教师礼仪培训计划(优秀15篇)
通过制定计划,我们可以有条不紊地进行工作,避免临时抱佛脚和冲动行为。在制定计划时,要考虑到可能的风险和挑战,制定应对策略。以下是小编为大家收集的计划范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
教师礼仪培训计划篇一
3、开展“环保小卫士”活动,在老师的带领下,巡查校园及小区环境,将垃圾捡起扔进垃圾桶,用自己的行动来感染家长和幼儿,起到良好的榜样作用。
4、“请你来我家做客”让幼儿乐意邀请朋友到家做客,学习一些简单的主客礼仪,并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学习有礼貌地拜访,有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。
三、家园共育:
1、送孩子来园时,记得和孩子说“再见”;放学回家时拉着孩子的手,记得跟老师、门卫叔叔说“再见”。
2、为孩子营造一个健康、文明、安全的学习生活环境,不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。
让我们从现在做起,从身边的小事做起,通过礼仪沟通心灵,让文明成为习惯,拉起小手,筑起大爱,让文明之花在家园盛开。
一、活动背景及目标:
文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则,良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在这春意盎然的三月,我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机,将开展“文明礼仪伴我行”主题活动,通过一系列的活动,将提高幼儿的道德认知水平,培养幼儿的文明礼貌行为,改善礼仪风貌;让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛,懂得如何去感恩妈妈,如何去关爱母亲,关爱他人,帮助他人,懂得助人为乐的道理;建立爱护树木、保护环境的意识;学习控制自己的情绪,能够关注他人的情绪,用微笑感染他人。
二、各年级具体活动方案:
中班年级:
1、2月28日——3月4日:各班通过讲故事、看图书等活动,了解雷锋叔叔的事迹,体会助人为乐的精神。
2、3月5日——3月11日:
(1)结合“三八妇女节“活动开展“四个一“活动即为献给妈妈一首诗歌“游子吟”;为妈妈或奶奶画一幅画;并说一句祝福的话;回家为家人做一件力所能及的事。要求幼儿回家能做一个听话、有礼貌的好孩子。
(2)结合“植树节”,开展家庭亲子种植活动:在植树节到来前夕,在家带领宝宝一起进行种植活动,并用相片的形式拍摄种植的过程,鼓励宝宝每天给家里的植物浇水、施肥。
3、3月14日——3月18日以“我的家”为中心,感受爸爸妈妈对自己的关爱,体验与家人共处的快乐。懂得尊敬,关心父母,愿意为他们做力所能及的事情。
4、3月21日——3月25日开展了“我来做家务”活动,幼儿通过帮助奶奶,外婆做家务,等实际行动体会长辈的辛苦,尊重长辈,每天使用礼貌用语问候长辈,并每天为长辈做一件小事,学会关爱长辈。
6、3月28日——3月31日“请你来我家”学习一些简单的主客礼仪,并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学习有礼貌地拜访,有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。
备注:此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育,如晨间谈话、区角游戏等。
小班年级:
3月5日——3月11日:
(1)3月8日结合“三八妇女节“活动开展“我的好妈妈“活动,为妈妈唱一首歌“我的好妈妈”,为妈妈制作一份小礼物。
(2)结合“植树节”,开民我为树木浇浇水活动:为把植树活动切实的落实在孩子们的身上,举行“我为树木浇浇水”活动,在园内通过孩子们亲手为树木浇浇水,并与小树合影,加深了孩子们对“植树节”的了解、熟知。
3、3月14——3月18日以“家里的电话”为中心,会使用礼貌用语(您好、谢谢、再见),体验与同伴一起游戏的快乐气氛。促进幼儿与人沟通能力的发展。
4、3月21日——3月25日以““特别的电话号码””中心体验帮助别人的快乐。并能用简单的语言表达自己对家人、同伴的爱。
备注:此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育,如晨间谈话、区角游戏等。
托班年级:
3月5日——3月11日:
(1)3月8日结合“三八妇女节“活动开展“我的好妈妈“活动,为妈妈唱一首歌“世上只有妈妈好”,学说一句话来表达自己对妈妈的爱。
(2)结合“植树节”,开民我为树木浇浇水活动:为把植树活动切实的落实在孩子们的身上,举行“我为树木浇浇水”活动,在园内通过孩子们亲手为树木浇浇水,并与小树合影,加深了孩子们对“植树节”的了解、熟知。
3月14日——3月18日开展“我爱我的幼儿园”活动,让幼儿喜欢上幼儿园,每天使用礼貌用语问候老师,学会关爱老师。
三、园部活动。
各年级推荐,评出各班的“文明小天使”,颁发奖状和小礼物。
四、家园共育事项:
1、送孩子来园时,记得和孩子说“再见”;放学回家时拉着孩子的手,记得跟老师、阿姨、门卫爷爷说“再见”。
2、为孩子营造一个健康、文明、安全的学习生活环境,不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。
3、让我们从现在做起,从身边的小事做起,通过礼仪沟通心灵,让文明成为习惯,拉起小手,筑起大爱,让文明之花在家园盛开。
教师礼仪培训计划篇二
为加强我校教师队伍建设,推进素质教育,落实教师继续教育计划,促进青年教师尽快成为思想过硬,业务精湛的教学能手,缩短其成长期,特制订培养计划:
1、具有现代的教育教学理念
2、培养较强的教育教学组织能力,能上好每一节课。
3、培养一定的教育教学研究能力、创新能力,能撰写一定水平的论文。
1、实行个人进修或自学的途径,认真学习教育教学新理念,教学常规及教师和常规,写出学习笔记和学习心得。
2、通过校内外组织的各种教研活动,使他们接受锻炼。
3、组织必要的外出参观、研讨、交流。
4、建立青年教师培养跟踪档案。
陈夫宝
刘德宝
巩孝存
教师礼仪培训计划篇三
根据《中学教师专业发展“十二五”规划讨论稿》要求,结合假期特点,以自主学习为主要形式,提高专业能力,促进队伍建设,提高培训效果,特制定本培训计划。
根据各部门的培训规划和要求,本次假期自主学习的重点和目标是:强化反思意识,提高学科专业能力,提升行动研究能力和自主学习能力。
(一)全员培训
1、学科专业能力培训
重点是通过研修中考试题和分析中考试题的导向作用,提高学科专业能力。
做20xx年中考试题,每位教师上交一份报告,内容为试题的共性分析,命题方向,找出教学中存在的差距及对学科教学的启示。
2、科研培训
例如:访谈2名20xx届初三毕业学生,了解他们中考备考的感受,对中考反映的问题、新课程改革、教学进度和难度、初中学习方法和效率等各方面的看法和感想,可以选择一个切入点。
3、读书活动
全体一线教师假期要认真研读李镇西的著作《做最好的老师》一书,并撰写1000字左右的读书交流文章,要求有题目,有实践感悟,有真实的思考。开学初将以学年为单位进行读书交流活动。
(二)班主任培训
重点是了解学生假期状态和家庭教育状况,提高协调家庭教育和形成教育合力的能力。
(三)青年教师培训
重点是训练基本功,从解决课堂教学中的微格问题提高教学能力。
2、以“课堂教学设计中存在的问题、解决对策及感悟”为题撰写教育案例或经验论文。
考核实行学时和学分登记制度,假期自主学习应不少于40学时,开学进行考核,根据考核成绩进行学分登记。相关情况记入培训档案。
教师礼仪培训计划篇四
通过三年的函授学习,培养具有良好的思想品德修养,掌握较扎实的英语语言基础知识和语言基本技能,具备较熟练的英语语言运用能力,并能够在此基础上进行小学英语教学的优秀教师。
1、教学形式
面授与自学相结合。集中面授每学年安排1次。 2、学制:3年
1、小学英语基本功训练(1-8)
本课程以小学英语教材为蓝本,通过听说读写的综合训练使学员掌握小学英语教材所涉及的语音、词汇、语法等主要内容,同时,通过教材分析使学员掌握各课教学的基本技巧,提高其业务素质和教学水平。
2、基础英语(1-4)
本课程选用教材为《新概念英语》第一册及第二册部分内容。主要内容包括英语语言基础训练,通过大量的语言实践,使学员打下扎实的语言基础,掌握标准的语音语调,同时通过一定的阅读掌握一定的词汇量,具备一定的阅读能力,服务于教学水平的进一步提高。
3、英语听说(1-4)
本课程选用教材为《基础英语听力》(1-2)。主要内容为以听促说,具体包括三方面内容:通过围绕日常生活及语言交际中最常用的话题进行听力技能的训练,使学员能够听懂英语国家人士一般社交场合的交谈;在听的基础上进行语音语调的模仿;在听的基础上进行日常会话的训练,使学员能够就一般日常生活话题进行简单的交谈,能够比较准确地表达思想。
4、英语语法(1-2)
通过本课程的学习,熟悉各种基础语法概念,掌握英语基础语法知识;提高在上下文中恰当运用语法的能力和运用英语的准确性;能够把所学语法知识运用于小学高年级的英语教学中。
5、英语写作
通过本课程的学习具备恰当的选词造句的能力;通过学习英文段落和篇章的写作方法和技巧,并通过模仿练习,具备一定的布局谋篇的能力;在写作训练中提高英语思维能力和观察分析问题的能力;在提高写作能力的基础上能够开展简单的写作教学。
教师礼仪培训计划篇五
一、积极创设宽松、接纳的精神环境,引导教师主动学习自我提高,建立以实践为核心的教研方式,帮助教师逐渐向反思型,研究型过渡。
二、严格园内教研制度,加强教育研究,保证培养目标落到实处,组织教育活动前功尽弃有研究,准备,活动后有指导,小结存争取做到教职工研为教改服务,笠三为实践所用。
三、教师培训形式上采取园、组结合的方式,幼儿园每周组织一次大型教研活动,小、中、大班分别随机培训,内容上采取理论联系实际的方法,保证有学习、交流、观摩、评析、总结。
四、逐步以实验班为龙头,增减出勾搭教育榜样人,从观念到行为争取在短时期内有质的突破。
五、严格听课制度新教师每周至少要听两节课,每月至少观摩一个半日活动保证有记录,有分析。
六、认真组织新教师学习《纲要》,本学期以纲要解读为重点,通过自学、实践、集体研讨,书面考核,口头阐述等形式,更新教育理念,提高实践教育能力,真正让《纲要》精神内化为教师的具体行动。
七、领导旧教师分期、分批走出去、按内容提高培训,同时积极鼓动教师进修,函授、脱产学习,进一步提高教师的文化水平。
为贯彻落实《纲要》精神。继续深入搞好幼儿素质教育改革,大力提高教师素质,我园特制定教师培训计划:
一、积极创设宽松、接纳的精神环境,引导教师主动学习自我提高,建立以实践为核心的教研方式,帮助教师逐渐向反思型,研究型过渡。
二、严格园内教研制度,加强教育研究,保证培养目标落到实处,组织教育活动前功尽弃有研究,准备,活动后有指导,小结存争取做到教职工研为教改服务,笠三为实践所用。
三、教师培训形式上采取园、组结合的方式,幼儿园每周组织一次大型教研活动,小、中、大班分别随机培训,内容上采取理论联系实际的方法,保证有学习、交流、观摩、评析、总结。
四、逐步以实验班为龙头,增减出勾搭教育榜样人,从观念到行为争取在短时期内有质的突破。
五、严格听课制度新教师每周至少要听两节课,每月至少观摩一个半日活动保证有记录,有分析。
六、认真组织新教师学习《纲要》,本学期以纲要解读为重点,通过自学、实践、集体研讨,书面考核,口头阐述等形式,更新教育理念,提高实践教育能力,真正让《纲要》精神内化为教师的具体行动。
七、领导旧教师分期、分批走出去、按内容提高培训,同时积极鼓动教师进修,函授、脱产学习,进一步提高教师的文化水平。
教师礼仪培训计划篇六
本学期只做好如下几事:
1、杜绝导学案是小题单的现象。
2、每人下发一份杜朗口中学的导学案样本,建立样本概念。
3、培训教研组长写好导学案,再辐射其他。
4、以学科为本位,可以综合课程内容,如语文课的一篇课文,可以把3—4课时备在一篇导学案上。学案呈现在学生面前的应是:学习的总纲,内容的框架,学法的指导,重难点内容的指引。
5、教务处的检查与监督、指导要加大力度,意见反馈要及时要具体到组、人。
1、各学习小组要有学号,教师在课堂教学中要设置适当的问题,求不同学号学生回答,根据参与效果与评价体系挂钩。例如,1号学生答对加1分;5号学生答对加5分。
2、教师在课堂教学要利用不同层次学生来“瓜分”课堂教学任务。即尽量把教师要讲的任务分给学生。
3、做好组内小展示的指导与巡查工作。做到学生在组内有交流、有安排、有展示成果与过程。
4、安排最适合大展示的学生进行大展示,在该生进行大展示前一定要对其进行指导,并授以教师的意见。
5、在学生进行大展示时,教师要注意适时追问,并引发“我来纠错”、“注意倾听”、“防范跑题”、“掌控时间”等。
杜朗口中学的预习课几乎都是在晚自习上的。主要由教师按导学案组织学生一起学习,直击重难点(这些学科主要是语数外,其次是物化),其它学科可在白天正课连上2节。
杜朗口的课程表安排是按预习与展示的连贯性安排的。晚自习有某学科的预习课,第二天必有此学科的展示课,学生进行展示时都会拿到教师给的“锦囊”即小纸条。从记忆的遗望曲线看,他们做到了集体成员共同在第一时间内利用展示课加强与巩固了。
1、我们可以让教师用一节课预习“本章或本周或本节的知识内容”,要由教师主要指导,画龙点睛,答疑解惑。
2、用最适合的课节组织好展示课。
3、也可在一堂课上进行预习与展示。
以上各环节因学科而异,因课时内容而异,但总的方案是如此。
以上项目要及时调整,要及时更新,要关注成果与进度。
教师礼仪培训计划篇七
为了加快教育现代化进程,进一步落实国务院关于《基础教育改革与发展的决定》,不断推进教育创新,根据基础教育工作会议精神,围绕教师教育“十五”计划,以新课程改革理念为核心,更新教师的教育思想、丰富教师的案例知识和运用案例于课堂教学的策略知识,强化教师的反思意识;坚持学用结合的原则,以信息化带动教师培训工作的现代化,争取师训工作中有新的思路,有新的突破,打造一支学习型、研究型、创新型的教师队伍。
1、骨干教师评比;
2、切实完成班主任培训任务;
3、认真开展学校教师的教育科研培训,边培训边研究,在实践中提高,在实践中出成绩;
7、继续做好师徒挂钩工作,加强对青年教师的培养;
1、加强教师思想与业务培训,开展新课程教师培训学习,通过看光盘交流做作业等形式进行,并在自己的教学博客中及时的进行反思与交流。
2、学习课程标准,使每一位教师都明确新时期的教育理念,用理论知识武装自己的头脑,指导自己的教学工作。
3、开展教材培训。通过教材培训,让教师理清教材编写的目标与建议,了解各单元知识点的衔接,做到吃透教材,从而更好的为完成教育教学打好基础。
4、鼓励青年及骨干教师开展研讨课活动,让他们尽早的走在教育的最前沿。
5、带领教师开展课题研究,把学校的课题研究扎扎实实的开展起来,充分带动全体教师走科研兴校的道路。
九月
1、拟定学习本学期教师培训工作计划。
2、各教研组组织教师学习新课标,交流学习心得。
3、各教研组开展教研活动。
十月
1、组织外出学习。
2、全片示范课
3、班主任培训(一)
十一月
1、外出学习归校汇报,产生一人学习,多人受益的效应。
2、组织班主任培训(二)。
3、选拔教师参加中心学校教学比武。
4、课题结题工作。
十二月
1、整理资料归档。
教师礼仪培训计划篇八
通过开展文明礼仪培训,使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,下面是工作计划网小编为大家整理的文明礼仪培训计划,欢迎大家阅读。
为使我校的文明礼仪教育更深入、富有成效的开展,本学期,我们要在上学期学校文明礼仪教育的基础上继续深入地开展中华传统文明礼仪教育、现代文明礼仪教育,促进师生及家长礼仪规范的养成。
一、指导思想。
通过师生“在校学习礼仪、走向社会实践礼仪、带动百万家庭传播礼仪”,来形成人人讲文明、重礼仪的良好氛围,从而全面提高我校礼仪培训工作水平,形成礼仪培训工作特色,促进学校和谐发展。
二、活动要求。
各年级各班根据年级学生的特点,从学期、年度系统性目标出发,确定每月文明礼仪教育主题,并制定好年级文明礼仪教育活动要求,提出具体的礼仪教育措施。具体主题的确定,可参考“文明礼仪教育基本内容”。各班要把班级礼仪教育主题通过书面通知及时告知家长,让家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动。通过各系列的主题式的文明礼仪教育活动,让学生知道现代社会生活中有哪些礼仪规范,应该怎样做,不应该怎样做,通过反复的实践,掌握交往技能。
(二)开展文明礼仪教育实践体验活动。
各班要根据每月训练主题要设计各类实践体验活动,通过实践体验活动,培养学生的礼仪情感,激发学生对礼仪的认同感,不断强化礼仪的成就感,感受到礼仪的乐趣,从而自觉地实践礼仪,形成高尚的礼仪品质。
(1)各年级各班要充分利用各种节日,如周末开展“今天我当家”、“寻找我身边的礼仪细节”活动等等。本学期“十一”长假期间继续举行各类文明礼仪实践活动。
(2)积极开展“文明礼仪形象学生评比”活动。
三、具体措施。
(一)进一步加强文明礼仪校园文化建设。
1、各班要开辟班级文明礼仪展示台,要将班级开展的“文明礼仪标兵”的评比通过展示台予以展示;要将班级文明公约、各班礼仪之星展示出来。各年级要开辟年级礼仪教育阵地,将年级每月文明礼仪标兵通过礼仪教育阵地营造出浓厚的'礼仪教育氛围。
2、教师要做到不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;在指定区域内停放车辆。个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位。
(二)注重多种教育的结合。
各班要把文明礼仪教育和学校其他德育工作有机结合,要发挥家庭教育的作用,把文明礼仪教育与家庭教育有机结合,各任课教师要把文明礼仪教育活动与学科教学活动有机结合,各班要把文明礼仪教育活动与学生的日常行为规范养成教育有机结合。通过各种教育,使学生养成文明的举止。
(三)重视礼仪教育的评价工作。
1、在开展文明礼仪教育的活动中,要求组织学生剖析自己,针对自己文明礼仪习惯中薄弱的地方,从班级每月文明礼仪主题提出两个文明习惯目标,月底及时进行总结对照。
2、在教师中开展“文明有礼教师”评选。
四、保障措施。
1、学校成立以校长为组长,副校长为副组长,其他校中层干部为成员的文明礼仪教育活动领导小组,加强对活动的组织与实施。
2、充分发挥校文明督导岗的监督作用,坚持文明礼仪日查日报制度,发现问题及时整改。
3、各班根据学校实施方案,结合班情,拟定出自己班级实施的具体方案,因需而搞,形式多样,凸现特色。要作好记录,每阶段有一份主题活动设计及活动后的感想。
4、加强师德建设,教师要学会“四个一”,即一张笑脸相迎、一句好话回应、一双眼神鼓励、一颗爱心相待。以身作则,做好学生的表率,起到带头和示范作用。
5、加大宣传力度,创造浓厚的舆论氛围。通过倡议书、广播站、宣传栏、班队活动、国旗下讲话等多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到每一位教师,每一个学生,并争取家长的配合,形成教育合力。
6、文明礼仪教育要长抓不懈,寓礼仪教育于各项主题教育活动之中,寓礼仪教育于课堂教学之中,抓好养成。各年级、各班一定要强化学生礼仪训练,让文明礼仪成为学生的习惯。
为了进一步深化我局文明创建工作,切实提高财政干部职工文明礼仪素质,提升财政文明形象,经局党委研究决定,举办财政干部文明礼仪培训班,为切实抓好此次培训及落实工作,确保礼仪培训收到实效,现制定如下工作方案:
一、培训目的。
通过开展文明礼仪培训,使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识,增强文明礼仪意识,努力打造一支作风优良的财政干部队伍,使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为,能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范,较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。
二、培训内容。
1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。
2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。
3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备,接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议,自身失误立即道歉,受了委屈冷静处理,拿不准的问题不逃避,不否定,不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则,倾听的技巧,沟通的技巧)等方面进行学习。
1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织,邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座,从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。
2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划,以市局培训教材为读本,结合本单位工作实际,采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训,在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。
3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排,进行分层次的考试考核工作,开展文明服务和岗位技能展示演练活动,通过形式多样的活动,推动培训工作并检验培训成果。
四、有关要求。
1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作,选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班,精心组织好本单位的培训工作,提供必需的人力、财力保障,确保培训工作落到实处。
2、参加集中培训人员,要提高认识,端正态度,珍惜此次培训机会,在保证自己学好的同时,协助单位领导抓好本单位的培训工作。
3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩,各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。
区政务中心按照区创建办〔20xx〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20xx〕4号《关于组织开展20xx年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求,为深化文明城市建设,开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动,组织开展系列文明礼仪培训活动,提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际,制定此方案。
一、活动目的。
进一步规范各行业文明服务标准,健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动,围绕“诚信守信、优质服务”服务活动,提高窗口工作人员服务质量,提升政务服务水平。
二、活动内容。
(一)培训文明政务礼仪。
由前进职高礼仪老师讲授,采取集中学习的方式,进一步规范窗口人员言行举止,统一工作标准,提升服务质量。
(二)培训文明用语。
邀请前进职高教师讲授,采取集中培训的方式,就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。
(三)举办窗口单位干部双语培训班。
以青白江区委党校为双语培训的主阵地,双语培训自4月7日开始,8月25日结束,分2个批次进行,每批两个班,共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名,同时成立班委,选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间,培训结束时,将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。
教师礼仪培训计划篇九
人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的,礼仪是人际交往中文明礼貌的表现,也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名餐饮服务人员,讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。
第一部分:餐厅服务员仪容仪表礼仪
重视仪表仪容美:
有的人一张嘴就是粗话、脏话,一吸烟就随地弹烟灰,遇事大惊小怪,吵吵嚷嚷,毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。
对他人和社会的尊重。那些西装乱穿,领带歪斜,随口吐痰,大呼小叫,指手画脚的丑态恶习,是缺乏文化教养体现,也是不尊重自己和他人的表现。
意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的,其中也自然包含有交往的对象了,绝不可以一味地“跟着感觉走”,不讲章法。
餐厅服务员仪容仪表规范
仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出了一个人的精神状态和文明程度,也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。
2.头发--不得留造型怪异的发式,梳理整齐,保持干净。男服务员头发不可过长,以齐发际限。
要求前发不遮额,侧发不遮耳,后发不扫衣领,不可留长鬓角。女服务员头发不宜过长,最长齐肩胛骨,需盘起或使用发卡。
3.面部--女服务员面部应化淡妆,口红淡薄,不宜浓妆艳抹,保持朴素优雅的外表,给人以自然美感。男服务员不得留胡须,要求每日必刮。
4.手和指甲--指甲不宜过长,要常修理、清洁,服务前应将手洗干净并消毒。女服务员可涂无色指甲油,不宜再使用其他装饰品。
5.香水--以淡雅清香为主,切记使用浓郁刺鼻的香水。
6.装饰品--不佩戴不方便工作(如耳饰、手链等)的饰物,不佩戴戒指等容易藏污纳垢、不利卫生的饰物,结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满足,因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。
7.服装--冬装、夏装各两套,勤洗勤换。上衣不宜太短,以免弯腰时露出腰带。衬衣要熨平整,特别注意领子、袖口及衣扣处,不能有皱纹、破损,颜色最好为白色。不要让汗水、油渍、污渍出现在衬衣上,必须扣好衣扣,不许敞开。
8.个人卫生--保持整体清洁,包括头发、皮肤、牙齿、手指等处。口腔清新无异味(不吃洋葱、大蒜、榴莲等气味浓重的食品),经常漱口。勤理发、洗头、修面、洗澡、更-衣,勤剪指甲,勤洗手等。
第二部分:餐厅服务员仪态礼仪规范
一、站立要求
平胸挺,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,肌肉略有收缩感。站立时,切忌东倒西歪,耸肩勾背,懒洋洋地倚靠,这不仅给人以缺乏自信感,而且有失仪表的端重。
女子站立时,双脚呈v字形,双膝和脚后跟要靠紧,张开的距离约为20~25cm。穿礼服或旗袍时,不要双脚并列,要让两脚之间相距5 cm,以一只脚为重心。男子站立时,双脚与肩同宽,上体保持正直,不可把脚叉开很大。站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿,给人以舒展俊美、积极向上的好印象。正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。餐厅服务员上岗时,站姿一定要规范,特别是隆重、热烈、庄重的场合,更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求
要求是“行如风”。即走起路来要轻而稳,像春风一样轻盈,从容稳健。走姿的基本要求是:挺起胸,抬起头,两眼平视,步度和步位要合乎标准。走路不要低头,后仰,切忌里八字或外八字。走路要用腰力,具有韵律感。男士行走,两脚跟交替前进,两脚尖稍外展。走在一条直线上。
宾客未离去,餐厅服务员不得离岗,不得提前撤台或清理现场。对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。女子两脚都要踏在一条直线上,称“一字步”,以显优美。步度是指跨步时两脚间的距离,标准的步度是本人的一脚之长,女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时,步度可略小些。
操作姿势要求
操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。培养餐厅服务员优美的服务姿态,是提高服务质量的需要,同时,也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。因此,餐厅服务员在工作中要严格遵守以下礼仪规范。
1.必须按规定着装上岗,佩戴标志,服装平整,纽扣系齐;不得卷裤脚,不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌整洁,仪表仪容大方端庄。坐、立、走姿势端正;不得把脚放在桌上或椅上,举止要文雅。
2.工作时不准饮酒,不吃葱、蒜等异味食品。在宾客面前不准吸烟、吃东西,不要手叉腰,不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠,忍不住时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁。
3.说话轻、走路轻、操作轻,保持餐厅安静;不得串岗、喧哗,不要高声应答。如距离较远,可招手示意。
4.为客人引位时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,前臂自然上抬伸直。指示方向,应面带微笑,上体前倾,眼睛看着目标方向,同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。。。
5.迎客走在前,送客走在后,遇拐弯或台阶处应示意客人。对迎面而来的客人。应微笑点头致意,或主动让道,侍立一旁,让客人先行,并说“您好!”“您请!”等礼貌用语,不得抢行或超越客人。
6.取送物品或菜点用托盘,取低矮或落地物品,不要低头弯腰,应两脚稍分,屈膝下蹲拾起,以示文雅。
第三部分:餐厅服务员接待礼仪规范
一、体态动作的美高于相貌的美。
礼貌,礼仪是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表,它包括着装打扮,容貌梳理,姿态,分度,举止行为。
二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范
1、 一不吸烟,不吃零食。
2、 二静,工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。
3、 三轻一快,操作轻,说话轻,走路轻,动作利落,服务快。
4、 三了解,了解宾客的风俗习惯,了解生活,了解特殊要求。
5、 三声,客人来时有迎声,客问有应声,客走有送声。
6、 自尊,尊重老人,尊重妇女儿童,残疾人。
7、 五勤,眼、口、脚、手、耳勤。
三、服务中的5先原则
1、 先女宾后男宾
2、 先客人后主人
3、 先首长后一般
4、 先长辈后晚辈
5、 先儿童后成人
四、服务员的语言要求
(基本用语)谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度,根据不同的对象使用语言要恰当,对内宾使用普通话,对外宾要使用日常外语,做到客到有请、客问必答、客走告别。
五、托盘的使用方法
1、理托:将托盘擦洗干净,在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
2、装托:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘,一般是重、高的后派用的放在里面(侧),轻的、先派用的放在外侧。
3、起托:托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度-45度左右、手贴于桌面,右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心,站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。
4、托送:托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平,前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。
5、托盘的操作:左手臂自然弯曲,大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的平托于小腹前(脐部为准)手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。
六、托盘的行走步伐
1、 常步:既使用平常行走的步伐,步距均匀快慢适度。
2、 快步:步幅稍快,步速应稍快不能跑。
3、 碎步:既使用较小的步幅较快步速行近,主要用于汤类和较滑的地面。
4、 垫步:既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌减速使用。
第四部分:餐厅服务员微笑服务礼仪
一个企业的信誉度,不仅表现在“硬件”设备上,更大程度取决于企业的“软件”,因为它是矛盾多发点。因此,优质服务是从微笑服务开始的。
1.微笑服务的意义
微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。在服务中,餐厅服务员的真诚微笑可以使宾客舒服。
2.餐厅服务员的礼貌修养
礼貌:指人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人接人待物的外在表现,这种表现是通过仪容、仪表、仪态及语言和动作来体现的。
礼节:是人们在日常生活中,特别是交际场合中互相问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体体现,如:点头、致意、握手等都属礼节的各种形式。
礼仪:是礼节的一种形式。简单地讲,就是人们施礼的一种形式,人们在社会活动中的一切行为动作表现,都是由一定的礼仪形式所反映出来的。
修养:指某一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。
一、基础礼仪培训:
1、服务用语规范:
目的:用高度统一的话语和表达形式传达给每一位顾客本店品牌服务的规范标准,使顾客在潜意识里相信本店提供服务的品质标准,为顾客信任建立一个良好的开端。
(备注:每一位员工都须记住自己是本店的传播者,是本店在顾客面前的代表)
1)欢迎用语—————————————————————————————————
“先生您好,欢迎本店”、“女士您好,欢迎本店”、“老人家好,欢迎本店”、“小朋友好,欢迎光临本店”、“同学你好,欢迎光临本店”;——此类用语用于面对同一类型顾客,例如:一个或多个中青年男性、一个或多个中青年女性、一个或多个老年人、一个或多个小朋友、一个或多个少年。
“早上好,欢迎光临本店”、“您好,欢迎光临本店”、“晚上好,欢迎光临本店”、——此类用语用于面对复合类型顾客,例如:两个或多个男女性中青年、两个或多个不同年龄人士的组合。
“早上好”适用于上午11点以前的顾客光临;“您好”适用于上午11点至晚上20点的顾客光临;“晚上好”适用于晚上20点以后的顾客光临。
语气标准:平稳、柔和;嘴中度张开,嘴角上扬,嘴型呈笑口状;呼吸平缓自然,感觉声音从喉部自然发出。
语速标准:中慢速,字字清晰吐出,“好”字后有一秒的停顿。
语调标准:中音,以半径5米范围清晰听见每个字为最佳,“好”字发音上扬,“店”字发音下沉,缓缓收尾。
2)询问用语—————————————————————————————————
“您好,请问您几位呢”
语气标准:平稳、柔和;嘴微张,嘴角上扬,嘴型呈笑口状;呼吸平缓自然,感觉声音从喉部自然发出。
语速标准:中速,字字清晰吐出,“好”字后有一秒的停顿。
语调标准:中音,以半径2米范围清晰听见每个字为最佳,“呢”字发音上扬。
3)领座用语—————————————————————————————————
“请问您有预订吗?”
“请问您喜欢坐大厅还是包间呢?”
“您喜欢靠窗的座位吗?”
“您坐这里可以吗”
“您喜欢这个座位吗?”
“好的,请跟我来”
“您请坐”
“好的,请先坐一下”
语气标准:柔和;嘴微张,嘴角微上扬,嘴型呈微笑状;呼吸平缓自然。
语速标准:中快速,字字清晰。
语调标准:中低音,以半径1米范围清晰听见每个字为最佳。
4)点餐用语—————————————————————————————————
“请喝水”
“这里是本店的菜单,您先看一下”
“您点了一壶(两杯)法式浓缩咖啡,请稍等一下”
“您点了一壶(两杯)香榭丽红茶,请稍等一下”
“您点了一份麻辣鸡丁套餐,请稍等一下”
“五分钟就可以,先生,请稍等”
“十五分钟左右,先生,请稍等一下”
“需要半个小时,女士,请稍等一下”
语气标准:柔和;嘴微张,嘴角微上扬,嘴型呈微笑状;呼吸自然。
语速标准:中快速,字字清晰。
语调标准:中低音,以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
5)荐菜用语—————————————————————————————————
“这款是本店的招牌菜,您可以尝试一下”
“这款是今天的特价套餐,味道好,又很实惠”
“这款法式浓缩咖啡,味道很纯正,还可以免费送您一份小点心”
“这款麻辣牛柳,正宗川菜做法,很适合下酒”
“这款火焰牛排,是法国进口新鲜牛排煎制的,和红酒搭配味道最好了”
“这款下午茶特价套餐,全天仅限两点半到四点半在这个时段,非常实惠,您可以尝试一下”
语气标准:平稳柔和;嘴微张,嘴角微上扬,嘴型呈微笑状;呼吸自然。关键词如:“招牌、特色、好、很、最、免费、非常、仅”等等,需要发重音或上扬音。逗号处须有一秒钟的停顿。
语速标准:中速,字字清晰。
语调标准:中低音,以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
6)摆餐用语—————————————————————————————————
“您的咖啡来了,先生”
“小心烫,女士”
“请慢用,先生”
“先生,打扰一下,您点的餐来了”
“不好意思,先生,我需要摆放一下餐具”
“不好意思,女士,我需要摆一下菜”
“放在这里可以吗,先生”
“七分熟的t骨牛排,先生,请慢用”
“您请慢用,有需要尽管吩咐”
语气标准:平稳柔和;嘴微张,嘴角微上扬,嘴型呈微笑状;呼吸自然。关键词如:“小心、打扰、不好意思、菜品、餐名、饮品名”等等,需要发重音或上扬音。逗号处须有一秒钟的停顿。
语速标准:中快速,字字清晰。
语调标准:中低音,以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
7)追加服务用语——————————————————————————————
“您还需要添点什么吗,先生”
“能帮您清理一下吗,女士”
“需要换一下烟缸吗,先生”
“能帮您换一下盘子吗,女士”
“您要的餐巾纸,女士”
“您对咖啡的味道满意吗,先生”
“需要加热一下吗,女士”
“需要加点水吗,女士”
“好的,请稍等,先生”
“您说的对,先生”
“需要打包吗,女士”
“帮您打包,可以吗,先生”
语气标准:柔和;嘴微张,嘴角微上扬,嘴型呈微笑状;呼吸自然。
语速标准:中速,字字清晰。
语调标准:中低音,以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
8)结账用语—————————————————————————————————
“我们是后付款的,先生”
“您需要现在结账吗,先生”
“请稍等,先生”
“您一共消费125元,先生,这是您的账单,请看一下”
“金额没有错误吧,女士”
“结账请跟我来,先生”
“找您的零钱,先生”
语气标准:平稳;嘴微张,嘴角微上扬,嘴型呈微笑状;呼吸自然。
语速标准:中速,字字清晰。
语调标准:中低音,以半径1米范围内清晰听见每个字为最佳。
9)叮嘱用语—————————————————————————————————
“小心地滑,女士”
“小心台阶,女士”
“这边走,先生”
“请看好您的包,先生”
“您的东西掉地下了,女士”
“请带好您的物品,先生”
“不要遗忘您的物品,先生”
“您的东西放这里,可以吗,女士”
“您的电话响了,先生”
“慢点走,老人家”
“小朋友,不要乱跑”
“小朋友,这个是不能动的”
语气标准:平稳;嘴微张,嘴角微上扬,嘴型呈微笑状;呼吸自然。
语速标准:中快速,字字清晰。
语调标准:中音,以半径2米范围内清晰听见每个字为最佳。
10)送客用语——————————————————————————————
“先生,请慢走,欢迎再次光临本店”
语气标准:平稳、柔和;嘴中度张开,嘴角上扬,嘴型呈笑口状;呼吸平缓自然,感觉声音从喉部自然发出。
语速标准:中慢速,字字清晰吐出。
语调标准:中高音,以半径5米范围清晰听见每个字为最佳,“慢、再、树”字发音上扬。
2、肢体动作规范:
目的:用高度统一的肢体动作传达给每一位顾客本店品牌服务的规范标准,使顾客在潜意识里相信本店提供服务的品质标准,为顾客信任建立一个良好的开端。
(备注:每一位员工都须记住自己是本店的传播者,是本店在顾客面前的代表)
1)迎宾姿态标准——————————————————————————————
站立时姿态(女性):
躯干:挺直站立;
下颌:内收;
腿:双腿并拢,双脚后跟紧靠,双脚掌微向外,呈v字形;
肩:双肩后展;
胸腹:挺胸收腹;
颈:挺直;
面部:微笑露齿,面部肌肉放松,五官轻松愉快;
眼睛:平视顾客的眼睛,目光聚集在顾客眼睛与嘴唇之间的区域;
臂:双手交叉叠加于腹部肚脐处,右手叠加于左手上;
迎宾时姿态(距离顾客2米时):
以腰骶部为轴心,上身呈15度角弯曲;
头部、颈部、脊椎成一直线,眼光落在前方地面2米处;
双臂自然下垂,双手交叉叠加于下大腿上部前方,右手叠加于左手上;
2)询问姿态标准——————————————————————————————
a. 距离顾客1.5米时开始询问;
c. 上身微向前倾;
d. 下颌:内收;
e. 颈:挺直;
f. 肩:双肩后展;
g. 胸腹:挺胸收腹;
h. 面部:微笑露齿,面部肌肉放松,五官轻松愉快;
i. 眼睛:平视顾客的眼睛,
j. 臂:双手交叉叠加于腹部肚脐处,右手叠加于左手上;
3)领座姿态标准——————————————————————————————
a.指引:
与顾客保持1.米距离;
(位于客户左侧)用左臂指示方向,身体站立面与指示方向平行,与顾客行走方向平行;
(位于客户右侧)用右臂指示方向;
b.领路:
在顾客右前方一米处引领;
行走时身体微微向前倾;
下颌:内收;
颈:挺直;
肩:双肩后展;
胸腹:挺胸收腹;
面部:微笑露齿,面部肌肉放松,五官轻松愉快;
眼睛:自然平视前方,
臂:双手交叉叠加于腹部肚脐处,右手叠加于左手上;
c.请座
到达指定座位区域后,与入座方向平行站立,身体面与入座路线间距超过0.5,米;
4)送水姿态标准——————————————————————————————
顾客落座后,即前往茶水台,取水壶、水杯置于托盘内,在1分钟内返回顾客坐席处;
倒水时水壶嘴距离水杯口的高度为5厘米,水位线须为水杯高度的四分之三位置。注水速度均匀,要求6秒钟完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后,右脚后退半步,左脚跟进并立定,伸手示意顾客饮水,然后转身90度离开。
5)点餐姿态标准——————————————————————————————
倒水后两分钟,即送上菜单;
顾客接受菜单后,双手交叉叠加与肚脐处,右手上左手下;身体直立等待顾客选择;
6)荐菜姿态标准——————————————————————————————
身体微向前倾,手臂伸出,掌心向上,指尖指向菜单,示意顾客翻到推荐菜品页面;
指尖距离推荐菜品图文10厘米处,手掌停顿5秒后收回原位;
记录顾客点菜后,双手收回菜单;
身体微向前倾致意后,右脚后退半步,左脚跟进并立定,然后转身90度离开。
7)续水姿态标准——————————————————————————————
顾客水杯水位线低于三分之一时,即需要续水;
身体微前倾,低头询问顾客是否需要续水;头部倾斜角度为30度;
倒水时水壶嘴距离水杯口的高度为5厘米,水位线须为水杯高度的四分之三位置。注水速度均匀,要求6秒钟完成一杯水的沏倒。
完成倒水并立身后,右脚后退半步,左脚跟进并立定,伸手示意顾客饮水或用餐,然后转身90度离开。
8)餐具摆放操作标准————————————————————————————
顾客点餐后3分钟,即须要为顾客摆放餐具;
餐具摆放前须移动水杯至餐桌中部,端水杯时手指须位于水杯下端三分之一处;
将水杯移回距离顾客餐桌边缘20厘米处;
为左边的顾客摆放餐具时须用右手操作,为右边的.顾客须用左手操作;
操作时手距离顾客的眼睛须超过30厘米;
餐具摆放时须轻拿轻放,将声音降至最低限度;
筷子的摆放方向须与顾客垂直,筷尾正对着顾客;
碗勺的摆放方向须与顾客平行,勺把向右置于碗内;
刀叉的摆放方向须与顾客垂直,刀叉把正对着顾客;盘子的右边摆刀,盘子的左边摆叉;
每个顾客的餐具摆放时间须不超过10秒;
每套餐具的摆放须做到90%的一致;
完成摆放并立身后,右脚后退半步,左脚跟进并立定,然后转身90度离开。
9)端盘姿态标准——————————————————————————————
较轻的物品以单手托盘,用左手在胸前托住;
较重或贵重物品须用双手托盘;
重物须置于盘中心位置,较轻物品可置于边缘;水壶壶嘴、汤盆中的汤勺均向右;
走廊行走时靠右边,遇到顾客相对而过时,须减速或停顿2秒,顾客走过后再恢复常速;
盘内放置垫布后,再放置餐品或餐具;垫布沾水拧干后再铺入盘内,以达到防滑目的;
端盘行走时须用眼睛余光和听觉留心身后和左右,预防意外事故发生,确保自身安全;
端盘行走时遇到顾客相对而过,须减速或停顿,并轻微点头、微笑致意;
10)送餐姿态标准————————————————————————————
顾客点餐后10分钟内须上首道菜;
送餐行走时右手摆幅不超过30度;
11)摆餐姿态标准————————————————————————————
提示顾客餐品来到后,看清桌面餐具摆放情况;调整好空间后再行摆放;
摆餐顺序为先远后近;先小后大;先周围后中央;先里后外;
摆餐时落盘速度要慢,接触桌面要轻;端盘平稳无倾斜晃动;
摆放较重餐品时,腿部可适度弯曲,重心下沉,保持稳定身躯。
餐品摆放完毕后,餐盘竖立收回,盘底朝外,盘面紧对左腿外侧,左手自然下垂持盘;
完成摆餐并立身后,右脚后退半步,左脚跟进并立定,然后按摆放顺序逐一报上餐名,停顿两秒后伸右手示意顾客用餐,然后转身90度离开。
每盘餐的摆放时间不超过20秒;
12)倒酒姿态标准————————————————————————————
倒酒前,须将酒标朝向顾客,并提示顾客看清酒品品牌;
倒酒时,酒瓶口距离酒杯后高度为3厘米,倾倒时须边倒边作轻微的旋转,手部逐渐抬起;
倒酒前须征求每位顾客酒水至酒杯的水位比例;
倒酒的顺序为先女后男、先长后幼(顾客特别说明除外)
倒酒完毕后,酒瓶置于餐桌空挡处(不影响顾客的用餐与洽谈),酒标面正对餐桌;
完成倒酒并立身后,右脚后退半步,左脚跟进并立定,伸右手示意顾客用餐,然后转身90度离开。
13)餐间服务姿态标准——————————————————————————
发现餐桌骨碟中的垃圾超过二分之一面积时,即主动为顾客撤换骨碟;
发现烟缸内烟头数量超过三个时,即主动为顾客撤换烟缸;
完成撤换并立身后,右脚后退半步,左脚跟进并立定,伸右手示意顾客继续用餐,然后转身90度离开。
顾客如主动要求加菜,须在两分钟内赶到并将菜单递交顾客;
14)撤餐姿态标准————————————————————————————
顾客主动要求撤餐时须在五分钟内赶到并完成清理工作;
15)结账姿态标准————————————————————————————
顾客要求结账后,须立刻赶至吧台结账,并于两分钟内将账单递交回顾客确认;
带领顾客付款,须倾身并用手势指向收银台,告知顾客请到收银台付款;
在顾客右前方一米处领路,直到收银台前,告知收银员顾客的座位号;并请顾客稍等;
双手将发票、找零、账单交至顾客手中,并倾身表示感谢;
结账服务时,须保持自然微笑状态;
16)叮嘱姿态标准————————————————————————————
发现顾客离座时,须赶至顾客前方,提示顾客勿忘带物品;
顾客结账后,须提示顾客是否有物品遗忘;
叮嘱顾客时,须保持自然微笑状态;
17)送客姿态标准————————————————————————————
顾客结账离去时,该座服务员须面带微笑,对顾客背影15度鞠躬,高声说欢迎再次光临;
18)餐后桌面清洁操作姿态标准—————————————————————
顾客离开后1分钟,即开始对餐桌进行清洁工作;
桌面搽拭同时要注意桌边与桌底的清洁,三步的搽拭工作每一步都不能漏过桌边和桌底;
桌面搽拭工作完成后,须仔细检查座椅面上有否有水滴和杂物;
餐后桌面清洁工作须保证在6分钟内完成;
餐后桌面清洁工作须不得影响邻座顾客的用餐和洽谈,动作轻慢,将动静降至最低;
餐后桌面清洁工作须带白色围裙进行;教师礼仪培训计划篇十
礼仪是员工的脸面,更是员工工作的素质体现。当员工的不当礼仪在不知不觉中使感到可憎时,公司的前途就葬送掉了。本章从公司员工最起码的礼仪培训开始,通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节,其中有些问题是人们在日常生活中一直感到困惑不解的,并具有一定的代表性,你可根据本章所提供的答案参照实行。
根据本公司职员的基本素质特点,特制订培训计划:
1、 以舞蹈形体为培养目标打基础;
2、 以基础礼仪培养职员。
根据本公司职员特点,在舞蹈的基础上,改变人体自然形态,建立正确的重心感和外开能力为主要训练内容,重点进行肌肉能力的素质训练和艺术感的培养。以手、眼、身、法步韵律感的培养,培养初步的舞蹈感觉。训练过程中,主要解决头、脖子、后背、肩膀、腰、臀、大腿、膝干、外开、挺拔等体态,全面进行训练的基础上,进行综合性训练,以提高职员的素质修养。
一、 教学内容
扶把练习:手的基本形态、手的基本位置、头的基本位置、眼睛的方向。扶把蹲、扶把提腿、扶把舞姿练习。
把下练习:芭蕾舞姿、身体的韵律、一、二、五位小跳、呼吸练习、韵律练习。
“公司是我们的母体、我们是公司的血液……”,这是流传在欧美公司职员中的主题歌,这正反映了公司职员以公司为荣的自豪心理。在公司上班并不是一件容易的事,需要具有各种各样的常识,正如本章所介绍的那样,公司职员需要掌握工作业务、礼仪、管理、社交、调查等多方面的知识,因而本章应视作公司职员供职必读的重要内容。
服务员敏捷、优雅和富有魅力的体态常使顾客产生很强烈的影响和感染作用。美的体态对服务质量所引起的作用是不容忽视的。体态美是人类社会最重要的美之一。从礼的角度讲,体态美体现了服务人员对其所从事的事业、职业的热爱和尽职,也体现其对生活的乐观和热爱,更重要的是体现了客人的尊敬和礼貌。
职业男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形象是必要的,特别是您的工作若经常需要与不同的对象接触,整洁、稳重能让对方产生欣赏愉悦、依赖之感。
形象不是一天形成的`,也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装、不打领带的人,临时突起西装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。因此仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,首先要自己在内心里认为这就是自己应该要做到的,并且确信您这样做对自己是最好的。
每天早上出门前,检点自己的仪容穿着,让您充满自信地迎接每天的工作。
(一) 仪容
1、 头发最能表现人的精神,要梳洗整洁,不要蓬松杂乱;
2、 耳朵内须清洗干净;
3、 眼屎绝不可留在眼角上;
4、 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔;
5、 牙齿要刷洁白,口中不可残留异味;
6、 胡须要刮干净或修整齐;
7、 指甲要修剪整齐,双手不可不清洁;手脏的话,您握着的任何商品都会贬低它的价值。
(二) 服装
1、 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须要与西装、领带协调。
3、 鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的;
4、 系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头;
5、 笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
职业女性生性好美,美的特性也有很多,如艳丽、性感、潇洒、娇弱、健美、端庄等等,都是美的一种表现。在我们企业,所有员工所体现的应该是端庄,大家闺秀般的温文尔雅,大气秀丽、不卑不亢的外在特性。如何穿着打扮,注意仪容,相信每位女性都有自己的心得——这和一个人文化修养、社会环境、审美情趣有直接的关系。在这儿,我们只介绍两个重点,就是办公室是一个工作的场所,要能发挥得体的装扮让人感到“端庄亲切”与“精神焕发”。
女性的优雅姿态能让人觉得非常有教养,最容易赢得别人的好感,下列是一些良好姿势,希望能留意。
(一) 站姿
女性站立时,双脚要*拢,膝盖打直,双手可自然地放在腹前,背部挺直,两眼凝视目标。
(二) 坐姿
静坐聆听时,可双脚交*或并拢,双手轻轻地放在膝盖上,两眼凝视说话对象。
(三) 走姿
抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夹可轻置放于臂膀间。
(四) 行礼的方式
2、 当迎接或相送顾客时,可行30度的鞠躬礼;
3、 当感谢顾客或初次见到顾客时,可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。
(五) 交换名片的礼仪
1、 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;
2、 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;
3、 名片的递交方式
5、 同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片;
6、 不要无意识地玩弄对方的名片;
7、 不要当场在对方名片上写备忘事情;
8、 上司在旁边时,不要先递交名片,要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工礼仪培训计划。
教师礼仪培训计划篇十一
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。
3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧。
4.通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
1、职业仪容塑造。
(1)男士——面部的清洁、整理标准的发型体味清新。
(2)女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法。
2、职场仪表形象的塑造。
(1)男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”
(2)女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则。
3、职场仪态礼仪标准。
(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练。
(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练。
(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪。
第二讲:办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备。
迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪。
引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪。
交换名片的特殊礼仪送客礼仪。
微笑与目光的礼仪。
第三讲:会议接待礼仪。
一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作。
1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作。
2、根据会议规模,确定接待规格。
3、发放会议通知和会议议程。
4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场。
6、准备会议会议相关物品1)会议资料。
2)会议中使用的设备3)会议演讲稿4)其他用品。
三、会议前的接待礼仪。
1、会前检查。
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位:1、接待2、签到。
3、引坐。
四、会议中的服务礼仪。
1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2)服务人员倒茶礼仪。
3)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面。
4)会议接待服务具体要求5)会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪。
1、注意语音、语调、语速、音量的把握,不要大声喧哗。
3、不要让舌头超越思维——先学会听,再学会说。
员工沟通是件大学问,和一个公司的人员谈话,就可以明白这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言,不使下属说话紧张,让其畅所欲言。通常在谈话前,主管可以先请对方入座,消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间,多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情,多听少说,让对方能够充分表述自己的意见。此外,领导者本身应当身体力行,认真事,心存公正,行为表率,这样才能令人信服。
作为下属,则应该以工作来表现自己,说话要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起,天天见面的同事虽然不必太客气,可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语,就应当保留。语言是礼貌上重要的一环,即使在很熟的同事之间,既不可以太客气,也不可以太随便。礼太多,会使对方不敢接近您;过于随便,则会给人感觉您没有教养,有欠庄重。
教师礼仪培训计划篇十二
为了进一步提升我校见习教师的入职水平与教育教学能力同时加强对见习教师进行有目的、有计划地指导,配合学校学科培训管理工作及见习教师跟岗实践工作,使yy老师在学校优秀的教育教学团队的浸润和xxx老师的化学学科带教的过程中,形成良好的教育教学行为规范,更快更好地适应中学的教师工作,成长为一名合格的职初教师。
在我校优秀的教育教学科研培训团队的指导和引领,帮助yy老师过好政治思想关,师德修养关和教育教学关,巩固化学专业思想,熟悉化学学科教育法规,初步掌握所化学学科教学课的教学常规,熟悉化学教材教学大纲与内容,尽快适应化学学科教育教学工作,使她的学科教育教学生涯起好头,迈好步,尽快缩短成长过度期。具体目标为:
1、转变观念,主动实现从职初见习教师尽快向合格化学教师角色的转变,形成以“爱”为魂,以“责任”为内核的师德规范。
2、运用所学的教育教学知识和技能,观察、了解、探索初中生年龄特点和生长规律,并在xxx老师的指导下,独立教学实践,主动探索教学,积极反思教学教育过程,善于改进教学方式,理解、履行并胜任教师工作职责。
在梳理见习培训内容的基础上,根据化学学科第一学期教学和见习教师的学习进度和实际情况,做了阶段性的处理,有重点地推进。
第一阶段(9月),熟悉学生和教学环境,确定教师角色。主要内容,了解见习学校校史校貌,校园文化;熟读化学学科课程标准;走进初三年级课堂,观摩指导教师课堂教学;学习书写观课、评课报告。制定化学学科个人培训的规划。
第二阶段(10月)熟悉化学学科教育教学过程,融入角色。主要内容,在指导下,编写教案,教材分析,组内说课;走进学生,做学生学情及思想分析。
第三阶段(11月、12月)尝试教育过程,担当角色。主要内容,在指导教师指导下,设计教案,尝试课堂教学,观课反思教学;编写学生作业。
教师礼仪培训计划篇十三
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
头发:办公室人员的够发要经常清洗保持清洁,做到无异味,无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛,两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发,前边刘海不能过眉毛。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部:女士职员要化淡妆上岗,男士不能留胡须,胡须要经常修剪。
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装:服饰要与之协调,以体现权威,声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
虚心受教。
客户投诉也是办公室经常遇到的问题,因此,如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法,无论受到怎样的责难或是批评,都应虚心受教,诚心对待,即使再严厉的的责备也是如此,绝对不能出现与客户争辩的情况。
接到投诉的最初先说抱歉,聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非,给客户带来方便或者不悦,就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题,都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人,必须训练有素,能及时平复对方的情绪,先解决心情,再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释,并感谢对方给予说明的机会。
拜访客户。
拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至,随意去拜访别人,这对被拜访的对象来说是不速之客,这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访,会让对方手忙脚乱,弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在,那又会碰个钉子,自讨没趣。
拜访客户不仅要事前通知确定,而且要提前告知,即使是已经确定好的行程,也需要在出发之前再确认一次,以便提醒对方提前准备。拜访之前,还要事先规划好行程和时间,确定对方可以有多少时间交谈,不宜占用对方过长时间。同时,注意按时达到,不能迟到。
进出房门时,开关门的声音一定要轻,“乒乒乓乓”地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门,敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入,要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门,最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入,应当视门的具体情况随机应变,这里介绍通常的3种方法:
(1)朝里开的门。如果门是朝里开的,应先入内拉住门,侧身再请尊长或客人进入。
(2)朝外开的门。如果门是朝外开的,应打开门,请尊长、客人先进。
(3)旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
无论进出哪一类的门,在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。
教师礼仪培训计划篇十四
俗话说:细微之外见精神,越是细节问题越能反应服务质量,越能体现商业精神和信誉。养生会所不再是只注重技术,养生会所发展到今天,已经是服务与技术的竞争,现在养生会所的服务体现在细节上。一个养生会所的服务项目直接反应了美容养生馆的文化和品味。服务要流程化标准化,服务礼仪要细节化。可现在大多数的养生会所都只是停留在原来的观念中。
为了提高养生会所全体服务工作人员的服务技能和质量,也为了养生会所今后更有效地创造顾客,本方案拟通过“七”步培训计划,打造养生会所软实力,且重在实操训练,目的在于提高养生会所全体员工的综合素质。最后,通过技术人员的零星且具体的动作指导,规范服务标准,制定职业养生服务体系,并形成工作制度,然后具体实施。
主要培训计划如下安排:
第一讲:服务礼仪的基本要求
一.理论讲授
1.1 文明服务 :对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范
1.2 礼貌服务: 态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等
1.3 主动服务:如主动打招呼、让座、引领等
1.4 热情服务:真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则
1.5周到服务:一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面
二.实操训练
1.引领规范及行姿规范操作
2.文明用语及文明禁语实训
通过这一过程的培训,使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训,达到服务工作人员基本礼仪标准。
第二讲: 服务礼仪的原则
第一部分:理论讲授
一、三a规则
1.1 接受服务对象
1.2重视服务对象
1.3赞美服务对象
二、首轮效应
2.1至关重要的第一印象
1.树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。
3.一个信息的传递:7%语言+38%语音+55%形体
2.2 心理定势的形成
2.3 制约的因素
2.4最佳的第一印象:
三、亲和效应
3.1 亲和效应的产生(简单介绍)
3.2 间隔性亲和力特征
3.3 亲和力的养成方法
四、末轮效应
4.1 抓好最后环节
4.2 做好后续服务
4.3着眼两个效益(经济效益和口碑效益)
五、零度干扰
5.1 创造无干扰环境
5.2保持适度距离
5.3热情有“度”
第二部分:实操训练
1.微笑的练习与保持(重点:微笑的养成方法训练)
2.后续服务工作技巧实训
第三讲: 服务人员的仪容礼仪
第一部分:理论讲授
一、面部修饰
1.1 基本要求
1.2 局部修饰(职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等)
二、发部修饰
2.1 发部的整洁 (标准讲解)
2.2发型的选择 (根据脸型、气质、个性等选择合适的发型)
2.3 头发的美化
三、肢体修饰
3.1 手臂的修饰 (细节的讲授)
3.2下肢的修饰(脚及其饰品、腿及其饰品等)
第二部分:实操训练
1.面部表情的礼仪与训练
2.化妆及补妆的禁忌训练
第四讲: 服务人员的服饰礼仪
第一部分:理论讲授
一.穿着原则
1.1讲协调、重身份
1.2男士西服的穿着
1.3女士的衣着
二.饰品的佩戴
2.1服务人员饰品的佩戴
2.2服务人员着装及饰品禁忌
第二部分:实操训练
1.西服穿着禁忌
2.打领带的手法
3戴戒指须知
第五讲:服务人员的仪态礼仪
第一部分:理论讲授
基本仪态
1站姿训练——有男士和女士,手位与脚位的.区别;站立方式的讲解
2坐姿训练——男士与女士的区别;坐姿与手位动作;禁忌等
3蹲姿训练——方式、禁忌等
第二部分:实操训练
1.站姿特训方法
2.坐姿特训方法
第六讲:服务人员的举止礼仪
第一部分:理论讲授
一.基本举止礼仪
1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义
1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念
1.3日常礼节性举止讲授
1.3.1介绍
1.3.2使用名片
1.3.3握手及鼓掌
1.3.4鞠躬与欠身
1.3.5举止禁忌(不雅行为及冒失行为)
第二部分:实操训练
1.递送名片的方法特训
2.鞠躬的标准训练
3.鼓掌、起立及欠身的实训
第七讲:服务人员的语言礼仪
第一部分:理论讲授
一.说话的基本要求
1.1清晰、准确、真诚、情感
1.2时代感及对顾客的询问方式
二.善于说话
2.1说话要有所准备
2.2用语文雅,学会幽默,忌粗俗的语言
2.3对客称呼及寒暄的方式
2.4服务禁语
第二部分:实操训练
1.语速的训练
2.对客询问艺术
3.谦辞敬语的使用方法训练。
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教师礼仪培训计划篇十五
繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪,但是如果您仔细地观察一下,不少企企业都会有自己的办公室礼仪培训计划。下面是本站为大家准备的办公室礼仪培训计划,希望可以帮助大家!
1.通过培训学习专业的个人职业形象规划,塑造与自己职业相适应的职场形象。
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养。
3.通过学习掌握会议的接待规范和技巧。
4.通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。
1、职业仪容塑造。
(1)男士——面部的清洁、整理标准的发型体味清新。
(2)女士——职业发型的标准化妆的技巧及方法。
2、职场仪表形象的塑造。
(1)男士——西装的着装要领男士西装搭配的“三一定律”
(2)女士——职业装的着装要领首饰的正确佩戴原则。
3、职场仪态礼仪标准。
(1)站姿、坐姿、走姿、行进姿态的要领与训练。
(2)鞠躬礼仪、手势礼仪的标准与训练。
(3)上下楼梯的引领礼仪、提供报刊茶水的礼仪。
第二讲:办公室接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备。
迎接上级领导的礼仪接待同行客户的礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪。
引领、接待、座次礼仪交谈礼仪乘车礼仪座位安排礼仪电梯礼仪座位安排礼仪。
交换名片的特殊礼仪送客礼仪。
微笑与目光的礼仪。
第三讲:会议接待礼仪。
一、参与会议人员个人形象礼仪二、会议前的筹备工作。
1、确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作。
2、根据会议规模,确定接待规格。
3、发放会议通知和会议议程。
4、选择会场大小要适中地点要合理要有停车场。
6、准备会议会议相关物品1)会议资料。
2)会议中使用的设备3)会议。
演讲稿。
4)其他用品。
三、会议前的接待礼仪。
1、会前检查。
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
2、提前进入接待岗位一般的接待工作分以下几个工作岗位:1、接待2、签到。
3、引坐。
四、会议中的服务礼仪。
1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2)服务人员倒茶礼仪。
3)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面。
4)会议接待服务具体要求5)会场服务人员行为基本要求五、会后服务礼仪。
1、注意语音、语调、语速、音量的把握,不要大声喧哗。
3、不要让舌头超越思维——先学会听,再学会说。
员工沟通是件大学问,和一个公司的人员谈话,就可以明白这家公司的企业文化如何。一个优秀的主管要能察纳雅言,不使下属说话紧张,让其畅所欲言。通常在谈话前,主管可以先请对方入座,消除对方的紧张和疑虑;在谈话期间,多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情,多听少说,让对方能够充分表述自己的意见。此外,领导者本身应当身体力行,认真事,心存公正,行为表率,这样才能令人信服。
作为下属,则应该以工作来表现自己,说话要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起,天天见面的同事虽然不必太客气,可是最起码的礼貌仍然不可或缺如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语,就应当保留。语言是礼貌上重要的一环,即使在很熟的同事之间,既不可以太客气,也不可以太随便。礼太多,会使对方不敢接近您;过于随便,则会给人感觉您没有教养,有欠庄重。