国家“十二五”规划提出，要坚持扩大内需战略，构建扩大内需长效机制，促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。并指出应加快经济社会信息化，积极发展电子商务。为了响应国家促进消费拉动内需的政策，配合宜商名镇建设，积极发挥信息化城镇的优势，突破地域瓶颈的限制，构建社会经济发展新时期的现代商贸模式。xx市总工会将以广大职工群众为基础，在全市范围内全面开展电子商务技能系列活动，通过职工群众的积极参与和支持，为普及电子商务知识，推动经济社会信息化，营造良好的电子商务创业、经营、消费氛围，和形成具有xx市特色的电子商务文化而发挥积极的作用。

一、活动宗旨

普及电子商务知识，推广电子商务应用，丰富职工群众生活，提高信息化应用水平，培养发掘电子商务应用人才，帮助商贸企业创新发展模式，促进我镇电子商务事业的发展，鼓励科技创新，服务高水平崛起。

二、活动时间

2012年3月中旬—5月上旬

三、参加对象

1．xx市内的企业或商铺

2．在xx市工作的广大职工

3．年满18周岁对电子商务感兴趣并在xx市居住生活的居民

四、活动内容

分为电子商务知识普及、电子商务应用推广、电子商务竞赛三大部分。具体为：

1．《当今电子商务发展》专题讲座暨专家访谈

2．《淘宝网开店实战》培训暨xx市自主电子商务平台推介

3．电子商务应用竞赛

4．“我最喜爱的电子商务网站（网店）”评选

5．颁奖仪式

五、活动安排

1．2012年3月5日—3月15日：单位及个人报名

填写相应报名表

2．2012年3月18日：电子商务专题讲座、专家访谈、电子商务竞赛说明

邀请高校电子商务专家主讲、全体比赛选手和对电子商务有兴趣的人士参加

4．2012年3月26日：电子商务理论知识竞赛。电子商务应用竞赛选拔赛，全体个

人参赛选手参加，以理论试卷答题方式进行，选拔出成绩前10名的选手，晋级进入下一阶段的网络营销赛。“我最喜爱的电子商务网站（网店）”初选。由竞赛裁判组评选出前20名参赛单位的电子商务网站（网店），进入单位竞赛的第二轮。

5．2012年3月28日：电子商务网络营销竞赛。晋级选手淘宝网开设网店，网店所

售商品由竞赛组委会指定的赞助商按优惠价提供。

6．2012年4月2日：电子商务应用推广。向社会公布参赛单位的电子商务网站（网

店）网址，接受社会各界投票。向社会公布参赛选手网店的网址，动员全镇职工群众参与活动。

网站进行投票。

8．2012年4月26日：电子商务竞赛裁判组评选参赛选手作品，对参赛单位和参赛

个人选手，分别取前6名（一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名）。

9．2012年5月1日：举行电子商务活动颁奖仪式

六、电子商务竞赛说明

电子商务竞赛又分为单位参赛和个人参赛两类，单位参赛具体形式为：参赛单位提供本单位已有的电子商务网站（或网店），由大众通过短信或网站进行投票评选，大众评选结果与竞赛评审专家组的评判结果相结合，作为最终的比赛成绩进行名次评定。个人参赛具体形式为：参赛个人先参加理论知识竞赛，根据理论知识竞赛的成绩，筛选出部分成绩优秀者，进入实操技能竞赛，最后根据实操成绩评定名次。

店）进行评比初选，选出前二十名进入下一阶段。竞赛组委会向社会统一公布进入第二阶段比赛的二十个参赛单位的网站（网店）网址，社会各界通过短信方式或网站投票的方式，在指定的时间内对自己最喜欢的网站(网店)进行投票。截止投票后，竞赛评审专家组对参赛单位的网站（网店）进行评分。最后，将短信及网站投票结果与专家评审组的评分结果相结合作为比赛的最后成绩，评定比赛名次。

2.个人电子商务竞赛：电子商务应用竞赛，竞赛分2轮，第1轮为电子商务理论知识竞赛，第2轮为网络营销竞赛。

1）电子商务理论知识竞赛

理论竞赛“助理电子商务师—国家职业资格考试（三级）”的要求为基础，题型为单项选择题及多项选择题。内容包括：电子商务基础知识、网站建设、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购、电子商务安全管理等理论知识，满分为100分，竞赛时间为60分钟。电子商务理论知识竞赛成绩公布后，由高到低排名，取前10名进入第2轮竞赛。

2）网络营销竞赛

在规定的时间内，参赛选手自行完成在“淘宝网”上进行用户注册、实名认证、开店、页面设计、商品登录、商品推广、商品销售等一系列网络营销操作（在竞赛期间的网店销售商品，由竞赛组委会指定的赞助商按优惠价提供，参赛选手参赛过程中的全部销售收入，全额返回给赞助商），网络营销为期一个月。

3）成绩评定方法

网络营销竞赛结束后，由比赛评审专家组根据以下标准进行评分，评分标准：

(1)可行性与实用性

(2)完整性与美观性

(3)创新性与先进性 30% 30% 15%

(4)工作量与实现难度 15%

(5)销售业绩及买家评价10%

七、奖项设置

个人电子商务应用竞赛、“我最喜爱的电子商务网站（网店）”评选分别取前6名，

获奖个人选手颁发荣誉证书和奖金，获奖单位颁发奖牌和奖金。其中：

个人电子商务竞赛：一等奖1名（奖金1000元）

二等奖2名（奖金800元）

三等奖3名（奖金500元）

我最喜爱的电子商务网站（网店）：

金奖1名（奖金2000元）

银奖2名（奖金1500元）

铜奖3名（奖金1000元）

八、活动宣传

通过xx市电视台及时发布比赛通知、报道活动情况，颁奖仪式。

九、比赛裁判

邀请xx学院、xx市电子城、基层工会干部、电子商务专业技术人员组成共13人的比赛评审专家小组，按照电子商务竞赛比赛规程的要求进行竞赛的裁判工作。

一、市场调研

（此推广计划中顺丰公司数据均为模拟数据。）

1、市场背景分析

随着互联网进入我们的生活，互联网变得与我们息息相关，尤其是网络上的商务来往，在短短的几十年里发展中飞速发展，成为了一个重大的吸金石，随之而来的就是与电子商务不断发展而导致的快递商在电子商务领域交易额的攀升。据报道b2c在2015年网交易额正式突破千亿大关，达到1286.8亿元，同比增长128.5%。在2012年的今天，中国电子商务市场2012年交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，b2b交易额为6.25万亿元，同比增长27%；网络零售交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%；网络团购市场成交规模达348.85亿元。由此可见电子商务市场的广大，快递业作为伴生产业，发展前景良好。尤其在物流产业被定为2015-2011年十大振兴产业和新《邮政法》的颁布的国家政策的促进，再加上广州是全国著名的电子商务销售中心，所以开发电子商务市场，在广州创立快递公司将会有较大收益的。

2、市场调研分析

消费环境分析：

新型消费方式正在逐步的深入人心，也正被许多网民所乐意接受。

据上图显示，2015年中国网络购物用户数仅为1855万人次，此后一直保护稳步增长，到2012年中国网络购物用户高达1.94亿人次，复合增长率（cagr）高达50%。而且网络消费者用于网上购物的金额也在逐步提高，即深度增加。2015年中国网购者人均年网购金额为1041元，此后该金额有增无减，2012年达5279元。可以看出对于电子商务的物流市场开发的消费群体的保证是非常大的。

当消费者通过b2c形式进行了消费后，在商品配送方式上，76.9%的用户希望能有“送货上门”的服务。

从用户对网络交易的满意度来看，在享受过b2c服务的网民中只有29.6%的人对通过网络进行交易表示“非常满意”或“比较满意”，50.6%的消费者持中立态度，19.8%的消费者明确表示“非常不满意” 或“比较不满意”。用户对网络交易的满意度与去年相比并无明显改观。但是却存在网购量及网购交易量的大幅度的增加，由此可以得知是网购的安全性问题没有得到大家完全认可。网络商品安全问题是制约电子商务发展的最大障碍。尽管中国的互联网络用户目前对电子商务或多或少还存在观望和怀疑的态度， 但是超过70%的用户认为“网上购物”是将来最有希望蓬勃发展的网上事业，说明网民对中国实现大规模电子商务是充满信心的，这些都是开展快递公司的潜在客户。

尽管从目前看，网民结构特征的不成熟以及传统的购物观念等原因使得网络发展很快可是依然存在各种问题。但是随着网民结构的大众化和网络生存的普及化、物流和银行结算的通畅以及市场运作规范和相应的政策法规的完善，电子商务对网民的吸引力将会越来越大，网民对电子商务的看法也将会从不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，电子商务的观念将更加深入人心，b2c的发展必将得到更大的发展。从而使快递行业也迎来另一个发展的高峰。

消费者分析：

可缺少的一部分--购物，人们也不想使用过多的时间。运用电子商务，通过快递公司的及时性送货，就可以在人民需求的时间内，得到自己需求的商品，给了快节奏城市生活里面的消费者一个很好的解决方法。

同时，据调查通过电子商务以b2c方式得到的商品，比一般到商场进行现场购买，付出的费用少10%的费用，目前选择电子商务的网购的消费者有70%是因为所需的费用比较低而选择的。可以看出当前对于客户的需求的导向看，消费者十分的注重在购买商品时所用的费用，所以在很大程度上，选择通过看地公司进行货物送到需求地的趋势是适应消费者需求的。

现代的消费者不光注重消费的快速，消费时费用的少，更加讲究满足精神的满足。要求能够迅速送达，并且要求门到门的上门服务，这些都是快递业务的基本部分，这样就满足了消费者的基本需求。

竞争对手分析：

广州电商快递占有率

顺丰圆通中通韵达dhl

ems在电子商务领域客户占有率达15%。

国内著名快递商，由申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递五家民营快递公司为首的加盟型大型快递商，成为电子商务行业快递市场的主导者，由于4通1达以加盟为主、直营为辅的组建方式，以陆运为主要运输方式使其在物流成本上远低于顺丰。国内6-8元的价格吸引了大部分的电子商务客户，尤其是客单价及利润率较低的中小型电子商务客户，4通1达在电子商务领域占据着65%以上的市场。 国外四大快递巨头—fedex、dhl、tnt、ups，近年来开始逐步瞄准中国快递市场，从一开始的只是运输国际快递，到包括dhl、ups等获得中国国内快递资格许可。国际巨头踏足中国本土快递市场将会给现有的快递市场产生巨大的冲击，在电字商务领域一些高端产品可能会投向国外巨头。

电子商务行业在近年来都开始组建自有的运输平台，以苏宁易购、凡客诚品为首的大型电子商务企业，由于不满足于现有快递行业的服务，纷纷开始自行建设运输平台，去取代快递企业的运输。由于大型电子商务客户的要求较多，快递公司的服务未必能满足，建设自有平台成为大型电子商务企业的选择，此举会导致快递商损失了不少大型的客户。

其余中小区域企业及新锐品牌为最后的竞争者，，但由于产品特性，该部分在广州这个发展程度较高的城市中发展的前景较少。其只能通过满足一部分客户的特殊需求，如边远派送、定时派送、即时反款等得以生存。对快递行业的巨头而言，冲击不大。

3、swot分析

优势与劣势分析

优势：

顺丰作为中国著名的物流运输企业，具有良好的信誉度和知名度，根据调查显示，电子商务客户中对顺丰的运输表示非常满意、满意的达到91%，位居所有快递运营商中的第一位。

客户配备特制纸箱、运单，为电子商务客户设计独特电子账单，大力满足电商客户各种需求。

针对化妆品、手机电池等一些不能空运的电子商务产品，开始搭建电子商务陆运网络，保证产品速度及安全。

劣势：

起步投资较大。由于顺丰进入电子商务客户领域较4通1达等公司较迟，与电子商务客户合作很多依然处于开始起步阶段，处于相互了解熟悉的时期。为解决该部分客户的各种特殊需求，前期的宣传及设备系统更新投入较大，回报率不高。

机会

电子商务作为新兴产业，是从上世纪随着互联网的诞生，在人们的商务需求中逐渐发展起来的。而就目前电子商务的发展形势，是非常具有潜力与强势的。同时在国家政策上，新颁布的《邮政法》对于快递行业的规范与整治，让我们进入的行业形势是一种叫正规性，不存在太多非正当性经营形式的快递企业在其中。有利于大型快递行业的良性发展。

威胁

起步投资较大。由于顺丰进入电子商务客户领域较4通1达等公司较迟，与电子商务客户合作很多依然处于开始起步阶段，处于相互了解熟悉的时期。为解决该部分客户的各种特殊需求，前期的宣传及设备系统更新投入较大，回报率不高。

行业竞争大。据调研结果分析得知，目前我国快递业还存在很多知名企业进行竞争。包括国际著名的联邦速递ups、宅送便等，同时我国也有很多经营快递业的公司，如中邮政ems，宅急送，申通速递，圆通速递等，这些快递巨头经营多年有着较大的经营规模和经济实力。

二、营销策略

1、电商特惠产品设立

针对电子商务客户，结合顺丰市场本部推出电子商务特惠产品，对电子商务客户进行推广。

产品定位

电子商务特惠产品（以下简称为电商特惠），是由顺丰总部制定，专门针对于电子商务客户产品，主要通过陆运方式进行运输，通过完成的电子商务配套服务，较低的价格吸引电子商务客户使用。

目标客户

大批量发货（日发货量100件）以上从事电子商务领域客户

定价策略

为客户提供专门系统对接业务（或协助客户安装专业快递运输操作系统），提供快递专用运单打印机，尽可能满足客户其他方面需求（包括仓储配送、cod业务、运输包装等）

2、电商特惠推广战略

战略步骤

顺丰若想成功进入广州电子商务市场，那么我们的整体市场切入策略可分为三个阶段来操作。主体运作思想为：采取以点带线，以线带面，从而最终盘活广州市整体电子商务市场领域的合作。

市场拓展原则

(1)坚持以大型客户为首要的竞争中心。鉴于产品特性和价格原因，电商特惠产

品的目标主要为大型电子商务客户，针对于中小型电商客户，由于价格不具备优势，同时妥投率、返款率不能保证等原因，开发存在的比例与收益不成正比。

(2)坚持以市场覆盖率为营销目的，由于电子商务产品为新开发产品。现阶段主

要目的是打入电子商务市场，增加顺丰在该领域的市场占有率，相对而言，利润相对而言则处于次要地位，只有增加顺丰在该市场的市场占有率，让更多电子商务客户选择顺丰，才能后续带来更多利润。

(3)坚持生动化原则。主要是指我们需要在客户的选择、价格的选择以及服务的

选择上生动灵活处理，针对不同客户，不能只关注客户现有贡献，需关注客户潜力，影响力等属性，灵活开房客户与市场。

三、推广具体执行与实施

1、产品推广传播媒介

总体上采用全方位整合传播策略，并根据需要分阶段运用垄断性媒体宣传攻势。 媒体选择

本次产品推广，需要将有限的营销费用集中在最有效的媒体上进行传播，这样比广泛传播的效果更加直接和有效：根据市场的分析和研究，以及结合本产品的实际情况，本产品推广的传播渠道将采用“三大核心，以点带面”的传播策略，三大核心渠道主要以：“户外广告(x展架、公交、互联网广告）、定向发送（dm、短信、礼品）和活动”为主的传播策略。

宣传方式详见下表：

宣传节奏

节奏的平稳，广告宣传力度也逐渐减弱。

2、产品推广详细计划

因本产品为新推广产品，产品销售应分为几个时间段进行。

四、总结

通过对电子商务领域产品情况分析，结合新电商特惠产品特色，重点打造电子商务领域推广项目，满足电商客户需求。

在战略推广以产品品质为核心，分阶段有重点进行推广，结合各种市场推广促销活动，以合理的完成销售任务。

1. 概述

电子商务或ec（英语: e-commerce）是指在互联网（internet）、企业内部网（intranet）和增值网（van，value added network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商務包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（edi）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话[1]。 而广义上的电子商务—电子业务或eb（英语: e-business）则是指对整个商业活动实现电子化，也就是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照一定标准，利用电子化工具（有时甚至指整个电子媒介领域，包括广播、电视、电话通讯等等）来实现包括电子商務(或电子交易)在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。

2. 电子商务网站

2.1 发展历史

型的应用是将采购订单和发票之类的商业文档通过电子数据的方式发送出去。 电子商务中的“电子”指的是采用的技术和系统，而“商务”指的是传统的商业模式。电子商务被定义为一整套通过网络支持商业活动的过程。在70年代和80年代，信息分析技术进入电子商务。80年代，随着信用卡、自动柜员机和电话银行的逐渐被接受和应用，这些也成为电子贸易的组成部分。进入90年代，企业资源计划（erp）、数据挖掘和数据仓库也成为电子商务的一个部分。 在“.com”时代，电子商务增加了新的组成部分——“网络贸易”，客户在数据加密传输技术支持下，利用网上商店的虚拟购物车和信用卡等电子货币支付形式，通过互联网完成商品和服务的采购。

2.2 现今状态

如今，电子商务的涵盖十分广泛的商业行为，从电子银行到信息化的物流管理。电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步，包括后台支持系统、应用系统和中间件，例如宽带和光纤网络、供应链管理模块、原料规划模块、客户关系管理模块、存货控制模块和会计核算/企业财务模块。

当互联网在1994进入公众的视线时，很多记者和学者预测电子贸易将很快成为主要的商业应用模式。然而，安全协议（例如https）用了四年的时间才发展的足够成熟并获得大范围的应用。接下来，在1998年和2000年之间，大量的美国和西欧公司开发了许多不成熟的网站。

虽然大量的“纯电子商务”公司在2000年和2001年的“.com”衰退期消失了，还是有很多传统的“水泥加砖块”的零售企业认识到这些“.com”公司揭示了潜在的有价值的市场空间，开始将电子商务的功能增加到网站上。例如，在在线食品销售公司webvan倒闭后，两家传统的连锁超级市场albertsons和safeway都开始了附属的电子商务功能，消费者可以直接在线订购食品。

3. 推广方法调研

3.1 搜索引擎推广方法

搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法[2]。由于搜索引擎的基本形式可以分为搜索引擎和分类目录，因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。

搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。

从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。

3.2 电子邮件推广方法

以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。

基于用户许可的email营销与滥发邮件（spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表email营销和外部列表email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

3.3 资源合作推广方法

通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。

每个企业网站均可以拥有自己的资源，这种资源可以表现为一定的访问量、注册用户信息、有价值的内容和功能、网络广告空间等，利用网站的资源与合作伙伴开展合作，实现资源共享，共同扩大收益的目的。在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的logo或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。交换链接还有比是否可以取得直接效果更深一层的意义，一般来说，每个网站都倾向于链接价值高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得了于合作伙伴和一个领域内同类网站的认可。

3.4 信息发布推广方法

些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。

3.5 快捷网址推广方法

即合理利用网络实名、通用网址以及其他类似的关键词网站快捷访问方式来实现网站推广的方法。快捷网址使用自然语言和网站url建立其对应关系，这对于习惯于使用中文的用户来说，提供了极大的方便，用户只需输入比英文网址要更加容易记忆的快捷网址就可以访问网站，用自己的母语或者其他简单的词汇为网站“更换”一个更好记忆、更容易体现品牌形象的网址，例如选择企业名称或者商标、主要产品名称等作为中文网址，这样可以大大弥补英文网址不便于宣传的缺陷，因为在网址推广方面有一定的价值。随着企业注册快捷网址数量的增加，这些快捷网址用户数据可也相当于一个搜索引擎，这样，当用户利用某个关键词检索时，即使与某网站注册的中文网址并不一致，同样存在被用户发现的机会。

3.6 网络广告推广方法

网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：banner广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、email广告等。banner广告所依托的媒体是网页、关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式，email广告则是许可email营销的一种，可见网络广告本身并不能独立存在，需要与各种网络工具相结合才能实现信息传递的功能，因此也可以认为，网络广告存在于各种网络营销工具中，只是具体的表现形式不同。将网络广告用户网站推广，具有可选择网络媒体范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站发布初期及运营期的任何阶段。

4. 深入研究

对于以上调研结果进行深入分析，电子商务网站推广包含很多成功以及失败的因素。

4.1技术和组织方面的成功因素

在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：

1、足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。

业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。

3、设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。

4、提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。并拥有流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。

自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下，有一个独一无二的特点，客户可以获得远多于传统商业环境下关于商家的信息。

4.2 顾客为先的成功因素

一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客。都由各种顾客为先因素构成，包括以下：

1、提供额外的利益给顾客：电子销售商如要做到这一点，可提供产品或其产品系列，以一个较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样.

2、提供优质服务：提供一个互动及易于使用的购买经验及场所，亦如传统零售商一样，都有助某程度上达至上述目标。为鼓励顾客再回来购买。可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等。还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等。

3、提供个人服务：提供个人化的网站、购买建议、个人及特别优惠的方式，有助增加互动、人性化来代替传统的销售方式。

4、自助方式：提供自助式服务网站、易用及无须协助的环境，都有一定的帮助。包括所有的产品资料，交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等。

5、提供各种资讯：如个人电子通讯录、网上购物等。透过丰富的比较资料及良好的搜索设备，提供信息和构件安全、健康的评论给顾客。可协助个人电子服务来确定更多潜在顾客。

4.3 资料保障的失败因素

个人资料的外洩是最大的因素，如果有骇客破解网页原始码，并在网页上种下木马或是病毒，只要你登入并打上个人资料，骇客便可以马上知道你在网页上打下哪些个人资料。所以如何保护顾客的个资等是电子商务最大的问题，如果不妥善处理，那此电子店家便会被淘汰。

5. 结束语

电子商务是对传统企业的渐变，对信息化新企业的突变。电子商务发展多年，其背景是在市场竞争发展到一定阶段后的产物。它发生的根源在于电子商务可以产生新的商业模式来打破竞争产生的同质化。一是能使市场有更多的机会，二是通过电子商务模式降低成本，进一步增强竞争力，而三是it发展到一定程度后，自身的成长趋缓，需要新概念带动。因此，产生的目的就是企业变革，增加竞争力。

在互联网面临严峻挑战的今天，那些纯粹靠鼓吹“新经济”概念来维系的公司，纯粹通过网页赚钱的企业将被无情地清除出场[3]。但是，正承受裁员风暴洗礼的网络业人士前景并不灰暗。

互联网业的有识之士认为，网络泡沫破灭，但电子商务并不是泡沫，关键在于如何建立成功的电子商务生态系统，从而更有效地管理企业的整体关系，充分发挥互联网的巨大潜力。

招商活动中，在面对大型商务活动礼仪时，有什么地方需要的注意的，小编带大家了解其中的知识。

（1）演讲稿应言简意赅，突出重点。（避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词），不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

（3）介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地优惠政策、投资成本和政府提供的服务；外来和外资企业在当地发展的成功案例。

（4）安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。

（5）有外商参加活动时应提供准确通顺英文资料。

（6）不要一味地提供免费服务（如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等），投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。

（7）建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。

在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的`协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各一个部门工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布置任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。

（1）会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯；会场布置简洁、清爽，突出重点；会场温度适中（太热、太冷，24—26度为宜）；会场湿度50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）；会场大小以每人两平方左右考虑。

（2）会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。