2023年客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责(7篇)
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客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责篇一
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;
6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;
10、负责管理维修档案。
任职资格:
1、年龄35岁以内;
2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;
6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。
客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责篇二
1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2建立和管理客户资料档案。
3管理客户关系。
4 统计客户数据资料,以供决策使用。
5跟踪管理服务实施的过程,提高公司的整体形象,提高公司的`客户满意度。
6建立和管理总公司自己的服务队伍。
7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8发出服务指令,协调服务任务。
9全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。
客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责篇三
:
1、负责青岛石化部黑油(原油,燃料油,沥青等)产品线的一些客服工作,包括国内客户和国外客户。
2、负责对现场检验人员,实验室,客户等的衔接沟通,进行相关工作的安排。
3、维护并加强现有的客户关系,能独立处理售后服务事宜。
:
1、本科学历,理工类专业,石油化工相关专业优先。
2、有相关工作经验者优先,优秀应届生也可考虑。
3、良好的沟通技巧。
4、良好的团队合作精神。
5、性格外向积极乐观。诚信,有责任心。
6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。
客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责篇四
1、负责大客户开发和关系维护工作,科学的进行客户关系管理,与目标大客户建立良好的业务关系;
2、开拓和维护重点旅行社及mice客户,签约集团销售协议;
3、开拓及维护公司企业客户,签订企业协议;
4、做好大客户的咨询和相关服务工作,全程负责客户的询价、预订等工作,提升客户满意度;
5、协助公司旗下酒店快速打开市场,提升业绩。
1、大专及以上学历,1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;
2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;
3、良好的职业道德和素养,富有激情,能适应高强度的挑战和压力;
客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责篇五
:
1、城市公司项目交付前期介入,交付组织。
2、城市公司项目客户投诉、维修管理。
3、城市公司客户满意度提升。
4、城市公司客户关系部门管理和培训。
:
1、大学本科以上学历,35岁以内,专业不限,5年以上地产行业工作经验。
2、熟悉房地产整个开发流程和节点,具备客户关系管理专业知识。
3、良好的组织协调能力,文字处理能力。
4、能接受外派工作。
客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责篇六
1 全面负责客户管理工作。
2负责建立客户资料档案。
3负责客户关系管理。
4 负责客户统计数据资料需要,以供决策使用。
5负责跟踪管理服务实施的过程,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。
6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
9负责发出服务指令和服务监督。
10负责全面接收客户服务和投诉信息,并为客户提供技术咨询服务。
11 协助客户管理部与各个子公司的关系。
12部长向企业经理负责。
客户部的岗位职责 客户服务部门岗位职责篇七
1、负责高端客户资料的双向翻译;
2、负责与美国大使馆沟通,高端客户签证材料的准备与翻译;
3、帮助高端客户预订国外机票与住宿,安排行程;
4、短期陪同客户出国的随行口译;
1、大学统招本科以上学历,英语专业毕业;
2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先;
3、外语听说能力良好,笔译功底深厚,精通中外互译;
4、工作认真细致、思维敏捷,责任心强;
5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑;
6、英语口语流利,能适应短期国外出差者优先;
7、良好的服务意识、团队协作能力。