救助管理站工作总结(通用12篇)
总结是对过去一段时间所做事情的回顾和总结,将经验教训记录下来。在写总结之前,可以先进行一些资料和信息的收集,为总结提供更充分的依据。以下是一些典型的总结例句,可以借鉴其中的写作思路。
救助管理站工作总结篇一
2011年在局党组的正确指导下,我团结并带领救助站全体职工,始终坚持以人为本,温情救助的工作理念,站在促进救助站科学发展的大局,统筹队伍建设、制度建设、基础建设和业务管理,狠抓政治理论学习增强队伍战斗力,狠抓救助工作提高社会满意度,狠抓项目建设夯实发展基础,狠抓服务世园会提升我站品牌形象,多措并举,全面落实上级各项指示精神,战胜资源短缺、任务繁杂等挑战,推动救助站管理与服务水平又上一个大台阶,初步开创我站科学发展新局面。个人学习能力、统筹管理能力、服务能力也得到了很大提高,工作与学习取得一定成绩,救助站项目建设胜利竣工,全年无不良事故;由于个人在世界园艺博览会期间对特殊群体管控有力,荣获了省级个人表彰。
现将一年来的思想和工作情况以及今后努力的方向汇报如下:
一、加强学习,努力提高自身素质我坚持把加强学习作为提高自身素质与能力的关键措施,以各种各样的方式带头学习提高。
一是认真学习政治理论。积极参加局党组和站党支部组织的各类学习活动,认真学习《保持共产党员先进性教育读本》,并撰写了撰写心得体会和学习笔记,提高统筹管理本站各项工作的本领。二是坚持业务学习。学习了国务院颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、民政部颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》等行政法规,强化了按制度、按政策办事的意识,提升管理能力,提高工作效率。
二、加强内部管理,提高救助站运行水平。
为提高救助站整体工作水平,我采取多种措施,统筹内部管理,不断强化队伍建设和内部管理,致力于打造社会救助品牌。
1狠抓统筹管理,打造高效运行救助站。首先,注重建章立制。为了实现长效管理,我进一步强化了制度建设,较好地推动管理走上精细化、规范化、科学花的道路。对所有的管理制度进行全面梳理,认真查找薄弱环节,堵塞管理漏洞。健全了干部职工岗位责任制、救助服务程序、窗口接待服务细则、财务管理制度、办公采购制度、干部廉政制度、机关节约制度、在建项目监督制等,做到了有章可依,有章必依,违章问责。其次,注重完善监督考核制。加强对干部落实制度的情况进行检查,严格考核干部的德、能、勤、绩、廉、学,督促其高效完成任务;以定期检查、不定期检查、月度考核、周度汇报工作等方式加强了对职工的监督,有效提高了执行力。另外,注重做好计划管理。结合上级统一的部署和本站实际,制定了可行的年度计划、季度计划、月度计划、周计划等,并将这些计划内容分解到具体的部门和岗位,形成了人人有压力、有动力、有目标的工作局面,大大提高了工作效率。
2狠抓干部队伍建设,打造队伍战斗力的管理团队。首先,加强班子建设,打造团结务实的领导集体。组织班子成员认真学习政治理论和上级文件,不断提高班子的党性修养;坚持民主集中制,对于重大决策事项、重大资金使用事项、重大干部调整事项、重大活动安排事项、改扩建工程管理事项、本站大型采购事项等,均在深入征求职工意见的基础上,积极采纳班子成员的合理化意见,实行民主决策和集体决策,有效地发挥了班子成员的聪明才智,调动了他们的工作积极性。在明确分工的基础上,坚持分工不分家的原则,经常与班子成员交流思想,商讨工作,做到了团结协作、相互支持。其次,加强干部队伍建设,打造队伍战斗力的干部队伍。注重抓好干部业务知识的学习,提高干部综合素质。定期组织全体干部学习《救助管理办法》和《救助管理办法实施细则》等相关业务知识,并做好笔记,写好心得体会,提高了全站干部业务水平和思想素质。
3狠抓作风建设,打造一流职工队伍。根据民政局安排,我认真组织全体干部职工开展机关作风建设集中学习教育活动,认真学习科学管理和法律法规等新知识,引导他们不断更新观念,改进作风,帮助他们在思想上快速实现由强制性收容遗送到关爱性的救助管理的转变,增强服务意识。组织学习了国务院颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、民政部颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》等行政法规,强化了依法办事、倾情服务弱势群体的意识;结合胡锦涛同志建党90周年讲话、十七届六中全会精神等,联系本所实际讨论了如何应对能力不足的危险、精神倦怠的危险、消极腐败的危险和脱离群众的危险的危险、如何开展企业文化创建社会救助品牌等课题,帮助干部职工树立了大局意识、竞争意识和宗旨意识,增强了突破观念性障碍、体制性障碍、资源性的障碍的信心。
三、克难前行,全力推进各项工作有序进行一年来,面对资金紧张,救助对象难沟通,救助人员多、情况复杂等考验,我带领干部职工挖掘自身潜力,想尽千方百计战胜挑战,推动各项工作有条不紊进行。
1救助服务安全到位。在经费十分紧张的情况下,我能采取多种措施为每一位求助者提供舒适、急需、基本的生活救助服务。今年我站已接待救助对象1110人,对符合条件的1002人进行了救助,其中上街巡查救助86人,弃婴9名,送往定点医院救治的无主病人和痴呆傻人员27人,查清原籍护送其返乡的流浪乞讨人员200人,并配合工商公安部门解救身陷传销组织的外省人员674人,在救助工作中,做到救助及时,护送及时,没有发生一起不良事故。
2世园会保障有力。今年4月28日世界园艺博览会在我市隆重开幕,我站按照区委区政府和主管部门的安排部署认真贯彻和落实西民发《2011年西安世园会期间特殊群体及重点人员排查管理控专项行动方案》的文件要求,成立了世园会安全保卫工作小组,制定了上街救助和清理排查我区主要干道和旅游景点假乞丐的专项整治工作方案,向流浪乞讨人员发放应急食品、衣物和医疗药品等,积极努力地做好世园安保工作,确保世园会圆满落下帷幕。
3联建活动深入开展。我站与区妇联、区政法委、区公安局等单位联合成立家暴妇女庇护中心和未成年流浪儿童保护中心,努力改善妇女儿童生存发展环境,较好地维护了她们的合法权益,促进了妇女事业同经济社会同步发展。目前正在开展救护活动。
4宣传活动丰富多彩。为了加大救助工作宣传力度,我站在科学发展的大局设置了志愿者宣传队,广泛吸收学生、企事业单位人员参与,充实了宣传力量,目前注册志愿者宣传成员达到···人,并加强了对志愿者队伍的教育和培训,提高了他们的服务意识和工作能力。组织志愿者宣传队、我站工作人员等走上街头、走进社区,向街头流浪乞讨人员发放救助宣传资料、指引卡,全心全意做好救助工作。联合·········等单位组织开展了宣传活动,联合市电视台、报纸等媒体进行了形式多样的宣传,多种合作宣传活动此起彼伏,一浪接一浪,全年总计开展各类宣传教育活动···场,参与人数高达··人次,营造了关爱流浪人员的社会氛围。
5项目建设有序进行。2011年我站对现有的救助站进行改扩建,新建的临潼区救助站及救助管理和流浪儿童保护中心于一体。在局机关的监督指导下,新建项目整体进展顺利,进度较快,质量可靠,现以竣工,并准备投入使用。一年来,虽然取得一些的成绩,但是与局领导要求相比仍有一定的差距:一是工作中注重对救助对象的服务,注重对职工的严格管理,一定程度上忽略了对职工的服务,和一线职工沟通次数不够,生活上照顾不周,他们还有不满意的地方;二是虽然能够做好宏观管理,但是一些细节性的环节未能照顾到,今后亦应实行精细化管理,进一步健全微观方面的管理制度和服务措施。
今后,我一定会针对自身的不足,不断加强学习,发扬成绩,克服不足,做到想领导之所想,超前思考、提前预测、及时准备,努力开创救助工作的新局面,使救助管理站的各项工作再迈上一个新台阶。
救助管理站工作总结篇二
根据中央和地方有关文件精神,我乡xx年度民生救助工作以“三严三实”和群众关注的民生事件为指导,以加强农村居民社会保障体系建设为主线,以提升城乡社区居民人均收入、农村居民最低生活保障为目标,紧紧围绕“三严三实”主题,积极组织开展农村居民生活保障工作,现将工作开展情况总结如下:
一、高度重视,强力推进城乡社会事业发展。
二是建立健全工作机制。根据《关于加强农村居民社会医保管理工作的通知》精神,乡、高度重视农民社会医保工作,乡成立了由乡、乡长和各村主任为组长的农村居民社会医保工作领导小组,乡与各村居民医保工作领导小组相互配合,各村与各村相互配合,做到一级抓一级,层层抓落实。同时乡还建立了农村居民社会医保工作联席会议制度,明确了各村与各村的联席会议制度和各村的联席会议制度,各村也相互配合,相互协作,做到各司其职,密切配合,齐抓共管,形成了乡、统一领导、乡和乡联手协助、部门配合,社会各方参与的工作格局。
三是加强宣传力度。各村通过各种形式,积极利用宣传栏、标语、板报等各种宣传形式,大力做好农民群众医保工作,使广大农民群众能及时了解农保相关政策,了解农保工作进展,并将这些政策及时宣传到农户家中。
四是完善制度,确保“三严三实”和群众关注的民生事件顺利实施。
乡、高度重视农村居民社会医保工作,乡召开全乡各村居民医保工作会议,就农村居民医保工作开展情况、农村居民医保的有关政策、各村居民医保的相关政策等进行了广泛的动员,对各村居民医保工作进行了全面的安排部署,使我乡的农村居民医保工作有了明显的提高。乡在农村居民社会医保工作的开展中,把农村居民医保工作放在重要位置,与各村居民社会保障中心联系,确保农民群众医保工作得以全面落实,为农村居民群众提供了最直接和最基层的就医服务。
二、精心组织,加强领导,全面落实农村居民社会医保工作。
救助管理站工作总结篇三
在局党组的正确指导下,我团结并带领救助站全体职工,始终坚持以人为本,温情救助的工作理念,站在促进救助站科学发展的大局,统筹队伍建设、制度建设、基础建设和业务管理,狠抓政治理论学习增强队伍战斗力,狠抓救助工作提高社会满意度,狠抓项目建设夯实发展基础,狠抓服务世园会提升我站品牌形象,多措并举,全面落实上级各项指示精神,战胜资源短缺、任务繁杂等挑战,推动救助站管理与服务水平又上一个大台阶,初步开创我站科学发展新局面。个人学习能力、统筹管理能力、服务能力也得到了很大提高,工作与学习取得一定成绩,救助站项目建设胜利竣工,全年无不良事故;由于个人在世界园艺博览会期间对特殊群体管控有力,荣获了省级个人表彰。
现将一年来的思想和工作情况以及今后努力的方向汇报如下:
一、加强学习,努力提高自身素质我坚持把加强学习作为提高自身素质与能力的关键措施,以各种各样的方式带头学习提高。
一是认真学习政治理论。积极参加局党组和站党支部组织的各类学习活动,认真学习《保持共产党员先进性教育读本》,并撰写了撰写心得体会和学习笔记,提高统筹管理本站各项工作的本领。二是坚持业务学习。学习了国务院颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、民政部颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》等行政法规,强化了按制度、按政策办事的意识,提升管理能力,提高工作效率。
二、加强内部管理,提高救助站运行水平。
为提高救助站整体工作水平,我采取多种措施,统筹内部管理,不断强化队伍建设和内部管理,致力于打造社会救助品牌。
1狠抓统筹管理,打造高效运行救助站。首先,注重建章立制。为了实现长效管理,我进一步强化了制度建设,较好地推动管理走上精细化、规范化、科学花的道路。对所有的管理制度进行全面梳理,认真查找薄弱环节,堵塞管理漏洞。健全了干部职工岗位责任制、救助服务程序、窗口接待服务细则、财务管理制度、办公采购制度、干部廉政制度、机关节约制度、在建项目监督制等,做到了有章可依,有章必依,违章问责。其次,注重完善监督考核制。加强对干部落实制度的情况进行检查,严格考核干部的德、能、勤、绩、廉、学,督促其高效完成任务;以定期检查、不定期检查、月度考核、周度汇报工作等方式加强了对职工的监督,有效提高了执行力。另外,注重做好计划管理。结合上级统一的部署和本站实际,制定了可行的年度计划、季度计划、月度计划、周计划等,并将这些计划内容分解到具体的部门和岗位,形成了人人有压力、有动力、有目标的工作局面,大大提高了工作效率。
2狠抓干部队伍建设,打造队伍战斗力的管理团队。首先,加强班子建设,打造团结务实的领导集体。组织班子成员认真学习政治理论和上级文件,不断提高班子的党性修养;坚持民主集中制,对于重大决策事项、重大资金使用事项、重大干部调整事项、重大活动安排事项、改扩建工程管理事项、本站大型采购事项等,均在深入征求职工意见的基础上,积极采纳班子成员的合理化意见,实行民主决策和集体决策,有效地发挥了班子成员的聪明才智,调动了他们的工作积极性。在明确分工的基础上,坚持分工不分家的原则,经常与班子成员交流思想,商讨工作,做到了团结协作、相互支持。其次,加强干部队伍建设,打造队伍战斗力的干部队伍。注重抓好干部业务知识的学习,提高干部综合素质。定期组织全体干部学习《救助管理办法》和《救助管理办法实施细则》等相关业务知识,并做好笔记,写好心得体会,提高了全站干部业务水平和思想素质。
3狠抓作风建设,打造一流职工队伍。根据民政局安排,我认真组织全体干部职工开展机关作风建设集中学习教育活动,认真学习科学管理和法律法规等新知识,引导他们不断更新观念,改进作风,帮助他们在思想上快速实现由强制性收容遗送到关爱性的救助管理的转变,增强服务意识。组织学习了国务院颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》、民政部颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》等行政法规,强化了依法办事、倾情服务弱势群体的意识;结合胡锦涛同志建党90周年讲话、十七届六中全会精神等,联系本所实际讨论了如何应对能力不足的危险、精神倦怠的危险、消极腐败的危险和脱离群众的危险的危险、如何开展企业文化创建社会救助品牌等课题,帮助干部职工树立了大局意识、竞争意识和宗旨意识,增强了突破观念性障碍、体制性障碍、资源性的障碍的信心。
三、克难前行,全力推进各项工作有序进行一年来,面对资金紧张,救助对象难沟通,救助人员多、情况复杂等考验,我带领干部职工挖掘自身潜力,想尽千方百计战胜挑战,推动各项工作有条不紊进行。
1救助服务安全到位。在经费十分紧张的情况下,我能采取多种措施为每一位求助者提供舒适、急需、基本的生活救助服务。今年我站已接待救助对象1110人,对符合条件的1002人进行了救助,其中上街巡查救助86人,弃婴9名,送往定点医院救治的无主病人和痴呆傻人员27人,查清原籍护送其返乡的流浪乞讨人员200人,并配合工商公安部门解救身陷传销组织的外省人员674人,在救助工作中,做到救助及时,护送及时,没有发生一起不良事故。
2世园会保障有力。今年4月28日世界园艺博览会在我市隆重开幕,我站按照区委区政府和主管部门的安排部署认真贯彻和落实西民发《20西安世园会期间特殊群体及重点人员排查管理控专项行动方案》的文件要求,成立了世园会安全保卫工作小组,制定了上街救助和清理排查我区主要干道和旅游景点假乞丐的专项整治工作方案,向流浪乞讨人员发放应急食品、衣物和医疗药品等,积极努力地做好世园安保工作,确保世园会圆满落下帷幕。
3联建活动深入开展。我站与区妇联、区政法委、区公安局等单位联合成立家暴妇女庇护中心和未成年流浪儿童保护中心,努力改善妇女儿童生存发展环境,较好地维护了她们的合法权益,促进了妇女事业同经济社会同步发展。目前正在开展救护活动。
4宣传活动丰富多彩。为了加大救助工作宣传力度,我站在科学发展的大局设置了志愿者宣传队,广泛吸收学生、企事业单位人员参与,充实了宣传力量,目前注册志愿者宣传成员达到···人,并加强了对志愿者队伍的教育和培训,提高了他们的服务意识和工作能力。组织志愿者宣传队、我站工作人员等走上街头、走进社区,向街头流浪乞讨人员发放救助宣传资料、指引卡,全心全意做好救助工作。联合·········等单位组织开展了宣传活动,联合市电视台、报纸等媒体进行了形式多样的宣传,多种合作宣传活动此起彼伏,一浪接一浪,全年总计开展各类宣传教育活动···场,参与人数高达··人次,营造了关爱流浪人员的社会氛围。
5项目建设有序进行。年我站对现有的救助站进行改扩建,新建的临潼区救助站及救助管理和流浪儿童保护中心于一体。在局机关的监督指导下,新建项目整体进展顺利,进度较快,质量可靠,现以竣工,并准备投入使用。一年来,虽然取得一些的成绩,但是与局领导要求相比仍有一定的差距:一是工作中注重对救助对象的服务,注重对职工的严格管理,一定程度上忽略了对职工的服务,和一线职工沟通次数不够,生活上照顾不周,他们还有不满意的地方;二是虽然能够做好宏观管理,但是一些细节性的环节未能照顾到,今后亦应实行精细化管理,进一步健全微观方面的管理制度和服务措施。
今后,我一定会针对自身的不足,不断加强学习,发扬成绩,克服不足,做到想领导之所想,超前思考、提前预测、及时准备,努力开创救助工作的新局面,使救助管理站的各项工作再迈上一个新台阶。
救助管理站工作总结篇四
一年来,我站严格贯彻执行^v^《救助管理办法》和民政部《救助管理办法实施细则》,按照“自愿求助,无偿救助”的原则,在__局的指导下,在各相关部门的配合下,全站干部、职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的接待、救助服务、宣传教育等工作。按照__市人民政府办公厅以及__区委、区政府的安排,为了迎接会在__市召开以及__市系统运动会在召开,充分展示良好的城市形象,我站对主城区内的流浪乞讨人员进行了流动救助、劝导救助,确保了会和运动会的顺利召开,同时也提升了城市形象。
二、主要做法:
1、强化站内管理。
上半年,按照__局“保先”领导小组的安排,我站深入扎实地开展了保持^v^员先进性教育活动。通过“保先”教育,切实加强了党员队伍的思想建设、组织建设和作风建设,坚定理想信念,提高认识,发挥了党组织的战斗堡垒作用。同时建立了保持^v^员先进性的长效机制,充分发挥党员的先锋模范作用,推动了救助工作的发展。
我站采取积极措施,完善了各项规章制度和岗位职责,严格按照民政部的“八不准”规定和__委“七不准”规定,救助服务日益规范化。从领导职责到各股室职责;从受助人员入站到离站程序;从工作人员行为规范到文明用语;从学习制度到承诺制度都做了明确规范,做到了有章可循、有据可查、有法可依,体现了以制度管人和人性化的救助管理。
通过开展行风评议、继续整治发展环境活动,我站做到了内强素质,外树形象,提升了服务水平,树立了三大意识(大局意识、竞争意识、宗旨意识)、突破了“三大障碍”(观念性障碍、体制性障碍、资源性障碍),切实转变思维方式,创新工作方法,使救助服务水平日益提高。2、主动救助措施初步到位。
今年,我站逐步摈弃了消极被动的工作方式,走出了积极主动向救助对象提供服务的新路。我们采取了走上街头向市民发放救助管理宣传资料,在城区设立救助宣传点进行宣传,向街头流浪乞讨人员发放救助宣传资料、指引卡,设置救助管理站引导牌、设置流动救助车,并组成街头劝导小组,我们利用救助小组对流浪乞讨人员进行引导实施型劝导救助,对一些职业乞讨人员,我们在进行劝阻告戒型劝导,在劝导、疏导的同时还利用宣传单对过往的人群作宣传,使广大群众认识到哪些才是真正需要帮助的弱势群体。流浪乞讨人员的流动性比较大,我们利用流动救助车,开展街头流动救助。对于这些新的救助方式,提高了街头劝导救助的针对性和有效性。主动救助体现了以人为本的工作理念,增强了救助管理工作成效,同时也得到了政府、人民群众及受助对象的肯定。
救助管理站工作总结篇五
20xx年,是党中央提出构建和谐社会的第一年,救助工作的任务繁重而艰巨。救助事业的发展也面临大好的机遇,我站抓住机遇,在x委、x政府的正确领导下,在x民政局和x民政局的正确指导下,以“三个代表”重要思想为指导,以保持共产党员先进性教育活动为动力,学习贯彻党的“十八大”和十六届五中全会精神,按照以人为本理念,本着“自愿求助,无偿救助”的原则,严格贯彻执行国务院颁布的《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》。通过全体干部、职工的共同努力,针对城市生活无着的流浪乞讨人员实施人性化的管理服务,得到了x政府以及人民群众和受助对象的广泛赞誉,产生了积极的社会影响,收到了较好的效果。现将全年工作总结如下:
一年来,我站严格贯彻执行国务院《救助管理办法》和民政部《救助管理办法实施细则》,按照“自愿求助,无偿救助”的原则,在x局的指导下,在各相关部门的配合下,全站干部、职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的接待、救助服务、宣传教育等工作。按照xx市人民政府办公厅以及xx区委、区政府的安排,为了迎接xx会在xx市召开以及xx市xx系统运动会在xx召开,充分展示良好的城市形象,我站对主城区内的流浪乞讨人员进行了流动救助、劝导救助,确保了xx会和xx运动会的顺利召开,同时也提升了城市形象。
1、强化站内管理。
上半年,按照x局“保先”领导小组的安排,我站深入扎实地开展了保持共产党员先进性教育活动。通过“保先”教育,切实加强了党员队伍的思想建设、组织建设和作风建设,坚定理想信念,提高认识,发挥了党组织的战斗堡垒作用。同时建立了保持共产党员先进性的长效机制,充分发挥党员的先锋模范作用,推动了救助工作的发展。
我站采取积极措施,完善了各项规章制度和岗位职责,严格按照民政部的“八不准”规定和x委“七不准”规定,救助服务日益规范化。从领导职责到各股室职责;从受助人员入站到离站程序;从工作人员行为规范到文明用语;从学习制度到承诺制度都做了明确规范,做到了有章可循、有据可查、有法可依,体现了以制度管人和人性化的救助管理。
局意识、竞争意识、宗旨意识)、突破了“三大障碍”(观念性障碍、体制性障碍、资源性障碍),切实转变思维方式,创新工作方法,使救助服务水平日益提高。
2、主动救助措施初步到位。
今年,我站逐步摈弃了消极被动的工作方式,走出了积极主动向救助对象提供服务的新路。我们采取了走上街头向市民发放救助管理宣传资料,在城区设立救助宣传点进行宣传,向街头流浪乞讨人员发放救助宣传资料、指引卡,设置救助管理站引导牌、设置流动救助车,并组成街头劝导小组,我们利用救助小组对流浪乞讨人员进行引导实施型劝导救助,对一些职业乞讨人员,我们在进行劝阻告戒型劝导,在劝导、疏导的同时还利用宣传单对过往的人群作宣传,使广大群众认识到哪些才是真正需要帮助的弱势群体。流浪乞讨人员的流动性比较大,我们利用流动救助车,开展街头流动救助。对于这些新的救助方式,提高了街头劝导救助的针对性和有效性。主动救助体现了以人为本的工作理念,增强了救助管理工作成效,同时也得到了政府、人民群众及受助对象的肯定。
3、危重病人、精神病人救治工作取得了新的进展。
在救助管理工作中,危重病人、精神病人的救治是一大难题。而今年,我们积极争取上级部门的支持与相关部门的协调工作,在xx会期间由民政局牵头,x公安局、x卫生局、x市政局、x财政局为成员单位,在x民政局召开了城市流浪乞讨人员大秘书网救助管理工作协调会,落实了相关部门职责。进一步明确精神病医院为城市流浪乞讨人员中的精神病人的定点收治医院,指定xxx第x门诊部为城市流浪乞讨人员中的危重病人的定点收治医院。全年我站共救治流浪乞讨中的危重病人xx人、精神病人xx人。使我们的救助工作得到更好的开展,同时也给xx区城市消除了一定的安全隐患。
按照民政部以及xx市民政局关于尽快建立救助管理信息系统的通知精神,为了能有效解决求助人员查询、甄别难等问题,防止受助对象短期重复求助现象,而且也为了跨省接送提供了协调、查询平台,并节省跨省协调、查询联络费用,同时也可让上级部门随时了解和掌握救助及资金的使用情况。完善基础数据、基础资料,建立和完善各种统计台帐,特别是建立求助人员数据库,构建信息平台,加快信息技术在救助工作中的推广运用,实现救助工作信息系统网络化。我站派人到北京和xx学习救助管理信息系统,现已能熟练掌握和运用救助管理信息系统。我站于20xx年11月建立了xx区救助管理站网站,使上级部门、广大市民以及其他救助站能更快的了解我站的工作动态以及救助信息。
救助对象安置工作是救助管理工作的重要环节,对于防止救助对象再次流浪,确保救助工作取得实效具有重要意义。以往在救助流浪乞讨人员过程中常有一些无法查明地址、姓名的痴呆傻儿童,并且我们对这些儿童的救助也只是临时性的救助,解决不了根本问题,这类人群的安置是相当的困难。今年,我站积极争取上级部门的大力支持,将救助过程中一些无家可归的流浪儿童、智障儿童送往福利院、敬老院妥善安置,现已安置智障儿童xx人。
6、服务功能不断拓展。
救助管理工作是一项全新的工作,没有任何先例可以遵循。我站与时俱进,不断拓展服务功能,为部分有暂时困难群众办实事、做好事、解难事。我们在坚持“自愿求助,无偿救助”原则下,实行积极主动的救助方式,我们通过不断创新工作方式,逐步解决了救助管理工作中出现的新情况、新问题,满足了特殊困难救助对象的服务需求,确保救助管理工作的健康发展。我站开展了为被盗、抢的进城务工人员以及为家庭纠纷出走的无着人员提供住宿、食物和返程车票等服务。服务功能的拓展,充分发挥了救助管理站的社会功能,树立了人民政府和民政部门以及救助站的良好社会形象。
今年,我站利用节假日以及xx会、xxx运动会期间,组织宣传车在xx城区宣传《办法》与《实施细则》xxxx,在xxx以及流动人口比较多的xx车站设立宣传点,并向广大群众发放宣传单8000份。翻印《救助管理办法》和《实施细则》各260份,分发到有关部门。以“以人为本、亲情救助”为我站宣传口号,并制作《办法》和《细则》宣传横幅各一块。在救助站大门设置了灯箱,xxx等主要路口制作了引路牌,公布了救助原则和值班电话。利用流动救助车以及劝导、疏导小组对城区内的城市流浪乞讨人员进行流动劝导、疏导,实施主动救助。我站积极发布救助管理信息,在《xxxxx报》等报纸上发布救助信息20篇,收到感谢锦旗一面。全年共接待和劝导救助人员xxxx人,实际救助xxxx人,男性救助人员xxx人、女性救助人员xxx人。其中:本省救助人员xxxx人,外省救助人员xxx人。精神病人xx人,危重病人xx人,年龄最大80岁,最小5岁。在救助工作中全体干部、职工不怕苦、不怕累,文明服务,圆满地完成了全年的救助管理任务。
我站还根据xx办事处以及相关部门的要求,认真做好爱国卫生、治安综合治理、计划生育、消防安全、档案管理等工作,全年全站职工无违纪、违法行为。
一年来,我们的工作虽然取得了一定的成绩,但还存在一些不足:一是对危重病人以及传染病人的救治工作还有待进一步规范。二是救助站基础设施建设有待进一步完善。
在明年工作中,我站将严格按照《救助管理办法》和《实施细则》的规定,结合我站实际,一是进一步明确救助管理制度性质,科学把握新型社会救助制度与流浪乞讨行政管理的关系;二是科学把握救助对象的范围,充分发挥救助管理工作的社会职能;三是与时俱进,不断创新工作方式方法,积极主动开展救助管理工作;四是在坚持自愿求助的前提下,对于无民事行为能力或限制民事行为能力人实行保护性救助;五是进一步完善各项规章制度,加强基础设施的建设和改造,提高职工素质。按照以人为本的理念结合科学的发展观,勇于探索,积极创新,与时俱进,全面提高救助工作水平,使救助管理站的各项工作再迈上一个新台阶。
救助管理站工作总结篇六
根据中央、省委、市委有关文件精神,结合自己所工作岗位实际,我们镇在工作上做以下几项工作:
一、加强学习,提高思想素质。
镇十分重视工作,把加强工作作为一项重要工作来抓。坚持把加强学习列入重要议事日程,作为全面落实任务的主要内容,作为全面加强织建设、提高队伍素质、加强的思想教育的重要内容。
二、深入调研,认真分析工作形势。
镇把工作与经济工作一同研究部署,与的教育管理工作同安排部署,同部署,同检查,确保了全镇工作的顺利进行。
三、健全各项制度,强化工作责任。
1、健全工作制度。镇以制度建设作为重要工作来抓,把工作列入、的重要议事日程。年初,镇制定了《镇xx年工作计划》。
2、健全了工作考核制度。年底,镇与各镇直单位签订了目标管理责任状。
3、落实党风廉政建设责任制。镇与各镇直单位签订了廉政责任状。
4、建立和健全了党风廉政和反工作责任制。镇与各镇直单位签订了党风廉政责任状,与各镇直单位签订了《xx年党风廉政责任状》,镇与各单位与各单位签订了党风廉政责任目标责任书。
5、强化党风廉政教育和监督。镇每年组织召开党风廉政专题会议,认真学习上级纪检^v^门颁布的文件精神,认真分析党风廉政和反工作形势,研究解决党风廉政建设的重点难点问题,切实加强对党风廉政责任制的落实,确保了党风廉政责任制的落实。
6、加强党务的教育培训。组织参加省厅培训班学习,提高了他们的综合素质,为全镇发展打下了坚实的思想基础和理论基础。
7、加强对积极分子的教育管理。我镇以党风廉政和反工作目标责任书为依据,以镇主要领导为主体,以党政一把手为第一责任人,分管领导为副主任,党政工作人员和全体为责任人。同时,把党风廉政教育纳入村、社区、学校、单位的工作计划,做到年初有安排,年底有检查。
三、加强党风廉政宣传,营造良好氛围。
8、以宣传教育为先导,营造廉政氛围。
镇以宣传教育为先导,采取多形式、多渠道的方式,采取多种形式加强对广大党风廉政教育,使广大廉洁自律的意识明显增强了,自觉遵守纪律的自觉性明显提高。
9、加强对的思想教育。组织全体进行了学习,并组织学习了《关于加强党风廉政建设的若干意见》,进一步强化了全体廉洁自律意识。在“八项规定”和“五条禁令”上狠下功夫,使广大廉洁从政。通过采取多种形式,开展党风廉政建设宣传教育工作,进一步加大了党风廉政建设宣传教育力度。
四、落实“一岗双责”,确保党风廉政目标落到实处。
在落实“一岗双责”中,党政一把手在党风廉政建设中,认真履行主体责任,一把手亲自抓,分管领导具体抓,各负其责,一级抓一级,层层抓落实。
10、落实工作责任。与各镇直单位签订党风廉政建设目标责任状,党政一把手亲自抓,分管领导具体抓,各单位负责人和全体职工层层抓,层层抓落实。
11、落实党风廉政建设目标管理责任。党风廉政建设责任状是各镇直单位党风廉政建设责任制的重要组成部分,我镇将党风廉政建设纳入织年度目标管理,与各镇直各单位签订了党风廉政建设责任状。
救助管理站工作总结篇七
完成供水133万吨,实现销售收入350.1万元,上缴税金17.8万元,实现多种经营创收15.3万元。基本完成了各项目标任务。
不断完善县城供水应急预案,成功举行了县城供水应急演练,加强管网巡查力度,共完成管网大小维修38处,确保小修不过夜,大修连续转,提前保质保量地完成了永安村2300输水管道的'安装。实现供水保障率在95%以上,加大水源地保护,组织干部职工对水源地周边的环境卫生进行了打扫和垃圾清理,修复了排水渠,确保水源地水质不受污染,组织人员对输电线路进行了维护,对水厂机电设备进行了检修和保养,确保无不安全事故发生。严格按照gb5749-85《生活饮用水卫生标准》35项指标严格检测,采用二氧化氯全自动在线加药消毒,确保供水水质合格率在98%以上。
在全站深入开展了“改作风、抓落实、促发展”主题活动,发展环境“三项整治”活动,组织集中学习8次,全站人均书写心得体会、自查报告4份,人均记学学习笔记3万多字,在世界水日、中国水周之际,在县中心广场发放《城乡供水条例》、现行自来水供应价格等宣传资料300多份,开展了一次用户调查,发放用户调查问卷100多份,取得用户的一致好评。
按照今年县水利工作会议精神,我站考核领导小组对站内五个科室按照职能目标、共性目标、日常工作等和63名在岗职工按照德、能、勤、绩、廉五个方面按季度进行了严格细致的考核,考核结果及时予以公布,并纳入个人绩效工资考核,有力地促进了供水工作健康发展。
虽然我们能够按期完成各项目标任务,但由于电费和税金、水资源费职工工资的提高,供水价格严重滞后于制水成本,导致我站出现了入不敷出的经营困局。
在20xx里,计划完成供水xx0万吨,实现销售收入400万元;积极争取项目资金,完成水质化验室42项指标检测建设和水源地保护工程;实施西沟水厂管网及电气设施改造工程。全力保障县域经济发展的用水需求。
救助管理站工作总结篇八
20xx年,在区委、区政府的正确领导下,公路站牢牢把握赣南苏区振兴发展历史机遇,深入实施“立足主城区,建设新”发展战略,努力推动农村公路各项工作的顺利开展。现将一年来的工作总结如下:
(一)农村公路养护工作强力推进。
一是加大农村公路养护资金投入。随着农村经济的发展,农村公路交通流量日益加大,农村公路损毁随之加重,农村公路养护费用及任务也日渐繁重。为此,区财政今年开始将增加农村公路管理养护资金投入,年度养护经费由原100万元增加到200万元。今年,我站组织人员对,等镇完成的农村公路养护维修工程进行了检查、验收,共下拨农村公路养护资金206万元。
二是建立专职农村公路养护队伍。自《市区农村公路养护管理实施办法》出台以来,我站一直把农村公路养护作为全站主要工作来抓。通过几年的.养护实践发现,农村公路养护点多、线长、面广,加之现在交通流量不断增大,公路灾害也逐渐增多,我站农村公路养护难度日渐增大,日常养护与维修往往很难全面完成,养护效果有时不尽人意。为了全面、规范地把我区农村公路各个路段养护好,切实保护我区农村公路建设成果,今年6月出台了《区农村公路养护队管理办法》,成立四镇农村公路养护队,聘用专职养护工18人。为及时有效预防和应对暴雨水毁、山体滑坡、交通事故等突发性事件,我局于今年7月成立区农村公路应急小分队,队员25人,随时待命处置突发事件及抢险救灾。
(二)农村公路建设项目顺利实施。
一是民生工程稳步推进。根据区委、区政府的统一部署,今年我区民生工程中第79项是由我局负责实施的新修水泥路8公里项目。为实施好民生工程建设项目,我站召开了专题会议进行研究部署,制定了具体实施方案,安排了技术人员专门负责项目实施。民生工程8公里项目分别是镇1.2公里、镇1.66公里、镇4.7公里、镇0.44公里,总投资177万元。目前,工程已完工2.7公里,其余5.3公里在建。
二是通组土路加紧实施。为解决农村边远山区、贫困地区未通公路带来的农民生产生活不便,我站将通组公路的建设作为今后三年的重点项目推进,计划20xx三年时间实现“组组通公路”,计划建设总里程60公里,计划总投入300万元。至今11公里沙土通组公路已完成招投标,总投资100万元,争取年前完工。
三是赣南苏区振兴发展农村公路项目顺利实施。为做好赣南苏区振兴发展规划工作,我站安排工程技术人员深入各镇、村、组,掌握农村公路各方面情况,调查通公路情况,编制农村公路建设台帐,为赣南苏区振兴发展规划提供基础、详实的资料。上禾至凌源沙土公路作为赣南苏区振兴发展农村公路建设对接项目,其总里程5公里,总投入65万元,现已基本完工。
一是由于我区农村公路普遍存在维修项目小而分散,维修单价低,路面窄施工不便等实际情况,维修工程对外发包难,组织施工难,为此我局计划明年增加12名养护工,加强对养护工的技术培训,以完全满足农村公路的养护需要,所有农村公路维修项目基本上由各镇农村公路养护队具体承担组织实施。
二是理顺资金拨付手续。我区农村公路养护资金拨付到位难,严重影响了乡镇养护队的施工积极性。我局“三送”挂点的镇峰山村,今年6月完成了约6万元的公路维修项目,我局公路站与财政局基建科对项目验收后及时将资金下拨到财政局乡财科,但由于区财政局内部科室的原因,镇至今未要到该项资金。建议区财政局协调好内部科室之间的资金,提高资金拨付效率,以便公路养护资金能及时到位。
一是加强农村公路养护队的管理,充分发挥养护队的作用,做好农村公路日常养护与维修;
二是完成20xx年未完工程的续建工作;
三是抓好20xx年农村公路建设项目及沙土路建设项目;
四是努力向上争取建设项目与建设资金;
五是做好赣南苏区振兴发展农村公路建设对接项目的实施。
救助管理站工作总结篇九
在做好业务工作的同时不放松党风廉政建设和机关作风建设工作,严格遵守中央、省、市的各项规定。全站人员参加了委组织的党风廉政建设大会、机关作风建设大会和法制机关建设大会,完成各项排查表和承诺书等。
1、开展冬季农作物种子企业专项监督检查。
春节前,根据要求,对持有种子生产经营许可证的种子企业进行专项检查,结合我站掌握的持证种子企业的种子生产加工情况,重点检查种子企业的生产经营资质、生产经营档案、品种审定及授权、种子来源及去向,并对在库种子进行监督抽检。检查了4家水稻种子生产企业,抽取水稻样品5份,完成室内检测,并分样寄省用于开展田间种植鉴定。
在20xx年度全省种子管理工作总结会中,总结交流了上年度种子管理各项工作的经验做法及存在问题,我站“实行种子质量‘风险评估’”和“试行市级种子抽检‘双随机’”两项举措作为种子监管服务创新典型受到省种子站的肯定和宣传推广。
3、完成全市水稻、玉米综合测试总结。
20xx年度农作物综合测试重点由风险测试(抗病性、抗逆性)转为抗病性、抗逆性及综合性表现并重,根据要求,完成全市水稻、玉米综合测试总结上报,由省种子管理站进行统一发布,为农业生产用种者提供技术支撑。
4、完成20xx年度县域种子市场秩序评价。
县域种子市场秩序评价在一定程度上增强了种子市场监管的主体意识和责任意识。根据《关于做好20xx年度县域种子市场秩序评价工作的通知》(x农办农〔20xx〕18号)文件精神,制定统一标准,从日常监管、能力建设、客观评价、创新创优加分项等方面,对各县(市、区)农业委员会(农业局)上报的县域种子市场秩序评价结果进行逐项审核,并将审核后结果行文报省。
5、组织种子企业参加检验能力验证活动。
为了帮助种子企业查找种子检验工作中存在的问题,促进种子检验工作水平的提高,组织我市种子生产企业自主参加全国农技中心开展的检验能力验证活动,通过参加能力验证,提升企业种子质检质量,发现检验中存在的问题并进行纠正。
6、我市首批“农业部全国农业技术推广服务中心种子市场观察点”挂牌并正式运行。
为实现种业“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”,充分发挥种子市场信息在农业供给侧结构性改革动向中的先导作用,20xx年农业部全国农业技术推广服务中心按照“备案规范、规模较大、信誉良好、区域代表性强、热心公益工作”的原则,确定我市6个终端销售门店为首批种子市场观察点,占全省种子市场观察点12%,目前各种子市场观察点均已挂牌并正式运行。
7、做好本站内部控制报告编制和资产报告编制工作。
参加市财政局举办的20xx年度行政事业单位内部控制报告编制和资产报表编制培训后,在财审处指导下做好内部控制报告编制工作,根据内部控制报告编制填报相关要求,对相关资料进行整理归类进行填报。完成资产报告编制。
8、做好12345政府公共服务平台交办单答复工作。
2月9日收到由市法规处转交的xx市12345公共服务平台交办单“张先生反映购买的'蚕豆种子存在质量问题”,根据交办单要求,及时与投诉人、被诉企业联系核实有关情况,并根据相关要求将有核实情况形成书面材料交法规处。
9、完成20xx年度农作物品种推广面积统计工作。
根据省农委《关于开展20xx年度农作物品种推广面积统计工作的通知》(x农便〔20xx〕11号)文件要求,将全市20xx年度农作物品种推广面积进行统计汇总后行文报省。
10、种子生产经营备案情况。
根据《种子法》要求,所有种子生产经营活动都需备案。截止3月31日,一季度全市种子生产经营备案1392单,备案317份。
11、种子质检中心情况。
根据要求,已向省种子管理站汇报农业种业公益性技术指导和种子质检中心职能划入市作栽站。目前,正在进行春季种子市场监督抽检,正在使用种子质检中心的抽样工具及分样器等,抽检结束后将和作栽站对接移交。
1、完成春夏播种子市场监督抽检,确保春播种子质量安全;
4、完成省种子“双打”的各项工作,开展省级杂交玉米真实性和纯度田间种植鉴定;
5、及时完成领导交办的其它工作。
救助管理站工作总结篇十
xx年上半年,我站在县民政局党组的关心支持下,以学习十九大会议精神为契机,加强职工队伍建设,不断提升服务水平,按照上级的要求,做好流乞人员的救助管理工作,较好地完成了各项工作任务。
今年上半年,我站共接待求助人员或主动救助流乞人员共计62人次,对符合救助条件的62人次求助人员给予了及时救助,其中:省外受助人员39人,省内受助人员8人。地址不祥15人,在受助人员中:未成年人5人次,老年人12人次,残疾人1人,精神病5人。目前滞留在站人员8人。救助危重和精神病人送定点医院治疗7人次,支付生活、医疗、返乡、教育矫治、临时安置等救助资金42余万元。上半年我站未发生任何责任事故和安全事故。
一、工作措施。
1、强化站内管理,提升救助水平。按照民政局的统一安排,我站学习贯彻十九大精神为契机,全面贯彻学习党的十九大精神和习总书记重要系列讲话精神,增加职工责任意识和大局意识,不断开展职工思想教育和业务培训活动,强化服务意识,同时组织全站职工参加流浪乞讨人员救助管理工作培训,提高职工救助业务能力,将工作目标落实到人,使每位职工身上有责任、有目标,有效地促进各项工作顺利的完成。
2、实施主动救助,完善救助措施。为切实保障流浪乞讨人员和流浪未成年人的基本生活权益,我站积极开展了主动引导、劝导和流动救助活动。对城区生活无着的流浪乞讨人员和尚未找到工作的外来人员给予及时、有效的救助.今年以来,我站继续加大街面巡查力度,对车站、广场、商业街等人流密集的重点地段实现了常态化巡查,对桥梁、涵洞、废弃厂房、建筑工地等重点场所进行拉网式排查,共发现流浪乞讨人员7人次,及时给予了救助,基本实现了城市街面无流浪乞讨人员,特别是无流浪未成年人的.工作目标。
3、抓好安全工作,保障人员安全。安全工作一直是我们特别关注的工作,站内每次召开会议,都将安全工作作为重要议程。为了加强对救助人员的安全管理,确保入住的救助对象的人身和财产安全,对全站的安全隐患进行排查,对站内房屋进行整修,制定了防火安全制度并严格执行制度,在站内进行安装了监控和安全门。对于晚间和节假日的值班工作,坚持领导带班,值班期间设专人进行巡查,防止打火机、刀具、钉子等危险品的带入,确保站内受助人员人身安全。对重点区域和人员进行反复排查,及时消除隐患,保证在住人员的安全。
二、下半年工作打算:
上半年,我站在各项工作中取得了一定的成效,但工作创新、服务水平、内部管理等方面上还存在着不足,下半年,我站将在以下方面进一步做好工作,争取更好的成绩。
1、继续开展与《头条寻人》栏目组的合作,做好滞留人员的寻亲信息推送工作,及时帮助长期滞留人员寻找到亲人。
2、加快推进未成年人保护中心项目工作,力争下半年启动未保中心项目工程建设。
3、开展好今年的“酷暑送清凉”、“寒冬送温暖”等专项救助活动,切实保障流浪乞讨人员和遇困群众的合法权益,及时给予救助。
4、继续加大巡查力度,不留死角,确保实现城乡街面无流浪乞讨人员的目标。
5、进一步做好安全监管工作,确保不出现任何安全责任事故。
救助管理站工作总结篇十一
20__年,我站提出了创建全国二级救助管理机构的目标,为积极完成创建工作,在市民政局的正确领导下,救助管理站全体工作人员团结一致,锐意进取,以精细化、规范化管理为重点,坚持“以人为本、为民解困”的服务宗旨,对城市生活无着的流浪乞讨人员实施人性化的服务管理,得到了上级部门、社会各界赞誉和受助对象的好评。现将全年工作总结如下:
一、救助管理基本情况。
一年来,我站严格贯彻执行国务院《救助管理办法》、民政部《救助管理办法实施细则》和相关部门文件精神,按照“自愿求助、无偿救助”的原则,全体干部职工全力以赴抓好对流浪乞讨人员的求助接待、管理服务、宣传教育、护送返乡、主动劝导救助等工作。积极配合完成创建全国二级救助管理站工作。截止11月30日全年共接待和劝导救助人员2650人次,对符合救助条件的2591人给予救助,受助人员都得到了妥善安置,救助率达100%。圆满的完成全年预定工作计划和上级交办的其它任务。未发生重大责任事故和安全事故。
二、主要工作:
1、强化站内管理。
(1)、救助服务标准化。按照“创建国家二级救助站”细则,我站采取积极措施,完善了各项规章制度和岗位职责,加强了新办公设施和救助宿舍的管理;结合救助服务流程,规范接待、入站、站内管理、查询、宣教、离站等救助服务工作的各个细节,强化救助服务标准化建设。为提高工作人员精细化、标准化管理服务能力,开展业务岗位大练兵,坚持每月“创先争优”评选,考核结果与年终考核相结合。体现了以制度管人和人性化的救助管理。
(2)、救助信息规范化。9月份我站完成了接待入站从手工录入到电脑录入的转换,实现了与全国救助管理系统的正式联网;规范了各类表格、表单,使救助服务的各个环节都有记录、有备案、可查考;做到救助工作系统化、网络化。
(3)、管理工作制度化。调整办公区域后,进一步加强科室的集中优化管理。坚持科室内部制度化管理,实现岗位责任制,做到制度上墙;坚持周四例会制度,及时传达上级文件和精神,总结本周工作情况和安排下周工作计划,加强工作人员的相互交流、相互学习,规范派差制度,为确保护送工作安全,增强出差工作人员的责任心,制定了《护送受助人员派遣工作制度》。
在局党委的领导下,加强基层党组织建设,落实年度党务责任目标。__年度党务工作以继续深入落实“创先争优”活动成果和迎接党“十八大”召开活动为主,在工作中使党员干部在学习、管理、劳动和救助服务中充分发挥党员的先锋模范作用;在建设学习型基层党组织中带头,提高了党组织整体工作水平,增强了广大党员及职工的服务意识和爱岗敬业精神。全站上下讲奉献、重品行、模范带头作用的氛围初步形成。
注重加强职工业余文化生活。我站在搞好职工文化生活的同时,注重开展受助人员的文化娱乐生活,做到受助人员和工作人员同娱同乐,帮助受助人员树立生活信念,使他们早日回归社会和家庭;切实体会到党和政府及社会对他们的关心和温暖。8月份参加了全市民政系统第四届(宝山杯)职工运动会;活动中,我站在人员少,年龄偏大的情况下,积极参与,精心组织,均取得了良好成绩,增强了职工的责任感、使命感和凝聚力。
救助管理站工作总结篇十二
一、按时交接―班,清点受助人员,准确熟练地使用救助管理信息系统,认真填写值班记录。
二、妥善处理受助人员救助期间发生的.突发事件,不得私自做主,要及时请示分管领导。
三、教育救助人员遵守国家法律、法规和救助管理站的各项管理规定,遵守秩序,搞好卫生。
四、热情接待来站办事人员,做好电话记录,并及时传达给有关领导同志。
五、值班期间要经常巡视,发现问题及时处理。不能处理的,及时向领导汇报。
六、坚守工作岗位,工作时间不得擅自离岗,禁止喝酒或从事其他娱乐活动,遵守站内工作人员管理规定,不发生违法违纪行为。