵盖it管理与it技术两大范畴。
解决方案的核心三要素篇三
1、治国之道,富民为始。
2、中国共产党始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为初心和使命。
3、“小康不小康,关键看老乡,关键在贫困的老乡能不能脱贫”
4、“决不能落下一个贫困地区、一个贫困群众”
5、“我们的目标是让增长和发展惠及所有国家和人民,让各国人民特别是发展中国家人民的日子都一天天好起来。”
6、大道之行,天下为公。
7、踏上新征程,中国坚持以人民为中心的发展思想,不断增进民生福祉、促进社会公平正义,必将让中国人民有更多成就感和获得感。
社会背景。
1、发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享,这是中国推进改革开放和社会主义现代化建设的根本目的。“十四五”规划和2035年远景目标纲要,展现出中国人民美好生活的愿景。
2、消除贫困、改善民生、实现共同富裕是社会主义的本质要求,也是中国推动经济社会发展的重要目标。
3、经过长期艰苦奋斗,中国人民生活质量和社会共享水平显著提高。
4、中国打赢脱贫攻坚战,完成消除绝对贫困的艰巨任务,这一彪炳史册的人间奇迹正是中国在增进民生福祉、追求共同富裕的道路上树立的丰碑。
5、多年来,中国始终是全球发展的贡献者,也是全球减贫事业的积极倡导者和有力推动者。
案例素材。
中共十八大以来,现行标准下9899万农村贫困人口全部脱贫,832个贫困县全部摘帽,12.8万个贫困村全部出列,区域性整体贫困得到解决;平均每年1000多万人脱贫,相当于一个中等国家的人口脱贫。
积累应用。
治国之道,富民为始。中国共产党始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴作为初心和使命。中共十八大以来,现行标准下9899万农村贫困人口全部脱贫,832个贫困县全部摘帽,12.8万个贫困村全部出列,区域性整体贫困得到解决;平均每年1000多万人脱贫,相当于一个中等国家的人口脱贫。这都体现了我国发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的发展理念。2021年是“十四五”规划开局之年,走上新征程,我们要更为了人民对美好生活的向往而继续努力。
解决方案的核心三要素篇四
如何才能让投资者在众多商业计划书中“注意”到自己的商业计划书呢?而不被扔进垃圾箱里?为了确保商业计划书能让投资者眼前一亮,顺利获得风险投资商的资金,撰写商业计划书时必须注意以下六点:
(1)详细介绍产品。
解决方案的核心三要素篇五
这一点非常重要,绝大部分创业者在撰写《商业计划书》时,没有附加过证明文件,因此让投资方非常怀疑你已经具备的能力,只是给投资人画了一个大饼,让他们去假想而已。证明文件包括:与竞争对手的比较数据、管理团队履历、推荐信、相当资质证书、所受表彰。最重要的,也是创业者们都忽略的,《商业计划书中》的证明文件中,必须附加两个以外人员的推荐信,推荐人最好来自著名的公司或者权威部门、大学教授等,有一定的身份和地位。
最佳与最糟糕的情况:
解决方案的核心三要素篇六
培训是现代社会组织与个体发展的重要方式之一,它有助于提升员工的专业素质和个人能力。在培训过程中,有三个核心要素不可或缺,它们是培训内容、培训方法和培训评估。在这篇文章中,我将分享我对这三大核心要素的体会和心得。
首先,培训内容是培训的基础和核心。一个好的培训内容应该具备几个关键特点,例如实用性、针对性和创新性。在我过去的培训经历中,我发现实用性的内容最能吸引我的兴趣和注意力。当我能够直接将培训内容应用于现实工作中时,我会感到更加有成就感。另外,针对性也非常重要。不同岗位和不同职业阶段的人对培训内容的需求是不同的,因此培训师需要针对受训人群的需求进行个性化的设计。最后,培训内容也需要创新。随着社会的快速发展,旧有的知识和技能已经不能满足现实工作中的需求。因此,培训师需要与时俱进,提供更新、创新的内容,以帮助员工适应变化的环境。
其次,培训方法对于培训的效果起到至关重要的作用。培训方法决定了培训的活跃程度和参与度。在我参加的一次项目管理培训中,培训师采用了小组讨论和案例分析的方式,让我们将学到的知识应用到实际案例中去。这种互动性强的培训方法让我感到非常有兴趣和投入。同时,培训方法还应该注重培训的灵活性和多样性。不同的人有不同的学习习惯和学习方式,因此,培训师需要灵活运用多种方法,满足受训人群的需求。例如,通过讲座、研讨会、实地考察等多种形式的培训,可以满足不同人群对于学习的不同需求。
最后,培训评估是培训的一种必要手段。通过评估,可以了解培训的效果和受训人群的满意度,从而对培训进行调整和改进。在我的一次销售技巧培训中,培训后进行了一次笔试和一次模拟销售的实践考核。这种评估方式让我更清楚自己的学习成果,并且在模拟销售的实践中找到了自己的不足之处,从而有针对性地进行改进。培训评估还可以帮助培训师和组织了解培训效果是否达到预期目标,有助于提高培训的质量和效果。
综上所述,培训内容、培训方法和培训评估是培训的三大核心要素。培训内容应该具备实用性、针对性和创新性,以满足工作中的需求;培训方法应该注重互动、多样性和灵活性,以激发学习兴趣和提升参与度;培训评估则是对培训效果的检验和改进。只有这三大要素相互配合,培训才能更加有效,为员工的发展和组织的变革提供有力支持。作为一个培训的受益者,我深深体会到这三大要素的重要性,并且将在未来的培训中更加注重这三个方面的相互融合,以实现最好的培训效果。
解决方案的核心三要素篇七
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。可以说企业文化是企业的灵魂,因为从战略高度来看,企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来,可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气;从经济的角度来看,企业生产出的产品中的精神文化含量愈高,其经济附加值也就愈高;从文化的角度来看,随着社会主义市场经济的深入发展,文化在保持其意识形态属性的同时,其产业属性也越加明显。
建设优秀企业文化之前,先对企业现有文化进行诊断,然后提炼和设计。目前每个企业基本上都有企业自身的文化,但在建设优秀企业文化之前,通过对现有文化进行诊断,然后提炼出必要的甚至是精髓,把负面的不积极的去除掉,再进行科学的和贴近企业特色进行设计,这是非常有必要的。
明确和充分认识企业环境,包括企业性质、经营方向、外部环境、企业社会形象、与外界联系等方面,确保制定和建设的优秀企业文化符合实际情况,并具有很强的可操作性和真实发挥企业文化的积极作用。
确立正确的经营哲学。经营哲学是一个企业特有的'从事生产经营和管理活动的方法论原则,它是企业科学的方法论和逻辑思维程序,是一切行为的逻辑起点。之所以要重视,是因为它是指导企业行为的基础,往往决定企业的行为。
培育共同价值的观念。它是企业文化的核心,是企业文化建设的一项基础工作。因为企业组织中的每个成员都有自己的价值观念,但由于他们的资历不同、生活环境不同、受教育的程度也不同等因素,使得他们的价值观念千差万别。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和宣传模范人物的进行感召等方式,使企业员工摈弃传统落后的价值观念,树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念,并形成共识,成为全体员工思想和行为的准则。
构塑良好企业精神。它是在企业领导者的倡导下,根据企业的特点、任务和发展走向,使建立在企业价值观念基础上的内在信念和追求,通过企业群体行为和外部表象而外化,形成企业精神状态。企业精神的形成具有人为性,这就需要企业的领导者根据企业的情况、任务、发展走向有意识地倡导,亲手培育而成。
设计企业积极形象。这个过程一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况,为企业形象设计提供信息;形象定位是在形象调查的基础上,根据企业的实际状况,用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位;形象传播是以广告或公关方式,将企业形象的有关信息向社会传播,让更多顾客认识和接受,从而提高企业形象。
建立良好企业道德,特别是以诚信为代表的企业道德。常说企业小胜靠智大胜靠德;如果企业缺乏道德,从长期来看,这将对企业来讲是致命的。
培养团队意识,提升团队的学习力、思考力和执行力,发挥管理团队文化的辐射力。
不断改进企业管理制度,将企业文化的具体落脚点融入企业管理制度中,特别是形成新的激励机制,让员工真实感受到企业文化无处不在。
形成责任文化,使员工养成相对合理的行为习惯。
强化宣传与培训企业文化。通过以宣传、教育、培训、文化娱乐、交心联谊、学习先进代表等方式,以网络和会议等为载体进行强化宣传,使得企业文化让员工铭记在心,并在工作方方面面得以展现。
根据社会的进步和企业人知识结构的改变,不断改进企业文化的具体细节,从而确保企业文化的长远发展和发挥其重要的积极作用。
在建设优秀企业文化时,需要注意的是:必须坚持社会主义方向、强化以人为中心、表里一致、注重个异性、不能忽视经济性、继承传统文化的精华、持续改进。
希望企业能够建设优秀的企业文化,为企业构建核心竞争力、实现可持续发展做出积极的和重要的贡献。
解决方案的核心三要素篇八
设计、制定一个有价值的商业计划书并不是只用来融资的,这一点创业者一定要注意。好的商业计划书可以使企业家从创业的激情中解脱开来,用相对理性的眼光来考察企业生存的外部空间和内部强弱要素。从某种意义上说,制作一份商业计划书就是做一个企业的战略规划。以下的问题是必须清楚地回答:
在写作商业计划书的全过程中,创业者应该站在风险投资者的角度对自己的商业计划进行评估,尝试回答以下的问题:
1、投资者能从企业的自由现金流中获得多少回报?
4、投资者的投资何时和怎样撤出(公开上市或购并的`退出战略)?
四、全面展示管理团队、聘请得力的咨询顾问。
在你的商业计划书中,风险投资者将会非常关注“人”的因素,即你的风险企业中管理团队的情况,因此,商业计划书要能够充分地向风险投资者展示管理团队。好的管理团队不仅要有高超的素质、丰富的成功经验,而且要功能完善,搭配合理。
有丰富经验的投资咨询专家的帮助是非常必要的,他们的专业建议能让你的商业计划书看上去更加地客观、专业、有说服力。对于投资者而言,有专家的推荐至少使他们更加认真地阅读您的商业计划书并且获得更广泛的潜在投资者数据库。另外,专家参与将使写作商业计划书的过程成为企业利用外脑的好时机。所以,聘请好的咨询公司一起工作是一项非常划算的投资。
解决方案的核心三要素篇九
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和,可以说企业文化是企业的灵魂,因为从战略高度来看,企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来,可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气;从经济的角度来看,企业生产出的产品中的精神文化含量愈高,其经济附加值也就愈高;从文化的角度来看,随着社会主义市场经济的深入发展,文化在保持其意识形态属性的同时,其产业属性也越加明显。
一、建设优秀企业文化之前,先对企业现有文化进行诊断,然后提炼和设计。目前每个企业基本上都有企业自身的文化,但在建设优秀企业文化之前,通过对现有文化进行诊断,然后提炼出必要的甚至是精髓,把负面的不积极的去除掉,再进行科学的和贴近企业特色进行设计,这是非常有必要的。
二、明确和充分认识企业环境,包括企业性质、经营方向、外部环境、企业社会形象、与外界联系等方面,确保制定和建设的优秀企业文化符合实际情况,并具有很强的可操作性和真实发挥企业文化的积极作用。
三、确立正确的经营哲学。经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则,它是企业科学的方法论和逻辑思维程序,是一切行为的逻辑起点。之所以要重视,是因为它是指导企业行为的基础,往往决定企业的行为。
企业价值观念的培育是通过教育、倡导和宣传模范人物的进行感召等方式,使企业员工摈弃传统落后的价值观念,树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念,并形成共识,成为全体员工思想和行为的准则。
五、构塑良好企业精神。它是在企业领导者的倡导下,根据企业的特点、任务和发展走向,使建立在企业价值观念基础上的内在信念和追求,通过企业群体行为和外部表象而外化,形成企业精神状态。企业精神的形成具有人为性,这就需要企业的领导者根据企业的情况、任务、发展走向有意识地倡导,亲手培育而成。
六、设计企业积极形象。这个过程一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况,为企业形象设计提供信息;形象定位是在形象调查的基础上,根据企业的实际状况,用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位;形象传播是以广告或公关方式,将企业形象的有关信息向社会传播,让更多顾客认识和接受,从而提高企业形象。
七、建立良好企业道德,特别是以诚信为代表的企业道德。常说企业小胜靠智大胜靠德;如果企业缺乏道德,从长期来看,这将对企业来讲是致命的。
八、培养团队意识,提升团队的学习力、思考力和执行力,发挥管理团队文化的辐射力。
九、不断改进企业管理制度,将企业文化的具体落脚点融入企业管理制度中,特别是形成新的激励机制,让员工真实感受到企业文化无处不在。
十、形成责任文化,使员工养成相对合理的行为习惯。
十一、强化宣传与培训企业文化。通过以宣传、教育、培训、文化娱乐、交心联谊、学习先进代表等方式,以网络和会议等为载体进行强化宣传,使得企业文化让员工铭记在心,并在工作方方面面得以展现。
十二、根据社会的进步和企业人知识结构的改变,不断改进企业文化的具体细节,从而确保企业文化的长远发展和发挥其重要的积极作用。
在建设优秀企业文化时,需要注意的是:必须坚持社会主义方向、强化以人为中心、表里一致、注重个异性、不能忽视经济性、继承传统文化的精华、持续改进。
解决方案的核心三要素篇十
培训是现代社会中提升自我能力的重要手段之一。在参与培训的过程中,我体会到了培训三大核心要素的重要性,这三大核心要素包括培训方案的设计、培训师的素质和培训方法的选择。以下是我在参与培训中的一些心得体会。
首先,培训方案的设计是一个成功的培训的基础。一份好的培训方案应当全面、系统地规划培训的目标、内容和过程。在我参与的一次培训中,培训方案明确规定了培训的目标和预期效果,每个培训环节都设计得有条不紊,将基础知识和实际操作结合起来,让我们能更好地掌握所学内容。此外,培训方案还注重时间安排和资源使用的合理性,让我们能够在有限时间内获得更多的学习成果。因此,一个好的培训方案能够提供清晰的学习路径,使培训者能够更加高效地学习和进步。
其次,培训师的素质对培训效果起着至关重要的作用。一位优秀的培训师应当具备专业知识和丰富的实践经验,同时具备优秀的沟通能力和培训技巧。在我参与的一次培训中,培训师深入浅出地解读了专业知识,并通过生动的案例和互动的方式使我们更好地理解和应用所学内容。他还能够及时解答我们的问题,并给予我们建设性的指导和反馈。通过与优秀的培训师的互动,我不仅学到了知识,更培养了解决问题的能力和灵活应变的能力。因此,培训师的素质是培训效果能否取得好成绩的关键。
最后,培训方法的选择也是一个成功的培训将课程理论和实际操作相结合的重要手段。在我参与的一次培训中,培训师巧妙地运用了多种培训方法,如讲座、小组讨论、角色扮演等,让我们在学习中充分发挥主动性和创造力,提高学习的积极性和参与度。通过实践操作和模拟练习,我们不仅能够更好地理解和掌握所学知识,还能够培养实际应用能力。此外,培训方法的选择还需要根据培训对象的特点和需求进行定制化,因为不同的人群可能对不同的培训方法有不同的接受程度和学习效果。因此,培训方法的选择是培训过程中的重要环节,能够更好地激发学习兴趣和提高学习效果。
综上所述,培训方案的设计、培训师的素质和培训方法的选择是培训三大核心要素,它们相互关联、相互影响,共同决定了培训效果的好坏。在参与培训的过程中,我深刻地体会到了这三大核心要素的重要性,也认识到了它们之间的密切联系。一个好的培训方案能够提供清晰的学习路径,使培训者能够更加高效地学习和进步;一位优秀的培训师能够给予学习者专业指导和建设性反馈,培养他们的解决问题的能力和灵活应变的能力;选择合适的培训方法能够激发学习兴趣和提高学习效果。只有这三大核心要素互相配合和发挥作用,才能实现培训的目标,培养出更多的优秀人才,推动社会进步。因此,我们在参与培训的过程中应该注重这三大核心要素的综合运用,不断提升自身的能力和素质。
解决方案的核心三要素篇十一
各位领导、老师们:
一、教学主题选定及分析。
自我意识的发展过程是个体不断社会化的过程,也是个性特征形成的过程。初中阶段是人的自我意识的客观化时期,尤其初中时期,是小学生自我意识的第二个上升期,他们能否正确认识与悦纳自我,直接影响着健康个性与健康心理的养成。恰如其分的、积极的自我认识与评价,会促使初中生全方面健康成长,有助于他们塑造自己的良好形象;而不切实际的自我认识与评定,将成为他们完善其良好心理品质的障碍,产生品德、学习及生活适应等方面的问题行为。例如,某学生分明有能力完成某项学习任务,但他主观上评定自己不可能完成,因而在面临这一任务时显得胆怯、退避、紧张。这种不良的心理状态势必压抑他心理的正常发挥,从而导致成绩不良,这样又使其感到自己的评定得到了印证,进一步加深了消极的自我概念。所以,对中学生进行自我认识与评价能力的训练有着十分重要的意义。
二、教学目标。
一般的说,初中时期是自我认识和自我评价能力开始从不自觉到较为自觉,从单一评价到多方面评价的过度过程。根据以上心理学的理念,我制定了本节课的教学目标。
1、让学生客观、全面地认识自我的重要意义。
2、通过活动引导学生学会正确认识自己的方法,并能在以后的实践中逐步培养积极的自我概念。
3、体会积极的自我概念对自己发展的重要意义,认识到积极的自我概念是可以通过自己的努力去培养的,从而形成培养积极自我概念的心态。
三、教学重、难点。
通过活动引导学生正确的认识自己并恰当的评价自己。
四、教学方法。
听故事,讨论,做游戏,心理测试等。
五、教学过程。
为了达到以上的教学目标,我精心设计了活动过程。下面,我具体说一说我是怎样来设计这节课的。
(一)听故事。
骆驼长得高,羊长得矮。骆驼认为长得高好,羊认为长得矮好,于是它们进行一场比试。他们走到一个园子旁边,园子四周有围墙,里面种了很多树,茂盛的叶子伸出墙外来。骆驼一抬头就吃到了叶子,而羊却怎么也吃不到。于是,骆驼说长得高好。羊不肯认输,他们俩又走了几步,看见围墙上有一个又窄又矮的门,羊大模大样地走进门去吃园子里的草,可骆驼地怎么也钻不进去。于是,羊说长得矮好。骆驼也不肯认输。他们俩找老牛评理,老牛说:“你们俩只看到自己的长处,看不到自己的短处,这是不对的。”
阅读完之后,请同学们思考并讨论几个问题。
思考:
(1)骆驼和羊在争论什么?
(2)为什么骆驼和羊都认为它们自己说的是对的?
(3)骆驼和羊对自己的认识分别是什么?
讨论:
(1)骆驼和羊对自己的认识是不是全面的呢?
(2)老牛是怎么评价的?
通过精彩的故事和哲理把学生引向关于认识自我这一主题,在精彩的故事世界里,在轻松的阅读氛围中感受人生、滋养心灵。并且总结出认识自我的两个方法:
通过自我的反省和检查来认识自己。
通过别人的态度和评价来了解自己。
(二)填句游戏。
1、我是谁.请同学问问自己我是谁,然后在5分钟之内以“我是????”为结构的句式来描述自己(可以从身材、外貌、学习、品德、家庭、学校、气质、兴趣等等方面来回答)。
出示例句:
2、猜猜我是谁。
在学生完成自我问这一活动之后,教师将纸收上来叠好,然后将顺序打乱后再发给大家,注意保证让每位同学拿到的都不是自己的。然后每个人轮流到讲台上念给大家听,让大家猜是谁写的。猜对的同学要讲出他的根据,被猜中的`同学要谈感受。如果谁也猜不中,则请主人出面认领并发表活动感言。
活动总结:
同学们对你的看法与你对自己的看法一致,说明了你了解了“我是谁”以及你的外在和行为表现出了真正的你,因此,大家都能够猜出来是你。同学们对你的看法与你对自己的看法不一致,说明了你还汉有真正了解自己,或者是,你的行为没有表现出真正的你,以致大家都没有猜出来。
(三)心理小测试。
a、啊,真好,还有半杯水!
b、唉,真倒霉,怎么只有半杯水?
选a:你是一个很乐观的人,做什么事都能往好的方面去想,所以,你平时总能保持一个好心情,继续保持这种心态吧!
选b:你可有些悲观哦,其实遇害到问题换个角度想一下,也许心情会更好,不防试一下吧!
活动总结:
一个人能否正确认识自己,将会直接影响我们的心理健康,使人产生不适当的情绪和行为反应:要么自负、自傲、目中无人,成绩都是自己的功劳,失败都是别人的错;要么自卑、自责、害怕见人,一切过失都是自己的无能所致,因此,我们要正确认识自己。通过今天这节课,我们就可以知道,认识自我的方法有:通过自我反省和检查认识自己。通过别人的态度和评价来了解自己。另外,认识自己还有一种方法:通过各种测验来了解自己。
六、板书设计。
我是谁。
通过自我的反省和检查认识自己。
通过别人的态度和评价了解自己。
通过各种测验了解自己。
七、教学总结。
我们每个人都有自己的优点也都有自己的不足之处,重要的是我们应该怎样去正确的面对自己。重要的是:我们想象自己成为什么样的人,往往就会成为什么样的人。在你的心目中树立起一个你自己的形象????这样,你就会向这个形象靠拢,倘使你把自己惟妙惟肖地想象成一个胜利者,这将对你的成功起到不可估量的作用;倘使你把自己想象成一个失败者,单就这一点就会使胜利化为泡影。
所以,了解自己是很重要的,只要你愿意花时间去听听自己的声音,你就会有所发现和体会。这就是孔夫子所说的“吾日三省吾身”的道理。也只有这样,你才能呈现更有力量更有勇气的生命!你才会知道:你活得像不像你要自己想要的样子!
我的说课完毕,谢谢大家!
公桥高级职业中学。
张玲玲。
解决方案的核心三要素篇十二
摘要:青年教师是高职院校未来发展的主力军,他们的师德师风建设关系到高职院校的办学方向和未来发展。针对目前青年教师师德师风建设的现状,高职院校要从加强青年教师自身素养、开展系列培训和示范激励活动、构建科学合理的评价体系、营造良好的育人环境等方面着手,切实加强青年教师的师德师风建设,从而提升高职院校师资队伍的整体素质,促进高职教育的健康发展。
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解决方案的核心三要素篇十三
教学。
思路(教学结构图)(介绍单元整体教学实施的思路,包括课时安排、教与学活动规划,以结构图等形式整体呈现单元(内的课时安排及课时之间的关联。)课时教学设计(教学内容分析、学习者分析、学习目标确定、学习重点难点、学习评价设计、学习活动设计、板书设计、作业与拓展学习设计、特色学习资源分析、技术手段应用说明、教学反思与改进)一、教学是一项有目的的理性行为目标有助于我们集中注意力和努力;目标指明了需要完成的使命通过教学活动使学生获得相应的学习结果,根本任务是帮助学生学习体现学科课程标准,指向学生思维习惯养成和实际应用能力提升。
反映学科本质及思想方法、能够促进学生深度理解和灵活应用的知识、技能、策略和情感态度价值观教学目标是教学设计的灵魂立德树人、以人为本一时利益/一生利益把学生培养成什么样的人?我所教的学科该做什么贡献?要解决什么问题,期望学生学会什么!二、评价设计就是要清楚知道学生是否学会了?没有评价,就没有学习,就没有教学。"评价”要回答”是否达成了既定目标"问题,是指依据学习目标,为学生的学习活动持续地提供清晰反馈,帮助学生改进学习的过程。
评价任务是教学设计的难点,因为他们在教师培养、培训中关注最多的是如何上课,很少关注如何评价。其实,不会评价的教师一定是上不好课的。
评价任务就是检测目标是否达成学习任务,目标指向哪里,评价任务必须跟到哪里。
在教学设计中,将评价任务单列且置于目标与学习过程之间(这叫逆向设计),这是一个关键。
评价任务起到承上启下的作用,上接目标,以视其与目标的匹配性;下连学习过程,把评价任务嵌入教学过程,按教、学、评一致的思路设计教学过程。
三、
落实学生主体性依赖于学习活动设计学习过程设计中关键是学习活动设计。也就是说,学生要经历怎样的学习才能够学会?如何调动学生学习积极性,如何真正实现学生学习为中心?设计高质量的课堂学生学习活动尤为重要。通过学生参与教师精心设计的学习活动,来确立课堂教学中学生的主体地位。
学科能力和素养只有在相应的学科活动(机会和平台),即需要该能力和素养的学科活动中才能形成和发展。
四、单元主题学习关注有挑战性的内容具有挑战性的内容,通常是那些构成-个j学科基本结构的基本概念和基本原理,是需要深度学习的内容;而事实性的、技能性的知识通常并不需要深度学习。
在这个意义上,单元主题学习的过程也是帮助学生判断和建构学科基本结构的过程。
整体把握学科体系与关键教学内容。
梳理学科的核心概念、基本原理。
依据学生的学习规律重新组织教学内容。
向学生提供经过设计的、具有教学意图的结构化的教学材料。
学习笔记。
解决方案的核心三要素篇十四
创业是现代社会中一种备受追捧的行为,越来越多的人投身于创业这个激动人心的领域。然而,想要成功创业并非易事,需要具备一定的能力和心得体会。在我个人的创业实践中,我深刻体会到创业核心三大要素的重要性,这三个要素是:创新、执行力和团队协作。下面我将从这三个要素出发,分享我的心得体会。
首先,创新是创业成功的关键。在竞争激烈的市场环境中,只有不断创新,才能保持竞争力。创业者必须具备敏锐的市场洞察力,了解市场的需求和趋势,并以此为基础进行创新。在我的创业实践中,我不断进行市场调研和分析,了解并适应市场的变化,推出具有创新特点的产品和服务。这样一来,我成功地吸引了更多的顾客,提高了市场占有率。
其次,执行力是创业成功的关键。创新的理念和计划还需要得到切实的执行。在实施的过程中,创业者必须具备坚持不懈的精神和出色的执行能力。在我的创业实践中,我经历了许多困难和挑战,但我从不放弃,始终坚持我的目标并付诸实践。通过持续不断的努力和迭代,我最终实现了我的计划和目标。
最后,团队协作是创业成功的关键。没有一个强大的团队,很难实现创业的目标。在创业过程中,创业者需要与合作伙伴和员工密切合作,发挥团队的智慧和力量。在我的创业实践中,我始终重视团队建设和合作,通过有效的沟通和协作,我们共同克服了种种困难和挑战,最终实现了创业的成功。
综上所述,创业核心三大要素——创新、执行力和团队协作,对于创业的成功不可或缺。在我个人的创业实践中,我深刻认识到这些要素的重要性,并通过不断的努力和实践,取得了成功。我相信,只要我们能够善于创新、坚持执行和有效协作,我们就能够在创业的道路上不断取得进步,实现自己的梦想。因此,我将继续努力学习和实践,不断提升自己的能力,为创业的成功贡献自己的力量。
解决方案的核心三要素篇十五
近年来,随着我国高等教育的扩招,高职教育也随之得到了很大的发展,办学规模逐年扩大,师资数量也快速增多,从而致使高职院校的教师群体呈年轻化态势发展。目前,青年教师已成为了高职院校教师队伍中的新生力量和重要组成部分。这些青年教师的整体素质较好,学历层次颇高,具有时代赋予的新特点,给校园也注入了新的活力。然而,也有少数青年教师的师德师风表现和行为会遭到社会和公众的质疑,与社会对教师群体的期望存在一定的差距。良好的师德是建设高素质教师队伍的重要前提,而青年教师又是高职院校未来发展的主力军,因此,加强高职院校的青年教师师德师风建设对于提升高职院校师资队伍的整体素质,促进高职教育的健康发展显得尤为重要。
一、师德师风的内涵:
“师德”是指教师应具备的良好道德水准和素养,是教师人格品质的集中体现;而“师风”则是教师行业所表现的风尚风气。师德师风是一所学校的灵魂所在,是一种治学精神,一种氛围,一种育人环境,一种无形的力量。[[1]]师德师风建设是高职院校师资队伍建设的核心内容,也是教学质量提升的关键所在。随着社会的发展,如今的师德师风也必须适应培养高素质人才的新要求,融入新的时代特点和丰富内涵。
(一)品格高尚,爱岗敬业。
高职院校是传播文化的摇篮,是建设社会主义精神文明的重要阵地。教师,则是学校的灵魂人物。这就需要教师具有优良的品格、高尚的情操,忠于教育事业、爱岗敬业、诲人不倦。
(二)学高为师,身正为范。
“师者,传道授业解惑也。”学校要培养出高素质的人才,首先就要求教师要具备渊博的学识和精湛的'教授技艺。教师不但要传授给学生最专业、最全面的专业基础知识,同时也要具备跨学科、跨专业的融合能力,将最前沿、最先进的知识及时传授给学生。同时,教师也是学生思想道德教育的示范者和影响者。在日常的教学过程中,他们的一言一行、品格行为都在潜移默化中影响着学生。因此,教师只有具备了良好的思想品格和行为,做到为人师表、教书育人,才能当之无愧地被称为“人类灵魂的工程师”。
(三)以人为本,因材施教。
教师在日常教书育人的过程中,要牢固树立“生本”意识,做到以人为本。要根据社会的发展和时代的需求,结合学生的自身特点,注重科学性和创新性,因材施教,有效地向学生传授专业知识和先进文化,培养高素质人才。
师德师风,集中体现了教师的职业道德与学术治学风气,是培养高质量人才的根本。[[2]]师德师风建设既是加强教师队伍建设的首要任务[[3]],也是高校各项工作的基础性工程[[4]]。青年教师是高职院校未来发展的主力军,因此,他们的师德师风建设关系到高职院校的办学方向和未来发展,是促进学校创新、稳定发展的重要前提,也是促进广大青年教师实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量的思想保证。
(一)师德师风建设是以德治校、培养德才兼备人才的必然要求。
立德树人是高等教育的根本任务。教师肩负着教书育人的重任,他们的道德水平和职业素养高低直接关系到学生的身心发展和国家、民族的未来发展。青年教师与学生的年龄差距相对较小,容易与学生打成一片,他们的言行举止直接影响着学生。这些青年教师只有自身德才兼备,通过言传身教,才能培养出德才兼备的高素质学生,才能造福社会。加强青年教师的师德师风建设,也是高职院校以德治校、培养德才兼备人才的重要使命。
(二)师德师风建设是高职教育特点的必然要求。
随着我国高职教育的快速发展,生源规模的历年扩大,生源素质却大不如从前。与全日制高等本科院校的学生相比,高职院校学生的专业基础知识相对薄弱,学习自主性较差,学生思想意识容易发生偏差,日常管理难度较大。学校只有重视教师的师德师风建设,使每位教师,尤其是青年教师都具备良好的道德素养和深厚的知识水平,在校期间,帮助学生树立正确的人生观、价值观和为人处世的基本技能,掌握良好的专业知识,从而顺利地步入社会,为社会所认可。
(三)师德师风建设是提高教学质量,关乎高职院校生存发展的必然要求。
解决方案的核心三要素篇十六
创业是一项风险巨大的冒险,需要创业者具备坚定的信念和良好的准备。在创业的过程中,经验和知识是宝贵的财富。而其中的核心要素则尤为重要,它们被认为是创业成功的关键。本文将从创意、团队和市场三个方面详细讨论创业的核心要素,并分享一些我个人的心得体会。
首先,创业的核心要素之一是创意。成功的创业必须要有一个独特的创意,能够解决现有问题或满足市场需求。创意可以是一个新产品、一个新服务或一个新商业模式。我曾经创业过,我的公司致力于开发一种智能家居系统,可以让人们更便捷地控制家中的电器设备。这个创意是基于我对市场需求的深入了解和个人的兴趣爱好。在创意的选择上,个人的经验和对市场的洞察力是至关重要的。
其次,团队是创业的另一个核心要素。一个强大的团队是创业成功的基石。创业者需要懂得善用自己的优势,同时吸纳具备不同专业背景和技能的人才。我带领的团队有软件开发人员、硬件工程师、市场专家和财务人员等,他们各有所长,能够为公司提供全方位的支持。团队合作和沟通是团队的核心要素,互相之间需要相互信任和理解,只有这样才能够共同迈向成功。
最后,市场是创业的第三个核心要素。有一个大的市场需求是创业成功的前提。创业者需要准确地定位目标市场并了解市场的需求和竞争情况。在我的创业经历中,我们对智能家居市场做了大量的市场调研,分析了竞争对手和消费者需求。通过此项研究,我们发现该市场正处于快速增长阶段,并且尚缺乏一个综合性的智能家居系统。这一认识为我们提供了无限的商机,并成功地抢占了市场份额。
个人的创业经历让我明白了创业核心要素的重要性。一个好的创意可以带来巨大的商机,而一个强大的团队可以将创意变为现实。当然,还需要有清晰的市场定位和对市场需求的准确判断。此外,灵活的思维和适应性也是创业成功的基本要素。创业者需要不断学习和更新知识,与时俱进。创业之路充满了挑战和机遇,只有经验丰富、充满激情并持之以恒的人才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
综上所述,创意、团队和市场是创业的核心要素。一个好的创意可以启发人们的创造力,而一个强大的团队可以将创意付诸实践。同时,对市场需求的认识和市场的准确判断也是创业成功的重要条件。创业者需要具备坚定的信念和充足的准备,并不断学习和成长。只有将这三个要素合理运用,才能够创造出一个有竞争力的创业项目,并在市场中取得成功。
解决方案的核心三要素篇十七
摘要:作为服务企业,物业公司的服务对象是各位业主,而物业和业主的矛盾却不断升级,而随着经济的发展,物业公司也必将走上优胜劣汰的道路,因此物业公司有必要尽早把握自身核心竞争力,为业主提供更加周到、细致的服务,从而保证在优胜劣汰的道路上发展壮大。文章对物业服务企业核心竞争力的构成要素进行逐一分析,希望对物业公司的发展提供一定的借鉴。
物业服务企业的服务能力高低直接关系到企业的生存和发展,服务能力主要是指为物业服务对象提供物美价廉、及时周到、安全卫生、舒适方便的物业服务。物业服务企业的服务能力主要通过两方面来体现,即服务差异性、业主满意度。
1.服务差异性。多样性、差异性、个性化的需求是随着市场经济体制的建立而产生的,物业服务企业的服务差异性就是根据不同业主的不同需求,有针对性的开展个性化、差别化的物业服务,以达到满足各类业主不同需求的目的。可见,物业服务企业通过实施差异化服务,可拉近与业主之叫的距离,更多的赢得业主的信赖,为物业服务企业带来更大的利润空间,从而实现经济效益和社会效益的双赢。
2.业主满意度。优质的物业服务就是要在功能性、经济性、安全性、舒适性和文明性这几个方面为业主提供满意的服务。在提供服务的过程中,对于维修、保洁、绿化、保安等基础性物业服务内容,业上要求及时、便利。即提供某项服务时,耗用时问越短、花费越少、服务品质越高,则业主的满意程度越高。当然,业主满意度与物业提供的环境卫生、安全管理、维修服务等一系列服务密切相关,是业主对于物业服务企业所提供服务的综合考量。目前,物业服务企业主要通过发放调查问卷、号召业主座谈等形式,对业主满意度进行调查,以便掌握业主或甲方对物业服务企业认可度、满意度的第一手资料。
物业服务企业的管理能力对核心竞争能力是一个强有力的支撑,对正确评价企业核心竞争能力发挥着重要作用。借鉴国内外学者的研究成果,本人认为绩效管理能力、风险管理能力共同构成了管理能力。
1.绩效管理能力。绩效管理是企业管理中一项重要的内容,它是提升物业服务企业服务水平、实现企业经营目标、培育自身竞争能力的有效手段。物业服务企业要实施绩效管理必须根据企业自身情况,深刻认识自身在绩效管理方面存在的问题,建立一套有效的、系统的、动态绩效管理系统,并在绩效管理的实施过程中持续改进,从而实现企业绩效的不断提高和整体竞争实力的提升,以适应不断变化中的竞争环境。
2.风险管理能力。风险造成的损失是不可避免的,但可以通过对风险的测量、识别、分析,衡量风险带来的影响,及时采用风险防范方法,使损失降低到最小。物业服务企业风险管理的目标就是促使物业服务企业降低企业运行成本、做好风险防范,从而降低由各种风险的出现而带来的人力、物力、财力以及间成本的损失。可见,风险管理能力是物业服务企业的基础性能力,它的强弱直接影响企业的生存和发展,为企业持续经营提供保障。
物业管理作为一种无形产品,很难时时有新产品出现。但是企业的创新不能只是局限于新产品的创造,企业创新的内容十分广泛,还包括服务、流程及管理模式等其他方面的创新。
1.服务创新。物业管理传统项目,如清洁、绿化、保安、维修等,服务同质化程度越来越高,很难保有新鲜感。物业服务企业只有创造出更新的感觉、更细节的服务来吸引业主,才能赢得市场的青睐,所以服务创新对物业服务企业是非常重要的。物业服务企业要吸收先进管理理念,推行新的服务标准,从而使各类服务都能满足业主的不同需求。
2.制度创新。制度创新是企业核心竞争能力的基础。制度创新是通过制定制度的形式,把经营思路创新、组织创新、管理方式方法创新等活动制度化、规范化的过程。可以说,如果没有制度创新,其他创新活动就难以坚持实施或常态化,因此制度创新是管理创新实现的根本保证。目前,相当一部分物业服务企业产权不明晰、法人治理结构不健全,使得物业服务企业在提升企业核心竞争能力上存在障碍。为此,物业服务企业要强化企业管理,注重制度创新,建立现代公司治理结构,实现自主经营,并在这个基础上努力培育和提高企业参与市场竞争的能力,不断拓展企业可持续发展的空间。
3.技术创新。技术创新对提高企业的核心竞争能力具有重要的意义。随着知识经济时代的到来,高新技术广泛渗透和应用于物业管理的每一个环节,要想在竞争中处于优势地位,就要看谁能率先进行技术创新。只有持续地进行技术创新,物业服务企业冰能不断地向市场推出新服务、新产品,进而提高物业服务的技术水平,以此达到合理降低运行成本的目的。所以,物业服务企业要以现有的资源和条件为基础,发挥人力资源优势,推进信息化建设,加大科技创新力度,积极主动地将技术创新的成果应用于物业服务的各个环节。
资源整合是指企业对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活与融合,使其具有较强的条理性、系统性和价值性,并创造出新资源的一个复杂的动态过程。本文所说的资源整合能力主要包括:客户、能力、信息、人力这四方面的资源整合内容。
1.客户资源整合。客户资源整合,主要是充分利用客户资源,发掘资源潜力,通过提升客户服务水平等方式赢得客户的信任,使之成为企业的忠实客户,并保持长期合作关系。客户资源整合的手段就是最大限度的争取客户,扩大市场份额是其根本目的。客户资源整合,主要通过提升服务、扩大规模来实现,也就是说要增强现有客户的忠实度,并通过市场拓展等增加新的客户资源。
2.能力资源整合。物业管理属于服务行业,服务能力是能力资源的核心内容。而所谓的服务能力资源又包含两方面内容:一是物业服务所需的有形能力资源,比如必要的办公场所、标志标识、各种工具等;二是物业服务所需的无形能力资源,如制度规范、服务标准、工作流程等。另外,丰富的物业管理知识和物业服务经验,以及拥有一个高效的物业服务团队,也是能力资源的重要构成。能力资源整合的有效途径就是物业服务企业的不断创新。