通过总结，我们能更清晰地认识自己。总结应该体现个人的思考和反思，具有一定的深度和见解。小编为大家准备了一些总结范文，并附上了一些写作技巧，供各位参考借鉴。

五星级酒店培训心得篇一

星级酒店作为现代化城市酒店的代表，对于各类旅客来说，提供舒适和高品质的服务成为基本要求。近日，我进行了一次星级酒店考察活动，深入多家酒店进行实地考察，并获得了一些心得体会。通过这次考察，我深刻认识到星级酒店对于服务质量的严格要求和不断改进的努力。

第二段：设施和环境的改善。

首先，我对星级酒店的设施和环境进行了观察。随着科技的进步和人们对舒适度的不断追求，现代星级酒店越来越重视提升客房设施的档次。尤其是高档酒店，宽敞明亮的客房、豪华的浴室、舒适的床铺等设施一应俱全。此外，大多数酒店都建有健身房、游泳池、酒吧等娱乐设施，可以满足客人不同层次的需求。同时，星级酒店也十分注重环境的美化和卫生的维护，努力让客人享受宜人的空气和整洁的环境。

第三段：服务水平的提升。

星级酒店在服务水平上的提升也是我考察的重要方面。首先，酒店员工的业务素质和服务意识得到了显著提高。无论是前台接待还是客房服务，员工们都展现出热情、细致的工作态度，时刻以客人的需求为重，真诚地面对每一位客人。其次，酒店通过信息化的手段，提供快速便捷的服务。例如，通过手机App预定客房、叫餐和叫车等，让客人享受到更加便利的服务。此外，我还观察到星级酒店在人文关怀方面做出了许多努力，如为客人提供贴心的枕头选择服务，特殊节日送上祝福等。这些细节体现了酒店对于客人需求的关怀和呵护。

第四段：餐饮品质的提升。

餐饮品质一直是星级酒店不可忽视的关键环节。在考察过程中，我发现星级酒店通过提供多样化、高品质的餐饮服务来满足客人的口味需求。无论是中餐还是西餐，酒店都力求注重原料的新鲜和烹饪的精细。在一家星级酒店的自助餐厅用餐时，我发现除了传统的冷热菜肴、甜点和水果，还增加了一些特色小吃和国际美食，给客人带来更丰富的选择。此外，酒店还在餐饮环境的布置和音乐的选择上下足了功夫，让顾客感到宾至如归。

第五段：发现存在的问题与改进空间。

虽然星级酒店在多个方面都有所提升，但仍然存在一些问题和改进的空间。例如，有些酒店的前台服务人员在高峰时段会出现服务延时的情况，客人需求无法及时满足；另外，酒店内部的交通指引和标识不够清晰明了，容易让客人迷路。这些问题虽然不是特别严重，但依旧需要酒店方面注意，进一步改进服务质量，提高客户满意度。

总结：

通过这次星级酒店考察活动，我深刻体会到了星级酒店对于服务质量的严格要求和不断改进的努力。星级酒店在设施和环境、服务水平、餐饮品质等方面都有不断提升，为旅客提供了更好的住宿体验。虽然仍然存在问题和改进的空间，但酒店方面凭借着不断的努力和创新，相信未来会有更多惊喜等待着旅客们。我相信，星级酒店行业将在持续发展中继续为旅客带来更好的体验。

五星级酒店培训心得篇二

在如今旅游业的迅速发展中，星级酒店备受关注。为了提供更好的旅行体验，很多人会选择观摩星级酒店。近期我有幸参观了一家五星级酒店，这次的观摩不仅让我对星级酒店管理有了更深入的了解，也让我感受到了星级酒店为客人带来的独特体验。

第二段：设施与环境。

这家星级酒店的设施和环境给我留下了深刻的印象。首先，大堂的设计气派大气，典雅而不失现代感。柔和的灯光营造了舒适放松的氛围。其次，房间布置精致，设施齐全。床铺舒适柔软，沐浴用品一应俱全。窗外的景色也令人陶醉，可以一览都市的繁华与美丽。整个酒店的服务人员热情周到，始终保持微笑与礼貌，让人感受到宾至如归的舒适。

第三段：食物与饮品。

在这家酒店用餐是另一个难忘的体验。无论是早餐、午餐还是晚餐，这里的食物都非常美味。品种丰富多样，无论是中式、西式还是异国风情的菜肴，都能满足不同口味的顾客需求。餐厅的环境宽敞明亮，服务员的服务水平高超。无论是详尽解说还是离桌时的微笑道别，都让我对这家酒店的用餐体验充满了赞赏之情。

第四段：休闲娱乐设施。

一家星级酒店的休闲娱乐设施也是吸引客人的关键之一。在参观这家酒店的过程中，我发现酒店设有室内游泳池、健身房、桑拿等设施，为住客提供全方位的休闲娱乐服务。在游泳池畅游，感受水的柔软与舒适；在健身房内锻炼身体，释放工作压力；在桑拿房内享受舒缓的按摩，真是让人身心愉悦。这些设施不仅增加了酒店的竞争力，也让客人能够在旅途中获得更多的快乐和放松。

第五段：总结与感悟。

参观这家星级酒店让我对星级酒店的管理和服务有了更深刻的了解和体会。星级酒店以其独特的设计和优质的服务吸引了无数游客。无论是设施与环境的舒适度、食物与饮品的美味、丰富的休闲娱乐设施，还是服务人员的热情周到，都让人流连忘返。通过这次观摩，我深刻意识到一个优质的星级酒店不仅需要高品质的设施，更需要一支专业的团队来营造独特的服务体验。星级酒店的经营不仅仅是提供住宿和餐饮，更是为游客创造美好的回忆和满足独特需求的场所。我对这家星级酒店的观摩体验让我认识到，星级酒店的成功并不是凭空而来，而是需要团队的努力和不断追求卓越的态度。只有如此，星级酒店才能在激烈的竞争中脱颖而出，吸引更多的客人前来入住。

五星级酒店培训心得篇三

今天我与班上的同学、人文系的老师一行，于12月对位于xxxx大酒店进行实地考察。

xx大酒店，是株洲餐饮老品牌，ff大酒店位于交通十分便利，地理环境较好，人流量也比较多的闹市。

xx大酒店第一感觉确实让人眼前一亮。进门的感觉确有豪华富丽的味道。只是感觉大厅有些狭隘。大堂向前，是可观赏的海鲜池，里面品种繁多，在每种海产品的玻璃板上都有简单的介绍，鱼的名称，做法及进单制作的编号，制作者考虑十分周到。明档靠右有一组约莫“4m*4m”的灯箱，上面均以大约为“40cm*40cm”大小的隔断组成食品的图片并附有售价，我想，这样做可能就是为了节约成本，但同时又让客人能够较为直观的了解，这一点在我们实际的工作中是值得借鉴和使用的。

在迎宾员的引领下，我们几行人乘客梯来到了四楼包厢。据了解，这所酒店大小总共17个包厢，而这是一个最小的包厢，是八人位用餐。但进门的感觉舒适，典雅，有温馨的感觉，但又不乏浪漫的艺术气息。顿时让我联想到株洲华天五楼的巴黎厅，虽然不够那么气势和宽阔，但确有一番古典的回味。

让我感觉很吃惊的事情发生了。服务员轻声的提醒我点菜，并将位于包厢进门口左侧的电脑打开，并顺势移开座椅。我感到非常的意外，在怀化的餐饮行业里，居然也有和长沙一样可以媲美的电子点菜系统。于是，在服务员的指导下，我们开始了点菜的程序。随后服务员总是不断的推荐，从海鲜类开始，并顺沿粤菜、湘菜，期间我们确是时有刁难，但她并反复耐心的介绍各种烹调方式及基本做法，专业的程度另我瞠目结舌，确是另眼相看。

利用还未上菜的空隙，我们一行几人分头参观的这所酒店的各个营业区域。在前台经理毕经理的引领下，我来到了三楼和二楼，在她的介绍下，得知二楼和三楼都为宴会接待区域，分别可以接待vip。随后乘客梯回到四楼，观看了最大的一个包厢，有16人位的这个包厢装修确实是精致，而且椅套、桌饰等都有些特别。这是我才发现，原来他们包厢的每个备餐间的地面，都是采用防滑的地饭，设计者煞费苦心。

五星级酒店培训心得篇四

第一段，引言：

中国的旅游业正在快速发展，三星级酒店担负着接待国内外游客的任务，而作为三星级酒店的传菜员更是扮演着重要角色。作为一名传菜员，我在工作中积累了许多宝贵的经验，今天我想分享一下我的心得体会。

第二段，工作技巧：

作为一名传菜员，核心工作就是送菜、退菜以及确认顾客满意度。要做好这项工作就需要掌握一定的技巧。首先要注意顾客的用餐时间，及时送菜，减少等待时间。次之，要与厨师配合，熟悉菜品的制作，为顾客提供详细的菜品介绍。最后，需要耐心听取顾客的意见和建议，尽力满足顾客的需求。

第三段，服务态度：

传菜员的服务态度直接影响顾客的就餐体验。在工作中，我始终秉持着“服务至上”的原则，以微笑和真诚的态度接待每一位顾客。要对顾客的喜好和偏好有所了解，并且以飨宁、礼貌、诚实的态度进行交流。时刻保持耐心和礼仪，永远以宾客满意为服务目标。

第四段，个人成长：

作为一名传菜员，我深深体会到了人与人之间交流的重要性。通过与顾客、同事和不同背景的人交流，拓展了我的思维和知识面，学会了如何更好地协同工作，技能得到了提升。在与几位老顾客达成深入交流的过程中，我深刻认识到，服务是一门艺术，需要不断学习、提升和升华。

第五段，展望未来：

在未来的工作中，我会一如既往地将顾客服务作为第一位付诸实践，把握机会进行自我提升，更加熟练掌握技能，并与同事一道继续为酒店的发展贡献力量。我相信，在“服务至上”的理念下，我会成为更好的传菜员，也将为酒店的成功发展贡献自己的力量。

结尾：

作为三星级酒店的传菜员，我认为我们不仅仅是简单地传递菜品，更是为顾客提供优质、个性化的服务。通过在工作中学习和成长，我相信自己会越来越好，让顾客对我们的印象更加深刻，贡献力量于酒店的繁荣发展。

五星级酒店培训心得篇五

近年来，我国旅游业蓬勃发展，星级酒店作为旅游业的重要组成部分，得到了长足的发展。为了提升自身服务质量和管理水平，许多星级酒店开放观摩，接受同行业的学习交流。最近，我有幸参观了一家星级酒店，结合自己的观察和体验，我对星级酒店的运营理念、服务标准以及管理模式有了更深入的认识。以下，我将就此进行分享。

第二段：流程设计及服务规范。

在观摩星级酒店时，我对其精心设计的流程和严格的服务规范印象深刻。从客人抵达酒店，到办理入住手续，再到客房服务、餐饮娱乐等环节，每一步都有明确的操作流程和规定。这种标准化的管理使得酒店的服务效率大大提升，同时也保证了服务的一致性和高质量。这给我留下了深刻的印象，也让我认识到一家星级酒店是如何通过规范的流程和标准服务来实现卓越的体验。

第三段：员工素质及培训体系。

星级酒店注重员工的培训和素质提升，使每一位员工都要接受系统的岗前培训，清楚地了解自己的工作职责和服务标准。酒店还注重对员工进行定期的技能培训和服务意识培养，以增强员工的专业素质和服务意识。在观摩中，我发现酒店员工热情周到，沟通能力和服务技巧都非常出色，给顾客留下了很好的印象。这让我深刻认识到，一家星级酒店的成功除了先进的硬件设施外，还离不开优秀的员工队伍和系统的培训体系。

第四段：科技应用与环境保护。

在观摩中，我还了解到，星级酒店注重科技应用和环境保护。酒店采用智能化的系统，提供快捷、便捷的服务，如自助办理入住、智能控制房间设备等。同时，酒店积极推行绿色环保理念，提倡资源节约和可持续发展，如建设太阳能发电设施，推广环保产品等。这让我深切体会到，星级酒店强调科技创新和环保意识，不仅提升了服务效率，也为保护环境作出了积极贡献。

第五段：对我个人的启发与反思。

这次观摩星级酒店的体验对我个人产生了积极的影响。首先，我认识到客户至上的服务理念对于提升企业竞争力的重要性。其次，严格的流程和规范管理可以提高工作效率和服务质量。再次，优秀的员工团队是企业成功的关键因素，培养员工的技能和服务意识是一项重要的工作。最后，科技应用和环境保护是企业可持续发展的方向，值得我们重视和推广。这次观摩之后，我决心在自己的工作中融入这些观念和理念，不断提升自己的专业素质和服务水平。

总结：

通过观摩星级酒店，我对其运营理念、服务标准和管理模式有了更深入的认识。星级酒店严格遵循流程和规范，通过员工的培训和素质提升创造高效且优质的服务体验。同时，科技应用和环境保护也是星级酒店发展的重要方向。这次观摩不仅使我对星级酒店有了更深入的了解，也对我个人的工作与发展产生了积极的启发。我相信，在日后的工作中，我将以更高的标准要求自己，并不断提升自己的专业素质和服务水平，以更好地回应客户的需求。

五星级酒店培训心得篇六

五星级酒店培训心得篇七

在日常生活中，星级酒店一直被认为是高端、舒适的住宿选择。为了更好地了解和体验星级酒店的服务品质，我最近进行了一次考察，光顾了几家国内外知名的星级酒店。在这次考察中，我不仅享受到了豪华的住宿条件，更深刻地感受到了星级酒店的专业服务和周到的细节。以下是我的考察心得体会。

第二段：设施与舒适。

星级酒店考察中，设施的完善与舒适度是我最为关注的方面。一家星级酒店的设施应当是豪华、现代且先进的。在我考察的酒店中，无论是大堂还是客房，都配置了高品质的家具、电器和装饰品，给人一种宾至如归的感觉。酒店的客房通常都配备了舒适的床品、优质的沐浴用品和完整的浴室设施。同时，宽敞明亮的房间、良好的隔音效果和温暖的照明设计也提高了住客的舒适体验。

第三段：服务与细节。

星级酒店的服务是其吸引人们的重要因素之一。在我的考察中，我发现星级酒店在服务方面确实下了很大的功夫。从办理入住手续到退房，酒店的员工始终保持着热情友好和专业的态度。无论住客的需求是什么，他们总是能够及时解决并提供满意的解决方案。此外，酒店的服务细节也令我留下了深刻的印象。例如，早餐自助区的丰盛品种、房间内的迎宾水果和糖果等，无不体现了酒店对细节的关注和用心。

第四段：安全与环境。

在一个星级酒店，住客的安全是至关重要的。我考察的酒店在安全方面都有着良好的措施。他们在大堂和客房区域安装了安全监控设备，并设置了严格的出入门禁。此外，酒店还配备了消防设备和紧急疏散通道，以确保住客在紧急情况下的安全。而在环境方面，星级酒店通常注重节能环保。在酒店使用的灯光、水、空调等方面都采用了节能技术，并积极倡导低碳环保的生活方式。

第五段：价值与体验。

星级酒店的高价值是我考察的一大亮点。虽然星级酒店通常价格较高，但酒店所提供的服务和体验绝对值得。在我考察的酒店中，我得到了极为优质的住宿体验，能够尽情享受到高级餐厅的美食、泳池和健身房的便利以及水疗和按摩的舒缓。这些都使我感到度假的愉悦，并带给我物有所值的体验。在未来，我会继续选择星级酒店作为我的旅行住宿首选。

结尾段：总结。

星级酒店的考察使我对其服务品质和价值有了更深的认识。它们提供了超越一般住宿的体验，通过舒适的设施、周到的服务、细致的细节以及安全与环境的保障，给人们带来了尊贵与享受。无论是商务旅行还是度假，在选择住宿时，星级酒店将始终是一个不错的选择。

五星级酒店培训心得篇八

三星级酒店传菜员是一份不起眼但非常重要的工作，需要倾注自己的耐心和细心。传菜员是餐厅中最耀眼的工作之一，通过这次实践，我学会了如何与厨师和顾客沟通，以及提高自己的服务意识和工作态度。在此，我想分享一下我的经验和体会。

第二段：工作内容。

三星级酒店传菜员工作的主要内容包括准备和传递菜肴、与厨师和顾客沟通以及保持餐厅的整洁。作为传菜员，我发现要将食物送到客人手中不是件容易的事，我必须确保每个菜肴都是高质量的，并且在合适的时间传递给客人。在这个过程中，我必须与厨师及时沟通以确保每个订单都被准确地处理。此外，我还需要维持一个清洁的就餐环境以及时服务顾客。

第三段：管理与团队协作。

工作中，我发现管理和团队协作非常重要。为了成功完成我的工作任务，我必须与团队成员定期沟通并确保所有人都知道他们的任务。我也意识到了与其他部门合作很重要，比如前台、厨师和收银员。只有当每个人都完成他们的任务时，餐厅才能运营良好。

第四段：提高服务意识和工作态度。

作为一名传菜员，我意识到了提高服务意识和工作态度的重要性。我要始终保持微笑，对于客人的每个要求和问题立刻做出反应。作为服务行业的一员，我必须确保每个客人都得到最好的服务。我要了解每个顾客的需求并提供专业和个性化的服务。

第五段：总结。

作为一名三星级酒店传菜员，我发现这是一份充满挑战和乐趣的工作。我学到了很多关于管理和团队协作、的技巧，并且学会了更好地为顾客提供服务。我希望我可以继续在这样一个最高标准的美食服务团队和同事们一起学习成长。

五星级酒店培训心得篇九

近年来，随着人们旅游消费水平的提高，星级酒店成为旅游行业中备受关注的话题。我最近去了一家五星级酒店进行考察，对酒店的设施、服务以及管理进行了全面了解。在此，我将结合自己的考察心得，谈谈对星级酒店这一行业发展的看法和体会。

首先，作为一家五星级酒店，酒店的设施非常豪华并且人性化。从酒店大堂到客房，每一个细节都体现出了酒店的高档和舒适。酒店大堂的装修豪华典雅，员工穿着整齐干净，礼貌热情地迎接着客人，给人一种宾至如归的感觉。客房的装修也很用心，房间宽敞明亮，设施齐全，床铺舒适，卫生间干净整洁。此外，酒店还设有健身房、游泳池、会议中心等各种设施，满足了不同客人的需求。总之，酒店的设施良好，能够给客人带来舒适的入住体验。

其次，星级酒店的服务质量也是考察的重点。在酒店的入住过程中，我发现员工的服务态度非常好，细致入微，令人感动。无论是前台接待员还是客房服务员，他们都十分热情地为客人提供服务。在入住期间，我遇到了一些小问题，例如房间内的电视无法正常使用，而酒店的工作人员在第一时间解决了问题，并向我道了歉。这些细微之处充分体现了酒店对客人的关怀和服务意识。另外，酒店还提供了多项增值服务，例如免费的早餐、礼宾接送等。酒店员工的服务水平和酒店提供的增值服务都为客人提供了良好的入住体验。

然而，在考察过程中我也发现了一些问题。首先，有些五星级酒店的价格非常高昂，不是所有人都能够承受得起的。这就导致了一部分人群无法享受到星级酒店的优质服务。其次，酒店管理方面仍然存在一些不足。比如，一些酒店员工的培训水平不够高，服务质量参差不齐，需要加强员工培训和素质提升。此外，一些酒店的设施维护和更新也不及时，导致设施陈旧，影响了客人的入住体验。作为五星级酒店，应该更加注重管理，并且不断提升服务水平，以满足客人不断变化的需求。

综上所述，星级酒店作为旅游行业中的重要组成部分，为旅客提供了舒适、豪华的入住体验。酒店的设施、服务以及管理水平都是评判其品质的关键因素。对于酒店来说，应该更加注重细节，重视员工培训，及时更新设施，以满足客人的需求。而对于消费者来说，要根据自己的需求和经济能力选择适合的酒店，同时也应该提供宝贵的反馈和建议，促进星级酒店行业的进一步发展。相信在双方的共同努力下，星级酒店将会越来越好，为旅客提供更好的服务和体验。

五星级酒店培训心得篇十

连续15天，我有幸参加了教育局举办的20xx新上岗教师培训，作为一名的新上岗教师，我对新的社会角色、新的工作任务、新的生活充满了热情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少经验，迫切地希望能通过这次的教师培训找到答案。在每一节的培训课上，我都认真地聆听，及时地做好笔记，现在回头看看培训之前的我，感觉自己收获颇多，更加深刻感受到教师责任的重大和使命的光荣。

这次新教师培训的内容主要有教师职业道德、教材教法、教学大纲与教法常规研讲座以及信息网络技术教育讲座等，其中给我印象最深的是教师职业道德方面的学习，通过学习教师职业道德的一些知识以及优秀教师们的个人经历，我对教师的职业道德认识更深了一层。“学高为师，德高为范”，这是对我们所从事职业的价值与意义的深刻认识和剖析，更是我们教师职业道德的高度概括。我们职业的特殊性注定了我们必须时刻牢记自己所肩负的社会和历史责任，不断地提高自身的素质修养，自觉维护教师职业道德。

教师的职业道德，集中体现在教育责任感。教师的工作责任感应该是极其强烈的，只有强烈的责任感才能带动起工作的.热情和动力，只有强烈的责任感才能将学生看作是自己的孩子般关爱，才能真正意识到自己职业的重要性而投入全部的精力。如果缺乏对学生负责的心态，又如何将工作热情融入自己的工作中呢？更别谈兢兢业业地为学生服务了。

五星级酒店培训心得篇十一

酒店服务是满足客人精神与物质双重需求的过程，以下是“星级酒店服务礼仪培训例子”，希望能够帮助的到您！

在服务过程中，酒店员工的表情、举止、行为、语言，尤其是他们训练有素、精湛优美的服务将直接展示在客人的面前，给客人留下深刻而美好的印象。酒店服务是客人评价酒店服务质量和感受精神和物质享受的重要标准。

五星级酒店培训心得篇十二

记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!

我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，一定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热情、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!

还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，一直以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简单的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓励下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧张，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，终于跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会害怕了，因为我相信我自己!

第二，中餐厅的全面学习。

在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的：

一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。

酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。

刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。

现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。

在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。

当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。

根据教学计划的安排，20_年x月x日至20_年x月x日我被分配到_度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了_人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对_餐饮的行业有个初步的认识。使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!

一、起初的适应阶段。

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

二、之后的积极工作，努力学习。

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道："顾客就是上帝"，"客人永远是对的"这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店_x酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

五星级酒店培训心得篇十三

一、守法守规。自觉遵守法律法规、行业行规，讲信誉、重服务的形象。

二、文明经营。遵守社会公德，注重保护环境，精神文明，语言文明;尊重客人宗教信仰和民族风俗，健康、文明的经营项目。

三、朴实诚信。服务承诺，公开标准，明码标价;反对欺诈，货真量足，不出售过期、变质和假冒伪劣商品。

四、优质服务。xx村，弘扬xx传统文化，“以人为本”、“顾客至上”，热情待客用敬语，服务有耐心，规范操作讲礼仪。

五、安全。强化安全管理，安全措施，客人的人身、财物安全;食品卫生管理，饮食安全，严防食物中毒。

六、公平交易。对客一视同仁，平等服务;遵守商业道德。

七、监督。自觉社会各界的监督，行业自律。当有客人投诉时，应旅游、工商等妥善。

八、团结协作。农家乐业主之间提倡团结互助，客源共享，服务互助，打造xx的农家乐品牌。

承诺人：

日期：

五星级酒店培训心得篇十四

培训在现代社会中扮演着重要的角色，它不仅可以提升个人的技能和知识，还可以激发自身的潜能和动力。我最近参加了一次培训，获得了很多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享这次培训给我带来的启发和收获。

第一段：培训的重要性。

培训是一个持续学习和发展的过程，它可以让个人在不同层面上取得进步。通过培训，我们可以学习新的技能和知识，提升自己的竞争力。此外，培训还可以帮助我们发现自己的潜能和机会，激发内在的动力和热情。在这次培训中，我明白了培训对个人和组织的重要性，它可以使我们在不同的领域中取得更好的成果。

第二段：培训的价值。

培训的价值在于它可以提供适应市场和社会发展需求的能力。通过培训，我们可以了解最新的技术和行业趋势，从而提供更好的服务和创新。此外，培训还可以改善个人的沟通和领导能力，增强个人的自信心和团队协作能力。在这次培训中，我不仅学到了许多实用的工作技巧，还提升了自己的自信，成为一个更好的团队成员。

第三段：培训的经验和教训。

培训不仅带来了知识和技能的提升，而且也教会我们如何克服困难和挑战。在这次培训中，我遇到了许多挑战，例如时间限制、工作压力和沟通问题。然而，通过培训，我学会了如何管理时间，处理压力，并提高沟通效果。这些经验和教训对我以后的工作和生活都非常有帮助。

第四段：培训的感悟和收获。

通过这次培训，我收获了许多宝贵的经验和教训。首先，我意识到自己在很多方面都有提升的空间，需要不断学习和发展。其次，我明白了合理规划时间，提前做好准备的重要性。此外，我还学会了如何与他人合作和沟通，这对建立良好的工作关系至关重要。总体而言，这次培训为我带来了真实的成长和个人突破。

第五段：未来的学习和发展。

通过这次培训，我明白了学习和发展是一个持续的过程。虽然培训给我带来了很多的收获，但我还有很多的学习和提升的空间。因此，我计划在未来继续参加培训，不断学习和发展自己。我相信通过持续的学习和努力，我可以在个人和职业方面取得更大的成就。

总结：

通过这次培训，我意识到培训对个人和组织的重要性，它可以提供知识和技能的提升，激发内在的潜能和动力。培训的价值在于其能够提供适应市场需求和社会发展的能力，并提高个人的沟通和领导能力。通过培训，我们可以学到许多实际的技巧和方法，从而在工作和生活中取得更好的成果。尽管培训过程中会有挑战和困难，但通过克服它们，我们可以获得更多的经验和教训。通过培训，我收获了许多宝贵的经验和教训，明白了未来的学习和发展的重要性。在未来，我将继续参加培训，不断提升自己，取得更大的突破和成就。

五星级酒店培训心得篇十五

五星级酒店培训心得篇十六

培训师培训心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的培训师培训心得样本能让你事半功倍，下面分享【培训师培训心得优秀5篇】，供你选择借鉴。

四点宝贵启迪。

一终生学习是对包括培训师在内每一个人的要求，尤其是对培训师本身更具有现实意义。

二台上一分钟台下十年功。

关于这一点，在前面的企业培训师是不容易做的中已有阐述，我们还可以找到无数成功者的事例来证明，像梁玉柱刘羚王囤等老师，我们看到的是他们在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来!

三做事先做人。

四挑战自我才能实现自我。

六点学习感悟。

一投入是基本的要求。

二立即行动是关键。

三兴趣是最大的动力。

四学员是最好的老师。

五苦练是最佳的捷径。

六时刻反省促提高。

七同学友情是宝贵的资源。

八选准机构也比较重要。

我在报名之前咨询过5个以上的机构，每一个机构都信誓旦旦，保证多多但是在经过一番比较之后，我选择了广州市红日人力资源培训学校主要基于以下几点考虑，供有意参加企业培训师及其他职业鉴定类培训的朋友们参考：

最后，感谢广东省企业培训师项目组，感谢广州市红日人力资源培训学校!感谢我们教给我们渔具的梁玉柱刘羚王囤刘建宇明等培训师老师!

应公司安排于3月14日、15日去济南参加了由海纳管理学院组织的为期两天的ttt培训，首先感谢公司为我提供了一个这么好的培训机会，经过此次培训，我觉得受益颇丰，也有许多需要总结的地方，以便日后在公司内部培训工作中能更好地运用。

培训一开始就进入分组，其主要强调的是一个团队合作精神，体现团队的力量，以竞赛的形式进行，团结成员，尽最大的努力为团队争取分数，以这种方式贯穿于整个培训过程，有效地活跃了培训的氛围，提高了学员的积极性。为我们进行培训的是资深培训师刘有林老师，他以图片引导法开场，把培训师比作那个砸到牛顿头上的苹果，他说每上培训师都是一个苹果，都有可能开启一扇神奇的门。整个课场运用理论引导、影片分享、案例分晰、互动讨论、身体力行的参与、列举解决方案的给予、多媒体影片的应用等等方式进行，让大家在这样的快节奏的带领下，思想得到了非常大的震撼。

这次培训让我学到很多实用的专业的知识，结合这此培训的收获，我将向大家分享以下几个方面：

1、空杯心态。所谓空杯心态就是学习的心态。做为一个培训师或者要加入培训师队伍的人来说，学习与持续学习是最重要的。因为在培训过程中，学员是主体，培训师是起到一种引导的作用，培训师在整个过程中让学员有效的接受到知识，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标。而让学员做到这一点，做为一个培训师就必须拥有更多更高层次的知识。还有一点就是要真正做到终生学习，就必须终生持有空杯心态，简单讲就是要谦虚，向学员学习，学员是最好的老师，我们可以通过互动来和学员进行探讨，让学员能更展示自己，在展示自我的同时你何常不是学习?向身边的每个人学习，学习无处不在，看如何如何去学，做为一个学习型的培训师，一定要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，明白学得越多未知更多的道理。

2、准备永远比资历更重要。俗话说台上一分钟台下十年功，关于这一点，我们可以找到无数成功者的事例来证明。象为我们做过培训的刘晓老师和培训职场上资深培训师余世维老师，我们看到的是他们在在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练，正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来!

自己真正懂得做人的道理才可以为人解惑，才可以引导于人，否则再精彩的演讲再高超的技巧，只是博学员一笑的闹场，应付培训的时间消耗，无职业道德可言。

4、培训的真实性与意义。每个企业做培训的目的就是能通过培训，让员工更迅速地成长起来，能更好的服务于自己本职工作。也就是我们平时听到的化培训力为生产力的说法。化培训力为和生产力是一个很大的概念，这就必须立足于企业本身的状况以及培训的目的性，企业不能因为培训而培训，一定要有自己的培训制度与配套的评估，这一点我觉得咱们公司做的很好。对于企业的内部培训师来说，一定要了解企业培训的意义，一定要注重培训内容的真实性与针对性，去真正结合当前培训本身做诊断，知道培训需要什么，培训什么，缺什么，补什么，这是做培训的原则，也是一个内部培训师的职责。

5、兴趣是最大的动力。这个道理我们都懂得，但有了兴趣还远远不够，那就对这份职业的热爱。在本次本培训中刘有林老师不至一次的提到，对于我们这些已经跨了一只脚在培训师门槛里面的学员甚至想要跨进来的人说都是相当重要的。培训工作并不是如大家想象的那么简单，我记得刘晓老师在给大家做培训师说过这样一段话，她说：“做一个培训师，一定要读100本书，看100部电影，懂得分晰100个实际案例，如果可以至少要做100场以上的培训实练。”试想，如果我们没有足够的兴趣和足够的对这份职业的热爱，真难想象我们是否能坚持下去。经过多次培训的人都可以体会到，培训场如战场，在这个战场上，你可能遇到各种各样的学员，他们有的职高权重，有的知识丰富，有的甚至问题刁钻??，面对诸多的这些，做为一个培训师就必须有足够的兴趣来推动自己的进步，更重要的是有持之以恒信念，有足够的爱来呵护这份职责。

培训是一项任重道远的工作，需要全员的参与，接下来还有一个艰巨的任务等着我去完成，我会好好准备，把自己的所学所知分享给大家。我相信，我一定会做好，我更相信，通过我们内部培训师的努力，我们的培训工作一定会取得可喜的成果!

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的企业培训师究竟是做什么的?

在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的——不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。

弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。

二、企业培训师不是那么容易做的。

通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。

企业培训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，动起嘴来有两口子，动起手来有两刷子。培训师需要掌握的知识是相当广泛的，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。要管理好企业的培训工作，就必须了解培训相关的法律法规，懂得企业培训的基本规律，掌握企业培训的各种相关知识和技能技巧，并能熟练运用于实践。同时，还必须了解有关经济的、市场的、质量的等方面的知识，特别需要掌握工商企业管理的知识，以及具备人员素质测评、岗位职务描述等人力资源开发相关的知识、工具、能力。

仅仅从前面这些肤浅的体会中，我们已不难感受企业培训师要学的东西、掌握的技能、熟练运用的工具实在是不少，这就意味着做培训师并不容易，做一名优秀的培训师就更难。

三、企业培训师的前景光明但道路是曲折的。

广东广播大学副院长邱培彪表示，虽然准入制度是企业培训师的趋势之一，但是准入制度管不住企业内部的培训师，尤其是一些舍不得花钱培养培训师的企业，因此，国家应出台专门政策，对企业内部的培训师也进行管理规范。邱院长说这话是针对“企业无法管理”忧虑而言的。

我个人认为，就算国家出台专门政策，对企业内部的培训师也进行管理规范，这也无多大的现实意义。你总不能像现在的生产许可证制度一样，你企业不具备多少个培训师国家就不允许你开业。就算是这样，像现在的若干行业的生产许可、卫生许可等等，其约束作用是相当有限的。而且就当前现实看，持证上岗的企业培训师未必是企业的必备要件。

第二，外请培训师有点啃鸡肋的感觉。有两个关键：一是提高一个企业的经营业绩，不是简单的一次两次哪怕是若干次系列化的培训就可以解决的，这是一个常识问题。哪怕你再深入调研，你开发的课程针对性再强，如果企业的相关配套政策跟不上，那也是收效甚微。还有就是一个企业本身的文化，要想借助培训师一己之力进行再造的话，几乎是一个美丽的神话。不培训，“要马儿跑，又不给马儿吃草”;愿意为部分员工或管理人员提供培训或是把培训作为奖励;头痛医头，脚痛医脚，为了培训而培训，没有系统。第二是除非长期跟踪合作，再深入的调研也难以做到贴近企业的实际，因为企业所处的内部外部环境是不断变化的，而我们现在企业界对培训界的看法多数是“就像做软件一样，顶多我修改一两个组件就足以应付”。

第三点忧虑来自我们做培训师的本身。这里我仅仅站在做企业内部培训的角度谈个人看法。当前，除了外资、合资企业和一些大型，以及像软件、电信、大中型餐饮娱乐等行业外，大多数企业都还没有专门的培训部门及培训师，特别是当前活跃的民营企业中的制造型企业更是如此。做培训的多半是兼职，我本人就是主管品质，仅仅是因为品管需要用到培训这么一种方式。在这种情况下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都会在时间、精力等等多个方面难以把提高自己的培训能力放在重要位置，更不要说是放在首要位置。个人如此，企业亦然。

所幸，国家已经重视而且成效初显，企业认识不断提高且需求激增。这使我们看到了希望，也由此有了信心。虽然难度很大，当我相信我们通过这次培训，已经开始了“万里长征”的第一步，有了老师教给我们的渔具，再通过我们自身的不懈努力，我们就一定可以做合格的培训师进而成长成为优秀的培训师。

我在公司不是专职的培训工作者，但作为负责部门培训的管理人员，应该掌握培训的相关知识。所以为了能系统学习培训知识、掌握更多的培训技能技巧、开阔培训视野，考取企业培训师资格证，更重要的是为了真正提高员工素质及工作能力，为公司出力。我与公司签订了培训协议，报取万里培训学校的企业培训师培训班。

本次的培训老师按授课时间顺序依次为褚莉莉、赵瑞银、王颖莉、陆兆章老师，他们都各有特点，使我印象深刻，在他们身上学习到了很多知识，他们是我培训方面的启蒙老师，也是今后学习的榜样。

我们利用周末时间，共进行了四个月的培训学习，收获颇多，主要有以下五点心得体会：

一、培训需从岗位需求出发。

之前我一直在思考企业培训实效性差的原因，通过培训使我找到了最根本的答案，那就是培训要先做培训调研，了解需求，找到员工能力与岗位素质能力、员工素质与公司要求间的差距，然后深入挖掘该岗位优秀员工的做法及经验，梳理总结后有针对的对该岗位进行理论与实践培训，着重技能培训，而不是一味的采取机械宣贯式培训，这样才能真正提高培训的实效性，真正提高员工的工作能力。

1、授课流程清晰，层次分明，主要有开场白、目录、每段过门、每段正文、每段总结、结尾等。

2、语言表达要简洁、明了，仪表仪态要适合培训。

3、要选择与培训内容相适应的互动手段，如做问答、做练习、做游戏、看电影、情景模拟、角色扮演等。这样可以提高学员的接受度，以致提高培训效果。

4、要学会控场技巧，也要学会如何应对处理紧急局面。

三、学习需态度谨慎、思路清晰。

1、在学习中需掌握全书结构，将所有内容的框架刻在脑子里，如，岗位职务描述、人员素质测评、项目开发、课程开发、教材开发、培训质量管理、培训评估、现代技术应用等，并逐一进行消化吸收。

2、学习的思路需清晰，在对待方案设计时要掌握设计思路及模板应用，重要的是要联系工作实际开展。

3、注重学习方法与记忆技巧，快速、深刻的记住重点知识。

4、掌握考试技巧，借鉴以往经验。

5、做事要肯付出时间与辛苦，认真对待每一天，完成学习目标。

四、培训需知识渊博，现身说法。

在每个岗位上都要积极思考、尽职尽责，不断总结经验。经验丰富、知识渊博的培训师，可以现身说法，这样才更能吸引学员的注意力与好奇心，让学员敬佩培训师的经历与能力，激发学员的学习兴趣，以利培训效果的提高。

五、培训需熟练掌握各类培训工具。

例如，学习ppt制作新方法，使用褚老师传授的方法，将一个word版教材变成幻灯片形式，只需两分钟。而且可以批量加入不同照片。再加上配色技巧，解决了以往制作ppt费时、费力的困扰，可以在较短的时间内作出一份优美的幻灯片课件。

除了学习以上知识与技巧，在今后的工作中还要不断充电学习，更重要的是要勤于练习，修炼成一名优秀的培训师，为企业(部门)做好参谋和培训。

培训师顾名思义就是培训的老师,做好一名”老师”,不但要业务熟练,还要对”学生”言传身教,教会”学生”,教好”学生”.更不能出现误人子弟的现象,这样做不但害人还害己.

进入公司工作有几年时间了,公司的规模在不断的扩大,作为一名老员工,同时作为一名培训师,为许多新进公司的员工进行了培训,我对培训工作也有一些心得体会.以下是我的几点看法:。

1.把握好培训质量。

2.因材施教,最大限度挖掘潜力。

每个人的性格和特点是不一样的,我们要在培训的过程中发现新员工的优点,特点,,看现在培训的岗位是否适合它,有没有更适合的岗位,如果有那我们将为其更换更合适的岗位以发挥其本身的潜能.对于在培训中掌握技能慢的,我们要不断的鼓励,正确的引导,使其尽可能尽快的掌握工作技能,达到我们的培训要求,进入到新的工作岗位中.

3.不断学习,提高自身的竞争力。

以上是我的一些肤浅认识,我将在以后的工作中更加严格的要求自己,不断的学习提高自己整体素质,同样在以后的培训的工作中我也将会更加尽职尽责,为公司的发展贡献一份力量.

五星级酒店培训心得篇十七

员工正式上岗后,因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要,可能由人力资源部或部门安排进行。

1、

1)根据部门经营管理需要进行针对性,阶段性的培训课程。

2)被安排参加培训的员工应按时参加。

3)培训员工考勤制度按人力资源部p&p规定处理。

4)培训结束后,培训情况将登记存档。

5)培训考核优秀者,将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之,未或能过者,将取消其评选资格。

2、

培训内容:

1)岗位责任,工作内容。

2)操作标准,工作流程。

3)与部门业务有关的操作及管理知识。

4)酒店的管理知识,技能技巧的培训。

5)新设备,新产品,新技术,新操作流程培训。

6)投诉事件的反映与处理,进行安全分析。

7)礼节礼貌,仪容的反复培训。

8)综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)。

9)外语培训。

五星级酒店培训心得篇十八

酒店接受系统外的人员培训,需经人力资源部报请酒店领导批准。其他部门一律不得擅自接受外单位委托培训。

2、

人力资源部就培训有关问题与委托单位签订培训协议。培训协议应包括培训形式、人数、内容、费用和培训实习期间发生意外事件的处理等有关条款,并加盖双方公章后生效。

3、

人力资源部根据委托单位的培训要求,与接受培训的部门制订培训计划。培训计划应有培训内容、课程设置、教材、师资、场地和考核等内容,并经委托单位认可后,予以实施。

4、

在培训期间,人力资源部应对培训计划进行跟踪考查,确保培训质量。

5、

培训结束后,对受训人员进行考核鉴定,并填入委托培训鉴定表,反馈于委托单位。

6、

人力资源部负责办理受训人员入店、离店等各项事宜。

7、

人力资源部负责培训工作进行总结,存档备案。

五星级酒店培训心得篇十九

第一段：引言（背景介绍培训的目的和意义）。

在当今竞争激烈的社会中，不断的学习和培训已经成为我们获得成功的重要途径。为了提高自己的职业能力和适应不断变化的工作环境，我参加了一次为期两周的培训课程。通过这次培训，我获得了宝贵的经验和知识，对自己的职业发展有了更深刻的认识。

第二段：培训前的期望（介绍对培训的期望和预期）。

在参加培训之前，我对课程内容和学习环境有一定了解，并因此对培训期望很高。我希望通过这次培训，能够了解最新的行业趋势和创新理念，提高自己的工作技能和领导能力，以便更好地应对工作中的挑战。此外，我还期待能够与其他有相同目标的人们交流和互动，从他们身上学到更多。

第三段：培训过程中的收获（介绍培训过程中学到的具体知识和经验）。

在整个培训期间，我们接触了各种各样的案例、工具和技巧，对我来说都是非常有价值的。其中，我特别受益于实践教学和小组讨论。通过参与模拟案例和团队项目，我学会了如何在实际工作中应用所学的知识，并培养了团队合作和领导能力。此外，培训中的专家讲座和分享会也为我拓宽了视野，了解了行业内一些前沿的理念和趋势，这将对我的职业发展有很大的帮助。

第四段：个人成长（介绍培训对个人成长的影响）。

这次培训不仅仅帮助我提高了工作技能和专业知识，更重要的是，培训过程中培养了我的自信心和自我认知能力。通过参与各种讨论和演练，我学会了主动表达自己的观点，并且反思自己的不足之处。这使我更加自信，并且在工作中能够更好地发挥自己的优势。此外，培训还加强了我的人际关系和沟通技巧，让我更加善于处理与他人的关系。

第五段：总结和展望（总结培训的收获并展望未来发展）。

通过这次培训，我学到了很多宝贵的东西，不仅仅是专业知识和技能，还有自我成长和人际关系方面的提升。通过不断学习和培训，我相信自己会在职业生涯中取得更好的成就，并且能够适应未来工作环境的变化。我也会继续保持学习的习惯，并积极参加各种培训机会，以便不断提高自己的职业能力和个人素质。

总结：通过这次培训，我不仅掌握了新的知识和技能，还发展了自己的自信心和领导能力。这些宝贵的经验将在我的职业生涯中起到重要的作用。我相信通过不断学习和培训，我将不断取得进步，并为自己的未来发展铺就一条成功之路。

五星级酒店培训心得篇二十

第一段：引言（200字）。

作为一名三星级酒店传菜员，我总结出一些心得体会，这些体会是在工作中逐渐形成并不断优化的。在这个行业，除了要做好自己的工作，还需要具备良好的服务态度和职业素养。在我看来，成为一名合格的传菜员不仅意味着要掌握好专业技能，还要具备良好的心态和细致的服务意识。

第二段：严谨细致的服务意识（200字）。

作为一名传菜员，我深刻意识到工作的细致和严谨，这一点十分重要。在任何一个传菜台前，服务员都要把握好时机，分清主次，准确无误地给客人送上菜品。在这个过程中，需要不断地根据客人的需求和喜好进行调整，确保每一碟菜品都能够达到客人的要求。

第三段：综合素质的提升（200字）。

作为一名传菜员，我们需要具备多方面的素质。从基本的语言沟通技能到餐饮文化的了解，从礼仪规范到身体力行的力量，每一个综合素质都是提高服务水平的重要组成部分。在这个过程中，我们需要不断地学习和提升自己，不断进步，才能确保每一个客人都能得到最好的服务体验。

第四段：提高团队协作能力（200字）。

在餐厅的工作中，每一个职位都需要与其他职位顺畅地合作，才能构成一张完整的服务体系。作为传菜员，可以通过有效的沟通与其他职位形成良好的互动。在早会、应急演练等诸多场合，可以进一步锻炼自己的沟通能力，从而提高团队的整体协作水平。

第五段：个人总结（200字）。

在三星级酒店的传菜员岗位上，我们需要不断地锻炼自己。在工作中看似小小的一步，但是确实关系到顾客的用餐体验。作为传菜员，需要保持一颗敬业、细致、认真的心态，不断优化自身的素质和技能，才能做好每一份工作。同时，通过自身的努力，为酒店提升品牌形象和服务水平做出积极贡献。